第一篇：房地產(chǎn)項目售樓處各人員職能

項目負責

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 負責銷售人員的案場管理工作

銷售人員每月考核,新員工試用期評定，及新員工銷售培訓工作 負責案場客戶問題的解決

負責每天對銷售人員的接訪客戶進行分析及督促銷售人員每天工作事項（如派單、回訪客戶、）

銷售流程的把控,制定合理的案場秩序

掌握銷售內(nèi)勤及外勤所有工作環(huán)節(jié)并熟練應(yīng)用,在日常為銷售內(nèi)勤提供輔助,銷售內(nèi)勤休息日時擔負所有內(nèi)勤工作。房王人員不在時擔負房王開收據(jù)刷POS機工作。房王購卡。與開發(fā)商銷售板塊對接工作 項目所有人員的管理工作

與開發(fā)商策劃板塊進行對接工作，策劃方面的相關(guān)工作。

傭金到位，撰寫呈批報告及清單，項目人員當月傭金方面審核，做留傭發(fā)放等 制定人員工作計劃如派單鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單等 每周及月完成對項目周及月情況的匯報 每月進行項目數(shù)據(jù)備份，傭金預(yù)估。

制定項目銷售任務(wù)排期，根據(jù)排期制定銷售人員任務(wù) 完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行；對申請優(yōu)惠客戶進行優(yōu)惠批準。

項目員工入職、離職的辦理工作、項目考勤的核對工作、項目人員的考核工作。項目人員的招聘工作

項目內(nèi)勤

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 每天將客戶信息（新訪、回訪）錄入科耐 每天5:20發(fā)送項目短信(飛信所有人)每天記錄項目人員考勤情況

每天認購與簽約的審核，網(wǎng)簽、回款，如退房辦理退房流程，并當天與甲方進行當日票據(jù)的交接

對于有關(guān)銷售資料進行存檔歸案和及時更新，并為銷售人員提供及時、準確的銷售信息 項目傭金明細，對數(shù)，銷售人員傭金計算

負責當天成交客戶信息錄入臺賬與科耐，根據(jù)每日情況更新臺賬里關(guān)于認購、簽約、回款的信息。

根據(jù)項目進度進行建樓，電子銷控匹配臺賬各類信息

負責客戶簽約和打印商品房買賣合同并將信息及時錄入臺賬與科耐 每周日從科耐和臺賬導出一周客戶信息提供公司

每周日填寫開發(fā)商周銷售情況報表發(fā)至開發(fā)商申靜蕊郵箱 每月最后一天從科耐和臺賬導出客戶信息發(fā)送至公司

每月做傭金對數(shù)表，并作出銷售人員的傭金發(fā)至公司劉燕鴻 每月根據(jù)項目需要申領(lǐng)辦公用品發(fā)至公司劉燕鴻 項目外勤

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在銷售主管的領(lǐng)導下攢件，負責檢查備案所需證件是否齊全。檢查合同所需文件是否準確無誤 確定無誤后編作請款表

完成請款和開發(fā)商交接以及數(shù)據(jù)核對工作，并做好往來文件的接收，分類存檔，做到長傳下達。

請款下來后去房管局進行合同備案，按照房管局規(guī)定完成備案工作。完成項目權(quán)證資料的收集及錄入，按照項目要求完成各類報表。和開發(fā)商交接備案回來的預(yù)告登記收據(jù)及契稅票、維修基金收據(jù)。七個工作日之間領(lǐng)取預(yù)告登記。

預(yù)告登記下來通知銷售人員登記銀行貸款及付款方式。和開發(fā)商交接做好銀行對接工作。交房后通知客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。攢件和開發(fā)商交接蓋章。

件齊去房管局進件，及時錄入報表。一個月后領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證。

有辦理退房的客戶，負責房管局、地稅局相關(guān)工作和開發(fā)商對接。在客戶有急用或不肯定的情況下去房管局驗證件。每周五填寫開發(fā)商周銷售情況與開發(fā)商交接。

每月的2日前將上月的工作明細發(fā)給公司的工作人員。

每月的2日前做好外勤明細以及辦件明細發(fā)給公司的工作人員。

銷售人員

? ? ? ? ? ? ?

每天來訪客戶的咨詢接待工作

詳細登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進行跟蹤服務(wù)。及時更新、補充有關(guān)的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。

銷售人員做好接聽電話紀錄，填充資料并做好資料發(fā)放的登記 定期的派單工作

客戶成交后的相關(guān)工作，如認購、簽約繳款、協(xié)助辦理貸款，回款記錄等 如到銀行回款或產(chǎn)權(quán)證辦理時期，帶領(lǐng)客戶換票

電商內(nèi)勤：

? ? ? ? 有成交手續(xù)優(yōu)惠服務(wù)費用

成交更新臺帳，更新成交明細，定時給電商公司發(fā)送短信

更新拓展人員信息量，成交進行傭金申請，拓展客服進行臺帳統(tǒng)計 有退款進行退款申請 ? 每月進行老帶新臺帳統(tǒng)計

? 每月進行銷售傭金臺帳統(tǒng)計，遞交公司

第二篇：售樓處保安工作職能

售樓處門崗保安員工作內(nèi)容及標準

主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導工作，對進出車輛、人員嚴格管理,做好公司財產(chǎn)保管工作。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、配合售樓處工作人員做好售樓處的保潔工作；

3、負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施行為的人員要及時制止；

4、隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入；

5、巡視售樓處，如有異常立即匯報；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品，要立即制止并上報；

7、積極完成領(lǐng)導交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各類突發(fā)事件；

8、積極主動做好公司財產(chǎn)保管工作。

二、工作標準

1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、不準在崗時間和閑散人員聊天，說與工作無關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、距客戶車輛5~10M左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛?cè)耄?/p>

6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標準動作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來的目的。

第三篇：售樓處各崗位職責

售樓部各崗位職責

一、主管崗位職責：

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。

1、負責售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。

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3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。

4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。

5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。



6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

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7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

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8、負責收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

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9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。

10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責： 

1、提供水吧服務(wù)工作，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。

2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。

3、客戶進門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。

4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。

6、客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。

7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。

8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。

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9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。

10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。

11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。

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12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。

13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。安防部班長崗位職責：  全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。

 負責售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。

負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。 負責道路安全管理和車輛停放管理。

負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。

負責緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。 做好安防維護工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責： 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。

以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。當有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進。

6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當時的工作情況。

勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導。

熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責： 

售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；

墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。

5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

盛世物業(yè)

2012年12月10日

第四篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

華油.萬和園案場管理規(guī)章制度

為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風采．制訂本制度。

一.銷售案場守則

1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導安排，不得當面頂撞領(lǐng)導，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

2.嚴守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動．

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務(wù)。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應(yīng)主動幫接待者倒水）

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時間8:30---12:00 13:30:00---17:30。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6.銷售案場的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責下班時的所有整理工作，７.銷售員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 8． 嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

9.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.10.工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝.11.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12.工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。13 接待用戶期間不得接聽私人電話.14.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.15.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.16.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié).17 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.19.由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。20．私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。

第五篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度

為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。

（一）嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導安排，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

（二）嚴守公司業(yè)務(wù)機密、相關(guān)資料請妥善保管，不得外傳． 嚴禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責下班時的所有整理工作。

（四）銷售員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

（五）工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作權(quán)限對客戶進行承諾。

接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。

私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單）.工作嚴重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴重損失.客戶。7 8嚴禁當客戶面相互爭吵，相互揭短。9嚴禁當客戶面爭執(zhí)客戶歸屬。

注：本制度從制訂當日起嚴格執(zhí)行。