第一篇：房地產(chǎn)售樓處管理制度

房地產(chǎn)售樓處管理制度

售樓處管理制度（范本）

架構(gòu)

售樓處經(jīng)理（1名）——銷售主管（1名）——銷售人員（6人）

售樓處工作時(shí)間：

早8點(diǎn)------晚5點(diǎn)

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

著裝要求：

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，輪崗人員必須起立，“歡迎光臨”；A位主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。

2、前臺(tái)電話接聽，用“您好，***”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

售樓處前臺(tái)接待制度：

1、銷售人員每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍；

例會(huì)制度：

1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報(bào)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識(shí)。

2、各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。

3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

運(yùn)作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取封樓費(fèi)（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）并簽訂認(rèn)購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。

售樓處獎(jiǎng)罰制度：

1、最高銷售個(gè)人金獎(jiǎng)

每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、最高銷售小組金獎(jiǎng)

每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣****元；由組長分配，作為小組活動(dòng)基金；

3、若銷售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

（2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報(bào)批評(píng)；

（3）違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣**元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；

凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：

1、員工遲到罰款30元；

2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；

3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。

接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對(duì)象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項(xiàng)目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰 ①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分； ③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時(shí)由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

售樓處日常規(guī)章制度

一． 考勤制度

1． 銷售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。

2． 上班時(shí)間：由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。

3． 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4． 關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

5． 所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。

6． 除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時(shí)間超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款2元，超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

二． 售樓部日常規(guī)則

1． 銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2． 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。

3． 銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

4． 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。

5． 樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。

銷售：

6． 嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

7． 售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

8． 任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。

9． 午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。

11.銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

備注：

1． 以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會(huì)期間。

2． 除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。

3． 有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“117臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。

4． 以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤的銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

5． 此規(guī)章制度由XXXX年一月一日起實(shí)施。

6． 以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。

售樓處管理制度試行條例

1.0目的 為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。

2.0考勤管理

2.1、作息時(shí)間：售樓中心 早班：8：20—17：30；晚班：10：30－19：15；

2.2、遲到處理：

2.2.1員工須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)班車?？空荆ぱb上崗；上班時(shí)間晚到30分鐘之內(nèi)者視為遲到。一個(gè)月內(nèi)第一次遲到罰款50元；第二次遲到罰款100元；自第三次起每遲到一次計(jì)曠工一日。30分鐘以外遲到一次罰100元。

2.2.2遲到罰金必須要當(dāng)日交到內(nèi)業(yè)處，該罰金將用于樓處聯(lián)誼事宜。

2.2.3員工不按規(guī)定下班，（自愿加班除外）因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按當(dāng)日曠工處理。

2.3請(qǐng)假：

2.3.1員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如有發(fā)生按曠工處理。

2.3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號(hào)單、取藥證明。

2.3.3事假需提前2小時(shí)與經(jīng)理請(qǐng)示；凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。

3.0樓處行為規(guī)范：

3.1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款100元，記曠工一天。

3.2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝。

3.3工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待輪值資格。

3.4前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

3.5搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)三至七次，情節(jié)嚴(yán)重者交雙方公司處理。

3.6銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20元整。

3.7 VIP貴賓室只用于客戶接待使用，不得在此休息、聊天等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款50元整。

3.8工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題，按曠工一天處理。

3.9銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否則罰款20元。

3.10辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工1天處理。

3.11銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于50元罰款。

3.12在每日結(jié)束工作后，銷售人員應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，罰款10元。

4.0接待及銷售管理規(guī)范：

4.1接待規(guī)范及輪值：

4.1.1從第一個(gè)輪值的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為一個(gè)輪回，依次類推。

4.1.2接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。

4.1.3接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，如復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實(shí)驗(yàn)證，如不屬實(shí)，罰停輪值3次。

4.2接待制度

4.2.1業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可指定他人接待客戶，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，無指定則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待，當(dāng)值業(yè)務(wù)員不得推托，必須全力配合接待。

4.2.2業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發(fā)現(xiàn)客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當(dāng)值業(yè)務(wù)員可幫同事接待；如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業(yè)務(wù)員的姓名，則當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待，必須詳細(xì)記錄填寫相應(yīng)信息，并告之其他同事辨認(rèn)，如無人認(rèn)知，該客戶成交歸當(dāng)事業(yè)務(wù)員，如第一次接待人休息待上班后辨認(rèn)出，應(yīng)歸還第一接待人,如原業(yè)務(wù)員在客戶提出下定之前未辨認(rèn)出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）

4.2.3來訪客戶必須留下登記，并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀，所有客戶歸屬權(quán)問題，均以此為原則：

（1）以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。

（2）客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為三天（含第三天）。

（3）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據(jù)，（除有特殊注明外）。成交前，客戶歸屬權(quán)在7日有效期內(nèi)以第一個(gè)接待銷售人員的登記為準(zhǔn)。

（4）如出現(xiàn)客戶爭議本著雙方協(xié)調(diào)解決的原則處理，如雙方無法協(xié)調(diào)解決，成交客戶歸項(xiàng)目組所有。

4.2.4未成交的老客戶帶新客戶到訪,老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當(dāng)天客戶來訪記錄上填寫；新客戶如有意向須記輪值及客戶記錄，如無意向，可不記來訪記錄，但成交后不算老銷售人員業(yè)績；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記，記銷售人員一個(gè)接待名額。如為老客戶帶領(lǐng)新客戶到訪，若老業(yè)務(wù)員不在，新客戶歸屬權(quán)應(yīng)為老銷售人員。

4.2.5老客戶重復(fù)購買或老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時(shí)到場。如原銷售人員當(dāng)時(shí)不在場，接待人員必須與原銷售人員聯(lián)系，客戶歸屬權(quán)為老銷售人員；如接待人員未通知老銷售員，一經(jīng)查出，客戶歸屬權(quán)仍為一訪銷售人員；如新客戶未與老客戶同時(shí)到場或新客戶到訪時(shí)未提及為老客戶介紹來訪的情況時(shí)，新客戶的歸屬權(quán)在追溯期內(nèi)為老銷售人員所有，如超出追溯期限時(shí)則為新接待銷售人員所有。（追溯期為新客戶到訪當(dāng)天內(nèi)）

4.2.6非上班時(shí)間銷售人員接待的客戶，銷售人員必須作好客戶登記并計(jì)接待輪次。

4.2.7如客戶到訪，當(dāng)值接待人員不在場則視為自動(dòng)放棄此次接待權(quán)，以后也不在補(bǔ)接。

4.3、電話接聽規(guī)范：

4.3.1 業(yè)務(wù)員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。

4.3.2 電話約訪客戶，應(yīng)在公共追訪記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人，有效追溯期為一周。如電約客戶到訪時(shí)，提找第一接聽人，應(yīng)由第一接聽人接待并記輪次；如電約客戶到訪時(shí)，未提找第一接聽人，但第一接聽人有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人；如電約客戶到訪時(shí)，未提找第一接聽人，但第一接聽人沒有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接待人；上班時(shí)間要保持良好的工作態(tài)度，接聽電話要使用規(guī)范用語，若不使用規(guī)范用語者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4.3.3 在外展場接待的客戶應(yīng)做有效的客戶登記并憑看房推薦單，確認(rèn)客戶歸屬；客戶到現(xiàn)場須記輪值一次。

5.0客戶成交管理

5.1、銷售人員在完成認(rèn)購工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款50元。

5.2、成交前銷售人員務(wù)必向向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。

5.3、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6.0考核

6.1、業(yè)績考核

6.1.1銷售人員每月進(jìn)行一次考評(píng)，考核成績作為獎(jiǎng)勵(lì)淘汰的依據(jù)?？己藘?nèi)容如下：

1.業(yè)績情況。

2.遵守規(guī)章制度情況

3.工作積極性

4.團(tuán)隊(duì)精神

5.協(xié)助現(xiàn)場管理情況

6.1.2實(shí)行末位淘汰機(jī)制：

連續(xù)3個(gè)月（包括跨季度）銷售業(yè)績排名最后一名，表現(xiàn)不佳者，予以淘汰。

6.2、項(xiàng)目考核：

根據(jù)項(xiàng)目情況，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。

7.0獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（后附）

以上內(nèi)容適用于銷售現(xiàn)場全體銷售人員，每位銷售人員必須認(rèn)真對(duì)待和遵守。

以上是一些參考資料，希望對(duì)您有所幫助！

第二篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

華油.萬和園案場管理規(guī)章制度

為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風(fēng)采．制訂本制度。

一.銷售案場守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)．

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務(wù)。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應(yīng)主動(dòng)幫接待者倒水）

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請(qǐng)假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時(shí)間8:30---12:00 13:30:00---17:30。

5.嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6.銷售案場的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作，７.銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 8． 嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

9.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng).10.工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝.11.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。13 接待用戶期間不得接聽私人電話.14.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù).15.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì).16.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié).17 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18.在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響.19.由于銷售員個(gè)人失誤，造成銷售錯(cuò)誤，對(duì)公司造成形象、利益、信譽(yù)上的損害。20．私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請(qǐng)客送禮。

第三篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度

為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。

（一）嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。

（二）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、相關(guān)資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳． 嚴(yán)禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用．工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作。

（四）銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶資料表． 嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。

（五）工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng).（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅(jiān)持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行承諾。

接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù).撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì).利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響.由于銷售員個(gè)人失誤，造成銷售錯(cuò)誤，對(duì)公司造成形象、利益、信譽(yù)上的損害。

私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請(qǐng)客送禮。向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單）.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失.客戶。7 8嚴(yán)禁當(dāng)客戶面相互爭吵，相互揭短。9嚴(yán)禁當(dāng)客戶面爭執(zhí)客戶歸屬。

注：本制度從制訂當(dāng)日起嚴(yán)格執(zhí)行。

第四篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

（試行）

一、售樓處人員設(shè)置和職責(zé)范圍

（一）、項(xiàng)目案場經(jīng)理一名，對(duì)公司營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場的全面管理，工作主要職責(zé)范圍如下：

1、以公司制定的全年銷售任務(wù)和月銷售計(jì)劃為指導(dǎo)，提出各月需要配合的銷售推廣建議，并根據(jù)營銷部的總體工作安排進(jìn)行項(xiàng)目推廣活動(dòng)的組織工作；

2、組織置業(yè)顧問開展定期市場調(diào)研和市場分析工作，提出推廣建議和價(jià)格調(diào)整建議；

3、銷售現(xiàn)場行政管理工作（衛(wèi)生、服裝、物品擺放等）

4、客戶分配工作；

5、客戶匯總和分析工作；

6、解決置業(yè)顧問的糾紛（置業(yè)顧問之間及和客戶之間）；

7、房源銷售控制；

8、組織置業(yè)顧問的定期培訓(xùn)工作；

9、監(jiān)督置業(yè)顧問的客戶跟蹤回訪和客戶資料整理工作；

10、組織置業(yè)顧問每天召開工作碰頭會(huì)；

11、《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約審核、提交工作；

12、按揭銀行及公證處的工作銜接；

13、明源銷售軟件的督查工作；

14、客戶履約異常情況監(jiān)督處理；

15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）、置業(yè)顧問，主要職責(zé)范圍如下：

1、客戶接待工作；

2、接待客戶資料的登記工作；

3、客戶糾紛處理和客戶投訴接待工作；

4、客戶回訪、維護(hù)和客戶資料整理工作；

5、明源管理軟件的客戶資料錄入

6、協(xié)助客戶簽訂《商品房銷售認(rèn)購書》；

7、成交客戶的《商品房買賣合同》填制工作；

8、協(xié)助進(jìn)行合同簽定、按揭辦理、房款催交、交房、房產(chǎn)證辦理、通知下發(fā)等工作；

9、市場調(diào)研和總結(jié)分析工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）、案場助理一名，工作職責(zé)如下：

1、小訂、《商品房銷售認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》的簽定和登記工作；

2、明源軟件銷售認(rèn)購及簽約信息的錄入

3、《商品房買賣合同》的發(fā)放工作；

4、銷售報(bào)表的填制和上報(bào)工作；

5、售樓處的人員考勤工作；

6、現(xiàn)場辦公用品的領(lǐng)用工作；

7、銷售獎(jiǎng)金的制作工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、售樓現(xiàn)場接待制度

客戶接待遵循首接負(fù)責(zé)制，服從項(xiàng)目案場經(jīng)理的合理分配，按照置業(yè)顧問的座次或編號(hào)平等的輪流接待來訪客戶，不得互相爭搶。

（一）、首接負(fù)責(zé)制

客戶來訪后，按輪候辦法接待客戶，確定屬新客戶后，該客戶的接待、談判、簽約及交房前的客戶投訴等后續(xù)工作由該接待置業(yè)顧問全部負(fù)責(zé)。

（二）、客戶回訪制度

1、客戶接待后，置業(yè)顧問需定期和不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好詳細(xì)的客戶回訪記錄，由項(xiàng)目案場經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問的客戶回訪資料進(jìn)行定期檢查，公司營銷部經(jīng)理進(jìn)行抽查。

2、客戶首次接待超過一周或首次回訪超過兩周未進(jìn)行回訪的（回訪后未做記錄按未回訪處理），項(xiàng)目案場經(jīng)理有權(quán)將該客戶分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行回訪追蹤，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后接待置業(yè)顧問所有。

3、客戶接待后正?；卦L，但超過一個(gè)月未成交的，該客戶資料需交項(xiàng)目案場經(jīng)理處，由項(xiàng)目案場經(jīng)理進(jìn)行回訪，并有權(quán)對(duì)該客戶進(jìn)行重新分配回訪，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后分配置業(yè)顧問所有，另行分配后一個(gè)月仍未成交的，按新客戶處理。

4、置業(yè)顧問對(duì)客戶進(jìn)行回訪追蹤（成交或未成交）后，該客戶帶新客戶來訪或新客戶說明老客戶介紹的，該來訪新客戶歸回訪追蹤的置業(yè)顧問所有。

（三）、銷售登記制度

為有效對(duì)客戶來電、來訪、成交等資料和信息實(shí)施管理，現(xiàn)場工作人員需及時(shí)將客戶接待回訪資料和成交資料及時(shí)進(jìn)行信息登記和統(tǒng)計(jì)整理，具體如下：

1、建立客戶來電來訪登記臺(tái)帳，每天來電來訪的新客戶需按順序進(jìn)行登記，并依據(jù)登記監(jiān)督首接負(fù)責(zé)制和輪流接待制度的執(zhí)行情況。每天置業(yè)顧問須將當(dāng)天接待客戶資料錄入明源銷售管理軟件

2、建立合同履約臺(tái)賬，客戶成交后的簽約和合同履約臺(tái)賬，由案場助理建立及及時(shí)補(bǔ)充，形成一套完整的臺(tái)賬。

（四）、其它情況處理

1、老客戶來訪時(shí)，若原接待置業(yè)顧問因事外出的，由當(dāng)天最后接待的置業(yè)顧問進(jìn)行臨時(shí)接待，并做好接待記錄，待原接待置業(yè)顧問回來后進(jìn)行該客戶接待資料交接，該客戶仍歸原置業(yè)顧問所有。

2、新客戶來訪時(shí)，應(yīng)接置業(yè)顧問因公事外出不能接待的，由案場經(jīng)理安排下一名置業(yè)顧問進(jìn)行接待，因事外出的置業(yè)顧問安排客戶補(bǔ)接。

3、新客戶來訪時(shí)，置業(yè)顧問因非公事（脫崗、遲到、早退、請(qǐng)假、休班等）外出不能接待的，由下一名置業(yè)顧問進(jìn)行接待，該客戶歸接待置業(yè)顧問所有，原置業(yè)顧問不進(jìn)行客戶補(bǔ)接。

4、大客戶或集團(tuán)購房超過五套（含五套）的由置業(yè)顧問接待后，須及時(shí)向項(xiàng)目案場經(jīng)理匯報(bào)情況，項(xiàng)目案場經(jīng)理須及時(shí)向公司營銷部經(jīng)理匯報(bào)，該團(tuán)購客戶由項(xiàng)目案場經(jīng)理負(fù)責(zé)談判或由公司領(lǐng)導(dǎo)直接談判。

（五）、文明接待制度

1、置業(yè)顧問必須高度熱情的微笑接待客戶。

2、客戶提出問題要耐心解釋，不準(zhǔn)同客戶發(fā)生爭吵。

3、對(duì)客戶一切承諾，都必須以公司的承諾為準(zhǔn)，統(tǒng)一說辭。不準(zhǔn)根據(jù)自己的理解隨意承諾，否則引起不良后果，責(zé)任自負(fù)。

三、離職制度

一、售樓員辭職須提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)，填寫《離職申請(qǐng)表》；

二、財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金等的發(fā)放和截留情況；

三、離職人員離職前要交還公司所屬物品，經(jīng)核實(shí)簽收；

四、離職人員離職前須將客戶記錄、工作日志等客戶資料及有關(guān)銷售資料交回；對(duì)正在跟進(jìn)和已簽認(rèn)購書的客戶，須詳細(xì)告知案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理將客戶分配給在職的售樓員；

五、離職人員在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)簽字后，由財(cái)務(wù)計(jì)發(fā)工資和銷售傭金。前期提留的售后服務(wù)保證金，不再發(fā)放；

六、本規(guī)定適用于銷售部所有售樓員。

四、薪酬制度

售樓處項(xiàng)目案場經(jīng)理、案場助理和置業(yè)顧問執(zhí)行工資+銷售提成獎(jiǎng)

金制度，其他人員執(zhí)行固定工資制度。

（一）、工資

1、新招聘置業(yè)顧問試用期2000元/月。項(xiàng)目案場經(jīng)理暫定工資3500元/月。置業(yè)顧工作滿一年后繳納五險(xiǎn)?；竟べY，初級(jí)置業(yè)顧問2500元/月；中級(jí)置業(yè)顧問3000元/月，高級(jí)置業(yè)顧問薪酬面議，案場助理暫定工資3000元/月，根據(jù)具體情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（二）、銷售獎(jiǎng)金

1、銷售傭金按月回款額為基數(shù)計(jì)提。

2、獎(jiǎng)金發(fā)放比例，置業(yè)顧問個(gè)人業(yè)績0.4%，案場經(jīng)理為總銷售額的0.07%。

二、銷售傭金的發(fā)放條件

1、銷售傭金按月發(fā)放，發(fā)放必須具備以下兩個(gè)基本條件：（1）、已簽定正式《商品房買賣合同》；

（2）、按照《商品房買賣合同》約定已足額交納首批購房款。

2、達(dá)到銷售傭金發(fā)放條件后，按各月獎(jiǎng)金總額的80%發(fā)放，剩余20%留作服務(wù)費(fèi)，待交房后發(fā)放。

三、其它情況處理

1、離職：

（1）置業(yè)顧問未經(jīng)批準(zhǔn)自動(dòng)離職的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。（2）置業(yè)顧問因工作重大失誤被辭退的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。

（3）置業(yè)顧問被公司辭退（重大失誤除外）并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為離職當(dāng)天。

（4）置業(yè)顧問辭職并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為辭職當(dāng)天，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提；已簽定《商品房銷售認(rèn)購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計(jì)提，離職人員不計(jì)提傭金。

2、調(diào)離工作崗位：

（1）調(diào)離工作崗位已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為次月底，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提。

（2）已簽定《商品房銷售認(rèn)購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計(jì)提，調(diào)離崗位人員不計(jì)提傭金。

（3）員工休長假的，傭金結(jié)算至離開崗位當(dāng)月，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提。

五、崗位交接制度

1、有下列情況者需要辦理工作交接

⑴因工作需要輪崗、換崗、晉升等原因崗位變動(dòng)者； ⑵員工提出辭職或被辭退者；

⑶合同到期未續(xù)約或因個(gè)人問題提前解除勞動(dòng)合同者； ⑷因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或個(gè)人問題暫時(shí)休假者。

2、離崗交接內(nèi)容

⑴工作移交：本崗位所有工作資料（日常工作文件、工作記錄、合同、客戶資料、外來文件），及經(jīng)辦未完的工作； ⑵物品移交：所有領(lǐng)用辦公用品；

⑶知識(shí)移交：包括主要工作概述、日常工作及具體的操作流程、注意事項(xiàng)等。

3、離崗交接要求

⑴資料、文件、未完工作交接時(shí)，資料交接清單必須有交接人和接收

人簽字；

⑵資料交接未完成者工資暫時(shí)不予以發(fā)放； ⑶交接過程中缺失資料，公司保留追索權(quán)利；

⑷員工暫時(shí)休假的，公司有急事應(yīng)隨叫隨到，不能關(guān)機(jī)。

三、罰則

1、爭搶、剽竊他人客戶者，一經(jīng)查實(shí)，不得提取銷售獎(jiǎng)金，并處以100元罰款，屢犯者予以辭退，未發(fā)放的銷售獎(jiǎng)金及銷售押金不予發(fā)放；

2、置業(yè)顧問在與客戶談判過程中不得亂承諾，違者，造成的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)，出單不算業(yè)績，并扣罰相當(dāng)于本單傭金的罰款，造成嚴(yán)重后果的，除承擔(dān)以上責(zé)任外，并給予開除處分；

3、在銷售過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行銷控制度，出現(xiàn)一房兩賣情況的，由責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任。

4、泄露公司經(jīng)營機(jī)密，詆毀他人者，處以50——100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

5、嚴(yán)格按照工作職責(zé)中的要求開展各項(xiàng)工作，對(duì)不按要求開展工作的情況處以10—100元罰款。

四、售樓處收款制度：見附件一。

煙臺(tái)恒通地產(chǎn)有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售樓處收款制度

一、收銀員從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收據(jù)，財(cái)務(wù)部做好登記，原則上，平時(shí)售樓處保留2本收據(jù)。

二、客戶交款須憑置業(yè)顧問填制房款呈報(bào)單（一式三份，其中一份交案場助理，兩份交收銀員），由收銀員收取客戶各類房款，并給客戶出具對(duì)應(yīng)的收據(jù)，并做好網(wǎng)新銷售管理軟件的收款信息錄入工作。

三、案場助理依據(jù)房款呈報(bào)單對(duì)售樓處收到的各類款項(xiàng)進(jìn)行明源銷售管理軟件的審核確認(rèn)；

四、售樓處收款處理方式：

1、現(xiàn)金、存單直接由收銀員就近存入公司銀行賬戶；

2、收到轉(zhuǎn)賬支票由收銀員及時(shí)安全轉(zhuǎn)交公司財(cái)務(wù)部或者財(cái)務(wù)部直接到售樓處取回；

3、刷卡客戶在售樓處直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

四、當(dāng)天收款收據(jù)、呈報(bào)單、銀行相關(guān)單據(jù)于次日早晨交到公司財(cái)務(wù)部。

五、公司財(cái)務(wù)部依據(jù)明源銷售管理軟件的收款信息核對(duì)收到的收款單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

第五篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財(cái)務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過制度日常管理細(xì)則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：樓盤經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼，團(tuán)結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。

C、銷售例會(huì)的開展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計(jì)劃。D、考勤制度

通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說明實(shí)際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí)，應(yīng)立即到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間，并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)到法定年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)3天帶薪婚假，雙方達(dá)到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天于銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況，及時(shí)調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時(shí)間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語言。

工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。

愛護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會(huì)，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無故缺席屬自動(dòng)放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺(tái)。

（4）接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動(dòng)向同事問好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過一個(gè)小時(shí)（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無特殊情況不得請(qǐng)假。

E、有效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

4、積極參加集體活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)，為公司塑造良好形象者被評(píng)為當(dāng)年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開展晨會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項(xiàng)扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。

（6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當(dāng)月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（15）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷售人員降為見習(xí)人員，主管降為組長的處理。最終自動(dòng)離職（根據(jù)各個(gè)售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職，不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理：

1、為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

（6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場案例

樓盤銷售基本知識(shí)

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時(shí)主考

C、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。

每個(gè)項(xiàng)目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間、等）開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn) 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識(shí) 接待規(guī)范 理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場主管進(jìn)行評(píng)審、簽字，評(píng)審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請(qǐng)購、領(lǐng)用

①請(qǐng)購300元以上辦公用品

申請(qǐng)人填寫請(qǐng)購單者 →

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) → 專職人員采購 → 領(lǐng)用

②請(qǐng)購或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請(qǐng)人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計(jì)算機(jī)等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計(jì)算機(jī)專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障排除，由使用者負(fù)責(zé)保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責(zé)任人予以賠償。

（3）財(cái)務(wù)管理

A、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。

B、財(cái)務(wù)制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購書后，帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時(shí)定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵(lì)原則

傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵(lì)功效，當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場原則

制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)市場來制定標(biāo)準(zhǔn)，暢銷標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放低，如果樓盤滯銷就要提高標(biāo)準(zhǔn)。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)不同的銷售情況制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對(duì)待。

一、員工試用期1?3個(gè)月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點(diǎn)數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計(jì)傭金，滿5套起計(jì)算傭金；員工連續(xù)3個(gè)月銷售達(dá)不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計(jì)算辦法如下：

整個(gè)銷售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務(wù)的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務(wù)的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務(wù)，原則上不單獨(dú)接待客戶，如遇特殊原因單獨(dú)接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個(gè)售樓員的業(yè)績中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點(diǎn)數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時(shí)以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準(zhǔn)。