第一篇：12315消費者投訴舉報反饋范例(20150109)

12315消費者投訴舉報反饋范例

投訴類反饋

1、達成調(diào)解協(xié)議 a、制作調(diào)解書 b、不制作調(diào)解書

2、終止調(diào)解

3、撤訴

4、其他

a、當(dāng)事人無法查尋

b、消費者以各種理由不配合調(diào)解工作

舉報類反饋

1、無照經(jīng)營 a、責(zé)令改正 b、移送其他部門

2、黑網(wǎng)吧

a、能夠進入核查 b、未能進入核查

3、立案查處

投訴類

1、達成調(diào)解協(xié)議

a、制作文書

此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，雙方達成協(xié)議。

接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第XX條之規(guī)定組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，XXXXXXXXXXX（挽回經(jīng)濟損失：XXX元）。

津工商青XX調(diào)字（2015）第X號 2015年XX月XX日

b、不制作文書

此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，雙方達成協(xié)議。

接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXXX，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第XX條之規(guī)定組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，XXXXXXXXXXX（挽回經(jīng)濟損失：XXX元）。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議采取口頭形式，不制作調(diào)解書，我所已對調(diào)解情況進行了記錄并備案。

2、終止調(diào)解

(1)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；

接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，由于XXXXXXXX原因,當(dāng)事人“XXX”拒絕調(diào)解(或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的),我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務(wù)。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號 2015年XX月XX日

(2)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的； 接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日經(jīng)我所核實，消費者已就該糾紛申請仲裁（或者提起訴訟）,我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務(wù)。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號 2015年XX月XX日

(3)其他應(yīng)當(dāng)終止的情況（如雙方爭議過大,未能達成調(diào)解協(xié)議等）此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，由于雙方爭議過大，未能達成調(diào)解協(xié)議。接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第XX條之規(guī)定組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，由于XXXXXXXX, 導(dǎo)致雙方爭議過大，未能達成調(diào)解協(xié)議。我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務(wù)。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號 2015年XX月XX日

3、撤訴

經(jīng)核實，消費者撤訴。

2015年XX月XX日，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)了解得知，消費者已與被訴方自行和解（或其他情況XXXXXXXXX），消費者撤訴。

4、其他

a、當(dāng)事人無法查尋 經(jīng)核實，當(dāng)事人無法查尋。

2015年XX月XX日，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。經(jīng)我所向消費者進行核實并對被訴地址進行核查，由于無法找到被訴方，無法開展調(diào)解工作。鑒于上述情況，我所已告知消費者向有關(guān)部門尋求解決。

b、消費者以各種理由不配合調(diào)解工作

接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當(dāng)事人核實情況。XX月XX日、XX月XX日，我所調(diào)解人員多次聯(lián)系消費者核實此事，由于XXXXXXXXXX的原因，消費者遲遲未能向我所提供投訴書和相關(guān)證據(jù)材料配合調(diào)查，導(dǎo)致無法開展調(diào)解工作。鑒于上述情況，我所調(diào)解人員已告知消費者我們的聯(lián)絡(luò)方式，消費者如有時間可以聯(lián)系我所配合調(diào)查或遞交投訴書和相關(guān)證據(jù)材料等，我所愿幫助其進行調(diào)查處理。

舉報類

1、無照經(jīng)營

a、責(zé)令改正

經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX對被舉報地進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當(dāng)事人XXX未能出示工商營業(yè)執(zhí)照。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄，依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》第X條之規(guī)定(或其他法律法規(guī)）向經(jīng)營者下達了責(zé)令改正通知書（津工商青XX責(zé)字（2015）X號），要求其立即停止違法經(jīng)營活動，責(zé)令限期XX日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。b、移送其他部門

經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX對被舉報地進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當(dāng)事人XXX未能出示XXX許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄, 同時要求經(jīng)營者立即停止違法經(jīng)營活動。XX月XX日，我分局按照程序?qū)⑾嚓P(guān)檢查材料移送XXXX部門進行核查。

2、黑網(wǎng)吧

a、能夠進入核查

（1）經(jīng)營者未辦理工商營業(yè)執(zhí)照

經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當(dāng)事人XXX未能出示工商營業(yè)執(zhí)照，屋內(nèi)有電腦XXX臺。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄, 依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》第X條之規(guī)定(或其他法律法規(guī)）向經(jīng)營者下達了責(zé)令改正通知書（津工商青XX責(zé)字（2015）X號），要求其立即停止違法經(jīng)營活動，責(zé)令限期XX日內(nèi)辦理工商營業(yè)執(zhí)照。（2）經(jīng)營者持有工商營業(yè)執(zhí)照

經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX和XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當(dāng)事人XXX持有工商營業(yè)執(zhí)照，但未辦理《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，屋內(nèi)有電腦XXX臺，上網(wǎng)電話xxxxxxxx，IP地址xxx.xxx.xxx.xxx。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄, 同時要求經(jīng)營者立即停止違法經(jīng)營活動。XX月XX日，我分局依據(jù)相關(guān)檢查情況責(zé)令聯(lián)通部門（或其他網(wǎng)絡(luò)運營商）做掐線處理。b、未能進入核查

經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，由于被舉報地大門緊鎖，無法進入核實情況。①我執(zhí)法人員電話聯(lián)系舉報人核實情況，但舉報電話關(guān)機（或其他情況，如：一直無人接聽或手機始終處于聯(lián)通小秘書語音留言模式）。②我執(zhí)法人員已將“關(guān)于嚴(yán)厲打擊取締黑網(wǎng)吧通告”貼于被舉報地點顯著位置。③我執(zhí)法人員找到當(dāng)?shù)鼐游瘯ù逦瘯┖藢嵡闆r，其有關(guān)負責(zé)人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。④由于無法進入被舉報地核實情況，無法取得相關(guān)證據(jù)（IP地址等信息），聯(lián)通部門對我工商部門提供的被舉報地址不予確認，無法辦理掐線手續(xù)。⑤我所將繼續(xù)對該處地點進行跟蹤式復(fù)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法行為，立即查處。

注意①：如與舉報人取得了聯(lián)系，可如下反饋：

我執(zhí)法人員向舉報人回復(fù)了我們的調(diào)查情況，解釋了無法進入被舉報地的原因（大門緊鎖，受制于工商職能所限無法進入民宅），由于無法取得IP地址等信息，聯(lián)通部門不予掐線處理。希望舉報人為我們?nèi)〉孟嚓P(guān)證據(jù)，求得舉報人對我們工作的理解，配合我們的調(diào)查工作。

3、立案查處

對于立案查處的案件，辦案部門應(yīng)將“處罰決定書”內(nèi)容完整寫到12315“反饋內(nèi)容”中，應(yīng)完成填寫“案值”、“違法所得”、“罰款金額”、“處罰決定書文號”等項目，并將“處罰決定書”粘貼到“反饋內(nèi)容”中。

第二篇：12315受理消費者舉報投訴相關(guān)工作制度

12315受理消費者舉報投訴相關(guān)工作制度 “12315”舉報投訴中心檢查（巡查）制度

1、著裝整齊、佩證上崗，舉止莊重，用語文明，保持良好的執(zhí)法形象；

2、巡查人員接到中心指令后，應(yīng)迅速行動，在確保行車安全的情況下，于30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；

3、以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅持原則，依法行政，以理服人，盡心盡責(zé)地調(diào)解好每一次糾紛；

4、遇有一時無法在現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)向雙方當(dāng)事人陳述原因，告知其處理方法；

5、嚴(yán)守辦案紀(jì)律，不徇私情，涉及與本人有直接利益關(guān)系的舉報、投訴應(yīng)主動向所里匯報，請求回避；

6、堅持以調(diào)解和處理相結(jié)合的原則，善于在投訴中發(fā)掘案源，不輕易放過每一條線索，牢固樹立違法必究的思想；

7、在調(diào)解中遇有疑難問題，應(yīng)及時向所里匯報，不輕易表態(tài)，不草率從事；

8、調(diào)解結(jié)束返回后，應(yīng)及時處理結(jié)果和有關(guān)單據(jù)移交歸檔，防止丟失和遺忘。

“12315”出現(xiàn)場的規(guī)定

（一）出現(xiàn)場的范圍

符合下列條件，各單位應(yīng)按規(guī)定要求趕到現(xiàn)場處理：

1、發(fā)生消費爭議后，消費者在商店或服務(wù)場所與經(jīng)營者協(xié)

商不成，要求出現(xiàn)場處理，受理人員認為應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的；

2、消費者在消費過程中，發(fā)生侵害消費者權(quán)益的，如不當(dāng)場趕到現(xiàn)場，事后很難取證的；

3、發(fā)生啤酒瓶、高壓鍋、煤氣鋼瓶等爆炸或者家用電器、機動車輛起火或者食物中毒、煤氣中毒、藥物中毒、鞭炮傷人或者偽劣農(nóng)資坑農(nóng)等涉及人身、財產(chǎn)安全的重大投訴，并在第一時間內(nèi)申訴的；、舉報的違法行為正在實施，如不及時出動，案件難以查處的；

4、受理人員認為該消費糾紛應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的。

（二）出現(xiàn)場的規(guī)定

接到12315中心要求出現(xiàn)場的指令后：

1、工作日上班時間：工商所在轄區(qū)所屬場鎮(zhèn)（屏錦鎮(zhèn)、回龍鎮(zhèn)街道轄區(qū)）范圍應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理?；佚堟?zhèn)楊柳片、竹山鎮(zhèn)在規(guī)定工作時間里及時趕到。

2、節(jié)假日和中午休息時間：值班領(lǐng)導(dǎo)及時組織處理。

“12315”舉報投訴承諾制度

1、樹立為消費者服務(wù)的宗旨，認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，努力維護國家的經(jīng)濟秩序和消費者的合法權(quán)益，堅持做到“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”；

2、凡符合受理范圍和程序規(guī)定的舉報投訴情況，中心及時予以受理，能當(dāng)天解決的，力求當(dāng)天解決，對一時解決不了的一般在15個工作日內(nèi)解決（立案調(diào)查、送檢取證的例外）；

3、接到“12315”電話舉報投訴，以最快的速度登記，及時按規(guī)定程序和要求辦理。如需出現(xiàn)場的投訴舉報，應(yīng)在受理后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理；

4、對信函舉報投訴的，在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面告知來信來函人，并在四十五天內(nèi)反饋調(diào)查及處理結(jié)果；

5、對不屬本所職責(zé)范圍的舉報投訴，應(yīng)熱情地向投訴人說明情況，并告知其向有管轄權(quán)的部門進行反映，杜絕推諉、搪塞。

第三篇：舉報投訴有關(guān)材料

一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責(zé)，對煙草專賣管理機關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)，煙草專賣管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責(zé)受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應(yīng)當(dāng)對所受理的舉報和投訴實行首問負責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時答復(fù)或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)負責(zé)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報人、投訴人向有責(zé)任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴(yán)格保密，切實保護舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關(guān)規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報人面對面解決問題。負責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第四篇：投訴舉報工作總結(jié)[模版]

2017投訴舉報工作總結(jié)

今年我縣食品藥品投訴舉報中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報牌等多種形式進行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識有了更深刻的認識，參與性和維護自身權(quán)益的積極性有了進一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，大力營造群防群管，人人參與社會共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報 個，比去年明顯增長，其中食品經(jīng)營案件 件，食品生產(chǎn)案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報電話接聽受理辦理回復(fù)等工作程序，完善登記臺帳，明確業(yè)務(wù)流程，細化工作分工，明確了12331受理人員，按時登錄舉報郵箱，查看舉報信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報工作依法依規(guī)有效運行。

三、迅速辦理，狠抓重點。接到舉報第一時間做好登記，請示，流轉(zhuǎn)工作及時調(diào)查處理，調(diào)查完結(jié)第一時間回復(fù)舉報人，今年根據(jù)網(wǎng)路經(jīng)營食品案件多發(fā)，專門召集了網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人，對其進行組織學(xué)習(xí)和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進一步加大宣傳力度，認真做好投訴舉報受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護航。

第五篇：消費者投訴注意事項（定稿）

如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題,向生產(chǎn),經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下,可能 就會想到告狀,打官司.無論是到商店的主管部門,技術(shù)監(jiān)督部門,消費者協(xié)會,工商行政 管理部門投訴,還是到人民法院投訴,一般都要遞交書面投訴書,或起訴狀,這樣能更好清 楚表達自己的意愿和要求, 便于受理機關(guān)審理案件.也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭 提出投訴要求, 由有關(guān)工作人員做好筆錄, 原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù).投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫: 題頭應(yīng)寫:投訴書.接著寫明投訴的內(nèi)容,反映的問題.這部分要實事求是,一目了然,不 能含糊不清,不要因為氣憤或懷有不正當(dāng)目的,隨便夸大事實或縮小事實,給解決問題帶來 困難.最后寫明投訴者的意見,這部分內(nèi)容要合情合理,不可無理取鬧,刁難別人;引用有 關(guān)規(guī)定要準(zhǔn)確,不要斷章取義,同時要提出準(zhǔn)確的證據(jù),投訴書還要寫明:投訴人的姓名, 性別,單位,民族,職業(yè),住址;被投訴人的姓名,單位;證據(jù)材料,證人姓名,投訴時間.如何向消費者協(xié)會投訴消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時, 如與商店 協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴,也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴.投訴首先是個時間問題,向消費者協(xié)會,行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間,法律,法規(guī) 已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭議后 2 年內(nèi).但是,消費者如何與商店發(fā)生爭議后,應(yīng)及時向消 費者協(xié)會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況.另外,一 些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質(zhì)量問題.特別是實行“三包”的商品,一旦過了 “三包”期會增加解決爭議的難度.所以一旦發(fā)生消費爭議, 消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴.向消費者協(xié)會投訴采取書面的形式.首先要寫明購物的時間,商店,商店地址.如能寫明郵 政編碼,電話則更佳.同時寫明商品的名稱,品牌,型號,生產(chǎn)廠家,生產(chǎn)日期或有效期等.然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間, 經(jīng)過或接受服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn), 接著闡明認為存在質(zhì)量 問題或服務(wù)問題的理由,并提出具體要求和說明是否“三包”.最后寫上自己的姓名,地址, 郵編,聯(lián)系電話等.最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證.如該商品有特殊情況 的也應(yīng)寫明,如季節(jié)降價,清倉處理,處理品,等外品,試銷品等.以供處理投訴的消協(xié)同 志參考.有些商品的質(zhì)量問題投訴,因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況, 所以,消費者必須到消協(xié)所在地投訴.投訴時帶好發(fā)票等憑證,實物等.然后口頭敘述該爭 議發(fā)生的前因后果,大致可按書面投訴條理進行,對消委會接待同志的提問,要實事求是地 回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,