第一篇：藥品退貨管理規(guī)程

藥品退貨管理規(guī)程

目的：

加強退貨藥品的管理，規(guī)范退貨藥品的控制程序 范圍：

適用于藥品退貨全過程的管理 職責(zé)：

質(zhì)量管理部、銷售部、采購部、倉儲部 內(nèi)容；

退貨藥品分為銷售退回與購進退出兩個部分 一.銷售退回藥品的管理程序：（批發(fā)部份）

1.在允許范圍內(nèi)，藥品購貨單位有要求退貨時，由該片區(qū)銷售人員負責(zé)辦理退貨藥品的相關(guān)手續(xù)。銷售員應(yīng)核對購方原始憑據(jù)銷與銷售記錄是否相符，經(jīng)確認為本公司出售的藥品后，填寫《銷售退貨通知單》一式三份，經(jīng)銷售部經(jīng)理核實簽字。（必要時應(yīng)經(jīng)采購部簽字同意）。如屬質(zhì)量問題退貨必須經(jīng)質(zhì)管部簽字。

1.1銷售人員負責(zé)憑《銷售退貨通知單》到倉儲部辦理退貨藥品確認審核及質(zhì)量檢查手續(xù).1.2開票員憑有關(guān)部門簽字后的《銷售退貨通知單》開具銷售退貨清單。除留下存根聯(lián)外,其它各聯(lián)交負責(zé)辦事退貨手續(xù)的銷售員進行票據(jù)傳遞.2.銷售人員憑經(jīng)相關(guān)部門簽字后的《銷售退貨通知單》和銷售退貨清單隨同退貨藥品交倉儲部負責(zé)退貨藥品管理工作的人員，并將退貨藥品暫存于退貨藥品區(qū)。2.1倉儲部負責(zé)退貨藥品管理的人員，將相關(guān)憑證傳遞給質(zhì)量驗收員。2.2由負責(zé)退貨藥品管理工作的人員通知驗收員進行質(zhì)量驗收。

3.驗收員憑相關(guān)部門簽字后的《銷售退貨通知單》和銷售退貨清單,按進貨藥品驗收程序的相關(guān)規(guī)定對退回藥品進行質(zhì)量驗收。驗收合格后，在銷售退貨清單上簽章，并將銷售退貨清單傳遞給實物保管員。

3.1經(jīng)檢查退貨藥品屬于不合格藥品,質(zhì)量驗收員應(yīng)先行拒絕收貨。由負責(zé)辦理退貨手續(xù)的銷售人員與相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。

3.2.經(jīng)驗收判斷為不合格的藥品，若為倉儲部收貨后待處理時,由專門負責(zé)不合格藥品的保管員轉(zhuǎn)入不合格藥品區(qū)，建立不合格藥品管理臺帳。并報告質(zhì)量管理部，等待具體的處理意見。3.3對銷后退回的不合格的藥品按“不合格藥品管理制度”和“不合格藥品管理程序”執(zhí)行。4.實物保管員憑驗收員簽章后的銷售退貨清單收貨入庫，并認真核對退貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等內(nèi)容后，在銷售退貨清單上簽名。同時建立退貨藥品管理臺帳。退貨記錄應(yīng)保存超過有效期后一年，但不得少于三年。留存?zhèn)}儲部聯(lián),其它各聯(lián)交銷售員負責(zé)傳遞至財務(wù)部.5.銷售退回藥品處理必須在三個工作日內(nèi)完成，驗收人員必須在一個工作日內(nèi)完成。二.購進藥品退出的管理程序：

1.因滯銷或其他原因的購進退出藥品，由采購員填寫“退貨通知單”，經(jīng)采購部經(jīng)理簽名同意后,方可辦理采購藥品退出手續(xù)。

2.采購員憑經(jīng)采購部經(jīng)理簽字后的“退貨通知單”，交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后，開具“采購?fù)素泦巍?。交倉儲部發(fā)貨。

3.保管員憑經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后的“退貨通知單”和“采購?fù)素泦巍?辦理采購?fù)素浰幤烦鰩焓掷m(xù)，并由倉儲部負責(zé)退貨藥品管理的人員填寫“購進藥品退出臺帳”。藥品購進退出記錄應(yīng)保存時間不少于三年。

四.售后退回藥品與采購?fù)顺鏊幤窇?yīng)分開存放。相關(guān)記錄與表格 1.銷售退貨通知單 2.購進藥品退貨通知單

第二篇：退貨管理規(guī)程

產(chǎn)品退貨管理規(guī)程

1目的與適用范圍

建立產(chǎn)品退貨管理規(guī)程，為保證退回藥品的質(zhì)量和規(guī)范管理，確保公司及客戶利益，減少退貨隨意性。

適用于本公司退回產(chǎn)品的管理。

2職責(zé)

分管領(lǐng)導(dǎo)、銷售管理部、質(zhì)量保證部、物質(zhì)保證部、各銷售部、財務(wù)部對本規(guī)程的實施負責(zé)。內(nèi)容

3.1 接到銷售單位/使用單位要求退貨的通知，由銷售部根據(jù)情況作出是否退貨的決定。

3.2 對準(zhǔn)予退貨的產(chǎn)品由銷售部填寫退貨通知單，經(jīng)主管銷售的副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將退回產(chǎn)品運回倉庫。

3.3 倉庫管理員對退回產(chǎn)品的處理:

3.3.1 產(chǎn)品退回后，應(yīng)存放在待驗庫，掛待檢驗狀態(tài)標(biāo)志。

3.3.2 檢查品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、數(shù)量與《退貨產(chǎn)品通知單》是否相符。

3.3.3 特別是尾數(shù)及已拆箱的退回產(chǎn)品要檢查每一最小包裝的品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、數(shù)量，防止差錯、混藥，退回產(chǎn)品應(yīng)按每個品種，每個批號分別存放。

3.3.4 同一產(chǎn)品同一批號不同渠道的退貨應(yīng)分別記錄、存放和處理。

3.3.5 倉庫管理員根據(jù)退貨通知單，填寫產(chǎn)品退貨記錄，內(nèi)容應(yīng)至少包括：品名、產(chǎn)品批號、規(guī)格、數(shù)量、退貨單位及地址、退貨原因及日期、最終處理意見。

3.3.5.1 帶有監(jiān)管碼產(chǎn)品，用手持終端根據(jù)退貨單位分別辦理退貨入庫。

3.3.5.2 退貨入庫單在藥品監(jiān)管系統(tǒng)，入出庫管理中，把退貨入庫單上傳。

3.3.6 如有不符，立即通知銷售部。

3.4 由管理員填寫《成品請驗單》，送質(zhì)量保證部進行產(chǎn)品檢驗。

3.5 質(zhì)量部接到《成品請檢單》后，應(yīng)在現(xiàn)場核查退貨產(chǎn)品。

3.5.1 因質(zhì)量原因退貨，經(jīng)質(zhì)量復(fù)核，無質(zhì)量缺陷的，將貨物移至合格品區(qū)，可以繼續(xù)銷售。

3.5.2 因質(zhì)量原因退貨，經(jīng)質(zhì)量保證部復(fù)核確有質(zhì)量問題，按“不合格半成品、成品管理規(guī)程”執(zhí)行時報請公司總經(jīng)理，通知銷售部，按“產(chǎn)品收回管理規(guī)程 ”將該批品收回。

3.5.3退回產(chǎn)品距有效期限不足六個月的，則要求倉庫保管員按《不合格中間產(chǎn)品、成品的管理規(guī)程》處理。

3.5.4 退回產(chǎn)品無任何問題在產(chǎn)品有效期6個月以上的，按合格品處理，仍可繼續(xù)

銷售。

3.5.5因外包裝破損、產(chǎn)品最小包裝破損退貨或在退貨途中外包裝破損、產(chǎn)品最小包裝破損，質(zhì)量部僅作外包裝檢查，根據(jù)檢查情況，確需更換外包裝，下達《退貨產(chǎn)品重新包裝審批表》通知生產(chǎn)部安排車間更換包裝（原批號及生產(chǎn)日期不變）

3.5.5.1 生產(chǎn)部接到《退貨產(chǎn)品重新包裝審批表》，組織有關(guān)人員對產(chǎn)品包裝進行清理，損壞的包裝進行更換，重新包裝過程中，由質(zhì)量部QA對整個過程進行監(jiān)控，確認合格后，填寫《產(chǎn)品合格證》及原產(chǎn)品批號的《成品檢驗報告書》，交質(zhì)量受權(quán)人簽字后準(zhǔn)予放行。

3.5.5.2 在退貨接收，重新包裝過程中，管理人員、QA對藥品質(zhì)量存在任何懷疑時，退貨產(chǎn)品不得重新發(fā)運。產(chǎn)品經(jīng)重新包裝后，質(zhì)量部應(yīng)考慮進行檢驗和單獨進行穩(wěn)定性試驗。

3.5.5.3 帶有監(jiān)管碼產(chǎn)品要經(jīng)手持終端對重新包裝后的產(chǎn)品逐盒掃描并生成退貨出庫單。

3.5.5.4 退貨出庫單需要在藥品監(jiān)管系統(tǒng)中的入出庫管理項下的入出庫單上傳中上傳。

3.5.5.5 在藥品監(jiān)管系統(tǒng)中監(jiān)管碼管理項下的監(jiān)管碼替換，把外包裝破損的產(chǎn)品最小包裝上的監(jiān)管碼分別替換為重新包裝后的最小包裝上的監(jiān)管碼。

3.5.5.6 如有必要，把已替換下的監(jiān)管碼在藥品監(jiān)管系統(tǒng)中全部注銷。

3.6 “產(chǎn)品退貨通知單”一式四份。（分別交倉庫、財政部、質(zhì)量部及銷售管理部留存）

3.7 退貨記錄應(yīng)保存產(chǎn)品有效期后一年。

4附錄

4.1產(chǎn)品退貨通知單

4.2產(chǎn)品退貨記錄

4.3不合格品處理通知單

4.4不合格品銷毀記錄

4.5退貨產(chǎn)品重新審批表

第三篇：產(chǎn)品退貨規(guī)程

塔鵝特

產(chǎn)品退貨處理操作規(guī)程

一、目的：建立產(chǎn)品的退貨操作程序，加強藥品退貨管理，規(guī)范藥品退貨的操作。

二、范圍：本公司退回的產(chǎn)品。

三、職責(zé)：質(zhì)量負責(zé)人監(jiān)督，質(zhì)量管理部負責(zé)對退貨產(chǎn)品的鑒定評價出具處理意見.四、內(nèi)容

（一）退貨產(chǎn)品的接收

1、產(chǎn)品的退回由倉庫辦好產(chǎn)品退回接收手續(xù)，憑退貨申請單將退貨產(chǎn)品交倉庫管理員，建立產(chǎn)品退貨臺帳。

2、倉庫與營銷支持部做好退貨產(chǎn)品的交接工作，認真清點貨物數(shù)量，核對貨物信息等，完整填寫“產(chǎn)品退貨處理單”，寫清楚退回的產(chǎn)品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量、退貨單位、退貨責(zé)任人、退貨到貨日期、收貨人及退貨原因（附證明），三天內(nèi)將退貨處理表送至報質(zhì)量管理部。

3、退回的產(chǎn)品統(tǒng)一暫存在退貨倉，懸掛產(chǎn)品的黃色待驗狀態(tài)標(biāo)識，并按有關(guān)規(guī)定保管。

（二）退貨產(chǎn)品的鑒定評價

1、質(zhì)量管理部在接到退貨處理報批表后，派出倉庫QA對貨物進行現(xiàn)場核對，質(zhì)量的鑒定評價工作，以確定是屬何種性質(zhì)的退貨。并須檢驗的在一周時間內(nèi)對貨物作出明確的處理意見，無須檢驗的2天內(nèi)對貨物作出明確的處理意見。

2、鑒定評價的考慮的因素：產(chǎn)品的性質(zhì)、所需的特殊貯存條件、產(chǎn)品的現(xiàn)狀、歷史、以及發(fā)放與退回之間的間隔時間

3、退貨產(chǎn)品的鑒定由質(zhì)量部確定.4、質(zhì)量管理部對退貨產(chǎn)品經(jīng)鑒定后，出具處理意見，填寫產(chǎn)品退貨處理報批表交回營銷支持部。

5、建立退貨處理臺帳。

（三）退貨產(chǎn)品的處理

1、銷毀處理：需作報廢處理的產(chǎn)品由倉管員按照物料銷毀程序提出銷毀，填寫銷毀記錄，由質(zhì)量管理部派員監(jiān)銷。

2、返工處理：經(jīng)質(zhì)量管理部鑒定及出具處理意見，營銷支持部經(jīng)理審核批準(zhǔn)的退貨產(chǎn)品處理工作交由生產(chǎn)部負責(zé)。生產(chǎn)部應(yīng)嚴格按質(zhì)量管理部下達塔鵝特 的處理意見對貨物作出處理。

3、訂單專員將退貨處理報批表、退貨申請單交一份給質(zhì)量管理部保存。

（四）退貨產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤

1、質(zhì)量管理部要根據(jù)退回產(chǎn)品的性質(zhì)負責(zé)跟蹤其它批號的臨床用藥和質(zhì)量反饋情況，開展用戶訪問工作，并將情況匯總報質(zhì)量負責(zé)人。

2、對返工處理后的產(chǎn)品應(yīng)考慮列入考察，增加額外的檢驗及穩(wěn)定性試驗。

3、每年對因質(zhì)量問題造成的退貨的調(diào)查和采取的糾正和預(yù)防措施的有效性進行回顧。

第四篇：藥品退貨制度

南陽市高新區(qū)百里奚社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品退貨

管理制度

為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范管理，確保醫(yī)院及病患利益，特制訂本制度。

一、采購員應(yīng)定期檢查在庫商品狀況，出現(xiàn)以下狀況的須及時做退貨處理：

到貨或銷售退回破損及污染無法銷售的藥品

有效期不滿半年的藥品

庫存滯銷的藥品

其他有質(zhì)量問題的藥品

二、退貨流程

1、按合同購進的商品到倉入庫前，如在驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其它不符合采購合同的問題，采購員應(yīng)立即與供應(yīng)商聯(lián)系，說明貨品狀況，供應(yīng)商確認接納退貨。

2、在庫商品或醫(yī)院退回的有問題商品，采購員應(yīng)定期與供應(yīng)商聯(lián)系，商定解決辦法。

3、采購員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開出進貨退出單，并填寫發(fā)貨委托單一同轉(zhuǎn)儲運部。

4、由儲運部安排發(fā)貨。

5、如市內(nèi)供應(yīng)商要求自提，則將退貨單交對方商務(wù)人員，由對方提貨人員憑退貨單及介紹信直接到倉庫提貨。

6、貨物采購后退回，原則上應(yīng)退回原供貨商。如供貨商請求退運第三方，須由供貨商發(fā)出正式委托，并提交第三方符合要求的資質(zhì)文件。

7、退貨中已付貨款部分，采購員應(yīng)通知財務(wù)部到稅務(wù)局辦理退貨證明，并及時將退貨證明交供貨方開退票。

二O一一年十月十一日

第五篇：藥品退貨管理制度

藥品退貨管理制度

【目的】 加強對退貨藥品的管理，杜絕發(fā)生差錯，避免造成損失?！疽罁?jù) 】《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則。

【適用范圍】 適用于本企業(yè)購進退出和銷后退回藥品的管理?！矩?zé)任部門】 【內(nèi)容】

1、退貨藥品的概念

（1）退貨藥品包括銷后退回和購進退出的藥品

（2）銷后退回的藥品包括各級藥品監(jiān)督管理部門，本企業(yè)質(zhì)量管理部門發(fā)文通知回收的藥品和本企業(yè)購貨單位要求退回的銷貨。

(3)購進退出的藥品包括在庫藥品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的藥品和本企業(yè)驗取時發(fā)現(xiàn)不符合驗收規(guī)定而拒收的藥品。

2、銷后退回藥品的管理

（1）銷后退回藥品必須是本企業(yè)所銷售的藥品，其批號必須與所銷售出庫的批號相符。

（2）對銷后退回的藥品，由銷售員或運輸員存放在銷后退回區(qū)，專人保管。驗收員憑批準(zhǔn)后的“銷后退回通知單”收貨與復(fù)核員共同核對藥品。確認是本公司銷售的藥品，在銷貨退回記錄上復(fù)核員簽字認可。

（3）藥品質(zhì)量驗收人員應(yīng)對銷后退回的藥品按購進質(zhì)量驗收的要求進行逐批驗收，并做好銷售退回藥品驗收記錄，記錄按規(guī)定保存。

（4）銷后退回的藥品驗收合格的，由倉庫保管人員記錄后存放在

合格品庫區(qū)；不合格的，經(jīng)質(zhì)量管理人員確認后，通知倉庫保管員存放在不合格藥品庫（區(qū)），并做好記錄，業(yè)務(wù)部門憑“銷后退回藥品驗收入庫單”辦理沖票手續(xù)。

（5）銷后退回的藥品驗收質(zhì)量狀況判斷不明的，應(yīng)報告質(zhì)量管理人員進行復(fù)查處理；必要時，送法定藥品檢驗機構(gòu)進行檢驗。

3、發(fā)文通知回收的藥品經(jīng)質(zhì)量管理人員確認后，方可辦理有關(guān)退貨手續(xù)。

4、因質(zhì)量問題退回藥品，業(yè)務(wù)部門應(yīng)協(xié)助質(zhì)量管理部門向供貨單位查詢追溯查明不合格原因，分清責(zé)任，再做處理。

5、購進退出藥品的管理：

（1）本企業(yè)決定拒收的藥品，按下列程序辦理。不符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，由相關(guān)部門通知購進部門辦理退貨手續(xù)。

（2）非本企業(yè)訂購的藥品，由儲運部門聯(lián)系來貨單位后辦理退貨手續(xù)。

(3)所購進的藥品經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現(xiàn)其包裝，標(biāo)簽或說明書有破損，文字標(biāo)識模糊不清，缺少規(guī)定內(nèi)容或文字內(nèi)容錯誤等不規(guī)范情況，由購進部門與藥品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

(4)在庫藥品中非質(zhì)量原因的藥品出現(xiàn)滯銷或需要進行批號調(diào)劑時，由購進部門與藥品的供貨單位聯(lián)系協(xié)商后，辦理退貨手續(xù)。