第一篇：養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書

中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)項目建設(shè)與經(jīng)營方案

名稱：中小專業(yè)型家政服務(wù)

建設(shè)性質(zhì)：新建

建設(shè)地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新區(qū)

項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校

單位性質(zhì)：民辦

一、服務(wù)項目概述及說明

二、現(xiàn)狀與分析

三、細分與策略

四、策略與設(shè)計

五、拓展策略與設(shè)計

六、制與管理

七、估算

八、業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風險分析

九、性研究結(jié)論

十、家政服務(wù)部規(guī)章制度

一養(yǎng)老服務(wù)項目概述及說明

（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明

居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居

家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服

務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容?！皼]有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。

二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點非常明顯:

（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護理服務(wù)中心, 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算, 政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機構(gòu), 每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。同時, 可以提供就業(yè)崗位, 使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機會, 調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前, 在城市社區(qū)中, 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人, 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養(yǎng)老機構(gòu)中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū),平時難以與親人見面, 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū), 家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。

相對來說, 居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料, 從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。

加強社區(qū)老人照顧, 有針對性開展老人服務(wù), 真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用, 在滿足老人需求的同時, 也促進了社區(qū)文化的建設(shè)。

（5）是改善了生活質(zhì)量。

虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（二）市場現(xiàn)狀與分析

一．人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會．是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，2005年這兩個比例分別達到了13．01％和9．07％。從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2．48億人。老齡化水平將達到17％。預(yù)計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4．37億人。約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

二．家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀90年代初，我國每lO個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達到3比1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及

以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農(nóng)民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

三.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經(jīng)濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。

四．居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老, 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化, 那么必須開拓創(chuàng)新, 探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來, 在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老, 是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式, 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起, 實現(xiàn)了互補結(jié)合。具體來說, 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言, 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處, 是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。

一、市場細分

針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機構(gòu)的服務(wù)市場細分為以下三種類型：

A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

（三）市場細分與策略

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來源和無子女老人家庭。

2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

二、細分策略

1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群體的一些基本情況。2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3.可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。4.對機構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

三、政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平

臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務(wù)。

四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標準化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。

（四）價格策略與設(shè)計

根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：

1、按照服務(wù)的項目收取費用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費。機構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型： 每項目收費標準：

2、按照服務(wù)時間收取費用。

（1）、0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費為60元（2）、超過兩小時，每小時加收20元

（3）、預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）、預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費按月結(jié)算，每月1800—2000元。

（五）市場拓展策略與設(shè)計

一、強調(diào)關(guān)系營銷策略

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關(guān)系營銷策略，對顧客進行科學(xué)的細分與管理, 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。

1.建立消費者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關(guān)信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。

2.對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。

3.實行會員卡制度，對享受機構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。

二、廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。2.注重口碑宣傳。

（1）、在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。

（2）、讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機構(gòu)服務(wù)標準化、專業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳 3.聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

三、多樣化的組織

建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1.機構(gòu)的正式雇員：由機構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強的流動性。

（六）、投資估算

一、項目投資

該項目總投資145.2萬元，其中固定資產(chǎn)投資78萬元，占總投資的54%，流動資金67.2萬元，占總投資46%。

二、資金籌措

根據(jù)項目建設(shè)的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5%；企業(yè)自籌95.2萬元，占總投資的65.5%。

三、資金使用和管理

本項目建設(shè)過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用，即實行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實施。

四、投資明細

項目 規(guī)模 投資額

實訓(xùn)室 80平方米 30萬元

運輸車 2輛 25萬

實訓(xùn)設(shè)備 20臺套 28萬元

辦公及培訓(xùn)200人次 12萬元

其他費用 50萬元

合計 145萬元

第八章中小專業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風險分析

我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經(jīng)營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領(lǐng)域200多個服務(wù)項目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承

受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務(wù)行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負擔的打擊。

在面對家政行業(yè)的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強中高層管理隊伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。

如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應(yīng)該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險機構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。

第九章可行性研究結(jié)論

伴隨著國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展進程，我國經(jīng)濟的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達國家的水準快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。

家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

該項目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供200多就業(yè)崗位的同時，相應(yīng)的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護理、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校

二0一一年七月二十一日

第二篇：養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書

營銷策劃（課程設(shè)計）報告

項目： 養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書 院 系： 專 業(yè)： 班級： 學(xué)號： 學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名： 完成日期：

養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書

一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明

居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。

二、市場調(diào)查和分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預(yù)見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。

三、市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略

（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務(wù)市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。

（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復(fù)醫(yī)療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場

（1）日常生活照料服務(wù)：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。

（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。

（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和 知識提供就業(yè)咨詢。

4、護老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。

5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略

1、依托科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實行會員制老人準入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。系統(tǒng)從老人確認服務(wù)開始便對服務(wù)過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。

2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標準化。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分 A、B、C 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。

3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財政的經(jīng)常性預(yù)算項目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形 成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制，制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合 資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服 務(wù)站點等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點，受政府委托負責本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。

四、服務(wù)策略與價格策略

1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。

2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。

五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷

（一）活動營銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

（二）公益營銷

組織機構(gòu)的護理醫(yī)療人員，免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

（三）會所營銷

利用養(yǎng)老機構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸 引當?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

（四）線上營銷

1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。

2、發(fā)帖子推廣 到當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標志，目前在國內(nèi)運營的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調(diào)一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

4、建立網(wǎng)站用戶 QQ 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的 QQ 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 QQ 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 Email 發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強制性。

6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)站增加博客的功能！建立會員制！客戶能夠在網(wǎng)站建 設(shè)自己的搏客空間！好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網(wǎng)站的粘度！能長時間在網(wǎng)站！二是極大增加網(wǎng)站的訪問機率！從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。

（五）線下營銷

要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告．以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。

1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。

2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效 果了。

3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)： 了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。

6、戶外廣告的優(yōu)點： 1．信息傳播面廣； 2．費用較低； 3 持續(xù)時間長； 4 可選擇宣傳的地區(qū)。

（六）項目營銷

1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班，面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。比如養(yǎng)生常識、保健運動（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓(xùn)班、。棋牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、電腦技巧培訓(xùn)班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

（七）、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。

（八）、事件營銷 針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認識誤區(qū)，還可以進行征文或者聯(lián)合媒 體進行大討論。養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問 題進行討論。

（九）、電話營銷電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。

七、投入與產(chǎn)出分析

（一）前期投入

1、租金投入，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的選址應(yīng)該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于 吸引人們的注意，合理租金應(yīng)控制在10萬元以內(nèi)。

2、房屋改造和簡單裝修費用，約投入2萬元。

3、基本設(shè)施配備：電腦3臺，打印機一臺，電話3臺，預(yù)計投入2萬元。

4、開業(yè)儀式和前期相關(guān)宣傳費用約10萬元。

5、相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)費用1萬元。以上前期投入共計25萬。

（二）養(yǎng)老機構(gòu)運營投入

1、員工工資： 經(jīng)理一人計 4000/月，一年 48000 會計二人計 2500/人/月，一年 60000 活動策劃人二人計 2500/人/月，一年 60000 話務(wù)員 3 人計 2000/人/月，一年共計 72000 高級服務(wù)人員 10 計 2000/人/月，一年計 240000；固定家政服務(wù)員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000；兼職服務(wù)員預(yù)計投入 100000 元

2、開辦講座、咨詢會、培訓(xùn)中心一年預(yù)計投入 20 萬元

3、辦公費用、設(shè)備耗材、維護等 10000 元

4、運營期宣傳費用約 5 萬元 以上費用合計 108 萬元。對于這些費用可以采取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。

（三）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)收入預(yù)測

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展 會員，入會的老人可以享受更優(yōu)惠的服務(wù)，同時可以培養(yǎng)機構(gòu)的長期顧客，從而 實現(xiàn)長期盈利目標。第一年預(yù)計預(yù)計入會 100 人，入會費 50 元每人，平均每人 每年約消費 8000 元，培訓(xùn)中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費預(yù)計 20 萬元。第一年預(yù)計盈利 110 萬。預(yù)計以后每年的盈利率可達到 5%。

八、風險控制與管理

（一）損失控制。損失控制不是放棄風險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實際損失。控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實際發(fā)生的損失。

（二）風險保留。如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)將以當時可利用的 任何資金進行支付。風險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。無計劃 自留指的是風險損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。當我們沒有意識到風險并認為損失不會發(fā)生時，或?qū)⒁庾R到的與風險 有關(guān)的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔風險。一 般來說，無資金保留謹慎使用，因為如果實際總損失遠遠大于預(yù)計損失，將引起資金周轉(zhuǎn)困難；有計劃自我保險，指可能的損失發(fā)生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時獲得資金以補償損失。有計劃自我 保險主要通過建立風險預(yù)留基金的方式來實現(xiàn)。

（三）加強養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督力度。建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負責監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)的日常管 理工作，以確保養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的正常運作；完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老 服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（四）建立準備金制度。通過建立養(yǎng)老服務(wù)準備金制度來彌補養(yǎng)老服務(wù) 運營活動中可能的損失和相關(guān)政策變化造成的損失，提高風險防范能力。

第三篇：養(yǎng)老服務(wù)項目

《市場調(diào)查報告》

1.宏觀養(yǎng)老市場環(huán)境調(diào)查與行業(yè)趨勢分析

2.本項目潛在消費者養(yǎng)老需求市場調(diào)查

3.市、縣（區(qū)）現(xiàn)有代表性養(yǎng)老項目調(diào)查

4.項目自身情況調(diào)查分析

5.養(yǎng)老地產(chǎn)標桿研究與分析

6.表性地產(chǎn)項目暢銷樓盤及戶型調(diào)研分析 2 《目標市場細分方案》

1.養(yǎng)老行業(yè)市場細分（S）

2.目標市場分析（T）

3.目標市場定位（P）3 《定位報告》

1.項目定位決策背景

2.項目宏觀界定

3.項目微觀界定

4.項目戰(zhàn)略選擇（SWOT分析）

5.項目定位分析（5W2H）4 《項目功能分區(qū)策劃建 議方案》

1.項目功能分區(qū)依據(jù)

2.項目功能分區(qū)思路

3.項目功能分區(qū)建議

4.項目風格定位建議

5.項目規(guī)劃定位建議 5 《老年住宅產(chǎn)品戶型配 比策劃建議方案》

1.代表性（養(yǎng)老）地產(chǎn)項目分析與標桿借鑒

2.老年住宅功能區(qū)域客群需求分析

3.老年住宅產(chǎn)品戶型配比建議 6 《服務(wù)內(nèi)容與定價策略策劃建議方案》

1.項目整體服務(wù)框架設(shè)計

2.機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目設(shè)計

3.居家養(yǎng)老（社區(qū)養(yǎng)老）服務(wù)項目設(shè)計

4.功能配套服務(wù)項目設(shè)計 7 《設(shè)施設(shè)備及信息化投入策劃建議方案》 1.項目設(shè)施設(shè)備配置思路和依據(jù)

2.養(yǎng)老機構(gòu)配套設(shè)施設(shè)備投入建議（1）生活照料服務(wù)基本設(shè)備清單（2）醫(yī)療護理服務(wù)基本設(shè)備清單（3）康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)基本設(shè)備清單（4）營養(yǎng)膳食服務(wù)基本設(shè)備清單（5）其它配套公共設(shè)施設(shè)備清單

3.其它公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備配備建議 8 《政策研究和政府補貼 策劃建議方案》

1.國家養(yǎng)老政策研究與分析

2.省養(yǎng)老政策研究與分析

3.市養(yǎng)老政策研究與分析

4.申請政策性補貼建議思路和對策 9 《商業(yè)模式與盈利模式 策劃建議方案》

1.項目贏利模式設(shè)計

2.項目商業(yè)價值分析

3.項目營銷賣點分析 10 《品牌推廣策劃建議方案》

1.品牌推廣思路

2.品牌推廣對象

3.品牌推廣渠道及策略

4.品牌推廣費用預(yù)算

5.品牌推廣計劃 11 《投入產(chǎn)出分析報告》

1.項目投入產(chǎn)出測算前提假設(shè)和相關(guān)依據(jù)

2.項目主要測算結(jié)論

3.項目現(xiàn)金流情況與敏感性分析 附件：測算過程附表 12 《VIS設(shè)計策劃建議方案》

1.項目LOGO創(chuàng)意及設(shè)計方案

2.VIS系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用實施 13 《概念性規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書》

1.規(guī)劃設(shè)計的基本原則

2.設(shè)計風格建議

3.設(shè)計成果要求

4.設(shè)計時間要求 5.其它建議及要求

河南省老齡產(chǎn)業(yè)投資集團，簡稱河南老投，是經(jīng)河南省民政廳支持、批準成立的行業(yè)投資公司，也是河南省以及全國首家專業(yè)從事老齡產(chǎn)業(yè)投資、產(chǎn)業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)金融、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理以及聯(lián)盟資本運作的綜合性企業(yè)。

河南老投以服務(wù)老年事業(yè)為根本，以老齡產(chǎn)業(yè)“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式為發(fā)展核心與發(fā)展路徑，業(yè)已形成投資、聯(lián)盟、管理三大經(jīng)營板塊，并相繼注冊成立了河南健康養(yǎng)生俱樂部、河南上德老齡企業(yè)管理咨詢有限公司，實現(xiàn)了老齡產(chǎn)業(yè)從投資、建設(shè)到管理的一條龍的完整的經(jīng)營鏈條，著力打造國際化與現(xiàn)代化的新型老齡產(chǎn)業(yè)精品品牌。河南上德老齡企業(yè)管理咨詢有限公司 公司面向成長與變革中的養(yǎng)老企業(yè)，全力打造專注于中國老齡產(chǎn)業(yè)管理咨詢中的領(lǐng)先者。公司堅持“創(chuàng)造價值合作共贏”的服務(wù)宗旨，公司依托完備的的戰(zhàn)略思想庫、廣泛的商業(yè)資源關(guān)系，具備高度職業(yè)化、專業(yè)化的運作能力，為老齡產(chǎn)業(yè)鏈上的企事業(yè)單位和機構(gòu)提供養(yǎng)老項目咨詢、養(yǎng)老項目策劃、人才管理培訓(xùn)和培訓(xùn)建設(shè)、養(yǎng)老顧問、委托運營，老年用品研發(fā)、產(chǎn)品代理、銷售及中介等系統(tǒng)化、實效性的解決方案，致力于成為卓越的管理與咨詢?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供者，全力推動中國養(yǎng)老企業(yè)變革與成長。企業(yè)文化

愿景：立足養(yǎng)老行業(yè)，成為卓越的管理與咨詢?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供者 使命：推動中國養(yǎng)老企業(yè)變革與成長 宗旨：創(chuàng)造價值合作共贏

價值觀：篤而誠敏而睿實而新共而進 服務(wù)理念：專業(yè)專注 至精至誠 共進共贏 業(yè)務(wù)范圍：

養(yǎng)老項目咨詢、養(yǎng)老項目策劃、人才管理培訓(xùn)和培訓(xùn)建設(shè)、養(yǎng)老顧問、委托運營，老年用品研發(fā)、產(chǎn)品代理、銷售及中介服務(wù)?？裳须A段： 成本費用

養(yǎng)老項目市場定位及財務(wù)可行性研究

《養(yǎng)老項目市場定位及財務(wù)可行性研究報告》 1）項目背景情況調(diào)查分析

2）養(yǎng)老市場環(huán)境及行業(yè)趨勢分析 3）競爭市場分析 4）養(yǎng)老地產(chǎn)案例分析 5）項目發(fā)展戰(zhàn)略分析 6）項目開發(fā)定位分析 7）財務(wù)分析 32萬元

服務(wù)時間及服務(wù)方式

1.華美顧問服務(wù)時間自雙方簽署正式合同且華美收到合同約定首期款一周后開始。

2.第一階段定位可研服務(wù)開始后，華美成立項目團隊，華美顧問前往項目所在地開展競爭市場調(diào)查工作，同時進行業(yè)主核心需求及發(fā)展戰(zhàn)略分析、市場環(huán)境分析、借鑒案例分析、相關(guān)專業(yè)人士意見搜集、項目功能定位、項目投資估算、項目經(jīng)營業(yè)績預(yù)測、項目整體投資回報分析等研究工作，并于45個工作日內(nèi)提交《養(yǎng)老項目市場定位及財務(wù)可行性研究報告》1.0版，報告1.0版將在華美客戶網(wǎng)上以電子文件形式提交，客戶可以使用電腦、IPAD、手機等設(shè)備方便地閱讀報告，同時華美提供在線答問服務(wù)。

報告1.0版提交后，華美項目團隊與甲方召開專題報告匯報及研討會，會后甲方需形成書面報告完善意見，華美將根據(jù)甲方意見對報告進行調(diào)整、補充和完善，并在5個工作日內(nèi)提交報告2.0版。

在合同簽署日期起6個月內(nèi)，華美團隊繼續(xù)為客戶提供各項后續(xù)服務(wù)以及相關(guān)協(xié)助服務(wù)，其中包括不超過2次報告微調(diào)服務(wù)，比如市場數(shù)據(jù)更新、功能定位及面積指標微調(diào)、投資估算微調(diào)、設(shè)計方案微調(diào)等。附件一：

《養(yǎng)老項目市場定位及財務(wù)可行性研究報告》內(nèi)容概要 1.項目背景情況調(diào)查分析 1.1.項目基本資料

1.2.項目位置及交通狀況分析

1.3.項目周邊區(qū)域未來發(fā)展規(guī)劃及重要發(fā)展項目進展 1.4.業(yè)主基本資料

1.5.業(yè)主開發(fā)目標及基本要求（資金實力，投資預(yù)期：投資回報要求、每床每年貢獻額、保健和餐飲等方面貢獻額））1.6.其他相關(guān)背景資料分析

2.當?shù)卣畬?dǎo)向與養(yǎng)老政策分析 2.1.政府倡導(dǎo)的養(yǎng)老項目類型 2.2.養(yǎng)老最新政策 2.3.養(yǎng)老優(yōu)惠政策 2.3.1.稅收優(yōu)惠政策

2.3.2.水、電、氣等優(yōu)惠政策 2.3.3.教育/培訓(xùn)及勞動政策 2.3.4.每床/每天政府補貼

2.4.區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

3.區(qū)域競爭市場分析（競爭市場已開業(yè)、在建、規(guī)劃中的重點養(yǎng)老公寓項目分析等）3.1.區(qū)域競爭市場養(yǎng)老公寓供給現(xiàn)狀分析 3.1.1.發(fā)展趨勢分析 3.1.2.市場特點分析 3.1.3.功能配套分析 3.1.4.運營模式分析 3.1.5.盈利模式分析 3.1.6.客源群體分析 3.1.6.1.購買原因 3.1.6.2.需求特點分析

3.1.6.3.對項目定位的影響與建議

3.2.區(qū)域競爭市場養(yǎng)老公寓市場需求現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析 4.國內(nèi)外對標養(yǎng)老項目典型案例分析及借鑒 4.1.國外對標養(yǎng)老項目典型案例分析及借鑒 4.2.國內(nèi)養(yǎng)老項目典型案例分析及借鑒 4.3.國內(nèi)外養(yǎng)老項目案例分析總結(jié) 5.項目發(fā)展戰(zhàn)略分析 5.1.集團養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面 5.2.本體項目開發(fā)層面 6.項目開發(fā)定位分析 6.1.項目整體定位（通過針對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢與養(yǎng)老公寓發(fā)展趨勢的分析，以及區(qū)域競爭市場的調(diào)研，結(jié)合陸邦天成自身資源優(yōu)勢、以及國內(nèi)外養(yǎng)老項目案例的經(jīng)驗借鑒總結(jié)，得出項目產(chǎn)品定位）

6.2.項目開發(fā)時序建議

6.3.項目核心客源定位（客源類型、客源來源等）6.4.項目類型定位 6.5.項目檔次定位

6.6.項目業(yè)態(tài)及功能定位（戶型配比、核心康養(yǎng)配套、生活配套、適老化公共配套等）6.7.項目產(chǎn)品特色建議（如何打造核心競爭力）6.8.項目整體盈利模式建議 6.9.項目整體運營模式建議 6.10.項目整體營銷思路

6.11.項目銷售類資產(chǎn)銷售模式定位（銷售包括一次獲得長期租金或會員費等方式）

7.項目投資估算及相關(guān)分析 7.1.項目投資估算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義

7.2.項目投資估算（分土地、咨詢及設(shè)計、土建及機電、室內(nèi)裝修、開業(yè)籌備、市場推廣及銷售費用、不可預(yù)見費用等項目）7.3.項目投資敏感性分析

7.4.項目成本控制關(guān)鍵點及相關(guān)建議 8.項目整體投資回報預(yù)測

8.1.項目整體投資回報預(yù)測基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義 8.2.項目整體投資回報預(yù)測

8.3.項目整體投資回報盈虧平衡點及敏感性分析

8.4.順利實現(xiàn)項目整體開發(fā)目標的關(guān)鍵點及相關(guān)建議 9.投資風險分析 9.1.宏觀經(jīng)濟風險 9.2.宏觀政策風險 9.3.投融資風險 9.4.開發(fā)建設(shè)風險 9.5.經(jīng)營市場風險 9.6.經(jīng)營管理風險 9.7.資產(chǎn)管理風險 第二階段：設(shè)計顧問 第三階段：項目管理 第四階段：采購顧問 第五階段：開業(yè)顧問 第六階段：運營管理 附件二：

《簡版養(yǎng)老項目市場定位及財務(wù)可行性研究報告》內(nèi)容概要

1、項目發(fā)展目標定義

2、項目規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營、資產(chǎn)等方面的前置條件及約束條件定義

3、項目老人養(yǎng)老市場調(diào)查與分析（按老人階段分）

4、項目周邊區(qū)域居家老人服務(wù)市場調(diào)查及分析

5、南京及周邊城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場調(diào)查及分析

6、項目可借鑒國外優(yōu)秀案例研究

7、項目可借鑒國內(nèi)優(yōu)秀案例研究

8、項目市場定位分析及建議

9、項目功能定位及技術(shù)指標建議

10、項目投資估算及敏感分析

11、項目開業(yè)后10年經(jīng)營收入、費用、利潤預(yù)測及敏感分析

12、項目開發(fā)及運營風險分析及防范措施

13、項目市場戰(zhàn)略建議：商業(yè)模式建議、市場概念建議、品牌戰(zhàn)略建議等

第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書2

居家養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書2

一、前言

隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長.我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注.但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟為導(dǎo)向的養(yǎng)老機制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高.因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時機成熟，市場巨大，前景廣闊.二、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明

（一）項目概念

本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助__家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富.本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式.1.首先我們會重點創(chuàng)建滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方.定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系.2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達到上門服務(wù)的效果.顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點派專員上門服務(wù).（二）項目優(yōu)點

1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求.因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目.2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全.3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢.4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣.5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費者很好的選擇余地.三、市場調(diào)查與分析

中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足.因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題.（一）__口的老齡化成加速之勢

據(jù)調(diào)查我國2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%.從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到20__年，老年人口將達到2.48億人.老齡化水平將達到17%.預(yù)計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4.37億人，約占總?cè)丝?0%.老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重.（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢.我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）.另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農(nóng)民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少.相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯.目前__市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經(jīng)濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷__.（三）養(yǎng)老需求家加大化

由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大.而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經(jīng)濟效益.四、市場細分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略

（一）市場細分

1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費群體的特點和經(jīng)濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求.（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住.（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望.（3）護理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護理人員.2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費家庭經(jīng)濟狀況和消費需求分星級服務(wù)建立會員制度.（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機構(gòu)會為老人辦慶生會.（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠.（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群.（二）市場定位

本公司主要進駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù).同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟能力、或經(jīng)濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助.（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略

1.生活照料服務(wù)

主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等.2.醫(yī)療保健服務(wù)

主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等.3.家政服務(wù)

主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù).4.精神慰藉服務(wù)

主要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護服務(wù).5.緊急救助服務(wù)

如呼叫器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等.6.其他

如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù).五、服務(wù)策略與設(shè)計

（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇.同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制措施，采取自愿領(lǐng)用原則.這張電話卡將成為老人在本機構(gòu)所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團優(yōu)惠，本機構(gòu)將會對這種老年用戶的手機卡并入集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費.當然為老年人陪手機還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進感情，避免老年生活的孤苦感.當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡.（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔.首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù).六、價格策略與設(shè)計

我們將根據(jù)市場細分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略.我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實施差異化定價：

（一）在本機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價

在機構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：

1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構(gòu)視情況給予幫助.2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施.3.護理型老年人住宅：起住費用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：

（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M用加專人護理費用5000元，包含普通醫(yī)療費用.（2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用2000元，提供普通醫(yī)療.（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用1500元.（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價

上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機構(gòu)完成，我們機構(gòu)只是提供一個中介平臺.但我們通過整合各項資源，調(diào)查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù).一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！

第五篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項目

居家養(yǎng)老服務(wù)項目

1、家庭保潔方面（擦玻璃、墻面、地面、廚房、衛(wèi)生間）、2、育兒服務(wù)專業(yè)（月嫂、育兒師、育嬰師、催乳師）

3、家庭服務(wù)人員:鐘點工、護理老人、醫(yī)院陪護

4、空調(diào)維修安裝、移機、沖氟、收售

5、管道疏通、專業(yè)防水除臭、除甲醛

6、太陽能、水電暖安裝維修、水暖衛(wèi)浴安裝維修

7、專業(yè)修鎖、開鎖、配鑰匙、寬帶安裝監(jiān)控

8、專業(yè)搬家、空調(diào)家具拆裝、鋼琴工藝品魚缸ATM搬運

9、送水、鮮花速遞

10、美容美發(fā)、足道養(yǎng)生、針灸推拿

11、服裝干洗、沙發(fā)、窗簾、汽車坐墊清洗

12、文體特長教育服務(wù)方面、培訓(xùn)音樂

13、地暖、油煙機、高空外墻地毯、皮沙發(fā)清洗保養(yǎng)

14、舊家電家具回收、家電制冷設(shè)備維修、禮品回收

15、汽車租賃行業(yè)

16、專業(yè)換紗網(wǎng)、隱形防盜窗，門窗、鐵藝、不銹鋼、鋁合金加工

17、制作維修安裝卷簾門、玻璃門、車庫門各種門類

18、婚慶、慶典專業(yè)服務(wù)19、20、化糞池清理

21、家庭刮瓷吊頂、刷漆隔斷、木裝修貼墻紙、地面磚

22、大型專業(yè)設(shè)計、家庭裝修、裝飾公司

23、幼兒園

24、家庭整體廚房、壁櫥設(shè)計安裝套門口

25、眼鏡配制維修服務(wù)

26、民營醫(yī)療機構(gòu)

27、健康特色醫(yī)療門診心理咨詢

28、窗簾布藝制作

29、大理石工藝制作

30、鵲橋婚介、風水起名、代辦駕照、私家偵探 賓館酒店KTV汽車美容、藥店、交運及公交車