第一篇：售后取件操作流程

京東快遞售后取件操作流程及責(zé)任劃分

背景：京東提供無(wú)條件退貨，及上門換新服務(wù)。（上門換新指貨物出現(xiàn)使用問題等想換一臺(tái)，在網(wǎng)上售后申請(qǐng)，轉(zhuǎn)天京東會(huì)重新發(fā)貨，業(yè)務(wù)員會(huì)帶著新的產(chǎn)品上門取走您之前的物品。）給客戶提供方便的同時(shí)，業(yè)務(wù)員會(huì)承擔(dān)很大的一部分風(fēng)險(xiǎn)。上門取件的所有內(nèi)容是否相符，是否完整（外包裝，內(nèi)包裝，說(shuō)明書，發(fā)票，物品，電子物品需仔細(xì)核對(duì)內(nèi)件ID，液晶屏類需仔細(xì)查看是否有劃痕等）打包是否規(guī)范，所有一切需在攝像頭下操作。出現(xiàn)任何問題，以視頻為證。否則，由直接操作快遞員承擔(dān)責(zé)任。主要流程：

1、在收到取件任務(wù)后，由站長(zhǎng)分配業(yè)務(wù)員，站長(zhǎng)應(yīng)將全部取件內(nèi)容告知派送員（物品、包裝、所有附件）

2、配送員收到取件任務(wù)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門取件

3、配送員上門取件時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看取件內(nèi)容，取件物品是否匹配。因?yàn)槭菬o(wú)條件退換貨，所以核對(duì)比較嚴(yán)格，出現(xiàn)好多情況，類似手機(jī)，買的時(shí)候是在京東上買的，上門取件，樣式型號(hào)一樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是同一個(gè)手機(jī)，是其他地方購(gòu)買的。

4、客戶業(yè)務(wù)員雙方確認(rèn)簽字

5、每個(gè)京東站點(diǎn)有一個(gè)專門的取件打包區(qū)，攝像頭直對(duì)，要將取回來(lái)的所有物件，在攝像頭下一一展示，全方位操作，要在攝像頭下打包，如果取件時(shí)貨物完好，到總部后發(fā)現(xiàn)有破損，需要提供打包視頻，看打包是否規(guī)范。

打包區(qū)可驗(yàn)視記錄儀代替

售后取件承擔(dān)很大一部分責(zé)任，雖然逆向訂單派費(fèi)較高，但也是快遞員的痛點(diǎn)，每次出現(xiàn)糾紛問題的時(shí)候，都需要從電腦硬盤調(diào)取錄像，每個(gè)站點(diǎn)十余名快遞員，每人都有自己的取件任務(wù)，所以調(diào)取也相對(duì)復(fù)雜。如果每個(gè)快遞員在晚上做售后取件時(shí)，可以在驗(yàn)視記錄儀上刷自己的快遞員從業(yè)卡，直接操作，根據(jù)人員，日期，運(yùn)單都可以快速的查找到自己的操作貨物，取證上傳了。

第二篇：流程及取件表

愛天使攝影各員工須知

新進(jìn)員工應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)配齊：

工裝——半年以內(nèi)臨時(shí)工自費(fèi)購(gòu)買，工齡一年以上申請(qǐng)補(bǔ)退50%工裝費(fèi)用。工牌——淡妝請(qǐng)攝影師拍攝1張藝術(shù)形象照及1張紅底工作證照，配工作證卡套。2CM以內(nèi)寬姓名簽章日常用筆工作及會(huì)議記錄個(gè)人工作任務(wù)完成情況記錄本

業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表填寫方法：

日期顧客姓名接單人簽字收款金額（XXX元定XXX元余XXX元選XXX元化XXX元銷XXX元（沖洗 證照 翻拍））店長(zhǎng)或經(jīng)理簽字收款人簽字

小票填寫方法：

日期顧客姓名電話套系內(nèi)容預(yù)約金顧客簽字余額收款人簽字（套系具體內(nèi)容詳見流程取件單）

（下次收余款后應(yīng)將余款劃掉在其后面簽上收余款人的名字）

預(yù)約拍照登記本填寫方法：

已預(yù)約拍照日期定單日期顧客姓名服裝總數(shù)拍攝類型預(yù)約人（訂單人）

取件拍攝設(shè)計(jì)制作流程單填寫方法：

顧客姓名電話地址生日積分套系內(nèi)容（總金額）余款（定單選片其它）服裝總數(shù)（化妝師簽字）顧客滿意簽字拍攝日期拍攝數(shù)量（攝影師簽字）選片日期（選片數(shù)量）（顧客滿意簽字）設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)（單張 相冊(cè)）設(shè)計(jì)師簽字看樣（顧客滿意簽字）取件日期（取件顧客滿意簽字取件人簽字）備注

自我業(yè)績(jī)報(bào)表

后期設(shè)計(jì)，早妝，美工制作等自行記錄并由經(jīng)理或店長(zhǎng)簽章生效。

顧客姓名，內(nèi)容（設(shè)計(jì)單張跨頁(yè)早妝美工制作放大、相冊(cè)、小件）

個(gè)人領(lǐng)用物品自行保管，丟失賠償。

后期：每臺(tái)電腦分配到人，讀卡器每機(jī)一套；

攝影：每部相機(jī)專機(jī)專用，卡由攝影師負(fù)責(zé)；充電器，電池，機(jī)頂閃光燈 化妝師：化妝箱，套刷，耗材領(lǐng)簽，使用記錄自行登記，店長(zhǎng)或經(jīng)理簽字。

第三篇：快遞取件委托書

取件委托書

XXX快遞公司：

茲委托XXX（身份證號(hào)碼：XXXXXXXXXXXX）到貴單位替我取回訂單號(hào)：XXXXXXXXXXXX的包裹，請(qǐng)其代簽辦理。

委托人：XXX

受托人：XXX

（簽名蓋章）（簽名蓋章）20xx年4月19日

＠＠快遞公司： 委 托 書

我因XXX原因不能親自領(lǐng)取大約于 年 月 日到達(dá)的快遞件，特委托我的朋友XXX（身份證號(hào):***000）代我簽字取件。代理人有無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托人：

（身份證號(hào): ***111）

年 月 日

委托人：（姓名），（性別），（身份證號(hào)）

被委托人:（姓名），（性別），（身份證號(hào)）

由于本人工作繁忙,不能親自辦轉(zhuǎn)檔案的相關(guān)手續(xù),特委托__作為我的合法代理人，全權(quán)代表我辦理相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)委托人在辦理上述事項(xiàng)過程中所簽署的有關(guān)文件，我均予以認(rèn)可，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

委托期限：自簽字之日起至上述事項(xiàng)辦完為止。

委托人: 年 月 日

今我公司：委托（物流）： 負(fù)責(zé)人： 身份證號(hào)： 聯(lián)系電話：車牌號(hào)：

到貴公司辦理提貨手續(xù)，提?。旱轿夜局付ǖ攸c(diǎn)，請(qǐng)給與安排辦理提貨事項(xiàng)。

委托單位（蓋章）：

委托負(fù)責(zé)人：

電話：

日期： 年 月日

第四篇：售后流程范本

天貓與網(wǎng)廳售后流程細(xì)則（參考版）

關(guān)于保障卡問題：

為了避免用戶產(chǎn)生不必要的投訴，也為了增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，可以在發(fā)貨的同時(shí)額外發(fā)放一張售后簡(jiǎn)易問題處理保障卡，內(nèi)容可以包含如下： ? 國(guó)家手機(jī)類三包政策：

? 自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實(shí)的鑒定后，且外觀無(wú)劃傷附件無(wú)損壞，可以享受退換處理。

? 自購(gòu)買之日起15日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實(shí)的鑒定后，且外觀無(wú)劃傷，可以更換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換）。? 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費(fèi)保修服務(wù)移動(dòng)電話機(jī)附件在三包有效期內(nèi)(電池六個(gè)月；外接有線耳機(jī)、多媒體卡三個(gè)月:原裝充電器、原裝藍(lán)牙耳機(jī)一年)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可更換同種型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)附件。贈(zèng)送附件不作保修 ? 售后網(wǎng)點(diǎn)分布：

? 河北省11個(gè)地市各個(gè)售后（華為，酷派，三星，聯(lián)想，小米等）網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域，可以按照用戶所在區(qū)域，在發(fā)貨的同時(shí)，放入相關(guān)區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)。? 關(guān)于一些簡(jiǎn)易的售后處理。

? 如：手機(jī)卡機(jī)嚴(yán)重手機(jī)死機(jī)（可以簡(jiǎn)易用戶恢復(fù)出廠設(shè)置），手機(jī)充不進(jìn)去電（簡(jiǎn)易的檢測(cè)下是否為充電頭或者數(shù)據(jù)線問題）一些可能存在用戶手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)虧電，需要電池激活。需要用萬(wàn)能充激活下電池（用萬(wàn)能充充電）或者用數(shù)據(jù)線鏈接電腦給手機(jī)充電。? 售后客服專線：在保障卡上面預(yù)留一個(gè)售后的專線，方便用戶聯(lián)系售后。

? 退換貨售后地址：可在保障卡最后表明退換貨地址。如：河北省石家莊開發(fā)區(qū)黃河大道祁連街潤(rùn)都盛和廣場(chǎng)

收貨人：電信網(wǎng)廳（天貓）退換貨組。收貨電話：xxxxxxxx ? 用戶寄回售后檢測(cè)必須同意以下細(xì)則：認(rèn)可我司出具的檢測(cè)報(bào)告，同意以我司出具的檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)處理售后問題。如出現(xiàn)非人為損壞引起的質(zhì)量問題或故障，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)手機(jī)的三包政策：7日內(nèi)憑廠家維修中心或特約維修點(diǎn)開具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，可以退換貨，15日以內(nèi)可換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換），往返運(yùn)費(fèi)由您和我司格承擔(dān)一半。如售后檢測(cè)機(jī)器無(wú)質(zhì)量問題或人為損壞，我們只能給您全套退會(huì)，往返運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。請(qǐng)您理解！請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以上內(nèi)容，取得同意后可以將售后機(jī)器發(fā)揮我司幫您檢測(cè)，謝謝合作！關(guān)于退換貨：

? 我方將嚴(yán)格按照三包政策進(jìn)行退換貨。退換貨地址請(qǐng)參照售后保障卡。

? 如商品無(wú)質(zhì)量問題，因您個(gè)人主觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，在不影響二次銷售的情況下（影響二次銷售：手機(jī)電池帶有觸電，有使用記錄，手機(jī)配件封標(biāo)損壞，手機(jī)及配件造人為原因損壞）我司將提供退換貨服務(wù)，但運(yùn)費(fèi)將由您承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

? 退換貨時(shí)請(qǐng)注意商品包裝完好，商品附件，說(shuō)明書，?？ǎl(fā)票，標(biāo)簽等保持商品出售是原樣，并注明退換貨原因。如存在質(zhì)量問題，請(qǐng)寄回檢測(cè)報(bào)告。如當(dāng)?shù)匚从惺酆髾z測(cè)中心，手機(jī)寄回我方將先進(jìn)行檢測(cè)，如果符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，我方將給予退換貨。如若不符，我方將給予寄回。謝謝合作！

? 無(wú)論您處于上述任何一條原因退換貨，請(qǐng)之前一定要與客服人員聯(lián)系確認(rèn)是否處于退換貨范圍，否則我司將有權(quán)拒絕您的退換貨。關(guān)于手機(jī)寄回檢測(cè)： 寄回時(shí)客服人員應(yīng)當(dāng)先詢問手機(jī)為何種故障，如： ? 用戶：您好，我手機(jī)出現(xiàn)問題了。

? 客服：親，您可以參照下售后保障卡，看看您所在區(qū)域是否有售后中心，然后親您也可以看下售后保障卡上面，您的手機(jī)故障是否在簡(jiǎn)易問題，如：手機(jī)卡機(jī)嚴(yán)重手機(jī)死機(jī)（可以簡(jiǎn)易用戶回復(fù)出廠設(shè)置），手機(jī)充不進(jìn)去電（簡(jiǎn)易的檢測(cè)下是否為充電頭或者數(shù)據(jù)線問題）一些可能存在用戶手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)虧電，需要電池激活。需要用萬(wàn)能充激活下電池（用萬(wàn)能充充電）或者用數(shù)據(jù)線鏈接電腦給手機(jī)充電。如存在，您可以先按照以上方式處理下，如果不行，當(dāng)?shù)匾参从惺酆蠓?wù)點(diǎn)，請(qǐng)按照售后保障卡上面的售后地址予以寄回，并標(biāo)注手機(jī)原因。親，您在寄回時(shí)，請(qǐng)看下保障卡上面的手機(jī)售后寄回細(xì)則：認(rèn)可我司出具的檢測(cè)報(bào)告，同意以我司出具的檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)處理售后問題。如出現(xiàn)非人為損壞引起的質(zhì)量問題或故障，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)手機(jī)的三包政策：7日內(nèi)憑廠家維修中心或特約維修點(diǎn)開具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，可以退換貨，15日以內(nèi)可換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換），往返運(yùn)費(fèi)由您和我司格承擔(dān)一半。如客服檢測(cè)機(jī)器無(wú)質(zhì)量問題或人為損壞，我們只能給您全套退會(huì)，往返運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。請(qǐng)您理解！請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以上內(nèi)容，取得同意后可以將售后機(jī)器發(fā)揮我司幫您檢測(cè)，謝謝合作！請(qǐng)您詳細(xì)閱讀，謝謝合作。

當(dāng)手機(jī)寄回檢測(cè)，并維修中心出具可換新檢測(cè)報(bào)告后，我方將給用戶換新，并寄回。且，售后換新只更換機(jī)頭，其他附屬配件不給予更換?？头藛T將嚴(yán)格按照三包給用戶解答。如：

? 用戶：我寄回手機(jī)為何沒有給予換新？ ? 客服：親，為何說(shuō)手機(jī)未給予換新？

? 用戶：手機(jī)盒子，配件什么的還是打開過的，都是之前的。

? 客服：我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)手機(jī)的三包政策：7日內(nèi)憑廠家維修中心或特約維修點(diǎn)開具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，可以退換貨，15日以內(nèi)可換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換）。

? 客服：親，售后的話，不是全套換新的，是只換機(jī)頭的。您可以看一下手機(jī)盒子上的串碼MEID和您現(xiàn)有主機(jī)的MEID（在手機(jī)后方，打開后蓋可以發(fā)現(xiàn)）是不同的?？勺鋈缟辖忉尅．?dāng)售后發(fā)生時(shí)處理： ? 普通售后：詢問用戶手機(jī)故障，如果為保障卡上簡(jiǎn)易問題可以提示用戶自行排除下故障，如若不行，建議用戶去當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行檢測(cè)。如當(dāng)?shù)匚从惺酆笫芾睃c(diǎn)，用戶可以寄回手機(jī)進(jìn)行代檢。但必須同意售后寄回檢測(cè)細(xì)則。? 投訴：

投訴普遍問題如下：機(jī)器質(zhì)量問題（手機(jī)剛收到，未經(jīng)使用便出現(xiàn)故障），手機(jī)寄回不認(rèn)可我方出具檢測(cè)報(bào)告。客服人員將先予安撫用戶，并咨詢用戶手機(jī)出現(xiàn)何種問題，告知用戶看下售后保障卡，當(dāng)?shù)厥欠裼惺酆髾z測(cè)中心。并提前申明告知用戶售后寄回細(xì)則。

? 惡意投訴：一般惡意投訴均為普通投訴升級(jí)。并先安撫用戶。首先需要明確用戶投訴內(nèi)容，用戶為何投訴，投訴要求如何，最后溝通電信協(xié)調(diào)解決。

第五篇：自助取單操作簡(jiǎn)易流程

自助取單使用簡(jiǎn)易流程：

1.門診患者憑借就診卡就醫(yī)后，醫(yī)生開檢驗(yàn)申請(qǐng)，交完費(fèi)用后去檢驗(yàn)科拉卡抽血化驗(yàn)； 2.檢驗(yàn)科在打印門診條碼的同時(shí)，需要打印一份“取單憑證”，取單憑證上打印的是這次化驗(yàn)做了哪些項(xiàng)目，不同的類別的項(xiàng)目具體什么時(shí)間段可以取報(bào)告，這樣做的目的：方便門診病人明確知道什么時(shí)間段可以去取單機(jī)上打印報(bào)告，避免他們圍在檢驗(yàn)科或者頻繁的去取單機(jī)上拉卡，導(dǎo)致取單機(jī)損壞；

3.取報(bào)告時(shí)，患者或家屬可以憑借“取單憑證”或者就診卡 在自助取單機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告單；軟件會(huì)自動(dòng)跳窗提示：本次有幾份報(bào)告可以打印，請(qǐng)核對(duì)后再走；沒完成的項(xiàng)目，也會(huì)提示檢驗(yàn)正在檢測(cè)中等字樣；

4.取單機(jī)自帶激光打印機(jī)，醫(yī)院需要確認(rèn)報(bào)告單紙張的大小及格式，（推薦A5紙，白紙）；

平時(shí)維護(hù)需要指定導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或者檢驗(yàn)科老師按時(shí)添加打印紙，因?yàn)橐坏┐蛴C(jī)的紙張用完，后面的患者就無(wú)法正常取報(bào)告，大多數(shù)醫(yī)院都是每天早上查看一下，添加一些打印紙；如果門診量大，可考慮中午也添加一次； 5.我們的取單系統(tǒng) 默認(rèn)相同報(bào)告只可以打印一份，（如果不加限制，會(huì)造成反復(fù)拉卡后多次打印相同的報(bào)告，浪費(fèi)紙張）如果因?yàn)榇蛴C(jī)或取單機(jī)故障，無(wú)法打印報(bào)告，只能去檢驗(yàn)科補(bǔ)打報(bào)告；

硬件要求：

取單憑證，需要一臺(tái)打印機(jī)（激光或針式），自助取單機(jī)

需要打印紙（建議A5 白紙），自助取單機(jī)

需要網(wǎng)絡(luò)（安裝LIS系統(tǒng)的自助取單模塊，需要能ping通Lis

服務(wù)器）