第一篇：物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施（范文）

物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計劃，定期組織演練（每年1——2次），并作好演練記錄。

第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施

1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查斷水、斷電、無煤氣原因，并告知業(yè)主。

2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門解決問題。

3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對業(yè)主講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。

4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不方便。

5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無污物。

第二節(jié) 本項目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天

然氣的應(yīng)急措施

1.在接到本項目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的報告后，管理運作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無天然氣線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告；同時，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無天然氣前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣還是外部突然斷水、斷電、無天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無天然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門查詢突然斷水、斷電、無天然氣情況，了解何時恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運作部。

3.秩序維護(hù)部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運作部立即將突然斷水、斷電、無天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無天然氣事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9.突發(fā)斷水、斷電、無天然氣的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

第三節(jié) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施（1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，檢查阻塞原因。

（2）對業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。

（3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。

(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

1、當(dāng)接到使用人投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場查勘情況；

2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場后，觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。

3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。

4、如短時間不能修復(fù)，尋求臨時方法正常排水或書面告知業(yè)主。

5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

第五節(jié) 消防應(yīng)急措施

一、目的

規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時有效的控制的處理。

二、適用范圍

適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

三、職責(zé)

1、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織滅火撲救。

四、程序要點

1、報警與確認(rèn)。

（1）火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/p>

a)秩序維護(hù)員接受火警信號（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）； b)秩序維護(hù)部、值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； c）住戶的報警。

（2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是： a)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應(yīng)立即用 對講機(jī)/電話通知秩序維護(hù)部當(dāng)值電工（或附近保安員）趕赴預(yù)警現(xiàn) 場確認(rèn)是否事由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如 燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù) 報原因，追查煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況：

b)發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警 若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止，若是火警，則按火警、火 災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；

c)公司任何人員或部門接到住戶報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報 告秩序維護(hù)部，并按火柴警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。

2、火警、火災(zāi)處理原則及方法。（1）火警、火災(zāi)的處理原則；

a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺報警的原則； b)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；

c)積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則； d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； e)盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則；

（2）火警、火災(zāi)的處置方法：

a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； b)若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼 叫秩序維護(hù)部主管（或班長）和相關(guān)人員前往撲救；

c)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免 用錯滅火器使火復(fù)燃

d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器 直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的現(xiàn)場，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制。

（1）秩序維護(hù)部門根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場 進(jìn)行控制，秩序維護(hù)主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下： a)向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；

b)通知秩序維護(hù)部門緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；

c)通知秩序維護(hù)部門立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場盡疏散，救護(hù)被 困人員，搶救財務(wù)，協(xié)助滅火；

d)通知機(jī)電維修部電工段開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系 統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；

e)秩序維護(hù)班組長在主觀指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。

（2）交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)；

a)秩序維護(hù)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對火災(zāi) 現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；

b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；

c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火災(zāi)中物品被盜竊； d)看管被搶救的公私財務(wù)，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； e)保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。

（3）疏散及轉(zhuǎn)移物資；

a)秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運 送火場中被困或受傷人員；

b)秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃易爆物品，搶救公私財物。

4、火災(zāi)撲滅后的處置。

（1）秩序維護(hù)主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn) 行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時進(jìn)行修改。（2）秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。

（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實際問題。

（4）項目經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工 作的經(jīng)驗及教訓(xùn)。

（5）工程部對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行依次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。

五、記錄

《火警、火災(zāi)事故報告表》

六、相關(guān)支持文件

1、《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預(yù)案

當(dāng)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險時，所有工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，然后視情況配合和處理，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1、緊急疏散人員，注意保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人擅自移動任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在有關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。

2、若現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)現(xiàn)狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。

第二篇：物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(一)突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膽?yīng)急措施

1）

管理處接到小區(qū)突然斷電、斷電、無燃?xì)鈭笮尥ㄖ髴?yīng)馬上組織有關(guān)工程負(fù)責(zé)人員和技工進(jìn)行修理或排除故障。

2）

工程人員及時趕赴現(xiàn)場。檢查供水、供電設(shè)備，查出停電、斷水、無燃?xì)獾脑颉?/p>

3）

如管理區(qū)全部斷水、斷電、無燃?xì)庠O(shè)備部應(yīng)立即向供電所、自來水公司、燃?xì)夤静樵?，通知有關(guān)單位進(jìn)行搶修，并通知客戶及保安部，保安部應(yīng)堅守各自的崗位。

4）

電告政府相關(guān)責(zé)任部門，同時了解是何原因、何時可恢復(fù)供給，并告知業(yè)主〔播送或書面張貼〕情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、燃?xì)忾_關(guān)，防止突然供給造成其他事故。

5）

檢修完畢恢復(fù)斷水、斷電、無燃?xì)馇埃瑧?yīng)通知管理處、保安及其它部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后在開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運作。

(二)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施

1）

業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞在從接到報修開始，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2）

首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管處，采用人工或機(jī)械疏通；或采用“開天窗〞的方法，進(jìn)行開挖，水沖排除堵塞。

3）

修理完畢必須請業(yè)戶試用。

4）

向業(yè)主講解故障的原因，介紹正常使用的方法及考前須知。提醒住戶不要把雜物投入下水道，防止堵塞。

5）

工程人員如實填寫維修效勞單，并請業(yè)主簽字認(rèn)可。

(三)雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施

發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后

1）

維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

2）

將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止形成二次污染。

3）

疏通后，保潔員迅速清掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序

1）

當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。

2）

抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

3）

觀察現(xiàn)場附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電傷人。

(四)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

1.發(fā)現(xiàn)火警

1）

通知〔通知監(jiān)控中心值班員立即致電“119〞報火警〕，抑制〔緊閉所有門〕，逃生〔使用最平安的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場〕

2）

須熟悉小區(qū)的滅火器、樓梯、警報系統(tǒng)。協(xié)助業(yè)戶采取必要的措施防止火災(zāi)發(fā)生。

―

應(yīng)立即通知保安部，由防火負(fù)責(zé)人或值班主管在報警后安排防火消防組到現(xiàn)場協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場的人員疏散。

―

在情況許可下，可以使用滅火器或消防栓〔如由電源引起的火災(zāi)或火警已接近電源時，切勿用液體滅火器或消防栓滅火〕。

―

如人身平安已受到威脅，火勢不能及時受到控制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn)場。

―

如果聽到火警所有員工及業(yè)戶須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場。

―

請勿使用垂直電梯撤離。

―

請服從消防人員及現(xiàn)場指揮員的指揮，平安前方可再次進(jìn)入小區(qū)。

―

如有報警請說清楚以下事宜：

?

現(xiàn)場的名稱

?

所在的街道交界

?

火勢蔓延的范圍及位置

?

號碼

?

在大路明顯出處等候迎接消防車輛

―

做好平安保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。

―

加強(qiáng)秋濤路出入口和錢江支路主出入口的保安力量。

―

協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。

管理區(qū)每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因為不同而分為1,2,3,4四類：

―

1類火警：木、紙、廢物等

使用：加壓水力滅火器

―

2類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

―

3類火警：馬達(dá)、地線、電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

―

4類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉〔這種火警常見于工業(yè)廠房〕

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

在無力救火的情況下應(yīng)立即報警，通知保安員大聲呼救，已撲滅的火警也應(yīng)向消防部門報告，以便進(jìn)行查明原因，做好防范工作。

2.疏散、撤離程序

業(yè)主、使用人、顧客的平安是管理處所有員工最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)內(nèi)人群的時候，應(yīng)利用公共播送系統(tǒng)發(fā)出通知。由保安員和管理處員工組織指揮，按照預(yù)定應(yīng)急緊急疏散方案或按以下程序疏散人員：

―

保持鎮(zhèn)靜。

―

指示顧客前往最近的出口離開。

―

協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量防止出現(xiàn)恐慌情況。

―

當(dāng)人員已平安撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開火場。

―

在確定對場內(nèi)人員進(jìn)行疏散時，應(yīng)當(dāng)盡量利用最近的平安出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到平安有序，快速撤離，防止慌亂，因此必須制訂平安疏散路線。

3.防火通道考前須知

―

任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

―

如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派員處理。

―

在走廊、梯間地下及天臺出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

―

必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

(五)刑事治安事件的處理

―

向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶驌艽颉?10〞

報警。

―

必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制小區(qū)各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。

―

禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

―

假設(shè)有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。

―

等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

(六)發(fā)生失竊案件的處理

小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，向“110〞報警或報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

(七)發(fā)生搶劫的處理

◆

遇有盜匪持械進(jìn)入小區(qū)內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號。

◆

設(shè)法制服案犯。

◆

案犯逃竄時,應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。

◆

及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

(八)發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。

(九)兇殺案發(fā)生的處理

―

馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

―

立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊不虼?10報警〕，注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

―

如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡?，隨時報告罪犯動向。

(一〇)

偽造信用卡或偽鈔的處理

如疑心顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理（目的穩(wěn)住疑犯），或致電派出所和撥打“110〞報警交由公安部門處理，保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

(一一)

受傷/急診

保安員及管理人員均受根本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證業(yè)主的平安是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場處理或撥打“120〞救護(hù)。

―

如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件：

通知管理處，并提供以下資料：發(fā)生地點在_____

幢______層______號，事發(fā)的原因、姓名。

―

保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

―

如受傷者不能移動切不可強(qiáng)行搬動或移動它。

―

如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)撫慰傷者。

―

保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。

(一二)

炸彈恐嚇

雖然大局部炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的平安為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項：

請保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打攪致電者的說話。

利用預(yù)先安排的訊號或方法通知保安部，：

接

時防止涉及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:

―

放置炸彈的地方；

―

所放置炸彈是什么種類；

―

所放置的炸彈形式；

―

為何放置炸彈；

―

致

是何人。

請留意致電者的特點：

―

男或女；

―

說話時的口音；

―

說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定，模糊或憤怒等；

―

有沒有重復(fù)的語句；

―

注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談〔旁人〕、汽車、機(jī)器。

―

請勿驚動其他人員，必要時及時通知報警；

―

如果接到書面炸彈恐嚇時：

?

請盡量防止自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

?

盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。

?

管理處會與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。

(一三)

自然災(zāi)害

暴風(fēng)、暴雨〔根據(jù)實際情況另行安排〕水災(zāi)

―

遇有可能發(fā)生水災(zāi)：

?

把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至平安地方。

?

在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。

?

組織引導(dǎo)人員撤到平安地帶。

―

水災(zāi)之后

?

檢查財物以確定損失。

?

委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

?

逐漸抽去漬水，以減少對轄區(qū)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

?

去除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水防止破壞環(huán)境衛(wèi)生。

?

做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入小區(qū)。

―

臺風(fēng)

?

如遇有臺風(fēng)時轄區(qū)各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,并注意媒體播報通知的具體情況。

?

管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，縛緊和搬離易落物品，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有平安威脅時，方可離開。

?

在臺風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)并通知業(yè)主、使用人、入內(nèi)整理。

―

地震

如有地震發(fā)生時，為了平安起見，應(yīng)：

?

躲在條干或穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。

?

遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

?

切勿使用電梯。

?

如發(fā)生地震時，身處電梯內(nèi)，待有時機(jī)便速離開。

?

地震時，不要躲在樓梯底下。

?

準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。

?

如房屋或設(shè)施設(shè)備受到破壞，立即通知管理處。

?

切勿散播謠言或夸大報告。

個性化特約效勞

(一)管理效勞理念

效勞理念

倡導(dǎo)“代表業(yè)主利益〞，“好保姆、好管家、好朋友〞，“讓您更滿意〞及“不斷超越客戶日益增長對效勞的需求〞的效勞理念。

從“以人為本〞出發(fā)，針對的樓盤特征，我司提出“高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、身心靈〞的物業(yè)管理效勞設(shè)想，做好個性化特殊效勞。

(二)效勞工程

有償效勞內(nèi)容及責(zé)任部門

類別

編號

工程內(nèi)容

參考價格

責(zé)任

部門

日

常

維

修

裝

飾

服

務(wù)

日

常

維

修

裝

飾

服

務(wù)

鋪貼面磚

45元/平方米

工

程

維

修

部

工

程

維

修

部

鋪貼普通地磚

55元/平方米

安裝洗手盆

20元/個

安裝坐廁

50元/個

安裝脫排油煙機(jī)

20元/臺

安裝分體式空調(diào)

150元/臺

移裝空調(diào)

200元/臺

安裝窗式空調(diào)

100元/臺

安裝吊燈

20元/套

安裝燈具、門鈴

10-20元/次

家用電器檢查、小修

10-20元/次

更換門鎖〔材料自備〕

10元/個

更換、檢查開關(guān)及插座

10元/次

空調(diào)加弗利昂

150元/次

查線、換線

10元/小時

換整流器

15元/個

木門維修

50元/人日

清洗排風(fēng)扇

20-50元/次

清洗脫排油煙機(jī)

50元/次

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

2元/張

修理、更換電表、水表等〔不含材料〕

10-100元/次

修理、更換水閥、水龍頭、軟管等〔不含材料〕

10-30元/次

修洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球〔不含材料〕

10-50元/次

修理窗簾架、拉窗等〔不含材料〕

10-50元/次

修理家俱配件〔不含材料〕

10-100元/次

疏通下水管道〔主管〕

50-200元/次

疏通下水管道〔支管〕

10-100元/次

家政效勞

清掃衛(wèi)生、買菜、做飯

250元/月

客戶效勞中心和綠化清潔部

清掃衛(wèi)生、買早餐

150元/月

清掃衛(wèi)生（不包括新裝修“開荒〞）

20-30元/次.套

木質(zhì)地板打臘

0.50元/平方米

看護(hù)病人

10元/小時

上門收洗衣服（洗衣費另計）

2元/次

接送小孩上學(xué)（小區(qū)內(nèi)）

50元/月

家庭綠化、盆景

5元/小時

美容美發(fā)

30元/次

鐘點工

6元/小時

盒飯供給

6元/盒

禮儀

租售鮮花、盆景

市場價

商務(wù)中心

代接代送客人

面議

商務(wù)效勞

市場價

〔市內(nèi)〕

8元/張

打字〔A4紙〕

15元/張

復(fù)印

0.50元/張

洗車

10-20元/輛

租車效勞

保本價

備注

1、價格以市場價為準(zhǔn)，這里提供的數(shù)據(jù)僅作參考；

2、物業(yè)企業(yè)是微利企業(yè)，主要是提供給業(yè)主〔住戶〕一個方便，決不漫天要價；

3、最終定價由市場價指導(dǎo)下雙方面議為準(zhǔn)。

第三篇：物業(yè)衛(wèi)生管理措施

物業(yè)衛(wèi)生管理措施

一、保潔工作總體要求

（一）為安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成本項目的工作任務(wù)，確保甲方燃?xì)獍踩拿魃a(chǎn)，乙方要嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方和電力行業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的政策、法規(guī)，執(zhí)行甲方文明生產(chǎn)管理規(guī)定和相關(guān)規(guī)章制度，甲方的管理部門為發(fā)電部。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備安全、人員安全和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量地完成保潔工作。

（三）標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備、管道及所屬附件無積塵、保持潔凈，沒有油或其他污跡；標(biāo)牌等光亮潔凈；建筑物所有設(shè)施的地面、走道和樓梯須整潔，玻璃明亮無灰塵，內(nèi)、外墻面見本色；電梯轎廂內(nèi)四壁、頂棚、電話無污漬；衛(wèi)生間洗手池、臺面、衛(wèi)生潔具、廁位隔板、紙簍等無塵土、無污垢、無污漬，上下水管道通暢，無溢水、反水、反味；所屬區(qū)域內(nèi)無雜物。本協(xié)議保潔范圍區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)任何由于衛(wèi)生原因造成影響、威脅設(shè)備、人身安全的情況。

二、項目負(fù)責(zé)人巡檢制度

為完成公司總部下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目負(fù)責(zé)人對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目的物業(yè)管理服務(wù)工作更加富有成效。

（一）項目負(fù)責(zé)人對公司分管副總經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠等管理工作。

（二）項目負(fù)責(zé)人每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。

（三）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

（四）項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促質(zhì)量監(jiān)督員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

（五）項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分該項目主管部門領(lǐng)導(dǎo)，虛心聽取該項目領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的意見和建議，增強(qiáng)與該項目主管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶的理解、支持、配合與信賴。

（六）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求質(zhì)量監(jiān)督員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

（七）項目負(fù)責(zé)人每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與質(zhì)量監(jiān)督員、保潔員的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

三、質(zhì)量監(jiān)督員巡檢制度

為了強(qiáng)化xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目的衛(wèi)生管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

（一）質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛本管理工作，熱心為xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

（二）質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目主管領(lǐng)導(dǎo)、人員情況以及對xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目的公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。

（三）質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)不定期走訪xxxx及公用系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生保潔項目主管部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，虛心聽取在項目方面領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與項目領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員之間的良好關(guān)系，取得該項目領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的理解、支持、配合與信賴。

（四）質(zhì)量監(jiān)督員每天例行巡視檢查制度，對該項目的各個區(qū)域、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理服務(wù)中心，并督促及時解決。

（五）妥善保管發(fā)放登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全項目管理檔案。

（六）為保持該項目的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，質(zhì)量監(jiān)督員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項目經(jīng)理評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

（七）每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

（八）組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：物業(yè)維修資金管理問答

物業(yè)維修資金管理問答

為什么要設(shè)立物業(yè)維修基金？

物業(yè)維修基金的設(shè)立可以保障住宅房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的正常維修、養(yǎng)護(hù)與更新。物業(yè)維修基金是住房的“養(yǎng)老金”。

物業(yè)維修基金是怎樣繳納的？

《杭州市物業(yè)管理條例》第四十八條規(guī)定：“物業(yè)維修基金由建設(shè)單位在房屋銷售(預(yù)售)時向購房人代收，按有關(guān)規(guī)定以不低于房屋建筑安裝總造價的5%的比例向購房人代收，并在辦理房屋產(chǎn)權(quán)證之前，向市、縣(市)物業(yè)管理部門統(tǒng)一繳納?！?/p>

物業(yè)維修基金繳交的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

《杭州市物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)維修基金的繳交標(biāo)準(zhǔn)為?不低于房屋建筑安裝總造價的5%的比例?。根據(jù)杭房局[2005]251號《關(guān)于公布杭州市物業(yè)維修基金具體標(biāo)準(zhǔn)的通知》，具體數(shù)值為：不帶電梯的物業(yè)每平方米建筑面積35元，帶電梯的多層、小高層（中高層）、高層等物業(yè)每平方米建筑面積65元，排屋、別墅每平方米建筑面積45元。

物業(yè)維修基金的用途是什么？

根據(jù)《杭州市物業(yè)管理條例》第四十九條的規(guī)定，物業(yè)維修基金應(yīng)專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后中修以上的維修和更新，禁止挪作他用。

在《杭州市物業(yè)管理條例》施行前已建成的物業(yè)，其物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用如何 解決？

(1)已按規(guī)定繳納物業(yè)維修基金的，從該物業(yè)維修基金中列支；(2)公有住房出售時，已按規(guī)定繳納維修基金的，從該基金中列支；

(3)未出售的公有住房，從房屋租金中列支；(4)不屬于上述范圍的私有房屋及其他物業(yè)，由業(yè)主或使用人按其擁有的房屋建筑面積比例承擔(dān)。

物業(yè)維修基金使用的程序是怎樣的？

一、由物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)維修基金使用申請表和經(jīng)費預(yù)算方案報業(yè)主大會批準(zhǔn)后 ,再報杭州市物業(yè)維修資金管理中心。經(jīng)核實后，撥付70%的維修費用；

二、維修更新工程完工后 ,由物業(yè)管理企業(yè)將下列要件報杭州市物業(yè)維修資金管理中心，經(jīng)核實后，撥付維修費用的余額：(1)經(jīng)審計的工程決算單；

(2)業(yè)主委員會審核簽章的施工承包合同；(3)工程維修更新的發(fā)票原件；(4)業(yè)主委員會驗收合格證明。

第五篇：物業(yè)維修基金管理工作匯報

物業(yè)維修基金管理工作匯報

一、管理工作概況

市的物業(yè)維修基金管理工作起步于1996年底。1998年11月，經(jīng)市編委批準(zhǔn)，成立市物業(yè)維修資金管理中心（為隸屬于市房管局的自收自支事業(yè)單位），負(fù)責(zé)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的使用管理和增值保值工作。

近年來，市的物業(yè)維修基金管理工作不斷完善提高，資金歸集額逐年上升，在保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金落實方面的作用越來越明顯。截至2007年底，市區(qū)歷年歸集物業(yè)維修基金已達(dá)18.88億元，本息余額為19.81億元。自2002年底開始啟動基金使用管理后，截至2007年底，市區(qū)歷年累計動用基金本金和利息分別為724萬元和1673萬元，合計2397萬元，為394個物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項目提供了資金保障。

在基金存儲方面，中心嚴(yán)格執(zhí)行《省物業(yè)管理條例》及配套文件、《市物業(yè)管理條例》及市政府令第209號的有關(guān)規(guī)定，開設(shè)維修基金專戶實施專項存儲，未將基金出借,未將基金用于投資房地產(chǎn)、股票、期貨，或者從事其他經(jīng)營性活動，未用基金為單位和個人提供任何形式的擔(dān)保。

為保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自2001年以來，中心每年均在《杭州日報》（后又同時在杭州市房產(chǎn)信息網(wǎng)）公布上一物業(yè)維修基金的籌集和使用情況，并設(shè)立專門的咨詢電話，隨時接受業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對基金數(shù)據(jù)的查詢。今年，為進(jìn)一步增強(qiáng)基金管理工作的透明度，中心在五個城區(qū)的105個小區(qū)開展了基金情況現(xiàn)場公告的試點工作，明年還將在試點基礎(chǔ)上將現(xiàn)場公告小區(qū)數(shù)量增加到200個。

二、政策法規(guī)沿革 1996年11月19日，市政府發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)杭州市住宅小區(qū)管理工作的通知》（政[1996]24號），首次規(guī)定建立住宅小區(qū)房屋維修專項基金，由開發(fā)建設(shè)單位在新建房屋交付使用前按房屋建筑安裝工程總造價的2%的比例繳納。

1999年6月30日，市政府第138號令《市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》發(fā)布施行，調(diào)高了基金的繳交標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定物業(yè)維修基金由開發(fā)建設(shè)單位按房屋建設(shè)總造價的5%至8%的比例提取。實際操作中執(zhí)行5%的下限。

2002年2月1日，《市物業(yè)管理條例》開始施行，將基金繳納的主體從原來的建設(shè)單位變更為購房人，并對多元產(chǎn)權(quán)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修費用的列支渠道從物業(yè)維修基金、房改房維修基金、公房租金、業(yè)主分?jǐn)偟确矫孀髁嗣鞔_。

2004年11月1日，市政府令第209號《市物業(yè)維修基金和物業(yè)管理用房管理辦法》開始施行，明確物業(yè)維修基金“以一個物業(yè)管理區(qū)域為管理單位,按幢設(shè)置,核算到戶”，并對基金的使用、基金的續(xù)籌、應(yīng)急維修基金的撥付等作出了新規(guī)定?；鸨窘鹗褂霉芾碚絾?。

2006年10月1日，《省物業(yè)管理條例》施行，明確“專項維修資金收取、使用、管理的辦法由省人民政府制定”。2007年4月20日，《省物業(yè)專項維修資金管理辦法》等省政府文件印發(fā)執(zhí)行。對基金的管理模式，省辦法規(guī)定：“專項維修資金實行業(yè)主自主管理與政府代為管理的方式,鼓勵業(yè)主通過民主、協(xié)商的原則，實行業(yè)主自主管理”。對建設(shè)單位向業(yè)主代收基金的時間，省辦法明確為“物業(yè)交付時”，改變了以往在物業(yè)預(yù)售時即向業(yè)主收取基金的作法。對基金的計息，省辦法明確：“專項維修資金中當(dāng)年交存或使用的部分按同期銀行活期存款利率計息；其余部分按不低于一年期同期銀行定期存款利率計息”。

三、基金繳交和使用管理簡述

基金繳交實行代收代交的管理模式，即建設(shè)單位在辦理房屋初始登記前，按實際測繪的總建筑面積及繳交標(biāo)準(zhǔn)（不帶電梯的物業(yè)每平方米建筑面積35元，帶電梯的多層、小高層（中高層）、高層等物業(yè)每平方米建筑面積65元，排屋、別墅每平方米建筑面積45元）向中心繳納物業(yè)維修基金，并在房屋交付使用時按購房面積向業(yè)主收取。中心將基金存儲于專戶銀行，并在信息系統(tǒng)中按測繪面積建立小區(qū)、幢、戶基金信息。

基金使用須符合幾個前提條件：一是屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新；二是保修期以外；三是非人為破壞；四是不在物業(yè)服務(wù)合同已明確的物業(yè)服務(wù)費的列支范圍內(nèi)。符合上述條件的維修工程，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得業(yè)委會的同意后，選取維修施工單位，編制維修工程預(yù)算方案，并將具體情況提交相關(guān)業(yè)主，在征得2/3以上業(yè)主同意后，向中心提出基金使用申請。中心根據(jù)房屋類型和使用年限的限制條件予以核準(zhǔn)，并預(yù)撥70%的維修費用。工程完工后，憑業(yè)委會的書面證明及審計報告的決算金額撥付余款。對決算結(jié)果超過預(yù)算額20%以上或絕對值超過1萬元以上的，須重新征求業(yè)主意見。

四、維修基金的信息化管理

市房管局的房產(chǎn)管理信息綜合系統(tǒng)于2004年7月開始試運行，一期于2005年12月通過驗收。物業(yè)維修資金管理子系統(tǒng)作為其中的一個組成部分，主要實現(xiàn)了如下功能：一是新建小區(qū)分戶測繪數(shù)據(jù)的直接倒入，為基金收繳的面積數(shù)據(jù)提供精確保證，也便于實現(xiàn)基金管理的建帳到戶；二是基金繳交、使用等業(yè)務(wù)工作實行網(wǎng)上審批，大大提高了工作效率，并縮短服務(wù)承諾時限；三是實現(xiàn)基金自動結(jié)息，避免手工計算的差錯，節(jié)約人力、物力；四是實時接受業(yè)主、業(yè)委會（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）對基金本息情況的查詢，更好地服務(wù)于群眾。

目前，房產(chǎn)管理信息系統(tǒng)還在進(jìn)一步完善中。今后，分戶基金信息將與產(chǎn)權(quán)信息實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，有利于中心進(jìn)一步強(qiáng)化管理和服務(wù)工作。