第一篇：與政府溝通入門

與政府溝通入門（數(shù)據(jù)科技有關(guān)）

經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)和查閱相關(guān)政府對市場應(yīng)用的相對聯(lián)系來看，我逐漸了解到了一些有關(guān)政府的相對政策和對市場應(yīng)用場景的假設(shè)上也是很值得期待的。對于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的認識，也初步的了解到了政府的組織架構(gòu)，以及觀看了政府的各個部門出臺的相關(guān)政策，涉及內(nèi)容如下：

一、學(xué)習(xí)國家政策：

信息技術(shù)的發(fā)展及其在各行業(yè)的滲透，將更凸顯云計算、大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社會的作用。數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)性資源，也是重要生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)與云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)相結(jié)合，正在迅疾并日益深刻地改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。

國務(wù)院發(fā)文敲定“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)”協(xié)同制造等11項重點行動，旨在讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。2015年我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)政策形勢隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和相關(guān)分析技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展期，并獲得政策力挺。

此次國辦發(fā)文要求以社會信用體系建設(shè)和政府信息公開、數(shù)據(jù)開放為抓手，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高政府服務(wù)水平。在服務(wù)方面，通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新政府服務(wù)方式，提高注冊登記和行政審批效率，以及政府服務(wù)水平等；在監(jiān)管方面，要求利用大數(shù)據(jù)健全事中事后監(jiān)管機制，建立產(chǎn)品信息溯源制度和電子商務(wù)監(jiān)管等。政府作為數(shù)據(jù)資源的主要擁有者之一，其對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的積極態(tài)度，為市場帶來巨大的需求空間，并給其他行業(yè)的應(yīng)用起到示范作用。

從企業(yè)層面來看，大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，包括對海量數(shù)據(jù)處理、挖掘的應(yīng)用等，而這些應(yīng)用又將帶動數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和提供解決方案，大數(shù)據(jù)的分析、挖掘和加工類企業(yè)等環(huán)節(jié)的爆發(fā)性發(fā)展。雖然目前國內(nèi)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲設(shè)備等領(lǐng)域，仍是國際巨頭占絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，但在去IOE和國產(chǎn)化浪潮的推動下，發(fā)展前景值得期待。

總體來看，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的普及，不論是政府部門，還是企業(yè)層面，都將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，為進行大數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)支撐。同時，大數(shù)據(jù)國家戰(zhàn)略的制定，將為行業(yè)進一步發(fā)展提供政策保障，有利于產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)公司做大做強。政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享開放工程、國家大數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌發(fā)展工程、政府治理大數(shù)據(jù)工程、公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程、工業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)工程、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)工程、萬眾創(chuàng)新大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化工程、數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐能力提升工程等9個專項。

武漢對于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)構(gòu)建暢想：以“中國?武漢光谷”為核心，合理規(guī)劃全市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)空間布局，重點建設(shè)“光谷云村”、左嶺大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等多個產(chǎn)業(yè)基地，形成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善、大數(shù)據(jù)企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)集群聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)載體。以建設(shè)市政務(wù)云數(shù)據(jù)中心為先導(dǎo)，建立多個大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建覆蓋全國、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐體系。打造大數(shù)據(jù)龍頭企業(yè)和知名品牌，搭建大數(shù)據(jù)交易平臺。加強大數(shù)據(jù)安全管理。我市實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的首個專項文件——《關(guān)于實施“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新工程的意見》在市委常委會暨市全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議上原則通過，我市積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)從頂層謀劃走向?qū)嵸|(zhì)行動。

國務(wù)院對于數(shù)據(jù)發(fā)展看重，與數(shù)據(jù)有關(guān)的相關(guān)政策和法律的學(xué)習(xí)，初步了解到政府對數(shù)據(jù)這塊的支持力度是挺大的，相對應(yīng)的可以說在這個信息化時代里，我們離不開數(shù)據(jù)的存在，數(shù)據(jù)的存儲和查閱也成了主流，如果實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+以及一些構(gòu)想的形成，這能讓我們的生活中更加方便快捷，機械化伴隨著自動化產(chǎn)生，例如網(wǎng)上購物講更加簡單快捷，物與物之間的交流也就更加方便。

了解國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見：充分認識政府向社會力量購買服務(wù)的重要性、正確把握政府向社會力量購買服務(wù)的總體方向、規(guī)范有序開展政府向社會力量購買服務(wù)工作、扎實推進政府向社會力量購買服務(wù)工作。相對于武漢來說，對于數(shù)據(jù)發(fā)展較為有利，在科學(xué)技術(shù)和相關(guān)政策的支持下能夠創(chuàng)建相對有效的。

二、學(xué)習(xí)熱點技術(shù)：

互聯(lián)網(wǎng)+：“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級版，將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，并與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合。這其中關(guān)鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個+真正有價值、有意義。正因為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”被認為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)演進。

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。技術(shù)應(yīng)用：工業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”即傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)采用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù),改造原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“工業(yè)4.0”的內(nèi)涵一致。

“移動互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)制造廠商可以在汽車、家電、配飾等

工業(yè)產(chǎn)品上增加網(wǎng)絡(luò)軟硬件模塊，實現(xiàn)用戶遠程操控、數(shù)據(jù)自動采集分析等功能，極大地改善了工業(yè)產(chǎn)品的使用體驗。

“云計算+工業(yè)”?；谠朴嬎慵夹g(shù)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造了統(tǒng)一的智能產(chǎn)品軟件服務(wù)平臺，為不同廠商生產(chǎn)的智能硬件設(shè)備提供統(tǒng)一的軟件服務(wù)和技術(shù)支持，優(yōu)化用戶的使用體驗，并實現(xiàn)各產(chǎn)品的互聯(lián)互通，產(chǎn)生協(xié)同價值。

“物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，工業(yè)企業(yè)可以將機器等生產(chǎn)設(shè)施接入互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化物理設(shè)備系統(tǒng)（CPS），進而使各生產(chǎn)設(shè)備能夠自動交換信息、觸發(fā)動作和實施控制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于加快生產(chǎn)制造實時數(shù)據(jù)信息的感知、傳送和分析，加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置。

“網(wǎng)絡(luò)眾包+工業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)通過自建或借助現(xiàn)有的“眾包”平臺，可以發(fā)布研發(fā)創(chuàng)意需求，廣泛收集客戶和外部人員的想法與智慧，大大擴展了創(chuàng)意來源。工業(yè)和信息化部信息中心搭建了“創(chuàng)客中國”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，鏈接創(chuàng)客的創(chuàng)新能力與工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新需求，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)眾包提供了可靠的第三方平臺。金融

在金融領(lǐng)域，余額寶橫空出世的時候，銀行覺得不可控，也有人懷疑二維碼支付存在安全隱患，但隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)金融的研究也越來越透徹，銀聯(lián)對二維碼支付也出了標準，互聯(lián)網(wǎng)金融得到了較為有序的發(fā)展，也得到了國家相關(guān)政策的支持和鼓勵。

互聯(lián)網(wǎng)+金融從組織形式上看，這種結(jié)合至少有三種方式。第一種是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融；如果這種現(xiàn)象大范圍發(fā)生，并且取代原有的金融企業(yè)，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆論。第二種是金融機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化。第三種是互聯(lián)網(wǎng)公司和金融機構(gòu)合作。

還有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+（商貿(mào)、智慧城市、通信、交通、民生、旅游、醫(yī)療??）等多種應(yīng)用

大數(shù)據(jù)：對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

根據(jù)維基百科的定義，大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。特征：容量（Volume）：至少PB級；種類（Variety）：數(shù)據(jù)類型的多樣性；速度（Velocity）：指獲得數(shù)據(jù)的速度；可變性（Variability）：妨礙了處理和有效地管理數(shù)據(jù)的過程。真實性（Veracity）：數(shù)據(jù)的質(zhì)量復(fù)雜性（Complexity）：數(shù)據(jù)量巨大，來源多渠道。

大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：1)對大量消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷;2)做小而美模式的中長尾企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型;3)面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數(shù)據(jù)的價值。

三、學(xué)習(xí)政府組織架構(gòu)

涉及內(nèi)容：湖北省及各委辦廳局的單位、部門職責(zé)（主要是發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、電子政務(wù)辦、網(wǎng)信辦）

發(fā)改委：作為國務(wù)院的職能機構(gòu)，是綜合研究擬訂經(jīng)濟和社會發(fā)展政策，進行總量平衡，指導(dǎo)總體經(jīng)濟體制改革的宏觀調(diào)控部門，也就是審批權(quán)限。發(fā)改委的主要職責(zé)是擬訂并組織實施國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃；研究分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和發(fā)展情況，進行宏觀經(jīng)濟的預(yù)測、預(yù)警；匯總和分析財政、金融等方面的情況，參與制定財政政策和貨幣政策，擬訂并組織實施產(chǎn)業(yè)政策和價格政策；研究經(jīng)濟體制改革和對外開放的重大問題，組織擬訂綜合性經(jīng)濟體制改革方案等，其職能涵蓋固定資產(chǎn)投資、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、國內(nèi)外市場狀況，使經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，促進就業(yè)，調(diào)整收入分配，制定相應(yīng)的行政法規(guī)和規(guī)章等。經(jīng)信委：“經(jīng)濟和信息化委員會”的簡稱。國務(wù)院下設(shè)工業(yè)和信息化部，而經(jīng)信委是工業(yè)和信息化部在省一級政府的對應(yīng)職能機構(gòu)。負責(zé)地方經(jīng)濟貿(mào)易管理、信息化管理工作，也就是機構(gòu)改革前的經(jīng)貿(mào)局、經(jīng)貿(mào)委，加上信息化管理職能?？萍季郑汗芾淼胤娇萍佳芯?，制定或擬定全市科技發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和科技促進經(jīng)濟與社會發(fā)展的政策、措施；組織和協(xié)調(diào)地方科技的相關(guān)政府部門。建設(shè)和管理全市的科技信息。電子政務(wù)辦：就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務(wù)。

網(wǎng)信辦：即網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會及軍事等各個領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化重大問題，研究制定網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策，推動國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化法治建設(shè)，不斷增強安全保障能力，主要職責(zé)：研究制定網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策；推動國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化法治建設(shè)，不斷增強安全保障能力。

四、學(xué)習(xí)政府的業(yè)務(wù)及溝通方式

政府的業(yè)務(wù)流程：第一步：準備資料，組織協(xié)調(diào)。主管部門根據(jù)項目具體情況向當(dāng)?shù)厝嗣裾岢錾暾?，主管領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)改、財局）召開協(xié)調(diào)會，確定該項目實施可行性，并批復(fù)申請。第二步：（發(fā)改、財局經(jīng)信委，科技局，電子政務(wù)辦，網(wǎng)信辦）審批由設(shè)計公司做出初步估算文件作為附件和申請文件一并送發(fā)改審核，批復(fù)后設(shè)計單位設(shè)計圖紙和詢價單位出具正式概算送發(fā)改審批，批復(fù)后送財局預(yù)審，預(yù)審?fù)瓿稍擁椖空搅㈨棥５谌剑合掳l(fā)正式立項批復(fù)文件，該項目進入實際實施階段。第四步：確定設(shè)計，監(jiān)理公司。根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定有資質(zhì)的設(shè)計、監(jiān)理、詢價單位。第五完成招標程序。根據(jù)財局審核的招標基準價及業(yè)主方根據(jù)項目的實際情況由我司協(xié)助招標代理機構(gòu)撰寫招標文件實施公開招標。第六步：簽署合同，由業(yè)主方與我公司共同簽訂。第七步，工程施工、驗收，由政府主管部門與我公司共同組織工程驗收，并由政府主管部門出具該項目的《工程竣工驗收報告》。第八步，政府按約付款，政府按照合同約定，支付相應(yīng)款項。

與政府溝通的方式：首先清楚了解政府各部門設(shè)置，職能范圍，官員權(quán)限，然后學(xué)習(xí)介紹自己將要去推銷的產(chǎn)品和創(chuàng)意，經(jīng)常瀏覽政府相關(guān)網(wǎng)站，與時俱進，認識政府部門的需要及平時產(chǎn)品的各項條件；，了解政府部門的做事流程，按章流程辦事。學(xué)會理解和適應(yīng)政府之間的思維。拉近政府客戶之間的距離，在和諧融洽的氛圍中促進大家的業(yè)務(wù)效率。

結(jié)語：通過一天的短暫學(xué)習(xí)，我初步了解了湖北省對信息科技的重視，還有對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的漸層理解，相關(guān)科技產(chǎn)品的管理部門職責(zé)（在三中上只是簡單的自己概述了一下）。同時了解到和政府促成合作之間需要的一些大致流程，當(dāng)然只是皮毛。希望在接下來的實習(xí)中，在師傅的帶領(lǐng)下能收獲更多，見識更廣，學(xué)以致用。開闊眼界，在營銷的道路中積攢寶貴的經(jīng)驗。

第二篇：企業(yè)如何與政府溝通

企業(yè)如何與政府溝通？

當(dāng)記者向博雅公關(guān)中國董事總經(jīng)理田行娟提問有關(guān)政府公關(guān)的問題之前，她先把一個問題拋給了記者：“你究竟怎樣理解政府公關(guān)？”她的方式中隱藏著對某種傾向性的擔(dān)憂。的確，到今天為止很多人談到企業(yè)的政府公關(guān)時，往往會更關(guān)注“月亮的背面”，而幾個月前一個被廣泛關(guān)注的事件恰好可以說明這種黑暗面確實是存在的。4月，朗訊公司宣布解雇其中國區(qū)的4名高層管理人員，因他們在企業(yè)運營中觸犯了一些“規(guī)則”，涉嫌違反了美國《海外反腐敗法》。

有著10年中國政府官員背景的田行娟不想評論朗訊事件本身，但是她提到，不健康的溝通方式對政府和企業(yè)都是不好的。“這方面的工作過去確實有好多的誤區(qū)，一些人認為在國內(nèi)做政府關(guān)系要靠走后門，靠個人的關(guān)系。但隨著整個中國政府體制的不斷完善、改進，整個政府工作的透明化、規(guī)范化，我們更需要的是通過正常渠道和政府溝通。企業(yè)有和政府溝通的需要，而這種溝通也是政府日常工作的重要組成部分，你根本不需要走后門來做這個事情?！?/p>

在中國的跨國公司政府關(guān)系史上極為重要的一位人物——伊士曼柯達全球副總裁葉鶯——在接受本報記者專訪時表述了這樣的觀點：“如果有人認為由于一些混淆不清的法律規(guī)章，而制造了一些空間，使人能夠利用政府公關(guān)從中牟利的話，這種說法和思考本身就有很大的錯誤。因為政府公關(guān)不是這樣一回事，政府公關(guān)是怎么樣使企業(yè)的立場能夠有效地、及時的、正確地回饋給政府。”這位有著傳奇經(jīng)歷的女性，在1997年加入柯達僅僅兩天就成為柯達在中國政府公關(guān)標志型案例“98協(xié)議”的三名核心談判代表之一。這個協(xié)議的成果是柯達成功獲準在華投資12億美元建立感光材料生產(chǎn)基地。這意味著柯達在眾多參與到中國市場中的跨國感光巨頭的競爭中取得了排它性的準入資格。

日前，英國《經(jīng)濟學(xué)人》發(fā)布了一項關(guān)于在華發(fā)展的跨國公司研究報告，其中最重要結(jié)論之一是中國市場正在邁向成熟，其中就包括了政策環(huán)境的成熟?！拔矣X得政策環(huán)境的成熟、更健康的市場環(huán)境，對做政府公關(guān)來講，是更容易了?！比~鶯也說。很顯然，這種環(huán)境的成熟為更加務(wù)實、健康、高效利益趨同的重要原則

美國人歐思文最近一段時間頻繁地飛行在北京與常駐地新加坡之間的航線上，讓他如此忙碌的最主要原因是正在進行的中美雙邊航權(quán)談判。他是UPS亞太區(qū)公共事務(wù)副總裁。

談判之外，歐思文還有很多工作安排，譬如說在北京大學(xué)做主題為《公共事務(wù)在私營領(lǐng)域中的角色》的演講，闡述他的雇主UPS在公共事務(wù)工作領(lǐng)域的方法和立場，他還與美中關(guān)系全國委員會杰出青年論壇中的一些中美政界和商界青年領(lǐng)袖進行了非正式會面。不難看出，他的行動都是圍繞著他正在進行的重要工作——爭取更多的航權(quán)——而進行的外圍公關(guān)。

“我們在任何國家公共事務(wù)的角色都是向當(dāng)?shù)卣f明：?我們的立場為什么最符合你們的公眾利益?。而我們目前面對的挑戰(zhàn)是要知道當(dāng)?shù)氐恼腿嗣窬烤故窃鯓酉氲模覀儾拍苷业疆?dāng)?shù)貙娎娴拇_切定義。”歐思文對本報記者說。

這里，涉及到的是跨國企業(yè)進行政府公關(guān)活動時涉及到的一個最核心的問題——你的原則是什么？安利公司全球副總裁在接受記者采訪時，突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是“投其所好”，也就是說要弄明白政府在想些什么。

葉鶯對此有進一步的詮釋，她認為，政府是公共利益的代表，企業(yè)要對政府面對的挑戰(zhàn)和政府采取的方向有敏銳的思考和清晰的理解?！澳惚仨氁靼姿牡览恚€要知道它為什么要這樣做。企業(yè)的思想、理念、基本的平臺和政府的政策是永遠一致的，這個一致，不是說我們一定要迎合政府，而是思路上的鍥合?！彼f。這顯然是找到企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣餐娴囊粋€最好方式。

柯達與樂凱的合作顯然就是依靠這樣的思路取得成功的?？逻_以收購20%股份的方式與樂凱合作，并且承諾將來不在市場上吸收新股。柯達認為這樣可以規(guī)避對未來樂凱被柯達獨資化的憂慮，而這顯然是當(dāng)時取得合作資格道路上最大的絆腳石。葉鶯告訴記者：“我們達成這個合作方式的時候正好是黨的十六大閉幕，會議提出了混合制的方式。所以有人說，你們又踩對了點，其實不是我們消息靈通，只是我們在思考的路途上覺得，這又是一個絕對新的國企改革路子?！钡恼P(guān)工作提供了基礎(chǔ)。那么，在不同的國家或不同區(qū)域進行政府公關(guān)活動在原則和方式上會有怎樣的不同呢？田行娟認為：“基本的原則都是一樣的。不過由于文化背景和機構(gòu)設(shè)置的不同，溝通的方式方法肯定有些不同。比如在美國，對國會議員做游說的工作是合法的，美國有專門從事游說的公司。這個情況就很特殊，有美國的文化背景。但根據(jù)我以前在政府工作的經(jīng)驗，我覺得中國人不可能接受這么一個概念。在中國，重要的還是互動式的溝通，而不是單方面游說。(游說)這個概念在中國顯然是不適合的。”

中國是一個地域遼闊的市場，這種遼闊本身就決定了不同區(qū)域的差異。怎樣準確地抓住同一個主體內(nèi)不同區(qū)域的細微差別呢？葉鶯的說法非常生動：“你必須穿上他們的鞋子，戴上他們的帽子，跟他們一樣的想法，一樣的定位?！?/p>

她說，“中央和地方的利益有的時候往往有沖突，這個是一個公開的秘密，有一些地方政府并不是違背中央的政策，而是它們有一些特殊的環(huán)境，我們必須要接受，必須要理解，同時要設(shè)法使自己在某一件事情的立場，能夠站得住腳。不僅顧全地方的利益，同時在絕對不違背中央政策的原則之下使我們在地方上所做的事情不會受到損害?！?/p>

跨國公司的政府公關(guān)模型

即使大家都找到了一種十分健康的姿態(tài)以及正確的原則，但是在從事政府公關(guān)時具體的方式方法究竟是什么？簡單說來，我們可以將目前跨國公司在中國進行政府公關(guān)的模型描述為，通路搭建與多種方式的溝通。

其中，通路搭建包括兩個層面，一是與政府有關(guān)部門保持長期良好的關(guān)系，保持雙向的溝通。田行娟這樣描述這種雙向的溝通：“一個在國內(nèi)運營的企業(yè)，不論是國內(nèi)的還是國外的，你首先要和你的主管部門有經(jīng)常性的往來，這種溝通是互動式的?！被拥暮x包括，了解政府對自己所處行業(yè)的政策，這一點的意義在于，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時候就有把握和不盲目。另外，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常向政府匯報自己的發(fā)展方向 此外，對跨國公司來說，將自己在海外發(fā)展中獲得的經(jīng)驗及時地與政府部門分享也是一個非常好的做法，這種經(jīng)驗分享的行為

非常有利于企業(yè)所處行業(yè)的主管和監(jiān)管部門思考整個監(jiān)管環(huán)境和政策制定。

通路搭建的第二個方向是懂得運用行業(yè)協(xié)會的力量，以及在需要的時候要與同業(yè)者結(jié)成聯(lián)盟，發(fā)出共同聲音。根據(jù)了解，安利公司在中國進行政府公關(guān)工作的重要做法就是借助世界直銷聯(lián)盟的力量與中國政府對話。

對此，歐思文的觀點是：“在中國，從公共事務(wù)的角度來說，我們可能與業(yè)界的其他公司更多的是一種合作的關(guān)系。因為降低市場準入的壁壘，符合這個行業(yè)所有公司的利益，而不是僅僅符合一家公司的利益。所以我們這四家公司，就是UPS、DHL、聯(lián)邦快遞和TNT，四家大的快遞公司，都是在亞太速遞業(yè)協(xié)會，亞太速遞業(yè)協(xié)會的作用之一，就是向亞太各國政府說明為什么降低市場準入的壁壘是符合公眾利益的。”

通路建設(shè)起來之后，自然就要選擇溝通的方式。這里面包括直接溝通與間接溝通兩種。直接溝通主要的方式方法比如：通過企業(yè)設(shè)立的公共事務(wù)部門進行日常的溝通工作以及讓公司的最高首腦定期的來訪等。歐思文告訴記者，UPS公共事務(wù)部門工作主要有兩個方面，一個是與政府打交道，向政府闡述UPS在政策方面面臨著哪些問題，需要在哪些方面進行改進；另一方面，在UPS內(nèi)部，向本身的管理人員介紹政府是怎樣運行的，政府的政策究竟是怎么樣的，以便他們根據(jù)有關(guān)的政策和法規(guī)制定公司的策略。

讓公司首腦定期來訪直接與政府以及市場進行溝通也是非常有效的方式?？逻_現(xiàn)任CEO鄭凱達，在過去的5年中，幾乎每一年固定到中國兩次。

政府公關(guān)中間接溝通主要包括企業(yè)參加或舉辦各種公益活動，提升社會形象，在自己的發(fā)展策略制定方面符合政府政策發(fā)展的方向等等。

第三篇：深層溝通(入門知識篇)

深層溝通大全（入門知識篇）（阿諾整理）

感謝在編輯此文過程中所摘錄內(nèi)容的作者，諸多原作者，在此一并感謝。

什么是深層溝通？

深層溝通是一種心靈溝通技術(shù)，深層溝通技術(shù)由臺灣林顯宗老師所研創(chuàng)，不僅引導(dǎo)人們心靈回溯前世，預(yù)觀未來，更開啟心靈能量，清除心靈障礙，了解問題背后的原因，以及探索生命因果和轉(zhuǎn)識成智，圓滿生命因緣。

深層溝通以心靈學(xué)為理論架構(gòu)，融合心理咨商及心靈咨商的技巧，加以整理系統(tǒng)化，并簡單化其操作步驟，有效達到溝通的目的。深層溝通既不是通靈，也不是催眠。協(xié)助人們面對自己的問題，了解原因，穿越障礙。深層溝通的作用機理簡要地來說就是通過清理影響人的心靈種子，讓本人更有智慧地面對和選擇自己的人生道路。深層溝通不是宗教玄奧，而是再科學(xué)不過的身心靈融合！

這是一種簡單的心靈溝通技術(shù)，可以安全有效的改善人類生活中各種問題及身體疾病，并可回溯前世或預(yù)觀未來找到問題的答案，破除心靈的迷思。

深層溝通能幫到我什么？溝通的預(yù)期效果

可清除人們心靈深處的障礙、改善生活狀況、人際關(guān)系、及婚姻感情、事業(yè)財富障礙等。能夠回溯到自己幼年、嬰兒、胎兒時期，也能回溯無數(shù)個過去世，了解因果輪回看到過去時間軌跡中所有的重大事件。去找出各個事件發(fā)生的成因，及心靈被卡住、阻礙的點出來?；氐轿磥?，有效的引導(dǎo)心靈前進未來，看到答案并改變結(jié)果，協(xié)助人們在當(dāng)下做改變及決定，有助于如何面對未來并改善未來，從而改善自己的生命品質(zhì)。

「深層溝通」可以引領(lǐng)您用科學(xué)方法解開「因果業(yè)力」之枷鎖、重組您生命的基因改造您的人生、讓您了解什么是真正的天、地、人。引領(lǐng)您不再對「未知」有任何的困惑、重新迎接美麗的生命。

具體有以下幾個方面：

1.提高身體健康程度

2.改善感情（兩性關(guān)系障礙、親子關(guān)系困惑等）

3.清除和化解事業(yè)、財富和人際關(guān)系的障礙

4.與「靈」溝通,化解——冤親債主、祖先、嬰靈、外靈干擾等）

5.前世因果業(yè)報的清除與化解

6.了解今生的生命功課，清晰今生投胎的目的和自己的生命模式，并發(fā)現(xiàn)自己生命模式背后的真相與智慧。

溝通的好處：

1.培養(yǎng)由果溯因的能力。

讓自己從結(jié)果中脫離出來，不再為已經(jīng)存在的結(jié)果苦惱，不再怨天尤人，去找到造成結(jié)果的原因。這是以一種安全舒適的方式去收獲無盡的智慧，培養(yǎng)由果溯因的能力。讓人可以保持清明，提高覺察力，在生活中覺察自己的身口意，不再去種不好的因。對于已經(jīng)種下不好的可以通過溝通化解的去化解，不能溝通化解的就歡喜受報，讓自己明明白白的活著。

2.擁抱自己的每一個面向。

以前只愿接受“美好的自己”，不承認“不好的自己”。這樣的日子過得如何？分裂，鉆牛角尖，迷惑。只看到單獨的某一面是制造幻相的開始，喪失了生命的豐富。還會常常陷入自責(zé)、認為自己不夠好，不值得，這樣如何能打開心，對他人理解、包容和接受，又如何讓自己享受生命的豐盛呢？！當(dāng)個案接受自己的多面性后，會活得更輕松、自在與圓融，即使身忙也可以心不忙。

3.享受當(dāng)下的生命。

清除障礙自己的種子，越來越清楚自己的人生程式和意義，人生突然變得簡單又純粹。沒有太多的思索，只需要去做就好了。除了溝通，還會從四方吸取很多心靈性成長的養(yǎng)分，直覺指引自己去學(xué)習(xí)什么，做什么，成長的道路無止境。走過那些事情想不開，溝通后又時時思索的日子，然后發(fā)覺自己可以不斷的享受每一個當(dāng)下，實實在在的當(dāng)下。

深層溝通最大的目的：

即是運用極科學(xué)又有效的方式去除阻礙人往前邁進成長的種種障礙，使人能夠更理性恢復(fù)原來既有的本能，改善自己的生活及命運。

通過深層溝通的引導(dǎo)，可以讓人回溯過去的時間軌跡當(dāng)中，看到種種的因果關(guān)系，找到所有問題的答案。運用寬恕療法化解所有的恩怨而達到釋放及解脫。引導(dǎo)一個人前進到未來，看清自己的未來是什么結(jié)果，讓此人在當(dāng)下自知該如何改善與決定。

如何進行深層溝通？深層溝通的方式是什么：

深層溝通是一種一對一的心靈溝通，透過溝通師的引導(dǎo)，被溝通者由淺層意識進入到深層意識，在溝通過程中意識完全清醒，清除個人累積的心靈掛礙，喚醒其內(nèi)在深層的無上智慧。

通過溝通師引導(dǎo)個案（即溝通對象），讓個案講出現(xiàn)在人生面臨的困惑，然后通過讓個案回溯人生的過往的種種經(jīng)歷，來讓個案領(lǐng)悟到為何他會遭遇到人生當(dāng)下的困境；而且通過溝通師的引導(dǎo)，讓個案釋放過往事件對心靈所帶來的影響，以達到去除種子影響的目的，從而讓個案能更有智慧更清明地面對當(dāng)下的人生，而且通過不斷地多次的溝通，讓個案達到不同階段的心靈成長。

什么是種子：

「種子」在字典裡的解說是植物雌蕊受精后，子房內(nèi)成熟的胚珠。因此種子被喻為事物的根源。我們在生長過程中會有許多的事件發(fā)生，凡是會造成印象深刻或有所掛礙的事件，都可稱為「種子」。在心靈中，種子就是造成一個人個性特質(zhì)的原因。

一顆種子埋在土裡不見得每一顆都會發(fā)芽，需要具備陽光、空氣、水等種種因素才會發(fā)芽、茁壯。人類心靈種子，也需要符合某些條件才會發(fā)芽。我們常聽說：「一朝被蛇咬，十年怕草繩?！贡簧咭沁@件事的根源，也就是種子，而種子發(fā)芽后就變成看到草繩就誤以為是看到蛇，因此一看到草繩，就會心生恐懼，影響正常作息。

種子的力量

在生命成長的過程中，不管是幸福快樂還是荊棘密佈，在心中或多或少都留下些許痕跡！有的痕跡經(jīng)過長年累月的堆積后，以為不見了、消失了，其實還刻印在內(nèi)心最深處。有些感覺、有些痛，一直深藏在心靈機制裡，一旦時機成熟，就像深壓在石頭下的種子，會發(fā)芽、會產(chǎn)生作用力，這時就像排山倒海而來的海嘯般，會把我們淹沒?？杀氖俏覀冏约翰⒉蛔灾?，也不知是什麼原因造成我們生活的障礙，只知道自己的生活陷入困頓與恐慌。

在被溝通之前個案需要注意的事項：

1)這不是催眠、通靈或任何形式之治療行為。您也可以說它像是引導(dǎo)式的一對一聊天。心靈溝通技術(shù)發(fā)展到目前為止，沒有任何副作用。

2)整個過程中您都是清醒的，您只要放松、靜下心來并信任溝通師的引導(dǎo)就可以了。當(dāng)您隱瞞事實、主觀分析、或是抗拒引導(dǎo)時，經(jīng)常會造成效果不佳或是溝通中斷的結(jié)果。

3)心靈溝通的目的是清除您心靈深處的種子與掛礙，協(xié)助您重新恢復(fù)自己的身心健康。當(dāng)您個人面對意愿越強時效果越好，越放松就越容易被溝通。

4)心靈溝通中您所說的任何事件，溝通師不能將事件內(nèi)容與您的名字一起對外宣說。

5)心靈溝通中，溝通師不會跟個案有身體接觸、也不會安慰或同情個案。（避免不必要的副作用）

6)心靈溝通中，溝通師不會給您任何評估或建議。（這是心靈溝通會有效的重要原因之一）

溝通前你要清晰的知道我們的職責(zé)：

1)我們這里，沒有病人或患者，充其量，只有「個案」而已。切勿把傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣帶進來。溝通師與您是一體的，他就像是您的一面鏡子一樣。溝通的目的在于利用專業(yè)技術(shù)引導(dǎo)您面對自己的盲點與克服障礙，而非指導(dǎo)您應(yīng)該怎麼做。所以，溝通過程中會持續(xù)引導(dǎo)您，但不會主動期待您有所改變，您也無須刻意改變自己來讓溝通師不至于失望。

2)對于所有談話內(nèi)容，我將嚴格守密，若未取得您的同意，溝通師之間無論是基于學(xué)術(shù)或討論或任何立場，都不得連同您的姓名及內(nèi)容透露給無關(guān)之第三者，當(dāng)然，連您的家人在內(nèi)，除非您自己愿意與他人分享。相對的，您如果尋求的是專業(yè)、權(quán)威人士的「金玉良言」，那您可能會失望，因為溝通過程需要您的參與，我們會讓您學(xué)會怎麼去面對自己，成為自己的主人，重建自己生命程序，我不會給您任何的建議與評估。

3)您不會在這里聽到任何對您失望、評估、批判或指責(zé)的言語或行為。我會感同身受的傾聽您的生命歷程，但是不會給您任何安慰，也不會浪費時間檢討您哪里做錯了。

4)我不是命理師、風(fēng)水師、靈媒，也不是救世主。我不會預(yù)設(shè)任何立場，包括：宗教與文化等，也不會排斥任何宗教信仰及生活背景的朋友，我尊重每一種宗教信仰和生命個體。

這樣的誤解你有沒有：心靈溝通只是一種聊天，充其量加上所謂的情緒宣泄。

深層溝通是一種有深厚的學(xué)理根據(jù)，以及眾多引導(dǎo)技巧的技術(shù)。表面似乎只是聊天，但是每句指令，都是創(chuàng)始人林顯宗老師利用多年的專業(yè)經(jīng)驗精心設(shè)計的。一般的諮商大都只處理「果相」的問題，無法觸及到深層的因，別忘了，生命經(jīng)歷及演化的時間軸線不只只有今生的階段，您個人當(dāng)然也不例外，這是科學(xué)家已經(jīng)證實的事。心靈溝通的目的就是從根本解決問題，讓你恢復(fù)心靈的健康，擺脫憂郁與煩惱。一個成功的心靈溝通，所帶來的絕對不只是暫時的情緒宣泄，它的效用，甚至?xí)淖兡纳Ｊ健?/p>

為了您自己和朋友，請不要這樣做：

倘若您有很沉重的心事，不要輕易找您的朋友訴苦，他們并未受過嚴謹訓(xùn)練，你的情緒有可能會把他們壓垮，最後他們可能會躲你遠遠的。你需要接受專業(yè)的心靈溝通，這才是正確的管道。別認為您來心理診所就以為自己是「瘋子」、「心理變態(tài)」、「神經(jīng)病」等，我們贊嘆您的勇氣，愿意面對自己的生命，找出真正的答案，比起真正內(nèi)心有問題，卻又故作堅強、強顏歡笑、欺騙自己的人來說，您才是一位偉大的生命勇士。

身體病了時，可以找醫(yī)師，心靈生病時，會怎樣呢 ？

關(guān)于溝通前個案的準備：

1、溝通之前一天最好能有充足的睡眠（七小時以上）、良好的飲食，而且三天內(nèi)不能飲酒或喝酒精類的飲料，不能吃影響睡眠的藥（如安眠藥或感冒藥）溝通當(dāng)天早晨請吃早餐。另外若您有長期服藥、重大麻醉等經(jīng)歷，請溝通前告訴您的溝通師。

2、深層溝通之目的在于清除您心靈深處的種子與掛礙，協(xié)助您重新恢復(fù)自己身心健康及生活狀況。因此您個人面對意愿越強則效果越好，越放松越容易被溝通。如不是自己想面對而是家人或朋友要求而被動地來溝通的，請不要嘗試溝通，更不要以好奇或獵奇心態(tài)來嘗試看前世或觀未來。

3、唯識深層溝通非催眠、通靈或任何形式之治療行為，切勿以有無療效來做為溝通效果之評估。因此請勿抱持絕對能夠解決問題、觀落陰、回溯前世或完整治療疾病之目的而來。整個溝通過程中您都是在清醒的狀態(tài)下，因此您只要放松、靜心并信任溝通師的引導(dǎo)即可，被溝通者的態(tài)度（如隱瞞事件、主觀分析、抗拒引導(dǎo)等...）將會造成溝通效果不佳，請?zhí)貏e注意。

關(guān)于溝通時數(shù)：

1、為有效清除您個人心靈的種子與掛礙，至少以十個小時為一個階段溝通，過程因人而異，或許喜悅、或許辛苦，就像是大掃除的過程，堆積已久的塵埃一開始或許會令人更難以呼吸，請堅持把他們掃除干凈，之后的喜悅是現(xiàn)在的您所無法想象的。

2、請尊重彼此的時間，已預(yù)約的溝通日期及時段，如有變動，請務(wù)必盡早通知。

溝通說明：

深層溝通只是一對一的引導(dǎo)式溝通，個案通過溝通了解自己問題背后的原因，同時通過釋放和自我深層的洞察來改善自己的現(xiàn)狀；它并非心理治療或藥物治療，也無意作為心理治療、精神治療或心理輔導(dǎo)的代替品或另一途徑。我們的溝通師也并非心理問題的醫(yī)生。如果您已患有，或認為自己可能有心理問題需要心理治療或精神治療，促請您求教于專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。

友情提示:

如果是非學(xué)員，請在溝通之前先請看以下這幾個視頻，這樣您對深層溝通會有一個恰當(dāng)?shù)恼J識

52個生命存在的為什么 臺灣明星被溝通視頻 發(fā)現(xiàn)疾病的因子

林顯宗----《2012光世紀》《2012光之伴侶》《2012光之貨幣》《2012光之事業(yè)》

第四篇：淺談?wù)C溝通重要性及策略

淺談?wù)C溝重要性及策略

05屆公共管理專業(yè)

孫逸

在政府危機管理中，危機管理能力包括危機處理能力、危機溝通能力和危機財政能力三方面內(nèi)容。其中危機溝通貫穿整個危機管理過程之中。著名危機管理學(xué)家羅巴特.希斯明指出：“在危機管理中，溝通是最重要的工具?！蔽C溝通不同于一般的溝通，他是在高度不確定的情況下進行的，所以他往往在溝通的時間上要求緊迫，手段上有別于常規(guī)，過程上更注重互動，方式上更需要直接。溝通如果有效，危機可能變成生機。溝通失敗，危機則可能惡化，繼而帶來嚴重后果。因此，在危機管理中，政府的溝通能力不容忽視。然而在我國學(xué)界對公共危機溝通方面涉及甚少，缺乏對危機溝通的研究。因此擷取危機管理中的危機溝通這一內(nèi)容展開討論，具有理論和時間的雙重意義。

一、危機溝通的定義

著名國際危機溝通專家Coombs and Holladay（2012）將危機溝通定義為“處理危機時的信息收集、處理和傳播過程”；Greenbery &Elliott(2009)認為危機溝通是組織機構(gòu)在面對嚴重挑戰(zhàn)組織合法性的危機或者其他風(fēng)險時采用的戰(zhàn)略；Feam-Banks（2007）強調(diào)時間的重要性，認為危機溝通就是“組織機構(gòu)與公眾在負面危機發(fā)生事前、事中和事后進行的對話和溝通”；Allen and Caillouet（1994）認為危機溝通是采取適當(dāng)行動或說服利益相關(guān)者不要倉促對組織作出判斷，從而贏得時間重新取信于利益相關(guān)者；HearIt（1994）危機溝通是為了降低公眾對于組織機構(gòu)的怒氣和不滿，或短暫的將組織和不友善的環(huán)境進行分離；Siomkos and Shrivastava（1993）認為危機溝通是為了使組織機構(gòu)贏得足夠的時間、資源從危機中復(fù)蘇、重建自己的形象，重新出發(fā)。

綜上所述，最終可得出了危機溝通的最終定義：危機溝通是組織機構(gòu)在面對嚴重挑戰(zhàn)組織合法性的危機或者其他風(fēng)險時采用的戰(zhàn)略、溝通的內(nèi)容和 采取的措施，也是有效危機智力的基礎(chǔ)。危機溝通的目的在于低危機事件本身產(chǎn)生的負面效應(yīng)、保護組織聲譽、提高組織共性力，增加公眾對組織支持度。

二、政府危機溝通的重要性及意義

我們的政府是人民的政府。政府執(zhí)政為民的理念很大程度上是通過政府和大眾溝通行為來表達和鞏固的。這種理念是政府行政作為中默認的一種信仰，政府的所作所為，都建立在這個基礎(chǔ)之上的。它雖然無需挑明，但體現(xiàn)在政府決策、表態(tài)以及處理問題的方式之中，體現(xiàn)在危機溝通行為之中。同時，政府危機溝通是危機管理的重要組成部分,不斷指導(dǎo)著政府工作的開展。近年來，國際事務(wù)頻發(fā)，頗有爭議的事件也層出不窮，面對不斷頻發(fā)的國內(nèi)外事件，隨時隨地的政府危機溝通顯得更加重要。在近年來我國的政府危機中，良好的危機溝通也體現(xiàn)出了其重要性，它可以使公眾認為我國政府對危機處理的方法恰當(dāng)正確。即采取了主動、果斷和開放的態(tài)度，并考慮到危機受害人和受危機影響的各方人士之處境，從而增強政府的公信力。雖然現(xiàn)實生活中沒有一套簡單的危機溝通“守則”是萬能的。然而，我們可以從曾經(jīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)和危機管理專家的建議中得到一些指引：

1）政府危機溝通應(yīng)該遵循未雨綢繆、防控并重；快速反應(yīng)、掌握主動；信息準確、可信權(quán)威；實事求是、真誠坦率；傾聽公眾、尊重感受的原則。

2）有關(guān)政府危機信息的提供并非是對信息毫無保留的和盤托出，也要講究一定的策略。以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔⒕褪且龊梦C溝通策略。3）健全的新聞發(fā)言人制度能夠幫助政府在行政過程中掌握主動，實現(xiàn)良好溝通，有效防范或者應(yīng)對危機。作為危機發(fā)言人和媒體打交道時應(yīng)該具備必須的知識、相應(yīng)的技能以及適當(dāng)?shù)募记伞?/p>

4）在突發(fā)事件應(yīng)對過程中，新聞媒體作為政府主要合作對象之一，發(fā)揮著極其重要的作用，承擔(dān)著多重任務(wù)。政府應(yīng)該從戰(zhàn)略高度重視媒體管理。一方面，政府要保證溝通渠道暢通，通過選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇楹挽`活的組合策略向社會公眾傳達準確、積極的信息，引導(dǎo)媒體發(fā)揮積極作用，把社會輿論引導(dǎo)到有利于危機解決的正確方向上來。另外一方面，政府要加大對媒體的管理工作，處理突發(fā)事件必須要有一套嚴密的新聞宣傳規(guī)范，杜絕失真新聞的出現(xiàn)，減少媒體的消極影響。

5）對于危機事件造成的公眾心理危機，政府要根據(jù)具體情況提供心理援助。有危機事件相關(guān)領(lǐng)域的專家進行權(quán)威性的分析、提供心理、法律和經(jīng)濟等方面的咨詢，幫助人們排解心理壓力。

因此,我們應(yīng)更加充分的認識到政府危機溝通的必要性及其不斷探索、逐漸發(fā)展的意義。同時，我們更應(yīng)認識到這一系列的危機溝通策略的運用將有助于政府在成功、有效的政府危機溝通中塑造公信力、降低危機帶來的損害、穩(wěn)定社會整體局面,保持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、使民心穩(wěn)定,使百姓安居。

三、政府危機溝通策略

（一）政府內(nèi)部溝通策略

政府是公共危機管理體系的主題，組織內(nèi)部溝通的缺失和失誤往往會造成危機的爆發(fā)和擴大。只有保證政府組織內(nèi)部溝通途徑的全面、溝通渠道的暢通，才能準確的判斷出潛在的危機，迅速的做出反應(yīng)。政府內(nèi)部的溝通在危機管理中起著導(dǎo)向性的作用，所以在政府內(nèi)部溝通時要做到主動和靈活。1.給官員創(chuàng)造敢于講真話的環(huán)境

改變政府危機考核指標。以公眾滿意為準則，以官員應(yīng)對危機的表現(xiàn)和能力為考核內(nèi)容。從而能夠創(chuàng)造一個良好的環(huán)境使危機萌芽的信息迅速從組織下方上報傳達給組織上層。這樣就避免了上級政府的責(zé)任追究，隱藏問題壓制問題，對重大問題輕描淡寫，對大難題避而不報，繼而最終錯過處理危機的最佳時間，嚴重損害政府公信力情況的發(fā)生。2.通過快速通道傳遞信息

溝通理論認為，溝通渠道越長，信息通過的層次越多，它達到的最終接受者的時間也越長，這樣信息經(jīng)過層層篩選過濾，出現(xiàn)失真的可能性就越大。危機的突發(fā)性、緊急性決定了處理危機贏取時間的重要性。所以打破層層通報制度，建立快速通道在危機萌芽階段和危機爆發(fā)階段是十分必要的。危機發(fā)生地的政府直接將危機信息、狀況傳遞到?jīng)Q策層，決策層再通過這條綠色通道吧應(yīng)對危機的意見、方案下達到地方政府。這樣做上下級的溝通就會快速且傳遞的信息不會失去真實性，既有利于降低成本又為危機處理贏取寶貴的時間。

（二）政府與公眾溝通策略

政府與公眾的溝通是最關(guān)鍵最具難度的一環(huán)。這里的公眾不僅指遭遇危機的對象，也是包含一般大眾。所以政府在處理危機的過程中面對公眾的數(shù)量是龐大的，這也是增加了溝通難度。溝通工作做的不好，會加重危機的嚴重程度。因此在溝通過程中政府應(yīng)當(dāng)遵循開放、主動的態(tài)度，反應(yīng)迅速，善于互動。1.占據(jù)主導(dǎo)思維迅速開放真實信息

危機在萌芽階段，公眾面對危機，最希望得到來自官方的確切消息，所以政府與公眾溝通應(yīng)該遵循“三T”原則，即以自身為主導(dǎo)（Take your own take）、全面（Take it all）、快速（Take it fast）的原則發(fā)布信息。政府權(quán)威信息傳播的越主動、越全面、越快速，就越能盡快引導(dǎo)公眾從錯誤的信息中擺脫出來，就越有利于維護社會的穩(wěn)定和政府的威信度。相反如果政府此時不能站在主導(dǎo)地位迅速坦誠的提供所了解的全部信息，最容易使妄加推測的流言蜚語迅速的傳播蔓延開來，從而加大了政府控制局面的難度。著名的新聞評論員白巖松說過“主動與媒體溝通，讓自己身影首先占據(jù)公共空間，謠言才會不攻自破?！蔽覈恍┦录闶欠疵娴牡湫屠?。2011年3月11日，日本福島第一核電站反應(yīng)堆所在建筑物爆炸，將大量放射性物質(zhì)污染的水排入海洋，我國延邊海域受到了影響，當(dāng)時政府沒有及時發(fā)布對于海域水質(zhì)和空氣的檢測結(jié)果，關(guān)于水和空氣問題的傳言也愈演愈烈，造成食用鹽、瓶裝水的哄搶，因而造成了民眾大面積的恐慌，政府喪失了控制危機的主動權(quán)和最佳時機。2015年8月12日23:30左右，位于天津濱海新區(qū)塘沽開發(fā)區(qū)的天津東疆保稅港區(qū)瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫發(fā)生爆炸，網(wǎng)絡(luò)媒體上第一時間出現(xiàn)了消防隊員全部陣亡、有毒氣體大面積擴散等夸大的消息，一時人心惶惶，政府之后迅速將實時傷亡人數(shù)統(tǒng)計及空氣質(zhì)量情況進行了公布，為接下來的工作把握了主導(dǎo)權(quán)。2.從制度上保持溝通中信息的一致性和連續(xù)性

危機爆發(fā)期，新聞發(fā)言人制度是最有效的機制之一。政府應(yīng)當(dāng)制定新聞發(fā)言人發(fā)布權(quán)威信息，在發(fā)言時注意新聞發(fā)言人要確?？趶浇y(tǒng)一，遇到專業(yè)問題應(yīng)當(dāng)請專業(yè)人士充當(dāng)發(fā)言人以增加信息的權(quán)威性，使公眾信服。新聞發(fā)言人代表政府發(fā)布危機處理情況及其他相關(guān)信息，回答記者的提問，以此引導(dǎo)輿論，消除公眾的各種不安因素。它能夠從制度上保證危機信息的一致性和連續(xù)性，能讓各界公眾及時的連續(xù)的了解危機發(fā)展的狀況和應(yīng)對危機采取的措施。新聞發(fā)言人制度并不是專門為危機管理而設(shè)置的，但危機管理中信息的溝通離不開新聞發(fā)言人制度。

如果說新聞發(fā)言人制度在危機溝通中是自上而下的一種渠道，是政府占有主動地位發(fā)布信息的一種制度渠道，那么《公共信息公開法》則是自下而上的另外一種渠道了，它把主動權(quán)力賦予了公民，保障了公民能夠按照自己的意愿和需要申請信息的公開，打通了民眾了解危機信息的制度的雙向渠道。3.到公眾中去面對面的溝通

危機爆發(fā)時，政府還應(yīng)該打破常規(guī)直接到公眾中去，與危機中的人員進行面對面的互動溝通。危機管理者越過層層信息傳遞層級走到公眾中去，傾聽受害者的聲音，了解他們的想法，表達關(guān)懷，申明立場，說明對策，傾聽意見，不僅能夠安撫大眾，鼓舞士氣，也能獲得最真實的信息，糾正之前通過信息傳遞制度傳遞信息可能出現(xiàn)的偏差。面對面直接互動的溝通是危機最緊急時最有效的溝通，也是政府在危機中樹立良好形象的絕佳機會。例如，汶川地震后溫家寶總理在地震災(zāi)區(qū)余震不斷，交通通訊中斷的情況下，飛撲災(zāi)區(qū)一線，這個行動使災(zāi)區(qū)人民乃至全國人民都感受到了極大的鼓舞。為了接下來的抗震救災(zāi)工作凝聚了強大的精神力量。

4.主動公開承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)巨大災(zāi)難降臨時，人類只能依靠組織化的力量才能與災(zāi)難抗衡，而任何其他非政府組織都不具備帶領(lǐng)全社會去控制危機、戰(zhàn)勝危機的能力。因為只有政府才具有在公共安全危機管理中承擔(dān)主要責(zé)任的能力。因此，在公共危機管理中政府應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和主要責(zé)任。如果將公共利益和社會責(zé)任束之高闊，必將會付出巨大的代價。所以，在危機過后，也就是危機恢復(fù)期，政府在溝通過程中所要做的是領(lǐng)導(dǎo)者主動公開承擔(dān)責(zé)任，取得公眾的原諒，以來維護良好的組織形象。并且要針對危機過后公眾出現(xiàn)的應(yīng)急心理，組織管理者深入到災(zāi)區(qū)中，給受災(zāi)群眾提供必要的救治幫助和進行積極的心理干預(yù)，順利的幫他們度過精神上的危機。

（三）政府與媒體溝通策略

信息化時代的來臨，使得媒體擁有著無與倫比的社會穿透力。媒體是典型的雙刃劍，揮舞的好，可以擊退危機的入侵，揮舞的不好，則會傷害自身，更深陷入危機。因此在危機管理中政府與媒體的溝通是不可忽視的。因為在危機當(dāng)中媒體的作用是巨大的，但影響卻可能是雙方面的，媒體極可能成為政府的得力助手，作為聯(lián)系公眾與政府的紐帶發(fā)揮平復(fù)危機的作用，也可能會擴展了危機的傳播導(dǎo)致恐慌情緒的擴散，危機的加重。鑒于媒體的危機中雙重性質(zhì)，政府提升與媒體溝通的能力，引導(dǎo)媒體協(xié)助政府在危機管理中發(fā)揮其積極地一面是十分有必要的。

1.利用媒體敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)潛在危機

在危機萌芽的階段，政府與媒體的溝通應(yīng)當(dāng)開放坦誠，并且適當(dāng)對媒體進行引導(dǎo)利用，特別是可以更多的利用新媒體。一些地方政府在危機發(fā)生初期阻止媒體采訪或網(wǎng)絡(luò)新媒體消息的發(fā)布，甚至發(fā)生黑惡勢力阻擾或者重金收買等現(xiàn)象。這種欲蓋彌彰的做法反而會引起更大的危機。美國著名媒體人威瑟夫.普利策曾經(jīng)說過：“倘若一個國家是一條航行的海上的船，新聞記者就是穿透的守望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺談暗礁，及時發(fā)出警告?！彼韵胍C必須以坦誠開放迎接媒體。并且還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個和諧寬松的溝通環(huán)境，利用媒體敏銳的發(fā)現(xiàn)潛在危機的優(yōu)勢，即使把先兆傳遞給政府，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

2.引導(dǎo)媒體扮演危機信息代言人的角色

在危機爆發(fā)階段，政府應(yīng)該在溝通中視媒體為朋友。因為這個階段公眾很容易陷入到迷茫和恐慌的狀態(tài)中去，這個時候請媒體扮演危機代言人的角色，是媒體始終與政府站在一起，對政府的行動進行解釋和宣傳，能夠是公眾理性的對待危機，并獲得公眾的支持和信任，還能將政府的指引化為公眾日常的行為行動，協(xié)助政府應(yīng)對危機。請媒體扮演危機代言人角色還能夠引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向，維護政府良好的形象，有利于提升政府的公信力。政府和媒體良好的協(xié)調(diào)的互動不僅能成為應(yīng)對各類危機事件的強大支撐力還能夠利用媒體使政府在危機中樹立起良好的形象。3.發(fā)揮媒體心里疏導(dǎo)功能

公共危機也是一場心里危機。在危機爆發(fā)階段和危機恢復(fù)階段，政府借助媒體強大的宣傳力量緩解公眾產(chǎn)生的心理危機的同時，也能夠?qū)⒐妶F結(jié)起來幫助政府克服現(xiàn)實中的危機。汶川地震中的媒體選取了胡錦濤主席和溫家寶總理深入災(zāi)區(qū)的許多感人畫面進行了報道，鼓舞了災(zāi)區(qū)人民的斗志，消除了災(zāi)區(qū)人民的擔(dān)憂。聚過哀悼日的直播報道感染國人，使國人形成了舉世無雙的向心力和團結(jié)力。政府發(fā)揮媒體的心里疏導(dǎo)作用能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機。另外，經(jīng)歷了危機之后，公眾心里不免留下陰影，政府通過媒體向公眾傳達歉意和關(guān)懷，并對時間的前因后果以及應(yīng)對危機的處理過程給與誠懇的告知和解釋，能夠撫慰公眾心中的不安和消除心中的陰影。

第五篇：政府企業(yè)溝通聯(lián)系機制

政企溝通機制

在市民論壇創(chuàng)辦二周年座談會上，于勇市長向全體市民（網(wǎng)友們）發(fā)出號召，要做到“五個關(guān)注”，關(guān)注發(fā)展、關(guān)注民生、關(guān)注周邊、關(guān)注未來、關(guān)注政府，把市民論壇打造成為一個優(yōu)良品牌，讓這個平臺更好地服務(wù)全市人民。

為落實“五個關(guān)注”，今天就談?wù)勥@方面的一點想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的制度。

銅陵市工業(yè)經(jīng)濟保持良好發(fā)展勢頭，這是全市上下以及各企業(yè)辛勤努力的結(jié)果，也與市政府各職能部門為企業(yè)積極提供服務(wù)分不開的；市政府與企業(yè)對話溝通已有豐富的經(jīng)驗，仍需建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的一項規(guī)范制度。

而今天，已是市場經(jīng)濟時代，仍需進一步創(chuàng)新政府服務(wù)品牌，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，支持促進企業(yè)在銅陵發(fā)展壯大，需進一步建立、完善市政府與企業(yè)對話溝通的制度。當(dāng)前，全市上下開展的效能建設(shè)活動，對提高政府效能建設(shè)，進一步完善政府與企業(yè)對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業(yè)對話溝通制度

市政府各部門要把與企業(yè)進行對話溝通、為企業(yè)提供服務(wù)作為本部門重要的工作制度加以落實。政府各部門要及時收集和處理企

業(yè)的意見和建議，接受企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，向企業(yè)宣傳解釋有關(guān)政策法規(guī)，提供業(yè)務(wù)程序、辦事指引等服務(wù)，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

二、銅陵縣、各區(qū)人民政府要結(jié)合本轄區(qū)實際，需制定相應(yīng)的與企業(yè)對話溝通的制度。

三、政府與企業(yè)對話溝通的內(nèi)容

1、向企業(yè)介紹和通報全市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

2、向企業(yè)介紹和通報國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

3、聽取企業(yè)對全市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。

四、政府與企業(yè)對話溝通的主要形式

1、到企業(yè)調(diào)研。

2、專題座談。

3、網(wǎng)上對話。

五、建立政府與企業(yè)定期對話溝通機制

1、市政府各有關(guān)部門至少每月與相關(guān)企業(yè)座談一次，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負責(zé)制定政府與企業(yè)網(wǎng)上對話實施辦法，在網(wǎng)上收集企業(yè)的意見和要求，每2個月組織一次市政府有關(guān)部門負責(zé)人與企業(yè)人士的網(wǎng)上對話活動。

六、建立實施重大政策事先征詢企業(yè)意見制度

市政府及有關(guān)部門在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重

大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

七、建立政府信息定期發(fā)布制度

市政府及各部門應(yīng)按照行政機關(guān)政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，通過政府公報、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、告示牌等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市政府各部門網(wǎng)站及時公布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見以及相關(guān)政策措施。

八、認真聽取企業(yè)意見，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重大問題

除實施與企業(yè)進行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)有的咨詢及投訴電話、政府網(wǎng)站、電子信箱等渠道的作用，按職責(zé)分工收集、整理企業(yè)的意見和建議。對企業(yè)反映的問題，市政府有關(guān)部門要認真協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

九、充分發(fā)揮行業(yè)辦（協(xié)會）等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用 市政府各有關(guān)部門要定期與各行業(yè)辦（協(xié)會）進行對話溝通活動，讓行業(yè)辦（協(xié)會）及企業(yè)了解政府的經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向；同時，各行業(yè)辦（協(xié)會）要充分聽取企業(yè)特別是中小企業(yè)的意見，就政府部門工作效率、制訂相關(guān)政策及應(yīng)改進完善的措施等問題，及時與市政府各有關(guān)部門進行溝通，以加強行業(yè)辦（協(xié)會）在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

十、市監(jiān)察部門要按照行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究有關(guān)規(guī)

定，加強對市政府各部門與企業(yè)建立對話溝通機制的措施和落實情況的監(jiān)督檢查，對在與企業(yè)對話溝通中敷衍塞責(zé)、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。為進一步提高機關(guān)效能建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)保駕護航。

十一、市政府各部門要制定具體的實施辦法并對外公布。

本報訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區(qū)域發(fā)展與合作座談會上獲悉，為進一步發(fā)揮服務(wù)型政府的職能，加強政府與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，西崗區(qū)委、區(qū)政府今年建立了政府與企業(yè)對話溝通制度。

對話溝通的主要內(nèi)容包括，向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報西崗區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報國家、省、市、區(qū)有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；了解轄區(qū)企業(yè)對區(qū)政府工作和各職能部門服務(wù)質(zhì)量、行政審批制度改革、優(yōu)惠政策落實、辦事效率等方面的意見和看法；及時讓轄區(qū)企業(yè)了解區(qū)政府推出的各項服務(wù)和手段；幫助協(xié)調(diào)解決轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區(qū)同時建立了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”制度、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)重點企業(yè)聯(lián)系掛點制度和區(qū)政府職能部門“企業(yè)調(diào)研日”制度。區(qū)政府設(shè)立轄區(qū)企業(yè)接待室，每周固定安排半天時間作為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”，聽取企業(yè)意見，解答、咨詢和處理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中所遇到的各種問題，接受企業(yè)對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到轄區(qū)納稅大戶及區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員所在的企業(yè)聯(lián)系掛點，每月安排一天時間到所掛點的企業(yè)進行調(diào)研。在區(qū)政府各職能部門廣泛建立“企業(yè)調(diào)研日”制度，及時了解企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營活動中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點聯(lián)系企業(yè)排憂解難，為企業(yè)多做實事、好事。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業(yè)對話溝通機制的建立和措施的落實情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責(zé)任、服務(wù)態(tài)度惡劣的相關(guān)人員，按有關(guān)規(guī)定進行嚴肅

處理，并追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，支持促進企業(yè)發(fā)展壯大，現(xiàn)就建立市政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度提出如下意

見：

一、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（一）向企業(yè)介紹和通報我市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

（二）向企業(yè)介紹、通報上級和國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

（三）聽取企業(yè)對我市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關(guān)問題。

二、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的主要形式

（一）接待企業(yè)來訪；

（二）深入企業(yè)調(diào)研；

三、定期召開專題座談會；

（四）網(wǎng)上信箱。

三、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的機制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業(yè)代表座談會，市長、分管副市長和相關(guān)職能部門負責(zé)人參加；

（二）市長至少每季度深入企業(yè)調(diào)研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關(guān)企業(yè)座談一次，每月赴企業(yè)調(diào)研一次；

（四）市政府主要經(jīng)濟職能部門要經(jīng)常性地與相關(guān)企業(yè)座談

溝通，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪。

四、確保政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度落到實處

（一）必須把與企業(yè)開展定期溝通協(xié)調(diào)活動，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，加強效能建設(shè)的重要內(nèi)容。有關(guān)部門平時要注意收集企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

（二）重大政策實施前必須征詢企業(yè)意見。在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，通過文件資料查閱服務(wù)中心、新聞媒體、諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站、各部門網(wǎng)站等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市信息中心負責(zé)諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府信息的更新和充實，并通過網(wǎng)上信箱收集企業(yè)的意見和要求，及時發(fā)布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見及相關(guān)政策措施。

（四）幫助解決企業(yè)發(fā)展過程中的重大問題。對企業(yè)反映的問題，有關(guān)部門要認真協(xié)調(diào)解決；需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府分管副市長協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，應(yīng)提請市長協(xié)調(diào)解決。



五、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用，加強行業(yè)協(xié)會在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標

建立政企溝通制度，力求達到以下目標：機關(guān)部門與企業(yè)交流、互動的渠道更加暢通，服務(wù)企業(yè)的載體更加豐富、規(guī)范；機關(guān)部門及其工作人員服務(wù)企業(yè)的主動性和自覺性進一步加強，服務(wù)效能和質(zhì)量進一步提升；企業(yè)反映的困難和問題得到及時、有效解決，政企關(guān)系更加和諧、融洽；機關(guān)部門效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)長效機制進一步健全，經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境進一步優(yōu)化。

三、主要內(nèi)容

1、建立涉企政策信息公開機制

（1）構(gòu)建涉企信息網(wǎng)絡(luò)公開平臺。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網(wǎng)、“機關(guān)效能110”和“常山信息港”等縣域知名網(wǎng)站開通“涉企政策查詢”系統(tǒng)，便于企業(yè)對涉企政策的查詢和了解，確保各項涉企政策宣傳到位、落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要結(jié)合自身職能，在本系統(tǒng)門戶網(wǎng)站上專門設(shè)立、開通“涉企政策查詢”系

統(tǒng)。加強對“涉企政策查詢”系統(tǒng)的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時更新，及時調(diào)整。

（2）構(gòu)建行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。由縣政府信息中心和縣行政服務(wù)中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行涉企行政許可事項網(wǎng)上查詢和辦理，推動行政審批公開化，實現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變，進一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動態(tài)檢測機制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經(jīng)貿(mào)局設(shè)立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業(yè)反映的問題以及投訴、舉報、咨詢和建議等事項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要設(shè)立本單位的“政企快線”電話，及時了解、掌握企業(yè)反映的各類問題，并及時處理、解決本單位能及時解決的問題和事項。

（2）建立干部掛聯(lián)走訪企業(yè)制度。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門政企溝通聯(lián)絡(luò)員隊伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系一定數(shù)量的企業(yè)，通過每季定期、不定期走訪掛聯(lián)企業(yè)以及發(fā)放《部門職能介紹和科室聯(lián)系卡》、《企業(yè)意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過中存在的困難和問題，并及時

處理、解決一些能及時辦理的問題和事項。

（3）健全縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系骨干企業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)制度?？h四套班子要分別聯(lián)系我縣一重點產(chǎn)業(yè)，加強調(diào)查研究，著力推進我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。每位縣處以上領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)聯(lián)系2－3家不同類別的骨干企業(yè)和重點項目，傾聽企業(yè)呼聲，了解掌握企情，并及時協(xié)調(diào)、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業(yè) “三評”制度。強化企業(yè)對機關(guān)部門及其干部的民主監(jiān)督，組織開展每季一次的企業(yè)“三評”活動，并及時匯總、分析企業(yè)反映的問題和意見建議，供縣主要領(lǐng)導(dǎo)決策參考。同時將問題和意見建議提交有關(guān)部門，責(zé)令整改完善。

3、建立政企互動交流機制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭，召集相關(guān)部門負責(zé)人與重點企業(yè)及項目負責(zé)人進行一次定期約談、溝通，聽取企業(yè)對政府及部門的意見建議，幫助企業(yè)分析經(jīng)濟形勢，了解宏觀政策，理清發(fā)展思路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年要定期、不定期地召集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)主進行座談，了解企業(yè)發(fā)展狀況，聽取企業(yè)對當(dāng)?shù)卣囊庖娊ㄗh，并力所能及地幫助企業(yè)解決一些實際困難。涉企部門要結(jié)合職能，定期、不定期地召集相關(guān)企業(yè)主進行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業(yè)對本部門工作的意見建議，積極幫助企業(yè)出謀獻策，排憂解難。

（2）建立企業(yè)主代表參加經(jīng)濟分析和項目點評會制度。每年召開1－2次由相關(guān)部門和企業(yè)負責(zé)人參加的經(jīng)濟分析和項目點評會，通過對全縣經(jīng)濟發(fā)展形勢和項目建設(shè)情況進行分析、點評，進一步強化機關(guān)部門服務(wù)企業(yè)和項目的責(zé)任感和緊迫感，增強服務(wù)企業(yè)和項目的針對性和實效性，進一步幫助企業(yè)找準發(fā)展差距，把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，明確發(fā)展目標，增強發(fā)展信心。

（3）健全部門下派企業(yè)指導(dǎo)員制度。每年安排一定數(shù)量的年輕機關(guān)干部赴企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，并充分發(fā)揮企業(yè)指導(dǎo)員在政企溝通方面上情下達、下情上達的紐帶作用。

4、建立涉企事項綜合處置機制

（1）建立涉企事項交辦制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門針對企業(yè)反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)將有關(guān)問題和意見建議向縣經(jīng)貿(mào)局反饋，由其提交相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理、解決，并向有關(guān)企業(yè)反饋相關(guān)情況。

（2）建立疑難涉企事項會診制度。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對涉企復(fù)雜、重大事項的協(xié)調(diào)處置。針對解決企業(yè)反映的復(fù)雜、疑難事項，每月由縣經(jīng)貿(mào)局梳理、匯總后報縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，適時召開由政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組成員和企業(yè)相關(guān)人員參加的溝通、協(xié)調(diào)會，通過集中會診，進一步找準癥結(jié)，明確分工，落實責(zé)任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動。每年上半年和下半年各安排一次“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動，制訂企業(yè)和項目服務(wù)月實施方案，召開服務(wù)月動員大會，發(fā)動機關(guān)部門及其干部集中進企業(yè)走訪、調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題，進一步營造鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門凝心聚力服務(wù)企業(yè)和項目的氛圍，強化服務(wù)企業(yè)和項目的合力提高服務(wù)企業(yè)和項目的實效。

四、有關(guān)要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關(guān)部門負責(zé)人為成員，加強對全縣政企溝通工作的領(lǐng)導(dǎo)。政企溝通的日常工作由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭、協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要充分認識建立政企溝通制度在強化涉企服務(wù)意識，提升涉企服務(wù)質(zhì)量，改善政企關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的重要意義，要建立相應(yīng)的政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對政企溝通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、明確要求，落實責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實相關(guān)責(zé)任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為政企溝通的第一責(zé)任人，要切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)，每年至少要安排4次走訪企業(yè)活動，并及時參加涉企事項的調(diào)處。要建立政企溝通相關(guān)制度臺帳，做好投訴受理、走訪企業(yè)和事項處置等相關(guān)活動記錄。

3、強化督查，嚴格考核?？h政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門政企溝通工作的指導(dǎo)，并對執(zhí)行政企溝通制度的情況進行不定期的督查和通報。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年終綜合目標考核內(nèi)容。