第一篇：三下鄉(xiāng)簡(jiǎn)潔版指導(dǎo)手冊(cè)(2012)

2012年廣東醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院 大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

指 導(dǎo)手 冊(cè)（簡(jiǎn)潔版）

共青團(tuán)廣東醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院委員會(huì)

二○一二年四月

上個(gè)世紀(jì)八十年代初，團(tuán)中央首次號(hào)召全國(guó)大學(xué)生在暑期開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。1996年12月，中央宣傳部、國(guó)家科委、農(nóng)業(yè)部、文化部等十部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的通知》。1997年，“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)在全國(guó)正式開(kāi)展。

一、什么是“三下鄉(xiāng)”

“三下鄉(xiāng)”是指文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”。文化下鄉(xiāng)包括圖書(shū)、報(bào)刊下鄉(xiāng)，送戲下鄉(xiāng)，電影、電視下鄉(xiāng)，開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)；科技下鄉(xiāng)包括科技人員下鄉(xiāng)，科技信息下鄉(xiāng)，開(kāi)展科普活動(dòng)；衛(wèi)生下鄉(xiāng)包括醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)，扶持鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織，培訓(xùn)農(nóng)村衛(wèi)生人員，參與和推動(dòng)當(dāng)?shù)睾献麽t(yī)療事業(yè)發(fā)展。二、三下鄉(xiāng)的意義

當(dāng)代的大學(xué)生是知識(shí)水平最高，理想志愿最好，奮斗精神最旺，整體素質(zhì)最佳的社會(huì)成員。既是未來(lái)國(guó)家民族發(fā)展進(jìn)步的中堅(jiān)力量,也是當(dāng)前最富有創(chuàng)造意識(shí)的群體。而三下鄉(xiāng)給了一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生一個(gè)貢獻(xiàn)社會(huì)能造就自己的機(jī)會(huì)，讓當(dāng)代的大學(xué)生從大學(xué)時(shí)代就開(kāi)始的一種關(guān)注社會(huì)，啟蒙創(chuàng)造，服務(wù)社會(huì)的演練。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和服務(wù)意識(shí)的重要途徑，而且還能培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的處事能力，組織能力，外交能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和提高青年學(xué)生的動(dòng)手能力和參與的興趣等。同樣的，在下三鄉(xiāng)的過(guò)程中，還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是對(duì)于當(dāng)?shù)氐奈幕⒖萍嫉冗M(jìn)行調(diào)研。調(diào)研的方式可以是問(wèn)卷調(diào)查，走訪調(diào)查等。要注意三下鄉(xiāng)的最終目的就是那一份調(diào)查報(bào)告。三、三下鄉(xiāng)是如何開(kāi)展的

組隊(duì)?聯(lián)系實(shí)踐點(diǎn)?寫(xiě)方案?申報(bào)?評(píng)審?籌備（注：可以根據(jù)實(shí)際的情況有所改動(dòng)，同學(xué)們也可以先寫(xiě)方案，再根據(jù)方案來(lái)聯(lián)系實(shí)踐點(diǎn)。如在活動(dòng)過(guò)程中，因?yàn)椴糠衷蛟镜姆桨笩o(wú)法執(zhí)行，可令起方案，到時(shí)候可直接進(jìn)行新方案。后期資料以新方案為準(zhǔn)。）（個(gè)人三下鄉(xiāng)無(wú)需此步驟）

1、組隊(duì): 要求大一新學(xué)生必須參加“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐，其他年級(jí)學(xué)生可自由參加，而且每支參加社會(huì)實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)至少要有6人組成，控制在10人左右為宜?？煽缒昙?jí)、跨專業(yè)、跨學(xué)院、跨學(xué)校組隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中需有一名隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)和1名指導(dǎo)老師，活動(dòng)時(shí)間最好控制在一個(gè)星期左右。（注：指導(dǎo)老師可自行找輔導(dǎo)員、在校老師等做自己團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師，為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供相應(yīng)的指導(dǎo)。）

2、聯(lián)系實(shí)踐點(diǎn): 搞活動(dòng),前提必須有一個(gè)實(shí)踐點(diǎn),因此在寫(xiě)方案之前就應(yīng)該要聯(lián)系好實(shí)踐點(diǎn),然后根據(jù)這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)的具體情況,在確定整體活動(dòng)思路.或者,你也可以在寫(xiě)方案,確定思路之后再去尋找實(shí)踐點(diǎn),根據(jù)你這個(gè)活動(dòng)的主題尋找適合的實(shí)踐點(diǎn)。為方便聯(lián)系，學(xué)院團(tuán)委會(huì)統(tǒng)一為需要的團(tuán)隊(duì)開(kāi)相應(yīng)的有關(guān)證明，然后自行與實(shí)踐地聯(lián)系確定地點(diǎn)、時(shí)間、住宿接待辦法、經(jīng)費(fèi)等。（注：因團(tuán)隊(duì)數(shù)量過(guò)多，學(xué)院對(duì)三下鄉(xiāng)隊(duì)伍不給予相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持，只有后期評(píng)審后獲得學(xué)校立項(xiàng)的隊(duì)伍才有機(jī)會(huì)獲得學(xué)校給予的經(jīng)費(fèi)支持。（注：有關(guān)經(jīng)費(fèi)的發(fā)放要等到活動(dòng)的后期才會(huì)發(fā)放。）故團(tuán)隊(duì)需拉贊助或者團(tuán)隊(duì)自行解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題）

3、寫(xiě)方案: ⑴確定主題的要求

鮮明性

創(chuàng)新性

扣準(zhǔn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題

實(shí)效性、應(yīng)用性

參考價(jià)值

⑵三下鄉(xiāng)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)基本結(jié)構(gòu): 一： 活動(dòng)目的，意義及預(yù)期效果 二： 隊(duì)伍簡(jiǎn)介 三： 活動(dòng)地點(diǎn)概況

四： 活動(dòng)的具體內(nèi)容及組織方式 五： 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源及預(yù)算 六： 活動(dòng)安全保障措施 七： 行程中的困難設(shè)想及應(yīng)急方案

八： 相關(guān)的管理制度（隊(duì)員管理制度、財(cái)務(wù)制度、安全制度等）……

（注：以上僅是計(jì)劃書(shū)中最常規(guī)的內(nèi)容，各隊(duì)需要根據(jù)自身具體情況加以豐富，并非需要依照這個(gè)順序，這里只是計(jì)劃書(shū)中一般需要包含的內(nèi)容而已.每個(gè)團(tuán)隊(duì)也可上網(wǎng)搜索相應(yīng)方案格式，為避免大家方案千遍一律，缺乏自己團(tuán)隊(duì)特色，學(xué)院不鼓勵(lì)發(fā)相應(yīng)的以前方案給大家）⑶申報(bào): 各團(tuán)隊(duì)選定活動(dòng)內(nèi)容，確定活動(dòng)計(jì)劃后應(yīng)填寫(xiě)《廣東醫(yī)學(xué)院大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)書(shū)》，并在后期將此表與詳細(xì)活動(dòng)方案上交至學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部做好登記、匯總完成立項(xiàng)。（立項(xiàng)分為學(xué)院立項(xiàng)和學(xué)校立項(xiàng)。在評(píng)審中優(yōu)秀方案扶持為學(xué)校立項(xiàng)，后期其參加學(xué)校評(píng)優(yōu)。其余全為學(xué)院立項(xiàng)，后期參加學(xué)院評(píng)優(yōu)）（注：團(tuán)隊(duì)的總負(fù)責(zé)人是本學(xué)院學(xué)生的才能參與本學(xué)院的立項(xiàng)及后期的評(píng)優(yōu)，還有就是凡是上交了申報(bào)書(shū)的都屬院立項(xiàng)隊(duì)伍）⑷評(píng)審: 學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部將組成項(xiàng)目指導(dǎo)小組,對(duì)申報(bào)立項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和支持;學(xué)院團(tuán)委將根據(jù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的可行性及創(chuàng)新性等方面內(nèi)容,列出重點(diǎn)扶持隊(duì)伍,被列為重點(diǎn)扶持隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)將有資格參與學(xué)校申報(bào)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)成為校立項(xiàng)隊(duì)伍和參與校立項(xiàng)后期評(píng)優(yōu);（注：評(píng)委校立項(xiàng)隊(duì)伍則需指導(dǎo)老師在活動(dòng)中帶隊(duì)。學(xué)院立項(xiàng)的隊(duì)伍不做相應(yīng)的要求）⑸籌備: 根據(jù)活動(dòng)主題的需要團(tuán)隊(duì)可在方案確定后，逐漸籌備相關(guān)活動(dòng)物品?；蛘咴诳荚嚱Y(jié)束，再準(zhǔn)備相關(guān)活動(dòng)物品。（注：為擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)的影響力，團(tuán)隊(duì)可去聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)踐點(diǎn)的媒體，獲得媒體報(bào)導(dǎo)）

四、材料匯報(bào)及總結(jié)工作

9月第一個(gè)星期，各團(tuán)隊(duì)起草各類總結(jié)材料，將所完成的調(diào)查報(bào)告、《廣東醫(yī)學(xué)院大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)登記表》、團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、心得體會(huì)、活動(dòng)照片（5張以上）等相關(guān)資料上交學(xué)校團(tuán)委實(shí)踐部，以便及時(shí)評(píng)選院級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)和向團(tuán)省委申報(bào)有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。（注：相應(yīng)的表格會(huì)在動(dòng)員大會(huì)后統(tǒng)一下發(fā)到各班。其外，活動(dòng)最好能收集一些實(shí)物，如-宣傳單、海報(bào)、當(dāng)?shù)鼗貓?zhí)、媒體報(bào)導(dǎo)材料等，實(shí)物對(duì)參與后期評(píng)優(yōu)有很大幫助）

第二篇：“三下鄉(xiāng)”隊(duì)長(zhǎng)手冊(cè)

2016年西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐

隊(duì)長(zhǎng)手冊(cè)

請(qǐng)加入社會(huì)實(shí)踐隊(duì)長(zhǎng)QQ群

西南交大峨眉校區(qū)16暑期三下鄉(xiāng)工作群 434643199

一、網(wǎng)上報(bào)備

請(qǐng)系團(tuán)總支組織校區(qū)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)于6月29日前登錄全國(guó)大中學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://txs.youth.cn/），進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)備，報(bào)備流程請(qǐng)參見(jiàn)網(wǎng)站“三下鄉(xiāng)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)接平臺(tái)使用說(shuō)明”（http://sxx.youth.cn/2016/0530/4490309.shtml）。咨詢熱線：010-57380512，未登記備案的團(tuán)隊(duì)，將不能申報(bào)全國(guó)級(jí)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)或參與全國(guó)專項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。

西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)2016年三下鄉(xiāng)通知鏈接（下載附件需）http://210.41.94.42:8088/index.php/Index/show/type/article/id/198

二、信息報(bào)送

校區(qū)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)期間，必須報(bào)送不少于一篇工作簡(jiǎn)報(bào)或新聞宣傳稿（1000字以內(nèi)，至少含圖片2張）至校團(tuán)委（發(fā)至郵箱yh1984@home.swjtu.edu.cn），文件名統(tǒng)一為：西南交大峨眉校區(qū)赴XX省XX市（縣）暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)工作簡(jiǎn)報(bào)。校區(qū)團(tuán)委將及時(shí)報(bào)送學(xué)校和上級(jí)相關(guān)網(wǎng)站（注意：校區(qū)團(tuán)委網(wǎng)站上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)新聞稿只采用一篇。如有多篇工作簡(jiǎn)報(bào)，請(qǐng)匯總為一篇新聞稿件報(bào)送），務(wù)必在結(jié)束服務(wù)2日內(nèi)報(bào)送。

利用好新媒體宣傳。實(shí)踐期間，請(qǐng)各實(shí)踐隊(duì)編輯微信微博實(shí)時(shí)發(fā)布實(shí)踐動(dòng)態(tài)，微博發(fā)布后@青年之聲（微博），西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)青年志愿者聯(lián)合會(huì)（微博）將進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和推廣（微信相同）。

系級(jí)一般團(tuán)隊(duì)宣傳工作要求以各系要求為準(zhǔn)，校區(qū)團(tuán)委不做統(tǒng)一要求。校區(qū)團(tuán)委網(wǎng)站新聞?dòng)筛飨祱F(tuán)總支負(fù)責(zé)老師審核上傳。

三、成果提交

1、校區(qū)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)：開(kāi)學(xué)后9月10日前，各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，書(shū)面材料交至校區(qū)團(tuán)委楊華老師處；

1）電子材料須包括：（發(fā)至郵箱yh1984@home.swjtu.edu.cn，無(wú)需打?。?）社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告，總結(jié)報(bào)告不少于3000字（格式要求：標(biāo)題小二號(hào)黑體、正文小三號(hào)仿宋）；

（2）音頻、視頻、圖片材料（至少5張有代表性的活動(dòng)場(chǎng)景照片，要求分辨率在 1280×960 以上，JPEG 格式）；

（3）實(shí)踐日志或每天的活動(dòng)記錄。2）書(shū)面材料以實(shí)踐成果為主，須包括：（1）當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道原件；

（2）《暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)反饋表》（附件4）、感謝信(沒(méi)有就不用提交)；（3）如有自行拍攝的DV 短片，將 DV 母帶刻碟后，將碟子上交；（4）實(shí)踐經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)。

2、系級(jí)一般團(tuán)隊(duì)：以各系要求為準(zhǔn)。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)支與報(bào)銷

本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)費(fèi)采取的學(xué)校支持、個(gè)人出資、社會(huì)贊助等多元化渠道解決。

1、校區(qū)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)由校團(tuán)委支持2000元/支。

按學(xué)校財(cái)務(wù)要求，所有團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行事后報(bào)銷制，請(qǐng)各隊(duì)長(zhǎng)保存好實(shí)踐相關(guān)票據(jù)開(kāi)學(xué)整理好后，提交給各系負(fù)責(zé)老師報(bào)銷，校區(qū)團(tuán)委報(bào)銷聯(lián)系人：楊華5198153。

按照我校計(jì)財(cái)處統(tǒng)一要求，可報(bào)銷的發(fā)票范圍：硬座、硬臥、高鐵二等座往返火車票（每一張火車票、汽車票面需要標(biāo)注“姓名，身份，去哪兒做什么”）、汽車票、住宿票（時(shí)間須與交通票匹配如8月7日—12日社會(huì)實(shí)踐，住宿票開(kāi)具時(shí)間須是8月7日—12日之間的，定額發(fā)票除外）、辦公用品、打印、復(fù)印。

特別提醒：

1、收據(jù)不可報(bào)銷；

2、辦公用品、打印、復(fù)印票據(jù)需提供發(fā)票、刷卡POS單和清單方可報(bào)銷；

3、三下鄉(xiāng)參照學(xué)校差旅報(bào)銷要求，必須要有往返交通票和住宿票方可報(bào)銷，成都市內(nèi)社會(huì)實(shí)踐如實(shí)報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)；

4、報(bào)銷單交計(jì)財(cái)處時(shí)須附上實(shí)踐新聞打印稿和《學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批表》、《學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)總結(jié)表》方可報(bào)銷。

報(bào)銷常見(jiàn)問(wèn)題： 1)住宿旅館沒(méi)有刷卡設(shè)備，現(xiàn)金支付，有發(fā)票無(wú)刷卡POS單。在計(jì)財(cái)處網(wǎng)站下載：《事業(yè)經(jīng)費(fèi)未使用公務(wù)卡結(jié)算說(shuō)明》，填寫(xiě)完整后和其他報(bào)銷發(fā)票一起交給所在系負(fù)責(zé)三下鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷負(fù)責(zé)老師，由校區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；

2）辦公用品學(xué)校要求集中采購(gòu)，因三下鄉(xiāng)地點(diǎn)分散，無(wú)法集中采購(gòu)，仍需有發(fā)票和刷卡POS單。3）村鎮(zhèn)住宿無(wú)發(fā)票無(wú)pos單。上述情況不能憑票報(bào)銷住宿費(fèi)用，需由村鎮(zhèn)政府或入住的學(xué)校等部門提供書(shū)面說(shuō)明，負(fù)責(zé)人簽章，按照情況說(shuō)明，以差旅補(bǔ)助的形式如實(shí)報(bào)銷住宿費(fèi)。

4）火車票為網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)買，無(wú)POS單。提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買訂單或付款頁(yè)面截圖作為支付憑證即可；火車票、汽車票等在實(shí)體窗口現(xiàn)金購(gòu)買，無(wú)刷卡pos單。按照上述常見(jiàn)問(wèn)題1），下載《事業(yè)經(jīng)費(fèi)未使用公務(wù)卡結(jié)算說(shuō)明》，填寫(xiě)完整后和其他報(bào)銷發(fā)票一起交給所在系負(fù)責(zé)三下鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷負(fù)責(zé)老師，由校區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。

五、注意事項(xiàng)

1、出征準(zhǔn)備

（1）購(gòu)買保險(xiǎn)：所有團(tuán)隊(duì)由校區(qū)團(tuán)委統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)。（需要提供個(gè)人姓名、身份證號(hào)等信息）。（2）未簽訂社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目協(xié)議書(shū)（《西南交通大學(xué)2016年大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)通知》附件3）的人員不得隨隊(duì)參加本次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)；

（3）出發(fā)前再次和活動(dòng)地聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，并帶齊相關(guān)的證件、材料（身份證、學(xué)生證、介紹信等）；

（4）了解服務(wù)地的實(shí)際情況和民風(fēng)民俗，有針對(duì)性的準(zhǔn)備基本生活物資和各種應(yīng)急用品和醫(yī)療物資，天氣炎熱，注意防暑降溫，預(yù)防感冒、痢疾拉肚等夏季常見(jiàn)病，以及水土不服，蚊叮蟲(chóng)咬，摔倒或擦傷等問(wèn)題；

（5）夏季多雨，準(zhǔn)備好雨傘和雨衣，比較偏僻的地區(qū)注意行車安全，毗鄰山區(qū)注意泥石流；（6）準(zhǔn)備開(kāi)展工作需要的相關(guān)物資，包括照相機(jī)，攝像機(jī)，電腦，筆記本，旗幟等；（7）出發(fā)前團(tuán)隊(duì)成員再次聯(lián)系指導(dǎo)老師，所有成員必須明確活動(dòng)的目的，意義，帶課題、帶資料積極參加社會(huì)實(shí)踐，做好安全預(yù)案，對(duì)即將開(kāi)展的工作再次進(jìn)行分工和確認(rèn)，為活動(dòng)結(jié)束后寫(xiě)出質(zhì)量較高的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)或調(diào)查報(bào)告做好準(zhǔn)備；（8）各隊(duì)指導(dǎo)老師和隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)所有隊(duì)員充分評(píng)估自身心理和身體條件，對(duì)不具備相應(yīng)素質(zhì)的人員，及時(shí)終止并進(jìn)行合理調(diào)整。

2、嚴(yán)守紀(jì)律

（1）所有隊(duì)員要時(shí)刻維護(hù)西南交通大學(xué)學(xué)生的良好形象，充分發(fā)揚(yáng)“竢實(shí)揚(yáng)華，自強(qiáng)不息”的精神、吃苦耐勞、克服困難、禮貌待人、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；

（2）在社會(huì)實(shí)踐期間，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，要嚴(yán)格按照指導(dǎo)老師和隊(duì)長(zhǎng)的要求開(kāi)展活動(dòng)，遇到突發(fā)事件，保持冷靜，積極尋求幫助；

（3）實(shí)踐隊(duì)出發(fā)和到達(dá)后，要先到接收單位報(bào)到，并及時(shí)報(bào)告活動(dòng)的開(kāi)展情況；

（4）團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、互助友愛(ài)的精神，自我管理，自覺(jué)整理好內(nèi)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的集體任務(wù)；

（5）所有隊(duì)員要隨時(shí)保證通訊工具的暢通，各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在實(shí)踐期間要每天定時(shí)或不定時(shí)向帶隊(duì)老師或分團(tuán)委書(shū)記報(bào)告團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展情況和隊(duì)員人身生命財(cái)產(chǎn)安全情況，團(tuán)隊(duì)成員必須告知家長(zhǎng)參與實(shí)踐活動(dòng)情況，要定時(shí)或不定時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)自身情況，不讓家長(zhǎng)擔(dān)心；

（6）團(tuán)隊(duì)成員未經(jīng)指導(dǎo)老師或隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得私自外出活動(dòng)，外出時(shí)要兩人以上一起行動(dòng)，如無(wú)特殊情況，晚上10：00前要回到住地，各隊(duì)長(zhǎng)要做好考勤登記工作，及時(shí)向帶隊(duì)老師或分團(tuán)委書(shū)記報(bào)告；

（7）禁止到水庫(kù)、池塘等地方游泳，嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所抽煙，嚴(yán)禁露營(yíng)、露宿，嚴(yán)禁打架斗毆，不得進(jìn)行其它有危險(xiǎn)性的活動(dòng)；

（8）注意節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)禁亂扔垃圾；

（9）乘車時(shí)保持秩序，上下車輛（火車、汽車等）時(shí)不要擁擠，不要乘坐非正式的營(yíng)運(yùn)車輛，有任何疑問(wèn)和可能存在危險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系指導(dǎo)老師或當(dāng)?shù)?10；

（10)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)了解每名隊(duì)員的活動(dòng)情況，要與每名隊(duì)員時(shí)刻保持聯(lián)系，返回時(shí)要確保每名隊(duì)員都安全返回。

六、物資領(lǐng)取

所有校區(qū)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一配發(fā)隊(duì)旗、隊(duì)服。隊(duì)長(zhǎng)會(huì)后請(qǐng)及時(shí)前去簽收領(lǐng)取。領(lǐng)取前必須提交每個(gè)隊(duì)員簽字的社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目協(xié)議書(shū)。

七、自然災(zāi)害小常識(shí)

1、滑坡。坡、斜坡的巖石或土體在重力作用下，失去原有的穩(wěn)定性而整體下滑坡。當(dāng)遇滑坡發(fā)生時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：

（1）當(dāng)處在滑坡體上時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜，不能慌亂。要迅速環(huán)顧四周，向較安全的地段撤離 跑離時(shí)，向兩側(cè)跑為最佳方向。在向下滑動(dòng)的山坡中，向上或向下跑都是很危險(xiǎn)的。（2）當(dāng)遇無(wú)法跑離的高速滑坡時(shí)，更不能慌亂，在一定條件下，如滑坡呈整體滑動(dòng)時(shí)，原地不動(dòng)，或抱住大樹(shù)等物，不失為一種有效的自救措施。

（3）滑坡有連續(xù)發(fā)生的危險(xiǎn)性。不要再闖入已經(jīng)發(fā)生滑坡的地區(qū)找尋損失的財(cái)物。（4）不要在滑坡危險(xiǎn)期未過(guò)就回發(fā)生滑坡的地區(qū)居住，以免再次滑坡發(fā)生帶來(lái)危險(xiǎn)。（5）當(dāng)處于非滑坡區(qū)，而發(fā)現(xiàn)可疑的滑坡活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告鄰近的村、鄉(xiāng)、縣等有關(guān)政府或單位。

2、泥石流。泥石流以極快的速度，發(fā)出巨大的聲響穿過(guò)狹窄的山谷，傾瀉而下。它所到之處，墻倒屋塌下，一切物體都會(huì)被厚重粘稠的泥石所覆蓋。

（1）雨季不要在溝谷中長(zhǎng)時(shí)間停留。一旦聽(tīng)到上游傳來(lái)異常聲響，要立即向堅(jiān)固的高地或泥石流的旁側(cè)山坡跑去，不要在谷地停留。

（2）山區(qū)降雨普遍具有局部性特點(diǎn)，溝谷下游是晴天，溝谷上游不一定也是晴天，“一山分四季，十里不同天”就是群眾對(duì)山區(qū)氣候變化無(wú)常的生動(dòng)描述，即使在雨季的晴天，同樣也要提防泥石流災(zāi)害。

（3）一定要設(shè)法從房屋里跑出來(lái)，到開(kāi)闊地帶，盡可能防止被埋壓。

（4）絕對(duì)不能向泥石流的流動(dòng)方向走。發(fā)生山體滑坡時(shí)，同樣要向垂直于滑坡的方向逃生。

（5）要選擇平整的高地作為營(yíng)地，盡可能避開(kāi)有滾石和大量堆積物的山坡下面，不要在山谷和河溝底部扎營(yíng)。

3、地震。破壞性地震從人感覺(jué)振動(dòng)到建筑物被破壞平均只有12秒鐘，在這短短的時(shí)間內(nèi)你應(yīng)根據(jù)所處環(huán)境迅速作出保障安全的抉擇。（1）發(fā)生大地震時(shí)不要急。如果住的是平房，那么你可以迅速跑到門外。如果住的是樓房，千萬(wàn)不要跳樓，應(yīng)立即切斷電閘，關(guān)掉煤氣，暫避到洗手間等跨度小的地方，或是桌子，床鋪等下面，震后迅速撤離，以防強(qiáng)余震。

（2）人多先找藏身處。學(xué)校等人群聚集的場(chǎng)所如果遇到地震，最忌慌亂，應(yīng)立即躲在課桌、椅子或堅(jiān)固物品下面，待地震過(guò)后再有序地撤離。

（3）遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。如在街道上遇到地震，應(yīng)用手護(hù)住頭部，迅速遠(yuǎn)離樓房，到街心一帶。如在郊外遇到地震，要注意遠(yuǎn)離山崖，陡坡，河岸及高壓線等。正在行駛的汽車和火車要立即停車。

（4）被埋要保存體力。如果震后不幸被廢墟埋壓，要盡量保持冷靜，設(shè)法自救。無(wú)法脫險(xiǎn)時(shí)，要保存體力，盡力尋找水和食物，創(chuàng)造生存條件，耐心等待救援。

4、洪水。

（1）根據(jù)當(dāng)?shù)仉娨?、廣播等媒體提供的洪水信息，結(jié)合自己所處的位置和條件，冷靜地選擇最佳路線撤離，避免出現(xiàn)“人未走水先到”的被動(dòng)局面。

（2）認(rèn)清路標(biāo)，明確撤離的路線和目的地，避免因?yàn)轶@慌而走錯(cuò)路。

（3）備足速食食品，準(zhǔn)備足夠的飲用水和日用品。

（4）扎制木排、竹排，搜集木盆、木材、大件泡沫塑料等適合漂浮的材料，加工成救生裝置以備急需。

（5）保存好尚能使用的通訊設(shè)備。

（6）洪水到來(lái)時(shí)，來(lái)不及轉(zhuǎn)移的人員，要就近迅速向山坡、高地、樓房、避洪臺(tái)等地轉(zhuǎn)移，或者立即爬上屋頂、樓房高層、大樹(shù)、高墻等高的地方暫避。

（7）如洪水繼續(xù)上漲，暫避的地方已難自保，則要充分利用準(zhǔn)備好的救生器材逃生，或者迅速找一些門板、桌椅、木床、大塊的泡沫塑料等能漂浮的材料扎成筏逃生。

（8）如果已被洪水包圍，要設(shè)法盡快與當(dāng)?shù)卣姥床块T取得聯(lián)系，報(bào)告自己的方位和險(xiǎn)情，積極尋求救援。

（9）千萬(wàn)不要游泳逃生，不可攀爬帶電的電線桿、鐵塔，也不要爬到泥坯房的屋頂。

（10）如已被卷入洪水中，一定要盡可能抓住固定的或能漂浮的東西，尋找機(jī)會(huì)逃生。

（11）發(fā)現(xiàn)高壓線鐵塔傾斜或者電線斷頭下垂時(shí)，一定要迅速遠(yuǎn)避，防止直接觸電或因地面“跨步電壓”觸電。

八、應(yīng)急救援小常識(shí)

1、人工呼吸。在施行人工呼吸前，應(yīng)首先清除患者口中污物，取去口中的活動(dòng)義齒，然后使其頭部后仰，下頜抬起，并為其松衣解帶，以免影響胸廓運(yùn)動(dòng)。人工呼吸救護(hù)者位于患者頭部一側(cè)，一手托起患者下頜，使其盡量后仰，另一手掐緊患者的鼻孔，防止漏氣，然后深吸一口氣，迅速口對(duì)口將氣吹入患者肺內(nèi)。吹氣后應(yīng)立即離開(kāi)患者的口，并松開(kāi)掐鼻的手，以便使吹入的氣體自然排出，同時(shí)還要注意觀察患者胸廓是否有起伏。成人每分鐘可反復(fù)吸入16次左右，兒童每分鐘20次，直至患者能自行呼吸為止。

2、心臟按摩。如果患者心跳停止應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)，立即施行心臟按摩。若有2人搶救，則一人心臟按壓5次，另一人吸氣1次，交替進(jìn)行。若單人搶救，應(yīng)按壓心臟15次，吹氣2次，交替進(jìn)行。按壓時(shí)，應(yīng)讓患者仰臥在堅(jiān)實(shí)床板或地上，頭部后仰，救護(hù)者位于患臥一側(cè)，雙手重疊，指尖朝上，用掌根部壓在胸骨下1/3處（即劍突上兩橫指），垂直、均勻用力，并注意加上自己的體重，雙臂垂直壓下，將胸骨下壓3～5厘米，然后放松，使血液流進(jìn)心臟，但掌根不離胸壁。成年患者，每分鐘可按壓80次左右，動(dòng)作要短促有力，持續(xù)進(jìn)行。一般要在吹氣按壓1分鐘后，檢查患者的呼吸、脈搏一次，以后每3分鐘復(fù)查一次，直到見(jiàn)效為止。

3、止血包扎。

（1）加壓包扎止血法：適用于小動(dòng)脈、靜脈及毛細(xì)血管出血。用消毒紗布?jí)|敷于傷口后，再用棉團(tuán)、紗布卷、毛巾等折成墊子，放在出血部位的敷料外面，然后用三角巾或繃帶緊緊包扎起來(lái)，以達(dá)到止血目的。

（2）加墊屈肢上血法：在上肢一小腿出血，在沒(méi)有骨折和關(guān)節(jié)損傷時(shí)，可采用屈肢加墊止血。如上臂出血，可用一定硬度、大小適宜的墊子放在腋窩，上臂緊貼胸側(cè)，用三角巾、繃帶或腰帶固定胸部：如前臂或小腿出血，可在肘窩或國(guó)窩加墊屈肢固定。

（3）止血帶止血法：材料取彈性的橡皮管、橡皮帶。上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。

（4）如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

九、實(shí)踐隊(duì)如遇極端天氣等特殊情況，可申請(qǐng)更改實(shí)踐時(shí)間、地點(diǎn)，需項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師提前向校區(qū)團(tuán)委報(bào)備通過(guò)后方可執(zhí)行，校區(qū)團(tuán)委聯(lián)系人：楊華***，校區(qū)團(tuán)委暑期“三下鄉(xiāng)”學(xué)生聯(lián)絡(luò)人：巫波***。

團(tuán)委 2016年6月23日

第三篇：指導(dǎo)手冊(cè)

一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場(chǎng)等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁(yè)。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈(zèng)劵。

四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈(zèng)券。

五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊(cè)

六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：

日期 上午一場(chǎng)9：30到10：30 下午一場(chǎng) 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來(lái)健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售

第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會(huì)14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來(lái)的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷售會(huì)21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會(huì)28 主產(chǎn)品銷售（大會(huì)）

以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游

七、其他事項(xiàng)：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語(yǔ)言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說(shuō)顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫(xiě)，應(yīng)多參考四書(shū)五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對(duì)小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷售。

3.每天上午8：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）4.每天下午4：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）

5.每場(chǎng)講完后做好聽(tīng)課顧客的卡片勾劃中途退場(chǎng)顧客沒(méi)有半小時(shí)聽(tīng)課時(shí)間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵(lì)方案：

1.所有顧客凡聽(tīng)課一周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值58元超值禮品于每周日會(huì)議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽(tīng)課二周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽(tīng)課一月都送298元超值禮品 4.滿三個(gè)月送698元超值禮品

把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長(zhǎng)流

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時(shí)間：2011-10-08 來(lái)源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢(shì)迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購(gòu)假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問(wèn)題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長(zhǎng)期難以突破的問(wèn)題，體驗(yàn)店的發(fā)展問(wèn)題還亟待解決。我公司進(jìn)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。下面拿出來(lái)和大家分享：

問(wèn)題

一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問(wèn)題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過(guò)多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購(gòu)買力的幾率會(huì)很大。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營(yíng)銷方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語(yǔ)服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。

其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過(guò)各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠(chéng)和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問(wèn)題

二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？

體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來(lái)店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來(lái)了顧客，有購(gòu)買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問(wèn)題，大件更是無(wú)人問(wèn)津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒(méi)有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來(lái)參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過(guò)小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對(duì)我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對(duì)大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請(qǐng)購(gòu)買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會(huì)經(jīng)常回店體驗(yàn)，并且非常樂(lè)于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過(guò)豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；

利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；

通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。

以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。謝謝！

體驗(yàn)營(yíng)銷店的總體運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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時(shí)間：2011-07-16 來(lái)源：會(huì)銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002

體驗(yàn)店的總體規(guī)劃

1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁(yè)，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來(lái)體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對(duì)來(lái)的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。

2.中期：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來(lái)聽(tīng)課達(dá)到我們講水的目的。可以讓顧客連續(xù)來(lái)體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。

對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛(ài)好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。

第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評(píng)估拉顧客上會(huì)。

顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識(shí)B有錢，有病，無(wú)意識(shí)C無(wú)錢，有病，有意識(shí)。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒(méi)大沒(méi)小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話時(shí)要有激情。

5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開(kāi)身的話，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會(huì)，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會(huì)的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會(huì)，強(qiáng)調(diào)到會(huì)。

7.強(qiáng)調(diào)到會(huì)時(shí)可多學(xué)一些健康知識(shí)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。

8.如感覺(jué)到顧客有戒備心理，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場(chǎng)攻單注意事項(xiàng)

9.現(xiàn)場(chǎng)攻單先聯(lián)系講座詢問(wèn)顧客對(duì)講座的感受，比如“您覺(jué)得劉院長(zhǎng)（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達(dá)成共識(shí)后來(lái)到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開(kāi)單時(shí)對(duì)床上用品一定要愛(ài)惜。12.要占主動(dòng)性，帶著顧客走。

注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 13.什么是銷售？

銷售的定義：銷售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。

顧客是誰(shuí)

我們的目標(biāo)顧客：

1、有病的；

2、有錢的；

3、有保健意識(shí)的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購(gòu)買點(diǎn)；3.客戶維護(hù)

最終目的：說(shuō)服顧客，達(dá)成會(huì)前銷售 拜訪前的準(zhǔn)備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個(gè)人還不錯(cuò)。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；

2、這個(gè)人挺可信，理由：A、說(shuō)話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；

3、這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語(yǔ)言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開(kāi)心

拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、豐富的知識(shí)積累：專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；

2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。

拜訪前的行動(dòng)準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：

1、確定拜訪對(duì)象；

2、擬訂拜訪時(shí)間；

3、確定拜訪場(chǎng)所；

4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線。

==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個(gè)人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會(huì)考率購(gòu)買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預(yù)熱三部曲

==第一次預(yù)熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識(shí)一王功效及能給顧客帶來(lái)的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場(chǎng)治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識(shí)，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購(gòu)買點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語(yǔ)言、贊美、傾聽(tīng)。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；

3、請(qǐng)教也是一種贊美；

4、用心去說(shuō)，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái)；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見(jiàn)面一定要用親切，幽默生動(dòng)的語(yǔ)言打消顧客的戒備心理

2.進(jìn)門后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美對(duì)方。贊美是人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。

3.切忌到顧客家中一開(kāi)始就拿出資料

4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問(wèn)多聽(tīng)，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問(wèn)題都是問(wèn)出來(lái)的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預(yù)熱：

1、時(shí)間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙

目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來(lái)的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購(gòu)買前，只可借閱，不可贈(zèng)送，書(shū)非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對(duì)性的內(nèi)容折好。

二次預(yù)熱的主線：

==1.通過(guò)一訪對(duì)顧客的了解，針對(duì)性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對(duì)顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書(shū)籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識(shí)金晚霞

==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購(gòu)買點(diǎn)，針對(duì)購(gòu)買點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購(gòu)買能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) ==4.專家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢(shì)

==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問(wèn)題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問(wèn)題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會(huì)重視。

==6.講報(bào)告會(huì)，渲染專家，渲染活動(dòng)，提高活動(dòng)的規(guī)格和檔次 核心：針對(duì)性

如何尋找購(gòu)買點(diǎn)：

1、顧客的問(wèn)題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問(wèn)題，不關(guān)心小問(wèn)題；3.問(wèn)題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問(wèn)

總結(jié)

==一流的營(yíng)銷員創(chuàng)造需求，二流的營(yíng)銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營(yíng)銷員送貨收款

尋找購(gòu)買點(diǎn)的過(guò)程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時(shí)能買

銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問(wèn)題的欲望

銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預(yù)熱的目的：1.邀請(qǐng)重點(diǎn)顧客參會(huì)；2.主題：講活動(dòng)

==再次渲染活動(dòng)，突出活動(dòng)。1.把會(huì)議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；2.對(duì)于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N

==現(xiàn)場(chǎng)促銷

----現(xiàn)場(chǎng)促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間。現(xiàn)場(chǎng)促銷就是讓顧客在一種歡樂(lè)、放松的環(huán)境下，通過(guò)專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的帶動(dòng)再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購(gòu)買的一個(gè)過(guò)程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺(jué)得他的選擇是對(duì)的；3.促成不是銷售的終點(diǎn)，而是新一輪銷售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購(gòu)買，但是業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴營(yíng)銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過(guò)程中不要自己制造問(wèn)題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次

==現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；4.會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎(jiǎng)多贊美顧客，人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美；6.現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：A.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈；10.對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)：1.詢問(wèn)產(chǎn)品的用法；2.詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢問(wèn)售后服務(wù)；4.詢問(wèn)付款細(xì)節(jié)；5.詢問(wèn)服務(wù)效果，見(jiàn)效期限；6.詢問(wèn)服用后有無(wú)副作用；7.詢問(wèn)沒(méi)有效果能退貨嗎；8.問(wèn)能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶拒絕的常見(jiàn)原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷從拒絕開(kāi)始，通過(guò)拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問(wèn)題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠(chéng)實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽(tīng) 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活

---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問(wèn)引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：

==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對(duì)比法；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。

==只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營(yíng)。特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。

==保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑⒏嬖V其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚(yú)油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)及國(guó)家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識(shí)，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識(shí)到魚(yú)油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒(méi)錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購(gòu)

買：1.分析家庭真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來(lái)，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會(huì)議促銷的幾個(gè)小技巧：

==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來(lái)形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購(gòu)買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過(guò)100元以上。促成的動(dòng)作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購(gòu)買?；乜睿?/p>

==1.在促銷時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)回款方面的問(wèn)題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過(guò)激動(dòng)。

售后服務(wù)：

==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開(kāi)發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：

1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問(wèn)候==關(guān)心客戶工作進(jìn)

展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問(wèn)題；4.饋贈(zèng)禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書(shū)信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說(shuō)不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對(duì)服務(wù)不滿意

----如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）

客戶抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購(gòu)買時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專業(yè)化服務(wù)；2.在購(gòu)買之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購(gòu)買后7日內(nèi)由專家進(jìn)行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專家進(jìn)行電話回訪一次，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個(gè)月最好至少讓顧客參加報(bào)告會(huì)一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率

售否---親情服務(wù)：

1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲(chǔ)蓄卡，80%的銷售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。

如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢；E.個(gè)性化服務(wù)。

2.讓顧客100%感動(dòng)，而不是100%滿意

3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問(wèn)題 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場(chǎng)合法---家庭聚會(huì)；3.客戶聯(lián)議會(huì)。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過(guò)

濾的動(dòng)作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請(qǐng)顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動(dòng)提出。

最后送大家?guī)拙湓挘?/p>

1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過(guò)去不等于未來(lái)；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來(lái)。永遠(yuǎn)記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營(yíng)銷道路上，沒(méi)有失敗，只有放棄。

兩個(gè)成功的技巧： A.有愛(ài)自然有技巧； B.成功無(wú)他，用心而已。

會(huì)議的整個(gè)流程：找個(gè)可以開(kāi)會(huì)的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場(chǎng)，（音樂(lè)，主持人對(duì)我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場(chǎng)講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設(shè)成交法 您若訂購(gòu)水機(jī)的話，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒(méi)條件，人家能買為什么咱就不能買呢？

5、行動(dòng)法

來(lái)XX，這是給您提出來(lái)的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間

7、再三叮囑確認(rèn)法

XX，您買獎(jiǎng)脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）

先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買，以后您的健康問(wèn)題我就再也不管您了

10、氣勢(shì)促銷法

怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見(jiàn)效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺(jué)到效果

如何應(yīng)對(duì)拒絕

1、價(jià)格太高了

a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。

b.對(duì)比法：把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對(duì)比等。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢的重要性

2、只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營(yíng)，特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題

c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等

3、保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑

a.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法打消其疑慮

4、家里沒(méi)錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購(gòu)買

a.分析家里真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢

b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來(lái)死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果

４、會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎(jiǎng)、多贊美顧客：人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美

６、現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力

a.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈

11、對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓其感受到良好的售后服務(wù)。

12、熱情送賓、真誠(chéng)感謝，下午再打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái) 回款時(shí)的注意事項(xiàng)

1、最好讓顧客現(xiàn)場(chǎng)把貨提走

2、對(duì)于未登門拜訪過(guò)或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨

3、現(xiàn)場(chǎng)簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場(chǎng)一定與購(gòu)買顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物

6、對(duì)于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷售來(lái)自于20%中的忠實(shí)顧客

2、顧客為什么 不再上門

10%說(shuō)不清 9%價(jià)格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務(wù)不滿意

3、服務(wù)的理念

a.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

b.如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條

c.我們賣的是情感和信譽(yù)，而非賣產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務(wù)的方法

1、定期回訪

2、寫(xiě)信： 最原始的方式最能打動(dòng)人

3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客

4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物

5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難

10、個(gè)性化服務(wù)方式

第四篇：雙惠“三下鄉(xiāng)”便民服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容

趙縣人民法院雙惠（惠從何來(lái)、惠在何處）工作 文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”便民服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容

趙縣人民法院

基本情況

趙縣人民法院位于趙縣城內(nèi)永通路57號(hào)，編制為82人，全院實(shí)有人數(shù)79人，全院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)21個(gè)，分別是政治處、辦公室、監(jiān)察室、法警隊(duì)、司法技術(shù)輔助辦公室、立案一庭、立案二庭、審監(jiān)一庭、審監(jiān)二庭、刑事庭、行政庭、民事審判一、二、三庭、執(zhí)行局（內(nèi)設(shè)執(zhí)行庭、協(xié)調(diào)處和綜合處），下設(shè)趙州、大石橋、韓村、范莊4個(gè)基層人民法庭。

人民法院作為國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，肩負(fù)著打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，還要搞好民事審判、行政審判和執(zhí)行工作，調(diào)節(jié)各種社會(huì)關(guān)系，化解各類民間矛盾，為社會(huì)定紛止?fàn)?，為群眾排憂解難，通過(guò)全面發(fā)揮審判職能，維護(hù)公民、法人和其它組織的合法權(quán)益，最終為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和良好的法治環(huán)境?？h法院全體法官和工作人員在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思相為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹依法治國(guó)基本方略，認(rèn)真踐行司法為民宗旨，堅(jiān)持“為大局服務(wù)、為人民司法”的工作主題，始終狠抓審判質(zhì)量管理，案件質(zhì)量大幅度提升；始終把化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為重中之重來(lái)抓，涉法涉訴信訪工作成效大幅度提高，多次被評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位；始終圍繞“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力爭(zhēng)先，近年來(lái)先后榮獲集體一等功、集體二等功、全省優(yōu)秀人民法院、全省人民滿意的好法院、全省集中清理執(zhí)行積案活動(dòng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)，并連年被評(píng)為縣實(shí)績(jī)突出單位、實(shí)績(jī)突出班子。

主要服務(wù)內(nèi)容（便民利民惠民政策）

始終堅(jiān)持能動(dòng)司法，提高司法水平。緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，充分發(fā)揮審判職能，不斷拓展司法服務(wù)領(lǐng)域，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的司法保障和服務(wù)。

服務(wù)熱線：0311-87297030

（一）刑事審判

嚴(yán)把案件事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、程序關(guān)和法律適用關(guān)，做到罰當(dāng)其罪，不枉不縱。同時(shí)堅(jiān)持嚴(yán)打方 針，始終保持了對(duì)犯罪分子的高壓態(tài)勢(shì)，突

出打擊重點(diǎn)，對(duì)盜竊、強(qiáng)奸、搶劫等重大犯罪案件公開(kāi)審理，以案講法，有力地震懾了犯罪，教育了群眾，收到了“審理一案、教育一片”的社會(huì)效果。同時(shí)加大對(duì)犯罪分子經(jīng)濟(jì)制裁的力度，規(guī)范了罰金、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)刑的適用，讓犯罪分子在經(jīng)濟(jì)上不能得到絲毫的便宜，有力地遏止了犯罪的增長(zhǎng)勢(shì)頭。同時(shí)堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)、懲治和教育相結(jié)合的方針，對(duì)罪行較輕，適用緩刑確實(shí)不致危害社會(huì)的犯罪分子依法判處緩刑，促進(jìn)犯罪分子改過(guò)自新。深入開(kāi)展量刑規(guī)范化工作，進(jìn)一步從機(jī)制上規(guī)范法官的自由裁量權(quán)，保證了量刑的均衡和公正。從構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，加大了刑事附帶民事案件的調(diào)解力度。通過(guò)開(kāi)展“法制教育進(jìn)校園”等活動(dòng)搞好法制宣傳，嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)矯正制度，積極參與社會(huì)管理綜合治理工作，有效化解社會(huì)矛盾。

法律專家：馬建立，刑事庭庭長(zhǎng)

手機(jī)：***

（二）民事、民商事審判

民事審判始終貫徹“和諧訴訟”理念，不斷增強(qiáng)訴訟調(diào)解能力。從更新調(diào)解理念、豐富調(diào)解內(nèi)涵、創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制入手，進(jìn)一步健全了調(diào)解工作的指導(dǎo)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，初步建立了橫到邊、豎到底的全程、全員、全方位調(diào)解機(jī)制。牢固樹(shù)立審判為改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)的大局觀念，依法調(diào)節(jié)民商、行政法律關(guān)系，著力提高審判質(zhì)量和審判效率，針對(duì)各類案件的不同情況，采取不同的措施，對(duì)當(dāng)事人做艱苦細(xì)致的思想工作，妥善處理了婚姻家庭、權(quán)屬爭(zhēng)議、合同糾紛等大量民事案件，積極為當(dāng)事人定紛止?fàn)?，排憂解難，提高了民事案件的調(diào)解率，有力地化解了各類社會(huì)矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。同時(shí)在審理中還注意保護(hù)婦女、兒童等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，依法制裁各種民事違法行為，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，依法維護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

民商事審判認(rèn)真貫徹公平自愿和平等保護(hù)原則，緊緊依靠黨委領(lǐng)導(dǎo)，積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各方面支持，妥善審理各類經(jīng)濟(jì)糾紛，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，注意規(guī)范市場(chǎng)行為，維護(hù)正常交易秩序，保護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，正確審理了企業(yè)改制、企業(yè)破產(chǎn)、金融糾紛等商事案件，依法調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，制裁違約和侵權(quán)行為，努力構(gòu)建公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，積極配合縣委、政府妥善安置破產(chǎn)企業(yè)的職工，依法處理破產(chǎn)企業(yè)棘手難題，穩(wěn)定了職工情緒，平衡了各方面的利益，推動(dòng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，維護(hù)了交易安全。

強(qiáng)化審判為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，在審判中注意防止國(guó)有資產(chǎn)流失，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

法律專家：

王力志：黨組成員、副院長(zhǎng)

手機(jī)：*** 李國(guó)宅：韓村人民法庭庭長(zhǎng)：

手機(jī)：*** 王鳳瑞：大石橋人民法庭庭長(zhǎng)

手機(jī)：*** 柳連彬：范莊人民法庭庭長(zhǎng)

手機(jī)：***

（三）行政審判

行政審判認(rèn)真履行對(duì)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督職能，全力配合縣委、縣政府的中心工作，注意保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法行政，依法審理行政案件，加大了非訴執(zhí)行力度，有力支持了行政機(jī)關(guān)依法行政，同時(shí)全面保護(hù)公民、法人和其它組織的訴權(quán)，優(yōu)化了行政審判的司法環(huán)境。采用法律強(qiáng)制與思想教育相結(jié)合的方法，大力支持拆違拆陋、衛(wèi)片執(zhí)法、計(jì)劃生育等專項(xiàng)工作，促進(jìn)了政民和諧關(guān)系的建立。

法律專家：邢洪波，行政庭庭長(zhǎng)。手機(jī)：***

（四）執(zhí)行工作

從創(chuàng)新執(zhí)行機(jī)制入手，著力根治“執(zhí)行難”這一頑疾。規(guī)范了執(zhí)行局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，形成了執(zhí)行庭、協(xié)調(diào)處、綜合處分工合作、分權(quán)制衡的工作機(jī)制。深入開(kāi)展了“能動(dòng)執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行”活動(dòng)，更新了執(zhí)行理念，規(guī)范了執(zhí)行行為。執(zhí)行人員積極采用財(cái)產(chǎn)申報(bào)、限制高消費(fèi)、曝光被執(zhí)行人信息等多種反規(guī)避執(zhí)行措施，做到了“執(zhí)行期限嚴(yán)控制、執(zhí)行手段要窮盡、執(zhí)行過(guò)程有記錄、執(zhí)行結(jié)果有監(jiān)督”，形成了執(zhí)行人員主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人、人人積極結(jié)案的可喜局面。此外，執(zhí)行局還積極參與由縣委政法委牽頭的執(zhí)行聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，初步建立起了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、法院主辦、部門配合”的大執(zhí)行格局。不斷加大執(zhí)行力度，提高執(zhí)行效率，著力解決“執(zhí)行難”問(wèn)題，同時(shí)改進(jìn)執(zhí)行方法，提高執(zhí)行效率，有力地抵制和克服了各種干擾，對(duì)暴力抗法行為依法予以法律制裁，采取分組競(jìng)賽、責(zé)任到人等措施加速執(zhí)行，保證了生效法律文書(shū)得到及時(shí)執(zhí)行，有力地維護(hù)了法律尊嚴(yán)。

法律專家：張景康，黨組成員、執(zhí)行局長(zhǎng)。手機(jī)：***

（五）審判監(jiān)督

審判監(jiān)督工作堅(jiān)持“實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾”的原則，重點(diǎn)解決當(dāng)事人“申訴難”的問(wèn)題，規(guī)范了再審案件的啟動(dòng)和結(jié)案程序，嚴(yán)把再審案件質(zhì)

量，及時(shí)化解了矛盾，消除了不穩(wěn)定因素。積極為告狀求助的群眾排憂解難，最大限度地做好申訴群眾的息訴罷訪工作。

法律專家：張勝波，審監(jiān)一庭庭長(zhǎng)。手機(jī)：***

（六）立案及審判中便民服務(wù)

立案環(huán)節(jié)實(shí)行了統(tǒng)一立案、統(tǒng)一送達(dá)、統(tǒng)一分案、統(tǒng)一排期、統(tǒng)一歸檔，立案大廳為當(dāng)事人提供了“一站式、全方位、多層次、低成本”的服務(wù)。當(dāng)事人在立案時(shí)就可以知道承辦法官的姓名和開(kāi)庭時(shí)間、開(kāi)庭地點(diǎn)，針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的當(dāng)事人，基層法庭可以代為立案，大大便利了當(dāng)事人。積極開(kāi)展司法救助活動(dòng)，案件簡(jiǎn)易程序的適用率不斷提高。大力推廣巡回審判，在所有窗口單位添置便民設(shè)施。2012年又制定落實(shí)了司法為民30條措施，主動(dòng)延伸審判職能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，使立案、審判、執(zhí)行、信訪等各個(gè)環(huán)節(jié)上的便民措施更加完善，從而彰顯了司法的人文關(guān)懷。

法律專家：鄭存華，立案一庭庭長(zhǎng)。手機(jī)：***

（七）涉訴信訪

全力化解信訪案件，解決群眾的合理訴求。成立了立案二庭作為負(fù)責(zé)信訪工作的專門機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持重心下移，著力建立涉訴信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)源頭預(yù)防與治理。按照“五項(xiàng)制度”（評(píng)估預(yù)防制度、信訪通報(bào)制度、約期接談制度、多元化解制度、信訪案件終結(jié)制度）的要求，制定了《關(guān)于建立涉訴信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》、《信訪案件責(zé)任追究辦法》等工作規(guī)范，從信訪案件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分類研判，到干預(yù)化解、總結(jié)點(diǎn)評(píng)、責(zé)任追究都有章可循，為減少和徹底杜絕信訪案件奠定了基礎(chǔ)。為徹底解決信訪遺留問(wèn)題，我院集中時(shí)間和力量，先后開(kāi)展了信訪積案清底錄入、案卷評(píng)查、化解積案、信訪積案百日攻堅(jiān)等專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)每個(gè)信訪案件都逐一梳理，因案施策，強(qiáng)力攻堅(jiān)，下大力拔掉“釘子案”，啃掉“骨頭案”，責(zé)任到人，限期化解，通過(guò)完善機(jī)制，強(qiáng)化措施，提高了工作成效。

法律專家：張明山，黨組副書(shū)記、副院長(zhǎng)。手機(jī)：***

附：趙縣人民法院便民利民30條措施：

一、立案階段

1．完善服務(wù)設(shè)施。在立案大廳內(nèi)，設(shè)立導(dǎo)訴臺(tái)或多媒體電子導(dǎo)訴指南，向當(dāng)事人提供訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)和訴訟權(quán)利義務(wù)告知書(shū)和訴訟文書(shū)樣

式。為當(dāng)事人提供必要的書(shū)寫(xiě)文具、桌椅、飲用水、口杯、花鏡等，方便當(dāng)事人訴訟。

2．“一站式服務(wù)”:當(dāng)事人在辦理立案、交費(fèi)等手續(xù)時(shí)，只需在立案大廳內(nèi)即可依流程辦理完畢。

3．“一次性釋明”：立案大廳的接待人員要一次性告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的條件、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和所需材料，或不予辦理的理由；對(duì)需要補(bǔ)充材料的給予一次性口頭或書(shū)面告知；對(duì)不屬于法院受理范圍的告知到相關(guān)部門辦理。

4．“一日內(nèi)立案”：對(duì)符合立案條件且手續(xù)完備的案件，在當(dāng)日內(nèi)完成審查、登記工作，切實(shí)提高立案效率。

5．“一條綠色通道”：對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人和社會(huì)弱勢(shì)群體實(shí)施司法救助和法律援助，依法減、緩、免交訴訟費(fèi)用；為符合條件的刑事犯罪嫌疑人依法提供法律援助，保障其合法權(quán)益。

6．基層法庭可以采用電話等方式預(yù)約立案；為行動(dòng)不便的傷病患者、殘疾人、老年人等上門立案。人民法庭可以在授權(quán)范圍內(nèi)代為立案。

7．在法律允許的范圍內(nèi)減化交費(fèi)、退費(fèi)的各項(xiàng)程序，縮短送達(dá)時(shí)間，提高訴前調(diào)解率。

二、審理階段

8．依法公開(kāi)審理案件。公開(kāi)審理的案件中，對(duì)符合旁聽(tīng)條件的申請(qǐng)人，發(fā)放旁聽(tīng)證或憑身份證直接參加旁聽(tīng)。有條件的法院在征得當(dāng)事人的同意后，可以對(duì)公開(kāi)審理的典型案件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)庭審直播。

9．完善訴訟簡(jiǎn)易、速裁機(jī)制。對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的小標(biāo)的額糾紛，以及家庭鄰里糾紛等，實(shí)行速裁模式，法院和人民法庭可采取簡(jiǎn)易、速裁方式，幫助當(dāng)事人盡快平息糾紛。

10．推行巡回審判制度。人民法院和人民法庭對(duì)于邊遠(yuǎn)地區(qū)或糾紛集中地區(qū)，通過(guò)巡回辦案，就地立案，就地審判，符合條件的及時(shí)結(jié)案，及時(shí)執(zhí)行。

11．加大調(diào)解力度。繼續(xù)深化“三位一體”大調(diào)解機(jī)制，貫徹“調(diào)解優(yōu)先”原則，推行訴前勸導(dǎo)調(diào)解、立案調(diào)解、審前調(diào)解、庭審調(diào)解和執(zhí)行和解。積極實(shí)行行政案件協(xié)調(diào)結(jié)案、刑事自訴案件和解以及刑事附帶民事案件調(diào)解解決機(jī)制。

12．拓寬服務(wù)渠道。通過(guò)法律宣傳、理論授課、構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、提出司法建議等多種方式，積極為市場(chǎng)主體提供法律幫助，為社會(huì)經(jīng)濟(jì) 的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

13．開(kāi)展法律釋明和判后答疑。法官在案件審理過(guò)程中，針對(duì)有關(guān)法律問(wèn)題，積極做好解釋和闡明，幫助當(dāng)事人理解法律含義。當(dāng)事人對(duì)裁判結(jié)果有疑惑的，認(rèn)真做好解答工作。

14．依法指導(dǎo)當(dāng)事人舉證。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)查取證符合規(guī)定條件的或當(dāng)事人舉證確有困難的，法官應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查取證。

15．對(duì)于已經(jīng)生效的裁判文書(shū)，依法向社會(huì)公開(kāi)或在互聯(lián)網(wǎng)上公布，尊重和維護(hù)人民群眾的知情權(quán)。

16．積極參加“平安趙州”建設(shè)活動(dòng)，對(duì)影響發(fā)展環(huán)境的案件做到快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)行。

三、執(zhí)行階段

17．立案后，向當(dāng)事人發(fā)放聯(lián)系卡，告知承辦執(zhí)行員的姓名、聯(lián)系電話，方便當(dāng)事人提供執(zhí)行線索，對(duì)執(zhí)行線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并向當(dāng)事人反饋。對(duì)有能力執(zhí)行而拒不執(zhí)行或有其它違法行為，致使裁判無(wú)法執(zhí)行的，要加大處罰力度，涉嫌犯罪的及時(shí)移送公安、檢察機(jī)關(guān)處理。

18．建立執(zhí)行協(xié)助網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安、工商、海關(guān)、金融等部門的合作，盡力查找被執(zhí)行人及其財(cái)產(chǎn)線索，最大限度維護(hù)勝訴當(dāng)事人的合法權(quán)益。

19．實(shí)行先執(zhí)行后收費(fèi)；對(duì)沒(méi)有爭(zhēng)議的案款執(zhí)行到位后及時(shí)發(fā)放給權(quán)利人。對(duì)多個(gè)申請(qǐng)人申請(qǐng)執(zhí)行同一被執(zhí)行人的案件，實(shí)行執(zhí)行款分配公開(kāi)制度，平等保護(hù)當(dāng)事人的債權(quán)。

20．對(duì)重大執(zhí)行事項(xiàng)實(shí)行公開(kāi)聽(tīng)證、執(zhí)行全程公開(kāi)制度。同時(shí)，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪接待工作，為當(dāng)事人提供法律咨詢。

21．暢通執(zhí)行“綠色通道”，對(duì)涉及“三農(nóng)”和農(nóng)民工工資的案件以及追索扶養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)和贍養(yǎng)費(fèi)案件，優(yōu)先執(zhí)行。

22．加強(qiáng)對(duì)《行政強(qiáng)制法》的學(xué)習(xí)和調(diào)研工作，從服務(wù)企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，在審判和執(zhí)行工作中正確運(yùn)用并慎用、少用強(qiáng)制措施。

四、信訪申訴階段

23．工作日期間，每天設(shè)立工作人員專門負(fù)責(zé)接待，每周二為院長(zhǎng)接待日，對(duì)接訪的案件和需要處理的問(wèn)題，明確具體負(fù)責(zé)處理的部門及責(zé)任人，做到有訴必理，有訪必接，件件有回音，件件有著落。

24．所有信訪案件均逐案建立臺(tái)帳，重大復(fù)雜案件實(shí)行掛賬督辦，責(zé)任到人，一包到底，直到問(wèn)題最后解決。

25．完善公開(kāi)聽(tīng)證程序，適時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士等參加，增加信訪案件處理的公開(kāi)性和透明度。

五、加強(qiáng)監(jiān)督、改進(jìn)作風(fēng)

26．加強(qiáng)民意溝通工作，加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真執(zhí)行法官聯(lián)系人制度，繼續(xù)加強(qiáng)和完善邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員旁聽(tīng)庭審制度。

27．認(rèn)真執(zhí)行《差錯(cuò)案件追究辦法》，加大對(duì)瑕疵案件、差錯(cuò)案件的追究力度。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、群眾投訴的處理工作，對(duì)企業(yè)和人民群眾的投訴做到件件有回音、事事有著落。

28．實(shí)行“審判作風(fēng)監(jiān)督卡”制度。每一個(gè)案件均隨案向當(dāng)事人發(fā)放“審判作風(fēng)監(jiān)督卡”，以便對(duì)審判（執(zhí)行）人員進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變審判作風(fēng)，防止“不作為、亂作為”以及徇私舞弊、枉法裁判等問(wèn)題的發(fā)生。

29．切實(shí)轉(zhuǎn)變審判作風(fēng)，堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”。對(duì)當(dāng)事人的咨詢要耐心解答，對(duì)不屬于法院管轄的問(wèn)題說(shuō)明情況或指明辦理的部門。不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)予辦理的事務(wù)不受理，借故拖延、推諉，不準(zhǔn)人為設(shè)置障礙，故意刁難。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。

30．嚴(yán)格執(zhí)行最高人民法院“五個(gè)嚴(yán)禁”和省委政法委“四條紀(jì)律”，暢通人民群眾反映干警違法違紀(jì)問(wèn)題的渠道（市中院舉報(bào)電話：0311—85187197、87757514，我院舉報(bào)電話：87297006、87297027），對(duì)經(jīng)查證屬實(shí)的違法違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，案件辦結(jié)后，用信函或約談方式回復(fù)舉報(bào)人。

第五篇：三下鄉(xiāng)材料

尊敬的老師，各位同學(xué)，大家晚上好，我是甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)暑期三下鄉(xiāng)赴會(huì)寧社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李龍，接下來(lái)，我給大家把我們團(tuán)隊(duì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的情況作一簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

我們團(tuán)隊(duì)共15人，老師一人，學(xué)生15人，工學(xué)院7人，農(nóng)學(xué)院8人。我們的團(tuán)隊(duì)名稱是青春足跡。在前期工作中我們做了有關(guān)當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，名族風(fēng)情的了解，也做了很多宣傳。

大家可以看到，燕灣小學(xué)只有這樣的三排房子，兩排是教室，一排是教室的宿舍，這所小學(xué)只有4名老師。

這是我們的大鍋飯，相信農(nóng)村的孩子再熟悉不過(guò)了，我們和當(dāng)?shù)氐拇迕褚黄鹱鲲?，一起吃飯，他們的熱情再次深深的打?dòng)了我們的心，我們?cè)俅紊钌畹母惺艿搅宋覀兏篙叺纳睢Ｓ捎诋?dāng)?shù)貒?yán)重缺失，所以我們也不能進(jìn)行正常的洗刷。

這是我們的楊校長(zhǎng)，和我們是同齡人的緣故吧，看到我們格位的親切，他告訴我們他就希望能有一些大學(xué)生到基層工作，能到最窮的地方來(lái)，來(lái)一起改變農(nóng)村的貧窮。

我們的課堂很簡(jiǎn)單，但別有一番新意，這是我們的體育課，沒(méi)有操場(chǎng)，也沒(méi)有器材，就連世界球星姚明他們也聞所未聞，這讓我們確實(shí)很吃驚。

在我們支教中有這樣一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)校是學(xué)生就32個(gè)，但是從一年級(jí)到六年級(jí)都有，這給支教帶來(lái)的極大的不便。

這是我們的科學(xué)實(shí)驗(yàn)課，當(dāng)時(shí)，楊校長(zhǎng)告訴我們這里老師少，而且缺乏基本的實(shí)驗(yàn)材料，所以這門課根本無(wú)法給學(xué)生們進(jìn)行講解，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，集思廣益，終于用水，鹽水，洋芋片，蘿卜片，給學(xué)生們演示了第一個(gè)實(shí)驗(yàn)，浮力實(shí)驗(yàn)。

大家估計(jì)都知道，農(nóng)村的孩子學(xué)啞巴英語(yǔ)這種現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，這里的學(xué)生也不例外，我相信，只要我們能讓他們第一次張嘴說(shuō)英語(yǔ)，客服心里的盲點(diǎn)，他們會(huì)學(xué)好英語(yǔ)的。寫(xiě)字課對(duì)于這里的孩子我們是新加上的，由于條件的限制，這些學(xué)生的寫(xiě)字比畫(huà)順序都存在很大的問(wèn)題，我們專門抽出幾名隊(duì)員對(duì)他們進(jìn)行了糾正。

大家現(xiàn)在能夠看到的是我們?cè)谡n間的時(shí)候和學(xué)生一起游戲，做小時(shí)候的老鷹捉小雞，也回憶起來(lái)我們的童年，或許我們的童年玩具應(yīng)有盡有，而這里卻什么看不到，看著學(xué)生們高興的笑了，我們的內(nèi)心也涌起了一絲絲的甜蜜。

這是我們和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親們一起把麥子，由于是靠天吃飯，無(wú)法引進(jìn)黃河水，今年雨水少，麥子比往年更短，大家可以看到麥穗子很短，可想而知這能收獲多少糧食。

家訪中我們了解到這里基本上每戶人家都有留守兒童，父親常年在外打工，維持著自己的家庭，生活何止艱辛一個(gè)詞能表達(dá)，我們是常?？吹皆俑F不窮教育，再苦不苦孩子，那么我們現(xiàn)在又情何以堪，我們的感觸也確實(shí)再次撥動(dòng)了我們的靈魂。

這次三下鄉(xiāng)做的并不是很好，但是我們每個(gè)人心里都有一份小小的成就感，直到現(xiàn)在為止，我們還與這些孩子們進(jìn)行著電話聯(lián)系。短短的幾天不敢說(shuō)是刻苦銘心，但卻給我們的啟發(fā)和震撼會(huì)永遠(yuǎn)都在，下鄉(xiāng)中，我們累了，沒(méi)有人會(huì)抱怨什么，這是我們的選擇。下鄉(xiāng)中。我們黑了，沒(méi)有人會(huì)看到，這是我們應(yīng)該的付出。下鄉(xiāng)中，隊(duì)員病了，沒(méi)有人會(huì)推出，我們心中有一個(gè)信念，這里的學(xué)生都能堅(jiān)持，我們是大學(xué)生，我們?yōu)槭裁床荒軋?jiān)持，我告訴隊(duì)員們，不能有特殊，大家都要堅(jiān)持，我們是體驗(yàn)農(nóng)村生活，并不是享受農(nóng)村生活。大家沉默了，但是那不是逃避，反而是在默默的告訴自己，我們也能行。三下鄉(xiāng)結(jié)束了，但是一個(gè)個(gè)記憶的畫(huà)面不時(shí)會(huì)出現(xiàn)在我們的腦海里，我們這么好的條件，我們會(huì)在以后的生活中更加堅(jiān)強(qiáng)。

我們的收獲可以用這樣一句話來(lái)概括，平靜的湖面練就不了精悍的水手，安逸的環(huán)境造不出時(shí)代的為人。