第一篇：創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)管

創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)管

工商局

近年來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)工商總局、省工商局工作部署，積極指導(dǎo)轄區(qū)A類商品交易市場(chǎng)─“*****”（以下簡(jiǎn)稱“**市場(chǎng)”）開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，探索構(gòu)建和鞏固工商監(jiān)管、市場(chǎng)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，取得了較好的工作成效。**市場(chǎng)**年03月，被中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行授予“重質(zhì)量、講信用、守合同”榮譽(yù)稱號(hào)； **年05月，被國(guó)際信用機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心授予“全國(guó)誠(chéng)信示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)；**年11月，被**市工商局、市文明辦、市市容考評(píng)委、市市場(chǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合評(píng)定為“文明誠(chéng)信建材企業(yè)”；2011年獲評(píng)為“省創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)示范點(diǎn)”稱號(hào)。

一、抓住關(guān)鍵，夯實(shí)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)。我局認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)的環(huán)節(jié)多、涉及面廣，必須抓住主要問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打牢工作基礎(chǔ)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。一是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)組織工商干部邊學(xué)習(xí)邊摸索邊實(shí)踐，培養(yǎng)煅煉了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的干部隊(duì)伍，提升工商干部隊(duì)伍的監(jiān)管服務(wù)水平。二是搞好宣傳發(fā)動(dòng)。多次在**市場(chǎng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)專題會(huì)議，向市場(chǎng)開(kāi)辦單位和場(chǎng)內(nèi)商戶全方位、多角度地闡明了創(chuàng)建工作的重要意義，引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦單位和場(chǎng)內(nèi)商戶主動(dòng)參與。三是加強(qiáng)行政指導(dǎo)。按照企業(yè)信用監(jiān)管指標(biāo)體系和 實(shí)施分類管理的要求，統(tǒng)一信用指標(biāo)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范要求，指導(dǎo)完善投訴舉報(bào)系統(tǒng)和信用查詢系統(tǒng)，并將場(chǎng)內(nèi)**家商戶的信息錄入到工商部門(mén)的“商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管系統(tǒng)”。

二、高效監(jiān)管，堅(jiān)持創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)。**市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，已經(jīng)建立了一套比較成熟的管理機(jī)制，為此我局堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照“創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)參考標(biāo)準(zhǔn)”，指導(dǎo)**市場(chǎng)進(jìn)一步健全和完善信用建設(shè)體系。

一是嚴(yán)格準(zhǔn)入，指導(dǎo)開(kāi)辦單位把好入駐商家的質(zhì)量關(guān)。經(jīng)營(yíng)者入駐**市場(chǎng)前，都必須與市場(chǎng)開(kāi)辦單位簽定《商鋪?zhàn)赓U合同》，重點(diǎn)約定了包括品牌申請(qǐng)、先行賠付承諾、商品質(zhì)量承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、明碼實(shí)價(jià)與價(jià)格承諾等主要責(zé)任條款。**市場(chǎng)還嚴(yán)格審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資格，在租賃經(jīng)營(yíng)合同中明確了入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者在正式開(kāi)業(yè)前，必須領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，否則不得開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)，從源頭上杜絕了無(wú)照經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。同時(shí)，我們指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦單位按照檔案管理的規(guī)范要求，為進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者建立了一戶一檔的紙質(zhì)和電子檔案，及時(shí)掌握了經(jīng)營(yíng)者的基本信息和日常經(jīng)營(yíng)信息。

二是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)開(kāi)辦單位在商家開(kāi)展星級(jí)評(píng)定活動(dòng)。在我局的指導(dǎo)下，市場(chǎng)開(kāi)辦單位制定了《“星級(jí)信用商戶”評(píng)選管理辦法》，并成立了專門(mén)的信用分類管理辦公室，對(duì)進(jìn)駐滿三個(gè)月的商戶進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，分為一至五星五個(gè)等 級(jí)，并明確了評(píng)選對(duì)象、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選程序、星級(jí)調(diào)整與獎(jiǎng)懲的相關(guān)規(guī)定。在工商部門(mén)的指導(dǎo)下，**市場(chǎng)由商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)商戶開(kāi)展評(píng)定工作，商戶根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自查、填寫(xiě)申請(qǐng)等級(jí)，呈報(bào)信用分類管理辦公室審批評(píng)定后，授牌并公示上墻。目前已完成了全部符合條件的***家商戶的星級(jí)評(píng)定工作。

三是誠(chéng)信公示，使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶受益贏利。信息公示分為兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑是在商場(chǎng)信用導(dǎo)購(gòu)觸摸屏上公示商家的信用等級(jí)，**市場(chǎng)投入30多萬(wàn)元，研發(fā)3臺(tái)電子觸摸商戶信用等級(jí)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，便于消費(fèi)者查詢商戶相應(yīng)的等級(jí)和產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇信用等級(jí)較高的商戶；另一個(gè)途徑是每個(gè)商戶在商鋪的顯著位置懸掛星級(jí)牌，消費(fèi)者一走入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就能知道商家的信用等級(jí)。對(duì)于誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)、受到表?yè)P(yáng)和表彰的商戶，可在下一次的信用評(píng)定中提高星級(jí)級(jí)別，對(duì)于達(dá)到五星級(jí)的商家，給予免費(fèi)的商場(chǎng)廣播宣傳，并提供廣告位支持；對(duì)于出現(xiàn)違規(guī)行為的商戶，降低星級(jí)級(jí)別，連續(xù)兩年評(píng)為一星的，采取勸退、停止續(xù)簽合同、清退出場(chǎng)等措施。

三、服務(wù)維權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、開(kāi)辦單位、商家三方共贏。建材市場(chǎng)是消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)，如何處理好群眾投訴，是關(guān)系建材市場(chǎng)能否發(fā)展壯大的重要環(huán)節(jié)。在我們的指導(dǎo)下，**市場(chǎng)結(jié)合創(chuàng)建工作，以“**”的誠(chéng)信品牌做保證，對(duì) 外承諾并建立了一套高效的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。

一是成立專門(mén)的客訴中心。市場(chǎng)開(kāi)辦單位專人負(fù)責(zé)組成客訴中心，配備了3名專職人員接受消費(fèi)者咨詢，在第一時(shí)間處理消費(fèi)糾紛。在場(chǎng)內(nèi)通道宣傳欄上，宣傳和告知消費(fèi)者投訴渠道和投訴流程，利用廣播宣傳國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，促進(jìn)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高接訴水平。為更好的服務(wù)消費(fèi)者，有效降低消費(fèi)者的投訴，工商部門(mén)主動(dòng)上門(mén)，組織市場(chǎng)管理人員和入駐商戶進(jìn)行宣傳教育，尤其是加強(qiáng)對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等常用法規(guī)的培訓(xùn)力度，商戶負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)員接受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)**人次。2008年以來(lái)，**市場(chǎng)客訴中心受理消費(fèi)投訴1255起，其中獨(dú)立完成***起，反饋到12315的有***起，在12315的指導(dǎo)下全部處理完畢，消費(fèi)者滿意率達(dá)99%。

三是建立先行賠償制度。經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)時(shí)就繳納一定數(shù)額的保證金，發(fā)生消費(fèi)糾紛后，一旦發(fā)現(xiàn)確屬經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，**市場(chǎng)有權(quán)將保證金先行墊付給消費(fèi)者。目前**商場(chǎng)的“賠付保證金”賬戶有專項(xiàng)資金***多萬(wàn)元。開(kāi)業(yè)以來(lái)，**市場(chǎng)共動(dòng)用此項(xiàng)保證金對(duì)消費(fèi)者先行賠付金額達(dá)**萬(wàn)多元，樹(shù)立了**市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信用美譽(yù)。

下一步，我局將認(rèn)真總結(jié)今年來(lái)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)作法，以點(diǎn)帶面，將創(chuàng)建活動(dòng)推廣到各專業(yè)市場(chǎng)，進(jìn)一步促 進(jìn)各類市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)交易秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為**市建設(shè)先行創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

第二篇：創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)

三、組織機(jī)構(gòu)

成立奎屯市創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)： 程地坤 奎屯市人民政府副市長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 胥澤武 奎屯市人民政府辦公室主任

任曉東 奎屯市工商行政管理局局長(zhǎng)

成 員： 孫繼武 奎屯市宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任

宋年鵬 奎屯市工商行政管理局副局長(zhǎng)

寧 康 奎屯市發(fā)展改革計(jì)劃委員會(huì)主任

岳富全 奎屯市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)

李建新 奎屯市地方稅務(wù)局局長(zhǎng)

馬進(jìn)祿 奎屯市食品藥品監(jiān)督管理局書(shū)記

賈志立 奎屯市農(nóng)林水牧局局長(zhǎng)

工商行政管理局：負(fù)責(zé)組織落實(shí)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)任務(wù)，明確誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；做好商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)保證信用數(shù)據(jù)安全完整；及時(shí)采集錄入市場(chǎng)主體登記事項(xiàng)的信用信息，及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)主體信用等級(jí)評(píng)價(jià)；把好市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入關(guān)，確保登記數(shù)據(jù)真實(shí)全面；加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)辦者與場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同簽訂履行情況的監(jiān)管；做好市場(chǎng)內(nèi)商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)工作；查處各類商標(biāo)侵權(quán)行為；加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)辦者及場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者廣告活動(dòng)的監(jiān)管；食品流通監(jiān)管工作；消費(fèi)維權(quán)工作；及時(shí)采集錄入市場(chǎng)開(kāi)辦者和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)信息。

文明辦：負(fù)責(zé)公民道德宣傳教育；監(jiān)督實(shí)行全面質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)建立商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則；負(fù)責(zé)監(jiān)督消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，市場(chǎng)內(nèi)外、店容店貌美觀大方，商品陳列清晰醒目，便于消費(fèi)；負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員、服務(wù)人員持證上崗制度的落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)待客戶文明禮貌、熱情周到，設(shè)立評(píng)議臺(tái)、意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100％等事項(xiàng)的落實(shí)。

地方稅務(wù)局：監(jiān)督管理市場(chǎng)開(kāi)辦單位及場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按時(shí)納稅、不偷稅、漏稅。

發(fā)展改革計(jì)劃委員會(huì)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)有關(guān)價(jià)格規(guī)定的落實(shí)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)的落實(shí)；負(fù)責(zé)監(jiān)管不正當(dāng)價(jià)格行為。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：負(fù)責(zé)在市場(chǎng)內(nèi)計(jì)量監(jiān)督、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證、商品條碼、質(zhì)量標(biāo)志的監(jiān)督管理及鍋爐壓力容器特種設(shè)備、棉花、纖維等特殊商品的質(zhì)量監(jiān)督管理。

農(nóng)林水牧局：負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制和配套制度建設(shè)，并組織實(shí)施；指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系、檢測(cè)體系和認(rèn)證體系建設(shè)工作，協(xié)調(diào)產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證的指導(dǎo)服務(wù)工作；組織開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳、教育與培訓(xùn)，負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息通報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)監(jiān)管。負(fù)責(zé)動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品的檢疫工作和其他有關(guān)動(dòng)物防疫的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

食品藥品監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的藥品、保健食品、醫(yī)療器械的監(jiān)督管理。

辦公室：協(xié)調(diào)各部門(mén)間的聯(lián)系和召集相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)議，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各個(gè)階段工作的實(shí)施；相關(guān)材料的起草上報(bào)。

組織結(jié)構(gòu)

公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理體制，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總裁會(huì)各司其職、各負(fù)其責(zé)；股東會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是日常決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督檢察機(jī)關(guān)，總裁負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)和執(zhí)行董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理決策。

董事會(huì)組成人員： 董事長(zhǎng)：張學(xué)武

董事：周松濤 汪林鵬 賁少宏 陳濱 監(jiān)事會(huì)組成人員： 主席：孟祥民

監(jiān)事：張占福 郭璇 總裁班子成員： 總裁：汪林朋 副總裁：賁少宏 財(cái)務(wù)總監(jiān)：王競(jìng) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：張志良

其他成員：孟祥民、任成、孫建波、溫東林、周志峰、馬新民

益陽(yáng)市工商行政管理系統(tǒng)

開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施方案

為推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，提高市場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)和自律能力，提升商品交易市場(chǎng)信用建設(shè)和管理水平，積極營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的通知》（工商市字〔2010〕64號(hào)）和省工商局《關(guān)于印發(fā)湖南工商系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（湘工商市字〔2010〕110號(hào)）精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于加快社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)范市場(chǎng)主體行為的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)效能，不斷強(qiáng)化商品交易市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)交易秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)信用分類監(jiān)管的方式方法，增強(qiáng)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性；積極調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)辦者和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，強(qiáng)化其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，切實(shí)提高市場(chǎng)主體守信意識(shí)和自律意識(shí)，擴(kuò)大市場(chǎng)誠(chéng)信和信譽(yù)度，進(jìn)一步推進(jìn)我市商品交易市場(chǎng)規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

三、工作步驟

各縣（市）工商局、分局要立即行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)組織部署，有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施，確保創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

第一階段：2010年7月底—8月中旬宣傳發(fā)動(dòng)。要充分利用當(dāng)?shù)孛襟w和載體，廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的重要意義，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

第二階段：2010年8月中旬—8月底調(diào)查摸底。摸清商品交易市場(chǎng)基本情況，建立和完善市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的信用檔案。

第三階段：2010年8月底—11月中旬組織實(shí)施。對(duì)照創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)參考標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。第四階段：2010年11月中旬—12月中旬驗(yàn)收及公示。對(duì)各地申報(bào)的誠(chéng)信市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，并向社會(huì)公示。

四、工作內(nèi)容

把誠(chéng)信建設(shè)作為創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)的重中之重。以建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以教育為基礎(chǔ)，大力倡導(dǎo)守信光榮、失信可恥的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)商品交易市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。

1.廣泛開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)。要善于利用各類媒體和載體，廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的重要意義，充分調(diào)動(dòng)基層工商部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)建和各類商品交易市場(chǎng)開(kāi)辦者參與創(chuàng)建的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮市場(chǎng)開(kāi)辦者的主體作用和首創(chuàng)精神。

2.不斷提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信自律意識(shí)和自我約束能力。制定文明服務(wù)公約，把誠(chéng)實(shí)守信的要求滲透到日常的經(jīng)營(yíng)行為中，努力營(yíng)造商品交易市場(chǎng)遵紀(jì)守法、遵守商業(yè)道德、遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的良好氛圍。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”等活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重諾守信。

3.積極推進(jìn)商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管。建立商品交易市場(chǎng)征信、評(píng)價(jià)、披露、服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)等制度，發(fā)揮市場(chǎng)信用分類監(jiān)管機(jī)制對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的促進(jìn)作用。激勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)辦者和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自我管理、自我約束、自我規(guī)范，加快推進(jìn)商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制。開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全市工商系統(tǒng)要高度重視創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市局成立分管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)分局、商廣科、消保科、企監(jiān)科、個(gè)監(jiān)科、公平交易分局、財(cái)基科、外資科、12315投訴舉報(bào)中心、信息中心等單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市場(chǎng)分局。各縣（市）局、分局要結(jié)合本地實(shí)際，抓緊制定實(shí)施計(jì)劃，建立健全開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)制度和工作機(jī)制。全市工商系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，職能科（股）室具體抓，其他科（股）室配合抓，通力合作，密切配合。要落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦者第一責(zé)任人職責(zé)，積極爭(zhēng)取開(kāi)辦者的支持與配合，確保創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)順利實(shí)施。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，好中選優(yōu)。要根據(jù)各地實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在市場(chǎng)信用分類監(jiān)管定為A類的市場(chǎng)中開(kāi)展創(chuàng)建，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建細(xì)則，增強(qiáng)可操作性，明確努力方向。要引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者對(duì)照檢查，緊密結(jié)合工商部門(mén)市場(chǎng)信用分類監(jiān)管的要求，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)信用管理的形式和內(nèi)容，強(qiáng)化市場(chǎng)信用的基礎(chǔ)和長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。各縣（市）工商局、分局在認(rèn)真總結(jié)各地開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)逐級(jí)推薦、調(diào)查核實(shí)向市局推薦一個(gè)能夠在全市起到表率示范作用的市場(chǎng)，作為創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)先進(jìn)單位，并向省局和國(guó)家工商總局推薦。各縣（市）工商局、分局可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，組織開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)先進(jìn)單位評(píng)選表彰活動(dòng)。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，積極推進(jìn)。要及時(shí)將工作開(kāi)展情況向當(dāng)?shù)攸h委、政府報(bào)告，爭(zhēng)取重視和支持。要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合、確保誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建順利開(kāi)展。各地要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作，大膽摸索創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)的新思路、新方法、新措施，不斷創(chuàng)新和總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法。各縣（市）工商局、分局應(yīng)加強(qiáng)工作督查與指導(dǎo)，及時(shí)研究遇到的問(wèn)題和困難，通報(bào)工作開(kāi)展情況。要將開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)納入工作目標(biāo)考核，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。與此同時(shí)，各縣（市）局、分局要將各自轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)的基本情況及時(shí)報(bào)市局市場(chǎng)分局。

檢查驗(yàn)收制度

銷(xiāo)售者的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是指銷(xiāo)售者根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)部的質(zhì)量管理制度，以及同生產(chǎn)者或其他供貨者之間訂立的合同的約定，對(duì)購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)符合法律規(guī)定或合同約定要求的予以驗(yàn)收的制度。建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是銷(xiāo)售者按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量義務(wù)，這不僅是保證銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的措施，也是保護(hù)銷(xiāo)售者自身合法權(quán)益的措施。銷(xiāo)售者對(duì)所進(jìn)貨物經(jīng)過(guò)檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以向供貨者提出異議，經(jīng)進(jìn)一步證實(shí)所進(jìn)產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，可以拒絕進(jìn)貨。如果銷(xiāo)售者不認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，對(duì)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品予以驗(yàn)收進(jìn)貨，則要承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，銷(xiāo)售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的內(nèi)容主要是：

1．驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。產(chǎn)品合格證明，包括產(chǎn)品合格證、合格印章等，是生產(chǎn)者出具的證明出廠產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，符合相應(yīng)要求的標(biāo)志。銷(xiāo)售者在對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)產(chǎn)品的合格證明，如果產(chǎn)品沒(méi)有合格證明，銷(xiāo)售者應(yīng)拒收。

2．驗(yàn)明產(chǎn)品的其他標(biāo)識(shí)，包括檢查購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址，產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文說(shuō)明等是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法的要求。對(duì)于標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)拒絕進(jìn)貨。

3．銷(xiāo)售者除了驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)以外，如果對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量發(fā)生懷疑或者為了確保大宗貨物的質(zhì)量可靠，也可以對(duì)內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，或者委托依法設(shè)立的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。臺(tái)賬登記制度

1、市場(chǎng)公示制度

先行賠付制度 消費(fèi)者在居然之家購(gòu)物，當(dāng)家居產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可直接想居然之家投訴，認(rèn)定是時(shí)候，商場(chǎng)將直接帶商家先行賠付，顧客無(wú)須找商家交涉，甚至商家因其它種種原因而撤出商場(chǎng)后，居然之家仍然會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法約定的范圍內(nèi)承擔(dān)先行賠付的承諾。合同管理制度

第四十三條 本公司對(duì)經(jīng)濟(jì)合同實(shí)行二級(jí)管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書(shū)制度，合同專用章制度及基礎(chǔ)管理制度。

第四十四條 本公司經(jīng)濟(jì)合同的二級(jí)管理具體是：

公司由總經(jīng)理總負(fù)責(zé)凡管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）具體負(fù)責(zé)，歸口管理管理部門(mén)為法律顧問(wèn)室。

下屬公司一級(jí)由經(jīng)理、副總理負(fù)責(zé)，歸口管理人為辦公室主任或秘書(shū)；各法人委托人具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍的合同簽訂、履行工作。

第四十五條 公司主管內(nèi)貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批內(nèi)貿(mào)合同。

公司主管外貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批外貿(mào)合同。

公司主管工業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批工業(yè)方面的引進(jìn)、合資、合作合同。

公司主管房地產(chǎn)業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批房地產(chǎn)、建設(shè)合同。

第四十六條 法律顧問(wèn)室的主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)管理公司的各類合同；

2.負(fù)責(zé)檢查各類合同的合法性，實(shí)行法律監(jiān)督；對(duì)公司審批或簽訂的合同負(fù)責(zé)把關(guān)，對(duì)下屬企業(yè)審批的合同負(fù)責(zé)抽查，提供法律幫助；

3.負(fù)責(zé)對(duì)法人委托人和有關(guān)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)、考試、提高法人委托人的法律素質(zhì)；

4.負(fù)責(zé)考評(píng)各企業(yè)的合同管理工作，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高合同管理水平；

5.配合各企業(yè)辦理合同的報(bào)批、見(jiàn)證、鑒證和公證等事項(xiàng)；

6.配合各企業(yè)處理合同糾紛；

7.參與有關(guān)合同的談判、簽約、履行等工作。

第四十七條 下屬公司、企業(yè)合同管理的 主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)管理本企業(yè)簽訂的合同；

2.負(fù)責(zé)審查本企業(yè)簽訂的合同的合法性、完整性和可行性；對(duì)須報(bào)請(qǐng)公司或上級(jí)主管機(jī)關(guān)審批、見(jiàn)證、簽證或公證的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出初步意見(jiàn)；

3.負(fù)責(zé)本單位法人委托人的日常管理及年終審查的初審；

4.根據(jù)法律及本《制度》的規(guī)定，制定本企業(yè)合同管理的實(shí)施細(xì)則，采取切實(shí)措施，搞好合同管理工作；

5.負(fù)責(zé)修理本企業(yè)合同糾紛；對(duì)難度較大單位經(jīng)濟(jì)合同資料的匯總、分類、歸檔、保管及合同臺(tái)帳的設(shè)立、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等基礎(chǔ)管理工作。

第四十八條 法人委托人的主要職責(zé)是：

1.在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；

2.對(duì)所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負(fù)責(zé)；

3.對(duì)須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出本人意見(jiàn)并對(duì)本人意見(jiàn)負(fù)責(zé)；

4.對(duì)所簽合同的全面履行具體負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)、并積極想辦法解決，對(duì)發(fā)生的合同糾紛負(fù)責(zé)處理好或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理好；

5.負(fù)責(zé)保管好本人所簽合同的一切資料；合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。

第四十九條 凡具備下列條件的，可以發(fā)給法人委托證書(shū)：

1.政治思想好。能自覺(jué)遵守國(guó)家的法律政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章帛；能拒腐蝕，不貪污賄，不假公濟(jì)私、損公肥私。

2.業(yè)務(wù)工作好。熟悉本職工作，能夠良好地完成本人的業(yè)務(wù)工作，并以公司利益為重，擇優(yōu)簽約，嚴(yán)格履約，節(jié)約資金，增加收益，取得一定成績(jī)，無(wú)遺留問(wèn)題。

3.法律意識(shí)強(qiáng)。對(duì)《經(jīng)濟(jì)合同法》等經(jīng)濟(jì)法規(guī)認(rèn)真學(xué)習(xí)，初步掌握并能運(yùn)用有關(guān)法規(guī)。

第五十條 公司根據(jù)各部門(mén)和下屬公司、企業(yè)的實(shí)際情況，決定法人委托人的設(shè)置及數(shù)額，具體人選由各單位確定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，發(fā)給法人委托書(shū)。

第五十一條 法人委托書(shū)慶于每年終重新審核一次。審核的主要內(nèi)容是：法人委托人在本的工作、學(xué)習(xí)及思想情況，取得什么成績(jī)，發(fā)生什么問(wèn)題，有無(wú)違紀(jì)行為等。審核后，法定代表人可根據(jù)情況分別作出：維持授權(quán)范圍、變更授權(quán)范圍、撤銷(xiāo)授權(quán)及吊銷(xiāo)法人委托書(shū)等決定。

第五十二條 法人委托證書(shū)應(yīng)妥善保管，防止遺失。不準(zhǔn)將法人委托證書(shū)轉(zhuǎn)借他人或用作其他證明，否則，除吊銷(xiāo)其法人委托證書(shū)外，還要追究相應(yīng)的責(zé)任。

第五十三條 法人委托人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)向所在企業(yè)交銷(xiāo)其法人委托證書(shū)。

第五十四條 簽訂合同專用章制度。公司及下屬保企業(yè)對(duì)外簽訂合同所加蓋的印章，除各企業(yè)的公章外，一律使用合同專用章，其他印章一律不準(zhǔn)代替使用。否則，財(cái)務(wù)部門(mén)有術(shù)拒絕辦理結(jié)算手續(xù)，由此所引起的責(zé)任由有關(guān)人員承擔(dān)，還可以予以處罰。

第五十五條 合同專用章由各單位統(tǒng)一刻制、編號(hào)和頒發(fā)；嚴(yán)禁任何人私自刻制、使用。

第五十六條 合同專用章應(yīng)嚴(yán)格按授權(quán)的范圍使用，不準(zhǔn)混用、代用或借用。

第五十七條 合同專用章應(yīng)妥善保管，若有遺失，除立即登報(bào)聲明作廢外，還要追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

第五十八條 公司各企業(yè)都必須認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)合同管理和基礎(chǔ)工作。具體如下：

1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳等），均應(yīng)妥善保管。

2.建立合同管理臺(tái)帳。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟(jì)合同的分類臺(tái)帳和總臺(tái)帳。每個(gè)企業(yè)必須設(shè)一個(gè)總臺(tái)帳。其主要內(nèi)容包括：序號(hào)、合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況及備注等。臺(tái)帳應(yīng)逐日填寫(xiě)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

3.填寫(xiě)“經(jīng)濟(jì)合同情況月報(bào)表”。各企業(yè)應(yīng)在每月5日之前將上月月報(bào)表填好后報(bào)送總經(jīng)理，同時(shí)抄報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部和法律顧部室。

公司合同管理制度

第一章 總 則

第一條 為了實(shí)現(xiàn)依法治理企業(yè)，促進(jìn)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展，規(guī)范對(duì)外經(jīng)濟(jì)行為，提高經(jīng)濟(jì)效益，防止不必要的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，特制定本管理辦法。第二條 凡以公司名義對(duì)外發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。

第三條 訂立經(jīng)濟(jì)合同，必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。第四條 本辦法所包括的合同有設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、借款、維修、保險(xiǎn)等方面的合同，不包括勞動(dòng)合同。第五條 除即時(shí)清結(jié)者外，合同均應(yīng)采用書(shū)面形式，有關(guān)修改合同的文書(shū)、圖表、傳真件等均為合同的組成部分。

第六條 國(guó)家規(guī)定采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本的則必須采用標(biāo)準(zhǔn)文本。

第七條 公司由法律顧問(wèn)根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)合同管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)部門(mén)的合同訂立、履行等工作。第二章 合同的訂立

第八條 與外界達(dá)成經(jīng)濟(jì)往來(lái)意向，經(jīng)協(xié)商一致，應(yīng)訂立經(jīng)濟(jì)合同。第九條 訂立合同前，必須了解、掌握對(duì)方的經(jīng)營(yíng)資格、資信等情況，無(wú)經(jīng)營(yíng)資格或資信的單位不得與之訂立經(jīng)濟(jì)合同。

第十條 除公司法定代表人外，其他任何人必須取得法定代表人的書(shū)面授權(quán)委托方能對(duì)外訂立書(shū)面經(jīng)濟(jì)合同。

第十一條 對(duì)外訂立經(jīng)濟(jì)合同的授權(quán)委托分固定期限委托和業(yè)務(wù)委托兩種授權(quán)方式，法定代表人特別指定的重要人員采用固定期限委托的授權(quán)方式，其他一般人員均采用業(yè)務(wù)委托的授權(quán)方式。

第十二條 授權(quán)委托事宜由公司法律顧問(wèn)專門(mén)管理，需授權(quán)人員在辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取、填寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)，經(jīng)公司法定代表人簽字并加蓋公章后授權(quán)生效。

第十三條 符合以下情況之一的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立經(jīng)濟(jì)合同： 1.單筆業(yè)務(wù)金額達(dá)一萬(wàn)元的； 2.有保證、抵押或定金等擔(dān)保的； 3.我方先予以履行合同的； 4.有封樣要求的； 5.合同對(duì)方為外地單位的；

第十四條 經(jīng)濟(jì)合同必須具備標(biāo)的（指貨物、勞務(wù)、工程項(xiàng)目等），數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款或者酬金，履行的期限、地點(diǎn)、和方式，違約責(zé)任等主要條款方可加蓋公章或合同章。經(jīng)濟(jì)合同可訂立定金、抵押等擔(dān)保條款。第十五條 對(duì)于合同標(biāo)的沒(méi)有國(guó)家通行標(biāo)準(zhǔn)又難以用書(shū)面確切描述的，應(yīng)當(dāng)封存樣品，有合同雙方共同封存，加蓋公章或合同章，分別保管。

第十六條 合同標(biāo)的額不滿一萬(wàn)元，按本辦法第十三條規(guī)定應(yīng)當(dāng)訂立而不能訂立書(shū)面合同的，必須事先填寫(xiě)非書(shū)面合同代用單，注明本辦法所規(guī)定的合同主要條款，注明不能訂立書(shū)面合同的理由，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，否則該業(yè)務(wù)不能成立。

第十七條 每一合同文本上或留我方地合同文本上必須注明合同對(duì)方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話、銀行賬號(hào)，如不能一一注明，須經(jīng)公司總經(jīng)在我方所留的合同上簽字同意。

第十八條 合同文本擬定完畢，憑合同流轉(zhuǎn)單據(jù)按規(guī)定的流程經(jīng)各業(yè)務(wù)部門(mén)、法律顧問(wèn)、財(cái)務(wù)部門(mén)等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理審核通過(guò)后加蓋公章或合同專用章方能生效。第十九條 公司經(jīng)理對(duì)合同的訂立具有最終決定權(quán)。

第二十條 流程中各審核意見(jiàn)簽署于合同流轉(zhuǎn)單據(jù)及一份合同正本上，合同流轉(zhuǎn)單據(jù)作為合同審核過(guò)程中的記錄和憑證由印章保管人在合同蓋章后留存并及時(shí)歸檔。第二十一條 對(duì)外訂立的經(jīng)濟(jì)合同，嚴(yán)禁在空白文本上蓋章并且原則上先由對(duì)方簽字蓋章后我方才予以簽字蓋章，嚴(yán)禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對(duì)方簽字蓋章；如有例外需要，須總經(jīng)理特批。第二十二條 單份合同文本達(dá)二頁(yè)以上的須加蓋騎縫章。

第二十三條 合同蓋章生效后，應(yīng)交由合同管理員按公司確定的規(guī)范對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)并登記。

第二十四條 合同文本原則上我方應(yīng)持單份，至少應(yīng)持二份，合同文本及復(fù)印件由財(cái)務(wù)部、辦公室、法律顧問(wèn)、具體業(yè)務(wù)部門(mén)等各部門(mén)分存，其中元件由財(cái)務(wù)部門(mén)和辦公室留存。第二十五條 非書(shū)面合同代用單也視作書(shū)面合同，統(tǒng)一予以編號(hào)。第三章 合同的履行

第二十六條 合同依法訂立后，即具有法律效力，應(yīng)當(dāng)實(shí)際、全面地履行，第二十七條 業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同編號(hào)各立合同臺(tái)帳，每一合同設(shè)一臺(tái)帳，分別按業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和收付款情況一事一記。

第二十八條 有關(guān)部門(mén)在合同履行中遇履約困難或違約等情況應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)并通知法律顧問(wèn)。第二十九條 財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)合同履行收付款工作，對(duì)具有下列情形的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)拒絕付款： 1.應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同而未訂立書(shū)面合同，且未采用非書(shū)面合同代用單的； 2.收款單位與合同對(duì)方當(dāng)事人名稱不一致的。

第三十條 付款單位與合同對(duì)方當(dāng)事人名稱不一致的，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促付款單位出具代付款證明。第三十一條 在合同履行過(guò)程中，合同對(duì)方所開(kāi)具的發(fā)票必須先由具體經(jīng)辦人員審核簽字認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)審核付款。

第三十二條 合同履行過(guò)程中有關(guān)人員應(yīng)妥善管理合同資料，對(duì)工程合同的有關(guān)技術(shù)資料、圖表等重要原始資料應(yīng)建立出借、領(lǐng)用制度，以保證合同的完整性。第四章 合同的變更和解除

第三十三條 變更或解除合同必須依照合同的訂立流程經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法律顧問(wèn)等相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理審核通過(guò)方可。

第三十四條 我方變更或解除和同地通知或雙方的協(xié)議應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，并按規(guī)定經(jīng)審核后加蓋公章或合同專用章。

第三十五條 有關(guān)部門(mén)收到對(duì)方要求變更或解除合同的通知必須在三天內(nèi)向公司總經(jīng)理匯報(bào)并通知法律顧問(wèn)。第三十六條 變更或解除合同的通知和回復(fù)應(yīng)符合公文收發(fā)的要求，掛號(hào)寄發(fā)或由對(duì)方簽收，掛號(hào)或簽收憑證作為合同組成部分交由辦公室保管。

第三十七條 變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。

第三十八條 合同變更后，合同編號(hào)不予改變。第五章 其他

第三十九條 合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

第四十條 業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所立合同臺(tái)帳，按公司的要求，定期或不定期匯總各自的工作范圍內(nèi)的合同訂立或履行情況，由法律顧問(wèn)據(jù)此統(tǒng)計(jì)合同訂立和履行的情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

第四十一條 各有關(guān)人員應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的合同有關(guān)資料（包括與有關(guān)的文書(shū)、圖表、傳真件以及合同流轉(zhuǎn)單等）按合同編號(hào)整理，由法律顧問(wèn)確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷(xiāo)毀、遺失。

第四十二條 公司定期對(duì)合同管理工作進(jìn)行考核，并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺(tái)帳記錄等納入公司對(duì)員工和部門(mén)的工作成績(jī)考核范圍。第六章 責(zé)任

第四十三條 凡因未按規(guī)定處理合同事宜、未及時(shí)匯報(bào)情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。

第四十四條 因故意或重大過(guò)失而給公司造成重大損失的，移送有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第七章 附則

第四十五條 本辦法適用于偉凡公司本部和各部門(mén)。第四十六條 本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。第四十七條 本辦法自下發(fā)之日起生效實(shí)施。

商品退市制度

有下列情況之一的商品，經(jīng)營(yíng)者必須主動(dòng)下架、突出流通領(lǐng)域：

一、假冒偽劣商品；

二、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢疫檢驗(yàn)的商品；

三、國(guó)家臨時(shí)監(jiān)控必須退市的商品；

四、其它必須退出流通領(lǐng)域的商品

五、商品退市時(shí)要作好記錄，報(bào)相關(guān)部門(mén)備查；

六、經(jīng)營(yíng)者明知或者知其所經(jīng)營(yíng)的商品屬不合格商品，既不主動(dòng)采取措施，又隱瞞不報(bào)繼續(xù)銷(xiāo)售的，既要承擔(dān)消費(fèi)者的損失賠償，又要赴法律責(zé)任，接收經(jīng)濟(jì)處罰 信用管理制度

《企業(yè)信用管理制度》關(guān)于企業(yè)對(duì)客戶的資信審核 ⑴ 客戶信息的搜集和資信調(diào)查； ⑵ 客戶資信檔案的建立與管理； ⑶ 客戶信用分析管理； ⑷ 客戶資信評(píng)級(jí)管理；

⑸ 客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。⑴ 賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度； ⑵ 客戶信用申請(qǐng)制度； ⑶ 信用限額審核制度；

⑷ 交易決策的信用審批制度。⑴ 應(yīng)收帳款總量控制制度；

⑵ 銷(xiāo)售分類帳管理與帳齡監(jiān)控制度； ⑶ 貨款回收管理制度； ⑷ 債權(quán)管理制度

第三篇：創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)

創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)

近年來(lái)，在北京市工商行政管理局、首都精神文明建設(shè)委員會(huì)、北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹(shù)立誠(chéng)信理念、建立誠(chéng)信機(jī)制、規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、創(chuàng)建成信環(huán)境、整治突出問(wèn)題、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為目。扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，取得了顯著成效。

一、市場(chǎng)簡(jiǎn)介

北京昕華山集貿(mào)市場(chǎng)是大華山鎮(zhèn)人民政府所在地，既是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，也是平谷區(qū)北部山區(qū)四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)核心。占地面積3.2萬(wàn)平方米，是區(qū)級(jí)綜合性集貿(mào)市場(chǎng)，集貿(mào)市場(chǎng)和果品市場(chǎng)混合使用，可容納800個(gè)交易攤位；在平谷工商分局的精心指導(dǎo)下，率先成為規(guī)范化的平安市場(chǎng)。市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)肉品、水產(chǎn)、蔬菜、水果、服裝、鞋帽、針織等十四大類商品，現(xiàn)有個(gè)體工商戶480余戶，從業(yè)人員24余人,場(chǎng)內(nèi)年成交額4560多萬(wàn)元。

二、創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

1、落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，成立了市場(chǎng)管理委員會(huì)，村委會(huì)抽調(diào)兩名主要干部主管這項(xiàng)工作，組建了一支由24人組成的管理隊(duì)伍。整個(gè)市場(chǎng)共分6個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都有一名村干部兼任區(qū)長(zhǎng)，再配備3-5名管理人員，村委會(huì)還安排一名食品安全員，每次都要對(duì)集市的食品進(jìn)行檢測(cè)。而且還對(duì)食品區(qū)進(jìn)行全方位的管理。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格進(jìn)行索證索票、臺(tái)賬登

記等一系列的檢查。而且我們進(jìn)入市場(chǎng)的管理人員統(tǒng)一佩戴胸卡，方便客商和顧客尋找和咨詢。

2、落實(shí)統(tǒng)一管理，建立健全規(guī)章制度，為了使6個(gè)區(qū)的管理能夠達(dá)到統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)管理委員會(huì)制定了《市場(chǎng)工作人員管理制度》、《市場(chǎng)管理制度》、《安全防范制度》、《食品安全檢驗(yàn)制度》等11個(gè)管理制度。并將相關(guān)的重要制度放在櫥窗內(nèi)。市場(chǎng)設(shè)有專門(mén)的有線廣播，及時(shí)宣傳有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，并為客商和顧客開(kāi)展無(wú)償?shù)膹V播服務(wù)，真正體現(xiàn)制度化管理，人性化服務(wù)。

3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，劃行歸市管理，為了方便客商交易和顧客購(gòu)物，市場(chǎng)管理委員會(huì)認(rèn)真分析眾多商品的類型，對(duì)所有商品分為5大類，進(jìn)行歸市管理。即：服裝鞋帽類、生活日雜類、食品類、建材類、牲畜家禽類，各區(qū)在進(jìn)行細(xì)分細(xì)劃。另外單獨(dú)設(shè)立一個(gè)緊急預(yù)案組，負(fù)責(zé)交通管理和緊急情況處理。

總之，我們本著“一切為了消費(fèi)者、為了消費(fèi)者的一切” 北京昕華山集貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展宗旨是：用優(yōu)美的環(huán)境吸引人，用規(guī)范的管理留住人，構(gòu)建以人為本的和諧市場(chǎng)，為該地區(qū)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。讓我們攜起手來(lái)，共同努力，為創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)貢獻(xiàn)我們的力量吧！

北京昕華山集貿(mào)市場(chǎng)

2012年6月5日

第四篇：工商局創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作匯報(bào)

Xx工商分局創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作匯報(bào)

2011年以來(lái)，xx工商分局按照省工商局《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神和市局的統(tǒng)一部署，充分立足部門(mén)職能，著力加強(qiáng)社會(huì)主義市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，積極指導(dǎo)轄區(qū)市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，探索構(gòu)建工商監(jiān)管、市場(chǎng)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步在轄區(qū)范圍營(yíng)造了誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境氛圍。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)。分局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，成立了一把手任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)所（組）直接掛鉤市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)。

二是結(jié)合實(shí)際，制定方案。根據(jù)省局和市局的部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定了具體的創(chuàng)建工作方案。明確了工作內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并劃分了具體的工作職責(zé)，做到定崗、定責(zé)、定人。

三是注重長(zhǎng)效，納入考核。為保證創(chuàng)建工作持續(xù)開(kāi)展，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)構(gòu)建市場(chǎng)誠(chéng)信體系，分局將此項(xiàng)工作納入了年終目標(biāo)考核當(dāng)中，并作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，確保了工作常態(tài)化開(kāi)展。

二、注重宣傳教育，營(yíng)造良好輿論氛圍 一是提高干部職工的創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作文件，明確目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)章制度和監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)行落實(shí)，切實(shí)提高對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作的認(rèn)識(shí)。

二是倡導(dǎo)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。面向轄區(qū)各類市場(chǎng)主體開(kāi)展了“守信經(jīng)營(yíng)”、“誠(chéng)信興商”等內(nèi)容的一系列宣傳活動(dòng)，先后共印制各類橫幅16幅、宣傳資料2000多份，并利用公示欄、廣播、電子屏幕、派發(fā)宣傳資料等形式廣泛普及誠(chéng)信知識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)信理念，進(jìn)一步強(qiáng)化了市場(chǎng)主體的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升了經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)道德水平和誠(chéng)信自律意識(shí)。

三是調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)辦者積極性。多次召開(kāi)專題會(huì)議，向市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)戶全方位、多角度地闡明了創(chuàng)建工作的重要意義，引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)參與。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)和建議的形式，取得了市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)戶的理解和支持，形成了工商部門(mén)、市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)戶通力協(xié)作的誠(chéng)信活動(dòng)主體框架。

三、扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)環(huán)境

一是指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者提升市場(chǎng)硬件設(shè)施。積極動(dòng)員市場(chǎng)開(kāi)辦者投資改造市場(chǎng)硬件設(shè)施，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的改造。部分參與創(chuàng)建的市場(chǎng)投入資金對(duì)市場(chǎng)地面、下水道、臺(tái)檔、照明等硬件設(shè)施進(jìn)行了更新，并增設(shè)大型LED顯示屏等設(shè)施，使市場(chǎng)面貌發(fā)生根本性改觀，廣受群眾歡迎。

二是指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者健全各項(xiàng)規(guī)章制度。引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦 者建立和完善八項(xiàng)規(guī)章制度，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理制度、市場(chǎng)管理和檢查制度、交易糾紛調(diào)解制度、商品質(zhì)量和價(jià)格信息公示制度、食品安全管理和檢查制度、市場(chǎng)消防安全管理制度、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度等，并加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

三是指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。首先，加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境整治。引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者對(duì)市場(chǎng)布局進(jìn)行合理調(diào)整，做到商品劃行規(guī)市，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，并要求配備相應(yīng)保潔人員，實(shí)行定崗、定職、定時(shí)全日保潔制，市場(chǎng)環(huán)境日趨優(yōu)化。其次，完善市場(chǎng)服務(wù)功能。引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者設(shè)立投訴電話、設(shè)置公平稱，在市場(chǎng)醒目位置公示市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，便于經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。第三，加強(qiáng)消費(fèi)安全管理。引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者加強(qiáng)消費(fèi)安全管理，如：每天對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的商品，特別是生肉制品和食品嚴(yán)格把關(guān)；熟食、現(xiàn)場(chǎng)加工、豆制品攤位設(shè)置防蚊蠅、防塵等設(shè)施；公示裸裝食品相關(guān)信息等。

四是指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè)。第一，公開(kāi)公正規(guī)范經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)戶做到亮證亮照經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)銷(xiāo)售國(guó)家嚴(yán)禁入市的商品，能按照消費(fèi)者要求提供相應(yīng)的票據(jù)。第二，信用建設(shè)管理有序。制定信用管理規(guī)范，對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)及評(píng)分，對(duì)違反規(guī)定的商家進(jìn)行處罰。第三，消費(fèi)維權(quán)措施得力。建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，積極配合工商部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，一年多來(lái)共解決消費(fèi)糾 紛28件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失超過(guò)1萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)不斷努力，分局的誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作取得了初步成效。轄區(qū)的11家市場(chǎng)（商場(chǎng)、超市）的主辦者認(rèn)真落實(shí)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，加強(qiáng)了市場(chǎng)信用建設(shè)和管理，大力倡導(dǎo)守信光榮、失信可恥的經(jīng)營(yíng)理念，與場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶共同營(yíng)造了自我約束、守法經(jīng)營(yíng)、文明誠(chéng)信的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。其中，金百合超市和平店因在創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出，在今年被市局推薦申請(qǐng)國(guó)家級(jí)誠(chéng)信市場(chǎng)。今后，分局將認(rèn)真總結(jié)去年來(lái)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)作法，再接再厲，將創(chuàng)建活動(dòng)推向深入，進(jìn)一步促進(jìn)各類市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)交易秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

第五篇：鋼材市場(chǎng)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)申報(bào)材料

嘉祥縣鋼材市場(chǎng)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)申報(bào)材料

一、市場(chǎng)情況簡(jiǎn)介

嘉祥縣鋼材市場(chǎng)地處山東省濟(jì)寧市嘉祥縣城區(qū)東部，占地11.2萬(wàn)m2，由嘉祥縣東關(guān)社區(qū)和嘉祥縣方圓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資興建，于1990年10月建成開(kāi)業(yè)。通過(guò)二十余年的誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嘉祥縣鋼材市場(chǎng)發(fā)展成為了一個(gè)在嘉祥縣及周邊地區(qū)具有較高知名度、美譽(yù)度的建材類綜合市場(chǎng)。目前，市場(chǎng)共有經(jīng)營(yíng)商戶124家，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積超過(guò)14萬(wàn)平方米，年?duì)I業(yè)額已逾3億多元。

二、創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)情況介紹

1、公司對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

在市場(chǎng)成立之初，公司就確立了“引進(jìn)精品建材，打造品牌市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，提出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念。隨著市場(chǎng)的發(fā)展與成熟，堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”，擁有了更多的合作伙伴，并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系，不斷贏得市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。我市場(chǎng)于2012年獲得了山東省“誠(chéng)信示范市場(chǎng)”。

2、政府及各職能部門(mén)的支持和指導(dǎo)

在本次提出創(chuàng)建申請(qǐng)后，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)向政府部門(mén)匯報(bào)，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，安排相關(guān)部門(mén)予以配合，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信示范市場(chǎng)活動(dòng)。工商分局安排市場(chǎng)管理股和工商所抽調(diào)專人來(lái)我市場(chǎng)指導(dǎo)和建設(shè)消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站。

3、公司開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)宣傳動(dòng)員

為了在市場(chǎng)內(nèi)部及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶中營(yíng)造良好的創(chuàng)建誠(chéng)信示范市場(chǎng)活動(dòng)氛圍，公司做了大量的宣傳工作：

（1）市場(chǎng)內(nèi)張貼創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)；（2）發(fā)放了1500余份創(chuàng)建活動(dòng)宣傳資料給市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶及顧客；（3）制作30條宣傳橫幅；

（4）在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)辟此次創(chuàng)建“誠(chéng)信示范市場(chǎng)”宣傳專欄，定期更換宣傳內(nèi)容；

（5）組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)和知識(shí)講座14場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)商戶參加率達(dá)100%。同時(shí)，主動(dòng)與媒體聯(lián)系，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度。

4、創(chuàng)建“誠(chéng)信示范市場(chǎng)”具體做法（1）健全市場(chǎng)組織管理

我市場(chǎng)首先成立了以總經(jīng)理XX為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理XXX為副組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)；根據(jù)工商部門(mén)的指導(dǎo)，明確創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)、各項(xiàng)考評(píng)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)這些要求制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，分解創(chuàng)建工作責(zé)任，并層層簽訂《責(zé)任狀》，將責(zé)任落實(shí)到人。為創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)、良好的基礎(chǔ)。

（2）完善市場(chǎng)硬件設(shè)施配套，打造一流購(gòu)物環(huán)境

為進(jìn)一步提升市場(chǎng)檔次，市場(chǎng)斥資50余萬(wàn)元對(duì)市場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、消防安全系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、通信及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行了全面檢修和改造升級(jí)；對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)道重新規(guī)劃，合理配置各區(qū)停車(chē)位；在市場(chǎng)內(nèi)人流密集處和醒目位置布置市場(chǎng)公示欄、平面導(dǎo)購(gòu)圖、指引標(biāo)識(shí)；營(yíng)造了一個(gè)舒適、優(yōu)雅、便捷、安全的購(gòu)物環(huán)境。

（3）依靠政府部門(mén)，提升市場(chǎng)管理水平

第一，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。在市場(chǎng)準(zhǔn)入上制定了嚴(yán)格的流程，引導(dǎo)擬入駐商戶取得合法的經(jīng)營(yíng)主體資格，及時(shí)將已入駐商戶的各類信息錄入經(jīng)營(yíng)戶臺(tái)賬，定期報(bào)送給工商和稅務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。

第二，加強(qiáng)市場(chǎng)綜合管理和服務(wù)。由市場(chǎng)管理部牽頭定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)行為、環(huán)境衛(wèi)生、廣告行為、消防及安全、價(jià)格標(biāo)識(shí)及商品質(zhì)量 等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題由市場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)解決或向商戶提出改正要求，對(duì)涉嫌違法的問(wèn)題及時(shí)向工商、稅務(wù)、消防、物價(jià)等監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

第三，注重加強(qiáng)平時(shí)的宣傳教育和引導(dǎo)預(yù)防，特別是法律法規(guī)宣傳。（4）規(guī)范市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶行為

為規(guī)范市場(chǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)行為，工商執(zhí)法人員定期向我公司通報(bào)監(jiān)管信息，注重引導(dǎo)、督促市場(chǎng)部或經(jīng)營(yíng)戶改正一些輕微違法行為。

（5）深入推進(jìn)信用建設(shè)管理

為提高市場(chǎng)服務(wù)水平，加強(qiáng)員工和商戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，市場(chǎng)定期組織法律法規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)授課，聘請(qǐng)專業(yè)律師就相關(guān)法律知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，參培率達(dá)100%。同時(shí)和每位經(jīng)營(yíng)商戶簽訂了《誠(chéng)信宣言》，加強(qiáng)商戶自律意識(shí)。因此，市場(chǎng)專門(mén)制定了可操作性強(qiáng)的《管理公約》、《月流動(dòng)紅旗評(píng)比考核依據(jù)》及《信用評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，對(duì)商戶的信用行為進(jìn)行量化，定期對(duì)商戶計(jì)分評(píng)定，予以公示，對(duì)前三名授予“流動(dòng)紅旗”，并給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；結(jié)合信用評(píng)分，每個(gè)季度對(duì)商戶進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，在市場(chǎng)公示欄公示；若連續(xù)三次評(píng)定不合格，則清退出市場(chǎng)。

（6）采取有力措施，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

為及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的滿意度，市場(chǎng)多次組織問(wèn)卷調(diào)查和電話回訪，滿意率始終在98%以上；還向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)了六位“監(jiān)督大使”，以社會(huì)監(jiān)督和市場(chǎng)管理相結(jié)合的思路做好消費(fèi)維權(quán)工作。

三、共創(chuàng)共建，互利共贏，誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作取得顯著成效

注重于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，著力于品牌建設(shè)。2011年8月底，市場(chǎng)推行的經(jīng)營(yíng)戶集體承諾“明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”并對(duì)38商家進(jìn)行誠(chéng)信授牌，所有參與商家都是自愿報(bào)名，公開(kāi)承諾不虛報(bào)價(jià)和抬高價(jià)格，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)童叟無(wú)欺。

二十多年來(lái)，我市場(chǎng)自始至終以質(zhì)量和誠(chéng)信為重點(diǎn)，培育出了一大批管理質(zhì)量規(guī)范、商品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的“質(zhì)量信得過(guò)”的建材商家，市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步規(guī)范，一步步確立了我市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度。我市場(chǎng)堅(jiān)持正本清源，對(duì)入駐客商實(shí)行了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，打造了一個(gè)注重營(yíng)造健康交易環(huán)境的市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的管理使市場(chǎng)放心消費(fèi)的環(huán)境基本形成，廣大消費(fèi)者也從中得到了實(shí)惠。與此同時(shí)，創(chuàng)建活動(dòng)也充分調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，激勵(lì)了參與企業(yè)的自我加壓和自我完善，企業(yè)誠(chéng)信度和社會(huì)美譽(yù)度大幅提高，市場(chǎng)的顧客回頭率、商品銷(xiāo)售量不斷攀升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高。我市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一系列舉措已產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，市場(chǎng)交易額每年都在以7-9％以上的速度遞增，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2013年上半年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)5.1%。

四、堅(jiān)持走“誠(chéng)信發(fā)展”之路

嘉祥縣鋼材市場(chǎng)十多年如一日，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、品牌推廣，用事實(shí)證明自己，讓品牌贏得市場(chǎng)，得到了社會(huì)的認(rèn)可和消費(fèi)者的青睞，在業(yè)界獲得了較高的知名度和美譽(yù)度。市場(chǎng)決策層認(rèn)為，市場(chǎng)從培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、培育經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信度、建立企業(yè)信譽(yù)度出發(fā)，一如既往地秉承“同鑄誠(chéng)信，服務(wù)廣眾，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的企業(yè)質(zhì)量方針，堅(jiān)持以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以規(guī)模促發(fā)展、以品牌見(jiàn)成效的發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)一條以誠(chéng)為本、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、適合建材市場(chǎng)發(fā)展的新路。

嘉祥縣鋼材批發(fā)市場(chǎng)

年 月 日