第一篇：汽車客運(yùn)站(配客點(diǎn))管理規(guī)范》(試行

關(guān)于印發(fā)《中山市汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）管理規(guī)范》（試行）的通知 中交〔2010〕361號(hào)

各交通分局、各客運(yùn)站（配客點(diǎn)）：

《中山市汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）管理規(guī)范》（試行）經(jīng)市法制局同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中如遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向局運(yùn)管科反映。本規(guī)范以文件印發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。附件：

1、《中山市汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）管理規(guī)范》（試行）

2、《汽車客運(yùn)站站前廣場(chǎng)管理規(guī)定》

二〇一〇年八月十日

中山市汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）管理規(guī)范（試行）第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)我市汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）的管理，規(guī)范汽車客運(yùn)站（配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)行為，提高汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《廣東省交通廳實(shí)施〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉辦法》、《廣東省汽車客運(yùn)站站級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車客運(yùn)站與配客點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站）經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

第三條 客運(yùn)站分為等級(jí)汽車客運(yùn)站（五級(jí)以上）、簡(jiǎn)易級(jí)汽車客運(yùn)站和汽車客運(yùn)配客點(diǎn)。第四條 客運(yùn)站應(yīng)服從交通行政主管部門依法實(shí)施的管理，符合交通行政主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”。

第五條 對(duì)客運(yùn)站實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)考核制度，鼓勵(lì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二章 規(guī)劃和建設(shè)

第六條 客運(yùn)站的建設(shè)符合城市建設(shè)規(guī)劃及《中山市公路客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃》（2007-2020）。第七條 客運(yùn)站項(xiàng)目立項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格按照《 公路運(yùn)輸站場(chǎng)投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。并向市道路運(yùn)輸主管部門提交如下資料：

（一）客運(yùn)站建設(shè)用地許可及建設(shè)規(guī)劃許可文件；

（二）標(biāo)有站場(chǎng)地點(diǎn)的地圖和客運(yùn)進(jìn)出口交通示意圖；

（三）站場(chǎng)總平面布置圖；

（四）站場(chǎng)主體大樓設(shè)計(jì)效果圖。

第八條 客運(yùn)站嚴(yán)格按照《中山市公路客運(yùn)站場(chǎng)功能定位方案》要求進(jìn)行功能定位。包括以下基本內(nèi)容：

（一）進(jìn)站班車的經(jīng)營(yíng)范圍及發(fā)班數(shù)量；

（二）近期、遠(yuǎn)期進(jìn)站的線路數(shù)和主輛數(shù)；

（三）受其影響的現(xiàn)有客運(yùn)站處置方案。第九條 客運(yùn)站站名不能重復(fù)，每個(gè)站名對(duì)應(yīng)一個(gè)站名代碼，代碼由省交通運(yùn)輸廳統(tǒng)一管理。第十條 等級(jí)、簡(jiǎn)易站的站名為“地名十標(biāo)志名＋汽車客運(yùn)站”（標(biāo)志名可以缺?。纭爸猩绞校嚳瓦\(yùn)站”。配客點(diǎn)的站名為“地名+配客點(diǎn)名稱＋汽車客運(yùn)配客點(diǎn)”，如“中山市＊＊汽車客運(yùn)配客點(diǎn)”。

第十一條 客運(yùn)站停車場(chǎng)、建筑物及其配套的設(shè)施、設(shè)備和建設(shè)應(yīng)符合以下要求：

（一）客運(yùn)站應(yīng)布局合理、設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》（JT / T 200一2004）、《汽車客運(yùn)站建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 60-99）和《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 50-2001）等標(biāo)準(zhǔn)要求。配客點(diǎn)的站級(jí)按照簡(jiǎn)易級(jí)要求驗(yàn)收。

（二）客運(yùn)站場(chǎng)選址符合交通便利，實(shí)現(xiàn)客流、車流、行包流互不交叉，進(jìn)站流、出站流互不交叉?？瓦\(yùn)站應(yīng)實(shí)行封閉式管理。站前廣場(chǎng)要求應(yīng)明確劃分車流路線、客流路線、停車區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、服務(wù)區(qū)域。具體要求見(jiàn)附件《汽車客運(yùn)站前廣場(chǎng)管理規(guī)定》。

第十二條 客運(yùn)站改建和擴(kuò)建，視為站級(jí)的重新核定項(xiàng)目。在辦理基建手續(xù)前，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者提出改擴(kuò)建方案報(bào)市交通主管部門，對(duì)不符合客運(yùn)站規(guī)劃或功能定位的改擴(kuò)建項(xiàng)目，市交通主管部門不予批準(zhǔn)建設(shè)。第三章 經(jīng)營(yíng)許可

第十三條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

1、客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門組織的工程竣工驗(yàn)收合格，且經(jīng)省交通廳或市交通主管部門公布確認(rèn)站級(jí)驗(yàn)收合格（配客點(diǎn)除外）；

2、有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；

3、有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；

4、有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度； 第十四條 客運(yùn)站的站級(jí)驗(yàn)收

（一）等級(jí)站的站級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)；簡(jiǎn)易站和配客點(diǎn)的站級(jí)為簡(jiǎn)易級(jí)。

（二）客運(yùn)站竣工驗(yàn)收合格后，向轄區(qū)交通運(yùn)輸分局提出站級(jí)驗(yàn)收申請(qǐng)。

（三）申請(qǐng)客運(yùn)站站級(jí)驗(yàn)收的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

1、申請(qǐng)書（包括申請(qǐng)理由、規(guī)劃建設(shè)及竣工情況）；

2、市交通部門批準(zhǔn)立項(xiàng)籌建的文件；

3、《汽車客運(yùn)站級(jí)別驗(yàn)收申請(qǐng)表》（可從中山市交通運(yùn)輸局公眾網(wǎng)下載）

（1）新（遷）建客運(yùn)站的申請(qǐng)級(jí)別驗(yàn)收在《汽車客運(yùn)站級(jí)別驗(yàn)收申請(qǐng)表》上加蓋客運(yùn)站業(yè)主公章；

（2）改（擴(kuò)）建客運(yùn)站的申請(qǐng)級(jí)別驗(yàn)收在《汽車客運(yùn)站級(jí)別驗(yàn)收申請(qǐng)表》上加蓋客運(yùn)站業(yè)主和經(jīng)營(yíng)者公章；

4、《竣工驗(yàn)收備案表》或者（《站場(chǎng)竣工驗(yàn)收證明》及《消防驗(yàn)收證明》）；

5、客運(yùn)站功能平面圖（標(biāo)明面積和功能）；

6、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或者《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》；

7、《現(xiàn)有（新建）汽車客運(yùn)站功能定位方案》（表格）

（四）客運(yùn)站的站級(jí)驗(yàn)收的程序：

一、二級(jí)由交通運(yùn)輸局受理、初審，交通運(yùn)輸廳審核驗(yàn)收，市交通運(yùn)輸局出證、送達(dá)。其它客運(yùn)站級(jí)別驗(yàn)收工作由交通運(yùn)輸分局受理、初審，市交通運(yùn)輸局審核驗(yàn)收，省交通運(yùn)輸廳報(bào)備，市交通運(yùn)輸局出證、送達(dá)。第十五條 客運(yùn)站的開(kāi)業(yè)

（一）申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

1、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；

2、企業(yè)章程文本；

3、申請(qǐng)書（含申請(qǐng)理由、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作計(jì)劃、盈虧預(yù)測(cè)等）；

4、填寫好的《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（可從中山市交通運(yùn)輸局公眾網(wǎng)下載）

5、負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

6、客運(yùn)站竣工驗(yàn)收（安全消防設(shè)施驗(yàn)收）證明和站級(jí)驗(yàn)收證明（配客點(diǎn)除外）；

7、擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和專業(yè)證書及其復(fù)印件；

8、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本；

9、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案文本（包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等）；

10、業(yè)主單位與客運(yùn)站（或配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)單位簽訂的設(shè)施使用合約（業(yè)主單位自營(yíng)的除外）。第十六條 客運(yùn)站開(kāi)業(yè)程序：交通運(yùn)輸分局受理、初審，市交通運(yùn)輸局審核，市交通局出證、送達(dá)。

第十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者。原許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉客運(yùn)站可能對(duì)社會(huì)公眾利益造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行分流，并向社會(huì)公告?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)將《 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》 交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。

第四章 經(jīng)營(yíng)管理

第十八條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照許可事項(xiàng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者不得以任何名目轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站（配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)許可證件，不得以包代管。站內(nèi)應(yīng)維護(hù)好各種設(shè)施、設(shè)備并保證正常使用，不得改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能。

第十九條 客運(yùn)站須按運(yùn)管部門審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，進(jìn)站客運(yùn)車輛實(shí)行進(jìn)站卡制度，不得接納未取得道路運(yùn)輸證、線路牌等非法營(yíng)運(yùn)的車輛進(jìn)站營(yíng)運(yùn)。不得接受未經(jīng)檢測(cè)或未經(jīng)年度審驗(yàn)的車輛、檢測(cè)不合格或年度審驗(yàn)不合格的車輛進(jìn)站營(yíng)運(yùn)。無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車輛進(jìn)站營(yíng)運(yùn)。

第二十條 客運(yùn)站（配客點(diǎn)）的收費(fèi)嚴(yán)格按照《廣東省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并使用正規(guī)票據(jù)。按物價(jià)部門許可收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。第二十一條 客運(yùn)站應(yīng)與進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者依法自愿簽訂進(jìn)站協(xié)議，雙方按協(xié)議的規(guī)定履行各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。協(xié)議應(yīng)包括:

（一）雙方共同責(zé)任和義務(wù)；

（二）運(yùn)營(yíng)線路（起訖點(diǎn)）、運(yùn)營(yíng)車輛（牌號(hào)、裝備及技術(shù)等級(jí)、座位數(shù)）、客票價(jià)格、發(fā)班時(shí)間等具體事宜；

（三）客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)內(nèi)容、對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為的要求與監(jiān)督，對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者誤班、脫班、停班的管理及措施、對(duì)客運(yùn)車輛衛(wèi)生管理的制度及措施；

（四）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，必須在規(guī)定的范圍和幅度內(nèi)議定；

（五）財(cái)務(wù)結(jié)算，包括結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式和結(jié)算日期的議定；

（六）進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為的承諾內(nèi)容及接受客運(yùn)站監(jiān)督的意愿。

（七）有效期限和違約責(zé)任。

第二十二條 客運(yùn)站應(yīng)本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛統(tǒng)一調(diào)度和管理，公平售票，合理安排發(fā)車。

（一）客運(yùn)站應(yīng)按已定的運(yùn)營(yíng)線路（站點(diǎn)）、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間編制運(yùn)行計(jì)劃，并按計(jì)劃報(bào)班。

（二）客運(yùn)站應(yīng)有足夠?qū)ｉT的車場(chǎng)管理員維持站內(nèi)秩序，指揮運(yùn)營(yíng)車輛的進(jìn)站、進(jìn)位、出站，保持車站良好的秩序。

（三）客運(yùn)站應(yīng)按照公布的班次時(shí)刻表正點(diǎn)發(fā)班，不得故意提前或推遲發(fā)班時(shí)間。對(duì)由于不可抗力或承運(yùn)責(zé)任造成脫班或中途不能運(yùn)營(yíng)，客運(yùn)站應(yīng)及時(shí)組織疏送旅客。

（四）客運(yùn)站按照進(jìn)站協(xié)議簽訂的內(nèi)容對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛應(yīng)進(jìn)行應(yīng)班管理，保證班車正班率等指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。

（五）客運(yùn)站應(yīng)按進(jìn)站協(xié)議對(duì)誤班、脫班及不辦理報(bào)停手續(xù)私自停班的進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理。對(duì)無(wú)故停班達(dá)3日以上的進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者，客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（六）進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛按進(jìn)站、發(fā)班協(xié)議規(guī)范經(jīng)營(yíng)的情況下，未經(jīng)承運(yùn)人同意或未與承運(yùn)人重新簽訂協(xié)議之前，客運(yùn)站不得擅自變更班次時(shí)間。第二十三條 客運(yùn)站（配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)站場(chǎng)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。安全生產(chǎn)工作會(huì)議和從業(yè)人員安全會(huì)議每月不少于一次。每季度客運(yùn)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組不少于一次召開(kāi)安全會(huì)議。

第二十四條 應(yīng)根據(jù)行業(yè)管理要求，為進(jìn)站客車辦理進(jìn)站營(yíng)運(yùn)手續(xù)，并建立車輛檔案。聘用專業(yè)人員須簽訂合法有效的聘用合同，建立管理人員檔案。各項(xiàng)制度、組織架構(gòu)和管理人員照片公示上墻，辦公場(chǎng)所各部門懸掛功能標(biāo)牌。

（一）車輛檔案包括：

1、機(jī)動(dòng)車輛行駛證、道路運(yùn)輸證、許可證明、企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件；

2、進(jìn)站協(xié)議書；

3、安全責(zé)任書，安檢委托書或安檢保證書；

4、其它規(guī)定歸檔資料。

（二）管理人員檔案包括：

1、合格有效勞動(dòng)合同書、購(gòu)買社保證明；

2、入職申請(qǐng)表、員工履歷表、居住證復(fù)印件、員工身份證復(fù)印件；

3、崗前培訓(xùn)資料、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件等。

4、其它規(guī)定歸檔資料。

第二十五條 客運(yùn)站應(yīng)為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者提供以下保障：

（一）客運(yùn)站應(yīng)為司乘人員提供休息場(chǎng)所等。

（二）客運(yùn)站應(yīng)為待班車輛停放提供場(chǎng)所和其它車輛服務(wù)，并負(fù)責(zé)車輛的停放安全。第二十六條 客運(yùn)站班次時(shí)刻表應(yīng)及時(shí)上報(bào)運(yùn)管部門，以便統(tǒng)一對(duì)外公布。第二十七條 客運(yùn)站不得強(qiáng)行要求車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)制進(jìn)站車輛接受修理、清洗等服務(wù)。第二十八條 客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)旅客的約定售票，不得故意壓班、壓票。

第二十九條 客運(yùn)站應(yīng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容）。

第三十條 按照行業(yè)管理要求向運(yùn)管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資料信息。第五章 服務(wù)質(zhì)量

第三十一條 客運(yùn)站要求達(dá)到“三優(yōu)、三化”管理。為乘客及經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序。即服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

第三十二條 客運(yùn)站應(yīng)設(shè)有咨詢員，為旅客提供車站運(yùn)營(yíng)信息、乘車須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外換乘、汽車客運(yùn)法規(guī)等咨詢服務(wù)，并及時(shí)做好與各崗位的信息溝通，為旅客提供簡(jiǎn)易救急藥品、宣傳資料及飲用水。

第三十三條 客運(yùn)站設(shè)置咨詢電話、投訴電話及意見(jiàn)簿，電話保證有專人接聽(tīng)，并在站內(nèi)顯著位置公示。站內(nèi)的值班站長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)處理旅客投訴。

第三十四條 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定為旅客辦理客票改乘及退票業(yè)務(wù)。及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再辦理退票。

第三十五條 客運(yùn)站應(yīng)統(tǒng)一售票，售票處應(yīng)設(shè)有計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)，在明顯位置公示兒童身高標(biāo)識(shí)等，提示購(gòu)票人員主動(dòng)申報(bào)是否帶有符合規(guī)定的免票兒童。等級(jí)客運(yùn)站設(shè)置軍人、殘疾人員優(yōu)先窗口；

第三十六條 客運(yùn)站（配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)站容、車容、服務(wù)人員崗位規(guī)范管理，并遵守以下規(guī)定：

（一）站容要求：

1、客運(yùn)站應(yīng)以便捷、舒適、美觀、整潔、安全為總體原則，為旅客營(yíng)造良好的出行環(huán)境。

2、客運(yùn)站應(yīng)做到凈化美化綠化，設(shè)施齊全、美觀大方、布局合理、標(biāo)志明顯，車輛停放整齊，周邊環(huán)境有序，進(jìn)出站通道暢通。

3、客運(yùn)站（配客點(diǎn)）內(nèi)保持良好的乘車秩序，實(shí)行旅客持票進(jìn)站、檢票上車，嚴(yán)禁班線經(jīng)營(yíng)者在站內(nèi)拉客、攬客；

4、候車室和售票廳內(nèi)應(yīng)懸掛班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、旅客須知、危險(xiǎn)品宣傳圖、旅客候（乘）車指示標(biāo)志，設(shè)施設(shè)備擺放整齊。

班次時(shí)刻表包括：班車類別、客車類型等級(jí)、運(yùn)行線路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息。

（二）車容要求：

客運(yùn)站應(yīng)對(duì)發(fā)班車輛的裝備及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、車輛裝備（座椅、臥鋪、臥具、車身漆皮、玻璃門窗、營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志、消防設(shè)備等）齊全、整潔、完好。

2、車頭無(wú)雜物車輛衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、服務(wù)崗位規(guī)范。

（三）儀表形象規(guī)范

站務(wù)人員儀表形象，做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌等標(biāo)志，衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿、儀表端莊。

（四）服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

站務(wù)人員在與旅客溝通時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，不得使用否定、厭煩、命令、挖苦、質(zhì)問(wèn)、推托等用語(yǔ)。第六章 安全生產(chǎn)

第三十七條 客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任體制。

第三十八條 客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與安全生產(chǎn)管理工作相適應(yīng)的專職管理人員。采用多種方式開(kāi)展經(jīng)常性的例行檢查和抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)事故隱患迅速采取切實(shí)有效的措施，跟蹤落實(shí)，及時(shí)排除。

第三十九條 客運(yùn)站應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，對(duì)站內(nèi)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行過(guò)程監(jiān)督管理。第四十條 認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站、五不出站”的要求，即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。

第四十一條 駕駛員酒后和不按規(guī)定配備駕駛員的不發(fā)班。氣候惡劣不宜行車時(shí)不發(fā)班。第四十二條 客運(yùn)車輛應(yīng)按要求配置滅火器及應(yīng)急擊碎玻璃的專用工具齊全有效。

第四十三條 客運(yùn)站防火系統(tǒng)應(yīng)具備旅客、汽車安全通道，24小時(shí)多方位防火監(jiān)控系統(tǒng)，安全消防設(shè)備等，在驗(yàn)票、上車區(qū)等區(qū)域設(shè)置有效的監(jiān)控設(shè)施。

第四十四條 客運(yùn)站應(yīng)配備行包安全檢查設(shè)備，對(duì)進(jìn)站候車旅客的行包進(jìn)行安全檢查。一級(jí)客運(yùn)站必須使用有效的行包安全檢查設(shè)備，其他客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件安裝使用行李安檢機(jī)、手持安檢儀等行包安檢設(shè)備，有效截堵“三品”進(jìn)站。

第四十五條 客運(yùn)站應(yīng)按照文件要求，配備汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)，對(duì)報(bào)班的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全檢驗(yàn)。

第四十六條 客運(yùn)站候車區(qū)、售票區(qū)應(yīng)設(shè)有安保人員，做好巡查維持站內(nèi)秩序和維護(hù)站內(nèi)安全。

第四十七條 一級(jí)客運(yùn)站應(yīng)具備完好有效的安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保站內(nèi)及停發(fā)車場(chǎng)安全。鼓勵(lì)二級(jí)客運(yùn)站配備安全監(jiān)控設(shè)施。

第四十八條 客運(yùn)站（配客點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消防工作制度和危險(xiǎn)品查堵制度，保證站內(nèi)及運(yùn)營(yíng)車輛配備的消防設(shè)施設(shè)備齊全有效，防止易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。第四十九條 有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有參營(yíng)客運(yùn)車輛及駕駛員臺(tái)賬，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)有效。

第五十條 客運(yùn)站應(yīng)與進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任書，并協(xié)助行業(yè)管理部門對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者、司乘人員進(jìn)行安全教育。

第五十一條 客運(yùn)站在進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛自檢基礎(chǔ)上，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出站安全檢查制度，檢查車輛設(shè)施設(shè)備的配備及完好情況，合格后準(zhǔn)予報(bào)班、發(fā)班。

第五十二條 客運(yùn)站應(yīng)采取措施對(duì)站內(nèi)的交通安全、消防安全、治安安全進(jìn)行控制，提供良好的安全乘車環(huán)境。

第五十三條 客運(yùn)站出入口要配備專職人員，對(duì)出站客運(yùn)車輛進(jìn)行檢查登記。第五十四條 客運(yùn)站應(yīng)制定《客運(yùn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通訊聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容。第五十五條 客運(yùn)站應(yīng)實(shí)行定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練制度，讓應(yīng)急組織人員熟悉應(yīng)急程序和處置方法，在緊急情況下確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。第七章 監(jiān)督檢查及法律責(zé)任

第五十六條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

第五十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者必須遵守客運(yùn)站管理的有關(guān)規(guī)定，接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。

第五十八條 對(duì)違反本辦法規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定予以處罰。第八章 附則

第五十九條 本規(guī)范由中山市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

汽車客運(yùn)站前廣場(chǎng)管理規(guī)定

第一條 為了加強(qiáng)站前廣場(chǎng)管理，創(chuàng)造文明、整潔、優(yōu)美、安全、有序的站區(qū)環(huán)境，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 各客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)遵守本規(guī)定執(zhí)行。

第三條 站前廣場(chǎng)日常管理負(fù)責(zé)單位為客運(yùn)站。客運(yùn)站要負(fù)責(zé)按規(guī)范做好安全、服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)人、車分流，實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)三化”管理目標(biāo)，積極協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好相關(guān)管理工作，確保站前廣場(chǎng)設(shè)施和秩序良好。

第四條 客運(yùn)站要制定站前廣場(chǎng)規(guī)章制度，明確人員崗位責(zé)任，并將制度和管理人員照片公示上墻，將管理責(zé)任落實(shí)到崗位落實(shí)到人。

第五條 各交通分局按照屬地管理原則，負(fù)責(zé)站前廣場(chǎng)日常管理和監(jiān)督指導(dǎo)。第六條 設(shè)施設(shè)備管理

（一）明確劃分各區(qū)域使用功能，將車流路線、客流路線畫線并標(biāo)明清晰指示。

（二）各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰可辨，有序張貼各類公益宣傳；

（三）提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常完好，有損壞的及時(shí)修復(fù)；

（四）保持廣場(chǎng)干凈、清潔，整齊有序。第七條 車輛停放管理

（一）明確劃分社會(huì)車輛、出租車、公交車的走向和停放區(qū)域。進(jìn)入站前廣場(chǎng)的車輛要求按區(qū)域停放。

（二）站前廣場(chǎng)停車收費(fèi)單位，應(yīng)持有相關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)許可，按規(guī)定收取進(jìn)入站前廣場(chǎng)車輛停車費(fèi)，收費(fèi)單位應(yīng)在廣場(chǎng)顯眼位置公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。做到明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。

（三）道路旅客運(yùn)輸車輛不允許在站前廣場(chǎng)發(fā)班。

（四）各類車輛要按規(guī)定線路行駛，按劃定出入口進(jìn)出。第八條 人員管理

（一）客運(yùn)站應(yīng)配備專職站前廣場(chǎng)管理人員，明確崗位責(zé)任制。

一、二級(jí)客運(yùn)站站前廣場(chǎng)專職管理人員應(yīng)不少于20名，保安人員不少于15名，三級(jí)客運(yùn)站（配客點(diǎn)）及以下等級(jí)站前廣場(chǎng)專職管理人員應(yīng)不少于10名，保安人員不少于5名。

（二）配備專職的管理員負(fù)責(zé)指揮運(yùn)營(yíng)車輛的進(jìn)站、進(jìn)位、出站，保安人員負(fù)責(zé)24小時(shí)巡查工作及維持秩序。

（三）聘請(qǐng)專職人員進(jìn)行清潔衛(wèi)生。

（四）廣場(chǎng)管理人員應(yīng)各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)。做好站前廣場(chǎng)管理疏導(dǎo)，保障站場(chǎng)內(nèi)交通組織順暢、維護(hù)良好秩序，保障公共安全，積極協(xié)助、配合運(yùn)管及相關(guān)管理部門開(kāi)展管理與執(zhí)法工作。

（五）管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，文明用語(yǔ)。第九條 衛(wèi)生管理

（一）地上無(wú)污水、垃圾、無(wú)痰、無(wú)便溺。

（二）無(wú)亂堆亂放、亂貼亂畫、懸掛雜物。

（三）保持營(yíng)業(yè)期間環(huán)境衛(wèi)生良好。第十條 站前廣場(chǎng)秩序管理

（一）非法攤販不得進(jìn)入站前廣場(chǎng)；

（二）杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、亂設(shè)攤點(diǎn)或流動(dòng)叫賣；

（三）杜絕攔截、尾隨旅客介紹食宿、乘車或兜售物品；

（四）無(wú)強(qiáng)接顧客，無(wú)拉客、攬客現(xiàn)象；

（五）無(wú)隨地躺臥、露宿現(xiàn)象；

（六）無(wú)非營(yíng)運(yùn)車輛從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)；

第十一條，以上規(guī)定項(xiàng)目，納入站場(chǎng)考核評(píng)分。如有車輛和人員違反相關(guān)規(guī)定的，可按相關(guān)規(guī)定和制度處理。

第二篇：全市汽車客運(yùn)站規(guī)范管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)匯報(bào)材料

全市汽車客運(yùn)站規(guī)范管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

匯報(bào)材料

**汽車站位于*****，*年*月*日開(kāi)業(yè)啟用，總投資***萬(wàn)元：其中省補(bǔ)*萬(wàn)元，自籌資金**萬(wàn)元。占地面積**畝，建筑面積**平方米，設(shè)計(jì)使用年限50年,發(fā)車位*個(gè)，停車場(chǎng)面積為**㎡，侯車廳面積**㎡。我站現(xiàn)有職工**人，現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車輛**臺(tái)，線路**條（其中省際線路**條，市際線路**條，縣際**條），日發(fā)班次**班，發(fā)往**等地。

我站始終堅(jiān)持“安全第一、旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，全力打造行業(yè)窗口形象，加強(qiáng)站場(chǎng)環(huán)境綜合治理，堅(jiān)持服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，員工素質(zhì)不斷提高，精神文明長(zhǎng)足進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。在客運(yùn)站管理方面，我站主要做了以下工作：

一、高度重視安全管理，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面部署，并按規(guī)定配備專兼職安全管理人員，有效對(duì)本單位的安全生產(chǎn)實(shí)施管理。主要做了以下幾點(diǎn)工作：

（1）、嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”制度，做好進(jìn)出站車輛檢查登記。嚴(yán)格車輛報(bào)班制度，車輛報(bào)班必須由當(dāng)班駕駛員持駕駛證、當(dāng)班車輛有效例檢合格證、當(dāng)班車輛營(yíng)運(yùn)證、行車證、當(dāng)班駕駛員從業(yè)資格證、報(bào)班卡等手續(xù)報(bào)班。（2）、嚴(yán)把車輛運(yùn)行關(guān)。在冰、雨、雪、霧等惡劣天氣、路況不明不宜運(yùn)行時(shí)

二、牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力弘揚(yáng)“**”的企業(yè)精神，旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。具體做了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）、按照集團(tuán)公司的要求每季度開(kāi)展一次旅客滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握旅客服務(wù)滿意情況，不斷完善制度，改進(jìn)方法，提高技能，為旅客提供滿意服務(wù)。并根據(jù)調(diào)查情況寫出《旅客滿意度綜合分析報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包含旅客滿意度分析統(tǒng)計(jì)、服務(wù)中存在的缺陷和不足以及今后服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、提高措施等。（2）、在候車大廳的明顯位置設(shè)置了值班站長(zhǎng)室和咨詢服務(wù)臺(tái)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，服務(wù)人員不間斷輪流在候車廳值班，耐心解答旅客問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和照顧困難旅客。（3）提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平：服務(wù)員能夠達(dá)到熟練操作、熟記、熟知車型車次、票價(jià)、里程、發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。售票員能達(dá)到每分鐘售票2至3張，從而縮短了旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。（4）、在節(jié)日期間增加售票窗口；延長(zhǎng)售票時(shí)間，提前預(yù)售車票。（5）、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，增設(shè)便民服務(wù)措施，為老弱病殘?jiān)屑败娙颂峁﹥?yōu)先購(gòu)票服務(wù)；主動(dòng)為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李等服務(wù)。積極開(kāi)辟旅客購(gòu)票綠色便捷通道，讓旅客感受到**人的熱情。（6）、建立服務(wù)質(zhì)量突發(fā)事件處理應(yīng)急措施，及時(shí)妥善做好高峰期旅客的疏導(dǎo)、解釋工作，盡力減少旅客矛盾和避免投訴事件。

三、推行規(guī)范化服務(wù)，按照集團(tuán)公司《員工行為規(guī)范暫行辦法》的要求，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)、駕乘人員的文明服務(wù)行為

第三篇：汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范

汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范 第一章 總則

第一條 為規(guī)范汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《中華人民共

和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《 中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》 及有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有等級(jí)汽車客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱汽車客運(yùn)站）的安全生產(chǎn)管理工作。

第三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，按照本規(guī)范，制

定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實(shí)施。

第四條 交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加彈對(duì)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)監(jiān)督，督促汽車客運(yùn)站經(jīng)

營(yíng)者履行好安全生產(chǎn)源頭管理職責(zé)。

第二章 安全生產(chǎn)管理職責(zé)

第五條 汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的總體目標(biāo)是把住汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因汽

車客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

第六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)安全生

產(chǎn)主體責(zé)任。

第七條 汽車客運(yùn)站的法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)工作。分管

安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。汽車客

運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，既對(duì)分管的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工

作負(fù)責(zé)。

第八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)不斷完善安全生產(chǎn)管理體系，健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，保障安全生產(chǎn)投

入，落實(shí)吝部門的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，規(guī)范各崗位的工作程序。

第九條汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保“三不進(jìn)站”和“五

不出站”。

“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站。

“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客

車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。

第十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。

第十一條 發(fā)生安全事故和險(xiǎn)情時(shí)，汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

第十二條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門組織開(kāi)展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等

工作，對(duì)有關(guān)部門提出的防范和整改措施，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)。

第三章 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障

第十三條 汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者安全生產(chǎn)管理崗位，組織落實(shí)汽車客運(yùn)站各

項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，督促相關(guān)人員切實(shí)履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

第十四條 汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備安全生產(chǎn)管理人員，并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。三級(jí)以上汽

車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級(jí)以下汽車客運(yùn)站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。專職 和兼職安全生產(chǎn)管理人員數(shù)量應(yīng)當(dāng)適應(yīng)工作需要。汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各崗位的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

第十五條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，對(duì)各崗位工作人員有關(guān)安全生產(chǎn)的活動(dòng)

予以規(guī)范。

第十六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定對(duì)所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長(zhǎng)期的繼續(xù)教育

培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。安

全生產(chǎn)管理人員每人每年應(yīng)當(dāng)接受20 小時(shí)以上培訓(xùn)。

第十七條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)每季度至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每月至少召開(kāi)一次安全例會(huì)，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后，汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)

及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)分析通報(bào)會(huì)，對(duì)事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理等情況進(jìn)

行倒查，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第十八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將安全生產(chǎn)管理指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，制定階段性的安全生產(chǎn)控制指

標(biāo)，并根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，定期公告考核和獎(jiǎng)懲情況。

第十九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺(tái)賬和檔案，妥善保管備查。

第二十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入。安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)當(dāng)不低于上汽車客

運(yùn)站客運(yùn)代理費(fèi)總額的0.5 %，專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)支出，主要包括：安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備購(gòu)置和維護(hù)、安全生

產(chǎn)檢查和評(píng)價(jià)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)和善后處理工作等。

安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)結(jié)余可以轉(zhuǎn)入下使用，當(dāng)年安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)不足的，超出部分按照正常成本費(fèi)用渠

道列支。

第二十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，不斷改善安

全生產(chǎn)條件。

第二十二條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員提供必要的服務(wù)設(shè)施和臨時(shí)休息場(chǎng)所。

第二十三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。

第二十四條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件的應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。

第四章 安全生產(chǎn)管理制度

第二十五條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立危險(xiǎn)品查堵制度，采取以下措施防止易燃、易爆和易腐蝕等危

險(xiǎn)品進(jìn)站上車：

（一）制定危險(xiǎn)品檢查工作程序，規(guī)范危險(xiǎn)品查堵工作；

（二）設(shè)立專門的危險(xiǎn)品查堵崗位。在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安

全檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理；

（三）配備必要的檢查設(shè)備。一級(jí)汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配置行包安全檢查設(shè)備；二級(jí)以下汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積

極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設(shè)備，提高危險(xiǎn)品查堵效率和質(zhì)量。

第二十六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車輛安全例行檢查制度，按照《 汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例

行檢查項(xiàng)目及要求｝}（見(jiàn)附件）的要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查，并采取以下措施防止不檢或漏檢 的車輛（因車輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外）出站運(yùn)行：

（一）指定專門的安全例檢人員。安全例檢人員應(yīng)當(dāng)熟悉客車結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)方法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽

車客運(yùn)站考核合格；

（二）設(shè)置專門的檢查場(chǎng)地，配備汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)及必要的儀器、設(shè)備；

（三）嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對(duì)符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

“安全例檢合格通知單”24 小時(shí)內(nèi)有效。汽車客運(yùn)站調(diào)度部門在調(diào)度客車發(fā)班時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其“安全例

檢合格通知單”進(jìn)行檢查，確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報(bào)班。

第二十七條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立出站檢查制度，對(duì)出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)

禁不符合條件的客車和駕駛員出站運(yùn)營(yíng)。

對(duì)出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌和實(shí)載旅客人

數(shù)等；對(duì)駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。

經(jīng)出站檢查符合要求的客車和駕駛員，汽車客運(yùn)站出站檢查人員應(yīng)當(dāng)在“出站登記表”上進(jìn)行記錄，并

經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認(rèn)。

第五章 安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)則

第二十八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控汽車客運(yùn)站 的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，向客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告安全隱患，提出預(yù)防措施和整改

建議。

汽車客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出的預(yù)防措施和改進(jìn)

建議，并及時(shí)組織人員予以落實(shí)和整改。

第二十九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。重點(diǎn)檢查所屬工作人員的安全生

產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的貫徹執(zhí)行情況。

第三十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織有關(guān)專家對(duì)客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)

價(jià)報(bào)告，對(duì)安全生產(chǎn)隱患和存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改和處理，并完善安全生產(chǎn)管理措施。

第三十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，公開(kāi)舉報(bào)電話號(hào)碼、通信地址或者電子郵

件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會(huì)各界對(duì)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)接到 的安全生產(chǎn)舉報(bào)和投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以調(diào)查和處理。

第四篇：成都市汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范

成都市汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范(試行)

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步提高汽車客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)汽車客運(yùn)站的服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，根據(jù)交通部《汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《全國(guó)部級(jí)文明汽車隊(duì)評(píng)分條件和記分要求》、省交通廳《關(guān)于實(shí)行汽車客運(yùn)站站級(jí)升降制管理的通知(試行)》的精神并結(jié)合我市的實(shí)際情況，制定本服務(wù)規(guī)范。

第二條

本服務(wù)規(guī)范適用于我市行政區(qū)內(nèi)的一、二級(jí)汽車客運(yùn)站及其工作人員和進(jìn)入汽車客運(yùn)站的參營(yíng)單位駐站人員(以下簡(jiǎn)稱駐站人員)、客運(yùn)車輛、駕駛員、乘務(wù)員。

第二章 環(huán)境管理

第三條

站容、車容、儀容。

一、站容

1、站房門窗齊全、玻璃明凈；售票廳、候車室燈光明亮；墻壁無(wú)塵土和蛛網(wǎng)；裝飾磁磚、地磚無(wú)脫落；地面無(wú)痰跡、廢物；飲水用具應(yīng)消毒；廁所清潔衛(wèi)生、無(wú)蚊蠅； 站內(nèi)經(jīng)常消毒、無(wú)異味。

2、設(shè)備、設(shè)施齊全有效，擺放整齊、干凈，位置適當(dāng)，方便使用。

3、車站凈化、美化、綠化、亮化良好； 車場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)積水；車輛進(jìn)出車站有序，停車場(chǎng)、壩、站前廣場(chǎng)車輛停放整齊； 車站進(jìn)出通道、站前廣場(chǎng)及周圍50米以內(nèi)，無(wú)非法客運(yùn)車輛：旅客進(jìn)出站流程合理： 充分實(shí)施綠化、美化工程，合理布局，增加綠化方式，對(duì)已栽培的花木有專人負(fù)責(zé)管理，定期澆水、定期修剪，保持美觀，花木枯萎、死亡的應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)種；光彩工程系統(tǒng)齊全有效，按規(guī)定使用。

二、車容

1、車身外部無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆：標(biāo)志、號(hào)牌明顯，前檔風(fēng)玻璃處只放置客車線路標(biāo)志牌； 車頂完好，不漏雨水；天窗開(kāi)關(guān)靈活司靠；行李架、倉(cāng)完整牢固； 門窗開(kāi)閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

2、車廂頂棚、地板、側(cè)圍板、座椅清潔無(wú)臟物；座椅舒適規(guī)范、齊全牢靠、座號(hào)清楚、地板密封防塵、安全可靠；標(biāo)語(yǔ)清晰醒目、車內(nèi)無(wú)雜物；高、中檔客車空調(diào)設(shè)備齊全，制冷、制熱效果良好。

三、儀容

1、站務(wù)工作人員、駐站人員、駕駛員和乘務(wù)員穿著統(tǒng)一的工作服，服飾整潔，按規(guī)定佩帶服務(wù)標(biāo)志。

2、嚴(yán)禁站務(wù)工作人員、駐站人員、駕駛員、乘務(wù)員赤膊進(jìn)出車站、駕車及從事各項(xiàng)服務(wù)工作。

第四條

汽車客運(yùn)站應(yīng)有醒目、美觀的站名標(biāo)志。

第三章 設(shè)施、設(shè)備管理

第五條

客運(yùn)站應(yīng)設(shè)售票處、候子室、重點(diǎn)旅客侯車處、行包托運(yùn)處、小件寄存處、問(wèn)訊處、服務(wù)臺(tái)、值班站長(zhǎng)室、廣播室、治安值班室、吸煙室(處)、駕乘人員休息室(處)；班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線路圖、飛機(jī)、火車時(shí)刻表、市區(qū)交通圖、公告牌、站級(jí)牌；各服務(wù)部位示意圖、日歷牌、時(shí)鐘、旅客須知、禁運(yùn)物品宣傳畫(標(biāo)語(yǔ))、旅客意見(jiàn)簿、投訴箱、座椅、飲水處、閱報(bào)欄(二級(jí)站可以不設(shè))、小賣部、公用電話、果皮箱、痰盂、盥洗室(處)、廁所、清掃除塵設(shè)備、售票廳、候車室冷暖空調(diào)設(shè)備、電腦售票及驗(yàn)票設(shè)備、車輛安檢設(shè)施(設(shè)備)、消防器材設(shè)備、危險(xiǎn)品安檢設(shè)備(一級(jí)車站必須配備X光安檢系統(tǒng))、殘疾人通道(已建成多年且無(wú)法改建的車站應(yīng)有專人負(fù)責(zé)殘疾旅客的服務(wù)工作)。

以上各類設(shè)施、設(shè)備齊全有效。售票廳、候車室空調(diào)夏天室溫超過(guò)29℃、冬天室溫低于6℃時(shí)必須開(kāi)放空調(diào)。各種圖表清楚易懂，符合質(zhì)檢部門標(biāo)準(zhǔn)。各類公用標(biāo)志符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)壩、候車室、售票廳面積符合JT／T200—95標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理

第六條

經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)，原始資料完備。

一、客車正班率99．9％以上；

二、客車正點(diǎn)率98％；

三、旅客正運(yùn)率99．5％以上；

四、售票差錯(cuò)率低于0．5％；

五、行包正運(yùn)率99．9％以上；

六、行包賠償率低于5％。；

七、旅客意見(jiàn)處理率98％以上(無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)理取鬧者不計(jì))

八、旅客滿意率95％以上：

九、駕乘人員意見(jiàn)處理率98％以上；

十、駕乘人員滿意率95％以上。

第七條

積極推行現(xiàn)代化管理(如全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理)；采用現(xiàn)代科技手段(如計(jì)算機(jī)售票、電子屏顯示)；改進(jìn)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第八條

按照道路客運(yùn)“三優(yōu)”、“三化”的服務(wù)目標(biāo)，有按車站等級(jí)要求的各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

第九條

推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，有完善、科學(xué)的考核制度。

第十條

各種原始記錄完備、清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，分類成冊(cè)，實(shí)行檔案化管理。

第十一條 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，計(jì)費(fèi)合理正確，車站售票廳應(yīng)公布收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮證收費(fèi)，站內(nèi)的廁所不得對(duì)旅客收費(fèi)。

第十二條 與參營(yíng)單位及時(shí)、定期結(jié)算票款，不拖欠票款。第十三條 嚴(yán)禁私自接納未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。不超過(guò)核定的發(fā)班能力(班次)。

第五章 安全管理

第十四條 有健全的重大安全事故防范和應(yīng)急處置預(yù)案； 安全職責(zé)：安全活動(dòng)制度、安全會(huì)議制度；安全檢查制度；安全獎(jiǎng)懲制度；安全學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)制度；設(shè)備(包括車輛)管理制度；設(shè)備(包括車輛)維修制度；勞動(dòng)保護(hù)用品使用制度； 崗位工種安全技術(shù)操作規(guī)程； 駕駛員檔案、車輛檔案及事故檔案管理制度等各項(xiàng)安全管理制度和安全管理機(jī)構(gòu)。有專職安全管理人員和專職或兼職消防人員。有防火、防盜、防爆、防止突發(fā)事件的措施和應(yīng)急處置預(yù)案?！叭馈痹O(shè)備齊全有效。對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，并有記錄。

第十五條 對(duì)旅客托運(yùn)、攜帶的行包做好安全檢查。旅客行包須經(jīng)X光安檢儀安檢后方可進(jìn)站上車。使用其它安檢設(shè)備或無(wú)安檢設(shè)備的，應(yīng)對(duì)旅客行包進(jìn)行抽檢。嚴(yán)防攜帶禁運(yùn)、限運(yùn)物品進(jìn)站上車。

第十六條 進(jìn)出站車輛有專人指揮。安全發(fā)車、定位發(fā)車，設(shè)置“五不出站”標(biāo)志牌并置于明顯位置。進(jìn)出站口應(yīng)設(shè)置限速標(biāo)志，禁“三超”標(biāo)志、禁鳴標(biāo)志，進(jìn)出站標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志，標(biāo)志齊全醒目，布置合理并符合標(biāo)準(zhǔn)。劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班區(qū)域。旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”。做好安全監(jiān)督和宣傳，夜間停車場(chǎng)壩應(yīng)有專職人員值班守候、巡查，管理制度完善。

第十七條 車站與參營(yíng)單位簽訂的《進(jìn)站協(xié)議》必須明確安全責(zé)任，進(jìn)站車輛必須嚴(yán)把進(jìn)站安檢、報(bào)班、驗(yàn)票、出站安檢四個(gè)關(guān)口。做到：

一、行駛證、駕駛證、從業(yè)人員資格證、道路運(yùn)輸證、客車線路標(biāo)志牌、超長(zhǎng)客運(yùn)派車通知單不全或不符合規(guī)定的不出站；

二、車站對(duì)報(bào)班車輛的制動(dòng)、燈光、轉(zhuǎn)向、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)以及應(yīng)按規(guī)定配備的隨車消防器具，現(xiàn)場(chǎng)例檢不合格的不出站；

三、車輛超載(高)的不出站；

四、駕駛員酒后或超長(zhǎng)班車、夜班車駕駛員配備不足兩人的不出站：

五、氣候惡劣不宜行車的不出站。

第六章 服務(wù)崗位設(shè)置及質(zhì)量要求

第十八條 服務(wù)崗位設(shè)置。一、一級(jí)客運(yùn)站必須設(shè)置以下服務(wù)崗位：

值班站長(zhǎng)、問(wèn)訊員、小件寄存員、售票員、行包托運(yùn)員、安全保衛(wèi)員、檢(驗(yàn))票員、廣播員、車輛調(diào)度員、車輛安檢員、危禁品安檢員、導(dǎo)乘員(其中：廣播員、問(wèn)訊員、小件寄存員、行包托運(yùn)員可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小單獨(dú)設(shè)置或合并設(shè)置)。二、二級(jí)客運(yùn)站必須設(shè)置以下服務(wù)崗位：

值班站長(zhǎng)、售票員、安全保衛(wèi)員、檢(驗(yàn))票員、車輛調(diào)度員、車輛安全員、危禁品安檢員、問(wèn)訊員、廣播員、行包托運(yùn)員、小件寄存員、導(dǎo)乘員(其中：小件寄存員、行包托運(yùn)員、問(wèn)訊員、廣播員、導(dǎo)乘員可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小單獨(dú)設(shè)置或合并設(shè)置)。

第十九條 工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求。

一、值班站長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)、熟悉車站經(jīng)營(yíng)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等。

(2)、及時(shí)了解、掌握本站當(dāng)日開(kāi)行班次、線路及調(diào)整、變更情況。

(3)、具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)會(huì)話能力。

(4)、具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。

2、服務(wù)程序和質(zhì)量要求

(1)、提前10分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上崗時(shí)必須著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊彬彬有禮。

(2)、值班期間能及時(shí)、正確的解決站內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題。

(3)、值班期間能認(rèn)真聽(tīng)取旅客提出的意見(jiàn)和建議，解決旅客的各種疑難問(wèn)題。

(4)、值班期間認(rèn)真檢查站內(nèi)是否存在各種不安全隱患，若有發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)整改。

(5)、值班期間負(fù)責(zé)妥善解決臨時(shí)脫班、晚點(diǎn)等問(wèn)題，指揮調(diào)度室做好頂班工作，及時(shí)為旅客辦理改班、退票手續(xù)，幫助旅客解決錯(cuò)乘、漏乘等問(wèn)題。

7(6)、重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)及相關(guān)部門匯報(bào)。

二、問(wèn)訊員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要停靠點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等； 了解其它交通工具到發(fā)時(shí)刻或查詢方法； 了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡、轉(zhuǎn)乘城市公交汽車線路、其它車站主要開(kāi)行線路、當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛统Ｓ秒娫捥?hào)碼等情況。

(2)及時(shí)了解、掌握本站當(dāng)日開(kāi)行班次、線路及調(diào)整、變更情況。

(3)具有結(jié)合工作需要、能用英語(yǔ)回答外國(guó)旅客提問(wèn)的英語(yǔ)會(huì)話能力。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)提前5分鐘到崗，作好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上崗時(shí)，必須著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊、彬彬有禮，態(tài)度和藹可親。當(dāng)旅客前來(lái)服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)(幫助)嗎?”，回答旅客的詢問(wèn)時(shí)必須使用普通話，對(duì)外國(guó)旅客(不會(huì)漢語(yǔ)的)應(yīng)使用英語(yǔ)回答詢問(wèn)。

(2)對(duì)旅客的詢問(wèn)做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，回答不上問(wèn)題時(shí)要向旅客致歉。

(3)幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟示，配備針線包、暈車藥，方便旅客。

三、導(dǎo)乘員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要?？奎c(diǎn)、里程、行駛時(shí)間； 了解其它交通工具的到發(fā)時(shí)刻或查詢方法； 了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡、轉(zhuǎn)乘城市公交汽車線路、其它車站主要開(kāi)行線路、當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛统Ｓ秒娫捥?hào)碼等情況。

(2)及時(shí)了解、掌握本站當(dāng)日開(kāi)行班次、線路及調(diào)整、變更情況。

(3)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力，能用英語(yǔ)回答外國(guó)旅客(不會(huì)漢語(yǔ)的)簡(jiǎn)單提問(wèn)，會(huì)簡(jiǎn)單啞語(yǔ)。

(4)能熟練掌握“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)往這邊走(前面、后面、左面、右面)”等日常引導(dǎo)用英語(yǔ)及問(wèn)候英語(yǔ)。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。(1)必須提前5分鐘到崗，作好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。必須著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)和授帶，做到面帶微笑、端莊自然、親切有禮，態(tài)度和藹： “歡迎到本站乘車”，主動(dòng)向旅客指明售票室 的方向，主動(dòng)為旅客服務(wù)。交談時(shí)必須使用普通話。

(2)全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧。注意觀察并主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕、幼旅客解決疑難問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩。

(3)對(duì)行動(dòng)不便的殘疾旅客主動(dòng)代購(gòu)車票，扶送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達(dá)目的地及注意事項(xiàng)。對(duì)聾啞旅客主動(dòng)代購(gòu)票、送上車。

四、售票員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、車型、車屬單位、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)和運(yùn)行時(shí)間。

(2)熟練掌握售票微機(jī)的操作規(guī)程。

(3)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，彬彬有禮，態(tài)度和藹，口齒清楚。

(2)提前5分鐘到崗，做好票據(jù)、零錢及其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。售票時(shí)精力集中，向旅客做到“一唱”(收款數(shù))，“四問(wèn)”(時(shí)間、到達(dá)點(diǎn)、票種、張數(shù))，票款交付旅客手中時(shí)“五交待”(到達(dá)點(diǎn)、車票張數(shù)、乘坐班次、收款數(shù)、找補(bǔ)數(shù))。對(duì)各類旅客、各參營(yíng)單位、各線路、班次售票時(shí)一視同仁，不售廢票、白票，不強(qiáng)迫旅客購(gòu)買保險(xiǎn)。

(3)發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、檢票口等必須字跡清楚、規(guī)范、不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、售票差錯(cuò)率低于0．5％。

(4)按規(guī)定辦理改乘、退票及廢票的處理。

10(5)售票窗口應(yīng)公布售票時(shí)間、售票員代號(hào)、發(fā)售客票線路。維持好售票秩序，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。

五、檢(驗(yàn))票員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)刻、主要?？空军c(diǎn)，熟記自己值班檢(驗(yàn))票口的發(fā)車車次、發(fā)車時(shí)刻、終到站點(diǎn)、檢(驗(yàn))票時(shí)間。

(2)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力，能用英語(yǔ)回答外國(guó)旅客的簡(jiǎn)單提問(wèn)及問(wèn)候語(yǔ)。

(3)能正確掌握驗(yàn)票微機(jī)(儀器)的操作規(guī)程。

2、服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝、佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊、彬彬有禮，和藹可親。

(2)提前5分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)X X車次(線路、班次)檢票時(shí)間到時(shí)應(yīng)提醒候車旅客排隊(duì)，按先后順序檢(驗(yàn))票。使用微機(jī)檢(驗(yàn))票的，經(jīng)微機(jī)確認(rèn)為該班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票為已檢(驗(yàn))客票，并當(dāng)面交與旅客，指示所乘車輛位置。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”、禁運(yùn)、超限量物品上車的規(guī)定，并做好宣傳解釋工作。

(4)嚴(yán)禁無(wú)票人員、小商小販等進(jìn)入發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)，保證站臺(tái)和車場(chǎng)的良好秩序。(5)上崗時(shí)，不得與參營(yíng)單位的工作人員閑談，并制止其進(jìn)入候車室拉客、喊客。

(6)正班車發(fā)車時(shí)間未到，不得打印行車路單或者結(jié)算憑證。實(shí)行票根結(jié)算的應(yīng)與調(diào)度人員作好銜接，不得提前發(fā)車。滾動(dòng)發(fā)班的未到規(guī)定的最長(zhǎng)時(shí)間(旅客已滿除外)，不得簽發(fā)路單或結(jié)算憑證，不得提前發(fā)車。經(jīng)運(yùn)管部門駐站管理人員同意的特殊情況除外。

(7)檢(驗(yàn))票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢(驗(yàn))、漏檢(驗(yàn))，造成旅客錯(cuò)乘、漏乘。

六、廣播員服務(wù)質(zhì)量要求

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)術(shù)語(yǔ)和一般的業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)普通話達(dá)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

(3)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律，宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳汽車客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事。

(2)圍繞為旅客服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全乘車、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

12(3)提前5分鐘到崗，播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽(tīng)，調(diào)好音量，備好播音稿，保證按時(shí)播音。廣播時(shí)必須使用普通話，做到音效良好，不出差錯(cuò)事故。

(4)適時(shí)播放班車線路、車次、售票、檢票、發(fā)車時(shí)刻。班次變更要準(zhǔn)確、及時(shí)播報(bào)。

七、行包托運(yùn)員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程，了解市內(nèi)公交線路，熟悉掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)方法。

(2)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)會(huì)話能力，能用英語(yǔ)回答外國(guó)旅客的簡(jiǎn)單提問(wèn)和問(wèn)候語(yǔ)。

(3)懂得一般物品的打包、捆扎方法。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹可親，講普通話，使用文明用語(yǔ)。提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格托運(yùn)物品庫(kù)房管理，愛(ài)護(hù)托運(yùn)物品，按線路、班次堆碼整齊，標(biāo)簽清楚，保持清潔衛(wèi)生。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房，嚴(yán)防偷盜、遺失托運(yùn)物品，避免火災(zāi)、水損、錯(cuò)運(yùn)、漏運(yùn)等事故發(fā)生，做好托運(yùn)時(shí)的交接記錄，雙方簽字認(rèn)可。

(2)嚴(yán)禁托運(yùn)易燃、易爆、易腐蝕、易污染、易誘發(fā)有害氣體、放射性有毒物品，以及現(xiàn)鈔、有價(jià)票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。

13(4)行李、物品裝卸輕拿輕放，避免損壞。

八、小件寄存員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程,了解市內(nèi)公交線路。

(2)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)會(huì)話能力，能用英語(yǔ)回答外國(guó)旅客的簡(jiǎn)單提問(wèn)和問(wèn)候語(yǔ)。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹可親。

(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格小件物品寄存庫(kù)房管理，愛(ài)護(hù)寄存物品，輕拿輕放，堆放整齊，保持清潔衛(wèi)生。定期清理超期存放、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，并按特業(yè)管理規(guī)定處理。嚴(yán)禁私自處理或挪作他用。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房，嚴(yán)防偷盜、遺失寄存物品，避免火災(zāi)、水損等事故發(fā)生，做好交接日志記錄，雙方簽字認(rèn)可。

(3)寄存物品時(shí)，要求寄存者開(kāi)包檢查。嚴(yán)禁寄存易燃、易爆、易腐蝕、易污染、易誘發(fā)有害氣體、放射性有毒物品，以及現(xiàn)鈔、有價(jià)票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。

(4)小件物品寄存登記冊(cè)必須逐欄填寫。小件物品入庫(kù)時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查物品掛牌號(hào)碼與取件號(hào)牌是否一致。

14(5)旅客領(lǐng)取寄存物品時(shí)應(yīng)做到“四查”(查寄存日期、件數(shù)、寄存人姓名、取件牌號(hào)碼)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方能取件，防止冒領(lǐng)、錯(cuò)號(hào)誤取事故發(fā)生。

九、調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟記本站開(kāi)行的客運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程、票價(jià)。

(2)熟悉和掌握主管部門、行業(yè)管理機(jī)關(guān)及車站有關(guān)客運(yùn)管理方面的法規(guī)、規(guī)章、制度。

(3)熟悉參營(yíng)單位應(yīng)班車輛的車型、車座數(shù)等基本情況。

(4)值班調(diào)度能熟練使用本部門的微機(jī)，有一般的協(xié)調(diào)能力。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話。

(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。隨時(shí)掌握旅客流量、流向變化情況，公平、合理安排加班車輛。

(3)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，對(duì)報(bào)班車輛必須查驗(yàn)各種證照手續(xù)、安檢通知單。對(duì)證照齊全、手續(xù)完備、安檢合格的車輛予以報(bào)班，并通知售票點(diǎn)售票。對(duì)證照不齊、手續(xù)不全以及未安檢的車輛不予報(bào)班。

15(4)對(duì)前來(lái)報(bào)班的參營(yíng)單位工作人員、駕乘人員態(tài)度和藹，不搞吃、拿、卡、壓，不徇私情，秉公辦事。

十、車輛安檢員服務(wù)質(zhì)量要求。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟悉國(guó)家和各級(jí)政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令等。

(2)須經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)持有上崗證，熟悉掌握各類車輛在本站安檢的內(nèi)容、方法、程序、要求和實(shí)際操作能力。

(3)熟悉掌握站內(nèi)配置的各類安全器材的性能、使用方法。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話，使用文明用語(yǔ)。

(2)應(yīng)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好對(duì)參營(yíng)單位每輛車的安全檢查，并做好每一輛車的技術(shù)狀況登記。

(3)按“五不出站”要求做到參營(yíng)單位應(yīng)班車輛未經(jīng)安檢合格不能載客出站。

(4)作好安檢的原始記錄，按規(guī)定填寫各種表格，保持記錄字跡清楚，內(nèi)容全面、有序，認(rèn)真保管，以便待查。

(5)作好車載滅火器具的督促、檢查工作。

十一、危禁品安檢員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟悉國(guó)家和各級(jí)政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令。

(2)熟悉掌握站內(nèi)配置的安全設(shè)備、器材的性能、使用方法。

(3)熟悉各類禁運(yùn)物品的種類和識(shí)別方法，了解攜帶禁運(yùn)物品者的一般心理特征和表象。

(4)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力。

2、服務(wù)程序及質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話，使用文明用語(yǔ)。

(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。危禁品安檢員須兩人同時(shí)上崗，一人操作安檢儀，一人觀察、引導(dǎo)旅客將隨身攜帶的行李物品通過(guò)安檢后進(jìn)入候車大廳，經(jīng)安檢后的行李物品應(yīng)粘貼安檢合格標(biāo)識(shí)。對(duì)行跡可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出的可疑物品都應(yīng)作開(kāi)包檢查。對(duì)查獲的危禁品應(yīng)登記造冊(cè)，即時(shí)妥善處理、保管，及時(shí)上交。對(duì)開(kāi)包檢查未發(fā)現(xiàn)危禁品的行李物品應(yīng)幫助其重新裝好或捆扎好，同時(shí)向旅客解釋清楚檢查的重要性和必要性，盡量取得旅客的理解和支持。做到認(rèn)真檢查危禁物品，杜絕旅客將危禁物品帶進(jìn)站內(nèi)。

17(3)作好各項(xiàng)原始記錄，字跡清楚、全面有序，認(rèn)真保管，以備待查。

十二、安全保衛(wèi)員服務(wù)質(zhì)量要求

1、業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。

(1)熟悉有關(guān)部門對(duì)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)定、要求。

(2)協(xié)助站內(nèi)治安管理工作，熟悉治安管理的相關(guān)規(guī)定、要求。

(3)具備保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、公私財(cái)物的基本素質(zhì)，掌握保護(hù)旅客、站內(nèi)人員、駕乘人員在站內(nèi)的人身安全的基本技能。(車站設(shè)有公安派出所或派駐公安人員的，按人民警察的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)

(4)牢記火、盜警和當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫捈坝嘘P(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。

2、安全保衛(wèi)人員服務(wù)質(zhì)量要求。

(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，衣著整潔，行為、舉止規(guī)范。

(2)執(zhí)勤時(shí)要做到“禮”字當(dāng)先，文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事、不循私情。

(3)保持站內(nèi)車場(chǎng)、站前廣場(chǎng)等車輛停放整齊有序。

(4)維護(hù)好站內(nèi)的治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。

(5)做好值班登記，以備查。

十三、參營(yíng)單位駕駛員、乘務(wù)員、駐站人員在車站內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量要求。

1、駕駛員：著裝整潔，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。所駕客車應(yīng)按規(guī)定配備滅火器材。遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度不在站內(nèi)拉客、喊客。禁止赤膊進(jìn)出站、開(kāi)車。緊急情況服從車站統(tǒng)一調(diào)度、指揮、安排。待班時(shí)，應(yīng)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。應(yīng)班時(shí)，當(dāng)所駕客車進(jìn)入發(fā)車站臺(tái)后，不得遠(yuǎn)離客車，應(yīng)在行李倉(cāng)旁站立或在駕駛座位上迎候旅客，并協(xié)助旅客裝放行李。駕駛客車應(yīng)做到精力集中，保障安全行車。

2、乘務(wù)員：必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度不在站內(nèi)拉客、喊客。禁止赤膊進(jìn)出車站值乘。緊急情況協(xié)助車站和駕駛員做好疏運(yùn)疏散旅客工作。待班時(shí)，應(yīng)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。應(yīng)班時(shí)，當(dāng)所服務(wù)客車進(jìn)入發(fā)車站臺(tái)后，不得遠(yuǎn)離客車，應(yīng)在車門旁站立迎候旅客。經(jīng)驗(yàn)票后旅客上車時(shí)應(yīng)講“歡迎乘座本次班車”。協(xié)助旅客上車對(duì)號(hào)入座，安排好旅客隨身攜帶的自理行李物品，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

3、駐站人員：應(yīng)著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作牌，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度。應(yīng)主動(dòng)與汽車客運(yùn)站相關(guān)工作人員作好本單位在汽車客運(yùn)站所開(kāi)行班車的各種銜接工作，積極、主動(dòng)配合汽車客運(yùn)站對(duì)本單位駕乘人員在站內(nèi)的管理、服務(wù)工作和對(duì)安全行車的宣傳、監(jiān)督工作。

以上所有崗位的工作人員工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，并達(dá)到與工作崗位要求相適應(yīng)的普通話等級(jí)水平。

第七章 信息化管理

第二十條 一、二級(jí)車站必須實(shí)行信息化管理和微機(jī)售票，應(yīng)隨時(shí)保持微機(jī)售票信息、網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行，并有應(yīng)急處理措施，并配備專職系統(tǒng)管理人員。

第二十一條 各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、平臺(tái)設(shè)置、軟件配置等均應(yīng)按市交通局的統(tǒng)一規(guī)劃、要求建立，并能實(shí)施聯(lián)網(wǎng)售票。

第二十二條 為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件，不得在車站的微機(jī)系統(tǒng)的任何微機(jī)上進(jìn)行非工作性使用。

第二十三條 信息的存、消，微機(jī)的使用、保養(yǎng)、檢查、更換應(yīng)有制度，確保系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行。

第八章 物業(yè)管理

第二十四條 車站內(nèi)應(yīng)配備的各種設(shè)施、設(shè)備齊全有效、安全可靠。各類商店攤點(diǎn)設(shè)置規(guī)范、布局合理。各種證照齊全。多種經(jīng)營(yíng)面積不能超過(guò)候車廳面積的15％，從業(yè)人員應(yīng)具有健康證明、身著統(tǒng)一服裝，愛(ài)清潔、講衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁出售腐爛、變質(zhì)、過(guò)期食品，不亂收費(fèi)，不大聲叫賣物品，懂得安全用電、節(jié)約用水、消防知識(shí)，不得為駕乘人員拉客、喊客。

第二十五條 除本站使用的房屋外，其它任何單位租用車站的房屋均應(yīng)做到與車站簽訂租房合同，并對(duì)消防、治安、用電、用水、用氣等均應(yīng)簽訂安全責(zé)任書。承租單位(個(gè)人)的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車站的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第九章 組織領(lǐng)導(dǎo)

第二十六條 車站的各級(jí)負(fù)責(zé)人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)交通主管部門的規(guī)章和旅客運(yùn)輸規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉政、不以權(quán)謀私。

第二十七條 黨、政、工、團(tuán)組織健全，黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，精神文明建設(shè)有規(guī)劃、有措施、貫徹得力。

第二十八條 管理人員熟悉業(yè)務(wù)、精通本職工作，推行科學(xué)民主管理。

第二十九條 有職工培訓(xùn)教育計(jì)劃，經(jīng)常進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、法制教育、職業(yè)道德教育，組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，關(guān)心職工生活。本站職工熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，無(wú)違法亂紀(jì)行為，有獎(jiǎng)懲制度，財(cái)務(wù)管理制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十條

按照“安全、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、暢通、有序”的原則，各車站應(yīng)制定包括運(yùn)力保障、增加售票窗口、延長(zhǎng)售票和發(fā)班時(shí)間。支—上門薯票服務(wù)等主要措施芝芍日高：辛走運(yùn)輸組織預(yù)案、確保旅客走得了、走得好、走得安全、走得滿意。

第十章 附則

第三十一條 本服務(wù)規(guī)范的解釋權(quán)、修改權(quán)屬成都市交通局。

第三十二條 本服務(wù)規(guī)范自二00三年元月一日起執(zhí)行。

附錄

附1：《成都市汽車客運(yùn)站檢查評(píng)比辦法》及《成都市汽車客運(yùn)站檢查評(píng)分表》。附2：十字文明用語(yǔ)： “請(qǐng)，您好；謝謝；對(duì)不起：再見(jiàn)?！?/p>

附3：“三優(yōu)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

附4：“三化”：服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

OO二年十一月八日

二

第五篇：汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范

汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范

2008-3-10 11:29:26 | 來(lái) 源：中國(guó)交通部 | 作 者：中國(guó)交通部 | 點(diǎn) 擊：1110

第一章 總則

第一條 為規(guī)范汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《 中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》 及有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有等級(jí)汽車客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱汽車客運(yùn)站）的安全生產(chǎn)管理工作。

第三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，按照本規(guī)范，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實(shí)施。

第四條 交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加彈對(duì)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)監(jiān)督，督促汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者履行好安全生產(chǎn)源頭管理職責(zé)。

第二章 安全生產(chǎn)管理職責(zé)

第五條 汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的總體目標(biāo)是把住汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因汽車客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

第六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

第七條 汽車客運(yùn)站的法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。汽車客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，既對(duì)分管的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。

第八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)不斷完善安全生產(chǎn)管理體系，健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，保障安全生產(chǎn)投入，落實(shí)吝部門的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，規(guī)范各崗位的工作程序。

第九條汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“五不出站”。

“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站?！拔宀怀稣尽笔侵福撼d客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。

第十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。

第十一條 發(fā)生安全事故和險(xiǎn)情時(shí)，汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》 等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

第十二條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門組織開(kāi)展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作，對(duì)有關(guān)部門提出的防范和整改措施，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)。

第三章 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障

第十三條 汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者安全生產(chǎn)管理崗位，組織落實(shí)汽車客運(yùn)站各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，督促相關(guān)人員切實(shí)履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

第十四條 汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備安全生產(chǎn)管理人員，并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。三級(jí)以上汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級(jí)以下汽車客運(yùn)站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。專職和兼職安全生產(chǎn)管理人員數(shù)量應(yīng)當(dāng)適應(yīng)工作需要。汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各崗位的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

第十五條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，對(duì)各崗位工作人員有關(guān)安全生產(chǎn)的活動(dòng)予以規(guī)范。

第十六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定對(duì)所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長(zhǎng)期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。安全生產(chǎn)管理人員每人每年應(yīng)當(dāng)接受20 小時(shí)以上培訓(xùn)。第十七條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)每季度至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每月至少召開(kāi)一次安全例會(huì)，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后，汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)分析通報(bào)會(huì)，對(duì)事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第十八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將安全生產(chǎn)管理指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，制定階段性的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，并根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，定期公告考核和獎(jiǎng)懲情況。第十九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺(tái)賬和檔案，妥善保管備查。

第二十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入。安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)當(dāng)不低于上汽車客運(yùn)站客運(yùn)代理費(fèi)總額的0.5 %，專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)支出，主要包括：安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備購(gòu)置和維護(hù)、安全生產(chǎn)檢查和評(píng)價(jià)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)和善后處理工作等。

安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)結(jié)余可以轉(zhuǎn)入下使用，當(dāng)年安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)不足的，超出部分按照正常成本費(fèi)用渠道列支。

第二十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，不斷改善安全生產(chǎn)條件。

第二十二條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員提供必要的服務(wù)設(shè)施和臨時(shí)休息場(chǎng)所。

第二十三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。

第二十四條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。

第四章 安全生產(chǎn)管理制度

第二十五條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立危險(xiǎn)品查堵制度，采取以下措施防止易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車：

（一）制定危險(xiǎn)品檢查工作程序，規(guī)范危險(xiǎn)品查堵工作；

（二）設(shè)立專門的危險(xiǎn)品查堵崗位。在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理；

（三）配備必要的檢查設(shè)備。一級(jí)汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配置行包安全檢查設(shè)備；二級(jí)以下汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設(shè)備，提高危險(xiǎn)品查堵效率和質(zhì)量。第二十六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車輛安全例行檢查制度，按照《 汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求｝}（見(jiàn)附件）的要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查，并采取以下措施防止不檢或漏檢的車輛（因車輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外）出站運(yùn)行：

（一）指定專門的安全例檢人員。安全例檢人員應(yīng)當(dāng)熟悉客車結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)方法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽車客運(yùn)站考核合格；

（二）設(shè)置專門的檢查場(chǎng)地，配備汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)及必要的儀器、設(shè)備；

（三）嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對(duì)符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知

單”。

“安全例檢合格通知單”24 小時(shí)內(nèi)有效。汽車客運(yùn)站調(diào)度部門在調(diào)度客車發(fā)班時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其“安全例檢合格通知單”進(jìn)行檢查，確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報(bào)班。

第二十七條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立出站檢查制度，對(duì)出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁不符合條件的客車和駕駛員出站運(yùn)營(yíng)。

對(duì)出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌和實(shí)載旅客人數(shù)等；對(duì)駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。

經(jīng)出站檢查符合要求的客車和駕駛員，汽車客運(yùn)站出站檢查人員應(yīng)當(dāng)在“出站登記表”上進(jìn)行記錄，并經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認(rèn)。

第五章 安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)則

第二十八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，向客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告安全隱患，提出預(yù)防措施和整改建議。

汽車客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出的預(yù)防措施和改進(jìn)建議，并及時(shí)組織人員予以落實(shí)和整改。

第二十九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。重點(diǎn)檢查所屬工作人員的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的貫徹執(zhí)行情況。

第三十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織有關(guān)專家對(duì)客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)安全生產(chǎn)隱患和存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改和處理，并完善安全生產(chǎn)管理措施。

第三十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，公開(kāi)舉報(bào)電話號(hào)碼、通信地址或者電子郵件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會(huì)各界對(duì)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)接到的安全生產(chǎn)舉報(bào)和投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以調(diào)查和處理。