第一篇：服務(wù)器維護(hù)規(guī)范

服務(wù)器維護(hù)制度

一、維護(hù)人員工作分配

維護(hù)人員責(zé)任 每天至少兩次登陸維護(hù)后臺(tái)檢查各服務(wù)器情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 2 保證手機(jī)告警程序一直開啟，并且網(wǎng)絡(luò)暢通 3 每周登陸一次所有服務(wù)器，檢查服務(wù)器及程序運(yùn)行情況，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份是否正常 4 每月歸總一次服務(wù)器及程序增減情況，及時(shí)做好告警部署，及時(shí)更新維護(hù)文檔 5 每季度例行巡檢各個(gè)機(jī)房，檢查機(jī)房各硬件設(shè)施工作情況并更新服務(wù)器標(biāo)簽,巡檢時(shí)間暫定為3、6、9、12月的第一個(gè)工作日開始 每年做一次服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，并修改服務(wù)器密碼

二、機(jī)房管理制度人員進(jìn)出規(guī)范

除技術(shù)人員和維護(hù)人員外，其他人員進(jìn)出機(jī)房需要先向維護(hù)人員申請(qǐng)，機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、喝水、進(jìn)食，在機(jī)房工作產(chǎn)生的垃圾請(qǐng)隨手帶出機(jī)房，不得隨地亂扔。2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽，設(shè)備進(jìn)出）

保證每一臺(tái)設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備內(nèi)網(wǎng)IP，外網(wǎng)IP，設(shè)備名稱，設(shè)備用途，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，責(zé)任人，責(zé)任人聯(lián)系電話，運(yùn)行模塊

設(shè)備進(jìn)出要先通知維護(hù)人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進(jìn)場(chǎng)設(shè)備做好告警部署，及時(shí)添加標(biāo)簽和維護(hù)文檔，出場(chǎng)設(shè)備及時(shí)將告警下線，并修改維護(hù)文檔。3 空調(diào)管理

每次巡檢需要檢查空調(diào)是否正常，溫度是否適合，有沒有制冷，是否漏水等，如有問題，及時(shí)反饋。4 線路管理

機(jī)房布線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數(shù)據(jù)管理制度 應(yīng)用程序部署規(guī)范

應(yīng)用程序增刪改必須要先通知維護(hù)人員，確保不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序運(yùn)行，保證端口不與現(xiàn)有程序沖突，新增程序請(qǐng)將快捷方式放入桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)，如有特殊啟動(dòng)要求，請(qǐng)留下操作文檔。應(yīng)用程序備份規(guī)范

每年12月第一個(gè)工作日，在巡檢的同時(shí)，要做好備份工作，桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)所有程序都要備份到移動(dòng)硬盤，備份前請(qǐng)刪除程序日志，服務(wù)器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數(shù)據(jù)庫(kù)臨時(shí)數(shù)據(jù)規(guī)范

數(shù)據(jù)庫(kù)里不要在正式使用的存儲(chǔ)過程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測(cè)試，請(qǐng)技術(shù)人員在測(cè)試完成后記得刪除相關(guān)測(cè)試表和存儲(chǔ)過程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數(shù)據(jù)備份和清理規(guī)范

數(shù)據(jù)庫(kù)備份分為dump備份和程序bcp備份，維護(hù)人員需要每周檢查一次各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份情況，每年12月備份也需要備份數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器數(shù)據(jù)清理每半年一次，包括清理應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序日志保留一周以內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫(kù)只清理1G以上的表，新建一個(gè)backup庫(kù)，建相同的表用來轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，保留一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

五、故障處理制度告警處理流程

維護(hù)人員收到告警短信，應(yīng)當(dāng)及時(shí)遠(yuǎn)程連到相應(yīng)服務(wù)器上檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，程序未啟動(dòng)的立即啟動(dòng)，服務(wù)器需要重啟或者程序需要重啟，請(qǐng)先聯(lián)系顏經(jīng)理，確認(rèn)可以重啟后再聯(lián)系相應(yīng)機(jī)房值班人員，完成后用實(shí)時(shí)查詢檢查是否恢復(fù)正常，并測(cè)試相關(guān)業(yè)務(wù)，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時(shí)效

維護(hù)人員收到告警，必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)不能處理完成，需要先把對(duì)應(yīng)告警下線，然后通知顏經(jīng)理進(jìn)行備案，處理完成后需要及時(shí)將告警上線。

六、維護(hù)懲罰制度同一告警出現(xiàn)兩次且無人處理，相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人罰款10元/條/次；告警出現(xiàn)8小時(shí)無人處理，扣當(dāng)月工資分0.5分；告警出現(xiàn)12小時(shí)以上無人處理，扣當(dāng)月工資分1分。機(jī)房新增服務(wù)器，需要通知對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人，如因沒通知造成新服務(wù)器沒有部署告警，服務(wù)器上架直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在服務(wù)器上線后一周以內(nèi)，對(duì)相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加對(duì)應(yīng)各項(xiàng)告警，并更新維護(hù)文檔，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器無維護(hù)文檔，罰款10元/臺(tái)，發(fā)現(xiàn)沒有部署告警，扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)。新增重要數(shù)據(jù)庫(kù)需要通知相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫(kù)告警和備份，如因沒通知造成數(shù)據(jù)庫(kù)沒做備份和告警，新增數(shù)據(jù)庫(kù)操作人員扣當(dāng)月工資分0.5分，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人要在數(shù)據(jù)庫(kù)建立后三天內(nèi)做好自動(dòng)備份和告警，發(fā)現(xiàn)沒有部署，扣當(dāng)月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內(nèi)完成，廣州同事巡檢報(bào)告上交顏經(jīng)理，長(zhǎng)沙同事巡檢報(bào)告由李彪代收，無巡檢報(bào)告視為沒有巡檢，每次每機(jī)房扣當(dāng)月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務(wù)器備份，需要在次年元旦前完成，沒有完成的每機(jī)房扣當(dāng)月工資分1分。維護(hù)組組長(zhǎng)要保證告警平臺(tái)正常，因平臺(tái)故障導(dǎo)致告警延誤，扣當(dāng)月工資分1分。注：本制度自發(fā)布當(dāng)日起執(zhí)行。

第二篇：醫(yī)院服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

醫(yī)院服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到醫(yī)院數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

1.服務(wù)器的管理和維護(hù)

? 維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。

? 安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。? 服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。? 服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。

? 每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。

? 服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

? 如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

2.環(huán)境要求

? 服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

? 每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。? 服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。? 一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

3.軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時(shí)最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統(tǒng)安全

? 需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。? 設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)殺毒。? 殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。

? 在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫(kù)是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

5.開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：

? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如ＣＲＭ ? 安裝必要的軟件 ? 正常的維護(hù)需要

? 服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí) ? 服務(wù)器在得到UPS停電通知時(shí) ? 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

? 服務(wù)器在開機(jī)時(shí)必須確認(rèn)UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。

? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障。

? 所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。8.故障管理

? 服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等。? 故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

9.保密制度

? 服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。

? 服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)度必須8位以上。

? 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。? 未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

? 嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等。? 負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。? 定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

? 要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

?

第三篇：服務(wù)器維護(hù)委托合同

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護(hù)其所擁有（甲方）的服務(wù)器事宜達(dá)成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。

第一條 合同項(xiàng)目：甲方負(fù)責(zé)購(gòu)買服務(wù)器，購(gòu)買相關(guān)軟件使用權(quán)，并負(fù)責(zé)將服務(wù)器存放在電信（網(wǎng)通）機(jī)房。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件故障的排除，（甲方負(fù)責(zé)硬件的采購(gòu)費(fèi)用）。及軟件安裝、升級(jí)、服務(wù)器管理和軟件故障的排除。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1 甲方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 甲方如果在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權(quán)/許可/使用權(quán)由甲方自行解決。

2-1-2 甲方對(duì)使用服務(wù)器所引起的任何經(jīng)濟(jì)、政治、法律等責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關(guān)系，乙方也不應(yīng)對(duì)此或?qū)Φ谌匠袚?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。如甲方利用服務(wù)器開辦電子公告欄目，甲方按照相關(guān)法律法規(guī)的要求應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所發(fā)布信息的審核，監(jiān)督工作，建立健全安全管理責(zé)任人制度和網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度。甲方對(duì)于在電子公告欄目當(dāng)中出現(xiàn)的信息負(fù)責(zé)。

2-1-3 甲方對(duì)甲方自己存放在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)、以及進(jìn)入和管理服務(wù)器的口令、密碼的完整性和保密性負(fù)責(zé)。因甲方維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由甲方自行承擔(dān)。

2-1-4 甲方應(yīng)向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人和所有管理甲方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知乙方。甲方在乙方需要時(shí)應(yīng)提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員（包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔(dān)。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，甲方承認(rèn)乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的權(quán)利屬于乙方，甲方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-1 乙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運(yùn)行。對(duì)服務(wù)器上數(shù)據(jù)的進(jìn)行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負(fù)責(zé)。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，乙方承認(rèn)甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均與乙方無關(guān)，乙方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-2-3 甲方自行安裝軟件或進(jìn)行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進(jìn)行恢復(fù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

第三條 服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方法

3-1 本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容由附件描述。

3-2 本合同所涉及的甲方應(yīng)支付給乙方壹年服務(wù)器維護(hù)費(fèi)，總金額為人民幣 10000 元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3-3 甲方采取轉(zhuǎn)賬的方式付款。

3-4 在本合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)（即年　月　日前），甲方將________費(fèi)用共計(jì)________元支付乙方；甲方于年　月　日前，將________費(fèi)用共計(jì)________元支付給乙方。

3-5 乙方將于服務(wù)器開通之日起為甲方進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)。

3-6 如甲方付款逾期，除補(bǔ)交應(yīng)付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應(yīng)付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關(guān)費(fèi)用如未按時(shí)支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時(shí)終止合同所約定的相關(guān)服務(wù)。

第四篇：服務(wù)器維護(hù)合同書

服務(wù)器維護(hù)合同書

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就阿里云服務(wù)器租用、維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。

注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)閱讀過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、合同標(biāo)的

受甲方委托，乙方將于2016-7-1至2017-7-1期間，負(fù)責(zé)甲方阿里云服務(wù)器的租用及維護(hù)工作。

二、服務(wù)范圍

1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對(duì)阿里云服務(wù)器進(jìn)行管理 具體包括：

A）

windows 阿里云服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置 B）

根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁

C）

WEB阿里云服務(wù)器IIS的安裝和安全配置 D）

SQL阿里云服務(wù)器的安裝和安全配置

E）

防火墻安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊 F）

阿里云服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除 服務(wù)不包括：

A）

相關(guān)軟件的管理

B）

阿里云服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù)

2.電話支持

A）針對(duì)阿里云服務(wù)器運(yùn)行中的一般問題，乙方提高電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間，周一至周五的8：00至18：00時(shí)間內(nèi)（法定假日除外）。熱線電話為0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。

三、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方：

A）甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。

B）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好的為甲方提供服務(wù)。C）甲方有責(zé)任對(duì)乙方的商業(yè)資料（包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。2.乙方：

A）乙方必須按合同約定提供甲方所需服務(wù)。

B）乙方有責(zé)任對(duì)甲方的商業(yè)資料（包括客戶資料業(yè)務(wù)流程等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

C）由于阿里云服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的阿里云服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。

四、費(fèi)用和支付方式

費(fèi)用：本合同的總費(fèi)用為

元

支付方式：甲方付予乙方的所有款項(xiàng)分一次付清。

五、違約責(zé)任

雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

1.甲方有責(zé)任按支付乙方費(fèi)用。如因甲方自身原因，未能按時(shí)支付，則乙方在此期間（以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn)）對(duì)出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。3.責(zé)任免除：由以下原因引起的

A)

自然因素：如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水等

B)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、爆炸等突發(fā)情況。

C)如遇雙方均認(rèn)可的、需要購(gòu)置新設(shè)備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購(gòu)置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責(zé)任不在乙方。

六、合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個(gè)月，以書面或傳真的形式通知對(duì)方。服務(wù)費(fèi)用按日均費(fèi)用（總協(xié)議金額/總工作日）累計(jì)清算。

七、其他

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章有效。

甲方：

乙方：

代表簽字（蓋章）：

代表簽字（蓋章）：

日期：

日期：

第五篇：服務(wù)器管理規(guī)范

營(yíng)銷管理專家——鄭州邦德軟件技術(shù)有限公司

服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到公司數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

1.服務(wù)器的管理和維護(hù)

? 維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。? 安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器；如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。? ? ? 服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。

每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動(dòng)硬盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。? ? 服務(wù)器管理員應(yīng)每周對(duì)服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。

如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送至供應(yīng)商處維修。

2.環(huán)境要求

? ? ? ? 服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔,不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。

每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)就餐。一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。

3.軟件環(huán)境

為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件，包括OFFICE等，平時(shí)最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具。

4.殺毒和系統(tǒng)安全

? 需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。

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? ? ? 設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)殺毒。殺毒軟件要定時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。

在得知有新病毒流行時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫(kù)是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下載，同時(shí)應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。

? 在得知有最新的安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。

5.開關(guān)機(jī)和重啟

一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上；若必須在工作時(shí)間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：

? ? ? ? ? ? ? 更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如ＣＲＭ 安裝必要的軟件 正常的維護(hù)需要

服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時(shí) 服務(wù)器在得到UPS停電通知時(shí) 服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時(shí)

服務(wù)器在開機(jī)時(shí)必須確認(rèn)UPS供電是否正常

6.文件、磁盤檢查

? 每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除不必要的文件騰出磁盤空間，清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)可以申請(qǐng)新的存儲(chǔ)器。? 每隔2周 做一次磁盤碎片整理。

7.日志檢查

? 每天檢查一次每臺(tái)服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障。? 所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C：LOGS下，文件名格式為：YYYYMMDD ? 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。8.故障管理

? 服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等。

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? 故障記錄：建立服務(wù)器故障日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。

? 對(duì)于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。

9.保密制度

? 服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密,每1個(gè)月進(jìn)行1次修改，并有書面記錄。? 服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼設(shè)置不能過于簡(jiǎn)單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字，其長(zhǎng)度必須8位以上。? ?

禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

附1：服務(wù)器管理員職責(zé)

? 嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。

? 負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全，保證其正常運(yùn)行。其中，包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等。? ? ? ? 負(fù)責(zé)日常操作系統(tǒng)、病毒防治等工作。定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，保證機(jī)器正常運(yùn)行。

要定期檢查機(jī)房及各種安全設(shè)備，做好記錄確保安全。搞好服務(wù)器清潔衛(wèi)生，保持一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。