第一篇：物業(yè)管理考核辦法

區(qū)居民小區(qū)管理考核辦法

為了加強對XXXX居民小區(qū)安全防范及物業(yè)管理工作的監(jiān)督，規(guī)范安防措施及物業(yè)管理服務(wù)行為。根據(jù)國家和寧夏回族自治區(qū)對物業(yè)公司管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

一、考核項目設(shè)置

考核項目共分七項，第一項為基本要求（20分）；第二項為三防建設(shè)（24分）；第三項為發(fā)案情況；第四項為房屋管理（9分）；第五項為公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（20分）；第六項為協(xié)助維護公共秩序（6分）；第七項為保潔服務(wù)（21分）。

二、考核對象

本辦法的考核對象為有物業(yè)公司管理的各居民小區(qū)。

三、考核辦法

實行月檢查通報制，對各居民小區(qū)物業(yè)的管理及治安防范情況，以實地檢查、走訪居民的方式進行計分考核，85分以上發(fā)綠色表揚牌，65-85分發(fā)黃色警示牌，65分以下發(fā)紅色改進牌。

四、內(nèi)容與標準

（一）基本要求（20分）1.營業(yè)資質(zhì)齊全（5分）

物業(yè)公司必須持有各種有效營業(yè)證照。對于各類證照不全的扣2-5分，并督促其補辦各類證件。

2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同（2分）

物業(yè)公司必須與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。對未簽訂服務(wù)合同的扣2分，并督促物業(yè)公司與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。

3.有完善的物業(yè)管理方案，有健全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理檔案等制度（5分）

物業(yè)公司要有完善的物業(yè)管理方案、有健全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理檔案等制度。對沒有完善的物業(yè)管理方案的扣2分，對沒有健全的質(zhì)量管理檔案的扣1分，對沒有健全財務(wù)管理檔案的扣2分，并督促物業(yè)公司完善、健全相應(yīng)的管理制度。

4.服務(wù)人員統(tǒng)一著裝（3分）

物業(yè)公司的服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。對服務(wù)人員在工作期間沒有統(tǒng)一著裝的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強工作人員的管理。

5.24小時服務(wù)電話（2分）

物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提供24小時的電話服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。對不能提供24小時電話服務(wù)的扣1分，對能提供服務(wù)但服務(wù)態(tài)度差的扣1分，并要求物業(yè)公司對工作人員進行崗前培訓(xùn)及教育，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.公示服務(wù)項目與收費價格，按合同規(guī)定公布收支情況（2分）

物業(yè)公司應(yīng)向小區(qū)居民公示有關(guān)服務(wù)項目及收費價格。未進行公示的扣1分，對亂收費的扣1分，并要求物業(yè)公司進

行公示相關(guān)項目及合理收費。

（二）三防建設(shè)（24分）1.人防建設(shè)（8分）

物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小在小區(qū)內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員（300戶以下的居民小區(qū)配備4-8名，300戶至800戶的居民小區(qū)配備6-10名，800戶以上的居民小區(qū)配備10名以上）。對未配備的扣6-8分，未按照小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員的扣3-5分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)的保安人員。

2.技防建設(shè)（8分）

物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝高清監(jiān)控設(shè)施,爭取全面覆蓋。對沒有配備高清監(jiān)控設(shè)施的扣8分，對覆蓋面不全及個別監(jiān)控損毀、模糊不清的扣2-4分，并督促物業(yè)公司及時增補、更換監(jiān)控設(shè)施。

3.物防建設(shè)(8分)物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝門禁、防護欄、圍墻等相應(yīng)的防護設(shè)施。對未安裝扣7-8分，對安裝的門禁、防護欄、圍墻等設(shè)施有損毀的，根據(jù)損毀程度扣2-4分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)的防護設(shè)施及增設(shè)或加固門禁、防護欄、圍墻等設(shè)施。

（三）案件考評

物業(yè)公司要加強小區(qū)物業(yè)管理，提升治安防控能力，預(yù)

防、減少犯罪。對零發(fā)案小區(qū)獎勵10分，對刑事案件發(fā)案一起扣5分，對治安案件法案一起扣2分，物業(yè)公司要組建巡邏隊，開展夜間巡邏工作。

（四）房屋管理（9分）

1.日常管理和維修養(yǎng)護、檢修記錄和保養(yǎng)記錄（3分）物業(yè)公司要對居民樓及小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期維修養(yǎng)護和檢修、保養(yǎng)并做好記錄。對沒有進行維修、檢修、養(yǎng)護的扣3分，對進行維修、檢修、養(yǎng)護但無記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強對小區(qū)的日常管理,維修養(yǎng)護以及做好檢修、保養(yǎng)記錄。

2.巡查記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)開展巡查并做好巡查記錄。對沒有開展巡查工作的扣3分，對開展巡查工作但無巡查記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司做好巡查及記錄工作。

3.小區(qū)主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口有路標，各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地有明顯標志（3分）

物業(yè)公司要在小區(qū)出入口擺放小區(qū)平面示意圖、在主要路口設(shè)置路標、各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地設(shè)置和擺放明顯標志。對沒有擺放、設(shè)置主要路標和明顯標志的扣3分，對擺放、設(shè)置主要路標和明顯標志不清楚或損毀的扣1-3分，并督促物業(yè)公司增設(shè)或更換。

（五）公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（20分）

1.建立公用設(shè)施設(shè)備檔案，運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備建立檔案，并做好運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。對沒有建立相應(yīng)檔案的扣3分，對檔案不健全或無運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司建立健全檔案且將運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄存檔保存。

2.定期組織巡查有巡查記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)定期組織巡查并做好巡查記錄。對沒有定期組織巡查的扣3分，對沒有巡查記錄的扣1分，物業(yè)公司組建巡邏隊，加強巡查并做好巡查記錄工作。

3.消防設(shè)施完好（5分）

物業(yè)公司要為小區(qū)提供良好的消防設(shè)施設(shè)備，并對工作人員進行消防技能的培訓(xùn)。對無消防設(shè)施的扣5分，對消防設(shè)施損毀、消防通道不暢通、工作人員不會使用滅火器等消防設(shè)施的扣1-3分，并督促物業(yè)公司安裝消防設(shè)施，維修消防設(shè)施，清理消防通道，宣傳消防知識并加強工作人員的培訓(xùn)。

4.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場、車位交通標志齊全規(guī)范（3分）

物業(yè)公司要確保小區(qū)道路的平整，并在小區(qū)內(nèi)的主要道路及停車場、車位設(shè)立規(guī)范齊全的交通標志。對道路不平整，相關(guān)位置的交通標志不規(guī)范、不齊全的扣1-3分，物業(yè)公司應(yīng)維護道路,增設(shè)并規(guī)范交通標志。

5.路燈照明設(shè)施完好（3分）

物業(yè)公司要在居民小區(qū)內(nèi)安裝完好的路燈照明設(shè)施。對未安裝路燈照明設(shè)施的扣3分，對路燈照明設(shè)施損壞的，根據(jù)損壞程度扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時安裝或維修。

6.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標志和防范措施（3分）

物業(yè)公司要整改小區(qū)內(nèi)危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標志和防范措施。對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、警示標志和防范措施存在人身安全隱患的扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時消除隱患。

（六）協(xié)助維護公共秩序（6分）1.車輛管理（3分）

物業(yè)公司已承包小區(qū)停車場，就應(yīng)承擔(dān)看管車輛的責(zé)任。對只收費，不盡義務(wù)的扣除3分，并監(jiān)督物業(yè)公司進行人員調(diào)整。

2.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后有報告（3分）

物業(yè)公司要制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)后要及時報告。對一些突發(fā)事件沒有應(yīng)急預(yù)案及控制事態(tài)蔓延的措施，在事后不能及時報告的扣1-3分，物業(yè)公司要重視突發(fā)事件的應(yīng)急及報告。

（七）保潔服務(wù)（21分）

1.道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生（15分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及時、頻繁地清掃。對小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生出現(xiàn)的臟、亂、差現(xiàn)象扣5-10分，并督促物業(yè)公司對有關(guān)環(huán)衛(wèi)人員進行辭退而且要督促物業(yè)公司做好上崗人員崗前培訓(xùn)工作。

2.對下水、污水、化糞池異常時清理記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的下水、污水、化糞池出現(xiàn)異常情況時，要及時進行清理，并做好清理記錄。對異常情況沒有及時清理或清理后沒有清理記錄的扣1-3分，并監(jiān)督物業(yè)公司做好清理及清理記錄工作。

3.消毒和滅蟲除害記錄（3分）

物業(yè)公司對小區(qū)要定期進行消毒和滅蟲除害，并做好消毒、滅蟲除害記錄。對未定期進行消毒、滅蟲除害或沒有消毒、滅蟲除害記錄的扣1-3分，并要求物業(yè)公司做好這方面的工作。

五、結(jié)果運用

本辦法自公布之日起開始實施，通過考核,每月獲得綠色表揚牌前兩名的物業(yè)公司掛牌由考核組邀請XXXX綜合治理部門的領(lǐng)導(dǎo)予以揭牌張掛或以其他方式予以宣傳表揚；對在每月的考核過程中發(fā)現(xiàn)問題需要整改的，下發(fā)《XXXX物業(yè)

小區(qū)整改通知書》，并以書面的形式通知物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)在通知規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，并將整改情況及時上報考核組。經(jīng)2次整改，仍驗收不合格的，建議發(fā)證機關(guān)吊銷其資質(zhì)證書或者降低其資質(zhì)。對連續(xù)2個月獲得黃牌、連續(xù)3個月獲得紅牌的居民小區(qū)，考核組直接建議發(fā)證機關(guān)吊銷其資質(zhì)證書或者降低其資質(zhì)。

本辦法解釋權(quán)歸

XXXX建設(shè)局及公安分局。

第二篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法（試行）

為創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。

一、考核組織

成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時對物業(yè)公司考核工作的實施。組 長： 副組長： 成 員：

二、考核辦法

（一）考核分日?？己?、學(xué)期考核與學(xué)年考核

每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進行綜合評議打分，填寫《物業(yè)管理工作月度考核表》。

學(xué)期考核由學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問卷測評分組成。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的30﹪；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的40﹪；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的10﹪；師生滿意率問卷測評分占學(xué)期考核分權(quán)重的20﹪。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級。綜合得分≥85分為優(yōu)質(zhì)；61分--84分為合格； ≤60分為不合格。

（二）師生投訴分

滿分為100分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實，扣5分，直至扣完為止。

（三）師生滿意率問卷測評分

采用師生隨機問卷調(diào)查的方式，填寫《物業(yè)管理調(diào)查問卷表》，了解師生對物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為100分。

（四）為保證管理的最優(yōu)實現(xiàn)，物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自不同的工作實際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄，作為每月的考核依據(jù)。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實整改責(zé)任人、改正時間，整改項目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。

三、獎懲辦法

物業(yè)管理合同期終考評為優(yōu)質(zhì)，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，并作為下一服務(wù)合同招標時的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，服務(wù)合同終止，學(xué)校重新招標。日?？己藶椴缓细瘢瑢凑蘸贤s定中的條款進行處理。

四、考核內(nèi)容

（一）日常管理（20分）

1、物業(yè)管理公司建立健全各項規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。

2、各類人員充實、相對穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時報校德育備查。

3、各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標識，工作紀律嚴明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。

4、門衛(wèi)（值班室）24小時有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實、完備；員工的考勤、考核紀錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報告人員、物資變動、運作情況。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報校德育處。如遇突發(fā)事件或臨時性突擊任務(wù)時能積極配合學(xué)校按時完成任務(wù)。

6、每日按時開、關(guān)大門，做好來訪人員的詢查、登記；嚴防推銷、促銷等人員進入。

7、加強管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報修流程，及時協(xié)助學(xué)校做好各項設(shè)施的維修維護工作。

8、切實做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。

9、按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴防跑、冒、滴、漏，適時開關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅決杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

10、女生公寓男生不得進入，男生公寓女生不得進入。必須制止有意闖入者，有不聽勸告者，及時報告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報告校保衛(wèi)處或打110報警。

（二）安全管理(20分)

1、管理區(qū)域內(nèi)各樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。服從院保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域內(nèi)秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)，無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（三）衛(wèi)生保潔(30分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域各樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持管理區(qū)域各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間要定時保潔。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護（20分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）特色服務(wù)(10分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使管理區(qū)域內(nèi)更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)校重大活動的配合工作，完成學(xué)校安排的其它工作。

五、本辦法由校德育處負責(zé)解釋。

第三篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容：

（一）安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（二）日常管理要求（10分）

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護（10分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）設(shè)施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成，確保設(shè)施完好率99％以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

（六）特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作，完成業(yè)委會安排的其它工作。

（七）業(yè)主的滿意程度(40分)

一、采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序：

1、編制物業(yè)管理工作考核表。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價值。

3、合格標準：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋：將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。

第四篇：物業(yè)管理有限公司考核辦法

1、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

4、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責(zé)人考核評分細則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則

8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細則

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理考核辦法16.2

新物管〔2016〕002號

新新物業(yè)公司2016年綜合考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高小區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使日常工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，各物業(yè)處認真履行物業(yè)合同，特制訂本物業(yè)管理服務(wù)考核辦法

一、考核對象：

新新物業(yè)公司各物業(yè)、樓宇服務(wù)處

二、考核方法：

1、公司編制考核細則表,并根據(jù)考核細則表對各物業(yè)處進行考核；

2、公司將定期或不定期組織人員對小區(qū)進行督查考核，考核方式采取互查、抽查、暗查、專項檢查等不同方式。

3、獎勵與處罰都將從服務(wù)處整體經(jīng)費中進行增減；

4、目標任務(wù)達標、經(jīng)費人員核定、增收節(jié)約自主、年終獎勵提成。

三、考核內(nèi)容：

1、依據(jù)各崗位職責(zé)、考核細則等有關(guān)規(guī)定對各物業(yè)服務(wù)處日常管理和安全管理進行考核；

2、對各物業(yè)處員工管理情況進行考核；

3、對各物業(yè)處設(shè)施設(shè)備維護進行考核；

4、每月公司下達任務(wù)落實情況考核；

5、目標完成情況考核。

6、針對員工工作中受傷的醫(yī)療費，保險不予報銷的部分，公司、小區(qū)及本人分別承擔(dān)20%、30%及50%。

四、獎勵

1、服務(wù)處綜合評比第一名給予物業(yè)服務(wù)處主任2000元、副主任1000元、員工600元獎勵。第二名給予物業(yè)服務(wù)處主任800元、副主任500元、員工200元獎勵。第三名給予物業(yè)服務(wù)處主任300元；副主任200元、員工100元獎勵。

2、評比，設(shè)置優(yōu)秀主任一名，獎勵1000元；優(yōu)秀副主任兩名，各獎勵600元；優(yōu)秀員工名額占本物業(yè)員工數(shù)的10%，各獎勵500元；優(yōu)秀班組人均獎勵200元。

3、達標的水、電、氣、電梯以及消防管理人員給與一定獎勵（詳見公司安全生產(chǎn)獎勵辦法）

4、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，在市級新聞媒體（報刊、電視、電臺）為公司爭得榮譽者，獎勵200-300元；

5、對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻，工作業(yè)績突出。傳遞雷鋒精神，見義勇為，拾金不昧等突出事例，受到本小區(qū)業(yè)主書面感謝并獲得公司通報表彰，獎勵100-200元。

6、及時制止治安、消防及其它安全隱患，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失并獲得公司通報表彰，獎勵100-200元。

7、堅持原則，舉報損害公司利益的行為，事實清楚，經(jīng)公司審核，獎勵50-100元。

8、日常考核積分獎勵

員工日常獎勵得分由各物業(yè)處主任進行考評，附具體事例，每月與考勤表一同上報公司，經(jīng)公司審核后，記入個人積分檔案（滿分100分，每分值2元），年底予以兌現(xiàn)，積分內(nèi)容如下：

（1）發(fā)現(xiàn)并解決消防、治安、設(shè)施設(shè)備等安全隱患的計30-50分；（2）為公司、服務(wù)處提出金點子，提升管理、提高效益、樹立形象計10-20分；

（3）見義勇為、做好人好事、延伸服務(wù)內(nèi)涵等其它應(yīng)該給予獎勵的事項計10-20分

備注：好人好事等不可重復(fù)獎勵。

五、處罰

1、每月由公司領(lǐng)導(dǎo)以及考核組對物業(yè)處進行考核，考核依據(jù)物業(yè)管理考核表采用扣分制，于月底結(jié)算，對相應(yīng)物業(yè)處進行處罰。每分等于五元人民幣

2、年末評比最后一名者，扣除本處員工每人50元人民幣

3、員工在當(dāng)班期間若出現(xiàn)睡崗、離崗等嚴重違紀行為，從重處罰；

4、小區(qū)內(nèi)如若發(fā)生安全事故，扣除全體員工當(dāng)月考核工資，扣除所有安全獎勵

5、由于責(zé)任原因造成重大安全、治安事故，并給公司造成5000元以下（含5000元）損失的扣除本物業(yè)處全體員工當(dāng)月考核工資。5000元以上損失的扣除本物業(yè)處全體員工當(dāng)月考核工資、扣除主要負責(zé)人風(fēng)險金1200元、并且本物業(yè)處不參與評比。

6、聘用期未到辭職離崗者扣除風(fēng)險金。

備注：

1． 當(dāng)月獎勵兌現(xiàn)不再記獎分

2． 考核以服務(wù)處為計分單位，每次考核得分累計為總排名。3． 此辦法由公司負責(zé)解釋 4． 此辦法試行一年

新新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2015年11月5日