第一篇：為規(guī)范售樓秩序

為規(guī)范售樓秩序，更好體現(xiàn)銷售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保銷售指標(biāo)如期完成，特制定以下規(guī)章制度，全體銷售人員必須嚴(yán)格遵照本制度執(zhí)行?？记诠芾碇贫?/p>

一、工作時(shí)間

1、銷售人員實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷會(huì)期間不得安排休息，若有特殊情況需事先向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

售樓部上班實(shí)行電話報(bào)到制，考勤由辦公室統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月25日前各樓盤主管將下月排班表報(bào)辦公室，由各樓盤主管和辦公室共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向辦公室申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。

每月底的最后一天，各售樓部將《員工考勤表》連同各種請(qǐng)假單報(bào)辦公室審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣主管當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由所在部門主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交辦公室備案。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休，如發(fā)現(xiàn)一次按借休時(shí)間以事假處理，并扣發(fā)當(dāng)事人和主管當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至30分鐘之內(nèi)扣罰20元；

30分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣罰50元； 1小時(shí)以上按曠工一天處罰。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

4、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理：

1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。

同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。

3、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補(bǔ)休。

加班應(yīng)填制《加班申請(qǐng)單》交部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，然后交辦公室備案，辦公室將根據(jù)加班時(shí)間統(tǒng)計(jì)補(bǔ)休天數(shù)。

公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時(shí)間補(bǔ)休。加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

工作職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)

銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對(duì)銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為； 負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實(shí)及銷售人員工作調(diào)度；

銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個(gè)月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金； 銷售主管須時(shí)刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績(jī)因人為因素的下滑；

銷售主管應(yīng)時(shí)刻了解銷售動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)行情，配合策劃部門的工作；

銷售主管應(yīng)及時(shí)了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；

銷售主管應(yīng)對(duì)銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并對(duì)銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任；

如確因客戶原因，銷售人員須申請(qǐng)?zhí)嘏劭鄣?，由銷售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請(qǐng)示； 銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

銷售主管應(yīng)每日講評(píng)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員銷售情況，針對(duì)銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評(píng)記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會(huì)議。

銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時(shí)向發(fā)展商匯報(bào)； 銷售主管在工作中應(yīng)時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)，維護(hù)公司的利益，對(duì)員工不良的思想動(dòng)態(tài)及工作表現(xiàn)及時(shí)予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)； 銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項(xiàng)工作，對(duì)于公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知等文件及時(shí)向銷售人員傳達(dá)。

銷售主管不得利用工作之便伙同銷售人員進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成。

全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)所須上報(bào)的資料按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)發(fā)展商，具體時(shí)間如下，具體文件見附件：

1、贈(zèng)送管理費(fèi)明細(xì)表，2、每月一號(hào)上交發(fā)展商；

3、認(rèn)購(gòu)書作廢確認(rèn)表，4、每月一號(hào)上交發(fā)展商；

5、認(rèn)購(gòu)書明細(xì)表，6、每月一號(hào)上交發(fā)展商；

7、客戶申請(qǐng)裝修咨詢表，8、每周二上交發(fā)展商；

9、客戶簽約跟進(jìn)表，10、每周二上交發(fā)展商； 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員職責(zé)

1、銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，2、服

3、從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理，4、不

5、得有任何違背公司形象的行為；

6、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，7、不

8、得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，9、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10、除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

11、不

12、得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)，13、一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，14、罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；

15、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，16、掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服

17、務(wù)程序，18、加強(qiáng)銷售技巧的提高；

19、銷售人員在工作過程中不20、得欺瞞客戶，21、并不

22、得擅自對(duì)客戶有所承諾，23、如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理；

24、對(duì)于較為刁難的客戶，25、銷售人員不

26、得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不

27、滿情緒，28、可由銷售主管協(xié)同

29、處理； 30、銷售人員不

31、管是對(duì)有意成交或無意成交客戶，32、均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，33、并積極跟進(jìn)，34、盡量做到賣樓不

35、成，36、服

37、務(wù)在；

38、銷售人員在與客戶洽談時(shí)，39、應(yīng)主動(dòng)向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；

40、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購(gòu)書》時(shí)，41、不

42、得涂改，43、做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，44、并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購(gòu)書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

45、銷售人員的工作行為代表著公司形象，46、在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，47、不

48、得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩；

49、銷售人員應(yīng)服50、從銷售主管的工作安排，51、主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，52、積極完成分配的銷售任務(wù)。

十一、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督。

銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時(shí)間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

2、行為規(guī)范

1、對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭(zhēng)辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷售主管。

3、對(duì)待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作。

工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。電話應(yīng)先問好，隨后報(bào)出樓盤名稱（如：您好!海棠花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。

上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請(qǐng)示主管，經(jīng)同意后時(shí)間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺(tái)，違者需自付電話費(fèi)外，并罰款50元。

嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙，雜志，工作臺(tái)上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場(chǎng)所整潔。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級(jí)主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時(shí)向主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭(zhēng)客事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向銷售主管報(bào)告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或睇盤報(bào)告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會(huì)總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報(bào)告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購(gòu)書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購(gòu)書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：30—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時(shí)間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時(shí)內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。

14、銷售人員對(duì)主管所安排的工作有任何異議，對(duì)同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會(huì)主管或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動(dòng)離職為原則。

18、各樓盤現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行每季末位淘汰制，每季銷售最后一名應(yīng)自動(dòng)離職。

第四章 獎(jiǎng)罰條例

獎(jiǎng)勵(lì)條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，可獲全勤獎(jiǎng)100元作獎(jiǎng)勵(lì)。每月設(shè)銷售人員最高營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)200元。

年終設(shè)最佳銷售員獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。凡是得到媒體公開贊揚(yáng)的員工公司將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。在公司服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者，公司將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、提前結(jié)束試用期、升職、加薪等；

1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，2、提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績(jī)；

3、崗位工作表現(xiàn)突出；

4、在節(jié)約公司資源方面有顯著成績(jī)；

5、保護(hù)公司財(cái)物，6、防止或挽救事故有功，7、使公司和員工利益免受重大損失。

8、為公司引進(jìn)項(xiàng)目做出重大貢獻(xiàn)者。處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

1、口頭警告

執(zhí)行人：銷售主管以上級(jí)干部

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處罰10元 適用條款：

在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時(shí)間雙手插入衣服口袋站立者； 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工衣；

不按公司要求著裝及不修邊幅者;不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；

工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）； 責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響； 對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情； 不使用問候語言，不主動(dòng)問候；

當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿； 不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。

工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者； 上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

上班時(shí)間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；

2、黃牌警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)主管或以上干部

方式：發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，報(bào)公司備案，售樓部通報(bào)。工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者； 工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者； 于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者； 不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者； 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者； 違反操作規(guī)程造成不良影響者； 消極怠工，不聽勸告者；

不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者； 工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者； 工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者； 每月累計(jì)三次口頭警告者。

3、紅牌警告

執(zhí)行人：銷售部主管以上級(jí)干部并報(bào)公司確認(rèn)

方式：以書面方式售樓部通報(bào)，報(bào)公司備案，并罰款100-200元，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)； 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠； 在樣板房及售樓部睡覺者； 被客戶或發(fā)展商投訴者； 不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者； 制造消極情緒、散布謠言者； 違反公司的保密制度者； 弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)者；

無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的； 發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者； 兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次黃色警告者。

注：所有罰金一律上交公司，由辦公室專款專用，統(tǒng)一管理。

第二篇：為規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序

為規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)肅卷煙營(yíng)銷紀(jì)律，近日，河南平頂山市卷煙營(yíng)銷中心出臺(tái)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)預(yù)警機(jī)制，以預(yù)防和遏制不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)預(yù)警機(jī)制主要包括三個(gè)方面：

異常訂單監(jiān)控預(yù)警。根據(jù)商戶每天卷煙的訂購(gòu)情況，從所處區(qū)域、日訂煙總量、單品種購(gòu)入量等方面進(jìn)行分析，出現(xiàn)單品種訂購(gòu)量過大且與歷史銷售有明顯差異的，要求電訪員及時(shí)記錄，并于當(dāng)天電訪結(jié)束后確定專人匯總上報(bào)營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)銷中心設(shè)專人對(duì)商戶異常訂單情況進(jìn)行逐戶調(diào)查了解，確保落地銷售和防止客戶經(jīng)理代訂卷煙，杜絕虛擬商戶現(xiàn)象的發(fā)生。

大型零售商戶監(jiān)測(cè)預(yù)警。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大型零售商戶實(shí)行單次供貨限量，對(duì)進(jìn)貨量較大的商戶實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，安排專人關(guān)注大型零售商戶的日訂貨情況，并與歷史訪銷數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，判斷是否存在異常，對(duì)有異常情況及時(shí)反饋給各縣進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，實(shí)地查明卷煙流向。

貨源流向異常備案預(yù)警。對(duì)卷煙零售商戶一次購(gòu)進(jìn)高檔卷煙50條以上、中低檔卷煙200條以上，或一次購(gòu)進(jìn)一種品牌卷煙超過月平均銷量的情況進(jìn)行貨源流向備案，實(shí)行事前申請(qǐng)備案和事中追蹤備案，即：在商戶在訂購(gòu)前提出申請(qǐng)，營(yíng)銷部門針對(duì)申請(qǐng)調(diào)查核實(shí)后審批并備案。商戶訂購(gòu)后，營(yíng)銷部門對(duì)其銷售進(jìn)行追蹤反饋，同時(shí)將商戶訂購(gòu)卷煙情況報(bào)送專賣管理部門備案，強(qiáng)化監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以處理，確保卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（范素娟）

第三篇：辦公秩序規(guī)范

辦公秩序規(guī)范

為規(guī)范公司辦公秩序，加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍和對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。

1、員工工作時(shí)間著裝要求大方、整潔、得體；儀容端莊自然,女性不化濃妝，頭發(fā)梳理整齊,不穿奇裝異服、不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2、保持個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生清潔，所有文具用品、文件等要擺放整齊、井井有條。

3、尊重他人勞動(dòng)，保持辦公和公共場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

4、辦公區(qū)域用語規(guī)范，盡量用“請(qǐng)”、“麻煩您”，態(tài)度和藹、語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

5、辦公電話只能用于工作用途，打電話時(shí)，用語應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確、長(zhǎng)話短說。牢固樹立費(fèi)用意識(shí)，禁止利用公司資源撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)核實(shí)，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)，接打私人電話要在非辦公區(qū)域進(jìn)行，并嚴(yán)格限制私人電話的通話時(shí)間，每次通話不超過3分鐘。

7、使用水電等能源應(yīng)本著節(jié)約的原則，人走燈滅，關(guān)閉所有電器設(shè)備。對(duì)于文具包括紙張等在內(nèi)的低值易耗品，應(yīng)在不影響工作的前提下盡量節(jié)約。

8、公司員工接待外來客人，由前臺(tái)以電話或通傳的方式通知，會(huì)客安排在接待室和前臺(tái)沙發(fā)處，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排在指定辦公室，非重要來客不允許進(jìn)入辦公區(qū)。來賓進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，需由前臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)引，并負(fù)責(zé)接待服務(wù)。

9、辦公區(qū)域員工飲用水統(tǒng)一在前臺(tái)及其他業(yè)務(wù)辦公室接用，禁止在總裁辦公室接用。

10、離開辦公區(qū)域，椅子全部推入，以示主人外出。

11、長(zhǎng)時(shí)間離開崗位,應(yīng)通知部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人不在，需知會(huì)部門同事。此規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

行政保障部

二00八年一月十日

第四篇：學(xué)生秩序規(guī)范

學(xué)生秩序規(guī)范

一、上課秩序

上課前要有必要的課堂禮儀，要進(jìn)行宣誓。上課期間，認(rèn)真聽講，服從老師的安排，不準(zhǔn)打鬧、交頭接耳做小動(dòng)作，不能將危險(xiǎn)物品帶入學(xué)校，比如煙花爆竹、槍支彈藥、刀具、棍棒等，更不能玩耍，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)向老師匯報(bào)。

二、課間

上下樓梯靠右行走，不要擁擠，不要你推我拉，不要順著樓梯欄桿往下滑；不能追逐打鬧，不能到自行車區(qū)域內(nèi)行走或逗留更不能損壞學(xué)生自行車，如擰氣門針等，不能在東西教學(xué)樓兩頭玩?；蚨毫?，不能在樓后或樓前行走，不能爬窗，不到廁所內(nèi)打鬧或吃煙，不結(jié)伙，不以大欺小、榨油，不竄樓、竄樓層，竄教室，西樓的不到東廁所，東樓的不到西廁所，不破壞公物，不小偷小摸，有事外出必須請(qǐng)假。請(qǐng)假必須持有班主任簽字的請(qǐng)假條，請(qǐng)假出校門的學(xué)生要在大門口做好登記。見到老師，要問老師好。教著的要問，不教的要問，外來檢查的也要問。不與教師頂撞。嚴(yán)禁在教室外吃東西。

三、飯空

必須在教室內(nèi)吃飯，不能在樓前廣場(chǎng)、操場(chǎng)、樓頭內(nèi)吃東西，更不能隨手亂扔垃圾。不能將垃圾袋、碎紙屑扔在教室內(nèi)、樓道內(nèi)，樓梯上，更不能扔到樓下、操場(chǎng)上、樓前廣場(chǎng)上或塞在窗臺(tái)上，把垃圾放到教室的垃圾袋內(nèi)。打掃衛(wèi)生時(shí)，垃圾必須倒到垃圾孔內(nèi)。

四、午休

按時(shí)午休，到點(diǎn)立即到教室午休，不遲到，不說話，不交頭接耳，不做危險(xiǎn)的事情，不影響他人休息。午休時(shí)，每班每天安排一名認(rèn)真的同學(xué)在講臺(tái)上值班，幫助值班教師維持秩序，清點(diǎn)午休應(yīng)到人數(shù)，缺勤人數(shù)及時(shí)告知值班教師。午休時(shí)，不能進(jìn)進(jìn)出出，不能下位，不做影響他人午休的事情。學(xué)校組織檢查午休秩序，聽到教室內(nèi)有說話的，午休秩序混亂的，記下。

五、上學(xué)放學(xué)路上

上學(xué)放學(xué)路上要站好路隊(duì)，要求學(xué)生倆人成行，三人成對(duì)，騎車不要過快，不要你追我趕，要求排頭的控制好速度，后面的同學(xué)一定不能超過前面的同學(xué)。在學(xué)校怎樣站的，在路上的順序不變。不要在路上逗留或玩耍，不能結(jié)伙干違背中學(xué)生守則中學(xué)生日常行為規(guī)范的事情。路上行走遵守交通規(guī)則，靠右行走將左邊讓開，不能手不扶把，路有多寬，走多寬，你追我拽，有危險(xiǎn)的地方或事情要遠(yuǎn)離，過路口要看好，不要硬闖。

六、衛(wèi)生清掃

各班安排值日生每天在上午預(yù)備鈴之前和下午預(yù)備鈴之前兩次衛(wèi)生清掃，打掃衛(wèi)生時(shí)教室地面、走廊、樓梯、樓頭要用拖把拖干凈，窗臺(tái)沒有垃圾，并用抹布擦干凈，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，樓頭及走廊玻璃擦干凈。衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無垃圾、樹葉、石塊，打掃到邊到沿，不留死角。廁所地面干凈，無糞便垃圾，并用水沖刷。

七、自行車擺放

各班自行車按規(guī)定區(qū)域擺放，每天上午、下午預(yù)備鈴響前，各班安排學(xué)生將本班自行車擺放整齊。

八、住宿舍生

1、晚自習(xí)結(jié)束后，立即走出教室，到宿舍做睡覺前的準(zhǔn)備工作：洗腳、刷牙、解手等，不能在教室逗留，不能到操場(chǎng)打球、追逐打鬧，玩耍，宿舍熄燈預(yù)備鈴響后，在各自的床位上以睡覺的方式等待值班老師點(diǎn)名。

2、貴重物品自己一定要保存好，錢物等怕丟的東西可交由班主任代為保存。

3、宿舍內(nèi)一律嚴(yán)禁（1）以大欺小，竄床位，竄宿舍，以及在床上亂蹦亂跳。（2）打撲克、吸煙喝酒、點(diǎn)蠟燭。（3）無班主任簽字的請(qǐng)假條私自回家，未經(jīng)宿舍管理人員同意私自留宿他人或不能私自外出。

九、學(xué)會(huì)保護(hù)自己

1、要與明辨是非的能力

2、不要與社會(huì)人員交往，不要與品行不端的學(xué)生交往，不講哥們義氣。

3、外出玩?；蛲獬鲎∷薇仨毥?jīng)家長(zhǎng)同意

4、自己的財(cái)務(wù)要妥善保管，自行車一定上鎖并按指定區(qū)域防止。

5、有事找老師或家長(zhǎng)處理，不能沖動(dòng)。

第五篇：秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范

秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范

1.人員要求

秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。管控要求

人員培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；培訓(xùn)有記錄；人員要求持證上崗；

著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)示范

（1）當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上；

（2）距客戶、車輛3-5米時(shí)要恢復(fù)立正并敬禮（面向客戶要求正對(duì)，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動(dòng)恢復(fù)跨立姿勢(shì)，同時(shí)通知相關(guān)人員“客戶到達(dá)門崗，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，完畢”。

（3）有客戶問路或走向自己距3-5米時(shí)，應(yīng)走下崗臺(tái)敬禮問好（普通話）：您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口實(shí)行24小時(shí)值班；

（2）對(duì)進(jìn)出寫字樓人員進(jìn)行進(jìn)出管理，非辦公人員進(jìn)入、非辦公時(shí)間進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行登記；（3）對(duì)于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；

（4）對(duì)進(jìn)出寫字樓物品進(jìn)行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實(shí)行查驗(yàn)放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)予以扣留，并上報(bào)主管部門；

（5）根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出寫字樓的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢；

（6）對(duì)外來人員和車輛、物品的進(jìn)出應(yīng)做好記錄，記錄保存時(shí)間不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小時(shí)值守服務(wù)，上下班高峰期應(yīng)開展迎送賓服務(wù)，非主出入口限時(shí)管理；（2）人員進(jìn)出登記管理：門禁、道閘機(jī)、電梯控；（3）用語、動(dòng)作、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（4）物品申報(bào)制度；

（5）記錄規(guī)范，保存期限最低要求。3.監(jiān)控

（1）監(jiān)控室內(nèi)實(shí)行專人24小時(shí)值班；

（2）監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；（3）確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時(shí)；

（4）監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；

（5）監(jiān)控室記錄保持完整，保存時(shí)間不少于30天。管控要求：

（1）消防、監(jiān)控合二為一，雙人值班制，自動(dòng)消防持證上崗；（2）監(jiān)控區(qū)域有重點(diǎn)；

（3）報(bào)警統(tǒng)一調(diào)度，問題處理有追蹤結(jié)果；（4）工作記錄準(zhǔn)確、完整；（5）監(jiān)控錄像至少保存30天。

4.巡查

（1）應(yīng)根據(jù)寫字樓內(nèi)實(shí)際情況，制定相對(duì)固定的巡查路線；

（2）白天巡查次數(shù)不少于2次，夜間巡查次數(shù)不少于2次對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3個(gè)小時(shí)巡查1次；

（3）巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查；（4）巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況宜采取必要的處理措施；

（6）重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。管控要求：

（1）固定巡回路線不少于2套，力爭(zhēng)全區(qū)域覆蓋；

（2）白天全區(qū)域巡查不少于2次，夜間全區(qū)域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)；

（5）巡查記錄保存期限不少于1年。