第一篇：銀行外包系統(tǒng)

外包服務(wù)管理?xiàng)l例

一、對(duì)外包公司的監(jiān)督

外包監(jiān)督的第一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)委托服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)審，以確保選擇有資格的供方提供服務(wù)并達(dá)到委托方要求。評(píng)審內(nèi)容一般包括：分包服務(wù)供方的資信、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)方案、價(jià)格、業(yè)績(jī)等。衡量外包單位的專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)書(shū)面評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)考察兩種方式，書(shū)面評(píng)審包括：供方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等文件；技術(shù)能力；品質(zhì)保證系統(tǒng)；策劃服務(wù)方案（組織架構(gòu)、人員安排、崗位職責(zé)、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等）；合同草案（價(jià)格或預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、雙方的責(zé)任及義務(wù)等）；經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)等?，F(xiàn)場(chǎng)考察主要側(cè)重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力方面，對(duì)擬選服務(wù)方現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察、暗訪(fǎng)調(diào)查等方式。

二、確定標(biāo)底并進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

組織企業(yè)其他職能部門(mén)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。主管部門(mén)給出候選承包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，會(huì)同相關(guān)管理層及其他職能部門(mén)負(fù)責(zé)人分析與候選承包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)自身實(shí)際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。

三、合同的簽訂

合同是委托公司對(duì)外包商進(jìn)行控制、監(jiān)督的核心環(huán)節(jié)。因此，在雙方簽訂的委托合同中，應(yīng)對(duì)服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、不合格項(xiàng)處理及相應(yīng)違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確且細(xì)致的約定。

四、雙方應(yīng)遵守的原則

在外包服務(wù)合作過(guò)程中，雙方依循的應(yīng)是互惠的供方關(guān)系原則（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)管理原則之一）。委托公司作為外包業(yè)務(wù)的委托方，對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量、結(jié)果全面負(fù)責(zé)，故應(yīng)督導(dǎo)、協(xié)助供方落實(shí)合同要求及標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)分包方作為受托方，應(yīng)服從委托方的督導(dǎo)，認(rèn)真履行合同義務(wù)，確保合同要求和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

五、相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)的責(zé)任

（一）高管層、主管部門(mén)和承包方就《外包項(xiàng)目合同》的主要條款進(jìn)行談判，達(dá)成共識(shí)，由合同雙方代表簽署《外包項(xiàng)目合同》。

（二）主管部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目相關(guān)政策制度。并加強(qiáng)員工對(duì)外包業(yè)務(wù)的了解與操作，提高自身的管理及技術(shù)能力，在外包公司撤出后，能自主的、獨(dú)立的使用和完善外包項(xiàng)目。

（三）高管層、主管部門(mén)根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專(zhuān)人定期檢查和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。

（四）項(xiàng)目結(jié)束或合同到期時(shí)，主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行驗(yàn)收。如承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致，及時(shí)告知承包方進(jìn)行調(diào)整。

（五）與承包方就最終產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成一致后，由承包方提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，開(kāi)具付款證書(shū)，按照公司規(guī)定程序?qū)徟Ц冻邪劫M(fèi)用。

（六）對(duì)于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械模鞴懿块T(mén)負(fù)責(zé)向承包方索賠。

1．指定專(zhuān)人對(duì)承包方認(rèn)可的賠償事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、報(bào)告，及時(shí)收回相關(guān)款項(xiàng)并追究責(zé)任人責(zé)任。

2．采用法律手段解決長(zhǎng)期未決賠款。

3．若終止對(duì)承包方的索賠，由主管部門(mén)提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明終止索賠理由，報(bào)公司總裁以上級(jí)別管理層審批后執(zhí)行并備案。

第二篇：系統(tǒng)服務(wù)外包協(xié)議

系統(tǒng)服務(wù)外包協(xié)議

項(xiàng)目名稱(chēng)：嘉飾茂商業(yè)發(fā)展有限公司商業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目

委托人（甲方）：無(wú)錫嘉飾茂商業(yè)發(fā)展有限公司

地址：嘉興市中環(huán)南路

郵編：

電話(huà)：057382828053

傳真：057382829068

受托人（乙方）：上海米朗奇信息科技有限公司

地址：上海市徐匯區(qū)賓陽(yáng)路62弄乾駿大廈2號(hào)樓2701

郵編：

電話(huà)： ***4107586

傳真：0215497227

5第一條 協(xié)議定義與協(xié)議內(nèi)容

1.1 甲方租用屬于乙方服務(wù)器。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件配

置與軟件安裝、及日常維護(hù)和服務(wù)器故障的排除，甲方購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件使用權(quán)。甲方要求、所選定主機(jī)配置以及相關(guān)設(shè)備以由甲方在合同附件所作的填寫(xiě)為說(shuō)明。乙方受甲方委托對(duì)其所租用的主機(jī)進(jìn)行維護(hù)管理。

1.2 協(xié)議內(nèi)容

1.2.1 甲方向乙方租借每門(mén)店兩名系統(tǒng)管理人員

1.2.2 甲方向乙方租賃每門(mén)店兩臺(tái)服務(wù)器，一為數(shù)據(jù)庫(kù)服

務(wù)器，另一臺(tái)為應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器。

1.2.3 租賃費(fèi)用見(jiàn)商業(yè)管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)，租賃人員的工資發(fā)

放甲方應(yīng)于乙方人員工資發(fā)放日的前三天到達(dá)乙方賬戶(hù)（乙方工資發(fā)放日為當(dāng)月的15日）

1.2.4乙方租賃人員遵守甲方相關(guān)人事管理制度，并接受

甲方管理制度的考核。

1.3 機(jī)房建設(shè)要求：

a、品質(zhì)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備

1． 機(jī)房溫度保持22℃—26℃；濕度保持45%—75%

2． 集中供電功耗不能小于30000W，安全供電帶地線(xiàn)

3． 機(jī)房要求防靜電地板

4． 保持機(jī)房清潔(防塵)

b、乙方選定之主機(jī)及相關(guān)收銀設(shè)備（與服務(wù)器連接的設(shè)備）c、恒溫恒濕控制系統(tǒng)（可選）

d、通過(guò)高速光纖直接接入骨干網(wǎng)

e、間斷、無(wú)休日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理維護(hù)與技術(shù)支持

f、服務(wù)器應(yīng)用監(jiān)測(cè)

第二條 協(xié)議期限

2.1 協(xié)議有效期為 一年。自合同簽訂之日起生效。生效七天內(nèi)為服務(wù)器調(diào)試期,故服務(wù)器租用截止日期為合同截止日期后七天為止。

第三條 協(xié)議服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)范圍：供方的服務(wù)范圍為“服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”的運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告，包括：

3.1 系統(tǒng)調(diào)研與規(guī)劃設(shè)計(jì)

甲方配合乙方進(jìn)行“服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”的調(diào)研與實(shí)施方案設(shè)計(jì)工作，包括內(nèi)容分類(lèi)與規(guī)劃、用戶(hù)功能設(shè)計(jì)等工作。

3.2 軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)

乙方根據(jù)甲方的要求，提供“服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。

3.3 軟件更新服務(wù)

乙方根據(jù)“服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”建設(shè)需要及用戶(hù)需求變更或增加，提供設(shè)計(jì)方案、軟件升級(jí)及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

3.4 培訓(xùn)服務(wù)

乙方協(xié)助甲方實(shí)施系統(tǒng)用戶(hù)培訓(xùn)工作。

3.5 技術(shù)支持服務(wù)

乙方設(shè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)人員及技術(shù)支持工程師甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

3.6 系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)

3.6.1 乙方要保證系統(tǒng)運(yùn)行通訊7×24的暢通；

3.6.2 乙方考慮系統(tǒng)投入運(yùn)行和用戶(hù)數(shù)量的增加情況，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)檢測(cè)調(diào)整，提出相關(guān)建議，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；

第四條 服務(wù)方式和要求

4.1 甲方需每店租借兩名系統(tǒng)管理人員，工作時(shí)間為做一休一。

4.2 辦公場(chǎng)地

甲方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦公區(qū)，供系統(tǒng)管理人員的辦公使用，并配備專(zhuān)門(mén)的辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。

4.3 項(xiàng)目小組的工作方法及程序

4.3.1 乙方將根據(jù)需方關(guān)于“服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”建設(shè)運(yùn)行的整體要求，按進(jìn)度、高質(zhì)量地完成合同中規(guī)定的工作內(nèi)容。

4.3.2 乙方將針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，通過(guò)有效的管理機(jī)制，使工作能夠不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

第五條 績(jī)效考核

甲方有義務(wù)向乙方提供外包系統(tǒng)管理人員的工作績(jī)效考核（按甲方人員管理辦法執(zhí)行），并有義務(wù)及時(shí)向乙方反饋并協(xié)商共同管理。

第六條 續(xù)約

9.1如果維護(hù)服務(wù)甲方認(rèn)為不合格，乙方應(yīng)書(shū)面說(shuō)明第二的整改意見(jiàn)并付諸實(shí)施。

第七條 不可抗力

7.1.1 本合同項(xiàng)下的“不可抗力”是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)，無(wú)法防止且無(wú)法克服的客觀(guān)情況，使得本合同一方當(dāng)事人無(wú)法履行合同義務(wù)，如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)和地震以及其他經(jīng)雙方同意屬于不可抗力的事故。

7.1.2 不可抗力不包括因一方及其工作人員在履行合同時(shí)的疏忽或故意行為引起的事件。

7.2 不可抗力的發(fā)生和對(duì)策

7.2.1 如果甲、乙雙方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻時(shí)，履行合同的期限應(yīng)予延長(zhǎng)。延長(zhǎng)的期限應(yīng)相當(dāng)于事故所影響的時(shí)間。

7.2.2 受事故影響的一方應(yīng)在不可抗力的事故發(fā)生后盡快通知對(duì)方，并在事故發(fā)生后兩周內(nèi)，將有關(guān)部門(mén)出具的證明文件送達(dá)對(duì)方。如果不可抗力影響時(shí)間延續(xù)30天以上的，雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成在合理的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)履行本合同或解除本合同的協(xié)議。

7.2.3 需方保留在不可抗力發(fā)生而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生重大變化時(shí)單方面解除和修改本合同的權(quán)利。

第八條、保密條款

8.1 乙方應(yīng)對(duì)知悉的甲方商業(yè)秘密，不得泄露或不正當(dāng)使用。

第九條 協(xié)議說(shuō)明

此協(xié)議作為商業(yè)管理系統(tǒng)合同的補(bǔ)充協(xié)議，具有和該合同的相同的法律效力。

第三篇：銀行服務(wù)外包管理辦法

銀行業(yè)務(wù)外包實(shí)施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化用工方式和用工結(jié)構(gòu)，建立和完善業(yè)務(wù)外包管理體系，根據(jù)《XX銀行股份有限公司外包風(fēng)險(xiǎn)管理政策》和外包有關(guān)工作要求，制訂本辦法。

第二條

本辦法所稱(chēng)業(yè)務(wù)外包，是指本行將原本由自身負(fù)責(zé)處理的某些業(yè)務(wù)活動(dòng)委托給服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的行為，該業(yè)務(wù)活動(dòng)涵蓋與對(duì)外服務(wù)密切相關(guān)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。

本辦法中的外包人員，是指服務(wù)供應(yīng)商為完成本行委托的業(yè)務(wù)活動(dòng)而派出的專(zhuān)業(yè)人員。第三條

本行業(yè)務(wù)外包范圍應(yīng)遵循法律及監(jiān)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定。經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，一般可以將IT、后臺(tái)營(yíng)運(yùn)、后勤服務(wù)、大堂引導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)等非核心管理工作或其他專(zhuān)項(xiàng)工作予以外包。戰(zhàn)略管理、核心管理、內(nèi)部審計(jì)以及監(jiān)管明確禁止外包的業(yè)務(wù)或職能?chē)?yán)禁外包。

第四條

業(yè)務(wù)外包實(shí)施的原則：

（一）質(zhì)量效益原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

（二）風(fēng)險(xiǎn)可控原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要符合監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)可控。

（三）規(guī)范實(shí)施原則。外包使用單位應(yīng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，認(rèn)真梳理工作職責(zé)，按照規(guī)定流程實(shí)施業(yè)務(wù)外包。

（四）統(tǒng)籌管理原則。外包使用單位要從人員編制、用工結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)外包實(shí)施效果，將業(yè)務(wù)外包納入本單位工作統(tǒng)一規(guī)劃管理。

第五條

業(yè)務(wù)外包的分類(lèi)。

（一）簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，將后勤服務(wù)、行政助理等簡(jiǎn)單崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

（二）專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，將諸如IT、后臺(tái)營(yíng)運(yùn)、大堂引導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)或其他專(zhuān)項(xiàng)工作等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的非核心崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

第六條

本辦法適用于各省分行、直屬分行、總行各部門(mén)。

第二章 職責(zé)分工

第七條

外包使用單位。根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，負(fù)責(zé)實(shí)施外包活動(dòng)的日常管理，包括合同執(zhí)行、對(duì)外包人員的日常監(jiān)督指導(dǎo)等，是業(yè)務(wù)外包管理的第一責(zé)任人。

第八條

業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)?？傂袠I(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)和分行業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)按照管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定本條線(xiàn)業(yè)務(wù)外包實(shí)施辦法或細(xì)則，以及外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，選擇專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，定期檢查、評(píng)估本條線(xiàn)外包使用單位的外包管理情況。

第九條

人力資源部。總行人力資源部和分行人力資源部按照管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)外包管理制度辦法，參與業(yè)務(wù)外包合同和協(xié)議的審核，提供外包用工指導(dǎo)，同時(shí)，負(fù)責(zé)選擇簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。

第十條

風(fēng)險(xiǎn)管理部。總行風(fēng)險(xiǎn)管理部和分行風(fēng)險(xiǎn)管理部分別對(duì)總行和分行外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)提出的外包崗位、業(yè)務(wù)外包具體實(shí)施方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)。

第十一條

法律合規(guī)部。根據(jù)本行合同管理相關(guān)規(guī)定，總行法律合規(guī)部和分行法律合規(guī)部分別負(fù)責(zé)對(duì)總行和分行的業(yè)務(wù)外包相關(guān)合同、協(xié)議進(jìn)行法律審查，并提供專(zhuān)業(yè)法律指導(dǎo)。

第十二條

預(yù)算財(cái)務(wù)部。總行預(yù)算財(cái)務(wù)部和分行預(yù)算財(cái)務(wù)部分別對(duì)總行和分行業(yè)務(wù)外包歸口管理部門(mén)或外包使用單位提出的外包費(fèi)用需求進(jìn)行復(fù)審，合理安排財(cái)務(wù)資源，做好費(fèi)用支付審核工作。

第十三條

集中采購(gòu)中心。按照集中采購(gòu)有關(guān)規(guī)定組織外包服務(wù)集中采購(gòu)。

第三章 業(yè)務(wù)外包流程

第十四條

簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)外包流程。

外包使用單位是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)外包需求的發(fā)起者與業(yè)務(wù)管理者；業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部評(píng)估審核后提交人力資源部實(shí)施采購(gòu)，由人力資源部簽訂外包合同、協(xié)議，定期與服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算外包費(fèi)用；法律合規(guī)部參與審查外包合同、協(xié)議以及服務(wù)供應(yīng)商與外包人員的勞動(dòng)合同；預(yù)算財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)預(yù)算支持，對(duì)外包費(fèi)用支付進(jìn)行審核。

第十五條

專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包流程。

外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)是專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的需求發(fā)起者、采購(gòu)者與業(yè)務(wù)管理者；業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部評(píng)估審核后，外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)外包合同、協(xié)議，按照集中采購(gòu)流程實(shí)施采購(gòu)，并簽訂外包合同、協(xié)議；法律合規(guī)部與人力資源部對(duì)業(yè)務(wù)外包合同、協(xié)議條款內(nèi)容進(jìn)行審核，并提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)定期與服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算外包費(fèi)用，預(yù)算財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)預(yù)算支持，對(duì)外包費(fèi)用支付進(jìn)行審核。

第四章 外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇

第十六條

外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇按照有關(guān)法律法規(guī)和本行相關(guān)制度規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，采用招標(biāo)等適當(dāng)方式，擇優(yōu)選定。

第十七條

外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：資質(zhì)、規(guī)模、業(yè)績(jī)、信譽(yù)、管理規(guī)范性等。

（一）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為依法成立、合法經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織，具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，近三年經(jīng)營(yíng)狀況良好，無(wú)任何違法違紀(jì)等不良記錄。

（二）服務(wù)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力及其從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能滿(mǎn)足本行外包工作要求，具有提供類(lèi)似性質(zhì)和規(guī)模的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)中具有較好的聲譽(yù)和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部管理規(guī)范，業(yè)務(wù)管理制度和操作流程比較健全，具有較強(qiáng)的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

（四）服務(wù)供應(yīng)商的用工管理制度及其與外包人員簽訂的勞動(dòng)合同，符合國(guó)家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定。

第五章 外包合同管理

第十八條

外包實(shí)施前必須簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，合同或協(xié)議需要包含外包服務(wù)的內(nèi)容和方式、管理與保密要求、計(jì)價(jià)方式、審計(jì)和檢查安排、爭(zhēng)端解決機(jī)制、協(xié)議的終止和解除情形、違約責(zé)任等內(nèi)容。

（一）訂立外包合同應(yīng)遵循自愿平等、互利有償和誠(chéng)實(shí)守信的原則，不得有損本行的利益和形象。

（二）在訂立外包合同前，應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)外包重要風(fēng)險(xiǎn)因素，并通過(guò)合同條款予以有效規(guī)避或降低。

（三）外包合同約定內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列事項(xiàng)：

1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保外包人員和涉及此項(xiàng)業(yè)務(wù)的其他人員遵守本行相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)接觸到的本行所有信息和本行客戶(hù)信息嚴(yán)格保密。本行可以根據(jù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化，更新、修訂保密條款，必要時(shí)可與服務(wù)供應(yīng)商補(bǔ)簽保密協(xié)議。

2.服務(wù)供應(yīng)商不得將外包業(yè)務(wù)以任何形式轉(zhuǎn)包或分包給其它單位或個(gè)人。

3.服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期向外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)或人力資源部報(bào)送外包人員的基本情況報(bào)表，注明外包人員勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納等的辦理情況。

4.外包費(fèi)用或單價(jià)的確定依據(jù)。5.違約責(zé)任及本行免責(zé)條款。

第十九條

外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)要落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)外包工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，做好與服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對(duì)接工作，監(jiān)督外包合同的執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決業(yè)務(wù)外包過(guò)程中存在的問(wèn)題。

第六章 外包人員管理

第二十條

外包人員一般應(yīng)為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工，與服務(wù)供應(yīng)商簽訂正式的勞動(dòng)合同，并由服務(wù)供應(yīng)商按照有關(guān)規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。外包人員不能為服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)習(xí)生。第二十一條

業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)應(yīng)制定與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法、操作流程等規(guī)章制度，并可根據(jù)管理需要，在相關(guān)部門(mén)的配合指導(dǎo)下組織開(kāi)展對(duì)外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二十二條

外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)權(quán)限管理，根據(jù)工作需要，結(jié)合本行相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)外包人員合理設(shè)定系統(tǒng)操作權(quán)限。

第二十三條

外包人員日常管理由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，本行根據(jù)外包服務(wù)合同和業(yè)務(wù)管理要求，對(duì)外包人員日常管理情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二十四條

外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)或人力資源部對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的勞動(dòng)用工情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查，抽查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)供應(yīng)商與外包人員勞動(dòng)合同及保密協(xié)議簽訂情況、薪酬發(fā)放及社保繳納情況等，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商不符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定及合同協(xié)議有關(guān)條款的情況提出整改意見(jiàn)。

第二十五條

外包使用單位要建立與外包人員的定期溝通制度，掌握外包人員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取外包人員關(guān)于業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等方面的意見(jiàn)和建議，并采取適當(dāng)措施優(yōu)化完善外包業(yè)務(wù)和人員的管理。

第二十六條

外包使用部門(mén)認(rèn)為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時(shí)，應(yīng)列舉相關(guān)事實(shí)依據(jù)，由人力資源部與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)認(rèn)為專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時(shí)，應(yīng)結(jié)合相關(guān)事實(shí)依據(jù)和審批流程，與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員。

第七章 附 則

第二十七條

各省直分行、總行業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)可結(jié)合具體情況制定實(shí)施細(xì)則。第二十八條

本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十九條

本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四篇：銀行IT系統(tǒng)

銀行IT系統(tǒng)-整體架構(gòu)

銀行IT系統(tǒng)-整體架構(gòu)

--銀行系統(tǒng)整體架構(gòu)及發(fā)展方向：

1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

1.1 中國(guó)國(guó)家金融通訊網(wǎng)（China National Financial NetWork）:該系統(tǒng)使

中央銀行、各商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)連接在一起。

1.2CNFN三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

1.一級(jí)節(jié)點(diǎn)：國(guó)家處理中心（National Processing Center，NPC）

2.二級(jí)節(jié)點(diǎn)：城市處理中心（City Processing Center，CPC）

3.三級(jí)節(jié)點(diǎn)：人行縣支行處理中心（Country Level Bank，CLB）

2.硬件結(jié)構(gòu):

2.1 服務(wù)器：UNIX/LINUX中繼器

2.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

組網(wǎng)設(shè)備：網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)

互聯(lián)設(shè)備：中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)、集線(xiàn)器、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器

2.3 存儲(chǔ)設(shè)備：磁帶機(jī) 磁帶庫(kù)

2.4 自助設(shè)備：ATM CDM POS 打印機(jī)（包括打印存折、回單）

3.軟件系統(tǒng)

3.1 中央銀行系統(tǒng)

北京：

中國(guó)現(xiàn)代支付系統(tǒng)（CNAPS）

中央銀行會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)（ABS）

中央銀行國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TBS）

中央債券綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

上海：

全國(guó)銀行間外匯交易系統(tǒng)

全國(guó)銀行間同業(yè)拆借系統(tǒng)

全國(guó)城市商業(yè)銀行匯票處理系統(tǒng)

中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)

3.2商業(yè)銀行系統(tǒng)

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

綜合前置系統(tǒng)

中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)

電子銀行系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行，自助銀行，其他電子銀行，未來(lái)電子商務(wù)）

災(zāi)難備份系統(tǒng)

銀行其他系統(tǒng)

4.發(fā)展方向：

4.1 數(shù)據(jù)集中化

4.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.3 業(yè)務(wù)多樣化

4.4 渠道多元化

--必須掌握的技術(shù)

1.編程語(yǔ)言

1.1 c/c++,java

1.2 編譯器原理

1.3 使用vi/vim

1.4 使用Makefile

1.5 調(diào)試工具gdb/dbx等

2.操作系統(tǒng)

2.1 Linux/Unix原理

2.2 系統(tǒng)命令

2.3 shell編程

2.4 系統(tǒng)管理

3.數(shù)據(jù)庫(kù)

3.1 SQL語(yǔ)言

3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)原理

3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)編程

3.4 數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)分析

3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)管理(DBA)

4.網(wǎng)絡(luò)通訊

4.1 中間件通訊(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))

4.2 進(jìn)程間通訊IPC

4.3 跨主機(jī)通訊TCP/IP

4.4 中間件管理

5.系統(tǒng)架構(gòu)

5.1 了解銀行硬件(IBM)

5.2 熟悉B/S體系結(jié)構(gòu)和C/S三層體系結(jié)構(gòu)

5.3 熟悉銀行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

5.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

--必須掌握的業(yè)務(wù)

1.銀行會(huì)計(jì)

1.1 會(huì)計(jì)科目

按照會(huì)計(jì)科目反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類(lèi)：

1.資產(chǎn)類(lèi)

2.負(fù)債類(lèi)

3.所有者權(quán)益類(lèi)

4.共同類(lèi)

5.損益類(lèi)

按照會(huì)計(jì)科目反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類(lèi)

1.表內(nèi)科目

2.表外科目

1.2 記賬原則

1.同向相加，異向相減

2.有借必有貸，借貸必相等

2.銀行核心業(yè)務(wù)

2.1 資產(chǎn)類(lèi)：1作為首位科目代號(hào)，1011表示現(xiàn)金

1.銀行貸款：信用貸款、擔(dān)保貸款、票據(jù)貼現(xiàn)

2.現(xiàn)金管理，金庫(kù)管理

3.系統(tǒng)：信貸管理系統(tǒng)

2.2 負(fù)債類(lèi)：2作為首位科目號(hào)，2011表示對(duì)公存款

1.單位存款：活期存款，協(xié)定存款，定期存款，通知存款，保證金存款

2.個(gè)人存款：活期存款，定活兩便，整存整取，零存整?。ń逃齼?chǔ)蓄），通知存款，整存零取，存本取息

3.定期計(jì)提，活期結(jié)息

4.票據(jù)結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)：銀行匯票，商業(yè)匯票（商業(yè)承兌匯票，銀行承兌匯票），銀行本票，支票

5.系統(tǒng)：同城清算系統(tǒng)，現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，票據(jù)影像交換系統(tǒng)（小額）

2.3 所有者權(quán)益類(lèi)：3作為科目號(hào)，312表示利潤(rùn)分配

1.日常業(yè)務(wù)

2.年終結(jié)算業(yè)務(wù)

2.4 共同類(lèi)：資產(chǎn)負(fù)債共同類(lèi)，通常表示往來(lái)賬戶(hù)，4作為科目號(hào)，4070104表示準(zhǔn)備金存款

1.業(yè)務(wù)：金融機(jī)構(gòu)往來(lái)，資金拆借/資金劃撥，票據(jù)結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)

2.系統(tǒng)：同城清算系統(tǒng)，現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，票據(jù)影像交換系統(tǒng)（小額）

2.5 損益類(lèi)：5作為首位科目號(hào)，501，表示利息收入

1.收入類(lèi)業(yè)務(wù)

2.支出類(lèi)業(yè)務(wù)

3.年終結(jié)算業(yè)務(wù)：成本和費(fèi)用核算，利潤(rùn)及利潤(rùn)分配

2.6 表外科目：或有資產(chǎn)負(fù)債類(lèi)科目，6作為首位科目號(hào)，601表示承兌匯票

1.業(yè)務(wù)：憑證管理業(yè)務(wù)（有價(jià)單證，主要空白憑證，憑證出售等），貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)表外等

3.銀行外圍業(yè)務(wù)

3.1 中間業(yè)務(wù)

1.代收代付業(yè)務(wù)

2.代理證券業(yè)務(wù)

3.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

4.代理國(guó)債業(yè)務(wù)

5.代理財(cái)稅庫(kù)銀

3.2 外匯業(yè)務(wù)

1.外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)

2.外匯存款業(yè)務(wù)

3.外匯貸款業(yè)務(wù)

3.3 信用卡業(yè)務(wù)

3.4 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)

1.本代他/他代本存取款

2.本代他/他帶本跨行轉(zhuǎn)賬

3.Pos消費(fèi)，Pos退貨

4.預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)、預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)

5.商戶(hù)劃賬

3.5 IC卡業(yè)務(wù)（城市一卡通）

1.IC復(fù)合卡：使IC卡和磁條合二為一

2.小額消費(fèi)支付：支付水電煤費(fèi)用

3.公共交通支付：公交，出租

4.公共設(shè)施收費(fèi)：汽車(chē)加油，停車(chē)

5.其他便民服務(wù)：餐飲超市，數(shù)字電視

3.6 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)

1.大額支付系統(tǒng)

2.小額支付系統(tǒng)

3.票據(jù)影像交換系統(tǒng)

3.7 理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)：基金保險(xiǎn)

3.8 其他業(yè)務(wù)：反洗錢(qián)，企業(yè)征信系統(tǒng)，個(gè)人征信系統(tǒng)

--如何學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)

--軟件工程

--銀行會(huì)計(jì)科目使用說(shuō)明

--綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

--大額支付系統(tǒng)

--小額支付系統(tǒng)

--綜合前置系統(tǒng)

--中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)

--進(jìn)程控制shell腳本

--如何保障運(yùn)營(yíng)維護(hù)

--如何和客戶(hù)談需求

第五篇：外包施工人員信息管理系統(tǒng)——使用說(shuō)明

外包施工人員信息管理系統(tǒng)——使用說(shuō)明

一、操作說(shuō)明(必須在外網(wǎng)機(jī)上操作)1.解壓；

2.雙擊應(yīng)用程序“QRCodeMana”文件，進(jìn)入管理系統(tǒng)；

3.點(diǎn)擊“用戶(hù)”，選擇“用戶(hù)登錄”，進(jìn)入登錄界面；

4.輸入“用戶(hù)名”和“密碼”，進(jìn)入系統(tǒng)；

5.點(diǎn)擊“注冊(cè)管理”，選擇“用工注冊(cè)申請(qǐng)”，進(jìn)入注冊(cè)錄入界面；

6.點(diǎn)擊“增加”，進(jìn)入“增加用工記錄”界面；

7.在“增加用工記錄”界面填入對(duì)應(yīng)的所有信息并保存，即完成1條記錄；

8.繼續(xù)點(diǎn)擊“增加”，重復(fù)步驟6-7完成所有信息錄入，下圖為嘉魚(yú)公司錄入情況。

二、錄入注意事項(xiàng)及要求

1.要求錄入所有外包人員，包括項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)班組成員； 2.信息錄入要求真實(shí)全面；

3.注冊(cè)系統(tǒng)“施工單位名稱(chēng)”下拉選項(xiàng)框中，沒(méi)有的施工單位請(qǐng)及時(shí)報(bào)給咸安安監(jiān)；

4.要求在下周一即2016年2月29日之前完成所有信息錄入； 5.有疑問(wèn)致電咸安安監(jiān)

尹球洋1597511845；江興無(wú) 682820

三、管理員帳號(hào)和密碼 1.帳號(hào)zhangt 密碼1 2.帳號(hào)yinqy

密碼1