第一篇：游樂(lè)場(chǎng)電玩城相關(guān)人員工作分配及管理

游樂(lè)場(chǎng)、電玩城、--工作崗位職責(zé)

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一、店長(zhǎng)

1、接受公司董事會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺(jué)性高、無(wú)堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺(jué)，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問(wèn)題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂(lè)觀拓展游樂(lè)合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。

9、職責(zé)：

l 在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。l 負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

l 負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。

l 負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。l 負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

l 負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。l 負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

l 負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。l 負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)之責(zé)任和義務(wù)。

l 負(fù)有傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。l 負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。l 對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

l 有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。l 有審批分店購(gòu)買日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

l 因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

l 因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

l 對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

l 對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

l 有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。l 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長(zhǎng)助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。2、職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作。

l 協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問(wèn)題、意見(jiàn)的收集、整理上報(bào)。l 負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

l 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

l 負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見(jiàn)，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷任務(wù)。l 積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問(wèn)題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞好工作，提高效益。

l 熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。l 店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。l 遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

l 接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。l 調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

l 認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

l 熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。

l 積極開(kāi)展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問(wèn)題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。l 職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開(kāi)業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問(wèn)題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。l 授權(quán)項(xiàng)目：

① 有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ② 有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③ 有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④ 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過(guò)錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)；

⑤ 有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。

四、會(huì)計(jì)

1、工作內(nèi)容受公司董事會(huì)及店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政考勤隸屬現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、職責(zé)：

l 班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡。l 崗位整理：整理好辦公工作臺(tái)面，辦公用品整齊、安全。

l 安全檢查：檢查各類營(yíng)業(yè)報(bào)表是否安全放置，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；掌握突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

l 收繳營(yíng)業(yè)款：與領(lǐng)班核對(duì)前一日晚班的售幣及有價(jià)卡收入。發(fā)現(xiàn)誤差，多款上報(bào)、少款找責(zé)任人賠償；按期同甲方財(cái)務(wù)拆分前期的營(yíng)業(yè)款，在現(xiàn)場(chǎng)安排人員陪同下將營(yíng)業(yè)分成款及時(shí)存入銀行，保證現(xiàn)金在現(xiàn)場(chǎng)存放量不超標(biāo)。遇節(jié)假日柜臺(tái)現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長(zhǎng)安排進(jìn)行大額鈔票回收。

l 制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)款無(wú)誤，制作前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，上報(bào)店長(zhǎng)并及時(shí)將報(bào)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部。

l 抽查控制：每周一次抽查分店固定資產(chǎn)，并將抽查結(jié)果上報(bào)店長(zhǎng)；協(xié)助店長(zhǎng)有效控制支出，降低成本。

l 報(bào)表上報(bào)：月底及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出員工工時(shí)、工資等，并按要求完成各類月報(bào)表并經(jīng)店長(zhǎng)審核后發(fā)送回公司財(cái)務(wù)部。

l 發(fā)放工資：提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。l 離崗交接：進(jìn)餐、存款或因工外出，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

l 遵章守紀(jì)：保守秘密，不允許挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持原則。自覺(jué)遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。l 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺(jué)做好柜臺(tái)頂崗工作；對(duì)柜臺(tái)人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。

l 突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，迅速按公司規(guī)定程序辦理。

l 下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款并簽收后方可下班。

l 常規(guī)統(tǒng)計(jì)：參與收銀員的禮品盤點(diǎn)工作，追查缺少貨物去向，要求相關(guān)責(zé)任人賠償入帳；準(zhǔn)確計(jì)算員工工時(shí)、工資。

l 物品申購(gòu)：負(fù)責(zé)和收銀員收集顧客信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行禮品的申購(gòu)。

l 物品管理：對(duì)申購(gòu)回的禮品同收銀員進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)缺損或多出的禮品及時(shí)與采購(gòu)方聯(lián)系，立即解決；負(fù)責(zé)禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉(cāng)單給收銀員簽字確認(rèn)。l 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺(tái)鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員或得到店長(zhǎng)的許可下在第二人協(xié)助下處理

五、倉(cāng)管

1、工作內(nèi)容直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

l 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

l 崗位整理：整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務(wù)求做到申領(lǐng)物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機(jī)運(yùn)作是否正常；數(shù)幣；為售幣機(jī)加幣，并做好幣、有價(jià)卡等物品出倉(cāng)登記，由證明人簽名。

l 安全檢查：檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。l 清點(diǎn)幣、卡：清點(diǎn)前一日晚班收銀員退回的幣、有價(jià)卡；清點(diǎn)當(dāng)日早班與晚班交接班時(shí)退回的幣、有價(jià)卡，登記整理后入倉(cāng)；如退回的數(shù)量不正確，應(yīng)立即追查原因，并報(bào)告當(dāng)值值班經(jīng)理。

l 加裝代幣：檢查機(jī)臺(tái)是否需要加幣，如需加幣應(yīng)作好幣的出倉(cāng)與登記；每日檢查機(jī)臺(tái)加幣記錄，做好特種機(jī)的營(yíng)收分析。

l 檢查登記：每日做好幣、有價(jià)卡出入倉(cāng)登記后，盤點(diǎn)代幣實(shí)庫(kù)存數(shù)并與帳面庫(kù)存數(shù)對(duì)比，分析誤差原因，按時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

l 離崗交接：進(jìn)餐、外出公干或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

l 遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

l 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

l 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

l 下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班代幣及有價(jià)卡進(jìn)出登記記錄，檢查現(xiàn)場(chǎng)備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后下班。

l 常規(guī)統(tǒng)計(jì)：逢周一按規(guī)定對(duì)所有機(jī)臺(tái)進(jìn)行清幣、數(shù)幣并制作周報(bào)表；按規(guī)定盤點(diǎn)每臺(tái)彩票機(jī)剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報(bào)表；每月26日前做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，并制作報(bào)表呈報(bào)店長(zhǎng)審核后發(fā)公司財(cái)務(wù)部。

l 物品管理：負(fù)責(zé)辦理進(jìn)、出現(xiàn)場(chǎng)所有物資的進(jìn)、出倉(cāng)手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實(shí)填寫，嚴(yán)格執(zhí)行。

l 物品申購(gòu)：隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需物品庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)制定物品（機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購(gòu)計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購(gòu)表。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)及其他得到店長(zhǎng)授權(quán)人員的協(xié)助處理。

六、機(jī)修

1、在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

l 負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

l 負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

l 負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。l 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。l 主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。

l 發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂(lè)性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，上報(bào)店長(zhǎng)處。

l 定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。

l 確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。

l 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過(guò)夜，如確因自身技術(shù)能力無(wú)法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。

l 要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。

l 填寫的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)及技術(shù)員審核。l 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。

七、收銀員 ? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。? 領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開(kāi)啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無(wú)塵、無(wú)手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹(shù)立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。

? 引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問(wèn)題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。? 規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

? 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問(wèn)，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

? 數(shù)票、獎(jiǎng)票過(guò)戶：顧客數(shù)票前詢問(wèn)是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。? 禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。

? 入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問(wèn)題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。

? 禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問(wèn)題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。

? 禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無(wú)誤后再有序擺上柜臺(tái)。

? 信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問(wèn)題，同時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

? 突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無(wú)誤后填寫日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。

八、服務(wù)員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。? 領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無(wú)塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開(kāi)啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

? 設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無(wú)誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

? 服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說(shuō)明、機(jī)臺(tái)名稱標(biāo)簽、投幣說(shuō)明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

? 引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見(jiàn)及時(shí)反饋。? 五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽(tīng)八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。

? 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

? 下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。

其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可

注解：

店長(zhǎng)應(yīng)分配（機(jī)器品種分類保管鑰匙）及妥善保管好機(jī)器鑰匙（備份保管… 非《相關(guān)人員，店長(zhǎng)，機(jī)修，技術(shù)員，》其他工作人員不得接觸鑰匙，服務(wù)員只給予上分鑰匙配及一把鑰匙交班時(shí)及時(shí)給予當(dāng)班經(jīng)理，如遺失鑰匙做以懲罰扣除當(dāng)月工資并及大會(huì)做以開(kāi)出…….需定下條款，非相關(guān)人員接觸鑰匙及時(shí)做以懲罰，扣除當(dāng)月工資并及時(shí)在大會(huì)上做以開(kāi)除

以示懲戒…..當(dāng)班經(jīng)理需時(shí)刻保持12分的精神狀態(tài)（微笑，熱情，主動(dòng)了解客戶需求不要待以服務(wù)員去給你們了解，服務(wù)員有事做的OK 入場(chǎng)客戶，如?？蛻簦笸婕?，應(yīng)第一時(shí)間親身做以接待….了解客戶玩法習(xí)慣.押注及押分情況做以詳細(xì)的報(bào)表，此報(bào)表需備份----3份 店長(zhǎng)一份…… 便于如何管理場(chǎng)地營(yíng)收…..場(chǎng)地技術(shù)員一份… 便于機(jī)器調(diào)試及增強(qiáng)機(jī)器性能… 自己保留一份….（便于老板視察…

場(chǎng)地機(jī)修人員需做好及時(shí)給予機(jī)器清幣，加幣，（不要等客人玩家叫才以加幣）做好機(jī)器日常維護(hù)工作，必須聽(tīng)于技術(shù)員安排，及時(shí)的配合技術(shù)員工作….任何相關(guān)工作部門員工及管理人員都需聽(tīng)于技術(shù)員配合工作及場(chǎng)地相關(guān)的場(chǎng)地活動(dòng)策劃與實(shí)行工作…..注解：公司個(gè)部門人員不得老板通知不得透露技術(shù)員身份及場(chǎng)地內(nèi)保人員工作應(yīng)保證技術(shù)員人生安全及財(cái)產(chǎn)安全，及維護(hù)好場(chǎng)地秩序及客戶人身安全及財(cái)產(chǎn)安全

老板來(lái)店視察工作時(shí)內(nèi)保人員應(yīng)及時(shí)跟及貼身保護(hù)….同時(shí)維護(hù)好場(chǎng)地秩序…..祝：生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)……

第二篇：電玩城人員管理

電玩城人員管理 人員管理 電玩城和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施。1.人員管理方式 ① 相互溝通 公司經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具體執(zhí)行過(guò)程，無(wú)論是上下級(jí)或者同級(jí)部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達(dá)到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。② 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 最好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，尤于西游記中西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動(dòng)性、獨(dú)立 性及積極性能力很強(qiáng)的人，也需要有豬八戒這樣的潤(rùn)滑劑。企業(yè)運(yùn)作工作是一個(gè)系統(tǒng)的而整 體的工作，僅憑幾個(gè)人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學(xué)習(xí)、勇于 創(chuàng)新，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。③ 營(yíng)造工作氛圍 營(yíng)造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及人員的職業(yè)升 遷規(guī)劃。營(yíng)造良好的工作氛圍，對(duì)打造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是必不可少的一環(huán)。④ 避免“小幫派” 企業(yè)人員多，容易形成個(gè)人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個(gè)公平、方便、有效的溝通平臺(tái)，讓所有的人都有展示自我的的機(jī)會(huì)。
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2.人員激勵(lì)政策 ① 完善的績(jī)效考核條例（針對(duì)每個(gè)不同崗位，應(yīng)有完整的考核標(biāo)準(zhǔn)）② 有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（電玩城的業(yè)績(jī)，不單是靠營(yíng)銷人員的策略，也不是店長(zhǎng)能一手遮天，具體也關(guān)系到服務(wù)員、保安、清潔工等的分配。）③ 多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)少批評(píng)埋怨（鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)除了讓人能接受，更能讓人上進(jìn)。批評(píng)要講方法，講場(chǎng)合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)（每周評(píng)定優(yōu)秀員工，每月評(píng)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。但不要只是落到口頭上，物 質(zhì)鼓勵(lì)不在乎多少，但千萬(wàn)不要是空頭支票）
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3.公司制度以及紀(jì)律 【工作規(guī)定】 ◆ 按工作排班表上的時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到或者早退 ◆ 上崗前三十分鐘，務(wù)必查看留言本，填寫交接班表；工作過(guò)應(yīng)遵照一定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級(jí)別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時(shí)上班應(yīng)提前四小時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理；請(qǐng)病假務(wù)必補(bǔ)病假條，而且提 交醫(yī)院證明，否側(cè)按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告知當(dāng)班經(jīng)理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開(kāi)小差，以權(quán)謀私 ◆ 禁止上班時(shí)間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制

在五分鐘以內(nèi) ◆ 辭職，需要在一個(gè)月前提交辭職報(bào)告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密
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【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝
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◆ ◆ ◆ ◆
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發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部 男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清、不準(zhǔn)留胡子 女士化妝及裝飾不應(yīng)太多 注意個(gè)人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，手指甲保持清潔等
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【安全政策】 ◆ 防盜：加強(qiáng)崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以 保護(hù)公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人遺留物一定交與經(jīng)理保管，直到找到失主 ◆ 保密： 公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人，你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息及財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密
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【處罰紀(jì)律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯(cuò)誤行為或失職情況，開(kāi)除 ◆ 工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)三次達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開(kāi)除 ◆ 違反公司保密措施的，開(kāi)除，嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任 ◆ 有意損壞公司財(cái)產(chǎn)，私吞公司營(yíng)業(yè)錢款者，開(kāi)除 ◆ 其它情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，三次以上警告，開(kāi)除
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4.人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn)，對(duì)一個(gè)規(guī)范的企業(yè)說(shuō)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而且系統(tǒng)的工作。就和日常的正常經(jīng)營(yíng)事 務(wù)一樣同等重要。電玩城的培訓(xùn)，如果不涉及到連鎖規(guī)模，可分為服務(wù)組人員與管理組人員 兩個(gè)部分，兼職人員的培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)工作為主。在很多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊(cè)為內(nèi)容，結(jié)合實(shí)操，最后加上培 訓(xùn)考核。服務(wù)組一般都配備有崗位工作檢查表 SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊(cè) MDP。下面簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)經(jīng)理的“值班管理”： 經(jīng)理人員的值班管理培訓(xùn) 培訓(xùn)所使用的內(nèi)容： ●管理組發(fā)展手冊(cè)（MDP）中的“值班管理” ●其他配套管理課程 培訓(xùn)流程： 前：自學(xué)值班管理內(nèi)容，完成后檢驗(yàn)核實(shí)自學(xué)效果 中：在公司中，鼓勵(lì)并創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境（學(xué)習(xí)會(huì)議）后：學(xué)完后，在實(shí)際工作中開(kāi)始實(shí)施 培訓(xùn)考核： 電玩城培訓(xùn)內(nèi)容考核應(yīng)分為兩個(gè)方面結(jié)合，第一是子啊學(xué)習(xí)的過(guò)程的態(tài)度，

掌握只是 的能力（如：學(xué)習(xí)對(duì)課程的意見(jiàn)反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)）；第二是在實(shí)際實(shí)踐工 作中所表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)以致用的能力 另外，結(jié)合電玩城的服務(wù)特性，優(yōu)秀帶頭人十分重要，經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以下培訓(xùn)宗旨： 【人品方面關(guān)注】 ：誠(chéng)實(shí)守信，為人正直 【服務(wù)精神關(guān)注】 ： ① 以身作則，用肯定的態(tài)度提供客戶服務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用 ② 能組織、策劃、執(zhí)行各類行動(dòng)，提升電玩城的業(yè)績(jī)
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③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在電玩城經(jīng)營(yíng)中穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)傾聽(tīng)一線員工的心聲，并協(xié)助他們解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)電玩城持續(xù)發(fā)展，能夠在業(yè)績(jī)和管理水平上上臺(tái)階 樂(lè)意分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并以此帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更多更好的服務(wù) 以服務(wù)為重心，制定一線人員的聘用和發(fā)展計(jì)劃 處理顧客抱怨，不僅能熟練運(yùn)用原則，而且能成為服務(wù)的典范案例 在一線人員招聘、考核時(shí)，始終以客戶服務(wù)第一為導(dǎo)向
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【業(yè)務(wù)能力關(guān)注】 ① 對(duì)電玩城的利潤(rùn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)有準(zhǔn)確、合理的分析，并積極采取行動(dòng)改善 ② 有一定的營(yíng)運(yùn)管理能力，能讓電玩城的整體標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì) ③ 善用業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)等綜合因素來(lái)公正考核一線員工 ④ 保證電玩城營(yíng)運(yùn)穩(wěn)步準(zhǔn)確執(zhí)行，新?tīng)I(yíng)銷策略能有效執(zhí)行 ⑤ 有能力培訓(xùn)其他管理人員執(zhí)行電玩城的政策和運(yùn)營(yíng) ⑥ 能準(zhǔn)確定位本電玩城優(yōu)劣，分析問(wèn)題的輕重緩急，并逐步加以修正 ⑦ 遇突發(fā)事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時(shí)的措施 ⑧ 有主人翁的精神，積極策劃活動(dòng)提升影響力 ⑨ 以正面積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任
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【團(tuán)隊(duì)精神關(guān)注】 ① 關(guān)注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率 ② 創(chuàng)建本電玩城良好的溝通渠道，及時(shí)回饋、追蹤，并積極處理 ③ 以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)管理之本，致力于建立相互信任的工作環(huán)境 ④ 支持一切有利于改進(jìn)服務(wù)的行為和想法，且發(fā)揮每個(gè)人的能力去解決問(wèn)題 ⑤ 有自我提高的能力，提高自身的機(jī)會(huì)點(diǎn)積極改善并樂(lè)于分享 ⑥ 關(guān)注電玩城整體員工發(fā)展，并根據(jù)個(gè)人機(jī)會(huì)點(diǎn)給與輔導(dǎo)和追蹤，幫助他人成長(zhǎng)，多肯 定，多鼓勵(lì)，少批評(píng)和埋怨 ⑦ 知人善用，對(duì)表現(xiàn)欠佳者及時(shí)采取措施
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5.工資以及獎(jiǎng)勵(lì) 麥當(dāng)勞的用人之道有三點(diǎn)：不惜金錢、提高員工絲襪士氣和

第三篇：游樂(lè)場(chǎng)、電玩城、游戲廳崗位職責(zé)（本站推薦）

工作崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1、接受公司總經(jīng)理的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助總經(jīng)理制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺(jué)性高、無(wú)堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺(jué)，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問(wèn)題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂(lè)觀拓展游樂(lè)合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。

9、職責(zé)：

*在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。*負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。*負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。*負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)之責(zé)任和義務(wù)。

*負(fù)有傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。*負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。*對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

*有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。

*有審批分店購(gòu)買日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。*因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

*對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

*有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。*對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長(zhǎng)助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。2、職責(zé)：

*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作。*協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問(wèn)題、意見(jiàn)的收集、整理上報(bào)。

*負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如

實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

*負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

*負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見(jiàn)，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷任務(wù)。

*積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問(wèn)題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。

*店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。*遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

l 接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行

員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。

*調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

*認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

*熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。*積極開(kāi)展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問(wèn)題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。*職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開(kāi)業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問(wèn)題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。*授權(quán)項(xiàng)目：

①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過(guò)錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)； ⑤有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。

四、會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容受公司董事會(huì)及店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政考勤隸屬現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、職責(zé)：

*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡。*崗位整理：整理好辦公工作臺(tái)面，辦公用品整齊、安全。*安全檢查：檢查各類營(yíng)業(yè)報(bào)表是否安全放置，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；掌握突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

*收繳營(yíng)業(yè)款：與領(lǐng)班核對(duì)前一日晚班的售幣及有價(jià)卡收入。發(fā)現(xiàn)誤差，多款上報(bào)、少款找責(zé)任人賠償；按期同甲方財(cái)務(wù)拆分前期的營(yíng)業(yè)款，在現(xiàn)場(chǎng)安排人員陪同下將營(yíng)業(yè)分成款及時(shí)存入銀行，保證現(xiàn)金在現(xiàn)場(chǎng)存放量不超標(biāo)。遇節(jié)假日柜臺(tái)現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長(zhǎng)安排進(jìn)行大額鈔票回收。*制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)款無(wú)誤，制作前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，上報(bào)店長(zhǎng)并及時(shí)將報(bào)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產(chǎn)，并將抽查結(jié)果上報(bào)店長(zhǎng)；協(xié)助店長(zhǎng)有效控制支出，降低成本。

*報(bào)表上報(bào)：月底及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出員工工時(shí)、工資等，并按要求完成各類月報(bào)表并經(jīng)店長(zhǎng)審核后發(fā)送回公司財(cái)務(wù)部。

*發(fā)放工資：提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。

*離崗交接：進(jìn)餐、存款或因工外出，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守秘密，不允許挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持原則。自覺(jué)遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺(jué)做好柜臺(tái)頂崗工作；對(duì)柜臺(tái)人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。

*突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，迅速按公司規(guī)定程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款并簽收后方可下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：參與收銀員的禮品盤點(diǎn)工作，追查缺少貨物去向，要求相關(guān)責(zé)任人賠償入帳；準(zhǔn)確計(jì)算員工工時(shí)、工資。

*物品申購(gòu)：負(fù)責(zé)和收銀員收集顧客信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行禮品的申購(gòu)。

*物品管理：對(duì)申購(gòu)回的禮品同收銀員進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)缺損或多出的禮品及時(shí)與采購(gòu)方聯(lián)系，立即解決；負(fù)責(zé)禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉(cāng)單給收銀員簽字確認(rèn)。

*其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺(tái)鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員或得到店長(zhǎng)的許可下在第二人協(xié)助下處理

五、倉(cāng)管

1、工作內(nèi)容直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。*崗位整理：整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務(wù)求做到申領(lǐng)物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機(jī)運(yùn)作是否正常；數(shù)幣；為售幣機(jī)加幣，并做好幣、有價(jià)卡等物品出倉(cāng)登記，由證明人簽名。

*安全檢查：檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

*清點(diǎn)幣、卡：清點(diǎn)前一日晚班收銀員退回的幣、有價(jià)卡；清點(diǎn)當(dāng)日早班與晚班交接班時(shí)退回的幣、有價(jià)卡，登記整理后入倉(cāng)；如退回的數(shù)量不正確，應(yīng)立即追查原因，并報(bào)告當(dāng)值值班經(jīng)理。

*加裝代幣：檢查機(jī)臺(tái)是否需要加幣，如需加幣應(yīng)作好幣的出倉(cāng)與登記；每日檢查機(jī)臺(tái)加幣記錄，做好特種機(jī)的營(yíng)收分析。

*檢查登記：每日做好幣、有價(jià)卡出入倉(cāng)登記后，盤點(diǎn)代幣實(shí)庫(kù)存數(shù)并與帳面庫(kù)存數(shù)對(duì)比，分析誤差原因，按時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

*離崗交接：進(jìn)餐、外出公干或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

*應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌 亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班代幣及有價(jià)卡進(jìn)出登記記錄，檢查現(xiàn)場(chǎng)備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：逢周一按規(guī)定對(duì)所有機(jī)臺(tái)進(jìn)行清幣、數(shù)幣并制作周報(bào)表；按規(guī)定盤點(diǎn)每臺(tái)彩票機(jī)剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報(bào)表；每月26日前做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，并制作報(bào)表呈報(bào)店長(zhǎng)審核后發(fā)公司財(cái)務(wù)部。

*物品管理：負(fù)責(zé)辦理進(jìn)、出現(xiàn)場(chǎng)所有物資的進(jìn)、出倉(cāng)手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實(shí)填寫，嚴(yán)格執(zhí)行。

*物品申購(gòu)：隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需物品庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)制定物品（機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購(gòu)計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購(gòu)表。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)及其他得到店長(zhǎng)授權(quán)人員的協(xié)助處理。

六、機(jī)修

1、在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

*負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。

*主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。*發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂(lè)性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，上報(bào)店長(zhǎng)處。

*定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。*確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。

*在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過(guò)夜，如確因自身技術(shù)能力無(wú)法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。

*要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。*填寫的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)審核。*完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。

七、收銀員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。? 領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開(kāi)啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無(wú)塵、無(wú)手指?。粯?biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹(shù)立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。

? 引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問(wèn)題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。

? 規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠 償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

? 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問(wèn)，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

? 數(shù)票、獎(jiǎng)票過(guò)戶：顧客數(shù)票前詢問(wèn)是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。

? 禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。

? 入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！

? 禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問(wèn)題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。

? 禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問(wèn)題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。

? 禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無(wú)誤后再有序擺上柜臺(tái)。

? 信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問(wèn)題，同時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

? 突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無(wú)誤后填寫日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后 會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。

? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。

八、服務(wù)員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

? 領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無(wú)塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開(kāi)啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

? 設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無(wú)誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

? 服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說(shuō)明、機(jī)臺(tái)名稱標(biāo)簽、投幣說(shuō)明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

? 引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見(jiàn)及時(shí)反饋。

? 五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽(tīng)八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。

? 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

? 下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。

第四篇：電玩城值班管理

1.值班簡(jiǎn)介

電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)節(jié)決定成??！管理組學(xué)習(xí)如何進(jìn)行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識(shí)基礎(chǔ)。

重點(diǎn)：

①運(yùn)用值班管理時(shí)的必要工具。把它熟練運(yùn)用于管理

②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)：提升營(yíng)業(yè)額、設(shè)備維護(hù)、利潤(rùn)控制、員工培訓(xùn)、危機(jī)管理的學(xué)習(xí)和重視。

2.值班管理的目標(biāo)

【值班管理的短期目標(biāo)】

①順暢平穩(wěn)的營(yíng)運(yùn)

②達(dá)成本班次的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷計(jì)劃

③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達(dá)到杰出的機(jī)臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準(zhǔn)，并使?fàn)I運(yùn)順暢一致且有利潤(rùn)。保證顧客很高的滿意度

④監(jiān)督并完成機(jī)臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練

⑥控制當(dāng)班時(shí)薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用

⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等

【值班管理的長(zhǎng)期目標(biāo)】

①100%顧客滿意

②對(duì)資源更合理有效的利用

③帶來(lái)顧客、增加營(yíng)業(yè)額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經(jīng)理的職責(zé)】

①完成值班管理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)

②以“值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文

◆營(yíng)業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表、收銀交接表、對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估

◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作

◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)

◆看班表、考勤明細(xì)表。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。開(kāi)班前會(huì)宣布值班營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進(jìn)行交接巡視

◆檢查機(jī)臺(tái)設(shè)備、收銀臺(tái)、禮品柜所有物料齊備

◆準(zhǔn)備收款機(jī)零錢

◆檢查清潔消毒用品

④設(shè)備檢查：按店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備狀況交班表、維護(hù)工作報(bào)告檢查所有機(jī)臺(tái)設(shè)備

【值班中流程】

①和每個(gè)人溝通目標(biāo)，追蹤、反饋授權(quán)的工作

②值班巡視

③處理機(jī)會(huì)點(diǎn)

④巡查機(jī)臺(tái)設(shè)備，保證服務(wù)品質(zhì)

⑤關(guān)注安全保全工作

⑥與顧客交談關(guān)注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、清潔

⑨追蹤員工工作、訓(xùn)練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內(nèi)巡視：營(yíng)運(yùn)非繁忙時(shí)段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項(xiàng)檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時(shí)段，隨時(shí)出現(xiàn)在店內(nèi)各個(gè)需要的地方，快速靈活地處理各種問(wèn)題，并記錄、追蹤反饋。重點(diǎn)區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺(tái)、顧客、娛樂(lè)區(qū)域、衛(wèi)生間

★店外巡視：每2小時(shí)一次。檢查店外POP、海報(bào)、燈箱、門窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細(xì)表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：?jiǎn)T工（收銀、服務(wù)員、保潔、保安）班表、技術(shù)維護(hù)班表、管理組班表

②考勤明細(xì)表檢查：統(tǒng)計(jì)出勤情況、明確崗位安排和訓(xùn)練安排、明確個(gè)人職責(zé)。計(jì)時(shí)人員的工時(shí)控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點(diǎn) ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的值班指南。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。幫助你尋找即將進(jìn)行的工作

【營(yíng)業(yè)額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表】

①營(yíng)業(yè)額預(yù)估：了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，配合當(dāng)前促銷活動(dòng)提出本班次的提升營(yíng)業(yè)計(jì)劃和指定執(zhí)行人

②收入統(tǒng)計(jì)：了解前1天和前1周的營(yíng)業(yè)額情況和走勢(shì)。對(duì)上升或下降的營(yíng)業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時(shí)段的人員、機(jī)臺(tái)設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)。提前完成高峰時(shí)段的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對(duì)上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長(zhǎng)短款情況。核對(duì)表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過(guò)表現(xiàn)等問(wèn)題。并指定本班次的促銷目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計(jì)劃。

【近期促銷活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】

①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。掌握促銷禮品的使用情況和存貨

②店內(nèi)外POP（賣點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。檢查POP完好和及時(shí)更新，會(huì)突出促銷活動(dòng)和提升營(yíng)業(yè)額。

【店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。了解最新的機(jī)臺(tái)設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時(shí)間和精力在機(jī)臺(tái)設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。達(dá)成高的品質(zhì)水平。

②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題。

【維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表】

維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。

【會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況

【對(duì)未成年人】

嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定

【對(duì)顧客】

①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）

②對(duì)酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客

◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，?qǐng)把您的幣給我?！比绻捎跈C(jī)臺(tái)卡幣，立即通知技術(shù)維護(hù)人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機(jī)臺(tái)好了立刻通知他

◆退幣、彩票問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我先幫您查查。”不能退幣或彩票，若是操作問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問(wèn)題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。如果問(wèn)題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)求客人留下電話，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見(jiàn)，并追蹤技術(shù)人員的處理。

◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我通知技術(shù)人員來(lái)處理.”若出現(xiàn)操作問(wèn)題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員

④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶來(lái)前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò)，對(duì)客人表示關(guān)懷。

⑤對(duì)打人的顧客

◆顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要馬上過(guò)去分開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并打人時(shí)：經(jīng)理必須馬上過(guò)去分開(kāi)兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。解決完后經(jīng)理必須找該員工進(jìn)行輔導(dǎo)并做記錄。若是自己沒(méi)錯(cuò)顧客打員工時(shí)，經(jīng)理要立場(chǎng)鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時(shí)要他向員工道歉。經(jīng)理要安撫員工，傾聽(tīng)員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。在可能的情況下協(xié)同解決問(wèn)題或請(qǐng)客人離開(kāi)店里，如不聽(tīng)將報(bào)警處理

⑥對(duì)無(wú)理取鬧的顧客：?jiǎn)T工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說(shuō)明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無(wú)理取鬧是不會(huì)受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮(zhèn)靜。對(duì)方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開(kāi)啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)

◆觀察歹徒離開(kāi)的方法和方向。開(kāi)車的記住車牌號(hào)

◆歹徒離開(kāi)后立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。按照指示報(bào)警。

◆將所有員工都留在店內(nèi)，若在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請(qǐng)求所有目擊者等待處理。如果顧客堅(jiān)持離開(kāi)，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整，不要任何人觸碰

◆當(dāng)警方來(lái)到后，和警方積極配合

第五篇：如何選擇電玩城管理系統(tǒng)

游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)哪家好？拓索電子電玩城管理系統(tǒng)最好。拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)安全第一，性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜，外形大方，質(zhì)量保證。我們給客戶提供的不但是一個(gè)幫助您管理電玩城的工具，我們還將給您一個(gè)放心，給您一顆定心丸，讓你不必?fù)?dān)心卡被破解給您帶來(lái)?yè)p失。

拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)采用了用網(wǎng)線自己組建局域網(wǎng)，所有的數(shù)據(jù)都要從IC卡 到 機(jī)臺(tái) 到 IC卡卡頭 到 電腦主機(jī)。IC卡在前，電腦主機(jī)在后，這樣做的優(yōu)勢(shì)就是IC卡里面沒(méi)有數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)最后都會(huì)保存到電腦主機(jī)里面。我們這樣做相當(dāng)于一個(gè)雙保險(xiǎn)，自己布網(wǎng)線組建局域網(wǎng)，不必?fù)?dān)心在這個(gè)電子軟件發(fā)達(dá)的時(shí)代信號(hào)不被別人捕獲 攔截 修改，IC卡里面沒(méi)有數(shù)據(jù)，即使有專家來(lái)破解IC卡也沒(méi)有用，我們現(xiàn)在是做到了源頭信號(hào)和終點(diǎn)IC卡都采取了安全可靠的措施。讓您放心的實(shí)用，沒(méi)有后顧之憂！

拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)：1.性能優(yōu)越，可以節(jié)省您購(gòu)買游戲幣的投資，也能夠作為鑒幣器和投幣器使用。2.智能工作穩(wěn)定，我們采用的IC卡都是飛利浦原裝芯片，質(zhì)量可靠，同時(shí)我們的IC卡不依賴于接觸點(diǎn)，更不會(huì)有卡幣的情況出現(xiàn)。3.操作簡(jiǎn)單，只要是懂一點(diǎn)電腦知識(shí)的人都能快速上手操作系統(tǒng)，全傻瓜式操作。4.科學(xué)的管理，所有的IC卡充值數(shù)據(jù)都會(huì)存入電腦，老板能夠直接通過(guò)報(bào)表理解到營(yíng)業(yè)額，還能防止內(nèi)鬼作X弊。5.數(shù)據(jù)清晰，能夠查到每張IC卡在所有機(jī)臺(tái)的消費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)據(jù)。您如果想采用電玩城管理系統(tǒng)，不用猶豫了，選擇拓索電子沒(méi)錯(cuò)的，我們的游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)只做安全，只做操作簡(jiǎn)單智能化。欲要了解詳細(xì)信息，請(qǐng)通過(guò)一下方式聯(lián)系我們。

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