第一篇：通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法

附件1：

通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法

證書的企業(yè)進(jìn)行審查和獲證企業(yè)監(jiān)督審查的具體實(shí)施。

內(nèi)與申請(qǐng)企業(yè)聯(lián)系，并組建審查組落實(shí)審查事宜。

審查中發(fā)現(xiàn)與申報(bào)材料多處不符合的情況；審查組在完成審查后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。

企業(yè)資質(zhì)條件不符合原獲證的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，但是符合降低的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求（如乙級(jí)降為丙級(jí)），且其它方面滿足繼續(xù)保持證書使用的要求，監(jiān)督審查現(xiàn)場(chǎng)結(jié)論為證書降級(jí)使用。

或滿足顧客要求的嚴(yán)重問題，或出現(xiàn)了較多的嚴(yán)重問題，或?qū)彶橹邪l(fā)現(xiàn)與申報(bào)材料多處不符合的情況；審查組在完成審查后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。

第二篇：通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)評(píng)定辦法

通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法

第一章

總則

第一條 為了適應(yīng)通信信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和通信網(wǎng)絡(luò)所有人對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維的需要，規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)市場(chǎng)秩序，保證通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，制訂本辦法。第二條 通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)所有人委托相關(guān)企業(yè)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行的運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)或管理服務(wù)，包括以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的維護(hù)管理活動(dòng)，也包括為排除網(wǎng)絡(luò)故障而進(jìn)行的修復(fù)作業(yè)。第三條 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)是承擔(dān)通信網(wǎng)絡(luò)代維的企業(yè)從事通信網(wǎng)絡(luò)代維綜合能力的體現(xiàn)，包括對(duì)代維企業(yè)的基本要求、績效要求及企業(yè)的管理和認(rèn)證要求等。第四條 從事通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的企業(yè)，按照本辦法取得通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書后，承接相應(yīng)范圍的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)項(xiàng)目。第五條 通信網(wǎng)絡(luò)的所有人，應(yīng)優(yōu)先選擇持有相應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)承擔(dān)通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)項(xiàng)目。

第二章

組織管理

第六條 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法的發(fā)布和通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的批準(zhǔn)頒發(fā)。第七條 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱運(yùn)維專委會(huì)）負(fù)責(zé)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的總體組織和管理工作，包括資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的總體規(guī)劃、體系建設(shè)、起草發(fā)布實(shí)施文件和資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、人員資格評(píng)定、資質(zhì)證書審核等工作。第八條 運(yùn)維專委會(huì)組建成立運(yùn)維服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定中心（以下簡稱評(píng)定中心），負(fù)責(zé)受理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)、評(píng)定、證書和檔案管理、獲證企業(yè)監(jiān)督審查、證書發(fā)放等具體工作。第九條 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院認(rèn)證機(jī)構(gòu)（以下簡稱認(rèn)證機(jī)構(gòu)）根據(jù)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)進(jìn)行審查和獲證企業(yè)監(jiān)督審查的具體實(shí)施。

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第十條 從事資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的相關(guān)工作人員應(yīng)具有勝任本崗位工作的能力，堅(jiān)持公正、公平、科學(xué)、實(shí)事求是的原則。

第三章 資質(zhì)等級(jí)

第十一條 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為正式和臨時(shí)等級(jí)。正式等級(jí)包括甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)；新設(shè)立的或條件不滿足正式等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的代維企業(yè)可申請(qǐng)臨時(shí)等級(jí)。第十二條 每個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)代維專業(yè)/領(lǐng)域資質(zhì)等級(jí)的具體要求在通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中予以規(guī)定，通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)注冊(cè)基本要求，包括企業(yè)的注冊(cè)及注冊(cè)資金、工作場(chǎng)所要求；

（二）人力資源基本要求，包括企業(yè)負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人的資格和經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)人員的資格和數(shù)量要求；

（三）設(shè)備基本要求，包括企業(yè)投入到通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)中的維護(hù)用儀器、儀表、設(shè)備、車輛、計(jì)算機(jī)等要求；

（四）績效要求，是對(duì)企業(yè)從事通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)績效的要求；

（五）管理要求，是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系的要求。

第十三條 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)采取逐級(jí)晉升的方式，即取得丙級(jí)資質(zhì)的企業(yè)從事相應(yīng)專業(yè)/領(lǐng)域通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)兩年以上達(dá)到乙級(jí)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，方可升入到乙級(jí)；取得乙級(jí)資質(zhì)的企業(yè)從事相應(yīng)專業(yè)/領(lǐng)域通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)兩年以上達(dá)到甲級(jí)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，方可升入到甲級(jí)；

獲得臨時(shí)等級(jí)證書的企業(yè)在滿足相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后可直接申請(qǐng)甲級(jí)以下資質(zhì)等級(jí)證書。

第四章

資質(zhì)評(píng)定程序

第十四條 申請(qǐng)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向資質(zhì)等級(jí)評(píng)定中心提交下列材料：

（一）通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表（見附件一）；

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（二）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及有效副本復(fù)印件；

（三）企業(yè)的組織章程、企業(yè)簡介、從事通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的能力及績效介紹；

（四）企業(yè)法定代表人、企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)主要負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人的任職文件、職稱證書、身份證復(fù)印件，相關(guān)人員清單、資格獲得情況及其他輔助人員狀況說明；

（五）資質(zhì)等級(jí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的維護(hù)用儀器、儀表、車輛、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的清單；

（六）通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)承諾及相關(guān)文件；

（七）能反映承擔(dān)過的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)項(xiàng)目績效的證明文件或材料；

（八）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件（已通過認(rèn)證時(shí)）；

（九）通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表要求的其他文件材料。

第十五條 評(píng)定中心對(duì)企業(yè)申請(qǐng)材料進(jìn)行初評(píng)，對(duì)于基本滿足申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的建立企業(yè)檔案，并在5個(gè)工作日內(nèi)將企業(yè)檔案提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)，因技術(shù)問題無法確定是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求而需由專家組確定的，可順延5個(gè)工作日。

對(duì)于不滿足申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的且可通過補(bǔ)充文件材料滿足要求的，評(píng)定中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性通知企業(yè)補(bǔ)充文件材料；對(duì)于因缺少資源等無法通過補(bǔ)充文件材料滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的，評(píng)定中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)告知企業(yè)不滿足標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，企業(yè)可通過補(bǔ)充資源或降級(jí)申請(qǐng)來達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，但須由企業(yè)提供新的證明材料或重新申報(bào)。

第十六條 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在接到評(píng)定中心提交的企業(yè)檔案后5個(gè)工作日內(nèi)與申請(qǐng)企業(yè)聯(lián)系，并組建審查組落實(shí)審查事宜。第十七條 審查組至少由兩人組成，其中至少包括一名熟悉申報(bào)代維專業(yè)/領(lǐng)域的專家和一名具備國家注冊(cè)審核員及以上資格的審核員，組長一般由審核員擔(dān)任。第十八條 審查的內(nèi)容包括企業(yè)滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的程度及申請(qǐng)材料的真實(shí)性核查，并對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行審核，審查分為審第3頁

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查準(zhǔn)備、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審查、末次會(huì)議和報(bào)告結(jié)果等五個(gè)階段。

審查準(zhǔn)備是審查組對(duì)審查做出安排和準(zhǔn)備，審查準(zhǔn)備中發(fā)現(xiàn)企業(yè)申報(bào)材料中存在不滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容應(yīng)提前告知申請(qǐng)企業(yè)，必要時(shí)應(yīng)等申請(qǐng)企業(yè)將問題解決后再實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查；審查計(jì)劃事先應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)企業(yè)確認(rèn)。

首次會(huì)議是由審查組和申請(qǐng)企業(yè)管理人員召開的聯(lián)席會(huì)，主要目的是確認(rèn)審查的范圍和計(jì)劃。

現(xiàn)場(chǎng)審查是審查組對(duì)申請(qǐng)企業(yè)實(shí)施的符合性審查，審查過程中發(fā)現(xiàn)不能滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的問題應(yīng)書面提出。末次會(huì)議是審查組向申請(qǐng)企業(yè)報(bào)告審查結(jié)果的聯(lián)席會(huì)議。

審查組應(yīng)將審查的整體情況及申請(qǐng)企業(yè)滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的程度形成正式報(bào)告。

第十九條 審查結(jié)論分為合格、基本合格、不合格三種。

合格：企業(yè)滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，且審查中沒有發(fā)現(xiàn)與申報(bào)材料不符合的情況；審查組在完成審查后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。

基本合格：企業(yè)基本滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，審查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，但這些問題不會(huì)對(duì)運(yùn)維管理和滿足顧客要求直接造成嚴(yán)重的影響；審查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)情況與申報(bào)材料基本相符；企業(yè)在完成對(duì)問題的整改并經(jīng)審查組驗(yàn)證有效后，審查組向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。

不合格：企業(yè)不滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，或?qū)彶橹邪l(fā)現(xiàn)了較多問題，或所發(fā)現(xiàn)的問題屬于已經(jīng)直接影響運(yùn)維質(zhì)量或滿足顧客要求的嚴(yán)重問題，或出現(xiàn)了較多的嚴(yán)重問題，或?qū)彶橹邪l(fā)現(xiàn)與申報(bào)材料多處不符合的情況；審查組在完成審查后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交報(bào)告。

第二十條

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)審查報(bào)告的審批，經(jīng)審批的審查報(bào)告匯同企業(yè)檔案報(bào)送評(píng)定中心。第二十一條 評(píng)定中心應(yīng)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的企業(yè)檔案及審查報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)組建專家組對(duì)企業(yè)檔案進(jìn)行全面評(píng)定，評(píng)第4頁

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定合格的報(bào)送運(yùn)維專委會(huì)。

第二十二條 專家評(píng)定報(bào)告經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審核、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后，向申請(qǐng)企業(yè)頒發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書。第二十三條 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)正式等級(jí)證書有效期為四年，臨時(shí)等級(jí)證書有效期為兩年。第二十四條 評(píng)定中心通過指定媒體定期對(duì)外公告獲得通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)。

第五章

監(jiān)督管理

第二十五條 對(duì)獲得通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)實(shí)行監(jiān)督審查制度，監(jiān)督審查每兩年進(jìn)行一次。第二十六條 監(jiān)督審查的內(nèi)容應(yīng)包括資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的滿足情況、升/降級(jí)符合性審查、代維服務(wù)績效和顧客反饋情況、顧客投訴及處理等方面。第二十七條 監(jiān)督審查結(jié)論分為合格、基本合格和不合格三種。

企業(yè)資質(zhì)條件符合資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中企業(yè)相關(guān)持證人員不低于標(biāo)準(zhǔn)的90%，運(yùn)維質(zhì)量滿足客戶要求，沒有發(fā)生直接責(zé)任的重大運(yùn)維質(zhì)量事故，監(jiān)督審查結(jié)論為合格，可以繼續(xù)保持通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書；

企業(yè)資質(zhì)條件基本符合資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中企業(yè)相關(guān)持證人員不低于標(biāo)準(zhǔn)的80%，存在的問題未對(duì)運(yùn)維質(zhì)量和滿足顧客要求造成直接的嚴(yán)重影響，監(jiān)督審查結(jié)論為基本合格，企業(yè)可通過完成對(duì)問題的整改或申請(qǐng)降級(jí)滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

企業(yè)資質(zhì)條件不符合資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，或企業(yè)相關(guān)持證人員未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的80%，或存在的問題對(duì)運(yùn)維質(zhì)量和滿足顧客要求造成直接的嚴(yán)重影響，或發(fā)生因直接責(zé)任導(dǎo)致重大運(yùn)維質(zhì)量事故的，監(jiān)督審查結(jié)論為不合格，經(jīng)經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審核、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，應(yīng)撤銷企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書。

第二十八條 經(jīng)評(píng)定批準(zhǔn)的監(jiān)督審查結(jié)論由評(píng)定中心通過指定媒體公告。

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第二十九條 獲證企業(yè)要求升級(jí)時(shí)，應(yīng)向評(píng)定中心提交通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)變更申請(qǐng)表（可從專委會(huì)網(wǎng)站下載），并提交滿足相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的文件材料。

評(píng)定中心把升級(jí)申請(qǐng)材料和原企業(yè)檔案合并，提交專家組進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定通過后，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審核，報(bào)中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，予以換證并指定媒體公告。

第三十條 獲證企業(yè)因資質(zhì)等級(jí)條件改變不能保持原等級(jí)應(yīng)具備的能力或在監(jiān)督審查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)已不能滿足該資質(zhì)等級(jí)條件且無法改善時(shí)，由獲證企業(yè)提交書面申請(qǐng)，評(píng)定中心根據(jù)情況上報(bào)運(yùn)維專委會(huì)審批，對(duì)企業(yè)原有的資質(zhì)等級(jí)降級(jí)，重新?lián)Q發(fā)證書并通過指定媒體公告。第三十一條 獲證企業(yè)不能按時(shí)接受監(jiān)督審查，或發(fā)生了足以導(dǎo)致不滿足資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的變化，或監(jiān)督審查結(jié)論為基本合格且企業(yè)不愿降級(jí)，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審批暫停企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的使用，并通過指定媒體公告。第三十二條 獲證企業(yè)發(fā)生了重大運(yùn)維質(zhì)量事故而被通信網(wǎng)絡(luò)所有人通報(bào)的，評(píng)定中心組織對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行非例行監(jiān)督審查，對(duì)于企業(yè)在運(yùn)維質(zhì)量事故中承擔(dān)主要責(zé)任，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審批暫停企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的使用，并通過指定媒體公告。第三十三條 被暫停資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)，應(yīng)針對(duì)存在的問題采取措施予以解決，待問題得到妥善解決，必要時(shí)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和/或?qū)彶榇_認(rèn)后，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)批準(zhǔn)可恢復(fù)使用資質(zhì)等級(jí)證書，并通過指定媒體公告。第三十四條 獲證企業(yè)被暫停使用資質(zhì)等級(jí)證書后無法按規(guī)定要求達(dá)到恢復(fù)資質(zhì)等級(jí)證書的條件，或發(fā)生了負(fù)有直接責(zé)任的運(yùn)維質(zhì)量事故且造成了嚴(yán)重后果和影響，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審核，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，撤銷其資質(zhì)等級(jí)證書，并通過指定媒體予以公告。第三十五條 獲證企業(yè)在兩年內(nèi)未承接資質(zhì)等級(jí)證書所列專業(yè)/領(lǐng)域的代維服務(wù)的，或根據(jù)自身情況不愿繼續(xù)保持資質(zhì)等級(jí)證書的，可向評(píng)定中心提出注銷資質(zhì)等級(jí)證書，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審批，將該證書注銷并通過指定媒體公告。第三十六條 當(dāng)獲證企業(yè)因分立、合并、工商注冊(cè)等原因需要變更證書持證人、地址、法定代表人時(shí)，應(yīng)在完成工商注冊(cè)變更后30日內(nèi)向評(píng)定中心提出書面申請(qǐng)，并提交與原證書持有人具第6頁

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有繼承關(guān)系的證明文件，經(jīng)運(yùn)維專委會(huì)審批，予以換證并通過指定媒體公告。

獲證企業(yè)代維服務(wù)主要負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)生變更的，獲證企業(yè)應(yīng)在變更后30日內(nèi)向評(píng)定中心提交報(bào)告，評(píng)定中心應(yīng)及時(shí)更新企業(yè)檔案。

第三十七條 被暫停使用資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)，應(yīng)在規(guī)定的暫停期間停止使用資質(zhì)等級(jí)證書，直至評(píng)定中心通知恢復(fù)使用資質(zhì)等級(jí)證書。第三十八條 對(duì)撤銷或注銷資質(zhì)等級(jí)證書的企業(yè)，或企業(yè)因破產(chǎn)、倒閉、歇業(yè)等原因無法繼續(xù)開展通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的，企業(yè)應(yīng)將所持有的資質(zhì)等級(jí)證書交回評(píng)定中心。

第六章

罰則

第三十九條 企業(yè)在申請(qǐng)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書或被監(jiān)督審查時(shí)，采取弄虛作假、行賄等不正當(dāng)手段虛報(bào)材料的，可根據(jù)情節(jié)輕重，不予核發(fā)資質(zhì)等級(jí)證書或收回直至撤銷資質(zhì)等級(jí)證書。第四十條

持證企業(yè)不得允許他人以本企業(yè)名義使用資質(zhì)證書,任何單位和個(gè)人不得涂改、偽造、出借或轉(zhuǎn)讓通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書。持證企業(yè)違反本條規(guī)定的，可根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、暫?；蚴栈?、直至撤銷資質(zhì)等級(jí)證書。第四十一條 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書僅證明持證企業(yè)具備證書中所示專業(yè)/領(lǐng)域承接通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的等級(jí)及能力，獲證企業(yè)不應(yīng)通過誤導(dǎo)的手段宣傳或超范圍承接業(yè)務(wù)，違反本條規(guī)定的，評(píng)定中心可責(zé)令其改正，并將違規(guī)行為記錄在案，作為監(jiān)督審查的重要依據(jù)。第四十二條 從事資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作的相關(guān)人員在資質(zhì)等級(jí)評(píng)定過程中，必須堅(jiān)持公正、科學(xué)、客觀的原則。在工作中嚴(yán)重失職、索賄、受賄或者是侵害企業(yè)合法權(quán)益的，除給予行政處分外，還應(yīng)對(duì)其在通信網(wǎng)絡(luò)代維資質(zhì)等級(jí)審查中的執(zhí)業(yè)資格做出暫?；虺蜂N的處理。

第七章

附

則

第四十三條

本辦法由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第7頁

共8頁

第四十四條

本辦法自2007年 11 月 1日起執(zhí)行。

第8頁

共8頁

第三篇：通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員資格評(píng)定辦法

附件5：

通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員資格評(píng)定辦法

第四篇：通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

附件2：

通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系的基本要求，規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)的管理體系，指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)代維作業(yè)績效，本標(biāo)準(zhǔn)既可用于通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和改進(jìn)，也可用于外部機(jī)構(gòu)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)滿足通信運(yùn)營企業(yè)、法律法規(guī)和自身要求的能力評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的管理體系要求是對(duì)運(yùn)維技術(shù)要求的補(bǔ)充。

本標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)特點(diǎn)提出來的管理體系要求，本標(biāo)準(zhǔn)既可以與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合使用，也可以單獨(dú)使用。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同專業(yè)網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)的企業(yè)。

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的企業(yè)規(guī)定了管理體系要求：

(a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)；

(b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因企業(yè)及其所提供的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減，但應(yīng)對(duì)刪減的內(nèi)容和原因進(jìn)COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

行充分說明。

二、引用標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001-2000 質(zhì)量管理體系 要求

三、術(shù)語及定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000-2000確定的以及下列術(shù)語和定義適應(yīng)于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)

通信網(wǎng)絡(luò)所有人委托相關(guān)企業(yè)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行的運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)，包括以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的、按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的維護(hù)管理活動(dòng)，也包括為排除網(wǎng)絡(luò)故障而進(jìn)行的修復(fù)作業(yè)。

注：本標(biāo)準(zhǔn)中的企業(yè)與GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中的組織含義相同，既可以是通信網(wǎng)絡(luò)所有人之外的企業(yè)，如公司、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)及其組合或其一部分，也可以是承接其他通信網(wǎng)絡(luò)所有人通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)所有人的一部分。

3.2分包

企業(yè)將所承接通信網(wǎng)絡(luò)代維工作的一部分交由其他企業(yè)實(shí)施。3.3維護(hù)點(diǎn)

企業(yè)為有效實(shí)施多場(chǎng)所通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)而設(shè)置的、具備通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理和故障修復(fù)作業(yè)職能的固定生產(chǎn)場(chǎng)所。

四、管理體系要求

COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

4.1總體要求 4.1.1運(yùn)維流程識(shí)別

企業(yè)應(yīng)識(shí)別承擔(dān)通信網(wǎng)絡(luò)代維的流程，并對(duì)這些流程根據(jù)顧客要求和環(huán)境變化進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)于以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的的運(yùn)維流程，企業(yè)應(yīng)建立必要的運(yùn)維規(guī)范和操作規(guī)程，保證代維操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于以排除通信網(wǎng)絡(luò)故障為目的的排障搶修流程，企業(yè)應(yīng)建立和不斷完善必要的響應(yīng)機(jī)制。

4.1.2代維過程管理機(jī)制

企業(yè)應(yīng)對(duì)所有的代維作業(yè)過程進(jìn)行管理，特別是針對(duì)分散的維護(hù)點(diǎn)。

4.1.3分包過程識(shí)別

企業(yè)應(yīng)識(shí)別代維分包的過程，并對(duì)分包過程進(jìn)行明確的界定和控制。

4.1.4文件控制要求

企業(yè)對(duì)與代維作業(yè)有關(guān)的等文件應(yīng)采取適宜措施確保這些文件得到有效的發(fā)放。

企業(yè)應(yīng)建立獲取適用外來文件（包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)程、技術(shù)規(guī)范及顧客重要設(shè)備操作手冊(cè)等技術(shù)資料）的渠道，對(duì)外來文件應(yīng)進(jìn)行適宜的控制，并確保使用時(shí)可獲得有效的技術(shù)資料。

4.1.5 數(shù)據(jù)和記錄控制要求

COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)代維作業(yè)情況保持書面記錄，給予保存，并能實(shí)現(xiàn)可追溯性。

企業(yè)應(yīng)就備份數(shù)據(jù)和信息的保存期限與顧客進(jìn)行溝通，適用時(shí)應(yīng)定期更新這些數(shù)據(jù)和信息。

4.1.6網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和信息安全

對(duì)于代維作業(yè)時(shí)涉及的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)應(yīng)制訂必要的文件進(jìn)行管理，確保這些數(shù)據(jù)和信息的保密性、完整性和可用性。

4.2管理職責(zé) 4.2.1 安全管理方針

企業(yè)的最高管理層應(yīng)制訂和落實(shí)安全管理方針，安全管理方針應(yīng)涉及網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和生產(chǎn)安全的內(nèi)容。

4.2.2關(guān)注顧客要求

企業(yè)的管理層應(yīng)建立制度掌握顧客要求、代維質(zhì)量和顧客滿意情況，并將這些情況通知到必要層次的員工。

4.2.3管理目標(biāo)

顧客要求和合同約定均應(yīng)形成不同層次的管理目標(biāo)，并定期對(duì)其實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4.3資源管理

4.3.1人員要求及其充分性

企業(yè)應(yīng)針對(duì)開展代維服務(wù)的需要和員工的能力和意識(shí)，制訂相應(yīng)的崗位需求，開發(fā)用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的課程，并根據(jù)不同顧客的要求和顧客不斷提高的要求持續(xù)改進(jìn)，確保相關(guān)人員的技能、數(shù)量能夠持COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

續(xù)滿足代維作業(yè)及管理的要求。

企業(yè)應(yīng)具備相關(guān)法律法規(guī)和顧客要求的資質(zhì)和數(shù)量的代維實(shí)施和管理的各層次人員，并保持與此有關(guān)的記錄，如教育、培訓(xùn)、技能、資格證書和經(jīng)驗(yàn)等，必要時(shí)企業(yè)還應(yīng)對(duì)這些記錄的有效性進(jìn)行更新和確認(rèn)。

4.3.2作業(yè)安全教育與意識(shí)

處于潛在危險(xiǎn)環(huán)境或場(chǎng)所的人員，應(yīng)得到必要的安全教育，必要時(shí)應(yīng)對(duì)安全教育的效果進(jìn)行評(píng)審。

4.3.3代維設(shè)備要求

企業(yè)應(yīng)配備充分的與承擔(dān)代維專業(yè)相適應(yīng)、能夠滿足顧客要求的維護(hù)用儀器、儀表、車輛、計(jì)算機(jī)及必要的軟件和質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，并建立必要的管理檔案。

企業(yè)對(duì)代維設(shè)備（不包括測(cè)量設(shè)備）應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)不適宜的設(shè)備進(jìn)行更新。

4.3.4作業(yè)安全

企業(yè)應(yīng)定期對(duì)代維作業(yè)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施及人身安全措施進(jìn)行評(píng)估，采取并持續(xù)改進(jìn)能夠消除或控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，確保設(shè)備、設(shè)施及作業(yè)人員的安全，這些安全措施可涉及到設(shè)備防護(hù)、人身安全、信息和網(wǎng)絡(luò)安全等。

4.3.5維護(hù)點(diǎn)設(shè)立

企業(yè)應(yīng)根據(jù)所提供的代維服務(wù)及其專業(yè)要求、合同及顧客要求、代維作業(yè)需要設(shè)立維護(hù)點(diǎn)，必要時(shí)維護(hù)點(diǎn)的設(shè)置或撤銷應(yīng)得到顧客的COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

批準(zhǔn)。

4.4代維作業(yè)管理 4.4.1預(yù)案管理

必要時(shí)，企業(yè)應(yīng)實(shí)施預(yù)案管理，以防止出現(xiàn)通信故障或降低通信故障對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)造成的不良影響。預(yù)案管理可針對(duì)但不局限于下述情況：

a、重大活動(dòng)期間； b、重大自然災(zāi)害預(yù)報(bào)后； c、容易出現(xiàn)通信故障的季節(jié)。

預(yù)案實(shí)施后，企業(yè)應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審情況加以完善和改進(jìn)。

4.4.2應(yīng)急響應(yīng)

企業(yè)應(yīng)建立和保持應(yīng)急響應(yīng)程序，以應(yīng)對(duì)緊急情況或事故，并履行對(duì)顧客的服務(wù)承諾。應(yīng)急響應(yīng)程序至少應(yīng)規(guī)定企業(yè)應(yīng)急服務(wù)的職責(zé)分工、流程、資源保障等內(nèi)容。

企業(yè)應(yīng)定期評(píng)審應(yīng)急響應(yīng)程序，必要時(shí)，可與顧客進(jìn)行共同評(píng)審，需要時(shí)對(duì)應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行更改。

4.4.3 合同評(píng)審

企業(yè)在投標(biāo)前，應(yīng)對(duì)滿足顧客要求及作出的承諾進(jìn)行評(píng)審，確保這些要求和承諾在企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的范圍之內(nèi)。

企業(yè)中標(biāo)后，應(yīng)將顧客要求及所作出的承諾轉(zhuǎn)化為運(yùn)維作業(yè)要求；必要時(shí)，應(yīng)對(duì)這些要求和承諾形成文件。

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4.4.4代維服務(wù)開發(fā)

企業(yè)在進(jìn)行新的代維專業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)，應(yīng)充分考慮相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求、通信服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身資源情況，正式實(shí)施前應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，必要時(shí)還應(yīng)與顧客進(jìn)行共同評(píng)審。

4.4.5分包控制

企業(yè)將部分代維服務(wù)分包時(shí)，應(yīng)制訂分包規(guī)則及選擇承接方的條件（宜要求分包方具備相應(yīng)的通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書），并對(duì)承接方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)其能夠提供滿足顧客要求的代維服務(wù)。企業(yè)不宜將代維的主要部分分包，且分包部分的責(zé)任仍由企業(yè)承擔(dān)。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)分包部分的特點(diǎn)及要求，制訂相應(yīng)的預(yù)案（見4.4.1），以確保承接方在無法保證代維服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，企業(yè)能夠及時(shí)采取措施保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。

4.4.6 代維作業(yè)文件

企業(yè)應(yīng)為每個(gè)代維作業(yè)項(xiàng)目制定與顧客要求相適應(yīng)的操作規(guī)程、作業(yè)文件和作業(yè)計(jì)劃，規(guī)程或文件至少應(yīng)包括代維作業(yè)的內(nèi)容、操作程序、作業(yè)周期、質(zhì)量要求、應(yīng)急處理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)得到顧客的批準(zhǔn)。必要時(shí)，作業(yè)文件應(yīng)通過顧客的認(rèn)可或評(píng)審。

4.4.7代維實(shí)施

代維作業(yè)人員應(yīng)按照操作規(guī)程或作業(yè)文件要求實(shí)施運(yùn)維，在代維實(shí)施過程中應(yīng)采取必要措施保證網(wǎng)絡(luò)安全和生產(chǎn)安全，如防靜電措施、安全防護(hù)措施等。

4.4.8備品、備件檢查

COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)代維用備品、備件進(jìn)行必要的檢查，以確保用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的備品、備件的質(zhì)量滿足代維作業(yè)的要求。

注：對(duì)電信設(shè)備應(yīng)驗(yàn)證其進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志或核實(shí)其產(chǎn)品認(rèn)證的情況，必要時(shí)還應(yīng)考慮顧客的要求。

4.4.9顧客信息反饋及處理

企業(yè)應(yīng)建立信息反饋制度，以確保代維作業(yè)期間發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向顧客報(bào)告，并配合顧客采取及時(shí)有效的措施。

對(duì)于代維過程中顧客提出的問題，企業(yè)應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，并采取必要措施，對(duì)代維作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

4.4.10顧客財(cái)產(chǎn)

企業(yè)應(yīng)識(shí)別和管理在企業(yè)控制下或使用的顧客財(cái)產(chǎn)，采取措施保證正確使用這些顧客財(cái)產(chǎn)，必要時(shí)應(yīng)建立管理檔案并記錄其使用及管理情況。涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全的，企業(yè)應(yīng)采取必要措施，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全不受侵害。

4.4.11標(biāo)識(shí)

企業(yè)應(yīng)制訂形成文件的程序，對(duì)代維作業(yè)時(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)識(shí)作出規(guī)定，可行時(shí)，對(duì)代維狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

對(duì)用于代維的備品、備件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)體現(xiàn)備品、備件是否可用的狀態(tài)。

4.4.12測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和防護(hù)

用于代維作業(yè)的儀器、儀表等測(cè)量設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定的周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，適用時(shí)應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行檢查，以確保測(cè)量設(shè)備能夠滿足代維作COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

業(yè)的需要。

測(cè)量設(shè)備搬運(yùn)過程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，并在使用前確認(rèn)測(cè)量設(shè)備的有效性和精度。

企業(yè)應(yīng)規(guī)定當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或不符合要求時(shí)應(yīng)采取的措施。

4.4.13計(jì)算機(jī)軟件管理

在通信網(wǎng)絡(luò)代維過程中使用的計(jì)算機(jī)軟件，應(yīng)建立定期查殺病毒制度，及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和更新。

4.5測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.5.1顧客滿意

企業(yè)應(yīng)保持顧客對(duì)其代維績效評(píng)價(jià)的記錄，收集顧客對(duì)企業(yè)承諾履行情況及代維實(shí)施滿意程度的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和處理。

4.5.2檢查

企業(yè)應(yīng)建立和保持對(duì)代維操作人員實(shí)施的代維作業(yè)情況實(shí)施檢查的文件，文件的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

(a)檢查的方法；(b)檢查的內(nèi)容；(c)檢查的頻次；(d)出現(xiàn)問題的解決。

檢查應(yīng)形成必要的記錄，記錄可包括：檢查區(qū)域及實(shí)施者、實(shí)施日期、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或文件、檢查結(jié)果及發(fā)現(xiàn)問題。

4.5.3顧客的檢查

COMC-GK002 通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)管理體系

當(dāng)顧客有檢查要求時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極配合顧客實(shí)施檢查。應(yīng)記錄顧客檢查的時(shí)間、結(jié)果、存在的問題及采取的措施，對(duì)于顧客不滿意的情況，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取有效的措施，采取措施的情況應(yīng)形成記錄。

4.5.4代維能力分析

企業(yè)應(yīng)定期對(duì)代維能力進(jìn)行分析，分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息可包括但不局限于：

a、設(shè)備滿足顧客要求的情況；

b、人員及其技術(shù)能力滿足顧客要求的情況； c、維護(hù)指標(biāo)滿足顧客要求的情況； d、響應(yīng)顧客要求的效率和效果； e、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維新技術(shù)、新方法的采用； f、適應(yīng)通信新技術(shù)發(fā)展的程度。

企業(yè)應(yīng)將代維能力分析的結(jié)果及擬采取的措施以適當(dāng)方式傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)層次的員工。

4.5.5異常分析

企業(yè)應(yīng)對(duì)與承擔(dān)的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常及顧客反饋的異常進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)在顧客協(xié)助下進(jìn)行分析，并采取措施，確保通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全暢通。

4.5.6遺留問題處置

企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客提出的、無法立即解決的遺留問題進(jìn)行記錄，向顧客書面提出擬采取的措施或解決方案，該措施或方案應(yīng)得到顧客的批準(zhǔn)，必要時(shí)還應(yīng)跟蹤措施的實(shí)施效果并防止問題擴(kuò)大。

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企業(yè)應(yīng)保持遺留問題處置的記錄。4.5.7持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)代維管理體系，持續(xù)改進(jìn)的來源可包括但不局限于：

a、顧客不斷提高的需求和期望； b、顧客的滿意程度；

c、企業(yè)在代維過程中獲得的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律；d、企業(yè)的資源變化； e、自我評(píng)價(jià)的結(jié)果； f、以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

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第五篇：通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)承諾書

通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)承諾書

致：************

一、施工質(zhì)量承諾

1、嚴(yán)格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、驗(yàn)收細(xì)則、施工設(shè)計(jì)文件施工。如有違反，我司自愿進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改費(fèi)用。

2、依據(jù)雙方在施工時(shí)共同確認(rèn)的工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，承諾保證工程驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗(yàn)收時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，我方承諾可接受貴通信公司的相應(yīng)處罰及無條件的免費(fèi)返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。

3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，如果貴公司對(duì)工程建設(shè)提出整改意見，我方保證當(dāng)天即派人員進(jìn)行復(fù)查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認(rèn)后立即實(shí)施。

二、人員投放承諾

1、安排從事通信專業(yè)工作，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員，主抓協(xié)調(diào)、工程施工工作。

2、全部施工人員均購買社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，以正式在冊(cè)人員參與工程施工，不使用掛靠隊(duì)伍，不私自轉(zhuǎn)包或分包工程施工項(xiàng)目，否則發(fā)包方有權(quán)終止合同并由承包方承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于同意被掛靠的單位，將給予通報(bào)批評(píng)，并取消相關(guān)單項(xiàng)工程的承包資格。

3、應(yīng)在駐馬店市、周口市有固定辦公地點(diǎn)，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺(tái)式電腦，24小時(shí)必須有人值班。負(fù)責(zé)人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

4、特種作業(yè)人員必須持特種作業(yè)證上崗。

5、在工程實(shí)施過程中，不隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人。如確有特殊原因需要變更，應(yīng)至少提前一個(gè)月以書面形式通知貴通信公司有關(guān)部門，征得貴通信公司批準(zhǔn)后方可更換。總原則是，承諾人員變動(dòng)不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執(zhí)行。

三、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，預(yù)防為主的宗旨，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明工地。

嚴(yán)格按施工安全操作規(guī)程施工，堅(jiān)決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律）行為的發(fā)生，確保安全施工。

我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學(xué)習(xí)施工安全制度和安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理教育，不斷提高認(rèn)識(shí)和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處。

我公司承諾對(duì)每個(gè)施工環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果施工過程中出現(xiàn)安全責(zé)任事故，我司將按有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部門并通知監(jiān)理單位，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，我公司承擔(dān)一切責(zé)任。

2、安全防護(hù)措施承諾

我公司保證完善安全設(shè)施，配齊配好安全保障器材等等。

抓好安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。

3、安全責(zé)任及文明承諾

我公司負(fù)責(zé)并解決其勘測(cè)和施工人員在查勘、工程施工、工程驗(yàn)收、割接、遺留問題整改等本工程項(xiàng)目進(jìn)行過程中的食宿、交通、通信等各種費(fèi)用。

做好各項(xiàng)安全工作，確保代維期間各種通訊設(shè)施安全和各項(xiàng)防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進(jìn)行和傳輸網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

我公司保證在施工期間對(duì)勘察和施工人員的施工安全、生命財(cái)產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負(fù)全部責(zé)任。對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)勘察和施工人員購買意外傷害保險(xiǎn)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)機(jī)械、設(shè)備購買機(jī)械設(shè)備險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)。

承諾在工程施工的全過程中，不會(huì)對(duì)第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財(cái)產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門的關(guān)系，保證文明施工。

四、資料完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性承諾

1、保證及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地填寫相關(guān)的維護(hù)表格，記錄維護(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的加工處理，生成相應(yīng)報(bào)表，向選型方提交真實(shí)、準(zhǔn)確的資料和報(bào)告。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各種保密制度，保證各種測(cè)試記錄、原始數(shù)據(jù)和分析報(bào)告及各種敏感性的資料不對(duì)外擴(kuò)散、不對(duì)外傳播，維護(hù)選型方的利益，嚴(yán)守選型方的商業(yè)秘密。

3、保證提供的各種維護(hù)記錄、原始數(shù)據(jù)和分析報(bào)告真實(shí)可靠，如經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)有非技術(shù)原因和人為因素造成的不真實(shí)，本公司愿意承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的一切責(zé)任。

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