第一篇：2010文秘四級考試復(fù)習(xí)指南

2010年文秘四級考試復(fù)習(xí)指南

商務(wù)溝通

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

能夠區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格，擬定接待計(jì)劃；了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識(shí)，并且在工作中選擇合適的方式，應(yīng)對溝通中的沖突。

二、重點(diǎn)提示

1．接待規(guī)格

(1)秘書必須根據(jù)來訪者的身份確定接待規(guī)格。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。

(2)接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、對等規(guī)格接待。

2．接待規(guī)格的確定

秘書首先要了解客人的身份，據(jù)此確定由誰來出面接待最合適。另外，影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：

(1)對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。

(2)一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時(shí)出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。

(3)對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

3．制定接待工作計(jì)劃

接待計(jì)劃的主要內(nèi)容有三項(xiàng)：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提

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供經(jīng)費(fèi)列支。

(1)人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

(2)日程安排：日程安排要具體，包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi) 容，一般以表格的形式列出。

(3)接待經(jīng)費(fèi)列支包括

1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用。

2)住宿費(fèi)。

3)餐飲費(fèi)。

4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用。

5)交通費(fèi)。

6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用。

7)紀(jì)念品費(fèi)用。

8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用。

9)其他費(fèi)用。

4．橫向溝通

(1)橫向溝通概念：橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關(guān)系。橫向溝通的目的是為了增強(qiáng)部門間的合作、減少摩擦。橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：會(huì)議、面談、備忘錄、報(bào)告等。

(2)橫向溝通可能遇到的障礙

1)部門“本位主義”和員工短視傾向。

2)“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見。

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3)性格沖突。

4)猜疑、威脅和恐懼。

(3)橫向溝通的策略

1)選擇針對性的溝通形式。

2)樹立“內(nèi)部客戶”的概念。

3)耐心傾聽而不是敘述。

4)換位思考。

5．縱向溝通

(1)縱向溝通的概念：縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

(2)下行溝通和上行溝通

1)下行溝通是管理溝通的主體。下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。

2)上行溝通則開辟了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機(jī)會(huì)，從而減少了員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的損失。

(3)縱向溝通可能遇到的障礙

1)接受者溝通技能上的障礙。

2)溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙。

3)不善聆聽。

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4)草率評判。

5)語義表達(dá)和理解方面的歧義。(4)縱向溝通策略 1)下行溝通策略 ①制定溝通計(jì)劃。②減少溝通環(huán)節(jié)。

③“去繁從簡”，減輕溝通任務(wù)。④言簡意賅，提倡簡約的溝通。

⑤啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對信息進(jìn)行評價(jià)；采用多介質(zhì)組合，比如書面形式與電話相結(jié)合。

2)上行溝通策略

①建立信任。

②適時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通。

6．沖突產(chǎn)生的原因

(1)信息傳達(dá)不夠精確或不夠完整。

(2)目標(biāo)不合，難以合作。

(3)責(zé)任不明，缺乏效率。

(4)敵對或其他負(fù)面的感覺。

7．沖突處理策略

按兵不動(dòng)、粉飾太平、鐵令如山、制定規(guī)則、和平共存、討價(jià)還價(jià)、棄子投降、全力支持、攜手合作。秘書資格四級考試復(fù)習(xí)指南一

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來源：多智網(wǎng)校 2009年7月6日 【多智網(wǎng)校:職業(yè)考試在線輔導(dǎo)

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3)辦公用品和設(shè)備要滿足工作、安全要求。

4)設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施和設(shè)備。

5)飲用水符合健康安全要求。

2．做好信息的保密工作

(1)口頭信息的安全保密工作

1)不要在組織內(nèi)部、外部談?wù)摫桓嬷挠嘘P(guān)單位的保密信息。

2)在沒有確認(rèn)對方身份前，不要通過電話、手機(jī)、答錄機(jī)等給出保密信息。

3)只向來訪者提供組織允許提供的信息。

4)按會(huì)議要求傳達(dá)會(huì)議信息。

(2)紙面信息的安全保密工作

1)接收保密文件要登記，傳閱保密文件要簽收，保存保密信息要?dú)w類，攜帶保密文件要放在文件夾或文件盒中。

2)離開辦公室時(shí)，要把保密文件鎖入抽屜或柜子；用郵件發(fā)送保密信息要注有“秘密或保密”；高密級信息由工作人員親自送交收件人。

3)當(dāng)傳真保密信息時(shí)，應(yīng)使用具有保密功能的接收設(shè)備或要求接收人等候在傳真機(jī)旁。

4)極為重要但不經(jīng)常使用的紙面信息可制成微縮膠片，保存到銀行保險(xiǎn)柜里；不再需要的保密文件要銷毀。

(3)電子信息的安全保密工作

1)計(jì)算機(jī)顯示器應(yīng)放置在別人看不到屏幕的地方；打印保密材料時(shí)要人不離機(jī)。

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2)在提交電子信息前要向上級核對，不能給未被授權(quán)的人；有保密信息的軟盤不應(yīng)帶出單位。

3)使用密碼保護(hù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，密碼應(yīng)經(jīng)常更換；不要隨意安裝借來的程序，經(jīng)常查毒、殺毒；重要文件要做備份。

3．安排值班工作，編制值班表

(1)值班工作的主要內(nèi)容：記好值班電話記錄；記好值班接待記錄；記好值班日記；做好信息傳遞。

(2)值班表包括的內(nèi)容

1)列出值班時(shí)間期限和具體值班時(shí)間。

2)按照要求填人值班人員姓名、值班的地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人或帶班人姓名、替班人姓名。

3)用簡短的文字標(biāo)明值班的工作內(nèi)容和人員缺勤的備用方案。

(3)值班管理制度的主要內(nèi)容：信息處理制度，崗位責(zé)任制度，保密制度，交接班制度。

4．零用現(xiàn)金的管理

辦公室中設(shè)立一筆零用現(xiàn)金或稱作備用金，用以支付本市交通費(fèi)、郵資、接待用茶點(diǎn)費(fèi)、停車費(fèi)和添置少量的辦公用品。

(1)秘書必須建立一本零用現(xiàn)金賬簿。

(2)需要使用零用現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫“零用現(xiàn)金憑單”，秘書要認(rèn)真核對零用現(xiàn)金憑單，經(jīng)授權(quán)人審批簽字后，方可將現(xiàn)金支付給需用者。

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(3)秘書要認(rèn)真核對領(lǐng)取者提交的發(fā)票等證據(jù)上的用途、內(nèi)容、金額是否與零用現(xiàn)金憑單上填寫的完全一致，將發(fā)票等證據(jù)附在零用現(xiàn)金憑單后面。

(4)每當(dāng)支出一筆現(xiàn)金，秘書均須及時(shí)在零用現(xiàn)金賬簿上記錄。

(5)當(dāng)支出的費(fèi)用到一定數(shù)額后或月末，秘書到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷并將現(xiàn)金返還進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

5．商務(wù)費(fèi)用報(bào)銷

(1)申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或填寫費(fèi)用申請表，經(jīng)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

(2)一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報(bào)告或費(fèi)用申請表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；另一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。無論是使用支票還是現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票。

(3)商務(wù)工作結(jié)束后，申請者應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門。

(4)如計(jì)劃的費(fèi)用需要超出時(shí)，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到批準(zhǔn)后，超出的部分才可報(bào)銷。

6．公文形成的過程

交擬→議擬→撰擬→審核→簽發(fā)→印制→用印。

7．公文處理的基本程序

簽收→登記→擬辦→批辦→承辦(閱讀)→交擬→議擬→撰擬→審核→簽發(fā)→印制→用印→登記→發(fā)文→立卷→歸檔→銷毀。

8．文書立卷、歸檔及銷毀

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(1)立卷的范圍：已經(jīng)辦理完畢、具有查考價(jià)值的文件材料。

(2)立卷的工作程序：檢查整理立卷的文件一鑒別區(qū)分保管期限一具體組卷一拆除裝訂障礙一修補(bǔ)不合規(guī)范的文件一編寫頁號(hào)一登記《卷內(nèi)目錄》和《備考表》一擬定案卷標(biāo)題一裝訂成卷一填寫案卷封面一案卷排列與編號(hào)一編制《案卷目錄》一編寫歸檔號(hào)。

(3)公文案卷歸檔：文書部門將立好的案卷定期向檔案部門移交，以便集中保管。

(4)公文銷毀

1)銷毀的范圍：是指已辦畢的沒有歸檔和存查價(jià)值的公文。

2)銷毀的程序：是由文秘部門對已辦畢的公文進(jìn)行鑒定；確認(rèn)應(yīng)銷毀的文件后，逐件核定造冊；將銷毀文件目錄送主管領(lǐng)導(dǎo)人審查簽批；在有關(guān)人員監(jiān)督下送往指定地點(diǎn)銷毀。

3)銷毀的方式：包括焚燒、粉碎、重新制成紙漿。

9．印章及介紹信的管理

(1)印章的管理

1)秘書部門掌管的印章主要有三種：單位印章、單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章、秘書部門的公章。

2)印章的作用：標(biāo)志作用、權(quán)威作用、法律作用、憑證作用。

(2)介紹信的管理：介紹信是用來介紹被派遣人的姓名、年齡、身份、接洽事項(xiàng)等情況的一種專用書信，具有介紹和證明雙重作用。出具介紹信要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清楚，與存根一致，加蓋騎縫章，并有存根備查。

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10．辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)貨與保管

(1)辦公設(shè)備和辦公用品的接收程序

1)核對貨物，如數(shù)量不對應(yīng)立即通知采購部門。

2)接收情況應(yīng)輸入到庫存卡的接收項(xiàng)中，并及時(shí)更新庫存余額。3)按規(guī)定存放好物品，確定物品發(fā)放人。

(2)庫存保管的措施

1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，以保證安全。

2)各類物品要貼上標(biāo)簽，標(biāo)明類別和存放地。

3)新物品置于舊物品的下面或后面；體積大、分量重的放置在最下面；體積小和常用的物品放在較大物品的前面。

4)儲(chǔ)藏間要有良好的通風(fēng)和照明。

11．辦公設(shè)備和辦公用品的庫存記錄

(1)庫存控制卡的內(nèi)容：項(xiàng)目；單位；庫存參考號(hào)；日期；最大庫存量；再定貨量；最小庫存量；接收(進(jìn)貨卡)；發(fā)放(出貨卡)；余額(庫存卡)。

(2)庫存記錄的目的

1)資金不被不必要的庫存占用。

2)空間不被用來儲(chǔ)存不必要的貨物。

3)監(jiān)督個(gè)人和部門對物品的使用。

4)保持充足的庫存。

5)監(jiān)督偷竊和破壞造成的損失。

6)可利用準(zhǔn)確的庫存進(jìn)行估價(jià)。

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12．編制時(shí)間表的方法

(1)時(shí)間表是管理時(shí)間的一種手段。它是將某一時(shí)間段中已經(jīng)明確的工作任務(wù)清晰地記載和標(biāo)明的表格，是提醒使用人和相關(guān)人按照時(shí)間表的進(jìn)程行動(dòng)，有效管理時(shí)間、保證完成任務(wù)的簡單方法。

(2)編制時(shí)間表的方法

1)根據(jù)需求確定編制時(shí)間的周期。

2)收集并按時(shí)間順序列出該階段所有工作、活動(dòng)或任務(wù)，如活動(dòng)之間有矛盾應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

3)繪制表格，標(biāo)明日期、時(shí)間和適合的行、列項(xiàng)目，用簡明的文字將信息填人表格。

13．管理工作日志

(1)工作日志的使用方法

1)提前了解上司工作和活動(dòng)的信息，并在兩份日志上填出，同時(shí)在自己的工作日志上標(biāo)出當(dāng)日應(yīng)完成的工作。

2)填入的信息應(yīng)清楚、完整、準(zhǔn)確，當(dāng)日出現(xiàn)情況變化應(yīng)更新工作日志并告知上司，同時(shí)做好善后工作。

(2)工作日志填寫的主要內(nèi)容

1)上司工作日志的主要內(nèi)容：上司在單位內(nèi)部參加的會(huì)議、活動(dòng)情況、接待的來訪者；上司在單位外部參加的會(huì)議、活動(dòng)、約會(huì)等情況；上司的個(gè)人安排；上司的私人信息。

2)秘書工作日志的主要內(nèi)容：上司的各項(xiàng)活動(dòng)需要秘書協(xié)助準(zhǔn)備的事宜；上司交辦的工作；自己職責(zé)中應(yīng)做的工作、活動(dòng)。

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(3)秘書在管理工作日志時(shí)應(yīng)注意的問題

1)安排的活動(dòng)之間要留有10分鐘左右的間隔。

2)進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間調(diào)整、變更，應(yīng)遵循先重急后輕緩的原則。

3)確定變更后，應(yīng)立即做好有關(guān)善后工作。

4)檢查工作日志是否已將變更后的信息記錄上。常用事務(wù)文書的擬寫

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

了解公文的格式；掌握會(huì)議記錄、意向書、訂貨單及產(chǎn)品說明書的擬寫方法。

二、重點(diǎn)提示

1．公文用紙及印裝格式

(1)公文用紙采用A4型。

(2)公文印裝要規(guī)范。

2．公文眉首格式

(1)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)(公文版頭)。

(2)公文份數(shù)序號(hào)(印刷順序號(hào))。

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(3)發(fā)文字號(hào)。

(4)簽發(fā)(會(huì)簽)人。

(5)秘密等級和保密期限。

(6)緊急程度。

(7)紅色反線(間隔橫線)。

3．公文主體格式

(1)公文標(biāo)題。

(2)主送機(jī)關(guān)。

(3)公文的主體(正文)格式。

(4)附件及附件說明。

(5)印章(發(fā)文機(jī)關(guān)名稱)。

(6)簽署。

(7)成文日期。

(8)附注。

4．版記(文尾)格式

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(1)主題詞。

(2)抄送機(jī)關(guān)。

(3)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。

(4)版記中的反線和版記的位置。

5．公文的特定格式

(1)信函式格式。

(2)會(huì)議紀(jì)要格式。

6．通告與通知

(1)相同點(diǎn)：都是用來傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的意圖與要求，并要求下級機(jī)關(guān)或有關(guān)人員遵守、了解并配合執(zhí)行的文種。

(2)不同點(diǎn)：告知范圍不同；格式不同；行文渠道不同。

(3)通知的寫作

1)通知的適用范圍：通知適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文；轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。

2)通知的分類：指示型通知；發(fā)布型通知；批轉(zhuǎn)型通知；轉(zhuǎn)發(fā)型通知；任免型通知。

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7．通知與通報(bào)

(1)相同點(diǎn)：都屬于告知性文種；都要求有關(guān)單位和人員了解公文內(nèi)容或配合行動(dòng)；都是下行文。

(2)不同點(diǎn)：發(fā)文目的不同；內(nèi)容不同；發(fā)送對象不同。

(3)通報(bào)的寫作

1)通報(bào)的適用范圍：適用于表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者情況。

2)通報(bào)的主要目的：傳播信息、溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，通報(bào)不具有指揮性。

3)通報(bào)的分類：根據(jù)通報(bào)的內(nèi)容，可分為三種，即表揚(yáng)性通報(bào)，用于表揚(yáng)好人好事；批評性通報(bào)，用于通報(bào)對違法亂紀(jì)人員的處理情況；情況通報(bào)，側(cè)重于告知，一般不涉及表揚(yáng)或批評。

4)通報(bào)的表述方法可分為兩種，即直述式和轉(zhuǎn)述式。

5)通報(bào)正文的擬寫：通報(bào)正文的寫作以表揚(yáng)和批評性通報(bào)為例，有四個(gè)要素，即傾向性導(dǎo)語、通報(bào)的事實(shí)(事件)、對事實(shí)(事件)的認(rèn)定和分析、處理意見等。

8．請示與報(bào)告

(1)相同點(diǎn)：都是上行文種；行文對象一般都是直接上級機(jī)關(guān)。

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(2)不同點(diǎn)：行文目的不同；寫作結(jié)構(gòu)不同；結(jié)束語不同；處理方式不同；內(nèi)容寬窄不同；發(fā)文時(shí)機(jī)不同；報(bào)送制度不同；失誤后責(zé)任劃分不同。

(3)報(bào)告的寫作

1)報(bào)告的適用范圍：適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。

2)報(bào)告的分類：工作報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告；報(bào)送報(bào)告。

3)報(bào)告的擬寫：報(bào)告正文由報(bào)告導(dǎo)語、報(bào)告主體、報(bào)告結(jié)束語三部分構(gòu)成。

(4)請示的寫作

1)請示的適用范圍：請示是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)請求指示或批準(zhǔn)時(shí)使用的文件。

2)請示的分類：請求指示的請示；請求批準(zhǔn)的請示；請求審批的請示。

3)請示正文的擬寫：請示正文由請示原因、請求事項(xiàng)、結(jié)束語三部分組成。

9．函

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(1)函的適用范圍：函是平行文，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

(2)函的分類。

(3)函的擬寫：問復(fù)函要做到問得清楚，答得明白；請準(zhǔn)(審批)函的結(jié)構(gòu)安排有點(diǎn)類似于請示(批復(fù))。

10．文章要素

公文與其他文體一樣，也是由一定要素構(gòu)成的，這就是人們常說的文章“四要素”，即材料、主題(主旨、發(fā)文意圖)、結(jié)構(gòu)、公務(wù)文書專用詞語。

11．公文的表達(dá)方式

(1)敘述：完整的敘述有六要素，即時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果。

(2)議論

1)議論有三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證。

2)議論的分類：可以分為兩大類，即立論與駁論。

3)論證的方法：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法等。

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(3)說明：說明的方法主要有定義說明、分類說明、比較說明、數(shù)字說明和圖表說明等。

12．簡報(bào)

(1)概念：簡報(bào)是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動(dòng)態(tài)”“簡訊”“摘報(bào)”“工作通訊”“情況反映”“情況交流”“內(nèi)部參考”等。

(2)特點(diǎn)：簡，即簡明扼要；快，即報(bào)道迅速快捷；新，即內(nèi)容新鮮；實(shí)，即真實(shí)準(zhǔn)確。

(3)簡報(bào)的結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾。

(4)簡報(bào)的報(bào)頭有以下內(nèi)容：簡報(bào)名稱、期號(hào)、編印單位、印發(fā)日期。

(5)簡報(bào)報(bào)核主要結(jié)構(gòu)：(按語)+標(biāo)題+導(dǎo)語+主體+結(jié)尾。

(6)簡報(bào)報(bào)尾：寫明發(fā)送范圍、印制份數(shù)。

13．會(huì)議記錄

(1)概念：會(huì)議記錄是開會(huì)時(shí)當(dāng)場將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來的文書。

(2)特點(diǎn)：真實(shí)性、資料性。

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(3)會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部。

(4)會(huì)議記錄正文構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾。

14．意向書

(1)概念：意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的經(jīng)濟(jì)意圖和目的的意向性文書。

(2)特點(diǎn)：協(xié)商性、靈活性、簡略性。

(3)意向書的類型。

(4)意向書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部。

15．訂貨單

(1)概念：訂貨單是訂購產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。

(2)特點(diǎn)：協(xié)約性、嚴(yán)肅性。

(3)訂貨單的結(jié)構(gòu)與寫法：標(biāo)題+

16．產(chǎn)品說明書

(1)概念：產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明性文書。

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(2)特點(diǎn)：指導(dǎo)性、科學(xué)性、通俗性。

(3)產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部。會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)掌握會(huì)議議程、日程的擬定方法；正確選擇會(huì)址；做好會(huì)議記錄、會(huì)議中的信息溝通和會(huì)議期間值班、保衛(wèi)工作以及會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；掌握開放參觀活動(dòng)方案的擬定和安排宴請活動(dòng)的要求、商務(wù)旅行計(jì)劃和旅程表的制定方法。

熟悉會(huì)議議程與日程的區(qū)別；掌握會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反饋，以及信息加工的形式；學(xué)會(huì)會(huì)議文件資料立卷歸檔的步驟和國外商務(wù)旅行準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。

二、重點(diǎn)提示

1.會(huì)議議程表的設(shè)計(jì)方法

（1）注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣順序和本公司章程有無對會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。

（2）議程表中

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3.安排會(huì)議議程和日程應(yīng)注意的問題

（1）會(huì)議議程和會(huì)議日程的功能不同。

（2）會(huì)議議程的編制在前，一旦確定不應(yīng)再改變。會(huì)議日程如遇到一些變化可相應(yīng)調(diào)整。

（3）會(huì)議議程與日程必須吻合。

（4）會(huì)議議程和日程表制定后，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核方可實(shí)施。

4.選擇會(huì)址應(yīng)考慮的因素

（1）交通便利。

（2）會(huì)場的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模、主題相符。

（3）場地要有良好的設(shè)備配置。

（4）應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場地應(yīng)不受外界干擾。

（5）選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場。

（6）場地租借的成本必須合理。

5.做好會(huì)議記錄

（1）會(huì)議記錄的準(zhǔn)備工作

1）準(zhǔn)備足夠的筆、筆記本和記錄用紙，以及錄音機(jī)和磁帶。

2）備有會(huì)議議程表和相關(guān)文件資料，了解與會(huì)人員的座位圖。

（2）會(huì)議記錄的內(nèi)容：會(huì)議描述；與會(huì)者姓名；會(huì)議過程；主席、記錄員簽名。

（3）會(huì)議記錄的方法

1）重點(diǎn)應(yīng)將會(huì)議主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定、重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論一字不漏地記錄下來，其他內(nèi)容概括記錄。

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2）漏記內(nèi)容對照錄音磁帶進(jìn)行修改，也可提示會(huì)議主持人請發(fā)言者重復(fù)內(nèi)容或?qū)δ骋恍g(shù)語做簡要的解釋。

3）與會(huì)者提出的意見、建議，要把人名記錄下來。

（4）會(huì)議記錄的修改

1）在定稿打印前，向主席提交一份草稿經(jīng)他簽字批準(zhǔn)。

2）經(jīng)會(huì)議批準(zhǔn)，會(huì)議記錄如有錯(cuò)誤，主席或秘書可以更改。

3）會(huì)議記錄一經(jīng)簽名，任何地方都不能再作改動(dòng)。

（5）會(huì)議記錄的要求：準(zhǔn)確、完整、簡潔、條理清楚。

6.會(huì)議期間的信息溝通

（1）做好會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反饋工作

1）秘書人員要多聽、多記、多想、多跑，全面收集信息。

2）要深入實(shí)際，掌握

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7）與新聞媒體溝通要以禮相待、以誠相待、平等相待、迅速及時(shí)。

（3）信息加工的形式：綜合加工；提煉加工；推導(dǎo)加工。

（4）信息傳遞的方式：口頭傳遞；影像傳遞；電子系統(tǒng)傳遞；專人傳遞。

7.會(huì)議的值班、保衛(wèi)工作

（1）會(huì)議值班工作的內(nèi)容

1）搜集有關(guān)情況，傳遞各種信息。

2）控制與會(huì)議無關(guān)人員隨便出入會(huì)場。

3）備有公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)、后勤部門主管的聯(lián)絡(luò)方式。

4）堅(jiān)守崗位、人不離崗，保證會(huì)議信息的暢通無阻。

（2）會(huì)議保衛(wèi)工作的內(nèi)容：與會(huì)人員的人身安全的保衛(wèi)、重要文件的保衛(wèi)、會(huì)場和駐地的保衛(wèi)、各種設(shè)備和物品的保衛(wèi)、私人貴重物品的保衛(wèi)。

8.會(huì)議文件資料立卷歸檔的步驟

（1）會(huì)議文件的收集整理工作：收集范圍、收集渠道、收集方法。

（2）會(huì)議文件收集整理工作的方法

1）責(zé)任落實(shí)到人。

2）嚴(yán)格履行文件登記手續(xù)，認(rèn)真檢查文件缺損情況，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

3）注意保密。

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9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作

（1）會(huì)議收款的方法和時(shí)機(jī)

1）在會(huì)議通知中注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、可采用的支付方式。

2）如用信用卡收費(fèi)，要問清姓名、卡號(hào)、有效期等。

3）與財(cái)務(wù)部門確定正確的收費(fèi)開票程序。

（2）會(huì)議付款的方法和時(shí)機(jī)：演講者費(fèi)用、場租費(fèi)、租用設(shè)備費(fèi)等事先商定好費(fèi)用，會(huì)議結(jié)束后付費(fèi)。

10.擬定開放參觀活動(dòng)方案

（1）開放參觀活動(dòng)方案的主要內(nèi)容

1）確定開放參觀活動(dòng)的主題。

2）安排開放參觀的內(nèi)容。

3）選擇開放參觀的時(shí)機(jī)。

4）確定邀請對象。

5）選擇參觀路線。

6）策劃宣傳工作。

7）做好解說及接待準(zhǔn)備。

（2）安排開放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)

1）目的明確。

2）時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)。

3）處理好公開與保密的關(guān)系。

4）安排好細(xì)節(jié)問題。

5）精心做好展示工作。

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11.安排宴請活動(dòng)的方法與要求

（1）宴請活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

1）列出賓客名單，發(fā)出正式請柬。

2）確定宴請時(shí)間、選好宴請場所。

3）確定菜單。

4）排定桌次、座次。

5）宴請程序：迎客、入席、敬酒、交談、散席。

（2）宴請形式：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。

（3）宴請目的：為代表團(tuán)來訪；為慶祝某一節(jié)日、紀(jì)念日；為展覽會(huì)的開幕、閉幕；為某項(xiàng)工程動(dòng)工、竣工等。

12.擬定商務(wù)旅行計(jì)劃

（1）商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容：時(shí)間、啟返日期、住宿安排、會(huì)晤人員、交通工具的選擇、上司或接待人的特別要求、天氣狀況、行程安排、差旅費(fèi)用。

（2）旅程表的主要內(nèi)容：日期、時(shí)間、地點(diǎn)、交通工具、具體事項(xiàng)、備注。

13.出國商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作

（1）辦理各種必要的出國手續(xù)：撰寫出國申請，辦理護(hù)照，辦理簽證，辦理《國際預(yù)防接種證書》，辦理出境登記卡，訂購機(jī)票，辦理保險(xiǎn)。

（2）出行前的準(zhǔn)備：編制旅行方案，辦理兌換外幣，準(zhǔn)備隨身

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攜帶物品，為上司準(zhǔn)備攜帶的文件，檢查相關(guān)證件，收集所到國的背景資料。

（3）出人境手續(xù)：邊防檢查；海關(guān)檢查；安全檢查；健康檢疫 信息與檔案

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

能對信息進(jìn)行整理、傳遞、存儲(chǔ)。能夠?qū)n案進(jìn)行分類、檢索，并根據(jù)檔案價(jià)值劃分保管期限。

二、重點(diǎn)提示

1．信息工作程序

信息工作程序包括：收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)、反饋和利用。

2．信息分類的步驟

(1)辨類：對信息資料進(jìn)行分類辨別，即對信息資料進(jìn)行主題分析，分辨其所屬類別的過程。

(2)歸類：對所收集的信息按照特定的原則和方法，根據(jù)信息內(nèi)容的某種特性和管理利用的具體要求，將其分門別類地組織起來。

3．信息分類方法

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常用的信息分類方法包括：字母分類法、主題分類法、地區(qū)分類法、數(shù)碼分類法和時(shí)間分類法。

4．信息校核方法

常用的校核方法包括：溯源法、比較法、核對法、邏輯法、調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

5．信息傳遞的基本形式

(1)信息的外向傳遞：指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。

(2)信息的內(nèi)向傳遞：指為了進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行信息交流。

(3)信息內(nèi)向傳遞的形式有：備忘錄，信件，通知和告示，傳閱單，企業(yè)內(nèi)部刊物，復(fù)印并發(fā)送文件，電子郵件，會(huì)議。

6．信息傳遞的方法

(1)語言傳遞：將信息轉(zhuǎn)化成語言傳遞給信息接收者，多用于企業(yè)內(nèi)部傳遞信息。主要表現(xiàn)形式是對話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。

(2)文字傳遞：將信息轉(zhuǎn)化成文字、符號(hào)、圖像傳遞給信息接收者。主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。

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(3)電訊傳遞：利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方法。傳遞信息量大、速度快、效果好、抗干擾力強(qiáng)、不易失真，其傳遞途徑有電話、傳真、電子郵件。

(4)影像傳遞：利用攝影和錄像技術(shù)傳遞信息，具有真實(shí)性、直觀性和感染力。

7．信息存儲(chǔ)

(1)信息存儲(chǔ)是一個(gè)不斷積累和規(guī)范化、科學(xué)化的過程，主要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。

(2)信息存儲(chǔ)通常分為登記、編碼、存放排列和保管4個(gè)步驟。

8．信息存儲(chǔ)的方式

(1)手工存儲(chǔ)。

(2)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。

(3)電子化存儲(chǔ)。

(4)微縮膠片存儲(chǔ)。

9．檔案管理

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(1)常用的檔案分類方法；職能分類法；問題分類法；組織機(jī)構(gòu)分類法；年度分類法，型號(hào)分類法；課題分類法；工程項(xiàng)目分類法；專業(yè)性質(zhì)分類法；檔案形式分類法。

(2)常用的檔案檢索工具

1)按照編制方式分有：目錄、索引、指南類檢索工具。

2)按照功能分有：查找性、報(bào)道性、館藏性檢索工具。

3)按照載體分有：卡片式、書本式、活頁式、縮微式、機(jī)讀式檢索工具。

(3)檔案的保管期限：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為永久、長期和短期三種。

1)永久保存，就是將檔案無限期地永遠(yuǎn)保存下去。

2)長期保存，一般指保存16年至50年左右。

3)短期保存，一般指保存15年(含15年)以下。

保管期限的計(jì)算，通常是從文件產(chǎn)生和形成后的

第二篇：秘書資格四級考試復(fù)習(xí)指南(一)

辦公自動(dòng)化

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、特征和主要功能等；了解打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備的使用方法。

二、重點(diǎn)提示

1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)和微電子技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由兩大部分組成：通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。

3．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特征

計(jì)算機(jī)是網(wǎng)絡(luò)中信息處理的主體；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是獨(dú)立的；計(jì)算機(jī)之間的 通信是通過通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)的。

4．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能

數(shù)據(jù)通信；資源共享；負(fù)荷均衡；提高可靠性。

5．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

按傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類；按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類；按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類；

按通信傳輸介質(zhì)分類；按信號(hào)頻帶占用的方式分類。

6．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備與構(gòu)成

網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用

(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)：數(shù)據(jù)與信息的查詢、高速通信服務(wù)、電子教育、電子娛 樂、電子購物以及各類應(yīng)急信息服務(wù)請求和社會(huì)保障類電子化服務(wù)。

(2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用包括：查詢網(wǎng)絡(luò)信息、電子郵件等方面。

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

了解計(jì)算機(jī)硬件的分類、結(jié)構(gòu)和功能；會(huì)簡單使用Windows 98；了解辦公常用設(shè)備的分類、結(jié)構(gòu)和功能。

二、重點(diǎn)提示 1．認(rèn)識(shí)主機(jī)

主機(jī)是由機(jī)箱和機(jī)箱中的組件構(gòu)成的。機(jī)箱中的主要組件有電源、CPU、主板、內(nèi)存條、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、顯示卡和聲卡等。

2．認(rèn)識(shí)顯示器

顯示器是計(jì)算機(jī)的窗口，是重要的輸出設(shè)備之一，通過顯示器可以直觀地看到對計(jì)算機(jī)的操作過程以及計(jì)算機(jī)針對操作作出的反應(yīng)。3．認(rèn)識(shí)鍵盤

鍵盤是計(jì)算機(jī)最主要的輸入設(shè)備，可以輸入英文、漢字、數(shù)字等。常見的鍵盤主要有機(jī)械式和電容式兩種，最常用的鍵盤多是電容式的。4．安裝中文Windows 98(1)中文windows 98運(yùn)行的基本環(huán)境。(2)從Windows 95升級到中文Windows 98。(3)從DOS下安裝中文Windows 98。(4)中文Windows 98的安裝過程。(5)制作啟動(dòng)盤。

(6)卸載中文Windows 98。

5．中文Windows 98資源管理系統(tǒng)

Windows 98是采用樹形結(jié)構(gòu)，以文件夾的形式來組織和管理文件的。中文Windows 98中的資源管理器給廣大用戶帶來了極大的方便，使用戶對文件夾的組織和管理更加快捷。6．打印機(jī)

目前的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)3種。

(1)針式打印機(jī)耐用，耗材便宜，可以打印多種類型的紙張，還可以打印多層紙，但其打印速度慢、噪聲大。需要經(jīng)常更換的耗材是色帶。

(2)噴墨打印機(jī)價(jià)格低，打印效果優(yōu)于針式打印機(jī)，噪聲小，但打印速度慢、耗材貴。需要經(jīng)常更換的耗材是墨盒。

(3)激光打印機(jī)在各種打印機(jī)中打印效果最好，打印速度最快，噪聲小，但價(jià)格高。需要經(jīng)常更換的耗材是硒鼓。7．掃描儀

掃描儀的形式：

(1)按顏色分為黑白掃描儀和彩色掃描儀。

(2)按掃描方式分為手持掃描儀和平板掃描儀。手持掃描儀的價(jià)格低，但使用不方便。

平板掃描儀的效果要好很多，所以在辦公室中被廣泛使用。8．?dāng)?shù)碼相機(jī)

數(shù)碼相機(jī)可以看作是普通照相機(jī)和掃描儀的結(jié)合體，它是光、機(jī)、電一體化的產(chǎn)品，其核心部件是CCD(電荷耦合器件)圖像傳感器。

數(shù)碼相機(jī)在日常使用時(shí)有一定的注意事項(xiàng)，日常的保養(yǎng)也很重要。9．傳真機(jī)

傳真是現(xiàn)代圖像通信的重要組成部分，它是目前采用公用電話網(wǎng)傳送并記錄圖文真跡的唯一方法，這也是它應(yīng)用廣泛的一個(gè)重要原因。

不同類型的傳真機(jī)操作步驟也不一樣，但傳真機(jī)的操作仍可歸納為傳真準(zhǔn)備、試運(yùn)行、發(fā)送和接收4個(gè)基本步驟。

傳真機(jī)是常用的辦公設(shè)備之一，所以秘書人員應(yīng)該掌握一些傳真機(jī)的工作原理和一般故障的解決方法。

10．復(fù)印機(jī)

靜電復(fù)印機(jī)的操作步驟為預(yù)熱、放置原稿、設(shè)定份數(shù)、設(shè)定復(fù)印倍數(shù)、選擇復(fù)印紙尺寸、調(diào)節(jié)復(fù)印濃度，最后放紙開始復(fù)印。

使用復(fù)印機(jī)時(shí)要注意防高溫、防塵、防霧、防陽光直射，同時(shí)要保證通風(fēng)換氣。秘書人員應(yīng)該掌握一些復(fù)印機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)的方法。

第二章 辦公自動(dòng)化

此部分要注意，而且要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語用英文表示 1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P41下

2.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中

3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識(shí)了解）

4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。

6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動(dòng)B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD 7.重點(diǎn)：針式打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機(jī)的缺點(diǎn)是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機(jī)要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒

激光打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：效果好、打印速度快、噪音??；缺點(diǎn)是：價(jià)格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中

8.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布 P49上 10.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動(dòng)鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。

11.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動(dòng)傳真機(jī)說明書上允許動(dòng)的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上

12.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75% 13.對復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，打開各機(jī)門，卸下稿臺(tái)玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中 14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下 15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存儲(chǔ)器、監(jiān)控設(shè)備等P55上 16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P55 17.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中 20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)，可以對Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上 22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59—60頁 接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。

第三篇：秘書資格四級考試復(fù)習(xí)指南(一)

辦公自動(dòng)化

鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

一、鑒定要點(diǎn)

掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、特征和主要功能等；了解打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備的使用方法。

二、重點(diǎn)提示

1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)和微電子技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由兩大部分組成：通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。

3．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特征

計(jì)算機(jī)是網(wǎng)絡(luò)中信息處理的主體；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是獨(dú)立的；計(jì)算機(jī)之間的 通信是通過通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)的。

4．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能

數(shù)據(jù)通信；資源共享；負(fù)荷均衡；提高可靠性。

5．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

按傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類；按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類；按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類；

按通信傳輸介質(zhì)分類；按信號(hào)頻帶占用的方式分類。

6．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備與構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用

(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)：數(shù)據(jù)與信息的查詢、高速通信服務(wù)、電子教育、電子娛 樂、電子購物以及各類應(yīng)急信息服務(wù)請求和社會(huì)保障類電子化服務(wù)。

(2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用包括：查詢網(wǎng)絡(luò)信息、電子郵件等方面。

第四篇：大學(xué)英語四級考試寫作指南

大學(xué)英語四級考試寫作指南:現(xiàn)象闡釋型

本文作者： 趙子凌

這類寫作類型是以當(dāng)下比較流行的社會(huì)現(xiàn)象為話題展開的寫作。一般題目即為現(xiàn)象，要求考生對現(xiàn)象進(jìn)行較為詳盡的闡釋，包括分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或可能帶來的后果，并要求考生談?wù)勛约簩τ谠摤F(xiàn)象的看法或建議。

基本解題思路：描述現(xiàn)象，分析原因，自己對這個(gè)現(xiàn)象的看法。但有時(shí)提綱結(jié)構(gòu)會(huì)稍加變化，第二部分要求分析后果而不是原因，寫作時(shí)以具體提綱為準(zhǔn)。

以2007年12月四級寫作真題為例：

Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a composition on the topic What Electives to Choose.You should write at least 120 words following the outline given below in Chinese.1.各大學(xué)開設(shè)了多種多樣的選修課

2.學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因選擇了不同的選修課 3.以你自己為例??

審題

根據(jù)題目中所給的中英文提示，可知話題是大學(xué)生非常熟悉的“選修課的選擇”。因此考生在寫的時(shí)候可以結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行分析，這樣易于下手。中文提綱中的三個(gè)句子分別對應(yīng)article的三個(gè)段落，可以作為各段落的主題句。

擴(kuò)展提綱

1.開門見山地指出“各個(gè)大學(xué)開設(shè)了多種多樣的選修課”這一現(xiàn)象。

2.闡述不同學(xué)生選擇選修課的不同原因，如有的同學(xué)是出于興趣，有的是為以后求職做準(zhǔn)備。3.談?wù)勛约哼x擇選修課時(shí)的考慮并解釋。

范文

Nowadays, colleges offer a wide range of elective courses for undergraduates.Students from different departments may sit in the same classroom and study a subject that may have nothing to do with their majors.There is no doubt that elective courses are welcomed by students, but the reasons for each student to make his/her own choice differ.Some students choose a course merely out of their personal interest in a certain field, while others may take the utility of the course into consideration and expect to put what they have learnt into practice after graduation.Some students are inclined to choose courses they are familiar with in order to get a good score in the exam, while others do not care about the exam and choose a course in a little known field.Personally, I’d like to learn from elective courses some knowledge useful for my future job.Elective courses can provide a chance to learn about other professions and give me broader usability.If I can prove my training in business but also have courses in science, I may just win a job over those who strictly majored in business with no other interests.(195 words)老師評：這篇文章感覺只是一篇中規(guī)守距的短文，主要問題是沒有按四六級作文三段結(jié)構(gòu)來寫，表達(dá)不夠多樣性。選修課在英文中可以表達(dá)為：electives, elective courses, optional, optional courses;專業(yè)可以用majors, departments, programs;

練習(xí)題

2011年6月四級寫作真題 Online Shopping 1.現(xiàn)在網(wǎng)上購物已成為一種時(shí)尚

2.網(wǎng)上購物有很多好處，但也有不少問題 3.我的建議

四級作文高分秘訣

一.寫得對

首先要保證審題正確，以免跑題。提綱式作文是四級作文中很常見的一種題型，建議考生在讀題過程中將提綱中的關(guān)鍵詞劃出來，從而明確方向。

二.寫得多

寫作文最怕的是言之無物，干癟無味?？忌Ｒ姷膯栴}是觀點(diǎn)確定后無法展開論證。針對這個(gè)問題，建議考生在平時(shí)廣泛地閱讀報(bào)刊雜志，有效擴(kuò)充自己的文化背景知識(shí)，有意識(shí)地積累名人軼事等素材。這與死記硬背范文有明顯區(qū)別。

三.寫出彩

要想四級作文出彩。一個(gè)小竅門就是注意所用語言的多樣性。因?yàn)樗募壸魑牡钠婚L，所以盡量不要讓同一個(gè)單詞反復(fù)出現(xiàn)。為了避免單詞的重復(fù)使用，我們可以使用近義詞或者同義的短語。如“主要的原因”：main reasons。Main可以替換為primary, essential, crucial，indispensable，fundamental。豐富多變的用詞是article的最大亮點(diǎn)。

在句式方面，要避免單一的簡單句型，可以適當(dāng)加入倒裝句、強(qiáng)調(diào)句、插入語等句式，做到句式多樣化，為article加分。

作文評分知多少？

四級作文滿分15分，閱卷老師從內(nèi)容和語言兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評判，就總的印象給出獎(jiǎng)勵(lì)分：按五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給分，一般不會(huì)低于2分，但其他分，如3、4、6、7、15分也是會(huì)有的。報(bào)道分和翻譯合并在一起，計(jì)算機(jī)自動(dòng)加權(quán)處理為總分710分的20%（142分），但我看到的最好成績是130多分。標(biāo)準(zhǔn)如下：

2分 — 條理不清，思路紊亂，語言支離破碎或有多處嚴(yán)重錯(cuò)誤。5分 — 基本切題。思想不清楚，連貫性差。有較多的嚴(yán)重語言錯(cuò)誤。

8分 — 基本切題。部分思想不夠清楚，文字勉強(qiáng)連貫；語言錯(cuò)誤頗多，包括一些嚴(yán)重錯(cuò)誤。11分 — 切題。思想清楚，文字連貫，有少量語言錯(cuò)誤。

14分 — 切題。思想清楚，文字通順，連貫性較好，語言僅有個(gè)別小錯(cuò)。

(注：“嚴(yán)重語言錯(cuò)誤”包括句子結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤、時(shí)態(tài)語態(tài)錯(cuò)誤和用詞錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響作者意思的表達(dá)。)

一般來說，離要求詞數(shù)每少10個(gè)扣一分（按一行算）?？傇~數(shù)超過要求一般不會(huì)扣分，但這并不意味著詞數(shù)越多越好，建議控制在150-180詞左右。明顯筆誤不扣分。

第五篇：2007年注冊會(huì)計(jì)師考試復(fù)習(xí)指南

2007年注冊會(huì)計(jì)師考試復(fù)習(xí)指南

注會(huì)考試是俗稱“魔鬼”考試?？上攵荚嚨碾y度之大、及格率之低，但再難再低每年都會(huì)有人取得單科合格證書，甚至有些人一年全科通過。這些人并不是有三頭六臂，他們只是掌握了較好的學(xué)習(xí)方法加上很好的臨場發(fā)揮。

根據(jù)以往的考試經(jīng)驗(yàn)提供給那些準(zhǔn)備參加注會(huì)考試的人員一點(diǎn)意見和建議。

一、關(guān)于考試科目的組合問題

這個(gè)組合不是統(tǒng)一的，要因人而異。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況來作出相關(guān)的選擇。如果選擇的好，會(huì)有事半功倍的效果的。我個(gè)人的看法，第一次考試，一定要選擇自己最有把握的課程。這樣，對于樹立自己對注會(huì)考試的信心是很有幫助的?！稌?huì)計(jì)》，《審計(jì)》一定要在同一年考。因?yàn)?，《審?jì)》的綜合題，是一定會(huì)涉及《會(huì)計(jì)》的內(nèi)容的。如果不掌握最新的會(huì)計(jì)內(nèi)容，想通過審計(jì)的可能性是比較小的。如果你考《會(huì)計(jì)》時(shí)，不考《審計(jì)》，那么，等你考《審計(jì)》時(shí)，又要把新的注會(huì)《會(huì)計(jì)》的內(nèi)容學(xué)一遍。這樣，相當(dāng)是增加了自己的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

二、最好能參加相關(guān)部門組織的考前培訓(xùn)

參加培訓(xùn)的目的是利用外界因素督促自己學(xué)習(xí)。大部分考生都是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，所以良好的學(xué)習(xí)環(huán)境尤為重要。此外，在課后要認(rèn)真整理好課堂筆記，俗話說：“好腦子不如爛筆頭”，一定要親自動(dòng)手整理一遍筆記，很多知識(shí)點(diǎn)在寫的過程中很容易就被記住了，尤其是記憶點(diǎn)比較多的《經(jīng)濟(jì)法》、《稅法》科目。

三、教材要看透，書中的例題每一道都要看懂，而且要親手做幾次。

因?yàn)樽?huì)考試教材中的例題數(shù)量本來就不多，一般都是比較精華的部分。熟作這些例題一方面可以幫助理解教材，另一方面可以通過例題的總結(jié)體會(huì)編著者的意圖，總結(jié)思路。

此外，我給大家一個(gè)建議，考試前教材最少要看四遍。第一遍，預(yù)習(xí)，抽出難點(diǎn)和疑點(diǎn)，參加輔導(dǎo)上課時(shí)要有意識(shí)的消化和解決。第二遍，課后逐字逐句的通讀教材，這遍非常重要，可以說是記憶的高峰區(qū)。在預(yù)習(xí)、聽課以后，大多數(shù)人對教材已經(jīng)有了基本的了解和記憶，第二遍通讀教材可以加強(qiáng)對已經(jīng)記住的知識(shí)的記憶（一般情況下，這部分知識(shí)我們以后不會(huì)輕易忘記），另外，可以對記憶模糊的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)記憶。我通常叫這個(gè)階段為“掃盲”階段。第三遍，要把教材讀薄，也就是說要把教材進(jìn)行合理的總結(jié)，取其精華。這一遍只讀難點(diǎn)、重點(diǎn)、和盲點(diǎn)。第四遍，我們可以把它安排在考試前兩三周，經(jīng)過前三遍的閱讀以后，這遍的閱讀可以說是輕松愉快，只讀目錄就可以。所有的知識(shí)點(diǎn)可以像過電影一樣在腦海中過一遍，對記憶模糊的地方可以再重新閱讀相關(guān)章節(jié)。

通過以上四部閱讀，當(dāng)我們坐在考場里時(shí)一定會(huì)成竹在胸。

四、加強(qiáng)練習(xí)、練好基本功。

考前大部分考生都會(huì)做很多練習(xí)題，這些練習(xí)題的選擇非常重要。我個(gè)人建議：除了指定的習(xí)題匯編以外，其他練習(xí)材料的選擇一定要慎重，市面上流通的很多練習(xí)書水平良莠不齊。所以歷年的考試試題應(yīng)該是練習(xí)的首選。做考題的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)每門課程的考試時(shí)間自行模擬考試。

平時(shí)做題要一步一步像正規(guī)考試一樣寫下來，理由有三： 第一、增強(qiáng)邏輯思維。平時(shí)練習(xí)時(shí)一步步寫下來，就不會(huì)到考試時(shí)因?yàn)椴恢趺磳懚ニ伎??？荚?/p>

是分秒必爭的，平時(shí)增強(qiáng)了訓(xùn)練，考試時(shí)就會(huì)節(jié)省時(shí)間。第二、增強(qiáng)對數(shù)字的敏感度。做題時(shí)不要怕麻煩，全部過程都要寫清楚，不能只列公式不計(jì)算結(jié)果。其實(shí)按計(jì)算器也是一種訓(xùn)練。按的次數(shù)多了，會(huì)對數(shù)字產(chǎn)生一種敏感性，計(jì)算出的結(jié)果你自己就會(huì)感覺出對不對。這比考試時(shí)心里沒把握多計(jì)算一次又會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。第三、平時(shí)字寫得多了，到了考場上寫字的速度就會(huì)比較快。注會(huì)考試的題量都很大，大部分人都答不完考卷，快速的書寫非常必要。

五、合理安排復(fù)習(xí)時(shí)間

因?yàn)榇蟛糠挚忌际抢脴I(yè)余時(shí)間學(xué)的，所以時(shí)間對這些人來說十分重要。建議看看這個(gè)時(shí)間安排作為參考。

早上5.00起床 5.00-7.00《經(jīng)濟(jì)法》（第二年是《審計(jì)》）

中午12.00-14.00休息，建議大家要作個(gè)午休，因?yàn)榇蠹以趯W(xué)習(xí)階段一般會(huì)晚睡早起的。這樣，睡眠時(shí)間會(huì)不足。正好用中午時(shí)間補(bǔ)一補(bǔ)。

晚上19.30-22.00學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)管理》（第二年是《會(huì)計(jì)》）22.00-23.00學(xué)習(xí)《經(jīng)濟(jì)法》（第二年是《稅法》）。

六、注重考試技巧

要學(xué)會(huì)放棄，不會(huì)做的題就放棄，省出時(shí)間研究會(huì)做的題，盡量做到會(huì)做的題不丟分，要準(zhǔn)確性。

對只要結(jié)果不要中間過程的填表題目，在對子項(xiàng)沒有絕對把握的前提下，小合計(jì)、總計(jì)等項(xiàng)根本沒必要去填；在對所有調(diào)整事項(xiàng)沒有絕對把握全部調(diào)整正確的情況下，所得稅、未分配利潤等項(xiàng)也沒必要去填。

保證考試時(shí)客觀題的得分。因?yàn)?，如果客觀題能拿高分，那么，只要在綜合題中拿到一定的分?jǐn)?shù)，通過這一科的概率是很大的。因?yàn)閷τ诮^大部分考生來說，綜合題的得分率不會(huì)超過60%，所以，對于客觀題一定要每分必爭。

考試時(shí)對計(jì)算題，要分步做。分步的好處一是既便結(jié)果錯(cuò)了，分步還能得分，二是你把自己的思路給了老師，老師會(huì)根據(jù)你的思路酌情給分。

七、相信自己是最好的只要你能走進(jìn)考場，能基本答完考題，你就能最終走向勝利。不要為一門考的不理想而影響其他科目的考試。畢竟我們已經(jīng)付出了很多，有好的回報(bào)是必然的。當(dāng)大家走進(jìn)考場時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)拿到了50%的通行證，勝利的彼岸我們一定會(huì)到達(dá)。