第一篇：工程部日常維修程序

工程部日常維修程序

一、維修申請

1、門店各部門的維修申請將以保修單的形式向工程部申報，報修單一式兩聯(lián)由報修部門填寫。

2、保修單須詳盡填寫：日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請人及其他須注明申請的情況，原則上每張報修單至多可以填寫三項(xiàng)維修項(xiàng)目。

3、除夜間及緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請。緊 急情況指：跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明事故及威脅客人安全或造成門店財產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門主管級管理人員電話通知，但事件后必須補(bǔ)辦手續(xù)。緊急情況不同于優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進(jìn)行處理。須優(yōu)先處理的工作由報修部門主管以上管理人員在報修單上注明“急”字樣并署名。

4、門店領(lǐng)導(dǎo)通知的維修工作，必須馬上安排處理。維修人員應(yīng) 在十分鐘到達(dá)現(xiàn)場開展工作，并將完成情況及時反饋給部門經(jīng)理和保修門店管理人員。

二、報修單的處理

1、報修單一式兩聯(lián)由報修部門填寫后底根聯(lián)留報修部門備案，另外一聯(lián)留工程部，工程部維修人員對報修單內(nèi)容進(jìn)行查閱并注明受理日期、時間。

2、維修工作結(jié)束后請報修部門驗(yàn)收，核對使用材料并在報修單 上由維修人員及驗(yàn)收人員共同簽字認(rèn)可，維修人員及時將報修單交工程部檔案柜保存。

3、各領(lǐng)班接到維修單后，應(yīng)立即組織人員前往維修。原則規(guī)定一般維修工作十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，因其他原因在規(guī)定時間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)主動與報修部門聯(lián)系說明原因。

4、各維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，確因材料、人力、技 術(shù)等原因暫不能完成的維修工作要及時將不能完成的原因反饋給報修部門，并在報修單上注明，請報修部門領(lǐng)班級以上管理人員簽名，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成。

5、對于著有“急”字樣的維修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對客 人提出的維修申請，應(yīng)盡快及時進(jìn)行維修。

6、在緊急情況下，各維修班組可以受理報修部門領(lǐng)班級以上管 理人員電話的報修，接報后，馬上安排處理，必要時可以停下手頭工作，吃力緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

7、住客維修時，必須由服務(wù)人員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。

8、維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場，包括垃圾、材料、工具等。搬動后的物品必須恢復(fù)原位。

9、各部門要求工程部安裝和制作的任務(wù)單，必須由門店總經(jīng)理 同意簽字后方可以受理實(shí)施。

10、報修單保存三個月以備留察。

第二篇：酒店工程部日常維修程序

酒店工程部日常維修程序

一、維修申請

1、酒店各部門的維修申請將以保修單的形式向工程部值班室申報，報修單一式四聯(lián)由報修部門填寫。

2、保修單須詳盡填寫：日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請人及其他須注明申請的情況。原則上每張報修單只可填寫一項(xiàng)維修項(xiàng)目。

3、除夜間及緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請。緊急情況指：跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明事故及威脅客人安全或造成飯店財產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門主管級管理人員電話通知，但事件后必須補(bǔ)辦手續(xù)。緊急情況不同于優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進(jìn)行處理。須優(yōu)先處理的工作由報修部門主管以上管理人員在報修單上注明“急”字樣并署名。

4、酒店領(lǐng)導(dǎo)通知的維修工作，必須馬上安排處理。維修人員應(yīng)在十分鐘到達(dá)現(xiàn)場開展工作，并將完成情況及時反饋給部門經(jīng)理和派工的主要領(lǐng)導(dǎo)。

二、報修單的處理

1、報修單一式四聯(lián)由報修部門填寫后底根聯(lián)留報修部門備案，其余聯(lián)留工程部、財務(wù)部及庫管。工程部值班員對報修單內(nèi)容進(jìn)行查閱并注明受理日期、時間。

2、維修工作結(jié)束后請報修部門驗(yàn)收，核對使用材料并在報修單上由維修人員及驗(yàn)收人員共同簽字認(rèn)可，維修人員及時將報修單交工程部檔案柜保存。

3、各維修班組在接到維修單后，應(yīng)立即組織人員前往維修。原則規(guī)定一般維修工作十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，因其他原因在規(guī)定時間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)主動與報修部門聯(lián)系說明原因。

4、各維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，確因材料、人力、技術(shù)等原因暫不能完成的維修工作要及時將不能完成的原因反饋給報修部門，并在報修單上注明，請報修部門領(lǐng)班級以上管理人員簽名，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成。

5、對于著有“急”字樣的維修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對客人提出的維修申請，應(yīng)盡快及時進(jìn)行維修。

6、在緊急情況下，各維修班組可以受理報修部門領(lǐng)班級以上管理人員電話的報修，接報后，馬上安排處理，必要時可以停下手頭工作，吃力緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

7、住客維修時，必須由服務(wù)人員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。

8、維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場，包括垃圾、材料、工具等。搬動后的物品必須恢復(fù)原位。

9、各部門要求工程部安裝和制作的任務(wù)單，必須由酒店總經(jīng)理同意簽字后方可以受理實(shí)施。

10、報修單保存三個月以備留察。

第三篇：工程部維修程序2017

工程部維修程序

目的：

規(guī)范工程部維修操作程序，提高維修效率及服務(wù)質(zhì)量。減少設(shè)備問題影響店鋪營業(yè)。

程序：

部門成員必須遵守下列規(guī)定，文本解釋權(quán)歸管理層。

請求工程維修范圍：

維修請示應(yīng)以工程維修單形式提出，但緊急情況可由各店長或店助以口頭或電話向工程部提出維修要求，但工程維修單亦應(yīng)后補(bǔ)。

不包括制作新品、設(shè)備改造、升級和更新，以及特別的和臨時增加的工程項(xiàng)目。

01-日常工程維修：

1.1、分正常、非正常（緊急、投訴、突發(fā)事件）

1.2、工程部維修任務(wù)來自于：各部門、顧客、緊急突發(fā)事件，以及工程部內(nèi)部發(fā)出的任務(wù)。工程部既為各門店和加工廠提供服務(wù)，為顧客提供直接或間接服務(wù)。1.3、工程維修接收方式：工程維修單、郵件，電話或口頭任務(wù).1.4、工程部接到維修任務(wù)后，由管理者根據(jù)輕重緩急，先到重大問題，后到小問題的原則安排維修。對維修要求，工程部按以下順序進(jìn)行安排：

1.4.1、優(yōu)先權(quán)：收銀臺系統(tǒng)；設(shè)備系統(tǒng)；顧客投訴；空調(diào)；座椅板凳以及燈具問題。

1.4.2、特別請求：未可知但隨時可能發(fā)生的緊急情況，例如：斷電、斷水或供水管破裂、危及安全、火警、設(shè)備故障等。

1.4.3、店鋪店長通知的維修工作。

1.5、由起草者制定并附有完成日期的維修單，和不需立即處理但需適當(dāng)時間內(nèi)與有關(guān)店鋪進(jìn)行協(xié)調(diào)的維修單。

1.6、各部門的日常工程維修單，例如：油漆、修補(bǔ)天花墻紙、修理管道閥門、設(shè)備的修理和移位、電器用品等。

1.7、工程部設(shè)備的例行維修保養(yǎng)。1.8、部門會上的決定。

02-工程維修單之運(yùn)作：

2.1、工程維修單是工程部分配工作及工程部員工進(jìn)入店鋪等重要的依據(jù)。每位員工都必須認(rèn)真對待，不得隨意涂改、損壞或丟失。

2.2、維修單一式三聯(lián)。第一聯(lián)工程部返回聯(lián)；第二聯(lián)工程部維修員；第三聯(lián)申請店鋪留底。2.3、維修單由管理者簽收并合理分配給下屬員工。

2.4、對于因某種原因一時無法施工的，工程維修可以推遲，但是需經(jīng)工程經(jīng)理或主管簽字方可生效。

2.5、完成的維修單即返回聯(lián)與推遲聯(lián)一起次日送交發(fā)出部門。

2.6、維修單上缺工程經(jīng)理或者主管簽名，視為未完成。

2.7、完成的維修單由發(fā)出店鋪簽字確認(rèn)后即時反饋，未完成的要備注說明理由。

03-因故不能施工：

3.1、不能進(jìn)入施工現(xiàn)場，執(zhí)單人應(yīng)立即通知發(fā)出維修單的店鋪有關(guān)人員，并同時與工程部經(jīng)理聯(lián)系。

3.2、若缺乏配件則報店鋪店長和工程經(jīng)理，并在維修單上寫明配件的名稱、規(guī)格和數(shù)量。

3.3、重要的或數(shù)量較多的昂貴的必須由店長和工程經(jīng)理決定。

3.4、維修時涉及面廣（如需大面積停水、停電等）影響營業(yè)的，則應(yīng)立即向工程經(jīng)理請示。

04-工程維修單的使用和管理：

4.1、工程維修單由各店鋪?zhàn)孕械焦こ滩款I(lǐng)取。（月度大會統(tǒng)一領(lǐng)?。?/p>

4.2、維修單一式三聯(lián)。第一聯(lián)送工程部，第二聯(lián)維修師傅留存，第三聯(lián)發(fā)出店鋪留底。4.3、維修單由工程部簽發(fā)。

4.4、維修單上半部分內(nèi)容由發(fā)出店鋪填寫，地點(diǎn)和工作內(nèi)容簡扼明確。特別是廚房區(qū)域，如有必要可寫明要求維修時間，工程部將密切配合。

4.5、維修單填寫后由發(fā)出店鋪送至工程部。

4.6、完成的維修單由工程部存檔員整理后輸入電腦。

4.7、維修單在執(zhí)行過程中若有問題，工程部將隨時與有關(guān)店鋪聯(lián)系。

4.8、一般正常維修均以維修單為準(zhǔn)，但對緊急、突發(fā)事件可以電話和口頭形式通知維修人員和后勤服務(wù)人員，但事后必須補(bǔ)單。

4.9、文員每月對各店鋪當(dāng)月工程維修單的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報表，整理匯總后上報部 門辦公室。

4.10、工程維修單將保留三個月，以備留察。

05-工程維修過程中各部門的配合

5.1、工程部收到維修單后將會根據(jù)輕重緩急發(fā)出指令，店鋪無需多次催促或重復(fù)開單，同時根據(jù)維修內(nèi)容、區(qū)域，初步分析故障原因，備好維修材料。

5.2、對經(jīng)常性損壞又不屬易損件，工程部將仍給予修理；并提醒使用店鋪查清原因，采取對策，使用不當(dāng)者將通知有關(guān)店鋪人員認(rèn)真處理。

5.3、請發(fā)出維修店鋪負(fù)責(zé)人監(jiān)督工程部維修人員的工作質(zhì)量，若工程質(zhì)量差，不符維修要求可拒絕在驗(yàn)收欄內(nèi)簽字。

5.4、維修消防設(shè)備，必要時請保安部協(xié)助。

5.5、請發(fā)出維修信息店鋪與工程部約定維修時間，避免影響正常營 業(yè)。

06-專業(yè)系統(tǒng)和設(shè)備有計(jì)劃的預(yù)防性維修保養(yǎng)

根據(jù)維修情況，制定出維修人員巡店計(jì)劃。

由工程部經(jīng)理考核維修人員巡店保養(yǎng)工作，并隨即抽查店鋪保養(yǎng)結(jié)果。文員負(fù)責(zé)記錄歸檔。

第四篇：灑店工程部日常維修程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作部工作流程

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常維修工 程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘，整理個人儀容儀表。

2、參加班前會，聽取工作指示。

3、檢查清理工具箱，等待接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。

二、接受任務(wù)

1、接受領(lǐng)班派發(fā)的《工程工作單》看清維修地點(diǎn)、內(nèi)容，需要用材料，準(zhǔn)備相關(guān)材

料和工具。

2、普通維修、在接到請修要求后的10分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，緊急維修在維修后的5

分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)。

3、途中遇到客人應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并側(cè)身緩步請客人先行，在遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事時，應(yīng)點(diǎn)

頭微笑問好。

4、到達(dá)維修地點(diǎn)后，若客房上有“請勿打擾”標(biāo)志時，不得進(jìn)入或打擾，先千知服

務(wù)員通知方便時間。

5、住客房未掛“請勿打擾”時請樓層服務(wù)員按客房開門程序打開房門。

6、若客人在房內(nèi)，應(yīng)禮貌向客人打招呼并介紹自己“先生/女士/小姐/，打擾了，我們

是賓館工程部維修人員，請問現(xiàn)在是否可以維修~~~？得到客人同意后進(jìn)門操作。

7、往客房和無人客房維修時，必須由樓層服務(wù)人員陪同。

8、維修操作時，將房門打開，將“還在維修“標(biāo)志牌掛在門把手上。

三、維修操作

1、在進(jìn)行對地毯可能有污染的操作時，在客房地上鋪上潔凈工作布草。

到達(dá)地點(diǎn)

2、輕輕操作，盡可能減少操作的噪音，以盡量減少對本房間客人和鄰近房客的影響。

3、操作時，不得閑談有關(guān)客人、賓館以及其它與工作無關(guān)的話題，更不得與同事間

隨便開玩笑或大聲說笑，時常牢記要保持良好形象。

4、在維修時客人返回房間，應(yīng)停下手中工作，站立好向客人問好，詢問客人，了解

維修工作是否打擾客人，若客人不方便、禮貌詢問方便時間后道別，若客人同意

繼續(xù)維修，應(yīng)首先表示感謝，然后用最快的速度維修，同時保證動作言語輕微，不打擾客人。

5、嚴(yán)禁動用維修項(xiàng)目以外的客房設(shè)施及客用品更不得將上述物品當(dāng)作臨時工具，嚴(yán)

禁挪動客人私人物品。

6、維修時若移動某一客房設(shè)施設(shè)備或客用物品時，維修完成后，必須按標(biāo)準(zhǔn)擺放回

原位，因維修操作而需要移動客人物品時，應(yīng)禮貌征詢客人是否可以移動及放置

位置，得到同意后，輕拿輕放，操作完畢后，放回原位。

7、某維修項(xiàng)目一時不能修復(fù)時，如缺備件或工具時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班或維修中心快

速送上，或返回部門領(lǐng)取，并向客人說明原因，求得諒解。

8、若維修項(xiàng)目過大，如漏水、無電、空調(diào)無效果等，應(yīng)征求客人意見，看客人是否

同意換房，如客人不愿換房，同意維修時，應(yīng)立刻通知領(lǐng)班和維修中心及時調(diào)節(jié)

器配人力組織緊急搶修。

9、操作盡量提高效率，在保證質(zhì)量的前掉下，盡量養(yǎng)活對客人打擾的時間。

四、檢查驗(yàn)收

1、維修完畢后，檢查客房是否恢復(fù)原狀，地面及其它操作區(qū)是否遺留污物，做到“工

完場地清”

2、向客人說明維修結(jié)果或進(jìn)一步的處理，頭等請客人當(dāng)面查檢結(jié)果，聽取客人意見，做進(jìn)一步處理和安排。

3、待服務(wù)人員當(dāng)場檢查維修效果，進(jìn)行驗(yàn)收。

4、一同向客人道別“對不起，打擾了，您 若有其它要求，請打電話通知服務(wù)員，我們將隨時提供服務(wù)，再見。面向客人主動將房門輕輕關(guān)上。

5、在《維修工作單》上填寫維修材料，完工時間、請服務(wù)員簽名確認(rèn)。

6、打電話到工程部詢問是否有維修項(xiàng)目，若有，直接到新的維修地點(diǎn)，若無新的維

修項(xiàng)目，在10分鐘內(nèi)返回本班組待命。

工作職責(zé)：在日常維修領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成度假村各經(jīng)營區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作，保證一

線部門正常經(jīng)營活動和對客服務(wù)質(zhì)量。

工作原則：服從領(lǐng)導(dǎo)，熱情服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，遵守操作規(guī)程和制度，保證質(zhì)量和效率。

完成其他部門和普通維修和緊急維修程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常維修 程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、維修項(xiàng)目順序

1、各維修工在實(shí)際維修工作中，應(yīng)本著先一線后二線，先重點(diǎn)（VIP）接待服務(wù)場

所，后日常經(jīng)營服務(wù)場包的工作原則確定維修順序。

2、凡為顧客提供直接服務(wù)的經(jīng)營活動場所為“一線”部門，報修項(xiàng)目均為緊急維

修處理。

3、“二線”部門報修項(xiàng)目中“跑、冒、滴、漏”故障停電，安全隱患等影響正常工

作的屬緊急維修。

4、服從分配，合理掌握維修派工單項(xiàng)目的輕重、緩與急。

二、到達(dá)地點(diǎn)

1、若同時接受領(lǐng)班派發(fā)的兩張以上《工程工作單》時，看清維修地點(diǎn)，內(nèi)容，分 維修操作清急修、待修項(xiàng)目、及時到達(dá)維修地點(diǎn)。

2、對緊急維修在接到請修要求后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。

3、對普通維修央接到請修要求后原則上10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，二級部門可酌情到達(dá)現(xiàn)

場。

4、客人活動區(qū)域?qū)嵭芯S修時，須做到動作輕聲，說話輕，快速敏捷，操作熟練，以免影響周圍的客人。

5、如必須打擾客人的維修項(xiàng)目（如大堂、洗浴中心）應(yīng)禮貌向客人打招呼，并介

紹自己，對不起請問能否打擾一下，我們是賓館工程部維修工，待客人同意后，即速進(jìn)行修理，修理完畢后，向客人點(diǎn)頭微笑表示歉意。

三、檢查驗(yàn)

1、維修完畢后，自行檢查一次，要確認(rèn)到“工完場地清”。

2、在《維修單》上填寫維修材料，完工時間，請報修地點(diǎn)服務(wù)員當(dāng)場檢查，驗(yàn)收，待簽名確認(rèn)后，主離開。

3、打電話到工程部詢問是否有維修項(xiàng)目，若有則直接到新的維修地點(diǎn)，若無新的維修項(xiàng)目，在15分鐘內(nèi)返回本班組待命。

工作職責(zé)：在日常維修領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成度假村各經(jīng)營區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作，保證一線

部門正常經(jīng)營活動和對客服務(wù)質(zhì)量。

工作原則：服從領(lǐng)導(dǎo)，熱情服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，遵守操作規(guī)程和制度，保證質(zhì)量和效率。

弱電設(shè)備巡視檢查及日常維修

工作項(xiàng)目承擔(dān)：弱電維修工

程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、日常巡查

1、每日對系統(tǒng)設(shè)備巡查一次，對機(jī)房運(yùn)行設(shè)備巡查4次，在每次巡視中，對設(shè)備主

要功能參數(shù)做好詳細(xì)的記錄。

2、查閱值班日志，了解設(shè)備運(yùn)行情況。

3、觀察機(jī)房所有電視監(jiān)視頻收視質(zhì)量及播放的客房音樂效果。

4、檢查機(jī)房各運(yùn)行設(shè)備的工作狀況，有無異現(xiàn)象。

5、分別抽查：客房（空房）的電視收視、收聽效果是否達(dá)到質(zhì)量。

6、檢查各工作點(diǎn)的背景音樂是否適度。

二、機(jī)房設(shè)備

1、監(jiān)視頻道全天圖像，發(fā)現(xiàn)收聽、收視不正常的及時檢查視頻前端系統(tǒng)及主放大器 故障排除是否斷電或接角不良。

2、某一頻道出現(xiàn)故障，應(yīng)先測試輸出點(diǎn)咯是否正常，再檢查相關(guān)天線，避雷器、頻

道放大器、測試轉(zhuǎn)換器及各連接線有無異常。

3、自辦節(jié)目圖像出現(xiàn)故障應(yīng)及時啟用備用機(jī)，然后再做修理。

4、客房及背景音樂出現(xiàn)故障時應(yīng)先檢查，音源及該功率放大器等有無異常。

三、日常維修

1、接到領(lǐng)班或內(nèi)勤調(diào)度派發(fā)的維修單，看清維修地點(diǎn)、內(nèi)容、準(zhǔn)備相關(guān)維修工具及 及要求材料。

2、嚴(yán)格按照“日?？头烤S修的操作程序與標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。

3、客人電視維修。

A打開電視機(jī)電源開關(guān)，若無圖像無聲音。

①檢查電源插座板上有無電源，若無電應(yīng)及時請電工給予解決。

②插座有電則更換電視機(jī)。

B若圖像、伴音不正常時。

①某一頻道不正常，進(jìn)行其調(diào)校。

②全部賓館不正常，有場強(qiáng)儀測試電平信號，應(yīng)在80—90db為正常。

③若信號正常，檢查射頻是否正常或?qū)﹄娨暀C(jī)協(xié)調(diào)器進(jìn)行調(diào)校。

④若無信息更換用戶盒或檢查甬路天線系統(tǒng)是否有故障。

C若電視機(jī)身故障，及時更換送回機(jī)房修理。

D與床頭集控板上視遙控失控時，應(yīng)以馬上恢復(fù)其使用功能。

E將電視頻道調(diào)校在正確位置，保證與節(jié)目編號相同。

四、維修后工作

1、檢修完畢后，恢復(fù)設(shè)施、設(shè)備擺放的原位置，清理現(xiàn)場工作垃圾。

2、對恢復(fù)的重點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施需要繼續(xù)巡查跟蹤，保障收視效果良好。

3、維修工作完成后，請服務(wù)人員驗(yàn)收收，簽字、銷單。

4、填寫作日志，統(tǒng)計(jì)消耗材料。

日常機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)

程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘，整理個人儀容儀表。

2、參加班前會，聽取工作指示。

3、檢查清理工具箱，等待接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。

二、接受任務(wù)、到

1、接受領(lǐng)班派發(fā)的《工作單》，看清維修地、內(nèi)容、需要材料和工具。

達(dá)維修地點(diǎn)

2、普通維修，在接到請修要求的10分鐘之內(nèi)，到達(dá)維修地點(diǎn)。

3、緊急維修在接到請修要求后5分鐘之內(nèi)，到達(dá)維修地點(diǎn)。

4、對客服務(wù)區(qū)域或和客房維修時，應(yīng)按規(guī)定著裝，迅速到達(dá)維修地點(diǎn)。

5、重要運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時，迅速到達(dá)現(xiàn)場。

三、操作與要求

1、到達(dá)維修地點(diǎn)后，應(yīng)先詢句操作人員或服務(wù)人員，了解設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，待

確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修。

2、運(yùn)行機(jī)械設(shè)備維修，機(jī)修工與電修工必須緊密配合（先電后鉗）相互協(xié)助照應(yīng)，保證安全作業(yè)。

3、在維修機(jī)械設(shè)備時，須切電源并在電控箱上掛上“嚴(yán)禁便閘”通告牌。

4、如需動用氣、電焊機(jī)時，應(yīng)先采取消防措施，并在安全部填寫“動火證”后方可

開始操作。

5、如維修項(xiàng)目影響對客服務(wù)時，必須報告經(jīng)理，待協(xié)調(diào)后，再進(jìn)行工作。

6、維修設(shè)備因缺料不能進(jìn)行時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管，不能積壓《維修單》。

7、實(shí)施維修中，若項(xiàng)目過大，人力不足，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管，請示派人協(xié)助。

8、必須按有關(guān)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)施作業(yè)。

9、在安裝小型設(shè)備時，應(yīng)按圖紙的技術(shù)要求下確分解和組合、安裝調(diào)試后的設(shè)備必

須符合運(yùn)轉(zhuǎn)的工況批示。

10、正確使用各種工具，對專用工具和設(shè)備，（電、氣焊機(jī)）的使用必須嚴(yán)格遵守操

作規(guī)程、精神集中、注意安全。

四、檢查驗(yàn)收

1、在設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行試車，觀察有無其他異?，F(xiàn)象并進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

及返回

2、在《維修單》上填寫完工時間，消耗材料，維修人員后通知操作者當(dāng)場檢查維修

效果，進(jìn)行驗(yàn)收簽名。

3、及時清掃場地，清點(diǎn)工具、材料、儀器、儀表，后返回本班組待命。

4、在重要設(shè)備修理中，若遇下班時間，必須待設(shè)備修復(fù)后才能離開。

客房設(shè)備設(shè)施日常計(jì)劃檢修、保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常巡查維修 程序標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備

1、聽從領(lǐng)班工作安排和要求。

2、準(zhǔn)備日常維修所需材料及工具。

3、整理個人儀表儀容。

二、到達(dá)檢查樓層

1、如遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)靠邊微笑身致意。

2、先找本樓服務(wù)員，在其陪同下找要修理的房間。

3、門上顯示“請勿打擾”的客房，任何時候均不得進(jìn)入或打擾再找時間檢修。

4、住客房末掛“請勿打擾”的先由服務(wù)員敲門，若客人未在房內(nèi)，服務(wù)員用鑰匙打

開房門，若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己，得到客人允許后，才能進(jìn)入客房，不同意現(xiàn)時檢修，應(yīng)禮貌道別，現(xiàn)找時間檢修。

三、客房常規(guī)檢查

1、進(jìn)入客房應(yīng)從左到右，從上到下，從內(nèi)到外逐項(xiàng)檢查。

2、搶修動作應(yīng)輕快、熟練、準(zhǔn)確。

3、如有較大修理，應(yīng)先鋪工作布，將工具及拆下零件有序整齊的放在布上，使用工

作梯時，梯下須設(shè)工作布。

四、客房檢修收尾

1、檢修完畢，應(yīng)檢查一遍，看是否有錯漏項(xiàng)目及遺留工具。

五、檢修計(jì)劃安排

1、每年對客房檢修6次。

2、每天檢修10間，每季度共檢修600間客房。（共60天）

六、檢查項(xiàng)目的1、房門類所有設(shè)施和附件及外觀無缺損，房門開關(guān)靈活、無怪聲、無大撞擊聲。質(zhì)量要求

2、開關(guān)、插座類：所有開關(guān)插座操作靈活可靠、無松動、無瞎燈、無缺損。

3、家具類：門開關(guān)可靠、無怪聲、無缺損。

4、音響消防：操作可靠、頻道符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、推拉門窗：推拉靈活、無怪聲、開關(guān)可靠。

6、空調(diào)類：無超標(biāo)噪聲、不漏水、溫度調(diào)節(jié)靈活、有效。

7、墻、地、天花板類：無破損、無臟污、修補(bǔ)地方應(yīng)在1.5米為以外看不出明顯痕跡。

8、浴室類：所有冷、熱水開關(guān)靈活、可靠無松動、缺損、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)

象。

七、下班

1、向領(lǐng)班匯報當(dāng)天工作情況和完成率。

2、統(tǒng)計(jì)和填寫維修材料單。

3、填寫完整工作日記。

完成宴會、會議和客人對音響要求的程序與標(biāo)準(zhǔn) 程 序標(biāo)準(zhǔn)

一、會場布置與

1、接到宴會、會議計(jì)劃安排通知后、查看并掌握時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人數(shù)設(shè)備種類、與設(shè)備調(diào)試數(shù)量及其他要求等。

2、準(zhǔn)備并檢查所需設(shè)備正常完好。

3、通過營銷人員與會議人員聯(lián)系，確定各類設(shè)備擺放位置，并安裝調(diào)試正常。

二、現(xiàn)場服務(wù)

1、提前到達(dá)會場，將所需設(shè)備調(diào)試到最佳效果，如在會議和宴會進(jìn)行過程中，根據(jù)會場需要（如講話聲音大小，各種文藝表演等情況）合理調(diào)試設(shè)備功能，保證最

佳效果。

2、在使用中，設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速排除和采取相應(yīng)的技術(shù)，給予解決。

3、特別重點(diǎn)會議，應(yīng)調(diào)用其他工作點(diǎn)的音響設(shè)備做以備用，做到萬無一失。

4、無法滿足客人的要求時，應(yīng)及時與接待部門聯(lián)系妥善解決。

三、收回設(shè)備

1、宴會、會議結(jié)束后，收回所有設(shè)備。

2、清點(diǎn)檢驗(yàn)設(shè)備。

3、將設(shè)備收回原處，妥善保管。

第五篇：工程部日常管理制度

工程部日常管理規(guī)定

為了加強(qiáng)部門管理，營造良好的辦公環(huán)境及工作氛圍，提高員工工作效率，對員工應(yīng)遵守的紀(jì)律和必須具備的精神風(fēng)貌，部門特做如下規(guī)定：

一、儀容儀表：

1、上班時間須著公司規(guī)定的工作服，佩戴工牌。

2、工作服應(yīng)整齊、干凈，無污漬、破損；著裝符合規(guī)范。

3、精神飽滿，儀表整潔，不蓄須蓄發(fā)，不蓬頭垢面。

4、員工在辦公區(qū)須保持良好的坐姿、站姿、走姿。不在辦公區(qū)大聲喧嘩，用語謙遜文雅，溫和有禮。

二、禮節(jié)、禮貌：

1、無論公司辦公區(qū)，或施工現(xiàn)場均須使用規(guī)范文明的禮貌用語，做到主動、熱情、耐心、周到地文明施工與用戶服務(wù)。

2、來電、來訪需部門協(xié)助工作的，應(yīng)及時應(yīng)對，給與協(xié)助。來電、來訪內(nèi)及時記錄，反饋給部門主管。

3、若上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公場所，應(yīng)起身站立，以示尊重。

三、辦公環(huán)境：

1、上班時間內(nèi)，不得引領(lǐng)與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作場所。

2、上班時間，每日衛(wèi)生值日人員須提前到達(dá)，對部門衛(wèi)生進(jìn)行打掃，不得遲到、推諉。

3、上班時間，不得做與工作無關(guān)的事情，如：玩游戲、上網(wǎng)聊天、嬉笑打罵、爭吵等，保持辦公區(qū)安靜。

4、嚴(yán)禁使用辦公電話閑聊，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)服務(wù)電話。

5、進(jìn)入辦公區(qū)域時，不得與其他人員扎堆聊天。

6、辦公桌桌面除電話、文具、必要的工作資料外，不允許放置其它私人物品。

7、衛(wèi)生清理工具、文件資料、檔案等應(yīng)定置定位擺放，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，辦公桌不得雜亂無章，而應(yīng)保持干凈、整潔、有序。

8、愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。

9、下班時須將各自辦公桌上的用具收拾整齊，工作完畢后應(yīng)及時關(guān)閉電源、電腦照明等設(shè)備，下班最后離開辦公室的人員應(yīng)留心關(guān)閉門窗等。

10、施工現(xiàn)場，所有人員必須遵守現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配與安排，所有人員不得擅自離崗、串崗、閑聊。

11、施工現(xiàn)場工具擺放必須安全合理，不得隨意借與他人。

12、部門庫房必須按時清理打掃，所有材料、工具分類擺放，整齊有序。

13、每周對施工所用機(jī)具設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，檢修。如果發(fā)生故障，及時向部門經(jīng)理上報，盡快維修。

四、工作紀(jì)律：

1、主動專研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技能，服從工作安排，努力完成本職工作。

2、廉潔自律，克己奉公，不謀私利。不許吃拿卡要，索取其他報酬。不利用公共財物包攬私活謀取一己私利。

3、上班期間不得飲酒，辦公區(qū)域嚴(yán)禁抽煙。

4、不得隨意外借個人工具及公用工具、設(shè)備。

5、未經(jīng)許可不得將公司及部門文件、檔案等資料轉(zhuǎn)借他人。嚴(yán)格保守公司及部門機(jī)密。

6、團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，不造謠生事，擾亂正常工作秩序。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、排斥異己。

7、員工進(jìn)入辦公區(qū)時，不得成群結(jié)隊(duì)、勾肩搭背。

8、盡量避免營業(yè)時間使用大型電動工具、進(jìn)行大型檢修，所有大型設(shè)備維修應(yīng)安排在晚間非營業(yè)時間進(jìn)行。嚴(yán)禁營業(yè)時間進(jìn)行拆除、噪聲及污染嚴(yán)重的作業(yè)。

10、嚴(yán)格遵守安全法規(guī)、規(guī)程和制度，不得違章操作。

11、現(xiàn)場工作完成后，應(yīng)及時清理工具和剩余材料，對廢舊物資進(jìn)行回收，確保施作現(xiàn)場整潔、完好后方可離開。

五、監(jiān)督與管理：

1、工程部全體員工上班期間必須遵守本管理規(guī)定。

2、部門主管為工程維護(hù)部日常管理規(guī)范的督導(dǎo)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督部門全體員工的日常行為規(guī)范。部門內(nèi)部全體員工均有義務(wù)維護(hù)公司，部門整體工作形象，建立工程部良好工作氛圍。

3、部門經(jīng)理及主管將定期不定期對部門員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，員工日常行為規(guī)范表現(xiàn)記入個人考核。

4、對違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定或本部門各項(xiàng)管理規(guī)定的員工，部門經(jīng)理有權(quán)依據(jù)公司規(guī)定對員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

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