第一篇：運(yùn)維注意事項0重要

大家在運(yùn)維過程中會遇到過各式各樣的問題，數(shù)據(jù)丟失，網(wǎng)站掛馬，誤刪數(shù)據(jù)庫文件，黑客攻擊等格式各樣的問題，主要有以下這么幾點(diǎn)：

1.線上操作規(guī)范

測試使用

Enter前再三確認(rèn)

忌多人同時操作

先看再備份后改 2.涉及數(shù)據(jù)

慎用rm-rf

備份大于一切

穩(wěn)定大于一切

保密大于一切 3.涉及安全的 ssh

防火墻

精細(xì)權(quán)限控制粒度

入侵檢測和日志監(jiān)控 4.關(guān)于日常監(jiān)控

系統(tǒng)運(yùn)行狀況

服務(wù)運(yùn)行狀況

日志監(jiān)控（安全）5.性能調(diào)優(yōu)

深入了解運(yùn)行機(jī)制

調(diào)優(yōu)框架以及先后

每次只調(diào)一個參數(shù)

基準(zhǔn)測試 6.運(yùn)維心態(tài)

控制心態(tài)

對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)

追根究底

測試和生產(chǎn)環(huán)境

一，線上操作規(guī)范

1.測試使用

當(dāng)初學(xué)習(xí)linux的使用，從基礎(chǔ)到服務(wù)到集群，都是在虛擬機(jī)做的，雖然老師告訴我們跟真機(jī)沒有什么差別，可是對真實環(huán)境的渴望日漸上升，不過虛擬機(jī)的各種快照卻讓我們養(yǎng)成了各種手賤的習(xí)慣，以致于拿到服務(wù)器操作權(quán)限時候，就迫不及待的想去試試，記得上班第一天，老大把root密碼交給我，由于只能使用putty，我就想使用xshell，于是悄悄登錄服務(wù)器嘗試改為xshell+密鑰登錄，因為沒有測試，也沒有留一個ssh連接，所有重啟sshd服務(wù)器之后，自己就被擋在服務(wù)器之外了，幸好當(dāng)時我備份了sshd_config文件，后來讓機(jī)房人員cp過去就可以了，幸虧這是一家小公司，不然直接就被干了。。慶幸當(dāng)年運(yùn)氣比較好。

第二個例子是關(guān)于文件同步的，大家都知道rsync同步很快，可是他刪除文件的速度大大超過了rm-rf,在rsync中有一個命令是，以某目錄為準(zhǔn)同步某文件（如果第一個目錄是空的，那么結(jié)果可想而知），源目錄（有數(shù)據(jù)的）就會被刪除，當(dāng)初我就是因為誤操作，以及缺乏測試，就目錄寫反了，關(guān)鍵是沒有備份。生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)被刪了，沒備份，大家自己想后果吧，我不想再回憶了。

測試的重要性我就不再多說了，大家自己體會吧。

2.Enter前再三確認(rèn)

關(guān)于rm-rf / var 這種錯誤，我相信手快的人，或者網(wǎng)速比較慢的時候，出現(xiàn)的幾率相當(dāng)大，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)執(zhí)行完之后，你的心至少是涼了半截。

大家可能會說，我按了這么多次都沒出過錯，不用怕，我只想說，呵呵，出現(xiàn)一次就夠了。。你就明白了，不要以為那些運(yùn)維事故都是在別人身上，如果你不注意，下一個就是你。（就是強(qiáng)制刪除/var/spool/postfix/deferred 目錄下所有文件和文件夾。）3.切忌多人操作

我在的上一家公司，運(yùn)維管理相當(dāng)混亂，舉一個最典型的例子吧，離職好幾任的運(yùn)維都有服務(wù)器root密碼，呵呵。

通常我們運(yùn)維接到任務(wù)，都會進(jìn)行簡單查看如果無法解決，就請求他人幫忙，可是當(dāng)問題焦頭爛額的時候，客服主管（懂點(diǎn)linux），網(wǎng)管，你上司一起調(diào)試一個服務(wù)器，當(dāng)你各種百度,各種對照，完了發(fā)現(xiàn)，你的服務(wù)器配置文件，跟上次你修改不一樣了，然后再改回來，然后再谷歌，興沖沖發(fā)現(xiàn)問題，解決了，別人卻告訴你，他也解決了，修改的是不同的參數(shù)。。這個，我就真不知道哪個是問題真正的原因了，當(dāng)然這還是好的，問題解決了，皆大歡喜，可是你遇到過你剛修改的文件，測試無效，再去修改發(fā)現(xiàn)文件又被修改的時候呢，多人同時修改很蛋疼哇。

4.先備份后操作

養(yǎng)成一個習(xí)慣，要修改數(shù)據(jù)時，先備份，比如.conf的配置文件，另外，修改配置文件時，建議注釋原選項，然后再復(fù)制，修改。

再者說，如果第一個例子中，有數(shù)據(jù)庫備份，那rsync的誤操作不久沒事了吧。所以說丟數(shù)據(jù)庫非一朝一夕哇。。隨便備份一個就不用那么慘哇。。

二，涉及數(shù)據(jù)

1.慎用rm-rf

網(wǎng)上的例子很多，各種rm-rf / 哇，各種刪除主數(shù)據(jù)庫哇，各種運(yùn)維事故，，你這1s的疏忽，造成的損失可是相當(dāng)重大的，呵呵，如果真需要刪除就看看在看看再看看再說吧

2.備份大于一切

本來上面都有各種關(guān)于備份，但是我想把它劃分在數(shù)據(jù)類再次強(qiáng)調(diào)，備份非常之重要哇，我記得我的老師說過一句話，涉及到數(shù)據(jù)何種的謹(jǐn)慎都不為過。我就職的公司有做第三方支付網(wǎng)站和網(wǎng)貸平臺的，第三方支付是每兩個小時完全備份一次，網(wǎng)貸平臺是每20分鐘備份一次。我不多說了，大家自己斟酌吧。

3.穩(wěn)定大于一切

其實不止是數(shù)據(jù)，在整個服務(wù)器環(huán)境，都是穩(wěn)定大于一切，不求最快，但求最穩(wěn)定，求可用性，所以未經(jīng)測試，不要再服務(wù)器使用新的軟件，比如nginx+php-fpm，生產(chǎn)環(huán)境中php各種掛啊，重啟下就好了，或者換apache就好了。說多了都是淚啊。

4.保密大于一切

現(xiàn)在各種艷照門漫天飛，各種路由器后門，所以說，涉及到數(shù)據(jù)，不保密能行么，除非你想成為下一個陳冠希，，哇咔咔。。

三，涉及安全

1，ssh

更改默認(rèn)端口（當(dāng)然如果專業(yè)要黑你，掃描下就出來了）

禁止root登錄

使用普通用戶+key認(rèn)證+sudo規(guī)則+ip地址+用戶限制

使用hostdeny類似的防爆里破解軟件（超過幾次嘗試直接拉黑）

篩選/etc/passwd中l(wèi)ogin的用戶，2.防火墻

防火墻生產(chǎn)環(huán)境一定要開，并且要遵循最小原則，drop所有，然后放行需要的服務(wù)端口。3.精細(xì)權(quán)限和控制粒度

能使用普通用戶啟動的服務(wù)堅決不使用root，把各種服務(wù)權(quán)限控制到最低，控制粒度要精細(xì)，4.入侵檢測和日志監(jiān)控

使用第三方軟件，時刻檢測系統(tǒng)關(guān)鍵文件以及各種服務(wù)配置文件的改動，比如,/etc/passwd,/etc/my.cnf，/etc/httpd/con/httpd.con等，使用集中化的日志監(jiān)控體系，監(jiān)控/var/log/secure，/etc/log/message，ftp上傳下載文件等報警錯誤日志。

另外針對端口掃描，也可以使用一些第三方軟件，發(fā)現(xiàn)被掃描就直接拉入host.deny

這些信息對于系統(tǒng)被入侵后排錯很有幫助，切忌

有人說過，一個公司在安全投入的成本跟他被安全攻擊損失的成本成正比，，安全是一個很大的話題，也是一個和基礎(chǔ)的工作，把基礎(chǔ)做好了，就能相當(dāng)?shù)奶岣呦到y(tǒng)安全性，其他的就是安全高手做的了。。

四，日常監(jiān)控

1.系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控

好多人踏入運(yùn)維都是從監(jiān)控做起，大的公司一般都有專業(yè)24小時監(jiān)控運(yùn)維，其重要性我就不多說了，系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控一般包括硬件占用率，常見的有，內(nèi)存，硬盤，cpu，網(wǎng)卡，os包括登錄監(jiān)控，系統(tǒng)關(guān)鍵文件監(jiān)控，定期的監(jiān)控可以預(yù)測出硬件損壞的概率，并且給調(diào)優(yōu)帶來很實用的功能

2.服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控

服務(wù)監(jiān)控一般就是各種應(yīng)用，web，db，lvs等，這一般都是監(jiān)控一些指標(biāo)，在系統(tǒng)出現(xiàn)性能瓶頸的時候就能很快發(fā)現(xiàn)并解決

3.日志監(jiān)控

這里的日志監(jiān)控跟安全的日志監(jiān)控類似，但這里一般都是硬件，os，應(yīng)用程序的報錯和警報信息，監(jiān)控在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的時候確實沒啥用，但是一旦出現(xiàn)問題，你又沒做監(jiān)控，你就只能呵呵了。。

五，性能調(diào)優(yōu)

1.深入了解運(yùn)行機(jī)制

其實按一年多的運(yùn)維經(jīng)驗來說，談?wù){(diào)優(yōu)根本就是紙上談兵，但是我只是想簡單總結(jié)下，如果有更深入的了解，我會更新，在對軟件進(jìn)行優(yōu)化之前，比如要深入了解一個軟件的運(yùn)行機(jī)制，比如nginx和apache，大家都說nginx快，那就必須知道nginx為什么快，利用什么原理，處理請求比apache，并且要能跟別人用淺顯易懂的話說出來，必要的時候還要能看懂源代碼，否則一切以參數(shù)為調(diào)優(yōu)對象的文檔都是瞎談

2.調(diào)優(yōu)框架以及先后

熟悉了底層運(yùn)行機(jī)制，就要有調(diào)優(yōu)的框架和先后順序，比如數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)瓶頸，好多人直接就去更改數(shù)據(jù)庫的配置文件，我的建議是，先根據(jù)瓶頸去分析，查看日志，寫出來調(diào)優(yōu)方向，然后再入手，并且數(shù)據(jù)庫服務(wù)器調(diào)優(yōu)應(yīng)該是最后一步，最先的應(yīng)該是硬件和操作系統(tǒng)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器都是在各種測試之后才會發(fā)布的，適用于所有操作系統(tǒng)，不應(yīng)該先從他入手。

3.每次只調(diào)一個參數(shù)

每次只調(diào)一個參數(shù)，這個相比大家都了解，調(diào)的多了，你就自己就迷糊了。

4.基準(zhǔn)測試

判斷調(diào)優(yōu)是否有用，和測試一個新版本軟件的穩(wěn)定性和性能等方面，就必須要基準(zhǔn)測試了，測試要涉及很多因素，測試是否接近業(yè)務(wù)真實需求這要看測試人的經(jīng)驗了，相關(guān)資料大家可以參考《高性能mysql》第三版，相當(dāng)?shù)暮谩?/p>

我記得我的老師曾說過，沒有放之四海皆準(zhǔn)的參數(shù)，任何參數(shù)更改任何調(diào)優(yōu)都必須符合業(yè)務(wù)場景，所以不要再谷歌什么什么調(diào)優(yōu)了，對你的提升和業(yè)務(wù)環(huán)境的改善沒有長久作用。

六，運(yùn)維心態(tài)

1，控制心態(tài)

很多rm-rf /data都在下班的前幾分鐘，都在煩躁的高峰，那么你還不打算控制下你的心態(tài)么，有人說了，煩躁也要上班，可是你可以在煩躁的時候盡量避免處理關(guān)鍵數(shù)據(jù)環(huán)境哇。。越是有壓力，越要冷靜，不然會損失更多。。

大多人都有rm-rf /data/mysql的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)刪除之后，那種心情你可以想象一下，可是如果沒有備份，你急又有什么用，一般這種情況下，你就要冷靜想下最壞打算了，對于mysql來說，刪除了物理文件，一部分表還會存在內(nèi)存中，所以斷開業(yè)務(wù)，但是不要關(guān)閉mysql數(shù)據(jù)庫，這對恢復(fù)很有幫助，并使用dd復(fù)制硬盤，然后你再進(jìn)行恢復(fù)，當(dāng)然了大多時候你就只能找數(shù)據(jù)恢復(fù)公司了，，試想一下，數(shù)據(jù)被刪了，你各種操作，關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，然后修復(fù)，，不但有可能覆蓋文件，還找不到內(nèi)存中的表了，，結(jié)果，我就呵呵了。。

2，對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)

再次強(qiáng)調(diào)一邊，生產(chǎn)環(huán)境不是兒戲，數(shù)據(jù)庫也不是兒戲，隨手備份一下會死啊。。不備份才會死的。。

3，追根究底

好多運(yùn)維比較忙，遇到問題解決就不會再管了，記得去年一個客戶的網(wǎng)站老是打不開，經(jīng)過php代碼報錯，發(fā)現(xiàn)是session和whos_online損壞，前任運(yùn)維是通過repair修復(fù)的，我就也這樣修復(fù)了，但是過了幾個小時，又出現(xiàn)了。反復(fù)三四次之后，我就去谷歌數(shù)據(jù)庫表莫名損壞原因，1，是myisam的bug，2，是mysqlbug，3，mysql在寫入過程中被kill。最后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存不夠用，導(dǎo)致OOM kill了mysqld進(jìn)程。。并且沒有swap分區(qū)，后臺監(jiān)控內(nèi)存是夠用的，最后升級物理內(nèi)存解決。。

4，測試和生產(chǎn)環(huán)境

在重要操作之前一定要看自己所在的機(jī)器，盡量避免多開窗口，稍不注意就呵呵了。。、、、

第二篇：煙草行業(yè)運(yùn)維情況

IT運(yùn)維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點(diǎn)

暢享網(wǎng)

在國家局“做大做強(qiáng)”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強(qiáng)，對IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點(diǎn)之一便是做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運(yùn)維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運(yùn)維工作還是不滿意。運(yùn)維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運(yùn)維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行了，但在運(yùn)維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運(yùn)維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強(qiáng)排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進(jìn)行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進(jìn)，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運(yùn)營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動化識別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運(yùn)維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運(yùn)維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運(yùn)維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運(yùn)維。通過IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點(diǎn)煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀

1、紅塔集團(tuán)

紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細(xì)則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機(jī)熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠(yuǎn)程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運(yùn)維工作，從2005年開始，信息中心對運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺。2006年基本完成了運(yùn)維平臺建設(shè)。

運(yùn)維平臺主要包括運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運(yùn)作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨(dú)立實施某個系統(tǒng)。其中，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行全面的管理。運(yùn)維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運(yùn)維管理變“被動維護(hù)”為“主動維護(hù)”；維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進(jìn)行運(yùn)維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達(dá)的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進(jìn)行中。與此同時，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維的三個關(guān)注點(diǎn)

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運(yùn)維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運(yùn)維發(fā)展，可以看到運(yùn)維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運(yùn)維平臺的建設(shè)、運(yùn)維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運(yùn)維工作的主要關(guān)注點(diǎn)：

1、運(yùn)維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)維方面的政策、流程，并安排不同人員進(jìn)行跟進(jìn)落實，但進(jìn)入后建設(shè)時期存在如下問題： 運(yùn)維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運(yùn)維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運(yùn)維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運(yùn)維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加

運(yùn)維政策、流程的落實不力，缺乏對運(yùn)維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運(yùn)維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運(yùn)維力量配置的進(jìn)一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運(yùn)維管理實踐的指導(dǎo)。在國內(nèi)目前的IT運(yùn)維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運(yùn)營(Service Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運(yùn)維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運(yùn)維平臺建設(shè)

（1）國內(nèi)外常見的IT運(yùn)維軟件平臺

目前常見的IT運(yùn)維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點(diǎn)：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強(qiáng)大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強(qiáng)，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點(diǎn)：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強(qiáng)，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨(dú)立實施。

優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)上有很多優(yōu)點(diǎn)的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進(jìn)行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點(diǎn)：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運(yùn)營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運(yùn)營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認(rèn)證中心等。

在運(yùn)營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備和客戶端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍(lán)圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點(diǎn)：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點(diǎn)，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點(diǎn)： 國內(nèi)主要的IT運(yùn)維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達(dá)、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達(dá)。廣通信達(dá)最早從政府行業(yè)的運(yùn)維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運(yùn)維的主要品牌。其BroadviewIT運(yùn)維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運(yùn)維軟件平臺選型的關(guān)注點(diǎn)

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點(diǎn)，IT運(yùn)維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運(yùn)維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運(yùn)維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達(dá)到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運(yùn)維外包服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達(dá)到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運(yùn)維外包服務(wù)市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達(dá)到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運(yùn)維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運(yùn)維服務(wù)商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運(yùn)維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達(dá)成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進(jìn)。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負(fù)責(zé)維護(hù)。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團(tuán)隊精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細(xì)致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進(jìn)服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運(yùn)維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門承擔(dān)，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。

第三篇：運(yùn)維工作計劃

篇一：2015年運(yùn)維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結(jié)合公司今年運(yùn)營發(fā)展的思路,我部門今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 人.二 2014年運(yùn)維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。

3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說明 現(xiàn)有機(jī)房10個,計劃新增機(jī)房1個,存在的問題，分機(jī)房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點(diǎn)解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個。

4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。

8、今年運(yùn)維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車負(fù)責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點(diǎn)管道和各團(tuán)場分機(jī)房建設(shè)，竣工驗收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。

12、落實運(yùn)維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運(yùn)維部

2015年11月8日篇二：運(yùn)維部下半年工作計劃 運(yùn)維部下半年工作計劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營部下半年工作計劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇三：2009運(yùn)維服務(wù)能力管理計劃 2009運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計劃

根據(jù)公司本的工作計劃，運(yùn)維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實施。運(yùn)維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。1．項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進(jìn)行具體實施。2．項目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運(yùn)維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進(jìn)行專業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；

2)對各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)

二、運(yùn)維服務(wù)流程

it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會逐步獨(dú)立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運(yùn)維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程

第四篇：運(yùn)維崗位職責(zé)

運(yùn)維部門經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊，技術(shù)規(guī)劃，團(tuán)隊建設(shè)等；

2、負(fù)責(zé)運(yùn)維制度的制定，包括運(yùn)維制度的細(xì)化和監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司及部門總體目標(biāo)，制定團(tuán)隊發(fā)展的中長期計劃；

4、負(fù)責(zé)公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負(fù)責(zé)各個系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、管理和維護(hù)；

6、安排并實施相關(guān)業(yè)務(wù)的第三方技術(shù)服務(wù)合作；

7、負(fù)責(zé)整體把握運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等。

8、負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統(tǒng)運(yùn)維工程師 崗位職責(zé)：

1、參與設(shè)計、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項目的系統(tǒng)升級、擴(kuò)容需求與資源落實，配合開發(fā)需求，測試、調(diào)整運(yùn)維平臺；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化；

4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)電商平臺運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進(jìn)；

6、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負(fù)責(zé)內(nèi)部分派下發(fā)，對實施結(jié)果負(fù)責(zé)。

運(yùn)維工程師 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)；

2.負(fù)責(zé)設(shè)計并部署相關(guān)應(yīng)用平臺，并提出平臺的實施、運(yùn)行報告；

3.負(fù)責(zé)配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進(jìn)；

4.負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時的持續(xù)運(yùn)作能力；

6、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

測試工程師 主要職責(zé)說明：

1.編寫測試計劃：仔細(xì)閱讀項目規(guī)格說明、設(shè)計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點(diǎn)、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認(rèn)測試的范圍、重點(diǎn)，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細(xì)規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設(shè)計3.4.5.6.測試用數(shù)據(jù)及預(yù)期結(jié)果，做好測試前的準(zhǔn)備工作，確保測試目的的達(dá)成

執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達(dá)成。

進(jìn)行BUG驗證根據(jù)測試結(jié)果，與開發(fā)部門反復(fù)溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進(jìn)行測試記錄和相應(yīng)文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結(jié)果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質(zhì)量給出評價性的結(jié)論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結(jié)，為軟件開發(fā)成果提供總結(jié)性意見

數(shù)據(jù)

崗位職責(zé)：

1、活動數(shù)據(jù)收集：收集每個活動所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動負(fù)責(zé)人。

2、平臺數(shù)據(jù)收集：自動化監(jiān)控平臺各項服務(wù)和收集數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解平臺運(yùn)行狀況。

3、每日數(shù)據(jù)報表：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需求，定制各式數(shù)據(jù)報表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運(yùn)維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，以調(diào)整和優(yōu)化平臺。

第五篇：運(yùn)維規(guī)范

運(yùn)維規(guī)范

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運(yùn)維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，及時進(jìn)行解決。

2、故障響應(yīng)與反饋制度運(yùn)維人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時間及時進(jìn)行維護(hù)，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知運(yùn)維中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運(yùn)維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及時維護(hù)并記錄。

4、緊急響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和運(yùn)維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時與運(yùn)維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應(yīng)立即升級內(nèi)核版本。

三、寬帶線路維護(hù)制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡(luò)部中心負(fù)責(zé)管理,管理人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維中心制定的《機(jī)房管理制度》由運(yùn)維中心對公司網(wǎng)絡(luò)出口實行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計算機(jī)或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運(yùn)維中心負(fù)責(zé)管理。

2、各部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心確定上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不允許私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

3、對于托管IDC機(jī)房的服務(wù)器服務(wù)器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時與托管商溝通，力求最短時間內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運(yùn)維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運(yùn)維工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，運(yùn)維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習(xí)慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務(wù)器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務(wù)器管理規(guī)范

1>在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。

2>對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務(wù)器上運(yùn)行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當(dāng)前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進(jìn)行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請上報領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。

4、日志記錄

運(yùn)維日志是運(yùn)維工程師每天必須進(jìn)行登記的內(nèi)容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，便于總結(jié)工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內(nèi)部服務(wù)器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達(dá)到要求

2>申請測試服務(wù)器，進(jìn)行在線測試，并整理詳細(xì)安裝部署和管理文檔 3>在線運(yùn)行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)控