第一篇：山西移動轉(zhuǎn)聘考試模擬題(試題10)含答案（精選）

XX移動通信XX公司轉(zhuǎn)聘考試模擬題（試題十）

（應知應會）

公司

所在部門

姓名

一、單項選擇題（共40題，每題1分，共40分。）

1．中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）成立日期是:(B)A.1999年4月20日

B.2000年4月20日

C.2000年5月17日

D.2001年4月20日

2.2013年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第多少位：（C）

A．12

B.51

C.71

D.91

3.中國移動積極投身社會公益事業(yè)，連續(xù)____年榮獲慈善領域最高政府獎“中華慈善獎”。(C)A.2

B.3

C.5

D.6

4.中國移動提出的做好三篇文章，是指的哪三篇文章：（B）

A.做好深化改革、創(chuàng)新進取、健康發(fā)展

B.做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、健康發(fā)展

C.做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展

D.做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、行業(yè)引領

5.中國移動的核心價值觀是：（D）

A．創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁

B.移動改變生活

C．國際主流，快人一步

D.正德厚生 臻于至善

6.完善班組管理制度。包括例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度、學習培訓制度、____ 制度、績效考評制度、安全保密制度。（C）

A．考勤管理

B.幫扶提升

C.創(chuàng)新管理

D.末位淘汰

7.落實五大員職責。各班組均應設置：綜合管理員、____、安全員、宣傳員、固資管理員。（A）

A．信息員

B.監(jiān)督員

C.稽核員

D.資金管理員

8.多用戶通信系統(tǒng)互連的通信體系稱之為通信網(wǎng)。以下哪種不屬于通信網(wǎng)實現(xiàn)的基本結(jié)構(gòu)形式。（B）

A．星狀網(wǎng)

B.鏈型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.總線型網(wǎng)

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39.因地形、地物的影響導致電波多徑傳播，致使信號的強度發(fā)生大幅度變化的現(xiàn)象，稱為:(A)A.多徑衰落

B.折射衰落

C.反射衰落

D.電波吸收

10.GSM規(guī)定相鄰頻道間隔為200KHz。每個頻道采用時分多址接入（TDMA）方式分為___個時隙。(B)

A.6

B.8

C.10

D.16

11.移動臺有手持機、_____、便攜臺等三類。（A）

A.車載臺

B.固定臺

C.SIM卡

D.移動設備

12.下面哪個號碼是唯一識別移動用戶號碼(B)

A.MSIDN

B.IMSI

C.IMEI

D.MSRN

13.第一臺電子數(shù)字計算機ENIAC誕生于（C）

A.1927年 B.1936年 C.1946年 D.1951年

14.計算機軟件一般包括系統(tǒng)軟件和（B）

A.字處理軟件 B.應用軟件 C.管理軟件 D.科學計算機軟件

15.計算機能直接識別的語言是(D)。

A、高級程序語言

B、匯編語言

C、C語言

D、機器語言

16.比較三種出帳類型，對客戶繳費及時性的要求，從高到低依次為(C)

A、月出帳、定額、虛扣

B、月出帳、虛扣、定額

C、虛扣、定額、月出帳

D、定額、虛扣、月出帳

17.“顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么”屬于以下哪種營銷觀念(C)。

A.生產(chǎn)觀念

B.營銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

18.國內(nèi)漫游情況下，遇忙轉(zhuǎn)移計費原則是(A)

A、0.6元/分鐘

B、呼叫轉(zhuǎn)移基本費（0.1元/分鐘）＋歸屬地至前轉(zhuǎn)地的長途費用

C、呼叫轉(zhuǎn)移基本費

D、長途費

19.電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者可按照所欠費用每日加收(A)

f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷iiPPhhoonnee0022A、0.3%

B、0.5%

C、1%

D、3%

20.國際漫游來訪客戶發(fā)送短消息按 ____每條收取。(B)A、2.5元

B、2元

c、1.5元

D、3元

21.我司對客戶提供近____個月的通話詳單印服務。(B)A、3個月

B、5個月

C、6個月

D、12個月

22.賬本銷賬優(yōu)先順序為：(A)。

A、出賬關系－?？顑?yōu)惠類型－專款預存類型－原有賬本銷帳優(yōu)先級

B、?？顑?yōu)惠類型－出賬關系－?？铑A存類型－原有賬本銷帳優(yōu)先級

C、原有賬本銷帳優(yōu)先級－?？铑A存類型－出賬關系－?？顑?yōu)惠類型

D、?？铑A存類型－原有賬本銷帳優(yōu)先級－出賬關系－專款優(yōu)惠類型

23.139郵箱的后綴名是:(A)

A、@139.com;

B、@you.com;C、@mobile.com;D、@richinfo.cn

24.以下（C）的鞠躬禮儀是不正確的。

A、頭、頸、背成一條直線

B、身體前傾15度（30度）（45度）

C、行禮時注視對方

D、起身后目光與對方交流

25.下列那個服務觀念是錯誤的（C）

A、客戶滿意，包括過程滿意和結(jié)果滿意

B、重要的是解決客戶問題，而非追究責任

C、不符合移動制度規(guī)定的客戶要求一概不能滿足，否則就亂套了

D、客戶的投訴是天使的聲音

26、非包月車訊通用戶開通點播信息功能，按每條（B）元收取費用？

A、0.5元

B、1元

C、1.5元

D、2元

27、集團業(yè)務受理人員為：（A）

A.專職人員 B.客戶經(jīng)理 C.稽核人員

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328.停機報號時間最長為無限期，兩次過戶時間不能少于（D）天

A.7

B.10

C.15

D.30

29.市場競爭充分的電信業(yè)務，電信資費實行市場調(diào)節(jié)價（A）。

A、市場調(diào)節(jié)價

B、政府指導價

C、政府定價

30.GPRS屬于哪一代移動通信技術（B）

A、2G

B、2.5G

C、3G

D、4G

31.《電信條例》中規(guī)定，異常巨額電信費用指超過該電信客戶此前3個月平均電信費用的(A、3倍

B、5倍

C、8倍

D、10倍

32.以下最能代表3G通信時代特點的業(yè)務環(huán)境是（C）

A、模擬通信 B、數(shù)字通信 C、多媒體業(yè)務 D、無處不在的業(yè)務環(huán)境

33.第二代移動通信是指(A)。

A、數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)

B、模擬移動通信系統(tǒng)

C、面向個人通信的移動通信系統(tǒng)

D、頻分多址移動通信系統(tǒng)

34.UPS的作用是(C)。

A.穩(wěn)壓

B.數(shù)模轉(zhuǎn)換

C.延緩停電時間

D.提供電源

35.“移動管家”的目標客戶（C）

A、所有移動客戶

B、集團用戶

C、必須是已組建VPN的集團用戶

D、校園用戶

36.“中國移動國際漫游統(tǒng)一客服中心”電話號碼是（C）。

A、“+”或“00”86***

B、“+”或“00”86*** C、“+”或“00”86***

D、“+”或“00”86***

37.用戶在手機上輸入（D）次錯誤的PUK碼，則該SIM卡被永遠鎖住，須更換SIM卡。

A、3

B、5

C、8

D.10

38.按照握手的禮儀規(guī)范，握手的時間以（D）為宜。

A.3秒

B.5秒

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3B)

C.3-5秒

D.握住以后輕搖3下

39.全球通VIP客戶可為本人或其它客戶擔保復機（應急開機），每次應急開機時間為（B）小 時。

A、12小時

B、24小時

C、48小時

D、72小時

40.下列哪項不屬于《合同法》規(guī)定的訂立合同應遵循的基本原則(C)。

A、平等

B、誠實信用

C、互利雙贏

D、公平

二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分。）

1.中國移動企業(yè)文化管理系統(tǒng)自上而下逐層分解細化為的層次為：（ABCD）

A．理念層

B.戰(zhàn)略層

C.執(zhí)行層

D.支撐層

2.移動通信的干擾有哪幾種情況。（ABD）

A.互調(diào)干擾

B.鄰道干擾

C.混頻干擾

D.同頻干擾、3．移動通信中，通信的雙方（或一方）會因?qū)嶋H需要而不斷移動自己的位置。為了實現(xiàn)可靠有效 的通信，要求移動通信設備必須具有_________等跟蹤交換技術。（ABC）

A．位置登記

B.越區(qū)切換

C.漫游訪問

D.自動跟蹤

4.移動通信系統(tǒng)中的多址方式有：（BCD）

A.SCDMA

B．FDMA

C.TDMA

D.CDMA

5.以下哪些是TD的關鍵技術。（BCD）

A.頻分雙工技術

B.時分雙工技術

C.智能天線

D.動態(tài)信道分配技術

6.因我公司過錯而誤收、多收的各類業(yè)務費用，以下哪些納入雙倍返還范圍。(ABCD)A.包括各類語音通話

B.增值業(yè)務

C.數(shù)據(jù)業(yè)務

D.移動信息服務費用

7.服務協(xié)同原則包含哪些：（ABCD）

A.以客戶為中心原則

B.服務一致性原則

C.服務連續(xù)性原則

D.首問責任制原則

f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷iiPPhhoonnee00228.目前具備商用能力的3G標準主要有三種，分別是(ACD)

A、TD-SCDMA

B、GSM

C、WCDMA

D、CDMA2000

9.下列國家機關中依法可以查詢移動用戶資料的是（ACD）

A、公安局

B、市政府

C、國家安全機關

D、人民檢察院。

10.下列關于中國移動企業(yè)文化說法正確的是

(ABCD)A、核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心

B、核心價值觀是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素

C、使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)

D、使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)

11.手機上網(wǎng)有什么特點(ABC)

A、手機上的迷你互聯(lián)網(wǎng)

B、互聯(lián)網(wǎng)裝入口袋中

C、內(nèi)容非常豐富

D、具備來電提醒功能

12.某地方信號弱覆蓋，除了新建一個基站或者直放站或者通過調(diào)整基站發(fā)射功率外，還可以采取 以下措施增強該地方的信號強度：（ABCD）

A、調(diào)整基站的天線方位角

B、升高基站天線高度

C、調(diào)整天線俯仰角

D、更換大增益的天線

13.12580可以辦理的業(yè)務包挎：（A B C D）

A、酒店、機票預訂，旅游線路查詢

B、列車時刻查詢，影訊票務信息查詢

C、天氣預報查詢，綜合民生信息——交通違章信息查詢

D、全國郵政編碼及區(qū)號查詢

14.手機支付業(yè)務分為（AC）兩種方式。

A、遠程支付

B、遠端支付

C、現(xiàn)場支付

D、終端支付

15.大力發(fā)展無線城市已經(jīng)成為各方共識，無線城市對政府管理者、對市民用戶、對運營商都有獨 特而重要的意義，以下說法正確是的：（ABC）

A、通過無線城市實現(xiàn)政務公開、網(wǎng)上辦事、市民互動，可提高公眾對政府的滿意度

B、通過無線城市可訪問與日常生活息息相關的各種便民信息，獲取政治、經(jīng)濟、衣食住行各類新 聞資訊

C、無線城市是個人數(shù)據(jù)業(yè)務和行業(yè)信息化的集中展現(xiàn)和聚合平臺

D、無線城市是一項公益事業(yè)，必須響應政府的號召，大力發(fā)展無線城市

16.物聯(lián)網(wǎng)可劃分為一個由感知層、網(wǎng)絡層和應用層組成的三層體系。以下哪幾項屬于感知層：（AC）

A．二維碼標簽

B.云計算平臺

C.傳感器網(wǎng)關

D.專家系統(tǒng)

17.在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，下面哪些行為將給予開除處分。（ACDE）

A．違反規(guī)定，改動計費軟件、計費系統(tǒng)、通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的

f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷iiPPhhoonnee0022B．對發(fā)生的安全生產(chǎn)責任事故負有領導責任的

C.惡意、蓄意破壞公司通信設施，危害通信網(wǎng)絡安全的

D．違反國家或公司相關保密制度，未經(jīng)許可向其他人員透露與公司技術、業(yè)務或經(jīng)營等方面有關 保密資料、數(shù)據(jù), 泄漏公司秘密信息的

E．其他嚴重違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定的行為

18.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ABCD）

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

B.向有關行政部門申訴

C.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

D.向人民法院提起訴訟

19.M2M是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網(wǎng)絡為傳輸載體，為集團客戶提供_____的信息傳遞。（BCD）

A、人到人

B、設備到設備

C、設備到人

D、人到設備

20.通報由標題、主送單位、正文、發(fā)文機關和日期組成。通報的種類有哪幾種？（ABD）

A.表彰性通報

B.批評性通報

C.批示性通報

D.傳達性通報

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分。）

1.中國移動企業(yè)文化管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略層是文化管理的內(nèi)核和靈魂。（錯）

解析：戰(zhàn)略層是文化管理的目標和路徑。

2.“三橫”是指省公司決策層、地市分公司（直屬單位）執(zhí)行層、基層班組操作層，是班組建設 橫向推進的三大實體平臺。“N縱”是指省公司各專業(yè)部門結(jié)合業(yè)務管理來推進、指導與考核，將 業(yè)務運營管理與班組建設進行有機結(jié)合，推動班組完成生產(chǎn)任務?！耙痪W(wǎng)”是指班組建設的信息化平臺、班組建設知識管理門戶、班組博客等，通過信息化手段，提高“三橫N縱”的管理效率。（對）

3.我國的電話網(wǎng)的網(wǎng)路等級分為三級，由一、二級長途交換中心及三級本地端局組成。（對）

4.移動通信是指通信雙方都處在移動狀態(tài)下進行信息交換的通信。（錯）

解析：移動通信是指通信雙方、至少有一方是處在移動狀態(tài)下進行信息交換的通信。

5.世界上第一個公用汽車電話網(wǎng)，是由貝爾系統(tǒng)于1946年在美國紐約市建成開通的。（錯）

解析：世界上第一個公用汽車電話網(wǎng)，是由貝爾系統(tǒng)于1946年在美國圣路易市建成開通的。

f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷iiPPhhoonnee00226.通信的工作方式中半雙工制是指通信的雙方中有一方使用雙工方式，而另一方則采用雙頻單工 方式。（對）

7.基站區(qū)指的是一個基站所覆蓋的區(qū)域。一個基站區(qū)只能包含一個小區(qū)。（錯）

解析：基站區(qū)指的是一個基站所覆蓋的區(qū)域。一個基站區(qū)可包含一個或多個小區(qū)。

8.GSM移動通信系統(tǒng)由網(wǎng)絡交換子系統(tǒng)（NSS）、基站子系統(tǒng)（BSS）、操作維護中心（OMC）和移 動臺（MS）等四大部分組成。（對）

9.漫游是指移動臺離開自己注冊登記的業(yè)務區(qū)域（歸屬業(yè)務區(qū)），移動到另一業(yè)務區(qū)域（被訪業(yè) 務區(qū)）后，移動通信系統(tǒng)仍可向其提供服務的功能。(對)

10.各公司電話客戶經(jīng)理主動服務（呼出）號碼統(tǒng)一為10086，電話經(jīng)理被動服務（呼入）號碼統(tǒng) 一為10085。新外呼系統(tǒng)正式上線后新的對外服務號碼待定。（錯）

解析：應該是10085,10086

11.福建公司秉承“正德厚生 臻于至善”核心價值理念體系，結(jié)合“愛拼才會贏”的地方人文精 神，提煉形成“拼搏、執(zhí)行、創(chuàng)新”三大子文化。（對）

12.語音保底未滿足的情況下，則先收取

語音保底

補差費，再將所有的費用（含補收的語音 保底補差費）參與營銷案保底、套餐保底的判斷，采取就高原則，如未達到營銷案保底、套餐金 額，則收取營銷案（或套餐費）保底補差費。（對）

13.先退費、后查證”的操作流程中，費用退還或返還均采取帳戶充值的方式，采取

現(xiàn)金退還（錯）

解析：先退費、后查證”的操作流程中，費用退還或返還均采取帳戶充值的方式，不采取現(xiàn)金退 還。

14.為保證重要來電不被錯過，多號通提供了多機轉(zhuǎn)移功能。每個虛擬號碼可以設置最多3個接聽 號碼（錯）

解析：為保證重要來電不被錯過，多號通提供了多機轉(zhuǎn)移功能。每個虛擬號碼可以設置最多5個 接聽號碼

15.本地網(wǎng)是指在同一個長途編號區(qū)范圍內(nèi)的電話網(wǎng)。（對）

16.飛信好友如果不在線，信息將以短信形式自動轉(zhuǎn)發(fā)到對方手機上，保證信息及時到達不丟失。（對）

17.五條禁令規(guī)定：嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅 自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。（對）

18.電信資費標準實行以市場供求為基礎的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信業(yè) 的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。（錯）

解析：電信資費標準實行以成本為基礎的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信業(yè) 的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。

f?YY?De????÷m?R ?D?%UFY4gaa _?OáS÷iiPPhhoonnee0022

319.公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送 機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日 期等部分組成。（對）

20．在電信業(yè)務經(jīng)營活動中進行不正當競爭的，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直 轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令改正，處50萬元以上500萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè) 整頓。（錯）

解析：在電信業(yè)務經(jīng)營活動中進行不正當競爭的，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令改正，處業(yè)整頓。

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10萬元以上100萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停9

第二篇：中國聯(lián)通轉(zhuǎn)聘考試試題和答案(試題一)mi_pdf

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司 XX分公司

轉(zhuǎn)聘考試試題（試題一）

公司 所在部門

姓名

題號 一

二

三

四

得分

一、單項選擇題（共 20題，每題 2分，共 40分。）

1、中國聯(lián)通集團公司成立時間是（B）A、1993年 7月 19日 B、1994年 7月 19日 C、2000年 7月 19日

D、2008年 10月 15日

2、請問工信部在什么時候向三大運營商發(fā)放的 4G牌照？（C）A、2012年 12月 4日 B、2013年 5月 17日 C、2013年 12月 4日 D、2014年 5月 17日 3、2013年中國聯(lián)通的營業(yè)收入達到了幾千億？（B）A、2000億 B、3000億 C、4000億 D、5000億

4、中國聯(lián)通發(fā)布“沃云”品牌，哪個選項不是其中的系列？（D）A、云計算基礎設施 B、面向 B2B的企業(yè)云 C、面向 B2c的公眾云 D、面向 C2C的顧客云

5、手機信號 H是屬于幾 G網(wǎng)絡？（D）A．2.5G B。2.75G C.3G D.3.5G

6、USIM卡放在 3G終端可儲存的聯(lián)系人數(shù)量為（A）A．500 B．250 C．300 D．200

7、按照 3G的標準資費，文本使用費（T為多媒體使用單位）的收費標準是（A．0.1元/T B．0.2元/T C．0.5元/T D.1元/T

8、新聞早晚的資費有：（A）A．3元/月、15元/半年和 30元/年 B．3元/月、5元/月和 15元/年 C．3元/月、5元/月和 30元/年

D． 5元/月、15元/半年和 30元/年

9、用戶申請來電提醒業(yè)務后，漏話提示信息可以保存多少小時？（C）A．24 B．36 C．48 D．72

更多資料就在：運營商頭條 微信號：iPhone023

總分

B）

10.按次收費的業(yè)務，同一內(nèi)容，24小時內(nèi)如多次使用則按（C A．1次 B．2次 C．實際次數(shù) D．最多3次 11.員工應樹立“客戶至上”的服務理念，堅持（A）。A.服務于一線、服務于客戶 B.服務于社會、服務于股東 C.服務于股東、服務于社會 D.服務于公司、服務于客戶

12.中國聯(lián)通的企業(yè)愿景是，致力于成為（C）A.重大影響力的領導者 B.創(chuàng)新改變世界的領導者

C．信息生活的創(chuàng)新服務領導者 D．卓越的服務的領導者）收取費用。

13.固定電話用戶開通了“無應答轉(zhuǎn)移”功能，對于所有呼叫，在振鈴多少秒后才會轉(zhuǎn)接至 指定號碼？（D）

A．35秒 B．30秒 C．25秒 D．20秒

14.用戶通過聯(lián)通手機營業(yè)廳查詢“繳費記錄”可以查詢近幾個月(含當月)的記錄？（B）A．3個月 B.6個月 C.12個月 D.24個月 15.以下不屬于GSM號段的是：（D）A.130 B.131 C.132 16.中國聯(lián)通4G全國套餐共有（A）檔產(chǎn)品 A．8 B.9 C.10 D.12 17.當用戶外出，卻有電話呼入時，交換機自動送出語音提示“被叫不在，請稍后再撥”是 指的如下哪項業(yè)務？(C)A．免打擾服務 B．呼叫等待 C．缺席服務 D．遇忙回叫

18.中國聯(lián)通提出的4G宣傳口號為：（C）

A．聯(lián)通4G，國際主流 B．雙4G，雙百兆 C．選4G,就選沃 D．選4G,還選沃，19.中國聯(lián)通的4G上網(wǎng)速率分別是下行_____，下行______。（B）A．100Mbps，50Mbps B．150Mbps，50Mbps C．150Mbps，100Mbps D．100Mbps，100Mbps 20.國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)是指：（B）

A．國內(nèi)任何地區(qū)撥打國際電話或國內(nèi)電話產(chǎn)生的分鐘。

B．國內(nèi)撥打國內(nèi)電話不區(qū)分國內(nèi)長途及漫游，通話時音均計入國內(nèi)主意撥打分鐘中。C．在國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（含臺、港、澳）產(chǎn)生的通話時長。

D.133

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D．在國內(nèi)撥打國內(nèi)電話（不含臺、港、澳）產(chǎn)生的通話時長。

二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。）

1、職業(yè)道德的價值在于（ABCD）。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 C、有利于協(xié)調(diào)員工之間及員工與領導之間的關系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 2.以下屬于網(wǎng)上營業(yè)廳功能的是：(ABCE)A.固定電話繳費 B.小靈通繳費 C.手機詳單查詢 D.固話帳單查詢 E.手機密碼修改

3.用戶補辦SIM卡后，哪些資料不會變更？(ACDE)A.手機號碼 B.SIM卡號 C.機主資料 D.余額 E.套餐資費

4.用戶使用隨機短信方式登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，不能辦理哪些業(yè)務？(BC)A.查詢個人資料 B.查詢短信詳單 C.查詢通話詳單 D.修改密碼

5.影響手機發(fā)送短信的因素有哪些？(ABCE)A.欠費

B.短信中心號碼設置 C.短信功能 D.做過屏蔽 E．手機故障

6.關于移動電話PUK碼，以下說法正確的是：(ABE)A.PUK碼是用來解PIN碼的萬能鑰匙 B.PUK碼可以有十次輸入機會 C.PUK碼長度為4位

D.初始密碼為123 E．輸入錯誤超過規(guī)定次數(shù)，SIM卡自動報廢 7.手機報內(nèi)容接收不到的原因是：(ABD)A.用戶號碼未開通3G或GPRS功能 B.手機不支持彩信

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C.手機電量不足

D.手機關機或無信號超出信息下發(fā)時限的問題 E.網(wǎng)絡信號較弱

8.4006與800業(yè)務以下說法中正確的是：(ABE)A.都自帶有呼叫轉(zhuǎn)移功能

B.都是只允許遇忙或無應答呼叫轉(zhuǎn)移 C.4006可以轉(zhuǎn)50部電話，800則只能轉(zhuǎn)10部 D.月功能使用費一樣 E.都是最多允許轉(zhuǎn)接兩部電話

9.下列哪些業(yè)務屬于智能網(wǎng)業(yè)務？(ACD)A.96296 B.17909 C.800 D.同號業(yè)務

10.以下哪些是中國聯(lián)通4G所采用的技術標準。（BC）A．WCDMA B.TD-LTE C.FDD-LTE D.TD-SCDMA

三、判斷題（共10題，每題2分，共20分。）

1.積分的適用對象有個人客戶、集團客戶、家庭客戶。（）答案：對

2.目前，聯(lián)通手機用戶不能撥打800電話。（答案：對）

3.下載成功炫鈴鈴聲后，用戶需要設置后才可達到循環(huán)播放的效果。（）答案：對

4．同一個自然月內(nèi)，多次開通和取消炫鈴功能，只收一個包月費。（）答案：對

5.炫鈴鈴聲的效果與開通炫鈴用戶的手機機型有關。（答案：錯

6.中國聯(lián)通手機營業(yè)廳wap版網(wǎng)址是wap.10010.cn。（答案：錯（wap.10010.com）7．用戶在歸屬地直撥10018免費。（答案:對

8.用戶服務密碼只能為6位數(shù)字？（答案:對））））

9.自助終端目前可實現(xiàn)打印最近一年積分消費記錄。（）

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答案：錯（六個月）

10.機卡分離后，將造成流量不贈送。（）答案：錯

四、簡答題（共2題，共20分。）

1．國家通信秘密、公司商業(yè)秘密和客戶保密信息是指尚未公開，且一旦公開將有損國家、公司、客戶利益的專有性或保密性信息，包括但不限于國家通信機密、公司業(yè)務信息、戰(zhàn)略 方案、客戶資料、薪酬信息，市場及銷售策略或任何其他保密信息。請簡述中國聯(lián)通在保守 國家通信秘密、公司商業(yè)秘密和客戶保密信息方面的相關規(guī)定。答：

（一）自覺、妥善保管涉密文件資料及其存儲介質(zhì)；

（二）對外開展合作或經(jīng)營活動時，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌?，須與其簽訂公司《保 密協(xié)議》；

（三）無論是否在職或是否從中獲利，員工均不得與任何個人、公司或機構(gòu)交流、或使用任 何與公司有關的涉密信息；

（四）涉密崗位員工應與公司簽訂員工《保密協(xié)議》。涉密崗位包括但不限于下列崗位： 1.總部、省級分公司副總經(jīng)理及以上人員； 2.總部涉密處室經(jīng)理、副經(jīng)理；

3.掌握公司技術信息、經(jīng)營信息的核心技術、業(yè)務人員； 4.涉及公司文件、資料、情報、圖紙等機要工作人員； 5.其他涉及公司機密的人員

2．請簡述聯(lián)通4G相較其他運營商有什么優(yōu)勢？

答：（1）暢快的網(wǎng)速（聯(lián)通是雙 4G雙百兆，雙4G指的是中國聯(lián)通的4G擁有FDD和 TDD 兩種模式，雙百兆指的是 LTE FDD上網(wǎng)最高可達 150Mbps, TD-LTE上網(wǎng)最高可達 100Mbps，F(xiàn)DD/TDD雙網(wǎng)保障全球通行。無論語音還是上網(wǎng)，無論國內(nèi)還是國外，無論是速度還是覆蓋，雙4G均能提供完美體驗，要速度有速度，要覆蓋有覆蓋，要語音有語音，要流量有流量。也就是說，在語音和上網(wǎng)上可以完美切換，國內(nèi)隨意使用，國外國際漫游廣，在熱點區(qū)域速 度快，其他區(qū)域輕松覆蓋，只有雙4G均可兼顧。）

（2）豐富的終端（中國聯(lián)通將積極推進LTE終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，加快多模LTE手機上市 進度，豐富產(chǎn)品款型，快速提升產(chǎn)品性價比。在2014年，中國聯(lián)通計劃推出150款以上4G 手機，以滿足消費者需求。）

（3）惠民的資費政策（4G時代，中國聯(lián)通的資費一定讓用戶用得起、用得好，4G不會 是用不起的奢侈品。中國聯(lián)通將以最豐富的終端、最成熟的技術、最暢快的網(wǎng)速、最實惠的 價格，給廣大用戶敞開一副絢爛多彩的移動互聯(lián)生活畫卷。）

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第三篇：ISO14001-2015轉(zhuǎn)版考試模擬題

? 1 EZ1022.監(jiān)視是確定體系、過程或活動的狀態(tài)，為確定狀態(tài)，可能需要（）

A：檢查都是 無詳解 B：監(jiān)督C：仔細地觀察

D：以上

C：提高原材料的利用率

D：A+B+C

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

?

EZ1014.目標可以是以下（）層面的。

A：戰(zhàn)略性的D：以上都是

B：策略性的C：運行層面的未回答該問題 正確答案：D ? 2 EZ1021.形成文件的信息是需要由組織控制和保持的信息及其承載媒介，其中承載媒介有()。

A：紙張C：標準樣品無詳解 B：計算機磁盤、光盤或其他電子媒體D：以上全部

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

?

EZ1013.重要環(huán)境因素是指具有或可能具有()

A：環(huán)境影響的環(huán)境因素

響的環(huán)境因素

C：較大環(huán)境影響的環(huán)境因素

響的環(huán)境因素

B：潛在環(huán)境影D：重大環(huán)境影未回答該問題 正確答案：D ? 3 EZ1020.形成文件的信息可能涉及（）

A：環(huán)境管理體系，包括相關的過程

織的運行而創(chuàng)建的信息（可被認為是文件）C：實現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)（可被認為是記錄）都是

B：為組

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

?

D：以上

EZ1012.環(huán)境因素與環(huán)境影響之間的關系是()

A：環(huán)境因素產(chǎn)生環(huán)境影響

與環(huán)境影響是并列關系

C：環(huán)境因素產(chǎn)生有害的環(huán)境影響

與環(huán)境影響之間無直接關系

B：環(huán)境因素D：環(huán)境因素未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 4 EZ1019.合規(guī)性義務包括（）。

A：組織必須遵守的法律法規(guī)要求

組織必須遵守的其他要求

C：組織選擇遵守的其他要求

以上都是

B：

未回答該問題 正確答案：A

無詳解

?

D：

EZ1011.環(huán)境因素而導致的環(huán)境變化是指()。

A：環(huán)境影響環(huán)境發(fā)展 無詳解

B：環(huán)境改善

C：環(huán)境改造

D：未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 5 EZ1017.下列哪一項是污染預防？()A：污染設備轉(zhuǎn)移業(yè)垃圾焚燒余熱利用無詳解 B：生產(chǎn)過程固廢收集D：生活垃圾傾倒

C：工

未回答該問題 正確答案：A

?

EZ1010.重要環(huán)境因素是指()。

A：環(huán)境影響較大的環(huán)境因素

重大環(huán)境影響的環(huán)境因素

C：潛在重大環(huán)境影響的環(huán)境因素響的環(huán)境因素

B：具有或能夠產(chǎn)生

D：重大環(huán)境影未回答該問題 正確答案：C ? 6 EZ1016.污染預防不包括()A：更改過程、產(chǎn)品或服務采用替代能源無詳解 B：污染工序外包

C：

未回答該問題 正確答案：B

無詳解

?

EZ1009.電冰箱制冷劑使用這一活動中環(huán)境因素的正確描述應是()。

A：電冰箱使用D：臭氧層的破壞

B：CFC

C：制冷劑的泄露D：源的減少或消除

未回答該問題 正確答案：B ? 7 EZ1015.以下()屬于污染預防。

A：加裝除塵裝置

料取代一次性包裝

B：用可回收包裝材

未回答該問題 正確答案：C

無詳解 ? 14 EZ1008.以下不是環(huán)境因素描述的是()。

A：SO2排放廢機油泄露 無詳解 B：噪聲排放

C：酸雨

D：

EZ1002.環(huán)境管理體系用來管理（）

A：環(huán)境因素和機遇無詳解

B：履行合規(guī)性義務

C：應對風險

D：以上全部

未回答該問題 正確答案：D

? 未回答該問題 正確答案：C ? 15 EZ1007.組織的外部環(huán)境還可用（）來描述。

A：生物多樣性性D：以上都是 B：生態(tài)系統(tǒng)

C：氣候和其他特

EZ1001.環(huán)境管理體系是()。

A：一個孤立的管理體系

個組成部分

C：為滿足顧客要求而建立

沒有相容性

B：組織管理體系的一D：與質(zhì)量管理體系未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 16 EZ1006.ISO14001:2015標準的“環(huán)境”是指()。

A：影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地。。等。B：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物...，以及它們之間的相互關系。

未回答該問題 正確答案：B

?

E2019.以下哪一項是“糾正措施”?()

A：

消除已發(fā)生的不符合所采取的措施 B：

消除不符合發(fā)生的原因所采取的措施 C：

消除潛在不符合的原因所采取的措施

D：

消除內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合、防止再次發(fā)生的措施

C：影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

D：影響工作場所外員工；臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

未回答該問題 正確答案：B 無詳解

? 17 EZ1005.相關方是指()。

A：受組織影響的個人或團體

B：政府機構(gòu) C：受組織污染物排放影響的社區(qū)居民

D：上述答案均可

未回答該問題 正確答案：B,D

無詳解

?

E2018.以下哪些可以體現(xiàn)組織的環(huán)境績效？()

A：

目標的實現(xiàn)程度

B：

編制的運行控制程序

C：

合規(guī)性義務的履行情況 D：

發(fā)生的環(huán)境事故

未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 18 EZ1004.ISO14001:2015標準中哪個條款未涉及相關方的內(nèi)容？()A：5.2 無詳解 B：6.1.2 C：8.1

D：10.2 未回答該問題 正確答案：D ? 19 EZ1003.相關方包括（）

A：能夠影響組織的個人或組織個人或組織

B：受組織影響的未回答該問題 正確答案：A,C,D

無詳解

C：自身感到受組織的決策或活動影響的個人或組織 D：以上都是

?

EZ2017.關于環(huán)境績效說法正確的是（）

A：

環(huán)境績效是與因境因素的管理有關的績效 未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 20 2 B：

環(huán)境績效是與因境影響的管理有關的績效

C：

對于環(huán)境管理體系，可以使用指標對照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標及其他準則對結(jié)果進行測量 D：

環(huán)境績效可以是定量的，也可以是定性的

B：

內(nèi)部審核應由組織自己實施

C：

可以同時審核多個領域，稱為結(jié)合審核

D：

審核人員應證實其獨立性，由與被審核活動無責任關系、無偏見和無利益沖突的人員進行

未回答該問題 正確答案：A,C,D

無詳解 未回答該問題 正確答案：A,C,D 無詳解

?

?

EZ2016.關于績效，說法正確的是（）

A：

績效是可測量的結(jié)果

B：

績效是可測量的，是定量的結(jié)果

C：

績效可能與活動、過程、產(chǎn)品（包括服務)、體系或組織的管理有關

D：

環(huán)境績效是與環(huán)境影響的管理有關的績效

EZ2013.關于外包，說法正確的是（）

A：

根據(jù)協(xié)議由外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程

B：

外包職能或過程在不在組織的管理體系的覆蓋范圍內(nèi)

C：

行使外包職能或過程的組織不在管理體系覆蓋范圍內(nèi) D：

組織應對外包過程進行控制或施加影響

未回答該問題 正確答案：A,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,C 無詳解

?

EZ2012.生命周期階段包括（）

A：

原材料的獲取 B：

設計、生產(chǎn) C：

運輸、交付

D：

使用后處理和最終處置

? 5 EZ2015.關于持續(xù)改進，說法正確的是（）。

A：

是為提升績效而不斷進行的活動

B：

提升績效與運用環(huán)境管理體系改進與組織的環(huán)境方針相一致的環(huán)境績效有關

C：

該活動不必同時發(fā)生于所有區(qū)域，但應是不間斷

D：

改進的例子包括糾正措施、持續(xù)改進、突變以及創(chuàng)新和重組 ?

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,D 無詳解

EZ2011.關于風險，說法正確的是（）

A：

不確定性的影響

B：

影響是指對預期的偏離，可能是積極的也可能是消極的 C：

?

EZ2014.關于審核，正確的是（）

A：

為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，從而確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 不確定性是一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是指對某事件、其后果或可能性缺失充分的信息、理解或知識，即便是部分缺失 D：

風險常以事件的后果（包括環(huán)境的變化）與發(fā)生的可能性的組合來表示

D： 再循環(huán)

未回答該問題 正確答案：A,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

?

EZ2007.下列不屬于污染預防內(nèi)容的是()。

A：

采用新的清潔能源 B：

污水稀釋排放

C：

污水經(jīng)處理后再用作廁所沖洗用水 D：

購買二氧化碳的排放指標

?

EZ2010.關于“要求”，說時正確的是（）

A：

要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

B：

“通常隱含的”是指對組織和相關方而言是慣例或一般做法的，所考慮的需求和期望是不言而喻的C：

規(guī)定的要求是經(jīng)明示的要求，是必須履行的

D：

除法律法規(guī)要求之外的要求，一經(jīng)組織決定遵守就成為了義? 務

未回答該問題 正確答案：B,D

無詳解

EZ2006.污染預防的手段包括()。

A：

源削減或消除

B：

過程、產(chǎn)品或服務的更改 C：

資源的有效利用

D：

材料或能源替代

未回答該問題 正確答案：A,B,D 試題詳解

?

EZ2009.污染預防包括()。

A：

源的削減或消除

B：

過程、產(chǎn)品或服務的更改

C：

資源的有效利用、材料能源的替代等 D：

人員聘用程序的改進

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

?

EZ2005.關于環(huán)境因素說法正確的是（）

A：

組織的活動、產(chǎn)品和服務中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素 B：

環(huán)境因素能夠引起環(huán)境影響

C：

重要環(huán)境因素是指具有或可能具有一種或多種重大環(huán)境影響的環(huán)境因素

D：

確定重要環(huán)境因素的準則只有一個

未回答該問題 正確答案：A,B,C 無詳解

? 12 EZ2008.污染預防包括()。

A：

過程的更改

B：

環(huán)境因素的識別 C： 回收

未回答該問題 正確答案：A,B,C 4

無詳解

?

EZ2004.以下哪些屬于組織的相關方？（）

A： 顧客

?

EZ2001.體系的要素包括（）

A：

組織的結(jié)構(gòu)

B：

崗位和職責

C：

策劃和運行 D：

績效評價與改進

B： 供應商

C：

監(jiān)管機構(gòu) D： 員工

回答錯誤 正確答案：A,B,C,D

無詳解 未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

? 17 EZ2003.關于最高管理者，說法正確的是（）

A：

位于組織最高層

B：

管理或控制組織的個人或團體

C：

最高管理者有權(quán)在組織內(nèi)部授權(quán)并提供資源

D：

如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，則最高管理者是指指揮和控制這部分組織的人員

單選題02

第12課時《測驗說明》課前測驗

?

EZ1028.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確保所交流的環(huán)境信息與環(huán)境管理體系形成的信息（）。

A：

具有相關性

B：

一致且真實可信

C：

具有相近性

D：

以上都正確

未回答該問題 正確答案：B 未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

? 18 EZ2002.以下關于管理體系的說法正確的是（）

A：

管理體系是組織用來建立方針、目標和過程并進而實現(xiàn)這些目標的一系列相互關聯(lián)或相互作用的要素的集合

B：

一個管理體系可能包括一個管理領域，也可涉及多個管理領域，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等

C：

管理體系的要素包括組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責、策劃和運行、績效評價與改進

D：

管理體系的范圍可能包括整個組織，也可能是組織的局部

無詳解

?

EZ1027.依據(jù)ISO14001:2015標準，關于信息交流，以下說法正確的是（）

A：

建立一個信息交流過程不是必須的B：

策劃信息交流過程時，組織應考慮合規(guī)義務

C： 未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解 由誰負責信息交流需聽相關方的安排

D：

以上都正確

未回答該問題 正確答案：B

EZ1024.依據(jù)ISO14001:2015標準7.2條款的要求，組織應確定（）所需的能力。

A：

全體員工

B：

在組織控制下工作的人員

C：

在其控制下工作，對組織環(huán)境績效和履行合規(guī)義務的能力有影響的人員

D：

相關方人員

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 3 EZ1026.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確保在其控制下工作的人員都知道（）。

A：

環(huán)境目標

B：

對外信息交流重要性

無詳解 C： 他們對環(huán)境管理體系有效性的貢獻，包括對提?

EZ1023.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應()環(huán)高環(huán)境績效的貢獻

D：

編制文件化程序重要性

未回答該問題 正確答案：C

境管理體系所需的資源。

A：

確定并提供

B：

建立、實施、保持和持續(xù)改進

C：

確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進

D： 提供

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 4 EZ1025.依據(jù)ISO14001:2015 標準，關于“7.2能力”，以下說法最為確切的是（）

A：

組織應建立、實施并保持一個或多個程序，使為它或代表它工作的人員都具備相應的能力。

B：

組織應保留適當?shù)奈募畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)

C：

組織應保留保持適當能力方面的文件化信息

D：

以上均不對

未回答該問題 正確答案：B

無詳解

?

EZ1039.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應對計劃內(nèi)的變更進行控制，并評審（）變更的后果，必要時，應采取措施降低任何不利的影響。

A：

計劃內(nèi)的B：

計劃外的

無詳解

? 5 6 C：

預期性的D：

非預期性

未回答該問題 正確答案：D

B： 檢索

C： 評審

D：

更改控制

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 8 EZ1038.下列關于文件化信息控制要求錯誤的是（）。

A：

電子文件可以不要審批

B：

文件應定期評審，確保其適宜性

C：

應將文件分發(fā)到使用的場所

D：

以上都不對

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

?

EZ1034.環(huán)境管理體系及ISO14001:2015標準要求的文件化信息應受到控制，以確保其受到充分的（）。

A： 保密

B： 保護

C： 保持

D： 閱讀

未回答該問題 正確答案：B 無詳解

? 9 EZ1037.ISO14001:2015標準7.5條款中對文件化信息的評審要求是（）。

A：

定期評審

B：

定期評審必要時更新

C：

必要時評審和更新

D：

評審文件，以確保適宜性和充分性

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

?

EZ1033.依據(jù)ISO14001:2015標準7.4.1條款的要求，以下說法正確的是（）

A：

組織應保留文件化信息作為其信息交流的證據(jù)

B：

組織應保持信息交流的文件化信息

C： 適當時，組織應保留文件化信息作為其信息交流的證據(jù)

D：

適當時，組織應保持信息交流的文件化信息 無詳解

? 10 EZ1036.文件化信息控制不包括（）

A： 訪問 未回答該問題 正確答案：C

保持文件化信息

C： 響應

D： 回應

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 13 EZ1032.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應按其建立的信息交流過程及其（）的要求，就環(huán)境管理體系的相關信息進行外部信息交流。

A：

交流內(nèi)容

B：

合規(guī)義務

C：

交流方式

D：

社會責任

未回答該問題 正確答案：B

?

無詳解

EZ1029.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應就信息交流過程所確定的，以及合規(guī)義務所要求的有關環(huán)境績效的信息進行（）溝通。

A： 內(nèi)部

B： 外部

C：

內(nèi)部和外部

D： 管理層

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 14 EZ1031.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確保其信息交流過程能夠促使在其控制下工作的人員（）。

A：

具備相應的能力

B：

增強環(huán)境保護意識

C：

對持續(xù)改進做出貢獻

D：

符合要求

未回答該問題 正確答案：C

?

無詳解

EZ1041.依據(jù)ISO14001:2015標準8.1條款的要求，組織應保持必要程度的文件化信息，以（）過程已經(jīng)按策劃進行了實施。

A： 確認

B： 評審

C： 確信

D： 驗證

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 15 EZ1030.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應對與其環(huán)境管理體系相關的信息交流做出（）

A： 接收

B：

無詳解 ? 18 EZ1042.在確定與外部供方，包括合同方有關的運行控制的程度和類型時，組織可考慮以下因素：（）

C： 可控制

D：

施加影響

未回答該問題 正確答案：D A：

環(huán)境因素和相關的環(huán)境影響

B：

與組織制造產(chǎn)品或提供服務相關的風險和機遇

C：

組織的合規(guī)義務

D：

以上都是

未回答該問題 正確答案：D

單選題03

第12課時《測驗說明》課前測驗

?

EZ1050.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應必須確定的內(nèi)容不包括（）。

A：

需要被監(jiān)視和測量的對象

B：

監(jiān)視、測量、分析與評價的方法 C：

實施監(jiān)視和測量頻次與時機

D：

對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析的時機

無詳解

? 19 EZ1043.依據(jù)ISO14001:2015標準8.1條款的要求，運行控制可能包括工程控制和（）

A：

工序控制

B：

作業(yè)控制

C： 手冊

D：

程序控制

未回答該問題 正確答案：D

?

EZ1049.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應監(jiān)視、測量、分析和評價其（）。

A：

環(huán)境管理體系

B：

環(huán)境狀況 C：

環(huán)境績效

D：

組織所處的環(huán)境

無詳解

? 20 EZ1044.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確保外包過程實施控制或（）

?

EZ1048.相比ISO14001:2004標準，以下哪項是ISO14001:2015標準的更為明確表述的要求（）

A：

組織應對實際發(fā)生的緊急情況和事故作出響應，并預防或減少隨之產(chǎn)生的有害環(huán)境影響

B：

組織應定期評審其應急準備和響應程序

C：

可行時，組織還應定期試驗上述應急準備和響應程序

A： 可調(diào)查

B： 可了解 D：

適用時，向相關方，包括為組織工作的人員提供應急準備和響應相關的信息和培訓

?

EZ1060.建立內(nèi)部審核方案時，組織必須考慮（）

A：

相關過程的環(huán)境重要性

B：

影響組織的變化

C：

以往審核的結(jié)果 D：

以上都是

? 4 EZ1047.依據(jù)ISO14001:2015標準8.2條款的要求，下列關于說法最為確切的是（）。

A：

按策劃的措施準備響應，以預防緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響

B：

按策劃的措施準備響應，以減輕緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響

C：

按策劃的措施準備響應，以消除緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響 D： A+B

?

EZ1059.組織未定期評價法規(guī)遵守情況，違反ISO14001:2015標準（）。

A： 9.1.1

? 5 EZ1046.依據(jù)ISO14001:2015標準8.2條款的要求，下列說法正確的是（）。

A：

適用時，組織應對實際發(fā)生的緊急情況做出響應 B：

進行試驗后，組織應評審過程和策劃的響應措施 C：

組織應定期試驗策劃的響應措施

D：

組織應向相關方、組織工作的人員提供應急準備和響應相關的信息和培訓

B： 6.1.3

C： 9.1.2 D： 9.3

?

EZ1058.以下說法正確的是（）。

A：

合規(guī)性評價只評價與組織重要環(huán)境因素相關的法律法規(guī)及要求

B：

合規(guī)性評價必須有當?shù)丨h(huán)保主管部門參與 C：

合規(guī)性評價的結(jié)果應輸入到管理評審

D：

合規(guī)性評價結(jié)果必須經(jīng)當?shù)丨h(huán)保主管部門認可

? 6 EZ1045.組織應建立、實施并保持對（）中識別的潛在緊急情況進行應急準備并做出響應所需的過程。

A： 4.1 B： 4.2

?

EZ1057.組織應依據(jù)ISO14001:2015中哪個要素的要求，定期進行法律法規(guī)的符合性評價？（）

A： 6.1.3 B： 9.1.1

C： 6.1.1 D： 6.1.2 10 C： 9.1.2 D： 9.3

D：

組織所處的環(huán)境

?

EZ1053.依據(jù)標準10.2的要求，組織應保留文件化信息有（）

? 11 EZ1056.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應保持其合規(guī)情況的（）和對其合規(guī)情況的理解。

A： 知識

A：

不符合的性質(zhì)

B：

針對不符合所采取的任何后續(xù)措施

C：

糾正措施的結(jié)果 D：

以上都是

B： 技能 C： 方法 D： 途徑

?

EZ1052.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應評價其環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的（）。

? 12 EZ1055.依據(jù)ISO14001:2015標準，下述哪項理解最為確切（）。

A：

組織應保留適當?shù)奈募畔?，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

B：

組織應保留文件化信息，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

? C：

組織應保留文件化信息，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

D：

組織應保持監(jiān)視、測量、分析和評價文件化信息

A： 適宜性

B： 充分性

C： 有效性 D： 符合性

EZ1051.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應確定評價其環(huán)境績效所依據(jù)的準則和適當?shù)模ǎ?/p>

A： 數(shù)據(jù)

? 13 EZ1054.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，就有關（）的信息進行內(nèi)部和外部信息交流。

A：

環(huán)境管理體系 B：

環(huán)境狀況 C：

環(huán)境績效

B： 信息

C： 參數(shù) D： 趨勢

?

EZ1035.依據(jù)ISO14001:2015標準7.5.3條款的要求，下列說法最為正確的是（）。

A：

確保對策劃和運行環(huán)境管理體系所需的外來文件做出標識，并對其發(fā)放予以控制

B：

組織應識別所確定的對環(huán)境管理體系策劃和運行所需的來自外部的文件化信息，適當時，應對其予以控制

C：

確保對策劃和運行環(huán)境管理體系所需的外來文件做出標識，適當時，應對其予以控制

D：

組織應識別所確定的對環(huán)境管理體系策劃和運行所需的來自外部的文件化信息，應對其予以控制

C：

管理評審

D：

以上都是

?

EZ1066.依據(jù)ISO14001:2015標準，當采取措施實施改進時，組織宜考慮（）

A：

環(huán)境績效分析和評價

B：

合規(guī)性評價

C：

內(nèi)審和管理評審的結(jié)果

D：

以上全部

? 18 EZ1069.ISO14001:2015標準中10.2要求組織評審所采取（）的有效性。

A：

糾正措施

B：

預防措施 C：

應對措施

D：

信息交流方式

?

EZ1065.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確定改進的機會并實施必要的行動來實現(xiàn)其環(huán)境管理體系的（）

A：

預期結(jié)果

B：

環(huán)境目標 C：

改善結(jié)果

D：

合規(guī)義務

? 19 EZ1068.發(fā)生不符合時，組織應（）。

A：

對不符合做出響應

B：

采取糾正措施

C：

對環(huán)境管理體系進行變更

D：

以上都是

?

EZ1064.組織應按計劃的時間間隔對環(huán)境管理體系進行管理評審，目的是確保環(huán)境管理體系的（）。

A：

符合性和有效性

B：

符合性、有效性和適宜性

C：

符合性、有效性、充分性 D：

適宜性、充分性和有效性

? 20 EZ1067.組織可以通過哪些渠道獲取改進的機會？（）

A：

監(jiān)視、測量、分析和評價

B：

內(nèi)部審核

? EZ1063.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審應考慮組織環(huán)境績效方面的信息，包括以下方面的趨勢：（）

A：

監(jiān)視和測量結(jié)果

B：

審核結(jié)果

C：

其合規(guī)義務的符合情況

D：

以上全部

A：

需要被監(jiān)視和測量的對象

B：

監(jiān)視、測量、分析與評價的方法 C：

實施監(jiān)視和測量頻次與時機

D：

對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析的時機

未回答該問題 正確答案：B

無詳解

?

EZ1049.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應監(jiān)視、測量、分析和評價其（）。

A：

環(huán)境管理體系 B：

環(huán)境狀況

C：

環(huán)境績效

D：

組織所處的環(huán)境

? 25 EZ1062.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審應考慮下列內(nèi)容的變更：（）

A：

風險和機遇

B：

其重要環(huán)境因素 C：

資源的充分性 D： A+B

未回答該問題 正確答案：C

無詳解

? 26 EZ1061.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審時應考慮下列內(nèi)容：（）

A：

合規(guī)義務的變更 B：

資源的充分性

C：

監(jiān)視和測量結(jié)果的趨勢

D：

以上全部

?

EZ1048.相比ISO14001:2004標準，以下哪項是ISO14001:2015標準的更為明確表述的要求（）

A：

組織應對實際發(fā)生的緊急情況和事故作出響應，并預防或減少隨之產(chǎn)生的有害環(huán)境影響

B：

組織應定期評審其應急準備和響應程序

C：

可行時，組織還應定期試驗上述應急準備和響應程序

D：

適用時，向相關方，包括為組織工作的人員提供應急準備和響應相關的信息和培訓

單選題03 第12課時《測驗說明》課前測驗

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

? 1 EZ1050.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應必須確定的內(nèi)容不包括（）。

?

EZ1047.依據(jù)ISO14001:2015標準8.2條款的要求，下列關于說法最為確切的是（）。

A：

按策劃的措施準備響應，以預防緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響

B：

按策劃的措施準備響應，以減輕緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響

C：

按策劃的措施準備響應，以消除緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響 D： A+B

A：

相關過程的環(huán)境重要性

B：

影響組織的變化 C：

以往審核的結(jié)果

D：

以上都是

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

未回答該問題 正確答案：D 無詳解

?

EZ1059.組織未定期評價法規(guī)遵守情況，違反ISO14001:2015標準（）。

A： 9.1.1

B： 6.1.3

C： 9.1.2 D： 9.3

? 5 EZ1046.依據(jù)ISO14001:2015標準8.2條款的要求，下列說法正確的是（）。

A：

適用時，組織應對實際發(fā)生的緊急情況做出響應

B：

進行試驗后，組織應評審過程和策劃的響應措施 C：

組織應定期試驗策劃的響應措施

D：

組織應向相關方、組織工作的人員提供應急準備和響應相關? 的信息和培訓

未回答該問題 正確答案：C

無詳解

EZ1058.以下說法正確的是（）。

A：

合規(guī)性評價只評價與組織重要環(huán)境因素相關的法律法規(guī)及要求

B：

合規(guī)性評價必須有當?shù)丨h(huán)保主管部門參與

C：

合規(guī)性評價的結(jié)果應輸入到管理評審

D：

合規(guī)性評價結(jié)果必須經(jīng)當?shù)丨h(huán)保主管部門認可

未回答該問題 正確答案：B 無詳解

? 6 EZ1045.組織應建立、實施并保持對（）中識別的潛在緊急情況進行應急準備并做出響應所需的過程。

A： 4.1 B： 4.2

C： 6.1.1 D： 6.1.2

未回答該問題 正確答案：C

無詳解

?

EZ1057.組織應依據(jù)ISO14001:2015中哪個要素的要求，定期進行法律法規(guī)的符合性評價？（）

A： 6.1.3

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

?

EZ1060.建立內(nèi)部審核方案時，組織必須考慮（）B： 9.1.1

A：

環(huán)境管理體系

B：

環(huán)境狀況 C：

環(huán)境績效

D：

組織所處的環(huán)境

C： 9.1.2 D： 9.3

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

? 11 EZ1056.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應保持其

? 合規(guī)情況的（）和對其合規(guī)情況的理解。

A：

知識

未回答該問題 正確答案：C

無詳解

EZ1053.依據(jù)標準10.2的要求，組織應保留文件化信息有（）

A：

不符合的性質(zhì)

B：

針對不符合所采取的任何后續(xù)措施

C：

糾正措施的結(jié)果

D：

以上都是

B： 技能 C： 方法

D： 途徑

未回答該問題 正確答案：A 無詳解

? 12 EZ1055.依據(jù)ISO14001:2015標準，下述哪項理解

? 最為確切（）。

A：

組織應保留適當?shù)奈募畔?，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

B：

組織應保留文件化信息，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

C：

組織應保留文件化信息，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)

D：

組織應保持監(jiān)視、測量、分析和評價文件化信息

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

EZ1052.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應評價其環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的（）。

A： 適宜性

B： 充分性

C： 有效性 D： 符合性

未回答該問題 正確答案：A 無詳解

未回答該問題 正確答案：C

無詳解

? 13

?

EZ1051.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應確定評價其環(huán)境績效所依據(jù)的準則和適當?shù)模ǎ?/p>

A： 數(shù)據(jù) EZ1054.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，就有關（）的信息進行內(nèi)部和外部信息交流。B： 信息 C： 參數(shù)

對不符合做出響應 B：

采取糾正措施

C：

對環(huán)境管理體系進行變更

D：

以上都是

D： 趨勢

未回答該問題 正確答案：C 無詳解

未回答該問題 正確答案：A

無詳解

? 17 EZ1035.依據(jù)ISO14001:2015標準7.5.3條款的要求，下列說法最為正確的是（）。

A：

確保對策劃和運行環(huán)境管理體系所需的外來文件做出標識，并對其發(fā)放予以控制

B：

組織應識別所確定的對環(huán)境管理體系策劃和運行所需的來自外部的文件化信息，適當時，應對其予以控制

C：

確保對策劃和運行環(huán)境管理體系所需的外來文件做出標識，適當時，應對其予以控制

D：

組織應識別所確定的對環(huán)境管理體系策劃和運行所需的來自外部的文件化信息，應對其予以控制

?

EZ1067.組織可以通過哪些渠道獲取改進的機會？（）

A：

監(jiān)視、測量、分析和評價

B：

內(nèi)部審核

C：

管理評審 D：

以上都是

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

未回答該問題 正確答案：B 無詳解

?

EZ1066.依據(jù)ISO14001:2015標準，當采取措施實施改進時，組織宜考慮（）

A：

環(huán)境績效分析和評價

B：

合規(guī)性評價

C：

內(nèi)審和管理評審的結(jié)果

D：

以上全部

? 18 EZ1069.ISO14001:2015標準中10.2要求組織評審所采?。ǎ┑挠行浴?/p>

A：

糾正措施 B：

預防措施

C：

應對措施 D：

信息交流方式

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A 無詳解

?

EZ1065.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確定改進的機會并實施必要的行動來實現(xiàn)其環(huán)境管理體系的（）

A：

預期結(jié)果 ?

EZ1068.發(fā)生不符合時，組織應（）。

A： B：

環(huán)境目標 C：

改善結(jié)果 D：

合規(guī)義務

B：

其重要環(huán)境因素

C：

資源的充分性 D： A+B

未回答該問題 正確答案：A 無詳解

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

? 23 EZ1064.組織應按計劃的時間間隔對環(huán)境管理體系進行管理評審，目的是確保環(huán)境管理體系的（）。

A：

符合性和有效性

B：

符合性、有效性和適宜性 C：

符合性、有效性、充分性 D：

適宜性、充分性和有效性

?

EZ1061.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審時應考慮下列內(nèi)容：（）

A：

合規(guī)義務的變更 B：

資源的充分性

C：

監(jiān)視和測量結(jié)果的趨勢 D：

以上全部

未回答該問題 正確答案：D 無詳解

未回答該問題 正確答案：D

無詳解

? 24 EZ1063.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審應考慮組織環(huán)境績效方面的信息，包括以下方面的趨勢：（）

A：

監(jiān)視和測量結(jié)果

B：

審核結(jié)果

C：

其合規(guī)義務的符合情況 D：

以上全部

多選題02

第12課時《測驗說明》課前測驗

?

EZ2020.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應()建立、實施、保持和持續(xù)改進環(huán)境管理體系所需的資源。

A： 確定

B： 提供 C： 維護

未回答該問題 正確答案：D 無詳解

? 25 EZ1062.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審應考慮下列內(nèi)容的變更：（）

A：

風險和機遇

D： 確保

未回答該問題 正確答案：A,B

無詳解

?

EZ2021.環(huán)境管理體系所需的資源可能包括（）

A：

人力資源 B：

自然資源

C：

基礎設施

D：

技術和財務資源

應建立、實施并保持信息交流過程 B：

策劃信息交流過程時應考慮合規(guī)義務的要求

C：

應對其環(huán)境管理體系相關的信息交流做出響應

D：

組織應保留文件化信息，作為其信息交流的證據(jù)

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解 未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

? 3 EZ2031.依據(jù)ISO14001:2015標準7.5.1條款的要求，組織的環(huán)境管理體系應包括（）

A：

標準要求的文件化信息

B：

組織確定的實現(xiàn)環(huán)境管理體系有效性必需的文件化信息

C：

環(huán)境手冊 D：

程序文件

?

EZ2028.組織應建立、實施并保持與環(huán)境管理體系有關的內(nèi)部與外部信息交流所需的過程，包括()

A：

信息交流的內(nèi)容

B：

何時進行信息交流

C：

與誰進行信息交流 D：

如何進行信息交流

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解 未回答該問題 正確答案：A,B 無詳解

? 4 EZ2030.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應按（）的要求，就環(huán)境管理體系的相關信息進行外部信息交流。

A：

交流內(nèi)容 B：

合規(guī)義務

C：

建立的信息交流過程 D：

社會責任

?

EZ2027.溝通要（）

A：

公開報告內(nèi)容的方法 B：

有利于相關方參與

C：

依賴報告信息的人員

D：

不排除相關信息

未回答該問題 正確答案：A,B,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：B,C 無詳解

?

EZ2026.ISO14001:2015對內(nèi)外部溝通過程的要求包括（）

A：

溝通的內(nèi)容 B：

? 5 EZ2029.依據(jù)ISO14001:2015標準7.4.1條款的要求，以下說法正確的是（）

A： 溝通的時機

C：

溝通的對象

D：

溝通的方式

B：

向現(xiàn)有員工提供指導

C：

重新委派職務 D：

聘用、雇傭勝任的人員

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

? 9 EZ2025.信息交流使該組織能夠提供和獲取與其環(huán)境管理體系有關的信息，包括與其（）相關的信息。

A：

重要環(huán)境因素

B：

環(huán)境績效

C：

合規(guī)義務 D：

持續(xù)改進建議

?

EZ2022.依據(jù)ISO14001:2015 標準，組織應基于適當?shù)模ǎ?，確保這些人員能夠勝任工作。

A： 教育

B： 培訓 C： 經(jīng)歷

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

D： 經(jīng)驗

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

? 10 EZ2024.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應確保在其控制下工作的人員都知道（）。

A：

環(huán)境方針

B：

與他們的工作相關的重要環(huán)境因素和相關的實際或潛在的環(huán)境影響

C：

他們對環(huán)境管理體系有效性的貢獻，包括對提高環(huán)境績效的貢獻

D：

不符合環(huán)境管理體系要求，包括未履行組織的合規(guī)義務的后果

?

EZ2038.關于文件化信息的要求，以下正確的是（）

A：

組織應當創(chuàng)建并保持充分的文件化信息，以確保實施適宜、充分和有效的環(huán)境管理體系

B：

首要關注點應當放在環(huán)境管理體系的實施和環(huán)境績效，而非復雜的文件化信息控制系統(tǒng)

C：

環(huán)境管理體系的文件化信息可與組織實施的其他管理體系信息相整合

D：

應編制環(huán)境管理手冊

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

? 11 A：

向現(xiàn)有員工提供培訓

?

EZ2037.依據(jù)ISO14001:2015標準7.5.3條款的要求，為了控制文件化信息，適用時，組織應采取以下哪些措施？（）

A：

分發(fā)、訪問、檢索和使用

EZ2023.依據(jù)ISO14001:2015 標準，適當時，組織采取措施以獲得所必需的能力，適當措施可包括（）B：

存儲和保護，包括保持其易讀性 C：

應建立、實施并保持一個或多個程序

D：

變更控制（例如：版本控制）

存放和保護，包括保持清晰 C：

更改的控制（如版本控制）

D：

保留和處置

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,D 無詳解

?

EZ2034.根據(jù)ISO14001標準的要求，組織應對（）要求的文件化信息應予以控制。

A：

環(huán)境管理體系 B：

認證要求

C：

ISO14001標準

D：

相關方要求

? 15 EZ2039.ISO14001:2015標準中明確要求保持文件化信息的是（）。

A：

環(huán)境方針 B：

環(huán)境目標

C：

崗位、職責和權(quán)限

D：

對環(huán)境管理體系的覆蓋范圍的描述

未回答該問題 正確答案：A,C

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,D 無詳解

?

EZ2033.對文件進行評審和批準，以確保（）

A： 符合性

B： 適宜性 C： 充分性

D： 有效性

? 16 EZ2036.依據(jù)ISO14001:2015標準，文件化信息說法正確的是（）

A：

文件信息可以是任何格式和媒介，任何來源 B：

為了組織運行所產(chǎn)生的信息 C：

包括獲得的結(jié)果證據(jù)

D：

應包括環(huán)境管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書

未回答該問題 正確答案：B,C

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C 無詳解

?

EZ2032.不同組織的環(huán)境管理體系文件化信息的復雜程度可能不同，取決于（）

A：

組織的規(guī)模及其活動、過程、產(chǎn)品和服務的類型 B：

證明其履行合規(guī)義務的需 C：

? 17 EZ2035.組織應對形成文件的信息實施的控制活動，包括（）

A：

分發(fā)、訪問、回收、使用 B： 過程的復雜性及其相互作用

D：

在組織控制下工作的人員的能力

C：

利益相關方認為該過程是由組織實施的D：

在組織環(huán)境管理體系范圍內(nèi) 未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

多選題03 第12課時《測驗說明》測驗

?

EZ2049.組織可靈活選擇確保過程有效和實現(xiàn)預期結(jié)果所需的運行控制方法的類型，可以是單一或組合方式。此類方法可能包括（）

A：

設計一個或多個防止錯誤并確保一致性結(jié)果的過程

B：

運用技術來控制一個或多個過程并預防負面結(jié)果（即工程控制）

C：

啟用能勝任的人員，確保獲得預期結(jié)果

D：

確定所需使用的文件化信息及其數(shù)量

?

EZ2040.形成文件的信息的載體可以是()。

A： 紙張

B：

計算機磁盤、光盤或其他電子媒體

C： 照片 D：

標準樣品

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

? 2 EZ2041.依據(jù)GB/T24001標準，保留文件化信息的要求有（）

A：

環(huán)境因素及相關環(huán)境影響信息

B：

在組織控制下工作、能影響組織環(huán)境績效的人員的能力信息 C：

應急和響應相關的信息 D：

監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果

?

EZ2048.運行控制的類型和程度取決于（）

A：

運行的性質(zhì)

B：

風險和機遇

C：

重要環(huán)境因素 D：

合規(guī)義務

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解 未回答該問題 正確答案：B,D 無詳解

? 3 EZ2050.環(huán)境管理體系中以下哪些過程屬于外包控制的范圍？（）

A：

組織運作不可缺少的功能 B：

由組織保留符合要求的責任

?

EZ2047.依據(jù)ISO14001:2015標準8.1條款的要求，組織應建立、實施、控制并保持滿足環(huán)境管理體系要求以及實施（）所識別的措施所需的過程。

A： 4.1 B： 4.2

C： 6.1 D： 6.2

D：

工程控制

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

未回答該問題 正確答案：C,D 無詳解

?

EZ2043.運行控制包括（）

A：

對變更進行控制 B：

對外包過程進行控制

C：

在設計和開發(fā)過程中考慮產(chǎn)品生命周期各階段的環(huán)境要求 D：

對采購的產(chǎn)品和服務相關的環(huán)境因素進行控制

? 7 EZ2046.組織應與（）溝通其相關環(huán)境要求。

A：

外部供方 B：

合同方

C： 鄰居 D：

環(huán)保局

未回答該問題 正確答案：A,B

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B 無詳解

?

EZ2042.新版標準要求組織從生命周期的觀點出發(fā)，在策劃的控制運行過程時考慮（）

A：

適當時，建立控制措施，以確保在產(chǎn)品設計和開發(fā)過程中考慮了生命周期各階段的環(huán)境要求 B：

必須對采購的產(chǎn)品和服務提出環(huán)保要求

C：

與外部供方（包括承包方）溝通相關環(huán)境要求

D：

考慮提供與產(chǎn)品或服務的運輸或交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置相關的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求

? 8 EZ2045.依據(jù)ISO14001:2015標準8.1條款的要求，從生命周期的觀點出發(fā)，組織應（）

A：

適當時，制定控制措施，確保在產(chǎn)品或服務設計和開發(fā)過程中，考慮其生命周期的每一階段，并提出環(huán)境要求 B：

適當時，確定產(chǎn)品和服務采購的環(huán)境要求

C：

與外部供方（包括合同方）溝通其相關環(huán)境要求

D：

考慮與環(huán)境管理體系相關的外部和內(nèi)部的事項的變化

未回答該問題 正確答案：A,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B 無詳解

?

EZ2051.為對外包過程或?qū)Ξa(chǎn)品和服務的供方實施控制或施加影響，組織可基于對下列（）因素的考慮，決定其自身在業(yè)務過程（例如：采購過程）中所需的控制程度。

A：

外部供方滿足組織環(huán)境管理體系要求的能力 B：

過程控制的共享程度 C：

?

EZ2044.運行控制方式按層級可分為（）

A： 消除

B： 替換

C： 管理 通過利用常規(guī)的采購過程實現(xiàn)必要控制的能力

D：

可獲得改進的機會

緊急情況發(fā)生時，組織應采取與緊急情況和潛在環(huán)境影響的嚴重程度相適宜的措施

C：

組織須每年一次試驗已策劃的消防應急預案

D：

組織應向相關方提供應急準備和響應相關的信息和培訓

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

? 13 EZ2052.依據(jù)ISO14001:2015標準，針對外包過程說法正確的是（）

? A：

盡管外部組織是在管理體系的范圍外，組織也需要將外包納入體系范圍內(nèi)管理

B：

外包的功能或過程不在組織的環(huán)境管理體系范圍內(nèi) C：

安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程 D：

應確保外包過程受控或可施加影響

未回答該問題 正確答案：A,B

無詳解

EZ2055.策劃應急準備和響應過程時，組織應當考慮（）

A：

內(nèi)部和外部信息交流過程

B：

預防或減輕環(huán)境影響所需的措施

C：

針對不同類型緊急情況所采取的減輕和響應措施

D：

從鄰近組織獲得相互援助的可能性

未回答該問題 正確答案：A,C,D 無詳解

? 14 EZ2053.依據(jù)ISO14001:2015標準8.1條款的要求，組織應建立、實施、控制并保持滿足環(huán)境管理體系要

? 求以及實施必要過程，通過（）

A：

為過程建立運行準則 B：

按照運行準則實施過程控制 C：

可行時，定期試驗策劃的響應措施

D：

保持必要程度的文件化信息，以確信過程已經(jīng)按策劃進行了實施

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

EZ2056.某公司已將危險化學品意外泄漏確定為潛在緊急情況，那么應接受其應急準備和響應程序培訓的人員包括危險化學品的()。

A：

采購人員 B：

運輸人員

C：

倉庫保管人員

D：

使用人員

未回答該問題 正確答案：A,B,D 無詳解

? 15 EZ2054.依據(jù)ISO14001:2015標準8.2條款的要求，? 以下關于應急準備和響應的說明正確的是（）

A：

通過策劃措施做好響應緊急情況的準備，以預防或減輕緊急情況所帶來的有害環(huán)境影響 B：

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D

無詳解

EZ2057.在策劃監(jiān)視、測量、分析和評價時，組織應確定（）。

A：

監(jiān)視和測量的內(nèi)容 B： 適用時，監(jiān)視、測量、分析與評價的方法

C：

組織評價其環(huán)境績效所依據(jù)的準則和適當?shù)膮?shù)

D：

實施監(jiān)視和測量和評價其結(jié)果的時機

A：

信息交流過程的規(guī)定

B：

環(huán)境方針 C：

合規(guī)義務

D：

運行控制

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

? 19 EZ2058.依據(jù)ISO14001:2015標準，監(jiān)視和測量的結(jié)果是（）。

A： 可靠的 B：

可重現(xiàn)的C：

可追溯的 D：

可量化的

未回答該問題 正確答案：A,C

無詳解

?

EZ2079.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應持續(xù)改進環(huán)境管理體系的（），以提升環(huán)境績效。

A： 適宜性 B： 充分性

C： 有效性

D： 符合性

未回答該問題 正確答案：A,B,C 無詳解

? 20 EZ2059.新版標準對監(jiān)視、測量和評價新增加的要求有（）。

A：

確定監(jiān)視和測量的內(nèi)容、方法、準則、方法、監(jiān)視測量和評? 審的時機

B：

對監(jiān)視測量設備進行校準和驗證

C：

評價環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的有效性 D：

對環(huán)境績效進行內(nèi)外部溝通

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

EZ2078.關于糾正措施，說法正確的是（）

A：

任何不符合都應采取糾正措施

B：

處置不符合產(chǎn)生的后果（包括減輕有害的環(huán)境影響）是糾正措施不可缺少的一部分

C：

采取糾正措施可能導致變更質(zhì)量管理體系 D：

糾正措施應與所產(chǎn)生的不符合的影響相適應

未回答該問題 正確答案：C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：C,D

無詳解 多選題04-未完待續(xù)，問題反饋QQ800017510 第12課時《測驗說明》測驗

? 1 EZ2080.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.1條款，組織應按（）的要求，就有關環(huán)境績效的信息進行內(nèi)部和外部信息交流。

?

EZ2077.依據(jù)ISO14001:2015標準，組織應通過以下（）方式評價消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生。

A：

處理不符合的后果，包括減輕有害的環(huán)境影響 B：

評審不符合 C：

確定不符合的原因

D：

確定是否存在或是否可能發(fā)生類似的不符合

B：

對不符合采取糾正措施

C：

處理不符合的后果，包括減輕有害的環(huán)境影響 D：

評價糾正措施的有效性

未回答該問題 正確答案：A,C

無詳解

未回答該問題 正確答案：B,C,D 無詳解

?

EZ2073.以下關于管理評審的說法正確的是()。

A：

由最高管理者按固定的時間間隔組織進行

B：

評審的目的是確保環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性

C：

評審結(jié)果可能導致環(huán)境管理體系的變更

D：

組織應保留文件化信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)

? 5 EZ2076.以下哪些屬于針對不符合采取糾正措施的要求？（）

A：

評審所采取的糾正措施的有效性 B：

對不符合做出響應

C：

評價消除不符合原因的措施需求 D：

實施糾正措施

未回答該問題 正確答案：B,C,D

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,C 無詳解

?

EZ2072.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審時應考慮下列內(nèi)容（）

A：

以往管理評審所采取措施的狀況

B：

來自相關方的有關信息交流，包括抱怨 C：

持續(xù)改進的機會

D：

任何與組織戰(zhàn)略方向有關的結(jié)論

? 6 EZ2075.發(fā)生不符合時，組織應采取糾正措施，消除產(chǎn)生不符合的原因，其目的是（）

A：

避免不符合再次發(fā)生 B：

避免不符合發(fā)生

C：

避免不符合在其他場合發(fā)生 D：

消除不符合造成的影響

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

未回答該問題 正確答案：A,C 無詳解

?

EZ2071.依據(jù)ISO14001:2015標準，管理評審的輸出應包括（）

A：

環(huán)境目標未實現(xiàn)時需要采取的措施

B：

環(huán)境管理體系變更的任何需求的決定，包括資源

?

EZ2074.以下哪些屬于對不符合的響應？（）

A：

采取措施控制并糾正不符合 C：

自身的重要環(huán)境因素

D：

如需要，改進環(huán)境管理體系與其他業(yè)務過程融合的機遇

內(nèi)審的目的是找出不符合項

D：

內(nèi)審員的選擇與審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性

未回答該問題 正確答案：B,D

無詳解 未回答該問題 正確答案：A,B,D 無詳解

?

? 11 EZ2070.管理評審要對以下哪些方面的變化進行評審（）

A：

與環(huán)境管理體系有關的內(nèi)部和外部問題 B：

相關方的需求和期望，包括合規(guī)性義務 C：

重要環(huán)境因素

D：

風險和機遇

EZ2067.在內(nèi)部審核時，組織應（）

A：

規(guī)定每次審核的準則和范圍

B：

由組織內(nèi)部人員實施審核，以確保審核過程的客觀性與公正性

C：

只需向最高管理者報告審核結(jié)果

D：

組織應保留文件化信息，作為審核方案實施和審核結(jié)果的證據(jù)

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,D

無詳解

?

EZ2069.環(huán)境管理體系內(nèi)部審核的目的是()。

A：

判斷環(huán)境管理體系是否符合組織自身環(huán)境管理體系的要求

B：

判斷環(huán)境管理體系是否符合ISO14001標準的要求

C：

判斷環(huán)境管理體系是否得到了是否得到了有效的實施和保持 D：

判斷審核方案的適宜性

?

EZ2066.組織應建立、實施并保持一個或多個內(nèi)部審核方案，包括實施審核的（）。

A：

頻次、方法 B： 職責

C：

策劃要求和內(nèi)部審核報告

D：

審核范圍 未回答該問題 正確答案：A,B,C 無詳解

未回答該問題 正確答案：A,B,C

無詳解

? 13 EZ2068.下列哪些說法符合ISO14001:2015中9.2要素的要求？()A：

組織可根據(jù)自身需要，確定是否對環(huán)境管理體系進行內(nèi)部審核

B：

應建立審核方案 C：

?

EZ2065.關于合規(guī)性評價，說法正確的是（）

A：

所有合規(guī)性義務都應同時進行評價其履行情況

B：

評價合規(guī)性并應采取措施

C：

保持其合規(guī)情況的知識和對其合規(guī)情況的理解

D：

無詳解

? 應保留文件化信息，作為合規(guī)性評價結(jié)果的證據(jù)

未回答該問題 正確答案：C,D 無詳解

? 17 EZ2064.依據(jù)ISO14001:2015標準9.1.2條款的有關要求，組織應（）

A：

評價合規(guī)性并應采取措施 B： 評價合規(guī)性，必要時采取措施 C： 所有合規(guī)義務均需要予以評價

D： 根據(jù)組織的合規(guī)義務類型確定需要評價的合規(guī)義務

未回答該問題 正確答案：B,D 無詳解

? 18 EZ2063.如果合規(guī)性評價發(fā)現(xiàn)有不合規(guī)，組織要（）

A： 確定并實施必要的措施以確保合規(guī) B：

可能需要與監(jiān)管機構(gòu)溝通，并達成協(xié)議 C： 將不合規(guī)升級為不符合 D： 實施必要的變更

未回答該問題 正確答案：A,B 無詳解

? 19 EZ2062.確定合規(guī)性評價的頻次和時機時可考慮（）

A：

合規(guī)性要求的重要性 B： 運行條件的變化

C：

合規(guī)義務的變化 D：

組織以往績效

未回答該問題 正確答案：A,B,C,D 27

EZ2061.關于監(jiān)視、測量、分析和評價，說法正確的有（）

A：

監(jiān)視、測量、分析和評價的對象是組織的環(huán)境績效 B：

應規(guī)定監(jiān)視、測量、分析與評價的方法

C：

組織應按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，在組織內(nèi)部和外部溝通環(huán)境績效的信息

D：

應將所有監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果保留文件化的信息

未回答該問題 正確答案：A,C

無詳解

第四篇：28001-2011轉(zhuǎn)版考試模擬題

填空題

1.確保為建立、實施、保持和持續(xù)改進職業(yè)健康安全管理體系提供必要的資源。資源包括人力資源和專項技能、組織基礎設施、技術和財力資源。

2.最高管理者應對職業(yè)健康安全和職業(yè)健康安全管理體系承擔最終責任。

3.在建立和評審目標時，組織應考慮法律法規(guī)要求和應遵守的其他要求及其職業(yè)健康安全風險。組織還應考慮其可選技術方案，財務，運行和經(jīng)營要求，以及有關的相關方的觀點。

4.組織用于危險源辨識和風險評價的方法應：提供風險的確認、風險優(yōu)先次序的區(qū)分和風險文件的形成以及適當時控制措施的運用。

5.危險源辨識和風險評價的程序應考慮：對工作區(qū)域、過程、裝置、機器和(或)設備、操作程序和工作組織的設計，包括其對人的能力的適應性。

6.風險 risk：發(fā)生危險事件或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害或健康損害(3.8)的嚴重性的組合。

7.管理體系包括組織結(jié)構(gòu)、策劃活動(例如:包括風險評價、目標建立等)、職責、慣例、程序(3.19)、過程和資源。

8.本標準中的所有要求旨在被納入到任何職業(yè)健康安全管理體系中。其應用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動性質(zhì)、運行的風險與復雜性等因素。

9.組織應確保任何在其控制下完成對職業(yè)健康安全有影響的任務的人員都具有相應的能力，該能力應依據(jù)適當?shù)慕逃?、培訓或?jīng)歷來確定。

10.組織應確定那些與己辨識的、需實施必要控制措施的危險源相關的運行和活動，以管理職業(yè)健康安全風險。這應包括變更管理(參見4.3.1)。

11.組織在策劃應急響應時，應考慮有關相關方的需求，如應急服務機構(gòu)、相鄰組織或居民。12.主動性績效測量，即監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全方案、控制措施和運行準則;13.被動性績效測量，即監(jiān)視健康損害、事件(包括事故、未遂事件等)和其他不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據(jù)；

14.組織應建立、實施并保持程序，用于記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置。

15.最高管理者應按計劃的時間間隔，對組織的職業(yè)健康安全管理體系進行評審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

判斷題

1.4.4.1條款：資源、作用、職責、能力和權(quán)限

2.為確保目標得以實現(xiàn)，應按計劃的時間間隔對方案進行評審，必要時進行調(diào)整。

3.組織應建立、實施和保持實現(xiàn)其目標的方案。方案至少應包括：a)為實現(xiàn)目標而對組織相關職能和層次的職責和責任的規(guī)定；b)實現(xiàn)目標的方法和時間表。

4.組織應向所有進入工作場所的人員和其他有關的相關方傳達相關法律法規(guī)和其他要求的信息。5.組織應建立、實施并保持程序，以識別和獲取適用于本組織的法律法規(guī)和其他職業(yè)健康安全要求。組織應使這方面的信息處于更新狀態(tài)。

6.組織用于危險源辨識和風險評價的方法應：在范圍、性質(zhì)和時機方面進行規(guī)定，以確保其是主動的而非被動的;

7.最高管理者應制定和批準本組織的職業(yè)健康安全方針。

8.工作場所 Workplace：在組織控制下實施工作相關活動的任何物理區(qū)域。

9.預防措施 preventive action：為消除潛在不符合(3.11)或其他不期望情況的原因所采取的措施。10.職業(yè)健康安全方針為制定措施和設定職業(yè)健康安全目標(3.14)提供框架。

11.職業(yè)健康安全：影響或可能影響工作場所(3.23)內(nèi)外的員工或其他工作人員(包括臨時工和承包方員工)、訪問者或任何其他人員的健康安全的條件和因素。

12.相關方：工作場所(3.23)內(nèi)與組織(3.17)職業(yè)健康安全績效(3.15)有關或受其影響的個人或團體。

13.緊急情況是一種發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件。

14.健康損害：由工作活動和(或)工作相關狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態(tài)。

15.危險源：可能導致人身傷害和(或)健康損害(3.8)事件的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。16.糾正措施：為消除己發(fā)現(xiàn)的不符合(3.11)或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

17.持續(xù)改進：為了實現(xiàn)對整體職業(yè)健康安全績效（3.15）的改進，根據(jù)組織（3.17）的職業(yè)健康安全方針（3.16），不斷對職業(yè)健康安全管理體系（3.13）進行該進的過程。

18.本標準應用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、目標、活動、運行的風險與復雜性等因素。19.GB/T28002-2011作為非認證性指南標準旨在為組織建立、實施或改進職業(yè)健康安全管理體系提供基本解釋。

20.組織應告知工作人員關于他們的參與安排，包括誰是他們的職業(yè)健康安全管理者代表。21.組織應確保與相關的外部相關方就有關的職業(yè)健康安全事務進行協(xié)商。22.組織應定期測試其響應緊急情況的程序，并讓有關的相關方適當參與其中。23.組織應定期評審其應急準備和響應程序。

24.組織應對實際的緊急情況做出響應，防止和減少相關的職業(yè)健康安全人身傷害和職業(yè)危害。25.組織應建立、實施并保持程序，對職業(yè)健康安全績效進行定性和定量監(jiān)視和測量。26.對于不同的法律法規(guī)要求和組織應遵守的其他要求，定期評價的頻次可以有所不同。27.組織應建立、實施并保持程序，以處理實際和潛在的不符合，并采取糾正和預防措施。

28.為消除實際和潛在不符合的原因而采取的任何糾正或預防措施，應與問題的嚴重性相適應，并與面臨的職業(yè)健康安全風險相匹配。

29.組織應基于組織活動的風險評價結(jié)果和以前的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核計劃。30.最高管理者應按計劃的時間間隔，對組織的職業(yè)健康安全管理體系進行評審，以確保其持續(xù)符合性、充分性和有效性。

選擇題

1、最高管理者中的被任命者(比如大型組織中的董事會或執(zhí)委員會成員)，在仍然保留責任的同時，可將他們的一些任務委派給下屬的（）

職員、負責人、管理者代表、部門

2、組織應確保工作場所的人員在其能控制的（）承擔職業(yè)健康安全方面的責任，包括遵守組織適用的職業(yè)健康安全要求。

范圍、領域、工作、活動

3、在確定控制措施或考慮變更現(xiàn)有控制措施時，應首先考慮的降低風險的措施是：

a)個體防護裝備。b)工程控制措施，c)替代;d)標志、警告和(或)管理控制措施，e)消除;

4、風險評價 risk assessment：對危險源導致的風險(3.21)進行評估、對現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮以及對風險是否可（）予以確定的過程。

容許、控制、接受、測量

5、可接受的風險是指根據(jù)組織法律義務和職業(yè)健康安全方針（3.16）已降至可（）程度的風險。

控制、容許、監(jiān)控、預防

6、本標準包含了可進行客觀審核的要求，但并未超出職業(yè)健康安全方針的承諾（有關遵守適用法律法規(guī)要求和組織應遵守的其他要求、防止人身傷害和健康損害以及持續(xù)改進的承諾）而提出（）的職業(yè)健康安全績效要求。

絕對 相對 實際 客觀

7、最高管理者中的（）其身份應對所有在本組織控制下工作的人員公開。被任命者 管理者代表 職業(yè)健康安全事務代表

職業(yè)健康安全代表

多選題

一、職業(yè)健康安全目標，目標應

1.可測量

2.目標應符合職業(yè)健康安全方針，包括對防止人身傷害與健康損害 3.符合適用法律法規(guī)要求與組織應遵守的其他要求 4.符合持續(xù)改進的承諾

二、危險源辨識和風險評價的程序應考慮:

a)常規(guī)活動;

b)進入工作場所的人員的活動

c)進入工作場所的承包方人員的活動 d)人的行為、能力和其他人為因素;

e)在工作場所附近，能夠?qū)ぷ鲌鏊鶅?nèi)組織控制下的人員的健康安全產(chǎn)生不利影響的危險源;f)己識別的源于工作場所外，由組織控制下的工作相關活動所產(chǎn)生的危險源；

三、最高管理者應確定和批準本組織的職業(yè)健康安全方針，并確保職業(yè)健康安全方針在界定的職業(yè)健康安全管理體系范圍內(nèi)：

a)適合于組織職業(yè)健康安全風險的性質(zhì)和規(guī)模;b)包括防止人身傷害與健康損害的承諾；

c)包括至少遵守與其職業(yè)健康安全危險源有關的適用法律法規(guī)要求的承諾;d)為制定和評審職業(yè)健康安全目標提供框架，e)形成文件，付諸實施，并予以保持;f)傳達到所有在組織控制下工作的人員，旨在使其認識到各自的職業(yè)健康安全義務;g)可為公眾所獲取;

h)按計劃的時間間隔評審，以確保其與組織保持相關和適宜。

四、規(guī)范性引用文件包括

1.GB/T 19000-2008 質(zhì)量管理體系

基礎和術語

2.GB/T19011-2003 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 3.GB/T 24001-2004 環(huán)境管理體系

要求及使用指南 4.GB/T 28002-2011 職業(yè)健康安全管理體系

實施指南

五、標準

1.規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，2.規(guī)定具體的職業(yè)健康安全績效準則 3.不提供詳細的管理體系設計規(guī)范。

4.旨在使組織能夠控制其職業(yè)健康安全風險，并改進其職業(yè)健康安全績效。

六、通過下列方式來證實符合本標準: 1)做出自我評價和自我聲明； 2)進行了內(nèi)部審核和管理評審

3)尋求組織外部一方對其自我聲明的確認；

4）尋求外部組織對其職業(yè)健康安全管理體系的認證。

七、本標準著重在以下幾方面加以改進：

1.尋求機會與GB/T24001和GB/T19001的兼容性；

2.改善與其他職業(yè)健康安全管理體系標準（如ILO-OSH：2001）兼容； 3.反映職業(yè)健康安全實踐的發(fā)展；

4.基于應用經(jīng)驗對2001年版標準所述要求進一步加以澄清。

八、標準所用的方法基礎

1.過程方法 2.PDCA循環(huán) 3.風險理論 4.人機工程學

九、培訓程序應當考慮不同層次的： 1.管理活動 2.能力 3.語言技能 4.文化程度；

5.偏離規(guī)定程序的潛在后果。

十、針對其職業(yè)健康安全危險源和職業(yè)健康安全管理體系，組織應建立、實施和保持程序，用于：

1.在組織內(nèi)不同層次進行內(nèi)部溝通； 2.在組織內(nèi)不同職能進行內(nèi)部溝通； 3.在組織內(nèi)不同區(qū)域進行內(nèi)部溝通； 4.與進入工作場所的承包方進行溝通； 5.與進入工作場所的訪問者進行溝通；

6.接收、記錄和回應來自外部相關方的相關溝通。

十一、組織應建立、實施并保持程序，用于：工作人員：

1.參與危險源辨識、風險評價和控制措施的確定； 2.參與事件調(diào)查；

3.參與職業(yè)健康安全方針和目標的制定和評審； 4.對影響他們職業(yè)健康安全的任何變更進行協(xié)商； 5.對職業(yè)健康安全事務發(fā)表意見。

十二、職業(yè)健康安全管理體系文件應包括： 1.職業(yè)健康安全管理手冊； 2.職業(yè)健康安全方針和目標；

3.對職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述；

4.對職業(yè)健康安全管理體系的主要要素及其相互作用的描述，以及相關文件的查詢途徑；

十三、應對本標準和職業(yè)健康安全管理體系所要求的文件進行控制。a)在文件發(fā)布前進行審批，確保其充分性、適宜性和有效性； b)定期對文件進行評審和更新，并重新審批； c)確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)做出標識； d)確保在使用處能得到適用文件的有效版本； e)防止對過期文件的非預期使用。

十四、組織應確定那些與己辨識的、需實施必要控制措施的危險源相關的運行和活動，以管理職業(yè)健康安全風險。包括：

a)適合組織及其活動的運行控制措施;b)所有進入工作場所的人員(包括承包方人員和訪問者)的活動； c)與采購的貨物、設備和服務相關的控制措施；

d)與進入工作場所的承包方和訪問者相關的控制措施;e)由本組織或外界所提供的工作場所的基礎設施、設備和材料;

十五、組織應建立、實施并保持程序，記錄、調(diào)查和分析事件，以便: a)確定內(nèi)在的、可能導致或有助于事件發(fā)生的職業(yè)健康安全缺陷和其他因素;b)調(diào)查不符合，確定其原因，并采取措施以避免其再度發(fā)生;c)識別采取預防措施的可能性;d)識別持續(xù)改進的可能性，e)溝通調(diào)查結(jié)果。

十六、組織應確保按照計劃的時間間隔對職業(yè)健康安全管理體系進行內(nèi)部審核。目的是: 確定職業(yè)健康安全管理體系是否：

1)合組織對職業(yè)健康安全管理的策劃安排，包括本標準的要求； 2)到了正確的實施和保持； 3)滿足組織的方針。4)滿足組織的目標。

5）向管理者報告審核結(jié)果的信息。

十七、管理評審的輸入應包括： 1.內(nèi)部審核的結(jié)果;

2.參與和協(xié)商的結(jié)果(參見 4.4.3)

3.來自外部相關方的相關溝通信息，包括投訴;4.組織的職業(yè)健康安全績效，5.合規(guī)性評價的結(jié)果;6.常規(guī)和非常規(guī)活動;

7.事件調(diào)查、糾正措施和預防措施的狀況;8.以前管理評審的后續(xù)措施；

9.人的行為、能力和其他人為因素;10.改進建議。

十八、管理評審的輸出應符合組織持續(xù)改進的承諾，并應包括與如下方面可能的更改有關的任何決策和措施: 1.職業(yè)健康安全績效；

2.職業(yè)健康安全方針和目標； 3.資源；

4.其他職業(yè)健康安全管理體系要素。

5.管理評審的相關輸出應可供溝通和協(xié)商(參見 4.4.3)。

十九、發(fā)生危險事件或有害暴露的（），與隨之引發(fā)的人身傷害或健康損害(3.8)的嚴重性的組合。1.可能性 2.概率 3.頻率 4.時效

二十、對于變更管理，組織應在變更前，識別（）與該變更相關的職業(yè)健康安全危險源和職業(yè)健康安全風險。1.在組織內(nèi) 2.工作人員

3.職業(yè)健康安全管理體系中 4.組織活動中

第五篇：山西農(nóng)村信用社考試試題

山西省農(nóng)村信用社考試試題

一、填空題

1、存款人是指在中國境內(nèi)開立（銀行結(jié)算）賬戶的（單位）、個體工商戶和（自然人）。

2、儲蓄存款的種類按存期長短劃分，可分為（活期）儲蓄存款、（整存整?。﹥π畲婵睢ⅲ愦嬲。﹥π畲婵睢ⅲù姹救∠ⅲ┒ㄆ趦π畲婵?、（教育）儲蓄、通知存款和經(jīng)銀監(jiān)會批準開辦的其他種類的儲蓄存款。

3、結(jié)算種類有（匯票）、本票、（支票）、信用卡、（匯兌）、委托收款、（托收承付）。

4、目前信用社可辦理的結(jié)算種類有（銀行匯票）、（支票）、（匯兌）、（委托收款）、（托收承付）。

存款應遵循（存款自愿），取款自由，（存款有息

6、個人儲蓄），為儲戶保密的原則。

7、利率是一定時間內(nèi)（利息額）與存入貸出本金的比率。

8、票幣整點必須做到（點準）、墩齊、（挑凈）、蓋章清楚。

9、庫房管理的質(zhì)量要求達到“六無”即（無火災）、無霉爛、（無蟲蛀）、無鼠咬、（無盜竊）、無差錯事故。

10、票據(jù)權(quán)利具體包括兩種：一是付款請求權(quán)，二是（追索權(quán)）。

11、票據(jù)行為包括（出票）、（背書）、承兌、（保證）。

12、轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過（銀行或信用社）賬戶辦理資金轉(zhuǎn)移的（貨幣收付）行為。

13、轉(zhuǎn)賬結(jié)算按區(qū)域分為（同城結(jié)算）和異地結(jié)算。

14、銀行匯票出票人是（銀行或信用社）。

15、《儲蓄管理條例》從（一九九三年三月一日）起施行。

16、儲蓄存款口頭掛失必須在（五天）內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)。

17、儲蓄帳務的記帳規(guī)則主要有：（現(xiàn)金收入），先收款后記帳；（現(xiàn)金付出），先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務先記付款帳戶，后記收款帳戶。

18、信用社辦理結(jié)算，不準以任何理由（壓票）、(任意退票)、截留挪用(客戶)和他行資金。

19、空頭支票是（出票人）簽發(fā)的支票金額超過其付款時在付款人處（實有）的存款金額。20、儲蓄出納錯款屬于責任事故的，執(zhí)行（長款歸公）、（短款自賠）的原則。

21、出納的“四雙”制度是指一切現(xiàn)金業(yè)務必須堅持(雙人臨柜)、(雙人管庫)、(雙人守庫)、(雙人押運)。

22、**主要分為偽造幣和（變造幣）兩大類。

23、出納人員因工作變動或臨時休假必須將(現(xiàn)金)、重要物品等辦理交接登記手續(xù)。做到（當面交清），手續(xù)嚴密，有據(jù)可查。

24、存款人以單位名稱開立的銀行結(jié)算賬戶為單位銀行結(jié)算賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（基本存款）賬戶、（一般存款）賬戶、（臨時存款）賬戶和（專用存款）賬戶。

25、票據(jù)權(quán)利是指（持票人）向票據(jù)（債務人）請求支付票據(jù)金額的權(quán)利。

26、整存整取定期儲蓄存款起存金額為（50元）。

27、利息稅是按利息金額的（20%）繳納。

28、零存整取定期儲蓄計息方法月積數(shù)計息法其公式是(利息=月存金額×累計月積數(shù)×月利率)其中：累計月積數(shù)=(存入次數(shù)+l)÷2×存入次數(shù)。

29、信用社辦理支付結(jié)算必須做到（有疑必查）、（有查必復）、（復必詳盡）、（查必徹底）、（切實處理）。

30、票據(jù)的背書包括兩個過程，一是（背書人）在票據(jù)（背面）簽字或蓋章，二是把票據(jù)交付給被背書人。

31、工商行政管理機關（有權(quán)）查詢單位存款，（無權(quán)）查詢個人存款。

32、大額支付系統(tǒng)是（中國人民銀行）為商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社）之間、商業(yè)銀行與人民銀行之間的支付業(yè)務提供最終（資金清算）的系統(tǒng)。

33、儲蓄機構(gòu)不得使用不正當手段吸收（儲蓄存款）。

34、鑒別的方法可分為（直觀）法和儀器鑒別法。

二、單選題

1、銀行匯票的提示付款期限至出票日起(B)。A、三個月 B、一個月 C、半年

2、‰是以下（C）利率的簡寫形式。A、年 B、季 C、月 D、日

3、臨時存款帳戶的有效期最長不得超過（D）。A、2個月 B、6個月 C、1年 D、2年

4、殘缺人民幣，票面殘缺不超過（B），其余部分的圖案、文字能照原樣連接者，應全額兌換。

A、二分之一 B、五分之一 C、三分之二

5、鑒別**的直觀法就是用手和經(jīng)驗來判斷真?zhèn)?，歸納起來四個字：（B）。

A、觀、聽、鑒、對 B、看、摸、聽、比

6、出納賬簿采取的是(B)記賬法。A、復式記賬法 B、單式記賬法

7、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法規(guī)定，存款人開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶、和預算單位開立專用存款賬戶實行（C）。A、報批制度 B、備案制度 C、核準制度 D、申請制度

8、停止支付凍結(jié)的期限最長不超過（A）。A、六個月 B、三個月 C、二個月

9、大額交易的額度標準是指單筆現(xiàn)金收付和個人銀行結(jié)算賬戶之間及個人銀行賬戶與單位銀行結(jié)算賬戶之間金額在（B）以上的款項劃轉(zhuǎn)。A、10萬元（含10萬元）B、20萬元（含20萬元）C、30萬元（含30萬元）

10、**收繳人必須持有中國人民銀行印發(fā)的（C）。A、出納上崗資格證 B、**收繳資格證 C、反**上崗資格證書

11、個人儲蓄存款從（C）起孳生的利息，依法計征個人所得稅。A、1999年1月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日

12、儲蓄機構(gòu)的設置要求熟悉儲蓄業(yè)務的工作人員不少于（C）。A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

13、可疑支付交易里所稱“短期”，是指（B）個營業(yè)日以內(nèi)。A、五 B、十 C、十五 D、七

14、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學（B）及以上學生。A、三年級 B、四年級 C、五年級

15、下列正件中屬于實名無效身份正件的是（D）。A、居住在境內(nèi)的16周歲以下中國公民的戶口簿。

B、中國人民解放軍軍人身份正件中國人民武 裝警 察身份正件。

C、港澳居民往來內(nèi)地通行證臺 灣居民來往大路通行證或者其他有效旅行正件。D、年齡未滿16周歲的在校學生的學生證。

16、存款帳戶實名制自什么時間施行（A）。A、2000年4月1日 B、2000年5月1日 C、2001年4月1日 D、2000年7月1日

17、大額支付系統(tǒng)業(yè)務的查詢查復登記簿的電子信息至少聯(lián)機 保留（B）個工作日。

A、20 B、30 C、50 D、60

18、票據(jù)一般沒有（D）。A、面值

B、期限

C、發(fā)行者

D、票面利率

19、現(xiàn)金支票的起點為（A）元。

A、100

B、1000

C、2000 D、10000 20、有權(quán)機關凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（C）。A、1個月

B、2個月

C、6個月

三、多選題

1、教育儲蓄期限分（ACE）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年

2、支付結(jié)算形式（AB）。

A、現(xiàn)金結(jié)算 B、轉(zhuǎn)帳結(jié)算 C、同城結(jié)算 D、異地結(jié)算

3、信用社存款按其存款的對象大致可分為三大類，即（ABC）。A、財政性存款 B、企事業(yè)單位存款 C、儲蓄存款 D、教育存款

4、依法具有“查凍扣”三項權(quán)利的機關有（ABD）。A、人民法院 B、稅務機關 C、海關 D、人民**

5、下列屬于我國現(xiàn)行居民儲蓄存款中整存整取存款的是（ABC）。

A、三個月 B、半年 C、五年 D、八年

6、在查庫過程中，出納員或管庫員應（BC）。A、遠離現(xiàn)場 B、始終在場

C、不能參加清點庫款 D、幫助查庫人清點庫款

7、儲蓄會計檔案中，屬于永久保管的登記簿是ABC）。A、空白重要憑證登記簿 B、掛失登記簿 C、人員交接登記簿 D、儲蓄日報表

8、儲蓄會計檔案保管期限分為（ACE）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久

9、手持式點鈔法有（BCD）。A、扇面 B、單指多張 C、多指多張 D、單指單張

10、信用社的現(xiàn)金收付憑證可分為(AC)。A、基本憑證 B、儲蓄存單 C、特定憑證 D、信用卡

11、信用社日常出納業(yè)務使用的印章有(ACD)。A、個人名章 B、公章 C、現(xiàn)金收訖章 D、現(xiàn)金付訖章

12、票幣整點操作的程序是（ABCD）。A、受理款項 B、整點款項 C、交回款項 D、差錯處理

13、**鑒別的直觀法可用四個字來歸納（BCDE）。A、照 B、看 C、摸 D、聽 E、比

14、人民法院有權(quán)對單位、個人存款進行（ABC）。A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃 D、支取

四、判斷題

1、殘缺污損人民幣兌換辦法規(guī)定，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，應全額兌換。（錯）

2、管庫人員使用密碼保險柜時，必須做到用時對號，不用時錯號，并注意號碼保密。（對）

3、定儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，到期按支取日的利率計付利息。（錯）

4、辦理儲蓄掛失業(yè)務時，儲戶可以委托他人辦理，不用出示儲戶本人的身份正件。（錯）

5、公 安機關、**門因處理案件需要，可借閱儲蓄會計檔案。（錯）

6、輔幣指本位貨幣以下的，供日常零星交易和找零之用的小額貨幣。它包括十元以下的元幣、角幣和分幣兩種。（錯）

7、凡入庫保管的現(xiàn)金、金銀、外幣和有價證券等，都必須建立賬簿，分別立戶詳細記載。（對）

8、在付款過程中，客戶要求調(diào)換票面時，可辦理票面調(diào)換。(錯)

9、收付大宗現(xiàn)金，必須做到先點捆、卡大把，核對封簽，散把點數(shù)。拆捆時，確認每捆十把后，再拆捆。（對）

10、營業(yè)終了，賬款核對相符后，一切現(xiàn)金、印章、有價單證及貴重物品都必須如數(shù)入庫，不得庫外存放。(對)

11、出納付款是指在辦理現(xiàn)金收付、整點、保管、調(diào)撥等工作中發(fā)生的長短款和現(xiàn)金丟失等事故的總稱。（錯）

12、一切現(xiàn)金收付和交接及記載各類帳簿，都要換人復核，堅持收必復點，付必復核。（對）

13、出納管庫崗位必須堅持雙人管庫，單人出入庫和復核制度。（錯）

14、變造人民幣、出 首變造的人民幣或者明知是變造的人民幣而運輸，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（對）

15、存款人只能在銀行開立一個基本存款帳戶。（對）

16、凍結(jié)單位存款的期限不超過六個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動撤銷凍結(jié)。（對）

17、儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構(gòu)要負賠償責任。（錯）

18、夜間安全檢查只準查崗不準查庫。（對）

19、信用社現(xiàn)行辦理的儲蓄存單有記名式和不記名式兩種。（錯）20、教育儲蓄本金最高限額為2萬元。（對）

五、計算題

1、李某于2000年10月2日存入信用社10000元定期三年儲蓄存款，月利率3.45‰，于2003年10月2日支取。（不考慮利息稅）問本息合計多少？ 利息：10000×36×3.45‰=1242(元)本息合計：10000+1242=11242（元）

2、某儲戶于2003年12月5日存入一年定期存款100000元，于2005年3月5日支取，請計算應付利息、利息稅各多少元？（一年利率按2.25%，活期利率按0.72%）

定期利息：100000×2.25%=2250（元）活期利息：100000×0.72%÷12×3=180（元）利息合計：2250+180=2430（元）利息稅：2430×20%=486（元）

3、某儲戶1999年8月1日存入兩年期定期儲蓄5000元，存款月利率為9‰；該儲戶于2001年11月30日才支取，支取日活期儲蓄月利率為2.625‰，計算信用社應支付給儲戶的利息為多少？（提示：儲蓄利息所得稅稅率為20%；定期儲蓄到期后信用社按原來的本金計算活期利息。）

（1）1999年8月1日至1999年11月1日的利息為 5000×9‰×3=135（元）（2）1999年11月1日至2001年8月1日的利息為 5000×9‰×（12+9）=945（元）

（3）2001年8月1日至2001年11月30日的利息為 5000×2.625‰×4=52.5（元）

從1999年11月1日起對儲蓄利息開始征收個人所得稅。稅后的利息為（945+52.5）×（1-20%）=798（元）

總利息為：798+135=933（元）

4、某人存入1000元，存期為3年期，存入日3年定期存款的利率為14%，過期后60天支取，活期儲率月利率1.8‰，那么支取日計息為： 1000×3×14％+1000×60×1.8‰÷30 ＝420+3.6 ＝423.6(元)。

6、某儲戶l997年3月1日開立零存整取戶，約定每月存入100元，定期一年，開戶日該儲種利率為月息4.5‰，按月存入至期滿，其應獲利息是多少？ 零存整取定期儲蓄計息方法月積數(shù)計息法其公式是：

利息=月存金額×累計月積數(shù)×月利率。其中：累計月積數(shù)=(存入次數(shù)+l)÷2×存入次數(shù)。

據(jù)此推算一年期的累計月積數(shù)為(12+l)÷2×12=78 應獲利息=100×78×4.5%。=35.1元

六、簡答題

1、儲蓄機構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲蓄業(yè)務？

答：（1）活期儲蓄存款；（2）整存整取定期儲蓄存款；（3）零存整取定期儲蓄存款；（4）存本取息定期儲蓄存款；（5）整存零取定期儲蓄存款；（6）定活兩便儲蓄存款；（7）華僑（人民幣）整存整取定期儲蓄存款；（8）經(jīng)批準開辦的其他種類的儲蓄存款。

2、現(xiàn)金出納工作有哪些基本規(guī)定？

答：（1）錢賬分管：先收款后記賬，先記賬后付款；（2）雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運。（3）現(xiàn)金收付，換人復核。（4）凡現(xiàn)金、金銀、有價單證以及庫房鑰匙、業(yè)務公章等重要物品換人經(jīng)管時，必須辦理交接登記手續(xù)。（5）及時核對庫存，做到賬款、賬實相符。（6）未經(jīng)業(yè)務技術培訓的人員，不得直接對外辦理現(xiàn)金出納業(yè)務。

3、庫房管理的要求有哪些？

答：（1）信用社要設置出納專用庫房，并要求堅固、隱蔽，庫內(nèi)要有通風、防火、報警等設備。（2）凡現(xiàn)金、有價單證等，都必須入庫保管。（3）庫房必須配備兩名責任心強的人員負責管庫。（4）庫內(nèi)嚴禁吸煙、燒火爐和存放易燃、易爆物品。（5）非營業(yè)時間和節(jié)假日要指派兩個以上人員守庫。（6）信用社要在當?shù)攸h政領導下，搞好治安聯(lián)防工作，規(guī)定聯(lián)絡信號，裝備聯(lián)絡器具，做到遇有敵情能及時得到支援。

4、什么是支付結(jié)算？

答：支付結(jié)算是指單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣支付及其資金清算的行為。

5、現(xiàn)金運送的安全要求是什么？

答：現(xiàn)金運送的安全要求有：（1）聯(lián)社設專（兼）職運鈔員，負責同城或異地現(xiàn)金的運送與調(diào)撥。（2）必須堅持雙人押運和武裝護送。（3）要嚴守保密。（4）嚴密交接手續(xù)。

6、開戶單位使用現(xiàn)金的項目主要有哪些? 答：⑴職工工資、津貼； ⑵個人勞務報酬；

⑶根據(jù)國家規(guī)定頒發(fā)給個人的科學技術、文化藝術、體育等各種獎金； ⑷各種勞保、福利費用以及國家規(guī)定的對個人的其他支出； ⑸向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價款； ⑹出差人員必須隨身攜帶的差旅費； ⑺結(jié)算起點以下的零星支出；

⑻中國人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出

7、柜臺收付現(xiàn)金質(zhì)量要求是什么？

答：準、快、好?！皽省本褪寝k理現(xiàn)金收付工作準確無誤，不出差錯，做到賬款、賬實、賬賬三相符?！翱臁本褪枪ぷ餍矢?，做到快收、快付、快點，以減少顧客等候時間和人力、物力上的消耗，提高當日收入現(xiàn)金抵用率?！昂谩本褪欠諔B(tài)度好，現(xiàn)金收付整點票幣質(zhì)量好。

8、出納工作的基本制度有哪些？

答：根據(jù)出納工作的性質(zhì)和任務，出納工作的主要有以下10項基本制度：分管制度、四雙制度、復核制度、雙先制度、登記制度、日清日結(jié)制度、交接制度、查庫制度、報告制度和持證上崗制度。

9、出納錯款的內(nèi)部查找如何進行？

答：⑴重新結(jié)帳，核實錯款金額。⑵核點現(xiàn)金。⑶分析原因

10、票據(jù)種類有哪些？ 答：匯票、本票、支票三種。

11、鑒別**的基本方法有幾種？ 答：有兩種。直觀法和借助儀器鑒別法

七、論述題

1、試述支付結(jié)算的原則 恪守信用，履約付款。就是各種票據(jù)和結(jié)算憑證的各個關系人都必須嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同協(xié)定和票據(jù)上所明確履行的支付義務，不任意拖欠貨款，及時辦理貨款清算，維護主債權(quán)人的權(quán)益。

誰的錢進誰的賬，由誰支配。就是根據(jù)結(jié)算制度的規(guī)定，付款單位、個人和銀行在交易完成之后，主動付出款項，如期解付貨款，準確、全部地將付出金額轉(zhuǎn)入收款人賬內(nèi)，不得隨意挪占、截留客戶和他行的結(jié)算資金、壓退票據(jù)和憑證，限制和拒絕受理客戶和他行的正常結(jié)算業(yè)務，以維護企業(yè)單位和銀行自主支配資金的權(quán)利。

銀行不墊款。就是銀行為單位和個人只提供結(jié)算服務，不承擔墊付款項的責任。具體地說，就是收款單位委托銀行辦理收款項，在款項未收妥入賬之前，單位不能支用，付款單位委托銀行辦理代付款項，賬戶上必須有足夠支付的存款余額。

2、如何辦理現(xiàn)金付出手續(xù)

單位或個人取款時，應將支取現(xiàn)金憑證交會計審核記賬，憑證由內(nèi)部傳遞給出納。出納員接到支款憑證后，先審查大、小寫金額和背書是否相符，會計員和復核員是否簽章，支款憑證是否符合政策和現(xiàn)金管理制度規(guī)定，憑證各欄填寫是否齊全，然后登記“現(xiàn)金付出日記簿”（現(xiàn)金日記賬），按照支款憑證金額配款，交復核員復核，沒有復核員的可交會計進行交叉復核。復核無誤后，將款交給取款人，要求當面點清。付款憑證在加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記及付款員名章后送會計專柜。如取款系使用存折，除按上述手續(xù)辦理外，會計還要銷折，出納員在付款時還要看折子銷記的付出金額與取的現(xiàn)金是否一致，無誤后隨同現(xiàn)金一起交取款人，當面點清。

3、試述庫房檢查的內(nèi)容

（1）清點庫存現(xiàn)金、金銀、重要空白憑證、有價單證、抵押（質(zhì)押）物品等。（2）庫房（保險柜）的鎖和鑰匙的使用、管理情況。（3）庫房及守庫員住房安全設備是否齊全，是否符合安全條件。（4）各項安全防衛(wèi)措施（包括聯(lián)防組織）是否落實，是否認真執(zhí)行了雙人管庫、雙人守庫、雙人押運制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度規(guī)定。（6）庫款擺列是否整齊，有無存放違反規(guī)定的物品。（7）是否做到當日核對賬款，庫存是否超限額。

4、門柜人員怎樣為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務？

終于職守、愛崗敬業(yè)。柜面人員要具有強烈的工作責任心，要愛社愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，塑造農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象。精誠合作、密切配合。柜面人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，積極為農(nóng)村信用社的業(yè)務發(fā)展做出貢獻。求真務實、不斷創(chuàng)新。柜面人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，改進服務手段，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)一流服務。

誠信親和、尊重客戶。講信用，守承諾，對客戶的合法權(quán)益要高度負責，牢固樹立客戶至上、信用第一的服務意識，要加強職業(yè)技能學習，提高工作效率，講究服務藝術，提高服務質(zhì)量。存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。語言規(guī)范，語句清晰，音量適中，語言文雅。迎接客戶，主動熱情。當客戶走近柜臺時，對客戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接，目視客戶并向客戶問好。本著“先外后內(nèi)”的原則為客戶辦理業(yè)務。仔細聆聽，把握意圖。辦理業(yè)務要準確了解客戶用意，當客戶表達不清楚時，應委婉地請求客戶再次表達?？蛻舄q豫不定時，主動介紹儲蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準確了解客戶的意圖后，迅速進行業(yè)務處理。解答咨詢，耐心細致。態(tài)度熱情，語言通俗易懂，表達清晰準確。服務坐牌，規(guī)范放置。柜面服務人員上崗必須將統(tǒng)一的服務標識牌擺放在指定位置，統(tǒng)一著裝，保持整潔，精神飽滿，舉止端莊。

準備工作，提前進行。對外營業(yè)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。對外服務，準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準不得中途或提前停止營業(yè)。對接庫后前來辦理業(yè)務的客戶，應做好解釋工作。

聽取意見，虛心謙和。接受客戶批評和聽取意見時，要表示感謝，不要爭辯。工作時間，不涉他務。柜面人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業(yè)時間不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。業(yè)務辦完，禮貌道別，歡迎再來。

5、信用社發(fā)現(xiàn)**應如何處理？

信用社營業(yè)機構(gòu)在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)**，由該信用社兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳。對假人民幣紙幣，應當面加蓋“**”字樣的戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應當面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“**”字樣戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、張(枚)數(shù)、冠字號碼、收繳人、復核人名章等細項。收繳**的金融機構(gòu)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的“**收繳憑證”，并告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。收繳的**，不得再交予持有人