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      初級(jí)-2011快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題(含答案)
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 20:33:15下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：初級(jí)-2011快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題(含答案)
      

      2011快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題答案
      所屬站點(diǎn)名稱：姓名：
      一、單選題（每題1分，共40分）
      1、下列職業(yè)道德中的哪一項(xiàng)很好的詮釋了“童叟無(wú)欺”原則（B）
      A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道
      C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)
      2、下列職業(yè)道德的哪一項(xiàng)是社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的宗旨（C）
      A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道
      C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)
      3、下列哪項(xiàng)反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（B）
      A.特殊性B.強(qiáng)制性
      C.穩(wěn)定性D.多樣性
      4、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（B）
      A.客服中心B.監(jiān)控中心
      C.運(yùn)輸線路D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
      5、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過(guò)程，但不包括（B）
      A.驗(yàn)視B.包裝
      C.運(yùn)單填寫(xiě)D.計(jì)重收費(fèi)
      6、快遞服務(wù)的定義由下面哪項(xiàng)規(guī)定的（A）
      A.《快遞市場(chǎng)管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務(wù)》
      7、下列哪項(xiàng)是除交納運(yùn)費(fèi)外，還需要按照聲明價(jià)值費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件(A)。A.保價(jià)快件B.保險(xiǎn)快件C.普通快件
      8、依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的普通包裹類郵件按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次郵寄費(fèi)的（A）倍。
      A.3B.4C.5D.69、下列哪項(xiàng)是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（A）
      A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)
      10、下列哪項(xiàng)不適合于女性坐姿（D）
      A.正襟危坐式B.雙腿斜放式
      C.前伸后曲式D.大腿疊放式
      11、快遞形象禮儀不包括（D）
      A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生
      C.頭發(fā)衛(wèi)生D.服裝衛(wèi)生
      12、快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是（D）
      A.防止損毀B.防止被盜
      C.防止泄密D.防止腐爛
      13、對(duì)非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（C）
      A.快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放。
      B.收派快件時(shí)，不出入于工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所
      C.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管
      D.雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品
      14、利用機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（B）
      A.派送快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)
      B.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管
      C.發(fā)生快件、車輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警
      D.摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具
      15、目前中國(guó)有個(gè)省級(jí)行政區(qū)，及個(gè)省、個(gè)直轄市,個(gè)自治區(qū)和個(gè)特別行政區(qū)。（C）
      A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2
      C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國(guó)的行政區(qū)域中，下列哪項(xiàng)不是自治區(qū)（A）
      A.海南B.新疆
      C.寧夏D.西藏
      17、下列哪項(xiàng)不是我國(guó)三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域（D）
      A.長(zhǎng)江三角洲B.珠江三角洲
      C.環(huán)渤海地區(qū)D.港澳臺(tái)地區(qū)
      18、中央處理器的英文名稱為（B）
      A.CD-ROMB.CPU
      C.ROMD.RAM19、計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)操作時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（B）
      A.先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)外設(shè)B.先開(kāi)外設(shè)，再開(kāi)主機(jī)
      C.可隨時(shí)開(kāi)啟D外設(shè)主機(jī)同時(shí)開(kāi)啟
      20、計(jì)算機(jī)的IP地址由個(gè)字節(jié)組成，每個(gè)字節(jié)最多包括位十進(jìn)制數(shù)，范圍從。（A）
      A.4,3,1-254B.3,4,1-252
      C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（C）。
      A.雙務(wù)合同和單務(wù)合同B.有償合同和無(wú)償合同
      C.諾成合同和實(shí)踐性合同D.要式合同和非要式合同
      22、在我國(guó)，發(fā)明專利權(quán)的期限為，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)的專利權(quán)期限為。（A）
      A.20年、10年B.10年、20年
      C.10年、10年D.20年、20年
      23、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭（C）名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。
      A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，同城不得超過(guò)，異地不得超過(guò)。（A）
      A.24小時(shí)，72小時(shí)B.72小時(shí)，24小時(shí)
      C.24小時(shí)，24小時(shí)D.72小時(shí)，72小時(shí)
      25、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》由國(guó)務(wù)院于（B）發(fā)布而實(shí)施。
      A.1987年1月1日B.1990年11月12日
      C.1986年12月2日D.1988年11月12日
      26、下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）
      A.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)
      B.在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯
      C.具有投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響等局限性
      D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接
      27、下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）
      A.載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉
      B.不易受氣候條件影響
      C.運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制
      D.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)
      28、下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式（C）
      A.自有飛機(jī)運(yùn)輸B.包機(jī)運(yùn)輸
      C.班機(jī)運(yùn)輸D.集中托運(yùn)
      29、交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（D）
      A.收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接
      B.快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接
      C.分揀中心與委托運(yùn)輸方之間
      D,收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與委托運(yùn)輸方
      30、委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記(B)
      A.發(fā)件站B.駕駛?cè)藛T
      C.到件站D.航班號(hào)或車次
      31、下列哪項(xiàng)不是交接單的作用（C）
      A.運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)B.快件業(yè)務(wù)處理的證明
      C.總包查詢和賠償?shù)呢?zé)任D.總包的清單
      32、下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確（B）
      A.必須在交接單上批明接收時(shí)間
      B.如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了
      C.明確車輛到達(dá)的時(shí)間是否延誤
      D.檢查封志是否完好
      33、下列哪項(xiàng)不是車輛封志的種類（C）
      A.實(shí)物封志B.信息封志C.虛擬封志
      34、標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（C）
      A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼
      C.背面粘貼D.三角粘貼
      35、質(zhì)脆易碎品選擇（C）進(jìn)行包裝。
      A.文件封B.加有防震材料
      C.塑料袋C.材質(zhì)較軟的包裝
      36、不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇（A）進(jìn)行包裝。
      A.氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B.紙箱子
      C.麻袋D.塑料袋
      37、對(duì)總包盛裝不能過(guò)滿，裝袋不宜超過(guò)整袋的（B）
      A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項(xiàng)不屬于總包質(zhì)量檢查(D）
      A.檢查總包的規(guī)格是否符合要求
      B.檢查是否有遺留未處理的快件
      C.檢查操作信息處理是否符合要求
      D.檢查總包的數(shù)量是否符合要求
      39、下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（A）
      A.根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位
      B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆
      C.各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道。
      D.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行
      40、下列對(duì)業(yè)務(wù)員在離開(kāi)收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要求不符的是（B）
      A.身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。
      B.工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。
      C.整理好自己的儀容
      D.調(diào)整好心態(tài)和情緒
      二、判斷題（每題1分，共30分）
      1、《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)。（√）
      2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（×）
      3、道路交通法規(guī)定，當(dāng)事人逃逸或者故意損壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，毀滅證據(jù)，使交通事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。（×）
      4、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（√）
      5、“愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛(ài)快遞事業(yè)，樹(shù)立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作。（√）
      6、國(guó)家對(duì)禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對(duì)數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。（√）
      7、按照付費(fèi)方式劃分，快件分為：第三方付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、寄件人付費(fèi)快件、支票付費(fèi)快件。（×）
      8、快件是快件服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。（√）
      9、所為內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（×）
      10、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過(guò)程所花費(fèi)的最大人工限度。（×）
      11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過(guò)程。（×）
      12、快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。（×）
      13、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。（√）
      14、快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件運(yùn)行的流程，又可分為全程時(shí)限和作業(yè)段時(shí)限。（√）
      15、國(guó)家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類。（√）
      16、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理。（×）
      17、禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（√）
      18、快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)要向收件客戶收取。（×）
      19、無(wú)論貨物是否包裝好，快遞服務(wù)人員都要詢問(wèn)和驗(yàn)視客戶所托寄物品的內(nèi)容，若所寄物品為違禁品時(shí)，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（×）
      20、《中華人民共和國(guó)安全法》規(guī)定，公民不得非法持有屬于國(guó)家機(jī)密的文件、資料、和其他物品的義務(wù)。（√）
      21、快件從業(yè)人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（×）
      22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。（√）
      23、計(jì)算機(jī)病毒不能通過(guò)硬盤(pán)傳播。（√）
      24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（√）
      25、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)部需要辦理備案手續(xù)。（√）
      26、快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。（×）
      27、快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。（√）
      28、計(jì)算機(jī)病毒從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也是一種程序，是計(jì)算機(jī)自身故障造成的。（×）
      29、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP協(xié)議地址。（√）
      30、電子郵件地址的格式為：服務(wù)器域名@用戶名。（×）
      三、填空題（每題1分，共10分）
      1、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維
      系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的 心理意識(shí)、行為原則和 行為規(guī)范 的總和。
      2、快遞服務(wù)主要采用 門到門、桌到桌 的直達(dá)服務(wù)方式。
      3、快遞按運(yùn)輸方式劃分，可分為 航空、公路和 鐵路三大方式。
      4、快件處理包括快件 分揀和 封發(fā)兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快件流程中貫穿上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個(gè)快件傳遞過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用。
      5、快件收寄分為 上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。
      6、快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞 服務(wù)組織承諾服務(wù)的時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。
      7、入境的快件，應(yīng)該在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前 4 小時(shí)向海關(guān)辦理手續(xù)。
      8、快件業(yè)務(wù)按照寄達(dá)范圍劃分分為： 同城快遞服務(wù)、異地快遞服務(wù)。
      9、從內(nèi)容上講，禮儀構(gòu)成的要素是 禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境。
      10、業(yè)務(wù)員在等候客戶開(kāi)門時(shí)，應(yīng)該站在距門1米處，等待客戶同意后方可進(jìn)入房間內(nèi)。
      四、名詞解釋（每題2分，共6分）
      1、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)P18
      答：快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
      2、作業(yè)段時(shí)限P22
      答：作業(yè)段時(shí)限是指快件傳遞過(guò)程中每一作業(yè)段不應(yīng)超過(guò)的最大時(shí)間限度。作業(yè)段時(shí)限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間定額，具體可分為收寄階段時(shí)限、處理階段時(shí)限、運(yùn)輸階段時(shí)限和派送階段時(shí)限。
      3、禮儀的媒介P27
      答：禮儀的媒介，即禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。具體是由人體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介等構(gòu)成。
      五、簡(jiǎn)答題（每題3分，共6分）
      1、職業(yè)道德的重要作用（P3）
      答：
      1、有助于促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率
      2、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部門，有利于社會(huì)穩(wěn)定
      3、有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系
      4、有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)
      2、快遞服裝禮儀的要求P35
      答：
      1、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。
      2、快遞服務(wù)人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；
      3、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；
      4、系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。
      六、計(jì)算題（每題4分，共4分）
      一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱長(zhǎng)寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實(shí)重5kg，快遞企業(yè)的資費(fèi)價(jià)格為下表格，這份快件的資費(fèi)是多少？
      區(qū)間 20kg及以下 20kg以上
      上?！獜V州 6元kg 4元kg
      深圳——廣州 3元kg 2元kg
      答：此票快件的體積重量為：60cm×40cm×30cm/6000=12kg
      12kg×3元/kg=36元
      七、論述題（每題4分，共4分）
      操作考試時(shí)，如果給你幾個(gè)玻璃杯、一些報(bào)紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問(wèn)題。
      第二篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))培訓(xùn)資料
      快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）
      理論培訓(xùn)
      北京
      目 錄
      第一章 職業(yè)道德 第二章 快遞服務(wù)概述 第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第四章 快遞服務(wù)禮儀
      第五章 安全知識(shí) 第六章 地理與百家姓知識(shí)
      第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí) 第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客戶服務(wù)
      第一章 職業(yè)道德
      1、職業(yè)道德的概念
      職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的，依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。
      2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容
      職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。
      3、職業(yè)道德的特點(diǎn)
      特殊性 強(qiáng)制性 多樣性 穩(wěn)定性
      4、職業(yè)道德的重要作用
      職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。
      5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容
      遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
      6、“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求
      “遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi) 部的規(guī)章制度。
      “誠(chéng)實(shí)守信”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。
      7、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求
      “團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的?？爝f業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的。
      “準(zhǔn)確快速”是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快”字上?？爝f業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中對(duì)時(shí)限的承諾，一定要樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)。同時(shí)，各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確無(wú)誤。
      8、“保守秘密、確保安全”的具體要求
      “保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對(duì)客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對(duì)客戶的個(gè)人信息，都要保守秘密，絕對(duì)不準(zhǔn)對(duì)外界透漏，否則，將侵害客戶的權(quán)益，嚴(yán)重的還會(huì)受到法律的制裁。
      “確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中，必須保證快件的安全，將快件完好無(wú)損地送到客戶手中。另外，也要注意保護(hù)好生產(chǎn)工具，如運(yùn)送快件的車輛的安全，還要保護(hù)好自身的人身安全。
      9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求
      “衣著整潔，文明禮貌”，是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。作為快遞業(yè)務(wù)員，尤其是需要直接面對(duì)客戶的收寄和派送的外勤人員，其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。因此，快遞業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。“文明禮貌”強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)務(wù)員在向客戶提供服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)、熱情、耐心，首先要做到語(yǔ)言文明，使用規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言，耐心向客戶介紹情況，回答問(wèn)題；其次要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動(dòng)作，通過(guò)得體的衣著。大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。在服務(wù)過(guò)程中，要主動(dòng)、熱情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，對(duì)老弱孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。
      10、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)
      體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性 體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性
      第二章 快遞服務(wù)概述
      1、快遞服務(wù)的概念
      快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
      2、快遞服務(wù)的特點(diǎn)
      快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂?？爝f服務(wù)時(shí)“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) 快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。
      快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。
      3、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類
      快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞；按照所有制形式劃分：國(guó)有、民營(yíng)、外資；按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路。
      4、現(xiàn)代快遞的發(fā)展
      20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段 21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段
      5、快遞流程的概念
      快遞流程是指快件傳遞過(guò)程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。
      6、快遞流程基本要求
      有序流暢 優(yōu)質(zhì)高效 成本節(jié)約 安全便捷
      7、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成
      快遞服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      8、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念
      快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸路線，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
      9、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念
      大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國(guó)際快件處理中心），通過(guò)陸路和航空運(yùn)輸組成一個(gè)復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。
      10、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念
      區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)以區(qū)域或省內(nèi)處理中心為依托，通過(guò)以汽車、火車運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路與和其有直接關(guān)系的上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)處理中心相連接構(gòu)成。
      11、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念
      同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理小組組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。
      12、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念
      在快件傳遞的過(guò)程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單 個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過(guò)程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      13、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的組成要素
      呼叫中心
      收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 處理中心 運(yùn)輸路線
      14、快遞信息網(wǎng)的作用
      實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞；
      實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享；
      便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少認(rèn)為差錯(cuò)； 便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢； 有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
      第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
      1、快件的概念
      快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。
      2、快件內(nèi)件分類
      信件類快件 包裹類快件
      3、快件時(shí)限分類
      標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件 承諾服務(wù)時(shí)限快件 當(dāng)日達(dá)快件 次日達(dá)快件 隔日達(dá)快件 特殊要求時(shí)限快件
      4、快件的賠償責(zé)任分類
      保價(jià)快件 保險(xiǎn)快件 普通快件
      5、快件的業(yè)務(wù)方式分類
      基本業(yè)務(wù)：快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，是收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、由名址的信件、包裹和不需要儲(chǔ)存的其他物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對(duì)門服務(wù)。
      增值業(yè)務(wù)：增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需要而提供的延伸業(yè)務(wù)。代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。
      6、全程時(shí)限的概念
      全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過(guò)程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。
      7、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)
      及時(shí)向海關(guān)呈交快件通過(guò)所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件； 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。
      除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并妥善保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、重新包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)。對(duì)于進(jìn)境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自運(yùn)輸工具向海關(guān)申報(bào)起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；對(duì)于出境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自向海關(guān)申報(bào)起至運(yùn)輸工具離鏡止。
      海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類。海關(guān)查驗(yàn)快件 時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝等。
      發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。
      第四章 快遞服務(wù)禮儀
      1、禮儀的概念
      禮儀,是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所尊敬，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
      從內(nèi)容上講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。
      2、服務(wù)禮儀的基本要求
      服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。語(yǔ)言修養(yǎng)。
      非語(yǔ)言修養(yǎng)：（1）衣著要得體；（2）儀表要大方；（3）舉止要文明；（4）心境要良好。
      3、快遞人員的著裝和配飾
      著裝： 快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。工裝，一般泛指人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合的著裝，對(duì)快遞服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝。上崗時(shí)著工裝，不僅減少了快遞服務(wù)人員在服飾搭配上的精力消耗，保證全體員工著裝的整齊劃一，而且還可以同時(shí)增強(qiáng)其歸屬感、向心力和凝聚力?？爝f服務(wù)人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。配飾：按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前?？梢圆慌宕魅魏物椢铮坏侨绻宕髁孙椢铮瑒t一定要合乎身份，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它裝飾物。
      第五章 安全知識(shí)
      1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)
      教育和防范、制止的義務(wù) 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù) 及時(shí)報(bào)告的義務(wù)
      如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù) 保守秘密的義務(wù)
      不得非法持有屬于國(guó)家秘密文件、資料和其他物品的義務(wù) 不得非法持有，使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材的義務(wù)
      2、快件信息安全基本要求
      快件在處理過(guò)程中，除指定有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。
      嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。
      申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。
      發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。
      3、工傷事故預(yù)防措施
      工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。
      4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容
      工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過(guò)程中遭受意外傷害或者長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。這種補(bǔ)償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費(fèi)用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。工傷保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)制度的重要組成部分，是國(guó)家的一項(xiàng)基本的勞動(dòng)保障制度。工傷保險(xiǎn)遵循無(wú)過(guò)失責(zé)任原則，即只要發(fā)生事故，不論勞動(dòng)者是否存在過(guò)錯(cuò)，只要責(zé)任事故不是受害者本人故意行為所致，都應(yīng)該按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得到傷害賠償。
      《工傷保險(xiǎn)條例》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。用人單位繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費(fèi)費(fèi)率之積。
      《工傷保險(xiǎn)條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時(shí)救治。對(duì)受傷較輕的，可以到本單位的內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；但對(duì)傷害嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)將傷者盡快送到四周有相應(yīng)處理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。一方面，用人單位的搶救要搶時(shí)間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運(yùn)送傷員時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)的衛(wèi)生防護(hù)手段和技術(shù)，使傷情得以控制，而不加重病情。此外，根據(jù)1991年國(guó)務(wù)院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》，用人單位要及時(shí)地向有關(guān)部門報(bào)告，否則要受相應(yīng)的處罰。
      5、常見(jiàn)勞動(dòng)防護(hù)用品 護(hù)腰或護(hù)腰背心
      口罩 防護(hù)鞋 防護(hù)手套
      6、職業(yè)病的預(yù)防措施 建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng) 建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度 建立工作前體檢，定期體檢制度
      合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)職業(yè)傷害 技術(shù)革新、工藝改造
      增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。
      7、非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)
      快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱
      進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。
      收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕 派送時(shí)將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落
      8、機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)
      派送快件用的機(jī)動(dòng)車后箱玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加鎖具。
      機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時(shí)須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。
      除此之外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。
      9、自行車馱載快件要求
      自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)1.5 米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。
      自行車行車安全
      收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。
      在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。
      轉(zhuǎn)彎前，減速慢行。向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過(guò)。超越其它車輛時(shí)不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。
      10、摩托車行車安全
      摩托車載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。
      按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫(huà)有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。
      駕駛摩托車，雙手不得離開(kāi)車把。不許在車把上懸掛物品。行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽(tīng)電話。不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。
      11、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)
      場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。電器設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
      避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載，防止發(fā)生短路，釀成事故。場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。
      負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各部位檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。
      當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。
      發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。
      12、常見(jiàn)滅火器種類與性能
      二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。
      泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初期火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本撲救方式。泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油庫(kù)等場(chǎng)所。
      干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣）以及帶電設(shè)備的初期火災(zāi)。在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。
      13、滅火基本方法
      冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。
      窒息法：如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的目的。
      化學(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過(guò)化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。
      第六章 地理與百家姓知識(shí)
      1、中國(guó)的地理概況
      中國(guó)位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。
      中國(guó)陸地總面積約960萬(wàn)平方公里，在世界各國(guó)中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個(gè)歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國(guó)家。中國(guó)領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。
      中國(guó)的大陸海岸線全長(zhǎng)18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國(guó)所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。
      與中國(guó)陸地相鄰的國(guó)家有14個(gè)，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗、巴基斯坦，南鄰緬甸、老撾、越南，北鄰俄羅斯、蒙古，西北鄰哈薩克斯坦、吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國(guó)隔海相望的國(guó)家有6個(gè)，東面是韓國(guó)、日本，南面是馬來(lái)西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。
      2、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分 目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。
      3、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名
      4、中國(guó)華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名
      5、中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名
      6、公路交通概況
      我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路六級(jí)；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級(jí)，其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面。
      國(guó)道“五縱七橫”主干線：
      五縱：同江--三亞；北京--福州；北京--珠海；二連浩特-河口 ；重慶--湛江
      七橫：綏芬河--滿洲里；丹東--拉薩；青島--銀川；連云港--霍爾果斯；上海--成都；上海--瑞麗；衡陽(yáng)--昆明
      我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。我國(guó)1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經(jīng)承德，到達(dá)沈陽(yáng)。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經(jīng)濰坊、濟(jì)南最后到達(dá)石家莊。
      7、鐵路交通概況
      目前我國(guó)鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。這里的四縱是指京廣線、京九線、京滬線、北同蒲--太焦--焦柳線;三橫是指京秦--京包--包蘭--蘭青--青藏線、隴海--蘭新線、滬杭--浙贛--湘黔--貴昆線;三網(wǎng)指的是東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng);關(guān)內(nèi)外三線是京沈線、京通線和京承--錦承線。
      8、航空公司名稱及代碼
      9、世界地理概貌
      地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。
      四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。
      10、主要國(guó)家所屬大洲
      亞洲主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
      非洲主要有埃及、肯尼亞、南非尼日利亞等56個(gè)國(guó)家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國(guó)、墨西哥、巴拿馬等37個(gè)國(guó)家和地區(qū)。歐洲主要有俄羅斯、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、芬蘭、西班牙、瑞典等45個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
      南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個(gè)國(guó)家和地區(qū)。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
      11、百家姓單姓的讀音
      12、百家姓復(fù)姓的讀音
      第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)
      1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類
      從功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
      2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)
      傳染性 人為性 潛伏性 可觸發(fā)性 破壞性
      3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
      計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上，具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。
      4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)
      計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù) 顯示器的日常保養(yǎng) 鍵盤(pán)鼠標(biāo)的日常保養(yǎng) 打印機(jī)的日常保養(yǎng)
      5、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)
      輸入速度快 準(zhǔn)確度高 成本低 可靠性強(qiáng) 靈活實(shí)用
      6、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別
      目前國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼型多為一維的39碼，128碼，也逐漸使用二維的PDF417碼。第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
      1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求
      備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。
      統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。
      服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評(píng)估，測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。
      行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，制定自律性的規(guī)定制度，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)范。
      信息報(bào)送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。
      2、員工資質(zhì)要求
      在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，才能持證上崗。
      3、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定
      《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。比如，在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，才能持證上崗。
      4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限 快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于于1年。
      5、民事權(quán)利的分類
      民事權(quán)利是民事主體實(shí)現(xiàn)自己某種利益的可能性。公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)，在受到侵害時(shí)有權(quán)得到國(guó)家的司法救濟(jì)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。
      6、民事責(zé)任的規(guī)定
      《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。在快遞合同無(wú)效情況下則適用民法通則。
      快遞企業(yè)有背書(shū)條款的義務(wù)，因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔(dān)法律責(zé)任。
      對(duì)于快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。
      7、合同訂立的一般規(guī)定
      合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決。
      合同形式：合同形式包括書(shū)面形式、口頭形式和其它形式。要約： 要約是希望和他人訂立合同的意思表示。
      要約：
      承諾： 承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。合同成立：
      （1）成立時(shí)間：承諾生效時(shí)間（2）成立地點(diǎn)：承諾生效的地點(diǎn)
      （3）合同成立與生效的關(guān)系：依法成立的合同，自合同成立時(shí)生效。行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。合同生效可以附生效條件和生效期限。當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成立時(shí)生效；附解除條件的合同，自條件成立時(shí)失效。當(dāng)事人對(duì)合同的效力也可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至?xí)r生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時(shí)失效。
      格式條款： 格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。快遞運(yùn)單所附合同條款即屬格式合同條款。
      8、違約責(zé)任的形式
      違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。不履行合同義務(wù)是指合同當(dāng)事人不能履行或拒絕履行合同義務(wù)。不能履行是指?jìng)鶆?wù)人由于某種情形，事實(shí)上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)。拒絕履行是指義務(wù)人能夠履行而據(jù)不履行，這種情形下義務(wù)人必然要承擔(dān)違約責(zé)任。履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣，包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況。包括履行遲延和不完全履行。承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金、定金等。
      9、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定
      《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。
      刑法對(duì)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定
      《刑法》第253條規(guī)定了私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪。私自開(kāi)拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開(kāi)拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為?！缎谭ā返?53條規(guī)定，對(duì)犯有本罪的，處2年以下有期徒刑或拘役；對(duì)犯有本罪并竊取財(cái)物的，依《刑法》第264條（盜竊罪）定罪并從重處罰。
      10、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定
      盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公共財(cái)物數(shù)額較大或多次盜竊公私財(cái)物的行為。
      職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行為。
      11、消費(fèi)者的權(quán)利
      保障安全權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評(píng)權(quán)
      12、爭(zhēng)議解決的途徑
      雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門提出申訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 向人民法院提起訴訟
      13、道路交通事故處理要點(diǎn)
      在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)立即標(biāo)明位置；乘 車人、過(guò)往車輛駕駛?cè)?、過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
      14、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任
      危害國(guó)家安全罪是指為境外的機(jī)構(gòu)、組織、人員竊取、刺探、收買，非法提供國(guó)家秘密或情報(bào)的行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)犯有該罪的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。《中華人民共和國(guó)刑法》第56條和第113條還規(guī)定，犯有本罪的，應(yīng)當(dāng)附加剝奪政治權(quán)利，可以并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)；對(duì)國(guó)家和人民危害特別嚴(yán)重，情節(jié)特別惡劣的，可以判處死刑。
      故意泄露國(guó)家秘密罪是指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員或者非國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違反保守國(guó)家秘密法，故意使國(guó)家秘密被不應(yīng)知悉者知悉，或者故意使國(guó)家秘密超出了限定的接觸范圍，情節(jié)嚴(yán)重的行為。對(duì)犯有該罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。
      非法獲取國(guó)家秘密罪是指以竊取、刺探、收買方法，非法獲取國(guó)家秘密的行為。對(duì)犯有本罪的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。
      15、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定
      在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國(guó)，如寄件人提出要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。至于保價(jià)信函，寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單。
      稱為“快遞”的函件，除應(yīng)照付郵費(fèi)外，還應(yīng)按照第24條第1項(xiàng)（9）規(guī)定，另付快遞費(fèi)，并應(yīng)預(yù)先付足。
      如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類國(guó)內(nèi)函件的規(guī)定辦理。未經(jīng)預(yù)先付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應(yīng)按快遞投遞。在這種情況下，應(yīng)按第30條的規(guī)定，補(bǔ)收資費(fèi)。
      各郵政對(duì)于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理。
      如果寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達(dá)后立即按快遞投送。在這種情況下，寄達(dá)郵政在投遞的時(shí)候，可以按其國(guó)內(nèi)規(guī)定收取資費(fèi)。
      第九章 快件收寄
      1、收寄流程的概念
      收寄流程，是指業(yè)務(wù)人員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。
      2、收寄的方式
      上門攬收 網(wǎng)點(diǎn)收寄
      3、服務(wù)范圍的概念
      服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。
      4、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類
      行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用文字表示，通過(guò)地址來(lái)識(shí)別。電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)：
      郵政編碼標(biāo)識(shí)：郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)。郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示省（自治區(qū)、直轄市）；第三、四位數(shù)字表示市（地、市、州）；最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局。通過(guò)郵政編碼，可以實(shí)現(xiàn)快件的機(jī)器分揀，提高速度和準(zhǔn)確性。國(guó)有快遞企業(yè)和國(guó)際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū) 域范圍的標(biāo)識(shí)。
      5、省會(huì)的電話區(qū)號(hào)
      6、省會(huì)的郵政編碼
      7、主要城市的電話區(qū)號(hào)
      8、主要城市的郵政編碼
      9、快件的計(jì)費(fèi)方法
      以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者。所謂體積重量，就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量。計(jì)算體積重量，主要是針對(duì)那些體積非常大。實(shí)際重量很輕的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實(shí)快件資費(fèi)。
      以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采取不同的價(jià)格。
      首重加續(xù)重方法。通常快件資費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)?？爝f企業(yè)規(guī)定的最低計(jì)費(fèi)重量為首重，首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；快件重量超出最低計(jì)費(fèi)重量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)。
      10、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限
      《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)72小時(shí)。
      11、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
      航空運(yùn)輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)。航空運(yùn)輸?shù)牡孛娌僮髁鞒谈鳝h(huán)節(jié)比較嚴(yán)格，管理制度比較完善，保證了快件破損率、遺失率較低。
      航空運(yùn)輸在長(zhǎng)距離遞送快件速度方面優(yōu)勢(shì)明顯。
      航空運(yùn)輸具有投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響等局限性。
      12、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
      公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活，簡(jiǎn)捷方便的優(yōu)點(diǎn)。公路運(yùn)輸在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性。
      公路運(yùn)輸能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”的交接，其它各種方式都要依賴公路運(yùn)輸來(lái)完成兩端的運(yùn)輸任務(wù)。
      公路運(yùn)輸具有載重量小、長(zhǎng)途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢、在運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。
      13、運(yùn)輸方式的選擇因素
      快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實(shí)際已經(jīng)獲取的運(yùn)力資源，綜合考慮快件時(shí)效和運(yùn)輸成本兩個(gè)主要因素后決定的。
      14、快遞運(yùn)單的概念
      快遞運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)?？爝f運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫(xiě)并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守運(yùn)單的背書(shū)條款，并受法律保護(hù)。
      快遞運(yùn)單
      運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書(shū)條款兩部分組成。運(yùn)單正面內(nèi)容是對(duì)快件涉及信息的詳細(xì)描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員名或工號(hào)等內(nèi)容。每一份運(yùn)單正面都有一個(gè)條形碼（各快遞企業(yè)使用條形碼編碼規(guī)則不盡相同），通過(guò)條形碼將運(yùn)單內(nèi)容進(jìn)行捆綁，便于快件運(yùn)輸途中的查詢和操作。
      運(yùn)單背書(shū)條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。背書(shū)條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。收寄快件時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件當(dāng)時(shí)提醒寄件人閱讀背書(shū)內(nèi)容。背書(shū)條款主要包括以下內(nèi)容：
      查詢方式與期限?？蛻艉涂爝f企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任?？蛻艉涂爝f企業(yè)產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑。賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
      15、快遞運(yùn)單的作用
      寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的快件寄遞合同，在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地并交付給運(yùn)單上所記載的收件人后，合同履行完畢。
      快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明。快遞運(yùn)單也是快件收據(jù)，在寄件人將快件交寄后，快遞企業(yè)就會(huì)將其中一聯(lián)交給寄件人（寄件人存根），作為已經(jīng)接收快件的證明，除非另外注明，它是快遞企業(yè)收到快件并在良好條件下裝運(yùn)的證明。
      付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單。快遞運(yùn)單記載著快遞服務(wù)所需支付的費(fèi)用，并詳細(xì)列明了費(fèi)用的種類、金額，因此可作為付費(fèi)方的費(fèi)用賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記帳憑證。
      快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一。在快件到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)口報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。
      快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。快遞運(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。運(yùn)單上載有有關(guān)該票快件收取、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送的事項(xiàng)，快遞企業(yè)會(huì)據(jù)此對(duì)快件的運(yùn)輸做出相應(yīng)安排。
      16、快遞運(yùn)單的填寫(xiě)要求
      文字要求：運(yùn)單填寫(xiě)必須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字，更不得使用自造字、異寫(xiě)字。如果使用少數(shù)民族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。用外文或漢語(yǔ)拼音寫(xiě)的，也應(yīng)當(dāng)加注漢字名址。
      書(shū)寫(xiě)要求：須在運(yùn)單的正確位置填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容。書(shū)寫(xiě)應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或打字機(jī)、針式打印機(jī)填寫(xiě)，確保各聯(lián)所填寫(xiě)的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后 一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書(shū)寫(xiě)。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫(xiě)不能過(guò)大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。
      17、運(yùn)單的粘貼要求
      粘貼牢固是運(yùn)單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀。
      運(yùn)單粘貼位置：根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。把表面的四個(gè)角落位置留出來(lái)，以備標(biāo)識(shí)、隨帶單證的粘貼。
      18、運(yùn)單的粘貼要求
      運(yùn)單粘貼方法：各快遞企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)單的特殊性采取不同的粘貼方式，不干膠運(yùn)單直接粘貼和運(yùn)單袋封裝是其中最常見(jiàn)的兩種方式。
      （1）不干膠運(yùn)單直接粘貼：
      a:把運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉。注意：從打孔邊撕貼紙比較容易，因?yàn)橹挥写蚩走厸](méi)有粘膠。
      b:把運(yùn)單的左邊打孔先貼到運(yùn)單粘貼的位置然后往右邊平摸運(yùn)單使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。
      （2）運(yùn)單袋封裝 第一種：不帶不干膠
      a：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以袋子與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。
      ｂ：把裝有運(yùn)單的運(yùn)單袋放在快件表面粘貼運(yùn)單的位置。
      ｃ：用透明膠紙把運(yùn)單粘牢在快件表面。注意為保證運(yùn)單粘貼的牢固，透明膠紙粘貼呈Ｈ型。
      第二種：不干膠透明運(yùn)單袋
      ａ：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以運(yùn)單袋與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。
      ｂ：把運(yùn)單袋背面的不干膠布面撕掉。注意：從袋口處撕，因?yàn)榇谔帥](méi)有粘膠
      ｃ：把運(yùn)單袋左邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單袋使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。
      19、標(biāo)識(shí)的粘貼要求
      正面粘貼：與處理直接相關(guān)的標(biāo)識(shí)，為便于分揀操作，宜將其與運(yùn)單粘貼在同一表面。例如國(guó)際件貼紙、自取件貼紙。
      側(cè)面粘貼：快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于搬運(yùn)、碼放時(shí)很容易地識(shí)別。例如向上標(biāo)識(shí)貼紙、防輻射貼紙。
      三角粘貼：需要多面見(jiàn)到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個(gè)方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角粘貼在其它兩個(gè)側(cè)面。
      沿騎縫線粘貼：封箱操作時(shí)，每件快件至少粘貼2張有密封作用的貼紙，要求每個(gè)可拆封的騎縫線都要粘貼。例如保價(jià)粘貼，應(yīng)粘貼在每個(gè)表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運(yùn)輸過(guò)程中不允許拆開(kāi)包裝。20、快件保價(jià)的概念
      快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商，約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限，承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。
      快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問(wèn)題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。
      21、快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別
      相同點(diǎn)： 形式：客戶均在基礎(chǔ)資費(fèi)以外額外支付了費(fèi)用，或是保價(jià)費(fèi)用，或是保險(xiǎn)費(fèi)用。
      過(guò)程：客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果：客戶均因物品損壞獲得了賠償。
      金額：客戶物品的聲明價(jià)值不得超過(guò)物品的實(shí)際價(jià)值。不同點(diǎn)：
      制度設(shè)計(jì)目的不同：
      保險(xiǎn)---風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。保價(jià)---風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。涉及當(dāng)事人不同：
      保險(xiǎn)----客戶、快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。保價(jià)-----客戶、快遞企業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)范圍不同：
      保險(xiǎn)----快遞企業(yè)責(zé)任。第三方侵權(quán)行為。不可抗力等。
      保價(jià)----快遞企業(yè)責(zé)任。非快遞企業(yè)過(guò)失，如不可抗力，第三方侵權(quán)導(dǎo)致的快件損失免責(zé)。
      所“?！狈秶煌?/p>
      保險(xiǎn)----承保的損失必須是可確定和可計(jì)量的。
      保價(jià)----對(duì)于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額。
      費(fèi)用性質(zhì)不同：
      保險(xiǎn)---保險(xiǎn)條件下支付的是“保險(xiǎn)費(fèi)”，不屬于快遞公司營(yíng)業(yè)款。保價(jià)---保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是“保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)”屬于快遞公司營(yíng)業(yè)款。
      風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同： 保險(xiǎn)---保險(xiǎn)公司 保價(jià)---快遞企業(yè) 索賠程序：
      保險(xiǎn)---要求提供相關(guān)單證，程序相對(duì)繁瑣。保價(jià)---要求提供單證較少，理賠程序較為簡(jiǎn)便。其它：
      保險(xiǎn)---快遞企業(yè)可集中大量客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率。
      保價(jià)---所有理賠自行消化，投入量大，價(jià)值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司。
      22、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)
      聲明價(jià)值 保價(jià)快件的標(biāo)識(shí) 快件稱重 保價(jià)運(yùn)單 賠償上限
      23、快件的賠償原則
      快件賠償采取的是法定賠償和限額賠償原則。
      24、快件的賠償條件
      法定賠償原則：指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。并非一切快件損失都給予賠償。
      限額賠償原則：指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。
      快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，如內(nèi)件含有時(shí)間限制的票據(jù)（火車票、演出票 等）因時(shí)間的延誤導(dǎo)致直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
      快件丟失：是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外?？旒G失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織（保險(xiǎn)公司）按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。
      25、快件的賠償條件
      法定賠償原則：指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。并非一切快件損失都給予賠償。
      限額賠償原則：指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。
      快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，如內(nèi)件含有時(shí)間限制的票據(jù)（火車票、演出票等）因時(shí)間的延誤導(dǎo)致直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
      快件丟失：是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外?？旒G失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織（保險(xiǎn)公司）按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。
      26、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)
      具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家郵政局在《關(guān)于發(fā)布快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中的賠償限額：信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用的2倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定；包裹 類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次費(fèi)用的5倍。
      27、快件的查詢方法
      快件查詢，是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式，客戶可通過(guò)運(yùn)單號(hào)碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)。根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。
      查詢渠道：主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。
      網(wǎng)站查詢：客戶根據(jù)快遞運(yùn)單上的網(wǎng)址，登錄快遞企業(yè)的查詢網(wǎng)站，憑快遞運(yùn)單號(hào)碼即可查詢快件信息。
      電話查詢：客戶根據(jù)快遞運(yùn)單上的服務(wù)電話，致電快遞企業(yè)的客戶服務(wù)部門，憑快遞運(yùn)單號(hào)碼，根據(jù)電話提示進(jìn)行系統(tǒng)查詢或人工查詢。
      網(wǎng)點(diǎn)查詢；客戶到快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，憑寄件人存根聯(lián)運(yùn)單辦理查詢手續(xù)。
      28、快件的查詢答復(fù)時(shí)限
      客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。
      29、快件的更址與撤回渠道
      快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的客戶部門或人員處理快件更址或撤回事項(xiàng)，客戶可聯(lián)系這些部門和人員，或者向業(yè)務(wù)員提出對(duì)快件進(jìn)行更址或撤回的要求。30、快件更址的條件
      同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。
      國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。
      31、快件的撤回條件
      同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回須收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。
      國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù):快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。
      32、快件重量規(guī)定
      重量限度是指對(duì)單件快件所規(guī)定的最高重量限制?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為：國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過(guò)50公斤。
      33、快件規(guī)格規(guī)定
      根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300cm。
      34、寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容
      寄遞物品驗(yàn)視：確?？蛻艚患牡奈锲贩蠂?guó)家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，且確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量和物品名稱準(zhǔn)確。
      a:寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無(wú)法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無(wú)法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則 可委婉地謝拒客戶，表示此件不能收取。
      b:檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒(méi)有寫(xiě)快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件數(shù)量。
      c:識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品物品名稱保持一致。
      寄遞物品內(nèi)包裝驗(yàn)視
      a:寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝是否完好。
      b:內(nèi)包裝是否適合運(yùn)輸，如果不適合運(yùn)輸，需對(duì)快件進(jìn)行外包裝，保證快件在運(yùn)輸途中的安全，以及不被污損。
      35、禁遞物品14種類
      36、危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類
      37、各類麻醉藥物
      38、危害公共衛(wèi)生的物品種類
      39、限制出境物品種類
      金銀等貴重金屬及制品 國(guó)家貨幣、外幣及有價(jià)證券 無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通訊保密機(jī)
      貴重中藥材及其制成藥（麝香不準(zhǔn)寄遞出境）
      一般文物（指1795年以后，可在文物商店出售的文物）海關(guān)限制出境的其它物品 40、我國(guó)限寄規(guī)定的概念
      國(guó)家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的需要，對(duì)一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)，這就是限寄。
      限寄規(guī)定是本著既照顧和方便顧客的合法需要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。限定的范圍包括價(jià)值上的限制和數(shù)量上的限制，也就是通常所說(shuō)的限值和限量。限值和限量的規(guī)定會(huì)根據(jù)海關(guān)或國(guó)家臨時(shí)情況變化而有所變更，具體內(nèi)容以海關(guān)當(dāng)時(shí)公布的限值和限量要求為準(zhǔn)。
      41、我國(guó)海關(guān)常見(jiàn)限制規(guī)定
      限量：根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的物品，如煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時(shí)也限制在400支以內(nèi)。寄遞煙絲、煙葉每次約各以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10kg。每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。
      限值：對(duì)于寄往港澳臺(tái)地區(qū)及國(guó)外的物品，除需遵守限量規(guī)定外，還應(yīng)遵守海關(guān)限值的有關(guān)規(guī)定。
      寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣800元為限，其中400元以內(nèi)部分免稅，超出400元的部分需征稅；中藥材、中成藥以及人民幣100元為限。中成藥是指注冊(cè)商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍。
      寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣1000元為限，其中人民幣
      500元以內(nèi)部分免稅，超出500元的部分需征稅；中藥材、中成藥以人民幣200元為限。
      外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購(gòu)買的，只要不超過(guò)合理數(shù)量，原則上不受出口限制。
      如果寄達(dá)國(guó)（或地區(qū)）對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄達(dá)國(guó)（或地區(qū))的規(guī)定辦理。
      42、國(guó)際航空組織易爆物品標(biāo)識(shí)
      43、國(guó)際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識(shí)
      44、國(guó)際航空組織毒氣標(biāo)識(shí)
      45、國(guó)際航空組織腐蝕品標(biāo)識(shí)
      46、快件包裝的作用
      47、快件包裝的原則
      適合運(yùn)輸原則?？旒b應(yīng)堅(jiān)固、完好，能夠防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生包裝破裂、內(nèi)物漏出、散失；能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起快件的損壞或變質(zhì)；能夠防止傷害操作人員或污染運(yùn)輸設(shè)備、地面設(shè)備及其他物品。
      便于裝卸原則。包裝材料應(yīng)適合快件的性質(zhì)、狀態(tài)和重量外，還要整潔、干燥、沒(méi)有異味和油漬；包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，要便于搬運(yùn)、裝卸和擺放。
      適度包裝原則。根據(jù)快件尺寸、重量和運(yùn)輸特性選擇合適的外包裝及填充物，不足包裝和過(guò)度包裝都不可取。不足包裝容易造成快件損壞，過(guò)度包裝造成包裝材料浪費(fèi)。
      48、包裝材料的選擇
      49、膠紙封箱的操作方法
      對(duì)于外形規(guī)則類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙對(duì)紙箱上下表面進(jìn)行H形
      包裝操作，包裝步驟：
      （1）首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端應(yīng)延紙箱兩側(cè)面放寬5--10cm,以便將紙箱的中縫兩端開(kāi)口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。
      （2）再使用透明膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)封口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)的側(cè)縫開(kāi)口進(jìn)行封粘，同樣膠紙應(yīng)延長(zhǎng)放寬5--10cm；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位，使得膠紙和箱體充分粘合。
      （3）在完成紙箱以表面的H形包裝后，還需對(duì)另一表面進(jìn)行封粘，具體要求同步驟（1）和（2）。50、快件包裝的注意事項(xiàng)
      禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙，海報(bào)、書(shū)刊、雜志等，嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。
      對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。業(yè)務(wù)員在收件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱。
      關(guān)于捆扎件包裝操作時(shí)，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國(guó)內(nèi)互寄的一票多件快件，單票重量不超1kg且每件快件外包裝形狀相同。體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。
      對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其它特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。
      用透明膠帶加固時(shí)，須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙咬斷膠帶。
      51、快件包裝的檢查方法
      看：各交接環(huán)節(jié)對(duì)于拿到手的快件，應(yīng)檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查，不可以讓其繼續(xù)流向下一環(huán)節(jié)。如果經(jīng)檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝。
      聽(tīng)：用手搖晃快件，聽(tīng)是否有聲音。如果有異常已破損的聲音等，則需打開(kāi)包裝檢查，不可放任不管而可能致使尖銳物在包裝內(nèi)竄動(dòng)劃傷快件。
      感：用手晃動(dòng)快件，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞。如有，則需要打開(kāi)包裝進(jìn)行充實(shí)緩沖。
      搬：搬動(dòng)一下快件，看是否有重心嚴(yán)重偏向一邊或一角的現(xiàn)象，如有，則需要打開(kāi)包裝重新定位寄遞物品在包裝內(nèi)的位置。
      52、快件打包的方法
      十字形打包：適用于快件體積相對(duì)較小，且長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)相差不大的快件，可以是正方體、長(zhǎng)方體、底面直徑與高的長(zhǎng)度相近的圓筒或形狀不規(guī)則的偏圓的快件。在兩個(gè)底面看到十字結(jié)構(gòu)，其它四個(gè)面是1字結(jié)構(gòu)。
      卄字形打包：適用于體積相對(duì)較大，且長(zhǎng)度較長(zhǎng)的快件?？梢允情L(zhǎng)方體、粗長(zhǎng)條、長(zhǎng)圓筒形狀的快件?？旒纳舷聝傻酌娉蕝`字形，兩個(gè)側(cè)面為1字形，兩個(gè)側(cè)面為11字形，如快件特別長(zhǎng)且特別粗，可在長(zhǎng)方向上多次打包。
      井字形打包：適用于體積很大的矩形快件。為了便于搬運(yùn)和裝卸，對(duì)快件做井字形狀的打包。上下兩底面呈井字形，四個(gè)側(cè)面的打包帶成兩條平行線狀。如快件需要特別保護(hù)，可沿側(cè)面再做井字形打包。
      53、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志
      54、度量衡工具的使用方法
      便攜式電子手提稱：
      需定期檢查各部位螺絲及插栓有無(wú)松動(dòng)或掉落，確認(rèn)無(wú)誤后再使用。使用時(shí)，吊鉤和被測(cè)物應(yīng)鉤于吊稱上、下吊鉤的中央部位。
      為確保安全，在改變所吊重物的方向或位置時(shí)，應(yīng)直接推動(dòng)重物，不要直
      接推動(dòng)吊秤；
      加載勿超過(guò)安全負(fù)荷，避免長(zhǎng)時(shí)間起吊，確保傳感器使用壽命。在戶外使用如遇雷電，應(yīng)關(guān)機(jī)暫停使用。
      吊稱本體禁止受到激烈撞擊，不使用時(shí)懸掛存放于通風(fēng)干燥陰涼處。電子計(jì)重稱：
      電子計(jì)重稱應(yīng)置于穩(wěn)定平整的平面上。調(diào)整四個(gè)底腳螺母使稱處于水平位置，然后開(kāi)啟電源（如果需要?jiǎng)t應(yīng)先放上專用稱盤(pán)）
      開(kāi)機(jī)筆畫(huà)顯示結(jié)束后進(jìn)入計(jì)重模式，“零位”標(biāo)志和“公斤“指示標(biāo)志出現(xiàn)，可按“模式”鍵循環(huán)選擇計(jì)重、計(jì)數(shù)、百分比三種功能模式。
      電子計(jì)重稱不能長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用，否則零位自動(dòng)跟蹤功能消失，零位會(huì)產(chǎn)生漂移。
      卷尺：
      讀數(shù)辦法：直接讀數(shù)法；間接讀數(shù)法；
      卷尺測(cè)量誤差：溫度變化的誤差；拉力誤差；鋼尺未水平放置的誤差。
      55、快件信息錄入的要求
      真實(shí)性 完整性 及時(shí)性
      56、快件體積重量的概念
      指利用快件的最大長(zhǎng)寬高，通過(guò)規(guī)定的公式計(jì)算出來(lái)的重量。當(dāng)需寄遞物品體積較大而實(shí)重較輕時(shí)，因運(yùn)輸工具（飛機(jī)、火車、汽車等）承載能力及能裝載物品體積所限，需采取量取物品體積折算成重量的辦法作為計(jì)算資費(fèi)的重量。
      57、輕泡快件的概念
      體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。
      58、快件體積重量的計(jì)算方法
      航空運(yùn)輸?shù)目旒捏w積重量計(jì)算方法：
      規(guī)則物品；長(zhǎng)?寬?高(cm)/6000=體積重量（kg）不規(guī)則物品：最長(zhǎng)?最寬?最高(cm)/6000=體積重量（kg）陸路運(yùn)輸?shù)目旒捏w積重量計(jì)算方法：
      規(guī)則物品：長(zhǎng)?寬?高(cm)?12000=體積重量（kg）
      不規(guī)則物品：最長(zhǎng)?最寬?最高(cm)?12000=體積重量（kg）
      59、快件營(yíng)業(yè)款的組成
      營(yíng)業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時(shí)所需要支付給快遞公司的費(fèi)用總和，包括資費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等。此外，一些公司在收取資費(fèi)時(shí)，還同時(shí)收取燃油附加費(fèi)。60、首重續(xù)重的計(jì)算方法
      資費(fèi)=首重資費(fèi)+續(xù)重?續(xù)重價(jià)格 61、單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法
      單位計(jì)價(jià)是指按照平均每公斤價(jià)格來(lái)計(jì)算資費(fèi)。單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，明確平均每公斤的價(jià)格，由價(jià)格乘以重量即可。62、客戶運(yùn)單的簽署要求
      手工簽字：業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶在寄件人簽署欄用正楷寫(xiě)上寄件人的全名和寄件日期。如客戶的簽名無(wú)法清晰辨認(rèn)，則業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢問(wèn)寄件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上寄件人的全名。
      蓋章簽署：如寄件人選擇用蓋章替代簽字，則請(qǐng)寄件人在運(yùn)單的寄件人簽署欄蓋上代表寄件人身份的印章，同時(shí)在日期欄寫(xiě)上具體的寄件日期。此時(shí)需要注意：
      （1）每一聯(lián)運(yùn)單都必須在寄件人簽署欄蓋章，且是同一個(gè)章，即確保每一聯(lián)運(yùn)單的蓋章保持一致。如蓋章內(nèi)容不清晰，業(yè)務(wù)員應(yīng)該詢問(wèn)寄件人的全名，38 并用正楷字在蓋章旁邊注上寄件人的全名。
      （2）如果客戶的印章帶有日期，可以不填寫(xiě)日期；如果印章不帶有日期，則需要請(qǐng)客戶填寫(xiě)日期。63、業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)
      任何時(shí)候業(yè)務(wù)員不得代替客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。
      不得涂改寄件人的簽名或 蓋章，旁注寄件人姓名時(shí)，只能在寄件人簽字、蓋章內(nèi)容的旁邊寫(xiě)，不得覆蓋或涂改寄件人原有的簽字或蓋章內(nèi)容。
      時(shí)間填寫(xiě)須詳細(xì)到分鐘，填寫(xiě)格式為：xx月xx日xx時(shí)xx分。64、營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式
      業(yè)務(wù)員收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營(yíng)業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注是寄付、到付，還是第三方付，作為收取營(yíng)業(yè)款的依據(jù)。由于營(yíng)業(yè)款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記帳兩種，因此營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式具體可包括寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記帳、到付記帳、第三方記帳五種。65、第三方付款的概念
      指寄件人和收件人之外的第三人（個(gè)人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個(gè)記帳帳號(hào)，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營(yíng)業(yè)款。第三方支付營(yíng)業(yè)款的情況比較復(fù)雜，須由寄件人或收件人與第三方客戶達(dá)成協(xié)議，第三方客戶同意代寄方和收方支付該費(fèi)用。由于第三方支付營(yíng)業(yè)款采取記帳方式，業(yè)務(wù)員在收取此類快件時(shí)，須注意核對(duì)第三方的付款信息。66、人民幣的基本識(shí)別方法
      識(shí)別假幣的直觀法： 眼看。手摸。
      耳聽(tīng)。
      識(shí)別假幣的比較法： 紙張識(shí)別。水印識(shí)別。凹印技術(shù)識(shí)別。熒光識(shí)別。安全線識(shí)別。
      使用便攜式驗(yàn)鈔工具識(shí)別：紫光+紅外驗(yàn)鈔器 67、支票的分類和特點(diǎn)
      自2007年6月25日起支票實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通用，其無(wú)金額起點(diǎn)的限制，可支取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。有效期為10天，可以掛失。
      支票的分類：支票按支付票款的方式分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票三種。
      特點(diǎn)：簡(jiǎn)便；靈活；迅速；可靠。68、收取支票的注意事項(xiàng)
      支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢。受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫(xiě)不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改。
      支票的有效期為10天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)順延。支票見(jiàn)票即付。（丟了支票尤其是現(xiàn)金支票可能就是票面金額數(shù)目的錢丟了，銀行不承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)金支票一般要素填寫(xiě)齊全，假如支票未被冒領(lǐng)，可在開(kāi)戶銀行掛失；轉(zhuǎn)賬支票假如支票要素填寫(xiě)齊全，在開(kāi)戶銀行掛失，假如要素填寫(xiě)不齊，到票據(jù)交換中心掛失。
      出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。
      收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了（此時(shí)按《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重
      新蓋章方法來(lái)補(bǔ)救的），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開(kāi)戶銀行去辦理收款手續(xù)（不用付手續(xù)費(fèi)）俗稱“倒打”，這樣就用不著到出票單位重新開(kāi)支票。69、發(fā)票的基本種類
      從稅目上主要?jiǎng)澐郑涸鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票和營(yíng)業(yè)發(fā)票 從形式上劃分：手寫(xiě)發(fā)票、機(jī)打發(fā)票和定額發(fā)票 70、交接復(fù)核的要點(diǎn)
      檢查快件外包裝是否牢固。檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。核對(duì)數(shù)量。
      檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫(xiě)完整。71、收寄快件交接的原則
      當(dāng)面交接。交接簽字。
      運(yùn)單與快件一起交接。72、營(yíng)業(yè)款移交注意事項(xiàng)
      業(yè)務(wù)員與收款員之間的營(yíng)業(yè)款交接都是小金額交接，須當(dāng)日結(jié)清，業(yè)務(wù)員須在規(guī)定的結(jié)算時(shí)間之前將當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款移交給收款員。營(yíng)業(yè)款移交不得延誤，不得留在業(yè)務(wù)員處過(guò)夜。73、信息錄入要求
      真實(shí)性 完整性 及時(shí)性
      第十章 快件派送
      1、派送流程的概念
      派送流程，是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過(guò)程，快件派送分按址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式。
      2、派送流程描述
      3、派前自行車檢查要點(diǎn)
      剎車 輻條 腳踏 車把 氣門 車頭碗組 剎車及變速車把 車身及各部件清潔
      4、派前電動(dòng)車檢查要點(diǎn)
      檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。
      檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前臺(tái)剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油，以確保行車安全。
      檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足。
      檢查配套工具及附件是否備齊。
      5、派前汽車檢查要點(diǎn)
      車輛外觀。有無(wú)明顯破損，有無(wú)有礙安全的漏洞，四門能否關(guān)牢、鎖死。車輛內(nèi)部。車廂內(nèi)是否清潔，防止污染快件。
      行車安全。查看輪胎的胎面是否有鼓包、裂紋、切口、刺穿、過(guò)分磨損等情況；檢查制動(dòng)距離是否正常；發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好、火花塞點(diǎn)火是否正常；機(jī)油、剎車油、冷卻劑是否足量，剎車油、助理轉(zhuǎn)向液、齒輪油、電解液、玻
      璃清潔液也是必須帶上的。
      檢查車中的各種膠接零件有無(wú)松動(dòng)，車子的照明燈、信號(hào)。喇叭、門鎖、玻璃升降器手柄是否還能正常使用。
      配套工具。簡(jiǎn)單修理工具，備用輪胎。
      6、派送常用手推車類型
      7、手推車檢查要點(diǎn)
      扶手是否完好。
      平板部分是否完好，承載能力是否滿足所有裝運(yùn)的快件的總重量要求。腳輪是否可靈活移動(dòng)，剎車是否能正常使用。
      表面是否清潔，若有污物，需清潔其表面，避免污染快件。
      8、移動(dòng)掃描設(shè)備檢查要點(diǎn)
      電量是否充足，如果電量不足，一般會(huì)自動(dòng)提示。是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能。是否能正常讀取條碼信息。按鍵是否靈敏、正確。顯示屏是否正常顯示掃描信息。采集器通信接口是否清潔、有雜物。運(yùn)行程序和速度是否正常。
      對(duì)于實(shí)時(shí)上傳的采集器是否實(shí)時(shí)上傳。歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。
      9、派前快件交接原則
      當(dāng)面交接原則 簽字確定原則
      10、快件交接數(shù)量核對(duì)要點(diǎn)
      核對(duì)總件數(shù)
      核對(duì)一票多件快件的件數(shù) 核對(duì)代收貨款快件的件數(shù) 核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)
      11、派前交接的概念
      快件由上一環(huán)節(jié)到達(dá)派送處理點(diǎn)之后，快件處理工作人員負(fù)責(zé)對(duì)快件進(jìn)行分揀。分揀完畢后，處理人員根據(jù)收件人名址、重量、快件類型等將快件交接給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
      12、交接單制作的基本方式
      手工登記 電腦系統(tǒng)打印
      13、交接單制作的基本要求
      信息完整 信息準(zhǔn)確 字跡工整
      14、派送段的概念
      派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)服務(wù)段，每一個(gè)段叫做派送段。
      15、快件排序的概念
      快件排序是指業(yè)務(wù)員為安全、高效、準(zhǔn)確的完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。對(duì)快件進(jìn)行合理、得當(dāng)?shù)呐判?，是整理快件的重點(diǎn)，也是快件實(shí)現(xiàn)高效率派送的基礎(chǔ)。
      16、快件排序的方法
      根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序。根據(jù)快件時(shí)效排序。
      根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序。根據(jù)快件大小排序。
      17、派送路線的概念
      派送路線，是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起來(lái)所形成的路線。
      18、派送路線的設(shè)計(jì)原則
      保證派送時(shí)限。優(yōu)先派送優(yōu)先快件?，F(xiàn)重后輕，先大后小。減少空白里程?？紤]道路情況。
      19、影響派送時(shí)限的主要因素
      當(dāng)班次派送件量過(guò)大。
      在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送。天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。20、優(yōu)先派送快件主要類型
      時(shí)限要求高的快件。
      客戶明確要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件。二次派送的快件。
      21、常用捆扎材料的特點(diǎn)和適用范圍
      為了防止快件在裝運(yùn)過(guò)程中散落、遺失，業(yè)務(wù)員須將一件或多件快件用捆扎材料扎緊，固定為一個(gè)集裝單元，或者固定捆綁在運(yùn)輸工具上。在捆扎快件時(shí)，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量、重量及體積大小，結(jié)合裝運(yùn)快件的工具合理確定捆扎方法。
      22、常用繩結(jié)的特點(diǎn)及適用范圍
      系繩結(jié)是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的活動(dòng)，在快件處理及收派的整個(gè)過(guò)程中更是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，捆綁快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到繩結(jié)。打繩結(jié)即要求牢固、易于解脫，又要迅速、美觀。
      23、不同規(guī)格快件的捆扎方法
      平結(jié) 反手結(jié) 8字型結(jié) 單編結(jié) 帶結(jié) 丁香結(jié) 索針結(jié) 小錨結(jié) 圓材結(jié) 漁人結(jié) 攀踏結(jié) 套索
      24、較大、較重快件的捆扎方法
      快件較少時(shí)，可以直接將快件捆扎在車輛尾架上。
      件數(shù)較多時(shí)，須使用面積較大的板以拓寬自行車尾架的面積，便于捆扎快件。
      25、快件捆扎的注意事項(xiàng)
      捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。
      注意捆扎力度，捆扎須確保快件捆扎牢固，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。
      雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨衣、雨衣、塑料薄膜等。
      不規(guī)則快件注意捆扎方式，如快件較長(zhǎng)注意車輛長(zhǎng)度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。
      對(duì)于特別大，特別重的超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)有專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。
      表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。
      26、快件安全保管的原則
      小件不離身的原則。零散快件集裝攜帶的原則。大件不離視線的原則。
      不能將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方。
      使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開(kāi)汽車前用手再次拉動(dòng)車門把手或推動(dòng)窗戶，確保門窗全部鎖好。
      27、搬起重物時(shí)人身安全要點(diǎn)
      搬運(yùn)重物之前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋、護(hù)腰等。搬運(yùn)重物之前，檢查物體上是否有釘、尖片等物，以免造成損傷。應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物品，以免脫落。
      靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，不要用背脊的力量，緩慢平穩(wěn)地將物品搬起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干。
      當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)移動(dòng)雙腳而不是扭曲腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳送重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬往方向，然后搬運(yùn)。
      不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放于半腰高的工作臺(tái)或適當(dāng)?shù)牡胤?，糾正好手掌的位置，然后再搬起。
      28、傳送重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)
      當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳遞重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬往方向，然后再搬運(yùn)。
      29、快件輕拿輕放的要點(diǎn)
      裝卸的時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方可脫手，易碎快件須離地面10cm方可脫手。要輕放快件，不能直接放手任憑快件掉下，避免震壞內(nèi)件。30、非汽車派送，快件卸車注意要點(diǎn)
      自行車、電動(dòng)車、摩托車等交通工具派件卸車時(shí)，注意檢查卸下快件后，剩下快件的重心是否偏移，如果偏移，需調(diào)整剩下快件的位置，重新捆扎。
      31、汽車派送時(shí)的裝車原則
      裝車時(shí)遵循“大不壓小，重不壓輕，先出后進(jìn)，易碎件單獨(dú)擺放”的原則，快件裝車時(shí)，須先裝載大貨和重貨，先裝后派送的快件，后裝先派送的快件，易碎件須單獨(dú)擺放，避免其他快件擠壓易碎快件。
      32、派送快件安全注意事項(xiàng)
      小件不離身的原則。零散快件集裝攜帶的原則。大件不離視線的原則。
      不能將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方。
      使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開(kāi)汽車前用手再次拉動(dòng)車門把手或推動(dòng)窗戶，確保門窗全部鎖好。
      33、常用有效證件的類型
      居民身份證 香港居民身份證 戶口薄 護(hù)照 駕駛證
      第三篇：初級(jí)社會(huì)工作者考試模擬題(含答案解析)
      十月份每日一練題集答案解析
      1.（實(shí)務(wù)）社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程是社會(huì)工作程序中的（B）
      A．介入B．接案C．預(yù)估D．計(jì)劃 【答案解析】
      “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。它是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。
      2.（綜合）根據(jù)中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》精神，結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者是（A）的重要組成部分。A.社會(huì)建設(shè) B.經(jīng)濟(jì)建設(shè) C.文化建設(shè) D.政治建設(shè) 【答案解析】
      按照《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》的精神，結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)部門指出，社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部門，它是體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服
      如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的困惑，因而對(duì)孩子的問(wèn)題束手無(wú)策，故需要協(xié)助的還有這個(gè)學(xué)生的父母，“父母”就是“潛在服務(wù)對(duì)象”。
      4．（綜合）社會(huì)工作對(duì)象是指直接接受服務(wù)和幫助的個(gè)人或群體：從社會(huì)工作的發(fā)展歷史上可以看到，社會(huì)工作最初主要是幫助那些在基本生活方面遇到嚴(yán)重困難的人，后來(lái)其服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。我們可以把社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。下列是基本對(duì)象的是（ADE）
      A.孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人
      B.社區(qū)
      C.遇到困難而陷入危機(jī)狀態(tài)的人群
      D.精神病患者
      E.因失業(yè)而淪為生存困難者 F.社會(huì)公眾 【答案解析】
      在各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的初期，社會(huì)工作首先幫助的都是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義上來(lái)講最需要幫助的人。這些人包括：第一，【孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人】。他們多數(shù)因?yàn)樯頇C(jī)能不足或受損而難以像別人那樣生活，并陷入困境，他們?nèi)狈镜哪芰θゾS持自己的生存。第二，【精神病患者】。由于心理上，精神上患有疾病，他們難以自理，他們的家庭也難以照顧他們，所以需要?jiǎng)e人的幫助。第三，【因失業(yè)而淪為生存困難者】。由于工廠倒閉或其他原因，這些人淪為失業(yè)者難以養(yǎng)活自己和家人，這些人并非不想處理好自己及家庭的生活，而是社會(huì)的原因，社會(huì)變遷蔣他們拋入嫉妒困境之中，這些人是最無(wú)依靠、最需要幫助的人，D積極參與原則 E“使能者”原則 【答案解析】
      首先要判斷這個(gè)大學(xué)生人際交往小組設(shè)計(jì)開(kāi)展使用的是互動(dòng)模式，本題考的就是互動(dòng)模式的實(shí)施原則，ABC都屬于，DE屬于發(fā)展模式的實(shí)施原則。
      6.（實(shí)務(wù)）張冰要為服務(wù)對(duì)象撰寫(xiě)預(yù)估摘要，那么對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估不包括（A）
      A．服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)B．社會(huì)的體制和組織環(huán)境C．服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源D．社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮 【答案解析】
      對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)（包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系）的預(yù)估。包括：社會(huì)系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)中可能存在的劣勢(shì)。社會(huì)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象的主要社會(huì)支持，它們對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人民的重要社會(huì)環(huán)境。對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估包括以下5個(gè)方面：一是社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；二是物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度；三是服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；四是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；五是社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。
      服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)屬于對(duì)象對(duì)自身系統(tǒng)的評(píng)估。
      【答案解析】
      具體行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)介入行動(dòng)可以分為：
      【危機(jī)干預(yù)】當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到突發(fā)性事件時(shí)，如，失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問(wèn)題發(fā)生時(shí)，都需要社會(huì)工作者立即干預(yù)，包括：通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安臵和安撫服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行物資支援等。
      【資源整合】制定計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題說(shuō)明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對(duì)象需要哪些資源，誰(shuí)能提供這些資源，如何動(dòng)員資源以及說(shuō)明時(shí)候和怎么樣使用資源等。
      【經(jīng)濟(jì)援助】常規(guī)性經(jīng)濟(jì)是對(duì)低收入的服務(wù)對(duì)象給予正式制度性幫助，臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)救助是當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助，特別教育補(bǔ)助和零時(shí)性的物質(zhì)幫助，以及從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。【安臵服務(wù)】這類服務(wù)是指將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安臵的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短分為暫時(shí)性安臵、短期安臵、長(zhǎng)期安臵和永久性安臵，從安臵場(chǎng)所來(lái)看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所，有位老人提供的養(yǎng)老院、日間照顧中心，有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所，有為精神病患者服務(wù)的精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會(huì)救助站等。
      10.兒童社會(huì)工作中，對(duì)那些家庭兒童關(guān)系體系在結(jié)構(gòu)上雖然完整，但已經(jīng)出現(xiàn)壓力，如果不介入外部力量，則可能導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，并對(duì)兒童的發(fā)展產(chǎn)生損害，如離婚、分居時(shí)的家庭沖突，親子關(guān)系過(guò)度緊張或者過(guò)度親密等情況，通過(guò)家庭工作或者以個(gè)案及小組方法給予支持的服務(wù)是（C）。A．保護(hù)性服務(wù)B．補(bǔ)充性服務(wù)C．支持性服務(wù)D．替代性服務(wù)
      【答案解析】
      【支持性服務(wù)】通過(guò)提高兒童所處環(huán)境（通常指其家庭）的功能，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。支持性服務(wù)的重點(diǎn)是充分運(yùn)用環(huán)境自身的力量，通過(guò)環(huán)境培育的方法來(lái)促進(jìn)兒童發(fā)展。
      【保護(hù)性服務(wù)】通過(guò)介入外部監(jiān)督或強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，目的是減少侵害發(fā)生的可能或者制止已經(jīng)發(fā)生的侵害。
      【補(bǔ)充性服務(wù)】通過(guò)專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者確實(shí)環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)卦鰪?qiáng)。如留守兒童問(wèn)題，可以通過(guò)補(bǔ)充性服務(wù)的方式實(shí)施專業(yè)介入。
      【替代性服務(wù)】通過(guò)改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)，如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助，孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育。
      11.（實(shí)務(wù)）“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的()階段?？梢詰?yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社
      12.（綜合）大學(xué)生小季有較嚴(yán)重的情緒困擾和社交問(wèn)題，社會(huì)工作者小秦在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，還推薦并指導(dǎo)小季閱讀人際交往方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（D）的角色。
      A.全能者
      B.教育者
      C.支持者
      D.研究者 【答案解析】
      社會(huì)工作者作為社會(huì)角色之一的支持者是指，在社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。即社會(huì)工作者一方面是服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者，鼓勵(lì)者；另一方面盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展，題中，小秦不但對(duì)小季進(jìn)行心理輔導(dǎo)，而且推薦書(shū)籍，鼓勵(lì)他自我調(diào)節(jié)和提高，正是扮演著支持者的角色。
      13.（實(shí)務(wù)）在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力。他應(yīng)采取的正確做法是（A）。
      A．結(jié)案B．轉(zhuǎn)介C．結(jié)束關(guān)系D．繼續(xù)服務(wù) 【答案解析】
      當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以是轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)或轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助。
      1C.社會(huì)工作將促進(jìn)發(fā)展看做唯一目標(biāo)；
      D.社會(huì)工作將個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)都看作人的發(fā)展范疇；
      E.社會(huì)工作將幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展看作社會(huì)工作的基本功能?！敬鸢附馕觥?/p>
      幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。社會(huì)工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個(gè)人潛能、解決個(gè)人生活困難、增進(jìn)個(gè)人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。社會(huì)工作堅(jiān)持“助人自助”的理念，而這一理念的一個(gè)重要方面就是通過(guò)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、面對(duì)生活以至預(yù)防新問(wèn)題出現(xiàn)的狀態(tài)。在這里，個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)都屬于人的發(fā)展的范疇。
      16.(實(shí)務(wù))黃吉在開(kāi)展青少年社會(huì)工作時(shí)，不僅探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作模式，還提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，提高父母教導(dǎo)青少年的技巧。黃吉的這些工作屬于（A）的青少年社會(huì)工作。A．預(yù)防性B．教育性C．發(fā)展性D．支持性 【答案解析】
      【預(yù)防性的青少年社會(huì)工作】是指通過(guò)社會(huì)工作的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的，阻礙社會(huì)有效發(fā)揮的條件和情境進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制，主要包括改善青少年家庭生活環(huán)境，學(xué)校環(huán)
      3【答案解析】：
      青少年社會(huì)工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面。【微觀層面】是一般指?jìng)€(gè)人層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年個(gè)體需求而開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)；
      【中觀層面】指家庭和小組層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)；
      【宏觀層面】指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作。如建立青少年組織，開(kāi)展社區(qū)工作，進(jìn)行青少年法規(guī)、政策或制度的修改及倡導(dǎo)工作等。
      （注意區(qū)分：兒童社會(huì)工作范圍分為宏觀和微觀兩個(gè)層面。）
      19.（綜合、單選）三年級(jí)二班班主任王老師告訴社會(huì)工作者小丁，班上有個(gè)女學(xué)生千千非常膽小羞怯，上課不敢發(fā)言，平時(shí)也很少和其他同學(xué)玩，他希望小丁對(duì)千千進(jìn)行輔導(dǎo)。為了與千千建立關(guān)系，小丁與千千初次見(jiàn)面時(shí)，運(yùn)用了制造氣氛的技巧。下列做法中，體現(xiàn)該技巧的是（B）。A.向千千說(shuō)明雙方的角色和任務(wù) B.事先布置好會(huì)談室
      C.用繪畫(huà)的方式幫助千千表達(dá) D.與千千分享自己的童年經(jīng)歷 【答案解析】
      心理社會(huì)治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大
      5不完整；4.互動(dòng)不合理。
      22．(多選)在下列社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（AD）
      A.將服務(wù)對(duì)象看成是工作中的重要伙伴 B.工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀 C.使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要 D.向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息 E.可以代替服務(wù)對(duì)象作決定 【答案解析】
      B項(xiàng)，工作中應(yīng)當(dāng)接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，而不是認(rèn)同；C項(xiàng)，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法，要注重個(gè)別化原則；E項(xiàng)，除非萬(wàn)不得已，即使是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作者代替服務(wù)對(duì)象作決定。
      23．（綜合、多選題）社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)（ABE）發(fā)揮著很重要的作用
      A.樹(shù)立專業(yè)使命
      B.規(guī)范專業(yè)行為
      C.緩解社會(huì)矛盾
      D.調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
      E.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益 【答案解析】
      社會(huì)工作價(jià)值觀是在專業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來(lái)的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)等的總體判斷與核心理念，它對(duì)[樹(shù)立專業(yè)使命]、[規(guī)范專業(yè)行為]和[保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益]發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的重要意義在于它對(duì)
      7不告訴別人，我就告訴你一個(gè)大秘密?！毕铝欣蠌埖幕貞?yīng)中，遵循社會(huì)工作倫理守則的是（A）A.好吧，我會(huì)替你保密。B.那不行，我不會(huì)答應(yīng)你的。
      C.我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。D.我可以不告訴別人，但必須告訴你的家長(zhǎng)和老師。【答案解析】
      綜觀各國(guó)（或地區(qū)）的社會(huì)工作專業(yè)守則，其主要的內(nèi)容包括：1.尊重受助者利益；2.嚴(yán)守受助者秘密；3.公平服務(wù)大眾；4.重視同僚工作；5.恪守公私界限；6.維護(hù)社會(huì)正義；7.信守機(jī)構(gòu)政策；8.充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；9.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；10.約束不當(dāng)行為；11.增進(jìn)公共福利；12.共同執(zhí)行守則。題中，老張的回應(yīng)中，A項(xiàng)遵循了“嚴(yán)守受助者秘密”的守則。
      26．（實(shí)務(wù)、多選）某紡織企業(yè)的社會(huì)工作者針對(duì)女職工多的特點(diǎn)，為滿足女職工的生殖健康需要，可以開(kāi)展的活動(dòng)包括（AB）。
      A.設(shè)置哺乳室方便女工給孩子喂奶
      B.為懷孕女工調(diào)整工作崗位、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、保證工資待遇 C.開(kāi)展以“優(yōu)生優(yōu)育”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng) D.在全廠開(kāi)展“男女平等”的基本國(guó)策的講座 E.在企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中實(shí)行分性別統(tǒng)計(jì)
      9介入。本題中，社會(huì)工作者針對(duì)留守兒童存在的問(wèn)題，寫(xiě)了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。
      28.（綜合、多選）小組工作所涉及的基本要素有（ABDE）。A.小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法
      B.小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程
      C.小組工作以助人自助為根本指導(dǎo)原則
      D.小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題
      E.小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的互相影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo) 【答案解析】
      ABDE。小組工作時(shí)社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程，及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)工作方面，促進(jìn)其改變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)。小組工作大致涉及以下四個(gè)要素：
      1、小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法；
      2、小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程；
      3、小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題；
      4、小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的互相影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功
      1A.作為指導(dǎo)者建立平等的協(xié)作關(guān)系 B.協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí) C.挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源 D.協(xié)助婦女建立支持小組 E.權(quán)利分析 【答案解析】
      A項(xiàng)，社會(huì)工作者是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者，與服務(wù)對(duì)象建立的是一種雙向的協(xié)同關(guān)系，即互惠互利、患難與共的關(guān)系，并且鼓勵(lì)婦女以“自己的話”來(lái)描述自己的經(jīng)驗(yàn)；E項(xiàng)，權(quán)利分析屬于婦女賦權(quán)的方法之一，是指除了避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，社會(huì)工作者還要與服務(wù)對(duì)象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)利關(guān)系，因?yàn)榉?wù)對(duì)象所帶來(lái)的問(wèn)題多與權(quán)利有關(guān)。
      31.（綜合）人類的各種行為都是在動(dòng)機(jī)的作用下向著某一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，而人的動(dòng)機(jī)又是由于某種欲望或需要引起的，因此要了解人類的行為首先要了解人類的需要。馬洛斯在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，他認(rèn)為人有五種基本需要，分別是（ABCDE），其中處于最高層次是（E）A.生理需要
      B.安全需要
      C.歸屬與愛(ài)的需要
      D.尊重的需要
      E.自我實(shí)現(xiàn)的需要
      F.生存需要
      G.關(guān)系需要
      H.成長(zhǎng)需要
      3性格發(fā)展 E.社會(huì)性發(fā)展 【答案解析】
      ACE。人的個(gè)體發(fā)展要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，每個(gè)階段都有其不同的特征，這些特征可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展三個(gè)方面，這三個(gè)方面的發(fā)展又是相互影響、相互作用的。
      34.（實(shí)務(wù)）、殘疾人職業(yè)康復(fù)的工作可以歸納為四個(gè)步驟，即（D）。
      A.職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)保障 B.職業(yè)保障、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo) C.職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)保障、就業(yè)指導(dǎo) D.職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo) 【答案解析】
      殘疾人職業(yè)康復(fù)的工作步驟為：
      1、咨詢。職業(yè)康復(fù)方法第一個(gè)環(huán)節(jié)是職業(yè)咨詢，其目的是在接案后針對(duì)殘疾人的特殊情況和與就業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)行綜合考察，幫助殘疾人解決職業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
      2、評(píng)估。職業(yè)評(píng)估通常稱為職業(yè)評(píng)定，是職業(yè)康復(fù)措施的第二個(gè)環(huán)節(jié)，也就是個(gè)案工作的預(yù)估。其目的是為了評(píng)定殘疾人的作業(yè)水平和適應(yīng)職業(yè)的可能性。
      3、培訓(xùn)。幫助殘疾人從事職業(yè)活動(dòng)的有效措施，是社會(huì)工作者與職業(yè)指導(dǎo)師一起對(duì)殘疾人進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)。
      5的假設(shè)
      3、對(duì)人際溝通的假設(shè)
      4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)
      36.（實(shí)務(wù)）、保障矯正對(duì)象的基本生活，并把社區(qū)矯正工作納入社區(qū)建設(shè)和管理工作之中，指導(dǎo)居委會(huì)積極參與是（D）在社區(qū)矯正中的職責(zé)。
      A.人民法院
      B.人民檢察院
      C.司法行政機(jī)關(guān)
      D.民政部門 【答案解析】
      《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》指出，民政部門在社區(qū)矯正中的職責(zé)是要保障矯正對(duì)象的基本生活，并把社區(qū)矯正工作納入社區(qū)建設(shè)和管理工作之中，指導(dǎo)居委會(huì)積極參與。
      37.（綜合）、某學(xué)校社會(huì)工作者小王向初二年級(jí)的150名學(xué)生發(fā)放了“上網(wǎng)習(xí)慣調(diào)查表”，結(jié)果顯示有7名學(xué)生每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)50小時(shí)，且主要玩網(wǎng)絡(luò)游戲，小王隨后聯(lián)系班主任和家長(zhǎng)，他們也都反映這幾位小孩的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，在家里也不愿意和父母交流。小王設(shè)計(jì)了6節(jié)小組活動(dòng)，期望幫助他們逐漸減少上網(wǎng)時(shí)間，該小組的類型是（D）。A.教育小組
      B.成長(zhǎng)小組
      C.治療小組
      D.支持小組 【答案解析】D.支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和感情上
      第四篇：快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)(收派)考試考點(diǎn)
      2、職業(yè)道德的基本范疇包括：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。
      3、職業(yè)技能的含義：職業(yè)技能是指從業(yè)者所掌握的職業(yè)技能和本領(lǐng)，是從業(yè)者實(shí)際擁有的創(chuàng)造價(jià)值的能力。
      4、職業(yè)道德的基本內(nèi)容：包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。
      5、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、多樣性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性。
      6、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)：普遍性和特殊性。
      第二章 快遞服務(wù)概述
      3、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義：是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的總稱。
      4、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      8、快遞服務(wù)的基本要求：第一，有序流暢；第二，優(yōu)質(zhì)高效；第三，成本節(jié)約；第四，安全便捷。
      第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
      1、快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種；
      按照寄達(dá)范圍不同分類：可分為國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、港澳臺(tái)快遞 按照服務(wù)時(shí)限可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件和承諾服務(wù)時(shí)限快件 按照賠償責(zé)任分類可分為：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件
      按照付費(fèi)方式分類可分為：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、第三方付費(fèi)快件 按照結(jié)算方式分類可分為：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。
      第四章 快遞服務(wù)禮儀（不考）
      第五章 安全知識(shí)
      4、常見(jiàn)的滅火器有：第一，二氧化碳滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器機(jī)械設(shè)備初起的火災(zāi)，滅火后不留污漬
      第二，泡沫滅火器用于撲滅木材、石油等物質(zhì)的初起火災(zāi)，適用于油田、煉油廠等使用
      第三，干粉滅火器適用于撲滅可燃固體、液體、氣體，在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。
      第六章 地理與百家姓知識(shí)
      5、目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。
      6、中國(guó)七大區(qū)劃分：
      （1）東北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）
      （2）華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東）（3）華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）（4）華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）（5）華北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）
      （6）西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）（7）西南地區(qū)（重慶、四川、云南、貴州、西藏）
      7、難認(rèn)地名拼音注釋： 福建省的閩侯（hóu）、詔（zhào）安； 浙江省的麗（lí）水、臺(tái)（tāi）州； 江蘇省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 廣東省的番（pān）禺
      8、國(guó)家高速公路路線：（1）首都放射線7條；（2）南北縱線9條；（3）東西縱線18條。
      第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)
      1、內(nèi)存主要是用來(lái)存儲(chǔ)當(dāng)前正在使用的程序和數(shù)據(jù)及其最終結(jié)果，分為隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ROM），前者可以寫(xiě)入也可以讀出，但關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)將會(huì)丟失，后者只能讀出，關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。
      2、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)使用的條形碼多為一維的39碼、128碼、也有部分企業(yè)開(kāi)始使用二維碼。
      ----------39碼結(jié)構(gòu)
      ---------128碼結(jié)構(gòu)
      -------PDF417碼的結(jié)構(gòu)（二維條形碼）
      第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
      1、對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不低于15人。經(jīng)營(yíng)跨省快遞業(yè)務(wù)的快遞服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于100人。經(jīng)營(yíng)中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣快遞業(yè)務(wù)或國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和不應(yīng)低于20人。
      2、有符合《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過(guò)資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不應(yīng)低于30%，經(jīng)營(yíng)省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上的資格的不應(yīng)低于40%（我們自己就是要符合40%這一條）
      3、經(jīng)營(yíng)國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)能力：第一具備經(jīng)營(yíng)國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸能力；第二有符合《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過(guò)資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，總部及分支機(jī)構(gòu)中快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上的資格的不應(yīng)低于40%。
      4、違約責(zé)任的形態(tài)分為兩種：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。
      5、消費(fèi)者的權(quán)利：保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。
      6、交通事故等級(jí)劃分：輕微事故，是指造成輕傷1~3人或財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車損失不足1000元，非機(jī)動(dòng)車不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重傷1~2人或輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重傷3人以上10人一下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬(wàn)以上不足6萬(wàn)元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上。
      第九章 快件收寄
      1、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。
      2、上門攬件，是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求的信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單，快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。
      3、網(wǎng)點(diǎn)收寄，是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫(xiě)，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。
      4、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)用文字標(biāo)識(shí)，通過(guò)地址來(lái)標(biāo)識(shí)。例如北京朝陽(yáng)、廣東白云??
      5、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)，一個(gè)區(qū)號(hào)代表一個(gè)城市，快遞企業(yè)通常通過(guò)地區(qū)的電話區(qū)號(hào)作為分揀和集散快件的標(biāo)識(shí)。例如010代表北京，021代表上海??
      6、郵政編碼標(biāo)識(shí)，郵政編碼是代表投遞郵件的郵局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)郵局所投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)。
      7、快件的計(jì)費(fèi)方法：以重量為基礎(chǔ)，計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者；以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”法；首重加續(xù)重方法，快遞企業(yè)規(guī)定的最低費(fèi)重量為首重，首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)，超出的部分為續(xù)重，收取續(xù)重資費(fèi)。
      8、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定之外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。
      9、快件運(yùn)輸?shù)姆绞剑旱谝缓娇者\(yùn)輸，破損率低，安全性好，長(zhǎng)距離遞送快件速度方面優(yōu)勢(shì)明顯，投資大，運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響；第二公路運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活簡(jiǎn)捷方便，短途集散運(yùn)輸上具有優(yōu)越性，時(shí)效慢，在運(yùn)行過(guò)程中易發(fā)送交通事故以及較大震動(dòng)易對(duì)快件造成損壞等局限性；第三鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大，費(fèi)用較低，不易受天氣影響，但時(shí)限慢。
      10、快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定有寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件申明價(jià)值為承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、破損、短少等賠償責(zé)任。
      11、快遞運(yùn)單又稱快件詳情單，是指用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)。快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力?？爝f運(yùn)單是一種格式合同。
      12、快遞運(yùn)單的作用：
      （1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地交付給運(yùn)單上所標(biāo)注的收件人后，合同履行完畢。
      （2）快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明?？爝f運(yùn)單也是快件收據(jù)。，在寄件人將快件交寄后快遞企業(yè)就會(huì)將其中一聯(lián)交給寄件人，作為已經(jīng)接收快件的證明。
      （3）付費(fèi)方和快遞企業(yè)用來(lái)核實(shí)費(fèi)用的賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記賬憑證。
      3（4）快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一?？爝f運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。
      （5）快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)?？旒\(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。
      13、運(yùn)單填寫(xiě)的總體要求：（簡(jiǎn)答題會(huì)考）
      （1）字跡清楚、工整。填寫(xiě)應(yīng)使用藍(lán)色或黑色筆，或用打印機(jī)打印，確保各聯(lián)的內(nèi)容一致。字跡要求工整、剛勁有力，填寫(xiě)的數(shù)字不能過(guò)大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。
      （2）內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫(xiě)準(zhǔn)確。填寫(xiě)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范漢字，更不得使用自造字，如用少數(shù)民族文字或外文，需加注漢字。
      （3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式、收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫(xiě)完整。
      14、快件查詢渠道：網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。
      15、查詢受理時(shí)間：國(guó)內(nèi)快件互聯(lián)網(wǎng)查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天24小時(shí)；人工查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天不少于8小時(shí)。
      16、查詢答復(fù)時(shí)間：用電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件所在的位置。國(guó)內(nèi)快件查詢信息有效期應(yīng)為1年
      17、快件更址的條件：
      （1）同城過(guò)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處
      （2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。
      18、快件撤回條件：
      （1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回必須收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。
      （2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。
      19、國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過(guò)50KG，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150CM，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300CM。20、寄遞物品驗(yàn)視操作要求：
      確?？蛻艚患牡奈锲贩蠂?guó)家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，并核實(shí)寄遞物品內(nèi)容與運(yùn)單填寫(xiě)內(nèi)容是否一致：
      （1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁寄物品。如發(fā)現(xiàn)禁寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)相關(guān)證明，客戶無(wú)法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無(wú)法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁寄物品，則可委婉地謝絕客戶，表示此件不能收取。
      （2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致，如運(yùn)單上沒(méi)有寫(xiě)快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。
      （3）識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的的寄遞物品名稱與實(shí)際的寄遞物品名稱保持一致。
      21、我國(guó)限制寄遞處境的物品：金銀等貴重金屬及制品；國(guó)家貨幣、外幣、有價(jià)證券；無(wú)線電收發(fā)機(jī)、通信保密機(jī)；貴重中藥材及其制成藥；一般文物；海關(guān)限制處境的其他物品。
      22、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國(guó)內(nèi)范圍互相寄遞物品如香煙每件以兩條（400支），寄遞煙絲、煙葉每次以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10kg
      23、包裝原則：適合運(yùn)輸原則；便于裝卸原則；適度包裝原則。
      24、輕泡件：比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件。對(duì)于輕泡件，要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。
      航空運(yùn)輸輕泡件體積計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）
      25、客戶簽署運(yùn)單時(shí)，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時(shí)間。任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽名，時(shí)間填寫(xiě)須詳細(xì)到分鐘。
      26、運(yùn)單粘貼的位置：運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。
      27、營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式：業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營(yíng)業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注是寄付、到付還是第三方付，作為收取營(yíng)業(yè)款的依據(jù)。營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。
      28、信息錄入的要求：
      （1）真實(shí)性。業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息是，應(yīng)如實(shí)記錄，不得捏造。（2）完整性。完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。
      （3）及時(shí)性。及時(shí)地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。
      29、快件交接復(fù)核快件和運(yùn)單：（1）檢查快件外包裝是否牢固。（2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。（3）核對(duì)快件數(shù)量。（4）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫(xiě)完整。30、快件（收件）交接原則：
      （1）當(dāng)面交接。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運(yùn)單時(shí)，必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無(wú)誤。如出現(xiàn)問(wèn)題可現(xiàn)場(chǎng)解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。（2）交接簽字。交接雙方在確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無(wú)誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。（3）運(yùn)單與快件一起交接。由于快件與運(yùn)單是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對(duì)應(yīng)著一張運(yùn)單?？旒瓦\(yùn)單需同時(shí)交接，便于處理人員對(duì)運(yùn)單和快件進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)單或快件的遺失問(wèn)題。
      第十章 快件派送
      1、派送流程的概念：是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過(guò)程。
      快件派送分為按地址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式。
      2、電動(dòng)車檢查要點(diǎn)
      （1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。
      （2）檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油，確保行車安全。
      （3）檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足。
      （4）檢查配套工具及附件是否備齊。
      3、摩托車檢查要點(diǎn)
      （1）檢查摩托車的外觀，清潔外觀及蓄電池表面、（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤(rùn)滑油是否足夠；蓄電池有足夠的存電；輪胎是否虧氣，如不足時(shí)應(yīng)及時(shí)給輪胎充氣。
      （3）檢查有無(wú)漏油漏電漏氣現(xiàn)象。
      （4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。
      （5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏水。
      （6）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油門、離合器及轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否牢固可靠、操縱靈活。
      （7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動(dòng)。
      （8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無(wú)異響。檢查怠速加速及發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況。
      （9）檢查駕駛證、車輛拍照、行駛證等相關(guān)證件及隨車工具和設(shè)備是否帶齊。
      4、移動(dòng)掃描設(shè)備手持終端檢查要點(diǎn)
      （1）點(diǎn)量是否充足，如果電量不足一般會(huì)自動(dòng)提示。
      （2）是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能。
      （3）是否能正常讀取條碼信息。
      （4）按鍵是否靈敏正確。
      （5）顯示屏是否正確顯示掃描信息。
      （6）采集器通訊借口是否清潔有雜物。
      （7）運(yùn)行程序和速度是否正常。
      （8）對(duì)于實(shí)時(shí)上傳的采集器能否實(shí)時(shí)上傳。
      （9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。
      5、個(gè)人證件的準(zhǔn)備：個(gè)人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。
      6、快件（派件）交接原則：
      （1）當(dāng)面交接原則。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場(chǎng)地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。
      （2）簽字確認(rèn)原則。交接雙方在確認(rèn)快件無(wú)誤后，需要在派件清單上對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。
      隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡(jiǎn)化了交接的環(huán)節(jié)，交接的信息以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)。
      7、派件交接單的基本方式：手工登記和電腦系統(tǒng)錄入。
      8、交接單制作的基本要求：
      1、信息完整；
      2、信息準(zhǔn)確；
      3、字跡工整。
      9、派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫做派送段。
      10、快件在派送過(guò)程中的排序方法有如下幾種：（1）根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序；（2）根據(jù)快件時(shí)效排序；（3）根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序；（4）根據(jù)快件大小排序；
      11、派送路線設(shè)計(jì)原則：
      1、保證派送時(shí)效；
      2、優(yōu)先派送優(yōu)先快件；
      3、先重后輕、先大后??；
      4、減少空白里程；
      5、考慮道路情況。
      12、影響派送時(shí)限的主要因素有：（1）當(dāng)班次派送件量過(guò)大；
      （2）在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送；（3）天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。
      13、快件安全保管操作的基本原則：（1）小件不離身原則；
      （2）零散快件集裝攜帶原則；
      （3）大件不離視線原則，保證快件不離開(kāi)視線4m范圍內(nèi)；（4）不能將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方；（5）使用汽車派送時(shí)，應(yīng)鎖好門窗。
      第十一章 客戶服務(wù)
      1、業(yè)務(wù)推介是指：業(yè)務(wù)員在收派件過(guò)程中主動(dòng)向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。
      2、業(yè)務(wù)推介的方法：發(fā)放宣傳資料；主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求；利用客戶向客戶進(jìn)行推介。
      3、有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。
      4、業(yè)務(wù)推介注意事項(xiàng)：保持積極的心態(tài)；保持工作中的良好行為；展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平；不夸大產(chǎn)品功能；不損毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
      5、客戶維護(hù)的作用：
      （1）留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久（2）留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低（3）留住老客戶還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶
      6、客戶維護(hù)的方法：客戶拜訪；書(shū)信電話聯(lián)絡(luò)；妥善處理客戶異議。
      第五篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí)處理)初級(jí)理論知識(shí)試卷
      一、單項(xiàng)選擇題
      1、職業(yè)道德特點(diǎn)不包括（）。
      A、特殊性 B、多樣性 C、靈活性 D、穩(wěn)定性
      2、職業(yè)道德的直接作用不包括（）。A、有助于提高從業(yè)者的收入
      B、有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率  C、有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系  D、有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)
      3、（）是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
      A、快件傳遞網(wǎng)絡(luò) B、快遞網(wǎng)絡(luò) C、信息傳輸網(wǎng) D、互聯(lián)網(wǎng)
      4、區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)以（）為依托，以汽車和火車運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路相連接，將快件運(yùn)抵規(guī)模較小的處理中心或收派中心。
      A、快件收派集散點(diǎn) B、快件派發(fā)處 C、快件分撥處理中心 D、快遞公司地理位置
      5、快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒ǎ⒖偘畔?、總包路由信息及傳遞過(guò)程中每個(gè)借點(diǎn)產(chǎn)生的信息。
      A、報(bào)關(guān)信息 B、運(yùn)單信息 C、轉(zhuǎn)運(yùn)信息 D、位置信息
      6、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)流程與國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)一樣，都要經(jīng)過(guò)（）、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸和派送四大環(huán)節(jié)。
      A、確認(rèn) B、溝通 C、包裝 D、收寄
      7、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于（）人。
      A、10 B、15 C、20 D、50
      8、下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（）。
      ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④電話號(hào)碼
      A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③
      9、工傷保險(xiǎn)應(yīng)由（）繳費(fèi)。
      A、企業(yè) B、職工 C、企業(yè)和職工共同 D、政府補(bǔ)助
      10、下列勞動(dòng)防護(hù)用品中不屬于公共性防護(hù)設(shè)施的是（）。
      A、安全網(wǎng) B、護(hù)欄 C、絕緣鞋 D、護(hù)罩
      11、下列做法符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（）。
      A、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題自行解決不報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
      B、場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)能否正常實(shí)用
      C、當(dāng)日工作結(jié)束前，無(wú)須檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電腦是否斷開(kāi) D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
      12、下列各市、縣讀音正確的是（）。
      A、柘（shí）榮 B、牟（móu）平C、濟(jì)（jǐ）南 D、無(wú)棣（lì）
      13、世界四大洋中面積最大的是（）。
      A、太平洋 B、印度洋 C、北冰洋 D、大西洋
      14、下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（）。
      A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性
      15、下面（）項(xiàng)不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)。
      A、輸入速度快 B、準(zhǔn)確度高 C、可靠性強(qiáng) D、成本高
      16、違約責(zé)任是指（）。
      A、行政責(zé)任 B、刑事責(zé)任 C、民事責(zé)任 D、道義責(zé)任
      17、快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的（）權(quán)。
      A、維護(hù)尊嚴(yán) B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償
      18、下面選項(xiàng)中不屬于危害國(guó)家安全的行為的是（）。
      A、參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù) B、竊取、刺探、收買和非法提供國(guó)家機(jī)密 C、策動(dòng)、勾引、收買國(guó)家工作人員叛變 D、身為國(guó)家情報(bào)人員，非法開(kāi)拆私人信件
      19、快件處理對(duì)快遞服務(wù)全程起了非常重要的作用，他具體的作用有（），控制作用，協(xié)同作用等。
      A、集中作用 B、組織作用 C、集散作用 D、協(xié)調(diào)作用 20、總包交接單是快遞企業(yè)委托承運(yùn)部門進(jìn)行（）的依據(jù)之一。
      A、業(yè)務(wù)提升 B、合作升級(jí) C、運(yùn)費(fèi)結(jié)算 D、業(yè)務(wù)整合
      21、車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：（）。
      A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)地 B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范 C、檢查車輛封志是否完好
      D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間
      22、現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來(lái)監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。
      A、EDI B、GPS C、LIS D、ERP
      23、（）就是開(kāi)拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由總包轉(zhuǎn)換為散件。
      A、總包分揀 B、總包封發(fā) C、總包拆解 D、總包接收
      24、拆解塑料封扣時(shí)，（）應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。
      A、剪口 B、刀口 C、工具 D、扳手
      25、機(jī)械拆解總包操作，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。
      A、核對(duì)拆出的封發(fā)清單登記內(nèi)容 B、成批掃描快件條碼，與發(fā)送的信息比對(duì)
      C、將不能機(jī)械化分揀的快件轉(zhuǎn)交其他工作人員進(jìn)行手工處理 D、工作結(jié)束，關(guān)閉設(shè)備電源，退出拆解系統(tǒng)
      26、快遞運(yùn)單是（）之間的寄遞合同。
      A、快遞企業(yè)與寄件人 B、快遞企業(yè)與收件人 C、寄件人與收件人 D、快遞企業(yè)、寄件人、收件人
      27、在快件處理場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，（）就需要進(jìn)行處理，重填運(yùn)單。A、場(chǎng)地處理員 B、收件人 C、發(fā)件人 D、派送員
      28、在中國(guó)境內(nèi)寄遞的快件，若使用少數(shù)民族文字，（）加注漢字。
      A、不用 B、視情況而定 C、視區(qū)域而定 D、應(yīng)當(dāng)
      29、處理場(chǎng)地快件包裝，有問(wèn)題的是：（）。
      A、在搬運(yùn)過(guò)程中，外包裝完好 B、包裝箱有0.2厘米的破洞 C、外包裝箱被壓垮、折斷 D、快件外包裝是已使用過(guò)的舊包裝物 30、通常情況下，分揀中心規(guī)模越大，設(shè)置的分揀區(qū)域就越（）。
      A、多 B、少 C、大 D、小
      31、帶式分揀機(jī)按帶的設(shè)置形式可分為平帶式、斜帶式和（）分揀機(jī)。
      A、A型帶式 B、U型帶式 C、X型帶式 D、N型帶式
      32、由于各快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及快件分揀中心設(shè)置的不同，對(duì)寄往同一個(gè)城市的快件的中轉(zhuǎn)（）。
      A、不同 B、絕大多數(shù)相同 C、大致相同 D、絕對(duì)相同
      33、內(nèi)蒙古自治區(qū)的首府是（）。
      A、赤峰 B、呼和浩特 C、大阪 D、滿洲里
      34、廣西壯族自治區(qū)的首府是（）。
      A、南寧 B、桂林 C、梧州 D、陽(yáng)朔
      35、山西太原市使用的郵政編碼是（）。
      A、020000 B、030000 C、040000 D、050000
      36、安徽合肥市的電話區(qū)號(hào)是（）。
      A、0451 B、0551 C、0651 D、0751
      37、日本的英文名稱為（）。
      A、Japan B、Japen C、India D、Russia
      38、干粉滅火器的使用方法是在距燃燒處（）米左右，放下滅火器。
      A、3 B、4 C、5 D、6
      39、找出建立車輛封志的錯(cuò)誤做法：（）。
      A、施封前要檢查車輛封志是否符合要求，GPS定位系統(tǒng)是否正常 B、施封后的封志要牢固且可以根據(jù)情況抽出或捋下 C、施封過(guò)程要保證條形碼完好無(wú)損
      D、核對(duì)封志的條形碼號(hào)與出站快件交接單登記的條碼是否一致 40、快件無(wú)法分揀的原因有（）。
      ①地址填寫(xiě)錯(cuò)誤 ②郵編填寫(xiě)錯(cuò)誤 ③電話區(qū)號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤 ④收件人姓名錯(cuò)誤 A、①③④ B、②③④ C、①②③ D、①②④
      41、按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下哪種（）物品有可能會(huì)影響國(guó)家安全。
      A、印刷品 B、奧運(yùn)標(biāo)識(shí) C、國(guó)徽 D、國(guó)旗
      42、一下標(biāo)識(shí)表示為濺射類塊狀爆炸品（硝化甘油、炸藥）的是：（）。A、B、C、D、43、以下標(biāo)識(shí)表示為一類放射品的是：（）。
      A、B、C、D、44、有一快件從北京到上海，航班為17:00,應(yīng)在當(dāng)日（）全部封發(fā)完畢。
      A、15：00 B、17：00 C、18：00 D、19：00
      45、系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件自動(dòng)檢索，發(fā)出指令封鎖格口，（）打印出封發(fā)清單。
      A、手動(dòng) B、自動(dòng) C、隨意 D、無(wú)法
      46、包牌是快遞企業(yè)為（）而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上。
      A、發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè) B、發(fā)寄快件和外部作業(yè) C、押運(yùn)人和內(nèi)部作業(yè) D、押運(yùn)人和外部作業(yè)
      47、不同快遞企業(yè)使用的包牌所包含的信息（）。
      A、大多不同 B、大多相同 C、完全不同 D、完全相同
      48、總包封裝的操作基本要求做法錯(cuò)誤的是：（）。
      A、使用總包空袋的大小，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量和體積合理選用 B、用小袋裝大件
      C、規(guī)范的總包空袋置于撐袋車或撐袋架上 D、重不壓輕、大不壓小
      49、裝載陸運(yùn)總包時(shí)，袋口一律向（）。
      A、上 B、外 C、內(nèi) D、下 50、飛機(jī)在（）運(yùn)輸快件中，速度優(yōu)勢(shì)明顯。
      A、長(zhǎng)距離 B、短距離 C、長(zhǎng)短距離 D、中距離
      二、判斷題
      51、（）各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
      52、（）快遞業(yè)務(wù)員守則中的“保守秘密”與“誠(chéng)實(shí)守信”是相互矛盾的。
      53、（）快遞業(yè)務(wù)員守則的內(nèi)容體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的普遍性與特殊性的統(tǒng)一。
      54、（55、（56、（57、（58、（59、（60、（61、（62、（63、（64、（65、（66、（67、（68、（69、（70、（71、（72、（73、（74、（75、（）國(guó)內(nèi)快遞是從收寄到投遞的全過(guò)程均發(fā)生中華人民共和國(guó)境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。）從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，現(xiàn)有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。）快遞服務(wù)主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。）同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的末端網(wǎng)絡(luò)組織，也可以理解為快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的“最后一公里”。）快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。）快件服務(wù)時(shí)限由快遞企業(yè)自行決定。）國(guó)際快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于1年。）衣著得體、儀表大方、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范等都屬于非語(yǔ)言修養(yǎng)。）駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。）使用助力自行車轉(zhuǎn)彎前，應(yīng)減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會(huì)因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開(kāi)關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。）肇東(zhào dōng)在黑龍江省。）省道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用。）上海航空公司代碼為FM。）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。）“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是復(fù)姓。）接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)商委托提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。）快遞企業(yè)有背書(shū)條款的義務(wù)，因?yàn)榭蛻舻脑蛟斐煽旒G失，快遞企業(yè)同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。）交接單是快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)輸和處理兩個(gè)部門在交接總包時(shí)的一種交接憑證。）卸載體積偏大偏重的總包快件，應(yīng)一人單獨(dú)作業(yè)以確保安全。）搬運(yùn)示意圖表示的是運(yùn)輸包裝件的正確位置是豎直向上。）總包接收時(shí)，應(yīng)按車輛到達(dá)的先后順序接收總包。
      76、（）常用的稱重工具主要有電子地磅、電子秤和直尺。77、（）常規(guī)件一般只對(duì)重量進(jìn)行計(jì)量，計(jì)量單位為斤。78、（）快遞運(yùn)單一式多聯(lián)，各聯(lián)內(nèi)容和版式有所不同。79、（）不干膠運(yùn)單粘貼很不方便，需要其他的輔助物料。80、（）小件快件不足0.5公斤重的應(yīng)用紙箱加大包裝。
      81、（）中文地址的書(shū)寫(xiě)格式是按照從大范圍到小范圍，范圍層層遞減方式進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。82、（）依據(jù)快件運(yùn)單的信息進(jìn)行分揀是快遞企業(yè)采用分揀做法。83、（）重慶市簡(jiǎn)稱為“慶”。84、（）浙江省的省會(huì)是寧波市。
      85、（）浙江回族自治區(qū)銀川市的電話區(qū)號(hào)是0591。86、（）北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航空代碼（三字）是BJK。
      87、（）快件在指定位置上機(jī)傳輸，寬度不得小于傳輸帶的實(shí)際寬度。88、（）設(shè)備試機(jī)運(yùn)行時(shí)，不需要調(diào)試緊急停止按鈕。
      89、（）半自動(dòng)機(jī)械分揀操作過(guò)程中，身體某個(gè)別部位可接觸運(yùn)行中的設(shè)備。90、（）在快件分揀封發(fā)工作中對(duì)漏登的信息置之不理。91、（）經(jīng)營(yíng)華北地區(qū)的快遞公司可以接收寄往天津市內(nèi)的快件 92、（）海洛因是一種烈性毒藥。
      93、（）限寄規(guī)定是指根據(jù)個(gè)人需要，對(duì)一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。94、（）根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定國(guó)寶可以隨意出口。
      95、（）直封是指快件不需中轉(zhuǎn)，直接封成總包發(fā)往目的地的過(guò)程。
      96、（）快件封發(fā)清單是指登列總包內(nèi)快件的號(hào)碼、寄達(dá)地、種類、快件價(jià)值等內(nèi)容的
      特定單式。
      97、（）快件封發(fā)清單從形式上分普通快件清單、保價(jià)快件清單。98、（）總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。99、（）發(fā)運(yùn)計(jì)劃是指總包的交接計(jì)劃。
      100、（）航空運(yùn)輸出站快件交接，主要是核對(duì)貨艙單與所發(fā)的快件數(shù)量、重量、航班等。
      參考答案
      1、C．“強(qiáng)制性”
      2、A.“是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分”
      3、A
      4、C
      5、B
      6、D
      7、B
      8、B
      9、A
      10、C
      11、B
      12、C“柘（zhè）榮，牟（mù）平，無(wú)棣（dì）”
      13、A
      14、A“潛伏性、可觸發(fā)性”
      15、D“成本低，靈活實(shí)用”
      16、C
      17、A
      18、D
      19、C 20、C
      21、C
      22、B
      23、C
      24、A
      25、B“逐件掃描”
      26、A
      27、A
      28、D
      29、C 30、A
      31、B
      32、A
      33、B
      34、A
      35、B
      36、B
      37、A
      38、C
      39、B 40、C
      41、A
      42、A
      43、A
      44、A
      45、B
      46、A
      47、B
      48、B
      49、B 50、A
      51、√
      52、×
      53、√
      54、√
      55、√
      56、√
      57、√
      58、√
      59、× 60、ד6個(gè)月” 61、ד用語(yǔ)規(guī)范屬于，應(yīng)為心境良好” 62、√ 63、√ 64、√ 65、√ 66、√ 67、√ 68、√ 69、√ 70、√ 71、ד客戶原因應(yīng)為快遞企業(yè)原因” 72、√ 73、ד應(yīng)雙人或多人協(xié)同作業(yè)” 74、ד表示易碎品小心輕放” 75、√ 76、ד直尺應(yīng)為卷尺” 77、ד公斤” 78、ד完全相同” 79、× 80、× 81、√ 82、√ 83、ד渝” 84、ד杭州” 85、ד0951” 86、דPEK” 87、ד不大于” 88、× 89、ד任何部位都不可” 90、× 91、√ 92、ד慢性” 93、× 94、× 95、√ 96、√ 97、× 98、× 99、× 100、√
       
      
    
      

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