第一篇：ISO9001 2015版QMS CCAA考試模擬題含答案 四

ISO9001：2015QMS_CCAA考試模擬題(含答案)四

1）

單項(xiàng)選擇題 25 題（每題 2 分）；判斷題 25 題（每題 2 分）

2）

單項(xiàng)選擇題 25 題（每題 2 分）；多項(xiàng)選擇題 25 題（每題 2 分）； 3）

單項(xiàng)選擇題 40 題（每題 1 分）；多項(xiàng)選擇題 20 題（每題 2 分）；

闡述題 2 題（每題 10 分）

一、單項(xiàng)選擇題(紅色部分為正確答案)ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)本次修訂的原則有：

a)為未來(lái)十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一套穩(wěn)定的核心要求； b)依然將關(guān)注有效的過(guò)程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出； c)增強(qiáng)其同其他 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性； d)以上全部。負(fù)責(zé) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)修訂的是： a)ISO b)ISO/TC176 c)ISO/TC176/SC2 d)JTGG 3 今后制定 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的整體思想是：

a)反映組織在運(yùn)行過(guò)程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求;b)高度結(jié)構(gòu)化下的條款一致性;c)使用管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用核心詞匯； d)以上全部。4 新版標(biāo)準(zhǔn)更加

a)適用于所有類(lèi)型的組織，b)更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效 率;c)更加適合服務(wù)型組織； d)以上全部正確。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)的發(fā)展要考慮： a)“以風(fēng)險(xiǎn)為本的思考”;b)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理原則;c)生命周期管理;d)以上全部。作為管理體系標(biāo)準(zhǔn)模板的《附件 SL》包含： a)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用術(shù)語(yǔ);b)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用結(jié)構(gòu)；

c)a+b d)標(biāo)準(zhǔn)管理體系的通用原則。《附件 SL》規(guī)定管理體系標(biāo)準(zhǔn)通常包括： a)組織的環(huán)境 b)計(jì)劃、支持

c)運(yùn)行、改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià) d)以上全部 ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的期望包括：

a)在產(chǎn)品和服務(wù)方面提高顧客期望和滿意度；

b)提高 QMS 標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用率；

c)加嚴(yán)在公共衛(wèi)生和安全方面的監(jiān)管力度；

d)a）+b)+c)9 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵目標(biāo)包括：

a)持續(xù)關(guān)注有效過(guò)程管理、獲得預(yù)期結(jié)果;

b)方便組織有效實(shí)施及一、二、三方有效的符合性審核；

c)使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言和方式，以便對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解、解釋達(dá)成一致;

d)以上全部。ISO9001:2015 的關(guān)鍵變化包括： a)完成了依據(jù)《附錄 SL》格式的調(diào)整； b)強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)”；

c)用“產(chǎn)品和服務(wù)的外部條款”取代“采購(gòu)”

d)以上全部。新的質(zhì)量管理原則，不包括： a)管理的系統(tǒng)方法； b)過(guò)程方法； c)相關(guān)方管理； d)基于事實(shí)的決策。組織面臨的外部環(huán)境指：

a)文化、社會(huì)、政治、法律、監(jiān)管、財(cái)政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、自然和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，b)包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)、外地或本地；

c)相關(guān)聯(lián)的外部利益相關(guān)者的觀念/價(jià)值觀

d)以上全部 組織面臨的內(nèi)部環(huán)境包括： a)組織文化；政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略 b)管理、組織結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)；

c)資源、信息系統(tǒng)、信息流通和決策系統(tǒng)； d)以上全部 理解利益方的需求和期望，要求： a)確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方；

b)確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方的相關(guān)要求； c)對(duì)相關(guān)方的相關(guān)要求的信息進(jìn)行監(jiān)控和回顧;d)以上全部。標(biāo)準(zhǔn)新增加的最高管理者的職責(zé)包括： a)承擔(dān)質(zhì)量管理體系有效性的義務(wù)；

b)確保質(zhì)量管理體系的要求整合到商務(wù)體系中；

c)保證、指導(dǎo)和支持人們促進(jìn)質(zhì)量管理體系的效率； d)以上全部 處理風(fēng)險(xiǎn)的方法不包括： a)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、將風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)機(jī)會(huì)； b)排除風(fēng)險(xiǎn)源、改變可能性和結(jié)果； c)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或者通過(guò)溝通決定保持風(fēng)險(xiǎn)； d)采取防護(hù)措施。當(dāng)變更質(zhì)量管理體系時(shí)，要考慮： a)變更的目的和任何潛在的后果； b)質(zhì)量管理體系的整合；

c)資源的利用、權(quán)利和責(zé)任的分配與再分配。d)以上全部 18 資源包括：

a)人力資源、組織知識(shí)；

b)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)視和測(cè)量資源； c)過(guò)程環(huán)境；

d)a）+b）+c）19 知識(shí)包括：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和課程學(xué)習(xí)等方面的信息;b)從失敗和成功案例里學(xué)習(xí);c)在顧客或供方獲得的信息;d)以上全部。對(duì)不合格的控制措施，不包括： a)召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù);b)通知顧客；

c)經(jīng)授權(quán)進(jìn)行返修、降級(jí)、繼續(xù)使用、放行； d)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或重新提供服務(wù)。21 確定監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象的目的是為了：

a)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

b)評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效 T 顧客滿意度；

c)確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；

d)以上全部

22）組織通達(dá)以下方式滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意： a)改進(jìn)過(guò)程，防止不合格發(fā)生；

b)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足已知和預(yù)期的要求； c)改進(jìn) QMS 的結(jié)果。d)以上全部。

23）組織采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維能夠： a)增強(qiáng)顧客的信心和滿意度； b)確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；

c)建立積極的預(yù)防和改進(jìn)文件，使組織走上成功。d)以上全部。

24）面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，組織需要做：

a)確保組織的質(zhì)量經(jīng)理和內(nèi)審員理解附錄 SL 給組織的質(zhì)量管理體系以及其 他管理體系標(biāo)準(zhǔn)將帶來(lái)的不同；

b)確保你的認(rèn)證機(jī)構(gòu)理解新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織質(zhì)量管理體系和更廣泛組織意味著 什么 ；

c)進(jìn)行差距分析和培訓(xùn)，制定轉(zhuǎn)版計(jì)劃。d)以上全部。

25）面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，審核員要：

a)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情況,研究學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，特別是新的要求； b)比較標(biāo)準(zhǔn)的變化；

c)研究如何實(shí)施依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)的審核。

d)以上全部。

26）按照 ISO9001:2015 實(shí)施質(zhì)量管理體系可為組織帶來(lái)以下潛在收益：

a)有能力持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b)提升顧客滿意度的機(jī)會(huì)；

c)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)時(shí)能夠考慮到組織所處的環(huán)境及目標(biāo)；

d)有能力證實(shí)其符合質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求。27）以下哪個(gè)是質(zhì)量管理原則的新表述

a)管理和系統(tǒng)方法； b)持續(xù)改進(jìn)；

c)基于事實(shí)的決策方法； d)關(guān)系管理。

28）在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法，增強(qiáng)了以下方面的能力：

a)理解要求及滿足要求的一致性；

b)從增值的角度考慮過(guò)程，達(dá)到有效的過(guò)程績(jī)效； c)基于數(shù)據(jù)和信息評(píng)價(jià)的過(guò)程改進(jìn)； d)以上全部。

29）以下哪條是新標(biāo)準(zhǔn)增加的最高管理者的責(zé)任：

a)推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用；

e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；

f)傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系要求的重要性； g)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； 30）合適的過(guò)程運(yùn)作環(huán)境包括：

a)社會(huì)因素（如非歧視，安寧，非對(duì)抗）；

b)心理因素（減輕壓力、預(yù)防職業(yè)倦怠、情感保護(hù)）；

c)物理因素（溫度、熱度、濕度、光照、空氣流通、衛(wèi)生、噪音）；

d)以上全部。

31）以下哪些是組織知識(shí)相關(guān)的 外部資源

a)標(biāo)準(zhǔn) b)學(xué)術(shù)界

c)會(huì)議以及從顧客或者外部供方處獲得知識(shí) d)以上全部

32）在創(chuàng)建與更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保適宜的： a)標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）；

b)格式（如語(yǔ)言、軟件版本、圖示）和媒介（如紙質(zhì)、電子版格式）；

質(zhì)量管理活動(dòng)已經(jīng)不僅僅是通過(guò) ISO 9001 的認(rèn)證，而是能切實(shí)幫助組織獲得

長(zhǎng)期成功的工具。T 當(dāng)前版本的 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)令人滿意，大部分的內(nèi)容都是適宜的。T 4 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)本次修訂要反映組織在運(yùn)行過(guò)程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)

境變化和增長(zhǎng)的需求。T 5 本次修訂是 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)從 1987 年第一版發(fā)布以來(lái)的五次技術(shù)修訂中影響最

大的一次修訂。F 6《附件 SL》的目的是為了緩解各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一狀況。T 7《附件 SL》里面列舉了 21 個(gè)術(shù)語(yǔ)，有效性第一次作為通用術(shù)語(yǔ)列入。F 8 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)期望提高第三方認(rèn)證的可靠性。T 9 新版標(biāo)準(zhǔn)增加了反映當(dāng)今質(zhì)量管理在實(shí)踐和技術(shù)方面的一些先進(jìn)理念和好的 方法；取消了“預(yù)防措施”。T

10“知識(shí)”也是一種資源，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持過(guò)程。Tc)評(píng)審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性。

d)以上全部

33）以下哪種外部供方提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不需要按 8.4 的要求控制：

a)外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中；

b)外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)； c)經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過(guò)程或過(guò)程的一部分。

d)外部供方提供的辦公家具。34）在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)詞表示權(quán)力：

a)應(yīng) b)宜 c)可 d)能

二、判斷題（T 為正確，F(xiàn) 為錯(cuò)誤）近年來(lái)，環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公平方面的相關(guān)要素得到了越來(lái)越多的關(guān)注，而作 為長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)之

一、發(fā)揮著關(guān)鍵作用的質(zhì)量管理體系卻漸漸被輕視了。T “文件化信息”就是活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)。T 12 標(biāo)準(zhǔn)更加重視相關(guān)方的要求；將采購(gòu)和外包的控制合并為“產(chǎn)品和服務(wù)的外 部提供控制”。T 13 在組織管理過(guò)程中，以事實(shí)為依據(jù)的邏輯方法對(duì)識(shí)別目標(biāo)、識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 合理方法、理解因果關(guān)系、理解目標(biāo)的本質(zhì)都是很重要的。T 14 組織的績(jī)效最終是由員工決定的。T 15 員工是一種特殊的資源，因?yàn)樗麄儾粌H不會(huì)被損耗掉，而且具有提升勝任能 力的潛力。T 16“持續(xù)改進(jìn)”只是一種遞增式改進(jìn)。F 17 領(lǐng)導(dǎo)作用是通過(guò)設(shè)定愿景、方針展開(kāi)，確立統(tǒng)一的組織宗旨和方向，指導(dǎo)員 工，引導(dǎo)組織按正確的方向前進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。T 18 過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)、或系統(tǒng)不一致性導(dǎo)致的結(jié)果對(duì)于所有組織來(lái)說(shuō)是不一樣 的。T 不同的過(guò)程在對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和結(jié)果的潛在影響上有著不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。T 20 質(zhì)量管理體系是是組織可以利用的一種方法，以展示其提供產(chǎn)品和服務(wù)的能 力，從而由始至終地滿足顧客和適合的法律法規(guī)的要求。T 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的界限和適用性，以確定其使用范圍。T 22 最高管理者還應(yīng)確保影響產(chǎn)品和服務(wù)一致性以及加強(qiáng)顧客滿意度能力的風(fēng)險(xiǎn) 和機(jī)會(huì)被確定和處理。T 23 控制計(jì)劃變更和分析非計(jì)劃變更的結(jié)果，必要時(shí)采取措施減少其不良影響。T 24 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的目的是以確保在組織的產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)要求沒(méi)有確定或 沒(méi)有通過(guò)顧客或其它利益相關(guān)方所識(shí)別時(shí)，組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足后續(xù) 要求。T 25 管理評(píng)審策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮變化的商業(yè)環(huán)境。T ISO9001:2015 適用于內(nèi)外各方 T 本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 F 基于風(fēng)險(xiǎn)的思想增強(qiáng)了組織確定導(dǎo)致流程和質(zhì)量管理體系偏離預(yù)期結(jié)果的

因素的能力 T 29 在質(zhì)量管理體系整個(gè)過(guò)程中引入“基于風(fēng)險(xiǎn)的思想”，可以充分利用機(jī)會(huì)并預(yù)

防非預(yù)期結(jié)果。T 風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響，可能是積極影響也可能是消極影響 T 31 組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些外部及內(nèi)部問(wèn)題的信息。T

組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審所有利益相關(guān)方的要求。F

最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)有責(zé)任 T

支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用是總經(jīng)理的責(zé)任 F 35 最高管理者應(yīng)確定并應(yīng)對(duì)可能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力 帶來(lái)影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。T

組織可以在知情決策后保留風(fēng)險(xiǎn)。T 37 組織所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施都應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影

響相適應(yīng)。T 38 組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次為質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量目標(biāo)。F

組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系變更的需求，并有計(jì)劃和系統(tǒng)地實(shí)施變更。T 40 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)在過(guò)程中為獲得產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的必要的環(huán) 境。T 41 組織應(yīng)確定達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合性所必要的知識(shí)。F 42 對(duì)文件的“訪問(wèn)”指僅可查閱形成文件的信息、或既可查閱也可修改形成文 件的信息的許可。T 43 在產(chǎn)品和服務(wù)的要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)形成文件的信息得到修

訂，并確保相關(guān)人員知曉已變更的要求。T

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出要明確產(chǎn)品和服務(wù)的特性 T 45 組織應(yīng)確定驗(yàn)證或其他必要活動(dòng)以確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿

足要求 T 46 交付后活動(dòng)包括保修條款下的措施、合同規(guī)定的諸如維護(hù)服務(wù)和附加服務(wù)

（如：回收或最終棄置）T

組織應(yīng)分析應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 T 48 組織應(yīng)考慮數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出以確定是否存在需

要應(yīng)對(duì)的需求或機(jī)會(huì)。T

三、多項(xiàng)選擇題(紅色部分為正確答案)

按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系可為組織帶來(lái)以下潛在收益：

a)有能力持續(xù)提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)； b)增大提升顧客滿意度的機(jī)會(huì)；

c)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)時(shí)能夠考慮到組織所處的環(huán)境及目標(biāo)；

d)有能力證實(shí)其符合質(zhì)量管理體系的特定要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)外部各方。2 以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？

a)領(lǐng)導(dǎo)力；

b)管理的系統(tǒng)方法； c)改進(jìn)； d)關(guān)系管理。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法，增強(qiáng)了以下方面的能力：

a)理解要求及滿足要求的一致性； b)從增值的角度考慮過(guò)程； c)達(dá)到有效的過(guò)程績(jī)效；

d)基于數(shù)據(jù)和信息評(píng)價(jià)的過(guò)程改進(jìn)。以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的描述是正確的？

a)基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在 ISO9001:2008 中； b)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的應(yīng)對(duì)為增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性奠定了基礎(chǔ)； c)應(yīng)對(duì)機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； d)風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響。5 組織的外部環(huán)境包括： a)法律環(huán)境； b)文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境； c)技術(shù)環(huán)境； d)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮：

a)與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力 的外部和內(nèi)部問(wèn)題;

b)與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求； c)組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)； d)任何不適用要求的正當(dāng)理由。組織確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用時(shí)，應(yīng)確定： a)過(guò)程的職責(zé)權(quán)限分配； b)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)及其應(yīng)對(duì)措施；

c)必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和評(píng)價(jià)的方法； d)過(guò)程及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)。8 新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者增加的要求有：

a)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；

b)鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)； c)確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作； d)推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用。9 質(zhì)量方針應(yīng)：

a)與組織的宗旨及所處的環(huán)境相適應(yīng)，并支持其戰(zhàn)略發(fā)展方向； b)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。c)可以獲得并形成文件化信息； d)可為利益相關(guān)方獲取。組織確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的目的是：

a)保障質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果； b)增強(qiáng)理想的效果； c)預(yù)防或減少非預(yù)期的影響；

d)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施包括：

a)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

b)為爭(zhēng)取機(jī)會(huì)而接受風(fēng)險(xiǎn)； c)消除風(fēng)險(xiǎn)源；

d)改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及結(jié)果 e)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

f)知情決策后保留風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致組織發(fā)生以下變化來(lái)解決組織或客戶的需求：

a)采用新方法、發(fā)布新產(chǎn)品、b)開(kāi)拓新市場(chǎng)、吸引新客戶;c)建立合作關(guān)系

d)使用新技術(shù)及其它理想和可行的情況。13 在策劃質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)確定：

a)實(shí)施的內(nèi)容； b)所需的資源和責(zé)任人；

d)完成的時(shí)間表； e)結(jié)果的評(píng)價(jià)方法。ISO9001:2015 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求有：

a)與質(zhì)量方針保持一致，并考慮適用的要求； b)可測(cè)量；

c)與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)容相關(guān)； e)得到監(jiān)視和溝通，并適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新。15 變更質(zhì)量管理體系要考慮：

a)變更的目的及其潛在結(jié)果； b)質(zhì)量管理體系的完整性； c)資源的可獲得性；

d)職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。16 基礎(chǔ)設(shè)施可包括：

a）建筑物和相關(guān)的設(shè)施； b）設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運(yùn)輸資源； d）信息和通信技術(shù)。過(guò)程的合適的環(huán)境可以是人為因素和物理因素的組合，包括：

a)社會(huì)因素;b)心理因素;

c)物理因素;d)經(jīng)濟(jì)因素。以下哪些是動(dòng)作環(huán)境的心理因素：

a)減輕壓力 b)預(yù)防職業(yè)倦怠 c)情感保護(hù) d)安寧 以下哪些是內(nèi)部知識(shí)：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán) b)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)； c)失敗的教訓(xùn) d)成功經(jīng)驗(yàn)；

e)獲得和分享的非文件知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)程； ISO9001:2015 要求組織確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，包 括：

a)溝通內(nèi)容； b)溝通時(shí)機(jī) c)溝通人員； d)溝通對(duì)象； e)溝通方法.21 組織應(yīng)對(duì)形成文件的信息實(shí)施的控制活動(dòng)，包括：

a)分發(fā)、訪問(wèn)、回收、使用； b)存放和保護(hù)，包括保持清晰； c)更改的控制（如版本控制）；

d)保留和處置。與顧客的溝通增加的要求是：

a)提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；

b)處理問(wèn)詢(xún)、合同或訂單，包括對(duì)其變更；f)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的結(jié)果。

c)獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；

d)處理和控制顧客財(cái)產(chǎn)；

e)相關(guān)時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求； 23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新增加的要求是：

a)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間及復(fù)雜程度； b)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)外部資源； c)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中顧客和用戶參與的需求；

d)顧客和其他相關(guān)方對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程期望的控制水平； 24 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入新增加的要求，包括：

a)功能和性能的要求；

b)來(lái)源于以前類(lèi)似設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息；

c)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則； d)由于產(chǎn)品和服務(wù)特性引發(fā)的潛在失敗后果； 25 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更應(yīng)保留形成文件的信息有：

a)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更； b)評(píng)審的結(jié)果；

c)變更的審批；

d)預(yù)防負(fù)面影響所采取的措施。26 外部供方提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)包括：

a)外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中； b)外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)； c)經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過(guò)程或過(guò)程的一部分。27 生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件可包括：

a)過(guò)程運(yùn)行中使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； b)任命具備能力的人員，包括任何必要的資格；

c)當(dāng)過(guò)程的輸出不能通過(guò)后續(xù)的監(jiān)測(cè)或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)其滿足生產(chǎn)和 服務(wù)提供過(guò)程策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)及階段性再確認(rèn)；

d)采取措施防止人為錯(cuò)誤..28 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可包括

a)原料； b)元件； c)工具、設(shè)備； d)顧客現(xiàn)場(chǎng)； e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)； f)個(gè)人信息。29 防護(hù)可包括 a)標(biāo)識(shí)； b)搬運(yùn)； c)污染控制； d)包裝、貯存； e)傳送或運(yùn)輸； f)保護(hù)。為確定產(chǎn)品交付后的活動(dòng)的實(shí)施程度，組織應(yīng)考慮：

a)法律法規(guī)要求；

b)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在非預(yù)期結(jié)果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用及預(yù)期的生命周期；

d)顧客要求； e)顧客反饋。31 處置不符合的措施包括：

a)糾正；

b)隔離、屏蔽、返工； c)暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供； d)通知顧客；

e)獲得讓步接收的授權(quán)。32 監(jiān)視顧客感受的包括 a)顧客調(diào)查；

b)顧客對(duì)交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋； c)拜訪顧客；

d)市場(chǎng)份額分析；, e)顧客贊揚(yáng)；

f)擔(dān)保索賠和經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告。33 管理評(píng)審輸入增加的要求有：

a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部和內(nèi)部變化； b)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，c)資源的充分性；

d)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 34 改進(jìn)可包括：

a)糾正； b)糾正措施； c)持續(xù)改進(jìn)； d)突破性的改變； e)創(chuàng)新和重組。

四、闡述題：(答案在講義中找)

請(qǐng)說(shuō)出新版本標(biāo)準(zhǔn)至少 10 個(gè)主要變化？ 2 請(qǐng)說(shuō)出新版標(biāo)準(zhǔn)給出的主要新理念? 3 新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的？ 4 如何理解基于風(fēng)險(xiǎn)的思想？ 5 如何理解組織所處的環(huán)境？ 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施提出了哪些要求？ 7 簡(jiǎn)述新的質(zhì)量管理原則？ 新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型和控制程度有哪些要求？ 9 對(duì)最高管理者要審核哪些內(nèi)容？ 10 組織可能的風(fēng)險(xiǎn)包括哪些方面？

第二篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題四

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2018國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題四

1.綜合分析： 【熱點(diǎn)】文化 【熱點(diǎn)背景】

“一家人專(zhuān)門(mén)從外地來(lái)看《巴黎的火焰》，卻買(mǎi)不到票，投訴到我們這兒，質(zhì)問(wèn)‘票去哪兒了’?！闭抵醒氚爬傥鑸F(tuán)主辦的第三屆中國(guó)國(guó)際芭蕾舞演出季，天橋劇場(chǎng)的負(fù)責(zé)人連續(xù)接到類(lèi)似投訴。面對(duì)詰責(zé)，他們無(wú)奈地拿出票務(wù)信息，給出答案。被認(rèn)為“高雅”的芭蕾舞，也讓觀眾投訴票難買(mǎi)，既說(shuō)明高質(zhì)量的文藝演出受歡迎，也折射出文化市場(chǎng)還難以滿足公眾需求。

【相關(guān)評(píng)論】

@《人民日?qǐng)?bào)》： 以敏銳觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的同時(shí)，也要以專(zhuān)業(yè)眼光為市場(chǎng)把關(guān)，提升社會(huì)的文化水位。

【模擬題】

對(duì)于打開(kāi)公眾的文化空間，你怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】分析問(wèn)題能力，解決問(wèn)題能力 【答題要點(diǎn)】

1.當(dāng)前公眾對(duì)文化的需求 2.如何能讓公眾更好享受文化空間 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

這些年，從朱曉玫的鋼琴演奏會(huì)、北京國(guó)際電影節(jié)的展映到故宮的“千里江山”特展，類(lèi)似這樣一票難求的情況屢屢出現(xiàn)。最近中國(guó)美術(shù)館“美在新時(shí)代”的“壕展”，再次讓觀

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

眾排起長(zhǎng)隊(duì)。公眾熱情高漲，才能讓文化市場(chǎng)活躍、文藝創(chuàng)作繁榮，對(duì)于文化產(chǎn)品的供給側(cè)，這是最深厚的土壤。但另一方面，“曾經(jīng)滄海難為水”，看過(guò)了更好的演出、欣賞了更好的展覽，觀眾的水平會(huì)提高，對(duì)于文化產(chǎn)品也有了新的要求。是一票難求還是門(mén)可羅雀，考驗(yàn)的是文化產(chǎn)品提供者的能力和水平。

在這樣的情況下，演什么、怎么演，展什么、怎么展，就變成了更重要的問(wèn)題。比如，俄羅斯院團(tuán)的芭蕾舞《天鵝湖》，往往能吸引不少觀眾。不過(guò)，這些院團(tuán)水平參差不齊，如果不加篩選地引入，即便有一時(shí)票房，放之長(zhǎng)遠(yuǎn)卻容易“劣幣驅(qū)逐良幣”，拉低市場(chǎng)水平。舞蹈如此，其他的展覽、演出也同樣如此。文化工作者以敏銳觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的同時(shí)，也要以專(zhuān)業(yè)眼光為市場(chǎng)把關(guān)，滿足公眾的文化需求、提升社會(huì)的文化水位，進(jìn)一步打開(kāi)人們生活中的“文化空間”。

開(kāi)展文化活動(dòng)，不一定要在金碧輝煌的劇院。從天橋劇場(chǎng)開(kāi)展芭蕾進(jìn)社區(qū)、芭蕾大師面對(duì)面等活動(dòng)，到“網(wǎng)紅”故宮推出介紹古代藝術(shù)作品的多媒體產(chǎn)品，都是有益的嘗試。北京街頭還有“流動(dòng)美術(shù)館”，在路邊墻上掛上書(shū)法和繪畫(huà)作品，引來(lái)不少人駐足觀看。如果路邊的公交車(chē)站、地鐵的燈箱廣告也能成為文化展示區(qū)，如果街心花園、城市廣場(chǎng)也能成為小型演出場(chǎng)所，城市生活可能就會(huì)更多一些文化味兒。

這其實(shí)是一個(gè)基本的文化態(tài)度問(wèn)題?？倳?shū)記強(qiáng)調(diào)：“一切有抱負(fù)、有追求的文藝工作者都應(yīng)該追隨人民腳步，走出方寸天地，閱盡大千世界，讓自己的心永遠(yuǎn)隨著人民的心而跳動(dòng)?！庇幸活w隨著人民的心而跳動(dòng)的心，也才會(huì)有把握時(shí)代脈搏、受到人民歡迎的好作品。如果僅僅把文化當(dāng)成“個(gè)人表達(dá)”，甚至僅僅是為“稻粱謀”，就走不出自己的“方寸之地”，更談不上以文惠民、以文潤(rùn)人了。

文化惠民，也是“民惠文化”。對(duì)于文化作品，觀眾既是欣賞者，也是批評(píng)家。這是一個(gè)互相打量、互相促進(jìn)的過(guò)程。電影就是一個(gè)很好的例子。好的電影會(huì)有“自來(lái)水”，觀眾

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

可以在網(wǎng)站評(píng)論、評(píng)分，“口碑營(yíng)銷(xiāo)”帶來(lái)強(qiáng)勁票房；而那些內(nèi)容空洞、表達(dá)陳舊的，即便是廣告鋪天蓋地、演員星光熠熠，也難免會(huì)被網(wǎng)友給個(gè)低分。文化建設(shè)要迸發(fā)出強(qiáng)大的能量，文化市場(chǎng)要獲得持續(xù)的動(dòng)力，正應(yīng)該在賞與析、觀與評(píng)中形成良性互動(dòng)。

十九大報(bào)告指出，“滿足人民過(guò)上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。”這讓人想起草原上的“紅色文藝輕騎兵”烏蘭牧騎。以藍(lán)天為幕布，以草原為舞臺(tái)，他們每年為牧民演出超過(guò)7000場(chǎng)，被牧民親切地稱(chēng)為“我們的烏蘭牧騎”?；蛟S每個(gè)文化工作者、每家文化機(jī)構(gòu)，都需要以公眾這樣的稱(chēng)呼為最高榮譽(yù)——“我們的”。

2.綜合分析：

【熱點(diǎn)】敢擔(dān)當(dāng) 【熱點(diǎn)背景】

黨的十九大報(bào)告提出要“建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部隊(duì)伍”，這離不開(kāi)堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)幕舅刭|(zhì)?！鞠嚓P(guān)評(píng)論】

@《新華社》：堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該是具體的、可行的，體現(xiàn)在每一項(xiàng)工作、每一件事情、每一個(gè)細(xì)節(jié)上?！灸M題】

黨的十九大報(bào)告提出要“建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部隊(duì)伍”，這離不開(kāi)堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)幕舅刭|(zhì)。對(duì)敢于擔(dān)當(dāng)，你怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】分析問(wèn)題能力，解決問(wèn)題能力 【答題要點(diǎn)】

1.解釋敢于擔(dān)當(dāng)

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2.從哪些方面可以做到敢于擔(dān)當(dāng) 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢講真話、敢講實(shí)話。共產(chǎn)黨人心胸坦蕩，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都應(yīng)該把意見(jiàn)講透說(shuō)透，把問(wèn)題講清說(shuō)清，特別是把對(duì)問(wèn)題的不同看法說(shuō)出來(lái)，為組織決策提供更加科學(xué)的參考。不管是調(diào)研還是匯報(bào)，主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。敢于把實(shí)際情況不偏不倚、實(shí)事求是地反映出來(lái)，要有“成績(jī)不講跑不掉、問(wèn)題不講不得了”的境界和胸懷。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，敢為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)。十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“旗幟鮮明為那些敢于擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁。”這就意味著，不僅要為干事者創(chuàng)造有利環(huán)境，也要在精神層面給予足夠的支持。善用欣賞眼光，看長(zhǎng)處、幫難處、補(bǔ)短處，用好正向激勵(lì)、反向懲戒、關(guān)心關(guān)愛(ài)等方式，健全督查、考核、容錯(cuò)等機(jī)制，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)擔(dān)當(dāng)、寬容失敗的濃厚氛圍，真正讓流汗者不流淚、辛苦者心不苦、實(shí)干者得實(shí)惠。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢作決策，敢挑擔(dān)子。總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，干部干部，干是當(dāng)頭的，既要想干愿干積極干，又要能干會(huì)干善于干，其中積極性又是首要的。因此，要有勇于拍板決策的智慧、膽識(shí)和魄力，事前調(diào)研論證、聽(tīng)取意見(jiàn)、協(xié)調(diào)各方、形成共識(shí)，事中拿出辦法、畫(huà)出路徑、及時(shí)拍板、做出決定，事后認(rèn)真推進(jìn)、及時(shí)跟蹤、加強(qiáng)督查、取得成效。把抓落實(shí)作為一種政治責(zé)任、思想追求、工作習(xí)慣，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感去抓落實(shí)，以實(shí)干換實(shí)效，以實(shí)干出實(shí)績(jī)。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢深入矛盾、化解矛盾?！吧鐣?huì)是在矛盾運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)的”，黨的十九大作出了中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代的重大政治論斷，指出我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，必須堅(jiān)持以

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

問(wèn)題為導(dǎo)向，直面發(fā)展矛盾，對(duì)矛盾果斷出擊、主動(dòng)回應(yīng)，把化解矛盾當(dāng)成推動(dòng)改革發(fā)展的機(jī)遇，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面日益增長(zhǎng)的需要。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢突破思想藩籬，敢打破陳規(guī)舊律。改革開(kāi)放是決定當(dāng)代中國(guó)命運(yùn)的關(guān)鍵一招。干部要既當(dāng)改革促進(jìn)派，又當(dāng)改革實(shí)干家，用更大的決心、更堅(jiān)決的態(tài)度，來(lái)推動(dòng)難度較大的各類(lèi)改革任務(wù)。越是難以突破的改革，越需要用正確的方法、合適的路徑來(lái)實(shí)施。既要吃透中央的各項(xiàng)改革要求，確保掌握重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)改革任務(wù)，又要對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)的改革有的放矢，思考改革路徑，研究改革方法，抓重點(diǎn)、盯節(jié)點(diǎn)、解難點(diǎn)，努力從根本上破解發(fā)展難題。

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第三篇：初級(jí)社會(huì)工作者考試模擬題(含答案解析)

十月份每日一練題集答案解析

1.（實(shí)務(wù)）社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程是社會(huì)工作程序中的（B）

A．介入B．接案C．預(yù)估D．計(jì)劃 【答案解析】

“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。它是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。

2.（綜合）根據(jù)中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》精神，結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者是（A）的重要組成部分。A.社會(huì)建設(shè) B.經(jīng)濟(jì)建設(shè) C.文化建設(shè) D.政治建設(shè) 【答案解析】

按照《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》的精神，結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)部門(mén)指出，社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部門(mén)，它是體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服

如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的困惑，因而對(duì)孩子的問(wèn)題束手無(wú)策，故需要協(xié)助的還有這個(gè)學(xué)生的父母，“父母”就是“潛在服務(wù)對(duì)象”。

4．（綜合）社會(huì)工作對(duì)象是指直接接受服務(wù)和幫助的個(gè)人或群體：從社會(huì)工作的發(fā)展歷史上可以看到，社會(huì)工作最初主要是幫助那些在基本生活方面遇到嚴(yán)重困難的人，后來(lái)其服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。我們可以把社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。下列是基本對(duì)象的是（ADE）

A.孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人

B.社區(qū)

C.遇到困難而陷入危機(jī)狀態(tài)的人群

D.精神病患者

E.因失業(yè)而淪為生存困難者 F.社會(huì)公眾 【答案解析】

在各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的初期，社會(huì)工作首先幫助的都是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義上來(lái)講最需要幫助的人。這些人包括：第一，【孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人】。他們多數(shù)因?yàn)樯頇C(jī)能不足或受損而難以像別人那樣生活，并陷入困境，他們?nèi)狈镜哪芰θゾS持自己的生存。第二，【精神病患者】。由于心理上，精神上患有疾病，他們難以自理，他們的家庭也難以照顧他們，所以需要?jiǎng)e人的幫助。第三，【因失業(yè)而淪為生存困難者】。由于工廠倒閉或其他原因，這些人淪為失業(yè)者難以養(yǎng)活自己和家人，這些人并非不想處理好自己及家庭的生活，而是社會(huì)的原因，社會(huì)變遷蔣他們拋入嫉妒困境之中，這些人是最無(wú)依靠、最需要幫助的人，D積極參與原則 E“使能者”原則 【答案解析】

首先要判斷這個(gè)大學(xué)生人際交往小組設(shè)計(jì)開(kāi)展使用的是互動(dòng)模式，本題考的就是互動(dòng)模式的實(shí)施原則，ABC都屬于，DE屬于發(fā)展模式的實(shí)施原則。

6.（實(shí)務(wù)）張冰要為服務(wù)對(duì)象撰寫(xiě)預(yù)估摘要，那么對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估不包括（A）

A．服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)B．社會(huì)的體制和組織環(huán)境C．服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源D．社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮 【答案解析】

對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)（包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系）的預(yù)估。包括：社會(huì)系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)中可能存在的劣勢(shì)。社會(huì)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象的主要社會(huì)支持，它們對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人民的重要社會(huì)環(huán)境。對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估包括以下5個(gè)方面：一是社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；二是物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度；三是服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；四是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；五是社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。

服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)屬于對(duì)象對(duì)自身系統(tǒng)的評(píng)估。

【答案解析】

具體行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)介入行動(dòng)可以分為：

【危機(jī)干預(yù)】當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到突發(fā)性事件時(shí)，如，失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問(wèn)題發(fā)生時(shí)，都需要社會(huì)工作者立即干預(yù)，包括：通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安臵和安撫服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行物資支援等。

【資源整合】制定計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題說(shuō)明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對(duì)象需要哪些資源，誰(shuí)能提供這些資源，如何動(dòng)員資源以及說(shuō)明時(shí)候和怎么樣使用資源等。

【經(jīng)濟(jì)援助】常規(guī)性經(jīng)濟(jì)是對(duì)低收入的服務(wù)對(duì)象給予正式制度性幫助，臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)救助是當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助，特別教育補(bǔ)助和零時(shí)性的物質(zhì)幫助，以及從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等?！景才Z服務(wù)】這類(lèi)服務(wù)是指將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安臵的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短分為暫時(shí)性安臵、短期安臵、長(zhǎng)期安臵和永久性安臵，從安臵場(chǎng)所來(lái)看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所，有位老人提供的養(yǎng)老院、日間照顧中心，有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所，有為精神病患者服務(wù)的精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會(huì)救助站等。

10.兒童社會(huì)工作中，對(duì)那些家庭兒童關(guān)系體系在結(jié)構(gòu)上雖然完整，但已經(jīng)出現(xiàn)壓力，如果不介入外部力量，則可能導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，并對(duì)兒童的發(fā)展產(chǎn)生損害，如離婚、分居時(shí)的家庭沖突，親子關(guān)系過(guò)度緊張或者過(guò)度親密等情況，通過(guò)家庭工作或者以個(gè)案及小組方法給予支持的服務(wù)是（C）。A．保護(hù)性服務(wù)B．補(bǔ)充性服務(wù)C．支持性服務(wù)D．替代性服務(wù)

【答案解析】

【支持性服務(wù)】通過(guò)提高兒童所處環(huán)境（通常指其家庭）的功能，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。支持性服務(wù)的重點(diǎn)是充分運(yùn)用環(huán)境自身的力量，通過(guò)環(huán)境培育的方法來(lái)促進(jìn)兒童發(fā)展。

【保護(hù)性服務(wù)】通過(guò)介入外部監(jiān)督或強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，目的是減少侵害發(fā)生的可能或者制止已經(jīng)發(fā)生的侵害。

【補(bǔ)充性服務(wù)】通過(guò)專(zhuān)業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者確實(shí)環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)卦鰪?qiáng)。如留守兒童問(wèn)題，可以通過(guò)補(bǔ)充性服務(wù)的方式實(shí)施專(zhuān)業(yè)介入。

【替代性服務(wù)】通過(guò)改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)，如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助，孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育。

11.（實(shí)務(wù)）“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的()階段。可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社

12.（綜合）大學(xué)生小季有較嚴(yán)重的情緒困擾和社交問(wèn)題，社會(huì)工作者小秦在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，還推薦并指導(dǎo)小季閱讀人際交往方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（D）的角色。

A.全能者

B.教育者

C.支持者

D.研究者 【答案解析】

社會(huì)工作者作為社會(huì)角色之一的支持者是指，在社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。即社會(huì)工作者一方面是服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者，鼓勵(lì)者；另一方面盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展，題中，小秦不但對(duì)小季進(jìn)行心理輔導(dǎo)，而且推薦書(shū)籍，鼓勵(lì)他自我調(diào)節(jié)和提高，正是扮演著支持者的角色。

13.（實(shí)務(wù)）在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力。他應(yīng)采取的正確做法是（A）。

A．結(jié)案B．轉(zhuǎn)介C．結(jié)束關(guān)系D．繼續(xù)服務(wù) 【答案解析】

當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以是轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)或轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助。

1C.社會(huì)工作將促進(jìn)發(fā)展看做唯一目標(biāo)；

D.社會(huì)工作將個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)都看作人的發(fā)展范疇；

E.社會(huì)工作將幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展看作社會(huì)工作的基本功能?！敬鸢附馕觥?/p>

幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。社會(huì)工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個(gè)人潛能、解決個(gè)人生活困難、增進(jìn)個(gè)人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。社會(huì)工作堅(jiān)持“助人自助”的理念，而這一理念的一個(gè)重要方面就是通過(guò)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、面對(duì)生活以至預(yù)防新問(wèn)題出現(xiàn)的狀態(tài)。在這里，個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)都屬于人的發(fā)展的范疇。

16.(實(shí)務(wù))黃吉在開(kāi)展青少年社會(huì)工作時(shí)，不僅探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作模式，還提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，提高父母教導(dǎo)青少年的技巧。黃吉的這些工作屬于（A）的青少年社會(huì)工作。A．預(yù)防性B．教育性C．發(fā)展性D．支持性 【答案解析】

【預(yù)防性的青少年社會(huì)工作】是指通過(guò)社會(huì)工作的各類(lèi)服務(wù)，對(duì)一些潛在的，阻礙社會(huì)有效發(fā)揮的條件和情境進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制，主要包括改善青少年家庭生活環(huán)境，學(xué)校環(huán)

3【答案解析】：

青少年社會(huì)工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面?！疚⒂^層面】是一般指?jìng)€(gè)人層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年個(gè)體需求而開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)；

【中觀層面】指家庭和小組層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)；

【宏觀層面】指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作。如建立青少年組織，開(kāi)展社區(qū)工作，進(jìn)行青少年法規(guī)、政策或制度的修改及倡導(dǎo)工作等。

（注意區(qū)分：兒童社會(huì)工作范圍分為宏觀和微觀兩個(gè)層面。）

19.（綜合、單選）三年級(jí)二班班主任王老師告訴社會(huì)工作者小丁，班上有個(gè)女學(xué)生千千非常膽小羞怯，上課不敢發(fā)言，平時(shí)也很少和其他同學(xué)玩，他希望小丁對(duì)千千進(jìn)行輔導(dǎo)。為了與千千建立關(guān)系，小丁與千千初次見(jiàn)面時(shí)，運(yùn)用了制造氣氛的技巧。下列做法中，體現(xiàn)該技巧的是（B）。A.向千千說(shuō)明雙方的角色和任務(wù) B.事先布置好會(huì)談室

C.用繪畫(huà)的方式幫助千千表達(dá) D.與千千分享自己的童年經(jīng)歷 【答案解析】

心理社會(huì)治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大

5不完整；4.互動(dòng)不合理。

22．(多選)在下列社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（AD）

A.將服務(wù)對(duì)象看成是工作中的重要伙伴 B.工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀 C.使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要 D.向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息 E.可以代替服務(wù)對(duì)象作決定 【答案解析】

B項(xiàng)，工作中應(yīng)當(dāng)接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，而不是認(rèn)同；C項(xiàng)，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法，要注重個(gè)別化原則；E項(xiàng)，除非萬(wàn)不得已，即使是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作者代替服務(wù)對(duì)象作決定。

23．（綜合、多選題）社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)（ABE）發(fā)揮著很重要的作用

A.樹(shù)立專(zhuān)業(yè)使命

B.規(guī)范專(zhuān)業(yè)行為

C.緩解社會(huì)矛盾

D.調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

E.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益 【答案解析】

社會(huì)工作價(jià)值觀是在專(zhuān)業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來(lái)的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專(zhuān)業(yè)等的總體判斷與核心理念，它對(duì)[樹(shù)立專(zhuān)業(yè)使命]、[規(guī)范專(zhuān)業(yè)行為]和[保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益]發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的重要意義在于它對(duì)

7不告訴別人，我就告訴你一個(gè)大秘密?！毕铝欣蠌埖幕貞?yīng)中，遵循社會(huì)工作倫理守則的是（A）A.好吧，我會(huì)替你保密。B.那不行，我不會(huì)答應(yīng)你的。

C.我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。D.我可以不告訴別人，但必須告訴你的家長(zhǎng)和老師?！敬鸢附馕觥?/p>

綜觀各國(guó)（或地區(qū)）的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則，其主要的內(nèi)容包括：1.尊重受助者利益；2.嚴(yán)守受助者秘密；3.公平服務(wù)大眾；4.重視同僚工作；5.恪守公私界限；6.維護(hù)社會(huì)正義；7.信守機(jī)構(gòu)政策；8.充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；9.促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；10.約束不當(dāng)行為；11.增進(jìn)公共福利；12.共同執(zhí)行守則。題中，老張的回應(yīng)中，A項(xiàng)遵循了“嚴(yán)守受助者秘密”的守則。

26．（實(shí)務(wù)、多選）某紡織企業(yè)的社會(huì)工作者針對(duì)女職工多的特點(diǎn)，為滿足女職工的生殖健康需要，可以開(kāi)展的活動(dòng)包括（AB）。

A.設(shè)置哺乳室方便女工給孩子喂奶

B.為懷孕女工調(diào)整工作崗位、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、保證工資待遇 C.開(kāi)展以“優(yōu)生優(yōu)育”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng) D.在全廠開(kāi)展“男女平等”的基本國(guó)策的講座 E.在企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中實(shí)行分性別統(tǒng)計(jì)

9介入。本題中，社會(huì)工作者針對(duì)留守兒童存在的問(wèn)題，寫(xiě)了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。

28.（綜合、多選）小組工作所涉及的基本要素有（ABDE）。A.小組工作是一種社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法

B.小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程

C.小組工作以助人自助為根本指導(dǎo)原則

D.小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題

E.小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的互相影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo) 【答案解析】

ABDE。小組工作時(shí)社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程，及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)工作方面，促進(jìn)其改變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)。小組工作大致涉及以下四個(gè)要素：

1、小組工作是一種社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法；

2、小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程；

3、小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題；

4、小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的互相影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功

1A.作為指導(dǎo)者建立平等的協(xié)作關(guān)系 B.協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí) C.挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源 D.協(xié)助婦女建立支持小組 E.權(quán)利分析 【答案解析】

A項(xiàng)，社會(huì)工作者是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者，與服務(wù)對(duì)象建立的是一種雙向的協(xié)同關(guān)系，即互惠互利、患難與共的關(guān)系，并且鼓勵(lì)婦女以“自己的話”來(lái)描述自己的經(jīng)驗(yàn)；E項(xiàng)，權(quán)利分析屬于婦女賦權(quán)的方法之一，是指除了避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，社會(huì)工作者還要與服務(wù)對(duì)象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)利關(guān)系，因?yàn)榉?wù)對(duì)象所帶來(lái)的問(wèn)題多與權(quán)利有關(guān)。

31.（綜合）人類(lèi)的各種行為都是在動(dòng)機(jī)的作用下向著某一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，而人的動(dòng)機(jī)又是由于某種欲望或需要引起的，因此要了解人類(lèi)的行為首先要了解人類(lèi)的需要。馬洛斯在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，他認(rèn)為人有五種基本需要，分別是（ABCDE），其中處于最高層次是（E）A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬與愛(ài)的需要

D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

F.生存需要

G.關(guān)系需要

H.成長(zhǎng)需要

3性格發(fā)展 E.社會(huì)性發(fā)展 【答案解析】

ACE。人的個(gè)體發(fā)展要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，每個(gè)階段都有其不同的特征，這些特征可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展三個(gè)方面，這三個(gè)方面的發(fā)展又是相互影響、相互作用的。

34.（實(shí)務(wù)）、殘疾人職業(yè)康復(fù)的工作可以歸納為四個(gè)步驟，即（D）。

A.職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)保障 B.職業(yè)保障、職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo) C.職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)保障、就業(yè)指導(dǎo) D.職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo) 【答案解析】

殘疾人職業(yè)康復(fù)的工作步驟為：

1、咨詢(xún)。職業(yè)康復(fù)方法第一個(gè)環(huán)節(jié)是職業(yè)咨詢(xún)，其目的是在接案后針對(duì)殘疾人的特殊情況和與就業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)行綜合考察，幫助殘疾人解決職業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、評(píng)估。職業(yè)評(píng)估通常稱(chēng)為職業(yè)評(píng)定，是職業(yè)康復(fù)措施的第二個(gè)環(huán)節(jié)，也就是個(gè)案工作的預(yù)估。其目的是為了評(píng)定殘疾人的作業(yè)水平和適應(yīng)職業(yè)的可能性。

3、培訓(xùn)。幫助殘疾人從事職業(yè)活動(dòng)的有效措施，是社會(huì)工作者與職業(yè)指導(dǎo)師一起對(duì)殘疾人進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)。

5的假設(shè)

3、對(duì)人際溝通的假設(shè)

4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)

36.（實(shí)務(wù)）、保障矯正對(duì)象的基本生活，并把社區(qū)矯正工作納入社區(qū)建設(shè)和管理工作之中，指導(dǎo)居委會(huì)積極參與是（D）在社區(qū)矯正中的職責(zé)。

A.人民法院

B.人民檢察院

C.司法行政機(jī)關(guān)

D.民政部門(mén) 【答案解析】

《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》指出，民政部門(mén)在社區(qū)矯正中的職責(zé)是要保障矯正對(duì)象的基本生活，并把社區(qū)矯正工作納入社區(qū)建設(shè)和管理工作之中，指導(dǎo)居委會(huì)積極參與。

37.（綜合）、某學(xué)校社會(huì)工作者小王向初二年級(jí)的150名學(xué)生發(fā)放了“上網(wǎng)習(xí)慣調(diào)查表”，結(jié)果顯示有7名學(xué)生每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)50小時(shí)，且主要玩網(wǎng)絡(luò)游戲，小王隨后聯(lián)系班主任和家長(zhǎng)，他們也都反映這幾位小孩的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，在家里也不愿意和父母交流。小王設(shè)計(jì)了6節(jié)小組活動(dòng)，期望幫助他們逐漸減少上網(wǎng)時(shí)間，該小組的類(lèi)型是（D）。A.教育小組

B.成長(zhǎng)小組

C.治療小組

D.支持小組 【答案解析】D.支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和感情上

第四篇：初級(jí)-2011快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題(含答案)

2011快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題答案

所屬站點(diǎn)名稱(chēng)：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業(yè)道德中的哪一項(xiàng)很好的詮釋了“童叟無(wú)欺”原則（B）

A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)

2、下列職業(yè)道德的哪一項(xiàng)是社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的宗旨（C）

A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)

3、下列哪項(xiàng)反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（B）

A.特殊性B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性D.多樣性

4、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（B）

A.客服中心B.監(jiān)控中心

C.運(yùn)輸線路D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

5、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過(guò)程，但不包括（B）

A.驗(yàn)視B.包裝

C.運(yùn)單填寫(xiě)D.計(jì)重收費(fèi)

6、快遞服務(wù)的定義由下面哪項(xiàng)規(guī)定的（A）

A.《快遞市場(chǎng)管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務(wù)》

7、下列哪項(xiàng)是除交納運(yùn)費(fèi)外，還需要按照聲明價(jià)值費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件(A)。A.保價(jià)快件B.保險(xiǎn)快件C.普通快件

8、依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的普通包裹類(lèi)郵件按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次郵寄費(fèi)的（A）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項(xiàng)是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（A）

A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)

10、下列哪項(xiàng)不適合于女性坐姿（D）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（D）

A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生

C.頭發(fā)衛(wèi)生D.服裝衛(wèi)生

12、快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是（D）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（C）

A.快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時(shí)，不出入于工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

D.雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品

14、利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（B）

A.派送快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)

B.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

C.發(fā)生快件、車(chē)輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警

D.摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具

15、目前中國(guó)有個(gè)省級(jí)行政區(qū)，及個(gè)省、個(gè)直轄市,個(gè)自治區(qū)和個(gè)特別行政區(qū)。（C）

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國(guó)的行政區(qū)域中，下列哪項(xiàng)不是自治區(qū)（A）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項(xiàng)不是我國(guó)三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域（D）

A.長(zhǎng)江三角洲B.珠江三角洲

C.環(huán)渤海地區(qū)D.港澳臺(tái)地區(qū)

18、中央處理器的英文名稱(chēng)為（B）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)操作時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（B）

A.先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)外設(shè)B.先開(kāi)外設(shè)，再開(kāi)主機(jī)

C.可隨時(shí)開(kāi)啟D外設(shè)主機(jī)同時(shí)開(kāi)啟

20、計(jì)算機(jī)的IP地址由個(gè)字節(jié)組成，每個(gè)字節(jié)最多包括位十進(jìn)制數(shù)，范圍從。（A）

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（C）。

A.雙務(wù)合同和單務(wù)合同B.有償合同和無(wú)償合同

C.諾成合同和實(shí)踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國(guó)，發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的期限為，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)的專(zhuān)利權(quán)期限為。（A）

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門(mén)登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭（C）名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，同城不得超過(guò)，異地不得超過(guò)。（A）

A.24小時(shí)，72小時(shí)B.72小時(shí)，24小時(shí)

C.24小時(shí)，24小時(shí)D.72小時(shí)，72小時(shí)

25、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》由國(guó)務(wù)院于（B）發(fā)布而實(shí)施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）

A.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

B.在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯

C.具有投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門(mén)到門(mén)”的交接

27、下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）

A.載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

28、下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式（C）

A.自有飛機(jī)運(yùn)輸B.包機(jī)運(yùn)輸

C.班機(jī)運(yùn)輸D.集中托運(yùn)

29、交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（D）

A.收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B.快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運(yùn)輸方之間

D,收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與委托運(yùn)輸方

30、委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記(B)

A.發(fā)件站B.駕駛?cè)藛T

C.到件站D.航班號(hào)或車(chē)次

31、下列哪項(xiàng)不是交接單的作用（C）

A.運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)B.快件業(yè)務(wù)處理的證明

C.總包查詢(xún)和賠償?shù)呢?zé)任D.總包的清單

32、下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確（B）

A.必須在交接單上批明接收時(shí)間

B.如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C.明確車(chē)輛到達(dá)的時(shí)間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項(xiàng)不是車(chē)輛封志的種類(lèi)（C）

A.實(shí)物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（C）

A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質(zhì)脆易碎品選擇（C）進(jìn)行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質(zhì)較軟的包裝

36、不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇（A）進(jìn)行包裝。

A.氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對(duì)總包盛裝不能過(guò)滿，裝袋不宜超過(guò)整袋的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項(xiàng)不屬于總包質(zhì)量檢查(D）

A.檢查總包的規(guī)格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數(shù)量是否符合要求

39、下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（A）

A.根據(jù)不同的航班和車(chē)次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位

B.車(chē)次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆

C.各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道。

D.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對(duì)業(yè)務(wù)員在離開(kāi)收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要求不符的是（B）

A.身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。

B.工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調(diào)整好心態(tài)和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)。（√）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（×）

3、道路交通法規(guī)定，當(dāng)事人逃逸或者故意損壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，毀滅證據(jù)，使交通事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。（×）

4、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（√）

5、“愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛(ài)快遞事業(yè)，樹(shù)立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作。（√）

6、國(guó)家對(duì)禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對(duì)數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。（√）

7、按照付費(fèi)方式劃分，快件分為：第三方付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、寄件人付費(fèi)快件、支票付費(fèi)快件。（×）

8、快件是快件服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)。（√）

9、所為內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件主要可分為信件類(lèi)快件和包裹類(lèi)快件兩種。（×）

10、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過(guò)程所花費(fèi)的最大人工限度。（×）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過(guò)程。（×）

12、快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。（×）

13、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。（√）

14、快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件運(yùn)行的流程，又可分為全程時(shí)限和作業(yè)段時(shí)限。（√）

15、國(guó)家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類(lèi)。（√）

16、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷(xiāo)毀處理。（×）

17、禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（√）

18、快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)要向收件客戶收取。（×）

19、無(wú)論貨物是否包裝好，快遞服務(wù)人員都要詢(xún)問(wèn)和驗(yàn)視客戶所托寄物品的內(nèi)容，若所寄物品為違禁品時(shí)，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（×）

20、《中華人民共和國(guó)安全法》規(guī)定，公民不得非法持有屬于國(guó)家機(jī)密的文件、資料、和其他物品的義務(wù)。（√）

21、快件從業(yè)人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（×）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。（√）

23、計(jì)算機(jī)病毒不能通過(guò)硬盤(pán)傳播。（√）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（√）

25、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)部需要辦理備案手續(xù)。（√）

26、快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。（×）

27、快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。（√）

28、計(jì)算機(jī)病毒從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也是一種程序，是計(jì)算機(jī)自身故障造成的。（×）

29、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP協(xié)議地址。（√）

30、電子郵件地址的格式為：服務(wù)器域名@用戶名。（×）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維

系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的 心理意識(shí)、行為原則和 行為規(guī)范 的總和。

2、快遞服務(wù)主要采用 門(mén)到門(mén)、桌到桌 的直達(dá)服務(wù)方式。

3、快遞按運(yùn)輸方式劃分，可分為 航空、公路和 鐵路三大方式。

4、快件處理包括快件 分揀和 封發(fā)兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快件流程中貫穿上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個(gè)快件傳遞過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為 上門(mén)攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞 服務(wù)組織承諾服務(wù)的時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。

7、入境的快件，應(yīng)該在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前 4 小時(shí)向海關(guān)辦理手續(xù)。

8、快件業(yè)務(wù)按照寄達(dá)范圍劃分分為： 同城快遞服務(wù)、異地快遞服務(wù)。

9、從內(nèi)容上講，禮儀構(gòu)成的要素是 禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境。

10、業(yè)務(wù)員在等候客戶開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)該站在距門(mén)1米處，等待客戶同意后方可進(jìn)入房間內(nèi)。

四、名詞解釋?zhuān)款}2分，共6分）

1、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)P18

答：快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、作業(yè)段時(shí)限P22

答：作業(yè)段時(shí)限是指快件傳遞過(guò)程中每一作業(yè)段不應(yīng)超過(guò)的最大時(shí)間限度。作業(yè)段時(shí)限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間定額，具體可分為收寄階段時(shí)限、處理階段時(shí)限、運(yùn)輸階段時(shí)限和派送階段時(shí)限。

3、禮儀的媒介P27

答：禮儀的媒介，即禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。具體是由人體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介等構(gòu)成。

五、簡(jiǎn)答題（每題3分，共6分）

1、職業(yè)道德的重要作用（P3）

答：

1、有助于促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率

2、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部門(mén)，有利于社會(huì)穩(wěn)定

3、有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系

4、有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)

2、快遞服裝禮儀的要求P35

答：

1、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。

2、快遞服務(wù)人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；

3、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；

4、系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。

六、計(jì)算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱長(zhǎng)寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實(shí)重5kg，快遞企業(yè)的資費(fèi)價(jià)格為下表格，這份快件的資費(fèi)是多少？

區(qū)間 20kg及以下 20kg以上

上?！獜V州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

答：此票快件的體積重量為：60cm×40cm×30cm/6000=12kg

12kg×3元/kg=36元

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時(shí)，如果給你幾個(gè)玻璃杯、一些報(bào)紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問(wèn)題。

第五篇：模擬題四

模擬題四:

打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)文件“Access2.mdb”，里面已經(jīng)設(shè)計(jì)好兩個(gè)表對(duì)象“學(xué)生”和“成績(jī)”。試按以下要求完成設(shè)計(jì)：

1.創(chuàng)建一個(gè)選擇查詢(xún)，查找并顯示學(xué)生的“編號(hào)”、“姓名”、“性別”、“進(jìn)校日期”和“獎(jiǎng)勵(lì)否”五個(gè)字段內(nèi)容，所建查詢(xún)命名為“查詢(xún)1”。

2.使用查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)視圖創(chuàng)建一個(gè)選擇查詢(xún)，查找并顯示數(shù)學(xué)成績(jī)不及格的學(xué)生的“姓名”、“年齡”和“數(shù)學(xué)”三個(gè)字段內(nèi)容，所建查詢(xún)命名為“查詢(xún)2”。

3.使用查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)視圖創(chuàng)建一個(gè)選擇查詢(xún)，計(jì)算并顯示“姓名”和“平均成績(jī)”二個(gè)字段內(nèi)容（其中平均成績(jī)是計(jì)算數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)三門(mén)課成績(jī)的平均值，為計(jì)算字段），所建查詢(xún)命名為“查詢(xún)3”。

4.建立“學(xué)生”和“成績(jī)”兩表之間的一對(duì)多關(guān)系，并實(shí)施參照完整性。

注意：不允許修改表對(duì)象“學(xué)生”和“成績(jī)”的結(jié)構(gòu)及記錄數(shù)據(jù)的值。

操作步驟：

1.打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)文件”Access2.mdb”，在Access1數(shù)據(jù)庫(kù)窗口中選擇“查詢(xún)”對(duì)象，并在右側(cè)列表框中雙擊“在設(shè)計(jì)視圖中創(chuàng)建查詢(xún)”，在“顯示表”窗口中選擇表“學(xué)生”，按“添加”按鈕，按“關(guān)閉”按鈕進(jìn)入查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)窗口；在“字段”一欄中通過(guò)下拉按鈕依次選擇“編號(hào)”、“姓名”、“性別”、“進(jìn)校日期”和“獎(jiǎng)勵(lì)否”五個(gè)字段，在主窗口中按“保存”按鈕，在打開(kāi)的“另存為”窗口中輸入查詢(xún)名稱(chēng)“查詢(xún)1”，按“確定”按鈕。

2.雙擊“在設(shè)計(jì)視圖中創(chuàng)建查詢(xún)”，在“顯示表”窗口中選擇表“學(xué)生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績(jī)”，按“添加”按鈕，按“關(guān)閉”按鈕進(jìn)入查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)窗口；在“字段”一欄中通過(guò)下拉按鈕依次選擇“姓名”、“年齡”和“數(shù)學(xué)”三個(gè)字段；在“條件”一欄中，字段“數(shù)學(xué)”對(duì)應(yīng)處輸入：<60；在主窗口中按“保存”按鈕，在打開(kāi)的“另存為”窗口中輸入查詢(xún)名稱(chēng)“查詢(xún)2”，按“確定”按鈕。

3.雙擊“在設(shè)計(jì)視圖中創(chuàng)建查詢(xún)”，在“顯示表”窗口中選擇表“學(xué)生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績(jī)”，按“添加”按鈕，按“關(guān)閉”按鈕進(jìn)入查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)窗口；在“字段”一欄中通過(guò)下拉按鈕先選擇“姓名”這一個(gè)字段，在“字段”一欄的第二格可直接輸入：“平均成績(jī):([數(shù)學(xué)]+[計(jì)算機(jī)]+[英語(yǔ)])/3”，或右擊在彈出菜單中選擇“生成器”，在表達(dá)式生成器中生成以上式子；在主窗口中按“保存”按鈕，在打開(kāi)的“另存為”窗口中輸入查詢(xún)名稱(chēng)“查詢(xún)3”，按“確定”按鈕。關(guān)閉查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)窗口。

4.Access1數(shù)據(jù)庫(kù)窗口中右擊，在彈出菜單中選擇“關(guān)系”，或者在主窗口工具欄中按“關(guān)系”按鈕，進(jìn)入關(guān)系設(shè)置窗口，在該窗口內(nèi)右擊并在彈出菜單中選擇“顯示表”，在“顯示表”窗口中選擇表“學(xué)生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績(jī)”，按“添加”按鈕，按“關(guān)閉”按鈕；在“學(xué)生”框中在字段“編號(hào)”上用左鍵拖動(dòng)至“成績(jī)”框中的“編號(hào)”上，在編輯關(guān)系窗口中的“實(shí)施參照完整性”前面打“√”，按確定按鈕；在主窗口中按“保存”按鈕。