第一篇：中國聯(lián)通某分公司部分崗位職責說明書

中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責說明書 崗位名稱 主任 崗位編制 1人 所在部門 省直集團客戶營銷中心 所聘崗級 正處級管理級別 工作職責重要性 職責內容（按重要程度依次列出，最多不超過八項）1 負責中心的各項生產、管理工作，承擔省分公司下達的各項績效指標； 2 負責組織制定本部門的考評辦法，并組織實施； 3 負責與公司其它各部門的溝通和協(xié)調工作； 4 負責提升中心員工的業(yè)務素質和工作能力，指導其完成工作目標； 5 完成領導交辦的其它事宜。6 7 8 任職資格學歷要求 大學本科及以上學歷 8 年及以上本行業(yè)領域工作經驗，連續(xù)從事 4 年以上市場營銷管理工崗位經驗要求 作。具有 2 年及以上相應級別管理崗位任職經歷 具備較高的專業(yè)知識以及豐富的從業(yè)經驗；掌握公司內外跨專業(yè)的業(yè) 務流程及工作特點；了解本專業(yè)的現狀特點及發(fā)展趨勢；能夠應對復 雜、困難的工作，并持續(xù)改進本專業(yè)的工作流程、工作方法；具備較能力要求 強的計劃能力和跨部門溝通協(xié)調能力，能牽頭制訂本中心工作的計 劃，并與其他部門或專業(yè)進行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強的管 理能力與技能，能負責指導和審核下級崗位的工作計劃。能承擔本專 業(yè)或跨專業(yè)崗位的有關培訓工作。

1、具有優(yōu)秀的工作業(yè)績，熟悉通信行業(yè)產品和營銷模式；其他任職要求

2、年齡在 40 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責說明書 崗位名稱 副主任 崗位編制 1人 所在部門 省直集團客戶營銷中心 所聘崗級 副處級管理級別 工作職責重要性 職責內容（按重要程度依次列出，最多不超過八項）1 協(xié)助中心主任分管省級集團客戶業(yè)務發(fā)展，營銷活動組織和協(xié)調工作； 2 負責省級集團客戶營銷的效益分析評估以及團隊成員業(yè)績評估工作； 3 負責審定分管工作計劃、落實責任人，負責監(jiān)督執(zhí)行； 4 協(xié)助中心主任處理日常行政事務； 負責指導集團產品技術支持各項工作；協(xié)助中心主任與其他業(yè)務和技術部門的溝 5 通和協(xié)調工作。6 完成領導交辦的其它事宜。7 8 任職資格學歷要求 大學本科及以上學歷 6 年及以上本行業(yè)領域工作經驗，連續(xù)從事 4 年以上市場營銷工作。崗位經驗要求 具有 2 年及以上相應級別管理崗位任職經歷，具有一定通信技術工作 背景 具備本專業(yè)相關的知識、技能及相關從業(yè)經驗；了解跨專業(yè)的業(yè)務流 程及工作特點；了解本專業(yè)的現狀特點及發(fā)展趨勢。具備較強的計劃 能力和跨部門溝通協(xié)調能力，能參與制訂本專業(yè)工作的計劃，并與其能力要求 他部門或專業(yè)進行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強的管理能力與技 能，能負責組織、安排下級崗位的具體工作。能承擔對本專業(yè)下級崗 位的技能培訓工作。

1、具有優(yōu)秀的工作業(yè)績，熟悉通信行業(yè)產品和營銷模式；其他任職要求

2、年齡在 40 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責說明書 崗位名稱 省級項目團隊經理 崗位編制 5人 所在部門 省直集團客戶營銷中心 所聘崗級 高級營銷主管 工作職責重要性 職責內容（按重要程度依次列出，最多不超過八項）1 負責承擔本團隊項目的發(fā)展計劃及收入計劃； 2 負責制訂本團隊的集團客戶開發(fā)計劃并制定組織實施項目的實施方案； 3 負責本團隊項目的業(yè)務產品開發(fā)、商務談判和項目支撐工作； 負責組織集團產品和行業(yè)應用產品在省級集團項目的推廣工作，并參與協(xié)調跨部 4 門間的項目實施； 5 完成領導交辦的其它事宜。6 7 8 任職資格學歷要求 大學本科及以上學歷崗位經驗要求 5 年及以上本專業(yè)領域工作經驗，連續(xù)從事 3 年以上市場營銷工作 具備本專業(yè)相關的知識、技能及相關從業(yè)經驗；了解跨專業(yè)的業(yè)務流 程及工作特點；了解本專業(yè)的現狀特點及發(fā)展趨勢。具備較強的計劃 能力和跨部門溝通協(xié)調能力，能參與制訂本專業(yè)工作的計劃，并與其能力要求 他部門或專業(yè)進行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強的管理能力與技 能，能負責組織、安排下級崗位的具體工作。能承擔對本專業(yè)下級崗 位的技能培訓工作。具有很強的內外溝通協(xié)調能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團客戶資源，熟悉通信行業(yè)產品和營銷其他任職要求 模式；

2、年齡在 35 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責說明書 崗位名稱 省級項目團隊客戶經理 A 崗位編制 5人 所在部門 省直集團客戶營銷中心 所聘崗級 營銷主管 工作職責重要性 職責內容（按重要程度依次列出，最多不超過八項）1 與團隊經理共同承擔本團隊省級項目的發(fā)展計劃及收入計劃； 2 在團隊經理的指導下，執(zhí)行實施本團隊團隊項目的開發(fā)計劃及項目評估； 3 負責組織集團產品和行業(yè)應用產品省級項目的銷售推廣工作； 4 負責本團隊集團客戶的維系管理工作； 5 負責收集反饋競爭對手關于集團市場、開發(fā)目標群的情報和信息； 6 完成領導交辦的其它事宜。7 8 任職資格學歷要求 大學本科及以上學歷崗位經驗要求 4 年及以上本專業(yè)領域工作經驗，連續(xù)從事 2 年以上市場營銷工作 具有較豐富的專業(yè)知識，具備豐富的實際工作經驗，掌握本專業(yè)工作 特點及業(yè)務流程；具有本專業(yè)較高的工作技能，能發(fā)現并分析處理本能力要求 專業(yè)工作中存在的重大問題；在本專業(yè)范圍內，具備一定的組織管理 能力和計劃能力，能參與組織、安排下級的具體工作，并對其工作開 展提出指導和建議。具有較強的內外溝通協(xié)調能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團客戶資源，具有較強的溝通能力和公其他任職要求 關能力；

2、年齡在 35 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責說明書 崗位名稱 省級項目團隊客戶經理 B 崗位編制 5人 所在部門 省直集團客戶營銷中心 所聘崗級 營銷主管 工作職責重要性 職責內容（按重要程度依次列出，最多不超過八項）1 與團隊經理共同承擔本團隊省級項目的發(fā)展計劃及收入計劃； 2 在團隊經理的指導下，執(zhí)行實施本團隊團隊項目的開發(fā)計劃及項目評估； 3 負責組織集團產品和行業(yè)應用產品開發(fā)工作； 4 負責本團隊集團客戶的維系管理和技術支持工作； 5 協(xié)助與其他業(yè)務及技術部門的溝通和協(xié)調工作； 6 完成領導交辦的其它事宜。7 8 任職資格學歷要求 大學本科及以上學歷崗位經驗要求 4 年及以上本專業(yè)領域工作經驗，連續(xù)從事 2 年以上市場營銷工作 具有較豐富的專業(yè)知識，具備豐富的實際工作經驗，掌握本專業(yè)工作 特點及業(yè)務流程；具有本專業(yè)較高的工作技能，能發(fā)現并分析處理本能力要求 專業(yè)工作中存在的重大問題；在本專業(yè)范圍內，具備一定的組織管理 能力和計劃能力，能參與組織、安排下級的具體工作，并對其工作開 展提出指導和建議。具有較強的內外溝通協(xié)調能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團客戶資源，具有較強的溝通能力，具其他任職要求 有通信技術工作經驗；

2、年齡在 35 周歲以下。

第二篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告2007-12-09 17:28:第1文秘網第1公文網中國聯(lián)通分公司述職報告中國聯(lián)通分公司述職報告(2)文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導： 你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請

領導們審議。

一、200*年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；1-12月C網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數是：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；數據業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長

了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網**家、C網**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現企業(yè)與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經過去，一年來的

工作得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較

少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點工作

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

中國聯(lián)通分公司述職報告

第三篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導：

你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報，請領導們審議。

一、200*年

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；1-12月C網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數是：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；數據業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網**家、C網**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現企業(yè)與個人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經過去，一年來的得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KpI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv

第四篇：中國聯(lián)通廣東省分公司

中國聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務中心簡介

前言

Preface 關于中國聯(lián)通：

中國聯(lián)合網絡通信有限公司（簡稱中國聯(lián)通）成立于2008年，由中國網通（集團）有限公司和中國聯(lián)合網絡通信有限公司（前稱中國聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國聯(lián)通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業(yè)務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務、IP電話業(yè)務，以及與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成等業(yè)務。2009年1月6日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產業(yè)鏈是世界上最主流、最完善、最成熟的技術。2009年中國聯(lián)通與美國蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長點，通過蘋果手機大幅提升新增移動用戶數，預計聯(lián)通每月新增用戶60-80萬，僅蘋果手機一個品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達50-80%。未來3G業(yè)務發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過移動公司及電信公司，在市場中處主導地位。

關于3G客戶服務中心：

3G客戶服務中心成立于2010年10月18日，是全國首創(chuàng)的集3G呼叫運營、集中管理、具備獨特服務模式的以呼叫為核心的服務中心。預計在2011年末，3G客戶服務中心將達到800多個座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務領導者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學城后指出：這里代表了廣東的未來。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經濟技術開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經國務院批準，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達14.12萬人。

自1984年建區(qū)以來，蘿崗已聚集國內外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產總值、財政收入、稅收收入、工業(yè)利潤、工業(yè)增加值、涉外稅收6項第一，領跑全國。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農莊、白云莊園、金坑水庫森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識城”將在科學城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識城的目標是：建設成為創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領珠三角、廣東省乃至中國產業(yè)轉型升級；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進管理經驗與中國、廣州實情相融合的成功運用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務中心座落在科學城彩頻路廣東軟件科學園D棟，辦公面積2800平方米。設有前臺座席區(qū)、話務監(jiān)控區(qū)、后臺座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設計，配置跑步機、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預計到年末，坐席數達800多個。

3G客服組織架構及崗位

3G客戶服務中心下設五個室。預計到2011年末，五個室共設26個崗位，1600多個職位數。其中，3G客戶服務代表職位數1300多個，工單處理員職位數200多個，后臺支撐及管理崗位職數達100多個。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務五領先

體驗領先：多媒體多渠道服務：彩信、WEB、服務可視化 標準領先：服務水平類、服務質量類、服務效率類 支撐領先：技術領先、網絡領先、流程領先、人員領先 服務領先：業(yè)務辦理中心、營銷維挽中心 管理領先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務

第五篇：中國聯(lián)通廣西分公司介紹

中國聯(lián)通廣西區(qū)分公

司介紹

公司概況

根據工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部《關于深化電信體制改革的通告》文件精神，2008年 10月15日，中國聯(lián)通紅籌公司、中國網通紅籌公司成功合并，中國聯(lián)合網絡通信有限公司（以下簡稱新聯(lián)通）掛牌成立。電信改革重組后，原中國網通、原中國聯(lián)通的強強聯(lián)合使新聯(lián)通的整體規(guī)模和實力都得到了明顯提升，顯示出1+1＞2的強大通信實力和綜合效應，新聯(lián)通的用戶規(guī)模及上市公司市值，已分別位列全球主要電信運營商的第4位和第12位。中國聯(lián)合網絡通信有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司是新聯(lián)通設在廣西的分支機構，主要負責廣西地區(qū)通信網絡的建設和運營。

一、經營范圍

（1）電信基礎業(yè)務：移動通信（GSM）業(yè)務；電信增值業(yè)務；國內固定電信網絡與設施、大靈通業(yè)務，國際、國內話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；電信主管部門批準經營的其他電信業(yè)務；

（2）承接通信與信息服務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、軟件開發(fā)、信息技術開發(fā)；

（3）承擔電信普遍服務和黨政專用通信、應急通信等任務；

（4）致力于為政府、企業(yè)及集團客戶提供包括移動、固定電話組網、互聯(lián)網專線、VPDN、長途專線、ATM及幀中繼、可視電話會議、銷售助理、車輛定位、行業(yè)信息化解決方案在內的全業(yè)務整體解決方案。

二、全業(yè)務品牌“沃”

“沃”是中國聯(lián)通全業(yè)務品牌名稱，以活力、進取、開放、時尚為特征，旨在塑造全新的品牌個性?！拔帧逼放谱鳛橹袊?lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來將涵蓋聯(lián)通所有產品、業(yè)務、服務、套餐等。在這一全業(yè)務品牌框架內，聯(lián)通將分別面向個人客戶、家庭客戶、集團客戶及客戶服務，推出“沃?3G”、“沃?家庭”、“沃?商務”、“沃?服務”4個業(yè)務子品牌。全業(yè)務品牌口號“精彩在沃”，代表著中國聯(lián)通將以全新的服務理念和創(chuàng)新的品牌精神，在3G時代，為客戶提供精彩的信息化服務。

三、WCDMA業(yè)務

手機報：彩信資訊，盡在掌握！

無線上網卡：3G無線，套餐自動升級，暢快無限！

手機上網：高速上網，即享資訊！

手機電視：直播、視頻、移動影院，想看就看！可視電話：直面溝通，聲像傳情！手機郵箱：貼身郵箱，便捷隨行

手機音樂：原創(chuàng)、流行、歐美、日韓……想聽什么，找什么！即時通信：網聊通信，隨時隨地！

手機搜索：實用、高效，信息隨手搜！

四、特色業(yè)務

商務應用類：工作E伴侶、手機音樂兼顧到日常工作、娛樂各方面；手機錢包輕松實現手機訂購電影票；無限商旅，給用戶全方位的旅游服務；聘請電話E保鏢，可讓用戶家庭的安全信息通過手機進行監(jiān)控；電話POS機輕松解決物流配送和資金結算問題；安全網關構筑電腦最安全的圍墻；行車管家、銷售助理，可實現對車輛資源，銷售資源的監(jiān)督，使資源管理更為科學合理。

個人應用類：“手機互聯(lián)網”、“手機音樂”、“手機錢包”、“掌上股市”、“互動游戲”，為不同的客戶提供休閑娛樂的新途徑，滿足個性化生活的需求，帶給用戶獨特的時尚享受。

集團業(yè)務類：“寬視界-神眼”、集團手機報、集團炫鈴、無線辦公、企業(yè)短信通、手機銀行，為集團目標用戶提供個性化的需求解決方案，開創(chuàng)移動新媒體運營模式。

五、WCDMA優(yōu)勢

WCDMA全名是Wideband CDMA，中文譯名為“寬帶分碼多工存取”，為無線接口的第三代移動通信系統(tǒng)，是目前3G的主流技術之一。WCDMA具有以下優(yōu)勢： 1.上網速度快 下行速率可達14.4 Mbps，上行可達5.7Mbps, 2.手機款式豐富 支持WCDMA商用終端的款式超過2000款

3.使用用戶多 08年底全球3.54億WCDMA用戶，3G市場占有率78% 4.全球漫游廣 115個國家和地區(qū)248張WCDMA網絡遍布全球 5.M/T內容計費 手機上網按內容計費，無流量費

6.套餐自動升級 上網卡流量套餐自動升級，下月自動恢復

六、渠道建設

廣西聯(lián)通堅持“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，建立渠道管理中心，加強渠道建設，形成了營業(yè)渠道、一對一客戶經理、集團客戶服務、客戶俱樂部等實體服務，以及10010客服熱線、網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子服務渠道等多層次、分級服務體系，不斷強化服務品牌，提升服務質量。

七、網絡能力

近年來公司投入巨資進行網絡優(yōu)化、升級的建設，持續(xù)改善了GSM網絡容量和質量。電信基礎通信網、業(yè)務網、智能網、支撐網和傳輸網等新一代通信網絡覆蓋全區(qū)14個地市、全部縣、鄉(xiāng)。廣西聯(lián)通2008年GSM網絡新增基站數已接近廣西聯(lián)通前十年發(fā)展的總和，新增載頻數比2007年新增數翻了一番多。所有基站GPRS功能100%全升級，網絡覆蓋面寬廣，網絡容量充足，網絡質量提升迅速，可滿足全區(qū)新增1000萬人口通信需求。目前移動用戶、寬帶、互聯(lián)網用戶的規(guī)模已超過400萬戶。

廣西聯(lián)通在提升2G通信能力的同時，加快WCDMA制式的3G網絡建設，堅持以高起點、高標準原則，力爭以最快速度建設成“網絡領先、業(yè)務領先、服務領先”的3G精品網絡，為用戶提供更為安全、暢通的光纜傳輸網絡。廣西聯(lián)通3G網絡覆蓋目標包含全區(qū)所有市區(qū)、縣城、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路、高速和旅游景點。目前，廣西聯(lián)通已在南寧、桂林、柳州三個城市完成了3G網絡設備安裝調試及網絡優(yōu)化工作，5月17日-8月31日將針對這些城市部分友好用戶進行測試使用。年底前，廣西聯(lián)通將啟動3G的正式商用，屆時，區(qū)內開通3G業(yè)務的城市將全部進入正式商用階段。

此外，廣西聯(lián)通致力加快實施寬帶網絡提速工程，進一步提高寬帶接入能力，為客戶提供“接入+終端+服務+應用”的一站式通信服務。

八、組織架構

廣西聯(lián)通架構設置主要分為三大領域，包括前臺部門、后臺部門以及職能部門；為發(fā)展好3G業(yè)務，設立了移動網絡公司，主要負責3G移動網絡的建設、維護等工作。廣西聯(lián)通共有28個經營管理部門（中心），全區(qū)分設14個市級分公司、76個縣級分公司。

九、隊伍建設

廣西聯(lián)通緊緊圍繞服務公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設的核心來加強隊伍建設，把隊伍建設成為公司的強勁綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的堅實基礎。不斷加強干部隊伍建設，建立了區(qū)、市、縣三級干部交流機制，大力引進專業(yè)人才和智力人才，創(chuàng)造“尊才、愛才”的人文環(huán)境，拓寬年輕干部培養(yǎng)渠道，配備市、縣級分公司優(yōu)秀管理干部。公司向社會公開招聘人才，吸納優(yōu)秀人才進入公司團隊中，著力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)環(huán)境。

目前，廣西聯(lián)通集聚了經營管理型、專業(yè)技術型、業(yè)務技能型和職業(yè)經理隊伍、高級營銷與管理人才隊伍、專業(yè)技術人才隊伍、崗位骨干隊伍等一批優(yōu)秀團隊、高技能人才、管理專家和優(yōu)秀青年人才。全員具有大學本科學歷以上占64%。公司致力于建立符合現代企業(yè)發(fā)展和知識型員工發(fā)展的職業(yè)化人才培訓機制，營造“學習型企業(yè)”氛圍，同時定期、不定期組織公司員工舉辦各類活動，以豐富員工們的工作和生活，讓員工與企業(yè)共同成長。

十、客戶服務

廣西聯(lián)通堅持“以客戶為中心”，誠信經營服務客戶。有一支面向政府、企業(yè)、集團客戶，專業(yè)、穩(wěn)定的項目經理及一對一的客戶經理團隊。面向客戶提供專屬7×24小時的10019集團客戶服務熱線的優(yōu)質服務。不斷完善電子渠道服務系統(tǒng)，“網上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“手機營業(yè)廳”讓用戶足不出戶就可隨時隨地更換業(yè)務、進行話費查詢、辦理業(yè)務。2008年，中國聯(lián)通廣西分公司榮獲中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“2008年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號，成為 2008年廣西通信行業(yè)唯一獲此殊榮的通信運營商。

融合后的新聯(lián)通將依托雄厚的管理資源、技術資源、網絡資源和用戶資源，充分發(fā)揮WCDMA 3G業(yè)務領先優(yōu)勢，提升品牌形象與核心競爭力，為中國聯(lián)通成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商而努力。為推動廣西的信息化建設，促進廣西經濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平的提高做出更大貢獻！

個人總結

聯(lián)通，作為中國三大通訊公司之一經過一次公司重組后實力大增。其經營業(yè)務涵蓋普通通信、企業(yè)服務通信、黨政專用通信、通信服務相關內容。并且打造了自己的全業(yè)務品牌“沃”，為客戶提供更全面的服務。WCDMA業(yè)務廣泛更具備有人性化的設置，其突出優(yōu)勢為上網速度快、漫游覆蓋面廣、計費更省錢。堅持“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念加強渠道建設。網絡能力不斷優(yōu)化升級，3G網絡建設力度更大，更規(guī)范、更完善。公司的組織結構明確，分工合理。公司大力引進各類所需人才，注重發(fā)揮人才優(yōu)勢、加強人才的培養(yǎng)，很好的鞏固了隊伍的建設?？蛻舴請猿帧耙钥蛻魹橹行摹保\信經營服務客戶。使客戶用的貼心，更加放心。