第一篇：加班費勞動爭議案件大數(shù)據(jù)報告(全國版 2017)

加班費勞動爭議案件大數(shù)據(jù)報告（全國版 2017）

2017加班費勞動爭議分析報告（全國版）前 言Preface每個用人單位都存在加班，加班費幾乎已經(jīng)成為勞動爭議中主張最多的訴訟請求，并且大大增加了用人單位的用工成本。HR應(yīng)該如何為企業(yè)降低加班費成本？律師應(yīng)該如何代理加班費爭議案件？勞動者應(yīng)該如何主張自己的權(quán)益？

在這篇報告中，我們將從勝敗訴率、加班費計算基數(shù)、加班費時效、不定時工時制加班費、不屬于加班的情形、加班費地方規(guī)定等各種不同的角度一一分析加班爭議。讀完這篇報告，相信你可以完美掌握加班爭議~報告全文Full Text 數(shù)據(jù)顯示，三種加班類型中更容易引發(fā)勞動爭議的是休息日加班，有55.1%的勞動者選擇主張休息日加班工資；就判決的結(jié)果而言，法定節(jié)假日加班費法院的支持率更高，占到65.7%的比例，平日延時加班和休息日加班也有五成左右會得到法院的支持。因此，用人單位在關(guān)于加班費的訴訟中近56%的概率會敗訴。用人單位承擔(dān)加班費的主要原因在于以下幾點：

1、不能舉證證明已經(jīng)支付加班費。“公司主張上述期間的加班費包含在已支付給勞動者的工資里，但未提供合法有效的證據(jù)證明，本院不予支持?！保?016）湘01民終7668號

2、勞動者完成初步舉證，用人單位未提供證據(jù)反駁“勞動者有就加班的事實進行舉證，其已履行舉證義務(wù)，但用人單位未提交證據(jù)反駁這一事實，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果，應(yīng)當(dāng)向勞動者支付加班工資?！保?016）粵2071民初14036號【23位法官論述過類似觀點】

3、用人單位約定或規(guī)定不視為加班的情形未得到法院支持?！氨驹赫J(rèn)為，雙方在一審中已確認(rèn)勞動合同約定的時間早半小時上班、晚半小時下班接送總經(jīng)理，公司主張雙方曾口頭約定接送總經(jīng)理的時間不算加班，但在勞動者對此予以否認(rèn)的情況下，公司并未提供證據(jù)證明雙方之間存在該口頭約定，本院不予支持。”（2016）滬01民終8033號 在關(guān)于加班費的勞動爭議中，76.9%的案件是基層員工與用人單位之間的爭議，即工資水平較低的勞動者更容易去爭取加班費的權(quán)利，而管理職員工主張相對較少。絕大多數(shù)法院認(rèn)為加班工資屬于勞動報酬，適用特殊時效，即勞動關(guān)系存續(xù)期間不受1年的仲裁時效期間的限制。但是仍有一些法官認(rèn)為適用從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算1年仲裁時效，還有的法官認(rèn)為應(yīng)適用2年時效。我們將這些特殊的案件分享給大家，今后發(fā)生加班爭議可以嘗試用時效抗辯: 1年時效(2016)渝0107民初19394號 重慶市九龍坡區(qū)“勞動者于2016年8月26日提起仲裁，請求支付加班工資亦有違誠實信用原則，且已經(jīng)超過法律規(guī)定的一年仲裁時效?！保?016年8月19日，勞動者簽收紙質(zhì)《解除（終止）勞動關(guān)系證明書》。）(2015)馬民初字第1514號 福建省福州市“關(guān)于仲裁時效。根據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》第二十七條規(guī)定：“勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年。仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算”，勞動者自2009年1月開始加班，已知曉其權(quán)利受到侵害，但其直至2014年11月13日才向福州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，故其主張2013年11月13日之前的加班費已超過仲裁時效，本院不予支持?！保?012）棲民初字第956號 江蘇省南京市“勞動者和用人單位的勞動合同于2012年8月31日期滿，雙方勞動關(guān)系已終止。勞動者就加班工資申請仲裁的時效為一年，其于2012年7月就加班工資申請仲裁，其在本案中主張2010年1月至2011年12月期間的加班工資，故本院僅對其2011年7月至2011年12月期間的加班工資予以審理?！?年時效(2016)浙0203民初4068號 浙江省寧波市“另加班工資的實體保護期限為二年，勞動者在仲裁時效內(nèi)主張自勞動關(guān)系終止之日起之前二年內(nèi)的加班工資的，應(yīng)予支持。”《浙江省高級人民法院民一庭關(guān)于審理勞動爭議案件若干問題的意見》第十三條 勞動者與用人單位之間因加班工資發(fā)生爭議的，其申請仲裁的時效期間為二年，從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算；但勞動關(guān)系終止的，其申請仲裁的時效期間為一年，從勞動關(guān)系終止之日起計算。

勞動者主張加班費的數(shù)額每人平均在6.5萬元左右，而用人單位需承擔(dān)的約為1.9萬元左右，占勞動者主張的29%。如不能有效進行加班爭議的風(fēng)險防范，加班費將成為用人單位的隱形成本，且向主張權(quán)利的勞動者支付的費用將高達(dá)2萬元。

對于用人單位的工資構(gòu)成來說，提成、獎金、津貼、防暑降溫費、冬季取暖費、交通補貼、餐補、年終獎、中夜班津貼、加班費等項目是否計入加班基數(shù)，不同的地區(qū)也有不同的規(guī)定。我們?yōu)榇蠹艺砹吮敬问占陌咐猩婕坝嬎慊鶖?shù)的幾個案件，并為大家提供一些可供參考的地方規(guī)定：①提成不作為基數(shù)的比例超過5成（2017）蘇01民終2416號“勞動者所得的銷售提成、銷售傭金不具有固定性，其主張將銷售提成、銷售傭金也作為計算加班工資的基數(shù)與事實及法律規(guī)定不符，法院不予支持?！薄督K省高級人民法院勞動爭議案件審理指南》

（二）加班工資的計算基數(shù)問題

2、勞動者月平均工資的認(rèn)定……關(guān)于提成或獎金是否納入加班工資的基數(shù)，需要審查雙方約定的提成或獎金是否建立在固定時間內(nèi)，如果沒有明確在固定工作時間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)不納入加班工資的計算基數(shù)；如果是建立在固定時間內(nèi)的，則應(yīng)納入加班工資的計算基數(shù)，以避免用人單位以提成或獎金的名義來減少加班工資的給付數(shù)額。②社保補貼往往被認(rèn)定應(yīng)當(dāng)計入基數(shù)(2016)湘01民終4274號“勞動者工資為8000元/月（其中包括基本工資5000元、績效工資1800元、社保補貼1200元）故公司需向其支付加班工資40827.58元（8000元/月÷21.75天×51天×200%+8000元/月÷21.75天×3天×300%）?！薄侗本┦懈呒壢嗣穹ㄔ?、北京市勞動人事爭議仲裁委員會關(guān)于審理勞動爭議案件法律適用問題的解答》22.如何確定勞動者加班費計算基數(shù)?（3）勞動合同沒有明確約定工資數(shù)額，或者合同約定不明確時，應(yīng)當(dāng)以實際發(fā)放的工資作為計算基數(shù)。用人單位按月直接支付給職工的工資、獎金、津貼、補貼等都屬于實際發(fā)放的工資，具體包括國家統(tǒng)計局《若干具體范圍的解釋》中規(guī)定“工資總額”的幾個組成部分。加班費計算基數(shù)應(yīng)包括“基本工資”、“崗位津貼”等所有工資項目。不能以“基本工資”、“崗位工資”或“職務(wù)工資”單獨一項作為計算基數(shù)。在以實際發(fā)放的工資作為加班費計算基數(shù)時，加班費（前月）、伙食補助等應(yīng)當(dāng)扣除，不能列入計算基數(shù)范圍。國家相關(guān)部門對工資組成規(guī)定有調(diào)整的，按調(diào)整的規(guī)定執(zhí)行。③防暑降溫費和取暖補貼可不計入基數(shù)(2017)津0112民初2215號“由于勞動者的作息時間不是綜合工時或者不定時工時制度，故勞動者應(yīng)按照法律規(guī)定支付加班費用，加班費的計算基數(shù)應(yīng)扣除用人單位已支付的加班費和防暑降溫費、取暖費?！丁鄙虾Ｊ衅髽I(yè)工資支付辦法》

九、加班工資和假期工資的計算基數(shù)為勞動者所在崗位相對應(yīng)的正常出勤月工資，不包括年終獎，上下班交通補貼、工作餐補貼、住房補貼，中夜班津貼、夏季高溫津貼、加班工資等特殊情況下支付的工資?！督K省高級人民法院勞動爭議案件審理指南》

（二）加班工資的計算基數(shù)問題

2、勞動者月平均工資的認(rèn)定在用人單位與勞動者未約定加班工資計算基數(shù)的情形下，應(yīng)當(dāng)以該勞動者的月平均工資為計算加班工資的算基數(shù)。月平均工資是指勞動者在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動后應(yīng)得的月工資收入，不包括用人單位可自行決定給付的福利以及非工資性補貼（如上下班交通補貼、洗理衛(wèi)生費福利、托兒補助費、計劃生育補貼、冬季取暖補貼、防暑降溫費等）。……④節(jié)日獎金屬于福利，不作為基數(shù)(2017)渝01民終1954號“公司主張以基本工資作為加班工資計算基數(shù)，但其舉示的加班管理辦法并無證據(jù)向本院證明已經(jīng)公示或告知勞動者，本院不予采納。本案中，勞動者的加班工資應(yīng)以其每月工資表中除加班工資外的其余應(yīng)發(fā)工資之和作為計算基數(shù)，半年獎及年終獎應(yīng)平均計入相應(yīng)月份進行計算；中秋國慶嘉獎、端午節(jié)嘉獎及元旦嘉獎和發(fā)放的金額，勞動者及公司均認(rèn)可系福利待遇，不計入加班工資計算基數(shù)?！薄栋不帐「呒壢嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理勞動爭議案件若干問題的指導(dǎo)意見》第十條 勞動者主張加班費的，人民法院應(yīng)按照勞動者正常勞動情形下的收入確定加班費的計算基數(shù)。但用人單位可自行決定給付的福利除外。⑤各項固定補貼應(yīng)作為基數(shù)（2015）合民一終字第02915號“從公司提交的工資表中也可以確認(rèn)勞動者每月享有的話費補貼、交通補貼、午餐補貼是對勞動者制度工作期間內(nèi)勞動的其他補償，并不隨用人單位的效益或者其他因素的變化而變化，故上述補貼應(yīng)當(dāng)計入勞動者加班費計算基數(shù)之內(nèi)。”《四川省高級人民法院民事審判第一庭關(guān)于印發(fā)《關(guān)于審理勞動爭議案件若干疑難問題的解答》的通知》29.《勞動合同法》中規(guī)定的經(jīng)濟補償金及二倍工資計算基數(shù)按照勞動者正常工作狀態(tài)下十二個月的應(yīng)得工資計算，即未扣除社會保險費、稅費等之前的當(dāng)月工資總額，但不應(yīng)包括：

（一）加班工資；

（二）非常規(guī)性獎金、津補貼、福利。小結(jié)關(guān)于加班費的計算基數(shù)，大部分地區(qū)是支持在勞動合同中約定計算基數(shù)的，但是該基數(shù)不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。但實踐中出現(xiàn)爭議的往往沒有明確約定，在此情況下，有些地方規(guī)定給出了明確的判斷途徑，如北京的《北京市高級人民法院、北京市勞動人事爭議仲裁委員會關(guān)于審理勞動爭議案件法律適用問題的解答》、江蘇的《江蘇省高級人民法院勞動爭議案件審理指南（2010年）》、深圳的《深圳市中級人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件的裁判指引》等均有詳細(xì)規(guī)定。在匯總了各地法規(guī)后我們發(fā)現(xiàn)，可作為加班基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)并不一致，如：根據(jù)勞動者主張權(quán)利或勞動關(guān)系結(jié)束前12個月工資計算（江蘇）、根據(jù)正常工作時間工資計算（深圳、安徽、新疆、青島）、參照當(dāng)?shù)赝袠I(yè)工資收入水平和雙方當(dāng)事人勞動慣例確定（惠州）、以當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計算（佛山）、以實際收入的70%計算（上海、溫州）、以實際發(fā)放的工資作為計算基數(shù)（北京）、以應(yīng)得工資作為基數(shù)（天津）、以加班加點發(fā)生前或休假前12個月的平均工資確定（重慶）、以相同崗位人員同期平均工資確定（重慶）、根據(jù)勞動者前12個月正常工作時間的平均工資計算（湖北、鄭州）、按照當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)單位在崗職工平均工資計算（鄭州）、參照統(tǒng)籌地區(qū)上一年度相近行業(yè)職工平均工資計算（瀘州）、按照勞動者上一月份提供正常勞動所得實際工資扣除該月加班工資后的數(shù)額確定（山東）。很多用人單位會在規(guī)章制度中規(guī)定有些情形不屬于加班，但是能否得到法院的支持還需要根據(jù)單位性質(zhì)、工作特點、是否合理等因素進行判斷，我們?yōu)榇蠹艺砹双@得法院支持的不屬于加班的情形，供大家參考：①值班；(2017)蘇08民終436號②非強制性的提前到崗；(2017)陜01民終2553號③上下班乘坐班車的時間；(2015)太民初字第00061號④休息及就餐時間；(2014)佛城法灣民初字第172號⑤因自身未能正常完成工作任務(wù)而延長工作時間的;(2011)滬一中民三(民)終字第134號⑥公司依法組織安排的安全培訓(xùn)會議；(2015)珠中法民一終字第120號⑦非強制性的培訓(xùn)；(2014)新民一初字第2138號⑧特殊工作崗位的待命或備崗期間；(2015)錦民二終字第00085號⑨每日下班后的例會；(2016)遼1282民初2941號⑩因正常的收尾工作推遲離崗的。(2014)川民提字第329號 關(guān)于不定時工時是否需要支付法定節(jié)假日加班工資并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，各個省份規(guī)定也不一致，給大家分享幾個相關(guān)的地方規(guī)定：

需要支付《深圳市員工工資支付條例》第二十條 用人單位安排實行不定時工作制的員工在法定休假節(jié)日工作的，按照不低于員工本人正常工作時間工資的百分之三百支付員工加班工資。《上海市企業(yè)工資支付辦法》

十三、經(jīng)人力資源社會保障行政部門批準(zhǔn)實行不定時工時制的勞動者，在法定休假節(jié)日由企業(yè)安排工作的，按本條第（三）項的規(guī)定支付加班工資?！镜冢ㄈ╉棧喊才艅趧诱咴诜ǘㄐ菁俟?jié)日工作的，按照不低于勞動者本人日或小時工資的300%支付】無需支付《關(guān)于審理勞動爭議案件若干問題的指導(dǎo)意見（安徽?。返诎藯l 對下列實行不定時工作制的勞動者主張加班費的，人民法院原則上不予支持：

（一）與單位約定年薪制的企業(yè)高級管理人員、高級技術(shù)人員，以及其他難以用標(biāo)準(zhǔn)工時衡量工作時間、勞動報酬而與用人單位實行較高年薪制的勞動者。

（二）出租車司機、銷售人員等特殊崗位的勞動者?！侗本┦懈呒壢嗣穹ㄔ?、北京市勞動爭議仲裁委員會關(guān)于勞動爭議案件法律適用問題研討會會議紀(jì)要

（二）》

44、出租車司機主張休息日和法定節(jié)假日加班費如何處理？出租車行業(yè)實行不定時工作制，休息、休假由出租車司機自行安排，故對出租車司機主張休息日和法定節(jié)假日加班費的不予支持?！督K省高級人民法院勞動爭議案件審理指南》

2、不定時工時制度下加班工資適用問題根據(jù)原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》和《江蘇工資支付條例》的規(guī)定，經(jīng)勞動保障行政部門批準(zhǔn)實行不定時工作制度的勞動者，不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制度和綜合計算工時工作制度有關(guān)加班及加班工資支付的規(guī)定，即不定時工時制度下勞動者在休息日和法定節(jié)假日工作的，也不支付加班工資。《關(guān)于進一步落實企業(yè)加班加點有關(guān)規(guī)定的通知（溫州市）》經(jīng)批準(zhǔn)實行不定時工作制的用人單位，在法定節(jié)假日安排勞動者工作的，不執(zhí)行加班加點工資制度。

一審對仲裁僅有四成的案件維持，31.8%的比例進行了部分改判，17%進行了全部改判，即在此類勞動爭議中，一審的改判率還是很高的，近五成的仲裁裁決被改判。主要原因在于仲裁委員會和法院對加班爭議的裁判尺度分歧還是較大的。二審和一審的裁判尺度大致相同，八成的二審維持了一審的判決，但也仍有近二成的比例進行了改判。鳴謝參與報告工作的律師（不分先后）南寧：李新華 寧波：連立泉 長沙：康瑞福建：吳德梓 重慶：葉禮輝 合肥：李尤天津：馬風(fēng)霞 王琳 劉洪麗 馬強濟南：王守乾 張雪 呼和浩特：王志濤福州：林連治 陳羽 徐州：王金良鄭州：田華鋼 范朝陽 廈門：楊勇楊瑜湘潭：范玉靈 陳旭 襄陽：何天翔報告主編：洪文律師事務(wù)所 李羿楠 劉麗娜

第二篇：勞動爭議案件答辯書(加班費、經(jīng)濟補償金)

勞動人事爭議答辯書

答辯人： 代理人：

姓別：

年齡：

歲

民族：

籍貫：

工作單位：

因****訴本公司加班費、經(jīng)濟補償金爭議一案，提出答辯如下：

一、申請人****并不存在加班的事實，申請人對加班費的訴求無事實以及法律依據(jù)

1.答辯人A公司實行嚴(yán)格的加班申請審批制度，申請人****從未按制度申請過加班，因此根本不存在加班的事實

根據(jù)2007年12月20日由人力資源部制訂并在答辯人A公司內(nèi)部網(wǎng)站公布的《加班管理制度》第八條 加班審批程序規(guī)定：“

（一）因工作需要必須加班，須事先填寫一式兩聯(lián)的《加班申請單》，注明加班時間及理由，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，加班申請人持有一聯(lián)、公司持有一聯(lián)。經(jīng)核實答辯人A公司從未收到過申請人****的加班申請，而且申請人****在本案中也未提交過任何《加班申請單》或與加班申請有關(guān)的證據(jù)，可見****并不存在加班的事實。

2.申請人****并未提供任何證實其加班或答辯人公司安排加班的證據(jù)，應(yīng)舉擔(dān)舉證不能的，不利后果

申請人****向答辯人A公司主張加班費，應(yīng)對提出的主張，提供證據(jù)，應(yīng)當(dāng)就加班事實的存在承擔(dān)舉證責(zé)任，同時用人單位在安排勞動者延長工作時間或休息日安排又補休的情況下，才須向勞動者支付加班工資，因申請人****既未提供任何證明存在加班事實的證據(jù)，又未能證明答人公司安排加班，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。綜上，申請人****在部分周六上班實為對每周40個工作小時的補足，且答辯人A公司實行加班申請制度，在從未收到****加班申請文件，并且申請人****并未舉證證明存在加班事實的情況下，申請人****向答辯人A公司提供出的加班費訴求，既無事實根據(jù)，也無法律依據(jù)，請仲裁委員會對申請人****申請答辯人A公司支付12160元加班費的訴求予駁回。

二、因****連續(xù)曠工，答辯人A公司依法解除與****的勞動關(guān)系，無須支付經(jīng)濟補償金，****的補償金訴求無事實與法律的依據(jù)

申請人****未通知答辯人公司請假，也未按答辯人公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。在申請人****從2013年10月21日整天未上班，答辯人公司10月21日下班前向申請人****發(fā)送了《遵守考勤制度通知書》，但直至10月25日申請人****仍未返崗，因此在10月25日答辯人A公司以發(fā)送書面解除勞動關(guān)系通知書的形式與****解除了勞動有關(guān)系。

綜上，因****連續(xù)曠工，申請人多次發(fā)送《遵守考勤制度通知書》，申請人****既未返崗又未辦理相關(guān)的請假手續(xù)，在申請人****連續(xù)曠工的情況了，答辯人公司依照勞動法第三十九條依法與申請人****解除勞動關(guān)系，因申請人****是嚴(yán)重違反答辯人公司規(guī)章制度而被解除的，因此申請人****向貴委訴請支付經(jīng)濟補償金的訴請無事實與法律的依據(jù)，請貴委予以駁回。

此致

北京市*****勞動人事爭議仲裁委員會

單位（蓋章）

2014年1月13日

第三篇：大數(shù)據(jù)報告

課程總結(jié)報告

學(xué)生姓名： 尹怡 學(xué)

號： 1370714 導(dǎo)

師： 龐哈利 專

業(yè)： 控制工程 所屬課群： 學(xué)位課

課程名稱： 前沿技術(shù)與職業(yè)發(fā)展 課程負(fù)責(zé)人： 徐林

課程開設(shè)日期： 2014.6.23-2014.12.31

東北大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院

2014年

科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新對大數(shù)據(jù)發(fā)展的動力

1.緒 論

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會進入數(shù)字信息時代。獲取和掌握信息的能力己成為衡量一個國家實力強弱的標(biāo)志。一切信息伴隨需求不同決定其效益不同，而一切有益信息都是從大量數(shù)據(jù)中分析出來的。海量數(shù)據(jù)又隨時間持續(xù)產(chǎn)生、不斷流動、進而擴散形成大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅用來描述數(shù)據(jù)的量非常巨大，還突出強調(diào)處理數(shù)據(jù)的速度。所以，大數(shù)據(jù)成為數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的前沿技術(shù)。數(shù)據(jù)成為當(dāng)今每個行業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域的重要因素。人們對于數(shù)據(jù)的海量挖掘和大量運用，不僅標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率的增長和消費者的大量盈余，而且也明確地提示著大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。

數(shù)據(jù)正成為與物質(zhì)資產(chǎn)和人力資本同樣重要的基礎(chǔ)生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)的使成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)垂直整合、泛互聯(lián)網(wǎng)化是數(shù)據(jù)時代的三大發(fā)展趨勢。一個國家擁有的數(shù)據(jù)規(guī)模及運用的能力將成為綜合國力的重要組成部分，對數(shù)據(jù)的占有權(quán)和控制權(quán)將成為陸權(quán)、海權(quán)、空權(quán)之外的國家核心權(quán)力。大數(shù)據(jù)與人類息息相關(guān)，越來越多的問題可以通過大數(shù)據(jù)解決。不僅在數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)層次，而且在商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)格局、生態(tài)價值與教育層面，大數(shù)據(jù)都能帶來新理念和新思維，包括政府宏觀部門、不同的產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界，甚至個人消費者。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)一樣，是信息技術(shù)領(lǐng)域的革命，更加速企業(yè)創(chuàng)新，在全球范圍引領(lǐng)社會變革并啟動透明政府的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)正在引發(fā)一場思維革命，大數(shù)據(jù)正在改變?nèi)藗兛疾焓澜绲姆绞椒椒?，以前所未有的速度引起社會、?jīng)濟、學(xué)術(shù)、科研、國防、軍事等領(lǐng)域的深刻變革。大數(shù)據(jù)除了將更好的解決商業(yè)問題，科技問題，還有各種社會問題，形成以人為本的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)這一新概念不僅指數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，也包括處理和應(yīng)用數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)對象、技術(shù)與應(yīng)用三者的統(tǒng)一。大數(shù)據(jù)既可以是如政府部門或企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)庫這種有限數(shù)據(jù)集合，也可以是如微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)上虛擬的無限數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、分析挖掘、可視化等技術(shù)及其集成。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各種類型的大數(shù)據(jù)集合獲得有價值信息的行為。充分實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值惟有堅持對象、技術(shù)、應(yīng)用三位一體同 步發(fā)展。大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)與各行業(yè)領(lǐng)域緊密融合的典型領(lǐng)域，有著旺盛需求和廣闊前景。把握機遇需要不斷跟蹤研究大數(shù)據(jù)并不斷提升對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知和理

解，堅持技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新協(xié)同共進同時加快經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)開發(fā)與利用，推動國家、行業(yè)、企業(yè)對于數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求和發(fā)展水平進入新的階段。

在大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)作為一種獨立存在的實體，其資產(chǎn)價值越來越突出，日益引起人們的重視。從具體的個人到形形色色的企業(yè)，從各國政府到各種組織都可以合法地去收集數(shù)據(jù)。不論個人還是企業(yè)，以及政府等都可以是數(shù)據(jù)的擁有者。今后個人隱私與數(shù)據(jù)歸屬權(quán)可能關(guān)系越來越少，歐洲民眾要求政府公開信息的訴求極其強烈，民眾有權(quán)向政府申請信息公開。除了涉及國家安全和個人隱私的公共信息外，大部分政府信息都可以公開。

大數(shù)據(jù)主要有三個方面對人類經(jīng)濟社會發(fā)展影響巨大，歸納起來：一是能夠推動實現(xiàn)巨大經(jīng)濟效益，二是能夠推動增強社會管理水平，三是能夠推動提高安全保障能力。大數(shù)據(jù)在政府和公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用可有效推動政務(wù)工作開展，提高政府部門的服務(wù)效率、決策水平和社會管理水平，產(chǎn)生巨大社會價值?？偠灾?，大數(shù)據(jù)將為人們提供強有力的新工具，使人們能更加容易地把握事物規(guī)律，更準(zhǔn)確地認(rèn)識世界、預(yù)測未來和改造世界。

大數(shù)據(jù)可以分為大數(shù)據(jù)存儲和大數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)存儲的目的是支撐大數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)存儲致力于研發(fā)數(shù)據(jù)存儲平臺，大數(shù)據(jù)分析關(guān)注在最短時間內(nèi)處理大量不同類型的數(shù)據(jù)集，大數(shù)據(jù)分析相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用數(shù)據(jù)量大、查詢分析復(fù)雜，大數(shù)據(jù)分析平臺需要具備并行數(shù)據(jù)庫、Map Reduce 及基于兩者的混合架構(gòu)。

2.社交網(wǎng)絡(luò)崛起的大爆發(fā)

我們已經(jīng)進入一個復(fù)雜科學(xué)領(lǐng)域，隨著云計算、云存儲、物聯(lián)網(wǎng)、二維碼技術(shù)和 LBS（基于位置的服務(wù)）的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人類的各種社會互動、溝通設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和傳感器正在生成海量數(shù)據(jù)。商業(yè)自動化導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)存儲，但用于決策的有效信息又隱藏在數(shù)據(jù)中，如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識，以數(shù)據(jù)挖掘為代表的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)運而生。

1、社交網(wǎng)絡(luò)的公共性

社交網(wǎng)絡(luò)是大數(shù)據(jù)的重要來源，大數(shù)據(jù)的社會應(yīng)用與社會價值就來自于社交網(wǎng)絡(luò)，比如

國外影響巨大的 Facebook 和 Twitter，國內(nèi)近年來風(fēng)起云涌突然興起的微博，特別是大家關(guān)注度非常高的新浪微博，這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺具有媒介屬性，日益成為影響不可忽視的的社會化媒體,每分每秒時時刻刻都在產(chǎn)生數(shù)以億級形形色色 的話語文本。人具有與他人交流、分享、傳播信息的天生需求，與他人直接交流互動和傳播各種信息加大了人的社會交往，基于人際關(guān)系的信息傳播創(chuàng)造了數(shù)量龐大的關(guān)系數(shù)據(jù)，擴大了大數(shù)據(jù)的社會價值與社會影響，帶來商業(yè)上的無限想象力和各種企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用價值，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的技術(shù)背景離不開社交網(wǎng)絡(luò)，移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致大數(shù)據(jù)越來越大，具有隨時收集、即時應(yīng)用、及時生產(chǎn) 的重要特點。

例如時裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)基本源自無處不在的社交媒體。全世界每天都有 10 億人以上在社交網(wǎng)絡(luò)上交流信息發(fā)表觀點。每一刻都會有上百萬人通過社交媒體點贊分享、轉(zhuǎn)發(fā)微博、討論時尚、引導(dǎo)潮流。大數(shù)據(jù)時代，越來越多的各大品牌知名設(shè)計師直接利用社交網(wǎng)絡(luò)與公眾交流，讓大眾直接參與到設(shè)計當(dāng)中，根本改變了此前這一行業(yè)的封閉性，不再只對時尚界的所謂精英開放。越來越多的品牌比如巴寶莉選擇在時裝秀之前的通過官方微博賬號發(fā)布了模特們在后臺的照片，許多頂級設(shè)計師愿意在網(wǎng)上發(fā)布自己全新的設(shè)計，如奧斯卡?德拉倫塔在Instagram上通過微博發(fā)布了最新款式的高級女裝成衣系列。頂級買家被流行博客寫手取代，網(wǎng)絡(luò)紅人占據(jù)了時尚雜志主編的前排座椅，在社交媒體上擁有大批微博粉絲的攝影師對大眾的時尚影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的精英人群。

2、社交網(wǎng)絡(luò)的價值性

在一定程度上，大數(shù)據(jù)的社會應(yīng)用價值越來越多的來自新型的社交媒體，在這些影響巨

大的微媒體社會背景下，大數(shù)據(jù)參與滲透進入各種各樣的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，產(chǎn)生巨大的社會影響，微博營銷開始成為商家的選擇，已成為目前最顯著的商業(yè)模式，是大數(shù)據(jù)最直接的商業(yè)應(yīng)用。社會化媒體直接成為企業(yè)首選地營銷工具，企業(yè)通過社會化媒體發(fā)布有效信息，直接影響和引導(dǎo)消費者的潮流，主動收集來自消費者的反饋信息，積極進行互動，成為利潤來源的重要渠道。社交網(wǎng)絡(luò)互動傳播徹底改變傳統(tǒng)大眾媒體單向的傳播方式，可以針對具體特定不同的各種目標(biāo)群體，通過信息技術(shù)點對點直接傳遞不同的特定信息，影響輿論，改善聲譽，建立美譽度，有助于形成購買決策。很多企業(yè)關(guān)注從海量采集的關(guān)系數(shù)據(jù)中提取發(fā)現(xiàn)真 正有價值的商業(yè)信息，建立客戶檔案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，追蹤目標(biāo)客戶，分析客戶價值建立商業(yè)模型。

企業(yè)開始加強了解社會化媒體，其深刻認(rèn)知和巨大投入將產(chǎn)生新的媒介形態(tài)并實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的新思路。社交大數(shù)據(jù)不僅僅對個別企業(yè)，而且對一些相關(guān)行業(yè)

都可以帶來及其深刻的巨大變革。第一大數(shù)據(jù)有效改善傳統(tǒng)的營銷方式，與之相比利用有效精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷，可以保持前期的大量曝光，中期的利益轉(zhuǎn)化，到后期的實際購買，所有行為都是可提前預(yù)測并且隨時監(jiān)測的。效果可量化評估是采用大數(shù)據(jù)帶來的前所未有的最實質(zhì)性的根本影響；第二在社交這個環(huán)節(jié)，會產(chǎn)生越來越多的普通消費者在網(wǎng)絡(luò)上通過各種社交媒體隨時反饋自己在使用過程中對企業(yè)突出的產(chǎn)品以及建構(gòu)的品牌形象發(fā)表看法，這個互動的過程會不斷產(chǎn)生各種各樣許多富有價值的有效信息，甚至還會包括發(fā)現(xiàn)一些潛在的意想不到的市場需求。對一個處在發(fā)展階段的企業(yè)來說，這些有效信息不僅幫助他們可能采取措施調(diào)整原有傳統(tǒng)產(chǎn)品，甚至引發(fā)并且催生新的不一樣的商業(yè)模式。洞察消費者需求是大數(shù)據(jù)追求的核心價值；第三大數(shù)據(jù)可以變革某些具體行業(yè)，比如電影行業(yè)大數(shù)據(jù)可以根據(jù)實際數(shù)據(jù)能夠預(yù)估票房，在金融行業(yè)可以進行前瞻預(yù)測提前作出調(diào)控措施，企業(yè)可以根據(jù)采集的大數(shù)據(jù)建立一些加上模型，預(yù)測消費者行為，進行數(shù)據(jù)分析。就連奧巴馬為了贏得美國總統(tǒng)大選，他的團隊就采集利用來自各種社交媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行有效分析，做出民意評估，監(jiān)測輿情，幫助連任，無疑發(fā)揮出來巨大的推動作用。

3、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性

社交媒體可以很短時間產(chǎn)生很大信息量，采取有效方法運用海量數(shù)據(jù)才是每個企業(yè)在市場面臨的棘手問題。社會化媒體必須學(xué)會處理數(shù)據(jù)，具體步驟可以分為以下內(nèi)容，首先進行收集，然后根據(jù)數(shù)據(jù)的不同類型導(dǎo)致具有不同用途，經(jīng)過判斷有些可以用于市場評估，反映市場效果，進一步了解市場，時時監(jiān)測競爭對手，獲得市場情報；還有一些可以通過信息技術(shù)采取自然語言處理，比如適當(dāng)分類，有效聚類，快速獲得消費者的需求以及人們對企業(yè)產(chǎn)品和所在行業(yè)的及時反饋和相關(guān)看法，利于企業(yè)做出判斷，快速做出相應(yīng)調(diào)整。例如電視廣告價格很貴，媒體投放成本相對較高，一個企業(yè)的銷售廣告同時有 15 秒和 30 秒兩個不同版本，但事先難以確定哪個版本更能吸引消費者，這時可以提前把視頻傳播至互聯(lián)網(wǎng)，通過無處不在的社交媒體進行免費傳播。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以把采集消費者的信息，快速收集所有評價加以系統(tǒng)分析，找到有助于傳播的元素，分析引起消費者反感的原因，快速提前測試有助決策，為廣告主節(jié)省大量成本。通過大數(shù)據(jù)企業(yè)與用戶間出現(xiàn)新的溝通方式，商業(yè)模式正在發(fā)生變化，在全世界社交媒體都引起市場變革，表現(xiàn)出企業(yè)日益關(guān)注消費者，用戶重要性正在不斷凸顯。2012

年9月一家美國調(diào)研機構(gòu)對市場營銷人員進行調(diào)查，將近2/3的受訪客戶承認(rèn)提高在廣告營銷領(lǐng)域采用數(shù)據(jù)管理平臺的原因出于挖掘大數(shù)據(jù)的市場需求。

運用社交大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于擁有數(shù)據(jù)。盡管用戶數(shù)量不迅速增加，但預(yù)測用戶行為，提出更精準(zhǔn)的建議，仍然需要采集更大更多的數(shù)據(jù)量。如果數(shù)據(jù)處理能力沒有提高，不能結(jié)合實際商業(yè)場景，就不會形成精細(xì)落地方案，既不可持續(xù)，也不可獲利，導(dǎo)致社交大數(shù)據(jù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。只有提高分布式計算、改善存儲功能，加快實時計算的能力，才會實現(xiàn)價值。如果沒有實際應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)就不會產(chǎn)生實際意義。

大數(shù)據(jù)帶來市場變革，挑戰(zhàn)已有經(jīng)驗，顛覆已知模式，引領(lǐng)人類走向智能社會，數(shù)字化生存成為新的生活方式，社會化媒體隨時記錄人們的社會生活，感知行為態(tài)度、參與交往過程、建立互動關(guān)系，數(shù)據(jù)記錄不僅保存而且可以分析，產(chǎn)生新的社會科學(xué)研究方法，擁有預(yù)知社會的可能性，在社會科學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生革命性變革和影響，大數(shù)據(jù)直接改變社會科學(xué)研究的模式和路徑。

3.物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的促進作用

隨著物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，各種行業(yè)、不同地域以及各個領(lǐng)域的物體都被十分密切地關(guān)聯(lián)起來。物聯(lián)網(wǎng)通過形形色色的傳感器將現(xiàn)實世界中產(chǎn)生的各種信息收集為電子數(shù)據(jù)，并把信號直接傳遞到計算機中心處理系統(tǒng)，必然造成數(shù)字信息膨脹，數(shù)據(jù)總量極速增長。2.1、物聯(lián)網(wǎng)形成產(chǎn)業(yè)鏈

物聯(lián)信息不僅僅包括物聯(lián)管理對象信息與物聯(lián)感知設(shè)備信息，更突出物聯(lián)實時信息。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的來源可以分成傳感器感知數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)兩種。雖然目前網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)多于各種傳感器感知到的數(shù)據(jù)總量，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的日益普及和感知技術(shù)的進步，傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將大幅增加，最終將超過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量，這種趨勢越來越明顯。

物聯(lián)網(wǎng)改變了人們的社會活動形式，改善了人們的生活方式，變革了商業(yè)模式，被稱為第三次信息化高潮，繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之后對社會的發(fā)展產(chǎn)生新的沖擊。物聯(lián)網(wǎng)把對象物和互聯(lián)網(wǎng)相互連接起來，即時信息交換，智能化識別，實現(xiàn)定位跟蹤，監(jiān)控管理對象，產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，影響電力、安防、醫(yī)療、物流、交通、環(huán)保等行業(yè)形成新的商業(yè)模式。物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合大數(shù)據(jù)，正在迅速創(chuàng)造出巨大的社會價值和商業(yè)價值。

中國信息產(chǎn)業(yè)商會樂觀預(yù)測，中國在 2013 年傳感器設(shè)備將繼續(xù)保持市場規(guī)模，表現(xiàn)快速增長勢頭，中國物聯(lián)網(wǎng) RFID 產(chǎn)業(yè)市場達(dá)到 320 億元左右，規(guī)模將比 2012 年增長 35%左右。物聯(lián)網(wǎng)伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的迅猛崛起，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)成本減少，相關(guān)產(chǎn)品價格迅速下降，進一步帶來物聯(lián)網(wǎng)硬件及其基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模普及。同時，工信部聯(lián)合財政部提供專項資金用以支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,2013 年投入的專項資金將超 5 億元。而在政策支持與市場反饋的協(xié)同發(fā)展推動下，業(yè)內(nèi)人士大膽預(yù)測未來數(shù)年物聯(lián)網(wǎng)會全面推廣大規(guī)模普及，其產(chǎn)業(yè)規(guī)?；蛟S比現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)大 30 倍。

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展離不開基礎(chǔ)建設(shè)，需要設(shè)備制造企業(yè)提供傳感設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備，隨著存儲能力非常巨大的云計算中心的不斷建設(shè)和投入使用，物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)可以隨時存儲，在線處理，產(chǎn)生價值，成為現(xiàn)實。企業(yè)需要思考物聯(lián)網(wǎng)收集的大數(shù)據(jù)與其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合與轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為利潤，開辟市場藍(lán)海，收獲真金白銀，發(fā)明新的商業(yè)模式，形成新的商業(yè)思維。2.2物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)

物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)成為焦點，引起各大 IT 巨頭越來越多的注意，其潛在的巨大價值也正在通過市場逐漸被挖掘出來。微軟、IBM、SAP、谷歌等國際知名 IT 企業(yè)已經(jīng)在全球分別部署了大量數(shù)據(jù)中心，還拿出大筆資金收購擅長數(shù)據(jù)管理和建構(gòu)分析方面的優(yōu)秀軟件企業(yè)。這些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)來自于不同種類的終端，比如智能電表、移動通信終端、汽車和各種工業(yè)機器等，影響生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，各個層面，不可小覷。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心不是設(shè)備和元器件，而是數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)的核心價值不在感知層和網(wǎng)絡(luò)層，而是在更廣泛的應(yīng)用層。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)經(jīng)過智能化的處理、社會化的分析，將生成各種商業(yè)模式，產(chǎn)生各異的多種應(yīng)用，形成了物聯(lián)網(wǎng)最重要的商業(yè)價值。

處理物聯(lián)網(wǎng)收集的大數(shù)據(jù)并不容易，物聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)不簡單等同于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)不僅包括社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，更包括傳感器感知數(shù)據(jù)，盡管社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包含大量可被處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如新聞、微博等，但是物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集的許多碎片化數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在目前還不能被處理。

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于多個行業(yè)，而每個行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有獨特的結(jié)構(gòu)特點，因此就形成很多相異的商業(yè)模式。物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)價值的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)分析，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

將出現(xiàn)各種類型的數(shù)據(jù)處理公司，比如數(shù)據(jù)分析公司，軟件應(yīng)用集成公司和商業(yè)運營公司將逐步分化，產(chǎn)業(yè)鏈將逐步完善。

中國物聯(lián)網(wǎng)剛剛進入應(yīng)用階段，剛剛起步，調(diào)查物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最前沿的一線參與主體，可以發(fā)現(xiàn)主要包括 RFID 標(biāo)簽廠商、傳感器廠商、電信運營商和一些系統(tǒng)集成商。目前各地已經(jīng)建成的大量物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)開始進入市場，主要應(yīng)用于遠(yuǎn)程測量、移動支付、環(huán)境監(jiān)控等方面。另外主要分布在物品追溯系統(tǒng)和企業(yè)供應(yīng)鏈管理等方面，應(yīng)用較多的醫(yī)療健康、智能電網(wǎng)、汽車通信等服務(wù)也已開始出現(xiàn)，積極探索盈利，努力獲得用戶，占領(lǐng)高端市場。而在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過程中，我們發(fā)現(xiàn)電信運營商起到主導(dǎo)作用，扮演起行業(yè)龍頭，發(fā)揮帶動的作用，另外中國電信表現(xiàn)突出，也開始宣傳自己物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)用于全球遠(yuǎn)程監(jiān)控。而電信運營商之所以分外努力推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)，不僅僅在于運營商可整合硬件、芯片、應(yīng)用等各步驟中的許多優(yōu)秀合作伙伴，在運營方面以外，還在于物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用在電信終端，可以有效整合電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的推進。電信運營商的示范不僅積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，甚至可幫助電信運營商將業(yè)務(wù)在物聯(lián)網(wǎng)中拓展為系統(tǒng)方案解決商，介入各種增值業(yè)務(wù)。2.3物聯(lián)網(wǎng)催化大商業(yè)

看待電信運營商，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)的觀點，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將更多的移動終端容納進來，作為數(shù)據(jù)采集設(shè)備，加以信息化應(yīng)用，適應(yīng)市場需求，成為物聯(lián)網(wǎng)跨界發(fā)展的趨勢。這種數(shù)據(jù)如果能得到運營商快速化、規(guī)?；⒖珙I(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，那么電信運營商可能獲取的商業(yè)回報會進一步參與到物聯(lián)網(wǎng)的各個建設(shè)環(huán)節(jié)中，并且還可能使越來越多的商業(yè)信息被運營商掌握。這些信息驅(qū)動企業(yè)合作，推動參與各方共同尋找一種多方共贏的路徑，建立新型商業(yè)模式。實現(xiàn)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，特別需要升級商業(yè)模式，真正創(chuàng)造多方共贏的有利環(huán)境。而要建立多方共贏的理念，就應(yīng)該推動物聯(lián)網(wǎng)真正成為市場的中心，變成一種商業(yè)的驅(qū)動 力，吸引產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的所有企業(yè)共同參與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建設(shè)。

現(xiàn)在大部分行業(yè)的商業(yè)信息移動化、社交化，大數(shù)據(jù)必然會成為最佳捷徑，實現(xiàn)用戶商業(yè)價值的。物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)支撐商業(yè)開展，服務(wù)商業(yè)決策，提供各種行業(yè)信息，因此物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的未來是無限的，富有商業(yè)魅力。物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)要獲得產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，不能僅在概念上停留，還需要政策支持，市場完善以及產(chǎn)品持續(xù)的不斷創(chuàng)新。而更為重要的方向是推動不同部門、不同機構(gòu)、不同行業(yè)之間共享物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的問題。各部門公開數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)才能利用數(shù)據(jù)深層價值，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的附加價值。雖然目前交通、電力、工業(yè)等不同行業(yè)還沒有合為一個物聯(lián)網(wǎng)，但是共享不同行業(yè)的各種數(shù)據(jù)信息是可行的。而目前政府部門也開始意 識到數(shù)據(jù)單一難以發(fā)揮最大效能，開始尋求數(shù)據(jù)交換伙伴，部門之間已經(jīng)開始相互交換數(shù)據(jù)，必將成為一種發(fā)展趨勢，而共享不同部門之間不同種類的數(shù)據(jù)信息有助于發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)更大的價值。

在未來幾十年，物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)面臨著戰(zhàn)略性的時代發(fā)展機遇及挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)握手大數(shù)據(jù)，不僅延伸更為廣泛的應(yīng)用，更會產(chǎn)生出價值更大的產(chǎn)業(yè)鏈，所以，將物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)理念，而大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用進一步加快物聯(lián)網(wǎng)的前進步伐，在互動發(fā)展全過程中，物聯(lián)網(wǎng)能夠促進并帶動大數(shù)據(jù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)的采集和感知技術(shù)的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，提升以傳感器技術(shù)、RFID 技術(shù)、指紋識別技術(shù)、坐標(biāo)定位技術(shù)等為基礎(chǔ)的感知能力是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基石。普及智能手機發(fā)展感知技術(shù)的高峰期，如廣泛的應(yīng)用地理位置信息、通過對手機呼氣直接檢測燃燒脂肪量、手機鍵內(nèi)嵌指紋傳感器、可以監(jiān)測從空氣污染到危險的化學(xué)藥品的嗅覺傳感器、可感知用戶當(dāng)前心情的智能手機技術(shù)及通過衣著進行識別人物的技術(shù)。還有實時監(jiān)控口腔活動及飲食狀況的牙齒傳感器，可追蹤眼球讀懂情緒的 3D 筆記本攝像頭，新型可監(jiān)控用戶心率的紡織材料，引入支付領(lǐng)域的生物測定技術(shù)等。世界被數(shù)據(jù)化的過程就是感知被逐漸捕獲的過程，一旦世界被完全數(shù)據(jù)化了，信息就是世界的本質(zhì)。

4.云計算提供的技術(shù)平臺

大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系密不可分，大數(shù)據(jù)必須采用分布式計算架構(gòu)挖掘海量數(shù)據(jù)，必須依托云計算的分布式數(shù)據(jù)庫、分布式處理、云存儲和虛擬化技術(shù)。大數(shù)據(jù)包括大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，下載這些數(shù)據(jù)到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫用于分析時會消耗大量時間和金錢，因為實時的大型數(shù)據(jù)集分析需要像MapReduce一樣的框架來向許多臺電腦分配工作。依靠寬帶、物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)提供了解決辦法，具有無數(shù)分散決策中心的云計算大系統(tǒng)能夠產(chǎn)生接近整體最優(yōu)的帕累托效應(yīng)，無數(shù)分別思考的決策分中心通過互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)形成超級決策中心?；ヂ?lián)網(wǎng)中多元動態(tài)、并行實時的大數(shù)據(jù)思維的出現(xiàn)促進重新定義知識的本質(zhì)特性的認(rèn)識。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的疆界變得模糊、網(wǎng)民和消費者的界限正在消弭、數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn)并將深刻影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，甚至重構(gòu)其文化和組織。因此大數(shù)據(jù)改善國家治理模式，影響企業(yè)決策、組織和業(yè)務(wù)流程，改變個人生活方式。如果利用大數(shù)據(jù)

貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為新型用戶平臺級公司的附庸。

大數(shù)據(jù)是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后 IT 產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。云計算主要為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場所和渠道，而數(shù)據(jù)才是真正有價值的資產(chǎn)。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營交信息、互聯(lián)網(wǎng)世界中的人與人交互信息、物聯(lián)網(wǎng)世界中的商品物流信息、位置信息等數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有企業(yè) IT 架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，實時性要求也將大大超越現(xiàn)有的計算能力。大數(shù)據(jù)的核心議題和云計算必然的升級方向是盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使其為國家治理、企業(yè)決策乃至個人生活服務(wù)。

大數(shù)據(jù)和云計算這兩個詞經(jīng)常被同時提到，很多人誤以為大數(shù)據(jù)和云計算是同時誕生的、具有強綁定關(guān)系。其實這兩者之間既有關(guān)聯(lián)性，也有區(qū)別。云計算指的是一種以互聯(lián)網(wǎng)方式來提供服務(wù)的計算模式，而大數(shù)據(jù)指的是基于多源異構(gòu)、跨域關(guān)聯(lián)的海量數(shù)據(jù)分析所產(chǎn)生的決策流程、商業(yè)模式、科學(xué)范式、生活方式和關(guān)聯(lián)形態(tài)上的顛覆性變化的總和。大數(shù)據(jù)處理會利用到云計算領(lǐng)域的很多技術(shù)，但大數(shù)據(jù)并非完全依賴于云計算；反過來，云計算之上也并非只有大數(shù)據(jù)這一種應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)出現(xiàn)具有深刻的原因。2009 年至 2012 年電子商務(wù)在全球全面發(fā)展，電子商務(wù)是第一個真正實現(xiàn)將純互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟融合，嫁接在一起發(fā)展的混合經(jīng)濟模式。正是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合才催生出現(xiàn)在社會高度關(guān)注的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)鏈接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而且大數(shù)據(jù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，范圍超過純互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。在電子商務(wù)模式出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)數(shù)量緩慢增長。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫大多數(shù)屬于交易型數(shù)據(jù)，而交易行為處于用戶消費決策的最后端，電子商務(wù)模式使得用戶的搜索、瀏覽、比較等行為企業(yè)可以采集到，這就至少提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模一個數(shù)量級?，F(xiàn)在日益流行的移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)又必將使企業(yè)數(shù)據(jù)量提高兩三個數(shù)量級。從這個角度來看，大數(shù)據(jù)時代必然出現(xiàn)，大有發(fā)展。

5.結(jié)論

大數(shù)據(jù)如同大爆炸一樣強烈沖擊著整個社會，無處不在的社交網(wǎng)絡(luò)、移動物聯(lián)產(chǎn)生難以想象的海量數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為描述整個宇宙一切信息的工具，普適計算、數(shù)據(jù)開放帶領(lǐng)我們邁進穿越時空障礙的信息時代，云計算、大數(shù)據(jù)金融造就擁有更多權(quán)利的智慧地球，開放流動的大數(shù)據(jù)時代帶來更加公平繁榮的大社會！大數(shù)據(jù)可以預(yù)測未來，提供幫助，但未知是永恒的，自由意志永遠(yuǎn)存在，10-

第四篇：餐飲業(yè)最新大數(shù)據(jù)報告范文

餐飲業(yè)最新大數(shù)據(jù)報告

時間:2014-11-04來源:紅餐微雜志 作者:

做餐飲生意最怕心里沒底，顧客的喜好、消費力、就餐原因、口味、接受能力等就是造成餐飲老板心里沒底的因素，如果想了解顧客的需求，必然要做好市場調(diào)查。不過這些我們已經(jīng)為你做了，各位餐飲老板可從以下數(shù)據(jù)看出餐飲消費者的需求。

除工作餐外食客外出就餐的原因：

朋友聚餐62.1%

家庭聚會20.7%

商務(wù)活動11.5%

不想也沒時間做飯5.7%

分析：

工作以外的時間，朋友聚餐是最主要的消費行為。講求實惠，輕松而有趣的氛圍是朋友聚餐的首選佳地。

食客能夠接受的上菜速度：

10分鐘以內(nèi) 22.4%

10-20分鐘 70.1%

20-30分鐘 7.5%

分析：

飛速發(fā)展的社會使人的生活節(jié)奏越來越快，如何在食客的耐心時間內(nèi)奉上美味佳肴，依舊是最大的話題。標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)使食材前期處理的時間得以控制，若無法達(dá)到上菜的黃金時間（20分鐘內(nèi)），設(shè)計等待時間的小環(huán)節(jié)，降低食客的耐心也是個不錯的方法。

食客平時比較親睞的口味：

辣 37.9%

清淡的 25.3%

濃厚的 20.7%

其他 0.6%

分析：

雖然“辣”依然高居榜首，但現(xiàn)今對健康生活方式的不斷追求，對辣的依賴正在減弱。

食客外出就餐時比較喜歡的飲食風(fēng)味：

【傳統(tǒng)菜系】

分析：

食客對辣的癡迷，對濃厚口味的追求，直接顯現(xiàn)在食客對菜系的選擇上。

【特色飲食】

分析：

2013年有關(guān)餐飲國家統(tǒng)計報告中，火鍋異軍突起顯示出勃勃生機。這個對標(biāo)準(zhǔn)化要求頗高的飲食類別，也是較易擴張的餐飲形式。2014年餐飲百強中，火鍋是唯一一個平均單店收入、平均每平勞效、凈利潤率都正增長的業(yè)態(tài)，還是具有較強的盈利能力。

【國際菜系】

分析：

食客對于西餐的認(rèn)識程度越來越高，接受與喜愛程度也相對提升。

消費者選擇餐廳的關(guān)注因素：

分析：

口味與氛圍是最食客最為關(guān)心的就餐因素，無疑味道是最為核心的競爭力?？诒⒎?wù)以及安全衛(wèi)生是檢驗餐廳長久性的軟性旗幟。

2013餐飲百強企業(yè)區(qū)域分布情況：

分析：

上海、北京、重慶位居三甲，這三個城市的飲食特色較為多樣化，且注重餐飲行業(yè)的發(fā)展。

2013年部分省市餐飲業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：

分析：

數(shù)據(jù)并不是市場的唯一指標(biāo)，但我們可以通過數(shù)據(jù)得知市場的方向。無論是作為餐飲從業(yè)者還是餐飲愛好者，都可從中得到不少啟發(fā)。

誰在選擇預(yù)訂餐廳時更有話語權(quán)？

分析：

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：在預(yù)訂餐廳時，女人更有話語權(quán)，店內(nèi)可開展更多針對女性的促銷或贈送活動，有助于吸引女性用戶關(guān)注。

消費者在訂座時，更愿動動手還是動動口？

分析：

通過電腦或手機在線預(yù)訂餐位的消費者人數(shù)是電話預(yù)訂的3倍，相比打電話訂座，人們其實更愿意用在線訂座。

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：在人氣旺的本地生活類網(wǎng)站增加在線訂座入口，一方面增加店鋪的曝光量；另一方面吸引更多客流。

消費者更愿意預(yù)訂什么時間的餐位？

分析：

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：每日12點和18點左右分別是午晚餐就餐高峰期，餐廳常常出現(xiàn)排隊情況，而在餐點前后時段則經(jīng)常坐不滿。為使上座率最大化，餐廳可以根據(jù)不同時間段給予到店客人不同優(yōu)惠。譬如如果在13-14點到店就餐，客人可享9折優(yōu)惠；14--15點到店就餐可享8折優(yōu)惠，以此類推。

此外，在線訂座高峰期比較集中在就餐前1--2小時。

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：消費者傾向于在飯點前1--2小時訂座，因此餐廳最好安排有專人在飯點前2小時特別留意網(wǎng)上訂座信息，如果沒有及時給予在線訂餐人群反饋，很可能導(dǎo)致客流的流失。

幾人就餐最常提前訂座？

分析：

2--4人位訂座率最高，相應(yīng)大廳比包間訂的更多。

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：在規(guī)劃可預(yù)訂區(qū)域時，可以更多的預(yù)留大廳2-4人的小型聚會餐桌，降低空桌率。

消費者更愿意通過哪種支付方式買單？

分析：

大眾點評數(shù)據(jù)顯示：大部分客人在買單時依然更喜歡刷卡或者支付現(xiàn)金，但用手機支付買單的客人也在逐漸增多，餐廳可以嘗試開通手機在線支付等新興支付業(yè)務(wù)，目前尚無需手續(xù)費。

千萬別小瞧了訂座人群的消費能力。人均消費高于平均水平！大眾點評數(shù)據(jù)顯示：習(xí)慣餐廳訂座的人群消費能力比其他顧客較強。全國范圍內(nèi)，餐廳訂座人群單次人均消費為102元。

第五篇：2017餐飲消費大數(shù)據(jù)報告

《2017中國餐飲消費報告》

6月27日，本地生活服務(wù)平臺“口碑”聯(lián)合第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布《2017中國餐飲消費報告》。報告顯示，80后和90年輕人群在餐飲用戶中占比接近7成，而90后正在逐漸超越80后，成為餐飲業(yè)消費主體。

2016年中國餐飲市場規(guī)模突破3.5萬億元，呈現(xiàn)出兩大特征：

1.餐飲行業(yè)競爭加劇，大品牌發(fā)展勢頭不如中小品牌。

2.主打線上消費的外賣餐飲品牌、O2O平臺、餐飲管理服務(wù)商及美食新媒體等不斷涌現(xiàn)，運營玩法日趨多樣。在這樣的市場中，餐飲消費有什么新趨勢？餐飲經(jīng)營有什么新玩法？ 飲食健康受重視：北京人最喜歡吃素菜

年輕化的消費群體是傳統(tǒng)餐飲改革的動力?？诒南M數(shù)據(jù)顯示，90后消費者初入社會，經(jīng)濟實力相對較弱，所以他們在線下的餐飲消費會先從快餐、烘焙、燒烤等輕食開始，逐漸“消費升級”到正餐。年輕人的消費習(xí)慣與觀念也在引領(lǐng)著餐飲行業(yè)的潮流?？诒南M數(shù)據(jù)顯示，外賣平臺上沙拉訂單量的占比從2016年的1%躍升到了現(xiàn)在的5%。沙拉品類已經(jīng)逐漸從“嘗鮮品”變成人們?nèi)粘５恼瓦x擇之一。

按照素食訂單的占比，北京是最愛吃素菜的城市，其次是廈門、成都、南京、廣州。而綜合素食、粥，湯，生鮮水果等品類的占比情況，北京的城市餐飲健康化指數(shù)最高，位列全國第一，其次是廈門、杭州、成都、南京。川菜粵菜成全民菜品

根據(jù)《報告》測算，2016全年，中國餐飲市場規(guī)模突破3.5萬億元。從全國范圍看，按照餐飲消費額，廣東是全國餐飲市場規(guī)模最大省份。前十大餐飲大省分別是：廣東省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、四川省、湖南省、湖北省、福建省、安徽省。

而按照城市對比，餐飲消費力指數(shù)排名前15名的城市分別是：上海、北京、蘇州、深圳、廈門、廣州、杭州、南京、天津、長沙、青島、成都、武漢、鄭州、重慶。

口碑的消費數(shù)據(jù)顯示，從菜系看，在外地也受到歡迎的為川菜和粵菜。從訂單占比看，川菜在各個城市都占據(jù)了相當(dāng)大的比重。成為當(dāng)之無愧的“全民地方菜”。

加劇，中小餐飲發(fā)展勢頭強勁（是中小品牌比重發(fā)展更大）

新一線城市發(fā)展情況較為飽和，二線餐飲商家市場拓展樂觀，中小城市市場成熟度低，潛力較大。