第一篇：華為的客戶接待藝術(shù)和流程

為的客戶接待藝術(shù)和流程

公司接待的真正意義在于：讓客人因公司的大交易而獲得自己的利益或精神上的滿足。

而最難處理的有三點(diǎn)：

1.區(qū)分不清大與小。何為大利益？什么是可以承擔(dān)的小花費(fèi)？什么是必須的花費(fèi)？在這方面男人有先天的優(yōu)勢(shì)，而女人往往會(huì)撿了芝麻、丟了西瓜，有時(shí)也沒有建設(shè)性的花費(fèi)，只有消費(fèi)。

2.有沒有針對(duì)性。接待的重點(diǎn)客人是誰？幻燈片是自吹自擂，還是契合客戶需要改變風(fēng)格？談話的重點(diǎn)是放在孩子教育，還是客戶的光輝創(chuàng)業(yè)歷程？錢畢竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人員面臨的大難題。

3.誰做主。雖然顧客是上帝，但你是他的主人。何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)詢問都是學(xué)問。

以下的流程解決的就是這三大難題，大道理誰都懂，但做的好的卻少之又少，這個(gè)流程是華為等大型企業(yè)常用流程，華為是用最優(yōu)秀人才做銷售的優(yōu)秀典范，在接待方面的做法是值得我們借鑒的。

吃住行

客戶實(shí)地考察不僅僅看幾臺(tái)機(jī)器，享受是關(guān)鍵

1.接機(jī)：舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭。客人來了要主動(dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。接機(jī)的車子要按交易金額和來人官階來定，最好公司有統(tǒng)一的、成文的車輛安排方案。

2.吃飯：這一部分是重中之重，飯桌上談生意是中國的特色。關(guān)鍵是顧客定方向，主人定消費(fèi)額度。成功真諦在于：舍得?？蛻粝氤允裁淳蛶ケ镜剡@種菜做得最好的地方，顧客的虛榮是第一位的。菜的個(gè)數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的40%.酒一定要貴，稀罕。但不是說花的越多越好，在點(diǎn)菜前應(yīng)該要定下花費(fèi)。

還有一點(diǎn)，最好問過客人之后再定餐廳，而菜可以先點(diǎn)好，依照客戶進(jìn)行小改動(dòng)。

酒店：一般每個(gè)公司都有報(bào)銷額度，客戶會(huì)在之前通知你。注意：這個(gè)金額是下限，而不是上限。具體做法是：定好一些的酒店，再給客戶比報(bào)銷額度少一點(diǎn)的發(fā)票，其它的自己來。如果有協(xié)議酒店就更好了。要知道酒店比吃飯便宜多了，但這種舒適可以陪伴顧客一個(gè)晚上。如果客戶先住了一家不太好酒店，您應(yīng)該先定一家好一些的酒店，再盛情邀請(qǐng)他住入。但如果兩家酒店相差不大就不要麻煩了。

出行：這是客戶了解你的最佳時(shí)機(jī)，有時(shí)你就代表著公司。如果這個(gè)客戶很重要，最好你自己開車帶他們玩，沒有第三只眼睛看著，雙方都會(huì)舒適一點(diǎn)，也為送禮提供了機(jī)會(huì)。出行時(shí)，能花錢的地方就花，你會(huì)發(fā)現(xiàn)花再多也沒有大飯店里一頓飯貴。

并不是你前前后后的跟著就好，有些景點(diǎn)要給客戶一些私人空間，這種節(jié)奏就需要自己找了。

送禮：禮多人不怪乃自古名言，但不能有第三只眼。酒店是最好的地方，可是如果對(duì)方是兩人住同一間房就得找其它機(jī)會(huì)了。對(duì)見多識(shí)廣的客戶不要給貴金屬和現(xiàn)金，你應(yīng)該旁敲側(cè)擊的詢問他家里的情況，談到最多的人就是送禮對(duì)象。對(duì)于一個(gè)有幾百萬身家的人一兩萬是沒用的，但你給他家人的禮物，尤其是給孩子的，會(huì)給他你很重視他的感覺。對(duì)于生瓜蛋子應(yīng)先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它的工資的錢活動(dòng)。

公司接待：

這是基礎(chǔ)性的東西，這一步?jīng)]走好，之前花的幾千甚至上萬元就泡湯了。

合影：這是大部分民營企業(yè)忽略的一點(diǎn)。即拍即印，再配上高檔相框的合影也許會(huì)讓客戶收藏一輩子。

介紹情況：

參加人員：大客戶小公司應(yīng)該全體高層出席，大公司與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有高層出席，尤其最高負(fù)責(zé)人要全程

出席。因?yàn)榻榻B的時(shí)間不會(huì)超過半小時(shí)，誤不了什么事，但客戶的虛榮會(huì)得到最大的滿足，之后就好辦事了。

必要擺放：在客戶座位前應(yīng)該有名牌，包括公司和姓名，如果官位比較大也要寫上職位。還要筆記本，有關(guān)公司的書面資料各一本

幻燈片：對(duì)于公司的歷史要簡(jiǎn)明扼要，而關(guān)于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對(duì)于自己滿足客戶的能力要著重介紹，一定要真實(shí)，但不用什么都說。

參觀廠房：在顧客來之前就要準(zhǔn)備演示，需要有人通知客人即將參觀的車間，而且要專人展示（只展示基礎(chǔ)的東西）。但核心技術(shù)要說的比較深?yuàn)W，而且沒必要展示。

關(guān)鍵點(diǎn)：

聊天話題：應(yīng)該引導(dǎo)客人開始話題，不要只談自己感興趣的東西.其實(shí)坐車是互相了解最好的時(shí)機(jī)，不要以為這時(shí)可以放松了。談客人的光輝歷史是最好的開局，先夸兩句，比如：身體真好之類的。之后客人一說話就慢慢捧，如果一路上都是他講，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全對(duì)你放松了警惕。不要因自己表達(dá)不了意見而郁悶，等簽下了這張單，掙了錢，再找人海聊吧。

反饋：在最后一餐飯上，一定要問一下他們的感受，一個(gè)為了改善自我，另外也為了了解情況

就說這了，接待是門藝術(shù)，融合經(jīng)濟(jì)學(xué)，社交學(xué)，美學(xué)，公關(guān)學(xué)。目的就是讓客戶舒服，但又不猥自枉屈。視察不僅僅為了公司交流，好的接待可以在交易完成后多一個(gè)知心朋友。

看透輸贏，掌控局勢(shì)，提供滿意，獲取利益

生意從此開始，友誼從此萌芽，人生從此達(dá)觀。

中興華為客戶經(jīng)理必讀：如何接觸客戶、建立客戶關(guān)系、項(xiàng)目攻關(guān)

一、第一次見面

技巧：望、聞、問、切。

解釋：當(dāng)你確定了某個(gè)重點(diǎn)客戶以后，至于怎么確定，具體項(xiàng)目具體分析，小說里面有很多，我只歸納怎么搞定客戶。

第一次拜訪客戶：

第一次去拜訪重要客戶，自身休養(yǎng)要注意，衣服，胡子，鼻毛一定要清理干凈，一定要對(duì)著鏡子自信起來。到了客戶辦公室，會(huì)碰到如下情況，A、有預(yù)約；B、沒有約。

高層領(lǐng)導(dǎo)，盡量先預(yù)約，但現(xiàn)實(shí)情況是根本無法預(yù)約得到，所以自己最好衡量自己是否有能力約到，如果感覺到自己約不到，而且又有能力第一次把對(duì)方鎮(zhèn)住的話，就不要預(yù)約了。

B、沒有約

我在此重點(diǎn)談沒有預(yù)約的，有預(yù)約的見面后和沒有約的方式一樣，沒有預(yù)約的見面一定要把握好時(shí)機(jī)，一般是下午四點(diǎn)左右，很多領(lǐng)導(dǎo)上午要開會(huì)，有的時(shí)候下午沒有開會(huì)，很悠閑，千萬不要上午去見領(lǐng)導(dǎo)，上午領(lǐng)導(dǎo)一般要看文件，準(zhǔn)備開會(huì)的東西，或者下面的人來匯報(bào)工作。

去之前準(zhǔn)備，看當(dāng)天的報(bào)紙，了解當(dāng)前最熱門的話題，或者本周最熱門的話題，或者該領(lǐng)導(dǎo)公司最近有意思的事情，當(dāng)然能更詳細(xì)了解領(lǐng)導(dǎo)的一些喜好更好。

第一次見面，一定要放松，要自信，禮貌有就行了。當(dāng)然會(huì)有幾種待遇，最好的是領(lǐng)導(dǎo)站起來和你坐到會(huì)議室里，差一點(diǎn)的坐在原地不動(dòng)，讓你坐在辦公桌對(duì)面的匯報(bào)工作椅上，當(dāng)然還有很多直接問你什么事情，沒有讓座的動(dòng)作。

記住永遠(yuǎn)保持一種放松的心態(tài)，要和領(lǐng)導(dǎo)很熟悉的態(tài)度對(duì)待他，顯得有些緊張也可以，但是不要真的緊張，緊張可以讓對(duì)方感到真誠。首先介紹自己公司，一定要語速慢，也可以簡(jiǎn)單介紹自己，我很多時(shí)候第一次見客戶很少提項(xiàng)目，其實(shí)自己的名片和公司與本次來的行動(dòng)就代表了目的，目的肯定是賣東西，和領(lǐng)導(dǎo)談買賣，特別是第一次會(huì)面顯得不高雅。

假如知道領(lǐng)導(dǎo)的一些喜好，不要單刀直入，讓對(duì)方知道你是一個(gè)很有目的的人，慢慢介紹公司的時(shí)候，看對(duì)方是否提問題，如果對(duì)方問，你可以簡(jiǎn)單介紹一下，一般介紹一個(gè)公司分三個(gè)版本，因?yàn)槊總€(gè)公司都有每個(gè)公司的漫長歷史，要學(xué)會(huì)用1分鐘介紹完自己的公司，或者5分鐘，更或者10分鐘的，當(dāng)然介紹公司的時(shí)候，可以進(jìn)一步下一些話柄。讓兩個(gè)人的聊天氣氛起來。

聊天關(guān)鍵是把握聊天雙方的交集，就是兩個(gè)人的知識(shí)面的共同點(diǎn)，自己公司和對(duì)方公司已經(jīng)合作的，自己的喜好和對(duì)方喜好的，自己了解到的，對(duì)方想了解但是現(xiàn)在還不知道的。

假如領(lǐng)導(dǎo)一直不說話的話，接著就難度大了，在說話的時(shí)候，要一直看著領(lǐng)導(dǎo)，假如領(lǐng)導(dǎo)在看報(bào)紙的話，你看了報(bào)紙，當(dāng)然就有話說了，領(lǐng)導(dǎo)在看電腦的話，就說領(lǐng)導(dǎo)真忙呀，然后開始說一些你了解該公司的一些亮點(diǎn)，比方說貴公司在某些方面做的多么出色，那就是幫忙領(lǐng)導(dǎo)吹一下事業(yè)，吹的問題一定要把握尺度，最好貼近現(xiàn)實(shí)，不要離譜。

假如你完成了以上情況估計(jì)在領(lǐng)導(dǎo)辦公室有五分鐘，假如領(lǐng)導(dǎo)說話的話，一定要多觀察，比方說擺設(shè)，裝飾，辦公桌上的東西，房間的裝飾品，喝茶的杯子，領(lǐng)導(dǎo)衣服的牌子。有些東西你如果不了解的話，第一次不要說，可以為下次打好基礎(chǔ)。回去再自己用功。在小說里面見梁總就是這個(gè)辦法，我當(dāng)時(shí)受到的待遇也是這個(gè)。

客戶的每一個(gè)動(dòng)作都很重要，比方說客戶給你名片的時(shí)候，沒有名片夾，下次可以送一個(gè)名片夾，很多網(wǎng)友經(jīng)常問我要送客戶什么禮品好，其實(shí)第一次見面就要知道送禮品，比方說客戶和你喝茶，看他的茶道，客戶抽煙，當(dāng)然就有更多話題了。

很不配合的客戶，第一次千萬要把握尺度，當(dāng)實(shí)在找不到話題的時(shí)候，一定要及時(shí)告別，告別的時(shí)候不管怎么樣都要伸手握手告別。

很好說話的客戶，要盡量讓對(duì)方多說話，你附和，讓第一次聊天時(shí)間盡量的長，臨走的時(shí)候說一句，第一次到該城市，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶著體驗(yàn)一下這個(gè)美麗的城市。等等，為下次創(chuàng)造條件。

和客戶初期階段：這個(gè)時(shí)候就要分析客戶的種類了。

1、愛玩類型的，這種領(lǐng)導(dǎo)很好約出來，這個(gè)時(shí)候你就成了對(duì)方的消遣對(duì)象，其實(shí)這種客戶到最后是最難做的，因?yàn)檫@種人立場(chǎng)不堅(jiān)定，和你出來玩也會(huì)和對(duì)手出來玩，小說里面有一些，對(duì)付這種客戶在項(xiàng)目應(yīng)用里面再講。

2、自身修養(yǎng)高的，自我清高，或者高雅類型的，這種客戶是最好的，因?yàn)樗麄冇姓\信的自我要求，假如你搞定了，對(duì)方?jīng)]有搞定，這是一種好現(xiàn)象，在此我重點(diǎn)介紹這種客戶。這種客戶一般就是第一次見面很難對(duì)付的那種，有了第一次見面以后，第二次以后每次都要帶小禮品，記住一定要是小禮品，這個(gè)時(shí)候千萬不要貴，對(duì)于沒有嗜好的，比方說又不喝茶也不抽煙的，可以根據(jù)他辦公桌的擺設(shè)，或者的書柜的書等等，就是第一次觀察的結(jié)果，小禮品的贈(zèng)送表達(dá)了你的誠意，要讓對(duì)方感受到你的真誠。當(dāng)然從第二次以后，每次見客戶都要準(zhǔn)備話題，這個(gè)很關(guān)鍵，要能每次在對(duì)方辦公室里面盡量坐長時(shí)間。見面的時(shí)間點(diǎn)還是象第一次一樣，同時(shí)要把握時(shí)間間隔，一般一周見一次的樣子，兩周一次，每次去一定要把握時(shí)間點(diǎn)，確定領(lǐng)導(dǎo)辦公室沒有人，談話高興點(diǎn)后要試著約領(lǐng)導(dǎo)，很多時(shí)候那些領(lǐng)導(dǎo)是討厭出來吃飯的，當(dāng)你很有誠意的時(shí)候，特別是多次以后，會(huì)打動(dòng)對(duì)方的，我曾經(jīng)用了半年時(shí)間才約出一個(gè)重要客戶。

和客戶高潮階段：

1、愛玩類型的，這種客戶在這個(gè)階段會(huì)讓你很頭痛，要求很多，讓你感到費(fèi)用不夠，對(duì)于這種客戶要有很多種方法，比方說直接告訴他你一個(gè)月費(fèi)用多少，或者費(fèi)用是怎么申請(qǐng)的，來用自己的領(lǐng)導(dǎo)壓他，顯得自己很無辜，在這個(gè)過程中，一定要多思考，抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，比方說和對(duì)方家人接觸，和他的朋友接觸，引導(dǎo)對(duì)方多和你搞些便宜的活動(dòng)，比方說運(yùn)動(dòng)呀。當(dāng)然也有些項(xiàng)目的交易。

2、高雅型的，這種客戶這個(gè)時(shí)候比較簡(jiǎn)單，送貴重禮品要把握機(jī)會(huì)點(diǎn)，比方說生日，小孩呀，他家里的人呀，小說里面這種人介紹的比較多，說的也比較多，也很有技巧。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候和客戶一起出去旅游是個(gè)不錯(cuò)增進(jìn)感情的時(shí)候，很多時(shí)候在工作的地方怎么玩都不如一起出去旅游三天，在三天里面大家在一起吃喝住。當(dāng)然了出去玩一定要提前安排好行程，象細(xì)，細(xì)的到每半個(gè)小時(shí)干什么，比方說休息呀，吃飯呀，吃完飯干什么呀，一定要預(yù)先安排好。

對(duì)客戶攻關(guān)目的是為了項(xiàng)目，在此我講講項(xiàng)目和客戶關(guān)系。

項(xiàng)目招標(biāo)，決策前夕。

在項(xiàng)目要來的時(shí)候，把握和客戶的關(guān)系和度，什么樣的關(guān)系說什么樣的話。項(xiàng)目要分三種情況。

1、可能性很大的，這種項(xiàng)目要細(xì)心，要成項(xiàng)目的幾個(gè)條件，1、清楚決策面；

2、自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯；

3、具備排它性強(qiáng)。在決策層上下詳細(xì)溝通，不要忽視一個(gè)人，不要掉以輕心，防備一個(gè)小人壞大事，當(dāng)然并不是要全面投入，畢竟是生意，不能虧本。

2、勢(shì)均力敵的項(xiàng)目，這種項(xiàng)目是我成功最多的，這種項(xiàng)目很多時(shí)候靠的就是關(guān)系，和細(xì)節(jié)。小說里

面說的比較多。

3、難度很大的，這種項(xiàng)目一定要放開思路，經(jīng)常的拿個(gè)筆再紙上畫路線圖，還有碰到這種項(xiàng)目自己一定要學(xué)會(huì)自我情緒調(diào)節(jié)，不要把自己逼到死胡同里面去了。小說里面有兩個(gè)這種項(xiàng)目。

最后說說失敗的項(xiàng)目吧，一個(gè)項(xiàng)目的失敗其實(shí)是另外一個(gè)嶄新的開始，這個(gè)時(shí)候千萬不要表現(xiàn)的太小家子氣，當(dāng)然傷心是要讓對(duì)方知道的，傷心歸傷心對(duì)客戶的態(tài)度還是要向以前一樣，該怎么樣就怎么樣，讓客戶感到你所在公司的氣概和你這個(gè)人的人品。為下一次提高映象分。

第二篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待部門-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：銷售部、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；

2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，房價(jià)控制在200-400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級(jí)管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級(jí)管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(chǎng)（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求銷售部或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書負(fù)責(zé)安排合影留念。

13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：229 華為IT參觀接待流程

一、目的

規(guī)范對(duì)外接待行為，保證接待工作的有序有效進(jìn)行，與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關(guān)系。

二、適用范圍

應(yīng)客戶工程部及客人要求了解公司IT建設(shè)，管理工程部需組織或參與的接待工作。

三、接待人員職責(zé)

1.接待接口人： 統(tǒng)一受理來訪需求，并協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞；2.接待助理：一般為接待負(fù)責(zé)人所在部門秘書，制定接待計(jì)劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫客人來訪記錄，可參與實(shí)施接待；

3.接待負(fù)責(zé)人： 對(duì)此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。

四、接待行為準(zhǔn)則

1.接待人員必須使用文明、規(guī)范的語言，以友好的態(tài)度對(duì)待來訪人員。2.接待人員須了解公司文化、熟悉公司發(fā)展?fàn)顩r、公司產(chǎn)品概況等。3.接待人員儀表整潔、著裝職業(yè)。

4.接待人員須對(duì)接待過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如來訪人員要求計(jì)劃外的參觀等）及時(shí)匯報(bào)，不得私自安排接待計(jì)劃外的有關(guān)公司機(jī)密的參觀交流。

五、接待操作流程及說明 管理工程部接待業(yè)務(wù)流程圖 顧客/客戶工程部提出接待需求意見反饋002 001 接待接口人處理接待信息 確定接待負(fù)責(zé)人 003 007 資料維護(hù)006 歸檔保存接待記錄接待助理進(jìn)行接待安排005 接待工作記錄/意見反饋接待負(fù)責(zé)人004 實(shí)施接待工作系統(tǒng)手動(dòng)自動(dòng)客人來訪記錄案時(shí)間001 處理接待信息

接待接口人

一般有兩個(gè)來源：客人直接向管理工程部提出；通過客戶工程部提出。對(duì)客人直接提出的接待需求，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對(duì)其要求參觀交流的內(nèi)容進(jìn)行審查控制。對(duì)客戶工程部提出的需求，根據(jù)客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議，對(duì)要求交流內(nèi)容進(jìn)行審查控制。002 確定接待負(fù)責(zé)人

接待接口人 根據(jù)來訪內(nèi)容協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人及接待助理，并向接待負(fù)責(zé)人及接待助理提供申請(qǐng)方的基本信息及聯(lián)系方式。

003 進(jìn)行接待安排

接待助理 燀?接待接口人制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確以下事項(xiàng)： 1.確定來訪的議題及來訪時(shí)間、地點(diǎn)。2.明確雙方與會(huì)人數(shù)、人員姓名、職位。3.作好接待日程安排及議程安排。4.請(qǐng)接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待計(jì)劃。

煟? 資料、禮品準(zhǔn)備

1.與會(huì)議議題相關(guān)的資料、演示的資料和需要在會(huì)議室擺放的資料。2.根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的饋贈(zèng)禮品、資料。

3.如客人提出希望了解或索取非常規(guī)交流資料，接待人需向文件投入處反饋，文件投入處提請(qǐng)管理工程部總裁批準(zhǔn)后方可提供。

4.來訪客人的相關(guān)資料：公司基本情況、與我司的合作等。

煟? 會(huì)議準(zhǔn)備： 1.預(yù)訂會(huì)議室。

2.準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)設(shè)備，如便攜電腦、數(shù)字投影儀、白板筆以及茶水等。3.明確所有來訪人員名單、職位。

4.來訪安排要緊湊、合理，并明確在紙面，提供給參加接待人員。5.其它特殊需要。

煟?填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備：

1.車輛，如有必要，安排車輛，接送車輛需向公司禮賓科預(yù)訂。

2.就餐，如需安排就餐，填寫《客戶接待任務(wù)令》，領(lǐng)取簽單卡，一般安排在貴賓餐廳。3.根據(jù)議程內(nèi)容需提前做好相應(yīng)的參觀安排，如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流，客戶工程部會(huì)安排展廳講解員。004 實(shí)施接待 接待負(fù)責(zé)人

主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解、演示，與客人交流。

005 接待工作記錄/意見反饋

接待助理

1.填寫《管理工程部接待記錄》，記錄會(huì)談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。

2.請(qǐng)客戶工程部相關(guān)人員對(duì)本次接待給出意見（在《管理工程部接待記錄》填寫意見），本人對(duì)此次接待的意見及建議。

006 歸檔保存接待記錄 接待接口人

1.接待接口人歸檔《管理工程部接待記錄》，建立客戶接待信息庫，對(duì)其中有價(jià)值的信息知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)情況，作為工作考核參考。

007 資料維護(hù) 接待接口人

負(fù)責(zé)組織對(duì)交流資料（包括講解或贈(zèng)送）的維護(hù)。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內(nèi)容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關(guān)。

附件：《管理工程部接待記錄》

日期：

管理工程部客人接待記錄

一、客人基本信息

姓 名 單 位 職 務(wù)

背景及來訪目的介紹：

二、接待計(jì)劃

1.客戶（客戶工程部）聯(lián)系人

；電話

2.接待負(fù)責(zé)人

；接待助理 ；其他接待人員

3.來訪日期 ：

年 月 日

4.參觀 ?機(jī)房??數(shù)據(jù)中心 ?展廳 ?生產(chǎn)線 ?其它

5.座談交流

燋?座談時(shí)間

；地點(diǎn)

熴?座談內(nèi)容 ?IT基礎(chǔ)設(shè)施/網(wǎng)絡(luò) ?ERP ?OA ?管理機(jī)制

聯(lián)系電話

??????其它.禮品及資料 ??????5.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見

燐?建議安排 ?部門總裁 ?部門付總裁

?總監(jiān)

?付總監(jiān) 熰?會(huì)見方式 ?座談

?陪餐

?迎接

?送行

四、接待意見反饋

客戶（客戶工程部）意見：

?非常滿意 ?較滿意

建議：

一般 ?較不滿意 很不滿意??

第四篇：前臺(tái)客戶接待流程

前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)

客戶接待的三種情況：

一、陌生來訪客戶；

二、電話預(yù)約來訪客戶；

三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：

1、您找誰？”，其次詢問對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待

1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。

3、客戶離開的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。

第五篇：客戶接待流程312

客戶接待流程

為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷售部。

3、銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫《來訪客戶登記表》，并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時(shí)向市場(chǎng)部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來訪客戶迎接橫幅及水牌制做；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；

b.向市場(chǎng)部遞交來訪客戶講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。

c.主動(dòng)電話邀請(qǐng)出席接見的各部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。d.需要公司派車的提前填寫用車申請(qǐng)。e.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。

6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。

8、陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

9、如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。

11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。

12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)理。

13、各銷售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：

1、如在接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

6、對(duì)下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。