第一篇：外貿(mào)公司客戶來(lái)訪接待流程

外貿(mào)公司客戶來(lái)訪接待流程

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待”的原則，公司來(lái)訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺(jué)； 原則：注重細(xì)節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來(lái)訪客戶下單（當(dāng)場(chǎng)下單以及訪后下單）率，發(fā)展來(lái)訪客戶為公司忠誠(chéng)客戶。

二、接待準(zhǔn)備

1、業(yè)務(wù)部門：

（1）當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，應(yīng)落實(shí)來(lái)賓基本情況：來(lái)賓國(guó)家、來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留時(shí)間、目的和要求等。

（2）落實(shí)客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時(shí)間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機(jī)、是來(lái)公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。

（3）在客人到來(lái)之前打電話跟進(jìn)，主動(dòng)詢問(wèn)客人位置，主動(dòng)和司機(jī)溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協(xié)調(diào)相關(guān)樣品、海報(bào)、物料、國(guó)旗、鮮花等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（5）提前一天準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計(jì)算器、尺、筆記本、訂書(shū)機(jī)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。

（6）負(fù)責(zé)跟各個(gè)部門溝通，傳達(dá)相關(guān)信息。

2、行政部門

（1）制作接機(jī)牌（如果需要）：應(yīng)包含來(lái)賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務(wù)部門在客人到來(lái)一天前要告知，給客人準(zhǔn)備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準(zhǔn)備當(dāng)季新鮮水果。

（4）紀(jì)念品：業(yè)務(wù)部門提前3天告知行政是否需要準(zhǔn)備紀(jì)念品，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政負(fù)責(zé)采購(gòu)并提前一天交給業(yè)務(wù)部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書(shū)機(jī)、視頻轉(zhuǎn)接頭、插頭轉(zhuǎn)換器等，專門用來(lái)接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來(lái)一小時(shí)之前先打開(kāi)展廳的空調(diào)，由業(yè)務(wù)部門通知時(shí)間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。

（7）歡迎牌：寫(xiě)上客戶的國(guó)家、公司名、客戶姓名，在公司前臺(tái)顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時(shí)可以請(qǐng)攝影師）拍攝客戶來(lái)訪過(guò)程照片，紀(jì)錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對(duì)辦公室、展廳、車間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結(jié)束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒(méi)有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的工廠產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產(chǎn)周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來(lái)訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺(jué)其受到重視。

（4）會(huì)議室的安排，會(huì)談資料的準(zhǔn)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及客戶相關(guān)需要展示的文件資料，公司的實(shí)力資料等。

（5）準(zhǔn)備好茶水及食品糖果。（6）必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)工廠。檢查分區(qū)標(biāo)志、設(shè)備操作規(guī)范、員工個(gè)人防護(hù)等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機(jī)場(chǎng)至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進(jìn)行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風(fēng)土人情、景點(diǎn)等內(nèi)容。

1、公司接待：

（1）接到會(huì)議室后，讓客人先進(jìn)入，并且向客人禮貌問(wèn)候微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。

（2）介紹時(shí)，先介紹公司接待領(lǐng)導(dǎo)，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者。

（3）請(qǐng)客人落座時(shí)，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。

（4）客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會(huì)議室或者多媒體，需要在客戶來(lái)之前提前安置好（提前準(zhǔn)備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進(jìn)入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問(wèn)客人行程，對(duì)中國(guó)印象等等話題，拉近與客人之間的關(guān)系，緩和氣氛，如果客人時(shí)間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機(jī)構(gòu)，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時(shí)間，需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準(zhǔn)備公司小禮品贈(zèng)與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方。

（9）如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，可聯(lián)系行政部門（廖聃寧）提前網(wǎng)上預(yù)定。

（10）根據(jù)情況送客戶至寫(xiě)字樓外、酒店或是飛機(jī)場(chǎng)。如有送機(jī)，需要陪同客戶一起辦理好登機(jī)牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負(fù)責(zé)銜接，并及時(shí)通知工廠做好接待的準(zhǔn)備工作，并告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。合作工廠由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來(lái)訪客戶信息及人數(shù)，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會(huì)議室及投影設(shè)備。

（5）是否需要準(zhǔn)備禮品，及特殊禮品的采購(gòu)。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認(rèn)客戶抵達(dá)時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并通知司機(jī)準(zhǔn)備車輛提前在指定地點(diǎn)接客戶上車。

（8）負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問(wèn)候，二是將本次訪問(wèn)雙方的會(huì)談紀(jì)要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)齊。

五、接待過(guò)程中注意事項(xiàng)

1、對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員。

3、當(dāng)確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席。

4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去會(huì)議室了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、如果來(lái)訪人員較多時(shí)，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結(jié)事項(xiàng)

針對(duì)來(lái)訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來(lái)訪時(shí)間，詳細(xì)記錄每位來(lái)訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開(kāi)展。

第二篇：來(lái)訪客戶接待流程

來(lái)訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營(yíng)銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)結(jié)束后，接待人員將客戶請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐。

13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。

第三篇：客戶來(lái)訪接待管理辦法

客戶來(lái)訪接待管理辦法

一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。

三、工作流程及內(nèi)容：

1、有意向客戶來(lái)公司考察時(shí)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫(xiě)“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、管理中心接到客戶來(lái)訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場(chǎng)地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

3、客戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開(kāi)、關(guān)車門。

4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場(chǎng)部人員先向客戶介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

5、客戶進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶并問(wèn)好。

6、市場(chǎng)部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶在“客戶來(lái)訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營(yíng)銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

政策、業(yè)績(jī)等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。

9、在向客戶講解時(shí)，市場(chǎng)部人員把展廳的燈光開(kāi)取，同時(shí)查看樣

衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

10、在客戶對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

11、對(duì)于客戶試版時(shí)提出的各種問(wèn)題，市場(chǎng)部人員不應(yīng)立即回復(fù)

或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。

12、在整個(gè)接待過(guò)程中，對(duì)于客戶提出的任何問(wèn)題，接待人員應(yīng)

保持良好的心態(tài)。不爭(zhēng)執(zhí)、原則問(wèn)題不認(rèn)同。

13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶此次

考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶仍存疑問(wèn)的問(wèn)題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭(zhēng)取能現(xiàn)場(chǎng)簽合同和交納保證金。

14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

15、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過(guò)程、結(jié)果記錄到“客戶洽談?dòng)?/p>

錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問(wèn)題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問(wèn)題：

1、司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；

2、二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽(tīng)設(shè)備）

第四篇：客戶來(lái)訪流程

卡立方客戶來(lái)訪流程梳理

1.客戶即將到達(dá)公司，需來(lái)電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對(duì)方人數(shù)?？谡Z(yǔ)：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.將客戶迎進(jìn)展廳，交換名片后引導(dǎo)客戶就坐。

口語(yǔ)：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.會(huì)議開(kāi)始，表示對(duì)客戶來(lái)訪的歡迎。接著打開(kāi)公司視頻或自制的PPT對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。最后表示客戶若在其國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)，我們將會(huì)給予最大的支持和幫助?？谡Z(yǔ)：

4.讓客戶對(duì)自己的公司概況和此次來(lái)訪的目的進(jìn)行介紹?？谡Z(yǔ)：

5.向客戶介紹展柜樣品。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時(shí)動(dòng)車即可到達(dá)）口語(yǔ)： 6.引導(dǎo)客戶參觀工廠：前后各安排一人開(kāi)關(guān)門。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶并介紹車間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶的意向產(chǎn)品，可以只通過(guò)車間玻璃窗進(jìn)行參觀。口語(yǔ)：

7.車間參觀結(jié)束，回到展廳，坐下來(lái)詳談?dòng)唵蝺?nèi)容和報(bào)價(jià)?？谡Z(yǔ)：

8.參觀結(jié)束，臨走之前與客戶進(jìn)行合影。口語(yǔ)：

下面是從論壇上找到的接待流程，可用來(lái)參考：

能夠從國(guó)外到你這里來(lái)的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國(guó)外客戶方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。

1.客戶來(lái)訪前

關(guān)于客戶的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

這些也盡可能的去了解?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺(tái)上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來(lái)訪的流程。會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個(gè)部門都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻魟倎?lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶的一個(gè)新的紐帶。

安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他?？蛻艚哟龔目蛻粝嘛w機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。

接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶這次來(lái)中國(guó)的行程（了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），問(wèn)問(wèn)本市的行程（客戶工作之外的觀光和購(gòu)物喜好），喜歡的菜系（準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn)）。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

3.接待無(wú)異于住，食，行

?。捍罂蛻?，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個(gè)電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

行：?jiǎn)枂?wèn)客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對(duì)手了。

4.接待客戶談判的內(nèi)容 談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心。看廠只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

5.關(guān)于客戶到訪費(fèi)用的問(wèn)題

客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄?？蛻魜?lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果。客戶到訪，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時(shí)候

可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

7.客戶回國(guó)后

寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。

8.接待的一點(diǎn)注意事項(xiàng)（For女sales）接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會(huì)談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過(guò)度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。9.接待過(guò)的幾國(guó)客戶的特點(diǎn)或習(xí)慣

澳洲和新西蘭市場(chǎng)：登門拜訪聽(tīng)說(shuō)效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語(yǔ)，英語(yǔ)不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。

印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國(guó)旅游，購(gòu)買仿冒名牌，雞和魚(yú)都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶價(jià)格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行60-70%就算不錯(cuò)。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有“不好意思”這四個(gè)字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無(wú)可厚非。

美洲： 客戶一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì)給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復(fù)你?；蛟S他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(zhǎng)。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。

第五篇：供應(yīng)商來(lái)訪接待流程

非正常支付款）來(lái)訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來(lái)訪目的

門衛(wèi)室
通知采購(gòu)、外發(fā)

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報(bào)上級(jí) 或 通知財(cái)務(wù)部門 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護(hù)秩序

2、問(wèn)題聯(lián)絡(luò)

3、初步處理

結(jié) 束

備注： 備注：相關(guān)部門或人員必須按流程執(zhí)行，不得推委，否則追究相關(guān)人 員責(zé)任！2011 年 10 月 15 日