第一篇：中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶使用手冊(cè)

中國(guó)移動(dòng)光纖寬帶 用戶使用手冊(cè)

尊敬的用戶：

您好，歡迎使用中國(guó)移動(dòng)光纖寬帶！為保證您在日常生活中正常使用本公司的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，最大限度降低網(wǎng)絡(luò)故障給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)?jiān)谑褂眠^(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1、正確下網(wǎng)，節(jié)約用電

在較長(zhǎng)時(shí)間不再使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（比如晚上休息或白天外出）時(shí)，請(qǐng)及時(shí)斷開(kāi)上網(wǎng)設(shè)備（包括光貓、路由器和計(jì)算機(jī)等）的電源。設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間無(wú)效工作，不但會(huì)產(chǎn)生各種損耗，還會(huì)縮短使用壽命，更會(huì)在無(wú)人值守狀態(tài)下產(chǎn)生各種安全隱患。同時(shí)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，也為節(jié)能環(huán)保做出一份貢獻(xiàn)。

2、確保聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的正常工作

請(qǐng)避免將光貓和路由器疊放一起，從而避免由于設(shè)備無(wú)法正常散熱，而產(chǎn)生各種網(wǎng)絡(luò)故障，甚至直接損毀設(shè)備。同時(shí)請(qǐng)定期（視工作環(huán)境，最長(zhǎng)一年）檢查并清理計(jì)算機(jī)的積塵，保持良好的通風(fēng)環(huán)境。除此之外，還請(qǐng)養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，杜絕瀏覽惡意網(wǎng)站或下載安裝各種垃圾軟件，確保上網(wǎng)終端設(shè)備（計(jì)算機(jī)或手機(jī)等）的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定流暢運(yùn)行，否則再快的網(wǎng)絡(luò)如果沒(méi)有好的設(shè)備，就如同開(kāi)著拖拉機(jī)上高速公路，將直接影響您的上網(wǎng)體驗(yàn)。

3、裝修或改變網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)規(guī)范線路布設(shè)

由于光纖材質(zhì)的特殊性，不同于普通網(wǎng)線或電話線的布設(shè)與連接，比如入戶皮線必須環(huán)形彎曲，嚴(yán)禁90°以下角度轉(zhuǎn)彎，而不小心折斷后需要使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行熔接。所以在您需要較大范圍改變?nèi)霊艟€路或進(jìn)行裝修時(shí)，務(wù)必請(qǐng)按規(guī)范操作或請(qǐng)專業(yè)人員予以協(xié)助指導(dǎo)，避免由于操作不當(dāng)而給您帶來(lái)各種不便。以下是您在日常使用中可能遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，我們連同網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)和各種技巧一起匯編成冊(cè)，相信通過(guò)我們的努力加上您的配合，可以讓您更好地享受到互聯(lián)網(wǎng)給您帶來(lái)的各種便利與樂(lè)趣。

一、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障速查指南

（一）完全無(wú)法上網(wǎng)檢查步驟

1、確認(rèn)光貓和路由器信號(hào)燈是否正常；

（1）檢查光貓信號(hào)燈是否正常？正常如下圖所示；

其中電源（Power）和網(wǎng)絡(luò)G（PON）應(yīng)長(zhǎng)亮，網(wǎng)口（LAN）有數(shù)據(jù)傳送時(shí)快速閃爍，否則長(zhǎng)亮。多網(wǎng)口光貓（如右圖）則為網(wǎng)口1（LAN1）長(zhǎng)亮或快速閃爍；

如果光信號(hào)（LOS）閃紅光，或網(wǎng)絡(luò)G（PON）不亮或閃爍，則網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)直接聯(lián)系所在片區(qū)的我公司裝維人員；

如果網(wǎng)口（LAN）或多網(wǎng)口光貓的網(wǎng)口1（LAN1）不亮，則請(qǐng)檢查插在其上的網(wǎng)線兩頭是否松動(dòng)或損壞？最好拔下重插。

另請(qǐng)確認(rèn)上網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)線是按第三部分“路由器與WIFI設(shè)置”中的圖示正確連接。

如果網(wǎng)線正常，則檢查路由器，沒(méi)有路由器請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)有線網(wǎng)卡；（2）檢查路由器信號(hào)燈是否正常？

路由器指示燈正常與否，請(qǐng)參見(jiàn)第三部分“路由器與WIFI設(shè)置技巧”或直接聯(lián)系路由器提供商；

（3）有線網(wǎng)卡信號(hào)燈指示是否正常？

在網(wǎng)絡(luò)正常情況下，有線網(wǎng)卡網(wǎng)線插口旁邊的指示燈應(yīng)綠色長(zhǎng)亮或閃爍。如果不亮或呈現(xiàn)橘紅色，則可能是網(wǎng)線、網(wǎng)線插口或網(wǎng)卡本身?yè)p壞，您可聯(lián)系計(jì)算機(jī)維修人員或本片區(qū)我公司裝維人員進(jìn)一步檢查，如卻因硬件故障，可能會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用；

（4）如果以上信號(hào)燈全部正常，請(qǐng)關(guān)閉所有上網(wǎng)設(shè)備并斷開(kāi)電源，5分鐘后重啟設(shè)備看是否正常？

（5）如果重啟設(shè)備后依然不正常，請(qǐng)繼續(xù)下步排查；

2、如果有路由器，則更換其它手機(jī)或無(wú)線設(shè)備連接WIFI看是否正常？如果正常，則為原聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)或其它設(shè)備故障，請(qǐng)直接聯(lián)系設(shè)備提供商或相應(yīng)的維修人員；

3、使用單機(jī)方式上網(wǎng)是否正常？

（1）經(jīng)過(guò)前述步驟仍無(wú)法上網(wǎng)的，如果有路由器，請(qǐng)先將路由器斷開(kāi)，將光貓與計(jì)算機(jī)直接連接；連接方式參見(jiàn)“路由器與WIFI設(shè)置”部分；

（2）在計(jì)算機(jī)桌面找到“寬帶連接”的快捷方式，雙擊進(jìn)行連接測(cè)試。（3）如果找不到“寬帶連接”則請(qǐng)參見(jiàn)第二部分“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”；

（4）如果使用單機(jī)方式仍無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)對(duì)照第四部分“寬帶連接常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼與處理建議”進(jìn)行相應(yīng)的排查；

4、如果單機(jī)連接正常，則為路由器本身故障或未設(shè)置正確，請(qǐng)參見(jiàn)“路由器與WIFI設(shè)置” 部分或直接聯(lián)系路由器提供商；

（二）上網(wǎng)速度慢解決方案

影響上網(wǎng)速度的決定因素有以下三個(gè)方面，請(qǐng)逐一排查：

1、上網(wǎng)設(shè)備配置過(guò)低或軟件系統(tǒng)不正常；

2、所訪問(wèn)目標(biāo)站點(diǎn)服務(wù)器工作不正常；

3、移動(dòng)光纖寬帶接入故障； 解決步驟：

1、在不聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，打開(kāi)或重啟計(jì)算機(jī)、手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備，觀察是否出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）從啟動(dòng)到進(jìn)入系統(tǒng)桌面時(shí)間超過(guò)1分鐘；（2）鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)或反應(yīng)極慢；（3）頻繁彈出錯(cuò)誤窗口或自動(dòng)運(yùn)行未知程序；

（4）雙擊“我的電腦”（XP，Windows7為計(jì)算機(jī)，Windows8以上為“這臺(tái)電腦”）時(shí)，無(wú)法打開(kāi)或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正確顯示硬盤(pán)分區(qū)圖標(biāo)；

（5）死機(jī)或自動(dòng)重啟；

如果有以上現(xiàn)象任何一種，則為上網(wǎng)設(shè)備故障，請(qǐng)使用工具軟件清理電腦或聯(lián)系專業(yè)維修人員；

2、在排除上網(wǎng)設(shè)備故障后，如果打開(kāi)所有網(wǎng)站仍然緩慢，有路由器的話請(qǐng)暫時(shí)斷開(kāi)路由器進(jìn)行單機(jī)測(cè)試，如果網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，則為路由器故障或同時(shí)連接數(shù)過(guò)多，請(qǐng)參見(jiàn)“路由器與WIFI使用技巧”；

3、如果單機(jī)連接仍然緩慢，請(qǐng)檢查是否同時(shí)加載了過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序？很多音視頻客戶端即使關(guān)閉了運(yùn)行窗口，仍然在后臺(tái)耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，典型如“愛(ài)奇藝PPS”、暴風(fēng)影音、迅雷看看和QQ影音等等，請(qǐng)?jiān)诓皇褂眠@些軟件時(shí)，務(wù)必將其完全退出。不清楚如何操作的，可垂詢所在片區(qū)的我公司裝維人員；

4、如果僅僅是打開(kāi)某一網(wǎng)站或網(wǎng)游聯(lián)機(jī)時(shí)響應(yīng)緩慢，請(qǐng)嘗試打開(kāi)其它網(wǎng)站或登錄其它網(wǎng)游看是否正常？如果正常則為相應(yīng)的站點(diǎn)服務(wù)器故障、高負(fù)載運(yùn)行或未與移動(dòng)主干網(wǎng)有效聯(lián)通；請(qǐng)暫緩連接或登錄移動(dòng)專區(qū)，或直接向?qū)Ψ骄W(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行反饋；

5、在排除以上原因的情況下，可登錄移動(dòng)寬帶測(cè)速平臺(tái)或使用360等第三方軟件進(jìn)行測(cè)速，如果測(cè)速正常，則有可能是上網(wǎng)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致運(yùn)行不正常，請(qǐng)關(guān)閉后稍候再試；如果測(cè)速不正常，請(qǐng)聯(lián)系所在片區(qū)我公司裝維人員；

（三）頻繁斷線可能的原因與排查

1、查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)

確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是共享上網(wǎng)，如果是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線。如果單機(jī)也經(jīng)常掉線，請(qǐng)檢查系統(tǒng)軟件環(huán)境；

如果單機(jī)上網(wǎng)正常而通過(guò)路由器經(jīng)常掉線，請(qǐng)聯(lián)系路由器提供商或直接更換；

2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)

建議暫時(shí)停止各種防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可能導(dǎo)致雖然正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)；

3、如果通過(guò)以上檢查仍無(wú)法找到問(wèn)題所在，請(qǐng)聯(lián)系我公司裝維人員；

（四）全部網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但QQ等客戶端軟件可以正常聯(lián)網(wǎng)

1、出現(xiàn)此類問(wèn)題一般屬于客戶端電腦故障，請(qǐng)重點(diǎn)檢查軟件系統(tǒng)；

2、首先檢查電腦DNS設(shè)置。打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接窗口－>選擇本地連接－>點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)屬性－>雙擊TCP/IP協(xié)議（Windows7以上為Internet協(xié)議版本4）－>查看DNS設(shè)備情況。如下圖：

在使用單機(jī)上網(wǎng)時(shí)，要確保首選和備用DNS服務(wù)器地址為空； 在使用路由器上網(wǎng)時(shí)，這里的IP地址和DNS服務(wù)器全部選為自動(dòng)；

3、使用360等第三方軟件進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)或直接聯(lián)系專業(yè)維修人員；

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

（一）Windows XP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

1、在桌面使用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，再點(diǎn)擊“屬性”

2、如果在桌面找不到”網(wǎng)上鄰居“快捷方式，請(qǐng)嘗試從“開(kāi)始“菜單尋找并打開(kāi)”網(wǎng)絡(luò)連接“對(duì)話框?；蛘呤紫却蜷_(kāi)“控制面板“

如果打開(kāi)“控制面板“呈現(xiàn)如上樣式，請(qǐng)先點(diǎn)擊左側(cè)“切換到經(jīng)典視圖“

3、找到其中的“網(wǎng)絡(luò)連接“并打開(kāi)

打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，點(diǎn)擊左側(cè)任務(wù)欄“創(chuàng)建一個(gè)新的連接“

4、點(diǎn)擊“下一步”

5、選擇“連接到Internet”，點(diǎn)擊”下一步”

6、選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊”下一步”

7、選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接”，點(diǎn)擊”下一步”

8、在“ISP名稱”下的輸入框中輸入要?jiǎng)?chuàng)建的連接名稱（任意均可）點(diǎn)擊”下一步”

9、Internet帳戶：輸入開(kāi)戶的手機(jī)號(hào)碼與密碼，點(diǎn)擊”下一步”

10、正在完成連接向?qū)е泄催x“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”，點(diǎn)擊”完成”

11、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在桌面新建一個(gè)“移動(dòng)寬帶連接”的快捷方式，并彈出連接框。為方便以后連接，建議勾選“為下面的用戶保存用戶名和密碼”，再根據(jù)安全需要勾選“只是我”或“任何使用此計(jì)算機(jī)的人”，全部設(shè)置完成，即可開(kāi)始連接。

（二）Windows 7/8/10系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

1、使用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊任務(wù)欄右下角的

網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)；點(diǎn)擊“打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)與共享中心“

2、點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)“

3、雙擊“連接到Internet“或選擇后點(diǎn)擊”下一步“

4、雙擊“寬帶（PPPoE）(R)“

5、輸入用戶名和密碼，并勾選“記住此密碼(R)“，然后點(diǎn)”連接“

6、為了使用方便，您可以選擇在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接“的快捷方式。具體方法如下：

（1）在“網(wǎng)絡(luò)與共享中心“界面點(diǎn)擊左側(cè)任務(wù)欄中的”更改適配器“設(shè)置

（2）在“寬帶連接“圖標(biāo)上點(diǎn)擊右鍵”創(chuàng)建快捷方式“

（3）選擇“是“即可在桌面生成相應(yīng)的快捷方式

三、路由器與WIFI使用技巧

（一）路由器的連接

（二）路由器指示燈運(yùn)行狀態(tài)

（三）使用技巧

1、路由器的具體設(shè)置請(qǐng)參見(jiàn)隨機(jī)附贈(zèng)的使用說(shuō)明或咨詢?cè)O(shè)備提供商；

2、選擇一臺(tái)優(yōu)質(zhì)路由器，是您暢享網(wǎng)絡(luò)生活的必要保障之一。一般市價(jià)幾十元的路由器，只能滿足小范圍低負(fù)荷使用，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作或多設(shè)備同時(shí)連接上網(wǎng)，將大大降低路由器的傳輸效率，造成上網(wǎng)速度慢、卡死等情況；

3、在家里使用手機(jī)等移動(dòng)終端連接自己的WIFI時(shí)，請(qǐng)勿使用“萬(wàn)能鑰匙“等應(yīng)用連接。否則無(wú)意中分享，將導(dǎo)致您的WIFI變成公共上網(wǎng)平臺(tái)，不但影響您的使用體驗(yàn)，更影響您的網(wǎng)絡(luò)安全；

四、寬帶連接常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼與處理建議

1、錯(cuò)誤691客戶密碼錯(cuò)，錯(cuò)誤提示如圖所示：

出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：

1.1輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（用戶名）或密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致。中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)寬帶用戶名為綁定的手機(jī)號(hào)碼，而默認(rèn)密碼是手機(jī)號(hào)后六位。

請(qǐng)參考上圖首先確認(rèn)所用的手機(jī)號(hào)碼，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍，然后再次連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

1.2寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，請(qǐng)檢查所用帳號(hào)是否有足夠的費(fèi)用，如果欠費(fèi)請(qǐng)續(xù)費(fèi)即可正常連接。

1.3用戶在辦理移機(jī)或停機(jī)復(fù)開(kāi)等業(yè)務(wù)時(shí)，有可能重新設(shè)置了上網(wǎng)密碼。不確認(rèn)時(shí)，可使用所綁定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送“重置寬帶密碼”的拼音首字母，即發(fā)送“CZKDMM”（不含雙引號(hào)）到10086，即可收到系統(tǒng)隨機(jī)生成的新密碼，然后正確輸入即可。

2、錯(cuò)誤678或651：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)。

Windows XP系統(tǒng)錯(cuò)誤提示如圖所示：

Windows 7或8及以上系統(tǒng)錯(cuò)誤提示如圖所示：

2.1把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。2.2重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。

2.3查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。

2.4首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。

注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問(wèn)題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。

3、錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)，錯(cuò)誤提示如圖所示：

769故障一般都是出現(xiàn)在Windows XP操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。

3.1首先請(qǐng)打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口（具體打開(kāi)方式參見(jiàn)第二部分“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”），如下圖所示：

如上“本地連接”是灰色的，并且下面顯示“禁用“。請(qǐng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“啟用”，正常系統(tǒng)可自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)進(jìn)行測(cè)試；

3.2如果無(wú)法啟用或找不到“本地連接”圖標(biāo)，則為網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未能正確安裝，請(qǐng)嘗試進(jìn)行安裝或直接聯(lián)系專業(yè)維修人員。

4、錯(cuò)誤734: PPP連接控制協(xié)議中止 解決方法: 734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用Windows XP自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。

5、錯(cuò)誤619:指定的端口未連接

請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見(jiàn)691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。

6、錯(cuò)誤718 :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)

718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，請(qǐng)確認(rèn)用戶名或密碼是否正確。

7、錯(cuò)誤606 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障。解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。

8、錯(cuò)誤645:網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)

原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。

解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；更換新網(wǎng)卡。

9、錯(cuò)誤650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接

原因： ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

10、錯(cuò)誤720:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置

原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

11、錯(cuò)誤617 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)

原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP 服務(wù)器故障，連接線故障。

解決：重新建立PPPOE寬帶連接，檢查網(wǎng)線。

五、其它可能遇到的問(wèn)題

（一）電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”：

撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。

（二）數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)：

出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)乃至千兆網(wǎng)卡，問(wèn)題一般可以解決；

（三）我是20M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到2.79MB/s？

電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以20M寬帶下載速度為2.79 MB/s時(shí)，實(shí)際速率已相當(dāng)于23.4 Mbps。

另外由于服務(wù)器和客戶端硬盤(pán)讀寫(xiě)速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到20Mbps的最大傳輸能力。

第二篇：晉煤集團(tuán)寬帶用戶使用手冊(cè)

晉煤集團(tuán)寬帶用戶使用手冊(cè)

集團(tuán)公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)用戶的上網(wǎng)方式采取的是802.1x認(rèn)證方式，它存在諸多弊端，為了改善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況，能更好、更快、更方便的使用網(wǎng)絡(luò)，提高集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通信公司決定將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證方式改造為PPPOE。它有如下的特點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性強(qiáng)、可擴(kuò)展性好；

2、安裝簡(jiǎn)單，只需要在原有的操作系統(tǒng)上建立一個(gè)虛擬連接即可，省去了拷貝“iNode 智能客戶端”。為了更好的方便用戶使用和掌握PPPOE認(rèn)證，特編寫(xiě)此用戶手冊(cè)，主要包括以下五個(gè)方面：

一、注意事項(xiàng)

1、從5月17日后，我公司會(huì)陸續(xù)對(duì)集團(tuán)公司范圍內(nèi)的所有小區(qū)用戶進(jìn)行認(rèn)證方式的更改，具體更改時(shí)間請(qǐng)留意我公司在各小區(qū)發(fā)布的通知。

2、在更改之前請(qǐng)用戶按照本手冊(cè)的第二項(xiàng)內(nèi)容在自己的電腦上建立好相應(yīng)操作系統(tǒng)的“PPPOE連接”，為認(rèn)證方式更改提前做準(zhǔn)備。

3、原有的“iNode智能客戶端”和新建的“PPPOE連接”沒(méi)有沖突，兩者可以同時(shí)存在（在新建“PPPOE連接”的時(shí)候可以不必卸載掉原有的“iNode智能客戶端”）。

4、認(rèn)證方式更改之后，寬帶用戶就必須使用“PPPOE連接”才能上網(wǎng)（原有的“iNode智能客戶端”將無(wú)法使用），用戶名和原有的一樣，原始密碼統(tǒng)一為：123456（如需修改密碼，請(qǐng)參照本手冊(cè)的第三項(xiàng)）。

5、如果在安裝和使用過(guò)程中有問(wèn)題，請(qǐng)致電：客服總受理電話：3666168，機(jī)關(guān)受理電話：3666001，王臺(tái)受理電話：3627000，古礦受理電話：3645600，鳳礦受理電話：3635000，成莊、寺河二號(hào)井受理電話：3616112，寺河受理電話：3698112，長(zhǎng)平、趙莊受理電話：3600112。二、三種操作系統(tǒng)下PPPOE撥號(hào)寬帶連接的建立方式

1、Windows XP操作系統(tǒng)下如何建立PPPOE寬帶撥號(hào)連接

XP下自帶了PPPOE撥號(hào)軟件，一般無(wú)需使用其他軟件。建立連接方法具體步驟如下：

首先點(diǎn)“開(kāi)始”--? “設(shè)置”--? “控制面板”

雙擊網(wǎng)絡(luò)連接，即下圖紅色標(biāo)記處

打開(kāi) “本地連接”窗口（如果未發(fā)現(xiàn)本地連接表示電腦無(wú)網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)裝好），單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接。

單擊下一步

選擇“連接到Internet(C)”,按向?qū)崾?，單擊下一?/p>

選“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，單擊下一步

選“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”，并單擊下一步

填寫(xiě)ISP名稱，可任意填寫(xiě)。并單擊下一步

在用戶名處填上通信分公司給您提供的上網(wǎng)賬號(hào)，原始密碼為123456。打?qū)吹膬蓚€(gè)選項(xiàng)可根據(jù)需要任意選擇。完成后單擊下一步

選中“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”單擊完成。

此時(shí)在您的桌面上將顯示一個(gè)寬帶連接的快捷圖標(biāo)，名稱為您剛輸入的ISP的名稱。雙擊此圖標(biāo)，出現(xiàn)如下圖所示界面

輸入“用戶名”“密碼”，其他選項(xiàng)可根據(jù)具體需要任意選擇。點(diǎn)擊連接即可撥號(hào)上網(wǎng)。

2、Vista操作系統(tǒng)下如何建立PPPOE撥號(hào)寬帶連接

VISTA下依然自帶了PPPOE撥號(hào)軟件。一般無(wú)需使用其他軟件。建立連接方法基本同于XP。具體步驟如下：

打開(kāi)控制面板--> 經(jīng)典視圖--> 網(wǎng)絡(luò)和共享中心--> 設(shè)置連接或網(wǎng)絡(luò) 或者用鼠標(biāo)左鍵單擊任務(wù)欄右下角的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，選擇“網(wǎng)絡(luò)和共享

選擇“連接到internet”單擊下一步

默認(rèn)下面的勾是不選擇的。上面也僅有PPPOE連接。

選擇“寬帶（PPPOE）”后直接輸入用戶名和密碼，可以給連接起名字?；绢愃朴赬P界面。

如果沒(méi)有限制其他人使用網(wǎng)絡(luò)的需求，請(qǐng)將下面的“允許其他人使用此連接”勾選。點(diǎn)擊連接?；驹O(shè)置完成，VISTA會(huì)先測(cè)試下網(wǎng)絡(luò)

如果測(cè)試未成功的話，會(huì)有如下界面：

點(diǎn)擊“診斷問(wèn)題”后出現(xiàn)界面（此步可以不操作，直接跳過(guò)）：

點(diǎn)擊“仍然連接”將會(huì)創(chuàng)建成功。（也可以在一開(kāi)始檢測(cè)時(shí)點(diǎn)擊跳過(guò)）

雙擊打開(kāi)后用戶界面如下：

輸入通信分公司給您提供的“用戶名”“密碼”，其他選項(xiàng)可根據(jù)具體需要任意選擇。點(diǎn)擊連接即可撥號(hào)上網(wǎng)。

3、Windows 7操作系統(tǒng)下如何建立PPPOE撥號(hào)寬帶連接 打開(kāi)開(kāi)始菜單，點(diǎn)擊“控制面板”

雙擊“網(wǎng)絡(luò)和Internet”

雙擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”

點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”

選擇“連接到Internet”，點(diǎn)擊“下一步”

單擊“寬帶（PPPoE）”

在之后出現(xiàn)的界面,輸入您原有的賬號(hào)，原始密碼為123456。點(diǎn)擊“連接”即可

三、PPPOE撥號(hào)連接時(shí)常見(jiàn)的故障及解決方法 1.錯(cuò)誤769：用戶網(wǎng)卡被禁用。

問(wèn)題：由于誤操作將用戶本機(jī)網(wǎng)卡禁用。

解決方法：點(diǎn)擊“開(kāi)始”--〉“設(shè)置”---〉“網(wǎng)絡(luò)連接”----找到“電腦的網(wǎng)卡（一般是'本地連接’）“圖標(biāo)，選中點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵----〉選擇‘啟用’

2.錯(cuò)誤678：無(wú)法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī) 問(wèn)題：嘗試連接到服務(wù)器失敗

解決辦法：先自檢室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)卡燈是否亮著。若都沒(méi)有問(wèn)題，則可能是交換機(jī)斷電、交換機(jī)上聯(lián)端口中斷造成的，可直接撥打3666168報(bào)故障

3.691故障描述：不能通過(guò)驗(yàn)證 問(wèn)題：提示用戶名密碼錯(cuò)誤。

解決辦法：可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯(cuò)誤，或用戶的賬戶余額不足，用戶在使用時(shí)未正常退出而造成用戶賬號(hào)駐留，可等待幾分鐘或重新啟動(dòng)后再撥號(hào)。

4.680故障描述：撥號(hào)連接建立錯(cuò)誤 問(wèn)題：不能正常撥號(hào)

解決辦法：刪除現(xiàn)有撥號(hào)連接，重新按照建立連接的手冊(cè)重新建立一遍連接。

四、如何更改密碼

改造完成后的用戶可通過(guò)客服電話3666168和客戶自助平臺(tái)自己更改固定電話和寬帶的密碼。

如何通過(guò)撥打客服電話3666168更改寬帶連接密碼？

1、用寬帶綁定的電話撥打3666168，聽(tīng)語(yǔ)音提示，選擇所需，需要更改密碼按“6”鍵；

2、繼續(xù)聽(tīng)語(yǔ)音提示，根據(jù)提示按“2”鍵；

3、在話機(jī)上輸入6位數(shù)的新密碼，并按“#”鍵；

4、重新輸入一次您設(shè)置的新密碼并按“#”鍵，新密碼設(shè)置成功；

5、聽(tīng)取您設(shè)置的新密碼，并更改寬帶連接處的密碼。如何通過(guò)客戶自助平臺(tái)更改密碼？

1、用戶通過(guò)撥號(hào)連接上網(wǎng)絡(luò)后，在地址欄內(nèi)輸入“http://10.200.204.46:8080/WebQuery” 地址，在顯示出的頁(yè)面上輸入用戶名和密碼。電話用戶的用戶名為電話號(hào)碼，原始密碼也為本機(jī)電話號(hào)碼；寬帶用戶名為通信公司為您提供的上網(wǎng)賬號(hào),原始密碼為123456。界面如下圖所示：

2、輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)密碼，單擊修改即完成密碼的修改。

五、上網(wǎng)安全注意事項(xiàng)

網(wǎng)上的世界很精彩，但是也有不少陷阱，為了做到安全上網(wǎng)，您不妨采用以下防范措施。

1、選用優(yōu)秀反病毒軟件或者防火墻

在選擇反病毒軟件或者防火墻時(shí)，首先需要考慮的是該軟件必須要有先進(jìn)的反病毒技術(shù)和良好的兼容性。其次，雖然防殺已知病毒的數(shù)量是衡量反病毒軟件或者防火墻性能優(yōu)劣的客觀技術(shù)指標(biāo)，但是反病毒軟件或者防火墻畢竟對(duì)未知病毒的處理能力有限，所以還要注意反病毒軟件或者防火墻的升級(jí)服務(wù)情況。

2、正確使用反病毒軟件或者防火墻

為了使反病毒軟件或者防火墻能夠防殺病毒，絕對(duì)不能關(guān)閉反病毒軟件或者防火墻的實(shí)時(shí)監(jiān)視功能。另外，反病毒軟件或者防火墻對(duì)未知病毒的處理只有在病毒出現(xiàn)以后，才能針對(duì)病毒的特征找到特定的解決辦法，因此，為了最有效地發(fā)揮反病毒軟件或者防火墻的功能，應(yīng)當(dāng)及時(shí)升級(jí)及更新反病毒軟件或者防火墻，使之能夠最有效地防殺最新出現(xiàn)的病毒。

3、不要輕易打開(kāi)電子郵件中的附件

Internet為病毒的傳播打開(kāi)了方便之門(mén)，而且當(dāng)前電子郵件已成為病毒傳播的主要途徑。為了提高上網(wǎng)的安全性和防止感染病毒，在接到電子郵件時(shí)，不要輕易打開(kāi)附件（這些附件是可執(zhí)行文件、Office文檔文件等時(shí)尤其要注意），否則就可能感染由電子郵件中的附件帶來(lái)的病毒。

4.不要輕易下載ActiveX控件或Java腳本

許多惡意Java程序和ActiveX控件都能夠修改、刪除硬盤(pán)中的文件，從而造成丟失數(shù)據(jù)或者系統(tǒng)崩潰。為安全起見(jiàn)，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)（特別是個(gè)人網(wǎng)頁(yè)）時(shí)，當(dāng)瀏覽器出現(xiàn)“是否要下載ActiveX控件或者Java腳本”等警告通知信息時(shí)，不要輕易下載。

5.謹(jǐn)慎下載免費(fèi)和共享軟件

與專業(yè)報(bào)刊雜志提供的光盤(pán)中附帶的免費(fèi)和共享軟件相比較而言，由于免費(fèi)和共享軟件在網(wǎng)上的下載站點(diǎn)可以接受任何人的軟件上傳，而且這些軟件大多數(shù)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)病毒掃描，加之這些軟件基本上都是壓縮文件格式，因而給病毒檢測(cè)帶來(lái)了困難，所以很難保證下載這些軟件時(shí)的安全性。在進(jìn)行軟件下載時(shí)，計(jì)算機(jī)上最好安裝有最新的病毒防火墻，并且沒(méi)有運(yùn)行重要文件。

6.制定并實(shí)施周密的備份計(jì)劃

從最不利的情況著想，為了防止系統(tǒng)崩潰或者數(shù)據(jù)丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，平常應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施周密的備份計(jì)劃。除了將計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)文件和數(shù)據(jù)文件等完全備份，還應(yīng)當(dāng)定時(shí)或者實(shí)時(shí)備份自己的數(shù)據(jù)文件等重要資料。雖然備份操作有些麻煩，但是備份也是最可靠的安全措施。一旦計(jì)算機(jī)遭到病毒襲擊，通過(guò)使用備份文件就能夠使計(jì)算機(jī)馬上恢復(fù)正常。

晉煤集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS客戶端代理程序系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介及安裝向?qū)?/p>

為保障辦公內(nèi)網(wǎng)的安全，加強(qiáng)辦公電腦的安全性能，集團(tuán)公司特建設(shè)了辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS系統(tǒng)。此系統(tǒng)前期建設(shè)已經(jīng)完成，并通過(guò)在通信公司內(nèi)部測(cè)試，對(duì)軟件性能進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化?，F(xiàn)此系統(tǒng)正在成莊礦進(jìn)行試用。隨后，將在各礦、子分公司及機(jī)關(guān)進(jìn)行部署?，F(xiàn)將此系統(tǒng)的功能及安裝方法介紹如下：

一、關(guān)于辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS計(jì)算機(jī)終端安全防護(hù)功能的概述

辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS安裝后，可保護(hù)您的電腦不受外網(wǎng)黑客入侵，并能通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則限制非法電腦連接您的計(jì)算機(jī)，還可防止網(wǎng)絡(luò)中的ARP病毒影響您的網(wǎng)絡(luò)使用，并能在您上網(wǎng)時(shí)對(duì)您所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)及安裝的網(wǎng)絡(luò)插件進(jìn)行分析，對(duì)惡意網(wǎng)絡(luò)插件和掛有木馬病毒的網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)進(jìn)行阻斷，保證您上網(wǎng)的安全。

除此之外，辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS可以自動(dòng)收集計(jì)算機(jī)的硬件資產(chǎn)信息和軟件資產(chǎn)信息，方便對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。還可以完成安全補(bǔ)丁的自動(dòng)分發(fā)，保證機(jī)器及時(shí)打上最新的安全補(bǔ)丁，防止安全漏洞被利用；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)終端CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)性能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)超出設(shè)置的占用率，可及時(shí)告警通知。管理員也可以通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接到安裝代理的終端進(jìn)行管理和維護(hù)操作。

二、晉煤集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)EPS客戶端代理程序安裝向?qū)?/p>

1、在客戶端PC的IE瀏覽器中輸入https://10.200.253.21回車后，點(diǎn)擊登錄頁(yè)面右邊的“工具下載”，如下圖所示：

2、進(jìn)入“工具下載”頁(yè)面，如下圖所示：

3、點(diǎn)擊“代理端安裝包”的“下載”，并根據(jù)該程序向?qū)瓿砂惭b（安裝之前請(qǐng)先關(guān)閉相關(guān)個(gè)人軟件防火墻），之后將出現(xiàn)“資產(chǎn)信息收集”，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)相關(guān)信息，加星號(hào)為必填項(xiàng)，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“保存”后即可自動(dòng)將資產(chǎn)信息上傳到EPS服務(wù)器，之后系統(tǒng)將提示是否重啟PC，選擇“否”?！百Y產(chǎn)信息收集”表單，如下圖所示：

4、回到“工具下載”頁(yè)面，下載“UpdateAgent3.0”并安裝完成。

5、保存并關(guān)閉退出所有正在運(yùn)行的程序，重新啟動(dòng)客戶端PC。

6、客戶端PC啟動(dòng)正常后，可以通過(guò)操作系統(tǒng)桌面右下角的任務(wù)欄中找到一個(gè)新增加的圖標(biāo)，將鼠標(biāo)移動(dòng)到該圖標(biāo)，將顯示“EPS系統(tǒng)服務(wù)正在運(yùn)行?.客戶端和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通信正?！保砻鱁PS客戶端代理程序已開(kāi)始正常工作。

7、EPS客戶端代理程序安裝完畢。附：維護(hù)受理電話 客服總受理電話：3666168 機(jī)關(guān)受理電話：3666001 王臺(tái)受理電話：3627000 古礦受理電話：3645600 鳳礦受理電話：3635000 成莊、寺河二號(hào)井受理電話：3616112 寺河受理電話：3698112 長(zhǎng)平、趙莊受理電話：3600112

關(guān)于寬帶網(wǎng)速的小知識(shí) 基礎(chǔ)知識(shí)：

(1)關(guān)于bit(比特)/second(秒)與Byte(字節(jié))/s(秒)的換算說(shuō)明：線路單位是bps，表示bit(比特)/second(秒)，注意是小寫(xiě)字母b；用戶在網(wǎng)上下載時(shí)顯示的速率單位往往是Byte(字節(jié))/s(秒)，注意是大寫(xiě)字母B。字節(jié)和比特之間的關(guān)系為1Byte=8Bits；再加上IP包頭、HTTP包頭等因網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議增加的傳輸量，顯示1KByte/s下載速率時(shí)，線路實(shí)際傳輸速率約10kbps。例如：下載顯示是50KByte/s時(shí)，實(shí)際已經(jīng)達(dá)到了500Kbps的速度。切記注意單位！

(2)用戶申請(qǐng)的寬帶業(yè)務(wù)速率指技術(shù)上所能達(dá)到的最大理論速率值，用戶上網(wǎng)時(shí)還受到用戶電腦軟硬件的配置、所瀏覽網(wǎng)站的位置、對(duì)端網(wǎng)站帶寬等情況的影響，故用戶上網(wǎng)時(shí)的速率通常低于理論速率值。

(3)理論上：2M（即2Mb/s）寬帶理論速率是：256KB/s（即2048Kb/s），實(shí)際速率大約為103--200kB/s；(其原因是受用戶計(jì)算機(jī)性能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)量、資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)高峰期、網(wǎng)站服務(wù)能力、線路衰耗，信號(hào)衰減等多因素的影響而造成的)。4M（即4Mb/s）的寬帶理論速率是：512KB/s，實(shí)際速率大約為200---440kB/s。

寬帶網(wǎng)速計(jì)算方法： 在計(jì)算機(jī)科學(xué)中，bit是表示信息的最小單位，叫做二進(jìn)制位；一般用0和1表示。Byte叫做字節(jié)，由8個(gè)位（8bit）組成一個(gè)字節(jié)(1Byte)，用于表示計(jì)算機(jī)中的一個(gè)字符。bit與Byte之間可以進(jìn)行換算，其換算關(guān)系為：1Byte=8bit（或簡(jiǎn)寫(xiě)為：1B=8b）；在實(shí)際應(yīng)用中一般用簡(jiǎn)稱，即1bit簡(jiǎn)寫(xiě)為1b(注意是小寫(xiě)英文字母b)，1Byte簡(jiǎn)寫(xiě)為1B（注意是大寫(xiě)英文字母B）。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商中，一般，寬帶速率的單位用bps(或b/s)表示；bps表示比特每秒即表示每秒鐘傳輸多少位信息，是bit per second的縮寫(xiě)。在實(shí)際所說(shuō)的1M帶寬的意思是1Mbps（是兆比特每秒Mbps不是兆字節(jié)每秒MBps）。

建議用戶記住以下?lián)Q算公式： 1B=8b 1B/s=8b/s(或1Bps=8bps)1KB=1024B 1KB/s=1024B/s 1MB=1024KB 1MB/s=1024KB/s 規(guī)范提示：實(shí)際書(shū)寫(xiě)規(guī)范中B應(yīng)表示Byte(字節(jié))，b應(yīng)表示bit(比特)，但在平時(shí)的實(shí)際書(shū)寫(xiě)中有的把bit和Byte都混寫(xiě)為b，如把Mb/s和MB/s都混寫(xiě)為Mb/s，導(dǎo)致人們?cè)趯?shí)際計(jì)算中因單位的混淆而出錯(cuò)。切記注意！

實(shí)例： 在我們實(shí)際上網(wǎng)應(yīng)用中，下載軟件時(shí)常?？吹街T如下載速度顯示為128KBps（KB/s），103KB/s等等寬帶速率大小字樣，因?yàn)镮SP提供的線路帶寬使用的單位是比特，而一般下載軟件顯示的是字節(jié)（1字節(jié)＝8比特），所以要通過(guò)換算，才能得實(shí)際值。然而我們可以按照換算公式換算一下： 128KB/s=128×8(Kb/s)=1024Kb/s=1Mb/s即128KB/s=1Mb/s。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)-+家庭網(wǎng)外呼腳本

家庭網(wǎng)腳本

質(zhì)檢重點(diǎn)：

1.開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范）

2.家庭網(wǎng)的撥號(hào)方式（11位長(zhǎng)號(hào)外呼）、資費(fèi)、生效時(shí)間 3.辦理方式：姓名和身份證號(hào)碼或服務(wù)密碼

家庭網(wǎng)每月12元=3至8人每人網(wǎng)內(nèi)200分鐘市話，發(fā)送2501*成員號(hào)碼1*成員號(hào)碼2至10086開(kāi)通，發(fā)2502*號(hào)碼增加成員 注意事項(xiàng)：

（一）家庭網(wǎng)與虛擬網(wǎng)不沖突

家庭網(wǎng)與虛擬網(wǎng)不沖突，用戶可同時(shí)辦理。

（二）家庭網(wǎng)的短信辦理方式

1、家庭網(wǎng)開(kāi)通

付費(fèi)人發(fā)送“2501*成員號(hào)碼1*成員號(hào)碼2”至10086

2、家庭網(wǎng)增加成員

付費(fèi)人發(fā)送“2502*需新增的成員號(hào)碼”至10086

3、付費(fèi)家長(zhǎng)取消成員

付費(fèi)人發(fā)送“2500*需取消的成員號(hào)碼”至10086

4、付費(fèi)家長(zhǎng)整網(wǎng)取消

付費(fèi)人發(fā)送“2500*付費(fèi)家長(zhǎng)號(hào)碼”至10086

5、家庭網(wǎng)成員自行取消

成員發(fā)送“2500* 成員本人號(hào)碼”至10086

（三）關(guān)于家庭網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)是否包括接聽(tīng)

家庭網(wǎng)用戶享受3—8人每人每月200分鐘家庭網(wǎng)內(nèi)成員本地市話通話時(shí)長(zhǎng)。如用戶套餐為單向套餐，則免費(fèi)分鐘數(shù)不包括本地接聽(tīng)。如用戶套餐為雙向套餐，則免費(fèi)分鐘數(shù)包括本地接聽(tīng)。

（四）每人僅能加入一個(gè)家庭網(wǎng)

開(kāi)場(chǎng)白：

您好，我是中國(guó)移動(dòng)溫州分公司的，請(qǐng)問(wèn)您是13XXXXXXXXX的機(jī)主X先生/小姐，對(duì)嗎？

是）：我是負(fù)責(zé)您這個(gè)號(hào)碼的電話經(jīng)理，我叫XXX，您在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)10086電話是免費(fèi)的，耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？ 拒絕訪問(wèn)：）

移動(dòng)公司有個(gè)很合適的業(yè)務(wù)推出想跟你介紹一下，占用2分鐘時(shí)間可以嗎？ 接受：）

謝謝！我們現(xiàn)在針對(duì)家庭推出了一個(gè)非常優(yōu)惠的業(yè)務(wù)叫家庭網(wǎng)，辦了這個(gè)業(yè)務(wù)，您的家里人之間通話就可以免費(fèi)了。每個(gè)人每月可以打200分鐘的免費(fèi)市話，總共可以有8個(gè)人加入家庭網(wǎng)。

而這個(gè)家庭網(wǎng)的費(fèi)用，8個(gè)人才需要12元，平均到每個(gè)人才1塊五，可以打200分鐘，對(duì)您來(lái)說(shuō)是十分合算的。

而且這12元費(fèi)用全部由一個(gè)人支付，其他7個(gè)人不需要支付費(fèi)用。辦理以后全家人都可以享受免費(fèi)通話，也可以體現(xiàn)對(duì)家人的愛(ài)心和貢獻(xiàn)。

辦理方式非常方便，您只要把您的家人的號(hào)碼提供給我，我現(xiàn)在就可以幫您免費(fèi)辦理，您就不用去營(yíng)業(yè)廳辦理了。您覺(jué)得怎么樣？

同意：）

現(xiàn)在幫您登記辦理，三天內(nèi)就生效，請(qǐng)您把您的身份證號(hào)碼或者服務(wù)密碼報(bào)過(guò)來(lái)跟我核對(duì)一下！

（注意：核對(duì)資料后要確認(rèn)資費(fèi)已經(jīng)解釋清楚，并說(shuō)明外呼形式為11位長(zhǎng)號(hào)外呼！拒絕或考慮：）對(duì)于考慮或拒絕用戶一定要進(jìn)行挽留，挽留次數(shù)不超過(guò)三次。

1、已經(jīng)有虛擬網(wǎng)了

家庭網(wǎng)和虛擬網(wǎng)是不沖突的，您可以同時(shí)辦理家庭網(wǎng)和虛擬網(wǎng)里。這樣您工作或者做生意有一個(gè)虛擬網(wǎng)，家人聯(lián)系有一個(gè)家庭網(wǎng)，如果您電話不多的話，每個(gè)月話費(fèi)就是虛擬網(wǎng)月費(fèi)和家庭網(wǎng)月費(fèi)就夠了。

（用戶如答說(shuō)家人全部都在同一個(gè)虛擬網(wǎng)里了，就結(jié)束外呼）

2、有興趣，但不記得號(hào)碼、或者暫時(shí)沒(méi)時(shí)間、要考慮、猶豫等原因

沒(méi)關(guān)系，我們一個(gè)月內(nèi)會(huì)發(fā)送短信介紹短信辦理方式到您的手機(jī)上，您如果有興趣的話，可以按照短信提示發(fā)送短信辦理。

3、我有興趣，但我不想做為付費(fèi)人，我希望我的老公/兄弟等人來(lái)辦理

沒(méi)關(guān)系，我們一個(gè)月內(nèi)會(huì)發(fā)送短信介紹短信辦理方式到您的手機(jī)上，您如果有興趣的話，可以告訴你的家人，你的家人可以用短信辦理。

4、套餐話費(fèi)打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐優(yōu)惠大，如80-800）：）您辦理了家人就可以享受優(yōu)惠，最多可以讓7個(gè)家人通話免費(fèi)。

5、沒(méi)有固定聯(lián)系的人：）

請(qǐng)問(wèn)您家人使用的是否也是移動(dòng)號(hào)碼呢？您可以跟家人聯(lián)網(wǎng)，這樣聯(lián)網(wǎng)不僅為您節(jié)省話費(fèi)，也為您家人省了一筆話費(fèi)的。

6、敷衍（再看看/考慮一下/沒(méi)有反映等）：）

每人200分鐘通話，以8人家庭為例，每月通話時(shí)長(zhǎng)200*8=1600分鐘，12元/1600分鐘=0.75分錢(qián)，每分鐘通話不到1分錢(qián)。

7、太麻煩了：）辦理非常的方便，只要您把您家人或朋友的號(hào)碼報(bào)給我，我現(xiàn)在就可以幫您聯(lián)網(wǎng)

8、以前加過(guò)，網(wǎng)內(nèi)聯(lián)系人太少：）

可能您以前是跟朋友聯(lián)網(wǎng)，朋友會(huì)有變動(dòng)，您可以跟家人聯(lián)網(wǎng)，這樣聯(lián)網(wǎng)不僅為您節(jié)省話費(fèi)，也為您家人省了一筆話費(fèi)的。

9、用戶沒(méi)有聽(tīng)懂：）

換種方式介紹，參考（為了節(jié)省您的話費(fèi)，您可以辦理一個(gè)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，一個(gè)月只要12元，您家庭網(wǎng)內(nèi)的每個(gè)人每個(gè)月免費(fèi)打200分鐘市話。）結(jié)束語(yǔ)：

謝謝您一直以來(lái)對(duì)移動(dòng)公司全球通/神州行/動(dòng)感地帶品牌的支持！今后在手機(jī)業(yè)務(wù)上有任何疑問(wèn)，可以撥打10086聯(lián)系我，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ù_認(rèn)用戶掛機(jī)后再掛機(jī)）

“我愛(ài)我家關(guān)愛(ài)全家”家庭網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

一、業(yè)務(wù)概述

這是一項(xiàng)針對(duì)溫州地區(qū)移動(dòng)客戶推出的“我愛(ài)我家 關(guān)愛(ài)全家”家庭網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，您開(kāi)通家庭虛擬網(wǎng)，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭網(wǎng)內(nèi)成員每人每月使用200分鐘家庭網(wǎng)內(nèi)市話通話時(shí)長(zhǎng)免費(fèi)優(yōu)惠，還可享受“家庭網(wǎng)家長(zhǎng)預(yù)繳話費(fèi)，家庭成員獲贈(zèng)話費(fèi)”及贈(zèng)送郵箱等優(yōu)惠。

活動(dòng)口號(hào)：關(guān)愛(ài)惠及全家 親情時(shí)刻共享。

二、開(kāi)放范圍

1、活動(dòng)時(shí)間：2008年9月4日-2010年8月31日

2、活動(dòng)對(duì)象：溫州地區(qū)新老移動(dòng)客戶（除IP公話等數(shù)據(jù)類套餐外）

三、家庭網(wǎng)

家庭網(wǎng)12元/月/家庭，由組建家庭網(wǎng)的付費(fèi)家長(zhǎng)統(tǒng)一支付，享受3-8人每人每月200分鐘家庭網(wǎng)內(nèi)成員本地市話通話時(shí)長(zhǎng)。

1、月費(fèi)不區(qū)分上、下半月，業(yè)務(wù)生效后按標(biāo)準(zhǔn)全額收取。注：不管網(wǎng)內(nèi)成員人數(shù)，均按12元/月/家庭收取。家庭網(wǎng)12元/月超出省公司統(tǒng)一產(chǎn)品（每位成員5元月費(fèi)）的月費(fèi)部分，采用直接減免方式（通過(guò)營(yíng)業(yè)受理組網(wǎng)的客戶由營(yíng)業(yè)前臺(tái)錄入“我愛(ài)我家愛(ài)心號(hào)碼的促銷”，通過(guò)短信方式受理的客戶由支撐統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)）。

2、本月費(fèi)優(yōu)惠享受暫未定截止時(shí)間。

3、付費(fèi)方式：網(wǎng)內(nèi)所有成員月費(fèi)（即12元）全部由組網(wǎng)發(fā)起人支付，網(wǎng)內(nèi)超出部分話費(fèi)及網(wǎng)外費(fèi)用由各成員自己支付。注：家長(zhǎng)營(yíng)業(yè)停機(jī)，不影響成員的使用，家庭網(wǎng)月費(fèi)仍在家長(zhǎng)號(hào)碼上扣除。

4、如客戶套餐為單向收費(fèi)，則家庭網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)不含本地被叫時(shí)長(zhǎng)；如客戶套餐為雙向收費(fèi)，則家庭網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)含本地被叫時(shí)長(zhǎng)。

5、其他規(guī)定參照全省家庭網(wǎng)規(guī)定。

四、預(yù)繳話費(fèi)送

家庭網(wǎng)家長(zhǎng)預(yù)繳240元（分12個(gè)月返充，且每月保底消費(fèi)20元），可選擇其中一位家庭成員每月送10元話費(fèi)（送一年）。

1、家長(zhǎng)預(yù)繳話費(fèi)說(shuō)明：

1）預(yù)繳話費(fèi)從辦理次月起分12個(gè)月等額返充至客戶手機(jī)本金帳本，返充時(shí)間按全省手機(jī)末位號(hào)規(guī)定執(zhí)行。

2）辦理次月起12個(gè)月保底消費(fèi)20元/月。保底消費(fèi)為不含SP費(fèi)的所有出帳費(fèi)用，當(dāng)月消費(fèi)低于保底額或全月停機(jī)均按保底額收取。

3）本預(yù)繳屬1類預(yù)繳，與其他0、1類預(yù)繳活動(dòng)互斥。

2、家庭成員贈(zèng)送話費(fèi)說(shuō)明：

1）贈(zèng)送的家庭成員必須為家庭網(wǎng)號(hào)碼之一。贈(zèng)送號(hào)碼一經(jīng)選擇，不得更換。

2）贈(zèng)送話費(fèi)從次月起分12個(gè)月每月返充10元至客戶手機(jī)饋贈(zèng)金帳本，返充時(shí)間按全省手機(jī)末位號(hào)規(guī)定執(zhí)行。

3）本優(yōu)惠與其他0、1類預(yù)繳活動(dòng)不互斥，可以同時(shí)辦理。

3、其他說(shuō)明：

1）除退網(wǎng)外，其他情況（包括退出家庭網(wǎng)或整網(wǎng)取消）均不影響預(yù)繳話費(fèi)與贈(zèng)送話費(fèi)的返充。

2）0類預(yù)繳指移動(dòng)手機(jī)歡樂(lè)送、全球通手機(jī)套餐、全球通零首付等手機(jī)終端捆綁營(yíng)銷活動(dòng)。1類預(yù)繳一般指充值或預(yù)繳送活動(dòng)，如集團(tuán)客戶預(yù)繳送等。0、1類預(yù)繳活動(dòng)的具體判斷請(qǐng)以營(yíng)業(yè)廳口徑為準(zhǔn)。

五、贈(zèng)送郵箱

每個(gè)家庭網(wǎng)家長(zhǎng)可免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)2G容量的家庭郵箱（即為139郵箱免費(fèi)版），為組建家庭網(wǎng)家長(zhǎng)的手機(jī)郵箱：家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼@139.com。

1、客戶可根據(jù)需要自行申請(qǐng)開(kāi)通。

2、內(nèi)部了解：此項(xiàng)優(yōu)惠僅為推廣139郵箱免費(fèi)版，家庭成員如有需要，也可自行申請(qǐng)開(kāi)通。

六、辦理方式

1、家庭網(wǎng)：可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、短信受理（詳見(jiàn)家庭網(wǎng)第四點(diǎn)受理渠道）。2、139免費(fèi)郵箱：可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、短信或移動(dòng)網(wǎng)站等方式（詳見(jiàn)139郵箱第五點(diǎn)受理生效說(shuō)明）。

3、家庭網(wǎng)家長(zhǎng)預(yù)繳：可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳受理。

4、營(yíng)業(yè)操作：具體詳見(jiàn)“我愛(ài)我家關(guān)愛(ài)全家”營(yíng)業(yè)操作說(shuō)明。

1）家庭網(wǎng)：在統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)中輸入號(hào)碼；點(diǎn)擊“其它業(yè)務(wù)受理類”-“其它產(chǎn)品受理類”，選擇“全球通家庭網(wǎng)”。

a、主號(hào)碼組網(wǎng)：選擇資費(fèi)類型；輸入組網(wǎng)人的號(hào)碼，在“是否家長(zhǎng)欄”打勾；按“+”鍵添加。

b、增加家庭網(wǎng)成員：任意選擇資費(fèi)類型；輸入需要增加的號(hào)碼，不要在“是否家長(zhǎng)欄”打勾；按“+”鍵添加。

c、刪減家庭網(wǎng)成員：在左邊的所有家庭網(wǎng)號(hào)碼中打勾選擇要?jiǎng)h減的號(hào)碼；按“—”鍵刪減；選擇任意資費(fèi)類型

2）預(yù)繳送操作：在付費(fèi)家長(zhǎng)及獲贈(zèng)家庭成員號(hào)碼中分別錄入“家庭網(wǎng)主卡預(yù)繳”和“我愛(ài)我家副號(hào)碼話費(fèi)贈(zèng)送”。

第四篇：浙江省寬帶用戶駐地網(wǎng)管理辦法

浙江省寬帶用戶駐地網(wǎng)管理辦法（試行）

(2004-04-20 15:34:40)

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)務(wù)院《中華人民共和國(guó)電信條例》和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于開(kāi)放用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)試點(diǎn)工作的通知》的精神，制訂本辦法。

第二條 浙江省郵電（通信）管理局遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，依照本辦法對(duì)省內(nèi)寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第三條 在浙江省內(nèi)從事寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和電信行業(yè)管理的規(guī)定，接受浙江省郵電（通信）管理局的監(jiān)督管理。

第四條 寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)遵循鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、合理配置資源的原則；寬帶用戶駐地網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循互聯(lián)互通、安全可靠、保證全程全網(wǎng)的電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量的原則。

第五條 本辦法中的寬帶用戶駐地網(wǎng)是指從用戶駐地業(yè)務(wù)集中點(diǎn)到用戶終端之間的傳輸及線路等相關(guān)設(shè)施。用戶駐地可以是一個(gè)居民小區(qū)，也可以是一棟或相鄰的多棟寫(xiě)字樓。寬帶用戶駐地網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類不包含電話業(yè)務(wù)。

第六條 此次開(kāi)放試點(diǎn)的范圍原則上不包括城域接入網(wǎng)。未取得經(jīng)營(yíng)性計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)許可的企業(yè)不得從事城域接入網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

第二章 寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可

第七條 寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理，實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證制度，試點(diǎn)期間實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）制度。試點(diǎn)結(jié)束后，符合要求的將根據(jù)相關(guān)管理辦法核發(fā)寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證。

寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）的發(fā)放采用審批或招標(biāo)的方式，數(shù)量將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)控。

在浙江省內(nèi)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)，必須取得浙江省郵電（通信）管理局頒發(fā)的寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）。

已獲得信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)單位，在向浙江省郵電（通信）管理局備案后，開(kāi)展浙江省寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

任何組織或者個(gè)人未取得寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，不得從事寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。第八條 申辦寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文），應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）運(yùn)營(yíng)商為依法在浙江省內(nèi)注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的公司，資本構(gòu)成中不得含有外資和港、澳、臺(tái)資本成份；

（二）有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)人員；

（三）有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及相應(yīng)的資源；

（四）注冊(cè)資金在3000萬(wàn)元人民幣及以上；

（五）有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

（六）有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；

（七）有良好的公司信譽(yù)，公司成立后或者最近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大違法行為；

（八）有健全的安全保密制度和通信安全技術(shù)保護(hù)措施；

（九）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

第九條 申辦寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文），應(yīng)向浙江省郵電（通信）管理局如實(shí)提交下列申請(qǐng)材料：

（一）運(yùn)營(yíng)寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；

（二）公司概況。包括公司基本情況，擬從事寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理人員和專業(yè)人員情況、場(chǎng)地和設(shè)施等情況；

（三）公司經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的、最近一年的財(cái)務(wù)報(bào)表或驗(yàn)資報(bào)告；

（四）公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；

（五）可行性研究報(bào)告和組網(wǎng)技術(shù)方案。內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、組網(wǎng)技術(shù)方案、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、市場(chǎng)調(diào)研與分析、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、投資分析、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益分析等；

（六）為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)能力的保障措施；

（七）網(wǎng)絡(luò)信息安全保障措施；

（八）證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

（九）公司法定代表人簽署的公司依法運(yùn)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

（十）申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

尚未在工商行政管理部門(mén)辦理公司設(shè)立登記手續(xù)的申請(qǐng)者，應(yīng)當(dāng)提交公司的企業(yè)名稱、預(yù)核準(zhǔn)通知書(shū)。

第十條 審批程序

（一）浙江省通信主管部門(mén)收到寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)資料后，首先對(duì)申報(bào)的文件資料進(jìn)行初審。對(duì)于申請(qǐng)材料及手續(xù)完備的，應(yīng)自收到材料之日起60日內(nèi)完成審查工作，并作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定；對(duì)于申請(qǐng)材料不完備的，應(yīng)自收到材料之日起7日內(nèi)通知申請(qǐng)者。申請(qǐng)者應(yīng)在通知發(fā)出之日起15日內(nèi)按要求修改或補(bǔ)齊材料，否則視為放棄申請(qǐng)。

（二）予以批準(zhǔn)的，核發(fā)寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）；不予批準(zhǔn)的，以書(shū)面形式通知申請(qǐng)者并說(shuō)明理由。

第十一條 取得寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）的運(yùn)營(yíng)商，如有下列情況，必須提前90日向浙江省郵電（通信）管理局提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)變更手續(xù)：

（一）股東、股權(quán)、股份發(fā)生變化；

（二）公司合并、分立、破產(chǎn)；

（三）公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)移；

（四）業(yè)務(wù)覆蓋范圍變化。

第十二條 在經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）有效期內(nèi)，變更公司名稱、住所、法定代表人等，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)向浙江省郵電（通信）管理局辦理變更手續(xù)。

第十三條 在經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）有效期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商需終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)做好用戶善后處理工作，向浙江省郵電（通信）管理局書(shū)面報(bào)告，并辦理經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）注銷手續(xù)。

第十四條 運(yùn)營(yíng)商被國(guó)家行政、司法機(jī)關(guān)依法處罰，不能繼續(xù)從事寬帶用戶駐地網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的，浙江省郵電（通信）管理局依據(jù)相關(guān)規(guī)定注銷其經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）。

第三章 寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)

第十五條 寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)必須符合《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及要求。

第十六條 寬帶用戶駐地網(wǎng)必須使用有電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)證的通信設(shè)備。沒(méi)有進(jìn)網(wǎng)證的，須按有關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)網(wǎng)手續(xù)后方可使用。

第十七條 取得寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可的運(yùn)營(yíng)商可以在經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）規(guī)定的地區(qū)從事寬帶用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。

第十八條 從事寬帶用戶駐地網(wǎng)建設(shè)的設(shè)計(jì)和施工單位應(yīng)取得相應(yīng)通信等級(jí)的資質(zhì)，并在其等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事設(shè)計(jì)和施工。

第十九條 取得寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可的運(yùn)營(yíng)商，其所運(yùn)營(yíng)的寬帶用戶駐地網(wǎng)工程竣工后，必須按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，并報(bào)浙江省郵電（通信）管理局備案。

第二十條 為確保寬帶用戶駐地網(wǎng)的工程建設(shè)質(zhì)量，浙江省郵電（通信）管理局根據(jù)《通信工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》對(duì)寬帶用戶駐地網(wǎng)的設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)等各方主體的質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。

第四章 對(duì)寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的管理

第二十一條 為保證全程全網(wǎng)（端對(duì)端）的電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量和互聯(lián)互通，寬帶用戶駐地網(wǎng)必須符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)要求（設(shè)備接口、傳輸性能、網(wǎng)管和計(jì)費(fèi)、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)可用性、同步性能要求等），測(cè)試合格后方可接入公用電信網(wǎng)。

寬帶用戶駐地網(wǎng)的測(cè)試由浙江省郵電（通信）管理局委托指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。測(cè)試合格的，指定機(jī)構(gòu)出具測(cè)試合格的書(shū)面報(bào)告。

寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商持經(jīng)營(yíng)許可證（或批文）及測(cè)試合格的書(shū)面證明到公用電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商辦理接入公用電信網(wǎng)的手續(xù)。

由公用電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)并接入自己的公用電信網(wǎng)絡(luò)的寬帶用戶駐地網(wǎng)，由浙江省郵電（通信）管理局組織抽測(cè)。

第二十二條 公用電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)遵循平等接入的原則，參照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的其他相關(guān)的互聯(lián)管理規(guī)定，為寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供互連。

第二十三條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)與使用寬帶用戶駐地網(wǎng)的其他電信業(yè)務(wù)提供商簽定協(xié)議，明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，互聯(lián)協(xié)議向浙江省郵電（通信）管理局報(bào)備。無(wú)法達(dá)成協(xié)議的，可向浙江省郵電（通信）管理局申請(qǐng)協(xié)調(diào)。

寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商與不同電信運(yùn)營(yíng)商的合作，應(yīng)遵循平等、非歧視性原則。在合作協(xié)議中，不得含有買(mǎi)斷、獨(dú)占等排它性條款。

第二十四條 取得寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可的運(yùn)營(yíng)商可以在許可證（或批文）規(guī)定的地區(qū)從事寬帶用戶駐地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)元素的出售、出租和許可證（或批文）規(guī)定的其它業(yè)務(wù)。

第二十五條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商欲實(shí)現(xiàn)城域內(nèi)不同地理位置的寬帶用戶駐地網(wǎng)之間的互連，應(yīng)當(dāng)租用公用電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的傳輸通道。

第二十六條 為避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，采用相同技術(shù)手段新建的寬帶用戶駐地網(wǎng)原則上不得重復(fù)建設(shè)。

寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不得與房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)等機(jī)構(gòu)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

第二十七條 用戶有自由選擇電信業(yè)務(wù)提供商的權(quán)利。寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商必須為要求使用寬帶用戶駐地網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)提供商提供平等接入條件。

第二十八條 本著公平接入的原則，寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)寬帶用戶駐地網(wǎng)的空余資源，必須向其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放。不同的寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商所共有或共用的資源，必須明確所有權(quán)和使用權(quán)的關(guān)系，以及資源維護(hù)、管理和保養(yǎng)等責(zé)任。

第二十九條 同一用戶駐地的多個(gè)寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商必須平等競(jìng)爭(zhēng)，不得妨礙用戶自由選擇接入的權(quán)利，也不得采取不正當(dāng)措施妨礙其他寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的合法運(yùn)營(yíng)。

第三十條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供服務(wù)的資費(fèi)在試點(diǎn)期間暫定為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以成本為基礎(chǔ)。寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在確定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式后，報(bào)浙江省郵電（通信）管理局備案后執(zhí)行。如有改變的，應(yīng)重新報(bào)備。

寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售的形式為用戶提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售的價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商確定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)浙江省郵電（通信）管理局備案后執(zhí)行。

第三十一條 為保證用戶的信息安全，嚴(yán)禁寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向他人提供用戶使用網(wǎng)絡(luò)所傳輸?shù)男畔?nèi)容，寬帶用戶駐地網(wǎng)內(nèi)不同用戶之間在鏈路層及以下必須隔離。

第三十二條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商必須遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》關(guān)于電信安全的相關(guān)規(guī)定，寬帶用戶駐地網(wǎng)內(nèi)所采用的設(shè)備、線路等設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)電信安全的規(guī)定。

第三十三條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理中心，做好網(wǎng)絡(luò)安全及通信暢通的保障工作。及時(shí)監(jiān)察忙時(shí)通信流量和擴(kuò)容相關(guān)電路，確保為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好服務(wù)工作，公布服務(wù)電話；做好網(wǎng)管工作，確保所提供的服務(wù)能滿足用戶的要求。

第三十四條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)服從浙江省郵電（通信）管理局的監(jiān)督管理，并按月定期（每月10日前）上報(bào)要求的統(tǒng)計(jì)資料和寬帶用戶駐地網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)情況。

第五章 附則

第三十五條 寬帶用戶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商違反本管理辦法，浙江省郵電（通信）管理局根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

第三十六條 本辦法若與信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)的規(guī)定有沖突之處，將以信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。第三十七條 本辦法解釋權(quán)屬于浙江省郵電（通信）管理局。第三十八條 本辦法自公布之日起施行。

浙江省郵電（通信）管理局

2001年8月12日

發(fā)表評(píng)論

第五篇：校園網(wǎng)L2TP校園寬帶用戶指南

校園網(wǎng)L2TP校園寬帶用戶指南

1.開(kāi)戶辦法：持本人?？ɑ蛏矸葑C到網(wǎng)管中心申請(qǐng)L2TP上網(wǎng)帳號(hào)，且開(kāi)戶必須至少充值一個(gè)月網(wǎng)費(fèi)費(fèi)（開(kāi)戶因?yàn)樯婕皫ぬ?hào)密碼，不得代辦）。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生用戶30元/月，速率為512Kbps，包月不限流量，收費(fèi)按照自然月計(jì)算，不足一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)。端口開(kāi)通調(diào)試費(fèi)（新用戶申請(qǐng)帳號(hào)）：一年級(jí)50元/次、二年級(jí)30元/次、三年級(jí)15元/次。

3.繳費(fèi)辦法：用戶開(kāi)戶后按月繳費(fèi)，也可繳納多月份的費(fèi)用。

4.繳費(fèi)時(shí)間：應(yīng)在使用月的上一個(gè)月24號(hào)之前（比如2009年11月用，需在2009年10月24日前繳費(fèi)），未繳下個(gè)月費(fèi)用的帳號(hào)當(dāng)月30號(hào)將會(huì)被暫停使用，逾期辦理繳費(fèi)將導(dǎo)致帳號(hào)被中國(guó)電信暫停整月無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)或開(kāi)通時(shí)間將滯后約一個(gè)星期。

5.銷戶流程：對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未繳費(fèi)的帳號(hào)將自動(dòng)銷戶，重新開(kāi)戶需繳納端口開(kāi)通調(diào)試費(fèi)。畢業(yè)班用戶畢業(yè)離校后帳號(hào)將自動(dòng)銷戶。

6.原帳號(hào)余額處理：原校園網(wǎng)帳號(hào)中有余額將轉(zhuǎn)到新L2TP帳號(hào)。新L2TP帳號(hào)先付費(fèi)后使用，不退還未使用余額（包括充值后整月未使用的情況）。

7.帳號(hào)僅限本人使用，且?guī)ぬ?hào)不能共享，不能相互借用，請(qǐng)勿泄露密碼信息。中國(guó)電信對(duì)L2TP校園寬帶已采取相應(yīng)措施，使用路由器等共享上網(wǎng)的用戶將會(huì)被鎖定，情節(jié)嚴(yán)重的將按相關(guān)規(guī)定處罰。

8.修改密碼：原則上不允許修改密碼，因現(xiàn)階段特殊情況，暫時(shí)開(kāi)放該業(yè)務(wù)。需修改的同學(xué)請(qǐng)本人攜帶有效證件到網(wǎng)管中心登記，約一個(gè)星期后生效。

9.繳費(fèi)地點(diǎn)：教學(xué)樓313（網(wǎng)管中心）咨詢電話：86875356

網(wǎng)管中心

二00九年九月十日