第一篇：微商必備的十大銷售心理學(xué)專題

微商必備的十大銷售心理學(xué)

銷售就是一場(chǎng)心理暗戰(zhàn)，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。所以，一定要學(xué)會(huì)洞察客戶的心理。微商貨源網(wǎng)

【銷售心理學(xué)一】①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。③沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。④賣什么不重要，重要的是怎么賣。⑤沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷售心理學(xué)二】客戶問(wèn)：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問(wèn)：您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A品牌的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......【銷售心理學(xué)三】

1、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。

2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。

3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

4、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。

【銷售心理學(xué)四】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

【銷售心理學(xué)五】其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。

【銷售心理學(xué)六】1)注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。3)努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

【銷售心理學(xué)七】

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。

3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢(qián)。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒(méi)?

【銷售心理學(xué)八】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;3.有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);5.提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);6.做事后的滿意度確認(rèn)。

【銷售心理學(xué)九】一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

【銷售心理學(xué)十】

1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;

2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;

3、顧客決定購(gòu)買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

4、購(gòu)買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;

5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。

摸清客戶的脾氣，掌握客戶的心理，那么你就能輕松地了解客戶的所思所想，從而洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點(diǎn)、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認(rèn)同，進(jìn)入一個(gè)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的銷售境界。

第二篇：苦逼微商的十大現(xiàn)狀

苦逼微商的十大現(xiàn)狀

寫(xiě)給深陷困境的微商們：

今天，微商要學(xué)習(xí)的不是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，而是人品經(jīng)營(yíng)，以獨(dú)立人格、圈子部落、極致單品三位一體的全新商業(yè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，凡是沒(méi)有極致單品，依靠傳銷手法，招代理、拉下線，而不是實(shí)打?qū)嵸u好貨賺錢(qián)的微商，必將死的很慘，最終人財(cái)兩空!

下面是我總結(jié)的苦逼微商十大現(xiàn)狀，各位有則改之，無(wú)則加勉吧！

1、急功近利

每天看到朋友圈發(fā)布各種合作形式的全國(guó)代理，并且會(huì)發(fā)和代理們的微信聊天截圖及合影!聊天內(nèi)容就是代理商說(shuō)產(chǎn)品多么好賣，1個(gè)月甚至1星期就賣了多少，賺了多錢(qián)(用數(shù)字誘惑上班白領(lǐng)族)他們也會(huì)時(shí)常對(duì)外公布，一共有多少家代理，50%以上的月流水已經(jīng)在極短的時(shí)間達(dá)到了多么可觀的數(shù)字!

這時(shí)候，你每天看他們的朋友圈，看他們的賺錢(qián)直播，你心血沸騰!心想：這么賺錢(qián)的事情我怎么能錯(cuò)過(guò)?干脆，辭職了去代理他們!

2、盲目跟風(fēng)

強(qiáng)哥有8個(gè)微信，每個(gè)微信近5000人，共計(jì)近4萬(wàn)人，其中有1萬(wàn)人是做微商的，他們80%都是從事面膜銷售的，其他的有化妝品，A貨包包、鞋子、手表、首飾、食品......我們以最多微商做的面膜為例，很多人都在喊我的產(chǎn)品很好，為什么就賣不動(dòng)?

原因很簡(jiǎn)單：

1、你的朋友太少，且對(duì)你沒(méi)有信任

2、你缺少銷售及營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)

3、面膜產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈

3、產(chǎn)品垃圾

由于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)形成秩序化，很多平臺(tái)如淘寶、天貓、百度、京東等大平臺(tái)無(wú)法讓給創(chuàng)業(yè)者提供虛假?gòu)V告的機(jī)會(huì)(保險(xiǎn)品、A貨......)，且進(jìn)入平臺(tái)門(mén)檻較高，而微信朋友圈門(mén)檻低，免費(fèi)注冊(cè)個(gè)微信，在朋友圈即可大肆發(fā)布各種各種的廣告圖片及文字。

微商經(jīng)營(yíng)者中存在不少品質(zhì)低劣的三無(wú)產(chǎn)品，嚴(yán)重污染整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。之前賣得很火的俏十歲面膜，就被央視曝光存在有害原料，一時(shí)間面魔黨人人自危。

完全可以預(yù)期，無(wú)需多久，微信官方一定會(huì)重拳出擊，嚴(yán)加管控，微商江湖，必將掀起一番腥風(fēng)血雨。

4、自我意淫

以面膜為例，如何進(jìn)行朋友圈忽悠：

1、自說(shuō)自話，對(duì)話截圖，使用效果突出

2、自說(shuō)自話，多人求代理名額截圖，突出代理名額緊張

3、自說(shuō)自話，做了1個(gè)月的曉雪，銷售火爆要緊急拿貨

4、自說(shuō)自話，客戶不僅自己用的好，還推薦朋友買

5、朋友圈各種曬，使用效果對(duì)比，訂單截圖，收款截圖，發(fā)貨照片

6、真戲假作，剛發(fā)了100箱貨，還沒(méi)有來(lái)的及進(jìn)門(mén)，又有人打款進(jìn)貨

7、刺激準(zhǔn)客戶，準(zhǔn)代理，女人要獨(dú)立，生活有活力，面膜貼的好，老公回家早

8、終于提車了，夢(mèng)想中的路虎極光

5、利潤(rùn)不足

有不少朋友問(wèn)我，在微信上零售水果好不好。我覺(jué)得難度不大，但這并不是問(wèn)題的關(guān)鍵。問(wèn)題不是如何賣，賣給誰(shuí)，利潤(rùn)空間如何，而是值不值得做。舉例：一箱芒果賣200，毛利最多50，扣掉運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)、宣傳費(fèi)等，純利所剩無(wú)幾。

芒果再好吃，客戶一年也難得重復(fù)買幾次，況且，水果店買水果也很方便，因此如果想賺大錢(qián)，你就要不停的大量開(kāi)發(fā)新客戶。這樣一來(lái)營(yíng)銷成本和推廣難度明顯增加。

最近，有一位微友聯(lián)系我，邀請(qǐng)我一起合伙賣保暖絲襪，我通過(guò)了解，標(biāo)價(jià)才80元，立馬婉言拒絕!

我的微信粉絲量加起來(lái)也就4萬(wàn)，就算有十分之一的高轉(zhuǎn)換率，賣個(gè)幾千件，也只能賺個(gè)小錢(qián)，想輕松賺大錢(qián)，太難!

6、層層圈錢(qián)

說(shuō)起利潤(rùn)不足，問(wèn)題來(lái)了，肯定有一堆微商會(huì)反駁，說(shuō)自己或上家一年能賺幾百上千萬(wàn)，開(kāi)著都是豪車，住著豪宅!

親，這就是你無(wú)知的根本原因!你要擦亮你的雙眼，好好看清楚，這些賺錢(qián)的微商是以零售產(chǎn)品銷售給終端客戶為主，還是靠全國(guó)招商圈錢(qián)的?

所以，很多微商產(chǎn)品就靠招募總代，總代招一代，一代招二代，二代招N代的模式，無(wú)止盡海量圈代理商的錢(qián)，層層囤貨，庫(kù)存轉(zhuǎn)移!

能獲取暴利的，都是總代、一代等上家。最底層的小代理，人多又好騙，銷售能力弱，同行競(jìng)爭(zhēng)者又多，最終產(chǎn)品大量積壓，成為擊鼓傳花游戲的犧牲品，最終傾家蕩產(chǎn)!

7、暴力刷屏

請(qǐng)問(wèn)，你最反感微商的地方是什么?

結(jié)果和你想的一樣，95%都很討厭刷屏賣貨，通常會(huì)直接屏蔽或拉黑。

做微商的有個(gè)怪現(xiàn)象，他們一般進(jìn)到某個(gè)群后，不和大家交流，一來(lái)就猛發(fā)廣告，發(fā)完了就跑。加你為好友，也從不和你聊任何有點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)的話題，只會(huì)群發(fā)廣告，看他的朋友圈，也全是產(chǎn)品秀。

這些微商真可悲: 不懂得社群營(yíng)銷的精髓是用心交朋友，只會(huì)狠狠的刷屏，加粉，甚至騙粉，努力的讓別人用最快速度把自己拉黑!

轉(zhuǎn)化率=下單人數(shù)*瀏覽人數(shù)

微信好友都不足1000人，訂單就會(huì)有多少單，甚至有的連微信公眾平臺(tái)都沒(méi)有，光靠刷朋友圈，有多少人會(huì)看?看了之后，有多少人會(huì)買?如果轉(zhuǎn)化率真這么高?請(qǐng)立馬告訴馬云，讓馬云給你100億!

人們常說(shuō)：先做人，后做事，再做文章!

好不容易加了一些好友，混進(jìn)一個(gè)不錯(cuò)的圈子，但是卻急于求成，沒(méi)有耐心，只顧著刷屏賣產(chǎn)品，而不懂得用心經(jīng)營(yíng)，最終錢(qián)沒(méi)賺到，同是也被人把你拉黑，拉黑，拉黑！!

微商微商，越做越傷!

由于之前沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的銷售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏完善系統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)粗暴單一，還不得不硬著頭皮往死里刷，即賺不到錢(qián)，也沒(méi)有得到任何能力增長(zhǎng)，每天重復(fù)著一塵不變的方法，最終就是抱怨，抱怨，抱怨!做任何事情都是要靠創(chuàng)意和創(chuàng)新的，我就聽(tīng)說(shuō)有人在51230.com婚戀網(wǎng)站上打廣告，把一個(gè)單價(jià)不足百元的產(chǎn)品做到超五十萬(wàn)的月流水，還有人通過(guò)免費(fèi)軟件放送的方式兩個(gè)月加粉近10萬(wàn)，等等，只要敢想敢干，沒(méi)有什么不可能，但前提是，要帶上腦子。

8、腦殘加粉

其實(shí)，我一直很好奇一件事情，為什么經(jīng)常我的微信會(huì)有很多做面膜的加我，向我推銷面膜?難道你看不到我的頭像嗎?莫非我頭像很女人嘛?腦殘的微商，一律不加!

最近，朋友圈里還有不少人在兜售“吸粉神器”，號(hào)稱1個(gè)月可輕松加到10萬(wàn)粉絲，還有幾個(gè)程序員哥們，最近也在潛心研發(fā)這類產(chǎn)品，說(shuō)實(shí)話，這類產(chǎn)品我看了流口水，卻不敢輕易使用，為什么?

這和以往的垃圾郵件群發(fā)軟件、QQ群發(fā)器很像，剛開(kāi)始用的人少，會(huì)有明顯效果，后期用的人多了，騰訊官方必然封殺。最近已傳出加粉受限甚至封號(hào)的消息了。

同時(shí)這些盲粉的轉(zhuǎn)化率也值得懷疑。強(qiáng)哥以前做過(guò)QQ、郵件群發(fā)，一個(gè)月發(fā)上百萬(wàn)，我想即使轉(zhuǎn)化率只有千分之一，我也賺定了!

結(jié)果我卻賠了，為什么，因?yàn)榇蠹叶荚诳癜l(fā)垃圾QQ、郵件，用戶早已練得百毒不侵，真實(shí)的成交率，連萬(wàn)分之一都不到，最后還慘被封殺!

9、本末倒置

現(xiàn)在的微商江湖，一片浮躁，玩概念、玩思維、玩眾籌、玩情懷，就是TMD不能老老實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，做到貨真價(jià)實(shí)!因此大都一炮而紅，而后迅速衰敗。

善游泳者，死于水，善用刀者，死于刀，善于營(yíng)銷者，死于營(yíng)銷!

10、人財(cái)兩空

微商從一開(kāi)始就選錯(cuò)了購(gòu)物場(chǎng)景：朋友圈是私密客廳，而不是大賣場(chǎng)，你可以想象一下，一大票好基友在聚會(huì)，你帶著一堆面膜過(guò)去問(wèn)“大家誰(shuí)買面膜”大家會(huì)怎么想你?

做好微商，強(qiáng)哥認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的，只要你掌握如何吸引精準(zhǔn)粉絲，如何把粉絲轉(zhuǎn)化為朋友，最終在哪里提供購(gòu)物場(chǎng)景，就OK了!

如何才能做好微商呢?

本身就是一個(gè)偽命題，你以為你朋友圈那幾千人就是全世界嗎?別忘了中國(guó)有14億人口呢?

說(shuō)在最后，請(qǐng)記住朋友圈是你的好朋友，甚至是你的親密朋友，人生苦短，要好好珍惜彼此間的情感和友誼，人類最偉大的地方不是創(chuàng)造了五彩斑斕的世界，更珍貴的是人與人之間能鉤織一生的情感，并終生銘記!因此，強(qiáng)哥建議你請(qǐng)放下手機(jī)，停止刷屏，跳出圈外，放眼全網(wǎng)，才能走出圍城!見(jiàn)笑了！

第三篇：銷售心理學(xué)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.銷售心理學(xué) 顧客要的不是便宜,是感到占了便宜.2與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值.3沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù).4.買什么不重要,重要的是怎么賣.5.沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品.6沒(méi)有賣不出的貨,只有賣不出貨的人.7成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒?顧客問(wèn):你們和某產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!應(yīng)反問(wèn):你這樣問(wèn)肯定是了解過(guò)某產(chǎn)品的,你覺(jué)得,他的哪方面讓你最滿意,為什么么?然后你可淡定的說(shuō):我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外………..銷售極富創(chuàng)造性，是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，踏實(shí)中和了市場(chǎng)學(xué)，心理學(xué)口才學(xué)，表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工.使用雙手與頭腦的是舵手.使用雙手,頭腦,與心靈的是藝術(shù)家,只有使用雙手.頭腦.心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員.在美國(guó)的Wal-Mart超市里,啤酒魚(yú)尿布被擺放在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了.原因是美國(guó)女人會(huì)要求丈夫下班后衛(wèi)孩子買尿布,男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己喜愛(ài)喝的啤酒.,因此形成了如此生氣的銷售效果,這就是交叉銷售!和關(guān)聯(lián)銷售!絕不線開(kāi)價(jià),誰(shuí)先開(kāi)水先死.絕不接受對(duì)方的其實(shí)條件,誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧.殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子.執(zhí)著-調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成.有百分之48%的銷售員打一次電話后就失去了一個(gè)顧客源.有25%的在打第二次電話后就放棄了.12%的在打第三次后放棄.有10%繼續(xù)打電話.這些不放棄的10%真是收入最多的人士.其一.銷售不是要你去改變別人,其二.銷售的成功取決于客戶的好感.其三如何身份定位,顧客是誰(shuí).我是誰(shuí).其四簡(jiǎn)歷共同的信念與價(jià)值.要多用我們,其五少用但是,多用同時(shí).銷路最好的房子啊商店最里面,讓你多逛會(huì).相互關(guān)聯(lián)的物品要擺放在一起,激發(fā)你的需要,讓你多買一點(diǎn).收銀臺(tái)前終會(huì)有零食.讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西.顧客未進(jìn)店前,品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力.進(jìn)店后,成交率是關(guān)鍵,越來(lái)越多零售企業(yè)

門(mén)口安記數(shù)器就是這個(gè)考量.顧客決定購(gòu)買后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵.購(gòu)買后研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間.如何挖掘顧客的終身價(jià)值.

第四篇：銷售心理學(xué)

【銷售心理學(xué)】①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。③沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。④賣什么不重要，重要的是怎么賣。⑤沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?/p>

【銷售心理學(xué)】客戶問(wèn)：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！建議反問(wèn)：您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......銷售極富創(chuàng)造性，是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

【殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則】

1、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。

2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。

3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

4、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。

【最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

實(shí)用銷售心理學(xué)：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。

創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事】1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向；2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；3 傳播價(jià)值觀；4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品上；5 分析數(shù)據(jù)；6 強(qiáng)健體魄；7 吸取反饋建議；8 離開(kāi)辦公室接觸真實(shí)世界；9 微博交友； 10 掌握現(xiàn)金流； 11 站在投資人角度衡量自己的工作；12 保持快樂(lè)；13 熱愛(ài)你身邊的一切

拜訪客戶要做到的三件事】1)注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。3)努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容；2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3.有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉；

4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；5.提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；6.做事后的滿意度確認(rèn)。

第五篇：心理學(xué)十大效應(yīng)

心理學(xué)十大效應(yīng) 巴納姆效應(yīng)

認(rèn)識(shí)自己，心理學(xué)上叫自己知覺(jué)，是個(gè)人了解自己的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人們更容易受到來(lái)自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺(jué)的偏差。即所謂的“從眾”。要避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)的認(rèn)識(shí)自己，有以下幾個(gè)途徑：

? 勇敢面對(duì)自己

學(xué)會(huì)正確看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不掩耳盜鈴，也不自欺欺人。切莫以己之短比人之長(zhǎng)，或以己之長(zhǎng)比人之短。認(rèn)識(shí)了解自己，從容面對(duì)自己的一切，不要覺(jué)得自己有“缺陷”就要把“缺陷”用某種方式掩蓋起來(lái)，這樣的人后果知識(shí)自己騙了自己。? 培養(yǎng)一種收集信息的能力和敏銳的判斷力。

判斷力是一種在收集信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的能力，信息對(duì)于判斷的支持作用不容忽視，沒(méi)有手機(jī)你相當(dāng)數(shù)量的信息，很難做出明智的決斷。沒(méi)有人天生就擁有明智和審慎的判斷力，所以需要我們主動(dòng)去培養(yǎng)自己這種能力。

? 以人為鏡，通過(guò)與自己身邊的人在各方面的比較來(lái)認(rèn)識(shí)自己。

在比較的時(shí)候，對(duì)像的選擇至關(guān)重要。要根據(jù)自己的實(shí)績(jī)情況，選擇條件相當(dāng)?shù)娜藖?lái)進(jìn)行比較，找出自己在群體中的合適位置，這樣認(rèn)識(shí)自己，才會(huì)相對(duì)客觀。? 要善于總結(jié)

通過(guò)對(duì)重大事件，特別是重大的成功和失敗認(rèn)識(shí)自己。重大事件中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以提供了解自己的個(gè)性、能力的信息，從中發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足。越是在成功的巔峰和失敗的低谷，最容易暴露自己的真實(shí)性格。

韋奇定律—不要讓閑話動(dòng)搖了你的意志

即使你已經(jīng)有了自己的看法，但如果有十位朋友的看法和你相反，你就很難不動(dòng)搖。這種現(xiàn)象被稱為“韋奇定律”。它是由美國(guó)洛杉磯加州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊渥。韋奇提出 韋奇定律有以下觀點(diǎn)

一個(gè)人能夠擁有自己的主見(jiàn)是一件及其重要的事情

確認(rèn)你的主見(jiàn)是正確的并且不是固執(zhí)的未聽(tīng)之時(shí)不應(yīng)有成見(jiàn)，既聽(tīng)之后不可無(wú)主見(jiàn)

不怕眾說(shuō)紛壇，只怕莫衷一是

不要讓閑話動(dòng)搖了你的信念。一旦確立了自己的目標(biāo)，就要一直走下去，如果自己覺(jué)得那就是自己想要的，就不要在乎別人的看法，努力達(dá)成自己的人生目標(biāo)。

杜根定律—自信比什么都重要

D.杜根是美國(guó)橄欖球聯(lián)合會(huì)前主席，他曾經(jīng)提出這樣一個(gè)說(shuō)法：強(qiáng)者未必是勝利者，而勝利遲早都屬于有信心的人。話句話說(shuō)，你若僅僅接受最好的，你最后得到的常常也就是最好的，只要你有信心。在體育競(jìng)賽中，自古希臘以來(lái)，人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo)。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過(guò)真正的虎奶，但是沒(méi)人能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。于是，很多醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員斷言：使人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程那是絕對(duì)不可能的。因?yàn)槲覀兊墓趋澜Y(jié)構(gòu)不對(duì)頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大。理由實(shí)在很多很多，然后有一個(gè)人首先開(kāi)創(chuàng)了用4分鐘跑完1英里的記錄，這個(gè)人就是羅杰。班尼斯特。更令人驚嘆的是，在此之后的一年，又有300名運(yùn)動(dòng)員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的記錄。他們相信自己，因?yàn)樗麄冎?，既然羅杰能做到，他們也能做到。如果沒(méi)有自信他們不可能創(chuàng)造奇跡。美國(guó)的哈弗大學(xué)進(jìn)行了一次調(diào)查，一個(gè)人勝任一件事，有85%取決于他的態(tài)度，15%取決于他的智力。如果他自信事情肯定會(huì)辦好。所以一個(gè)人的成敗取決于他是否自信，假如這個(gè)人是自卑的，那自卑就會(huì)扼殺他的聰明才智，消磨他的意志。

跨欄定律—把挑戰(zhàn)困境看作一種享受

一個(gè)人的成就大小往往取決于他所遇到的困難程度。豎在你面前的欄越高，你跳的也越高。當(dāng)你遇到困難或挫折時(shí)，不要被眼前的困境所嚇倒，只要你勇敢面對(duì)，坦然接受生活的挑戰(zhàn)，就能克服困難和挫折，取得更高的成就。這就是跨欄定律。跨欄定律是一位名叫阿費(fèi)烈德的外科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)的。

阿費(fèi)烈德在解剖尸體時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：那些患病器官并不如人們想象的那樣糟，相反在與疾病的抗?fàn)幹校瑸榱说钟∽?，它們往往代償性地比正常器官機(jī)能強(qiáng)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)最早是從一個(gè)腎病患者的遺體中發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)他從死者的體內(nèi)取出那只患病的腎臟時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那只腎臟要比正常的大，另外一只腎臟一大的超乎尋常。在多年的醫(yī)學(xué)解剖過(guò)程中，他不斷的發(fā)現(xiàn)包括心臟、肺等幾乎所有人體器官都存在著類似的情況。

因此他撰寫(xiě)了一篇頗具影響力的論文。他認(rèn)為患病器官因?yàn)楹貌《咀鞫窢?zhēng)而使器官的功能不斷增強(qiáng)。假如有兩只相同的器官，當(dāng)其中一只死亡后，另一只就會(huì)努力承擔(dān)起全部的責(zé)任，從而使健全的器官變得強(qiáng)壯起來(lái)。

問(wèn)題的大小決定了答案的大小。就像蚌把沙子變成珍珠，我們要善于把局限變成優(yōu)勢(shì)。障礙使我們更強(qiáng)大。英國(guó)有一句老話：如果這件事毀不了你，那它就會(huì)令你更加強(qiáng)大?？嚯y并不是絕對(duì)的，他對(duì)弱者是萬(wàn)丈深淵，對(duì)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)確是向上的階梯。疾病也一樣，它使弱者的器官受損，最后奪取弱者的生命，疾病同樣能使強(qiáng)者的臟器更加強(qiáng)大，使人的抵抗力更加頑強(qiáng)。

詹森效應(yīng)—?jiǎng)e讓壓力成為心靈的羈絆

2004年雅典奧運(yùn)會(huì)前被寄予奪金厚望的中國(guó)男子體操世界冠軍李小鵬在男子單項(xiàng)比賽中發(fā)揮失常，僅獲得一枚雙杠銅牌。而在2003年世界體操錦標(biāo)賽時(shí)，他卻獲得了這個(gè)項(xiàng)目的兩個(gè)冠軍，而且也是2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的雙杠金牌得主。由此我們不能說(shuō)他沒(méi)有奪金的能力，那是什么原因?qū)е滤@次“失誤”呢？事實(shí)上，他在賽后接受采訪時(shí)表示，這次發(fā)揮失常的主要原因是某些特殊情況和自己帶來(lái)了較大的壓力，心情緊張。李小鵬的這種情況就是我們所要說(shuō)的“詹森效應(yīng)”。

詹森效應(yīng)主要起源于一名叫詹的森的運(yùn)動(dòng)員，這名運(yùn)動(dòng)員平時(shí)訓(xùn)練有素，實(shí)力雄厚，但在體育賽場(chǎng)上卻連連失利，讓自己和他人失望。不難看出這主要是壓力過(guò)大，過(guò)度緊張所致。由此人們把這種平時(shí)表現(xiàn)良好，但由于缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而導(dǎo)致正式比賽失敗的現(xiàn)象稱為詹森效應(yīng)。如何避免詹森效應(yīng)？

摒棄心中的非理性觀念

許多帶有焦慮，緊張的人經(jīng)常對(duì)自己或別人說(shuō)：“我必須不惜一切代價(jià)保證成功?！薄叭绻沂×耍揖蜁?huì)沒(méi)有價(jià)值，別人會(huì)看不起我，我會(huì)很沒(méi)面子”“如果發(fā)揮的不好，我的前程就算毀了”這些話縱然能增強(qiáng)我們奮進(jìn)的決心，但也容易引起焦慮，不利于正常水平的發(fā)揮。要想避免詹森效應(yīng)，在平時(shí)就應(yīng)該注意矯正這些不正確的想法，養(yǎng)成以平常之心對(duì)待生活中的“競(jìng)賽”的良好習(xí)慣，減少緊張情緒，更好的發(fā)揮出自己的水平。

第二，要平心靜氣的走出狹隘的患得患失的陰影。

不要總是去貪求成功，而是只求正常的發(fā)揮自己的水平。人生的“賽場(chǎng)”是高層次水平的較量，同時(shí)也往往是心里素質(zhì)的較量，“狹路相逢勇者勝”，只要樹(shù)立自信心，一分耕耘必定有一分收獲。最終定會(huì)交付人生滿意的“答卷”。

冰淇淋哲學(xué)—逆境時(shí)一種磨練

賣冰淇淋必須從冬天開(kāi)始，因?yàn)槎祛櫩蜕?，?huì)逼迫你降低成本，改善服務(wù)。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會(huì)害怕夏天的競(jìng)爭(zhēng)。同樣，只有吃過(guò)苦的人才知道享受生活的美好；經(jīng)歷生死的人才知道生活的安逸是多么快樂(lè)；所以，想要在順境中事業(yè)能夠蒸蒸日上，那么就必須在逆境中經(jīng)過(guò)一番鍛煉，這就是由臺(tái)灣著名的企業(yè)家王永慶提出的“冰淇淋哲學(xué)”。

首因效應(yīng)—千萬(wàn)別小看第一印象

人與人第一次交往中給人留下的印象，會(huì)在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)、儲(chǔ)蓄的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。

首因效應(yīng)也叫“首次效應(yīng)”、“優(yōu)先效應(yīng)”或者“第一印象”。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象“首先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，而最初的0.25至4秒給對(duì)方留下的印象是最深刻的，不要小看這短短的4秒鐘，別人對(duì)你這兒個(gè)人75%的判斷和評(píng)價(jià)都由此而來(lái)你，所以別人第一印象中的你不管是不是真實(shí)的，以后你留給別人的這種印象都很難改變

名片效應(yīng)—相似感會(huì)快速拉近雙方距離

蘇聯(lián)心理學(xué)專家那季拉什維利提出了“名片效應(yīng)”。所謂名片效應(yīng)指的就是在人與人的交際中，如果表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識(shí)、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點(diǎn)如同名片一樣把你介紹給對(duì)方。恰當(dāng)?shù)厥褂谩靶睦砻?，可以盡快促成人際關(guān)系的成立，掌握“心理名片”的應(yīng)用藝術(shù)，對(duì)于人際交往以及處理人際關(guān)系具有很大的實(shí)用價(jià)值。

有這樣兩個(gè)有趣的社會(huì)心理實(shí)驗(yàn)：在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，首先讓被試者看很多人的照片，有的照片讓被試者看了25次之多，有些照片卻只讓看一兩次。然后，讓被試者說(shuō)說(shuō)他們比較喜歡哪個(gè)人，結(jié)果，被試者都會(huì)比較喜歡照片出現(xiàn)次數(shù)最多的哪個(gè)人。

親和效應(yīng)—像磁鐵一樣吸引別人

親和效應(yīng)的主要含義是：人們?cè)诮灰讘?yīng)酬中，往往會(huì)因?yàn)榕沃g存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間能更加容易接近。這種接近會(huì)使雙方萌生親密感，進(jìn)而促使雙方進(jìn)一步互相接近，互相體諒。一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

人們?cè)谌穗H交往中往往存在一種傾向，即對(duì)于自己較為親近的對(duì)象，比如，有共同的血緣，姻緣，地緣，學(xué)緣或者業(yè)緣關(guān)系，有相似的志向，興趣，愛(ài)好，利益，或者是彼此共處于同一團(tuán)隊(duì)或者同一組織的人，會(huì)更加樂(lè)于接近。我們通常把這些較為親近的對(duì)象稱為“自己人”。

一個(gè)人如果想要讓身邊的同事、朋友把自己當(dāng)成“自己人”，除了本無(wú)法改變的血緣外，就要懂得于他人相處之道。主動(dòng)讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感，認(rèn)同并喜歡自己，就需要拿出“親和力”，只有這樣的人才會(huì)把周圍的人吸引到自己身邊來(lái)，才會(huì)讓別人認(rèn)同自己，把我們當(dāng)成“自己人”。

蹺蹺板互惠原則—互惠互利才能皆大歡喜

玩過(guò)蹺蹺板的朋友都知道，兩個(gè)人分別坐在蹺蹺板的兩端，你用力一壓，對(duì)方就翹起來(lái)；對(duì)方在用力向下壓，你就可以翹起來(lái)。翹起來(lái)處在上方的感覺(jué)是興奮地，如果游戲的雙方都自私不肯向下壓，那么游戲就不能繼續(xù)下去，只有當(dāng)對(duì)方都不停的輪流向下壓，才能交替的享受游戲的樂(lè)趣。這就是蹺蹺板互惠原則。

人與人之間的互動(dòng)，就如同坐蹺蹺板一樣，任何關(guān)系、幫助和友好等都是一個(gè)相互的過(guò)程。幫助別人，給與別人，表面上看是一種失去，但在給予的過(guò)程中，我們也能從對(duì)方那里得到，從而達(dá)到互惠互利。一個(gè)永遠(yuǎn)不出虧，不愿讓步的人，即使真淘到不少好處，也不會(huì)快樂(lè)。因?yàn)?。自私的人如同坐在一個(gè)禁止的蹺蹺板頂端，雖然維持了高高在上的優(yōu)勢(shì)位置，但整個(gè)人際互動(dòng)卻失去應(yīng)有的樂(lè)趣，對(duì)自己或?qū)Ψ蕉际且环N遺憾。