第一篇：服裝店務(wù)管理

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服裝店務(wù)管理

服裝店務(wù)管理.txt30生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中；就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中；像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中；像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。店務(wù)管理分為四個(gè)部分：設(shè)計(jì)、裝修、培訓(xùn)、陳列。設(shè)計(jì)與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風(fēng)格和陳列氣氛，要嚴(yán)格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類(lèi)、色系分類(lèi)。培訓(xùn)基本分以下幾部分：

區(qū)域主管人員培訓(xùn)：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長(zhǎng)和店員的工作，因此，不但要知道店長(zhǎng)、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，這樣才能對(duì)他們的工作提出問(wèn)題或進(jìn)行指導(dǎo)。

店長(zhǎng)的培訓(xùn)：店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的重要支柱，店長(zhǎng)的思維與能力直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)的檔次和形象。首先店長(zhǎng)要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會(huì)有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長(zhǎng)要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計(jì)劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

最后，店長(zhǎng)要具有良好的應(yīng)變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應(yīng)

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付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長(zhǎng)的工作職責(zé)與范圍表現(xiàn)為：

1、人員管理

做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，調(diào)整營(yíng)業(yè)氣氛，以調(diào)動(dòng)員工積極性。嚴(yán)格督促屬下員工填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對(duì)員工公正地進(jìn)行各項(xiàng)工作的綜合評(píng)估。

2、貨品管理

對(duì)貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當(dāng)。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對(duì)每日進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷(xiāo)售大局。嚴(yán)格執(zhí)行總公司的貨品價(jià)格，促銷(xiāo)計(jì)劃與活動(dòng)，掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反映了滯銷(xiāo)品與暢銷(xiāo)品的情況。

3、日常事務(wù)

落實(shí)完成本店的年度、季度、月度銷(xiāo)售指標(biāo)，留意市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)

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反饋信息，提出合理的促銷(xiāo)計(jì)劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對(duì)防火、防盜負(fù)責(zé)。妥善處理顧客投訴，營(yíng)業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。

店員的培訓(xùn)：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個(gè)人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認(rèn)真面對(duì)自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識(shí)強(qiáng)加給顧客。店員應(yīng)該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一直倡導(dǎo)的，可作為店員應(yīng)該明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是引導(dǎo)消費(fèi)，還包括處理顧客投訴和售后服務(wù)質(zhì)量的完善。最后，店員應(yīng)該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與范圍可分為三個(gè)階段:

1、營(yíng)業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長(zhǎng)的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補(bǔ)充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。

2、營(yíng)業(yè)中：確保以最佳銷(xiāo)售方式推銷(xiāo)商品，并做好附加推銷(xiāo)，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷(xiāo)售后及時(shí)補(bǔ)貨，銷(xiāo)售過(guò)程中

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不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問(wèn)題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。采用適當(dāng)?shù)姆绞綘?zhēng)取回頭客。留意市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

3、營(yíng)業(yè)后：進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄，核對(duì)帳目，做好需補(bǔ)貨品統(tǒng)計(jì)，填好各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表。

一個(gè)合格稱(chēng)職的店長(zhǎng)或店員還應(yīng)了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識(shí)。提高店務(wù)管理是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，就會(huì)影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗(yàn)和耐心。要站在整合營(yíng)銷(xiāo)的角度去對(duì)待店務(wù)管理，堅(jiān)決提高店務(wù)整體形象，發(fā)揮店務(wù)作用，對(duì)于不合格的地方堅(jiān)決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區(qū)域主管工作職能

各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)拓展及各級(jí)人員的管理，實(shí)現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)，完成公司的總體銷(xiāo)售計(jì)劃。實(shí)際上其扮演著一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導(dǎo)著各類(lèi)銷(xiāo)售人員，努力完成任務(wù)目標(biāo)，因此要求各級(jí)區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)，果斷應(yīng)變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

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1、針對(duì)品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報(bào)和市場(chǎng)信息。

2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對(duì)公司的新產(chǎn)品或試銷(xiāo)品的市場(chǎng)前景，向公司提出建議和意見(jiàn)。

3、區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)與各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售配額的預(yù)測(cè)與設(shè)定，實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)管理。

4、針對(duì)本區(qū)域內(nèi)部份專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不良因素，進(jìn)行分析與研究對(duì)策。

5、隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售資金的運(yùn)作情況，分析資金回收的運(yùn)行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進(jìn)行貨款結(jié)算。

6、進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查與分析，開(kāi)拓新的專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)點(diǎn)。

7、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做好廣告運(yùn)用、促銷(xiāo)活動(dòng)和售后服務(wù)的工作指導(dǎo)，并處理好顧客投訴。

8、對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行全方位管理與指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

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第二篇：服裝店務(wù)管理

店務(wù)管理分為四個(gè)部分：設(shè)計(jì)、裝修、培訓(xùn)、陳列。設(shè)計(jì)與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風(fēng)格和陳列氣氛，要嚴(yán)格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類(lèi)、色系分類(lèi)。培訓(xùn)基本分以下幾部分：

區(qū)域主管人員培訓(xùn)：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長(zhǎng)和店員的工作，因此，不但要知道店長(zhǎng)、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，這樣才能對(duì)他們的工作提出問(wèn)題或進(jìn)行指導(dǎo)。

店長(zhǎng)的培訓(xùn)：店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的重要支柱，店長(zhǎng)的思維與能力直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)的檔次和形象。首先店長(zhǎng)要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會(huì)有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長(zhǎng)要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計(jì)劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

最后，店長(zhǎng)要具有良好的應(yīng)變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應(yīng)付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長(zhǎng)的工作職責(zé)與范圍表現(xiàn)為：

1、人員管理

做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，調(diào)整營(yíng)業(yè)氣氛，以調(diào)動(dòng)員工積極性。嚴(yán)格督促屬下員工填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對(duì)員工公正地進(jìn)行各項(xiàng)工作的綜合評(píng)估。

2、貨品管理

對(duì)貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當(dāng)。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對(duì)每日進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷(xiāo)售大局。嚴(yán)格執(zhí)行總公司的貨品價(jià)格，促銷(xiāo)計(jì)劃與活動(dòng)，掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反映了滯銷(xiāo)品與暢銷(xiāo)品的情況。

3、日常事務(wù)

落實(shí)完成本店的、季度、月度銷(xiāo)售指標(biāo)，留意市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)反饋信息，提出合理的促銷(xiāo)計(jì)劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對(duì)防火、防盜負(fù)責(zé)。妥善處理顧客投訴，營(yíng)業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。

店員的培訓(xùn)：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個(gè)人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認(rèn)真面對(duì)自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識(shí)強(qiáng)加給顧客。店員應(yīng)該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一直倡導(dǎo)的，可作為店員應(yīng)

該明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是引導(dǎo)消費(fèi)，還包括處理顧客投訴和售后服務(wù)質(zhì)量的完善。最后，店員應(yīng)該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與范圍可分為三個(gè)階段:

1、營(yíng)業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長(zhǎng)的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補(bǔ)充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。

2、營(yíng)業(yè)中：確保以最佳銷(xiāo)售方式推銷(xiāo)商品，并做好附加推銷(xiāo)，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷(xiāo)售后及時(shí)補(bǔ)貨，銷(xiāo)售過(guò)程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問(wèn)題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。采用適當(dāng)?shù)姆绞綘?zhēng)取回頭客。留意市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

3、營(yíng)業(yè)后：進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄，核對(duì)帳目，做好需補(bǔ)貨品統(tǒng)計(jì)，填好各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表。

一個(gè)合格稱(chēng)職的店長(zhǎng)或店員還應(yīng)了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識(shí)。提高店務(wù)管理是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，就會(huì)影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗(yàn)和耐心。要站在整合營(yíng)銷(xiāo)的角度去對(duì)待店務(wù)管理，堅(jiān)決提高店務(wù)整體形象，發(fā)揮店務(wù)作用，對(duì)于不合格的地方堅(jiān)決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區(qū)域主管工作職能

各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)拓展及各級(jí)人員的管理，實(shí)現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)，完成公司的總體銷(xiāo)售計(jì)劃。實(shí)際上其扮演著一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導(dǎo)著各類(lèi)銷(xiāo)售人員，努力完成任務(wù)目標(biāo)，因此要求各級(jí)區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)，果斷應(yīng)變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1、針對(duì)品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報(bào)和市場(chǎng)信息。

2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對(duì)公司的新產(chǎn)品或試銷(xiāo)品的市場(chǎng)前景，向公司提出建議和意見(jiàn)。

3、區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)與各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售配額的預(yù)測(cè)與設(shè)定，實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)管理。

4、針對(duì)本區(qū)域內(nèi)部份專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不良因素，進(jìn)行分析與研究對(duì)策。

5、隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售資金的運(yùn)作情況，分析資金回收的運(yùn)行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進(jìn)行貨款結(jié)算。

6、進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查與分析，開(kāi)拓新的專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)點(diǎn)。

7、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做好廣告運(yùn)用、促銷(xiāo)活動(dòng)和售后服務(wù)的工作指導(dǎo)，并處理好顧客投訴。

8、對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行全方位管理與指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三篇：服裝店店務(wù)流程

店務(wù)流程

A.店鋪人事管理：

（1）員工管理：

1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2）檢討每天工作，督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)，激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)到要求；

3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；

4）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；

5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

*員工須知

1）敬業(yè)愛(ài)崗，作為VIEITU的一員感到驕傲和自豪；

2）始終保持健康有活力，真誠(chéng)熱情，開(kāi)拓進(jìn)取的精神態(tài)度； 3）謙虛友善，友愛(ài)互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4）以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)； 5）維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的適宜。

（2）員工職責(zé)

店鋪負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)

店鋪每日工作流程；監(jiān)督員工的工作；貨品資料，信息（新貨與暢銷(xiāo)貨）；了解其他品牌的生意；提高員工進(jìn)步；處理投訴；解決員工在工作上問(wèn)題；向公司匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題；保持員工間的團(tuán)結(jié)合作精神；處事公正；評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)；總體補(bǔ)貨；每周總結(jié)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)產(chǎn)品

導(dǎo)購(gòu)員

提供顧客服務(wù)，竭力為公司取得最佳營(yíng)業(yè)額；接受工作分配及遵守店鋪制度；與同事保持良好的關(guān)系 B．店鋪貨品管理：

（1）殘次品處理：

1）若發(fā)現(xiàn)殘次品，應(yīng)立即移離貨架，以免影響品牌形象；

2）填寫(xiě)“殘次原因”，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理；

（2）退換貨處理；

*退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號(hào)碼不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；

3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)*1%*購(gòu)買(mǎi)天數(shù)；

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其他商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格保持平等，如價(jià)格不足，店鋪一概不賒欠，不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出的金額；

6）因人為使用，穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

*注意事項(xiàng)（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌，有耐性

2）查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因

3）禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續(xù)

5）對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單

7）在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。

（3）收貨，驗(yàn)貨

1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專(zhuān)賣(mài)店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任；

2）店鋪?lái)氁?人以上在場(chǎng)方可開(kāi)箱驗(yàn)貨；

3）根據(jù)送貨清單檢查貨品數(shù)量是否相符，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題；

4）檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄；如有問(wèn)題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。

（4）盤(pán)點(diǎn)流程

1）盤(pán)點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）

2）負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人

3）方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤(pán)加復(fù)盤(pán)

4）規(guī)則：

A）初盤(pán)時(shí)，按品種，規(guī)格等分類(lèi)清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表

B）初盤(pán)后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查

C）復(fù)查如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)

D）盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司

5）注意事項(xiàng)：

A）每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）

B）每天填寫(xiě)日銷(xiāo)報(bào)表，方便定期整理

C）每月初5號(hào)之前，將上月銷(xiāo)售，庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各店鋪銷(xiāo)售及庫(kù)存情況

D）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷(xiāo)貨，破損，丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施

C．賣(mài)場(chǎng)管理

（1）賣(mài)場(chǎng)環(huán)境：提供一個(gè)舒適，明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性，創(chuàng)造性。

1）櫥窗，門(mén)框明亮，整潔，地板，墻壁保持干凈；

2）做好試衣間，收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可以做儲(chǔ)藏）

3）經(jīng)常抹去貨架，貨柜，衣架，掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；

4）保持形象，標(biāo)牌，宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，須充分利用店頭，櫥窗，宣傳架來(lái)展示海報(bào)，條幅等宣傳品；

6）氣氛營(yíng)造，確保員工士氣高昂；

7）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物環(huán)境

（2）產(chǎn)品陳列：良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專(zhuān)賣(mài)店生意及給顧客留下良好的印象。

目的：

A）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格，檔次，形象；

B）讓顧客容易了解貨品的款式，質(zhì)量，搭配； C）直接刺激銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jī)。

原則：

A）分區(qū)陳列；

B）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店鋪管理的第一技巧； C）產(chǎn)品按類(lèi)別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； D）白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； E）盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；

*大眾消費(fèi)者喜歡的商品

*希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包括正在促銷(xiāo)的）F）采取“先賣(mài)后補(bǔ)”的方式，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少樣品；

G）產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種齊全，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；

H）遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則：

*重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品；

*重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，手銀臺(tái)附近；

I）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分配：店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：

*增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

*保障賣(mài)場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊；

*合理的班次安排。

第四篇：服裝店管理

理念：

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括自營(yíng)和廠促在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效溝通和新員工輔導(dǎo)的技巧，而且，從主觀角度講，“正確做事”的真正涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比“做正確事”更需要方法和技巧，所考慮的，是如何更有效的，更巧妙的協(xié)調(diào)好公司與市場(chǎng)，職員，避免利益沖突，權(quán)衡每個(gè)層面的利益問(wèn)題。

主要職責(zé)：

1.人員管理 2.品牌培訓(xùn) 3.店鋪陳列 4.店鋪日常開(kāi)支 5.店鋪盤(pán)點(diǎn)

6.最重要的還是業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)（一個(gè)月目標(biāo)多少，總目標(biāo)÷一個(gè)月=每天需要完成目標(biāo)再除店鋪人數(shù)=天每個(gè)人很店鋪需要完成達(dá)標(biāo)）

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

作為店長(zhǎng)，他（她）的工作職責(zé)主要應(yīng)該包括

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況；控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析；整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來(lái)吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項(xiàng)工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了敗筆——試衣間。

第五篇：服裝店管理

服裝店店員規(guī)章制度

1.按時(shí)上班。早班9:00—16:00，晚班16:00—22:00。

2.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

3.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒，工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

4.保持店內(nèi)外整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

5.營(yíng)業(yè)員每日做好銷(xiāo)售記錄，交接時(shí)做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)

現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

7.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

8.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷(xiāo)售。

9.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷(xiāo)售。

品牌折扣店

2012/4/10

服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪800+2%銷(xiāo)售額提成。

2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷(xiāo)售額的2%

3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷(xiāo)售總額分紅。

銷(xiāo)售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例 660000~720000（月均銷(xiāo)售額

1‰

720000~780000（月均銷(xiāo)售額

1.5‰

780000~840000（月均銷(xiāo)售額

2‰ 6.5萬(wàn)~7萬(wàn)）6萬(wàn)~6.5萬(wàn)）5.5萬(wàn)~6萬(wàn)）

840000

3‰ 以上（月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上）

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷(xiāo)售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。

4.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告

訴無(wú)關(guān)之人。

10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。