第一篇：職場指南說話的藝術

職場指南：說話的藝術

無論是“山谷女郎”式的講話方式，還是一些發(fā)聲性抽搐的壞毛病，都會威脅到個人職業(yè)生涯的發(fā)展。本文為你介紹如何培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的講話方式。

親愛的安妮：在我工作的團隊，有一個聰 Dear Annie: I work on a team with a

bright, talented young woman who has a lot 明伶俐且充滿才氣的年輕女孩，她很有發(fā)展?jié)摿Α５珕栴}是，我們主管和其他同事對她的講話方式很有意見。她講話的方式可以用“山谷女郎”來形容。我們真的希望她取得出色的業(yè)績，更進一步。但是很顯然，她的說話方式正在阻礙她的職業(yè)發(fā)展。您能提供一些技巧，來幫助她克服這個毛病嗎？她愿意接受任何建設性的建議。我認為她會聽從您的建議的?！猅H 親愛的TH：高管演講教練克里斯汀?楊克曾說過：“‘山谷語’腔調給人的感覺，就像一個人剛從床上爬起來，緊接著就開始工作了?！彼€說，“這種腔調聽上去很不正式，而且更糟糕的是，它會分散別人的注意力，從而無法關注你的創(chuàng)意和表現(xiàn)。同時，這樣的說話方式也決定了你注定跟直接與客戶打交道的工作崗位無緣?！?/p>

楊克現(xiàn)任華盛頓特區(qū)積極溝通培訓公司（Positive Communications）總裁。第一夫人米歇爾?奧巴馬曾接受過她的建議。美國總共六位州長都曾是她的客戶。此外，她的客戶還包括不同類型公司的高管，從國家地理頻道（National Geographic Channel）到全國運動汽車競賽協(xié)會（National Association of Stock Car Auto Racing）等等。最近，她還出了本新書——《職場指南：如何展現(xiàn)

Jahnke is president of Washington, D.C.-based

coaching

firm

Positive

Communications and has advised Michelle Obama and six state governors as well as executives at companies as diverse as the National Geographic Channel and NASCAR.She also wrote a new book, The Well-Spoken Woman: Your Guide to of potential.The problem is that our director and other colleagues are frustrated with her communication style, which is what you might call “Valley Girl.” We really want her to do well and get ahead, and we believe the way she speaks is holding her back.Can you offer any tips on how to overcome this? She is generally open to constructive suggestions and I think she would follow your advice.— Trying to Help

Dear TH: “'Valleyspeak' is the verbal equivalent of coming to work looking like you just rolled out of bed,” says executive speech coach Christine K.Jahnke.“It's sloppy and, worse, it distracts people's attention from your ideas and your performance.It can also wreck your chances of ever being selected for a job where you would be 'out front' dealing with clients.” 最美的形象和聲音》（Your Guide to Looking Looking and Sounding Your Best.and Sounding Your Best）。

“山谷女郎”式的說話方式還有一個缺

One drawback to talking like a Valley Girl is that it often entails ending sentences with 點，那就是每句話的結尾通常用上揚的語調，an upward inflection, as if they were 就像在提問題?！奥犉饋砭拖裨趯で髣e人的questions, which “sounds as if you're 認同，而不是在陳述一件事情。這會使人顯

seeking approval rather than making a statement,” Jahnke says.“It makes you 得對自己的話缺乏自信，”楊克說。另一種不好的說話習慣是在談話中中摻

seem to lack confidence in what you're saying.” 雜過多的口頭禪，比如“就像”、“你知道” Another 等等。楊克認為，卡洛琳?肯尼迪在2008年的參議員競選中失利，部分原因就在于她在公開場合的表現(xiàn)，其中就包括《紐約時報》（New York Times）對她的一次專訪。談到那次專訪，楊克回憶說：“如果不說‘你知道’，她好像就無法清楚完整的表達自己的觀點?！绷硗?，權威評論者還對肯尼迪的“娃娃音”和“散漫的個性傾向”提出了批評。幸運的是，我們中的大部分人當然無需像公職候選人那樣，必須面對大眾的高度關注。然而，不加修飾脫殼而出的說話方式卻可以毀掉任何一個人的職業(yè)前程。而且職位越高，這一點也會變得愈發(fā)重要，楊克說，“隨著職位升高，我們的一言一行都會受到外界更加密切的關注?！?/p>

那么，你的同事，或者其他有類似問題的人，到底應該怎樣改變他們的講話方式呢？要知道，這些不好的習慣對她們來說已是多年的頑疾。楊克稱：“大部分人都沒必要對說話方式全面大修，只需要改正一到兩處就可以了。”

她提出了下面四條建議，幫助人們培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的說話方式。

unfortunate verbal habit:

Peppering one's speech with “l(fā)ike” and “you know.” Jahnke believes that Carolyn Kennedy's 2008 Senate bid failed in part because of public appearances--including a New York Times interview that quickly went viral--where, Jahnke recalls, Kennedy “seemed unable to articulate a complete thought without saying 'you know.'” Pundits also picked on Kennedy's “baby doll voice” and “tendency to ramble,” Jahnke says.Of course, most of us(luckily)never have to stand in the intense public spotlight that candidates for public office face, but a less-than-polished speaking style can wreck anyone's career prospects, says Jahnke, and it becomes more of a sticking point the higher you go: “As you rise up the ladder, expect that every aspect of your speaking persona will face more intense scrutiny.” Gulp.So what can your colleague--or anyone else--do to change speech patterns that may have become ingrained over many years? “Most people really don't need a total overhaul,” Jahnke says.“They just need to correct one or two things.”

She suggests the following four steps toward a more professional speaking style

1.尋求真實的反饋。改變說話習慣就像改變

1.Seek out honest feedback.As with 任何行為方式一樣，第一步就是要認清問題所trying to change any behavior, the first step 在。楊克開始一個階段的培訓時，往往先要把客戶的說話內(nèi)容錄下來，然后和客戶一起回顧檢查，找出問題?！爱斎藗兛吹阶约旱呐e止，聽到自己的說話方式時，往往會大吃一驚。實際上，我們中的大多數(shù)人并不了解自己在與別

is to become aware of it.In her coaching sessions，Jahnke

usually

starts

by

videotaping a client talking and reviewing it with the client.“People are usually surprised when they watch and hear themselves,” she says.“Most of us don't really know how 人接觸時的真實狀態(tài)?！?/p>

值得信任的朋友和同事都可以為此提供建議。另外，公司的人事部也可以針對公司內(nèi)開展幾期相關的專業(yè)培訓。

2.參加國際演講會（Toastmasters International）。這個組織在全球16個國家擁有13,000個分會，也許在你們的身邊，就有一個國際演講會分會?！皣H演講會是一個非常不錯的組織，會員都在竭盡全力提高自己的講話技巧。演講會內(nèi)部總是呈現(xiàn)出一派友好的學院式氛圍，” 楊克說?！岸疫@個組織是免費的。”

3.研習成功人士的講話風格?！艾F(xiàn)在的we're coming across.”

A trusted friend or coworker may be able to offer suggestions, or your company's provide a few professional coaching sessions--especially for high-potential types like your teammate.1.Join

Toastmasters

International.部的“潛力股”——比如你的隊友那樣的員工，human resources department may even

With 13,000 chapters in 16 countries, Toastmasters probably has a club near you.“It is a great organization, full of people who are seriously trying to improve their speaking skills in a friendly, collegial atmosphere,” Jahnke says.“And it's free.” 3.Study the speaking styles of 女性成功人士比以往任何時候都要多，所以，successful people.“Women have so many

more role models now than ever before, so 很容易就可以找到這樣的榜樣——她們依靠自己不凡的講話風格贏得了如今的地位，”楊克解釋道。她向眾人推薦TED.com網(wǎng)站，里面的演講數(shù)以千計，時長都在20分鐘左右，而且演講人都非常風趣。

楊克還建議說：“可以去關注一下Facebook的CEO雪莉?桑德伯格，或是梅琳達?蓋茨，或百事可樂公司（Pepsico）CEO盧英德。注意一下她們講話的語速，使用停頓的技巧。只要勤加練習，這些東西是每個人都可以學會的?！?/p>

4.注意上司是如何表達觀點的。不同的企業(yè)文化，自然會有不同的溝通方式，所以有

”Look up Sheryl Sandberg at Facebook, or Melinda Gates,“ Jahnke suggests.”O(jiān)r find YouTube videos of [Pepsico CEO] Indra Nooyi.Notice how they pace their speech, and how they use pauses.With some effort and practice, these are things anyone can learn.“

it's easy to find executives whose speaking styles have helped to get them where they are today,” notes Jahnke.She recommends checking out TED.com, which offers thousands of 20-minute talks by interesting people.必要關注上司的講話方式?！叭绻愕纳纤局校?.Take note of how higher-ups at your 有人能夠非常有效地傳達他的想法，那就注意company express their ideas.Naturally, 他是怎樣做到的，然后進行模仿?！? “不是讓你去鸚鵡學舌般的生搬硬套，而

communication styles vary somewhat from one corporate culture to another, so it makes sense to pay attention to how people above 是借鑒其中可以輕松掌握的元素。歸根到底，you talk.“If there is someone who is 講話最重要的是自我表達，是傳遞自己的獨到particularly effective at getting his or her 觀點時，但是要注意，我們需要展現(xiàn)的是自己ideas across, you might emulate the way 最好的一面，而且展示的方式要能抓住聽者的they do it,” says Jahnke.注意力?！?/p>

反饋：講話方式會成就一個人，也會毀掉一個人，你同意這樣的觀點嗎？哪些講話習慣會分散別人的注意力，或顯得很不專業(yè)？請留言發(fā)表您的觀點。譯者：李淑玉/汪皓

“The idea is not to parrot someone else's speech patterns, but to adopt the elements of their style that you can comfortably learn to use,” she adds.“In the end, it's still about expressing yourself and your unique ideas--but your best self, presented in a way that will make others listen.”

Talkback: Do you agree that the way someone speaks can make or break a career? What habits of speech do you find distracting or unprofessional? Leave a comment below.

第二篇：職場如何說話 文檔

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職場如何說話

善意的謊言

針對以往在公司的工作，或與直屬領導的相處，如果你一點好感都沒有，那就請說謊吧。如果你太過“誠實”，只是講些直屬領導的毛病，或者公司運營的問題等，這只能讓人覺得你過于刻薄計較，同時，你也不可能從人事經(jīng)理那里得到日后工作的建議?？傊?，保持過往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對待負面問題

試著以積極的態(tài)度去談負面的事，但不要針對具體的人或部門，別忘了把你的評論加上一個假設的前提。如果你要批評一個人或一件事，不要針鋒相對，而只是就事論事。說些諸如“我不想針對任何一位同事，也不想給他們帶來麻煩，但我想讓您清楚我的部門有時候會發(fā)生這樣的情況……

否則，說不定哪天，你和他還會遭遇對方，或者你發(fā)現(xiàn)將有求于他。假設人事主管了解情況。不要以為人事經(jīng)理什么事都被蒙在鼓里，進而和他抱怨個沒完。不妨假設他清楚企業(yè)存在的問題，并做出有見地但溫和的總結。

時刻保持謙虛

每個工作崗位都會有自己的責任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現(xiàn)得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來種下更多的機會。但要注意的是，職場上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過于招搖，但是工作一定要當仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時候，人事或主管找你談談的時候，你就想有機會可以將自己長時間來在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請你不要這樣做，因為這樣做除了能夠當時一時爽快之后，一點意義和作用都沒有，相反很有可能，公司會把你這樣的情況傳遞給相關其他公司，對你的跳槽和找工作相當不利。

總之，說話要放機靈點，職場上最好的說話技巧就是多做少說。把自己分內(nèi)的工作做好做完，比說什么都強。當然不是沉默，凡是與自己切身利益有關的一定要說。這樣做好本職工作的前提下，說點精致的話，這樣更有利于你的職場發(fā)展。

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第三篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功。”漠不關心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現(xiàn)得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’?！?/p>

4、“沒關系”

當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激?！疀]關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態(tài)度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關任務可能失敗。“談話時，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西。”

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了?！斑@不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能。”這種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第四篇：職場藝術

職場藝術——如何管理你的上司

有沒有發(fā)現(xiàn)，我們從小就養(yǎng)成了“聽命”的習慣。即使步入職場，甚至已經(jīng)成為經(jīng)理人，每當在你看來上司著實苛刻、不盡人情，甚至做出錯誤決策時，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦執(zhí)行，或者干脆跳槽。

其實，選擇并非只有這兩條。上司也是可以“管理”的。很多也許職位并不顯要的下屬，都在以自己的方式和上司相處。事實上，當你的上司已經(jīng)越來越需要你的建議，越來越將你當作心腹愛將，團隊也越來越因你的力量，而更加尊重你的上司時，就證明你對上司的“管理”已經(jīng)初見成效。

對于上司，與其消極地抵抗或一味地順從，永遠不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾說過：“其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！?/p>

管理上司，其實就是一個對上司施加影響的過程。

給予上司安全感

當你給予上司安全感的同時，他會回報給你成就感。管理上司的目的，也不過如此。

今年尚不足30歲的儲盈已經(jīng)有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同樣多姿多彩。早在幾年前，這個看上去甚至有些嬴弱的女孩便已經(jīng)做到市場總監(jiān)的位置了，其成長速度可謂令人驚慕。

“能力”也可能是“隱患”

“秘訣其實很簡單，管理好上司。”儲盈笑著對《中外管理》說。

在當年的公司里，市場總監(jiān)其實只有一個名額。儲盈的競爭對手是一個中年男士，而且曾有過自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗。和他相比，大學畢業(yè)沒幾年，才二十多歲的儲盈著實有些過于年輕。但儲盈對自己的優(yōu)勢同樣自信，她擅長全面的市場營銷分析，對于爭取客戶，也相當有經(jīng)驗。

對于各有優(yōu)勢的兩個人，上司一時很難取舍，于是便將他們兩個同時留在公司試用。在接下來的短短幾個月里，儲盈更加充分地展現(xiàn)了自己?！暗谝徽宫F(xiàn)自己的能力；第二是給予上司安全感?！彼偨Y說。

對于一個真正有能力的人來說，展示自己的能力并不難，但僅僅這樣就足夠了嗎？市場總監(jiān)并非普通職位，事實上，這與面試她的上司的職位僅僅是一步之遙。

此時，如何讓上司獲得安全感，不對他產(chǎn)生威脅，至關重要。因為功高震主而產(chǎn)生的隱患和事實，在歷史上和職場中都不鮮見。

“日勤表”的“定心丸”功能

在對兩個候選人的觀察期間，上司并沒有給出明確的要求。而儲盈堅持每天寫日勤表（工作日志），并定時發(fā)到上司的郵箱中。日勤表的內(nèi)容非常豐富，既是工作匯報，也同時是工作討論。今天做了些什么，每個客戶進展到什么程度，以后還打算怎么做，她都會一一詳細地寫進去，她也并不避諱自己的要求，日勤表里總會提出自己需要的幫助。

“總之，有任何想法我都告訴他。”儲盈說，“而且我很注意把上司推到前面來?！逼胀ǖ氖袌鋈藛T即使進行工作匯報，也許只會說明天要去約見一個客戶。但儲盈不。具體約見哪個人，在哪里見面，對方有哪些機會可能會和自己的公司進行合作，她都不厭其煩地寫進去。而且她總是不忘記提醒上司，已經(jīng)與對方溝通好，如果上司肯出面，對方也會由老總出面。

上司的心理總是很相似的，最起碼的需求是要心里有底。這也就是為什么很多并不需要坐班的工作，老板卻一定要員工坐班的理由一樣。上司希望將下屬置于可掌控的范圍內(nèi)，看著一堆人在忙碌，可以感受到工作在推進。

但對于陌生的員工也許這還不夠，尤其是類似市場工作這樣短期內(nèi)無法衡量成果的崗位。每天只是看著你很忙，但一兩個月不出成果，上司往往難免心里打鼓。

“沒關系，那我做了什么都告訴你就是了?！眱τf。

儲盈最終靠日勤表贏得了市場總監(jiān)的職位。其道理其實和那個著名的《買土豆的故事》十分相似。充分地考慮問題，甚至考慮到了老板都沒考慮到的東西，既展示了自己的頭腦和能力，又同時讓上司時刻清楚自己的工作。

讓自己成為上司的驕傲

這樣的下屬不但可以讓上司獲得安全感，更可以成為上司的成績。有如此主動的下屬幫助，上司對情況會非常熟悉，當上司跟他的上司再匯報時，就會非常有成就感。

“管理好上司，可以從上司手里得到很多資源?！眱τＶ劬φf，“當然你要得到，就要先付出一些?！?/p>

年輕的儲盈后來甚至在上司的帶領下去參加過集團的董事會。以她的職位這是不折不扣的破格了。上司其實是在以此給她一種榮譽感，這也同時在表示，上司對她很放心，并不擔心自己的位置會被取代。而且，他也為自己帶出這樣的下屬而感到榮耀。

把自己打造成“后起之秀”

對于年輕人來說，適當?shù)仫@示自己的謙遜更容易贏得好感。當上司覺得你很有他當年的風采時，你對上司的管理便可宣告基本成功。包括和年長的合作者相處也一樣，以后輩的姿態(tài)接觸他，既不要表現(xiàn)得太弱勢，也不能表現(xiàn)得太強。要讓他覺得你很有培養(yǎng)價值，可能是個后起之秀，能體會到因提攜你而產(chǎn)生的成就感，就最合適不過了。

當然，不同的性別在對上司的管理方式上也不盡相同?！氨热缒行?，還是應該更多地表現(xiàn)自己的能力，和合作者成為朋友，而此時不必表現(xiàn)出后輩的感覺。”儲盈說。

管理上司的藝術

其實管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！说谩６爬?/p>

準確地說，管理上司其實是一種藝術，考驗你的并非只是智商，更多的是情商。

“勝任”你的工作

不可否認，下屬的職責就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績。于是，經(jīng)理人與上司的關系，就成了一個互相推動的作用力。經(jīng)理人的升遷機會，一定不是把上司從高位上拽下來實現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對于一份工作的“勝任”永遠建立在主動的基礎上。了解上司的期望和不滿，幫助他排憂解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價值，才可以稱為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問，時刻詢問上司“我該怎么為你服務”來督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱職”。

那對于強調“聽命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實即便是必須服從，也一樣可以達到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計劃執(zhí)行。如果上司沒辦法挑出你在執(zhí)行中的不當之處，那么會使他不得不更加慎重地做決策，甚至會加強與下屬的溝通和輔導，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績，自己也有不可推托的責任。日企文化中對中層管理者的要求更為苛刻，就是因為他們承擔了更為重要的責任。

接納上司的領導風格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領導風格差異很大，前任上司是只重結果，不過多過問過程；而新任上司卻時時關注過程。作為知識員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。后來，我干脆無論大事小事都第一時間向他匯報，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報，然而時間一長，上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對我說：我需要了解你的工作進展時，再請你來匯報，你的工作能力我放心。

在談到管理風格時，杜拉克說：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學院和管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風格去做事。作為一個個人，任何上司都有自己的特性，會得到好的評論和不好的評論，同時也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因為獲得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因為上司產(chǎn)生了安全感，甚至會慢慢調整自己的領導風格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權威，并不按他的領導方式，那么上司反而會堅持原來的風格。可見，有時因勢利導反而會產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長的事情

“上司做哪些事情比較擅長？他的優(yōu)勢是什么？他的不足和弱點是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補充的方面?！?/p>

作為中層經(jīng)理人，首要任務就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來，當然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對開拓社會資源和人際關系非常擅長??那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當你在設計方案時，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團隊中去。

同時，管理上司的基礎就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩，因為上司也有不足和弱點，作為下屬，完全有義務去保護他最薄弱的地方并加以彌補。

一位經(jīng)理人說他的經(jīng)驗是：我的上司是個追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來實現(xiàn)效率。因為將上司擅長的內(nèi)容留給他來補充，遠遠要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時，每一次與上司的業(yè)務討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機會。

讓上司了解你

無論是領導下屬還是領導上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標和任務？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準——有時甚至是上司不喜歡的?！鄙踔?，還要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項目”，這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進行時的工作引起了上司的重視。同時，你要讓上司了解你的工作進展和遇到的障礙，以及自己和團隊狀態(tài)，在你真誠的尋求上司的幫助時，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會調配下面的資源，甚至會將資源進行重新組合，這很可能會幫你大忙。

因為上司也需要不斷地鞏固自己的地位和樹立威信，而這些有時往往都來源泉于對下屬的支持。

管理上司中的大忌

第一，不要給上司創(chuàng)造“意外”。別以為上司會喜歡“驚喜”，有時驚喜搞不好會變成驚嚇，甚至會讓上司失去把控全局的安全感和自信，領導更需要胸有成竹和心中有數(shù)的管理結果。同時，企業(yè)越大越需要穩(wěn)健，越經(jīng)受不起“意外”的發(fā)生。

第二，不要輕視上司的能力。即使你非常能干，也不能輕視自己的上司，哪怕是背地里罵他是“笨蛋”。因為，他成為你的上司一定是有理由的，他在某方面也自有過人之處，否則為什么你不是他的上司呢（哪怕他僅有過硬的人際關系也罷）？高估上司是沒有風險的，然而要是輕視上司的話，一定會被上司記在小本子上，甚至會在適當機會給你難堪。你對上司的種種負面評價，終會變成下屬對你的評價。其實，管理上能力的高低，也是一種情商高低的體現(xiàn)，多從人性的角度出發(fā)吧。

第三，不要吝惜對上司的贊美。時刻都要記得感恩，感謝你的上司的幫助，即使他對你并沒有實質性的幫助，也要感謝他對你的信任。每當取得成績時，別忘了在眾人面前說上一句“感謝上司的支持”，甚至能說出哪些具體的幫助則更好。上司對自己的幫助，不僅要放在心里，還要掛在嘴上，這也會督促上司再次給你機會和更多的支持。

第四，不要凡事找上司出馬。比如：當你希望征求上司意見并且得到他的幫助時，一定要具體，而不能泛泛地說：“您看我的計劃是不是不太完善啊？”雖然你是想讓上司給你提一些意見，但上司很可能會說：“你再去完善一下，再拿給我看”。但如果你改變一下方式：“我在這個問題上，希望征求一下您的意見??”一般會更容易讓人接受。不要以為管理上司，就是讓上司為自己服務，而是讓他在關鍵的問題上給些重要的建議。

第五，不要試圖挑戰(zhàn)上司的權威。管理上司并非去挑戰(zhàn)他的權威，而是利用他的權威，去尋求更多的配合和資源。因此，經(jīng)理人也像一個創(chuàng)業(yè)者，而上司是否愿意拿出更多的資源去給你投資，就看你的藝術。上司是人

“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手。

對一名部下，“上司”意味著什么？

也許很多人會馬上想到“權力”、“拍板”、“威風”、“能干”、“英明”、“胸懷”??

作為一個上司，我會說：“上司”是人，而且是普通人。

想必很多人會奇怪：“按你這樣說，上司和部下又有何區(qū)別呢？”

那我想對質疑者說：你如果想和上司和諧相處，甚至“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點去著眼與著手，而絕不能從區(qū)別入手??

學會讓上司保持“平衡”

何謂從共同點著眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而對此，一個容易被人們忽略的事實是：領導對部下的了解，常常多于部下對領導的了解。

為什么？因為所有領導者一定都“先”擔任過被領導者，但卻很少有人直接就當領導者，甚至可能有人一生都沒有機會領導他人。

于是，部下對上司時常存在誤解。正所謂體驗決定心態(tài)，經(jīng)歷決定思維。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告訴蕓蕓部下的是：只要你謹記上司也是普通人，你就可以破除誤區(qū)，就會無師自通地懂得如何“管理”你的上司。

這里的核心是：如果你是個很有責任心、很有見地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要讓他保持“平衡”。

很多人經(jīng)常理直氣壯地說：“作領導，就應該有虛心納見的胸懷”。錯了！胸懷是一個卓越領導必備素質的一條，但卻很理想化，胸懷是應追求的，而不是必然。因為上司也是人，是人就不可能有無限的胸懷。事實上，一個人之所以能當上司，不一定和他的心胸有關。同時，我們也沒有理由認為自己理應一生都擁有卓越的上司。而部下往往會忘記一點：只要自認為是為了工作，是出于公心，就把上司當成了一個可以承載各種尖銳批評的“垃圾桶”，于是不分場合、時機、內(nèi)容、表達地傾瀉而出，結果卻經(jīng)常事與愿違。

使納見“可持續(xù)”的藝術

但是，出于工作責任心與上進心，你的建議又不能不提，怎么辦？

第一，要學會用上司的正確來投射他的錯誤。這里包括用贊美上司曾經(jīng)的遠見，來說明他今天的短視；用他自己一貫堅持的原則，來反襯他今天的偏差??因為，任何人都最聽得進“自己的意見”。你用上司的作為與邏輯，是最容易說服他的。同時，任何人都喜歡在有面子的前提下自我修正。如此，部下何不讓上司在英明中發(fā)現(xiàn)錯誤，在榮耀中改正錯誤呢？而且，改錯實際上又反過來證明了上司一貫的正確與此時的謙遜，上司怎會不欣然接受？

第二，要學會用其他的榮耀與滿足，來平衡他自我否定的尷尬與懊惱。是的，作為負責任的部下，有時需要據(jù)理力爭甚至寸土不讓，也可能幸運地最終被上司接納。但你千萬不要以為這件事就完了，或你這樣可以永遠持續(xù)。事實上，“聞過則喜”是反人性的，也是不可能永續(xù)的。所以，當你慨然直言而讓上司裝進心理垃圾的時候，你就要在隨后想辦法幫他再把垃圾排空，使上司重獲內(nèi)心平衡。比如：你讓他在自己擅長的領域當眾風光一把，或者你索性在他面前小露一怯??切記，只有平衡的，才是可持續(xù)的。而部下不得以破壞了平衡，就有責任去重建這種平衡。

第三，要學會提出意見后，緊跟完整而切實的解決方案。很多人總認為上司就應該什么都能解決，對什么問題都應有成熟的主見，自己只需指出問題。非也！任何人都會難免茫然困惑，都會情愿回避難題（所以直面永遠需要勇氣）。因而，當你只顧提出問題，而沒有解決方案時，你本身就是在給上司制造問題。事實上，當上司尚未考慮成熟時，你的方案很可能給他啟發(fā)，至少有助于緩解他的壓力與焦慮；即便他對你的方案不以為然，或自己另有定見，也絕不會怪罪于你。因為，上司關心的不僅僅是部下解決問題的能力，還關心部下的職業(yè)感與責任感。

是的，管理上司，就是影響上司。而影響，取決于你能否站在他的角度。而這一點之所以可能，甚至很容易，就在于上司和部下一樣，都是人。

第五篇：職場辭職指南

職場辭職指南 “人在職場走,哪有不辭職” ,改革開放帶來一大變化就是:多數(shù)人不會一輩 子只從事一份工作了, 那么辭職就是成為多數(shù)職場人士都要面對的問題.辭職其實也是一門 學問,如果辭職者不了解辭職的程序,不能握好一些辭職的技巧,很有可能給自己造成一些 不必要的麻煩或損失.俗話說, “人走茶涼” ,當你告知你的主管,上司或老板你決定辭職的時候 起,得到的肯定不是笑臉(即使對方正計劃炒你),因此,如何順利地辭職,充分維護個人 的合法利益就成為辭職者要認真考慮的, 本文與大家探討的也就是如何辭職方面的事宜, 希 望對準備辭職的人你有所幫助.鑒于辭職多發(fā)生在企業(yè),本文主要介紹的是在企業(yè)辭職的一些相關事宜.如果是政府機關,事業(yè)單位則需要辭職者另行考慮.一)分析要辭職的原因,辭職前要慎重考慮.辭職的原因分為兩種,一種是給自己的,自己為什么想要辭職;一種給是 企業(yè)負責人的,告訴企業(yè)你為什么理由辭職.辭職是一種行為,但是兩種辭職理由是不一樣 的,關于后者將在第三部分選擇辭職的理由里說明.辭職并不是一件小事情, 辭職者在作出辭職之前一定要慎重考慮, 千萬不 可意氣用事,在考慮如何向企業(yè)提出辭職之前,先要將自己要辭職的真實緣由列出來,看看 事情是不是到了非要辭職不可的地步, 如果理由是充分的, 辭職會帶給自己更多大的發(fā)展與 機會,那么辭職才是應當?shù)?為什么要辭職?可能不同的人會有不同的原因, 大致歸納了一下, 導致辭 職的原因包括以下幾方面: 1,有一份更適合自己的工作的等著你,就是所謂的“跳槽”.更適合自己 的標準有兩方面, 一方面是工資有相當幅度的提高, 一方面是個人的能力可以得到充分發(fā)揮.如果單純是前者的原因,一定要考慮清楚,比如我有一個朋友,他在一家大型的貿(mào)易公司工 作, 一家規(guī)模較小的公司以更高的底薪及更高的提成標準邀請他加盟, 但是過去之后他才發(fā) 現(xiàn)自己的收入不但沒有增加,反而是降低了,因為新公司的影響力及實力導致他業(yè)績下降, 自然無法獲得更高的收入,他悔之不已.2,準備個人創(chuàng)業(yè).這個原因是最無可厚非的.當然,如果關于創(chuàng)業(yè)的計 劃還沒有準備好的時候,不妨不要急于辭職,一邊工作,一邊籌備自己的創(chuàng)業(yè)事宜也是一個 不錯的方式.3,以退為進,以辭職為由想要企業(yè)提高自己的職務或者加薪.個人認為, 因為這種原因而提出辭職, 無論以什么理由提出辭職都無疑是玩火自焚, 不是所有的企業(yè)都 會執(zhí)意挽留提出辭職的人員的,即使一時滿足你的要求,對你在企業(yè)的發(fā)展并無好處,留用 你可能只是權益之計, 在物色到可以替代你的人選之后, 你可能要面對的就不僅僅是辭職那 么容易

了.

4, 對于企業(yè)的現(xiàn)狀不滿意, 希望換個環(huán)境.人在職場, 總會有種心態(tài)“自 家園里的草不如人家園內(nèi)的綠” 其實在新的工作沒有得到基本確定的時候, , 不要急于辭職, 許多人都是在匆匆辭職之后才發(fā)覺原來的企業(yè)甚至要更好一些,這可就是得不償失了.5,因為需要學習,進修而辭職.許多人因為要考研,繼續(xù)教育,出國而 需要辭職,這樣的原因無論是企業(yè)還是個人,都是可以接受的.6,因為工作位置的原因而辭職,比如離家太遠,與愛人相隔兩地.這也 是造成辭職的一個較常見的原因.其實,如果你現(xiàn)在的工作實在不想放棄,也可以考慮一下 有沒有其它解決辦法,畢竟好的工作機會不是哪里都有的.7,因為個人的愛好或特長得不到發(fā)揮而辭職.因為這原因而想要辭職, 首先應該明白, 在今天的這個社會上許多人的工作都是與個人的愛好與特長無關的, 其次你 辭職后是不是立刻就有一份可以適合你的愛好, 可以發(fā)揮你的特長的工作?考慮好之后再去 決定是不是要辭職.8,因為一些小事件讓自己不滿意而辭職,比如與主管吵架,與同事發(fā)生 矛盾等.這樣的原因是不應該成為辭職的原因的, 比如在天涯里一個女孩因為同事占了自己 預先選好新辦公位而想要辭職,因這樣的原因而辭職實在是一種幼稚的行為.9,企業(yè)流露出對你不滿意的跡象,希望你主動提出辭職.處于這種情況 下的人無疑是十分悲慘的, 在這種情況下選擇辭職無疑是一種維護個人尊嚴的行為, 不過要 在將自己的下一步安排好之才再考慮辭職,不宜選取匆匆辭職.10,個人因為在企業(yè)犯了錯誤,覺得無顏面呆下去而辭職.有的人因為犯 了錯誤, 想趕緊走人了事, 雖然這種辦法能暫時擺脫困境, 但對自己以后求職會有不好影響, 最好的辦法就是堅持一段時間,等別人漸漸忘記自己的錯誤后再辭職.所以,辭職之前,要認真考慮辭職的后果,比如對于自己的發(fā)展是不是有 利,自己的經(jīng)濟利益會不會受損,在辭職之前,請先問自己這樣幾個問題: 1, 辭職是唯一的解決辦法嗎?有沒有比辭職更好的辦法? 2, 辭職是主動的,還是被動的? 3, 辭職是不是只是因為受了別人影響? 4, 辭職是不是只是一時心血來潮? 5, 辭職之后你的現(xiàn)狀是不是會得到改善? 6, 有沒有考慮辭職的成本? 回答完這幾個問題, 在綜合分析各方面因素并權衡利弊后, 你仍然做出辭 職的決定,那么就要進入實質性的操作階段了.

(二)熟悉企業(yè)關于辭職的條文規(guī)定及辭職時需要辦理的各種手續(xù).作出辭職決定后, 辭職者需要先了解企業(yè)關于辭職的條文規(guī)定, 再按照相 應的程序進行辭職,這樣才可以不會給企業(yè)以理由處罰自己從而使自己的權益受損.辭職前要認真研究企業(yè)章程中關于辭職的條款,

企業(yè)章程中一般都對辭職

的手續(xù)有相應規(guī)定.和企業(yè)已經(jīng)簽有勞動合同尚未到期,辭職就實質就是與企業(yè)解除勞動合 同, 辭職者要認真研究勞動合同中關于解除勞動合同方面的規(guī)定, 以免因為不熟悉相關的規(guī) 定而受到損失.《勞動法》第 31 條規(guī)定: “勞動者解除勞動合同,應當提前 30 日以書面 形式通知用人單位” ,明確賦予了職工辭職的權利,勞動者單方面解除勞動合同無須任何實 質條件,并需要企業(yè)批準才行,只需要履行提前通知的義務(即提前 30 日書面通知用人單 位)即可.原勞動部辦公廳在《關于勞動者解除勞動合同有關問題的復函》也指出: “勞動 者提前 30 日以書面形式通知用人單位,既是解除勞動合同的程序,也是解除勞動合同的條 件.勞動者提前 30 日以書面形式通知用人單位,解除勞動合同,無須征得用人單位的同意.超過 30 日,勞動者向用人單位提出辦理解除勞動合同手續(xù),用人單位應予以辦理”.《勞動法》一方面賦予了職工絕對的辭職權,另一方面又賦予了用人單位 一定的請求賠償損失的權利.《勞動法》第 102 條規(guī)定: “勞動者違反本法規(guī)定的條件解除勞 動合同或者違反勞動合同中約定的保密事項, 對用人單位造成經(jīng)濟損失的, 應當依法承擔賠 償責任”;原勞動部在《違反《勞動法》有關勞動合同規(guī)定的賠償辦法》的第 4 條明確規(guī)定 了賠償?shù)姆秶? “勞動者違反規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同, 對用人單位造成損失的, 勞動者應賠償用人單位下列損失:1 用人單位招收錄用其所支付的費用;用人單位為其支付的培訓費用, 2 雙方另 有約定的按約定辦理;3 對生產(chǎn),經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失;4 勞動合同約定的其他賠償費用”.根據(jù)這一條款,許多辭職者往往會面臨企業(yè) 要求賠償?shù)那闆r,尤其是大專院校畢業(yè)生在分配工作不久辭職被企業(yè)要求賠償是很常見的.提醒辭職者的是, 在與企業(yè)簽訂勞動合同的時候, 要留意其中解除勞動合同方面關于賠償方 面的條款,這關系到你的切身利益.辭職并一定要提前三十天, 也可以按照企業(yè)規(guī)定的提前時間向企業(yè)提出辭 職,例如有的企業(yè)規(guī)定提前一周提出辭職,許多企業(yè)都規(guī)定提前半個月提出辭職.辭職者按照相關規(guī)定提出辭職之后, 企業(yè)一般會按照規(guī)定進行辦理的, 結 算相應工資,為辭職者轉出檔案,交接社保等相關事宜.如果企業(yè)沒有按規(guī)定辦理, 辭職者應該在與企業(yè)因解除勞動合同賠償損失 方面發(fā)生爭議后應當在 60 天內(nèi)及時向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提請勞動爭議仲裁,保護自 己的合法利益.當然, 許多企業(yè)并沒有關于辭職方面的相應規(guī)定, 也沒有同就職者簽定勞 動合同,辭職者的檔案與人事關系根本不在企業(yè),這樣
的辭職辦理起來相對容易一些.

(三)在合適的時機,以合適的理由,選擇合理的辭職方式.辭職者如果希望自己可以從企業(yè)順利地辭職, 就應該選擇合適的時機, 以 合適的理由,選擇合理的辭職方式,這樣自己的辭職才會得到企業(yè)的理解,個人的相關權益 可以得到最大的保護.

合適的時機就是說辭職的時候, 不會給企業(yè)造成損失, 同時也不會讓自己 的利益受損,比如,你是一個項目經(jīng)理,企業(yè)交給你的項目剛剛開始運行,在這個時候辭職 顯然難度會很大,即使企業(yè)無法阻止你辭職,也會在辭職后的賠償方面讓你受到損失.再比 如,你是在 11 月份提出的辭職,你就要喪失年底雙薪及個全年的獎金,這方面的事情也要 認真權衡.合適的理由就是讓企業(yè)比較接受的理由, 這樣也會減少辦理辭職手續(xù)時的 壓力,根據(jù)企業(yè)人力資源主管們的共識,以下理由是企業(yè)愿意接受的:考研,進修,出國接 受教育,與家人團聚,照顧家人,身體不適,個人原因,想要面對更大挑戰(zhàn)等.一些對企業(yè) 不利的辭職理由則應該避免,比如不適應企業(yè)管理,薪酬太低,人際關系太復雜.合理的辭職方式就是按照企業(yè)規(guī)定的辭職方式提出辭職, 辭職所采用的方 式是企業(yè)所接受的,比如寫辭職信,E-mail 辭職,或者與負責人私交不錯,那么只需要口頭 提出也可.一般情況下,辭職者不宜采用先離開再通知的方式.人在職場也應該養(yǎng)成良好的習慣,尊重給予我們工作機會的企業(yè)或個人,無論是在求職時,還是辭職時,也因為你曾經(jīng) 有過的這段工作經(jīng)歷將會記錄進你的履歷中, 而且你永遠也不知道何時會需要前任上司的介 紹信或幫助.這里介紹一下辭職信的基本格式與寫法.辭職信不要寫成長篇大論, 只要 結構清晰,簡明扼要地將所有重要信息描述清楚即可.以下是一些建議: 1,抓住重點.在辭職信的開頭要直接表明辭職的意圖,說明你辭職的原 因.2,說明個人打算離開的時間.一般提前 2-4 個周或根據(jù)企業(yè)規(guī)定時間提 出辭職.3,對過去接受的培訓,取得的經(jīng)驗或者建立的關系向公司表示感謝.4,辭職信應該標明提出辭職的時間.看看下面這個辭職信的范例, 可以讓你對如何架構一封辭職信有個大概的 了解.

尊敬的人力資源經(jīng)理: 您好!經(jīng)過深思熟慮地思考, 我決定辭去我目前在公司所擔任的職位, 我計劃在 此后的時間里重返學校進修,以期可以提高自己的相關知識.我考慮在此辭呈遞交之后的2-4周內(nèi)離開公司,這樣您將有時間去尋找 適合人選,來填補因我離職而造成的空缺,同時我也能夠協(xié)助您對新人進行入職培訓,使他 盡快熟悉工作.另外,如果您覺得我在某個時間段內(nèi)離職比較適合,不妨給我個建議或盡早 告知我.我非常重視我在公司工作內(nèi)的這段

經(jīng)歷,也很榮幸自己成為過公司的一 員,我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗,將為我今后的發(fā)展帶來非常大的幫助.YYY

2004 年 4 月 1 日

(四)辭職過程中要注意的一些事項.1,寫辭職信并不是寫辭職申請,申請是要雙方達成一致才有效的,也就是說 企業(yè)批準了你的申請,你才可以辭職,而勞動法賦予的辭職權是絕對的,辭職信其實是一種 通知,告訴企業(yè)你將在三十天后解除勞動合同,離開企業(yè),不需要企業(yè)批準,當然如果企業(yè) 同意你提前離開就另當別論了.

2,不要在辭職信中透露個人的不滿情緒,如果辭職的意見非常大,一定要反 應出來,不妨采用面對面交淡的方式,在白紙黑字上面寫出自己的憤怒是不恰當?shù)?3,在作出辭職的決定或者辦理辭職的過程中,不要在企業(yè)大肆宣揚個人 要辭職的事情, 不要散布一些對企業(yè)不利的言論, 反正都要離開了, 留一個好的印象給企業(yè), 總比留一個不好的印象好一些.4,站好最后一班崗,在離開企業(yè)的最后時間里,你仍是企業(yè)的一員,盡 自己所能做好自己的工作,協(xié)助企業(yè)做好交接.5,過往的就職經(jīng)歷是我們?nèi)松膶氋F財富,而且不定在什么時候我們可 能需要原來的企業(yè)為我們寫推薦信或介紹信, 新的企業(yè)也許會打電話到過往企業(yè)了解我們的 工作情況,因此要保持與原就職企業(yè)的良好關系.6,在你開始新的工作后,你可以給你的前任老板或同事發(fā)一封信,告訴 他們你現(xiàn)在的有關信息,這樣你們可以保持聯(lián)系并建立牢固的關系.7,許多人辭職離開原有企業(yè)是猶豫不決的,渴望從事新的工作,又擔心 新的工作不如原有的工作, 在這種情況下辭職可以采用這種方式辭職, 以身體健康或短期培 訓的理由向企業(yè)提出辭職,保持好與原企業(yè)的關系,留有余地,如果新的企業(yè)無法讓自己滿 意, 就可以以身體已經(jīng)完全康復或者培訓已經(jīng)結束的理由嘗試與原企業(yè)聯(lián)系, 如果你是不可 或缺的,自然可以得到重新工作的機會.當然,我個人是不贊成采用這種方式的,畢竟這是 一種非誠信的行為.