第一篇：大堂副理VIP接待工作方案

迎接VIP客人（散客及團隊）及ROOMING

一、接待第一次抵店的VIP客人

1、表示歡迎

1）關(guān)注賓客抵店時間：如果沒有具體時間，需盡快與客房預(yù)定部或訂房的銷售經(jīng)理取得聯(lián)系，盡量爭取客人的具體的航班與車次時間，并及時通知開房和知曉房務(wù)中心。并根據(jù)賓客抵店時間，檢查客房，根據(jù)規(guī)格水準放置歡迎信、總經(jīng)理名片等。

2）與接待單位聯(lián)系，以獲取確切抵店時間，事先知曉房務(wù)中心，與總臺聯(lián)系，取出賓客住宿登記夾，在大廳等候賓客。

3）如事先確實不知賓客抵店時間，通知總臺，待賓客抵店時，呼叫AM.4）賓客抵店時，如果是由董事長或總經(jīng)理迎接的VIP客人，AM迎上去，首先尊稱客人的姓名，歡迎客人光臨晉江佰翔世紀酒店，介紹董事長或總經(jīng)理，具體做法為：

“早上好/中午好/晚上好，**先生/女士/身份/頭銜，歡迎光臨晉江佰翔世紀酒店，這位是賓館的總經(jīng)理***，然后總經(jīng)理再與客人打招呼，迎接客人入大廳。

如果由AM迎接的VIP客人，具體做法為：

“早上好/中午好/晚上好，**先生/女士/身份/頭銜，歡迎到晉江佰翔世紀酒店，我是酒店的大堂經(jīng)理***?！?/p>

隨后迎接客人入大廳，并為客人拿小件行李，引客人上電梯，送賓客去房間。

2、介紹酒店及客房的情況

1）及時主動地為賓客開門，請賓客進房，并把房卡插入卡槽，為賓客辦理住店登記手續(xù)，同時確認賓客離店時間和所乘航班、車次，如果客人有機票需要確認，應(yīng)立即接受下來代為辦理。如果客人已訂宴會，要同時告知其用餐地點。

2）在迎送途中向賓客介紹賓館設(shè)施，具體做法是：

“***先生/女士，請問您需要我介紹一下房間內(nèi)的設(shè)施情況么？”如果客人表示肯定，則需要詳細介紹房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，從電話的使用方法開始，上網(wǎng)線的位置及使用、保險箱，小酒吧，電話的使用方法等。同時確認客人的付費方式。如果是?？?，則向賓客介紹近期酒店的活動，并根據(jù)賓客要求提出相應(yīng)的服務(wù)。

3、與客人道別

1）在退出客房之前，遞上自己的名片并祝愿客人入住愉快，同時請其有任何問題及時與自己聯(lián)系。具體說法為：

“***先生/女士，希望您在店入住愉快，如果您有任何問題，請隨時撥0總機與我聯(lián)系，再見！”

檢查行李運送情況，并將登記表送前臺。如果客人有確切的離店時間，需將此信息及時轉(zhuǎn)告各相關(guān)點，以便賓客離店前做好快速結(jié)賬、收拾行李、歡送等跟蹤服務(wù)。

2）將接待經(jīng)過記錄在巡查或工作日記，并將賓客特殊喜好信息及時輸入客人的檔案中。

二、接待經(jīng)常來店的VIP客人

1、表示歡迎

1）根據(jù)賓客抵店時間，檢查客房，根據(jù)規(guī)格水準要求放置歡迎信、私人信箋等。

2）與接待單位或訂房單位取得聯(lián)系，以獲取確切抵店時間，事先通知有關(guān)部門，與總臺聯(lián)系，取出賓客住宿登記夾，在大廳等候客人。

3）如事先不知賓客抵店時間，通知總臺，待賓客抵店時，通知AM。

4）賓客抵店時，如果是由董事長或總經(jīng)理迎接的VIP客人，AM迎上前去，首先尊稱客人的姓名，歡迎客人光臨晉江佰翔世紀酒店，介紹董事長或總經(jīng)理，具體做法為：“早上好/中午好/晚上好，**先生/女士/身份/頭銜，歡迎您再次光臨晉江佰翔世紀酒店，我是酒店的大堂經(jīng)理***”。

隨后迎接客人入大廳，并為客人拿小件行李，引客人上客梯，送賓客去房間。

2、介紹酒店及客房情況 1））及時主動地為賓客開門，請賓客進房，并把鑰匙插入鑰匙孔，為賓客辦理住店登記手續(xù)，同時確認賓客離店時間和所乘航班、車次，如果客人有機票需要確認，應(yīng)立即接受下來代為辦理。如果客人已訂宴會，要同時告知其用餐地點。

2）動向客人宣傳介紹酒店目前正在舉辦的促銷活動。

3）與客人道別在推出客房前，祝愿客人入住愉快，同時請其有任何問題及時與自己聯(lián)系。具體做法為：“***先生/女士，希望您在店入住愉快，如果您有任何問題，請隨時撥0總機與我聯(lián)系，再見！”

4）檢查行李運送情況，并將登記表送前臺。如果客人有確切的離店時間，需將此信息及時轉(zhuǎn)告各相關(guān)點，以便賓客離店前做好快速結(jié)賬、收拾行李、歡送等跟蹤服務(wù)。

5）將接待經(jīng)過記錄在巡查或工作日記，并將賓客特殊喜好及時輸入客人的檔案中。

三、接待VIP團隊的程序

1、接待VIP團隊的準備工作：

1）接到通知單后，要根據(jù)接到單上的特殊要求逐一落實（房號、房間布置要求、歡迎信、具體抵店時間、用餐地點、用餐標準、由哪級負責(zé)人出面迎接等）。

2）根據(jù)賓客抵店時間，提前2小時（除特殊情況外）對房間進行檢查，檢查內(nèi)容是：房內(nèi)各種設(shè)施是否完好無損，衛(wèi)生是否合乎標準，是否按重要賓客放置了各類物品，撤除了有關(guān)物品。通常規(guī)格較高的VIP團隊都是事先插鑰匙，將房卡和團隊名單放入客房，因此也要做好有關(guān)的檢查工作。

3）查房中發(fā)現(xiàn)問題，隨時與有關(guān)人員聯(lián)系，并督促立即維修或處理。如不能在段時間內(nèi)修復(fù)，AM有權(quán)通知前廳部重新安排房間，并協(xié)助布置檢查。

4）抵店時間，在大廳恭候賓客抵店，如事先不知抵店時間，應(yīng)及時聯(lián)系接待單位的有關(guān)負責(zé)人，爭取獲得準備的抵店時間，并及時通知個相關(guān)點。

2、歡迎VIP團隊的工作：

1）賓客抵店前要熟記主賓的姓名，賓客抵店時及時迎上前去，如果有董事長、總經(jīng)理出面迎接客人，AM首先尊稱客人，歡迎入住晉江佰翔世紀酒店，介紹董事長及總經(jīng)理，具體的說法為：“早上好/中午好/晚上好，XX先生/女士/身份/頭銜，歡迎光臨晉江佰翔世紀酒店，這位是賓館的總經(jīng)理XXX”，然后總經(jīng)理再與客人打招呼，迎接客人入大廳。如果由AM迎接的VIP客人，具體的說法：“早上好/中午好/晚上好，XX先生/女士/身份/頭銜，歡迎光臨晉江佰翔世紀酒店，我是酒店大堂副理XXX?！彪S后迎接客人入大廳，并為主賓拿小件行李，為賓客們引上電梯，送賓客前往客房。2）如果團隊進店后即去用餐，大堂經(jīng)理應(yīng)事先根據(jù)接待要求對餐廳進行檢查。團隊進店后，送賓客去餐廳用餐。

3）對于需要組織迎關(guān)隊伍的重要團隊，要事先與有關(guān)部門聯(lián)系，落實迎、送隊伍的人數(shù)及集呂地點和時間，并與有關(guān)接待單位保持聯(lián)系，以確定抵離時間，在迎送隊伍組織，通知總經(jīng)理出場。

4）將接待經(jīng)過記錄在巡查或工作日記，并將賓客特殊喜好信息及時輸入客人的檔案中。

3、歡送VIP客人（散客及團隊）

1）與有關(guān)部門聯(lián)系，以獲取VIP客人的確切離店時間，或根據(jù)晚班交班通知的VIP客人離店時間，事先通知有關(guān)部門或總經(jīng)理做好歡送準備。有歡送隊伍的，提前十五分鐘集合。2）根據(jù)賓客離店時間，檢查落實客人賬單、用餐、行李和用車等相關(guān)事宜。

3）如事先無法知道賓客的具體離店時間，通知結(jié)賬組，待賓客離店時，呼叫大堂副理。4）有離店時間的VIP要通知服務(wù)中心及時查房，防止客人有遺留物品。

5）賓客離店時，大堂副理迎上前去，如果是不認識的VIP，先尊稱客人，然后要做自我介紹，代表總經(jīng)理向賓客表示歡送，向賓客征求住店感受及意見，引導(dǎo)客人闡述自己的感受，具體的說法為：“早上好/中午好/晚上好，XX先生/女士/身份/頭銜，我是酒店的大堂副理XXX，您在我們酒店住得怎么樣？能否給我們提一些意見及建議？”（如果由總經(jīng)理出面歡送，AM要向賓客介紹總經(jīng)理），并為客人拿小件行李，為賓客引路上車。6）記錄在巡查或工作日記，并將賓客特殊喜好信息及時輸入客人的檔案中。

4、征求賓客意見

1、程序：分為以下三種情形具體執(zhí)行 1）結(jié)賬時征求賓客意見：

A.首先了解客人的姓名、房號、入住時間、來店的次數(shù)、消費項目及金額 B.禮貌地稱呼客人的姓名表問候，遞上名片做自我介紹

C.結(jié)合客人在酒店的消費情況，有針對性地征求賓客對酒店的具體意見及建議 D.盡可能了解到客人公司經(jīng)營的項目及來店的目的，同時注意收集客人的名片 E.在征求意見過程中要注意察言觀色，避免耽誤客人的行程

F.將具體意見及建議記錄在巡查或工作日志本上，如果有特殊需求及時輸入客史檔案 2）晚班打問候電話征求賓客意見：（GRO)A.首先打印出一份次日離店的報告

B.在給客人打問候電話之前，一定要注意了解客人的具體情況，即公司名稱、來店的次數(shù)、消費的內(nèi)容等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢

C.打電話時要注意稱呼客人的姓名，并做自我介紹，再說明打電話的目的，如果客人表示正在忙碌，可以禮貌地表示歉意，并掛斷電話；如果客人有時間，則盡可能具體地了解客人對酒店的印象，及對入住期間酒店硬件和軟件方面的意見及建議，并表示感謝

D.了解客人的具體離店時間，詢問是否需要訂車的服務(wù)，同時說明會提前讓收款準備好賬單，提供快速結(jié)賬服務(wù)

E.將客人的離店信息轉(zhuǎn)達到各相關(guān)服務(wù)點，以便提前做好相應(yīng)的服務(wù)準備工作 F.將具體意見及建議記錄在工作日志本上，如果有特殊需求及時輸入客史檔案

3）在大堂、酒廊、餐廳等處征求賓客意見：

A.如果是酒店的?？停诠矃^(qū)域碰見后一定要主動熱情地問候，同時征求客人近期對酒店的意見及建議

B.如果是不熟悉的客人，在不打擾客人的情況下，可以主動接近客人表示問候，當(dāng)客人表現(xiàn)出很感興趣時，可以做自我介紹，同時設(shè)法了解客人的房號及姓名，并做進一步的交流。如果客人沒有時間，則熱情問候后即退離

C.在征求意見時，可以具體征求客人對所在營業(yè)點的意見及建議，如果可以當(dāng)即改進的則立即通知有關(guān)各點，給客人以滿意的效果

D.將征求的意見及建議記錄在巡查或工作日志上

第二篇：大堂經(jīng)理VIP客人接待管理制度

Oriental Cherry Garden Hotel

Room Division Regulations

櫻?；▓@酒店

管理制度

Department: Room Division Job Categories:

部門:分部門:

Issued by : Room Division Mgr.Jessie yu Approved by GM:

部門經(jīng)理: 俞菁琳 總經(jīng)理批準:

Signature: Date:Signature:

簽字 日期: 簽字

Date:日期:

大堂經(jīng)理VIP客人接待管理制度

01．每天查看預(yù)訂記錄，看當(dāng)天是否有VIP客人抵達。

02．給貴賓分配房間號碼，并按要求下鮮花、水果單，通知客房部、送餐部做好在貴賓抵達

前的準備工作。

03．檢查房間及鑰匙卡，包括鮮花、果籃、報紙等房間供應(yīng)品。

04．準備貴賓入住登記夾、登記卡、入住歡迎卡、總經(jīng)理名片等。

05．提前15分鐘在大堂等候貴賓，隨后陪同貴賓上客房辦理登記手續(xù)。

06．客人到達后，應(yīng)主動上前迎接并作介紹，然后帶領(lǐng)客人乘電梯到達所入住的樓層（必要

時可由保安員負責(zé)安排專梯）。

07．在房間作入住登記，并詳細介紹房間設(shè)施及酒店的各項服務(wù)。

08．督促行李員及時將客人的行李送到客人房間。

09．個別身份較高的客人還要通知保安負責(zé)人做好客人的安全保衛(wèi)工作。

10．客人住店期間，詢問客人住店情況及對酒店的意見，關(guān)注客人的需求。

11．落實客人的離店時間，是否需要安排酒店車輛。

12．通知行李處及時將客人的行李送至大堂門口。

13．在酒店大堂迎候客人，并協(xié)助接待員對客人在酒店的消費進行結(jié)算。

14．最后將客人送出門口，?？腿寺猛居淇?。

第三篇：大堂副理競聘稿

大堂副理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。曾任前臺接待領(lǐng)班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個人綜合素質(zhì)的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。

我的個人情況如下：

一、個人簡歷

2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔(dān)任過領(lǐng)班、文員等職位，獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。

2004年調(diào)入酒店前廳部總機，任職話務(wù)員，因工作表現(xiàn)突出，又被調(diào)至前臺接待，2006年至今擔(dān)任領(lǐng)班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得優(yōu)秀員工稱號。頻繁調(diào)崗是各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的肯定與認可。

二、我的優(yōu)勢

1、工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，以認真履行職責(zé)、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯干，誠實待人，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。

2、責(zé)任心：高度責(zé)任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個相關(guān)部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應(yīng)該多多鼓勵員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點，那賓館真的會無限美好。

三、工作設(shè)想

1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復(fù)；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。

2、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調(diào)、紙筆、等。那我們賓館的負擔(dān)也會越來越少了。

3、在學(xué)習(xí)方面

知識真的是學(xué)無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學(xué)習(xí)。因為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時間努力學(xué)習(xí)不斷充實自己。

對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識，但我最缺少的就是實戰(zhàn)經(jīng)驗。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實現(xiàn)自我的人生價值。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學(xué)習(xí)崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

第四篇：大堂副理職責(zé)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責(zé)維護酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下：

1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議

2． 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；

3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失，報警，尋人，尋物）；

4． 維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；

5． 維護酒店利益（索賠，催收）；

6． 收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7． 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；

8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺，財務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊等部人員）；

9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；

10． 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報；

11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；

12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14． 負責(zé)督導(dǎo)高級帳務(wù)的催收工作；

15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；

16． 完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作； ? 17． 參與前臺部的內(nèi)部管理。

第五篇：大堂副理英語口語

大堂副理日常用語

1、您是第一次入住我們酒店嗎？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要請通知我們。

If you need something to help.Let us know.3、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您對我們的服務(wù)有何意見？ What do you think of our service?

5、我們期待您今晚光臨。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保證什么，只能盡力而為。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信嗎？

Would you like to leave a message?

8、請不要在這里抽煙。

Please don’t smoke here.9、請您再說一遍好嗎？

Could you repeat that? Please.10、我領(lǐng)您去房間好嗎？

Shall I show you your room?

11、西餐廳在三樓。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供應(yīng)時間是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您嗎？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好嗎？

Did you sleep well last night?

16、我們對于團體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承擔(dān)所有費用嗎？

Would you cover all the expenses for him?

18、給您打個9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以憑房卡免費享受桑拿服務(wù)。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定處理這件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我為此道歉。

I apologize for this.23、我保證此類事件不再發(fā)生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、這是違反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房間打破一個水杯，您必須賠償。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、謝謝您給我們的建議。

Thank you for your comments.28、請不必擔(dān)心，我馬上派人到您的房間去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要換房嗎？標準間還是單間？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、從酒店出去左轉(zhuǎn)，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預(yù)付續(xù)住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號

郵編：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內(nèi)。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、對不起，您的簽證過期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌價是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、對不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我會將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復(fù)。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我們有郵局給您的一個包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我會為您安排一輛出租車。

I’ll arrange a taxi for you.45、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，電話沒人接。

Sorry, there is no answer。

47、讓您久等了，我能幫助您嗎？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您還有別的事嗎？

Is there anything else?

49、希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感謝您的光臨，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.