第一篇：述職報(bào)告(案例)大全

述職報(bào)告

xxx：

您好！本人結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廣東市場(chǎng)的特定消費(fèi)環(huán)境，做以下分析：

隨著2003年非典的過去，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了根本的變化，消費(fèi)者更加追求“綠色”、“健康”，現(xiàn)在的洗浴桑拿已經(jīng)從單一的澡堂子演變成為集吃、喝、玩、樂、宿為一體的綜合娛樂場(chǎng)所，隨著營(yíng)業(yè)面積的增加；配套設(shè)施的完善，消費(fèi)者有了可比性，比配套設(shè)施、比軟件、比硬件、比價(jià)格，使水療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并形成了洗浴文化，根據(jù)以上原因，本人作以下闡述： 一．

公司優(yōu)勢(shì)

根據(jù)貴司的地理位置及裝修風(fēng)格、裝修檔次及結(jié)構(gòu)，公司在周邊市場(chǎng)及同行業(yè)的知名度，特別是公司裝修的風(fēng)格，將是白云區(qū)一大消費(fèi)亮點(diǎn)，廣州市洗浴場(chǎng)所的風(fēng)向標(biāo)，在科學(xué)的管理、經(jīng)營(yíng)下，將是廣州水療行業(yè)的一面旗幟，必將形成自己的品牌。二．

公司亮點(diǎn)

1．優(yōu)質(zhì)的軟件：制定一套完善、符合實(shí)際需要的服務(wù)流程，做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)，并通過科學(xué)的管理，使客人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2．高檔自助餐：A 公司制定高標(biāo)準(zhǔn)自助餐，每人的餐標(biāo)在30左右元，不包括水果及飲料，菜的品種為：16個(gè)熱菜、（根據(jù)公司所處的地理位置消費(fèi)者的飲食習(xí)慣進(jìn)行合理的搭配、葷菜素菜合理分配）8--10種涼菜、3-5種湯類、3-5種粥類、8-10種點(diǎn)心類，并且每天推出3-5種高檔菜（比如海鮮等），并且按時(shí)間段供應(yīng)，以保證所有消費(fèi)者能夠全部食到；B 根據(jù)廣州洗浴市場(chǎng)的配套，所有的場(chǎng)所自助餐全部為同一個(gè)品種，沒有特色，而廣州作為幾千年的文化古都及廣州市的飲食文化在全國(guó)領(lǐng)先，廣州小吃類的品種在幾百種以上，把自助餐全部或一部分改為廣州乃至全國(guó)的名優(yōu)小吃類，將是廣州市的一大特色，以此來(lái)提高公司的口碑，提高企業(yè)的知名度。3． 按摩項(xiàng)目的定期更新

按摩項(xiàng)目是洗浴場(chǎng)所的主要利潤(rùn)點(diǎn)，是吸引客人眼球的關(guān)鍵、重中之重，并且現(xiàn)在廣州市的洗浴場(chǎng)所的按摩項(xiàng)目幾乎是千篇一律沒有創(chuàng)新，還是采用傳統(tǒng)的中泰式，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跟按摩項(xiàng)目配套的產(chǎn)品有上千種之多，現(xiàn)在市場(chǎng)上比較流行的香薰按摩油將是所有企業(yè)的首選，但是相比成本較高，但是如果自己調(diào)配每10ml的成本在1.5-1.8元左右，同時(shí)廣州消費(fèi)者十分信賴中藥產(chǎn)品，在選用藥品時(shí)，多采用中藥產(chǎn)品，比如中藥枕等來(lái)增加按摩項(xiàng)目的附加值，結(jié)合自己多年的經(jīng)驗(yàn)及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及特性，每3-5月推出一種新的按摩項(xiàng)目以達(dá)到提高企業(yè)知名度，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的目的。

4、特色中醫(yī)理療項(xiàng)目

現(xiàn)在很多人處于亞健康的消費(fèi)者很多，同時(shí)很多消費(fèi)者更加注重自己及家人的健康，根據(jù)以上原因公司可以招商特色中醫(yī)理療開展有針對(duì)性的服務(wù)，特別是作為我們的消費(fèi)群體的組成為辦公室、司機(jī)等，根據(jù)以上原因中醫(yī)將是亮點(diǎn)，合作的方式為利益分成公司不承擔(dān)營(yíng)業(yè)所需的任何成本。

5、特色足療項(xiàng)目

現(xiàn)在市場(chǎng)的沐足項(xiàng)目很多是魚目混珠沒有特色項(xiàng)目，目前很多人喜歡沐足項(xiàng)目公司可以引進(jìn)特色沐足主要是針對(duì)腳底的反射區(qū)治療消費(fèi)者身體某些部位的不舒適的治療項(xiàng)目。合作方式為招聘分成，公司承擔(dān)基本的費(fèi)用。

6、特色美容項(xiàng)目

根據(jù)市場(chǎng)的需求把公司目前美容部分對(duì)外合作采取利益分成的方式，公司不需要承擔(dān)任何成本，所作的項(xiàng)目以美容、美體為主通過手法、香薰精油、儀器的方式提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要針對(duì)公司的女性消費(fèi)者。三

市場(chǎng)定位

根據(jù)公司的地理位置及配套設(shè)施,前期經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)內(nèi)的客觀評(píng)價(jià),以及現(xiàn)在市場(chǎng)的現(xiàn)狀,特別是公司所處的地理位置很多物流場(chǎng)所,本人觀點(diǎn)目前公司應(yīng)走家庭客/商務(wù)客結(jié)合團(tuán)隊(duì)的模式,走中高檔路線,提高人均消費(fèi),商務(wù)客人的人均消費(fèi)在250元以上,團(tuán)隊(duì)的人均消費(fèi)在180元之間,家庭客人在160元左右,整體人均消費(fèi)在200元.左右。團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)時(shí)間盡量控制在周一支周四,在這個(gè)時(shí)間段的團(tuán)隊(duì)可以比正常團(tuán)隊(duì)價(jià)格較低的優(yōu)惠,以便于在周末更好的為商務(wù)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及消費(fèi)環(huán)境,以達(dá)到公司利潤(rùn)點(diǎn)提高企業(yè)的知名度的目的.四 內(nèi)部的管理 內(nèi)部的管理是企業(yè)生存的根本，內(nèi)部的管理可以分為以下幾部分：成本的控制、員工的激勵(lì)、各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與實(shí)施等幾部分。1．

制定嚴(yán)格，符合實(shí)際操作與運(yùn)營(yíng)的管理制度，做到靠管理制度管理企業(yè)并且把每項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)到人并實(shí)行匯報(bào)制度； 2．

每月開展定期的培訓(xùn)，并且開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后實(shí)行調(diào)查，針對(duì)員工工作的難點(diǎn)、疑點(diǎn)開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)行考核，對(duì)于考核的結(jié)果跟工資掛鉤，連續(xù)三次培訓(xùn)考核不合格者將予以辭退。員工的工資根據(jù)進(jìn)店的時(shí)間及平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)行A、B、C三種以提高員工的工作積極性； 3．

成本的控制

成本的控制是企業(yè)利潤(rùn)的根本保障，公司的成本可分為低值易耗品、消耗品，固定資產(chǎn)的折舊等幾項(xiàng)。針對(duì)公司的低值易耗品的控制公司：公司的洗發(fā)水、沐浴露、刮胡刀等實(shí)行以舊換新，并且根據(jù)客流量，給予一定的損耗，對(duì)于超過損耗部分，跟部門經(jīng)理的利益掛鉤，超出部分在經(jīng)理工資中扣除，節(jié)約部分給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于消耗品的控制：公司采購(gòu)的一些消耗品實(shí)行招標(biāo)的方式進(jìn)行招商，招標(biāo)時(shí)交納一定的保證金并且實(shí)行月結(jié)帳的方式，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量由部門經(jīng)理決定，并且把成本與經(jīng)理的利益掛鉤，采購(gòu)控制價(jià)格，倉(cāng)管控制數(shù)量，以達(dá)到節(jié)約成本的目的，提高企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)。對(duì)于人員成本的控制：公司根據(jù)客流量的高峰，合理安排人員的排班，并且把上班的時(shí)間及崗位進(jìn)行固定，形成文字在人事部備案，崗位增加人數(shù)必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可增加。對(duì)于水電費(fèi)的控制：公司在正常營(yíng)業(yè)一段時(shí)間后，根據(jù)客流量及消耗，根據(jù)營(yíng)業(yè)面積制定詳細(xì)、切實(shí)可行的開關(guān)時(shí)間，并且把水、電的消耗分?jǐn)偟讲块T經(jīng)理，跟他們的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。4． 激勵(lì)制度

① 每月根據(jù)部門員工數(shù)量評(píng)選出優(yōu)秀員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工給予500元以上獎(jiǎng)勵(lì)，并且做為公司培養(yǎng)干部對(duì)象及提升的依據(jù)，讓所有人員成為企業(yè)的主人，形成一種激勵(lì)制度。

② 員工每月必須提出3條以上針對(duì)營(yíng)業(yè)存在的問題的優(yōu)化建議，一經(jīng)采納將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，并且做為以后提升的重要依據(jù)，有特出貢獻(xiàn)者將給予提升。③ 針對(duì)技師的管理及激勵(lì)制度

技師上鐘前必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，包括手法、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，技師一個(gè)月被投訴三次以上者，必須要加參培訓(xùn)，合格后方能上崗。保健技師必須做好“起飛”“降落”“安撫”三個(gè)步驟，技師嚴(yán)禁“黃色”服務(wù)，技師一旦給公司造成惡劣影響者輕則開除，押金、工資一律不予退還，嚴(yán)重者送公安部門處理。

④ 改變技師的提成制度

為了加強(qiáng)技師的競(jìng)爭(zhēng)力，提高上鐘率，增加企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)，除了加大休息廳的推鐘力度外，改變輪鐘與點(diǎn)鐘的提成，同時(shí)改變技師的提成比例實(shí)行6：3：1。

5、根據(jù)市場(chǎng)的需求增加大堂項(xiàng)目的需求以更好的服務(wù)家庭客人及作為商務(wù)客人消費(fèi)的附加值，同時(shí)根據(jù)客人的接受程度大堂項(xiàng)目消費(fèi)滿200（根據(jù)成本定制）元免凈桑一個(gè)

6、全員營(yíng)銷方案

根據(jù)公司的消費(fèi)項(xiàng)目制定全員營(yíng)銷方案具體如下：凡是營(yíng)業(yè)區(qū)員工成功安排按摩項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)五元，這五元由技師、公司各承擔(dān)50%，根據(jù)公司各級(jí)人員的級(jí)別制定任務(wù)超出部分有五元提成，任務(wù)缺少部分每個(gè)扣罰3元，服務(wù)員沒有任務(wù)。五

營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式是企業(yè)對(duì)外的窗口，是提高企業(yè)知名度的重中之重，營(yíng)銷模式分對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩部分：

對(duì)內(nèi)：

1、公司建立詳細(xì)、完善的顧客檔案，包括：姓名、年齡、工作單位、聯(lián)系方式、喜好是否購(gòu)買公司會(huì)員卡等做足面子工程，并且可以追蹤客人的消費(fèi)情況及消費(fèi)周期；

2、對(duì)于經(jīng)常到店內(nèi)消費(fèi)的客人，消費(fèi)一定數(shù)額給予一些小項(xiàng)的贈(zèng)送，比如搓背、凈桑優(yōu)惠券、棋牌2小時(shí)等，贈(zèng)送一定是公司相對(duì)比較弱的項(xiàng)目，以達(dá)到增加公司利潤(rùn)點(diǎn)及分流客人的目的；

3、會(huì)員卡，會(huì)員卡是降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的重中之重，公司成立銷售部，銷售的重點(diǎn)區(qū)域是自助餐廳、休息廳。會(huì)員卡制定時(shí)給予較大的優(yōu)惠，同時(shí)做足面子工程，比如：贈(zèng)送專用更衣柜、沐浴露、洗發(fā)水、浴衣、專用車位會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等。對(duì)外：

1、公司印制一定的邀請(qǐng)函針對(duì)公司周邊5公里范圍內(nèi)的企業(yè)的老板、負(fù)責(zé)人等，在到店內(nèi)消費(fèi)之前進(jìn)行電話預(yù)約，并由主任級(jí)別以上人員接待，做足形象工程，這部分人是會(huì)員卡的顧客；

2、公司印刷一定的出租車聯(lián)系卡，每送一名顧客給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)月送到一定的人數(shù)，贈(zèng)送一定的凈桑優(yōu)惠券，形成良好的口碑以達(dá)到增加公司客流量的目的；

3、針對(duì)白云機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)內(nèi)提供的雜志印刷公司廣告；同時(shí)派車接送到店內(nèi)消費(fèi)的客人。

4、印制一定的宣傳單，把公司的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)惠全部印制在宣傳單上，開展有針對(duì)性的發(fā)放。根據(jù)公司目前的地理位置周邊有很多物流公司公司印制5萬(wàn)張宣傳單，在印制時(shí)編號(hào)，領(lǐng)用人在領(lǐng)用時(shí)登記號(hào)碼，發(fā)放一百?gòu)埖降陜?nèi)消費(fèi)5人每個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)10元，5個(gè)以上每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)15元，如果發(fā)放100張沒有回來(lái)5個(gè)缺少部分每個(gè)罰款10元.5公司根據(jù)項(xiàng)目及成本推出套票，一般可根據(jù)消費(fèi)檔次來(lái)制定。6做好和旅行社的合作.，廣州很多旅行社都有和水療合作的先例，服務(wù)的對(duì)象主要為國(guó)外的客人及省外的客人，此項(xiàng)主要針對(duì)公司制定的團(tuán)隊(duì)。

7、短信宣傳，目前廣州有專門的公司出售不同區(qū)域的高檔樓盤及車主的信息公司根據(jù)我們所處的位置進(jìn)行有針對(duì)性的購(gòu)買進(jìn)行群發(fā)。

8、與拉手網(wǎng)的合作。把公司的優(yōu)惠措施放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。在當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是不可忽視的潛在消費(fèi)群體，目前很多消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，比如拉手網(wǎng)就是比較成功的合作商，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上了解收費(fèi)及優(yōu)惠政策及對(duì)公司有一個(gè)初步的了解看是否自己能夠接受所要去消費(fèi)的場(chǎng)所符合自己不會(huì)盲目消費(fèi)。

9、與廣播電臺(tái)的合作，進(jìn)行答題活動(dòng)贈(zèng)送凈桑卷。

10、把公司找一個(gè)專業(yè)公司拍攝dv方便消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上了解場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。

六、成立銷售部

根據(jù)公司所處的地理位置及行業(yè)需求、公司的裝修風(fēng)格、營(yíng)業(yè)區(qū)的面積、市場(chǎng)的定位建議公司成立銷售部具體如下：

1、銷售總監(jiān)（經(jīng)理級(jí)）一人，銷售副理5—6人主要負(fù)責(zé)對(duì)外的推廣（負(fù)責(zé)制定銷售方案、對(duì)外客源的開發(fā)、團(tuán)隊(duì)的開發(fā)）、會(huì)員的開發(fā)與維護(hù)、團(tuán)隊(duì)的接待、按摩項(xiàng)目的推廣及顧客的跟蹤。

2、每月的會(huì)員卡的任務(wù)最少不低于80萬(wàn)—100萬(wàn)

3、每月每人的推鐘任務(wù)不低于120個(gè)

4、具體的底薪及提成根據(jù)具體情況制定。

六、工作開展計(jì)劃：

根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況及以上問題及消費(fèi)者對(duì)公司的看法，本人需要一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行資源整合，具體計(jì)劃如下：

1、內(nèi)部的調(diào)整： A、人員的整合 1）

根據(jù)公司現(xiàn)有的人員綜合素質(zhì)實(shí)際情況，整頓公司管理人員的心態(tài)，對(duì)于符合公司標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)招聘符合公司標(biāo)準(zhǔn)的管理人員加入，完成時(shí)間：15天內(nèi)。2）

對(duì)公司現(xiàn)有基層人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)于不符合公司標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)行勸退處理，招聘符合公司標(biāo)準(zhǔn)人員加入，并進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗?fù)瓿蓵r(shí)間20-25天內(nèi)。3）

對(duì)全場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行整頓，并制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到人完成時(shí)間7天內(nèi)。

4）

對(duì)全場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及維修，并制定，詳細(xì)、周密、切實(shí)可行的計(jì)劃，落實(shí)到人，在20天內(nèi)完成。

5）

對(duì)內(nèi)部的管理及營(yíng)業(yè)方案，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，完成時(shí)間在15天內(nèi)完成。

6）

對(duì)技師的招聘及專業(yè)知識(shí)、手法、培訓(xùn)達(dá)到行業(yè)要求及公司要求在20-25天內(nèi)完成。

7）

對(duì)旅行社的合作方式及合作對(duì)象在20內(nèi)完成.8）

對(duì)自助餐的出品及種類進(jìn)行整合以保正用最低的成本做出最好的出品以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。9）

組建銷售部在15天內(nèi)完成。

2、對(duì)外的宣傳： A、1）

根據(jù)實(shí)際情況，銷售部對(duì)企業(yè)周邊5公里范圍內(nèi)的企事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)以上干部的名單、聯(lián)系方式，在20天內(nèi)完成。2）

對(duì)本地高檔住宅小區(qū)的分布情況及住戶資料在7天內(nèi)完成。3）

對(duì)本地的私家車用戶的聯(lián)系方式在7天內(nèi)完成。

4）

針對(duì)本地高檔男士用品店的聯(lián)系及合作意向在20天內(nèi)完成。5）

本地高檔酒樓的聯(lián)系方式及合作意向，在15天內(nèi)完成。B、針對(duì)以上的方案，制定詳細(xì)，有計(jì)劃的營(yíng)銷方案，在10天內(nèi)完成。

C、財(cái)務(wù)針對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)成本提供依據(jù)，在7天內(nèi)完成。

七、公司的每月的盈利及投資回收計(jì)劃

根據(jù)公司的硬件配套每月的營(yíng)業(yè)額及每月的純利潤(rùn)：女賓更衣柜220個(gè)、按摩房的數(shù)量為53個(gè)、情侶房10間、美容房10間棋牌房20間、男賓的更衣柜為：會(huì)員專柜100個(gè)、普通280個(gè)，每月的營(yíng)業(yè)額為：

根據(jù)行業(yè)規(guī)律更衣柜的使用率平均在1.2左右，普通更衣柜每天的客流在336人，會(huì)員專用柜購(gòu)買一萬(wàn)以上發(fā)放專用柜子，其他會(huì)員一律不給專用柜子，估算會(huì)員專用柜子的使用率在30%，每天的客流在30人左右，男賓每天的客流在370人左右，女賓衣柜為220個(gè)使用率按50%計(jì)算每天的客流在120人左右

貴司每天的實(shí)際客流基本每天在480人，如果我們的按摩項(xiàng)目能夠超前、技師的服務(wù)、手法能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、全員營(yíng)銷方案能夠順利實(shí)施每月的上鐘率可以達(dá)到70%以上（包括美容）每月的營(yíng)業(yè)額為：480*0.7*300*30=300萬(wàn)左右（此項(xiàng)為按摩的營(yíng)業(yè)額）每月情侶房的營(yíng)業(yè)額：28*4*30*10=33600元 麻將房每月的營(yíng)業(yè)額：20*38*4*30=91200元 凈桑每月的營(yíng)業(yè)額：480*30%*158*30=682500元

每月的營(yíng)業(yè)額為：400萬(wàn)左右，按照行業(yè)規(guī)律及物價(jià)因素純利潤(rùn)在30%，每月的純利潤(rùn)在120萬(wàn)左右，根據(jù)公司的投資在2000萬(wàn)公司收回投資在1.5年可以收回投資。

注：以上為基本營(yíng)業(yè)額，沒有達(dá)到飽和期，如果達(dá)到飽和期每月的利潤(rùn)遠(yuǎn)不止以上數(shù)據(jù)。

八、針對(duì)目前的定位本人建議

1、公司目前的定位應(yīng)該充分考慮公司所處的地理位置及周邊消費(fèi)群體的消費(fèi)程度及周邊場(chǎng)所的市場(chǎng)定位，比如目前公司的定位御式推油收費(fèi)為398元，我們應(yīng)考慮周邊黃色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)，我的觀點(diǎn)定位過高，本人建議如下：

中式按摩收費(fèi)228元、泰式按摩為268元、御式推油為298元可能會(huì)更加合理，根據(jù)目前的定位我們應(yīng)該馬上進(jìn)行顧客回訪如果過高可以考慮進(jìn)行優(yōu)惠優(yōu)惠活動(dòng)

2、會(huì)員卡的建議

會(huì)員卡是公司的重中之重的項(xiàng)目，設(shè)立為：3000、5000、10000、20000四種，優(yōu)惠活動(dòng)按照9.5折、9折、88折、8折進(jìn)行優(yōu)惠，3000、5000的優(yōu)惠給予按摩及大堂項(xiàng)目的代金卷，10000元以上給予現(xiàn)金的優(yōu)惠，同時(shí)購(gòu)買20000元給予專用柜子、專用車位，其他給予專用衣服。

3、針對(duì)管理人員的折扣 公司管理人員最低的折扣為88折（只有老總級(jí)別及總值人員享有針對(duì)特別客人及處理顧客投訴使用），經(jīng)理級(jí)別最低折扣為95折，這樣方便會(huì)員卡的推廣及避免管理人員徇私及走私。七

本人要求及回報(bào).為了公司可持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,達(dá)到公司的回收計(jì)劃及利潤(rùn)率,本人要求公司的管理模式是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理只對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),總經(jīng)理要求有以下權(quán)限,一經(jīng)營(yíng)權(quán),在經(jīng)營(yíng)中對(duì)于重大經(jīng)營(yíng)決策以書面報(bào)告形式上報(bào)董事會(huì)經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施.二人事權(quán),總經(jīng)理對(duì)公司的管理人員的使用有絕對(duì)的權(quán)利,董事會(huì)可以推薦,對(duì)于符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人員總經(jīng)理可以優(yōu)先使用,但是最終決策權(quán)歸總經(jīng)理,董事會(huì)不得干涉.2

本人回報(bào)：試用期為三個(gè)月，基本工資18000—25000，業(yè)績(jī)提成，具體方案雙方協(xié)商。

第二篇：總部人力資源部述職報(bào)告案例

--

述職報(bào)告

總部人力資源部：

2011年9月至今年9月，受公司指派，本人在xx公司掛職鍛煉一年。一年的鍛煉中，我深深感受到了新的角色定位帶給我廣闊的視野思考與認(rèn)知，尤其是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式以及在壓縮天然氣、車用LNG、CNG業(yè)務(wù)中的歷練，讓我真真切切感受到了自身的進(jìn)步，同時(shí)我更加清楚，機(jī)遇需要把握，事業(yè)需要奮斗，知恩更要圖報(bào)。所以在工作中，我能夠堅(jiān)持對(duì)照職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，通過不斷努力，綜合素質(zhì)有了一定程度提高，現(xiàn)對(duì)自己掛職鍛煉情況進(jìn)行述職。

一、把深入的學(xué)習(xí)實(shí)踐作為素質(zhì)提升的重要方法。到xx公司掛職，我知道這是組織上對(duì)我的信任，更是一次難得的機(jī)遇，因此，我時(shí)刻牢記自身職責(zé)，從學(xué)習(xí)入手，從點(diǎn)滴著手，全面提高綜合素質(zhì)。

一是在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)中樹修養(yǎng)。作為一名國(guó)有企業(yè)管理人員，必須具有扎實(shí)的政治理論知識(shí)，才能在工作中不迷航、不困惑。因此，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)擺在重要位置，從點(diǎn)滴著手，努力提高自身道德修養(yǎng)。同時(shí)我嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定和各項(xiàng)廉政紀(jì)律，時(shí)刻提醒自己自重、自省、自警、自勵(lì)，處處嚴(yán)于律已，為人表率，以自己的言行取信于眾，不斷完善自我形象，增強(qiáng)開展工作的感召力、向心力和凝聚力。

二是在深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干。作為掛職干部，我深知專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的重要途徑，尤其是作為總經(jīng)理助理，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)必考試

--須進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究，才能在工作中得心應(yīng)手。為此，在這一年中，我從初始的感性認(rèn)識(shí)，到實(shí)踐中的理性思考；從表象的簡(jiǎn)單處理，到內(nèi)在問題的分析判斷，領(lǐng)導(dǎo)的決策與自我管理體驗(yàn)的交流；從接受任務(wù)，到領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；從知道到理解，都不斷進(jìn)行深鉆細(xì)研。尤其是我對(duì)如何使企管成為各專業(yè)線間有效的橫向連接，同步管理目標(biāo)、管理時(shí)限等方面進(jìn)行了深入的思考和實(shí)踐。

三是在全面崗位實(shí)踐中強(qiáng)能力。公司作為集團(tuán)壓縮天然氣市場(chǎng)化發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)，積累了豐富的市場(chǎng)化管理經(jīng)驗(yàn)。為了盡快進(jìn)入工作角色，我不僅經(jīng)常向公司班子領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教關(guān)于生產(chǎn)、管理有關(guān)知識(shí)。同時(shí)我堅(jiān)持深入一線，積極參加工作，并從管理和實(shí)際業(yè)務(wù)工作兩方面出發(fā)，將工作體會(huì)定期匯總擬定管理建議，完善對(duì)工作了解的全面性，及時(shí)掌握各項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，有效提高自身業(yè)務(wù)管理能力。一是在市場(chǎng)發(fā)展工作方面。針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)工作受到外部不確定因素影響相對(duì)較多的特點(diǎn)，提出管理建議，以擬定《合同續(xù)簽實(shí)施細(xì)則》為契機(jī)，明確日常業(yè)務(wù)工作中常規(guī)流程和記錄等的細(xì)化和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到對(duì)工作中的過程性文件及相關(guān)記錄的控制，實(shí)現(xiàn)管理的透明化，同時(shí)，提出了公司全員營(yíng)銷的市場(chǎng)發(fā)展模式建議，通過制定銷售服務(wù)手冊(cè)、CNG推廣宣傳等方式，最大限度上將每一個(gè)潛在客戶需求轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二是車用天然氣工作方面。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，我從車用氣加氣站的設(shè)備、運(yùn)行、管理學(xué)習(xí)入手，逐步向上游LNG液化工藝和下游雙燃料汽車使用及技術(shù)，拓展學(xué)習(xí)范圍。同時(shí)與部門同事一起，研讀車用天然氣相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)了解加氣站建站條件及設(shè)備運(yùn)行要求，討論技術(shù)方案和發(fā)展思路。在主管副總的帶領(lǐng)下，通過參加集團(tuán)公司車用天然氣各類研討會(huì)、規(guī)范發(fā)展考試

--會(huì)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作匯報(bào)和與相關(guān)合作單位的業(yè)務(wù)討論會(huì)，不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、把自身的工作崗位作為履職盡責(zé)的重要平臺(tái)。崗位是實(shí)踐的平臺(tái)，只有找準(zhǔn)定位，進(jìn)行深入探索，才能讓自己的能力得到提升，因此在這一年中，我堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，向同事學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向工人請(qǐng)教專業(yè)技術(shù)，靠在本職崗位上的鍛煉提升個(gè)人能力素質(zhì)。

一是充分認(rèn)清自身定位。作為助理，要干好工作就要清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。所以在工作中，我始終堅(jiān)持的原則就是為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位；督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作，在不斷探索自身定位中既贏得了領(lǐng)導(dǎo)的尊重，同時(shí)也為自己在公司順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是全面提高執(zhí)行能力。執(zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程中最重要的環(huán)節(jié)，再好的計(jì)劃沒有嚴(yán)格的執(zhí)行力都將一事無(wú)成。因此，在工作中，我堅(jiān)持處事身先士卒，事事以身作則。同時(shí)我著力培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把建議和意見讓職工共同探討，研究處理，加強(qiáng)職工之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感、信任感，同時(shí)還著重培養(yǎng)職工的“精、氣、神”，讓他們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)，不怨天憂人、畏縮不前，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，敢于爭(zhēng)先，勇于創(chuàng)新。在挫折面前，不嘆氣抱怨、萎靡不振，而是不怕困難、勇于開拓、奮力爭(zhēng)先、拼命苦干，真正讓大家在各自的工作崗位上各安其位、各盡其能，盡心竭力的做好本職工作。

三是不斷強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。作為總經(jīng)理助理，能掛職鍛煉，是組織上對(duì)我的信任，對(duì)我來(lái)說是也是一次難得的機(jī)遇，因此，在工作中我時(shí)刻提醒自己要全身心投入，少講空話，多做實(shí)事，樹立主人翁的意識(shí)，充分發(fā)揮考試

--主觀能動(dòng)性，立足自己崗位做好本職工作。尤其是進(jìn)入x公司以來(lái)，工作環(huán)境的變遷、工作崗位的換新，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和新的考驗(yàn)，并沒有讓我不知所措，反而使我興奮不已。因?yàn)槲沂苊鴣?lái)，容不得半點(diǎn)遲疑。我不斷地更新知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)，為能盡快適應(yīng)新環(huán)境，進(jìn)入到角色中去。

三、把不斷的研究思考作為能力提高的重要途徑。

作為一名助理，思考問題的角度和深度需要上升到更高層次才能跟上企業(yè)發(fā)展的需要，因此我堅(jiān)持以多維視角看待問題，審視工作，同時(shí)，在不斷的實(shí)踐鍛煉中我對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了一些淺薄之見。

一是一定要把以人為本的人文理念落實(shí)在管理中。人是企業(yè)發(fā)展的根本，作為企業(yè)主體的廣大職工群眾，不僅是企業(yè)物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)精神文化的塑造者，能否最大限度發(fā)揮廣大員工的主體作用，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的盛衰。尤其是對(duì)我們企業(yè)，“六有站隊(duì)”建設(shè)的穩(wěn)步實(shí)施，公司的精細(xì)化水平已經(jīng)邁上了一個(gè)新臺(tái)階，但是在日常工作中，要想充分激發(fā)員工的工作熱情，我們還應(yīng)不斷提倡尊重人、理解人、善待人、寬容人、創(chuàng)造人的和諧企業(yè)氛圍，堅(jiān)持職工利益至上，在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造有利于員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能的環(huán)境，把用事業(yè)留人、環(huán)境留人、感情留人、適當(dāng)?shù)拇隽羧说娜宋年P(guān)懷理念落實(shí)到具體行動(dòng)中。

二是一定要把精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在工作中。企業(yè)的生存發(fā)展,決定性因素在于管理決策的科學(xué)化和精細(xì)化。公司的“六有站隊(duì)”建設(shè)中，明確指出在2012年站隊(duì)建設(shè)工作中，重點(diǎn)突出站隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)提升，明確站隊(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)相關(guān)的規(guī)范、流程及要求，重點(diǎn)關(guān)注綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升。通過業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)公司的市場(chǎng)發(fā)展與業(yè)務(wù)推廣，樹立企業(yè)形象、打造行業(yè)品牌、全面增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理效考試

--益。企業(yè)的發(fā)展方向已經(jīng)明確，這里面牽扯最多的就是如何在工作中精益求精落實(shí)，我認(rèn)為主要應(yīng)該從三個(gè)方面抓起。一是要讓員工掌握精細(xì)化管理的基本常識(shí),精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方法和重要意義，這樣才能在工作執(zhí)行中更好的落實(shí)精細(xì)化;二是要結(jié)合單位實(shí)際,通過不斷教育培訓(xùn),使職工掌握精細(xì)化的操作步驟和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);三是要建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制,通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，真正讓勤勤懇懇為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、創(chuàng)造效益的員工得到實(shí)惠。

三是一定要把德才兼?zhèn)涞挠萌藢?dǎo)向落實(shí)在選拔中。領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部必須是“靠得住、有本事”的德才兼?zhèn)涓刹?。古語(yǔ)有云：策之不以其道，食之不能盡其材，鳴之而不能通其意，執(zhí)策而臨之曰，天下無(wú)馬。每個(gè)人都有其閃光的地方，這就要看企業(yè)如何能夠用其所長(zhǎng)，避其所短。從自己一年多的工作實(shí)踐來(lái)看，我認(rèn)為一定要實(shí)現(xiàn)人盡其才，把在各自的崗位上忠于企業(yè)、盡職盡責(zé)、勇于拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的干部選出來(lái)用在專業(yè)技術(shù)崗位上。把講政治、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、重技術(shù)、會(huì)業(yè)務(wù)的干部選到管理層，真正讓想干事、會(huì)干事、干成事的員工能夠?qū)崿F(xiàn)人生理想。同時(shí)要從細(xì)微處引導(dǎo)他們正確對(duì)待自己，正確對(duì)待組織，正確對(duì)待群眾，讓他們始終懷有感恩之心，感恩組織，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩群眾，這樣才能讓德才兼?zhèn)涞母刹砍蔀槠髽I(yè)發(fā)展的頂梁柱。

四、存在的問題

一是作為總經(jīng)理助理，在工作中為領(lǐng)導(dǎo)參謀的意識(shí)還不夠強(qiáng)。二是在平時(shí)的工作中，理論學(xué)習(xí)與崗位實(shí)踐結(jié)合的還不夠緊密。三是工作中主動(dòng)作為、開拓創(chuàng)新的意識(shí)還不夠強(qiáng)。

考試

--總之，通過一年來(lái)的掛職鍛煉，我開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，磨練了意志。在今后的工作中，我將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按照公司要求，在各方面嚴(yán)格要求自己，同時(shí)我也會(huì)積極聽取各種意見和建議，努力調(diào)整自己的思維方式，著力培養(yǎng)分析問題和解決問題能力，靠著不斷的實(shí)踐鍛煉全面提升自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

以上報(bào)告，請(qǐng)予審定。

報(bào)告人： 2012年x月x日

考試

第三篇：護(hù)士長(zhǎng)工作述職報(bào)告案例

護(hù)士長(zhǎng)工作述職報(bào)告案例

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好！

我被任命為病房護(hù)士長(zhǎng)至今已有九個(gè)月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實(shí)話，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因?yàn)槲覐奈磪⑴c過護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護(hù)患比例的失調(diào)等因素使我感到無(wú)所適從。

有句話說的好“路是人走出來(lái)的”，我在夏院長(zhǎng)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待；另外對(duì)科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善；第三，對(duì)搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范化管理；第四，針對(duì)我科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對(duì)病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個(gè)人；第五，不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作，安全護(hù)理是精神科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動(dòng)、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護(hù)理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理。第六，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個(gè)案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練；第七，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi)；我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。

此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了____年護(hù)理專升本考試，并被南醫(yī)大護(hù)理專業(yè)錄??；另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團(tuán)聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì)把綜合病房的工作開展的更好。

一.必述內(nèi)容:

1.自身建設(shè)方面

a.敬業(yè)精神: 作為管理者如何立足本職,履行職責(zé),獻(xiàn)身護(hù)理管理工作的.b.表帥作用: 在護(hù)理隊(duì)伍中,如何以身作則,率先示范,樹立良好的管理者形象.c.業(yè)務(wù)水平: 為提高自身業(yè)務(wù)水平進(jìn)行哪些方面的學(xué)習(xí),取得了那些成績(jī).d.科研能力: 年內(nèi)開展的新業(yè)務(wù),新技術(shù)及科研項(xiàng)目,撰寫論方情況.2.科室工作方面

a.護(hù)理工作量: 對(duì)本科護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估,對(duì)護(hù)理工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的提高采用了哪些措施,突出解決了哪些疑難問題.科室質(zhì)控小組,護(hù)理評(píng)價(jià)小組是如何發(fā)揮作用的,成效如何.b.專業(yè)訓(xùn)練工作:組織科室護(hù)理人員接受繼續(xù)教育情況,包括自學(xué)考試等.組織進(jìn)行了哪些護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練,對(duì)促進(jìn)?？萍夹g(shù)發(fā)展起到了哪些重要作用.c.護(hù)理安全管理 : 在護(hù)理安全管理方面采取了哪些針對(duì)性措施,效果如何.d.如何組織帶領(lǐng)全體護(hù)理人員開展新業(yè)務(wù)和新技術(shù),年內(nèi)開展的科研項(xiàng)目有哪些,撰寫發(fā)表論文情況.e.實(shí)習(xí)帶教工作: 為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造良好的實(shí)心環(huán)境和條件方面做了哪些努力,如何加強(qiáng)實(shí)習(xí)學(xué)員的管理和帶教工作,以達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng),提高護(hù)士及學(xué)員實(shí)際工作能力,取得了哪些突出成績(jī).f.在工作中有哪些困難.g.科室護(hù)理工作現(xiàn)在的主要問題.h.改進(jìn)措施,今后打算.二.選述內(nèi)容

1.護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù): 如何增強(qiáng)科室凝聚力,以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利圓滿完成.2.從全院整體利益出發(fā),服從大局,加強(qiáng)科間協(xié)作方面進(jìn)行了哪些有意義的工作.3.在“以病人為中心”的服務(wù)理念倡導(dǎo)下,如何改進(jìn)服務(wù)藝術(shù),提高服務(wù)水平.4.如何扮演好護(hù)士長(zhǎng)這一角色,在科室管理中,積極發(fā)揮其能動(dòng)作用,配合科主任做好各項(xiàng)管理工作.醫(yī)院2005護(hù)士長(zhǎng)述職報(bào)告

2005年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們**醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進(jìn)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個(gè)循序漸進(jìn)、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)！

我從2005年7月份進(jìn)入**醫(yī)院工作以來(lái)，在所有同事的幫助下，很快對(duì)醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)備有了一定的了解，使自己迅速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上，在進(jìn)一步的工作中，我還對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作方面的一些環(huán)節(jié)提出了自己的一點(diǎn)建議，并在征得院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，積極著手分步實(shí)施。

經(jīng)過幾個(gè)月后，承蒙院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任，委以重任，把護(hù)士長(zhǎng)這一重?fù)?dān)交給了我。為了把工作做細(xì)、做實(shí)、做扎實(shí)我便進(jìn)一步注意觀察我們護(hù)理隊(duì)伍中的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)大家不同的特點(diǎn)，分別制定了有針對(duì)性的工作計(jì)劃，有條不紊地把預(yù)定的工作目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)，但由于我剛來(lái)醫(yī)院不久，又是一個(gè)特別

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的年青人，我意識(shí)到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一個(gè)人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶動(dòng)全體護(hù)理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù)。

通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次地認(rèn)識(shí)到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的職責(zé)，我要更努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，圓滿完成護(hù)理任務(wù)，更多地與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個(gè)病人的情況，以便更出色地完成護(hù)理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌！

我們知道：醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步，離不開一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，也離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開每個(gè)人對(duì)這份事業(yè)的不懈追求！心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才有方向，在新的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在地做工作，努力讓全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階，讓每一個(gè)護(hù)理人員都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為我們醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

2006年我將努力做好以下幾方面的工作：

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心來(lái)靠近大家，用人格來(lái)感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍；

積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作；

按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；

嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，做到四心、兩滿意、四一樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣），病人對(duì)護(hù)士的滿意度達(dá)95%以上。

互相協(xié)作，積極配合各科室工作，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)；

不斷提高自身素質(zhì)，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地對(duì)全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行考核，并作記錄留存。

第四篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告經(jīng)典參考,寫作案例

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告經(jīng)典參考,寫作案例

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 1

一 財(cái)務(wù)管理工作

19_年 X 月調(diào)至沈陽(yáng)市_-_開發(fā) 中心做財(cái)務(wù)工作,同年 X 月成立沈陽(yáng)_-_公司,擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理。那時(shí)_公司的財(cái)務(wù)人員在 三好街辦公，而生產(chǎn)基地在 外地，工作溝通相當(dāng)不 方便，為了 保證公司的生產(chǎn)正常進(jìn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將財(cái)務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于 1999 年 8 月 10 日搬到生產(chǎn)基地辦公。

本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽(yáng)_-_公司的成長(zhǎng)是同步的。公司成立伊始，財(cái)務(wù)人員少 資金嚴(yán)重不 足，整個(gè)生產(chǎn)車間正在 進(jìn)行改良，產(chǎn)品在 進(jìn)行試生產(chǎn)階段，項(xiàng)目不 能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn)，限制了 企業(yè)的發(fā)展，那時(shí)整天都在 想怎樣才干將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運(yùn)作起來(lái)，在 領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，最終在 1999 年 6 月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。那時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初領(lǐng)導(dǎo)說：趙會(huì)計(jì)，這可是一千萬(wàn)哪，我說，就是一個(gè)億，支出也要按照財(cái)務(wù)的規(guī)定去支出。這說明我們借款的錢來(lái)之不 易，在 支出方面一定要花得得當(dāng)，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)好參謀。

建廠初期，財(cái)務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊(cè)資金 1000 萬(wàn)元，但貨幣資金到位的惟獨(dú) 102 萬(wàn)元。由于注冊(cè)資本股東單位多次變更，直至到 2001 年 12 月份，通過會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資及評(píng)估，確認(rèn)了 股東單位的出資額及所占比例，這使財(cái)務(wù)工作的管理得到了 進(jìn)一步的規(guī)范，6 年來(lái)公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達(dá) 6797 萬(wàn)元 中型企業(yè)。從籌集資金到項(xiàng)目開發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購(gòu)買土地 新建廠房;從運(yùn)營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn) 市場(chǎng)開發(fā) 產(chǎn)品銷售 回收資金;從審計(jì)檢查到財(cái)務(wù)決算;從對(duì)外報(bào)表到國(guó)家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在 本人的帶領(lǐng)下，財(cái)務(wù)做了 大量的工作，特殊是，沈陽(yáng)_-_公司被沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)選為 2003 優(yōu)秀A 級(jí)納稅戶的 284 家企業(yè)之一。

二 業(yè)務(wù)方面

本人自 1978 年開始從事財(cái)務(wù)工作，擔(dān)任過出納員 記帳員 成本核算員，從事的會(huì)計(jì)行業(yè)有 商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔(dān)任財(cái)務(wù)部門主管會(huì)計(jì) 12 年，擔(dān)任財(cái)務(wù)部門經(jīng)理 6 年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加 學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)和考試的，目的是不 能影響單位的工作，也為了 和本部門人員在 業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門人員的工作，無(wú)論是審核原始憑證 制單 記帳 報(bào)表 預(yù)算 決算上都指導(dǎo)在 先，特殊是財(cái)務(wù)軟件，ERP 系統(tǒng)更要實(shí)行規(guī)范化，是為了 更好地做好公司的財(cái)務(wù)工作，為公

司的`經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)，準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。

自從擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向責(zé)任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在 資金的管理上：工程項(xiàng)目按計(jì)劃 合同列支;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)計(jì)劃列支;日常零星開資按領(lǐng)導(dǎo)在 ERP 系統(tǒng)審批計(jì)劃列支?？傊覐氖?20 多年的財(cái)務(wù)工作，我認(rèn)為沈陽(yáng)_-_公司在 財(cái)務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時(shí)，這都是我 學(xué)習(xí)的地方。多年來(lái)，會(huì)計(jì)職業(yè)時(shí)刻提醒我，一定要恪守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，按照[會(huì)計(jì)法]和[稅法]的有 關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，積極參加并做好會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財(cái)務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí) 準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

三 協(xié)調(diào) 配合好各部門的工作，做好服務(wù)工作

財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在 收支款項(xiàng) 查詢信息等方面必定要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對(duì)不 符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在 月末報(bào)表過程 中，需要對(duì)各部門的上報(bào)信息進(jìn)行核對(duì)，這就更要求我做好配合 協(xié)調(diào)工作，這也是我的重要工作內(nèi)容之一。

四 對(duì)財(cái)務(wù)工作的設(shè)想

在近6 年財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作 中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了 發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責(zé)任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在 目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，要有 一個(gè)跨越式的飛躍，不 能我一個(gè)人提高，要全體財(cái)務(wù)人員共同提高。我想：通過 MBA 的 學(xué)習(xí)，要在 管理 預(yù)算 項(xiàng)目投資方面進(jìn)一步加強(qiáng)，要把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司今后的發(fā)展 中，做好公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。我相信：在 不 久的將來(lái)，財(cái)務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才憧憬的地方。

述職人：_X

20_年_月_日

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 2

各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事：

大家好!

眾所周知，我是 20_年 10 月通過國(guó)家公務(wù)員公開錄用考試，調(diào)入市統(tǒng)計(jì)局工作的。組織上安排我在 城調(diào)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)工業(yè)品價(jià)格和固定資產(chǎn)投資價(jià)格的調(diào)查工作，下面我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議：

一 努力 學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)

統(tǒng)計(jì)工作對(duì)我來(lái)講是一個(gè)全新的工作崗位。為了

迎接新的挑戰(zhàn)，我必須盡快的熟悉工作職責(zé)，工作要求，全面提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，盡可能的勝任本職工作，為此，我十分注重 學(xué)習(xí)和提高。一是向書本學(xué)。由于自己從未接觸過統(tǒng)計(jì)工作，是統(tǒng)計(jì)工作的門外漢，為了 改變這種狀況，在 工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時(shí)間向書本學(xué)，除了 認(rèn)真閱讀[統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論及相關(guān)知識(shí)]，[ 中國(guó)工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)工作手冊(cè)]，[工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)工作指南]等書籍外，還經(jīng)常上網(wǎng)了 解統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并于去年底順利通過了 統(tǒng)計(jì)證的考試。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在 城調(diào)隊(duì)工作，盡管與局 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較少，但一年來(lái)，我還是在平時(shí)的工作 中親身感受了 局 隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說，三人行必有 我?guī)?。我覺得，我局每位同事都是我的老師，他們 中有 業(yè)務(wù)專家，有 科技尖兵，有 文字高手。正是不 斷地虛心向他們求教，我自身的素養(yǎng)和能力才得以不 斷提高，工作才干基本勝任。在 統(tǒng)計(jì)局工作的一年來(lái)，我個(gè)人無(wú)論是在 敬業(yè)精神 思想境界，還是在 業(yè)務(wù)素養(yǎng) 工作能力上都有 了 很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jī)也得到了 領(lǐng)導(dǎo)的肯定，所從事的工業(yè)品價(jià)格調(diào)查在 全省地方隊(duì) 中名列第一。

二 加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注重自我約束

城調(diào)工作與居民群眾及社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛，是

聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終 牢記自己是統(tǒng)計(jì)局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛慎重，尊重服從;對(duì)基層對(duì)企業(yè)對(duì)同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人;對(duì)社會(huì)對(duì)外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對(duì)上不 輕漫，對(duì)下不 張狂，對(duì)外不 卑不 亢，注重用自已的一言一行，維護(hù)局機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)統(tǒng)計(jì)部門的整體形象。

三 認(rèn)真執(zhí)行工作制度，保證報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

工業(yè)品及固定資產(chǎn)投資價(jià)格調(diào)查點(diǎn)多且分布廣，報(bào)表收集難，審核難度較大，加上企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素養(yǎng)參差不 齊，少數(shù)基層統(tǒng)計(jì)人員不 配合。針對(duì)這種情況，我就認(rèn)真執(zhí)行基層企業(yè)上報(bào)登記制度 報(bào)表審核制度以及規(guī)范化工作制度，及時(shí)加強(qiáng)跟蹤檢查和催促，并逐項(xiàng)落實(shí)到實(shí)處。

我所從事的專業(yè)都設(shè)置了 上報(bào)登記制，上報(bào)實(shí)行簽名制。對(duì)企業(yè)的上報(bào)表種 上報(bào)時(shí)間 送達(dá)情況進(jìn)行登記，對(duì)企業(yè)的遲報(bào)情況 電話催報(bào)情況 催報(bào)單的下發(fā)情況都一一進(jìn)行詳實(shí)登記。每次報(bào)完報(bào)表后，就認(rèn)真清查上報(bào)情況，對(duì)企業(yè)下次報(bào)表做出合理安排(如提前告知，發(fā)催報(bào)單或查詢書)。這一措施運(yùn)行效果良好，企業(yè)報(bào)表積極性提高了，也更認(rèn)真了，數(shù)據(jù)質(zhì)量也明顯提高了。這樣逐月逐季循序漸進(jìn)，報(bào)表的上報(bào)情況逐步好轉(zhuǎn)，上報(bào)率大幅提高。特殊是

工價(jià)報(bào)表，每月對(duì) 中類行業(yè)企業(yè)上報(bào)情況逐一比較查實(shí)，根據(jù)省隊(duì)反饋的各大 中 小類行業(yè)的權(quán)數(shù)認(rèn)真查實(shí)企業(yè)的上報(bào)情況，使 中類行業(yè)的覆蓋率 代表性基本保持穩(wěn)定。

上報(bào)前認(rèn)真審核報(bào)表，把好第一關(guān)。在 審查報(bào)表時(shí)，對(duì)一些價(jià)格漲跌幅度較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，要求企業(yè)上報(bào)人員給出書面說明。報(bào)表上報(bào)后，無(wú)論節(jié)假日如無(wú)特殊事情都主動(dòng)留人在 崗，以便省隊(duì)相關(guān)專業(yè)的同志能及時(shí)查詢報(bào)表數(shù)據(jù)。

由于我在 工作 中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，重視基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，所以在 20_年 9 月順利通過了 全省城調(diào)系統(tǒng)基層基礎(chǔ)工作暨業(yè)務(wù)工作規(guī)范化檢查。

四 積極推進(jìn)和配合工業(yè)發(fā)展速度計(jì)算方法的改革

今年正式實(shí)行縮減法計(jì)算工業(yè)發(fā)展速度(含市縣級(jí))，積極摸索和解決在 試算 中存在 的一些問題，配合好工業(yè)統(tǒng)計(jì)做好計(jì)算工作。按照調(diào)查方案的規(guī)定和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局_號(hào)文件 中提出的各級(jí)城調(diào)隊(duì)要切實(shí)做好工業(yè)品價(jià)格調(diào)查和價(jià)格指數(shù)的編輯工作，并根據(jù)工交統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的意見和要求，采取有 效措施，不 斷拓寬工業(yè)品價(jià)格調(diào)查覆蓋面，提高工業(yè)品價(jià)格指數(shù)代表性，及時(shí)反饋工業(yè)品價(jià)格指數(shù)資料的要求和省局文件精神主動(dòng)做好各項(xiàng)工作。第一是按調(diào)查方案的要求選擇調(diào)查產(chǎn)品和調(diào)查企業(yè);第二是保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性;第三是保證反饋價(jià)格資料的及時(shí)性;第四是保證行業(yè)的穩(wěn)定性和覆蓋面。同時(shí)，針對(duì)工業(yè)統(tǒng)計(jì)在 計(jì)算過程 中可能呈現(xiàn)的一些問題和提出的要求積極參與，共同分析原因，配合工業(yè)統(tǒng)計(jì)搞好工業(yè)發(fā)展速度的計(jì)算工作。通過主動(dòng) 學(xué)習(xí)工業(yè)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，鉆研問題，成為工業(yè)統(tǒng)計(jì)的賢內(nèi)助。

五 積極開展專題調(diào)查，提高調(diào)研分析水平

調(diào)研分析和鉆研對(duì)我從事的專業(yè)和我本人來(lái)講是有 一定難度的，特殊是對(duì)理論知識(shí)掌握程度的要求高，對(duì)有 關(guān)部門經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律要有 一定的了 解。今年以來(lái)，我在 抓緊抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí)，下苦功，練內(nèi)功，樹立精品意識(shí)，盡量克服自己統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)不 足，對(duì)熱點(diǎn)問題反應(yīng)不 快 企業(yè)信息資料挖掘不 深等艱難，寫出了 一些分析文章。雖然分析鉆研水平還不 高，但還是有 了 很大的起色和進(jìn)步，今年我共上報(bào)了 [未成年人犯罪呈上升趨勢(shì)，令人堪憂]，[原材料 資金制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的兩大瓶頸]，[__市城調(diào)內(nèi)網(wǎng)順利開通]，[20_年上半年工業(yè)品價(jià)格形勢(shì)分析]等十余篇專題分析和信息，這不 包括報(bào)表說明和企業(yè)分析，其 中被省隊(duì)內(nèi)網(wǎng)和局信息咨詢采納得有 8 篇。今年我還參與和開展了 3 項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查：一是銅價(jià)上漲對(duì)相關(guān)企業(yè)的影響;二是原材料上漲能源擔(dān)心對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響;三是對(duì)我市化纖行業(yè)原材料，工業(yè)品價(jià)格情況的調(diào)查。

六 克服艱難，順利開通城調(diào)內(nèi)網(wǎng)

今年年初，局黨組確定了 開通三隊(duì)子網(wǎng)的工作目

標(biāo)。我具體承擔(dān)了 城調(diào)子網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。雖然，我本科專業(yè) 學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，但我自己從未系統(tǒng)的接觸過網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，但我并沒有 被眼前的艱難所嚇倒，而是把它看作一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，迎難而上，開辟進(jìn)取，不 斷創(chuàng)新，自我超越，并充分發(fā)揮年輕人的干勁和沖勁，在 領(lǐng)導(dǎo)和同志們的協(xié)助和支持下，通過近百天的開發(fā)制作，最終在 20_年 x 月 x 日順利開通，獲得局 隊(duì)及省隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回憶一年來(lái)的工作，我感到十分得充實(shí)，我和全局近60 名同志共同工作和 學(xué)習(xí)了 一年多的時(shí)間，不 僅增進(jìn)了 了 解，溝通了 感情，建立了 友誼，也獲得了 許多有 益的啟發(fā)，工作能力也得到了 一定的提高;同時(shí)我也感到非常欣慰，我慶幸自己能夠在 一個(gè)團(tuán)結(jié)，充滿活力和高效的黨組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為一個(gè)和諧的，快樂的，充滿人情味的工作氛圍而快樂。

此外，通過一年來(lái)的工作，我也看到了 自己的不 足之處，也是本人今后努力的方向。一是統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)還非常貧乏，統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)還很欠缺;二是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律缺乏了 解，分析鉆研水平還不 高;三是計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)還不 精，還沒有 和統(tǒng)計(jì)工作很好的結(jié)合起來(lái)。

總而言之，總結(jié)一年來(lái)的工作，我可以問心無(wú)愧地說：自己盡了 心，努了 力，流了 汗。不 管這次述職能否通過，我將一如既往地踏踏實(shí)實(shí)地工作，老老實(shí)實(shí)做人。同

時(shí)借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)懷 支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo) 同志們表示誠(chéng)摯的謝意。

謝謝大家!

述職人：

年 月 日

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 3

我于_年 X 月_日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不 禁感慨萬(wàn)千這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了 出色而美好的回憶。雖然沒有 轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了 一番不平庸的考驗(yàn)和磨礪。

在 這段時(shí)間的工作 學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有 了 一個(gè)比較完整的熟悉;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有 了 一個(gè)比較清晰的熟悉。在 熟悉工作的過程 中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了 同方人環(huán)承擔(dān) 探究 超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作 開辟創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不 懈努力，各方面均取得了 一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作 學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理 費(fèi)用管理 物資管理及

辦公室內(nèi)的一些日常工作。在 工作 中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常呈現(xiàn)問題，在 此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)明工作 中的不 足，并且認(rèn)真更正。工作 中不 斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了 天天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過 4 月 中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有 了 一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作 中的一些細(xì)節(jié)問題，還有 領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有 了 清晰的熟悉。工作 中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在 工作 中還在 存在 著缺點(diǎn)和做得不 到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作 學(xué)習(xí)，今后一定竭力做到最好。工作 中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在 此，在 對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。期望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度 工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

試用期滿轉(zhuǎn)正申請(qǐng)自我總結(jié) x 三

我于___起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢 a 項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日。雖然對(duì)沒能參加此項(xiàng)目的打算

工作深感遺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著 a 項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了 作為公司一員的自豪。以下是試用期間我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為公司的一名新員工，能與 a 這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在 工作初始階段，部分工作 中呈現(xiàn)的缺憾或不 完善的方面，在 公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了 改善并起到了 較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在 不 斷完善的工作 中得到了 很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清晰的看到了 公司基層員工在 與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，將我由 a 部調(diào)至 b 部。我于___正式開始了 客戶建議投訴的接待處理工作。

在 投訴受理的工作過程 中，我深深體會(huì)到了 公司將 a 項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不 易。一個(gè)新事物在 一個(gè)城市 中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在 磨合期 中，客戶群必定會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作 中，其 中一部分的矛盾能否化解，在 于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓

力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固 擴(kuò)展工作 中;反之，假如這個(gè)崗位做的不 理想，不 僅會(huì)在 與客戶的交流 中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司 a 項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避開的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作 中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在 工作初期，我做好了 試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，商議擬定并逐步完善了 投訴處理流程，不 同的建議或投訴，均有 了 相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不 僅方便了 客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在 日常工作 中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了 具體登記記錄在 案。對(duì)受理 中反映的各類問題，在 我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都竭力用所知 所學(xué)的相關(guān)政策 知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，賦予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不 必要的人 物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題 中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了 避開今后呈現(xiàn)類似投訴，在 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真催促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題賦予解決 落實(shí)。

在 實(shí)際工作 中，我也存在 著許多缺點(diǎn)和不 足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有 限，解決問題時(shí)有 時(shí)缺乏堅(jiān)定，偶然也會(huì)被小的挫折影響工作信心。熟悉到不 足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在 今后的工作 中，我將努力彌補(bǔ)不 足，用自己盡心的工作，為公司 a 項(xiàng)目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，賦予了 我體現(xiàn)自我 提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了 由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫_，于 20_年 3 月 21 日成為公司試用員工，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要擔(dān)任檔案管理員一職，到今天兩個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司規(guī)章制度規(guī)定現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

我剛到公司的時(shí)候，就被公司的企業(yè)文化和工作氛圍所吸引，在 本部門工作 中我一直嚴(yán)格要求自己，不 懂的問題虛心請(qǐng)教，積極 學(xué)習(xí)新知識(shí)技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，使工作能夠更快更好的完成。當(dāng)然，剛工作的那些日子也呈現(xiàn)了 一些小差小錯(cuò)，前事不 忘后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不 斷成熟。使我在 處理各種問題的時(shí)候考慮的更全面，杜絕類似失誤的再次發(fā)生。在 此我要特殊感謝部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的引導(dǎo)和幫助，感謝她對(duì)我工作失誤的提醒和指正。

兩個(gè)月的工作讓我學(xué)到很多，也感悟了 很多，第一次從事檔案管理工作讓我不 知所措，在 請(qǐng)教了 部門領(lǐng)

導(dǎo)和查閱相關(guān)資料以后，使我了 解了 檔案管理的相關(guān)知識(shí)，在 今后的工作和 學(xué)習(xí)中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事 學(xué)習(xí)。以高度的責(zé)任心和自信心，把檔案管理工作做好。

現(xiàn)將兩個(gè)月的工作情況及今后工作做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

項(xiàng)目部送來(lái)的____監(jiān)理檔案一共 165 本現(xiàn)已全部編號(hào)歸檔，原有 檔案室的工程圖紙檔案 187 本和施工檔案43 本也全部編號(hào)歸案。

對(duì) 20_年新接收的二 三期施工合同 _合同和其它類合同逐一進(jìn)行了 分類，登記電子版臺(tái)賬，并將各類別合同分別存放。

負(fù)責(zé)公司車輛燃油使用登記，監(jiān)督司機(jī)認(rèn)真填寫燃油登記表以備查驗(yàn)。

負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)食堂每月購(gòu)菜明細(xì)的錄入，月末結(jié)出余額。

協(xié)助辦公室主任做好本部門其它相關(guān)工作。

機(jī)關(guān)各部門文件將陸續(xù)歸檔，以各部門為單位，對(duì)各類別文件分別編號(hào)按照保管期限 檔案密級(jí)進(jìn)行保管，并制作檔案索引，確保檔案查找方便。

嚴(yán)格遵守檔案管理制度，對(duì)各部門借閱的合同檔案進(jìn)行登記，確保合同不 丟失 不 損毀。做好檔案室的衛(wèi)生工作。

協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本部門其它工作。

來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過于在 思想境界和工作能力上得到了 很大的進(jìn)步和提高，也激勵(lì)我在 工作 中不 斷前進(jìn)與完善。我深知企業(yè)美好的明天要靠大家的努力去創(chuàng)新，相信在 全體員工的共同努力下，企業(yè)的明天更輝煌。在 以后的工作 中我將更加努力上進(jìn)，期望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

申請(qǐng)人：_X

時(shí)間：__年_月_日

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 5

尊敬的__公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人于__年_月_日有 幸成為貴公司的試用員工,在 過去的_個(gè)月里，承蒙_大家庭的關(guān)懷和照顧，得到了 迅猛的成長(zhǎng)，此刻 _個(gè)月試用期已經(jīng)到了。我此刻 鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)正式提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)為正式員工。

作為一個(gè)新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不 知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍 團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快融入一起。

在 輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在 工程部 成本部 企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門的 學(xué)習(xí)工作了 一段時(shí)間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;

但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在 較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了 公司的工作環(huán)境，也熟悉了 公司的整個(gè)操作流程。

在 本部門的工作 中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不 懂的問題虛心向同事 學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不 斷提高充實(shí)自己，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免呈現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不 斷成熟，在 處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在 此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作 中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這 X 個(gè)月，我此刻 已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)，協(xié)助進(jìn)行資金分析，從整體上把握公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有 很多不 足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有 待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不 斷繼續(xù) 學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

雖然時(shí)間不 長(zhǎng)，但這幾個(gè)月里我學(xué)到了 很多，感悟了 很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在 這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在 此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己 實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)新價(jià)值，奉獻(xiàn)自己的激情，同公司一起展望美好的未來(lái)!

申請(qǐng)人

_年_ 月_日

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

第五篇：案例報(bào)告——范本

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師文章

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

文章類型：案例報(bào)告

文章題目：一例嚴(yán)重心理問題的咨詢案例報(bào)告

姓 名_：____ ______ _____ 身份證號(hào)： 一例嚴(yán)重心理問題的咨詢案例報(bào)告

姓名

【摘要】本文是一例因與母親發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致的嚴(yán)重心理問題的咨詢案例報(bào)告。咨詢師綜合分析求助者的資料，結(jié)合心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果,將求助者的問題診斷為嚴(yán)重心理問題。咨詢師根據(jù)求助者的狀況，與其共同協(xié)商后對(duì)其主要采用了合理情緒療法，并輔助以放松訓(xùn)練和人際溝通能力的訓(xùn)練，幫助其重構(gòu)社會(huì)支持系統(tǒng)。經(jīng)過五次咨詢，求助者不良情緒基本得以緩解，與母親和同學(xué)關(guān)系得以改善，對(duì)未來(lái)的人際關(guān)系和家庭關(guān)系問題持積極的觀點(diǎn)，促進(jìn)了求助者心理健康的發(fā)展和人格的完善，取得了較好的咨詢效果。

【關(guān)鍵詞】嚴(yán)重心理問題；合理情緒療法；人際交往；社會(huì)支持 一、一般資料

（一）人口學(xué)資料：王某某，女，20歲，出生于新疆某市。河北某大學(xué)大二學(xué)生，身高1.61米，中等身材，發(fā)育良好。家庭經(jīng)濟(jì)條件尚可，家族無(wú)精神疾病史。

（二）個(gè)人成長(zhǎng)史：王某某是獨(dú)生子女。自幼身體健康，無(wú)重大精神和軀體疾病史。父親經(jīng)商,母親是事業(yè)單位工作人員。家庭不太和睦，父母關(guān)系緊張，經(jīng)常吵架，鬧離婚。父親很少回家，也不太管她的事情。母親對(duì)其家教嚴(yán)格，母親經(jīng)常責(zé)罵，一般情況下對(duì)她的消費(fèi)要求不給予滿足。盡管這樣，自己對(duì)母親還是比較依賴。學(xué)習(xí)成績(jī)一直不太理想，高考失敗后自費(fèi)讀四年在校培養(yǎng)的成人教育本科。個(gè)性偏內(nèi)向，敏感。

（三）精神狀態(tài)

自知力完整。意識(shí)清醒，思維正常，感知覺尚好；情緒不穩(wěn)定，有悲傷、焦躁、失落等痛苦情緒，易發(fā)脾氣，伴有孤獨(dú)感。未察覺有幻覺、妄想及其他感知覺障礙。

（四）身體狀態(tài)

兩個(gè)多月來(lái)，睡眠質(zhì)量較差，偶有頭暈現(xiàn)象，容易感到疲乏無(wú)力。

（五）社會(huì)功能 兩個(gè)多月來(lái)，與母親的關(guān)系很差，基本上處于不互通電話狀態(tài)。與同學(xué)特別是舍友關(guān)系緊張，覺得舍友在孤立和回避自己。自己想改善關(guān)系，但找不到好的辦法。學(xué)習(xí)沒勁頭，不愿與人有過多的交往。對(duì)學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往有一定程度的影響。

（六）心理測(cè)驗(yàn)

根據(jù)求助者的陳述，選擇癥狀自評(píng)量表（SCL-90）、焦慮自評(píng)量表（SAS）和抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試其心理健康狀況及嚴(yán)重程度。

1.癥狀自評(píng)量表（SCL-90）（1～5級(jí)評(píng)分）軀體化 強(qiáng)人際 抑

焦慮

敵對(duì)

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

執(zhí) 病性 他

總分

2.1 1.6 3.1 2.1 2.6 1.9 1.3 1.5 1.3 2.0 182 按照全國(guó)常模結(jié)果，SCL-90測(cè)驗(yàn)總分182分，超過160分；軀體化因子2.1分、人際關(guān)系敏感因子3.1分、抑郁因子2.1分、焦慮因子2.6分，均高于2分。

2.焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總粗分49分，標(biāo)準(zhǔn)分61分。按照全國(guó)常模結(jié)果，SAS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值50分，其中60-69分為中度焦慮。測(cè)驗(yàn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)分61分，中度焦慮。

3.抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總粗分47分，標(biāo)準(zhǔn)分59分。按照全國(guó)常模結(jié)果，SDS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值53分，其中53-62分為輕度抑郁。測(cè)驗(yàn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)分59分，輕度抑郁。

二、主訴和個(gè)人陳述

（一）主述

兩個(gè)月來(lái)，個(gè)人與母親和同學(xué)關(guān)系緊張，總感覺到失落、焦慮、煩躁不安，情緒不穩(wěn)定，易發(fā)脾氣，覺得自己內(nèi)心壓抑、委屈。與人交往困難，睡眠質(zhì)量較差，食欲不振，易疲憊。

（二）個(gè)人陳述

我出生在一個(gè)不太圓滿的家庭，父母經(jīng)常吵架，鬧離婚。父親不太回家，自己主要由母親來(lái)管。母親對(duì)我要求嚴(yán)厲，經(jīng)常責(zé)罵自己。對(duì)自己除了學(xué)習(xí)外的需求，十有八九的情況下不會(huì)滿足。我的學(xué)習(xí)成績(jī)一直不好，高考失敗后只能自費(fèi)讀成人教育。我讀的是在校培養(yǎng)的四年的成人教育，要獨(dú)立生活，管理自己的生活費(fèi)。兩個(gè)月前，我與媽媽大吵了一次，這是20年來(lái)最激烈的沖突。吵完后，媽媽把她在校的生活費(fèi)從每年一次性給一萬(wàn)降為每月五百元，并按月打到銀行卡上。兩個(gè)月來(lái)，除了媽媽短信告知已匯款，母女間沒有了溝通。我很傷心，經(jīng)常認(rèn)為自己很不幸。在這段時(shí)間內(nèi)，我特別羨慕舍友能與父母有說有笑，還能撒嬌。與媽媽吵架后的第三天，一位吳姓的舍友與她媽媽親親熱熱地聊了半個(gè)多小時(shí)，通話聲音很大，我清楚地聽到了她們母女充滿溫情的話語(yǔ)和開心的笑聲。這時(shí)，我與母親吵架的情景在我腦海中一幕幕地再現(xiàn)。天哪，怎么就沒人這樣愛我呢？！我實(shí)在受不了了！在沒人時(shí)，我私自拿了她特別喜歡的、剛剛買來(lái)的耳機(jī)。我知道這樣做是不對(duì)的，可當(dāng)時(shí)就是控制不了自己的情緒。這件事情在她察覺后上報(bào)給了輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員責(zé)令我退還物品，并寫檢查。同學(xué)們都知道此事了，舍友也孤立我。我覺得自己是個(gè)不受歡迎的人?，F(xiàn)在的情況糟糕極了！我想改善與她們的關(guān)系，但我現(xiàn)在沒有辦法。我想請(qǐng)您幫助我。

三、觀察和他人反映

（一）咨詢師觀察

王某某衣著整齊，舉止得體，有禮貌。意識(shí)清楚，無(wú)幻覺、妄想等精神病性癥狀，自知力完整。講話有條理，言語(yǔ)流利, 表達(dá)清晰。語(yǔ)氣比較低沉，表情拘謹(jǐn)，很少與咨詢?nèi)藛T對(duì)視。情緒略顯低落。

（二）舍友反映

舍友普遍反映以前的王某某與舍友關(guān)系良好，在一起吃飯、娛樂。不太計(jì)較，不小氣，與舍友關(guān)系較為融洽。近幾個(gè)月，王某某變化較大。有舍友說她近來(lái)有些怪，有人說感覺她心情不是很好，比較煩躁、敏感、易激怒。舍友都說最不能理解的事情是她居然偷拿別人東西。

（三）輔導(dǎo)員反映

王某某在近兩個(gè)月變化很大，都有點(diǎn)不認(rèn)識(shí)她了。過去認(rèn)為她品質(zhì)較好，沒想到她會(huì)偷東西。多次找她談話、教育，效果不好。

四、評(píng)估與診斷

（一）評(píng)估

1.求助者主要癥狀表現(xiàn)

生理方面：偶有睡眠不好，食欲不振。

行為方面：學(xué)習(xí)、生活、人際交往動(dòng)力不足。短暫出現(xiàn)了私拿別人物品的不理性行為。

情緒方面：有情緒低落、焦慮、煩躁等痛苦情緒體驗(yàn)。不良情緒已經(jīng)出現(xiàn)泛化，遇到與最初刺激相類似或相關(guān)聯(lián)的刺激時(shí)出現(xiàn)此類情緒反應(yīng)。

思維方面：有“沒有人愛我”、“自己很不幸”、“覺得自己是個(gè)很不受歡迎的人”的想法，其他方面思維正常。

2.求助者心理問題的生理、心理、社會(huì)因素分析 生理因素：未見明顯的軀體疾病和器質(zhì)原因。

心理因素：與母親發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)與感情疏遠(yuǎn)而導(dǎo)致不適應(yīng)和心理失衡；求助者存在不合理的認(rèn)知；性格偏內(nèi)向。

社會(huì)因素：（1）小時(shí)候相對(duì)缺乏愛與關(guān)懷。父親幾乎對(duì)她不管不問，母親又極為嚴(yán)厲，致使她對(duì)家庭的責(zé)任感及對(duì)他人的信任感、安全感的形成不健全。（2）社會(huì)支持系統(tǒng)不良。自幼與母親關(guān)系最親，形成一定的依賴感。與母親關(guān)系暫時(shí)疏遠(yuǎn)致使她心理安全感缺失。而與母親吵架的事情沒有告知輔導(dǎo)員與同學(xué)，分擔(dān)痛苦的朋友很少，致使她難以獲得社會(huì)支持，不良情緒得不到及時(shí)地發(fā)泄與疏導(dǎo)，容易產(chǎn)生心理問題。（3）缺乏必要的解決問題的策略與技巧。（4）對(duì)她私拿別人物品的行為，輔導(dǎo)員處理方法相對(duì)簡(jiǎn)單，并做出了道德評(píng)價(jià)；學(xué)生中“她偷東西”的輿論；舍友不理解她、甚至孤立她，這些都對(duì)她形成了較大的心理壓力，致使她承受了疊加性壓力（與母親激烈爭(zhēng)執(zhí)后產(chǎn)生的壓力與私拿事件后學(xué)校環(huán)境中產(chǎn)生的后繼壓力），導(dǎo)致問題越來(lái)越嚴(yán)重。

（二）初步診斷

綜合分析求助者問題持續(xù)的時(shí)間、強(qiáng)度和典型心理與行為異常表現(xiàn)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，該求助者是正常心理范疇內(nèi)的心理不健康，可診斷為嚴(yán)重心理問題，屬于可以進(jìn)行心理咨詢的范疇。

（三）診斷依據(jù)

1.根據(jù)病與非病的三原則，該求助者知情意協(xié)調(diào)一致，對(duì)自己的心理問題有自知力，且主客觀世界統(tǒng)一。陳述正常，表達(dá)思路清楚無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺異常，無(wú)幻覺、妄想等精神病癥狀，個(gè)性也相對(duì)穩(wěn)定，因此屬于心理正常范圍內(nèi)的心理不健康。

2.該求助者是由于與母親發(fā)生前所未有的激烈程度的爭(zhēng)執(zhí)而出現(xiàn)母女關(guān)系緊張而引發(fā)的不良情緒反應(yīng)。心理沖突是常形的。

3.從產(chǎn)生痛苦不良情緒開始，痛苦情緒持續(xù)2個(gè)多月的時(shí)間。4.該求助者短暫地失去理性控制，出現(xiàn)了私拿別人物品的不理性行為。社會(huì)功能受到較大影響。

5.該求助者的不良情緒已經(jīng)出現(xiàn)泛化，遇到與最初刺激相類似或相關(guān)聯(lián)的刺激時(shí)出現(xiàn)此類情緒反應(yīng)。

6.心理測(cè)量結(jié)果支持本診斷。

（四）鑒別診斷

1.與精神病相鑒別：根據(jù)判斷精神病的三原則，精神病的特點(diǎn)是主客觀世界反映不協(xié)調(diào)，常常伴有幻覺、妄想、邏輯思維混亂及行為異常；知情意不統(tǒng)一，沒有自知力；個(gè)性發(fā)生根本改變等。該求助者這客觀世界，知情意協(xié)調(diào)一致；有自知力，主動(dòng)求助；無(wú)幻覺、妄想等精神病癥狀；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定，因此可以排除精神病診斷。

2.與神經(jīng)癥相鑒別：神經(jīng)癥心理沖突是變形的。求助者心理問題由現(xiàn)實(shí)問題引發(fā)，與現(xiàn)實(shí)處境直接相聯(lián)系，涉及大家公認(rèn)的重要生活事件，并且具有明顯的道德界限，心理沖突屬于常型。因此可以排除神經(jīng)癥診斷。

3.與一般心理問題相鑒別：診斷為一般心理問題必須具備四個(gè)條件：由于現(xiàn)實(shí)因素而產(chǎn)生內(nèi)心沖突；不良情緒不間斷的持續(xù)一個(gè)月或間斷地持續(xù)兩個(gè)月仍不能自行化解；不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下，始終能保持不失常態(tài)，基本維持正常社會(huì)功能，但效率有所下降；不良情緒的激發(fā)因素僅僅局限于最初事件。該求助者不良情緒持續(xù)兩個(gè)多月、短暫地失去理性控制，出現(xiàn)了私拿別人物品的不理性行為、不良情緒已經(jīng)出現(xiàn)泛化現(xiàn)象，因此可以排除一般心理問題診斷。

4.與器質(zhì)性病變相鑒別：該求助者身體比較健康，偶有頭暈、睡眠不良的癥狀，但經(jīng)醫(yī)生檢查均合格，無(wú)器質(zhì)性病變。

五、制定咨詢目標(biāo)

根據(jù)以上的評(píng)估與診斷，參照有效咨詢目標(biāo)應(yīng)該具備的具體、可行、積極、雙方可以接受、屬于心理學(xué)性質(zhì)、可以評(píng)估和多層次統(tǒng)一等七要素，同求助者協(xié)商，確定如下咨詢目標(biāo)：

（一）具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：

1.改變其不合理的信念：幫助求助者認(rèn)識(shí)到自身存在的不合理信念以及自己?jiǎn)栴}產(chǎn)生的根源，學(xué)會(huì)與不合理信念進(jìn)行辯論，并以合理的信念代之，使求助者對(duì)未來(lái)的人際關(guān)系和家庭問題持積極的觀點(diǎn)。

2.重建社會(huì)支持系統(tǒng)。

3.緩解求助者的焦慮、煩躁、低落等不良情緒。

4.通過心理問題的解決，改善人際關(guān)系、改善睡眠和飲食情況。

（二）最終目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)：

完善求助者的人格，提高其有效處理各種生活挫折的能力和社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)求助者的心理健康發(fā)展。

六、咨詢方案的制定

（一）咨詢的方法與原理

根據(jù)求助者心理問題的特點(diǎn)，與求助者協(xié)商后決定主要采用合理情緒療法對(duì)其進(jìn)行幫助。

合理情緒療法（Rational-Emotive Therapy,簡(jiǎn)稱RET）是美國(guó)著名心理學(xué)家埃利斯（A·Ellis）于20 世紀(jì)50 年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法，該方法旨在通過純理性分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為上的問題，以合理的人生觀來(lái)創(chuàng)造生活，維護(hù)心理健康，促進(jìn)人格的全面發(fā)展。合理情緒療法的基本理論主要是ABC理論。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指誘發(fā)事件發(fā)生后，個(gè)體的情緒反映及行為結(jié)果。通常人們認(rèn)為，人的情緒和行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。但合理情緒療法的ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，不是直接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、評(píng)價(jià)和理解即B，才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

（二）雙方約定了責(zé)任、權(quán)利和義務(wù) 1.求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù) 責(zé)任：

（1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料；（2）積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（3）完成雙方商定的家庭作業(yè)。權(quán)利：

（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；（2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；（3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；

（5）對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)：

（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；

（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。2.咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù) 責(zé)任：

（1）遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；（2）幫助求助者解決心理問題；

（3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利：

（1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料；（2）有權(quán)利選擇合適的求助者；

（3）本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢； 義務(wù)：

（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；（2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的在關(guān)規(guī)定；

（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢各方面的內(nèi)容；

（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。

（三）咨詢時(shí)間與收費(fèi)：

咨詢時(shí)間：每周1次，每次50分鐘。咨詢收費(fèi)：無(wú)（學(xué)校不收費(fèi)）心理測(cè)驗(yàn)收費(fèi)：無(wú)（學(xué)校不收費(fèi)）

七、咨詢過程

（一）咨詢過程大致分為三個(gè)階段：

第一階段：診斷階段。第二階段：咨詢階段。第三階段：鞏固階段。

（二）具體咨詢過程

第一次咨詢： 2014年1月1日

目的：1.了解求助者的基本情況,做出初步診斷。

2.與求助者建立良好的咨詢關(guān)系。3.確定求助者的主要問題。4.探索改變意愿。

方法：攝入性會(huì)談，心理測(cè)驗(yàn)法 過程：

1.填寫咨詢登記表，詢問基本情況，介紹咨詢中的有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)定，雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。

2.攝入性談話收集臨床資料，探索心理問題產(chǎn)生的原因，探尋求助者的主要心理問題及改變意愿。

3.與求助者協(xié)商后進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)：選擇癥狀自評(píng)量表（SCL-90）、焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試其心理健康狀況及嚴(yán)重程度。反饋心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

4.根據(jù)收集的材料并結(jié)合初步印象給予初步分析。5.與求助者經(jīng)過認(rèn)真協(xié)商，確定咨詢目標(biāo)，制定咨詢方案。6.布置咨詢作業(yè)。列舉五件以上“媽媽令我感到溫暖的事情”。

第二次咨詢：時(shí)間 2014年1月7日 目的： 1.進(jìn)一步加深咨詢關(guān)系。

2.讓求助者理解合理情緒療法的原理及治療過程。3.幫助求助者明白自己的問題與不合理信念之間的關(guān)系。4.指導(dǎo)求助者學(xué)會(huì)放松。

方法：合理情緒療法、放松療法

過程：1.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)。在對(duì)“媽媽令我感到溫暖的事情”作業(yè)反饋中，幫助求助者更好地感知母親的愛與愛的表達(dá)方式。

2.舉例說明合理情緒療法的理論模型

3.啟發(fā)、引導(dǎo)使求助者認(rèn)識(shí)A、B、C三者之間的關(guān)系,并結(jié)合自己的情緒和行為問題，思考自身存在的不合理信念和錯(cuò)誤認(rèn)知模式。

4．幫助求助者掌握放松訓(xùn)練的原理和操作步驟，并進(jìn)行放松訓(xùn)練

談話（節(jié)選）：

咨詢師： 你現(xiàn)在的心情是怎樣的？ 求助者: 糟糕透了！太沒有意思了。

咨詢師： 你認(rèn)為是什么原因使你處在這樣的一種狀態(tài)呢？

求助者: 我覺得自己是個(gè)不受歡迎的人。沒有人喜歡我。媽媽不理我了，同學(xué)們也嫌棄我。

咨詢師： 你什么時(shí)候感覺到自己是個(gè)不受歡迎的人的？ 求助者:

這兩個(gè)月來(lái)。

咨詢師： 就在這兩個(gè)月感覺明顯，是嗎？那說明什么問題呢？ 求助者: ……說明我過去人緣還可以。

咨詢師：你的意思是說你過去是個(gè)受歡迎的人。那你覺得你受歡迎的原因是

什么呢？

求助者: 他們說我真實(shí)、真誠(chéng)、樂于助人、大氣、不太計(jì)較。咨詢師：他們這樣評(píng)價(jià)你說明他們喜歡你呀。求助者: 但是現(xiàn)在不行了。

咨詢師：你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝四悻F(xiàn)在的痛苦情緒？ 求助者: 與媽媽的爭(zhēng)吵。

咨詢師：你和舍友說過這件事情嗎？ 求助者: 沒有。

咨詢師：在拿了舍友東西后，你和舍友們解釋過你當(dāng)時(shí)的想法嗎？ 求助者: 也沒有。媽媽都不理解我，別人怎么會(huì)理解我？（過度概括化的不合理信念）

咨詢師： 你拿舍友東西時(shí)，你的想法是：“老天怎么這樣不公平？她能有這樣疼她愛她的父母，為什么我沒有？”你很嫉妒她。想拿她心愛的東西讓她不高興，對(duì)嗎？

求助者:

唉，您怎么知道我是這么想的？ 咨詢師： 那我能理解你嗎？ 求助者:

……

咨詢師： 別人能理解你嗎？你還認(rèn)為媽媽都不理解你，別人也都不會(huì)理解你嗎？

求助者: 那樣的看法不對(duì)。

咨詢師：

一個(gè)人對(duì)生活中發(fā)生的大大小小的事件都會(huì)有些看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致不同的情緒狀態(tài)。

求助者: 真的會(huì)這樣嗎？

咨詢師：我們來(lái)舉個(gè)例子。你有沒有過去不愛吃，現(xiàn)在特愛吃的東西? 求助者: 香椿。過去我不吃，爛樹葉子有什么好吃的，看到別人吃都覺得不可思議。

咨詢師：為什么現(xiàn)在吃了？

求助者: 后來(lái)知道香椿營(yíng)養(yǎng)價(jià)值很高，味道很香，我就開始吃了，還特別喜歡吃。

咨詢師：是不是認(rèn)知改變了你對(duì)香椿的態(tài)度？同一個(gè)事物，由于有不同的認(rèn)識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。所以，對(duì)事物的認(rèn)知，才是引起情緒的真正原因。

求助者: 真的是這么回事呢。

咨詢師：生活事件或誘發(fā)事件并不是引起你負(fù)性情緒的直接原因，發(fā)揮作用的恰恰是你對(duì)那些誘發(fā)事件的認(rèn)識(shí)。你想想如果你將私拿別人的事情向舍友解釋解釋，舍友可能會(huì)有怎樣的反應(yīng)？

求助者:

舍友現(xiàn)在討厭我，也許是因?yàn)樗齻儾涣私馕疫@樣做的原因。如果我告知她們我自己的經(jīng)歷與當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)，她們會(huì)更多的了解我，他們會(huì)改變對(duì)私拿事件的認(rèn)知，也許他們會(huì)理解我、原諒我、包容我。

咨詢師：非常好，看來(lái)你已經(jīng)理解了ABC理論。求助者: 我好像明白了這個(gè)道理。

咨詢師：如果你多與媽媽心平氣和地談?wù)?，多了解媽媽一些真?shí)想法，你想想你對(duì)媽媽的看法會(huì)發(fā)生改變嗎？

求助者: 可能會(huì)吧。（思考）??也許我會(huì)發(fā)現(xiàn)媽媽是愛我的，只是她表達(dá)愛的方式與別的媽媽不同而已。

??

通過歸納分析發(fā)現(xiàn)，求助者的不合理信念主要有： “媽媽都不理解我，別人怎么會(huì)理解我？”、“我覺得自己是個(gè)不受歡迎的人。沒有人喜歡我?！薄@樣的不合理信念是一類過度概括化的不合理信念。

3.布置咨詢作業(yè)

要求求助者每日練習(xí)1-2次，每次五分鐘左右；對(duì)舍友解釋私拿別人物品時(shí)情緒狀態(tài)，將舍友的反應(yīng)和態(tài)度變化寫下來(lái)。

第三次咨詢：2014年1月13日

目的：讓求助者領(lǐng)悟到只有改變不合理的信念才可改善自己現(xiàn)有的癥狀，幫助求助者逐步放棄不合理的信念，代之以合理的信念。過程：1.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)，對(duì)求助者坦誠(chéng)面對(duì)舍友的勇氣予以肯定，在對(duì)舍友的反應(yīng)與變化進(jìn)行分析中深入理解ABC理論。

2.幫助求助者與自己所持有的不合理信念逐一進(jìn)行辯論，讓其逐步放棄不合理的信念。3.幫助求助者樹立合理的信念。方法：會(huì)談法

合理情緒療法

在咨詢過程中，咨詢師幫助求助者同自己不合理的信念一一辯駁，并幫助其樹立合理的信念，重新看待自己的問題。

4.布置咨詢作業(yè)：回去后用本次咨詢學(xué)到的方法繼續(xù)與不合理的信念辯論，鞏固已樹立的合理信念；主動(dòng)與媽媽進(jìn)行溝通，努力理解媽媽削減自己生活費(fèi)的真實(shí)想法。

第四次： 2014年1月19日

目的：進(jìn)一步鞏固上次的咨詢結(jié)果，強(qiáng)化已樹立的合理信念；幫助求助者領(lǐng)悟社會(huì)支持系統(tǒng)的重要性，教會(huì)求助者建立和利用社會(huì)支持。

方法：會(huì)談法

過程：

1.反饋?zhàn)稍冏鳂I(yè)，對(duì)求助者已樹立的合理信念予以進(jìn)一步強(qiáng)化，并啟發(fā)她運(yùn)用新的理念來(lái)審視生活。順利完成了與媽媽溝通的作業(yè)，理解了媽媽削減自己生活費(fèi)的良苦用心（媽媽覺得孩子太依賴母親了，又不積極進(jìn)取。媽媽用這種方式促其反省和改進(jìn)）。

2.幫助求助者重樹人際交往信心，訓(xùn)練求助者人際溝通能力。3.教會(huì)求助者建立和利用社會(huì)支持系統(tǒng)。第五次： 2014年1月25日

目的：鞏固咨詢效果，評(píng)估咨詢效果，結(jié)束咨詢。方法：會(huì)談法、測(cè)驗(yàn)法

過程： 1.幫助求助者鞏固和強(qiáng)化已建立起來(lái)的新的合理信念。

2.了解求助者對(duì)咨詢的感受和體會(huì)。3.指出繼續(xù)努力的方向及注意的問題。4.進(jìn)行SCL-90、SAS、SDS的后測(cè)。5.結(jié)束咨詢。

八、咨詢效果評(píng)估

1.求助者自我評(píng)估：經(jīng)過5次向咨詢師咨詢，自身悲傷、焦躁、失落等痛苦情緒基本平復(fù)，睡眠和飲食基本恢復(fù)正常。自己理解了媽媽的苦心，也接受了母親對(duì)自己表達(dá)愛的方式，得到了同學(xué)們的理解和幫助。自己覺得生活在大家的關(guān)愛和包容中，很溫暖。

2.求助者周圍人評(píng)估：輔導(dǎo)員說“她愿意敞開心扉與人交流了?！庇械纳嵊颜f“她不再像個(gè)小刺猬了，我們不敢碰、不敢摸了。她向丟耳機(jī)的同學(xué)道歉了?！?有的舍友說“她告訴了我們她自己的經(jīng)歷，我們很理解她，也很愿意幫助她。她也愿意接受我們給她的幫助了。她也經(jīng)常幫助我們做事情?！?有的同學(xué)說“她和她們宿舍同學(xué)的關(guān)系比原來(lái)還要好，現(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭挺大的?！?有的同學(xué)說“她能見面和我們微笑，正視我們的眼睛了。原來(lái)老是低頭看地?！?/p>

3.心理測(cè)驗(yàn)評(píng)估：

（1）癥狀自評(píng)量表（SCL-90）（1～5級(jí)評(píng)分）軀體化 強(qiáng)人際 抑

焦慮

敵對(duì)

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

執(zhí) 病性 他

總分

1.5 1.6 1.8 1.5 1.6 1.4 1.3 1.5 1.2 1.3 133 經(jīng)重新測(cè)驗(yàn)，該求助者咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果的比較，軀體化、焦慮、人際敏感、抑郁因子小于2分。測(cè)量總分的減分率為27%。

（2）焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總粗分37分，標(biāo)準(zhǔn)分46分，未超過SAS標(biāo)準(zhǔn)分分界值50分。

（3）抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總粗分39分，標(biāo)準(zhǔn)分49分，未超過SAS標(biāo)準(zhǔn)分分界值53分。測(cè)驗(yàn)表明：該求助者的不良情緒得到了顯著改善，由此表明心理咨詢有效,達(dá)到預(yù)期效果。

4.咨詢師評(píng)估：求助者情緒基本恢復(fù)正常，糾正和放棄了對(duì)人際交往與自我評(píng)價(jià)的不合理信念，形成了合理信念，重構(gòu)社會(huì)支持系統(tǒng)，已正常地投入到學(xué)習(xí)和生活中去，與母親和同學(xué)關(guān)系恢復(fù)，并加深了感情。咨詢基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭念峰主編.心理咨詢師(基礎(chǔ)知識(shí))[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重?。?/p>

[2]郭念峰主編.心理咨詢師(二級(jí))[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重?。?。

[3]郭念峰主編.心理咨詢師(三級(jí))[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6重?。?。