第一篇：A案例社工介入方案

A社工介入

成員：王好利 董秀才 陳光輝 王亞萍 徐穎 辛?xí)詡?陳成奎

整理：王好利

一.準(zhǔn)備工作

走訪案主所在社區(qū)居委會(huì)、案主鄰居了解有關(guān)案主的基本狀況，對(duì)服務(wù)對(duì)象有個(gè)基本的了解。我們社工有能力幫助他們。

二.接案與建立關(guān)系

考慮到案主身體原因，社工主動(dòng)上門服務(wù)。澄清自己是居委會(huì)來的社工，是來幫助他們解決困境的。

三.收集資料與問題判斷

1.資料

a.個(gè)人資料。王先生，40歲，小學(xué)文憑，未婚，無業(yè)，有智障。b.環(huán)境資料。生活環(huán)境較差。

社區(qū)鄰里給與過幫助，僅能維持基本生活。

2.問題

a.經(jīng)濟(jì)問題。生活貧困，非低保戶。b.居住環(huán)境很差。

c.案主智障生活不能自理。d.案主母親年老多病。

（告別，約定明天同一時(shí)間繼續(xù)……）

四.制定目標(biāo)和工作計(jì)劃

整理資料，寫工作計(jì)劃書。

1.案主的基本情況

王某某，40歲，未婚，無業(yè) 2.同上

3.案主要達(dá)到的結(jié)果和工作者的工作目標(biāo)

改善經(jīng)濟(jì)條件。盡快與有關(guān)部門聯(lián)系，申請(qǐng)低保；對(duì)案主可以進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，找一份工作。改善居住環(huán)境。組織義工、志愿者幫忙打掃房間；建議案主及其母親入住福利院。

改善身體狀況。聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站關(guān)注老人身體；入住福利院由醫(yī)療人員幫忙治療老人；組織志愿者和義工幫忙照顧，呼吁社區(qū)、鄰里給予更多幫助，減輕老人負(fù)擔(dān)。

4.達(dá)到目標(biāo)所用的期限

一個(gè)半月

5.聯(lián)系方式

社工主動(dòng)聯(lián)系案主，案主有困難通過居委會(huì)聯(lián)系社工。

若王先生和七母親同意，簽訂協(xié)議書。

五.實(shí)施計(jì)劃

其實(shí)在收集資料時(shí)已經(jīng)了解了案主及其母親的意愿，本次假設(shè)雙方都同意入住福利院。設(shè)計(jì)主選方案如下： 1.社工和居委會(huì)合作幫助他們?nèi)胱「＠?，?zhēng)取能住在同一個(gè)房間。2.在福利院里，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為他們體檢治療存在的疾病。3.在有關(guān)人員陪同下，領(lǐng)王先生到智障職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。備選方案1：王母親不去福利院，同意兒子王先生入住福利院

1.社工與居委會(huì)合作幫助王先生申請(qǐng)入住福利院。

2.對(duì)王母親申請(qǐng)低保，倡導(dǎo)社區(qū)和社會(huì)為其提供競(jìng)技和醫(yī)療援助，希望社區(qū)養(yǎng)老，組織志愿者義工幫助王母親處理日常事務(wù)，社工，社區(qū)居委會(huì)要定期慰問。

備選方案2.王先生和其母親都不愿入住福利院。

1.為他們申請(qǐng)低保和殘疾費(fèi)。

2.申請(qǐng)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為其母親治病。

3.社工幫助獲得社會(huì)援助，保障其基本生活。4.組織志愿者義工為他們做志愿服務(wù)。

5.在有關(guān)人員陪同下領(lǐng)王先生到殘疾職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。

六.結(jié)案評(píng)估

在一個(gè)半月后對(duì)整個(gè)服務(wù)工程進(jìn)行回顧、總結(jié)和評(píng)估。案主的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，可以結(jié)案。并在以后的一個(gè)月，半年，一年跟進(jìn)，看看服務(wù)的效果，檢驗(yàn)自己的服務(wù)。

第二篇：社工案例

社工案例

應(yīng)用專業(yè)的社工方法來提升社區(qū)居民幸福指數(shù)

摘要：將專業(yè)的社會(huì)工作方法和理念應(yīng)用到社區(qū)服務(wù)的日常工作中，將會(huì)大大提升社區(qū)服務(wù)水平。專業(yè)價(jià)值觀、社區(qū)工作方法等的應(yīng)用及案例。

家庭是一個(gè)社會(huì)的最小細(xì)胞，而多個(gè)家庭組成在一起居住在某個(gè)地區(qū)就形成了社區(qū)，我們——社工就是服務(wù)于這個(gè)最小單位的人。社會(huì)需要穩(wěn)定，它來源于人民的穩(wěn)定，而生活是否幸福決定了人民是否穩(wěn)定，因此社工的最根本任務(wù)就是提升居民的幸福指數(shù)，這看似平凡的工作，其實(shí)包含著偉大的內(nèi)涵和意義。

我是2009年7月通過考試，來到社區(qū)工作的。不干不知道，一干才知道。以前沒在社區(qū)服務(wù)站工作前，服務(wù)站的概念在我腦子里是空白的，居委會(huì)的概念也只是一群大媽大姐成天圍著干一些雞毛蒜皮之事。自從在社區(qū)工作這四年的時(shí)間里，才發(fā)現(xiàn)原來這小天地里有那么廣闊的發(fā)展空間。和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的建設(shè)離不開我們這些小小的社工。工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作有著新時(shí)代的特色和需要，不能再像五六十年代的家委會(huì)，一張桌椅、一副紙筆的辦公了。于是，我2010年參加了初級(jí)社工師的考試，2011年參加了中級(jí)社工師的考試。來充實(shí)自己的專業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的社區(qū)工作非常需要專業(yè)知識(shí)的管理模式?！拔椰F(xiàn)在最喜歡來自咱服務(wù)站辦事，就像到了家一樣”，這句話是一位前來辦理“一老一小”保險(xiǎn)的老人對(duì)我說的。這么樸實(shí)的一句話為什么會(huì)如此打動(dòng)我的心呢？因?yàn)檫@是一位居民對(duì)我工作的肯定，是我干社區(qū)工作所追求的一種境界。社會(huì)工作在國外和我國港臺(tái)地區(qū)是一項(xiàng)相當(dāng)受人尊敬的職業(yè)，被人們稱為“從搖籃到墳?zāi)沟墓ぷ?。”服?wù)對(duì)象的年齡層次包含了從0歲一直到離世的各個(gè)年齡階段的人群。服務(wù)對(duì)象群體涵蓋了老人、婦女、兒童、青少年、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等弱勢(shì)群體。

我深深感到社區(qū)服務(wù)站的工作與其他的工作不應(yīng)一樣，應(yīng)該讓居民感到像家一樣。原因之一：辦公地點(diǎn)就設(shè)在居民區(qū)里，不出家門就能把事辦了。原因之二：辦理的事務(wù)均是與居民生活相關(guān)的事務(wù)。原因之三：我們社區(qū)社工天天與居民打交道，有的還是自己的鄰居，抬頭不見低頭見。為了使居民感到親切感，我通常的辦法是，首先拉近與居民的關(guān)系。問候一聲，家中老人好嗎？孩子好嗎？有時(shí)，這一聲親切的問候，就能使緊張的居民放松心情、帶著情緒來的居民不再激動(dòng)，然后是仔細(xì)詢問辦理的事宜，能辦理的馬上辦理。不能馬上辦理的告知其要準(zhǔn)備的材料、咨詢電話，歲數(shù)大的就把信息寫成小條發(fā)給居民。有時(shí)，為了方便一些上班的居民朋友，我還會(huì)利用下班或周末的業(yè)余時(shí)間，約他們前來服務(wù)站辦理事情，或干脆上門為他們服務(wù)。

以上的例子說明了，如何將專業(yè)方法運(yùn)用到實(shí)際的社區(qū)工作中，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，尤其在對(duì)待弱勢(shì)群體方面，要更加關(guān)注他們，及時(shí)了解他們的需求，從而更好地為他們提供所需要的服務(wù)。為不同群體提供服務(wù)，我一直秉持著尊重每個(gè)個(gè)體差異和不同需求的態(tài)度，誠信、平等的對(duì)待每個(gè)群體、個(gè)人，自覺為服務(wù)的群體、個(gè)人的隱私保密，這樣才能得到服務(wù)的群體、個(gè)人的信任，更好的開展活動(dòng)、提供服務(wù)。

有一件事給我留下了深刻的印象，使我感到了把居民當(dāng)朋友、當(dāng)親人，把他們的事當(dāng)成自己的事，可以把難辦的變?nèi)菀?，把?fù)雜的變簡(jiǎn)單，把敵對(duì)的變朋友。很多人知道社區(qū)的幫教矯正人員是比較難相處的一類，他們有過不堪回首的過去，所以相當(dāng)一部份人總是活在過去的陰影中，自我封閉性強(qiáng)，因此，如何接近他們，走進(jìn)他們的心里就成為一個(gè)艱巨的任務(wù)。在我們社區(qū)里就有一位原法輪功人員騰大姐，57歲。在與她初次見面時(shí)，我就主動(dòng)熱情的伸出手握住她的手，然后主動(dòng)介紹自己，特別強(qiáng)調(diào)我們是鄰居，住在同一棟樓里，可以從她眼中看出一絲驚訝，隨后便是驚喜和放松。接下來的工作，我覺得非常順利，每月的電話訪談，節(jié)假日的上門走訪，有時(shí)在電梯里碰到面，就把該了解的情況了解了。在聊天時(shí)我了解到了她家的一些實(shí)際困難，兒子上大學(xué)，自己又無退休金，只靠愛人每月1350元的退休費(fèi)艱難度日。于是，我根據(jù)低收入的相關(guān)政策，為他們家申請(qǐng)了低收入家庭認(rèn)證，使騰大姐家上大學(xué)的兒子得到了政府每年4000元的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。我就是通過這樣拉近與他們的距離，增加信任，為他們解決實(shí)際困難的辦法使他們消除心理障礙，讓他們重新回歸社區(qū)這個(gè)大家庭的懷抱。讓他們感受到黨和政府還有全社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。只有讓像騰大姐家這樣的所有特殊家庭生活好起來，社區(qū)環(huán)境才能和諧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)大家庭的和諧。

在操作層面，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為以下原則：接納、尊重、個(gè)別化，自決權(quán)和知情同意，保密，不批判。作為社區(qū)工作者，要接納社區(qū)內(nèi)不同的人群、個(gè)體，尊重每個(gè)個(gè)體存在的不同、個(gè)別化，在處理問題時(shí)，要讓案主行使自決權(quán)，不要替案主做決定，要為案主保密，不批判案主的任何決定，可以提出自己的意見和建議供案主參考。

我們每個(gè)人都生活在一種情境中，每個(gè)人都在不同的生活環(huán)境中，所以要為案主提供服務(wù)，要了解他們的生活環(huán)境，將案主放置于他生活的環(huán)境中，情境中，再協(xié)助案主做出最正確的選擇、抉擇。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)觀的工作技巧來幫助案主，協(xié)助案主解決存在的問題。1增進(jìn)適應(yīng)的技巧：降低個(gè)人源于壓力經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出來的挫折感。2增進(jìn)個(gè)人勝任能力：去除環(huán)境障礙，增進(jìn)個(gè)人的人格動(dòng)力。3重組生活空間。4重新調(diào)整空間的步調(diào)、時(shí)程與韻律，例如生理時(shí)鐘、心理時(shí)鐘與文化時(shí)鐘。

在協(xié)助案主時(shí)，我們可用通過案主本人及其身邊的家人、朋友等外在資源來降低案主本人在生活、工作中的壓力、挫折感，讓案主適應(yīng)環(huán)境和情境，從而增進(jìn)案主的自決能力，減輕環(huán)境情境給案主帶來的影響，如果需要的話，并且在有可能的條件下，可以改變案主生活的環(huán)境、情境，通過空間、生理方面、文化方面的調(diào)整，來協(xié)助案主解決問題，使案主生活的更好。我們社工的角色有：與會(huì)者、使能者、中介者、仲裁者、倡導(dǎo)者、監(jiān)護(hù)者。下面，我舉個(gè)實(shí)例來說明一下：

強(qiáng)強(qiáng)是本社區(qū)一名初中生，她的母親由于離婚，一直辛苦地帶著孩子，在小區(qū)里送送報(bào)紙、牛奶，抽空給小區(qū)里的別人家買買菜，干干小時(shí)工的工作，收入非常有限。最近，見到他的母親，就向我們?cè)V苦說，孩子受同學(xué)影響，經(jīng)常上網(wǎng)玩游戲，天天很晚回家，到家也不做作業(yè)，而是沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中不能自拔，學(xué)習(xí)成績(jī)一路下滑。老師也反應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)還經(jīng)常曠課，不完成作業(yè)。但母親迫于生計(jì)的需要，沒有時(shí)間幫助強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)功課。

作為社區(qū)工作者，可以扮演使能者、中介者、倡導(dǎo)者的角色，幫助強(qiáng)強(qiáng)這種情況可以使用一下策略：

1提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)游戲上癮的情況。例如，拓展強(qiáng)強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，每次社區(qū)的青少年活動(dòng)都邀請(qǐng)他參加。2加強(qiáng)與強(qiáng)強(qiáng)母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助孩子了解母親對(duì)他的關(guān)愛，鼓勵(lì)孩子關(guān)心體諒母親，共同承擔(dān)生活的責(zé)任；另一方面，幫助母親了解孩子的想法和需要，多抽出時(shí)間來陪孩子，改善和提高與孩子溝通的技巧。3修正強(qiáng)強(qiáng)的不良行為，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，改善其逃學(xué)曠課、沉迷網(wǎng)游的行為。4通過社區(qū)社保主任，協(xié)助母親尋找一份更加穩(wěn)定，收入更高些的工作，以便能夠有較多的時(shí)間來關(guān)心兒子。

以上是我們通過實(shí)踐，不斷運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)來為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)的實(shí)例。雖然社區(qū)工作繁瑣、勞累，有時(shí)甚至?xí)兄抡`解，但社工的使命始終在我心里。我愿做一朵小花，給身邊的每一個(gè)人帶去馨香，愿我們的每個(gè)居民、每個(gè)家庭更加幸福，愿我們的社會(huì)更加穩(wěn)定、和諧、昌盛。

第三篇：社區(qū)溝通工作與社工介入

社區(qū)溝通工作與社工介入（初稿）內(nèi)容摘要：社區(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分，是一項(xiàng)重要的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對(duì)社區(qū)工作順利開展和進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。社區(qū)溝通工作的主體應(yīng)該是擁有和具備專業(yè)知識(shí)，接受過專門培訓(xùn)的專業(yè)社工。本文旨在討論社區(qū)溝通工作與專業(yè)社工介入之間的關(guān)系，具體分析了社區(qū)溝通工作概況，社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位，針對(duì)社區(qū)溝通開展工作的社工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，專業(yè)社區(qū)溝通的工作實(shí)務(wù)、社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景等。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作 社區(qū)溝通工作 社區(qū)組織 社會(huì)工作者（社工）

一．案例分析

（一）案例背景：

近年來，隨著城市居住格局和社區(qū)管理體制的變化，大量居民小區(qū)普遍實(shí)施物業(yè)管理，即由物業(yè)公司承擔(dān)小區(qū)管理，按市場(chǎng)化運(yùn)作。物業(yè)管理公司是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照國家法律規(guī)定，對(duì)城市住宅小區(qū)（包括其內(nèi)的房屋、道路、公共設(shè)施、、環(huán)境等）進(jìn)行有償服務(wù)、有償管理的專業(yè)性法人組織。物業(yè)管理公司的職責(zé)是：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后服務(wù)，包括房屋保養(yǎng)、維修、住宅小區(qū)的清潔、綠化、管理和小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)、治安維護(hù)等社會(huì)活動(dòng)?！?】小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，有利于提高城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量，便利居民生活。實(shí)踐證明，這種市場(chǎng)化的城市社區(qū)管理形式符合城市化發(fā)展規(guī)律，總體上受到居民的歡迎和認(rèn)可。

但是，另一方面，在具體管理過程中，物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾也日益突出，成為許多社區(qū)中普遍存在的問題，由雙方的矛盾引發(fā)的糾紛事件此起彼伏，頻頻被媒體所曝光。物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾，具體情況千差萬別，但有一點(diǎn)是共同的，就是雙方缺乏溝通，許多矛盾和沖突都因此而來。

（二）案例回顧

以科苑社區(qū)為例

（三）總結(jié)分析

討論此事件中社工介入社區(qū)溝通工作的必要性和成效

有鑒于此，下面著重討論社區(qū)溝通工作與社工介入之間的關(guān)系，其中包括社區(qū)溝通工作概況，社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位，針對(duì)社區(qū)溝通開展工作的社工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，專業(yè)社區(qū)溝通的工作實(shí)務(wù)、社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景等。

二．社區(qū)溝通工作與社工介入

（一）社區(qū)工作與社區(qū)溝通工作

社區(qū)工作是社會(huì)工作的一種，也是社會(huì)工作三大傳統(tǒng)方法（個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作）之一。社區(qū)工作作為“一項(xiàng)受薪工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助識(shí)別所面臨的問題及機(jī)會(huì)，由居民共同作出實(shí)際決定，采取集體行為解決所面臨的問題。居民將決定付諸行動(dòng)時(shí)，社區(qū)工作者給與支持，以培養(yǎng)居民的能力及自我獨(dú)立?！保ú纪蠦hutto，《社區(qū)工作與社會(huì)工作》）同時(shí)，結(jié)合我國目前的情況來看，社區(qū)工作有廣義和狹義之分。廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)發(fā)展的以提高社區(qū)福利、促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)服務(wù)或社會(huì)管理。狹義的社區(qū)工作則是社區(qū)社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱，特指專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者關(guān)于社區(qū)工作的的理論、方法、技能及其應(yīng)用過程）?！?】或者簡(jiǎn)單地說是一種以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)工作方法，由專業(yè)社工本著助人的價(jià)值理念和專業(yè)技藝，與其所服務(wù)社區(qū)居民一起工作，推動(dòng)與居民福利有關(guān)的社會(huì)行動(dòng)的開展及社區(qū)方案的制定。職業(yè)從事社會(huì)工作的人，稱為社會(huì)工作者，簡(jiǎn)稱“社工”。因此社區(qū)工作通過社工的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動(dòng)員和組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助，互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會(huì)問題，從而促進(jìn)社區(qū)整合與和諧發(fā)展?！?】

社區(qū)主要工作包括社區(qū)民主選舉工作、社區(qū)民主決策工作、社區(qū)民主管理工作、社區(qū)民主監(jiān)督工作、社區(qū)服務(wù)工作、社區(qū)治安工作、社區(qū)環(huán)境工作、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作、社區(qū)文體工作、社區(qū)社會(huì)保障工作、社區(qū)溝通工作、社區(qū)信息工作、社區(qū)行政管理工作、社區(qū)黨建工作、社區(qū)財(cái)務(wù)工作。可見，社區(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分，是一項(xiàng)重要的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對(duì)社區(qū)工作順利開展和進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。

筆者認(rèn)為，社區(qū)溝通工作是指社區(qū)社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧在社區(qū)內(nèi)開展的正確處理和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外各種關(guān)系，包括居民與居民、居民與社區(qū)組織、社區(qū)組織之間以及社區(qū)與社區(qū)等各方之間的關(guān)系，從而為社區(qū)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采用的一種介入手段和方法。這里順便提一下，社區(qū)組織是指直接從事社區(qū)民主選舉、民主決策民主管理、民主監(jiān)督活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束功能的各種組織的總稱。具體包括四個(gè)類型：社區(qū)黨組織、社區(qū)自治組織、社區(qū)中介組織、社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織。上述案例中溝通方之一的物業(yè)管理公司就屬于社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織，該案例反應(yīng)出正確處理居民與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系也是是社區(qū)溝通工作的重要任務(wù)之一。

從上述定義中，我們也不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)溝通工作的主體應(yīng)該是擁有和具備專業(yè)知識(shí)，接受過專門培訓(xùn)的專業(yè)社工。事實(shí)上，在就當(dāng)前中國的具體情況來說，真正在從事著社區(qū)溝通工作都是非專業(yè)的社區(qū)工作人員，包括專職的居委會(huì)干部、社區(qū)服務(wù)人員等，也包括社區(qū)志愿者甚至包括民政部門、社會(huì)福利單位、街道有關(guān)主管部門的相關(guān)人員。由于缺乏專業(yè)理論知識(shí)和技能的支持，服務(wù)意識(shí)的淡薄以及長久以來所形成的官方行政色彩濃重的特點(diǎn)，致使社區(qū)工作人員在實(shí)際操作過程中，往往不能達(dá)到理想的溝通協(xié)調(diào)效果，溝通的質(zhì)量和水平難以有效提高。

專業(yè)社會(huì)工作介入社區(qū)溝通工作的必要性、迫切性和現(xiàn)實(shí)性，已經(jīng)是普遍的共識(shí)，這既是建設(shè)現(xiàn)代社會(huì)管理體制的新型社區(qū)發(fā)展模式的必然要求，也是提

升整個(gè)社會(huì)文明和社區(qū)服務(wù)水平的必由之路。

（二）社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位

社區(qū)工作者作為工作在社區(qū)管理和建設(shè)第一線的專業(yè)社工隊(duì)伍，他們所扮演的角色多種多樣，有使能者、服務(wù)者、維權(quán)者、組織者、調(diào)解者、教育者等。作為使能者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是協(xié)助社區(qū)居民團(tuán)結(jié)一致，通過有組織的方法來解決問題。作為服務(wù)者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是依托社區(qū)資源，運(yùn)用社會(huì)資源，開展社會(huì)服務(wù)。作為維權(quán)者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是保證居民合法權(quán)益得到有效保護(hù)。作為組織者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是組織居民展開社區(qū)行動(dòng)，形成共同的利益團(tuán)體。作為調(diào)解者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是調(diào)解糾紛和沖突，避免沖突擴(kuò)大。作為教育者的社會(huì)工作者，主要任務(wù)是向居民提供知識(shí)和信息以幫助居民正確認(rèn)識(shí)人生觀、世界觀，并向居民傳授一定的生活技能者，使居民提高自身素質(zhì)，提升生活應(yīng)變能力。

在社區(qū)溝通工作中，社工的角色定位主要有使能者，維權(quán)者，調(diào)解者三種。首先，在使能者的角色中，居民的努力是推動(dòng)社區(qū)問題改善的關(guān)鍵，而社工的責(zé)任便是幫助社區(qū)居民能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)問題的解決和達(dá)致社區(qū)的改變。使能者的溝通方式有兩種：一是鼓勵(lì)各方表達(dá)自己的利益訴求，尤其是處于弱勢(shì)的居民，能提供機(jī)會(huì)使他們的感受給社區(qū)組織或相關(guān)部門認(rèn)識(shí)。二是促進(jìn)各方的交流和溝通，達(dá)成一致，共同致力于解決問題。其次，社工又是維權(quán)者。所謂維權(quán)者，就是社區(qū)權(quán)益維護(hù)者。作為一名專業(yè)的社區(qū)工作者，他應(yīng)當(dāng)是社區(qū)合法權(quán)益的維護(hù)者和社區(qū)利益的代言人，通過正當(dāng)途徑使社區(qū)和社區(qū)居民的合法權(quán)益得到維護(hù)。第三，作為社區(qū)工作者，他還要扮演調(diào)解者的角色。一旦糾紛事件發(fā)生，作為一名專業(yè)的社區(qū)工作者，他所扮演的并不是一個(gè)做法極端、煽情挑撥的維權(quán)斗士，而是積極主動(dòng)調(diào)解糾紛和沖突，協(xié)調(diào)溝通矛盾雙方，通過和平的方式避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，從而有效地維護(hù)各方的合法利益。

在上述案例中。。。

（三）針對(duì)溝通工作的的社工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

社工面對(duì)的是整個(gè)社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對(duì)社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進(jìn)行有效有序的協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社工必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有高度的社會(huì)責(zé)任心和榮譽(yù)感，具有務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，并有判斷事物的扎實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)和進(jìn)行組織溝通的技巧。以下是應(yīng)具備的素質(zhì)：

（1）集體取向的以人為本的價(jià)值觀

人的價(jià)值和尊嚴(yán)以及個(gè)人自由選擇和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利是社會(huì)工作包括社區(qū)溝通工作的核心價(jià)值。社工必須秉著這樣的價(jià)值理念，相信人的平等權(quán)利和基本需求應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾蜐M足。但區(qū)別于個(gè)案溝通工作的是，社區(qū)溝通工作以“社區(qū)”為介入單位和對(duì)象，不是單純地達(dá)到“個(gè)人增權(quán)”的目標(biāo)，而是實(shí)現(xiàn)“集體增權(quán)”，集體取向因此比較明顯。

在溝通中，平等觀念顯得尤為重要，人們不應(yīng)當(dāng)因?yàn)槊褡濉⑿詣e、年齡、階級(jí)以及相貌或能力而受到歧視，只有在平等的前提下，才能達(dá)到溝通的目的。就如此案中，居民和物業(yè)管理公司站在平等的地位，就比較容易達(dá)成共識(shí)。

同時(shí)，社工的“助人自助”也遵循著以人為本的價(jià)值觀?！爸俗灾膬r(jià)值是社會(huì)工作者的第一面旗幟?！保ㄍ跛急螅?955）

（2）知識(shí)基礎(chǔ)

社工的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和

實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社工必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。從事社區(qū)溝通工作更需要掌握一些社會(huì)心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類學(xué)知識(shí)。第三，社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)居民生活習(xí)俗，從而容易介入社區(qū)，建立積極的社區(qū)內(nèi)外關(guān)系。

（3）溝通技巧

社區(qū)溝通工作成功與否，在很大程度上取決于社工能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社工的基本角色要求。社工既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道，也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)溝通雙方的自助、互助和自覺，都需要社工發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社工面對(duì)的工作對(duì)象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社工要在理解“人”之社會(huì)重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。

（4）職業(yè)倫理

涉及到社區(qū)溝通中所需要遵循的職業(yè)倫理包括服務(wù)取向、社會(huì)公義、人的尊嚴(yán)和價(jià)值、人際關(guān)系的重視、誠信等。（Rowena Fong，2000）

（四）社區(qū)溝通的工作實(shí)務(wù)

社區(qū)溝通的實(shí)務(wù)工作范圍主要有以下幾個(gè)：

（1）調(diào)解社區(qū)居民、家庭、鄰里之間的矛盾和糾紛

社區(qū)居民、家庭、鄰里之間的矛盾和糾紛大多不具有根本性的相互沖突的性質(zhì)，需要社工在深入了解矛盾和沖突的情況下采取靈活措施予以化解和引導(dǎo)。作為調(diào)解者的社工要靈活應(yīng)用個(gè)案工作中的各種社會(huì)心理學(xué)知識(shí)和專業(yè)溝通技巧，傾聽、分享和同感，深入分析和了解矛盾和糾紛的性質(zhì)和涉及各方面的意見和要求，秉著公開、公平、公正的原則，引導(dǎo)矛盾雙方達(dá)成妥協(xié)，擯棄前嫌。

（2）加強(qiáng)居民與社區(qū)組織之間的聯(lián)系和溝通

首先，加強(qiáng)居民與社區(qū)黨組織的聯(lián)系，通過開展黨員志愿活動(dòng)，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，服務(wù)社區(qū)居民。黨員志愿者深入社區(qū)、走進(jìn)群眾，加強(qiáng)情感交流，深入體恤社區(qū)民情，營造了良好的社區(qū)人際關(guān)系。

其次，鼓勵(lì)居民社區(qū)參與社區(qū)自治，將意見和建議表達(dá)給社區(qū)自治組織，如社區(qū)居民代表大會(huì)，社區(qū)居民委員會(huì)等機(jī)構(gòu)，這樣可以有效地減少各種矛盾和糾紛的發(fā)生。

再次，引導(dǎo)居民參加群眾性組織，直接開展自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束活動(dòng)，包括各類文化藝術(shù)體育團(tuán)體、社區(qū)志愿者協(xié)、業(yè)主委員會(huì)、居民自治協(xié)會(huì)等。

最后，協(xié)調(diào)好居民與社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織（物業(yè)管理組織、社區(qū)保安隊(duì)、社區(qū)環(huán)衛(wèi)站等）之間的關(guān)系，互相明確各自的權(quán)利和義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（3）促進(jìn)社區(qū)組織之間的相互交流與合作

社區(qū)是個(gè)大家庭，這里不但有一個(gè)一個(gè)小家庭，還包括各類大大小小的社區(qū)組織，社區(qū)組織應(yīng)各司其職，相互合作交流，為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供合力，共同致力于建設(shè)一個(gè)新型和諧社區(qū)。

（4）建立和鄰里社區(qū)的友好關(guān)系

社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)有機(jī)體，不是孤立的。在社區(qū)的對(duì)外溝通中，與鄰里社區(qū)的友好合作尤為重要。這是專業(yè)社工在社區(qū)溝通工作中必須完成好的課題，也是建設(shè)和諧街道，和諧社會(huì)的一個(gè)重要保證。

另一方面，在開展社區(qū)溝通工作中，有針對(duì)性的專業(yè)技巧和方法是必不可少的，而這些技巧恰恰也是現(xiàn)在的社區(qū)工作人員所缺乏的。下面簡(jiǎn)要的闡述一下社區(qū)溝通工作的方法和技巧：

（1）分析技巧和規(guī)劃制定

初到一個(gè)陌生的社區(qū)，社工面臨的課題便是“如何去認(rèn)識(shí)和分析社區(qū)？”，這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的，系統(tǒng)性的工作。

對(duì)于社區(qū)的背景、社區(qū)居民及組織團(tuán)體的關(guān)系與權(quán)力結(jié)構(gòu)、社區(qū)問題和社區(qū)需要，社工可以采用文獻(xiàn)分析法、參與式觀察法、訪問法和社區(qū)普查法等多種方法進(jìn)行資料的收集工作。再進(jìn)行系統(tǒng)的分析后制定出一份縝密的工作規(guī)劃，這能夠?yàn)樯绻ぐ床烤桶嗟拈_展溝通工作提供指引。

（2）工作關(guān)系的建立和問題的介入

良好的社區(qū)溝通工作的開始是建立起社工包括個(gè)人和組織在內(nèi)的社區(qū)的關(guān)系、聯(lián)結(jié)。能否進(jìn)入社區(qū)與各方建立緊密聯(lián)系，是對(duì)社工的考驗(yàn)。而這種關(guān)系的建立需要掌握熟練的技巧。

首先有計(jì)劃地和居民接觸，可以采取正式或非正式的，一對(duì)一或一對(duì)多，通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式。其次，其次與社區(qū)內(nèi)各類組織和部門接觸，分析組織間的交往關(guān)系和利益差別。最后，深入基層，介入問題事件，近距離地了解居民對(duì)該問題事件的心聲。

（3）組織技巧

當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，社工要善于通過組織交流會(huì)、座談會(huì)等形式的實(shí)際活動(dòng)來幫助矛盾雙方進(jìn)行和平商議，解決糾紛沖突，力爭(zhēng)把矛盾遏制在可以控制的范圍。

在矛盾沒有出現(xiàn)時(shí)，也必須以組織茶話會(huì)，聯(lián)誼等活動(dòng)時(shí)常聯(lián)絡(luò)社區(qū)中的各個(gè)利益主體，加強(qiáng)交流和合作，創(chuàng)造一個(gè)良好的社區(qū)氛圍。

社工對(duì)于組織的各項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)和流程必須有充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，同時(shí)也要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的靈活機(jī)動(dòng)，緩和協(xié)調(diào)氣氛，促進(jìn)各方達(dá)成共識(shí)。

（五）社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景

參考文獻(xiàn)：

【1】 徐勇、陳偉東《社區(qū)工作實(shí)務(wù)》高等教育出版社2003.6

【2】 徐永祥主編、中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)組編《社區(qū)工作》高等教育出版社

2004.1

【3】[3]艾倫.特韋爾威特里《社區(qū)工作》中國社會(huì)出版社2002.1

第四篇：精神慰藉的社工介入

城市居家養(yǎng)老精神慰藉的社會(huì)工作介入探析

內(nèi)容摘要：隨著我國老齡化的加劇，老年人的養(yǎng)老問題重要性突顯。改革開放以來，我國城市養(yǎng)老出現(xiàn)了很多模式。目前，居家養(yǎng)老是一種最主要的、新興的養(yǎng)老模式。當(dāng)前，居家養(yǎng)老服務(wù)的種種缺陷，需要社會(huì)工作做服務(wù)的指導(dǎo)以及社工的介入。依托社區(qū)，專業(yè)社工通過個(gè)案或者小組等社會(huì)工作模式對(duì)居家養(yǎng)老的老年人進(jìn)行精神慰藉是一種有意義的嘗試。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老模式，精神慰藉問題分析，社會(huì)工作介入

一、城市居家養(yǎng)老模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

居家養(yǎng)老是解決城市養(yǎng)老問題的主要途徑。居家養(yǎng)老，實(shí)際上是一種把老年人在家庭的居住與社會(huì)化的上門包護(hù)服務(wù)結(jié)合起來的新型養(yǎng)老模式。我國過去傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式是家庭養(yǎng)老，主要依靠家庭成員相互扶持。現(xiàn)在改稱為居家養(yǎng)老，老年人仍然生活在自己家中，但享受社區(qū)向老年人家庭提供必要的﹑專業(yè)化服務(wù)。這種服務(wù)的主要內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、法律援助等方面。

（一）改革開放以來中國城市養(yǎng)老模式創(chuàng)新

家庭養(yǎng)老、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國城市目前存在的三種基本養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)社會(huì)養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種新興的、家庭養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化養(yǎng)老模式。目前，家庭養(yǎng)老仍然是我國城市的主要養(yǎng)老模式;社會(huì)養(yǎng)老成為我國城市養(yǎng)老模式的必要補(bǔ)充;社區(qū)居家養(yǎng)老成為我國城市新興的養(yǎng)老重要模式。另外又出現(xiàn)了諸如，老年公寓、社區(qū)“日托班”、“管家”養(yǎng)老、異地互助養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、用租房金養(yǎng)老等模式。

（二）城市居家養(yǎng)老模式的實(shí)踐探索

隨著改革實(shí)踐的不斷深入，借鑒其他發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老模式的已有經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國自身的實(shí)際情況，我國各地在不同程度上開展了積極的探索。

大連﹑青島市各級(jí)政府對(duì)開展居家養(yǎng)老這項(xiàng)工作高度重視，并給予了大力支持。大連市出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)的意見》，多次召開全市性工作會(huì)議，整體規(guī)劃，從財(cái)力﹑物力給予資助和支持。大連市中山區(qū)推出“貨幣化養(yǎng)老”，對(duì)孤寡﹑“三無”﹑重病或重殘的老人，由街道服務(wù)中心發(fā)給他們每個(gè)月有價(jià)服務(wù)券，最高的300元，最低的100元，資金由區(qū)財(cái)政和街道按4：1的比例共同承擔(dān)。老年人持服務(wù)券可以到街道養(yǎng)老服務(wù)中1 http://zwgk.dl.gov.cn/catalogdetail.jse;jsessionid=afdVvWNdf1gb 心選擇自己需要的養(yǎng)護(hù)人員為其提供所需要的服務(wù)。青島市市北區(qū)﹑市南區(qū)還制定下發(fā)了《關(guān)于全面開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》﹑《關(guān)于實(shí)施社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，明確目標(biāo)﹑任務(wù)和原則，落實(shí)責(zé)任分工，提出工作要求。市南區(qū)仙游路社區(qū)推出“一刻鐘服務(wù)圈”，老人們?cè)诓叫幸豢嚏姷姆秶鷥?nèi)，就可以享受到養(yǎng)老﹑購物﹑醫(yī)療﹑文體娛樂等全方位的服務(wù)。

大連﹑青島市以“社區(qū)老年星光之家”為平臺(tái)，在增加必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的基礎(chǔ)上，每年還為“老年星光之家”下?lián)?--5萬元的資金，支持其運(yùn)作3。他們還注意發(fā)展非營利性的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)或中介服務(wù)組織，為居家養(yǎng)老提供服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)或組織有良好的群眾基礎(chǔ)，運(yùn)作成本低，方式靈活，能夠針對(duì)不同情況及時(shí)為老年人提供不同的服務(wù)。大連市沙河口區(qū)積極培育和發(fā)展社區(qū)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)與組織，充分利用社區(qū)資源，志愿服務(wù)資源和家庭資源，建立居家養(yǎng)老服務(wù)體系，根據(jù)老年人收入水平和身體狀況，使健康自理老年人到社區(qū)老年活動(dòng)中心接受服務(wù)，高齡和不能自理的老年人在家接受多種上門服務(wù)，較好地滿足了廣大老年人的需求。

（三）城市居家養(yǎng)老社會(huì)工作介入的可能性

社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問題的工作。它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。社會(huì)工作既是一門科學(xué)，具有客觀性、工作方法的科學(xué)性、工作過程的邏輯性特點(diǎn)；社會(huì)工作又是一種制度，其有一套明確的理論做指導(dǎo)，有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性，有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會(huì)工作者，從而確保社會(huì)工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。

我國當(dāng)前城市居家養(yǎng)老服務(wù)主要有三種運(yùn)作模式：

1、以街道相關(guān)部門為指導(dǎo)，社區(qū)服務(wù)中心為依托，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主要成員，建立居家養(yǎng)老服務(wù)組織。

2、依托物業(yè)公司、家政公司開展居家養(yǎng)老服務(wù)。

3、政府購買民辦居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

總體來看，各地居家養(yǎng)老服務(wù)雖然采取不同的運(yùn)作模式，服務(wù)內(nèi)容覆蓋了家政服務(wù)、日間照料、醫(yī)護(hù)照顧、精神慰藉等方面，但是還是處于起步階段，還有很長的路要走。

從目前已有的居家養(yǎng)老服務(wù)來看，最缺乏的就是專業(yè)性。一方面是管理缺乏專業(yè)性。居家養(yǎng)老服務(wù)涉及相當(dāng)數(shù)量的老人、家政服務(wù)員、護(hù)士、理療師、義工等多方面的人員，如何 2

http://liaoning.nen.com.cn/liaoning/65/3619065.shtml http://fucai.qingdaonews.com/content/2006-04/26/content_6770901.htm 對(duì)這些人員進(jìn)行有效的管理，是一個(gè)比較困難的問題。這種管理不同于一般的行政管理，而是要對(duì)服務(wù)對(duì)象有一定的了解，圍繞服務(wù)對(duì)象來進(jìn)行管理和調(diào)配。另一方面是心理慰藉服務(wù)缺乏專業(yè)性，無論是社區(qū)醫(yī)療站的護(hù)士、家政公司的服務(wù)員還是經(jīng)過培訓(xùn)的下崗職工，在提供心理慰藉服務(wù)方面都存在不少的困難。也許有的服務(wù)員可以憑借自己的生活經(jīng)驗(yàn)來解決一些問題，但是從完成的效率、效果和成功率來看，都不能和專業(yè)的輔導(dǎo)相比，如果不小心還可能產(chǎn)生更深的心理傷害。在對(duì)老人的需求評(píng)估、綜合的資源調(diào)配等方面，現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)也存在一定的不足之處，但是這些不足都可以通過引入專業(yè)的社工服務(wù)使其得以解決。

從以上分析可以看出，現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性缺乏，這為社工介入城市居家養(yǎng)老提供了可能。

二、城市居家養(yǎng)老精神慰藉問題分析

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民生活水平普遍提高，老年人的物質(zhì)生活逐步改善，他們對(duì)精神文化的需求也逐步強(qiáng)烈了。目前，在對(duì)老年人精神慰藉中，出現(xiàn)了一些新情況、新問題，概括起來有“五難”：慰藉標(biāo)準(zhǔn)難掌握、老年人需求難理解、精神慰藉難實(shí)現(xiàn)、感情投入難到位、慰藉糾紛難解決。

（一）慰藉標(biāo)準(zhǔn)難掌握的原因分析

老人們精神生活的需求方式不盡相同。改革開放的今天，人們的生活狀況發(fā)生了天翻地覆的變化，老年人對(duì)精神生活的需求也更加多樣化，晚輩孝敬老人的方式也應(yīng)相應(yīng)靈活才對(duì)。有的老人喜歡看書看報(bào)，晚輩們就應(yīng)買些老人喜歡看的書、訂老人愿意讀的報(bào)；有的老人喜歡扭秧歌，晚輩們不妨考慮幫老人買套鮮艷亮麗的“秧歌服”；有的老人喜歡下棋、打牌或打門球，晚輩們最好抽出時(shí)間，陪老人一起玩玩；有的老人喜歡爬山、郊游，晚輩們可以利用雙休日、節(jié)假日陪同老人走進(jìn)大自然，盡情地享受一番；有的老人喜歡用電腦打字、上網(wǎng)，晚輩們就該幫老人盡早過把高科技的癮?？傊?，在當(dāng)今時(shí)代，老年人對(duì)晚輩們“孝心”的要求，已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。

從物質(zhì)上、經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)老年人，在日常生活中照料老年人，特別是老年人生病和康復(fù)時(shí)的護(hù)理等，這些與精神慰藉相比較，標(biāo)準(zhǔn)比較好掌握。物質(zhì)上、經(jīng)濟(jì)上的供養(yǎng)，涉及到衣食住行醫(yī)等方面，看得見、摸得著，有量化的生活必需的物質(zhì)指標(biāo)。但是精神慰藉這種精神上、情感上的東西，一般不太好掌握，在實(shí)施過程中難以衡量。只有正確認(rèn)識(shí)和掌握精神慰藉的標(biāo)準(zhǔn)，有了對(duì)照物和衡量標(biāo)尺，才能做好這項(xiàng)工作。

（二）老年人需求難理解的原因分析

老年人的生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求，既有普 遍性又有特殊性?！痘橐龇ā泛汀独夏耆藱?quán)益保障法》對(duì)子女及其配偶贍養(yǎng)老年人在經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料和精神慰藉等方面，都有了明確規(guī)定，三者缺一不可。在物質(zhì)生活比較富足的情況下，老年人的精神慰藉更為重要。子女應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，從精神上慰藉老人，是對(duì)老年人一生辛勤撫育自己成才的回報(bào)，是老年人在生活中更高層次的需求，是提高老人生活水平和養(yǎng)老質(zhì)量的重要體現(xiàn)。實(shí)踐證明，人的生活需求是多方面的，再豐厚的物質(zhì)生活替代不了精神生活。長期缺乏應(yīng)有的必要的精神慰藉，也會(huì)象缺乏物質(zhì)營養(yǎng)一樣，引出這樣那樣的毛病來，由心理毛病發(fā)展到生理毛病。從宏觀上看，對(duì)老年人精神贍養(yǎng)可以反映公民的道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)社會(huì)主義道德建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)水平。因此，不能以為老年人吃飽穿暖就行了，這只是老年人最基本生活的需要，在物質(zhì)生活條件不斷改善的情況下，更應(yīng)當(dāng)重視關(guān)注老年人的精神生活。尤其是那些文化程度較高、生活自理能力較強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)條件較好的知識(shí)型老人，他們更看重精神慰藉和精神贍養(yǎng)。

（三）精神慰藉難實(shí)現(xiàn)的原因分析

精神慰藉不同于經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)和生活上照料那樣容易物質(zhì)化、量化。比如經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)，有些子女每年或每月提供多少養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)、零花錢，多少糧油、柴草。日常照料體現(xiàn)在老年人的日常起居上，而精神慰藉主要體現(xiàn)在精神上、心理上和情感上，這些“無形”的東西往往被人忽視，也很難在日常生活中體現(xiàn)。比如：一周探望老年人幾次才算做到了精神慰藉？一個(gè)月打幾次電話達(dá)到了精神贍養(yǎng)？另外，從全社會(huì)講，加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造尊老養(yǎng)老助老的社會(huì)氛圍，使老年人在社會(huì)上得到尊重、關(guān)懷、照顧、呵護(hù)，為他們幸福安度晚年創(chuàng)造條件，不是一朝一夕能夠達(dá)到的，需要全社會(huì)的共同努力，需要人人去爭(zhēng)取。

（四）感情投入難到位的原因分析

有的子女在經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)老年人，在日常生活中照料老年人，是迫于法院的判決、協(xié)議的約束和社會(huì)輿論的壓力，而對(duì)老年人精神慰藉是靠感情投入，靠子女對(duì)老年人的孝心和孝順，這些血緣關(guān)系產(chǎn)生的親情有時(shí)是牢不可破的，但一旦破壞，一時(shí)難以彌補(bǔ)和融合。體現(xiàn)在日常生活中，對(duì)老年人不常去看望，不打電話問候，特別是老人生活不便或生病住院時(shí)不伸出親情之手，視同路人，甚至當(dāng)成包袱、仇人，造成親情之間的淡化和隔閡，原因是多方面的。從子女來說，主要是思想道德水準(zhǔn)下降。古人講：“百事孝為先”。尊老養(yǎng)老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，在當(dāng)今社會(huì)仍要繼承和發(fā)揚(yáng)?！盀貘f有反哺之義，母羊有跪乳之恩”，況且我們?nèi)祟愂歉呒?jí)動(dòng)物，是有理智和有文化的群體，更應(yīng)孝敬老年人。另外有子女認(rèn)為“父慈子孝”也是不對(duì)的。由于有的老年人可能在年輕或晚年時(shí)，在工作和生活中出現(xiàn)這樣那樣的問題，被子女看不起；有的老人脾氣古怪、固執(zhí)，有的衣帽不整，不講究衛(wèi)生，被子女看不慣；有的老年人對(duì)子女不能一視同仁，對(duì)財(cái)產(chǎn)分割不均，使子女不和，引起了子女與老人“老死不相往來”。也有的子女下崗、待業(yè)，本人收入下降，自己生活發(fā)生困難一時(shí)難以接濟(jì)贍養(yǎng)老年人，有的老年人理解不夠，影響感情和親情。這些情況引起的感情問題，是個(gè)復(fù)雜而又長期的解決過程。思想隔閡、感情危機(jī)不是一朝一夕產(chǎn)生的，解決這些問題也不是一蹴而就的。孝心要逐步樹立，親情要慢慢培養(yǎng)，只有從心底里熱愛父母，才能想老年人之所想，急老年人之所急，需老年人之所需，解老年人之所危。

（五）慰藉糾紛難解決的原因分析

老年人離退休后，特別是隨著年齡的增大，在身體不佳生病時(shí)，容易產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、寂寞感，往往使老人與子女及其配偶在精神慰藉上出現(xiàn)糾紛。這些糾紛有的一時(shí)難協(xié)調(diào)、難解決、難判決?！独夏耆藱?quán)益保障法》提出贍養(yǎng)人在履行對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料的同時(shí)，提出精神上慰藉的義務(wù)，但該法過于籠統(tǒng)，沒有對(duì)精神慰藉做出具體規(guī)定。一些地方出臺(tái)的《貫徹〈老年法〉實(shí)施辦法》等同樣缺乏精神慰藉的具體內(nèi)容。這些法律法規(guī)方面的缺陷，影響到精神贍養(yǎng)糾紛難參照、難協(xié)調(diào)、難判決。迫切需要有關(guān)法律專家進(jìn)行專門研究和探討，對(duì)精神慰藉做出權(quán)威的解釋，使老年法律法規(guī)更加完善，便于從理論上有更正確的闡述，以喚起人們對(duì)精神慰藉的關(guān)注，引導(dǎo)人們對(duì)精神慰藉有正確的認(rèn)識(shí)。

三、城市居家養(yǎng)老精神慰藉的社會(huì)工作介入

社會(huì)工作模式是架通社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)的橋梁,也是貫穿于整個(gè)社會(huì)工作服務(wù)過程的一條紅線。社會(huì)工作方法和技巧的積累完全可以通過概念化設(shè)計(jì)與經(jīng)驗(yàn)化總結(jié),使之上升到對(duì)同類事件或案主的服務(wù)指導(dǎo)上以提高工作效率。社會(huì)工作介入城市居家養(yǎng)老精神慰藉的過程中，對(duì)社工來說，要有一個(gè)準(zhǔn)確的社工介入角色定位，這是做好精神慰藉工作的前提。

（一）社會(huì)介入角色定位（1）、資源的協(xié)調(diào)者

在家庭照顧中，有限的家庭資源不一定能夠很好地滿足家庭照顧的需要，這就要求社會(huì)工作者要善于去發(fā)現(xiàn)有利于家庭照顧的資源，協(xié)調(diào)并動(dòng)用有效資源進(jìn)一步協(xié)助家庭照顧的正常運(yùn)行。

（2）、評(píng)估者

服務(wù)的運(yùn)行要求反饋。在家庭照顧中，資源利用的有效性和家庭照顧的可行性是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。這就要求社會(huì)工作者在資源運(yùn)用的過程中藥善于做資源評(píng)估者；同時(shí)，家庭的差異性還要求社會(huì)工作者去綜合評(píng)估家庭照顧的可行性，其中包括家庭關(guān)系、成員的 能力等。

（二）社工在城市居家養(yǎng)老精神慰藉的介入

在城市居家養(yǎng)老精神慰藉問題分析的基礎(chǔ)上，在合理的社工角色定位前提下，社工在城市居家養(yǎng)老精神慰藉的介入應(yīng)從以下方面著手：

第一，為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行建檔。建檔有兩方面的效果，一方面可以完善服務(wù)對(duì)象的資料，達(dá)到個(gè)案管理的目的；另一方面對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行再評(píng)估，以此來判斷目前的服務(wù)能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求，針對(duì)新增的需求可以增加相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，來滿足各類服務(wù)對(duì)象的不同需要，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣就解決了管理不夠系統(tǒng)化和需求評(píng)估過于寬泛的問題。評(píng)估過于寬泛，是指所有的服務(wù)對(duì)象按照深圳市目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)接受相似類型的服務(wù)。老人被簡(jiǎn)單的分為六類，這種標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候不是最合適的。應(yīng)本著寬泛評(píng)估下的綜合評(píng)估的原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行更全面更具體的評(píng)估。

第二，心理輔導(dǎo)和個(gè)案工作。社工在建檔時(shí)經(jīng)過評(píng)估會(huì)發(fā)現(xiàn)一些需要心理輔導(dǎo)和個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象，因此在以后的工作中會(huì)將其確定為案主，為其提供有計(jì)劃的分階段的專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；此外，案主的另外一個(gè)來源是轉(zhuǎn)介，這包括中心服務(wù)員的轉(zhuǎn)介、中心行政工作人員的轉(zhuǎn)介以及同工間的轉(zhuǎn)介。

第三，針對(duì)護(hù)老者的服務(wù)。社工可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，服務(wù)員在提供服務(wù)的同時(shí)更加主動(dòng)關(guān)心老人的情感和精神生活，從而提高福利機(jī)構(gòu)的整個(gè)服務(wù)水平；此外，針對(duì)服務(wù)員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。服務(wù)員在長期的護(hù)老服務(wù)中，難免會(huì)產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響，因此對(duì)服務(wù)員的情感支持和情緒疏導(dǎo)也是必要的。

第四，整合各類服務(wù)資源以及和社區(qū)社工的連動(dòng)作用。居家養(yǎng)老的一個(gè)特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。即老人可以住在家里，但是要?jiǎng)佑蒙鐓^(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。在硬件設(shè)施上，我國有些地區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心資源豐富，但是能有效運(yùn)用的還是比較少的。因此，社區(qū)的社工可以調(diào)配調(diào)配社區(qū)的各種資源，主要有場(chǎng)地資源、義工資源等，針對(duì)服務(wù)對(duì)象，積極開展娛樂活動(dòng)以及小組活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

【1】我國現(xiàn)有的社會(huì)養(yǎng)老模式，中國社會(huì)報(bào)，2008年4月16日，第004版?！?】文軍，論社會(huì)工作模式的形成及其基本類型，社會(huì)科學(xué)研究，2010年第3期。【3】朱志林，關(guān)于老年人精神慰藉問題的思考，上海市退休職工管理研究會(huì)2006年年會(huì)論文選集，2006-06-30 【4】李瑞，居家養(yǎng)老的社會(huì)工作介入研究——以武漢市為例，華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010-05-01。

【5】劉慶，青少年偏差行為的社會(huì)工作介入，山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年8月。

第五篇：社工案例分析

案例二

一、基本資料：

小梅，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2008年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。

二、背景資料：

家庭背景：小梅的母親是一位樸實(shí)的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳（動(dòng)過手術(shù)，切除了一個(gè)腎臟，并因高血壓導(dǎo)致小中風(fēng)），所以至今無業(yè)，無固定收入。而小梅的父親患有聽力障礙（耳聾，須輔助助聽器），雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小梅的丈夫自從去年退役后（因系外地戶籍，加上學(xué)歷低以及缺乏技能等原因），一直待業(yè)在家。

個(gè)人經(jīng)歷：

小梅曾在中專學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經(jīng)濟(jì)問題，她只讀了一年便退學(xué)了。小梅一直想早日為家里分擔(dān)壓力，所以退學(xué)之后，她嘗試做過不少工作，曾經(jīng)做過手機(jī)促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結(jié)婚生子回家，一直待業(yè)至今。

三、主要問題：

小梅目前的主要問題是與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關(guān)系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟(jì)的壓力等因素，從而導(dǎo)致小梅情緒低落，并對(duì)未來的生活產(chǎn)生了焦慮和消極。

四、問題分析：

家庭方面：

小梅的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小梅結(jié)婚前，就一直是靠父親一個(gè)人的收入勉強(qiáng)維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費(fèi)用?，F(xiàn)在小梅結(jié)婚了，丈夫作為上門女婿與小梅的家人同住。但是自從去年小梅的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小梅今年剛出生的寶寶，對(duì)于一個(gè)原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。

個(gè)人方面：

小梅了解家里的經(jīng)濟(jì)情況，想盡快緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦慮情緒和一些負(fù)性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭(zhēng)吵，甚至鬧離婚。

五、服務(wù)計(jì)劃：

通過與小梅的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)行家庭治療，從而改善小梅與其丈夫之間的關(guān)系，緩解小梅的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

六、服務(wù)過程：

第一節(jié)：社工與小梅進(jìn)行見面訪談，詳細(xì)了解導(dǎo)致她焦慮情緒的原因。通過交流，社工發(fā)現(xiàn)剛做母親不久的小梅，既沉浸在新生命給她帶來的喜悅和希望中，同時(shí)又面臨著經(jīng)濟(jì)造成的壓力和不安。處在哺乳期的小梅很想外出務(wù)工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫卻高不成低不就。溝通的缺乏和經(jīng)濟(jì)的壓力是導(dǎo)致矛盾的源頭。

第二節(jié)：社工到小梅家進(jìn)行家訪，與其家人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解情況。通過訪談，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其實(shí)小梅的丈夫意識(shí)到家里經(jīng)濟(jì)狀況欠佳，他也想外出賺錢，為家里出力，但是不想出島工作。因?yàn)樗杏X自己學(xué)歷低，又不會(huì)什么技術(shù)，出島工作難找，還要租房子開銷也大，離家太遠(yuǎn)就不能照顧到老婆和孩子。小梅的丈夫覺得能在島上找份工作比較適合，只是一時(shí)間還沒有找到適合的工作。但是他沒有將自己的想法與小梅溝通過，在小梅眼中，丈夫成了好逸惡勞，對(duì)家庭不盡義務(wù)的人。

第三節(jié)：與小梅夫婦見面訪談，為了緩解他們之間緊張的氣氛，社工先通過聊家常的方式慢慢進(jìn)入主題。首先，社工幫助小梅與丈夫共同回憶了從相識(shí)、相知到相愛一段美好時(shí)光。然后，再讓他們寫下了彼此的優(yōu)點(diǎn)，以及互訴自己的需要（理想中對(duì)方應(yīng)該做到哪些才能令自己覺得滿意）。之后，通過社工的引導(dǎo)，溝通了他們內(nèi)心的想法，并且共同制定了今后的目標(biāo)和努力方向。

第四節(jié)：轉(zhuǎn)變小梅丈夫的就業(yè)觀念，鼓勵(lì)他嘗試外出工作。在上次訪談中，社工了解到前兩天有人給小梅的丈夫介紹過一份保安的工作，可是他沒有去。通過此次訪談，社工了解到是小梅的丈夫認(rèn)為自己雖然沒有高學(xué)歷和特殊技能，但

是保安的工作時(shí)間太長，工資待遇底，又學(xué)不到什么技能，對(duì)以后的發(fā)展沒有多大的幫助。此外，他認(rèn)為如果朋友看到他有了工作，就不會(huì)再幫他介紹其他的工作了，這樣就會(huì)失去好的機(jī)會(huì)，所以他不想去做。通過解釋和分析，社工指出了小梅丈夫錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念，同時(shí)鼓勵(lì)其進(jìn)行過渡性嘗試，最終與小梅的丈夫達(dá)成了協(xié)定。

第五節(jié)：與小梅再次溝通。既然小梅的丈夫答應(yīng)去嘗試保安的工作，社工就希望小梅在丈夫剛開始做保安的頭幾天多給予關(guān)心和鼓勵(lì)，如果丈夫遇上困難或者失敗，不要一味地責(zé)怪，而應(yīng)給予一定的理解和寬容，平時(shí)也要加強(qiáng)與其丈夫溝通以增進(jìn)感情。

第六節(jié)：了解小梅丈夫的工作情況。小梅的丈夫覺得保安的工作有些枯燥，發(fā)展機(jī)會(huì)不多，但他表示會(huì)堅(jiān)持下去。不過他認(rèn)為趁現(xiàn)在還年輕，最好是能學(xué)一門技能，他告訴社工說很想學(xué)駕駛。但是考慮到家里經(jīng)濟(jì)狀況，不知如何向家人開口。社工鼓勵(lì)其自己與家人溝通，必要時(shí)社工會(huì)從旁協(xié)助。

第七節(jié)：及時(shí)了解小梅丈夫與家人溝通后的情況。當(dāng)小梅聽到丈夫說要去學(xué)開車車時(shí)，心里有些矛盾，她猶豫了。但她看到了丈夫日益的進(jìn)步與改變，讓她有了希望，堅(jiān)定了信念，也覺得應(yīng)該鼓勵(lì)和支持自己的丈夫，所以最后表示贊同，并與丈夫?qū)⑦@個(gè)打算與父母進(jìn)行了溝通。小梅的父母還是深明大義的，經(jīng)過考慮，最終同意出錢讓女婿去學(xué)駕駛。

第八節(jié)：擴(kuò)大小梅的交友圈，進(jìn)一步提高她對(duì)生活的積極和熱情。小梅與丈夫之間的關(guān)系是緩和了，但是社工考慮到小梅長時(shí)間在家?guī)Ш⒆?，與同齡人的交流溝通少了，這無利于她的身心健康。而已經(jīng)身為人母的小梅，如果再要求她前來參加一些高運(yùn)動(dòng)的社區(qū)青少年活動(dòng)就不太適宜了。所以，社工組織了一次非正式的交流會(huì)，對(duì)象主要是年紀(jì)與小梅相仿，也都是初為人母的社區(qū)青少年，大家就孩子這一話題進(jìn)行展開自由的討論。通過活動(dòng)小梅轉(zhuǎn)移了注意力，放松了心情，擴(kuò)大她的交友圈，提高她的自信，并從別人帶孩子的經(jīng)驗(yàn)中獲得了不少心得體會(huì)。

七、效果評(píng)估：

通過一段時(shí)間的服務(wù)，小梅與其丈夫緊張的關(guān)系得到了較好的緩解。小梅的丈夫認(rèn)識(shí)到自己原先對(duì)擇業(yè)存在著一定的錯(cuò)誤認(rèn)知，也意識(shí)到了自己的義務(wù)與責(zé)任，他愿意去嘗試，去改變現(xiàn)狀。而小梅也看到自身存在的問題，懂得了支持和

鼓勵(lì)丈夫。最可喜的是他們學(xué)會(huì)了相互溝通和體諒。丈夫的轉(zhuǎn)變使小梅對(duì)生活有了希望和熱情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有較大的問題，但是分析其原因主要是因?yàn)檎煞驅(qū)ぷ鞲卟怀傻筒痪偷男膽B(tài)造成了家里一定的經(jīng)濟(jì)壓力，以及小梅與其丈夫之間缺乏良好的溝通，導(dǎo)致他們夫妻之間關(guān)系緊張，從而又使小梅產(chǎn)生低落的情緒和焦慮等問題。所以要解決小梅的問題，實(shí)際上就是要解決她的家庭問題，社工只有解決“系鈴人”的問題，得到他的支持和幫助，才能更好的幫助小梅走出困境。對(duì)于家庭治療，社工平日涉及的不多，還不夠成熟，只有依靠書本上的理論知識(shí)邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，但是總體做下來感覺還挺好的。

九、跟進(jìn)服務(wù)：

定期的與小梅和其家人進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)掌握情況。特別是對(duì)小梅的丈夫要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，關(guān)注他的工作情況，鼓勵(lì)其信心。