第一篇：設(shè)想：珠海市社工服務(wù)介入學(xué)校試點(diǎn)實(shí)施方案

文 章來(lái)源 蓮

山 課 件 w w w.5Y k J.c oM 學(xué)校是青少年社會(huì)化的重要場(chǎng)所，是青少年邁入社會(huì)前最重要的支持系統(tǒng)之一。青少年的智能是多元的，在校老師對(duì)于學(xué)生學(xué)業(yè)以外的支持需要雖有一定了解，但限于教學(xué)任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)角色的影響，無(wú)法為每個(gè)學(xué)生提供多元化服務(wù)。相對(duì)忽視了青少年其他方面潛能的發(fā)展，以致很多無(wú)法在學(xué)業(yè)上冒尖的學(xué)生往往得不到學(xué)校、家庭甚至朋友的尊重，自身潛能也得不到很好的挖掘。他們?yōu)榱吮憩F(xiàn)和肯定自我，免不了把精力放在其他方面，有的甚至成為“問(wèn)題青少年”，徘徊在犯罪的邊緣。對(duì)此，社工可以提供一種生活體驗(yàn)教育，與學(xué)校提供的正規(guī)教育相互配合，以達(dá)到發(fā)展學(xué)生多元智能的目的，從而讓更多的學(xué)生能在學(xué)校獲得成功感和效能感，減少走上歧途的機(jī)會(huì)。

青少年問(wèn)題的產(chǎn)生很大程度上并不是源于他們自身，而是由于其成長(zhǎng)中所處的家庭、學(xué)校、社區(qū)等各個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有很好地滿足其需求。對(duì)此，專業(yè)社工恰恰可以發(fā)揮重要作用。

以預(yù)防和減少我市未成年人及青少年犯罪為目標(biāo)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)未成年人、青少年保護(hù)經(jīng)驗(yàn)和香港、上海、深圳等地的“駐校社工”的做法，進(jìn)一步推動(dòng)青少年服務(wù)工作，進(jìn)而開(kāi)展社工服務(wù)介入學(xué)校的工作。

【服務(wù)對(duì)象】

主要的服務(wù)對(duì)象是在校的學(xué)生、校內(nèi)老師及學(xué)生家長(zhǎng)，服務(wù)范圍涵蓋所有涉及學(xué)生有關(guān)的問(wèn)題，包括身心成長(zhǎng)問(wèn)題、學(xué)校生活得適應(yīng)問(wèn)題、行為和情緒問(wèn)題、人際關(guān)系處理、家庭問(wèn)題、不良行為矯正等等。

【服務(wù)宗旨】

通過(guò)社工與校方及家長(zhǎng)合作，協(xié)助學(xué)生面對(duì)求學(xué)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題，使他們?cè)趯W(xué)業(yè)、社交、情緒、人格方面能有更健康的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生、教師、學(xué)校、父母與社區(qū)的聯(lián)系。

【介入領(lǐng)域】

對(duì)個(gè)別學(xué)生的介入

對(duì)家庭的介入

對(duì)團(tuán)體的介入

對(duì)班級(jí)的介入

對(duì)社區(qū)的介入

【服務(wù)方式】

（一）個(gè)案服務(wù)

協(xié)助處理學(xué)生面對(duì)因困難而引發(fā)不良行為以及情緒問(wèn)題,包括面談?shì)o導(dǎo)和電話輔導(dǎo)、書(shū)信輔導(dǎo)。并于有需要提供轉(zhuǎn)介服務(wù)予其他服務(wù)。

（二）小組輔導(dǎo)

通過(guò)小組工作、小組活動(dòng)、講座、沙龍等形式，以協(xié)助學(xué)生、教師解決其在群體所遇到的共有問(wèn)題。

學(xué)生輔導(dǎo)篇

輔導(dǎo)對(duì)象

輔導(dǎo)

內(nèi)容

輔導(dǎo)目的學(xué)生

自我認(rèn)識(shí)

協(xié)助學(xué)生認(rèn)識(shí)不良情緒對(duì)自己生活、學(xué)習(xí)所帶來(lái)的危害；尋找緩解和消除不良情緒方法，增強(qiáng)自己情緒的調(diào)控能力，做自己情緒的主人。

情緒管理

培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，消除自卑或自負(fù)心理，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信心的方法。

人際交往

通過(guò)開(kāi)展各種小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力，提高學(xué)生之間的相互合作水平以及團(tuán)隊(duì)精神。

意志力

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

職業(yè)教育

輔導(dǎo)學(xué)生成功認(rèn)識(shí)職業(yè)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，讓學(xué)生懂得自己本專業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

危機(jī)干預(yù)

對(duì)遇到突發(fā)性公共事件的學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)，避免學(xué)生自傷或傷及他人，另外協(xié)助他恢復(fù)心理平衡與動(dòng)力。

志愿者培訓(xùn)

其他

教師輔導(dǎo)篇：

輔導(dǎo)對(duì)象

輔導(dǎo)內(nèi)容

輔導(dǎo)目的教師

情緒管理

壓力管理

溝通技巧

心理咨詢理論

心理咨詢技巧

心理危機(jī)防護(hù)和干預(yù)技巧

其他

（三）社區(qū)活動(dòng)

組織學(xué)校學(xué)生志愿者、教師志愿者或家長(zhǎng)志愿者開(kāi)展各種有指導(dǎo)及教育意義的活動(dòng)，讓學(xué)生們走進(jìn)社區(qū)，體驗(yàn)生活。

【工作規(guī)劃】

第一階段：

1、 招聘和培訓(xùn)學(xué)校社工

準(zhǔn)社工培訓(xùn)

邀請(qǐng)專業(yè)社工、民政局和一些高校的專家學(xué)者，針對(duì)學(xué)校情況的專門(mén)培訓(xùn)

2、 宣傳工作

第二階段：試點(diǎn)階段

X間學(xué)校，根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)和要求，提供適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

第三階段：

探索出一條具有珠海特色的學(xué)校社工之路。

2010年開(kāi)始做試點(diǎn)工作，2011年內(nèi)將在全市各學(xué)校全面推廣。

山 課 件 w w w.5Y k J.c oM

第二篇：設(shè)想：珠海市社工服務(wù)介入學(xué)校試點(diǎn)實(shí)施方案

設(shè)想：珠海市社工服務(wù)介入學(xué)校試點(diǎn)實(shí)

施方案

學(xué)校是青少年社會(huì)化的重要場(chǎng)所，是青少年邁入社會(huì)前最重要的支持系統(tǒng)之一。青少年的智能是多元的，在校老師對(duì)于學(xué)生學(xué)業(yè)以外的支持需要雖有一定了解，但限于教學(xué)任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)角色的影響，無(wú)法為每個(gè)學(xué)生提供多元化服務(wù)。相對(duì)忽視了青少年其他方面潛能的發(fā)展，以致很多無(wú)法在學(xué)業(yè)上冒尖的學(xué)生往往得不到學(xué)校、家庭甚至朋友的尊重，自身潛能也得不到很好的挖掘。他們?yōu)榱吮憩F(xiàn)和肯定自我，免不了把精力放在其他方面，有的甚至成為“問(wèn)題青少年”，徘徊在犯罪的邊緣。對(duì)此，社工可以提供一種生活體驗(yàn)教育，與學(xué)校提供的正規(guī)教育相互配合，以達(dá)到發(fā)展學(xué)生多元智能的目的，從而讓更多的學(xué)生能在學(xué)校獲得成功感和效能感，減少走上歧途的機(jī)會(huì)。

青少年問(wèn)題的產(chǎn)生很大程度上并不是源于他們自身，而是由于其成長(zhǎng)中所處的家庭、學(xué)校、社區(qū)等各個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有很好地滿足其需求。對(duì)此，專業(yè)社工恰恰可以發(fā)揮重要作用。

以預(yù)防和減少我市未成年人及青少年犯罪為目標(biāo)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)未成年人、青少年保護(hù)經(jīng)驗(yàn)和香港、上海、深圳等地的“駐校社工”的做法，進(jìn)一步推動(dòng)青少年服務(wù)工作，進(jìn)而開(kāi)展社工服務(wù)介入學(xué)校的工作。

【服務(wù)對(duì)象】

主要的服務(wù)對(duì)象是在校的學(xué)生、校內(nèi)老師及學(xué)生家長(zhǎng)，服務(wù)范圍涵蓋所有涉及學(xué)生有關(guān)的問(wèn)題，包括身心成長(zhǎng)問(wèn)題、學(xué)校生活得適應(yīng)問(wèn)題、行為和情緒問(wèn)題、人際關(guān)系處理、家庭問(wèn)題、不良行為矯正等等?！痉?wù)宗旨】

通過(guò)社工與校方及家長(zhǎng)合作，協(xié)助學(xué)生面對(duì)求學(xué)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題，使他們?cè)趯W(xué)業(yè)、社交、情緒、人格方面能有更健康的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生、教師、學(xué)校、父母與社區(qū)的聯(lián)系。【介入領(lǐng)域】 對(duì)個(gè)別學(xué)生的介入 對(duì)家庭的介入 對(duì)團(tuán)體的介入 對(duì)班級(jí)的介入 對(duì)社區(qū)的介入 【服務(wù)方式】

（一）個(gè)案服務(wù)

協(xié)助處理學(xué)生面對(duì)因困難而引發(fā)不良行為以及情緒問(wèn)題,包括面談?shì)o導(dǎo)和電話輔導(dǎo)、書(shū)信輔導(dǎo)。并于有需要提供轉(zhuǎn)介服務(wù)予其他服務(wù)。

（二）小組輔導(dǎo)

通過(guò)小組工作、小組活動(dòng)、講座、沙龍等形式，以協(xié)助學(xué)生、教師解決其在群體所遇到的共有問(wèn)題。學(xué)生輔導(dǎo)篇 輔導(dǎo)對(duì)象 輔導(dǎo) 內(nèi)容 輔導(dǎo)目的 學(xué)生 自我認(rèn)識(shí)

協(xié)助學(xué)生認(rèn)識(shí)不良情緒對(duì)自己生活、學(xué)習(xí)所帶來(lái)的危害；尋找緩解和消除不良情緒方法，增強(qiáng)自己情緒的調(diào)控能力，做自己情緒的主人。情緒管理

培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，消除自卑或自負(fù)心理，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信心的方法。人際交往

通過(guò)開(kāi)展各種小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力，提高學(xué)生之間的相互合作水平以及團(tuán)隊(duì)精神。意志力

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

職業(yè)教育

輔導(dǎo)學(xué)生成功認(rèn)識(shí)職業(yè)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，讓學(xué)生懂得自己本專業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。危機(jī)干預(yù)

對(duì)遇到突發(fā)性公共事件的學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)，避免學(xué)生自傷或傷及他人，另外協(xié)助他恢復(fù)心理平衡與動(dòng)力。志愿者培訓(xùn)

其他

教師輔導(dǎo)篇： 輔導(dǎo)對(duì)象 輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)目的 教師 情緒管理

壓力管理

溝通技巧

心理咨詢理論

心理咨詢技巧

心理危機(jī)防護(hù)和干預(yù)技巧

其他

（三）社區(qū)活動(dòng)

組織學(xué)校學(xué)生志愿者、教師志愿者或家長(zhǎng)志愿者開(kāi)展各種有指導(dǎo)及教育意義的活動(dòng)，讓學(xué)生們走進(jìn)社區(qū)，體驗(yàn)生活。

【工作規(guī)劃】 第一階段：

1、招聘和培訓(xùn)學(xué)校社工 準(zhǔn)社工培訓(xùn) 邀請(qǐng)專業(yè)社工、民政局和一些高校的專家學(xué)者，針對(duì)學(xué)校情況的專門(mén)培訓(xùn)

2、宣傳工作 第二階段：試點(diǎn)階段

X間學(xué)校，根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)和要求，提供適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。第三階段：

探索出一條具有珠海特色的學(xué)校社工之路。

XX年開(kāi)始做試點(diǎn)工作，XX年內(nèi)將在全市各學(xué)校全面推廣。

第三篇：司法社工初期介入服務(wù)對(duì)象工作計(jì)劃

司法社工初期介入服務(wù)對(duì)象計(jì)劃

一、社區(qū)矯正對(duì)象社工初期介入計(jì)劃

（預(yù)計(jì)第一次面談地點(diǎn)在司法所）

1、介紹社工自身及工作內(nèi)容，互相認(rèn)識(shí)；

2、了解服務(wù)對(duì)象現(xiàn)今生活及工作、家庭等情況；

3、了解其現(xiàn)今生活中面對(duì)的問(wèn)題，有何疑惑等；

4、詢問(wèn)可否家訪；

5、其他與了解服務(wù)對(duì)象有關(guān)的話題。

二、安置幫教對(duì)象社工初期介入計(jì)劃

（預(yù)計(jì)第一次面談地點(diǎn)在服務(wù)對(duì)象家中）

1、制定初次家訪計(jì)劃：了解其基本信息（司法所所有）；制定訪談提綱；

2、家訪開(kāi)始后（初次家訪一般由社區(qū)人員帶領(lǐng)），了解服務(wù)對(duì)象目前基本情況；

3、服務(wù)對(duì)象目前所面對(duì)的主要問(wèn)題或心理困惑；

4、對(duì)其情況進(jìn)行分析評(píng)估，尋找資源，制定初步幫教計(jì)劃；

5、二次家訪，進(jìn)一步了解其情況；

6、征求督導(dǎo)意見(jiàn)，向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)案；

7、個(gè)案申請(qǐng)獲得通過(guò)；

8、與其簽訂協(xié)議，制定服務(wù)計(jì)劃，社工正式介入。

三、備注事項(xiàng)：

1、時(shí)間問(wèn)題：初次面談30分鐘以內(nèi)，不致于使服務(wù)對(duì)象或其家屬厭煩；第二次45—60分鐘，以所需了解情況完成后為準(zhǔn)；

2、初次家訪時(shí)有可能服務(wù)對(duì)象本人不在家，有時(shí)僅能見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象家屬，這時(shí)社工可以留下自己的名片或聯(lián)系方式，請(qǐng)其家人轉(zhuǎn)告社工的此次來(lái)訪，并留下部分社工服務(wù)領(lǐng)域的宣傳單張，以讓服務(wù)對(duì)象獲知社工來(lái)訪后能夠?qū)ι绻び谢玖私?，而不致于使服?wù)對(duì)象產(chǎn)生強(qiáng)烈拒絕情緒；

3、有些服務(wù)對(duì)象因工作等原因不在本地，或工作時(shí)間與社工工作時(shí)間沖突，以致使社工家訪數(shù)次都不能與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面，因此社工在前期階段可將服務(wù)重點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象家屬身上，運(yùn)用社會(huì)支持系統(tǒng)理論，與服務(wù)對(duì)象家屬、服務(wù)對(duì)象以及社工共建一個(gè)系統(tǒng)，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，達(dá)到幫助服務(wù)對(duì)象的目的；

4、抗拒性案主；部分安置幫教對(duì)象對(duì)社工的介入有強(qiáng)烈抗拒反應(yīng)，社工接觸幾次后如果感覺(jué)不能繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)，可以選擇放棄，要相信：社工不是萬(wàn)能的；

5、見(jiàn)面頻次及地點(diǎn)問(wèn)題，與服務(wù)對(duì)象協(xié)商而定；方式可以是來(lái)司法所、社區(qū)居委會(huì)，去到服務(wù)對(duì)象家中，或者電話聯(lián)系等。

第四篇：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案

上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

實(shí)施方案

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計(jì)劃于2014年1月至2015年12月申請(qǐng)開(kāi)展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、總體目標(biāo)和任務(wù)

1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。

2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。

3、通過(guò)積極開(kāi)展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標(biāo)

（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2014年1月—2014年2月）

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2014年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門(mén)及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。

2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2014年2月）

對(duì)公司各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。

（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）

1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2014年3月至4月）

對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、廣泛開(kāi)展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2014年3月至2014年12月）對(duì)公司員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2014年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)；

（2）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；

（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。

（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；

（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；

（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

（4）定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

2、自查自評(píng)階段（2015年10月）

對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。

3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）

根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門(mén)提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。

四、保障措施

1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障

為保障試點(diǎn)工作順利開(kāi)展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)部門(mén)對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。

2、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入

上海XXXXXXXXXX旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)；

4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制

公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開(kāi)展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。

3、長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長(zhǎng)效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。

大力開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

第五篇：社工義工志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

+義工”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為創(chuàng)新志愿服務(wù)機(jī)制，完善志愿服務(wù)體系，建立健全“社會(huì)工作專業(yè)人才（以下簡(jiǎn)稱社工）引領(lǐng)義工、義工（以下稱志愿者）協(xié)助社工”的服務(wù)機(jī)制，共同促進(jìn)全鎮(zhèn)社會(huì)志愿服務(wù)工作發(fā)展，特制定如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和志愿者的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)引導(dǎo)，提升志愿服務(wù)工作水平，形成社工和志愿者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的社會(huì)管理服務(wù)新局面，助力我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全省文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。

二、工作內(nèi)容

建立社工定期、定向聯(lián)系志愿者制度，對(duì)志愿者開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。依托社區(qū)志愿服務(wù)站和志愿者注冊(cè)登記管理信息系統(tǒng)等信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)需求與供給的無(wú)縫對(duì)接，做好志愿服務(wù)記錄工作。探索在志愿者組織中配備社工，負(fù)責(zé)志愿者的招募、組織、管理、培訓(xùn)和監(jiān)督，引導(dǎo)和帶領(lǐng)志愿者協(xié)助實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，提升社區(qū)志愿服務(wù)水平。

三、聯(lián)動(dòng)模式

（一）加強(qiáng)社工與志愿者的隊(duì)伍聯(lián)建

與社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的社工與志愿者隊(duì)伍。要在社工教育培訓(xùn)中，設(shè)置關(guān)于志愿者引領(lǐng)和管理的相關(guān)課程，幫助社工充分認(rèn)識(shí)志愿者的價(jià)值，在工作的開(kāi)展中與志愿者進(jìn)行更好的聯(lián)動(dòng)。要將志愿者培訓(xùn)納入社會(huì)工作教育培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)志愿者開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提升其在各領(lǐng)域開(kāi)展志愿服務(wù)的專業(yè)水平。吸納優(yōu)秀社工進(jìn)入志愿者組織，鼓勵(lì)社工組織為志愿者提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)等服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的志愿者參加全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，向?qū)I(yè)社工轉(zhuǎn)型，促進(jìn)志愿者服務(wù)的科學(xué)化和專業(yè)化。整合發(fā)展社工和社區(qū)志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)全民多元參與社區(qū)管理服務(wù)。落實(shí)在職黨員到社區(qū)報(bào)到制度，參與社區(qū)志愿服務(wù)，在社工的引領(lǐng)下，帶動(dòng)全社會(huì)志愿服務(wù)。

（二）搭建社工與志愿者的信息平臺(tái)

依托社區(qū)志愿服務(wù)站和志愿者注冊(cè)登記管理信息系統(tǒng)等信息平臺(tái)，為志愿者進(jìn)行登記注冊(cè)，并向志愿者發(fā)放統(tǒng)一制作的志愿者證，建立志愿者資料庫(kù)；探索研究志愿者服務(wù)記錄查詢和證明機(jī)制，社工組織能夠及時(shí)查詢與服務(wù)項(xiàng)目需要相匹配的志愿者組織信息，發(fā)布機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃，招募志愿者參與服務(wù)項(xiàng)目，并在服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)志愿者的表現(xiàn)做出評(píng)定，及時(shí)反饋意見(jiàn)。社工組織應(yīng)幫助志愿者組織和社區(qū)完善服務(wù)計(jì)劃，建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。社工機(jī)

居民方便參與到志愿服務(wù)。

（三）推動(dòng)社工與志愿者的活動(dòng)聯(lián)辦

社工在制定各類服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中，根據(jù)工作項(xiàng)目的需要，向志愿者組織申請(qǐng)志愿者服務(wù)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)志愿者參與、協(xié)助實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。志愿者組織應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，盡可能提供志愿者服務(wù)。此類志愿者由志愿者組織和社工所屬機(jī)構(gòu)共同管理，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和提供必要的服務(wù)保障。志愿者組織或社區(qū)的活動(dòng)需要社工協(xié)助的，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)給予支持。

（四）深化社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目

鼓勵(lì)社區(qū)和志愿組織參與社工機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)社會(huì)人群的成效。主動(dòng)參與“三關(guān)愛(ài)”活動(dòng)和科學(xué)普及、文化宣傳、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救援等領(lǐng)域的志愿服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，探索通過(guò)社工組織與義工協(xié)會(huì)、社區(qū)的志愿服務(wù)站點(diǎn)結(jié)對(duì)的形式，夯實(shí)社工組織與志愿者組織聯(lián)動(dòng)的陣地基礎(chǔ)。

（五）培育發(fā)展社工與志愿者的聯(lián)動(dòng)組織

鼓勵(lì)通過(guò)登記注冊(cè)的形式，成立促進(jìn)社工與志愿者合作發(fā)展、合作服務(wù)的社會(huì)組織；鼓勵(lì)和支持社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的社會(huì)組織以獨(dú)立、自主的方式推動(dòng)合作發(fā)展，承接政府委托的合作服務(wù)事項(xiàng)；推動(dòng)在志愿者組織中設(shè)立社工崗位，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)換提升等形式，鼓勵(lì)和支持社工進(jìn)

業(yè)務(wù)督導(dǎo)；鼓勵(lì)社工組織設(shè)置志愿者崗位，招募具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的志愿者進(jìn)入社工組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目工作，打造接力服務(wù)的志愿者骨干隊(duì)伍，推行志愿服務(wù)社會(huì)化和崗位化運(yùn)作。

（六）建立社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制

建立由黨政部門(mén)、群團(tuán)組織、社工組織和志愿者聯(lián)合會(huì)等組成的社工與志愿者聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，研究和決定社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作的重要事項(xiàng)；定期召開(kāi)聯(lián)動(dòng)會(huì)議，協(xié)商合作措施，解決存在問(wèn)題，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)工作順利推進(jìn)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)宣傳部、鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)團(tuán)委要發(fā)揮職能作用，將社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，共同推動(dòng)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作。縣城各社區(qū)結(jié)合實(shí)際，制定具體措施，推動(dòng)“社工+義工”聯(lián)動(dòng)工作落到實(shí)處。

（二）健全制度。將社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作納入志愿者隊(duì)伍和社工隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排，逐步建立完善以評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的相關(guān)配套政策措施和制度保障，加強(qiáng)社工與志愿者互聯(lián)互動(dòng)，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)工作不斷深化發(fā)展。完善以精神激勵(lì)為主、物資獎(jiǎng)勵(lì)為輔的志愿者表彰激勵(lì)機(jī)制。

根據(jù)志愿者參加志愿活動(dòng)的工時(shí)，在升學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)、使用社會(huì)公共設(shè)施、接受他人和組織提供的服務(wù)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。

（三）資金保障。充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，多渠道籌集資金，整合社會(huì)資源，積極爭(zhēng)取企業(yè)和社會(huì)資金的支持。加強(qiáng)政府購(gòu)買(mǎi)社工服務(wù)以及 “以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等形式的資金保障和激勵(lì)機(jī)制。

（四）完善發(fā)展。將開(kāi)展社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作情況作為社工組織與志愿者組織績(jī)效評(píng)估的重要內(nèi)容。社工組織評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括對(duì)志愿者和志愿者組織的培訓(xùn)、指導(dǎo)等方面。志愿者組織評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括其在協(xié)助支持社工和社工組織開(kāi)展社會(huì)管理服務(wù)工作等方面的參與情況。

（五）加強(qiáng)宣傳。充分利用電臺(tái)、網(wǎng)站、微博、微信和宣傳欄等媒介，加大對(duì)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作的宣傳力度，不斷提高全社會(huì)對(duì)社會(huì)工作和志愿服務(wù)的認(rèn)知度，為社工與志愿者聯(lián)動(dòng)工作的可持續(xù)健康發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。