第一篇：掌上運(yùn)維平臺(tái)3.0操作手冊(cè)

掌上運(yùn)維平臺(tái)3.0操作手冊(cè)

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綜合資源

目錄

1.平臺(tái)下載安裝---1 1.1 終端環(huán)境-------1

1.2平臺(tái)下載安裝方式 1 1.3 安裝常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)---------------------2 2.系統(tǒng)功能介紹---3 2.1平臺(tái)登錄------------3 2.1.1登錄---------3 2.2平臺(tái)首頁(yè)------------4 2.2.1 精品應(yīng)用--------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2.2 消息推送--------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2.3 快速啟動(dòng)--4 2.2.4 場(chǎng)景推送--------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.3 應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)------------5 2.3.1 應(yīng)用列表--5 2.3.2 應(yīng)用詳情--6 2.3.4 應(yīng)用評(píng)價(jià)--7 2.3.4 應(yīng)用建議--7 2.3.5 應(yīng)用分類(lèi)--8 2.3.6 應(yīng)用搜索--9 2.4 我的應(yīng)用----------10 2.4.1 分組管理12 2.4.3 應(yīng)用卸載-12 2.5 應(yīng)用升級(jí)----------13 2.6 通知公告----------------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.7 討論組-------------------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.8平臺(tái)建議反饋----------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.9平臺(tái)版本更新----------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.10平臺(tái)服務(wù)地址--14 2.11平臺(tái)分享---------15 2.12平臺(tái)開(kāi)關(guān)設(shè)置--------錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

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1.平臺(tái)下載安裝

1.1 終端環(huán)境

? 系統(tǒng)：Android2.2及以上.? 內(nèi)存：內(nèi)存1G及以上.? 最佳分辨率：480*800.1.2平臺(tái)下載安裝方式

? 瀏覽器

通過(guò)PC或手機(jī)瀏覽器直接輸入如下地址進(jìn)行下載。掌上運(yùn)維平臺(tái)V3.0下載地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

? 手機(jī)二維碼

掃描已安裝平臺(tái)中的二維碼（分享-生成二維碼）進(jìn)行下載安裝?；蛘咄ㄟ^(guò)掃描下面的二維碼進(jìn)行下載。

? 其他軟件

通過(guò)已安裝平臺(tái)的第三方通信軟件（分享-發(fā)送下載地址），支持短信、藍(lán)牙、QQ、微信、Email、快傳、快盤(pán)等方式傳送。

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1.3 安裝常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)象:“掌上運(yùn)維安裝失敗,已安裝了存在簽名沖突的同名數(shù)據(jù)包?！?原因：手機(jī)上已裝平臺(tái)包，但新平臺(tái)包簽名不一致導(dǎo)致的沖突。

解決辦法：從設(shè)置中卸載掉老平臺(tái)包，卸載之后安裝新包。

2、現(xiàn)象：“平臺(tái)解析包異常?！?/p>

原因：因網(wǎng)絡(luò)速度慢，或應(yīng)用平臺(tái)包在傳輸過(guò)程中受損導(dǎo)致包沒(méi)有完全下載。解決辦法：進(jìn)入下載路徑，刪除下載的新包。

3、現(xiàn)象：“應(yīng)用程序未安裝?！?第一種：最普遍的解決方案

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存儲(chǔ)模式連接電腦找到SD卡目錄下(已經(jīng)root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夾，里面應(yīng)該會(huì)有一個(gè)smdl2tmp1.asec，也可能是其他名稱，總之與正常程序命名格式明顯不一樣的文件，刪除，再次安裝軟件，看看是不是好了。

第二種：就算以前沒(méi)有裝過(guò)的程序也顯示“應(yīng)用程序未安裝”的話,備份好存儲(chǔ)卡的東西，然后用讀卡器插到電腦上，格式化，文件類(lèi)型選FAT32，不要選快速格式化。有些做過(guò)APP2SD或者弄過(guò)swap的可能會(huì)出現(xiàn)這種情況。第三種：已經(jīng)安裝了那個(gè)軟件，在更新過(guò)程中顯示應(yīng)用程序未安裝。只要?jiǎng)h除原有的軟件，然后再安裝即可。如果還是不行進(jìn)入菜單 設(shè)置-應(yīng)用程序-管理應(yīng)用 設(shè)置-應(yīng)用程序-管理應(yīng)用程序，將相關(guān)程序殘余清除（程序，將相關(guān)程序殘余清除（一般可以將0 KB的都刪除）如果還是不行，那就用刪除）如果還是不行，那就用R.E文件管理器 刪除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，將相同的文件名的文件全刪除。

2.系統(tǒng)功能介紹

2.1平臺(tái)登錄 2.1.1登錄

點(diǎn)擊掌上運(yùn)維平臺(tái)圖標(biāo)，如果網(wǎng)絡(luò)未連接或網(wǎng)絡(luò)異常提示：“您的設(shè)備無(wú)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，無(wú)法為您加載數(shù)據(jù)！”

如果網(wǎng)絡(luò)正常，通過(guò)加載界面后進(jìn)入登錄界面，輸入用戶名和密碼，選擇登陸省份，服務(wù)地址默認(rèn)不變，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入掌上運(yùn)維平臺(tái)。

平臺(tái)用戶名輸入錯(cuò)誤提示：“該用戶不存在”。登陸密碼錯(cuò)誤提示：“密碼不正確”。平臺(tái)登陸同時(shí)支持記住密碼功能。

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圖2-1-1登錄界面

2.2平臺(tái)首頁(yè)

平臺(tái)首頁(yè)頂端為導(dǎo)航菜單，分別為我的應(yīng)用、應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)、公告、建議反饋、更多等菜單，其中更多包含：討論組、關(guān)于、清除緩存、檢查更新、修改服務(wù)地址、分享、切換賬號(hào)、設(shè)置等功能。

2.2.1 快速啟動(dòng)

通過(guò)點(diǎn)擊“+”，跳轉(zhuǎn)到我的應(yīng)用中，添加用戶已安裝的應(yīng)用到快速啟動(dòng)。

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2.3 應(yīng)用倉(cāng)庫(kù) 2.3.1 應(yīng)用列表

應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)按照“熱門(mén)”、“最新”的方式呈現(xiàn)，分別對(duì)應(yīng)下載次數(shù)，上架時(shí)間排序，且支持左右滑動(dòng)切換。

應(yīng)用列表支持分頁(yè)加載，每次加載10個(gè)應(yīng)用顯示。

應(yīng)用列表的應(yīng)用顯示內(nèi)容包括：應(yīng)用圖標(biāo)、應(yīng)用名稱、應(yīng)用廠商、評(píng)價(jià)等級(jí)、授權(quán)狀態(tài)、添加狀態(tài)等。如下圖：

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2.3.2 應(yīng)用詳情

點(diǎn)擊應(yīng)用所屬欄彈出應(yīng)用下載詳情界，應(yīng)用下載詳情呈現(xiàn)應(yīng)用圖標(biāo)、應(yīng)用名稱、評(píng)價(jià)等級(jí)、授權(quán)狀態(tài)、應(yīng)用廠商、應(yīng)用版本號(hào)、應(yīng)用發(fā)布時(shí)間、應(yīng)用簡(jiǎn)介、應(yīng)用當(dāng)前狀態(tài)等。

應(yīng)用狀態(tài)分為添加、已添加、待更新三種狀態(tài)。添加：當(dāng)前用戶未添加該應(yīng)用。已添加：當(dāng)前用戶已經(jīng)添加過(guò)該應(yīng)用。

待更新：當(dāng)前應(yīng)用有新版本，平臺(tái)提示有新版本更新。

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2.3.3 應(yīng)用評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊應(yīng)用詳情左下角的“查看評(píng)價(jià)”，彈出評(píng)價(jià)詳情界面，在該界面下可以查看歷史評(píng)價(jià)信息，同時(shí)可以對(duì)該應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)等級(jí)和內(nèi)容的反饋。

應(yīng)用評(píng)價(jià)

2.3.4 應(yīng)用建議

點(diǎn)擊應(yīng)用詳情右下角的“我要建議”，彈出建議詳情界面，在該界面下可以對(duì)該應(yīng)用進(jìn)行建議反饋。

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應(yīng)用建議

2.3.5 應(yīng)用分類(lèi)

平臺(tái)支持按照應(yīng)用業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)，類(lèi)型顯示內(nèi)容包括：類(lèi)別名稱、類(lèi)別圖標(biāo)、類(lèi)別，點(diǎn)擊類(lèi)別可進(jìn)行應(yīng)用自動(dòng)過(guò)濾。如下圖：

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2.3.6 應(yīng)用搜索

支持按照應(yīng)用名稱查詢功能，輸入搜索的應(yīng)用名稱，支持模糊搜索，點(diǎn)擊搜索按鈕顯示查詢結(jié)果。

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2.4 我的應(yīng)用

用戶可以通過(guò)“我的應(yīng)用”模塊對(duì)從平臺(tái)內(nèi)下載安裝的所有應(yīng)用進(jìn)行管理，包括分組管理、應(yīng)用卸載及應(yīng)用版本更新。

2.4.1 分組管理

應(yīng)用下載之后默認(rèn)自動(dòng)按照應(yīng)用的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分組，并按照應(yīng)用列表的形式展現(xiàn)，此處也支持按照九宮格的方式呈現(xiàn)。

應(yīng)用列表呈現(xiàn)包含內(nèi)容有：應(yīng)用圖標(biāo)、應(yīng)用名稱、應(yīng)用簡(jiǎn)介。

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同時(shí)用戶也可以自定義分組，并對(duì)分組進(jìn)行重命名、刪除等操作。點(diǎn)擊界面右上角新建組按鈕，在組別一欄彈出新建分組，輸入新建分組的名稱，點(diǎn)擊添加即可。

長(zhǎng)按已創(chuàng)建好的分組名稱，彈出刪除和重命名選擇框，直接在輸入框中輸入新的分組名稱，點(diǎn)擊修改完成分組重命名。

若分組內(nèi)沒(méi)有應(yīng)用，則平臺(tái)自動(dòng)刪除該分組。

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圖2-4-2分組管理：新建分組

2.4.2 應(yīng)用分組

拖動(dòng)應(yīng)用圖標(biāo)進(jìn)行應(yīng)用分組，長(zhǎng)按應(yīng)用圖標(biāo)并拖動(dòng)進(jìn)入分組名稱，即完成應(yīng)用分組功能。

2.4.3 應(yīng)用卸載

長(zhǎng)按應(yīng)用圖標(biāo)并拖動(dòng)進(jìn)入屏幕右側(cè)中間的垃圾筐，彈出卸載應(yīng)用提示，選擇確認(rèn)后進(jìn)行卸載。

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應(yīng)用卸載

2.5 應(yīng)用升級(jí)

應(yīng)用升級(jí)在平臺(tái)中有三個(gè)位置呈現(xiàn)，分別是首頁(yè)-快速啟動(dòng)、我的應(yīng)用-應(yīng)用圖標(biāo)、應(yīng)用詳情-應(yīng)用狀態(tài)。前兩個(gè)分別在應(yīng)用圖標(biāo)右上角有個(gè)”新“標(biāo)識(shí)，應(yīng)用詳情是待更新?tīng)顟B(tài)，點(diǎn)擊這幾處之后彈出，應(yīng)用升級(jí)提示，點(diǎn)擊升級(jí)下載新版本，點(diǎn)擊忽略直接進(jìn)入老版本應(yīng)用。

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2.6平臺(tái)服務(wù)地址

點(diǎn)擊“服務(wù)地址”，彈出平臺(tái)當(dāng)前服務(wù)地址，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)地址修改，修改后重啟平臺(tái)再登陸即可。

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2.7平臺(tái)分享

點(diǎn)擊“平臺(tái)分享”，彈出平臺(tái)分享的兩種方式，用戶可以通過(guò)生成二維碼或者通過(guò)第三方軟件進(jìn)行下載地址發(fā)送。

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2.8 關(guān)于

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第二篇：家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

1.登錄

安裝好“家客掌上運(yùn)維”APP，點(diǎn)擊“家客掌上運(yùn)維”APP圖標(biāo)進(jìn)入登錄頁(yè)面，登錄支持賬號(hào)密碼與動(dòng)態(tài)密碼兩種登錄方式。可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的方式名稱或者左右滑動(dòng)來(lái)切換登錄方式。

賬號(hào)密碼方式如下圖,輸入賬號(hào)、口令，點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼(建議僅在自己的手機(jī)上使用這個(gè)功能)。

動(dòng)態(tài)密碼方式如下圖,輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊發(fā)送動(dòng)態(tài)密碼。稍等片刻 家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

手機(jī)會(huì)收到短信。輸入短信中的密碼，點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)。

2.主頁(yè)面

主頁(yè)面包含4個(gè)菜單，“家客工單”菜單是處理開(kāi)通、故障、投訴三類(lèi)工單。“工單看板”菜單是分地區(qū)及分班組查看三類(lèi)工單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。“家寬工具”菜單是家客業(yè)務(wù)用到的工具集，目前有9個(gè)?！百~號(hào)”菜單是顯示當(dāng)前登錄賬戶的基本信息及整個(gè)APP的一些設(shè)置。登錄后默認(rèn)選中“家客工單”菜單，點(diǎn)擊菜單名字可以切換菜單。

3.家客工單

登錄后默認(rèn)進(jìn)入或者點(diǎn)擊家客工單菜單進(jìn)入家客工單界面,界面如下圖，上半部分列出開(kāi)通、故障、投訴三類(lèi)工單待辦(待受理)、在辦(待 家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

處理、催辦)工單的數(shù)量。下半部分是分別進(jìn)入三類(lèi)工單按鈕，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入相應(yīng)工單的主界面。

點(diǎn)擊每個(gè)按鈕右上角的含有數(shù)字圓圈，即可刷新相應(yīng)工單需要處理工單的數(shù)量。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

3.1.開(kāi)通工單

開(kāi)通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調(diào)度、查詢5個(gè)頁(yè)面，五個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行切換，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待辦頁(yè)面。

3.1.1.待辦

待辦界面如下圖，點(diǎn)擊向下(向上)雙擊頭可以展開(kāi)(收縮)列表內(nèi)容，點(diǎn)擊列表進(jìn)入工單詳情頁(yè)?？梢赃x擇寬帶賬號(hào)或者工單編號(hào)輸入查詢條件來(lái)過(guò)濾列表數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊刷新按鈕或者下拉列表刷新數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊更多按鈕或者上拉列表加載更多數(shù)據(jù)。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

3.1.2.在辦

參考待辦操作。

3.1.3.掛起

參考待辦操作。

3.1.4.反向調(diào)度

流程正在開(kāi)發(fā)

3.1.5.查詢

查詢界面如下圖，選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關(guān)系(也就是設(shè)定的條件都是同時(shí)滿足的情況)，再點(diǎn)擊查詢按鈕，會(huì)列出查詢后的結(jié)果。派單時(shí)間為必填，而且開(kāi)始與結(jié)束的相差天數(shù)不超過(guò)30天。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

3.2.故障工單

故障工單包含待受理、待處理、查詢3個(gè)頁(yè)面，三個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行切換，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待受理頁(yè)面。

3.2.1.待受理

選擇排序字段結(jié)果會(huì)進(jìn)行排序，默認(rèn)排序?yàn)椤暗竭_(dá)時(shí)間(升)”。點(diǎn)擊過(guò)濾設(shè)置會(huì)彈出過(guò)濾條件選擇，設(shè)定過(guò)濾條件確定后，會(huì)對(duì)查詢后的結(jié)果集進(jìn)行過(guò)濾。選中每個(gè)工單前面的框，點(diǎn)擊受理，可以批量受理選中的工單。受理后的工單進(jìn)入待處理。點(diǎn)擊每一個(gè)工單，進(jìn)入工單詳 家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

情頁(yè)，在工單詳情頁(yè)也可以受理工單。刷新操作與開(kāi)通工單操作一致。

3.2.2.待處理

參考待受理操作。

3.2.3.查詢

參考開(kāi)通工單的查詢操作。

3.3.投訴工單

故障工單包含待辦、催辦、查詢3個(gè)頁(yè)面，三個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手 家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行切換，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待受理頁(yè)面。

3.3.1.待辦

選擇排序字段結(jié)果會(huì)進(jìn)行排序，默認(rèn)排序?yàn)椤敖邮諘r(shí)間”。點(diǎn)擊向下(向上)雙擊頭可以展開(kāi)(收縮)列表內(nèi)容。點(diǎn)擊每一個(gè)工單，進(jìn)入工單詳情頁(yè)。刷新、加載更多操作開(kāi)通工單的待辦。

3.3.2.催辦

參考待辦操作。

3.3.3.查詢

參考開(kāi)通工單的查詢操作。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

4.工單看板

工單看板包括工單統(tǒng)計(jì)與個(gè)人看板兩個(gè)功能，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的名稱進(jìn)行切換

4.1.工單統(tǒng)計(jì)

選擇開(kāi)始日期及結(jié)束日期，點(diǎn)擊查詢。會(huì)呈現(xiàn)出本級(jí)及所有下級(jí)的開(kāi)通、故障、投訴工單統(tǒng)計(jì)信息。左右滑動(dòng)可以切換查看不同地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)信息。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

4.2.個(gè)人看板

選擇班組、開(kāi)始日期及結(jié)束日期，點(diǎn)擊查詢。會(huì)呈現(xiàn)出本班組所有成員的開(kāi)通、故障、投訴工單統(tǒng)計(jì)信息。左右滑動(dòng)可以切換查看不同人員工單統(tǒng)計(jì)信息。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

5.家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼(同一路由)、更換SN碼(不同路由)、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON(不同OLT)、更換裝機(jī)地址、查詢注冊(cè)異常SN、五級(jí)資源查詢9個(gè)工具組成，其中查詢注冊(cè)異常SN、五級(jí)資源查詢不需要權(quán)限控制，其他的7個(gè)工具需要根據(jù)當(dāng)前登錄用戶的權(quán)限來(lái)確定是否有操作的權(quán)限。

操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號(hào)或?qū)拵з~號(hào)，點(diǎn)擊查詢。下面會(huì)出現(xiàn)工單相關(guān)信息及有權(quán)限操作的工具，點(diǎn)擊其中一個(gè)進(jìn)入相應(yīng)的操作界面。家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

6.賬號(hào)

清除附件：清理本機(jī)下載的附件，釋放更多的存儲(chǔ)空間；

設(shè)置服務(wù)器地址：服務(wù)器地址發(fā)生變化不能訪問(wèn)，可以通過(guò)這個(gè)功能設(shè)置新的服務(wù)器地址。

關(guān)于：顯示當(dāng)前APP的版本號(hào)及歷次版本修改的內(nèi)容。

第三篇：江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)操作手冊(cè)--外包平臺(tái)

江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理操作

手冊(cè)

江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理功能可分外包人員賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能和外包工作指標(biāo)評(píng)估兩方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作評(píng)估

供應(yīng)商與局方簽訂項(xiàng)目合同，同一合同下會(huì)簽署一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目與供應(yīng)商簽訂，由供應(yīng)商支配下轄工作班組完成具體工作。

局方管理員參考考核辦法,對(duì)外包供應(yīng)商每個(gè)月按照外包工作的具體完成情況進(jìn)行打分考評(píng)。按照供應(yīng)商與局方簽訂的項(xiàng)目合同，按照具體實(shí)際得分占據(jù)分?jǐn)?shù)上限的比例，支付同樣比例合同金額。

在局方管理員完成評(píng)分工作后。供應(yīng)商管理員可對(duì)局方的評(píng)分申訴。

1.2 外包組織架構(gòu)管理

供應(yīng)商與局方簽訂項(xiàng)目合同，由下轄班組執(zhí)行具體工作，系統(tǒng)中供應(yīng)商有財(cái)輔系統(tǒng)接口提供（以便日后財(cái)輔系統(tǒng)執(zhí)行報(bào)賬操作，目前以手動(dòng)錄入為主）。

局方管理員可綜合供應(yīng)商及下轄班組與電信公司搭建 江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應(yīng)商——網(wǎng)格——班組 層級(jí)遞進(jìn)的五級(jí)樹(shù)形組織架構(gòu)方便管理。

局方管理員可點(diǎn)擊導(dǎo)航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供應(yīng)商信息，如圖：

供應(yīng)商信息包括公司全名、法人代表、注冊(cè)地址、公司資質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系人電子信箱等信息。

將已經(jīng)添加到系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息，在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網(wǎng)格組建成四級(jí)架構(gòu)，在架構(gòu)中添加班組信息完成，五級(jí)樹(shù)形架構(gòu)的體系，如下圖：

在【組織管理】模塊組織樹(shù)形結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)提供了電信公司維度和供應(yīng)商維度兩種。局方管理在搭建樹(shù)形組織的時(shí)候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區(qū)域，區(qū)域下必是供應(yīng)商，供應(yīng)商下必是網(wǎng)格，網(wǎng)格下必是班組，系統(tǒng)中強(qiáng)制此結(jié)構(gòu)。除班組以外可手動(dòng)命名外。其他層級(jí)系統(tǒng)均提供下拉菜單選擇，不能手動(dòng)命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應(yīng)商——網(wǎng)格——班組(省公司為最父一級(jí)不包含在五級(jí)機(jī)構(gòu)之內(nèi))供應(yīng)商維度：供應(yīng)商——各地市電信分公司——區(qū)域——網(wǎng)格——班組

局方管理員在搭建好組織架構(gòu)后，可錄入班組下人員信息。在人員沒(méi)有系統(tǒng)賬號(hào)的情況下錄入操作請(qǐng)參考第二章賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能。在外包人員以及開(kāi)通的情況下，系統(tǒng)也提供單個(gè)錄入，批量導(dǎo)入信息等功能。局方管理員可點(diǎn)擊【外包組織管理】下【人員信息】進(jìn)入界面，如下圖：

外包人員信息包括姓名、身份證號(hào)碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息，如下圖所示：

人員批量錄入需要注意的是每次導(dǎo)入之前，需要下載提供的導(dǎo)入模板，將填寫(xiě)好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導(dǎo)入，此處需要注意的是，批量導(dǎo)入的人員必須為同一供應(yīng)商下的供一個(gè)班組，如下圖：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方與供應(yīng)商之間簽署的外包合同，一個(gè)合同下可簽訂一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目 每一個(gè)項(xiàng)目與一家供應(yīng)商簽署，由供應(yīng)商分工一個(gè)或多個(gè)班組來(lái)完成項(xiàng)目，項(xiàng)目之間并不會(huì)同屬一個(gè)合同下受到干擾，每一個(gè)項(xiàng)目有獨(dú)立的項(xiàng)目金額，時(shí)效跨度，管理員。用戶可點(diǎn)擊【外包管理】下【外包合同管理】添加項(xiàng)目合同信息。如下圖：

點(diǎn)擊【添加】按鈕添加合同信息，如下圖：

局方管理員填寫(xiě)合同名稱，編號(hào)，備注即可，添加合同下項(xiàng)目?jī)?nèi)容，點(diǎn)擊項(xiàng)目列表上方的【添加】按鈕，填寫(xiě)項(xiàng)目信息，如下圖：

項(xiàng)目信息包括項(xiàng)目名稱、編號(hào)、項(xiàng)目總額（元為單位）、選擇代維公司、時(shí)效跨度，各個(gè)部門(mén)管理員，選擇代維公司下的班組，如果項(xiàng)目有多個(gè)班組共同完成可點(diǎn)擊代維班組一行最后的，再添加一個(gè)班組信息，如圖:

1.4 外包指標(biāo)管理

外包指標(biāo)即局方對(duì)供應(yīng)商的評(píng)分考核辦法，首先新建考核指標(biāo)信息，將指標(biāo)打包成組建立指標(biāo)群,將指標(biāo)群再與同供應(yīng)商簽訂項(xiàng)目綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】，如圖：

新建指標(biāo)分為權(quán)重型和事務(wù)性兩種。

權(quán)重型有一定的核算公式和要求完成標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)按照公式根據(jù)完成情況自動(dòng)核算分?jǐn)?shù)。例如：XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分?jǐn)?shù)。

系統(tǒng)提供如下三種核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為85%，即扣除五分。3)完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%為最佳，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為87%，即扣除3分；如果實(shí)際完成值為77%，即扣除26分；

事務(wù)性則相對(duì)簡(jiǎn)單，局方管理員根據(jù)供應(yīng)商實(shí)際完成情況下，主觀扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】的添加按鈕，添加指標(biāo)，如圖:

當(dāng)輸入指標(biāo)名稱后。系統(tǒng)自動(dòng)生成指標(biāo)代碼，無(wú)需添加。

局方管理員在建立好指標(biāo)后?？蓪Ⅻc(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下的【指標(biāo)群管理】將指標(biāo)指標(biāo)打包成組，以供使用。如下圖：

點(diǎn)擊【添加】按鈕，將指標(biāo)打包如圖：

新命名指標(biāo)群名稱，在左側(cè)指標(biāo)選擇欄中的指標(biāo)移動(dòng)到右側(cè)，點(diǎn)擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標(biāo)群】下拉框中選擇已經(jīng)已經(jīng)打包好的指標(biāo)群名稱，將給群下的指標(biāo)拉入到右側(cè)指標(biāo)選擇框中，以供微調(diào)。

局方管理員在建立指標(biāo)并打包成指標(biāo)群后，將指標(biāo)群與供應(yīng)商簽訂的項(xiàng)目綁定一起。點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下代維指標(biāo)配置，進(jìn)行綁定操作，如下圖：

點(diǎn)擊左側(cè)項(xiàng)目列表選擇項(xiàng)目后，點(diǎn)擊

按鈕，點(diǎn)擊選擇指標(biāo)群，移動(dòng)到右側(cè)選擇框中，點(diǎn)擊提交即完成綁定,如下圖：

在確定項(xiàng)目與指標(biāo)群的綁定關(guān)系后，局方管理員可根據(jù)實(shí)際情況，分配指標(biāo)的權(quán)重分或起評(píng)分，權(quán)重分和起評(píng)分

添加完成后需要配置該班組指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)或起評(píng)分，權(quán)重分或起評(píng)分為互斥選項(xiàng)。選擇權(quán)重分則不能填寫(xiě)起評(píng)分，在每個(gè)月填寫(xiě)各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后，則按照各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重總分為核算基數(shù)，選擇起評(píng)分在不能填寫(xiě)權(quán)重分?jǐn)?shù), 在每個(gè)月填寫(xiě)各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后，則按照各個(gè)指標(biāo)的起評(píng)分為核算基數(shù)。

此項(xiàng)功能為滿足沒(méi)有指標(biāo)權(quán)重分的專業(yè)或班組。

1.5 外包指標(biāo)評(píng)估

局方管理員新建好指標(biāo)并配置指標(biāo)群與項(xiàng)目的綁定關(guān)系后即完成基礎(chǔ)配置，完成以上工作即可對(duì)簽訂合同的供應(yīng)商執(zhí)行評(píng)分考核操作。

點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【考核數(shù)據(jù)錄入】進(jìn)入界面，如圖：

點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開(kāi)新增頁(yè)面，如圖：

選擇錄入時(shí)間，考核單位，即加載出當(dāng)前考核單位的考核指標(biāo)項(xiàng),如圖：

權(quán)重型指標(biāo)完成情況僅可填寫(xiě)數(shù)據(jù)，最終得分可根據(jù)情況填寫(xiě)，如果填寫(xiě)得分，該指標(biāo)則不按照考核方法核算得分，以填寫(xiě)的得分為準(zhǔn)，如果默認(rèn)0則按照指標(biāo)的考核方案核算得分。

事務(wù)型指標(biāo)需要主觀上填寫(xiě)加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫(xiě)一項(xiàng)，為排他性填寫(xiě)指標(biāo)完成值，為滿足起評(píng)分的核算需求，無(wú)加扣分或加扣款默認(rèn)為0即可。

點(diǎn)擊【提交】按鈕完成提交。

在局方管理員完成評(píng)分后，系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計(jì)是將供應(yīng)商在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)權(quán)重類(lèi)指標(biāo)和事務(wù)類(lèi)指標(biāo)的完成情況匯總起來(lái)，根據(jù)合同配置核算查詢?cè)路菟梅謹(jǐn)?shù)和所得金額。

點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表最后一列的【操作】里中的查看詳細(xì)按鈕，查看該代維公司/網(wǎng)格/班組完成情況。

點(diǎn)擊【查看清單】按鈕查看指標(biāo)清單數(shù)據(jù)，如圖：

查看指標(biāo)清單，如果指標(biāo)是完成數(shù)據(jù)為接口來(lái)源自動(dòng)獲取，可查看清單，如果不是則無(wú)法查看清單，如圖：

當(dāng)局方管理員完成以上操作即完成對(duì)供應(yīng)商完成當(dāng)月的評(píng)分考核工作。系統(tǒng)還提供給供應(yīng)商管理員評(píng)估申訴功能。

評(píng)估投訴主要功能是代維公司管理員對(duì)局方對(duì)自己所在代維公司/網(wǎng)格/班組的評(píng)估情況進(jìn)行申訴，供應(yīng)商管理員點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【評(píng)估申訴】進(jìn)入界面，選擇自己所在的班組，點(diǎn)擊查詢。如圖：

點(diǎn)擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕，打開(kāi)申訴頁(yè)面

點(diǎn)擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】，等待申訴結(jié)果。

供應(yīng)商管理員申訴后，申訴信息即提交到機(jī)房處，局方管理員可在【數(shù)據(jù)考核錄入】中查看申訴內(nèi)容。

局方管理員點(diǎn)擊【通過(guò)】或【不通過(guò)】按鈕，完成申訴處理。

第2章

2.1 功能描述

賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通

為進(jìn)一步規(guī)范集約化運(yùn)維平臺(tái)、智能網(wǎng)管、綜調(diào)系統(tǒng)賬號(hào)管理，確保開(kāi)通賬號(hào)與智能網(wǎng)管、綜調(diào)等系統(tǒng)賬號(hào)的統(tǒng)一性。所有賬號(hào)申請(qǐng)都須經(jīng)過(guò)賬號(hào)管理流程，該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號(hào)信息不一致，賬號(hào)冗余，多個(gè)系統(tǒng)申請(qǐng)賬號(hào)繁瑣等問(wèn)題。

流程環(huán)節(jié)：

開(kāi)始→人員信息錄入申請(qǐng)→管理員審核→部門(mén)審核→網(wǎng)絡(luò)部審核→信息建檔→證實(shí)確認(rèn)→結(jié)束

2.2 填寫(xiě)工單

功能使用人員：基本用戶

選擇“賬號(hào)管理”?“申請(qǐng)賬號(hào)”，進(jìn)入賬號(hào)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)工單頁(yè)面，如圖：

填寫(xiě)必填項(xiàng)‘賬號(hào)申請(qǐng)流程標(biāo)題’

點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開(kāi)人員信息列表填寫(xiě)頁(yè)面，如圖：

填寫(xiě)名稱、身份證、手機(jī)、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺(tái)，智能網(wǎng)管系統(tǒng)，綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)需要開(kāi)通的權(quán)限角色，點(diǎn)擊【提交】。

當(dāng)賬號(hào)信息重復(fù)時(shí)提示“當(dāng)前人員經(jīng)身份證號(hào)碼核對(duì) ,人員信息已存在！”。人員信息錄入時(shí)唯一標(biāo)識(shí)為身份證號(hào)碼。在新增過(guò)程中如果查詢身份證號(hào)碼在系統(tǒng)中與存在，則無(wú)法添加。

一個(gè)功能賬號(hào)申請(qǐng)的工單中可添加多個(gè)需要開(kāi)通賬號(hào)的人員信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了批量導(dǎo)入功能，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表上方的按鈕。打開(kāi)導(dǎo)入界面，如下圖：

當(dāng)批量導(dǎo)入時(shí)，為避免導(dǎo)入文件失敗，請(qǐng)首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執(zhí)行批量導(dǎo)入，模板如下圖：

需要注意的是，在使用批量導(dǎo)入功能的時(shí)候，所導(dǎo)入的人員信息必須為同一供應(yīng)商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺(tái)，智能網(wǎng)管，綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)的角色確定是相同的。

點(diǎn)擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：

申請(qǐng)人在填寫(xiě)工單時(shí)預(yù)設(shè)下一個(gè)環(huán)節(jié)的處理人員，如圖：

點(diǎn)擊“提交”：保存工單信息，流程流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊“返回”：不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3 我的待辦

選擇“賬號(hào)管理”?“我的待辦”，進(jìn)入我的待辦查詢頁(yè)面，如圖：

2.3.1 管理員審核

功能使用人員：基本用戶 選中工單點(diǎn)擊【辦理】，管理員審核頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見(jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.2 部門(mén)審核

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入部門(mén)審核頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖?jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)部審核

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)部頁(yè)面，如圖：

【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見(jiàn)】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí) 2.3.4 信息建檔

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入信息建檔頁(yè)面，如圖：

點(diǎn)擊【生成賬號(hào)】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)生成賬號(hào)，如圖：

生成賬號(hào)后，為避免賬號(hào)與各系統(tǒng)已存在賬號(hào)重復(fù)，點(diǎn)擊【校驗(yàn)賬號(hào)】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)生成賬號(hào)，校驗(yàn)通過(guò)頁(yè)面展示如圖：

若校驗(yàn)不通過(guò)，會(huì)提示“未通過(guò)驗(yàn)證”，則需要重新生成賬號(hào)并驗(yàn)證，直到驗(yàn)證成功即可。

然后選擇‘證實(shí)確認(rèn)人’，填寫(xiě)操作意見(jiàn)，點(diǎn)擊【提交證實(shí)】，流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.3.5 證實(shí)確認(rèn)

功能使用人員：基本用戶 點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入項(xiàng)目初驗(yàn)頁(yè)面，如圖：

在證實(shí)確認(rèn)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供導(dǎo)出人員信息功能。

填寫(xiě)驗(yàn)證意見(jiàn) 點(diǎn)擊【提交】，流程結(jié)束，賬號(hào)生效，可登陸系統(tǒng)并具備基本用戶權(quán)限。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級(jí)

2.4 我的已辦

選擇“賬號(hào)管理”?“我的已辦”，進(jìn)入已辦查詢頁(yè)面，如圖：

選中工單，點(diǎn)擊【詳細(xì)】，可以查看工單詳細(xì)頁(yè)面，如圖：

點(diǎn)擊【流程圖】，可以查看當(dāng)前工單的流程圖，如圖：

2.5 工單查詢

選擇“賬號(hào)管理”?“工單查詢”，進(jìn)入工單查詢頁(yè)面，如圖：

選中工單，點(diǎn)擊【工單明細(xì)】，展示工單的詳細(xì)信息，如圖：

在工單查詢頁(yè)面，系統(tǒng)提供導(dǎo)出人員信息功能。

第四篇：7、采集運(yùn)維平臺(tái)操作手冊(cè)

采集運(yùn)維平臺(tái)操作手冊(cè)

1.采集故障維護(hù) 1.1.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

系統(tǒng)自動(dòng)生成采集故障清單，通過(guò)閉環(huán)的采集故障處理流程進(jìn)行故障派工、處理、反饋、歸檔，并可方便派工，實(shí)現(xiàn)精益化管理。

根據(jù)故障處理反饋的結(jié)果分析采集故障的處理質(zhì)量、終端的產(chǎn)品質(zhì)量、電能表的產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和外包隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量等。

1.1.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障維護(hù)】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【增加故障】新增頁(yè)面如下，填入信息點(diǎn)擊【保存】按鈕。

2.采集故障處理 2.1.專變故障處理 2.1.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

對(duì)專變采集設(shè)備的故障進(jìn)行派工、處理、反饋等流程化操作。

2.1.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【我的待辦專變】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【故障處理專變】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【故障處理專變】->【故障反饋專變】頁(yè)面如下：

2.2.低壓故障處理 2.2.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

對(duì)低壓采集設(shè)備的故障進(jìn)行派工、處理、反饋等流程化操作。

2.2.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【我的待辦低壓】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【低壓故障處理】->【故障處理低壓】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【采集故障處理】->【低壓故障處理】->【故障反饋低壓】頁(yè)面如下：

3.運(yùn)維組織管理

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【運(yùn)維組織管理】->【外包隊(duì)伍管理】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查出數(shù)據(jù)：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【運(yùn)維組織管理】->【外包隊(duì)伍成員管理】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查出數(shù)據(jù)：

4.質(zhì)量評(píng)價(jià)

4.1.故障處理質(zhì)量評(píng)價(jià) 4.1.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

結(jié)合采集成功率對(duì)采集故障處理質(zhì)量按數(shù)量和人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。共計(jì)3個(gè)基本功能點(diǎn)：

1、故障處理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。按單位統(tǒng)計(jì)終端故障數(shù)、電能表故障數(shù)、安裝故障數(shù)、派發(fā)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)、采集故障總數(shù)、采集故障歸檔數(shù)、采集故障處理率。

2、故障處理質(zhì)量明細(xì)。展示采集設(shè)備故障處理的明細(xì)情況。

3、人員處理明細(xì)。展示管理單位下所有采集運(yùn)維人員的故障處理明細(xì)信息。

4.1.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【故障處理質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【故障處理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【查詢】按鈕，出現(xiàn)數(shù)據(jù)：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【故障處理質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【故障處理質(zhì)量明細(xì)】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【故障處理質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【人員處理明細(xì)】頁(yè)面如下：

4.2.采集終端質(zhì)量評(píng)價(jià) 4.2.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

根據(jù)采集故障的分布及處理反饋對(duì)各終端廠家的終端質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。共計(jì)2個(gè)基本功能點(diǎn)：

1、采集終端質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。按單位、用戶類(lèi)型、月份、終端廠家、故障原因?qū)K端故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、采集終端質(zhì)量明細(xì)。展示采集終端故障的明細(xì)信息。

4.2.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集終端質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【終端質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)】->【終端質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集終端質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【終端質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)】->【終端質(zhì)量評(píng)價(jià)明細(xì)】頁(yè)面如下：

4.3.電能表質(zhì)量評(píng)價(jià) 4.3.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

根據(jù)采集故障的分布及處理反饋對(duì)各電能表廠家的電能表質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4.3.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【電能表質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【電能表質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)】頁(yè)面如下：

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【電能表質(zhì)量評(píng)價(jià)】->【電能表質(zhì)量評(píng)價(jià)明細(xì)】頁(yè)面如下：

5.輔助運(yùn)維 5.1.報(bào)文分析工具 5.1.1.業(yè)務(wù)說(shuō)明

提供報(bào)文解析功能，輔助運(yùn)維分析應(yīng)用。共計(jì)2個(gè)基本功能點(diǎn)：

1、報(bào)文查詢?？刹樵儷@取采集前置各類(lèi)原始報(bào)文信息。

2、報(bào)文解析。對(duì)于存儲(chǔ)的前置報(bào)文信息，提供解析功能。5.1.2.操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【運(yùn)行管理】->【采集運(yùn)維平臺(tái)】->【輔助運(yùn)維】->【報(bào)文分析工具】頁(yè)面如下：

第五篇：輔導(dǎo)教師平臺(tái)操作手冊(cè)

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云南省2010年普通高中課程改革通史培訓(xùn)

輔導(dǎo)教師用戶平臺(tái)使用手冊(cè)

一、用戶登錄

1.登錄網(wǎng)站首頁(yè)

用戶登陸平臺(tái)地址為：http://yn.edu12.com.cn 教育網(wǎng)的用戶請(qǐng)登錄：http://yn.edu12.net.cn

安裝遠(yuǎn)程培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)

2.注冊(cè)

1)點(diǎn)擊首頁(yè)“我的工作室”中的“注冊(cè)新用戶”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)界面。

2)輸入已分配的用戶ID，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示部分用戶信息，請(qǐng)自行核對(duì)并輸入其它信息，輸入完成后點(diǎn)擊“提交”按鈕直接保存，即完成用戶基本信息注冊(cè)。（注：當(dāng)前用戶務(wù)必仔細(xì)核對(duì)單位名稱，如有錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做修改。）

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也可點(diǎn)擊“提交并填寫(xiě)詳細(xì)信息”按鈕，填寫(xiě)用戶詳細(xì)檔案，點(diǎn)擊“提交”，即完成用戶信息注冊(cè)。

注冊(cè)完成后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶提供的E_mail，自動(dòng)向用戶郵箱發(fā)送“注冊(cè)審核成功”相關(guān)信息。

3.輸入用戶ID及密碼進(jìn)行登錄

1)在平臺(tái)登錄界面輸入自己的帳號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕登錄平臺(tái)（只有注

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冊(cè)成功的用戶才能登錄）。

2)登錄成功后，進(jìn)入我的工作室，顯示當(dāng)前用戶的姓名、管理中心、已報(bào)名參加的培訓(xùn)班等信息。

3)點(diǎn)擊“管理中心”按鈕進(jìn)入“個(gè)人信息管理”：該部分能夠修改用戶的個(gè)人信息（不包括修改單位名稱、虛擬組、所屬角色、帳號(hào)狀態(tài)、用戶ID等信息）。用戶每次修改個(gè)人信息時(shí)，必須提供正確的原始密碼，才能保存修改成功。

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4)點(diǎn)擊相應(yīng)的培訓(xùn)班標(biāo)題，即可進(jìn)入當(dāng)前培訓(xùn)班對(duì)應(yīng)的工作室，參加培訓(xùn)。

二、我的工作室

1.學(xué)習(xí)活動(dòng)

1)課程學(xué)習(xí)

點(diǎn)擊“課程學(xué)習(xí)”，進(jìn)入課程學(xué)習(xí)頁(yè)面，顯示當(dāng)前培訓(xùn)班所有課程列表，點(diǎn)擊“開(kāi)始學(xué)習(xí)”即可開(kāi)始學(xué)習(xí)當(dāng)前模塊。在“名稱查詢”處輸入專題名稱，可查詢到相應(yīng)的專題。

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2)專家答疑

點(diǎn)擊“專家答疑”，可以查看專家針對(duì)輔導(dǎo)老師提交的問(wèn)題進(jìn)行解答的情況。在“問(wèn)題名稱查詢”處輸入問(wèn)題名稱，即可查詢到相應(yīng)的問(wèn)題。

3)發(fā)表文章

點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)活動(dòng)”模塊“發(fā)表文章”，顯示當(dāng)前培訓(xùn)班中發(fā)表的文章列表。點(diǎn)擊“發(fā)表文章”按鈕，可以發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得、經(jīng)驗(yàn)交流等。

點(diǎn)擊，選擇相應(yīng)的虛擬組，即可查看當(dāng)前用戶所在組及子組（需選中“包括子分類(lèi)”復(fù)選框）中的文章列表。

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點(diǎn)擊“發(fā)表文章”按鈕，可以發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得、經(jīng)驗(yàn)交流等，還可將文章以附件的形式上傳，最大不超過(guò)10M.4)發(fā)表文章管理

點(diǎn)擊“發(fā)表文章管理”，顯示當(dāng)前虛擬組中發(fā)表的文章列表，點(diǎn)擊“刪除”或“精華”按鈕，刪除文章，或推薦精華。

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2.班級(jí)活動(dòng)

1)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)

點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)”，可以查看當(dāng)前虛擬組中發(fā)布的所有的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)列表，點(diǎn)擊標(biāo)題后瀏覽詳細(xì)內(nèi)容。同時(shí)可以通過(guò)創(chuàng)建人、虛擬組、角色等相關(guān)信息進(jìn)行檢索。

2)我的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)

點(diǎn)擊“我的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)”，可以查看當(dāng)前用戶已經(jīng)提交的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)列表，點(diǎn)擊標(biāo)題可以瀏覽學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容。還可以對(duì)自己已經(jīng)提交的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行修改和刪除。

點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入標(biāo)題和內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”按鈕，可以添加新的課程簡(jiǎn)報(bào)

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3)班級(jí)成員

點(diǎn)擊“班級(jí)成員”，可以查看到在當(dāng)前用戶所在培訓(xùn)班內(nèi)當(dāng)前虛擬組下所有成員信息，點(diǎn)擊用戶名可以查看成員詳情等。同時(shí)可以按用戶名、虛擬組進(jìn)行檢索查詢。

4)班級(jí)互動(dòng)

點(diǎn)擊“班級(jí)互動(dòng)”按鈕，可以查看當(dāng)前虛擬組的互動(dòng)內(nèi)容。班級(jí)互動(dòng)主要是在輔導(dǎo)老師引導(dǎo)下的主題研討活動(dòng)。輔導(dǎo)老師在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出主題，引導(dǎo)學(xué)員參與討論，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)班主任、其它學(xué)員也可以提出主題，引導(dǎo)大家參與互動(dòng)討論。當(dāng)前用戶不具備“修改”互動(dòng)主題的權(quán)限。

點(diǎn)擊“新增”按鈕，可以添加新的互動(dòng)主題

5)班級(jí)互動(dòng)管理

點(diǎn)擊“班級(jí)互動(dòng)管理”，可以查看當(dāng)前虛擬組所有用戶提交的互動(dòng)主題，點(diǎn)擊標(biāo)題可進(jìn)行瀏覽，并可以對(duì)所有主題進(jìn)行管理，包括刪除、設(shè)為精華等操作。

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3.評(píng)價(jià)活動(dòng)

1)審核作業(yè)

點(diǎn)擊“審核作業(yè)”，能夠直接查看本班級(jí)學(xué)員作業(yè)的應(yīng)提交數(shù)、提交數(shù)、審核數(shù)、合格數(shù)、推優(yōu)數(shù)、優(yōu)秀數(shù)等。點(diǎn)擊‘進(jìn)入審核’鏈接，當(dāng)前用戶能夠?qū)Ρ咎摂M組學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行審核并做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括合格、不合格和推優(yōu)三個(gè)層次。作業(yè)成績(jī)將記錄到每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)中。選擇日期后可以按日期進(jìn)行查找。

進(jìn)入審核：選擇要審核的用戶的作業(yè)，點(diǎn)擊“審核”按鈕。

審核：審核學(xué)員成績(jī)?yōu)椤昂细瘛被颉安缓细瘛?，好的作業(yè)可以選擇“推優(yōu)”，將作業(yè)推薦給專家，如果專家認(rèn)為作業(yè)為優(yōu)秀，可以將作業(yè)評(píng)為優(yōu)秀作業(yè)。

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2)培訓(xùn)成績(jī)管理

點(diǎn)擊“培訓(xùn)成績(jī)管理”，能夠查看當(dāng)前培訓(xùn)班所有學(xué)員的詳細(xì)成績(jī)和總成績(jī)，同時(shí)根據(jù)學(xué)員在線學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的情況，手工修改學(xué)員成績(jī)。點(diǎn)擊用戶名，查看用戶詳細(xì)學(xué)習(xí)成績(jī)。

修改成績(jī)：

選中一個(gè)學(xué)員，點(diǎn)擊“修改成績(jī)”按鈕，可以修改學(xué)員的總成績(jī)。

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3)學(xué)習(xí)記錄

點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)記錄”，能夠查看當(dāng)前用戶所在組及子組中的所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，包括學(xué)員數(shù)，主題研討數(shù)，作業(yè)數(shù)，文章數(shù)，評(píng)論數(shù)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)數(shù)等。點(diǎn)擊“開(kāi)始統(tǒng)計(jì)按鈕”，選擇需要統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)，即可進(jìn)行學(xué)習(xí)記錄統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel表”還可以將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到excel表中。

開(kāi)始統(tǒng)計(jì)：

選擇需要統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)，點(diǎn)擊“開(kāi)始統(tǒng)計(jì)”按鈕即可。

4)我的工作總結(jié)

點(diǎn)擊“我的工作總結(jié)”，可以查看、修改、刪除當(dāng)前用戶已經(jīng)提交的工作總結(jié)列表，同時(shí)也可以點(diǎn)擊“新增”按鈕提交新的工作總結(jié)，點(diǎn)擊標(biāo)題可查看詳情。

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新增：

點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入標(biāo)題和內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”即可提交工作總結(jié)。

4.公共服務(wù)

1)公共論壇

點(diǎn)擊“公共論壇”，能夠看到所有版塊。

a)“訪客版”是為所有用戶提供服務(wù)的版塊，已登錄的用戶在學(xué)習(xí)和使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，可以在技術(shù)支持欄目中進(jìn)行提問(wèn)，由管理員或其他用戶進(jìn)行相互解答。沒(méi)有登陸的用戶只能在訪客版里瀏覽內(nèi)容，不能發(fā)帖。

b)其它版塊（學(xué)員版、輔導(dǎo)教師版），是為所有參加培訓(xùn)的用戶分別提供交流的空間，各版塊的欄目是按培訓(xùn)班進(jìn)行區(qū)分，用戶可以選擇進(jìn)入自己當(dāng)前參加培訓(xùn)的培訓(xùn)班欄目，參加討論，同時(shí)也可以進(jìn)入其它版塊，參與討論。

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c)發(fā)帖與回帖功能

發(fā)帖：點(diǎn)擊‘新帖子’按鈕，進(jìn)入發(fā)表新帖子頁(yè)面。

輸入您所發(fā)新帖子的標(biāo)題，然后輸入帖子的內(nèi)容，類(lèi)似word中的編輯工具，可以通過(guò)工具欄調(diào)節(jié)字體、加入鏈接等，發(fā)布新帖之前，您還可以點(diǎn)擊預(yù)覽話題，進(jìn)行發(fā)布前的預(yù)覽；或點(diǎn)擊“發(fā)表新帖子”按鈕即可。如若放棄當(dāng)前操作，點(diǎn)擊‘重設(shè)’按鈕即可。

回帖：

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點(diǎn)擊“回復(fù)”或“快速回復(fù)”按鈕，輸入要回復(fù)的內(nèi)容，都可對(duì)帖子進(jìn)行回復(fù)。

2)我的博客

點(diǎn)擊“我的博客”，進(jìn)入我的博客頁(yè)面。

平臺(tái)中所有注冊(cè)用戶都有一個(gè)屬于自己的博客空間，用戶在平臺(tái)中的所有學(xué)習(xí)記錄都可以在博客的培訓(xùn)班欄目中查看，包括培訓(xùn)班中的課程學(xué)習(xí)、我的作業(yè)、主題研討和專家答疑等，同時(shí)用戶可以發(fā)表日志、留言，上傳自己的照片、音樂(lè)，并對(duì)其進(jìn)行管理。用戶可以進(jìn)入其他用戶的博客，查看該用戶的作業(yè)、主題研討、文章、日志、照片等，并可對(duì)其進(jìn)行留言。用戶可以將自己瀏覽博客的用戶加為好友，通過(guò)好友列表直接訪問(wèn)好友的博客。用戶能夠?qū)ψ约翰┛椭械乃性u(píng)論進(jìn)行刪除操作。

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點(diǎn)擊“培訓(xùn)班”，左側(cè)“我的培訓(xùn)班”中顯示當(dāng)前用戶已經(jīng)參加的培訓(xùn)班列表，選擇相應(yīng)的培訓(xùn)班名稱，右側(cè)顯示當(dāng)前培訓(xùn)班的課程、當(dāng)前用戶提交的作業(yè)情況、當(dāng)前用戶提交的主題研討情況、瀏覽當(dāng)前培訓(xùn)班中的課程簡(jiǎn)報(bào)、專家提交的答疑和當(dāng)前用戶發(fā)表的所有文章以及欄目?jī)?nèi)容的評(píng)論，同時(shí)可以對(duì)當(dāng)前內(nèi)容中的所有評(píng)論進(jìn)行刪除管理。

3)查看公告

點(diǎn)擊“查看公告”，能夠查看當(dāng)前培訓(xùn)班中發(fā)布的允許當(dāng)前用戶查看的所有公告。

4)發(fā)布公告

點(diǎn)擊“發(fā)布公告”，能夠管理當(dāng)前用戶在培訓(xùn)班中發(fā)布的班級(jí)公告，包括新增、修改、刪除等操作。

新增：

點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入標(biāo)題、發(fā)布人,選擇發(fā)布級(jí)別、公告類(lèi)型和發(fā)布狀態(tài),輸入需要發(fā)布的內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕完成添加操作。

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發(fā)布級(jí)別：分為重要和普通兩種類(lèi)型，凡是重要的培訓(xùn)公告同時(shí)也在當(dāng)日公告中滾動(dòng)顯示。發(fā)布狀態(tài)：分為已發(fā)布和未發(fā)布兩種狀態(tài)，設(shè)為未發(fā)布狀態(tài)的公告只有當(dāng)前用戶能夠?yàn)g覽和管理，不在班級(jí)主頁(yè)中顯示。