第一篇：網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊V6.03
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目錄
法律聲明....................................................................................................1 質(zhì)量保證....................................................................................................1 有限權(quán)利許可............................................................................................1 商標(biāo)許可：................................................................................................2 注意：.......................................................................................................2 目錄....................................................................................................3 安裝網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺...............................................................1
硬件要求....................................................................................................1 安裝過程....................................................................................................1 啟動系統(tǒng)....................................................................................................4 資源列表............................................................................................8 系統(tǒng)設(shè)置............................................................................................9
個(gè)人信息............................................................................................9 授權(quán)管理..................................................................................................10 授權(quán)信息..........................................................................................10 申請授權(quán)..........................................................................................10 授權(quán)更新..........................................................................................11 角色管理..................................................................................................13 角色列表..........................................................................................13 添加角色..........................................................................................14 用戶管理..................................................................................................14 用戶列表..........................................................................................14 添加用戶..........................................................................................16 菜單管理..................................................................................................16 菜單列表..........................................................................................16 添加菜單..........................................................................................18 權(quán)限管理..........................................................................................19 文件管理..........................................................................................19 分組管理..................................................................................................22 啟用分組..........................................................................................22 用戶組管理......................................................................................22 用戶組對設(shè)備權(quán)限設(shè)置..................................................................23 設(shè)備對用戶的權(quán)限設(shè)置..................................................................24 系統(tǒng)設(shè)置..................................................................................................24 SNMP參數(shù)設(shè)置...............................................................................24 網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘設(shè)置..................................................................................24 系統(tǒng)IP地址設(shè)置.............................................................................24 網(wǎng)絡(luò)管理..........................................................................................25
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備..................................................................................................25 掃描設(shè)備..........................................................................................25 設(shè)備列表..........................................................................................27 IPV6三層設(shè)備列表.........................................................................32 批量修改..........................................................................................34 批量端口修改..................................................................................35 批量刪除..........................................................................................35 廠商列表..........................................................................................36 設(shè)備類型列表..................................................................................37 導(dǎo)出交換機(jī)信息..............................................................................40 導(dǎo)出端口信息..................................................................................41 導(dǎo)入端口信息..................................................................................42 設(shè)備邏輯關(guān)系列表..........................................................................42 重復(fù)設(shè)備列表..................................................................................45 拓?fù)涔芾?.................................................................................................46 無線AP管理...........................................................................................55 無線AP列表...................................................................................55 導(dǎo)出無線AP信息...........................................................................57 導(dǎo)入無線AP信息...........................................................................58 批量添加無線AP............................................................................59 查詢服務(wù)..................................................................................................60 IP查詢.............................................................................................60 MAC查詢.........................................................................................60 房間查詢..........................................................................................61 端口查詢..........................................................................................62 IP與子網(wǎng)管理.........................................................................................62 全部IP地址段列表.........................................................................62 可用IP地址段列表.........................................................................63 子網(wǎng)信息列表..................................................................................64 IP地址使用情況..............................................................................64 掃描子網(wǎng)信息..................................................................................65 統(tǒng)計(jì)分析..................................................................................................65 端口利用率......................................................................................65 主機(jī)管理..........................................................................................67
掃描服務(wù)器..............................................................................................67 服務(wù)器列表..............................................................................................69 服務(wù)器連接信息......................................................................................71 批量修改..................................................................................................72 批量刪除..................................................................................................73 導(dǎo)出服務(wù)器信息......................................................................................73 導(dǎo)入服務(wù)器信息......................................................................................74 導(dǎo)出服務(wù)信息..........................................................................................75 導(dǎo)入服務(wù)信息..........................................................................................76 服務(wù)器監(jiān)控..............................................................................................76 內(nèi)部監(jiān)控..................................................................................................76 監(jiān)控告警..........................................................................................84
網(wǎng)絡(luò)異常關(guān)注..........................................................................................85 ARP使用排名..................................................................................85 子網(wǎng)IP使用排名.............................................................................86 IP頻繁變化排名..............................................................................86 端口流量排名..................................................................................87 錯(cuò)包排名..........................................................................................88 告警管理..................................................................................................90 告警列表..........................................................................................90 告警發(fā)送設(shè)置..................................................................................90 郵件服務(wù)器設(shè)置..............................................................................91 短信服務(wù)器設(shè)置..............................................................................91 監(jiān)控圖管理..............................................................................................92 流量圖管理......................................................................................92 查看流量圖......................................................................................94 端口流量監(jiān)控..................................................................................94 監(jiān)控圖列表......................................................................................95 端口實(shí)時(shí)監(jiān)控..................................................................................96 自定義監(jiān)控......................................................................................97 自定義監(jiān)控設(shè)備類型......................................................................97 自定義監(jiān)控設(shè)備屬性......................................................................98 自定義監(jiān)控設(shè)備..............................................................................99 在線用戶列表..................................................................................99 歷史用戶列表................................................................................100 在線用戶數(shù)量監(jiān)控圖....................................................................100 自定義繪圖....................................................................................102 告警日志................................................................................................103 設(shè)備告警日志清理........................................................................103 日志保留時(shí)間設(shè)置........................................................................103 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控................................................................................................104 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控點(diǎn)列表............................................................................104 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)置................................................................................105 運(yùn)維管理........................................................................................106
維修記錄................................................................................................106 設(shè)備維修記錄................................................................................106 導(dǎo)入維修記錄................................................................................107 導(dǎo)出維修記錄................................................................................108 工作流程................................................................................................108 事件類型管理................................................................................108 自定義事件描述............................................................................109 增加事件........................................................................................109 完成事件........................................................................................109 配置備份................................................................................................110 交換機(jī)配置備份............................................................................110 知識庫管理............................................................................................111 文章管理........................................................................................111 類別管理........................................................................................112 查看報(bào)表................................................................................................113 交換機(jī)CPU使用率.......................................................................113 交換機(jī)端口流量報(bào)表....................................................................114 全局流量監(jiān)控報(bào)表........................................................................114 服務(wù)器監(jiān)控報(bào)表............................................................................115 傳感器溫濕度報(bào)表........................................................................115 告警報(bào)表........................................................................................116 機(jī)房管理........................................................................................117
園區(qū)管理................................................................................................117 園區(qū)列表........................................................................................117 建筑物管理............................................................................................118 建筑物列表....................................................................................118 機(jī)房管理................................................................................................119 機(jī)房列表........................................................................................119 機(jī)房拓?fù)?.......................................................................................121 網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)列表............................................................................122 視頻監(jiān)控中心列表........................................................................124 傳感器列表....................................................................................125 機(jī)柜管理................................................................................................127 機(jī)柜列表........................................................................................127 機(jī)柜圖............................................................................................130 配線架管理............................................................................................130 配線架列表....................................................................................130 導(dǎo)出配線架信息............................................................................132 導(dǎo)入配線架信息............................................................................132 網(wǎng)絡(luò)日志........................................................................................134
網(wǎng)絡(luò)日志................................................................................................135 歷史日志下載................................................................................135 資產(chǎn)管理........................................................................................136
項(xiàng)目管理................................................................................................136 項(xiàng)目類型列表................................................................................136 項(xiàng)目列表........................................................................................137 合同管理................................................................................................138 合同列表........................................................................................138 資產(chǎn)管理................................................................................................139 資產(chǎn)類型列表................................................................................139 資產(chǎn)列表........................................................................................139 批量添加資產(chǎn)................................................................................140 批量添加資產(chǎn)編號........................................................................140 導(dǎo)入資產(chǎn)........................................................................................141 導(dǎo)出資產(chǎn)........................................................................................141 導(dǎo)入在線設(shè)備........................................................................................142 在線交換機(jī)列表............................................................................142 在線服務(wù)器列表............................................................................142 導(dǎo)入全部在線設(shè)備........................................................................142 FAQ..................................................................................................143
掃描設(shè)備................................................................................................143 拓?fù)鋱D...................................................................................................143 服務(wù)器監(jiān)控............................................................................................144 故障報(bào)警................................................................................................146 導(dǎo)入導(dǎo)出................................................................................................147 網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺名詞解釋...................................................148
網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
安裝網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺
硬件要求
推薦配臵：獨(dú)享服務(wù)器，64位，2G內(nèi)存，硬盤空間20G。
安裝過程
在安裝系統(tǒng)之前，先進(jìn)BIOS校準(zhǔn)一下機(jī)器的時(shí)間。
將服務(wù)器設(shè)臵為光盤引導(dǎo)啟動，將光盤放入光驅(qū)，啟動服務(wù)器。
服務(wù)器將由網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺安裝光盤引導(dǎo)啟動，開始安裝過程。
安裝光盤自動引導(dǎo)后，點(diǎn)擊回車開始安裝，進(jìn)入安裝位臵選擇界面。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
在“安裝位臵選擇”選項(xiàng)處，選擇整個(gè)硬盤，確認(rèn)后單擊“Next”進(jìn)入下一步。
系統(tǒng)將格式化硬盤，并進(jìn)入自動安裝過程，此后過程無需人工干預(yù)。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
安裝完成后系統(tǒng)提示“安裝完成”。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
取出光盤，單擊“Reboot”按鈕重新啟動系統(tǒng)。
啟動系統(tǒng)
啟動系統(tǒng)后，由網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺系統(tǒng)引導(dǎo)。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
進(jìn)入登陸界面。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
用戶名：root，密碼：sunnybupt2008。首次使用配臵：
登陸后，在命令行模式輸入setup進(jìn)入配臵工具。選擇“Network configuration”后，選擇“Run Tool”運(yùn)行配臵工具。
選擇需要配臵的網(wǎng)卡設(shè)備，點(diǎn)擊回車進(jìn)入設(shè)臵界面。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
配臵IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)等參數(shù)。
修改完成后保存退出，即配臵完畢。在命令行界面下重啟網(wǎng)卡。
安裝配臵完成，打開瀏覽器，在地址欄輸入服務(wù)器IP即可登陸網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
資源列表
通過設(shè)備視圖、邏輯視圖、服務(wù)器告警信息、交換機(jī)告警信息等顯示系統(tǒng)總體情況。
設(shè)備視圖顯示管理的設(shè)備狀況，包括服務(wù)器主機(jī)、三層設(shè)備、二層設(shè)備數(shù)量。點(diǎn)擊鏈接即可查看服務(wù)器列表、三層設(shè)備列表以及二層設(shè)備列表。
邏輯視圖顯示拓?fù)涔芾頎顩r，直觀的顯示拓?fù)涿Q、核心設(shè)備、設(shè)備數(shù)，點(diǎn)擊查看即可查看所選的拓?fù)鋱D。
服務(wù)器、交換機(jī)等各種告警信息顯示當(dāng)前設(shè)備告警情況。告警信息實(shí)時(shí)動態(tài)刷新。
若存在狀態(tài)異常的設(shè)備，每隔三分鐘，系統(tǒng)會發(fā)出報(bào)警音。點(diǎn)擊“取消警報(bào)”，即可取消所選設(shè)備的聲音告警，點(diǎn)擊“恢復(fù)警報(bào)”即可恢復(fù)所選設(shè)備的聲音告警。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
系統(tǒng)設(shè)置
個(gè)人信息
所有用戶默認(rèn)密碼為：1111。登陸后點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)臵”菜單，修改個(gè)人信息。
1.修改身份信息和密碼
填寫新密碼，真實(shí)姓名，手機(jī)號碼及電子郵件地址，點(diǎn)擊提交。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
授權(quán)管理
授權(quán)信息
顯示授權(quán)信息，包括授權(quán)方式（測試授權(quán)、正式授權(quán)）、使用單位、授權(quán)節(jié)點(diǎn)數(shù)量、使用節(jié)點(diǎn)數(shù)量、使用時(shí)間、服務(wù)期限、短信告警等。
申請授權(quán)
點(diǎn)擊“下載授權(quán)申請文件”鏈接 網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
保存下載文件，將授權(quán)申請文件通過電子郵件發(fā)送到nms@nms.com。
我們將生成新的授權(quán)文件，并回饋給您。
授權(quán)更新
上傳新的授權(quán)文件，提交后即可更新授權(quán)。
授權(quán)完后需要修改時(shí)間，有兩種情況，如果服務(wù)器可以訪問外網(wǎng)，可以在軟件中添加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘服務(wù)器地址，用戶單位自己有的可以添加自己的，沒有的，可以添加北郵的一個(gè)NTP服務(wù)器地址，ntp.bupt.edu.cn； 網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
不能出外網(wǎng)的就命令修改服務(wù)器時(shí)間。date 110210402011.30 ,命令后的格式為：月日時(shí)分年.秒。修改完回車就行。因?yàn)槿绻?wù)器時(shí)間和現(xiàn)實(shí)時(shí)間有差別的話，生成的流量圖等曲線圖可能會出現(xiàn)錯(cuò)誤。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
角色管理
角色列表
顯示系統(tǒng)現(xiàn)有角色，列出各角色的角色名、父角色和描述。其中系統(tǒng)默認(rèn)存在“系統(tǒng)管理員”。除“系統(tǒng)管理員”外所有角色均可刪除，用戶可以自己添加需要的角色。
刪除角色：單擊“刪除”鏈接，系統(tǒng)提示用戶再次確認(rèn)。以下情況不能刪除角色： 1.系統(tǒng)管理員，2.該角色有子角色存在，3.存在該角色屬性的用戶。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
添加角色
根據(jù)需要填寫角色名、角色描述，選擇父角色，點(diǎn)擊“提交”按鈕，新角色即添加成功并在角色列表中顯示。
用戶管理
用戶列表
顯示系統(tǒng)現(xiàn)有用戶（根據(jù)用戶角色、用戶名排列），列出各用戶的用戶名、角色、部門、真實(shí)姓名、手機(jī)和郵箱。其中系統(tǒng)默認(rèn)存在sysadmin系統(tǒng)管理員，初始密碼為“1111”。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
系統(tǒng)管理員可以恢復(fù)用戶密碼、修改用戶屬性、刪除用戶。
恢復(fù)密碼：單擊恢復(fù)密碼鏈接，將所選用戶的密碼臵為初始密碼，即“1111”。
修改屬性：單擊“修改屬性”鏈接，進(jìn)入修改用戶屬性頁面。選擇需要的用戶角色，點(diǎn)擊“提交”按鈕即修改成功。
刪除用戶：單擊“刪除”鏈接，系統(tǒng)提示用戶再次確認(rèn)。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
添加用戶
根據(jù)需要填寫用戶名、選擇用戶角色，點(diǎn)擊“提交”按鈕，新用戶即添加成功并在用戶列表中顯示。新添加用戶密碼為初始密碼“1111”。
菜單管理
菜單列表
顯示系統(tǒng)現(xiàn)有菜單，包括一級菜單、二級菜單。系統(tǒng)列出菜單名稱、菜單深度、父級菜單、默認(rèn)（是否所有用戶可見）、權(quán)重（控制菜單顯示先后）、路徑、權(quán)限等。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
菜單修改：單擊“修改”鏈接，進(jìn)入菜單修改頁面。
如果該菜單為一個(gè)實(shí)際頁面鏈接，即路徑一列不為空，則顯示如下。
修改菜單名稱、打開方式、父級菜單、路徑、默認(rèn)（是否所有用戶可見）、權(quán)重等條目，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可進(jìn)行菜單修改。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
如果該菜單僅為一個(gè)父級菜單名稱，則顯示如下。
修改菜單名稱及權(quán)重，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可進(jìn)行菜單修改。
菜單刪除：單擊“刪除”鏈接，系統(tǒng)提示用戶再次確認(rèn)。確認(rèn)后即可刪除所選菜單。
添加菜單
根據(jù)需要填寫菜單名稱、選擇父級菜單（不選則默認(rèn)為一級菜單）、權(quán)重（默認(rèn)可留空），點(diǎn)擊“提交”按鈕即添加菜單成功。注意，新添加菜單下如果沒有任何子菜單或沒有給這個(gè)菜單賦予鏈接，則菜單不會顯示。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
權(quán)限管理
根據(jù)角色設(shè)臵菜單訪問權(quán)限。
系統(tǒng)管理員默認(rèn)具有全部權(quán)限。如圖所示，管理員可以管理用戶，但是不能管理角色，操作員則既不能管理用戶也不能管理角色。不具有訪問權(quán)限的菜單使用時(shí)將不會對用戶列出。
修改訪問權(quán)限，對相應(yīng)的用戶勾選相應(yīng)的菜單，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可完成。
文件管理
顯示系統(tǒng)的文件列表，包括文件名、權(quán)限管理狀態(tài)、菜單管理狀態(tài)。從根目錄開始，文件加為藍(lán)色，未設(shè)臵訪問權(quán)限的文件為黑色，已設(shè)臵訪問權(quán)限并作為菜單的文件為紅色，已設(shè)臵訪問權(quán)限但未作為菜單的文件為綠色。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
點(diǎn)擊文件夾即可進(jìn)入所選文件夾，查看其中的文件或文件夾。
單擊“import”鏈接，進(jìn)入import目錄。單擊“上一層”鏈接可回到上一層目錄。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
單擊“添加”鏈接，進(jìn)入所選文件的菜單添加頁面。選擇是否作為菜單，如果是則填寫菜單名稱，否則菜單名稱一項(xiàng)留空。選擇父級菜單，若作為一級菜單則選擇無，作為二級菜單則選擇相應(yīng)的父級菜單；若不作為菜單則選擇無。
選擇是否默認(rèn)給所有用戶訪問權(quán)限。
填寫權(quán)重調(diào)整菜單顯示位臵，不調(diào)整則可留空。點(diǎn)擊提交按鈕即設(shè)臵完成。
單擊“編輯”鏈接，進(jìn)入所選文件的權(quán)限編輯頁面?？梢越o相應(yīng)的角色設(shè)臵訪問權(quán)限。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
單擊“刪除”鏈接，系統(tǒng)再次提示用戶確認(rèn)。用戶確認(rèn)后即可刪除所選文件的權(quán)限管理屬性和菜單管理屬性。
分組管理
啟用分組
選擇是否啟用分組管理，不啟用就選擇關(guān)閉。
用戶組管理
點(diǎn)擊添加新組可以創(chuàng)建新的用戶組。
創(chuàng)建完新組后，可以點(diǎn)擊增減用戶，把用戶加到組里。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
也可以刪除用戶組。
用戶組對設(shè)備權(quán)限設(shè)置
也可以針對用戶組來設(shè)臵權(quán)限。可以針對不同的設(shè)備給予用戶組的權(quán)限，選擇完權(quán)限，點(diǎn)擊提交。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
設(shè)備對用戶的權(quán)限設(shè)置
單獨(dú)的某一個(gè)設(shè)備可以給一個(gè)用戶組權(quán)限，選擇設(shè)備對用戶組的權(quán)限設(shè)臵。指定設(shè)備，賦予權(quán)限后，點(diǎn)擊提交。
系統(tǒng)設(shè)置
SNMP參數(shù)設(shè)置
設(shè)臵SNMP掃描時(shí)的參數(shù)，包括超時(shí)和重試次數(shù)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘設(shè)置
設(shè)臵NTP時(shí)鐘服務(wù)器，如果用戶自己有自己的時(shí)鐘服務(wù)器可添加進(jìn)去。
系統(tǒng)IP地址設(shè)置
設(shè)臵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)器的IP地址以及網(wǎng)關(guān)、DNS等信息。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
掃描設(shè)備
掃描指定地址段的設(shè)備到軟件中，填寫地址段的地址，如果只填寫起始IP，就會只添加當(dāng)前IP設(shè)備，填寫地址段則會掃描這個(gè)段區(qū)間的設(shè)備。RCOM需要填寫設(shè)備SNMP公共體的名稱。設(shè)臵超時(shí)（默認(rèn)為500毫秒，用戶可根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況自行設(shè)臵）。SNMP的版本如果知道的就選擇相應(yīng)的版本，一般比較老的設(shè)備是V1版本，新一點(diǎn)的選擇V2。
選擇完成后，點(diǎn)擊開始掃描。
掃描完成后會顯示下圖： 網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
掃描結(jié)束后，系統(tǒng)提示“掃描完畢”。掃描獲取的信息包括：設(shè)備IP、設(shè)備制造商、設(shè)備型號、設(shè)備描述名稱（如果已設(shè)臵）、設(shè)備的Layer。掃描完成后，會自動添加到設(shè)備列表里。然后就可以創(chuàng)建拓?fù)鋱D，計(jì)算拓?fù)洹?/p>
點(diǎn)擊修改，可以修改設(shè)備信息。1.修改是否開啟IPV6、IPV6地址 2.修改品牌、型號
選擇設(shè)備的品牌，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶選擇的品牌列出相應(yīng)的型號。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
3.修改設(shè)臵信息
填寫設(shè)備描述、RCOM、WCOM、Layer、用戶名、密碼、Enable密碼以及CPU告警閥值。4.修改備注信息
填寫設(shè)備位臵、樓號、房間號。
設(shè)備列表
顯示所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息。包括IP地址、設(shè)備描述、廠商、設(shè)備類型、幾層設(shè)備等信息。同時(shí)可以查看每臺設(shè)備的端口信息、端口狀態(tài)、連接關(guān)系，以及可以修改、刪除設(shè)備信息。
點(diǎn)擊“刪除”，即可刪除此種設(shè)備類型（但要保證所管理的設(shè)備中沒有此型號的）。此外，并不建議用戶刪除系統(tǒng)自帶的交換機(jī)類型。
點(diǎn)擊“修改”，可以修改交換機(jī)類型信息。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
系統(tǒng)也可以自動探測交換機(jī)類型，建議使用自動探測功能添加交換機(jī)類型。
1.端口信息
查看及修改設(shè)備端口信息。包括樓號、房間號、房間索引。同時(shí)支持單條和批量修改。錄入信息后，在查詢服務(wù)中查詢IP、MAC、房間等信息可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行快速定位。
點(diǎn)擊“刪除”，可以刪除所選端口。點(diǎn)擊“添加端口”，可以手工添加設(shè)備端口。
填寫端口索引、端口名稱、帶寬、端口類型、物理地址、樓號、房間號、房間索引。點(diǎn)擊“提交”按鈕。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
2.端口狀態(tài)
查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口（包括虛擬端口）狀態(tài)，包括：端口、描述、管理狀態(tài)（up/down，同時(shí)以綠/紅標(biāo)明）、帶寬（灰色、紫色分別代表無連接、10M、100M、1000M、10000M）、MAC數(shù)（當(dāng)前端口上的MAC信息和）、歷史連接MAC、接口地址、連接設(shè)備地址、樓號、房間號。綜合所有顯示信息，管理員可以對設(shè)備的狀態(tài)一目了然。
點(diǎn)擊“查看即時(shí)信息”，系統(tǒng)對所選設(shè)備進(jìn)行再次掃描，并顯示實(shí)時(shí)狀態(tài)。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
點(diǎn)擊管理狀態(tài)中的“up/down”,可以打開/關(guān)閉端口（此操作需要有wcom的公共體名稱），操作同時(shí)會列出當(dāng)前端口上的MAC數(shù)，以及此端口的歷史操作記錄。其中綠色表示當(dāng)前狀態(tài)為UP，紅色表示當(dāng)前狀態(tài)為DOWN。網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺用戶手冊
點(diǎn)擊MAC數(shù)中數(shù)字，即可列出當(dāng)前端口的MAC信息。
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點(diǎn)擊連接設(shè)備中的IP地址，即可列出所連接的設(shè)備信息。
IPV6三層設(shè)備列表
可以對IPV6地址的監(jiān)控，使用的是IPV4和IPV6相結(jié)合，同時(shí)監(jiān)控IPV6設(shè)備下面使用了多少地址，讓管理人員能清楚的知道每個(gè)IPV6設(shè)備下的用戶數(shù)量，便于管理。狀態(tài)欄燈的狀態(tài)表示當(dāng)前設(shè)備的運(yùn)行情況。
點(diǎn)擊V6地址數(shù)下面的數(shù)字，可以詳細(xì)列出這個(gè)設(shè)備下的用戶V6地址、MAC和最后發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
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點(diǎn)擊“編輯IPV6功能”可以打開/關(guān)閉V6、修改V6地址、用戶名、密碼等信息。
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批量修改
可以批量的修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的RCOM、WCOM、cpu告警閥值、密碼和Enable密碼。
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批量端口修改
可以批量的修改端口屬性，如想把VLAN端口改為物理接口。
批量刪除
可以從設(shè)備列表里刪除一個(gè)IP段，直接輸入IP地址段即可，不用一個(gè)一個(gè)刪除。
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廠商列表
可以添加、查看、修改和刪除廠商信息。建議不要刪除自帶的廠商信息。對于有的比較老的設(shè)備，帶的廠商關(guān)鍵字不同的，可以添加一個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)去。如神州數(shù)碼原來系統(tǒng)自帶的關(guān)鍵字是Digital China Networks，但設(shè)備不帶這個(gè)關(guān)鍵字，只帶DCS，就可以添加一個(gè)DCS進(jìn)去，注意兩個(gè)關(guān)鍵字之間用英文的逗號“,”隔開，這樣下次掃描出這個(gè)設(shè)備的時(shí)候就能正確認(rèn)到設(shè)備廠商。
點(diǎn)擊察看類型自動跳轉(zhuǎn)到設(shè)備類型列表里查看不同型號設(shè)備的關(guān)鍵字。
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如果不能識別的設(shè)備需要添加新廠商，比如有的防火墻、流控設(shè)備等設(shè)備。
設(shè)備類型列表
對于未知交換機(jī)類型，在所管理的設(shè)備中存在未知類型設(shè)備時(shí)使用。在設(shè)備類型列表中點(diǎn)擊掃描交換機(jī)類型，輸入IP地址、RCOM，選擇SNMP版本，點(diǎn)擊“提交”按鈕，系統(tǒng)即可自動探測交換機(jī)類型，讀取設(shè)備中的關(guān)鍵字，供管理員選擇廠商和型號添加進(jìn)去。
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然后根據(jù)實(shí)際情況選擇好關(guān)鍵字，關(guān)鍵字一般選用能明確標(biāo)識出這個(gè)設(shè)備型號的字符段，一般設(shè)備型號的關(guān)鍵字都選用字母帶數(shù)字組成，如思科7200的關(guān)鍵字可以選用S7200，關(guān)鍵字可以是多個(gè)的，注意選擇多個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，需要用英文的逗號“,”分隔開，關(guān)鍵字一般是越長越好，越長才越能準(zhǔn)確的標(biāo)識出設(shè)備來，越長越不會和別的設(shè)備關(guān)鍵字沖突，但注意不能把一些設(shè)備自己的信息添加到關(guān)鍵字里去。然后選擇廠商和型號，點(diǎn)擊提交后就添加到數(shù)據(jù)庫中了。
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用戶可以手工添加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，當(dāng)需要添加特殊設(shè)備或是不可控的設(shè)備時(shí)，自動掃描無法獲取信息，用戶可以選擇手工添加設(shè)備。
添加設(shè)備信息。1.選擇品牌、型號
選擇設(shè)備的品牌，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶選擇的品牌列出相應(yīng)的型號。2.填寫設(shè)臵信息
填寫設(shè)備描述、RCOM、WCOM、Layer以及CPU告警閥值。3.填寫備注信息
填寫設(shè)備位臵、樓號、房間號、價(jià)格、購買時(shí)間、保修年限及廠商聯(lián)系人，方便查詢。
在設(shè)備列表里點(diǎn)擊添加交換機(jī)。
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導(dǎo)出交換機(jī)信息
用戶可以導(dǎo)出交換機(jī)的IP地址、廠商、型號、SNMP公共體名稱（包括RCOM、WCOM）、幾層設(shè)備、CPU告警閥值、描述以及樓號和房間號。
此功能還支持單臺和部分信息的導(dǎo)出。
第二篇：網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺技術(shù)白皮書
北京金商祺科技股份有限公司
網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺技術(shù)白皮書
201207
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目錄
產(chǎn)品概述...................................................................................................................................1
產(chǎn)品背景...........................................................................................................................1 產(chǎn)品定位...........................................................................................................................1 系統(tǒng)構(gòu)架...........................................................................................................................1 技術(shù)優(yōu)勢...........................................................................................................................1 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理功能模塊介紹...................................................................................................2
拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)與計(jì)算.......................................................................................................2 拓?fù)涔芾?..........................................................................................................................2 拓?fù)湔故?..........................................................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理...................................................................................................................4 交換機(jī)端口狀態(tài)管理.......................................................................................................4 IPv6管理...........................................................................................................................5 無線網(wǎng)AP監(jiān)控與管理....................................................................................................5 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動掃描發(fā)現(xiàn)功能...........................................................................................6 批量修改和批量刪除功能...............................................................................................6 數(shù)據(jù)查詢服務(wù)...................................................................................................................7
已刪除地址查詢.......................................................................................................7 按房間查詢...............................................................................................................7 按墻插編號查詢.......................................................................................................7 按IP地址查詢.........................................................................................................8 按MAC地址查詢.......................................................................................................8 按設(shè)備端口查詢.......................................................................................................9 查看路由表工具...............................................................................................................9 查看ARP與FDB（MAC）表工具...................................................................................9 IP與子網(wǎng)管理模塊介紹.........................................................................................................10 IP地址資源管理.............................................................................................................10 子網(wǎng)使用情況統(tǒng)計(jì).........................................................................................................10 子網(wǎng)地址利用率排名.....................................................................................................11 剩余地址段情況統(tǒng)計(jì).....................................................................................................11 IP地址使用情況統(tǒng)計(jì).....................................................................................................11 IP頻繁變化排名.............................................................................................................12 在線用戶情況監(jiān)測.........................................................................................................12 交換機(jī)端口利用率統(tǒng)計(jì).................................................................................................12 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控與管理模塊.............................................................................................13 服務(wù)器監(jiān)控與管理模塊.........................................................................................................13 服務(wù)器與應(yīng)用自動掃描發(fā)現(xiàn).........................................................................................13 服務(wù)器監(jiān)控與管理.........................................................................................................13 服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控.....................................................................................................14 服務(wù)器內(nèi)部監(jiān)控.............................................................................................................14 監(jiān)控與告警模塊.....................................................................................................................14
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郵件告警.........................................................................................................................14 短信告警.........................................................................................................................15 設(shè)備告警日志查詢.........................................................................................................15 ARP監(jiān)控與告警.............................................................................................................15 延時(shí)與丟包實(shí)時(shí)監(jiān)控功能.............................................................................................16 鏈路流量TOP10監(jiān)控....................................................................................................16 端口流量實(shí)時(shí)監(jiān)控功能.................................................................................................17 收發(fā)包錯(cuò)誤監(jiān)控.............................................................................................................17 自定義監(jiān)控圖.................................................................................................................18 運(yùn)維管理模塊.........................................................................................................................18 運(yùn)維事件類型管理.........................................................................................................18 事件管理.........................................................................................................................19 運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析.........................................................................................................19 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置自動備份功能.........................................................................................19 知識庫管理.....................................................................................................................19 報(bào)表查詢管理.................................................................................................................20 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控與布線管理.....................................................................................................21 園區(qū)、建筑、機(jī)房管理.................................................................................................21 配線信息管理.................................................................................................................21 機(jī)柜管理.........................................................................................................................22 機(jī)房拓?fù)?........................................................................................................................22 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控與管理.....................................................................................................23 視頻監(jiān)控管理.................................................................................................................25 資產(chǎn)管理.................................................................................................................................25 項(xiàng)目與合同管理.............................................................................................................25 資產(chǎn)管理.........................................................................................................................25 SYSLOG匯總分析模塊...........................................................................................................26 SYSLOG實(shí)時(shí)采集過濾查詢............................................................................................26 日志歸檔保存.................................................................................................................26
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產(chǎn)品概述
產(chǎn)品背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及信息化建設(shè)步伐的不斷加快，各行業(yè)都開始大規(guī)模的建立和使用網(wǎng)絡(luò)，并且越來越多的單位對網(wǎng)絡(luò)辦公、各種在線的信息管理系統(tǒng)的依賴程度不斷增加。網(wǎng)絡(luò)的使用者不僅僅是在數(shù)量上增長迅速，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求也更加多樣化，因此網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維和管理比以往任何時(shí)刻都顯得更加重要。如何才能高效的運(yùn)維和管理網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)單位網(wǎng)絡(luò)或者IT部門面臨的一個(gè)難題。
產(chǎn)品定位
網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺正是為了解決在產(chǎn)品背景中描述的問題而設(shè)計(jì)和開發(fā)的。系統(tǒng)包含了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器與應(yīng)用管理、監(jiān)控與告警管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維調(diào)度管理、機(jī)房與布線管理、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)管理等幾個(gè)模塊，將以往需要人工或者從多個(gè)不同渠道和系統(tǒng)收集的信息通過一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合；同時(shí)系統(tǒng)提供的協(xié)同工作平臺使得網(wǎng)絡(luò)管理人員之間的信息傳遞？共享？的有效性大大增強(qiáng)，將以往各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理工作簡單化、自動化，在極大的提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。
系統(tǒng)構(gòu)架
網(wǎng)首IT運(yùn)維服務(wù)平臺采用基于64位Linux操作系統(tǒng)以及mysql數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)，采用純粹的B/S構(gòu)架(不需要安裝第三方插件或者java虛擬機(jī)、兼容各種主流瀏覽器，包括手機(jī)瀏覽器)；WEB展現(xiàn)部分與業(yè)務(wù)邏輯分離，用戶可以自己定制WEB界面；支持分布式數(shù)據(jù)采集；采用基于角色和分組的權(quán)限管理方式，用戶可以根據(jù)自己單位的管理模式任意制定角色和分組，從而做到權(quán)限的橫向縱向的任意劃分。
技術(shù)優(yōu)勢
1.支持不同廠商的設(shè)備
不僅支持思科、華為、H3C、銳捷、神舟數(shù)碼、中興、juniper、extreme等廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)支持allot、acenet等廠商的安全流控設(shè)備。2.高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性
基于Linux操作系統(tǒng)和mysql數(shù)據(jù)庫，不用擔(dān)心病毒與升級打補(bǔ)丁的麻煩；支持https，保證數(shù)據(jù)的傳輸安全。3.高性能
基于64位操作系統(tǒng)開發(fā)，優(yōu)化系統(tǒng)配置和自定制內(nèi)核，發(fā)揮64位的最大優(yōu)勢 4.用戶、角色、權(quán)限自定義
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采用基于角色和分組的權(quán)限管理方式，用戶可以根據(jù)自己單位的管理模式任意制定角色和分組，從而做到權(quán)限的橫向縱向的任意劃分。5.對IPv6具有良好的支持
系統(tǒng)可以在IPv4和IPv6雙棧方式下運(yùn)行，也可以在純IPv6網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。可以監(jiān)測用戶的IPv6使用情況以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。6.對服務(wù)器的監(jiān)控采用被動方式
對服務(wù)器監(jiān)控不需要在服務(wù)器上進(jìn)行任何的設(shè)置，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)器對外提供服務(wù)的情況依據(jù)協(xié)議規(guī)定進(jìn)行外部探測。
7.整合資產(chǎn)管理和工作流事件處理
對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的同時(shí)增加資產(chǎn)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，使得對設(shè)備使用情況有更好的了解，網(wǎng)管結(jié)合工作流處理提高效率。8.整合機(jī)房環(huán)境監(jiān)控與布線管理模塊
采用自行設(shè)計(jì)開發(fā)的傳感器通過網(wǎng)絡(luò)對機(jī)房、配線間的環(huán)境(溫度、濕度等)進(jìn)行實(shí)時(shí)控和數(shù)據(jù)記錄、結(jié)合系統(tǒng)告警功能對環(huán)境變化進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，將布線系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率。
基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理功能模塊介紹
拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)與計(jì)算
系統(tǒng)支持自動拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)功能，可以進(jìn)行二層和三層設(shè)備的拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)，同時(shí)對思科設(shè)備支持CDP算法拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)。
拓?fù)涔芾?/p>
可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況和用戶的使用習(xí)慣任意定義網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，將任意區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備放置到一個(gè)定義好的拓?fù)渲羞M(jìn)行展現(xiàn)。
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拓?fù)湔故?/p>
使用flex對拓?fù)湫畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)展示，動態(tài)顯示拓?fù)渲忻颗_交換機(jī)當(dāng)前的狀態(tài)，每條鏈路的雙向流量，并且用不同的顏色區(qū)分鏈路帶寬的使用情況，根據(jù)用戶定義的告警級別閥值給出告警信息。
通過拓?fù)鋱D可以選擇查看交換機(jī)的各種信息，包括端口信息、配線信息、端口狀態(tài)、用戶情況等；如果拓?fù)鋱D中設(shè)備的下級設(shè)備(沒有顯示在本級拓?fù)渲?出現(xiàn)故障，也會在當(dāng)前拓?fù)渲械玫礁婢w現(xiàn)，同時(shí)可以直接從本級拓?fù)湔归_到下一級拓?fù)渲小?/p>
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網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理
可以查看交換機(jī)IP地址、描述、廠商、類型、當(dāng)前狀態(tài)、在線用戶、端口狀態(tài)、鏈接關(guān)系等信息，也可以直接通過IP查找交換機(jī)。
交換機(jī)端口狀態(tài)管理
可以查看被管理交換機(jī)的端口列表，包括該交換機(jī)所有的物理端口的端口名稱、MAC地址、當(dāng)前的管理狀態(tài)、當(dāng)前的鏈接狀態(tài)、鏈接速率、當(dāng)前該端口下鏈接設(shè)備的設(shè)備的MAC地址情況以及歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)在該端口的上的MAC地址使用情況、與該端口互聯(lián)的設(shè)備的IP地址，如果是接入層設(shè)備會顯示該端口接入的建筑物與房間號等信息。
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IPv6管理
對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中支持IPv6的三層設(shè)備可以開啟IPv6管理與監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)中IPv6地址的使用情況，包括用戶的IPv6地址，與其對應(yīng)的MAC地址，所在交換機(jī)端口，結(jié)合布線信息可以直接定位IPv6用戶所在房間等信息。
無線網(wǎng)AP監(jiān)控與管理
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無線網(wǎng)在日常工作中的地位越發(fā)顯得重要，很多單位已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大面積的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是對于無線AP的監(jiān)控和管理一直處于空白狀態(tài)。本系統(tǒng)提供了對無線AP監(jiān)控的方式，用戶可以對網(wǎng)絡(luò)中AP的在線狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如果采用POE方式還可以設(shè)置對故障AP實(shí)施自行重啟。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門針對目前主流的瘦AP+控制器的方案，有效的解決了瘦AP的IP地址不固定等影響監(jiān)控的問題。
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網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動掃描發(fā)現(xiàn)功能
可以對指定的IP地址或地址段的設(shè)備進(jìn)行批量掃描和初始化，自動識別該地址段內(nèi)的設(shè)備信息，包括設(shè)備的廠商、型號、端口信息等。本功能支持并發(fā)操作，并且用戶可以根據(jù)服務(wù)器的性能自己定義并發(fā)數(shù)據(jù)大小，極大的提高了掃描效率，節(jié)省初始化時(shí)間。
批量修改和批量刪除功能
為了方便用戶操作，系統(tǒng)支持對交換機(jī)進(jìn)行批量修改和刪除操作，可以對指定的交換機(jī)進(jìn)行二次篩選，對需要修改的項(xiàng)進(jìn)行批量的修改或刪除。
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數(shù)據(jù)查詢服務(wù)
在建立了完備的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備信息檔案以后，就可以在日常維護(hù)工作中大大的提高工作效率。對于管理員來說，日常維護(hù)中大量的工作內(nèi)容就是故障的排除和維修，通過系統(tǒng)這里提供的數(shù)據(jù)查詢功能，就可以實(shí)現(xiàn)故障點(diǎn)的快速識別、定位和對故障原因的初步判斷識別。
已刪除地址查詢
所謂已刪除IP是指該IP地址以前在某個(gè)設(shè)備上被使用過，后來由于設(shè)備調(diào)整，該IP被釋放掉了，但是系統(tǒng)中仍然會記錄著原來使用這個(gè)IP地址的設(shè)備的日志信息，是可以通過該模塊查詢出來的。
按房間查詢
在日常報(bào)修事件中，更多的情況是某個(gè)人說自己所在的房間無法上網(wǎng)了，這時(shí)就需要根據(jù)其所在位置來查找問題的原因。在本模塊中，可以根據(jù)具體的房間信息來查詢設(shè)備和連接狀態(tài)。然后逐步排查問題的所在。
按墻插編號查詢
當(dāng)某個(gè)房間內(nèi)的用戶報(bào)修說自己的電腦無法上網(wǎng)時(shí)，如果連接其電腦的網(wǎng)線插入的墻插有編號信息，也可以根據(jù)墻插編號來查詢該節(jié)點(diǎn)的設(shè)備和連接信息。
通過輸入建筑物信息和墻插編號，可以查看到該墻插連接的接入交換機(jī)信息，以及對應(yīng)的設(shè)備端口上的當(dāng)前和歷史訪問記錄。
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按IP地址查詢
該功能很適合用來追查惡意訪問者行為，如果某個(gè)人通過某個(gè)地址發(fā)表了不良言論或者是從事了違法行為，可以通過其訪問服務(wù)器時(shí)的IP地址，追查到使用者的方位。
按MAC地址查詢
很多單位由于大量使用無線接入點(diǎn)，所以會有通過DHCP方式獲取地址的大量終端，這時(shí)候由于IP地址不固定，使得我們在追查某個(gè)設(shè)備行為的時(shí)候只能依賴其設(shè)備MAC來定位。
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按設(shè)備端口查詢
當(dāng)檢測到某個(gè)設(shè)備的端口流量發(fā)生異常的時(shí)候，么可以通過查詢交換機(jī)的特定端口，查詢出該端口接入點(diǎn)和當(dāng)前以及歷史的接入信息，有助于排查發(fā)生流量異常的原因。
查看路由表工具
可以通過系統(tǒng)直接查看三層設(shè)備的路由表，包括網(wǎng)絡(luò)地址、子網(wǎng)掩碼、路由類型、下一跳地址。
查看ARP與FDB（MAC）表工具
可以通過系統(tǒng)直接查看設(shè)備的ARP表與FDB(MAC)表，并且可以根據(jù)MAC地址將兩張表自動關(guān)聯(lián)，直接顯示IP、MAC、二層設(shè)備端口的對應(yīng)關(guān)系。
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IP與子網(wǎng)管理模塊介紹
IP地址資源管理
隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)管理部門要應(yīng)對的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增加，同時(shí)也要管理更多的IP地址與子網(wǎng)，對于大量的IP地址分配和子網(wǎng)的劃分需要有一套高效的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，該模塊就是針對這個(gè)應(yīng)用場景進(jìn)行設(shè)計(jì)的，提高IP與子網(wǎng)的管理效率。
子網(wǎng)使用情況統(tǒng)計(jì)
可以自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中劃分的子網(wǎng)信息，包括網(wǎng)絡(luò)地址、子網(wǎng)掩碼、三層設(shè)備地址、VLANID、可用的IP地址數(shù)、當(dāng)前子網(wǎng)內(nèi)使用的IP地址數(shù)、歷史上曾經(jīng)使用的IP地址情況等信息；同時(shí)可以增加管理員自己維護(hù)的信息，如分配情況等。
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子網(wǎng)地址利用率排名
可以按照每個(gè)子網(wǎng)當(dāng)前或者歷史的地址利用率進(jìn)行排名，使得管理人員更容易了解每個(gè)子網(wǎng)的IP地址使用情況。
剩余地址段情況統(tǒng)計(jì)
根據(jù)用戶可以使用的子網(wǎng)信息以及系統(tǒng)掃描到的子網(wǎng)信息自動計(jì)算剩余的IP資源，并且以聚類后的形式給出。
IP地址使用情況統(tǒng)計(jì)
可以對一段IP地址的使用情況用圖表的方式進(jìn)行顯示，顯示本段地址中正在使用的和從未使用或者是曾經(jīng)使用過的IP。
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IP頻繁變化排名
如果一個(gè)IP地址在很短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常在不同的交換機(jī)端口變動或者使用該IP的主機(jī)的MAC地址不斷的變化說明存在IP沖突或者IP地址不夠的情況，系統(tǒng)可以自動監(jiān)控全網(wǎng)此類IP異動，為網(wǎng)絡(luò)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提供了一個(gè)良好的工具。
在線用戶情況監(jiān)測
可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶使用情況，使得管理者清楚在不同的時(shí)間段網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的變化。
交換機(jī)端口利用率統(tǒng)計(jì)
可以根據(jù)時(shí)間、建筑物、交換機(jī)等統(tǒng)計(jì)交換機(jī)端口使用情況，并且按照使用率高低進(jìn)行排序，使網(wǎng)絡(luò)管理者及時(shí)有效的掌握交換機(jī)端口使用情況。
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網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控與管理模塊
系統(tǒng)可以自動監(jiān)控收集拓?fù)渲薪粨Q機(jī)各條鏈路的流量信息，支持按照日、周、月、年進(jìn)行流量圖繪制，支持鏈路匯聚。
服務(wù)器監(jiān)控與管理模塊
服務(wù)器與應(yīng)用自動掃描發(fā)現(xiàn)
可以通過對給定IP地址范圍內(nèi)的服務(wù)器進(jìn)行掃描，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器以及服務(wù)器上的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，如FTP、WEB、telnet等。
服務(wù)器監(jiān)控與管理
對網(wǎng)絡(luò)中心管理或者在網(wǎng)絡(luò)中心托管的服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括對IP地址分配，服務(wù)器運(yùn)行狀況、服務(wù)器描述、操作系統(tǒng)、管理員、服務(wù)器配置等信息進(jìn)行管理。
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服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控
通過flex實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)以及服務(wù)器上應(yīng)用的的運(yùn)行狀態(tài)，可以實(shí)時(shí)展示服務(wù)器當(dāng)前的運(yùn)行情況。
服務(wù)器內(nèi)部監(jiān)控
通過配置服務(wù)器SNMP協(xié)議可以更深入的了解服務(wù)器的運(yùn)行情況，包括服務(wù)器的CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤IO情況、網(wǎng)絡(luò)流量情況等信息，并且可以根據(jù)信息畫出跟蹤圖表，使得監(jiān)控效果更加清晰。
監(jiān)控與告警模塊
郵件告警
系統(tǒng)支持郵件方式進(jìn)行告警，可以設(shè)置郵件服務(wù)器，然后針對設(shè)備和告警級別選擇對應(yīng)的告警郵件接收用戶。
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短信告警
系統(tǒng)支持短信告警，既支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信，也支持將短信模塊直接掛載在服務(wù)器上使用，既節(jié)約了短信成本又提高了短信發(fā)送的可靠性。
設(shè)備告警日志查詢
系統(tǒng)會記錄各種設(shè)備的告警日志信息，提供按照IP地址和時(shí)間段進(jìn)行查詢的接口，使得用戶更好的定位各種設(shè)備告警。
ARP監(jiān)控與告警
系統(tǒng)會實(shí)時(shí)監(jiān)控交換機(jī)當(dāng)前的ARP表，對于一個(gè)MAC同時(shí)占用大量IP的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)直接定位該主機(jī)所在位置，對于網(wǎng)絡(luò)管理人員對ARP攻擊和欺騙的追查提供了便利的手段。
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延時(shí)與丟包實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
可以對網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)(重要的路由器、服務(wù)器、監(jiān)控點(diǎn))的延時(shí)(ping的響應(yīng)時(shí)間)和丟包率做實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)定告警門限值，當(dāng)丟包率或者延時(shí)超過門限值時(shí)自動告警，并且可以將系統(tǒng)的記錄以圖表的形式展現(xiàn)，有助于用戶對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的掌握。
鏈路流量TOP10監(jiān)控
可以對每條鏈路的流量情況按照絕對值大小和使用比例兩種發(fā)方式排序，給出流量最大或者是使用率最高的前10條鏈路，使用戶很容易找到網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸所在。
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端口流量實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
對于交換機(jī)出現(xiàn)異常，如CPU利用率居高不下、轉(zhuǎn)發(fā)能力下降等情況，傳統(tǒng)的處理方法一般是對交換機(jī)端口進(jìn)行折半關(guān)閉處理，既浪費(fèi)時(shí)間也難準(zhǔn)確的定位出問題的端口。本系統(tǒng)提供了一種全新的方式處理此類事件，將關(guān)注交換機(jī)端口的數(shù)據(jù)按照一定的次序排序展現(xiàn)給管理人員，可以有效的幫助判斷出問題的端口。
收發(fā)包錯(cuò)誤監(jiān)控
由于設(shè)備接口老化或者線路老化以及介質(zhì)接觸等原因會使得設(shè)備在互聯(lián)端口上出現(xiàn)收發(fā)包錯(cuò)誤的情況，這種情況通常很難被發(fā)現(xiàn)，但是卻嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。系統(tǒng)提供了一個(gè)全自動監(jiān)控全網(wǎng)鏈路收發(fā)包錯(cuò)誤的功能，可以時(shí)刻查看存在收發(fā)包錯(cuò)誤的端口，同時(shí)可以查看端口收發(fā)報(bào)錯(cuò)誤的歷史數(shù)據(jù)。
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自定義監(jiān)控圖
可以根據(jù)用戶關(guān)注的重點(diǎn)任意組合端口的流量圖、節(jié)點(diǎn)的延時(shí)丟包率統(tǒng)計(jì)圖、傳感器溫濕度監(jiān)控圖或者其他圖表到一個(gè)自定義頁面做統(tǒng)一的展示和監(jiān)控。
運(yùn)維管理模塊
運(yùn)維事件類型管理
可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需要處理和應(yīng)對的事件自行定義類型，系統(tǒng)根據(jù)事件類型自動分類匯總事件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
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事件管理
系統(tǒng)用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程添加日常運(yùn)維事務(wù)，事務(wù)可以由添加的用戶直接處理，也可以轉(zhuǎn)交其他用戶處理。
運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
可以將歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總和統(tǒng)計(jì)分析，從而了解運(yùn)維的整體狀況，與系統(tǒng)監(jiān)控告警結(jié)合可以更好的為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供可靠的依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置自動備份功能
可以根據(jù)用戶定義的策略(每天、每周等)自動備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件，并且可以從網(wǎng)管系統(tǒng)直接選擇相應(yīng)設(shè)備的配置文件推送到用戶桌面，可以大大節(jié)省用戶對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份付出的人力成本，也避免了由于用戶疏忽造成的修改配置不能及時(shí)備份的錯(cuò)誤。
知識庫管理
面對日趨復(fù)雜的IT應(yīng)用，多種多樣的IT需求，如何提供高品質(zhì)的IT運(yùn)維支持，成為眾多企業(yè)關(guān)注的核心問題。很多的運(yùn)維問題都可以通過知識庫中已有的內(nèi)容得到解決。系統(tǒng)提供了一套完整的知識庫體系，可以根據(jù)自己運(yùn)維的方式和內(nèi)容自定義知識庫結(jié)構(gòu)。可以按照分類和內(nèi)容方便的檢索知識庫內(nèi)容，支持各種格式的附件功能。
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報(bào)表查詢管理
通過查看報(bào)表的功能，可以對全局流量進(jìn)行某時(shí)間段的流量總量統(tǒng)計(jì)查詢，讓管理人員更直觀、更清楚的知道各部分網(wǎng)絡(luò)的流量情況。報(bào)表種類豐富，包含了交換機(jī)CPU、服務(wù)器、傳感器、告警的報(bào)表。
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機(jī)房環(huán)境監(jiān)控與布線管理
園區(qū)、建筑、機(jī)房管理
系統(tǒng)可以根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況分別按照園區(qū)、建筑、機(jī)房、機(jī)柜、配線架進(jìn)行系統(tǒng)的管理，也可以定位每個(gè)設(shè)備和接入點(diǎn)的具體位置。
配線信息管理
系統(tǒng)可以按照配線間、機(jī)柜、配線架管理配線信息，配線信息可以和交換機(jī)網(wǎng)管系統(tǒng)聯(lián)動快速定位接入點(diǎn)位置和接入交換機(jī)情況。
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機(jī)柜管理
可以按照機(jī)柜的實(shí)際位置顯示機(jī)柜中的設(shè)備、并且可以打印機(jī)柜裝配圖，設(shè)備狀態(tài)與網(wǎng)管系統(tǒng)聯(lián)動，可以準(zhǔn)確的定位設(shè)備位置和了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
機(jī)房拓?fù)?/p>
可清楚地展現(xiàn)個(gè)機(jī)房運(yùn)行情況、機(jī)房間光纖連接情況等。為機(jī)房改造、搬遷提供清晰的數(shù)據(jù)。
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機(jī)房環(huán)境監(jiān)控與管理
結(jié)合自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)傳感器可以對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，傳感器體積小、成本低，可以在所有設(shè)備間進(jìn)行部署，數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞回系統(tǒng)，與系統(tǒng)自帶的告警系統(tǒng)結(jié)合完美的解決了機(jī)房環(huán)境（溫度、濕度等、電流、電壓）監(jiān)控的問題。
IPS-1020是一款業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)溫濕度傳感器。它支持TCP/IP協(xié)議，由內(nèi)部的webserver在多個(gè)端口上向用戶提供服務(wù)，用戶可以使用瀏覽器輕松地更改傳感器的IP，查看當(dāng)前的溫濕度信息等。IPS-1020支持專業(yè)的SNMP協(xié)議進(jìn)行傳感器管理，可以通過標(biāo)準(zhǔn)的SNMP協(xié)議獲取傳感器各項(xiàng)監(jiān)控值。IPS-1020還通過點(diǎn)陣液晶顯示面板，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前的溫濕度及IP地址。此外，IPS-1020還擁有大量的外擴(kuò)資源：多速率的RS232，RS485及TTL電平的串口，SPI、I2C及GPIO接口使得IPS-1020可以輕松地面對各個(gè)場合的使用。
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? 溫度測量范圍：-40℃ ~ 85℃ ? 溫度測量精度：±0.5℃ ? 濕度測量范圍：010/100M自動識別，支持Auto-MDIX ? 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP，UDP，IP(支持動態(tài)更改IP)，ARP，ICMP，DHCP，HTTP(使用瀏覽器訪問IP即可顯示當(dāng)前溫濕度或修改IP)，SNMP(支持通過SNMP獲取當(dāng)前溫濕度指標(biāo)))? 串口電平：RS232，RS485，可對外5V供電，單DB9公接頭集成，協(xié)議可定制 ? 串口速率：1200 – 115200 bps ? 供電電壓：5V 500mA ? 外形尺寸：10CM * 10CM * 3CM
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視頻監(jiān)控管理
根據(jù)需要，在機(jī)房區(qū)配置IP攝像頭，以便管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)視機(jī)房情況，亦可根據(jù)需要設(shè)置錄像。
資產(chǎn)管理
項(xiàng)目與合同管理
可以依據(jù)對項(xiàng)目申報(bào)、審批、簽訂合同、設(shè)備到貨的的記錄，管理項(xiàng)目從申報(bào)到驗(yàn)收的整個(gè)過程，以及對項(xiàng)目合同產(chǎn)生的資產(chǎn)進(jìn)行跟蹤。
資產(chǎn)管理
可以自定義資產(chǎn)分類，并且根據(jù)不同的分類進(jìn)行擴(kuò)展，支持資產(chǎn)的批量添加和導(dǎo)入，可以直接從在線設(shè)備列表中導(dǎo)入交換機(jī)和服務(wù)器等資產(chǎn)，與網(wǎng)管、機(jī)房設(shè)備間管理聯(lián)動可以有效的掌資產(chǎn)的使用情況。
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SYSLOG匯總分析模塊
SYSLOG實(shí)時(shí)采集過濾查詢
啟用該功能后可以將支持SYSLOG的設(shè)備的日志指向本系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵子進(jìn)行過濾和分析，并且可以按照IP、時(shí)間、關(guān)鍵字等查詢?nèi)罩尽?/p>
日志歸檔保存
對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較的的系統(tǒng)，可以按照IP和時(shí)間將歷史的日志歸檔，方便以后分類查詢，并且大大降低了存儲開銷。
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第三篇：機(jī)房與辦公平臺運(yùn)維服務(wù)
機(jī)房與辦公平臺運(yùn)維服務(wù)(一）運(yùn)維環(huán)境概況
山東省教育招生考試院數(shù)據(jù)中心位于濟(jì)南市市中區(qū)土屋路3-2號。
1、高壓強(qiáng)電配電室
高壓強(qiáng)電機(jī)房位于土屋路3-2號院內(nèi)西側(cè)，建成面積350㎡，由雙電源引入，有1路主供電源（由10KV佛欣二線引出），1路備用電源（由10KV榮光線引出），2路電源相互獨(dú)立，提高了供電可靠性。配電便器共有4臺，總?cè)萘繛?500KVA，全部采用環(huán)氧樹脂澆注型銅芯干式變壓器。
2、UPS配電室
UPS配電室位于土屋路3-2號大樓一層西側(cè)，建筑面積189㎡和山東省教育信息中心共用。由一條380V市電的線路從高壓配電室到UPS配電室，經(jīng)ATS柜分配到開關(guān)柜，由兩路市電分別到兩臺UPS,經(jīng)穩(wěn)壓濾波后再到機(jī)房配電柜供IT負(fù)載,（UPS型號為艾默生 APM 300的UPS,共128塊12V 100Ah的蓄電池）。一路到市電到三樓供動力系統(tǒng)。
3、數(shù)據(jù)中心機(jī)房
本次運(yùn)維服務(wù)的核心數(shù)據(jù)中心主機(jī)房位于土屋路 3-2 號大樓三層。機(jī)房總建筑面積 347 ㎡，包括機(jī)房一區(qū)、機(jī)房二區(qū)、機(jī)房三區(qū)、配電間、鋼瓶間、緩沖一區(qū)及二區(qū)。該機(jī)房為新建云計(jì)算中心機(jī)房，屬 B 級電子信息系統(tǒng)機(jī)房。機(jī)房已完成包括裝飾裝修子系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)子系統(tǒng)（含新風(fēng)系統(tǒng)、精密空調(diào)、空調(diào)給排水系統(tǒng)等）、電氣子系統(tǒng)（含防雷、接地、UPS 等）、機(jī)房布線子系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)、KVM 子系統(tǒng)、IT 運(yùn)維綜合管理平臺子系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火子系統(tǒng)共八個(gè)子系統(tǒng)。
機(jī)房現(xiàn)配備機(jī)柜 56 臺，上架設(shè)備包括惠普刀片服務(wù)器、Dell 刀片服務(wù)器；惠普存儲；華為核心交換機(jī)，路由器，H3C 接入交換機(jī)等，及 WEB 防火墻、DDOS 防火墻、應(yīng)用負(fù)載均衡、鏈路負(fù)載均衡、日志審計(jì)、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、堡壘機(jī)、IPS等網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備。后期工程仍將采購大量服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。應(yīng)用系統(tǒng)主要是基于微軟云平臺系統(tǒng)搭建的混合云管理系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫、weblogic中間件等。
（二）運(yùn)維內(nèi)容及要求
1、機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維 1）UPS維護(hù)管理
保證UPS設(shè)備全年7×24小時(shí)不間斷供電，創(chuàng)建維修文檔記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并形成完整電子文檔，包括UPS設(shè)備維修維護(hù)卡、UPS電池測試記錄表、UPS電池放電記錄表等，要求每周提交一次。
2）機(jī)房專用空調(diào)維護(hù)
定期檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)、檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)、壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)及檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因等。保證空調(diào)設(shè)備全年7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，創(chuàng)建維修記錄文檔記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并形成完整電子文檔，每周提交一次。
3）高壓強(qiáng)電設(shè)施維護(hù)
對高壓配電室（雙路2250KVA，含高壓）和機(jī)房關(guān)鍵環(huán)境動力設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)。制定高壓變配電所、分配電室及供配電設(shè)施設(shè)備的日常檢查、巡視、值班、維修保養(yǎng)等各項(xiàng)管理制度，并根據(jù)制度對設(shè)備進(jìn)行巡檢、值班、維修保養(yǎng)等日常管理工作，制定相關(guān)設(shè)備的故障處理規(guī)定和工作流程，使變、配電日常管理工作井然有序。
2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)
主要包括IP地址維護(hù)管理、VLAN劃分、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷、網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查、網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測、臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線和接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、服務(wù)維護(hù)檔案、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報(bào)告，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的升級等。
1)出口網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
數(shù)據(jù)中心將分別接入中國聯(lián)通、中國移動及中國教育科研網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，為解決快速訪問數(shù)據(jù)中心，運(yùn)維方應(yīng)提供下列服務(wù)：
提供網(wǎng)絡(luò)管理軟件用于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的出口情況，對每條線路運(yùn)行情況和流量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和記錄，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整和管理，保障數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)出口帶寬穩(wěn)定和通暢。
根據(jù)國家“十三五”要求，完成下一代互聯(lián)網(wǎng)部署的戰(zhàn)略規(guī)劃，并保障高校
學(xué)生在研究生考試、自考等報(bào)考期間的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，需提供IPV4/IPV6雙棧網(wǎng)絡(luò)接入，協(xié)助申請IPV6地址，提供IPV6實(shí)施及運(yùn)維方案。
2)核心區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，每周定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)簽及物理連接進(jìn)行檢查記錄；需實(shí)時(shí)監(jiān)控路由、交換設(shè)備運(yùn)行狀況，對路由、交換設(shè)備每個(gè)端口的流量及設(shè)備的CPU、內(nèi)存等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和記錄，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；對交換機(jī)的訪問控制策略進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)需求隨時(shí)增添訪問控制列表及策略路由；每月進(jìn)行安全配置核查，每周定期進(jìn)行配置備份，定期修改密碼等操作。
3)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)維
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的維護(hù)，每周定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行標(biāo)簽及物理連接進(jìn)行檢查記錄；需實(shí)時(shí)對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備流量、連接數(shù)、規(guī)則匹配情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控和記錄，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)施優(yōu)化及調(diào)整；每天需對安全設(shè)備日志進(jìn)行嚴(yán)格審查、分析，對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)需求及工單系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格添加及管理；每月進(jìn)行安全配置核查，每周定期進(jìn)行配置備份，定期修改密碼等操作。
3、服務(wù)器及存儲等設(shè)備運(yùn)維
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、存儲、光纖交換機(jī)等設(shè)備的維護(hù)。1）設(shè)備的監(jiān)控與管理
對服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括對IP地址分配，vlan及劃分，服務(wù)器橫向隔離，服務(wù)器運(yùn)行狀況，服務(wù)器描述、操作系統(tǒng)和中間件、管理員、服務(wù)器配置等用戶需求信息進(jìn)行管理。2）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控
通過服務(wù)器拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)以及服務(wù)器上應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)資源、應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)。3）設(shè)備內(nèi)部監(jiān)控
監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況，包括服務(wù)器的CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O情況、網(wǎng)絡(luò)流量情況等信息，并且可以根據(jù)信息畫出跟蹤圖表。4）設(shè)備日志巡檢
運(yùn)維人員每天對所有生產(chǎn)環(huán)境下服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，包括系統(tǒng)資源使用率、應(yīng)用程序日志、系統(tǒng)日志、服務(wù)器溫度、軟件工作狀態(tài)、病毒檢測，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。5）知識庫歸檔
以一月為周期，對所有的設(shè)備檢查記錄及故障解決方案進(jìn)行評審，形成疑難問題處理查詢表，納入支持知識庫文檔。
①應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更時(shí)進(jìn)行必要的存儲及備份。
②每月根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲使用情況，對存儲進(jìn)行綜合系統(tǒng)優(yōu)化。
4、云平臺運(yùn)維
1）數(shù)據(jù)中心云平臺采用微軟Hyper-V平臺，要求駐場人員熟悉微軟云平臺架構(gòu)。
2）Windows Server、Hyper-V、Linux、VMware ESX/ESXi Server 等操作系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)等工作。
3）虛擬機(jī)的創(chuàng)建、虛擬機(jī)配置的修改、虛擬機(jī)管理等日常任務(wù)。4）虛擬機(jī)的日常管理工作，包括虛擬機(jī)控制管理、CPU 內(nèi)存管理、存儲管理、網(wǎng)絡(luò)管理、故障診斷等。
5）業(yè)務(wù)期間業(yè)務(wù)虛擬機(jī)24小時(shí)監(jiān)控 每2小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)虛機(jī)狀態(tài)記錄 進(jìn)行比對分析。
5、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維
數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫為Oracle、MSSQL和MySQL等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要運(yùn)維工作如下：
1)優(yōu)化完善數(shù)據(jù)庫管理規(guī)范
優(yōu)化完善現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫管理規(guī)范，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和硬件實(shí)際運(yùn)行情況，制定相應(yīng)的日常管理規(guī)范和方案并實(shí)施。包括：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)及演練方案、系統(tǒng)性能監(jiān)控方案、故障應(yīng)急處理方案等，要求定期對各種方案進(jìn)行演練。
2）數(shù)據(jù)庫安裝配置
基于AIX、SOLARIS、HP-UNIX、LINUX、WINDOWS等所有平臺安裝單庫、集群、HA（雙機(jī)）等各種數(shù)據(jù)庫環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)特征、數(shù)據(jù)量、OS 情況、主機(jī)情
況、存儲情況、網(wǎng)絡(luò)情況等定制出最佳數(shù)據(jù)庫配置。
根據(jù)日常服務(wù)發(fā)現(xiàn)的潛在隱患及原廠產(chǎn)品動態(tài)，收集補(bǔ)丁信息，提出數(shù)據(jù)庫升級建議及實(shí)施方案，并根據(jù)用戶安排，進(jìn)行升級實(shí)施，并生成文檔。
制定數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器安裝配置方案；檢查軟件安裝環(huán)境是否具備；安裝、配置、測試相應(yīng)系統(tǒng)軟件；配合應(yīng)用系統(tǒng)上線。
3）數(shù)據(jù)庫性能診斷及調(diào)優(yōu)
①使用監(jiān)控軟件盡早發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，及時(shí)調(diào)整。②表占用存儲的調(diào)優(yōu)。
③對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行審計(jì)及監(jiān)控，同時(shí)隨時(shí)提供最新BUG信息及補(bǔ)丁升級，負(fù)責(zé)實(shí)施補(bǔ)丁升級操作。
4）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及歸檔日志挖掘
每年兩次對各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行備份數(shù)據(jù)可用性測試演練，每次演練隨機(jī)抽取應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，主要包括：
①制定切實(shí)可行的數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)及歸檔日志挖掘方案，驗(yàn)證備份文件有效完整性；
②協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，通過具體的恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證具體的備份是否有效，以及演示如何使用備份進(jìn)行不同級別的恢復(fù)；
③對指定的歸檔日志進(jìn)行挖掘，還原操作痕跡；
④周期性評估數(shù)據(jù)增量、備份時(shí)間變化、恢復(fù)時(shí)間變化，根據(jù)變化調(diào)整備份恢復(fù)策略；
⑤生成全面的備份恢復(fù)機(jī)制文檔、應(yīng)急處理文檔、操作過程文檔等。
5）數(shù)據(jù)庫運(yùn)行監(jiān)控和審計(jì)
實(shí)時(shí)監(jiān)控所有數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行及性能，并根據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題啟動對應(yīng)的處理流程。為各種問題和隱患定制處理流程和響應(yīng)機(jī)制。編制系統(tǒng)維護(hù)的等級標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，保證數(shù)據(jù)安全，并生成文檔記錄。
6、中間件運(yùn)維
1）中間件的安裝、配置、運(yùn)行監(jiān)控、補(bǔ)丁收集及維護(hù)、故障解決、健康檢查、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急處理、系統(tǒng)審計(jì)等，并建立日常服務(wù)文檔。
2）對中間件的日志信息、狀態(tài)信息、告警信息等進(jìn)行7*24不間斷的監(jiān)控，有效收集并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，形成調(diào)優(yōu)、加固建議及規(guī)劃。
3）中間件系統(tǒng)最新安全漏洞跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，制訂合理的補(bǔ)丁組合、升級和加補(bǔ)丁的實(shí)施方案。
4）對系統(tǒng)運(yùn)行性能和容量變化進(jìn)行有針對性的定期采樣及分析并及時(shí)地調(diào)整參數(shù)配置。
5）做出容量規(guī)劃，幫助用戶隨時(shí)把握系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。當(dāng)預(yù)計(jì)到系統(tǒng)需要升級或擴(kuò)容時(shí)，及時(shí)提供完整可行的實(shí)施方案。
6）新的應(yīng)用系統(tǒng)上線時(shí)，對中間件進(jìn)行配置與調(diào)優(yōu)，確保應(yīng)用系統(tǒng)順利部署。
7、值班及重大業(yè)務(wù)保障
實(shí)施 7x24 小時(shí)機(jī)房值守，保證供電、空調(diào)、消防、門禁等機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)控機(jī)房各網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備及服務(wù)器運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，無法處理的及時(shí)向采購人報(bào)告，并配合采購人診斷和排除故障。以保障機(jī)房環(huán)境、核心設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。投標(biāo)文件中提供值班方案及人員配比情況。
8、管理制度要求
1）對日常運(yùn)維和定期巡檢等主要內(nèi)容，制定詳細(xì)的《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)手冊》，經(jīng)采購人審核通過后，按照手冊規(guī)范實(shí)施運(yùn)維工作，每年根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全的發(fā)展趨勢和運(yùn)維工作的實(shí)際情況定期更新手冊內(nèi)容。
2)制定并不斷修訂《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維知識庫》，包括日常的設(shè)備維護(hù)常識、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見故障處理等內(nèi)容。
3)制定《數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》，經(jīng)采購人審核通過后實(shí)施。4)制定完善的報(bào)告制度。
5)對包括資產(chǎn)管理、信息安全等各個(gè)方面進(jìn)行制度制定、優(yōu)化落實(shí)。包括但不限于：
《運(yùn)維人員管理規(guī)定》、《信息資產(chǎn)管理規(guī)定》、《機(jī)房安全管理規(guī)定》、《終端及工作環(huán)境安全管理規(guī)定》、《數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定》、《存儲介質(zhì)安全管理規(guī)定》、《信息安全設(shè)備管理規(guī)定》、《信息系統(tǒng)安全審計(jì)與管理評審規(guī)定》、《信息系統(tǒng)安全規(guī)劃方案》等。
9、運(yùn)維服務(wù)人員要求
1）人員要求
成交人需為本項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組（包括不少于18人的一線駐場團(tuán)隊(duì)和不少于15人的二線支持團(tuán)隊(duì)），并任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，提供項(xiàng)目組所有人員名單、聯(lián)系方式及投標(biāo)供應(yīng)商為其連續(xù)三個(gè)月繳納社保的證明材料（加蓋社保部門公章）。
項(xiàng)目組成員至少有一人具備IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。所有運(yùn)維人員的各類保險(xiǎn)、保障及可能發(fā)生的一切責(zé)任事故和運(yùn)維人員人身事故責(zé)任均由成交人承擔(dān)。
2）人員管理
要求針對駐場運(yùn)維人員的工作提出有效的考核辦法，包括獎懲制度、工資和值班補(bǔ)助方案。
現(xiàn)場服務(wù)人員要保持穩(wěn)定，不能隨便更換；遇有特殊情況需更換現(xiàn)場服務(wù)人員必須提前1個(gè)月向采購人提出申請，經(jīng)采購人許可后，才能更換。并將現(xiàn)場服務(wù)人員更換頻率作為考核指標(biāo)。
10、運(yùn)維培訓(xùn)要求
成交人須對采購人系統(tǒng)管理人員免費(fèi)提供具有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)每年不少于2次，每次培訓(xùn)人數(shù)不少于50人次，并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案（需包含云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全方面的培訓(xùn)），至少包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)教材和師資。
11、運(yùn)維工具要求
1）運(yùn)維管理平臺配備符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的ITSM管理平臺軟件，在運(yùn)維工作中優(yōu)化 IT 服務(wù)，包括事件、問題和變更管理、知識庫管理、資產(chǎn)管理和用戶自助等服務(wù)；要求提供截圖并加蓋公章。
2）IPv4/IPv6一體化網(wǎng)管平臺。配備能對IPv4/IPv6兩種協(xié)議均能進(jìn)行管理的一體化網(wǎng)管系統(tǒng)，監(jiān)控設(shè)備數(shù)≥2000，支持通過ICMP、SNMP協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，要求提供截圖并加蓋公章；要求可以針對數(shù)據(jù)中心需求進(jìn)行定制開發(fā)，所投產(chǎn)品須為投標(biāo)供應(yīng)商自主開發(fā)，提供軟件著作權(quán)證書。
3）成交人應(yīng)在現(xiàn)場足量配備運(yùn)維工作所需的維修及清潔工具，設(shè)常用五金工具及布線工具工具墻，配備網(wǎng)絡(luò)尋線儀、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測線儀、光纖測試儀、標(biāo)簽
打印機(jī)、穿線器等網(wǎng)絡(luò)工具。負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)維工作所需的網(wǎng)線、水晶頭、網(wǎng)線接線子、網(wǎng)絡(luò)模塊等耗材。
4）服務(wù)期內(nèi)更換設(shè)備故障配件費(fèi)用總額 3 萬以內(nèi)（含 3萬）由供應(yīng)商承擔(dān)，超出部分由采購人承擔(dān)。
12、運(yùn)維服務(wù)其他要求 1）信息保密要求
成交人對山東省教育招生考試院所有業(yè)務(wù)有保守秘密的義務(wù)，要求簽署三方保密協(xié)議。
運(yùn)維服務(wù)人員保證遵守國家有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和制度；保證按照工作規(guī)范進(jìn)行工作，凡接收到的重大服務(wù)請求在未經(jīng)用戶同意的情況下不得擅自行動。運(yùn)維服務(wù)人員保證不向外泄漏任何業(yè)務(wù)和相關(guān)數(shù)據(jù)；保證不向外泄漏任何保密的資料。
2）服務(wù)責(zé)任
若因成交人失誤，造成系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失、泄密等信息安全等現(xiàn)象發(fā)生，成交人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施，直至滿足采購人需求，期間發(fā)生的一切費(fèi)用由成交人負(fù)責(zé)。合同服務(wù)期結(jié)束時(shí)，采購人所有設(shè)備不得缺失，設(shè)備正常使用不存在硬件故障，否則由成交人承擔(dān)維修義務(wù)。
第四篇：it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)
It運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)
至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
3.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題： 1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；
3.在配合一些公司的重大活動、事件時(shí)，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；
4.對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日報(bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；
3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；
4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組
劉楊-luya@sohu.com
2010.9.30
第五篇：IT運(yùn)維服務(wù)合同[范文]
IT運(yùn)維服務(wù)合同
甲方： 乙方： 鑒于：
甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。
第一條：基本原則
1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。
1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以便乙方及時(shí)掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。
1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗(yàn)收等工作。
1.8甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。
1.9指定聯(lián)系人：甲方指定 為聯(lián)系人，乙方指定 為聯(lián)系人，全權(quán)負(fù)責(zé)日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。
第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定 2.1 技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：
（場所填寫）
2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：
(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：??
(2)核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時(shí)備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
(3)接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：??
(4)終端設(shè)備：??。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。(5)應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式
(1)合同簽訂后，乙方派 名專職技術(shù)人員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派 名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。
(2)快速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，乙方應(yīng)以電話和遠(yuǎn)程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時(shí)間（X小時(shí)）內(nèi)上門維修。(3)硬件維修：??
(4)技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。(2)服務(wù)時(shí)間：X小時(shí)/天*X天/周。
(3)建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí)，要有乙方的簽字認(rèn)可。
第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式
3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣： 元整。
3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)等由甲方負(fù)責(zé)；
第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓
4.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。
4.2 甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。第五條：保密
5.1 乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
5.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實(shí)際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識等任何知識產(chǎn)權(quán)。
第六條：違約責(zé)任
6.1 任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。
6.2 甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對乙方未達(dá)要求的，核減相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。
第七條：免責(zé)條款
7.1 因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲、乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。
第八條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限
8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。
第九條：通知
9.1 依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認(rèn)的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法確定：
（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)；
（2）以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；
（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。
第十條：爭議的解決
10.1 對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。
第十一條：附則
11.1 未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。
12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對本合同中的有關(guān)問題作出補(bǔ)充、說明、解釋。本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。
12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。
12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
蓋章： 蓋章：
日期： 日期：
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