第一篇：AE培訓(xùn)后感想--明麗紅

AE培訓(xùn)后感想

通過(guò)本次培訓(xùn)，我對(duì)AE有了更深層次的理解：在公司內(nèi)部，AE是客戶(hù)的代表，是所有工作的中心做一個(gè)AE需要具備的能力流程管理的能力、財(cái)務(wù)管理的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、客戶(hù)服務(wù)的能力、創(chuàng)意判斷的能力、策略思考的能力領(lǐng)導(dǎo)力、流程管理的能力。

AE做為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖，減輕了客戶(hù)服務(wù)的許多工作，但客戶(hù)服務(wù)人員還是要清楚每項(xiàng)工作的流程，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)在交接點(diǎn)上出錯(cuò)。一個(gè)資深的AE 就是他在做一件工作的時(shí)候就能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷在什么地方容易出錯(cuò)，在什么地方會(huì)產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)講，凡事多做一點(diǎn)，在工作中多為別人考慮一點(diǎn)，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個(gè)行業(yè)的流程。多問(wèn)、多聽(tīng)、多看，是訓(xùn)練自己展開(kāi)工作流程能力的不二法門(mén)。

其次，一個(gè)好的AE還要具備以下能力：

1、財(cái)務(wù)管理的能力

重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。

2、團(tuán)隊(duì)合作的能力

好的業(yè)績(jī)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它是客戶(hù)、施工、推介、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員配合的結(jié)果。如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人擰成一股繩朝者一個(gè)方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認(rèn)為你的工作有多獨(dú)立，它都是團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個(gè)流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來(lái)，才能確保最后的成功。AE要有能力讓每個(gè)部門(mén)的人都進(jìn)入狀況，對(duì)這個(gè)客戶(hù)有擁有感，當(dāng)你知道客戶(hù)為什么要遲疑的原因，也要讓他們知道最好是把客戶(hù)也形成團(tuán)隊(duì)的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

3、客戶(hù)服務(wù)的能力

對(duì)AE而言，是比較基本的客戶(hù)關(guān)系管理。服務(wù),是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力,是你最大的本錢(qián)。服務(wù)需要非常,非常地善解人意。我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問(wèn)題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來(lái)滿(mǎn)足他的需要、排除他的困難、解決他的問(wèn)題。

4、創(chuàng)意判斷的能力 判斷一個(gè)創(chuàng)意的好壞有兩個(gè)層次：第一，這個(gè)創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。

5、策略思考的能力

一個(gè)AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個(gè)不可或缺的能力，參與每一項(xiàng)工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。

6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力

領(lǐng)導(dǎo)力好的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去做出好的作品，對(duì)AE來(lái)說(shuō)，這個(gè)要求也許有點(diǎn)高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶(hù)，愿意為這個(gè)客戶(hù)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專(zhuān)業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)。

AE需要掌握的技巧：溝通技巧、開(kāi)會(huì)技巧提案技巧、販賣(mài)技巧、溝通的技巧。

1、溝通的技巧 關(guān)于溝通，我們要在客戶(hù)面前扮演專(zhuān)業(yè)的溝通者的角色。為了達(dá)成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)議或電話(huà)會(huì)談或書(shū)面溝通。在溝通之前，你要先做好準(zhǔn)備。

2、開(kāi)會(huì)的技巧：

與客戶(hù)開(kāi)會(huì)是業(yè)務(wù)人員最常做的一件事情，不論我們的時(shí)間還是客戶(hù)的時(shí)間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運(yùn)用客戶(hù)會(huì)議。AE也許不是一個(gè)會(huì)議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶(hù)會(huì)議的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)技巧更多傾向于態(tài)度的問(wèn)題。開(kāi)會(huì)的技巧首先，決定誰(shuí)應(yīng)該來(lái)參加，先別管開(kāi)頭、過(guò)程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權(quán)力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會(huì)議，否則浪費(fèi)所有人的時(shí)間。

3、計(jì)劃和組織的技巧：

首先要設(shè)定清楚的目標(biāo)，分析及了解提案的聽(tīng)眾，收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的目標(biāo)，如果你的論點(diǎn)找不到任何事實(shí)來(lái)支持它，最好別提出來(lái)，知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項(xiàng)都告訴聽(tīng)眾，但起碼別人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，可以胸有成竹，特別是聽(tīng)眾中有這方面的專(zhuān)家時(shí)，更要特別小心把自己收來(lái)的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說(shuō)服力，正確地使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不要提出自己專(zhuān)業(yè)上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽(tīng)輔助物適切安排提案的地方，讓它符合你的需要臨場(chǎng)表達(dá)的技巧訓(xùn)練自己對(duì)不同的聽(tīng)眾都能展現(xiàn)自信運(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作、眼神和其他非語(yǔ)言的方式加強(qiáng)溝通有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶(hù)的問(wèn)題預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好企圖控制全場(chǎng)先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶(hù)的位置。站起來(lái)提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會(huì)逃避。面對(duì)最后一排的人來(lái)檢查音量是否足以投射全場(chǎng)。形成一對(duì)一的交談運(yùn)用眼神，進(jìn)行溝通，看進(jìn)對(duì)方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機(jī)會(huì)沉淀消化。思考說(shuō)服的手法提案的目次是進(jìn)行說(shuō)服，而不只是說(shuō)出主張。先提次級(jí)品之后，才提高級(jí)品的手段依然有效。主動(dòng)發(fā)問(wèn)來(lái)引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻(xiàn)就是成功的一半。懂得聽(tīng)，用眼光來(lái)表示聽(tīng)的行為。利用意念單純而且視覺(jué)化的輔助物來(lái)幫助說(shuō)服的工作，圖畫(huà)比文字更有記憶點(diǎn)。

4、販賣(mài)的技巧：

無(wú)論販賣(mài)給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對(duì)一交談的溝通精神與形式，因?yàn)閷?duì)一群人溝通是演講不是販賣(mài)。只有將販賣(mài)的意念當(dāng)做是對(duì)一個(gè)人進(jìn)行，我們的販賣(mài)才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會(huì)采用一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的描述，來(lái)激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣(mài)商品的想法與作法。甚至在進(jìn)行整合傳播的訊息時(shí)，也要運(yùn)用一對(duì)一的觀念來(lái)打造接觸目標(biāo)對(duì)象的方法。

5、溝通的技巧

我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：一對(duì)一的溝通，你才會(huì)體貼地把訊息消化成他可以消化的營(yíng)養(yǎng)，所以他聽(tīng)得懂你的意思。你才會(huì)記得考慮應(yīng)該在什么時(shí)候、什么情境、什么地點(diǎn)，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的訊息。

第二篇：AE培訓(xùn)手冊(cè)

AE培訓(xùn)手冊(cè)

前言：

廣告業(yè)是附屬于第一、二、三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)?？蛻?hù)服務(wù)是廣告公司最核心的活動(dòng)，其他活動(dòng)皆圍繞客戶(hù)服務(wù)而定。

我們要制定一種標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)在和以后的經(jīng)營(yíng)中，我們都要按照這種既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長(zhǎng)為廣告界最優(yōu)秀的AE、才可能成長(zhǎng)為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶(hù)服務(wù)的角色意義；

2、明確怎樣成為一個(gè)更好的、偉大的客戶(hù)服務(wù)人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u(píng)價(jià)我們的客戶(hù)服務(wù)。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當(dāng)然，推動(dòng)廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認(rèn)為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒(méi)有一家廣告主認(rèn)為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開(kāi)廣告公司的原因，廣告公司也許說(shuō)是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因。但廣告主說(shuō)關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)災(zāi)難的考驗(yàn)；沒(méi)有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無(wú)力，好創(chuàng)意也不行。由此可見(jiàn)，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷(xiāo)員培訓(xùn)理論中，有一個(gè)“推銷(xiāo)四大要素”：推銷(xiāo)公司形象、推銷(xiāo)公司文化、推銷(xiāo)自己、推銷(xiāo)產(chǎn)品。AE同樣適用，因?yàn)閺V告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶(hù)服務(wù)的角色：

1、客戶(hù)服務(wù)的主要角色就是為一個(gè)好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進(jìn)行協(xié)調(diào)

◇ 客戶(hù)關(guān)系良好，令溝通無(wú)阻隔

這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?/p>

2、客戶(hù)服務(wù)應(yīng)對(duì)以下人負(fù)責(zé)：

◇ 對(duì)廣告主

◇ 對(duì)廣告公司。具體一點(diǎn)是客戶(hù)總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項(xiàng)目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計(jì)、影視制作、文案、行政、財(cái)務(wù)等直接參與個(gè)案合作的伙伴）

◇ 消費(fèi)者（廣告活動(dòng)的最終目標(biāo)市場(chǎng)）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負(fù)責(zé)，也不指望你會(huì)對(duì)其他事諸如工作會(huì)有很大的責(zé)任心）

如果在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不能適當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)意遭殃、客戶(hù)關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶(hù)服務(wù)的特別職責(zé)，是對(duì)廣告公司所承擔(dān)之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進(jìn)行管理和控制、提供方向和指南。

客戶(hù)服務(wù)的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對(duì)廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對(duì)業(yè)務(wù)有用的除廣告專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的意見(jiàn)和建議。

與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對(duì)業(yè)務(wù)深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產(chǎn)品知識(shí)

→廣告主業(yè)務(wù)和品牌

→近期競(jìng)爭(zhēng)者廣告及活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)這研究

→調(diào)查

→收集、檢查報(bào)告

→研究、分析和匯報(bào) B、計(jì)劃與組織

協(xié)調(diào)與組織

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預(yù)算審批

→書(shū)面工作指令

→會(huì)議截止日期

→及時(shí)與客戶(hù)、上司和公司其他部門(mén)溝通 會(huì)議

→協(xié)調(diào)會(huì)議

→議事日程

→電話(huà)日程 進(jìn)程與匯報(bào)

內(nèi)部資料提供

計(jì)劃

策劃

客戶(hù)合同管理

C、廣告費(fèi)用控制

廣告費(fèi)用分配

→每周進(jìn)程匯報(bào)

→競(jìng)爭(zhēng)廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創(chuàng)意簡(jiǎn)介

→媒介簡(jiǎn)介

→書(shū)面指令

→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動(dòng)評(píng)估、廣告 →定期

→每月費(fèi)用控制、匯報(bào)

→財(cái)務(wù)責(zé)任

→有助于費(fèi)用預(yù)算

→獲取簽名同意

四、在廣告項(xiàng)目中AE的地位：

1、總的來(lái)說(shuō)：AE是廣告公司活動(dòng)的中樞，是客戶(hù)與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財(cái)務(wù)部之間的交接點(diǎn)。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致廣告公司與客戶(hù)關(guān)系受損。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系中，AE既是客戶(hù)對(duì)廣告公司各服務(wù)部門(mén)的代表，也是整個(gè)廣告公司對(duì)客戶(hù)的代表；AE必須就客戶(hù)的要求與廣告公司有關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，才能保證計(jì)劃能如期執(zhí)行。

3、客戶(hù)對(duì)AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)有深刻了解。

這兩點(diǎn)中，信任是最重要的。

如果客戶(hù)了解AE一向是信守諾言的話(huà)，他會(huì)原諒AE的諸多其他缺點(diǎn)。若要取得客戶(hù)的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說(shuō)謊；

◆ 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。只有這樣客戶(hù)才會(huì)更相信將來(lái)你某次失誤而給他的解釋?zhuān)?/p>

◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭(zhēng)、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細(xì)越好；

◆ 領(lǐng)先你的客戶(hù)，早一步行動(dòng)。在客戶(hù)帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門(mén)對(duì)AE的期望：

AE是代表廣告公司各專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對(duì)AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預(yù)定適當(dāng)?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對(duì)于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶(hù)相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說(shuō)服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時(shí)就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來(lái)；

◆ 提案不會(huì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)結(jié)束，相反是剛剛開(kāi)始。跟進(jìn)很重要；

5、有恒心，自己認(rèn)為正確的堅(jiān)持到底：

AE必須堅(jiān)強(qiáng)、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅(jiān)強(qiáng)、努力地工作。當(dāng)然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個(gè)勤奮工作者：

可以把時(shí)間轉(zhuǎn)換金錢(qián)，你也可以用金錢(qián)去買(mǎi)時(shí)間。在你還沒(méi)達(dá)到你對(duì)財(cái)富的目標(biāo)時(shí)，多點(diǎn)精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會(huì)成功。

7、可以瘋狂一點(diǎn)。不過(guò)這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)，你在興奮中的工作效率會(huì)大大提高，有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實(shí)和明嘹真正問(wèn)題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識(shí)天資在你身上便是一種資源浪費(fèi)。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問(wèn)題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無(wú)關(guān)聯(lián)的概念組合成一個(gè)新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；

◇ 那種罕見(jiàn)的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠(chéng)實(shí)的個(gè)性：

在廣告公司的AE要求具有誠(chéng)實(shí)、正直的個(gè)性：

◇ 真實(shí)的自我；

◇ 堅(jiān)持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機(jī)械的向客戶(hù)或老板屈服；

◇ 即使真相對(duì)其個(gè)人有害或令其不快也要誠(chéng)實(shí)；

◇ 頭腦開(kāi)放，目標(biāo)明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡(jiǎn)明地書(shū)寫(xiě)、電話(huà)交談、面談、開(kāi)會(huì)等；

◇ 寫(xiě)作沒(méi)什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會(huì)議也沒(méi)什么秘密。明白了你的主題后，預(yù)演、預(yù)演再預(yù)演。

5、團(tuán)隊(duì)合作精神：

廣告業(yè)中，沒(méi)有人可以獨(dú)立完成所有工作，AE完全依賴(lài)于他周?chē)娜?。AE必須具備團(tuán)隊(duì)精神，必須具備三種素質(zhì)：

① 細(xì)心：

尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶(hù)，客戶(hù)是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標(biāo)、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽(tīng)的能力：

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并充分了解。傾聽(tīng)是一種積極而非消極的過(guò)程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達(dá)給客戶(hù)，并聽(tīng)清他們所要表達(dá)的意思。某些時(shí)候，要善于把話(huà)題引向你要了解的方向；

③ 相關(guān)信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴(lài)AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關(guān)的人得到適當(dāng)?shù)男畔?、資料去做好其工作

6、推銷(xiāo)才能：

AE必須能夠向客戶(hù)有說(shuō)服力的介紹廣告公司的觀點(diǎn)。如果客戶(hù)不接受，再偉大的想法也沒(méi)有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅(jiān)持廣告公司的立場(chǎng)。

容易過(guò)早放棄努力。對(duì)文案和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比本來(lái)只要AE再堅(jiān)持一會(huì)，客戶(hù)就可以通過(guò)方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴(yán)重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會(huì)為某一利己私欲，而出賣(mài)公司的商業(yè)機(jī)密。

很慶幸我們公司沒(méi)有這種人。

六、AE的職責(zé)：

客戶(hù)部客戶(hù)代表、客戶(hù)主任、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)等職務(wù)之間本沒(méi)有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗(yàn)

2、應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務(wù)；

2、你的責(zé)任、能力要與職稱(chēng)相稱(chēng)，所作所為要有利于工作、公司和個(gè)人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)?。?/p>

4、不要對(duì)工作挑三撿四，即使對(duì)方是一個(gè)難纏的客戶(hù)或暫時(shí)不能給你帶來(lái)即得利益的客戶(hù)。你要能夠面對(duì)、接受各重類(lèi)型的客戶(hù)；

5、有耐心、有毅力，時(shí)刻鞭策自己前進(jìn)，而不是快升職務(wù)；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員，學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)最終責(zé)任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷(xiāo)員

這種人沒(méi)有意見(jiàn)和信仰，永遠(yuǎn)象一個(gè)唯唯諾諾的跟屁蟲(chóng)。這種人最理想的職業(yè)是出租車(chē)司機(jī)，客戶(hù)叫他去哪兒就去哪兒。

2、說(shuō)“不是我的錯(cuò)，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會(huì)紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤首先責(zé)備別人，即使找到解決問(wèn)題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任”的規(guī)定，對(duì)任何人、事都喜歡批評(píng)、責(zé)罵，卻不去找問(wèn)題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶(hù)會(huì)議還是公司例會(huì)上）

◇ 保證資料被記錄下來(lái)；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標(biāo)明你有興趣；

◇ 幫助你學(xué)習(xí)。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒(méi)有緊迫感，那么別人也不會(huì)有；

◇ 你的客戶(hù)的業(yè)務(wù)都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進(jìn)度；

◇ 在24小時(shí)內(nèi)做好報(bào)告，打好后馬上送達(dá)客戶(hù)；

◇ 有人留言叫你回電話(huà)請(qǐng)?jiān)?個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個(gè)AE，你有責(zé)任為周?chē)娜酥该鞣较颍?/p>

◇ 保持目標(biāo)的明確和積極性。

4、不相信書(shū)面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書(shū)面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)便條、電話(huà)或工作單就能教會(huì)人們，并且及時(shí)行動(dòng)；

◇ 對(duì)每一個(gè)口頭介紹都加以書(shū)面總結(jié)。

5、要明了問(wèn)題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個(gè)人總是向我們?cè)V說(shuō)著他們的問(wèn)題；

◇ AE的工作就是解決這些問(wèn)題，或至少試著去解決。但一開(kāi)始你就應(yīng)該說(shuō)“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)至少附帶一個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)建議。

6、做一個(gè)體面人

◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠(chéng)實(shí)和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠(chéng)實(shí)會(huì)妨礙你的進(jìn)步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項(xiàng)艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個(gè)小丑，他可以引來(lái)笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準(zhǔn)備

◇ 所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂(yōu)；

◇ 開(kāi)發(fā)第六感覺(jué)，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時(shí)間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評(píng)

◇ 99%情況下批評(píng)意見(jiàn)對(duì)你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當(dāng)然，如果你實(shí)在不同意對(duì)方的批評(píng)，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持；

◇ 不要讓批評(píng)消磨了你的斗志，要越挫越勇。開(kāi)朗些；

◇ 沮喪的時(shí)候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個(gè)性行事

◇ 與客戶(hù)和同事打交道要目標(biāo)明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動(dòng)迅速

◇ 你目前和將來(lái)最寶貴的資源是時(shí)間，不要浪費(fèi)；

◇ 也不要去浪費(fèi)別人的時(shí)間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負(fù)擔(dān)擴(kuò)展到經(jīng)常加班加點(diǎn)；

◇ 目標(biāo)是工作得更好而不是時(shí)間更長(zhǎng)；

◇ 遵守最后期限。

12、對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)

◇ 公司沒(méi)有責(zé)任；

◇ 你的上司沒(méi)有責(zé)任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責(zé)任；

◇ 你可以表達(dá)你的問(wèn)題、需要和不滿(mǎn)；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個(gè)人生活；

◇ 對(duì)自己職業(yè)負(fù)責(zé)將決定你可以走多快讀遠(yuǎn)。

九、總結(jié)：

1、AE的角色對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；

3、對(duì)于客戶(hù)管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的AE ,并對(duì)他們的發(fā)展負(fù)責(zé)。

第三篇：廣告AE培訓(xùn)手冊(cè)

《廣告公司AE培訓(xùn)手冊(cè)》——如果最激有在廣告界工作的隊(duì)友，希望可以為你提供一些幫助。

在廣告公司混了6年多，在企業(yè)也隨時(shí)跟廣告公司打交道。前后受過(guò)不少培訓(xùn)，也培訓(xùn)了不少人。唯有對(duì)在盛世給AE們培訓(xùn)那次的演講自我感覺(jué)良好?，F(xiàn)整理如下，希望可以給后浪們一些幫助。有不足之處，請(qǐng)指正。

廣告業(yè)是附屬于第一、二、三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)?？蛻?hù)服務(wù)是廣告公司最核心的活動(dòng)，其他活動(dòng)皆圍繞客戶(hù)服務(wù)而定。

我們要制定一種標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)在和以后的經(jīng)營(yíng)中，我們都要按照這種既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長(zhǎng)為廣告界最優(yōu)秀的AE、才可能成長(zhǎng)為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶(hù)服務(wù)的角色意義；

2、明確怎樣成為一個(gè)更好的、偉大的客戶(hù)服務(wù)人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u(píng)價(jià)我們的客戶(hù)服務(wù)。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當(dāng)然，推動(dòng)廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認(rèn)為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒(méi)有一家廣告主認(rèn)為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開(kāi)廣告公司的原因，廣告公司也許說(shuō)是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因。但廣告主說(shuō)關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)災(zāi)難的考驗(yàn)；沒(méi)有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無(wú)力，好創(chuàng)意也不行。由此可見(jiàn)，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷(xiāo)員培訓(xùn)理論中，有一個(gè)“推銷(xiāo)四大要素”：推銷(xiāo)公司形象、推銷(xiāo)公司文化、推銷(xiāo)自己、推銷(xiāo)產(chǎn)品。AE同樣適用，因?yàn)閺V告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶(hù)服務(wù)的角色：

1、客戶(hù)服務(wù)的主要角色就是為一個(gè)好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進(jìn)行協(xié)調(diào)

◇ 客戶(hù)關(guān)系良好，令溝通無(wú)阻隔

這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?/p>

2、客戶(hù)服務(wù)應(yīng)對(duì)以下人負(fù)責(zé)：

◇ 對(duì)廣告主

◇ 對(duì)廣告公司。具體一點(diǎn)是客戶(hù)總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項(xiàng)目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計(jì)、影視制作、文案、行政、財(cái)務(wù)等直接參與個(gè)案合作的伙伴）

◇ 消費(fèi)者（廣告活動(dòng)的最終目標(biāo)市場(chǎng)）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負(fù)責(zé)，也不指望你會(huì)對(duì)其他事諸如工作會(huì)有很大的責(zé)任心）

如果在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不能適當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)意遭殃、客戶(hù)關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶(hù)服務(wù)的特別職責(zé)，是對(duì)廣告公司所承擔(dān)之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進(jìn)行管理和控制、提供方向和指南。

客戶(hù)服務(wù)的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對(duì)廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對(duì)業(yè)務(wù)有用的除廣告專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的意見(jiàn)和建議。

與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對(duì)業(yè)務(wù)深入了解。附：AM工作單 A、了解與分析 產(chǎn)品知識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)這研究

B、計(jì)劃與組織 協(xié)調(diào)與組織

會(huì)議

進(jìn)程與匯報(bào)

內(nèi)部資料提供

計(jì)劃

策劃

客戶(hù)合同管理

→廣告主業(yè)務(wù)和品牌

→近期競(jìng)爭(zhēng)者廣告及活動(dòng)

→調(diào)查

→收集、檢查報(bào)告

→研究、分析和匯報(bào)

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預(yù)算審批

→書(shū)面工作指令

→會(huì)議截止日期

→及時(shí)與客戶(hù)、上司和公司其他部門(mén)溝通

→協(xié)調(diào)會(huì)議

→議事日程

→電話(huà)日程

→每周進(jìn)程匯報(bào)

→競(jìng)爭(zhēng)廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創(chuàng)意簡(jiǎn)介

→媒介簡(jiǎn)介

→書(shū)面指令

→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動(dòng)評(píng)估、廣告

→定期 C、廣告費(fèi)用控制 廣告費(fèi)用分配

→每月費(fèi)用控制、匯報(bào)

→財(cái)務(wù)責(zé)任

→有助于費(fèi)用預(yù)算

→獲取簽名同意

四、在廣告項(xiàng)目中AE的地位：

1、總的來(lái)說(shuō)：AE是廣告公司活動(dòng)的中樞，是客戶(hù)與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財(cái)務(wù)部之間的交接點(diǎn)。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致廣告公司與客戶(hù)關(guān)系受損。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系中，AE既是客戶(hù)對(duì)廣告公司各服務(wù)部門(mén)的代表，也是整個(gè)廣告公司對(duì)客戶(hù)的代表；AE必須就客戶(hù)的要求與廣告公司有關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，才能保證計(jì)劃能如期執(zhí)行。

3、客戶(hù)對(duì)AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)有深刻了解。

這兩點(diǎn)中，信任是最重要的。

如果客戶(hù)了解AE一向是信守諾言的話(huà)，他會(huì)原諒AE的諸多其他缺點(diǎn)。若要取得客戶(hù)的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說(shuō)謊；

◆ 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。只有這樣客戶(hù)才會(huì)更相信將來(lái)你某次失誤而給他的解釋?zhuān)?/p>

◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭(zhēng)、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細(xì)越好；

◆ 領(lǐng)先你的客戶(hù)，早一步行動(dòng)。在客戶(hù)帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門(mén)對(duì)AE的期望：

AE是代表廣告公司各專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對(duì)AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預(yù)定適當(dāng)?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對(duì)于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶(hù)相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說(shuō)服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時(shí)就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來(lái)；

◆ 提案不會(huì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)結(jié)束，相反是剛剛開(kāi)始。跟進(jìn)很重要；

5、有恒心，自己認(rèn)為正確的堅(jiān)持到底：

AE必須堅(jiān)強(qiáng)、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅(jiān)強(qiáng)、努力地工作。當(dāng)然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個(gè)勤奮工作者：

可以把時(shí)間轉(zhuǎn)換金錢(qián)，你也可以用金錢(qián)去買(mǎi)時(shí)間。在你還沒(méi)達(dá)到你對(duì)財(cái)富的目標(biāo)時(shí)，多點(diǎn)精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會(huì)成功。

7、可以瘋狂一點(diǎn)。不過(guò)這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)，你在興奮中的工作效率會(huì)大大提高，有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實(shí)和明嘹真正問(wèn)題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識(shí)天資在你身上便是一種資源浪費(fèi)。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問(wèn)題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無(wú)關(guān)聯(lián)的概念組合成一個(gè)新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；

◇ 那種罕見(jiàn)的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠(chéng)實(shí)的個(gè)性：

在廣告公司的AE要求具有誠(chéng)實(shí)、正直的個(gè)性：

◇ 真實(shí)的自我；

◇ 堅(jiān)持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機(jī)械的向客戶(hù)或老板屈服；

◇ 即使真相對(duì)其個(gè)人有害或令其不快也要誠(chéng)實(shí)；

◇ 頭腦開(kāi)放，目標(biāo)明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡(jiǎn)明地書(shū)寫(xiě)、電話(huà)交談、面談、開(kāi)會(huì)等；

◇ 寫(xiě)作沒(méi)什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會(huì)議也沒(méi)什么秘密。明白了你的主題后，預(yù)演、預(yù)演再預(yù)演。

5、團(tuán)隊(duì)合作精神：

廣告業(yè)中，沒(méi)有人可以獨(dú)立完成所有工作，AE完全依賴(lài)于他周?chē)娜?。AE必須具備團(tuán)隊(duì)精神，必須具備三種素質(zhì)：

① 細(xì)心：

尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶(hù)，客戶(hù)是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標(biāo)、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽(tīng)的能力：

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并充分了解。傾聽(tīng)是一種積極而非消極的過(guò)程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達(dá)給客戶(hù)，并聽(tīng)清他們所要表達(dá)的意思。某些時(shí)候，要善于把話(huà)題引向你要了解的方向；

③ 相關(guān)信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴(lài)AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關(guān)的人得到適當(dāng)?shù)男畔?、資料去做好其工作

6、推銷(xiāo)才能：

AE必須能夠向客戶(hù)有說(shuō)服力的介紹廣告公司的觀點(diǎn)。如果客戶(hù)不接受，再偉大的想法也沒(méi)有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅(jiān)持廣告公司的立場(chǎng)。

容易過(guò)早放棄努力。對(duì)文案和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比本來(lái)只要AE再堅(jiān)持一會(huì)，客戶(hù)就可以通過(guò)方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴(yán)重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會(huì)為某一利己私欲，而出賣(mài)公司的商業(yè)機(jī)密。

很慶幸我們公司沒(méi)有這種人。

六、AE的職責(zé)：

客戶(hù)部客戶(hù)代表、客戶(hù)主任、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)等職務(wù)之間本沒(méi)有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗(yàn)

2、應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務(wù)；

2、你的責(zé)任、能力要與職稱(chēng)相稱(chēng)，所作所為要有利于工作、公司和個(gè)人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)?。?/p>

4、不要對(duì)工作挑三撿四，即使對(duì)方是一個(gè)難纏的客戶(hù)或暫時(shí)不能給你帶來(lái)即得利益的客戶(hù)。你要能夠面對(duì)、接受各重類(lèi)型的客戶(hù)；

5、有耐心、有毅力，時(shí)刻鞭策自己前進(jìn)，而不是快升職務(wù)；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員，學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)最終責(zé)任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷(xiāo)員

這種人沒(méi)有意見(jiàn)和信仰，永遠(yuǎn)象一個(gè)唯唯諾諾的跟屁蟲(chóng)。這種人最理想的職業(yè)是出租車(chē)司機(jī)，客戶(hù)叫他去哪兒就去哪兒。

2、說(shuō)“不是我的錯(cuò)，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會(huì)紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤首先責(zé)備別人，即使找到解決問(wèn)題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任”的規(guī)定，對(duì)任何人、事都喜歡批評(píng)、責(zé)罵，卻不去找問(wèn)題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶(hù)會(huì)議還是公司例會(huì)上）

◇ 保證資料被記錄下來(lái)；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標(biāo)明你有興趣；

◇ 幫助你學(xué)習(xí)。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒(méi)有緊迫感，那么別人也不會(huì)有；

◇ 你的客戶(hù)的業(yè)務(wù)都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進(jìn)度；

◇ 在24小時(shí)內(nèi)做好報(bào)告，打好后馬上送達(dá)客戶(hù)；

◇ 有人留言叫你回電話(huà)請(qǐng)?jiān)?個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個(gè)AE，你有責(zé)任為周?chē)娜酥该鞣较颍?/p>

◇ 保持目標(biāo)的明確和積極性。

4、不相信書(shū)面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書(shū)面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)便條、電話(huà)或工作單就能教會(huì)人們，并且及時(shí)行動(dòng)；

◇ 對(duì)每一個(gè)口頭介紹都加以書(shū)面總結(jié)。

5、要明了問(wèn)題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個(gè)人總是向我們?cè)V說(shuō)著他們的問(wèn)題；

◇ AE的工作就是解決這些問(wèn)題，或至少試著去解決。但一開(kāi)始你就應(yīng)該說(shuō)“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)至少附帶一個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)建議。

6、做一個(gè)體面人

◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠(chéng)實(shí)和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠(chéng)實(shí)會(huì)妨礙你的進(jìn)步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項(xiàng)艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個(gè)小丑，他可以引來(lái)笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準(zhǔn)備

◇ 所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂(yōu)；

◇ 開(kāi)發(fā)第六感覺(jué)，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時(shí)間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評(píng)

◇ 99%情況下批評(píng)意見(jiàn)對(duì)你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當(dāng)然，如果你實(shí)在不同意對(duì)方的批評(píng)，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持；

◇ 不要讓批評(píng)消磨了你的斗志，要越挫越勇。開(kāi)朗些；

◇ 沮喪的時(shí)候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個(gè)性行事

◇ 與客戶(hù)和同事打交道要目標(biāo)明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動(dòng)迅速

◇ 你目前和將來(lái)最寶貴的資源是時(shí)間，不要浪費(fèi)；

◇ 也不要去浪費(fèi)別人的時(shí)間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負(fù)擔(dān)擴(kuò)展到經(jīng)常加班加點(diǎn)；

◇ 目標(biāo)是工作得更好而不是時(shí)間更長(zhǎng)；

◇ 遵守最后期限。

12、對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)

◇ 公司沒(méi)有責(zé)任；

◇ 你的上司沒(méi)有責(zé)任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責(zé)任；

◇ 你可以表達(dá)你的問(wèn)題、需要和不滿(mǎn)；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個(gè)人生活；

◇ 對(duì)自己職業(yè)負(fù)責(zé)將決定你可以走多快讀遠(yuǎn)。

九、總結(jié)：

1、AE的角色對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；

3、對(duì)于客戶(hù)管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的AE ,并對(duì)他們的發(fā)展負(fù)責(zé)。

第四篇：感想紅歌

感想紅歌

感想紅歌，我們記住的不能只是音樂(lè)的旋律，更應(yīng)該收獲一絲反思，一份進(jìn)取。

回顧過(guò)去，五四運(yùn)動(dòng)曾經(jīng)揮灑了無(wú)數(shù)英雄兒女的愛(ài)國(guó)熱血，敲醒了多少炎黃子孫的沉睡心靈。那時(shí)，革命的主力軍是與我們年紀(jì)相仿的高校學(xué)子。不同的是，我們享受著和平，習(xí)慣著考試，夢(mèng)想著自我。而他們卻身處亂世，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字。同為青年，我們少了些豪情壯志，缺了些愛(ài)國(guó)膽識(shí)。

紅歌暢銷(xiāo)榜的冠軍，莫過(guò)于我們的國(guó)歌《義勇軍進(jìn)行曲了》。起來(lái)，起來(lái)，不愿做奴隸的我們，把我們的血肉筑成我們新的長(zhǎng)城，中華民族到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻。。我相信，現(xiàn)在，每一個(gè)人的腦海中一定響起了這首歌。真的是太熟悉了，熟悉的以至于很難再忘記?？墒?，現(xiàn)在的很多年輕人包括我，很少有人一聽(tīng)到國(guó)歌就熱血沸騰，就抑制不住的激動(dòng)。我們好像變得太冷靜，太理性，太小我，其實(shí)，浪漫一點(diǎn)的民族才更有生氣。

一首《愛(ài)我中華》曾經(jīng)唱響了大江南北，紅遍了中國(guó)。的確，五十六個(gè)民族，正如同五十六個(gè)兄弟姐妹，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。民族團(tuán)結(jié)是國(guó)家繁榮與穩(wěn)定的重要因素?？墒牵褡迤缫?，民族爭(zhēng)斗時(shí)有發(fā)生。西藏鬧分裂、新疆搞**，這不是少數(shù)人的所為，而是民族矛盾的衍生品。我知道，少數(shù)民族內(nèi)部是很團(tuán)結(jié)的。這一點(diǎn)，我們漢族很難超越。畢竟?jié)h族很多人數(shù)占很大的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)也是。另外，少數(shù)民族有自己獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰。作為漢族，我們有了更多的責(zé)任學(xué)會(huì)尊重少數(shù)民族，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)少數(shù)民族。

《我和我的祖國(guó)》，這首歌深情地傳達(dá)出一片愛(ài)國(guó)之心。愛(ài)國(guó)絕不是一句空話(huà)，需要實(shí)實(shí)在在落實(shí)到我們的每一個(gè)行動(dòng)當(dāng)中去。不久前，有不少學(xué)生加入到反日游行當(dāng)中去，抵制日貨。日本一直都在覬覦我們國(guó)家，之前有抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，今有釣魚(yú)島事件。日本如此的行徑激起我們的憤怒是必然的，中華兒女的反抗與斗爭(zhēng)也是可取的。曾經(jīng)，我覺(jué)得中國(guó)激情仍在，浪漫仍在啊。?？墒?，之后這一游行竟然演變成打砸商店，不但置法律于不顧，更是把槍口對(duì)準(zhǔn)自己人，影響極其惡劣。由此可見(jiàn)，愛(ài)國(guó)仍然需要理性。

感想紅歌，我們緬懷歷史，更暢想未來(lái)，勇于進(jìn)取。

第五篇：紅歌感想

紅歌感想

隨著戰(zhàn)爭(zhēng)喧囂的遠(yuǎn)離，哪些極具戰(zhàn)爭(zhēng)意味的歌曲仿佛也離我們的生活越來(lái)越遠(yuǎn)?？扇缃?，紅歌仍縈繞在我們耳旁，我們依稀可以感覺(jué)到那個(gè)時(shí)代中他們的笑，他們的喜，他們的亢奮與激情。

--題記

紅歌，簡(jiǎn)單的說(shuō)，是在中國(guó)革命、建設(shè)和改革各個(gè)時(shí)期產(chǎn)生和流傳的紅色革命歌曲。作為我國(guó)紅色經(jīng)典的重要組成部分，它們不僅是火熱的斗爭(zhēng)實(shí)踐的真實(shí)寫(xiě)照，具有鮮明的革命情感和地域特色；而且植根于中華大地，深受人民群眾喜愛(ài)，體現(xiàn)出時(shí)代精神與民族精神，具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力、深厚的美學(xué)意蘊(yùn)和廣泛的社會(huì)教育功能等特點(diǎn)。

這里所說(shuō)的紅歌，并不是傳唱度高或是曾轟動(dòng)一時(shí)的所謂“走紅”的歌曲。人們每當(dāng)聽(tīng)到紅歌就會(huì)產(chǎn)生對(duì)那段革命歷史的回憶，紅歌不是抽象的政治口號(hào)。它是有著具體內(nèi)容的綜合藝術(shù)，能使人們得到藝術(shù)上的享受。許多紅歌都與影視藝術(shù)結(jié)合在一起，成為它的一個(gè)不可分割的整體，使一部影視作品錦上添花，流傳至今。

目前，對(duì)紅歌的定義有著不同的詮釋?zhuān)驗(yàn)槊恳粋€(gè)時(shí)代都有自己紅極一時(shí)的歌曲，每一代人都有自己心目中的紅歌。只要能夠代表一個(gè)時(shí)代，只要能夠在其中找到時(shí)代烙印，只要是積極健康向上的歌曲都應(yīng)該屬于紅歌。

紅歌作為一種類(lèi)型的音樂(lè)，即一種藝術(shù)形式，有其獨(dú)特的藝術(shù)特征。紅歌創(chuàng)作的源泉是民歌。無(wú)論從旋律還是歌詞以及演唱形式都非常貼近生活，所以它在不同社會(huì)與歷史背景的情況下，所表現(xiàn)的時(shí)代性也有所不同。到了我國(guó)新民主主義革命與抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，由于長(zhǎng)期的戰(zhàn)亂增加了人民現(xiàn)實(shí)生活中的痛苦。這一時(shí)期的民歌大多表現(xiàn)勞動(dòng)人民反對(duì)內(nèi)戰(zhàn)，反對(duì)民族壓迫的抗日作品。特別是五四運(yùn)動(dòng)前后，不少反映現(xiàn)實(shí)生活的小調(diào)性的填詞歌曲在民間流傳。如：《小放?！?、《五更調(diào)》、《孟姜女》、《鳳陽(yáng)花鼓》。反映抗日題材 的作品有《王老五》、《游擊隊(duì)歌》等優(yōu)秀作品.隨著新中國(guó)的建立，紅歌又迎來(lái)了一個(gè)新的歷史階段，使中國(guó)民歌藝術(shù)不但在作品上，而且在教育與教學(xué)體系上得到了進(jìn)一步的充實(shí)和完善。涌現(xiàn)出吳雁澤、李雙江、郭頌、閻維文、彭麗媛等一大批歌唱家。在作品上如《贊歌》、《十五的月亮》、《春天的故事》、《祝福祖國(guó)》等。紅歌具有很強(qiáng)的群眾性.紅歌是革命前輩、人民群眾自改、自編、或是曲作者為群眾 編寫(xiě).他們?yōu)楸磉_(dá)自己的意志、愿望而創(chuàng)作，其創(chuàng)作、加工、流 傳都是由人民群眾在革命的生產(chǎn)生活中自然地產(chǎn)生的，他植根于 民間，植根于普通百姓的生活，是平民百姓真實(shí)情感的表達(dá)。它 產(chǎn)生于人民群眾的勞動(dòng)、斗爭(zhēng)、生活、娛樂(lè)之中，真實(shí)反映人民 群眾的思想感情，所以歷來(lái)受到人民群眾的喜愛(ài)，是人民群眾不可缺少的精神食糧之一。這種民歌多為集體創(chuàng)作，民歌手人人都可以加工潤(rùn)色，而其口頭即興創(chuàng)作方式有很大的靈活性，甚至不受定稿限制，眾多歌手的創(chuàng)造，體現(xiàn)為民歌中集體智慧的融合，而且這種融合幾近天衣無(wú)縫。這些特征使民歌的旋律呈現(xiàn)一種大眾化色彩，并具有鮮明的民族性，是民歌的重要特點(diǎn)。紅歌有生動(dòng)的革命歷史記憶，是愛(ài)國(guó)主義教育的良好途徑。“吃水不忘挖井人”、“軍民魚(yú)水一家親”……紅色歌謠中記憶了太多的革命的歷史，激勵(lì)了多少群眾人民，在那個(gè)浴血 奮戰(zhàn)的年代，戰(zhàn)士是唱著這樣的歌“大刀向！鬼子們的頭上砍去 …”“起來(lái)不愿做奴隸的人們…”“向前進(jìn)！向前進(jìn)！戰(zhàn)士的責(zé) 任重，婦女的冤仇深…”。

在新中國(guó)成立后，又涌現(xiàn)出一批宣導(dǎo) 建設(shè)祖國(guó)的紅歌，如：《我為祖國(guó)現(xiàn)石油》《假如你要認(rèn)識(shí)我》 等。再?gòu)母母镩_(kāi)放到如今，出現(xiàn)的勵(lì)志紅歌不勝枚舉，浸潤(rùn)過(guò)多少心靈。所以說(shuō)，紅歌不但有著紅色記憶，也在開(kāi)創(chuàng)歷史，對(duì)于人民群眾、青年一輩有著實(shí)實(shí)在在的教育意義。

紅歌是一種具有獨(dú)特魅力和思想內(nèi)涵的藝術(shù)形式。我們?cè)谛蕾p它的藝術(shù)魅力的同時(shí)，還必須深入挖掘其豐富的思想內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，充分發(fā)揮其美育功能和社會(huì)教育功能。