第一篇：電子商務(wù)公司員工操守準(zhǔn)則

某電子商務(wù)公司員工操守準(zhǔn)則

《操守準(zhǔn)則》是規(guī)范員工所有業(yè)務(wù)行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為《操守準(zhǔn)則》的細(xì)化和補(bǔ)充，不能違反《操守準(zhǔn)則》中的基本原則。

每一位員工應(yīng)清楚地知道，公司期望并要求你在業(yè)務(wù)活動中體現(xiàn)出守法和誠信，恪守一定的行為標(biāo)準(zhǔn)。

公司對待《操守準(zhǔn)則》的態(tài)度是：

1、這是一份對公司所有員工都有約束力的文件，每位員工，不論其工作崗位，應(yīng)把遵守《操守準(zhǔn)則》作為工作的基本責(zé)任，也是在某公司工作的前提。即使是上級有令，也不能在工作中違法或采取不誠信的行為。如果違反這些《操守準(zhǔn)則》，你將可能受到包括扣除年終獎及辭退在內(nèi)的處罰。

2、絕不姑息任何違反《操守準(zhǔn)則》的言行。對任何不合法和不誠信的情況，員工有責(zé)任向公司報(bào)告，公司將立即調(diào)查。

3、絕不允許報(bào)復(fù)和威脅如實(shí)匯報(bào)情況的員工。每個員工有責(zé)任如實(shí)反映情況并配合調(diào)查，我們將為你保密，并絕不容忍任何人對你采取報(bào)復(fù)或威脅行為。

《操守準(zhǔn)則》的內(nèi)容

第一條：基本原則

基本原則是每個員工必須遵守的職業(yè)操守的底線，違背原則你將受到包括辭退在內(nèi)的處罰。

1、不利用工作之便謀取私利；

2、不收受紅包；

3、不從事第二職業(yè)（包括自己開網(wǎng)店或微店）；

4、工薪保密；

5、不泄露公司機(jī)密

第二條：公司資產(chǎn)與保密

1、每位員工都有責(zé)任確保公司的資產(chǎn)安全，并保證公司資產(chǎn)僅用于公司的業(yè)務(wù)。這些資產(chǎn)包括公司QQ、電話、設(shè)備、辦公用品、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品信息、技術(shù)資料和其他資料。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在公司的工作時間、工作場所或使用公司的設(shè)施從事非公司的工作。

2、在離開公司時，你必須歸還持有的所有公司資產(chǎn)，包括電腦、文件及企業(yè)QQ、手機(jī)等物品，你也不能泄漏公司的信息，不僅包括公司客戶資源，產(chǎn)品成本等信息。

第三條：報(bào)告與溝通 正確并誠實(shí)地制作工作報(bào)告是每個員工的基本責(zé)任。這里指的工作報(bào)告是你在業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報(bào)告或報(bào)銷票據(jù)等。任何不誠實(shí)的報(bào)告都是絕對禁止的。

第四條：工作關(guān)系

公司盡力保障所有員工享有安全、健康和高效的工作環(huán)境。為此公司作出了大量投入，并在考勤、安全、資產(chǎn)使用、信息管理和網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范等方面制定了相關(guān)制度，遵守這些制度是你尊重別人的體現(xiàn)，也是你的基本義務(wù)。

員工為提高自己的收入，應(yīng)在工作中或利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及文化技能，從提升自己工作水平及工作效率上來爭取更高收入，為公司全員素質(zhì)提高而努力，使公司形成良性發(fā)展。

另外公司也應(yīng)為員工創(chuàng)造升職空間，規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃，讓每個員工努力得到相應(yīng)的體現(xiàn)。

第五條：客戶供應(yīng)商關(guān)系

1、恪守公正原則

1.1 對待供應(yīng)商和經(jīng)銷商時你要秉持公正，無論你是否能影響供應(yīng)商或經(jīng)銷商的選擇評估，禁止運(yùn)用你的影響力使特定的對象得到特殊待遇。同時，你不能因個人偏好對特定的供應(yīng)商或經(jīng)銷商給與特殊的待遇，也不能告訴或暗示他們，你的個人看法對公司是否向他采購或是否給他優(yōu)惠政策有重要影響。

1.2 嚴(yán)禁利用任何方式對提意見和投訴的供應(yīng)商、經(jīng)銷商或其他合作伙伴進(jìn)行報(bào)復(fù)。

2、廉潔自律，禁止索賄受賄和收受回扣行為。

2.1 公司禁止索賄受賄和收取回扣行為。你應(yīng)明確意識到，提供或收取任何酬金、禮物或其他利益都可能會被視為商業(yè)賄賂行為，每位員工應(yīng)對此保持高度警覺。

2.2公司原則上不允許員工接受并留存來自公司業(yè)務(wù)伙伴的任何金額和形式上的禮品。無論禮品金額大小，應(yīng)禮貌地拒絕或退回并向?qū)Ψ浇忉屛覀兊恼吆鸵?guī)定。確實(shí)難以回絕的禮品，必須全部上交公司處理。

第六條：競爭關(guān)系 在與競爭對手交往時，應(yīng)遵循守法、公平、尊重對手的基本原則。

與競爭對手接觸時，談話內(nèi)容限制在適當(dāng)?shù)姆秶?。不要討論定價(jià)政策、合同條款、成本、庫存、營銷與產(chǎn)品計(jì)劃、市場調(diào)查和研究、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力等內(nèi)容，也要避免討論其他任何公司的信息和機(jī)密。

第七條：利益沖突

在某些特殊情況下，你不得不在公司的利益和個人的利益之中作出單一選擇。這種沖突可能是直接的或是間接的，可能是你可控的也可能是你難以避免的。我們都應(yīng)承諾，不會因個人利益損害或危及公司的利益。每個員工應(yīng)對利益沖突保持警覺，一旦出現(xiàn)利益沖突或察覺到可能出現(xiàn)利益沖突時，要自覺評估并及時向公司提交書面的利益沖突說明。公司對員工的利益沖突申明一概保密，并承諾會根據(jù)實(shí)際情況給予公正地處理。

絕對禁止的利益沖突：

未經(jīng)公司批準(zhǔn)的兼職，自己名下或自己實(shí)際操作的網(wǎng)絡(luò)店鋪（含微商），但從事無報(bào)酬的學(xué)術(shù)團(tuán)休或社會公益工作除外。

因電子商務(wù)的特殊性，我們無法論證你是否利用工作時間從事個人兼職，以下情況都將被視為兼職。

1、利用上班時間幫公司以外的商家或個人作商業(yè)宣傳；

2、利用上班時間幫其他公司或個人做事；

3、未經(jīng)公司允許幫其他公司代發(fā)貨；

4、未經(jīng)公司批準(zhǔn)幫助競爭對手，包括為其提供信息和勞務(wù)；

5、利用內(nèi)幕消息，向其他競爭對手提供進(jìn)貨渠道、未上市產(chǎn)品圖片等，謀取自身利益。

第八條：關(guān)于個人隱私

1、公司充分尊重員工的隱私權(quán)。公司承諾對你提供的個人資料，包括個人信息、利益沖突申明、投訴等嚴(yán)格保密。我們將對這些資料進(jìn)行嚴(yán)格控制并謹(jǐn)慎用于合理的業(yè)務(wù)目的，凡曾經(jīng)接觸上述資料的員工，不能將上述資料透露給他人。

2、每位員工應(yīng)認(rèn)識到，公司辦公場所和計(jì)算機(jī)設(shè)施包括公司為員工提供的工作電子郵箱等，均不屬于個人隱私范疇。凡涉及個人隱私的物品、文件和信息，都不應(yīng)存放于公司辦公場所，例如辦公桌、柜子或電腦等。

第九條：公開發(fā)表意見

未經(jīng)授權(quán)，任何員工不得代表公司發(fā)表可能被視為公司觀點(diǎn)的意見和評論。本準(zhǔn)則的解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2017年1月21日

第二篇：公司員工職業(yè)操守

員工職業(yè)操守

為規(guī)范本公司員工職業(yè)行為，提高公司員工的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立積極健康的企業(yè)文化和信用文化，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本職業(yè)操守。

第一條忠于職守，誠實(shí)信用

公司員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)、管理部門政策規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)；恪守誠實(shí)信用，以高度責(zé)任感和敬業(yè)精神投入本職工作。

第二條專業(yè)勝任，業(yè)務(wù)精良

公司員工應(yīng)該熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、法律的有關(guān)基礎(chǔ)知識和基本理論，熟悉掌握崗位所需的專業(yè)知識，積極主動參加管理部門、行業(yè)協(xié)會、公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，刻苦專研，精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第三條勤勉盡職，恪守秘密

公司員工應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對所在公司負(fù)有誠實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)行業(yè)商業(yè)信譽(yù)。要妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，泄露任何客戶資料和交易信息。

第四條公平競爭，合作共贏

公司員工之間應(yīng)該互相支持、互通信息、合作共贏，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)處理過程中不得使用不正當(dāng)競爭手段，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)機(jī)構(gòu)和同業(yè)人員聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)機(jī)構(gòu)的同業(yè)人員的謠言。

第五條真誠待客，不謀私利

公司員工要努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得向客戶進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不向客戶做出不符合有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的承諾或保證，不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不接受客戶賄賂。

第六條積極配合，接受監(jiān)管

公司員工應(yīng)當(dāng)與監(jiān)管部門建立并保持良好的工作關(guān)系，誠懇接受監(jiān)管部門的監(jiān)管。積極配合監(jiān)管人員的各項(xiàng)檢查工作，及時、如實(shí)、全面地提供檢查所需資料，按要求報(bào)送非現(xiàn)場監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)信息，并保證所提供數(shù)據(jù)信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。

第三篇：公司員工文明操守指導(dǎo)意見

公司員工文明操守指導(dǎo)意見

第一條、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、受理客戶投訴等基本內(nèi)容。

第二條、本規(guī)定適用于公司所有員工。

第三條、服務(wù)必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范:尊重客戶、尊重同事、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)

守信、嚴(yán)謹(jǐn)高效、文明禮貌。

第四條、服務(wù)語言規(guī)范的總體要求：堅(jiān)持使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，提倡使用

普通話。

第五條、文明用語及服務(wù)禁語、文明用語：（使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和

藹親切）

1、您好、早上好、下午好、晚上好、節(jié)日快樂

2、歡迎光臨

3、您請坐

4、謝謝、謝謝光臨

5、對不起

6、請稍等

7、麻煩您了

8、你的建議很好，我們會注意采納的9、非常抱歉

10、歡迎光臨指導(dǎo)

11、請問有什么可以幫助您

12、這邊請

13、對不起，讓您久等了

14、不客氣，這是我們應(yīng)該做的15、您慢走，再見

16、聽到電話鈴聲并拿起電話筒時——您好！這里是揚(yáng)州清工電子科技有限公司。

問明對方身份和來意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時不明確，需

要詢問、請示?；?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場答復(fù)的——對不起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復(fù)。

17、找人的——請稍候；所要找的人不在時——對不起，XX不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或者您留下電話號碼，稍后我叫XX回您電話。

18、通話結(jié)束時——謝謝您的來電，再見。（對方掛機(jī)后，再掛機(jī)）

19、要用專業(yè)術(shù)語精準(zhǔn)的與客戶溝通交流。

服務(wù)禁語：

1、有什么事，快講

2、不知道，你問我，我問誰

3、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)

4、沒有空

5、喊什么，等著吧

6、不是給你講了嗎，怎么還不明白

7、我就是這工作態(tài)度

8、已經(jīng)下班了，明天再來

9、這事我不管，愛找誰找誰去

10、不在，到外邊等著去。

11、你這人怎么事兒這么多

12、你懂不懂，這是公司規(guī)定

13、上面都寫著呢，自己看去

14、誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去

15、有話就說，你管我姓什么

16、你著什么急，沒看我正忙著哩

17、牛*、網(wǎng)絡(luò)用語等在工作時間少用慎用

第六條、服務(wù)態(tài)度的總體要求：熱情、主動，做到心貼心式服務(wù)，即誠心、熱心、細(xì)

心和耐心。

第七條、服務(wù)行為規(guī)范的總體要求：做到“四個站立”、“四個歡迎”“四個主動”、“五

不計(jì)較”、“十個不準(zhǔn)”。

一、四個站立、接待客人時站立；、送走客人時站立；、向客人表示歉意時站立；、客人向我們提出意見或建議時站立。

二、四個歡迎、上級領(lǐng)導(dǎo)視察時要?dú)g迎；、地方政府領(lǐng)導(dǎo)來時要?dú)g迎；、相關(guān)公司的領(lǐng)導(dǎo)來時要?dú)g迎；、前來咨詢聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人要?dú)g迎。

三、四個主動、客人到公司要主動上前開門迎接；、客人到公司時主動上前詢問幫助；、客人找人或問路時主動上前帶路；、客人離開時主動為客人拉開大門或車門。

四、五不計(jì)較、客人詢問稱呼不當(dāng)不計(jì)較；、主動問話，客人不理不計(jì)較；、客人說話不文明不計(jì)較；、工作得不到，客人抱怨（謾罵）不計(jì)較；、客人提意見不正確不計(jì)較。

五、十個不準(zhǔn)、不準(zhǔn)擅離崗位；、不準(zhǔn)串崗、聊天或玩手機(jī)；、不準(zhǔn)上班吃零食、公共場所吸煙；、不準(zhǔn)怠慢或頂撞客人；、不準(zhǔn)帶情緒上班，向客人發(fā)泄私憤；、不準(zhǔn)采取推、拖、拒的辦法接待客人；、不準(zhǔn)以職謀私、以權(quán)謀利；、不準(zhǔn)向客人（或下屬）提出工作以外的要求；、不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)購私物、聊天、打游戲或從事非公司活動；

10、不準(zhǔn)利用公司電話私聊、或開通非公司業(yè)務(wù)功能。

第八條、職業(yè)形象規(guī)范

（一）統(tǒng)一著裝，保持整潔。、保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；、衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；、員工不允許穿拖鞋。

（二）發(fā)型自然，不染異色。、男員工不留長發(fā)，不剃光頭，發(fā)型輪廓要分明；、女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后。

（三）儀表大方，裝飾得體。、不得戴有色眼鏡從事工作；、女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物、員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹。

（四）精神飽滿，舉止端莊。、站姿。

① 站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；

② 受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在辦公桌上，但不準(zhǔn)趴在桌子上。、坐姿要端莊

① 與客人坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；

② 女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；

③ 男員工落座后，雙腿可略分開，雙手自然置于膝上；

④ 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。、行姿要穩(wěn)重。

① 行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動； ② 一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有較急事情可跑步快行，但不可慌張 奔跑。

③ 行走或站立時要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。

第九條:會議規(guī)范、入會前閱讀會議通知。、按會議通知要求，提前5分鐘進(jìn)入會場，閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備。、開會期間要保持會場肅靜。關(guān)掉手機(jī)或置于震動檔。不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳、低聲交談等。、不得隨意打斷別人的發(fā)言，要求發(fā)言時，必須得到主持人的許可。、發(fā)言要簡潔明了，條理清晰。、認(rèn)真聽講并做好記錄。、遇到不同意見時，不要在會上爭論或辯解，更不要發(fā)牢騷。

揚(yáng)州清工電子科技有限公司

2014年7月7日

第四篇：電子商務(wù)公司員工行為規(guī)范

********電子商務(wù)有限公司

員工行為規(guī)范

基本原則

第一條員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高是公司財(cái)富的增加，員工

行為規(guī)范如何，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值理念和文化內(nèi)涵。

第二條公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

第三條員工的行為應(yīng)自覺遵循公司利益第一的原則，以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。

第四條自覺遵守公司一切規(guī)章制度，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

第五條本公司員工應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處并且保持高度的團(tuán)隊(duì)合作

精神以塑造公司良好的公眾形象

第六條全體員工必須了解惟有努力工作、提高工作技能，才能獲得發(fā)展及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，以

達(dá)到相互協(xié)作、共同進(jìn)步的目的。

第七條各級主管負(fù)責(zé)人應(yīng)時刻注意自身的涵養(yǎng)，管理所屬員工，齊心協(xié)力，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有成就感。

第八條待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草

率敷衍或任意擱置不辦；回答詢問時，言語要簡練，禮貌應(yīng)答，謹(jǐn)慎從事。不了解、不清楚的問題要禮貌回避，要嚴(yán)守公司機(jī)密。

第九條 為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生；愛惜使用并妥善

保管辦公用品、設(shè)備，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密。

經(jīng)營活動

第十條公司任何層級員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職務(wù)范圍，開展經(jīng)營活動。

第十一條不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)。

第十二條對于所辦事項(xiàng)不得收受任何饋贈、賄賂。

第十三條任何員工，未經(jīng)公司批準(zhǔn)或準(zhǔn)許或授權(quán)，不能從事下列活動：

1、以公司名義考察、談判、簽約；

2、以公司名義擔(dān)保、證明；

3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

4、代表公司出席公眾活動。

兼 職

第十四條本公司任何層級員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼任本公司以外的職務(wù)（不包括公益性或榮

譽(yù)性的社會職務(wù)），不得在外兼任獲得薪金的工作。

利 益

第十五條員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或受收業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。

第十六條員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及

其它不道德的手段取得利益。

第十七條員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或處于對公司以外人士較為有利的情形下，謀取個人利益。以上情節(jié)嚴(yán)重的，將訴之于法律。

保密義務(wù)

第十八條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有涉密文件。

第十九條對本公司的機(jī)密無論是否經(jīng)管，均不得泄漏。

第二十條員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

第二十一條不得任意翻閱其他同事的文件資料。

員工儀表儀容、禮節(jié)

第二十二條為了展現(xiàn)員工的精神面貌和體現(xiàn)公司的整體形象，公司員工應(yīng)該注意自己的儀容

儀表，保持最佳的精神狀態(tài)。

第二十三條員工著裝應(yīng)該整潔、干凈、大方。男員工頭發(fā)、胡須宜常修剪。女員工宜淡雅輕

妝，不宜穿無袖低胸外衣。

第二十四條公司對外談判、接待等正式場合，必須著正式的適合公務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)裝（配發(fā)工作裝的銷售部門人員在任何工作場合必須著工作裝）。

第二十五條公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。

第二十六條握手時應(yīng)目視對方眼睛，大方熱情，不卑不亢，伸手時同性間應(yīng)先向職位低或年

紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

第二十七節(jié)出入房間的禮貌：要進(jìn)入房間，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手

關(guān)門，不能用力太大。

第二十八條工作時間內(nèi)，不得在電話中聊天。來電通話時先問候，通話應(yīng)簡明扼要，結(jié)束時

禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

第二十九條會客時應(yīng)在約定的接待時間內(nèi)到達(dá)，不缺席。來賓來訪，要馬上起來接待，并讓

座。

第二十九條遞交名片時，應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把有文字的一面向

著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

第三十條接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看。遇對方姓名中有難認(rèn)的文

字，應(yīng)馬上詢問。正確記住對方姓名后，將名片收起，妥善保管，以便急用。

第三十一條本規(guī)范最終解釋權(quán)歸公司辦公室。

第三十二條本規(guī)范自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，蓋公司公章生效。

第五篇：電子商務(wù)公司員工管理制度

公司員工管理制度

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，報(bào)人力資源部、總經(jīng)理處備案；審批三天以上七天以內(nèi)總經(jīng)理審批，并報(bào)人力資源部備案。、加班

(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％

休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。

（5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。、考勤記錄及檢查

（1）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 200 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，轉(zhuǎn)正員工應(yīng)本人提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；試用期內(nèi)員工應(yīng)提前七天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核。、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動。、員工到各部門辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金，原則上離職員工應(yīng)按照員工正常發(fā)薪日發(fā)放。、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?、遇有突變，勇于?fù)責(zé)，處理得當(dāng)者、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：

（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動

（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會

（3）職務(wù)晉升、加薪

（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚(yáng)一次、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項(xiàng)獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。、工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（5）計(jì)時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計(jì)時工資。

（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資 50 ％計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。、保險(xiǎn) ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會保險(xiǎn)。、賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。、過節(jié)費(fèi) 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批，1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。

1、職務(wù)晉升：考評為優(yōu)或連續(xù)兩年考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：考評為優(yōu)或考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。

5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。