第一篇：廣告公司客戶經(jīng)理必備能力

廣告公司客戶經(jīng)理需要的那些東西

關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個星期前去寫，不過總還是認為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。

一開始，將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識、項目管理三大項，但經(jīng)過多反思考，自己還是覺得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對于任何一個職位都是需要的，但對于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠一些。

溝通能力

溝通能力是一個AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達并被接受，但要言之有物則需要更多。

理解能力、洞察力、分析能力、總結(jié)能力。

AE不是郵遞員，簡單去做一個“中轉(zhuǎn)站”，那么有你沒你就差不多了。AE應(yīng)該充分理解客戶的要求與意向，不是原話照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，傳達出去的才是百分百。

而真正的完成一個理解與傳達的過程，還必須具備很強的洞察力，去洞察客戶深層次的意圖以及當其時的狀況，之后通過自己的分析能力加以加工處理并最終達成有效率的總結(jié)，得到一個能夠百分百傳達給項目組成員“客戶要求”。

這四個能力是每一次工作過程中需要協(xié)同運作的。學(xué)習與運用能力

對于一個AE來說，有很多的能力是必須要有的，比如虛一點的有效溝通的能力，實一點辦公室自動化使用能力。沒有人是天生什么都會的，但是每個人都可以通過學(xué)習來掌握這些能力，并最終運用它們于實際工作之中。

AE靠嘴吃飯，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累

世界上的東西我們沒辦法全部精通，但是我們可以通過不斷地積累去了解更多的領(lǐng)域，多讀點書，多看點報紙，對每個領(lǐng)域都能“一知半解”，那樣對將出現(xiàn)的各種客戶都能夠找到話題甚至突破口。

專業(yè)知識

廣告學(xué)相關(guān)專業(yè)知識

即便是所謂科班出身，也絕對很少有人能夠真正重視廣告、營銷、公關(guān)這方面的理論語言技巧

知識，“獨特銷售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無法真正了解，也就談不上什么運用于實際了，但事實上作為一個廣告人，一個AE，這是必須要掌握的。

策劃能力

AE也許不是專業(yè)的策劃人員，但是策劃的能力仍然需要，因為作為項目組一員，作為直面客戶的那個人，如果沒有一個基本的策劃思維和能力，那么是絕對無法真正了解自己項目的架構(gòu)的，進而也就沒辦法跟客戶“交代”，永遠只能是摸象的盲人而已。

創(chuàng)意能力

不是不是創(chuàng)意人員當然沒辦法真正主導(dǎo)創(chuàng)意，大不了就能夠貢獻一些靈感，扔幾個磚

頭，但是創(chuàng)意的能力對于AE來說更多的是一種理解和傳達創(chuàng)意的能力。

設(shè)計知識

什么是出血框，什么是DM、POP，像素與位圖有什么區(qū)別，TIF和CDR文件分別出自什么軟件？為什么RGB和CMYK看起來不一樣顏色？是啊，沒有設(shè)計知識，跟設(shè)計師溝通起來就麻煩了，更重要的是，你要跟客戶解釋這些東西，如果自己都不會你跟人家說啥呢？設(shè)計知識還包括一些印刷與裝訂方面的知識，他們同樣重要。

項目管理

全局觀 作為一個“中間人”，你的前面自然是客戶，你背負的則是整個團隊，如何真正將整個項目的各項工作有條不紊地進行并順利完成工作，首先就需要有一個非常明確的全局觀，只有完全了解客戶和項目，并全方位去評鑒分析項目及其工作，才能真正做到把合適的工作交給合適的人，在合適的時間搞定應(yīng)該完成的工作。

統(tǒng)籌能力

在全局看到整個項目以后。就需要去分派工作，并跟進工作隨時把客戶的要求經(jīng)過分析后傳達給項目組，AE需要知道什么時候哪個工作最重要最緊急，最應(yīng)該跟進什么工作，要交給客戶的是什么。

對人員上也要統(tǒng)籌好，什么人做什么事更合適？人員之間如何搭配完成工作等等。當然還有時間的統(tǒng)籌，預(yù)計好每一個環(huán)節(jié)所需要的時間，安排出來，告訴所有人，讓你的規(guī)劃成為整個組的規(guī)劃。

項目認知

項目認知也許是全局觀之內(nèi)的一個方面吧，但更多關(guān)注的是一些客觀的點。比如對于客戶的認知，公司的組成，什么人員分管什么工作，出現(xiàn)問題應(yīng)該跟哪個層級溝通。對于項目本身的認知，這個項目的各方面工作的負責人都是誰，誰具體負責哪個方面，等等。

心理

首先我必須說，我不知道分出這一項正確與否，也找不到一個合適的詞來概括這一項，也許是心理素質(zhì)，心理能力，情商。。但無論如何，它很重要。

抗壓與減壓能力

赤壁之戰(zhàn)，誰壓力最大？是魯肅，因為他是中間人，前蜀后吳。AE也一樣，面對的是客戶與項目組兩方面，任何一面應(yīng)付不好都將直接影響到工作的進程與最后的成果。所以AE經(jīng)常會成為眾矢之的背腹受敵。這個時候一個能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。

所以抗壓的能力必不可少，但更重要的是要學(xué)會減壓，正如抗洪最終的辦法必定是泄洪，以為苦撐也不是個辦法。

換位思考能力

“將心比心”每個人都會說，但是要做到就很難，作為一個AE，想達到有效溝通，就必須有一個換位思考的能力，只有站在對象的立場設(shè)身處地去想去分析，才能真正找到溝通之道，一味強加自己的意圖永遠無法真正達到傳達的效果。

除此以外，當遇到無法理解的意圖時，靜下心來換位思考，一定能琢磨出原因。沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的想法。

細心、耐心

AE的工作非常繁雜，也很瑣碎，但是任何一個細節(jié)都不允許出錯，因為任何一個鐵環(huán)的松動都將危及到整個鏈條。也許會很麻煩，耐下心來，仔細做好每一項工作、檢查每一項工作。

細心自己的每項工作外，更應(yīng)該對整個項目的各方面有一個細致的觀察，客戶的動向，工作的協(xié)調(diào)等等，因為除了你，不會再有人去關(guān)注這些，你不做就沒人做了。而所有的細心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其實不是什么褒義詞，但是對于AE來說，凡是多一個心眼終究是好的，因為所有的大問題都是與一些看起來多余的小細節(jié)有莫大的關(guān)系的。

自己的規(guī)劃

AE需要具備的東西十分多，但是，想一次過擁有它們是癡人說夢，循序漸進，一步一個腳印才是正路。從自己現(xiàn)在的情況而言，首先需要解決或者說提升的是“溝通能力”，因為這是一個AE最基本的能力，三個月的時間讓自己快速提升這方面的能力與素質(zhì)吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時，配合著提高自己的專業(yè)能力，并逐漸將提升的中心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)能力。當掌握了前兩項后再慢慢來鍛煉自己的項目管理能力，因為這是更高層次的能力，必須有堅實的基礎(chǔ)作為鋪墊。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因為那需要每天每天在工作和生活的點點滴滴中磨練。

以上文字僅為個人的一些想法，更多源自于近兩周的工作，錯漏誤解自然少不了，也絕對是相當缺漏百出的。不過如果現(xiàn)在就寫得完美無缺了，我以后要干什么呢？

廣告公司AE需要的那些東西關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個星期前去寫，不過總還是認為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。一開始，將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識、項目管理三大項，但經(jīng)過多反思考，自己還是覺得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對于任何一個職位都是需要的，但對于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠一些。溝通能力語言技巧溝通能力是一個AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達并被接受，但要言之有物則需要更多。

第二篇：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責

客戶經(jīng)理（AM）職責

客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級負責人，負責所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（AE）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報告。

客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容： 了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略

一、客戶關(guān)系的維護：

1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系

2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；

3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。

二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行：

1、檢查和指導(dǎo)AE的工作，并為AE的作業(yè)提供支持和建議；

2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù)；

3、組織完成客戶和階段性的廣告工作計劃；

4、了解所負責客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場，跟進競品所有的推廣活動并作分析報告；

5、主導(dǎo)廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導(dǎo)；

6、工作單的審核和確認；創(chuàng)意簡報、媒介簡報的撰寫或指導(dǎo)；

7、參與創(chuàng)意討論，協(xié)助AD完成客戶各品牌的推廣策略；

8、項目時間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評估確認；

9、提案、比稿的組織和主要提案人員;

10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；

11、撰寫工作進度報告并嚴格控制工作進度；

12、協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴格控制品質(zhì)；

13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；

14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與AD溝通；

15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項。

三、客戶業(yè)務(wù)的拓展

1、公司和客戶的特點，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；

2、根據(jù)客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執(zhí)行方案；

3、每個客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負責該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。

四、市場拓展

客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。

第三篇：廣告公司客戶經(jīng)理的崗位職責

客戶經(jīng)理的崗位職責

1、負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

2、負責根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

3、負責客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。

5、負責定期對所服務(wù)的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

6、負責客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。

7、負責制定客戶服務(wù)部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。

8、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

9、負責項目全程進程管控、內(nèi)外部溝通工作。

10、負責客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。

11、負責制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。

12、負責關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。

13、負責掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計及其它工作提供建設(shè)性意見。

14、負責完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

第四篇：4A廣告公司 高級客戶經(jīng)理職責

4A廣告公司 高級客戶經(jīng)理職責

一、營運及財務(wù)指標任務(wù)

1）帶領(lǐng)所轄團隊承擔并努力完成公司下達的財務(wù)營運指標； 2）制定并控制項目的相關(guān)物料、人員及其他消耗品成本；

3）帶領(lǐng)所轄團隊承擔并努力完成公司下達的新業(yè)務(wù)指標；

二、具體指標內(nèi)容如下：

注：客戶管理應(yīng)不低于以下客戶數(shù)量，但不能僅限于這些客戶，應(yīng)同時兼負其它客戶的管理，特別是當以下客戶量并不飽和時

高級客戶總監(jiān)

月收入（萬元）客戶客戶服務(wù)數(shù)量

全案汽車類

快銷及其他類

非全案汽車類

快銷及其他類

1、客戶關(guān)系維護：

1)負責參與客戶的策略討論會，并隨時向客戶提供策略思考建議；

2)負責隨時關(guān)注客戶產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)與客戶有關(guān)系的新動向、重大事件、危機等，并及時與業(yè)務(wù)總經(jīng)理溝通相關(guān)信息，及時了解客戶的潛在需求；

3)保持與客戶緊密的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時掌握客戶方的業(yè)務(wù)方向和人事變更等情況；

4)樹立市場營銷及品牌傳播的專業(yè)顧問形象；

5)負責根據(jù)我方和客戶方作業(yè)流程，督導(dǎo)客戶服務(wù)團隊關(guān)注重要節(jié)點；

6)負責組織定期的業(yè)務(wù)回顧內(nèi)部會議，及時向業(yè)務(wù)總經(jīng)理匯報客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的收益情況；

7)負責組織所轄團隊內(nèi)部的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)評估。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)：

1)針對現(xiàn)有客戶，通過對新創(chuàng)意項目的提議和推廣，不斷提升公司業(yè)務(wù)量；

2)針對新客戶，通過參與新業(yè)務(wù)比稿工作，協(xié)助公司開發(fā)新客戶、提高業(yè)務(wù)量。策略策劃及項目管理：

1)根據(jù)客戶營銷預(yù)算，負責開展策略的思考和項目方案的統(tǒng)籌規(guī)劃，并指導(dǎo)項目成員執(zhí)行；

2)負責指導(dǎo)所轄團隊業(yè)務(wù)工作，確保其負責的各項目達到客戶期待和行業(yè)內(nèi)的專業(yè)水平；

3)確保所轄團隊內(nèi)成員在項目運作中各司其職，人盡其才；

4)負責維持客戶營銷活動策略的整體性和一致性，在策略策劃會議上，與客戶及時溝通外部環(huán)境對客戶項目的影響和項目運作前可預(yù)見的問題等；

5)時刻關(guān)注可能影響客戶業(yè)務(wù)的外部事件，并定期與客戶溝通；

6)激發(fā)新思路，創(chuàng)意新想法，隨時隨需開展策略策劃和創(chuàng)意方向頭腦風暴會議；

7)負責及時全面了解客戶的財務(wù)營收狀況；

8)負責隨時監(jiān)控項目運作成本及項目收益情況，保證項目收益與預(yù)期相一致；

9)負責與客戶的財務(wù)報價談判和相關(guān)事宜的確定；

10)負責確保團隊成員完全熟悉公司的作業(yè)流程；

11)清楚了解客戶行業(yè)內(nèi)的重要領(lǐng)導(dǎo)，并以拓展業(yè)務(wù)為目的，尋找良機建立合作關(guān)系； 12)清楚了解客戶方所有團隊成員在團隊中的角色，并與其保持良好的合作關(guān)系；

13）隨時向客戶提出超出其想像的、有創(chuàng)新性的創(chuàng)意新主張。

3、團隊建設(shè)：

1)領(lǐng)導(dǎo)和激勵所轄團隊成員發(fā)揮潛能，承擔崗位職責；

2)向業(yè)務(wù)總經(jīng)理建議所轄團隊人員的配置方案及人員發(fā)展方案；

3)確保所轄團隊成員完全理解客戶人員的介紹檔案；

4)參加新人面試和征聘；

5)負責與策略、品牌、媒介、公關(guān)、活動等業(yè)務(wù)資源的溝通和協(xié)調(diào)。

4、其他：

1)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

2)維護本部門人員良好的精神面貌、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及基本的禮儀，保持辦公區(qū)內(nèi)的辦公環(huán)境及工位整潔。

第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(廣告公司)

1.對客戶總監(jiān)負責，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。

5.負責指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。