第一篇：金牌團(tuán)隊(duì) 集團(tuán)客戶經(jīng)理能力模型

金牌團(tuán)隊(duì) 集團(tuán)客戶經(jīng)理能力模型

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團(tuán)隊(duì)存在的意義簡單來說就是兩個(gè)以上的人組合在一起共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)組合最理想的情況是每個(gè)人都是萬人迷，在專業(yè)領(lǐng)域各方面的能力優(yōu)秀，在人際關(guān)系上與每個(gè)人都相處融洽，干起活來逢山開路，遇水搭橋，攻無不破。

但是！這樣的萬人迷太鳳毛麟角了!所以金牌的團(tuán)隊(duì)第一需要很好的組合，能力互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，第二需要團(tuán)隊(duì)成員不斷地自我成長。做客戶經(jīng)理快一年，從菜鳥變成了一只較胖的菜鳥，就從客戶經(jīng)理個(gè)人成長的角度做了些思考，框架如下：

在移動(dòng)，客戶經(jīng)理的一個(gè)重要工作目標(biāo)是簽約創(chuàng)收，簽約創(chuàng)收主要取決于三點(diǎn)：滿足客戶需求、賣出去、順利交貨。

一、滿足客戶需求是方案制定能力 很多人說見客戶不自信，不敢說，主要的原因還是對(duì)銷售的相關(guān)領(lǐng)域不熟悉，客戶問一個(gè)問題就答：這個(gè)不是很清楚，我回去了解下。這樣一兩個(gè)問題下來，客戶就失去了說下去的興趣，咱也只好灰溜溜地備受打擊地撤場(chǎng)，因?yàn)闈M足不了客戶的需求。

滿足客戶需求的過程是與客戶交流的過程，兩個(gè)字“聽”和“說”，聽要聽出客戶的需求，說要有內(nèi)容說出解決之道。

做好“聽”，“說”是很難，需要長期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)積累。但我們可以在這個(gè)漫長的試驗(yàn)中加點(diǎn)催化劑：把握產(chǎn)品、把握需求。

把握產(chǎn)品是基礎(chǔ)，移動(dòng)的產(chǎn)品種類繁多，短時(shí)間內(nèi)全部掌握對(duì)于大多數(shù)人是一個(gè)美好的愿望，很多客戶經(jīng)理經(jīng)常抱怨：這么多產(chǎn)品，怎么記得住??？！這就需要我們具有產(chǎn)品分類歸納的能力，思路清晰，各個(gè)擊破。例如我根據(jù)自己的理解把移動(dòng)的產(chǎn)品分為通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跟信息化服務(wù)三大塊兒，通信服務(wù)包括移動(dòng)電話、語音專線、G3信息機(jī)、400服務(wù)、短號(hào)集群網(wǎng)等。這樣一來自己思路清晰，二來客戶問移動(dòng)能干什么的時(shí)候也不用一股腦把各項(xiàng)產(chǎn)品倒出來，讓客戶不知所措。把握需求是關(guān)鍵，在滿足客戶需求上跟客戶交流盛歡，談?wù)摰膬?nèi)容需緊密結(jié)合客戶的需求，匹配我們的產(chǎn)品和服務(wù)給出解決方案。客戶是不一樣的，但我們可以以不變應(yīng)萬變，要找出行業(yè)和企業(yè)的共同需求，我們的產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)控制、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、還是IT支撐都有怎樣的應(yīng)用。見客戶時(shí)再結(jié)合客戶的特點(diǎn)（國企還是私企、大企業(yè)還是中小企業(yè)，客戶在哪個(gè)部門什么職位）進(jìn)行交流。交流要先聽后說，判斷出客戶的大致需求，結(jié)合產(chǎn)品重點(diǎn)闡述。

二、“賣出去”是銷售溝通能力

產(chǎn)品、方案都很好，但都可能被拒，簡稱“杯具”。很簡單，設(shè)身處地地想想一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人見到你就跟你推薦東西，你的想法是什么？大多數(shù)人的反應(yīng)都是，這個(gè)人是誰，他想干什么，值得信任嗎，而不會(huì)太關(guān)注你推薦的東西是什么，所以銷售的第一步不是推薦產(chǎn)品，而是建立“關(guān)系”。

關(guān)系很重要，沒什么難為情的，因?yàn)槿耸怯星楦械膭?dòng)物，關(guān)系讓人覺得安全可靠，然后才會(huì)接受你跟你的產(chǎn)品。培養(yǎng)深厚關(guān)系需要資源（時(shí)間、財(cái)、務(wù)），而且資源是很有限的，所以一定要找到關(guān)鍵人（關(guān)鍵崗位、能出力）。有的關(guān)系對(duì)象就像黑洞：只吸不發(fā)，要堅(jiān)決避讓。這里有個(gè)很好的方法叫關(guān)系地圖，接觸客戶的時(shí)候可以梳理接觸的不同的人的相互聯(lián)系。

關(guān)系會(huì)長大，關(guān)系能復(fù)制。其實(shí)“關(guān)系”無論做不做銷售都非常重要，而且培養(yǎng)關(guān)系是日常的而不是功利的，短期的。友好地對(duì)待他人（壞人除外），同學(xué)、朋友、同事、門衛(wèi)、前臺(tái)、員工、鄰居等等等等，有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)“關(guān)系”威力無窮（某天一客戶給你電話，說他在行業(yè)內(nèi)另一個(gè)朋友也有同樣的需求）。

三、“順利交貨”是內(nèi)部協(xié)調(diào)能力

順利交貨之所以要提因?yàn)槲覀冑u的不是日常用品、家用電器，我們賣的是復(fù)雜產(chǎn)品，很多產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)、開發(fā)、上系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)（專線類產(chǎn)品還涉及勘查、施工、物業(yè)協(xié)調(diào)等等），所以要對(duì)內(nèi)部的操作流程與時(shí)間有大致了解，然后再與客戶約定交付期，跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)的時(shí)間進(jìn)度。

遇到大型項(xiàng)目時(shí)，會(huì)有很多突發(fā)情況和問題是客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理自身無法解決的，這時(shí)候一定要把遇到的問題與建議的解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬不要怕跟領(lǐng)導(dǎo)交流而自己扛著，學(xué)會(huì)問題管理。

移動(dòng)部門多，產(chǎn)業(yè)鏈長，很多企業(yè)對(duì)移動(dòng)的需求不止局限于銷售所在的部門，例如隨著信息化的應(yīng)用深入，與客戶的合作往往牽涉到多個(gè)部門，所以客戶經(jīng)理不一定要熟悉其他部門的業(yè)務(wù)，但要有基本的了解，遇到需求知道是什么類型的業(yè)務(wù)，要找哪個(gè)部門，努力實(shí)現(xiàn)全公司資源的整合。

第二篇：金牌團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)

金牌團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)書

我們ACpower團(tuán)隊(duì)作為Server Design Center部門的中堅(jiān)力量之一，能夠出色的完成服務(wù)器電源的開發(fā)和測(cè)試任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，ACpower團(tuán)隊(duì)上下一心，積極進(jìn)取，共同努力，在服務(wù)器電源的開發(fā)管理上取得了非常好的成績，為公司的發(fā)展壯大作出了卓越的貢獻(xiàn)。我們團(tuán)隊(duì)一共有李家昀......十名成員，團(tuán)隊(duì)成員均來自集團(tuán)歷屆菁干班，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一致秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，敬業(yè)奉獻(xiàn)，和諧協(xié)作，銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，著力于部門人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，公司效能產(chǎn)出?，F(xiàn)我部門將以下面幾點(diǎn)闡述申請(qǐng)理由：

1.專業(yè)扎實(shí)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和先進(jìn)規(guī)范的研發(fā)設(shè)備 我們團(tuán)隊(duì)是由李家昀經(jīng)理統(tǒng)籌管理，張新萍資深專理直接領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員里擁有多名豐富電源開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)電源測(cè)試方法的資深電源工程師，教育文化程度均為大學(xué)?？埔陨?，認(rèn)同公司企業(yè)文化，工作積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；電源測(cè)試設(shè)備都是當(dāng)前最先進(jìn)的，同時(shí)還架設(shè)了自動(dòng)化測(cè)試設(shè)備，做到人和機(jī)器高效能，高利用率。我們團(tuán)隊(duì)擁有專利......，提案改善......，在公司QIS系統(tǒng)里上傳了很多Lesson learn。

2.積極開展部門培訓(xùn)，完善的部門管理制度 我們團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行部門教育訓(xùn)練，有張新萍資深專理親自講解電源相關(guān)知識(shí)和專案開發(fā)處理經(jīng)驗(yàn)，在遇到issue時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)積極討論并提出解決方案，團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)互助，熱情友好，相互之間查缺補(bǔ)漏，同時(shí)老員工又以自身為榜樣帶動(dòng)新人，在培養(yǎng)新人方面，既有專門的理論知識(shí)教育訓(xùn)練，又讓老員工帶新人親自實(shí)踐，耐心教導(dǎo)，將自己寶貴經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給新人；我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，在個(gè)人管理上，員工上下班不遲到不咋早退，能自覺遵守公司制度與其他部門之間工作責(zé)任明確，銜接良好；在辦公環(huán)境上，合理規(guī)劃辦公室與實(shí)驗(yàn)室，購置綠色花卉盆栽裝飾，每天安排人員做衛(wèi)生值日，同時(shí)安排人員當(dāng)評(píng)委給值日人員打分，這樣就可以使辦公環(huán)境變得更美好；

3.豐富的業(yè)余生活

除了工作，我團(tuán)隊(duì)的成員也是充滿活力，富有激情，有思想，敢創(chuàng)新，積極參加事業(yè)處及園區(qū)組織的活動(dòng)如籃球，舞蹈，臺(tái)球，乒乓球等，同時(shí)也和其他部門共同舉辦電源設(shè)計(jì)大賽，拔河比賽等，豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也會(huì)一起出去旅游，聚餐唱歌等，增進(jìn)員工之間的感情。

我們今天存在的所有問題都是明天努力的動(dòng)力，今天的成績是前進(jìn)的臺(tái)階。讓我們共同努力，更上層樓。

第三篇：金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

譚小芳老師簡介：

譚小芳老師是領(lǐng)導(dǎo)力研究五大家之一：長期以來，由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范，所以也造就了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)域魚龍混雜?？刹还茉倩祀s，有這么五位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)權(quán)威。他們是——東曾，曾仕強(qiáng)、西余，余世維、南楊，楊思卓、北王，王育琨、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應(yīng)用導(dǎo)師、國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧的集大成者——譚小芳老師。

她曾任麻省理工學(xué)院國際研究中心訪問學(xué)者，全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場(chǎng)》、和訊商學(xué)院、新浪財(cái)經(jīng)等多家專業(yè)媒體專欄作家，發(fā)表文部分已達(dá)數(shù)百萬字。著有《博弈影響力》、《博弈領(lǐng)導(dǎo)力》、《策動(dòng)旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)企業(yè)讀本》、《中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織融資問題研究》、《接待與洽談口譯》等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界5強(qiáng)企業(yè)中超過2家接受過她的訓(xùn)練。

譚小芳老師在企管咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執(zhí)行力。譚小芳老師踐行“強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，1年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5多家企業(yè)解決了管理難題，培養(yǎng)了1，多名企業(yè)高管、7多名管理顧問和培訓(xùn)講師，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練發(fā)展領(lǐng)域的卓絕地位。

譚小芳老師拒絕空洞言教，她用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她的《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》課程，被譽(yù)為企管界十大必上課程之一，在全亞洲開設(shè)各類公開課2多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)5萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升3%—2%，多次接受國內(nèi)“中央電視臺(tái)”、“人民日?qǐng)?bào)”、“新華日?qǐng)?bào)”、“香港明報(bào)”、“香港大公報(bào)”、“中國經(jīng)營報(bào)”、“新華網(wǎng)”、“搜狐網(wǎng)”、“新浪網(wǎng)”、“新華網(wǎng)”等各大媒體采訪。

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

清楚認(rèn)知中、高層管理者的責(zé)任及定位；掌握中、高層管理者團(tuán)隊(duì)的軟、硬件建設(shè)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功；熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績效管理的方法與工具，提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法與技巧，讓員工激情四射，勇于挑戰(zhàn)自我；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)優(yōu)化管理的基本方法，讓團(tuán)隊(duì)從合格走向卓越。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：

一、團(tuán)隊(duì)塑造——中、高層的第一要?jiǎng)?wù)

1.帶團(tuán)隊(duì)——干部的首要責(zé)任

2.要想賺大錢必須學(xué)會(huì)帶團(tuán)隊(duì)

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)——讓每一位員工像老總一樣思考問題

二、軟件建設(shè)——內(nèi)部流程與經(jīng)驗(yàn)管理

1.多建流程、少建制度

2.崗位工作說明書——讓重復(fù)性問題不再重現(xiàn)

3.輔導(dǎo)、演練才能讓員工真正的改變

4.讓員工把“思考、解決”養(yǎng)成一種習(xí)慣

5.內(nèi)部服務(wù)“新產(chǎn)品”的升級(jí)與研發(fā)

三、硬件建設(shè)——讓團(tuán)隊(duì)成員100%勝任工作

1.選好人才——工作重中之重，不可以把招聘完全推到人力部門

2.心態(tài)匹配第一，崗位勝任第二

3.入職初期的關(guān)懷——讓員工有找到組織的感覺

4.真切關(guān)注和理解員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃——士為知己者死

5.廣泛搜羅、吸納人才——如何練就鷹眼獵才

四、團(tuán)隊(duì)的績效管理——讓績效不斷突破

1.影響績效的原因分析

2.改進(jìn)績效的技術(shù)與方法

3.績效向標(biāo)的制定與調(diào)整——讓員工有清晰的方向和明確的目標(biāo)

4.有績效才有價(jià)值——形成績效文化

5.讓日例會(huì)產(chǎn)生價(jià)值

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效授權(quán)——讓部下學(xué)會(huì)決策

1.個(gè)人興趣與職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)——所有工作都是自愿

2.警戒、基本、挑戰(zhàn)三重目標(biāo)的激勵(lì)——讓員工瘋狂起來

3.團(tuán)隊(duì)間的彼此激勵(lì)——形成你追我趕之勢(shì)

4.變“員工”為“老板”——一天工作24小時(shí)的激勵(lì)

5.有效的非物質(zhì)激勵(lì)

6.變授權(quán)為賦責(zé) / 授權(quán)不等于棄權(quán)/監(jiān)控的常見方法

六、團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)化（文化建設(shè)）——從合格到卓越

1.團(tuán)隊(duì)成員的盤點(diǎn)——讓團(tuán)隊(duì)優(yōu)化有條不紊

2.文化建設(shè)——用慢火煲老湯的方式解決“現(xiàn)場(chǎng)非常激動(dòng)??10天以后一動(dòng)不動(dòng)”的問題

3.加長剪短——讓團(tuán)隊(duì)平均價(jià)值穩(wěn)健攀升

4.從無到有——開疆破土式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.從合格到卓越——舊城改造式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有終點(diǎn)

金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：廣告公司客戶經(jīng)理必備能力

廣告公司客戶經(jīng)理需要的那些東西

關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫，不過總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。

一開始，將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng)，但經(jīng)過多反思考，自己還是覺得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的，但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。

溝通能力

溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會(huì)說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受，但要言之有物則需要更多。

理解能力、洞察力、分析能力、總結(jié)能力。

AE不是郵遞員，簡單去做一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，那么有你沒你就差不多了。AE應(yīng)該充分理解客戶的要求與意向，不是原話照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，傳達(dá)出去的才是百分百。

而真正的完成一個(gè)理解與傳達(dá)的過程，還必須具備很強(qiáng)的洞察力，去洞察客戶深層次的意圖以及當(dāng)其時(shí)的狀況，之后通過自己的分析能力加以加工處理并最終達(dá)成有效率的總結(jié)，得到一個(gè)能夠百分百傳達(dá)給項(xiàng)目組成員“客戶要求”。

這四個(gè)能力是每一次工作過程中需要協(xié)同運(yùn)作的。學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力

對(duì)于一個(gè)AE來說，有很多的能力是必須要有的，比如虛一點(diǎn)的有效溝通的能力，實(shí)一點(diǎn)辦公室自動(dòng)化使用能力。沒有人是天生什么都會(huì)的，但是每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)來掌握這些能力，并最終運(yùn)用它們于實(shí)際工作之中。

AE靠嘴吃飯，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累

世界上的東西我們沒辦法全部精通，但是我們可以通過不斷地積累去了解更多的領(lǐng)域，多讀點(diǎn)書，多看點(diǎn)報(bào)紙，對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都能“一知半解”，那樣對(duì)將出現(xiàn)的各種客戶都能夠找到話題甚至突破口。

專業(yè)知識(shí)

廣告學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)

即便是所謂科班出身，也絕對(duì)很少有人能夠真正重視廣告、營銷、公關(guān)這方面的理論語言技巧

知識(shí)，“獨(dú)特銷售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無法真正了解，也就談不上什么運(yùn)用于實(shí)際了，但事實(shí)上作為一個(gè)廣告人，一個(gè)AE，這是必須要掌握的。

策劃能力

AE也許不是專業(yè)的策劃人員，但是策劃的能力仍然需要，因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目組一員，作為直面客戶的那個(gè)人，如果沒有一個(gè)基本的策劃思維和能力，那么是絕對(duì)無法真正了解自己項(xiàng)目的架構(gòu)的，進(jìn)而也就沒辦法跟客戶“交代”，永遠(yuǎn)只能是摸象的盲人而已。

創(chuàng)意能力

不是不是創(chuàng)意人員當(dāng)然沒辦法真正主導(dǎo)創(chuàng)意，大不了就能夠貢獻(xiàn)一些靈感，扔幾個(gè)磚

頭，但是創(chuàng)意的能力對(duì)于AE來說更多的是一種理解和傳達(dá)創(chuàng)意的能力。

設(shè)計(jì)知識(shí)

什么是出血框，什么是DM、POP，像素與位圖有什么區(qū)別，TIF和CDR文件分別出自什么軟件？為什么RGB和CMYK看起來不一樣顏色？是啊，沒有設(shè)計(jì)知識(shí)，跟設(shè)計(jì)師溝通起來就麻煩了，更重要的是，你要跟客戶解釋這些東西，如果自己都不會(huì)你跟人家說啥呢？設(shè)計(jì)知識(shí)還包括一些印刷與裝訂方面的知識(shí)，他們同樣重要。

項(xiàng)目管理

全局觀 作為一個(gè)“中間人”，你的前面自然是客戶，你背負(fù)的則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何真正將整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行并順利完成工作，首先就需要有一個(gè)非常明確的全局觀，只有完全了解客戶和項(xiàng)目，并全方位去評(píng)鑒分析項(xiàng)目及其工作，才能真正做到把合適的工作交給合適的人，在合適的時(shí)間搞定應(yīng)該完成的工作。

統(tǒng)籌能力

在全局看到整個(gè)項(xiàng)目以后。就需要去分派工作，并跟進(jìn)工作隨時(shí)把客戶的要求經(jīng)過分析后傳達(dá)給項(xiàng)目組，AE需要知道什么時(shí)候哪個(gè)工作最重要最緊急，最應(yīng)該跟進(jìn)什么工作，要交給客戶的是什么。

對(duì)人員上也要統(tǒng)籌好，什么人做什么事更合適？人員之間如何搭配完成工作等等。當(dāng)然還有時(shí)間的統(tǒng)籌，預(yù)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，安排出來，告訴所有人，讓你的規(guī)劃成為整個(gè)組的規(guī)劃。

項(xiàng)目認(rèn)知

項(xiàng)目認(rèn)知也許是全局觀之內(nèi)的一個(gè)方面吧，但更多關(guān)注的是一些客觀的點(diǎn)。比如對(duì)于客戶的認(rèn)知，公司的組成，什么人員分管什么工作，出現(xiàn)問題應(yīng)該跟哪個(gè)層級(jí)溝通。對(duì)于項(xiàng)目本身的認(rèn)知，這個(gè)項(xiàng)目的各方面工作的負(fù)責(zé)人都是誰，誰具體負(fù)責(zé)哪個(gè)方面，等等。

心理

首先我必須說，我不知道分出這一項(xiàng)正確與否，也找不到一個(gè)合適的詞來概括這一項(xiàng)，也許是心理素質(zhì)，心理能力，情商。。但無論如何，它很重要。

抗壓與減壓能力

赤壁之戰(zhàn)，誰壓力最大？是魯肅，因?yàn)樗侵虚g人，前蜀后吳。AE也一樣，面對(duì)的是客戶與項(xiàng)目組兩方面，任何一面應(yīng)付不好都將直接影響到工作的進(jìn)程與最后的成果。所以AE經(jīng)常會(huì)成為眾矢之的背腹受敵。這個(gè)時(shí)候一個(gè)能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。

所以抗壓的能力必不可少，但更重要的是要學(xué)會(huì)減壓，正如抗洪最終的辦法必定是泄洪，以為苦撐也不是個(gè)辦法。

換位思考能力

“將心比心”每個(gè)人都會(huì)說，但是要做到就很難，作為一個(gè)AE，想達(dá)到有效溝通，就必須有一個(gè)換位思考的能力，只有站在對(duì)象的立場(chǎng)設(shè)身處地去想去分析，才能真正找到溝通之道，一味強(qiáng)加自己的意圖永遠(yuǎn)無法真正達(dá)到傳達(dá)的效果。

除此以外，當(dāng)遇到無法理解的意圖時(shí)，靜下心來換位思考，一定能琢磨出原因。沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的想法。

細(xì)心、耐心

AE的工作非常繁雜，也很瑣碎，但是任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不允許出錯(cuò)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)鐵環(huán)的松動(dòng)都將危及到整個(gè)鏈條。也許會(huì)很麻煩，耐下心來，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作、檢查每一項(xiàng)工作。

細(xì)心自己的每項(xiàng)工作外，更應(yīng)該對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面有一個(gè)細(xì)致的觀察，客戶的動(dòng)向，工作的協(xié)調(diào)等等，因?yàn)槌四?，不?huì)再有人去關(guān)注這些，你不做就沒人做了。而所有的細(xì)心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其實(shí)不是什么褒義詞，但是對(duì)于AE來說，凡是多一個(gè)心眼終究是好的，因?yàn)樗械拇髥栴}都是與一些看起來多余的小細(xì)節(jié)有莫大的關(guān)系的。

自己的規(guī)劃

AE需要具備的東西十分多，但是，想一次過擁有它們是癡人說夢(mèng)，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印才是正路。從自己現(xiàn)在的情況而言，首先需要解決或者說提升的是“溝通能力”，因?yàn)檫@是一個(gè)AE最基本的能力，三個(gè)月的時(shí)間讓自己快速提升這方面的能力與素質(zhì)吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時(shí)，配合著提高自己的專業(yè)能力，并逐漸將提升的中心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)能力。當(dāng)掌握了前兩項(xiàng)后再慢慢來鍛煉自己的項(xiàng)目管理能力，因?yàn)檫@是更高層次的能力，必須有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為鋪墊。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因?yàn)槟切枰刻烀刻煸诠ぷ骱蜕畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中磨練。

以上文字僅為個(gè)人的一些想法，更多源自于近兩周的工作，錯(cuò)漏誤解自然少不了，也絕對(duì)是相當(dāng)缺漏百出的。不過如果現(xiàn)在就寫得完美無缺了，我以后要干什么呢？

廣告公司AE需要的那些東西關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫，不過總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。一開始，將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng)，但經(jīng)過多反思考，自己還是覺得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的，但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。溝通能力語言技巧溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會(huì)說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受，但要言之有物則需要更多。

第五篇：盛世集團(tuán)模型合同

湖南盛世邁克展示展覽有限公司擁有國內(nèi)頂尖的設(shè)計(jì)師與制作師，主要從事規(guī)劃、企業(yè)展示廳的設(shè)計(jì)施工、機(jī)械模型、工業(yè)模型、建筑模型、總體規(guī)劃、高端動(dòng)態(tài)沙盤、三維動(dòng)畫宣傳片等設(shè)計(jì)制作安裝一條龍服務(wù)。

公司自創(chuàng)辦以來，一貫以實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)為己任,不僅在湖南市場(chǎng)獲得了較高的聲譽(yù)，在全國同行業(yè)中也建立了良好的口碑，從建業(yè)之初的“做成、做大”到今天的“做強(qiáng)、做優(yōu)”，至今仍不斷學(xué)習(xí)，用心成為更具全面性、藝術(shù)性的專業(yè)公司，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進(jìn)取，踏實(shí)創(chuàng)新，以自身努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和合作雙贏。

企業(yè)核心價(jià)值觀“誠信，激情，敬業(yè)，客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，樂于奉獻(xiàn)！”我們將不斷完善產(chǎn)品，開發(fā)新品，研發(fā)新技術(shù)，提升服務(wù)，立志為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，是盛世人快樂的永恒追求!

盛世使命

做最好的產(chǎn)品服務(wù)與售后

盛世愿景

我們將成為行業(yè)最強(qiáng)的品牌！

我們被看做是一流的服務(wù)商，衡量標(biāo)準(zhǔn)與眾不同，是一個(gè)真正充滿熱情的地方

在同行中我們被視為榜樣，每一個(gè)盛世人都真正感到像個(gè)合作伙伴，擁有平等學(xué)習(xí)各成長的機(jī)會(huì)，能理解每個(gè)人對(duì)總體成功的影響

我們被看做是一個(gè)神奇獨(dú)特的工作地方，一個(gè)能產(chǎn)生極好效果的組織，工作中充滿快樂！

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