第一篇：國家三級(jí)秘書基礎(chǔ)知識(shí)

1、計(jì)劃寫作的寫作特點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，具有預(yù)見性

2、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作劃分為政策性計(jì)劃，程序型計(jì)劃。

3、稅收的基本職能是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，監(jiān)督社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4、在負(fù)責(zé)特定工作小組內(nèi)部所進(jìn)行的溝通都可稱為團(tuán)隊(duì)溝通。

5、目前很多企業(yè)常運(yùn)用彈性時(shí)間工作來刺激員工。

6、企業(yè)編制招聘計(jì)劃的第一步是獲取招聘需求信息。

7、公文生效標(biāo)志是加蓋印章，是發(fā)文機(jī)關(guān)的責(zé)任標(biāo)志也是公文生效必要的標(biāo)志

8、對(duì)于經(jīng)濟(jì)合同中的貨物買賣合同爭(zhēng)議提起訴訟或者仲裁期限為2年涉外經(jīng)濟(jì)合同4年

9、辦公室的工作目標(biāo)因與組織結(jié)構(gòu)相吻合。

10、為塑造企業(yè)個(gè)性鮮明的形象，CIS策劃時(shí)必須遵循求異創(chuàng)新原則

11、惡意串通損害第三人利益的合同不屬于可撤銷合同

12、加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)在協(xié)調(diào)原則

13、在制定計(jì)劃時(shí)，一定要堅(jiān)持的原則是是實(shí)事求是原則

14、危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程中順序：突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

15、用西餐時(shí)暫時(shí)需要離開應(yīng)該將餐巾紙折好放在椅子上

16、維系企業(yè)組織健康保持企業(yè)良好形象的基本要素是職業(yè)紀(jì)律

17、區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按ABCD法原則，已安排好工作的秩序

18、對(duì)文件進(jìn)行具體承辦要求要根據(jù)文件要求和領(lǐng)導(dǎo)批示

19、請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

20、通過督查促進(jìn)決策和上司知識(shí)的落實(shí)是督查工作的本質(zhì)要求基本目的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

22、文書注辦是在文件處理單上注明文書辦理的情況和結(jié)果注辦要注明是否辦復(fù)

23、會(huì)議籌備方案的作用確保領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹執(zhí)行，會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，會(huì)議周密組織

24、通告與公告區(qū)別在于適用范圍不同，制發(fā)者而不同

25、會(huì)議的新聞報(bào)道程序取決于會(huì)議的重要性、開放程度

26、評(píng)估會(huì)議的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有會(huì)議時(shí)間會(huì)議收益會(huì)議規(guī)模

27、再拍賣過程中，屬于要約性質(zhì)的行為是公布起拍價(jià)，拍賣公告

28、檔案利用工作是檔案工作的根本目的，影響因素，中心任務(wù)

29、信息資料索引包括內(nèi)容索引篇目索引 30、引證法的形式有直接引言，間接引言

31、維護(hù)電子檔案信息的安全可以用電子簽名，信息加密，信息備份

32、會(huì)議召開前應(yīng)該根據(jù)會(huì)議方案綜合檢查，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)配資源

33、會(huì)議反饋的特點(diǎn)是針對(duì)性，及時(shí)性

34、突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則：快速反應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，以人為本保護(hù)公眾利益，重塑形象

35、會(huì)議簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要需上司審閱簽字才會(huì)生效。

36、開拓創(chuàng)新具有科學(xué)思維，堅(jiān)定的信念和意志，創(chuàng)造意識(shí)

37、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組建要根據(jù)會(huì)議類型的要求規(guī)模大小層次高低組織嚴(yán)密來決定服務(wù)要求

38、信息開發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行綜合分析和歸納提煉

39、中外合資企業(yè)的組織形勢(shì)是有限責(zé)任公司 40、正規(guī)的寫字桌應(yīng)為長桌

41、制訂采購預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)

42、編制目錄是屬于二次信息開發(fā)

43、在制定計(jì)劃表時(shí)應(yīng)明確工作時(shí)出現(xiàn)的問題何時(shí)報(bào)告向誰報(bào)告以確保計(jì)劃順利實(shí)施

44、擬寫單位總結(jié)需做到重點(diǎn)性，科學(xué)性，可信性

45、對(duì)待中華傳統(tǒng)美德要堅(jiān)持批判傳承，綜合創(chuàng)新，古為今用

46、文件處理環(huán)節(jié)擬辦催辦

47、會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的指標(biāo)要側(cè)重困難問題

48、中外合資經(jīng)營企業(yè)雙方可采用的出資方式是工業(yè)產(chǎn)權(quán)，貨幣，成套設(shè)備

49、文書催辦的形式有對(duì)內(nèi)催辦，對(duì)外催辦

50、文稿審核的作用控制發(fā)文數(shù)量，保證文稿質(zhì)量，減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)

51、發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬文稿進(jìn)行審核修改

52、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有時(shí)效性，廣泛性

53、企業(yè)選撥人才的方式是公開民主競(jìng)爭(zhēng)

54、多題會(huì)議中，應(yīng)將大家集中智慧拿出創(chuàng)建的議題應(yīng)排練在會(huì)議前半部分

55、在糾正會(huì)議檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要努力做到在人財(cái)物糾正偏差做好準(zhǔn)備，結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

56、工作流程應(yīng)該不受功能性組織性機(jī)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行中就該完成

57、講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應(yīng)該口齒清楚，吐字準(zhǔn)確

58、總結(jié)按性質(zhì)劃分，有綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)

59、決定具有制約性的特點(diǎn)，制約性主要是指決定內(nèi)容具有不可更動(dòng)的確定性 60、會(huì)議應(yīng)急方案應(yīng)在會(huì)議開始前制定完成

61、印章作為和外界聯(lián)系的工作之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志性作用 62、承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示具體處理文件的工作

63、將信息使用過程中產(chǎn)生效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息在收集在傳遞的過程是信息反饋 64、使用命令這一文種時(shí)其發(fā)文機(jī)關(guān)單位名稱必須使用全稱 65、鍵盤掃描儀鼠標(biāo)屬于輸入設(shè)備

66、將市場(chǎng)調(diào)查中獲得的信息發(fā)揮更大的作用秘書可以進(jìn)行信息整理

67、三次信息是在一二次新開發(fā)的基礎(chǔ)上經(jīng)過研究和綜合概括而來的主要有簡訊調(diào)查報(bào)告 68、會(huì)議經(jīng)費(fèi)通過比較在結(jié)算中計(jì)算出二者差額地方法稱為損益平衡法 69、合同履行方式中留置屬于法定擔(dān)保

70、秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫出調(diào)查報(bào)告的工作屬于信息開發(fā)

71、大型團(tuán)隊(duì)出訪方案應(yīng)包括出訪意圖、出訪時(shí)間、對(duì)出訪人員思想與準(zhǔn)備的要求 72、講話稿的特點(diǎn)是內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，語言平易通俗，交流具有互動(dòng)性 73、展覽區(qū)位，會(huì)議地點(diǎn)，與視聽設(shè)備等在預(yù)定時(shí)會(huì)交付一部分定金

74、會(huì)議召集方在會(huì)后的責(zé)任有按照會(huì)決議分配的任務(wù)開展工作，完成會(huì)議善后工作 75、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有周期性，廣泛性

76、在確定重要會(huì)議與與會(huì)人員的范圍時(shí)需考慮符合法定程序，各單位名額要平衡 77、涉外會(huì)見，會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有背景資料的準(zhǔn)備，人員安排，會(huì)見場(chǎng)所的準(zhǔn)備 78、設(shè)立股份有限公司應(yīng)當(dāng)有五人以上發(fā)起人，注冊(cè)資本最低限額500萬

78、附件與公文正文一起裝訂在附件左上角第一行標(biāo)識(shí)附件，附件標(biāo)題下不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 79、采購預(yù)算方案制訂性的原則有真實(shí)性重點(diǎn)性目標(biāo)相關(guān)性經(jīng)濟(jì)合理性 80、不屬于會(huì)議管理服務(wù)方面的文件有討論提綱，策劃書

81、文書登記的形式中包括薄式等級(jí)、卡片式登記、聯(lián)單試等級(jí) 82、屬于非打擊式打印機(jī)的有噴墨打印機(jī)、熱敏打印機(jī)、激光打印機(jī)

83、對(duì)辦公室進(jìn)行合理的布局有利于形成有效的工作流程、工作分配、工作順利完成 84、文書校對(duì)時(shí)要使用特定的修改符號(hào)

85、對(duì)辦公用品管理一般包括登記、領(lǐng)用、盤存 86、企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于文化的物質(zhì)層

87、對(duì)于一些沒有注冊(cè)而到的新聞媒體會(huì)議主辦方應(yīng)該適度放寬安排 88、信息傳遞的方式有聲明、通知、信件、備忘錄 89、文章的四要素是指主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言

90、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該注意團(tuán)隊(duì)中要求同存異，醒目合理分配?；ハ嘈湃?91、對(duì)緊急的事件或工作應(yīng)該明顯白標(biāo)注

92、客觀性是信息價(jià)值基礎(chǔ)和生命所在，辦公室中常用膠水把發(fā)票固定在一起 93、會(huì)議紀(jì)要不包括綜合會(huì)議紀(jì)要。為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心 94、用確鑿的量化證據(jù)來說明事物的說明方法叫做數(shù)字法

95、傳閱要由文書人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。接待規(guī)格的最終決定權(quán)在于秘書的上司決定 96、洽談會(huì)是比較重大的商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)該用邀請(qǐng)信的形式邀請(qǐng)社會(huì)人士參加。97、中外合資企業(yè)經(jīng)營中，外國合營者的投資比例一般不得低于百分之25 98、目前世界上絕大多數(shù)國家采用的外匯標(biāo)價(jià)方法是直接標(biāo)價(jià)法 99、根據(jù)我國合同法規(guī)定，違約責(zé)任歸責(zé)的原則是嚴(yán)格責(zé)任原則 100、會(huì)議組織原則工作環(huán)節(jié)較多因此很注重總體協(xié)調(diào)與安排

101、計(jì)算機(jī)的檢測(cè)程序BIOS等系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)存放在計(jì)算機(jī)的ROM中

102、接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對(duì)等接待、和低規(guī)格接待高規(guī)格接待表明對(duì)另一方的重視 103、按照會(huì)議信息傳遞方式劃分為會(huì)議講話信息，會(huì)議書面信息。會(huì)議聲像信息 104、秘書保密工作設(shè)計(jì)的方面有不該所的堅(jiān)決不說，不該看的堅(jiān)決不看

105、職業(yè)責(zé)任感建立可以強(qiáng)化置業(yè)觀念完善崗位制度強(qiáng)調(diào)人員具體職責(zé)對(duì)職業(yè)活動(dòng)監(jiān)督 106、網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括技術(shù)載體環(huán)境，企業(yè)文化環(huán)境

107、秘書編發(fā)會(huì)議議程信息用于新聞報(bào)道應(yīng)該注意保密、內(nèi)外有別 108、企業(yè)形象包括企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng) 109、在進(jìn)行會(huì)議反饋時(shí)要考慮采用指導(dǎo)性反饋，建設(shè)性反饋

110、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)文化功能的是自由、自發(fā)、自立、111、檔案鑒定的工作內(nèi)容包括確保保管期限，判斷檔案價(jià)值

112、信息校核的方法有比較法，邏輯發(fā)。工作時(shí)間表是提醒按時(shí)行動(dòng)管理時(shí)間完成任務(wù) 113、會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容包括會(huì)議精神，會(huì)議成果。

114、原始憑證需要業(yè)務(wù)經(jīng)辦人填寫，登記賬薄的依據(jù) 115、專題性性計(jì)劃應(yīng)多采取文章試與表格式的寫法

116、速錄是應(yīng)用速錄機(jī)從事語言信息時(shí)采集并生成電子文本的技術(shù) 117、兩公司合并債權(quán)和債務(wù)歸于一人方式是混同

118、招標(biāo)書標(biāo)題的正確寫法：招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種，招標(biāo)單位名稱＋文種 119、文章試標(biāo)題常用于簡報(bào)，調(diào)查報(bào)告，結(jié)論、述職報(bào)告等事務(wù)文書

120、計(jì)劃按內(nèi)容劃分有學(xué)習(xí)計(jì)劃，工作計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃科研銷售等 121、秘書處理突發(fā)事件采用的標(biāo)準(zhǔn)是在掌握會(huì)議工作技能方面是否存在一定的困難 122、開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)員工易于監(jiān)督

123、行政管理的命令其發(fā)布權(quán)限屬于國務(wù)院及其部門 124、決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)重大行動(dòng)作出安排獎(jiǎng)懲單位變更撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)決定事項(xiàng) 125、商標(biāo)法第十條規(guī)定夸大宣傳并帶有欺騙性不得作為商標(biāo)使用 126、敘述是表示人物的經(jīng)歷行為或事物發(fā)展的標(biāo)化過程 127、檔案參考資料市檔案部門依照一定的題目和所存檔案而形成一種可供人參考的加工品 128、我國實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)的專利權(quán)限為10年均有申請(qǐng)之日算起 129、信函的發(fā)文字號(hào)在武文線下一行版心右邊緣定格標(biāo)識(shí) 130、交替工作模式的特點(diǎn)是難以保證工作的連續(xù)性 131、合同履行的擔(dān)保方式共五種

132、簽字儀式中簽字人首先簽署已方的合同文本，其姓名按慣例應(yīng)列首位 133、動(dòng)態(tài)信息反應(yīng)某項(xiàng)工作的發(fā)展變化

134、量化辦公室工作可運(yùn)用的科學(xué)方法有概率估算法，預(yù)定動(dòng)作時(shí)間法 135、計(jì)劃的特點(diǎn)是預(yù)見性、針對(duì)性

136、電話督查適用于情況比較緊急，內(nèi)容比較簡單

137、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議的原則有時(shí)間性、及時(shí)性、全面性

138、會(huì)議召集方會(huì)前的責(zé)任有明確會(huì)議目標(biāo)，進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備

139、信息利用服務(wù)的意義在于實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值，利于信息增值、發(fā)揮信息作用 140、信息利用服務(wù)的途徑有信息檢索，信息加工信息反饋的形式有前反饋后反饋 141、溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息思想和情感在個(gè)人群體間傳遞達(dá)成協(xié)議的過程 142、進(jìn)行文件承辦要研究批辦意見，辦理相關(guān)事宜、領(lǐng)會(huì)文件精神 143、以下選項(xiàng)中屬于發(fā)文處理程序的是簽發(fā)、封發(fā)、用印 144、述職報(bào)告具有個(gè)人性、真實(shí)性、通俗性

145、文書擬辦的范圍主要有需要執(zhí)行的文件，收到的重要請(qǐng)示 146、擬定單為總結(jié)需努力做到科學(xué)性，可信性 147、客觀性是信息的價(jià)值基礎(chǔ)和生命所在 148、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心

149、編發(fā)會(huì)議信息用于媒體報(bào)道應(yīng)該注意保密、內(nèi)外有別 150、電子檔案生命周期劃分為設(shè)計(jì)，形成、和維護(hù)階段

151、文件向檔案轉(zhuǎn)化的無縫交接文檔管理系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)專門化 152、對(duì)電子文件可靠性的全面理解包括真實(shí)性與完整性 153、證明電子文件原始性的實(shí)質(zhì)是證明其真實(shí)性 154、電子文件的歸檔時(shí)機(jī)應(yīng)為文件形成時(shí)

155、社會(huì)主義法治的核心是有法必依，對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)科學(xué)高效

156、會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有對(duì)所討論的問題歸納概括，董事會(huì)是股份公司的民主管理機(jī)構(gòu) 157、賓禮次序亦稱賓禮序列，用于多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧尊卑有序平等待人 158、承辦周期是要求人們照章辦事，行為不要偏離規(guī)則以此來提升企業(yè)的形象信譽(yù)效率 159、重新安排，修改，替換是辦公室開展工作的流程之一還有合并，精簡 160、行動(dòng)計(jì)劃是用于管理時(shí)間管理工作任務(wù)文件 161、檔案復(fù)制本的類型有副本，摘錄

162、發(fā)文處理程序中審核是對(duì)的檔案審查、核對(duì) 163、投標(biāo)書的特點(diǎn)針對(duì)性，明確性，合約性

164、通報(bào)的類型有表彰性通報(bào)，批評(píng)性通報(bào)，傳達(dá)性通報(bào) 165、述職報(bào)告的特點(diǎn)個(gè)人性，真實(shí)性，通俗性 166、電子檔案管理的要求是真實(shí)性，可續(xù)性，167、加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)激勵(lì)原則

168、按照文件的要求和領(lǐng)導(dǎo)的批示具體處理文件的工作稱為承辦

169、擬辦是這件事是上級(jí)決定的，交給下級(jí)準(zhǔn)備，承辦是接受指示辦理 170、承辦期限以完成任務(wù)的時(shí)效性為制定規(guī)則

171、電話督查適用于情況比較緊急，內(nèi)容比較簡單的督查事項(xiàng) 172、招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括前言，主體、結(jié)尾 173、檔案咨詢的類型有一般咨詢、專門咨詢 174、只用于上行文的要素是簽發(fā)人標(biāo)識(shí)

175、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體部分應(yīng)該包括報(bào)告、函、批復(fù) 176、計(jì)劃應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其針對(duì)性，預(yù)見性 177、依公司法規(guī)定，股票上應(yīng)該載明的事項(xiàng)有公司名稱、投拍報(bào)價(jià) 178、在拍賣過程中屬于要約性質(zhì)的行為是公布起拍價(jià)、投拍報(bào)價(jià) 179、以總收益額為征收對(duì)象的是農(nóng)業(yè)稅

180、活期儲(chǔ)蓄利息的結(jié)算采用復(fù)利方式，即每年結(jié)算利息一次，其結(jié)算期為6.30日 181、國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)有證券業(yè)，金融中間業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè) 182、禮兵次序體現(xiàn)各國主權(quán)地位平等，東道主對(duì)各國賓客的禮遇 183、管理者最主要的溝通形式是下行溝通 184、需要上司審閱簽字生效的文件有會(huì)議紀(jì)要會(huì)議動(dòng)議是指在會(huì)議之前未列入議程的內(nèi)容 185、會(huì)議的法定人數(shù)是指是會(huì)議合法和生效的人數(shù)

186、會(huì)議目標(biāo)跑題是因?yàn)闀?huì)議被強(qiáng)勢(shì)發(fā)言者所控制，主持人失職 187、投標(biāo)書的三個(gè)特點(diǎn)：針對(duì)性、求實(shí)行、合約性 188、溝通管理最主要的形式是下行溝通 189、職業(yè)道德是從業(yè)人員的自我約束 190、推定形式為人不直接用口頭形式或者書面形式進(jìn)行意思表示，而通過某種行未來表示 191、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要主要是針對(duì)國家行政機(jī)關(guān)辦公會(huì)議 192、交替工作的缺點(diǎn)是難以保持工作的連續(xù)性

193、社主義法治核心是有法必依，有法可依是前提，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障 194、選擇禮品不必考慮的因素是接待規(guī)格 195、在會(huì)計(jì)科目中所得稅屬于所有者權(quán)益 196、物質(zhì)層是制度層的物質(zhì)基礎(chǔ) 197、決定是有指令性的公文

198、按照有無契約合同的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)可分為非正式合作和正式合作 199、政府采購應(yīng)遵循公平、效益、維護(hù)公眾利益

200、投標(biāo)書應(yīng)注意事項(xiàng)有明確招標(biāo)書要求，實(shí)事求是不可弄虛作假，語言簡潔預(yù)期謙和 201、進(jìn)行文件承辦要研究批辦意見、辦理相關(guān)事宜、領(lǐng)會(huì)文件精神 202、行動(dòng)計(jì)劃是用于管理時(shí)間，管理工作任務(wù)的文件 203、應(yīng)用文書主要包括行政公文，事務(wù)文書，商務(wù)文書 204、投標(biāo)書的特點(diǎn)是針對(duì)性，求實(shí)行，合約性

205、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體應(yīng)包括建議部分、情況部分、預(yù)測(cè)部分

206、計(jì)劃寫作的主體一般包括目的和任務(wù)、措施和步驟、其他事項(xiàng)以及注意的問題 207、電子檔案具有的特點(diǎn)包括非人工識(shí)讀性、信息可變性、信息與載體的可分離性 208、對(duì)會(huì)議主持人的評(píng)估主要評(píng)估其控制力、協(xié)調(diào)能力、主持能力 209、決定是帶有指揮性與約束性的公文

210、CIS企業(yè)形象識(shí)別分為企業(yè)理念識(shí)別MI企業(yè)行為識(shí)別BI和企業(yè)視覺VI而主導(dǎo)是MI

211、審核是對(duì)草擬的文稿進(jìn)行審查修改，可行性研究報(bào)告具有前瞻性、預(yù)測(cè)性

212、網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括管理者、員工、技術(shù)載體環(huán)境、企業(yè)文化環(huán)境

213、企業(yè)總結(jié)的方式可以選擇座談會(huì)、書面總結(jié)、表彰會(huì)、會(huì)務(wù)人員自我總結(jié)

214、禮賓的次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國賓客的禮儀，國際性的集會(huì)上側(cè)表示各國主權(quán)平等

215、社會(huì)主義公民道德建設(shè)與為人民服務(wù)為核心，社會(huì)主義道德建設(shè)以集體主義為原則

216、所謂擬辦是為發(fā)文所做的準(zhǔn)備，有限責(zé)任公司不同于合伙企業(yè)的特點(diǎn)是具有法人資格

217、通告與通知相同之處都是下行文用來傳達(dá)上級(jí)的要求下級(jí)機(jī)關(guān)遵守了解配合的文種

218、調(diào)研報(bào)告屬于三次信息產(chǎn)品，三次信息產(chǎn)品主要有簡訊、綜述、評(píng)述、調(diào)查報(bào)告

219、有限責(zé)任公司設(shè)立的條件之一是股東符合法定人數(shù)2-50人 220、設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)因考慮的因素有填寫的難易程度 221、文稿審核是簽發(fā)的最后一道工序應(yīng)該由秘書人員把好關(guān)

222、按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和口頭語言溝通，書面語言溝通 223、在確定會(huì)議議程時(shí)根據(jù)會(huì)議主題確定討論的題目和方式根據(jù)會(huì)議目的安排領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié) 224、會(huì)議主持人在推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程中可以表達(dá)自己愿望意見地方法直接、坦誠、適當(dāng)表達(dá)法 225、企業(yè)形象環(huán)境包括企業(yè)環(huán)境（環(huán)境形象）企業(yè)規(guī)章制度（組織形象）企業(yè)作風(fēng)（文化）226、檔案參考資料包括會(huì)議簡介組織沿革大事記統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集科技成果簡介企業(yè)年鑒 227、通過會(huì)議總結(jié)可實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議工作的制度化、程序化、科學(xué)化 228、網(wǎng)絡(luò)溝通的主題包括管理者、員工、網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境 229、招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括前言、主體、結(jié)尾 230、擬寫擬辦意見應(yīng)當(dāng)明確具體、語言表述準(zhǔn)確 231、信息反饋的方法連續(xù)性反饋，系列性反饋

232、催辦是對(duì)文書處理的督促和檢查，以便承使承辦按照時(shí)限要求及時(shí)處理 233、改進(jìn)辦公事務(wù)工作流程的基本方法重新安排、修改、替換、合并、精簡 234、文章的命題通常叫做標(biāo)題。電子檔案非人工識(shí)度

235、再評(píng)語速記中聲符寫法五要領(lǐng)是指基線、筆順、比例、斜度、曲式 236、簡報(bào)按其內(nèi)容分為工作簡報(bào)、會(huì)議簡報(bào)、動(dòng)態(tài)簡報(bào)237、238、239、240、241、會(huì)議籌備情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后秘書應(yīng)注意落實(shí)和催辦 242、243、公司部門應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前上報(bào)會(huì)議議題244、245、246、247、248、經(jīng)過規(guī)范處理并用來標(biāo)引公文主體內(nèi)容的詞叫做主題詞 249、250、251、會(huì)議動(dòng)態(tài)是指在會(huì)議之前為例如議題的內(nèi)容，擬辦意見要填寫于文件處理單上 252、500萬

253、創(chuàng)新的作用在于創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

254、我國政府采購的方式有五種公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源和詢價(jià) 255、做好大型會(huì)議組織協(xié)調(diào)工作應(yīng)該做好工作人員的培訓(xùn)，蔣工作人員明確分工 226、通報(bào)的內(nèi)型有表彰通報(bào)，批評(píng)通報(bào)，傳達(dá)通報(bào)

227、講話稿的特點(diǎn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、語言通俗，交流具有互動(dòng)性 228、229、遠(yuǎn)程電話會(huì)議經(jīng)費(fèi)一算側(cè)重點(diǎn)方面有會(huì)議設(shè)備購買和租用郵電通訊費(fèi)

230、評(píng)估會(huì)議效率的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有會(huì)議時(shí)間、會(huì)議目標(biāo)、會(huì)議收益

231、篇和段一就是一篇文章為一段常見的有轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)、批復(fù)

255、目前國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)有證券業(yè) 256、文章計(jì)劃的結(jié)構(gòu)是標(biāo)題＋正文＋尾部

257、會(huì)議目標(biāo)失控或跑題的重要原因是主持人失職

258、國際禮儀是在長期的國際交往中經(jīng)過求同存異建立起來的舉止規(guī)范 259、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得適用的稅率是％5到％35的超額累進(jìn)稅率

260、董事會(huì)是股份公司的決策機(jī)構(gòu)。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且專題、、專題性較強(qiáng) 261、262、中小型會(huì)議為了方便討論一般使用橢圓形會(huì)議桌 263、企業(yè)各會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果會(huì)計(jì)核算應(yīng)遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則該原則以會(huì)計(jì)核算為基礎(chǔ) 264、附注不屬于版記部分的內(nèi)容265、266、涉外接待的特點(diǎn)的原則不包括不卑不亢，依法辦事，女士優(yōu)先 267、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議的籌備方案，預(yù)算方案 268、董事會(huì)負(fù)有執(zhí)行股東大會(huì)任免公司經(jīng)理決定公司生產(chǎn)經(jīng)營決策，章程是股東會(huì)的職權(quán) 269、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)類型包括文章試表格式

第二篇：秘書三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)

第一章 文書基礎(chǔ)

1.應(yīng)用文書的定義、類型。

2.應(yīng)用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務(wù)院《國家行政機(jī)關(guān)公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點(diǎn)要求。6.審核的定義與重點(diǎn)。

7.簽發(fā)的定義與負(fù)責(zé)人簽發(fā)責(zé)任。8.復(fù)核的定義與重點(diǎn)。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則（本章中重要的考核知識(shí)點(diǎn)，特別要注意秘密等級(jí)和保密期限、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等要素的標(biāo)識(shí)規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會(huì)議紀(jì)要），應(yīng)將教材中的各種格式圖進(jìn)行對(duì)比重點(diǎn)理解

13.事務(wù)文書與商務(wù)文書的格式（只作一般性的理解）。14.應(yīng)用文書的四要素（材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和四點(diǎn)要求。

17.語言的定義和運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)。

18.應(yīng)用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎(chǔ)知識(shí) 第二章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)

1.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)，重點(diǎn)放在CPU以及存儲(chǔ)器上，要掌握隨機(jī)存儲(chǔ)器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的功能與特點(diǎn)。2.開關(guān)機(jī)的正確順序及方法。3.“死機(jī)”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法 5.計(jì)算機(jī)病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對(duì)話框及有關(guān)菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動(dòng)、復(fù)制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點(diǎn)。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動(dòng)程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點(diǎn)。

11.Word2003中表格的處理，重點(diǎn)放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設(shè)置，重點(diǎn)放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對(duì)話框的相關(guān)內(nèi)容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)格式、對(duì)齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識(shí)。17.Excel 2003中數(shù)據(jù)管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對(duì)象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設(shè)計(jì)和放映，重點(diǎn)放在動(dòng)畫效果與切換效果的設(shè)置上。22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的相關(guān)概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務(wù)器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎(chǔ)知識(shí)

第三章 溝通基礎(chǔ)

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點(diǎn)，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個(gè)前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個(gè)目標(biāo) 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學(xué)員既要記憶和識(shí)別溝通的五種渠道，又要對(duì)每種溝通渠道的特點(diǎn)能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內(nèi)容，這是重點(diǎn)。9.橫向溝通的目標(biāo)與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現(xiàn)形式、目標(biāo)與內(nèi)容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現(xiàn)形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機(jī)溝通的類型、判斷標(biāo)準(zhǔn)、15.危機(jī)的認(rèn)定及危機(jī)產(chǎn)生的原因。

16.危機(jī)溝通的策略及處理危機(jī)的溝通對(duì)策。

第四章 速記基礎(chǔ)

1.速記的定義及與文字的關(guān)系 2.速記的特點(diǎn)及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時(shí)的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點(diǎn)記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點(diǎn)。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計(jì)算機(jī)速記的定義、特點(diǎn)、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機(jī)的原理和特點(diǎn)。9.計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域。

秘書基礎(chǔ)知識(shí) 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設(shè)立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義、內(nèi)容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實(shí)際應(yīng)用。

5.企業(yè)文化的作用、結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)放在企業(yè)的精神文化建設(shè)。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。8.團(tuán)隊(duì)精神和高性能團(tuán)隊(duì)的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內(nèi)容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)，重點(diǎn)放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關(guān)系形象對(duì)企業(yè)的重要性，難點(diǎn)在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的原則、預(yù)防和處理。

14.會(huì)計(jì)的基本職能與會(huì)計(jì)要素，難點(diǎn)在于了解主要的會(huì)計(jì)科目。15.會(huì)計(jì)核算的七種方法，會(huì)計(jì)憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責(zé)權(quán)限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務(wù)稽查。

19.稅收分類，重點(diǎn)掌握以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現(xiàn)行的貨幣政策工具和控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施。21.社會(huì)保險(xiǎn)、股票常識(shí)。

22.國際金融機(jī)構(gòu)的設(shè)置和國際結(jié)算方式，我國基本金融機(jī)構(gòu)體系，主要金融機(jī)構(gòu)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎(chǔ)知識(shí) 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責(zé)任公司的概念、設(shè)立條件、組織機(jī)構(gòu)，注意理解一人有限責(zé)任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設(shè)立機(jī)構(gòu)、設(shè)立方式、組織機(jī)構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責(zé)任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點(diǎn)理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔(dān)保方式。10.合同變更與轉(zhuǎn)讓的內(nèi)涵。

11.合同的權(quán)利和義務(wù)終止的事由及效力。

12.違約責(zé)任的概念、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔(dān)違約責(zé)任的方式。

13.濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當(dāng)搭售行為和串通投標(biāo)行為的內(nèi)涵。

14.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念、特征、類別。這是本章的重點(diǎn)問題。15.對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查及法律責(zé)任。

16.勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象及適用范圍，其中要重點(diǎn)理解適用范圍。17.促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)和勞動(dòng)就業(yè)的原則。18.勞動(dòng)合同的概念、特征、內(nèi)容。

19.《勞動(dòng)法》中對(duì)勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動(dòng)合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動(dòng)法》中對(duì)工作時(shí)間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動(dòng)安全衛(wèi)生的內(nèi)涵、方針，及勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動(dòng)法》中對(duì)女職工和未成年工特殊保護(hù)的內(nèi)容。25.社會(huì)保險(xiǎn)的概念、特征及項(xiàng)目，社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理。26.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑。

27.著作權(quán)及與其相鄰近的權(quán)利，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護(hù)的期限。28.專利權(quán)的概念、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。

29.商標(biāo)和商標(biāo)權(quán)的內(nèi)涵，商標(biāo)權(quán)的特征、客體及取得方式，商標(biāo)權(quán)的期限和續(xù)展，商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利。

30.世界貿(mào)易組織的職能、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。31.世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)。32.世界貿(mào)易組織的基本原則。

秘書基礎(chǔ)知識(shí)

第七章 會(huì)議管理

1.擬定各種會(huì)議的籌備方案。2.督察會(huì)務(wù)的籌備情況。3.審核會(huì)議文件。

4.與上司溝通會(huì)議的應(yīng)急方案。5.提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。6.監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。7.處理會(huì)中突發(fā)事件。8.對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。9.評(píng)估會(huì)議工作。

第八章事務(wù)管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪、涉外宴請(qǐng)。2.選擇饋贈(zèng)禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進(jìn)辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施。5.督促檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況。6.制定工作計(jì)劃。7.確定承辦期限。8.進(jìn)行工作評(píng)估。

9.制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案。11.調(diào)配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎(chǔ)知識(shí)

第九章

1.通告的概念與結(jié)構(gòu)及類型。2.通報(bào)的概念與結(jié)構(gòu)及類型。

3.決定的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)與類型。

4.請(qǐng)批函與劈答函的概念、類型與結(jié)構(gòu)。5.計(jì)劃的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。6.總結(jié)的概念、類型與結(jié)構(gòu)。

7.述職報(bào)告的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。8.講話稿、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。

9.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。10.招標(biāo)書、投標(biāo)書的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。11.檔案利用工作內(nèi)容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎(chǔ)知識(shí) 7

第三篇：國家三級(jí)秘書事務(wù)管理

事務(wù)管理

一、分：內(nèi)、外

（一）內(nèi)：人、事

1.人：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)教職工、服務(wù)學(xué)生

2.事：教學(xué)、科研

（二）外：橫向、縱向

1.橫向：不同級(jí)（高抬一級(jí)）

2.縱向：上下

（1）上級(jí)：垂直領(lǐng)導(dǎo)

重視領(lǐng)導(dǎo)指示、吩咐、批示

（2）下級(jí)：側(cè)重檢查、督查、催辦

事物管理一句話：調(diào)配人、事、物。

第四篇：2007秘書國家職業(yè)資格(三級(jí)1)

（答案一）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～16題）

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題，每題1分，共8分。）1．社會(huì)主義道德建設(shè)的基木要求是（）。

A、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德 B、愛國主義、集體主義和社會(huì)土義

C、愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義 D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律 2．關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（）。

A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求 C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng) 3．下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性 4．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（）。

A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念 5．“三人行，必有我?guī)煛?，說明了（）的道理。

A、執(zhí)政為民 B、團(tuán)結(jié)和睦 C、互相學(xué)習(xí)D、助人為樂 6．關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂 B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素 D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性 7．下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）。

A、“與時(shí)俱進(jìn)” B、“禮之用，和為貴” C、“民為邦本，本固邦寧” D、“見利思義” 8．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題，每題1分，共8分。）9．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。

A、個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系 B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

C、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提 D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì) 10．關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）。

A、是古具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系 C、社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題”

11．以下說法中，正確的是（）。

A、辦事公道是對(duì)企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大 B、誠實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有品質(zhì)

C、誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益 D、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往吃虧 12．下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（）。

A、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資體 B、誠實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D、誠實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突

13．關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）。

A、誠實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠實(shí)守信 B、不做對(duì)不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn) C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信

D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一 14．在實(shí)際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。

A、顧及各方面的關(guān)系 B、正確對(duì)待利益問題 C、既不欺人也不自欺 D、視服務(wù)對(duì)象而定 15．不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基木要求是（）。

A、按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡辦事 B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系 C、處理問題合情合理，不拘私情 D、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力 16．遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）。A、履行崗位職責(zé) B、執(zhí)行操作規(guī)程

C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度 D、處理好上下級(jí)關(guān)系

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

離散選擇題（第17題～第25題，每題1分，共9分。）17．單位倡導(dǎo)捐款給災(zāi)民時(shí)，你通常的做法是（）。A、不捐 B、盡力捐獻(xiàn) C、捐一點(diǎn) D、看別人捐多少再說

18．小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做（）。A、就當(dāng)沒看見 B、提醒他注意 C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映 D、覺得這是正?，F(xiàn)象 19．當(dāng)你遇到一位年長的乞討者時(shí)，你會(huì)（）。

A、當(dāng)作沒看見 B、拒絕給以幫助 C、少給點(diǎn)吧 D、非常憐憫，給以幫助 20．當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過什么途徑來解決（）。A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情 B、自己想辦法解決 C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 D、自己不做，盡量讓別人去做 21．你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人 B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來，將來想看的時(shí)候還可以翻翻 22．在工作過程，我常有（）。

A、自我陶醉的感覺 B、輕松自如的感覺 C、身心疲憊的感覺 D、精疲力竭的感覺 23．當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？（）

A、與他們一道談?wù)摚?B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李 D、在一旁靜靜地聽

24．如果你是一個(gè)學(xué)生，老師判卷時(shí)不小心多給了你10分，你因此獲得了”好成績”。你會(huì)（）。A、不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實(shí) C、主動(dòng)告訴老師，放棄”殊榮” D、暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一名 25．當(dāng)你看見小偷正在扒竊時(shí)，你的第一反應(yīng)是（）。

A、聽之任之 B、沖上前去 C、看好自己的東西 D、假裝沒看見

第二部分 理論知識(shí)

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題

26．在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（）。

A、印上送禮單位的名稱 B、包裝講究 C、貴重 D、初次見面就送上 27．評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（）。

A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素 B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表 C、匯總評(píng)估結(jié)果 D、對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

28．關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）。

A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在 B、債務(wù)人對(duì)第三人享有到期債權(quán) C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且比債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán) D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)

29．下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià) B、述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C、述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù) D、述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過 30．寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（）。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作 B、實(shí)事求是，態(tài)度端正 C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作 D、作好深入的市場(chǎng)調(diào)查

31．確定公司會(huì)議時(shí)間不應(yīng)考慮以下哪種人能夠出席（）。

A、主要客戶 B、上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo) C、公司部門領(lǐng)導(dǎo) D、全體正式代表 32．?dāng)M辦意見要填寫于（）。

A、空自紙張 B、文件空白處 C、文件傳閱單 D、文件處理單 33．秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì) B、上司的工作習(xí)慣和重視程度 C、工作計(jì)劃 D、同級(jí)部門的要求 34．秘書與同級(jí)、同事的面談屬于（）。

A、．l:行溝通 B、橫向溝通 C、縱向協(xié)調(diào) D、外部關(guān)系調(diào)整 35．文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。A、簽發(fā) B、復(fù)核 C、繕印 D、分發(fā) 36．辦公室工作日標(biāo)體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化 B、組織結(jié)構(gòu) C、領(lǐng)導(dǎo)的意圖 D、員工的個(gè)人利益 37．在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）。

A、是否做到了層次清晰 B、是否與實(shí)際相符 C、是否偏離了會(huì)議的主題 D、是否進(jìn)行了會(huì)商 38．進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（）。

A、建立評(píng)估體系 B、改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù) C、應(yīng)對(duì)公眾輿論 D、給與會(huì)人員一個(gè)交代 39．開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作是（）。

A、檔案檢索工作 B、檔案查詢工作 C、檔案行政工作 D、檔案利用工作

40．電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A、派出人員具體組織安排 B、配置視頻設(shè)備

C、做好會(huì)議報(bào)到工作 D、提前做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

41．在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A、“間接溝通” B、“直接溝通” C、“團(tuán)隊(duì)溝通” D、“語言溝通”

42．在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是（）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網(wǎng)絡(luò)信息 D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)

43．向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）。A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè) B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置 C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角 D、無法添加剪貼畫 44．與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（）。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí) B、與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通 C、在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn) D、突出成績，適度反映問題 45．《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是（）。A、起草人張秘書 B、富強(qiáng)公司 C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理 D、富強(qiáng)公司保安部 46．招標(biāo)書的前言應(yīng)交代清楚（）。

A、投標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼 B、招標(biāo)名稱、招標(biāo)范圍 C、對(duì)投標(biāo)單位的要求 D、招標(biāo)單位的基木情況和招標(biāo)目的 47．非威脅的交流環(huán)境包括（）。

A、座位安排、集體空間、光線要求 B、秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求 D、座位安排、私人空間、光線要求 48．與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額 B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目 D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額一交費(fèi)折扣額 49．利用檔案編寫反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）。A、基本情況匯集 B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 C、單位情況匯集 D、檔案專題匯集 50．西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主賓拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

51．按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。

A、行政事務(wù)人員 B、研發(fā)部門的科技人員 C、銷售人員 D、財(cái)務(wù)人員 52．電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（）。A、共享性 B、公開性 C、公眾性 D、空間性 53．對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（）。

A、一臺(tái)攝像機(jī) B、主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo) C、擺放鮮花 D、采用自然光 54．演講中使用懸念時(shí)間過長會(huì)使人形成（）。

A、博學(xué)多才的印象 B、不知所云的感覺 C、引人入勝的感覺 D、故意炫耀的印象 55．會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（）。

A、對(duì)所討論問題的歸納概括 B、會(huì)議組織評(píng)估表 C、綜合性簡報(bào) D、社會(huì)公眾反饋意見

56．文章的表現(xiàn)工具是（）。

A、結(jié)構(gòu) B、主題 C、語言 D、內(nèi)容 57．下列表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、從宣布事項(xiàng)的重要性看，公告重于通告 B、從使用范圍看，通告大于公告

C、通告的制發(fā)者是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 D、公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布 58．對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（）。

A、澄清事實(shí) B、科學(xué)高效 C、淡化宣傳 D、避免定論

59．某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

A、書面形式 B、日頭形式 C、推定形式 D、默示形式 60．會(huì)議中常見的突發(fā)事件不包括處理（）。

A、場(chǎng)地問題 B、設(shè)備問題 C、行為問題 D、營銷問題 61．涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴（）。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴 D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴 62．在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。

A、技術(shù)要求、保密要求 B、省時(shí)、省力 C、交通不便 D、互動(dòng)性強(qiáng) 63．專題性計(jì)劃應(yīng)多采?。ǎ懛?。

A、表格式 B、文章式 C、文章式與表格式的纖合 D、串聯(lián)式

64．張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。A、800元 B、560元 C、1120元 D、1360元 65．文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)是（）。

A、標(biāo)題＋正文＋尾部 B、前言＋主體＋結(jié)尾 C、標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款 D、開頭＋主體＋結(jié)尾 66．辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）。

A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度 67．?dāng)M辦是為（）所作的準(zhǔn)備工作。A、批辦 B、催辦 C、發(fā)文 D、督查

68．迫于辦公場(chǎng)所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用（）的工作模式。

A、彈性時(shí)間 B、在家工作 C、遠(yuǎn)程工作 D、虛擬辦公室 69．承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（）的工作。

A、提出辦理意見 B、分析文件內(nèi)容 C、研究文件精神 D、具體處理文件 70．公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)（）。

A、標(biāo)句號(hào) B、標(biāo)分號(hào) C、標(biāo)冒號(hào) D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

71．海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（）。A、精神層 B、物質(zhì)層 C、制度層 D、行為層 72．交替工作模式的缺點(diǎn)是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員 B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工 C、員工交流少，不能得到充分的信息 D、難以保證工作的連續(xù)性 73．為了達(dá)到會(huì)見和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（）。

A、定好會(huì)見會(huì)談的時(shí)間 B、充分了解雙方的情況 C、布置好會(huì)談室 D、準(zhǔn)備會(huì)見和會(huì)談資料 74．"××集團(tuán)公司2000財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（）。A、綜合性總結(jié) B、專題性總結(jié) C、部門總結(jié) D、總結(jié)

75．辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是（）。A、樓梯 B、消防梯 C、電梯 D、安全梯 76．政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。

A、政府財(cái)政部門 B、政府物資部門 C、政府審計(jì)部門 D、政府商業(yè)部門

77．市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是（）。A、通知 B、通報(bào) C、公告 D、通告

78．舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力 B、勤儉節(jié)約 C、服務(wù)社會(huì) D、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 79．新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括（）。

A、信息發(fā)布稿、主持人的資料 B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片 C、產(chǎn)品的照片與說明 D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

80．在現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征中處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的前提的是（）。A、管理科學(xué) B、產(chǎn)權(quán)清晰 C、權(quán)責(zé)明確 D、人本管理 81．公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前（）。

A、精簡會(huì)議議題 B、廣為收集會(huì)議議題 C、合并會(huì)議議題 D、上報(bào)會(huì)議議題 82．對(duì)文件辦理情況的督促和檢查工作是（）。A、查辦 B、催辦 C、督辦 D、承辦

83．禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基木禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A、尊重個(gè)人 B、尊卑有序 C、各國平等 D、以右為尊 84．批評(píng)通報(bào)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（）。

A、知照作用 B、指揮作用 C、傳達(dá)作用 D、批評(píng)作用 85．下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)己經(jīng)“死機(jī)”

B、“死機(jī)“是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因 D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題

86．網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括（）。

A、技術(shù)載體環(huán)境 B、企業(yè)文化環(huán)境 C、技術(shù)信息 D、資源信息 87．下列表述準(zhǔn)確的是（）。

A、請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式 C、請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

D、一般不得越級(jí)請(qǐng)示，不得己越級(jí)，須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān)

88．各類辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。A、登記 B、領(lǐng)用 C、盤存 D、人員管理 89．信息開發(fā)的主要形式有（）。A、剪報(bào) B、索引 C、通知 D、簡訊 90．對(duì)辦么室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

A、形成有效率的工作流程 B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成 D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

91．Excel中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開頭符號(hào)的是（）。A、： B、＝ C、＄ D、＊ 92．會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（）。

A、閱讀會(huì)議文件 B、聽取小組發(fā)言 C、擬訂思路 D、執(zhí)筆寫作 93．簡報(bào)按其內(nèi)容分有（）。

A、工作簡報(bào) B、專題簡報(bào) C、會(huì)議簡報(bào) D、動(dòng)態(tài)簡報(bào) 94．信息反饋的特點(diǎn)是（）。

A、針對(duì)性 B、及時(shí)性 C、問斷性 D、預(yù)測(cè)性 95．檔案咨詢的類型有（）。

A、參考咨詢 B、技術(shù)咨詢 C、一般性咨詢 D、專門性咨詢 96．在Word編輯狀態(tài)下，下列操作中，能選取全部文檔的是（）。A、執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

B、將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空自區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髢A空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔 C、將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髢A空心箭頭時(shí)，三擊鼠標(biāo)左鍵 D、將光標(biāo)置于頁而左側(cè)空自區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髢A空心箭頭時(shí)，雙擊鼠標(biāo)左鍵 97．下列對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（）。

A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題 B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動(dòng)方案的基礎(chǔ) C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實(shí)施的需要 D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評(píng)估效果 98．下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是（）。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成木較低 B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項(xiàng)支出均為必要C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性 99．在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B、在MS-DOS方式窗日中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 C、雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 100．開放式辦公室的特點(diǎn)是（）。

A、不設(shè)個(gè)人專用辦公室 B、易于員工集中注意力 C、組合工作間的材料豐富多樣 D、不設(shè)傳統(tǒng)的首長座位 101．以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。A、政策型計(jì)劃 B、長期計(jì)劃 C、短期計(jì)劃 D、程序型計(jì)劃 102．信息利用服務(wù)的特點(diǎn)是（）。

A、周期性 B、補(bǔ)充性 C、廣泛性 D、指示性

103．一下列選項(xiàng)中，屬于說明性新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容的是（）。

A、澄清有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息 B、宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針 D、說明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

104．遠(yuǎn)程工作模式的人（）。

A、企業(yè)監(jiān)督管理困難 B、需要企業(yè)投資工作設(shè)備 C、缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng) D、不屬于企業(yè)的員工 105．下面屬于公文的主體部分的是（）。A、標(biāo)題 B、主題詞 C、簽發(fā)人 D、土送機(jī)關(guān)

106．在制定計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題（），以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。A、何時(shí)報(bào)告 B、采取何措施 C、向誰報(bào)告 D、變更何計(jì)劃

107．工作流程應(yīng)該不受（）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)擴(kuò)展至整個(gè)組織。A、功能性 B、階段性 C、紀(jì)律性 D、組織性 108．下列項(xiàng)目中，屬于辦公設(shè)備建檔內(nèi)容的有（）。

A、設(shè)備的購買信息 B、設(shè)備的保修信息 C、設(shè)備的操作指南 D、設(shè)備的故障登記 109．下列標(biāo)題擬寫不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、某某分公司請(qǐng)示 B、××市人民政府政府工作報(bào)告 C、請(qǐng)示 D、函

110．承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升一企業(yè)的（）。A、應(yīng)變能力 B、形象 C、信譽(yù) D、效率 111．電話督查適用于（）的督查事項(xiàng)。

A、內(nèi)容比較重要 B、情況比較緊急 C、內(nèi)容比較簡單 D、時(shí)間比較集中 112．下列關(guān)于中央處理器的敘述，正確的是（）。A、中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲(chǔ)器組成 B、主頻是指計(jì)算機(jī)能夠直接處理的二進(jìn)制數(shù)據(jù)的位數(shù)

C、主頻越高，CPU的速度越快 D、CPU是計(jì)算機(jī)的核心部件，對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用 113．“市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函（2002）15號(hào)）收悉?！边@是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（）。

A、發(fā)文單位是市人事局，文種為批復(fù) B、發(fā)文單位是市人事局，文種為函 C、這是一份批答函 D、這是一份答復(fù)函 114．附件與公文正文一起裝訂，并要求（）。

A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C、附件標(biāo)題加書名一號(hào) D、附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 115．下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）。A、規(guī)章制度 B、應(yīng)有盡有 C、教育改革 D、蒸蒸日上

116．甲研究所根據(jù)與乙公司簽訂的委托開發(fā)合同，完成一項(xiàng)發(fā)明。合同沒有對(duì)專利權(quán)的歸屬作出規(guī)定?，F(xiàn)甲研究所單獨(dú)向?qū)＠痔岢隽藢＠暾?qǐng)，而乙公司未經(jīng)甲研究所同意便已開始使用這項(xiàng)發(fā)明。雙方均對(duì)他方表示異議。對(duì)此以下意見中正確的是（）。

A、專利申請(qǐng)權(quán)應(yīng)當(dāng)歸甲研究所單獨(dú)享有 B、專利申請(qǐng)權(quán)應(yīng)當(dāng)歸甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有權(quán)實(shí)施該項(xiàng)專利，而無須取得甲研究所的許可 D、乙公司實(shí)施該項(xiàng)專利，應(yīng)當(dāng)付給甲研究所合理的使用費(fèi)

117．辦公室工作日標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（）。A、從企業(yè)的最高主管部門開始 B、由上向下逐級(jí)地確定日標(biāo) C、從企業(yè)的一般員工開始 D、由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo) 118．下列對(duì)于員工培訓(xùn)的表述正確的是（）。

A、員工培訓(xùn)主要考慮社會(huì)需求 B、員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段 C、員工培訓(xùn)方向應(yīng)多樣化 D、職業(yè)培訓(xùn)是員工的義務(wù)和權(quán)利 119．秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）。

A、因果型信息 B、經(jīng)驗(yàn)型信息 C、建議型信息 D、反映型信息 120．信息反饋的形式有（）。

A、前反饋 B、后反饋 C、水平反饋 D、垂直反饋 121．信息利用服務(wù)的意義在于（）。

A、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值 B、發(fā)揮信息作用 C、利于信息增值 D、便于信息查找 122．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的典型性主要體現(xiàn)在（）。

A、要對(duì)未來的市場(chǎng)發(fā)展作出精確的預(yù)測(cè) B、要及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)情況

C、要對(duì)調(diào)查來的材料進(jìn)行科學(xué)分析使之能反映市場(chǎng)變化的規(guī)律 D、結(jié)論要準(zhǔn)確可靠，結(jié)論須切實(shí)可行，有廣泛的適應(yīng)性和可操作性

123．在會(huì)議總體協(xié)調(diào)時(shí)，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應(yīng)讓參與籌備服務(wù)的人員做到（）。A、人手一份任務(wù)分工表 B、每項(xiàng)工作要有人牽頭，責(zé)任到人 C、分組包干，各司其職 D、經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作 124．行動(dòng)計(jì)劃是用于（）的文件。

A、管理時(shí)間 B、管理工作任務(wù) C、目標(biāo)管理 D、階段管理 125．檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹 B、人名索引 C、會(huì)議簡介 D、組織沿革

第五篇：三級(jí)秘書基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)提綱(紅皮)

天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

三級(jí)秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識(shí)的各要天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號(hào)；秘密等級(jí)和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會(huì)議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個(gè)環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動(dòng)新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題 天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作目的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對(duì)主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時(shí)序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對(duì)結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對(duì)比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表

三級(jí)秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號(hào)、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。

（一）溝通的特點(diǎn)：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢(shì)語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平等要求；提高了即時(shí)信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。

（4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個(gè)風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對(duì)性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對(duì)方的表達(dá)方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達(dá)情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認(rèn)對(duì)方的需求 － 正確闡述自己觀點(diǎn) －關(guān)注對(duì)方的反映 － 實(shí)施有效的提問 － 積極認(rèn)真地傾聽 － 及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì) － 適時(shí)進(jìn)行總結(jié) 說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通 天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時(shí)明確溝通對(duì)象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時(shí)間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動(dòng)發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理

危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。危機(jī)溝通的策略：

1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn) 確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？

2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對(duì)企業(yè)員工；對(duì)危機(jī)中的受害者；對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式）

三級(jí)秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 企業(yè)管理常識(shí)

1、公司登記注冊(cè)的兩種程序：公司進(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序；公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程序/有時(shí)也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識(shí)：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識(shí)

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵(lì)，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識(shí)別(MI)，企業(yè)行為識(shí)別(BI)，企業(yè)視覺識(shí)別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個(gè)效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識(shí)

1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計(jì)劃----信息發(fā)布------測(cè)試-------人事決策--------職工入職------招聘報(bào)告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測(cè)驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測(cè)試

7、人員公開招聘原則：公開，競(jìng)爭(zhēng)，平等，能級(jí)，全面，擇優(yōu)原則。8，職工培訓(xùn)兩個(gè)重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會(huì)服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會(huì)規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評(píng)估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測(cè)分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識(shí)

1、會(huì)計(jì)基本職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督

2、會(huì)計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤

3、會(huì)計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會(huì)計(jì)核算方法7種：設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

5、會(huì)計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

6、會(huì)計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財(cái)政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性

11、稅制的3個(gè)基本要素：納稅人，征稅對(duì)象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場(chǎng)操作和貸款規(guī)模等。

15、社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)，失業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)，工傷社會(huì)保險(xiǎn)，生育社會(huì)保險(xiǎn)等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時(shí)間性，價(jià)格波動(dòng)性，投資風(fēng)險(xiǎn)性，流動(dòng)性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個(gè)社會(huì)個(gè)人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計(jì)算方法：單利計(jì)算法，復(fù)利計(jì)算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價(jià)法，間接標(biāo)價(jià)法，美元標(biāo)價(jià)法

三級(jí)秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度 天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會(huì)；董事會(huì)與經(jīng)理；監(jiān)事會(huì)

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)，董事會(huì)與經(jīng)理，監(jiān)事會(huì)

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會(huì)議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實(shí)、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時(shí)履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法>，自1993年12月1日起施行。天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

2、限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷行為；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為；詆毀商譽(yù)行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動(dòng)法

1、勞動(dòng)就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動(dòng)合同的特征：主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性；勞動(dòng)合同的客體是勞動(dòng)力；勞動(dòng)合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時(shí)工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計(jì)算、彈性)；無定時(shí)工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)；人民法院

6、勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財(cái)產(chǎn)權(quán)

3、注冊(cè)商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時(shí)間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊(cè)原則；先申請(qǐng)?jiān)瓌t

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí) 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長會(huì)議；總理事會(huì)；專門理事會(huì)；專門委員會(huì)；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級(jí)秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運(yùn)用簡單符號(hào)和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會(huì)議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會(huì)議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識(shí)

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對(duì)漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號(hào)：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢(shì))，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對(duì)象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識(shí)

1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音識(shí)別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識(shí)別。天津市職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院

4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個(gè)人應(yīng)用。