第一篇：秘書三級復(fù)習(xí)材料

禮賓次序常用的5種方法

待，互相尊重

1.依照來賓的具體身份和職務(wù)高②依法辦事：國際間交往合作.都要低來排列順序。依法而行.既遵守我國法律.也遵守2按字母順序排列。

對方國家的法律

3依照來賓到達(dá)現(xiàn)場的具體時間③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既早晚來排列 要保守國家機密，也要保守本單位4依照來賓告知東道主自己到訪的機密。的時間的先后排列

④了解國際交往的基本禮儀：即見5不排列即不分先后

面禮儀、談話、身體語言、餐飲等涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

等

1.搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基新聞發(fā)布會的注意事項。

本情況。

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機。2.注意先弄清楚外賓的飲食愛2.挑選媒介單位、落實宴請范圍。好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。

2.確定會議主持人，精選發(fā)人4.3.擬定來賓訪問日程。處理好應(yīng)回避的問題制定各種應(yīng)4.安排食宿

變措施。

涉外會見、會談的程序。

慶典活動組織工作重點。

1.提前約定。1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。2.通知對方有關(guān)事項。3.選擇最佳時機。4.邀請嘉賓光臨。3.準(zhǔn)備工作.5.編排活動程序。6 安排其他活4.迎接客人

動。7.善后工作處理。

4.會見、會談

開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點。6.送別客人

1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公接待計劃與安排

空間 辦公設(shè)備共享。難保機密 干

1、說明接待計劃的三項內(nèi)容：

擾大 無私人空間

（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；2.封閉式：有利于安全保密 集中（3）經(jīng)費列支。

注意力 保護(hù)隱私。難交流 費用高

2、人員安排中計劃中應(yīng)寫明； 選擇不同辦公模式的方法

（1）主要陪同人員；（2）主要工1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的作人員；

問題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)（3）住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；缺點。

（4）宴請時間、地點、標(biāo)準(zhǔn)、人3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的數(shù)

辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。

（5）會見、會談地點、人數(shù)、參5.確定新的分配制度。

與人員。

辦公模式發(fā)生變化的原因

3、日程安排計劃：

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變（1）日期、時間、地點；（2）活人們的聯(lián)系不受地理位置限制，不動內(nèi)容；（3）陪同人員。

再辦公場所也能進(jìn)行工作。

4、接待經(jīng)費計劃（列支）；

2.企業(yè)經(jīng)營需要既支出少量費用，（1）工作經(jīng)費；（2）餐飲費；（3）又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

住宿費；（4）交通費；

3.辦公場地費用過高，需要壓縮辦（5）參觀費；（6）其他不可預(yù)見公室面積，以最小投入得最好效益 費用。

4.大中城市交通狀況使人們尋找進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

新的工作模式。①.不卑不亢：不論來自哪個國家.5.人們思想觀念的變化，不再拘于所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相一種固定工作模式

6.社會豐富多彩人們需要在時間1加強領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮

上又更大的自主性和靈活性。2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展 7.人們希望最大限度的發(fā)揮自己3以人為本 保護(hù)公眾利益 的才干，多干事情多得報酬。4公開透明 面對公眾。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵突發(fā)事件的報告和記錄的必要性飯碗”，用多種方式激勵員工的工及其兩表內(nèi)容

作積極性。

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)

制定計劃的作用。

2.作為安全教育的案例資料

1指明辦公室工作所起的作用及3.便于應(yīng)對各種賠償案件

所處的地位

內(nèi)容：1.《事故情況記錄表》：事2.指明組織為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而

故發(fā)生日期、時間、地點、涉及人確定

員，事故過程。證人的主攻位置，所擁有的人、物、財

2.《工傷情況報告表》：事故發(fā)生力部署的根據(jù)

日期、時間、地點，涉及人員基本3.指明組織的活動方針和范圍保情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，證行動目標(biāo)一致 醫(yī)療處理情況，證明人

4指明事務(wù)順序先后安排

辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點及5是一種主要控制手段和數(shù)量化其采購程序

財政計劃

1購買：優(yōu)點：為組織增加固定資計劃工作主要內(nèi)容

產(chǎn)。使用方便。缺點:一次付費過1每一項工作的起始時間、階段時

高。設(shè)備難更新。

間和最終期限

2租用：優(yōu)：最初投入費用低，并2.每一項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。

能被獲得的利潤補償。租用協(xié)議包1.每一項任務(wù)所需費用和其他資括維護(hù)修理。

源

便于更新?lián)Q代。缺點：常年租用費4.每一項任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)用過高。提前終止合同會有很高賠責(zé)人。

償。

5.每一項任務(wù)完成情況的檢查和采購程序：提出購買申請 審批落監(jiān)督。

實費用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合安全檢查的主要內(nèi)容及原則

同 貨物驗收入庫 支

付貨款。

1.對可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)預(yù)測分析及時及早預(yù)報

商須考慮的因素

2.對可能發(fā)生的人為事故要多渠1.價格和費用

道深入了解有關(guān)信息，掌握動向

⑴比較不同供應(yīng)商的要價：初次洽

3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制談的價格

定防范措施。

⑵降低價格方法，如批量購買，節(jié)4.對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急方日削價或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公案

用品供貨商

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于⑶購買后還要考慮費用的支出，醒目位置

如：占用空間費用，存儲物品報廢，6.進(jìn)行對突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，存儲過多占用資金

掌握必要的知識與技能

2.質(zhì)量和交貨

7.配備相關(guān)設(shè)備和資源 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，不合格物品的供應(yīng)商

使之處于良好備用狀態(tài)。

⑶比較供應(yīng)商交貨的時間⑷供應(yīng)

原則：

制作BY：?常逍遙?

好累~！

商能說到，做到，有誠信，很可靠

完善方案

3.服務(wù)和位置

如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點方便聯(lián)絡(luò)和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單2內(nèi)容：預(yù)算的項目名稱 目標(biāo) 需算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

政府采購主要方式

發(fā)出會議通知 分發(fā)會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄

組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置為減少租用通信線路的時間 節(jié)約費用

遠(yuǎn)程會議籌備方案特點

（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時間和金1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 競爭性談判 工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高單一來源 詢價 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機構(gòu)認(rèn)定的其他方式

合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、錢、能夠與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用等

逐項作出調(diào)配計劃，計劃要又預(yù)見⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上性和合理性，并注意在工作中不斷的信譽度，如為客戶保密的可靠性 調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點物申請費用以及報銷結(jié)算的步驟是: 品的使用對工作性質(zhì)重要的部門

1、申請人提交費用申請報告或填實行傾斜政策。

寫費用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費2.建立辦公資源運行檔案（購買信的人員、時間、用途、金額等情況，息 維修合同 操作指南 所有資源并親自簽字。情況列表 基本信息 日志記錄和

2、該報告或該表必須經(jīng)過組織確故障登記）

定的授權(quán)人審核同意，并簽字批3.管理辦公資源的注意事項（及時準(zhǔn)。

更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費用設(shè)備 掌握人員流動情況）申請報告或費用申請表提交財務(wù)會議籌備

部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種1作用：了解會務(wù)工作的全局 加情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)強協(xié)調(diào)溝通 確保會議目標(biāo)實現(xiàn)

工作。

2特點：全面性和具體性 計劃性

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使明確性

用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)?原則：嚴(yán)格時間 事項明確 會議方索取相應(yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫必要 的時間、項目、費用等應(yīng)與使用者4內(nèi)容：會議主題于議題 會議名實際用途相符。

稱 會議議程 時間和日期 地點

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)需要設(shè)備和工具 會議文件會議人票附在“出差報銷單”后面，并親自員組成及人數(shù) 與會人員的組成簽字提交出納部門，由出納部門把會議食宿安排 確定會議經(jīng)費安排先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況會議籌備機構(gòu)和完成任務(wù)的期限

進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付會議應(yīng)急方案的內(nèi)容 的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，1.會議中可能出現(xiàn)的意外事件：人方可返還現(xiàn)金。

員問題 場地問題 設(shè)備問題 資料

6、如果事實商務(wù)工作時，計劃的問題 健康與安全問題

費用不夠，需要超出時，應(yīng)提前向與會者情緒問題 與會者返程問題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，在得到許可和批準(zhǔn)行為問題 2.明確意外事件出現(xiàn)時后，超出的部分才可得到報銷。

工作人員的責(zé)任

制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

3.處理會議中意外事件的方法：同1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定上

采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改組織電話會議的方法

錄音帶做永久記錄、而且交流更加示意圖。

直接、簡短的優(yōu)點。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，（2）遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公牌。

司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電置電話機、傳真機、電腦、留言條信服務(wù)公司：會議日期、會議起止和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。時間、會議參加人數(shù)、與會者的電6）安排接待、服務(wù)人員。配備精話號碼、主持人姓名等。

通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培（3）會議程序、議程及其他材料訓(xùn)，回答與會者的提問。

必須提前寄給與會者，以便他們有7）遠(yuǎn)程會議要加強對設(shè)備的檢查 時間準(zhǔn)備會議討論。

會議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（4）遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專1協(xié)調(diào)會議召開的時間地點出席人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊

人員列席人員

全和正常，擺放是否符合要求。

2協(xié)調(diào)會議相關(guān)事項 會議籌備情況檢查主要內(nèi)容

3協(xié)調(diào)會議議題 1會議準(zhǔn)備工作是否充分2文件材4協(xié)調(diào)會議紀(jì)要

料的準(zhǔn)備3會議布置情況4禮儀接5協(xié)調(diào)會議決定事項的落實

待人員的準(zhǔn)備5環(huán)境條件與用品推進(jìn)會議進(jìn)程的方法的準(zhǔn)備6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其1了解會議主題和議題 他內(nèi)容

2嚴(yán)格遵守會議時間

做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有3主題明確4鼓勵和引導(dǎo)與會者 兩種：

5消除交流故障抵制不和諧因素（1）聽取會議籌備人員的匯報

6合理安排議題 1）聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強前期的7掌握會議休息的時機 調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決8適時結(jié)束會議

問題。

會議經(jīng)費使用的方法

2）會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)1以節(jié)約為原則，需要開支的項目備要側(cè)重困難和問題，注重實效。

要盡量列的詳細(xì)具體 3）選擇合適的匯報時間。

2向會議籌備委員會的領(lǐng)導(dǎo)人提4）對會議籌備情況匯報的重點是出申請并按照審批權(quán)層層審批 籌備中的問題。因此，匯報之后要3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財務(wù)部門提取現(xiàn)抓緊催辦和落實。

金或填寫支票

（2）會前現(xiàn)場檢查

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好累~！

4支出會議經(jīng)費

開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷的這種財務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。

會議總結(jié)的目的

1檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進(jìn)個人

5妥善解決會議遺留的問題

高效率會議的決定因素

（3）編碼的兩種方法：

順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據(jù)此開展檔案作用有：確保會議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

（1）組建會議籌備委員會

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領(lǐng)導(dǎo)審核方案

2、會務(wù)檢查工作程序

內(nèi)容包括：會議準(zhǔn)備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情（4）審核修改后，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

4、擬訂會議的應(yīng)急方案

內(nèi)容包括：會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題（人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為等問題），出現(xiàn)問題時負(fù)責(zé)解決的會議工作人員。

（1）預(yù)測不可預(yù)知的情況

（2）提前準(zhǔn)備應(yīng)對的備選方案

（3）討論會議緊急情況

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后1會議召開的必要性 利用工作

2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔3地點選擇適中 案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨4形式多樣化 詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案5嚴(yán)格執(zhí)行了會議的各項議程 展覽

6與會者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑編寫大事記的工作步驟和注意事選 項

7嚴(yán)格開會、散會時間 1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件8會議作出的決定事項

和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)9會議經(jīng)費支出合理 生的一些大事和要事，接下來了10會議服務(wù)熱情周到

解編寫大事記的注意事項，如材料信息利用的要求 真實編寫時突出大事不要漏要點1信息利用要給組織帶來效益 拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性2信息利用要對社會環(huán)境和公眾和條理性，簡明扼要。寫完之后要負(fù)責(zé)。不能損害社會環(huán)境和公眾利讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后益 將其制作成展板，供客閱覽了解使3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，用。同時要將該大事記放在公司的遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法參考資料里，以后逐年編寫。

規(guī)

2.大事記主要由大事記記述和時登記 間組成。大事記述是大事記的核心（1）登記的含義：登記即建立信部分，通過許多重大事件的記述，息的完整記錄。

反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事（2）登記分為兩種類型；

的合理選擇是撰寫著部分之一。大①總括登記，對存儲信息按批分類事時間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不登記；

用模糊的字詞。而且對每件大事均②個別登記，按信息存儲順序逐件寫明某年某月某日，爾后再按大事登記。

發(fā)生的時間順序進(jìn)行排列。（3）登記形式有兩種：卡片式登會議管理

記、薄冊式登記。

1、會議籌備方案的擬訂

編碼：

內(nèi)容包括：確定會議的主題和議（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示題、名稱、議程、時間和地點、所出信息的組成方式及關(guān)系。

需的設(shè)備和工具、會議文件的范圍（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的以及文印或復(fù)制工作、與會代表的信息；選擇最佳的編碼方法；確定組成、經(jīng)費預(yù)算、住宿和餐飲安排、數(shù)碼的位數(shù)

會議的籌備機構(gòu)與人員分工。

況、會場布置情況的檢查、會議保衛(wèi)工作的檢查以及其他。

（1）開會檢查的程序

1）會議籌備機構(gòu)對會議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查

2）會議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報會的時間和地點并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知

3）召開協(xié)調(diào)會并在會上現(xiàn)場解決問題

4）匯報會后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實

（2）現(xiàn)場檢查的程序

1）指定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點

2）制作檢查單，以便記錄和匯總 3）按照既定的檢查重點逐一現(xiàn)場核對并明確記錄

4）對未達(dá)到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會議文件審核工作程序

內(nèi)容包括：審核會議文件的準(zhǔn)確性和完整性，審核會議文件與會議主題的關(guān)系，審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會議內(nèi)容是否

經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否進(jìn)行了會商，審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準(zhǔn)確。

（1）起草該文件的秘書就內(nèi)容進(jìn)行自審

（2）主觀秘書進(jìn)行初審

（3）如內(nèi)容涉及部門較多，要進(jìn)

行會審

（4）確定會議應(yīng)急方案

5、提示會議按計劃進(jìn)行

是根據(jù)會議目標(biāo)的需要，在會議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會議議程，維護(hù)會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導(dǎo)決定、決議、結(jié)論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準(zhǔn)時宣布開會

（3）有效引導(dǎo)議題

6、處理會議突發(fā)事件的程序

（1）向領(lǐng)導(dǎo)報告

（2）啟動會議應(yīng)急方案

（3）實施應(yīng)急方案

（4）必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）

7、會議總結(jié)工作程序

內(nèi)容包括：會議名稱、時間、地點、規(guī)模、與會代表人數(shù)、主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。

（1）對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿

（2）向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論

（3）總結(jié)定稿

（4）印發(fā)

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

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事務(wù)管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務(wù)交往中對參觀訪問、出席活動、參加儀式的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關(guān)各方

（3）入席、退席禮節(jié)

1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時離開應(yīng)該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結(jié)束進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業(yè)人員及社會的聯(lián)系。

辦公條件的要求

（2）設(shè)計平面圖

（3）選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾

（2）彈性時間。優(yōu)點：時間靈活，（4）采光、溫度和通風(fēng)

更好的安排工作時間，提高效率。

9、改進(jìn)辦公事務(wù)工作程序

缺點：難以監(jiān)督員工

（3）遠(yuǎn)程工作。優(yōu)點：減少總部辦公空間的開銷，工作時間更靈活。缺點：加大了對員工監(jiān)督和控制的難度。

（1）定義一個需要加以分析和改進(jìn)的流程

（2）確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對該流程進(jìn)行評價

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）餐具的使用方法與席間禮節(jié)

（4）虛擬辦公。優(yōu)點：減少工作（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準(zhǔn)備迎賓的物品

（3）見面講究禮節(jié)

（4）送行前的拜訪

（5）安排送行儀式

3、會見會談工作程序

會見也叫禮節(jié)性會晤，通常是半小時左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。會談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等，專題性較強。

（1）約定

（2）通知對方有關(guān)事項

（3）準(zhǔn)備工作：背景資料、會見場所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會見、會談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準(zhǔn)備

1）接到邀請后,要看清請柬的各項內(nèi)容

2）如果決定接受邀請并已答復(fù)主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據(jù)請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準(zhǔn)時赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內(nèi)

8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會的禮儀

（1）招待會的請柬：表明時段、不需要客人回復(fù)

（2）冷餐會的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點

（1）在家辦公。優(yōu)點：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省花費的時間，更靈活的管理自己的時間，減少交通的擁擠、污染和費用。缺點：需計算機和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增加了組織監(jiān)

空間和辦公用品的耗費，信息能夠（4）根據(jù)以上分析提出可行的改存儲、歸檔和通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)進(jìn)方案

送。缺點：難以控制任務(wù)和信息的（5）實施改進(jìn)方案

質(zhì)量，難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安

10、改進(jìn)辦公事務(wù)的流程

全保密。

（1）確定問題

（5）兼職工作。優(yōu)點：兼職人員（2）分析有關(guān)資料

可控制自己的工作時間和多份工（3）確定造成問題的可能的原因

作，充分發(fā)揮自己的專長。缺點：（4）提出可能的解決方案

控制和監(jiān)督員工較難，難以控制工

11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

作量及報酬。

發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然（6）定期合同制。優(yōu)點：能靈活發(fā)生的，并帶來危險，需要立即采聘到優(yōu)秀人員，這些人工作有動取應(yīng)對措施，盡力控制。主要有火力，效率高。缺點：難以控制員工

災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

對企業(yè)的忠誠，缺乏工作保障。

（1）以書面形式確定緊急情況處（7）交替工作。優(yōu)點：能激勵工理程序

作人員。缺點：交接不當(dāng)，會出現(xiàn)（2）根據(jù)書面程序，對所有工作工作混亂。

人員進(jìn)行培訓(xùn)

（8）臨時辦公桌。優(yōu)點：節(jié)省資（3）讓所有人員了解有情況發(fā)生金也節(jié)省了員工的時間。缺點：員該如何疏散和急救員的姓名

工缺乏歸屬感，不能得到充足的信

（4）實行緊急情況模擬演練

息，降低工作效率，也難于被管理。

（5）明確各級管理人員在緊急情

7、選擇辦公模式的工作程序

況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源臨的問題

以隨時處理緊急情況

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新（7）保證定期檢查和更新設(shè)備

型辦公模式

12、突發(fā)事件的應(yīng)對措施

（3）根據(jù)新的模式要求制定管理（1）準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分理程序

配制度

（2）用這些程序培訓(xùn)所有人員

（4）先在部分部門實行取得經(jīng)驗，（3）在可利用的地方清楚地顯示

逐步推廣新模式

有關(guān)緊急程序

（5）不斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新（4）實行緊急情況模擬演練來測模式，評估啟用新模式的得失

試編寫的程序

8、設(shè)計辦公室的工作程序

（5）明確員工在緊急情況下的職

（1）分析不同部門業(yè)務(wù)特點對于

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責(zé)

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員

（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設(shè)備

13、處理突發(fā)事件的流程

（9）明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

16、制定工作計劃的程序

（1）估量機會

（2）確定計劃工作的目標(biāo)

（3）確定計劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設(shè)備、辦公家具、車

依據(jù)。

（1）明確目標(biāo)

輛、會議室、日常用品、圖書等。（2）選擇信息反饋的方法

辦公資源管理就是實行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費，合理的調(diào)配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保（5）評價各種備選方案

護(hù)好現(xiàn)場

（6）選擇方案

（2）查找問題的原因

（7）擬訂分計劃

（3）成立臨時指揮中心

（8）編制預(yù)算

（4）控制源頭，釜底抽薪

17、制定承辦期限規(guī)定的程序

（5）召開新聞發(fā)布會

企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后

14、上司交辦事項督查的程序

處理并回復(fù)的時間規(guī)定

直接為上司服務(wù)、為實施上司的決（1）調(diào)查本單位或組織在行政管策和實現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行理工作方面有哪些行為需要做出的一項工作

時間期限的規(guī)定

（1）上司向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)（2）時間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)

承催辦

（3）確定同一任務(wù)的不同承辦周（2）很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員期

具體承辦

（4）確定同一任務(wù)緊急情況不同（3）有些又上司指導(dǎo)督查人員親的承辦周期

自承辦

18、辦公室工作評估的程序

（4）轉(zhuǎn)交辦的事項要及時催辦

實質(zhì)上就是對辦公室工作進(jìn)行目（5）督辦人員要對轉(zhuǎn)交辦事項深標(biāo)管理。它提高了管理工作效率，入的檢查

明確了組織機構(gòu)的建制，促進(jìn)了員（6）上司交辦事項辦理完畢

工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)（7）辦結(jié)回告

督工作。

（8）對辦結(jié)回告進(jìn)行審查評估

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系

（9）立卷和歸檔

（2）制定目標(biāo)

15、制定工作計劃的方法

（3）組織實施

（1）根據(jù)要求列出本團(tuán)隊要完成（4）檢查和評估的所有任務(wù)

19、辦公用品與設(shè)備的采購程序（2）區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任（1）提出購買申請

務(wù)

（2）審批，落實經(jīng)費

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)（3）招標(biāo)，選擇供應(yīng)商

記出任務(wù)完成的先后順序

（4）簽訂供貨合同

（4）列出完成每項任務(wù)所需的資（5）貨物入庫

源和相關(guān)信息

（6）支付貨款

（5）明確完成各項任務(wù)的每個階20、制定采購預(yù)算方案程序

段指標(biāo)和估算的時間要求

（1）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（6）指明每項任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或（2）進(jìn)行市場調(diào)研

承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

（3）確定采購產(chǎn)品的種類及型號（7）推算各階段工作完成時間并價格

填入計劃表

（4）編寫預(yù)算方案

（8）確保計劃順利實施

（5）征求意見，完善方案

（1）了解本單位所有辦公資源的文書處理與擬寫

基本情況

1、文書審核的工作程序

（2）對本單位所有辦公資源進(jìn)行對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的分類管理

全面檢查和修正工作。

（3）對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用（1）明確審核范圍

情況

（2）確定是否需要行文

（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

（3）審核文書內(nèi)容

22、信息開發(fā)的主要形式

（4）檢查文字表達(dá)

對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、（5）檢查文件體式

概括提煉，以獲得高層次信息的過（6）檢查文書在處理程序上是否程。

妥善完備

（1）剪報

2、檔案利用的工作程序

（2）索引

是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用（3）目錄編制

者的檔案需求的工作。

（4）文摘

（1）熟悉庫藏

（5）信息資料冊

（2）分析利用需求

（6）簡訊

（3）選擇檔案利用方式

（7）調(diào)查報告

（4）獲取檔案

23、信息開發(fā)的程序

（5）提供檔案

（1）確定主題

3、電子檔案管理的工作程序

（2）分析信息材料

在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考（3）選擇信息開發(fā)方法

利用價值的社會活動的原始記錄。（4）選擇開發(fā)信息的形式

（1）電子檔案的收集積累

（5）形成信息產(chǎn)品

（2）電子檔案的歸檔

24、信息利用的工作程序

（3）電子檔案的保管

通過有效的方式將信息提供給利（4）電子檔案的利用

用者，實現(xiàn)信息的價值，具有周期

4、文書擬寫

性、經(jīng)常性、廣泛性和實效性特點。

通告、通報、決定、請示批復(fù)函、（1）熟悉信息的內(nèi)容

招標(biāo)書、投標(biāo)書、計劃、總結(jié)、述（2）確定利用需求

職報告、講話稿、市場調(diào)查報告

（3）確定信息利用服務(wù)的途徑

以上文種重在記住結(jié)構(gòu)、常用語，（4）獲取信息

到時會寫。（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

會議籌備方案的擬訂 將信息使用過程中產(chǎn)生的效應(yīng)及內(nèi)容：1確定會議的主題和議題2活動中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收名稱3議程4時間和地點5所需的集、再處理、再傳遞的過程。目的設(shè)備和工具6會議文件的范圍以是檢查輸出信息的真實性；對信息及文印或復(fù)制工作7與會代表的傳遞進(jìn)行檢驗與調(diào)整；為決策提供

制作BY：?常逍遙?

好累~！

組成8經(jīng)費預(yù)算9住宿和餐飲安排務(wù)公司：（會議日期、會議起止時理出整改和修訂意見并予以糾正 人員；檢查溝通所用各類文件資※新聞發(fā)布會的注意事項1確定

料；向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議籌備情況和進(jìn)展；聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；將記錄送給領(lǐng)10會議的籌備機構(gòu)與人員分工。間、會議參加人數(shù)、與會者的電話作用：確保會議的周密組織、服務(wù)號碼、主持人姓名等。3會議程序、新聞主題，選擇發(fā)布良機2挑選媒質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的議程及其他材料必須提前寄給與意圖得以貫徹執(zhí)行。會者，以便他們有時間準(zhǔn)備會議討電話會議（適用于規(guī)模不大辦公論）4遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專地點相對集中的企業(yè)）交流信息人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊的特點 1方便靈活準(zhǔn)備時間短回全和正常擺放是否符合要求 復(fù)迅速是電子通信會議中花費最會務(wù)機構(gòu)分工的要求：會務(wù)機構(gòu)分少的，更能激發(fā)創(chuàng)造性思維容易修工主要指定會議組織部門和人員正自己的特點2缺少身體語言，難落實.會務(wù)機構(gòu)的各部門需明確各以進(jìn)行互動交流缺少文本難以傳息的任務(wù)和要求.具體要求:1要根遞大量細(xì)節(jié)信息3為了提高電話據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊會議的效率可搭配使用其他通信伍2會務(wù)機構(gòu)要分工明確、責(zé)任到方式4適用于分公司不遠(yuǎn)規(guī)模不人3加強協(xié)調(diào)，定期溝通

大的企業(yè) 會議籌備方案的制定程序1組建電話會議信息工作要求 1準(zhǔn)確發(fā)會議籌備委員會 2分成籌備小組出開會信息，說明是否設(shè)分會場 3形成籌備方案 4領(lǐng)導(dǎo)審核方案 強調(diào)準(zhǔn)時到會2認(rèn)真發(fā)放會議書檢查會務(wù)籌備情況檢查內(nèi)容：會議面信息材料3合理安排會場信息準(zhǔn)備是否充分、會議期間能否排除傳輸設(shè)備4按時接通電話5互相通各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、報出席情況6做好會議記錄 文件材料的準(zhǔn)備情況、會場布置情視頻會議 特點1實現(xiàn)了聲音圖像況的檢查、會議保衛(wèi)工作檢查以及同時傳送 打破了空間的限制2節(jié)其他。

省時間費用3交流效果好4局限初方法 1聽取會議籌備人員的匯報始準(zhǔn)備時間較長投入成本高沒用（聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)加強前期調(diào)查；面對面的互動效果交流不夠深入對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和廣泛 要求1發(fā)出開會信息2分發(fā)問題；匯報時間正當(dāng)；對薄弱環(huán)節(jié)文件信息資料3布置會場4設(shè)置于及時調(diào)整加強）2會前現(xiàn)場檢查:檢查會場信息傳輸設(shè)備5做好會確保所有事項條理清晰；注意氣議信息準(zhǔn)備6采用先集中后分散味；樹立入場登記臺；佩戴徽章名的形式7匯總情況信息 牌；準(zhǔn)備接待休息室.檢查結(jié)果※組織視頻會議的方法1視頻會的形式:書面.口頭.協(xié)調(diào)會 議的會場2 做好會場布置工作 配檢查會議籌備情況的工作程序:備和檢查設(shè)備3設(shè)備維護(hù)4為減少開會檢查的程序1會議籌備機構(gòu)租用通信線路的時間5 節(jié)約費用

對會議準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查 2遠(yuǎn)程會議籌備方案特點 1遠(yuǎn)程會會議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報會的時間議具有節(jié)省時間和金錢,能與電話和地點并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知 3召開服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶做永久協(xié)調(diào)會并在會上現(xiàn)場解決問題 4記錄,且交流更加直接,簡短的優(yōu)匯報會后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予點。以催辦和落實.現(xiàn)場檢查的程序12遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時,應(yīng)預(yù)指定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場先了解提供電信會議服務(wù)公司的檢查的重點并通知有關(guān)籌備部門服務(wù)業(yè)務(wù),并提前一周與電信會議2制作檢查單，以便記錄和匯總3服務(wù)公司預(yù)約,明確提出自己的要按照既定的檢查重點逐一現(xiàn)場核求,并提前將下列內(nèi)容告訴電信服對并明確記錄4對未達(dá)要求的整

介單位、落實宴請范圍3確定會議導(dǎo)。

注意事項 1對領(lǐng)導(dǎo)的指主持人，精選發(fā)人4處理好應(yīng)回避示和雙方討論的結(jié)果盡快落實部的問題制定各種應(yīng)變措施 署2堅持與會議主管領(lǐng)導(dǎo)保持定※慶典活動組織工作重點1.前期期溝通并將落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備3.選擇反饋3在會前會中會后不同時期最佳時機4.邀請嘉賓光臨5編排溝通中要突出各自的重點 活動程序6 安排其他活動7善后會議應(yīng)急方案的內(nèi)容

工作處理

1.會議中可能出現(xiàn)的問題：人員問對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正 1首先題 場地 設(shè)備 資料 健康與安全 分析問題的性質(zhì)和范圍確定其對與會者情緒 與會者返程 行為 2.會議的質(zhì)量的影響程度 2找出產(chǎn)明確問題出現(xiàn)時負(fù)責(zé)解決的會議生問題的原因?qū)ふ医鉀Q問題的方工作人員 3.處理會議突發(fā)事件的法3在人財物方面為糾正偏差做方法：同上

好相應(yīng)準(zhǔn)備4責(zé)任到人抓緊落實會議應(yīng)急方案的工作程序：1預(yù)測將糾正結(jié)果通報

情況 2準(zhǔn)備應(yīng)對備選方案3討論會議文件審核內(nèi)容與工作程序:會議緊急情況 4確定會議應(yīng)急方內(nèi)容：1審核會議文件的準(zhǔn)確性和

案

注意事項：住宿安排要妥善、完整性2具體內(nèi)容（審核會議文件餐飲服務(wù)要周到、醫(yī)療衛(wèi)生工作要與會議主題的關(guān)系，審核會議文件有備無患、交通保障應(yīng)落實到位、是否存在與國家和組織的方針、政會議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定可靠策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會議迅速、娛樂生活要豐富多彩、會議內(nèi)容是否經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實

值班要制度健全，人員要堅守崗位 際相符，提交會議討論的文件是否提示會議按計劃進(jìn)行：原則：認(rèn)進(jìn)行了會商，審核會議文件是否做真傾聽，最少限度打斷談話；樹立到了中心突出、觀點明確、條理分自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)明、事實準(zhǔn)確）

生積極影響；消除交流障礙；強調(diào)工作程序1起草該文件的秘書就問題；使用精湛的人際交流技巧。內(nèi)容進(jìn)行自審 2主觀秘書進(jìn)行工作程序1了解議題和議程2準(zhǔn)時初審 3如內(nèi)容涉及部門較多，要宣布開會3有效引導(dǎo)議題（會議進(jìn)行會審 4審核修改后主要領(lǐng)導(dǎo)開始前明確開始和結(jié)束的時間?；蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

證及時開會散會；議題開始前，規(guī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜1原則：定討論范圍并保證平等發(fā)言；

議題時間性原則、及時性原則、全面性結(jié)束后簡單總結(jié)并宣布結(jié)束。）原則。2方法:定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書會議經(jīng)費的監(jiān)督方法：報告和會面報告；有會議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)議、授權(quán)與自我控制、質(zhì)量、損益口頭匯報；領(lǐng)導(dǎo)親自參加會議，其平衡表、比率分析、審核時要逐項他途徑3程序：明確會議目標(biāo)：明細(xì)審。會議經(jīng)費使用的程序:1申確會議領(lǐng)導(dǎo)與各小組的任務(wù)；明確請經(jīng)費2主管領(lǐng)導(dǎo)審批3財務(wù)部審會議涉及范圍；會議工作所要求的批4財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；會議要達(dá)到的階段性目票5經(jīng)費支出6審核會議經(jīng)費支出 標(biāo)；制定目標(biāo)時留出意外情況時處理會中突發(fā)事件1類型：人員問間；明確溝通會議有關(guān)事宜的方法題，健康與安全，處理行為2程序：

和途徑：確定溝通的時間地點與會

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對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；啟動會議應(yīng)急方案的各項措施；調(diào)動會議有關(guān)人員及時進(jìn)行補救和處理；必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援；處理好突發(fā)事件的善后工作 3注意事項：1責(zé)任分工：綜合管理，統(tǒng)籌安排；增強責(zé)任意識；加強崗位責(zé)任制。2突發(fā)事件與規(guī)章制度：應(yīng)急方案的定期檢查制度；突發(fā)事件的第一時間報告制度；各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)議的要素（目標(biāo)清晰，適當(dāng)時間地點形式，緊湊的議程，準(zhǔn)確的信息傳遞，周密的前期準(zhǔn)備合理內(nèi)容安排）2影響會議效率的主要因素（會議必要性；會議前期準(zhǔn)備工作

行儀式

安排涉外會談的要求:充分了解雙方情況；準(zhǔn)備工作要落實到位；會談會見要做好記錄，問題要落實.拜訪要求：拜訪前線電話聯(lián)系；到

增加了組織監(jiān)督.管理和控制工作人員工作的難度,同事之間交流減少,減少了與專業(yè)人員及社會的聯(lián)系2彈性時間:優(yōu):時間靈活,更好的安排工作時間,提高效率.缺：難監(jiān)督員工3遠(yuǎn)程工作.優(yōu)：減少總部辦公空間的開銷,工作時間更靈活.缺：加大了對員工監(jiān)督和控制的難度4虛擬辦公.優(yōu)：減少工作空間和辦公用品的耗費,信息能夠存儲、歸檔和通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送.的質(zhì)量；會議責(zé)任分工；會議的多，達(dá)賓館大廳通知對方；初次見面可長，大，高，支出超標(biāo)、浪費驚人，不送禮物。

準(zhǔn)備不充分質(zhì)量不高，組織不當(dāng)。會見會談工作程序：1約定2通知3會議評估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（是否達(dá)成，對方有關(guān)事項3準(zhǔn)備工作：背景資主持人的準(zhǔn)備，發(fā)言者發(fā)言是否引

料，會見場所布置，人員安排4起共鳴，會議形式地點是否合適，迎接客人5會見會談6送別客人 制度；值班工作責(zé)任到人制度 資料是否及時），會議時間評估，會議總結(jié)工作 1目的 目標(biāo)實現(xiàn)與會人員參與會議的狀態(tài)和收獲，情況 小組執(zhí)行情況 總結(jié)經(jīng)驗教會議服務(wù)評估，會議實際費用、成訓(xùn) 獎懲人員解決遺留問題 2內(nèi)本支出、再度召開時繼續(xù)推進(jìn)與維容：會議名稱、時間、地點、規(guī)模、持的事項。與會代表人數(shù)、主要議題,參加會會議評估工作程序：分析影響會議議的上級領(lǐng)導(dǎo)人,會議的主持者,效果的因素、設(shè)計會議效果評估領(lǐng)導(dǎo)報告或講話的要點,對會議的表、匯總評估結(jié)果。注意事項：基本評價和貫徹要求,會議的決議避免欠缺會議記錄，落實不力，得情況及今后的工作任務(wù)布置等。3失進(jìn)行總結(jié)，不解散已完成任務(wù)的程序：對會議征詢意見，擬就工作工作組；與會人員對會議不滿。總結(jié)稿 ；向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論；高效率會議的決定因素：會議要開總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體的短；安排較多的活動使會議獲最工作人員進(jìn)行總結(jié)4方法：座談會 大價值；特別注意選擇地點；對與表彰會 書面總結(jié) 會人員名單要精益求精；請公關(guān)公※中型以上的會議結(jié)束后，大會秘司籌辦時應(yīng)多看多問；對某會議承書處要組織全體工作人員進(jìn)行總辦公司的工作感到滿意時可考慮結(jié)，如有的領(lǐng)導(dǎo)有具體要求，就需長期合作；討價還價。

要在開號總結(jié)會的基礎(chǔ)上寫出書涉外接待原則：不卑不亢、依法辦面的會務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)事、內(nèi)外有別、尊重個人、女士優(yōu)審閱后作為大會的文件材料連同先、入鄉(xiāng)隨俗。禮賓次序:1國家地會議記錄會議簡報會議文件等一區(qū)名稱的拉丁字母2具體身份職并作為完整的卷宗歸入檔案，對于務(wù)高低3抵達(dá)時間4告知東道主自重要的會議秘書可以在會議結(jié)束己決定到訪的具體時間5不排列 前印發(fā)一份問卷或會議組織評估禮賓次序確定步驟1確定禮賓次表，以對會議的成效進(jìn)行打分，所序方案2提前通知有關(guān)各方3按禮涉及的方面包括明確的會議目的賓次序排列座次、名次、出場次序 完成任務(wù)會場以及時間的安排等涉外迎送儀式要求：1發(fā)出邀請2內(nèi)容要求會議工作總結(jié)要依據(jù)崗準(zhǔn)備工作：清楚來訪者的基本情位責(zé)任制和工作任務(wù)的內(nèi)容逐條況；外賓飲食愛好宗教禁忌等；擬檢查；切實回顧和檢查會議工作中定訪問日程；安排食宿3善始善終 好的方面和存在的問題；有理有著裝要求：穿正裝

據(jù)，實事求是；會議的總結(jié)贏一分安排涉外迎送工作程序

1確定為二，激勵為主。迎候人員2準(zhǔn)備迎賓的物品3見面會議評估工作內(nèi)容：1構(gòu)成有效會講究禮節(jié)4送行前的拜訪5安排送

涉外宴請的原則：宴請環(huán)境要雅致缺：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量,安靜，點菜注意個人飲食習(xí)慣或因難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保宗教信仰而來的忌諱，菜肴要有地密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制方特色，參加宴請的人要講究個人

自己的工作時間和多份工作,充分

衛(wèi)生、衣裝干凈得體、女士要化妝、發(fā)揮自己的專長.缺:控制和監(jiān)督員不穿白天的工作裝

工較難,難以控制工作量及報酬6選擇禮品的注意事項: 1與受禮者定期合同制.優(yōu):能靈活聘到優(yōu)秀人的關(guān)系2明確送禮的原因3了解受員,這些人工作有動力,效率高.缺:禮者的特點4經(jīng)濟(jì)方面的限定 難以控制員工對企業(yè)的忠誠,缺乏辦公模式發(fā)生變化的原因:1辦公工作保障7交替工作:優(yōu):能激勵工場地的費用過高，企業(yè)都想方設(shè)法作人員.缺:交接不當(dāng)，會出現(xiàn)工作壓縮辦公室的面積，讓最小的面積混亂8臨時辦公桌.優(yōu):節(jié)省資金也創(chuàng)造最高的利益2城市中日益嚴(yán)節(jié)省員工的時間.缺:員工缺乏歸屬重的交通擁擠問題和上班的高峰感,不能得到充足的信息,降低工作時段的困難，使人們在工作模式上效率,也難于被管理。

重新安排3高科技的發(fā)展，尤其是選擇辦公模式的工作程序1深入通信技術(shù)的改變，使人們的聯(lián)絡(luò)更調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題加方便，不在辦公場所也能相互溝2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型通4企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈辦公模式3根據(jù)新的模式要求制活地聘用人力資源，如一些短期項定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)目就不需聘用長期的正式員工5合的分配制度4先在部分部門實企業(yè)間競爭的加劇，使得企業(yè)不斷行取得經(jīng)驗,逐步推廣新模式 5不壓縮工資費、管理費、旅差費等人斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新模式,評工成本6一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)估啟用新模式的得失

行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變辦公室布局：開放,封閉式 作用:7在寬松的社會環(huán)境中，人們希望形成有效率的工作流程；有利于員最大限度地發(fā)揮自己的才干，多做工工作分配；有利于工作順利完成 工作，也需要不同企業(yè)實施多種模設(shè)計辦公室的工作程序1分析不式的工作方式

同部門業(yè)務(wù)特點對于辦公條件的不同辦公模式的特點

要求:面積、空間大小,人員流通的1在家辦公:優(yōu):節(jié)省辦公室空間和頻率,聲音對辦公效率的影響,需要資金,節(jié)省花費的時間,更靈活的管設(shè)備及家具量的多少2設(shè)計平面理自己的時間,減少交通的擁擠,污圖:指定專人或委托他人設(shè)計平面染和費用.缺:需計算機和電話以保圖,并證詢各使用部門的意見,根據(jù)

持聯(lián)系,有的缺乏適宜的辦公環(huán)境,制作BY：?常逍遙?

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意見修改設(shè)計,完善辦公室的功能面形式確定的緊急情況處理程序,3選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受公室空間已經(jīng)分配和分開時,辦公傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行怖活動時具體處理程序2用上述裝飾4注意采光、溫度和通風(fēng) 緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作程序: 人員,如健康、安全培訓(xùn)、急救培定義→評價→分析→改進(jìn)→實施: 訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)3張貼顯1定義一個需要加以分析和改進(jìn)示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地的流程2評價確定衡量流程的關(guān)方顯示相應(yīng)得布告,讓所有人員了鍵指標(biāo)并對該流程進(jìn)行評價3分解有情況發(fā)生該如何疏散和急救析尋找所存在問題和差距的原因員的姓名4實行緊急情況模擬演4改進(jìn)根據(jù)以上分析提出可行的練,如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演改進(jìn)方案5實施改進(jìn)方案 6建議習(xí)來測試編寫的程序是否合適,并使用改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程

指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動5明確各級注意項：1工作流程應(yīng)不受組織性管理人員在緊急情況下所負(fù)的任質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其務(wù)和職責(zé),一旦有情況,由他們擔(dān)當(dāng)進(jìn)行之處就地完成不擴(kuò)展至整個處理6保證配備相關(guān)的設(shè)備和資組織2流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人源以隨時處理緊急情況,如有報警來負(fù)責(zé)3流程要與其他流程以及裝置、滅火器、急救包等7保證定客戶需求適當(dāng)結(jié)合4各項流程既期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急相互獨立又在整體上嚴(yán)密不漏避救包、報警裝置的定期檢查和維護(hù) 免了重復(fù)工作及不必要的協(xié)調(diào)工突發(fā)事件的應(yīng)對措施：1準(zhǔn)備清楚作5流程本身要有不斷改善的空的書面緊急情況處理程序2用這間和彈性6復(fù)檢次數(shù)越少越理想 些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人處理突發(fā)事件的原則.1快速反應(yīng)，員3在可利用的地方清楚地顯示控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護(hù)公有關(guān)緊急程序4實行緊急情況模眾利益3公開透明，真誠面對公眾擬演練來測試編寫的程序5明確4重塑形象，置之死地而后生 員工在緊急情況下的職責(zé)6保證突發(fā)事件的報告和記錄的必要性工作場所受過緊急情況處理培訓(xùn)及其兩表內(nèi)容

必要性：1作為事的人員7保證配備相關(guān)的設(shè)備和故處理的一依據(jù)2作為安全教育資源以隨時處理情況8保證定期的案例資料3便于應(yīng)對各種賠償檢查和更新設(shè)備

處理突發(fā)案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報事故日期;事故地點;事故涉及的告并保護(hù)好現(xiàn)場；查找問題的原人員;事故的證人;事故過程的概因；成立臨時指揮中心；控制源頭述;填寫事故記錄薄的人員簽名.釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會?！豆ぷ髑闆r報告表》:完成表格人※安全檢查 內(nèi)容1.對可預(yù)見的自員的姓名、身份;事故涉及人員的然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測分析及時及姓名、出生日期、住址、職務(wù);發(fā)早預(yù)報 2.對可能發(fā)生的人為事故生事故的日期、地點;事故的細(xì)節(jié)要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握及對事故的看法;進(jìn)行的急救行動動向 3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總和醫(yī)療處理的情況,包括由誰進(jìn)行;結(jié)，制定防范措施。4.對預(yù)測的突必要時還要記錄事故證人的姓名發(fā)事件制定應(yīng)急方案 5.將應(yīng)急方和職務(wù);填寫表格的人員簽名和日案或應(yīng)急程序公示于醒目位置 6.期 進(jìn)行對突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)對措施1以書握必要的知識與技能7.配備相關(guān)

設(shè)備和資源8.定期檢查維護(hù)更新法則,先做重而急的任務(wù),再做重而設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀不急的任務(wù),后做急而不重的工作,態(tài)。

安排好工作的優(yōu)先次序3按照工督查工作的內(nèi)容:1上級領(lǐng)導(dǎo)和本作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字單位上司批示進(jìn)行督查的事項2編號標(biāo)記出任務(wù)完成時間的前后上級直屬單位的重要工作部署與順序,對需要花時間的工作留出充重要會議精神的貫徹落實情況3足的時間量4列出完成每一項任本單位的中心工作、重要會議及文務(wù)所需的資源和相關(guān)信息,包括人件決定事項的貫徹落實情況4新力、物力、財力等5明確完成每一聞媒體和重要客戶對本單位的批項任務(wù)的各個階段指標(biāo)和估算的評、建議的答復(fù)與處理情況5人大時間要求6指明每一項任務(wù)的負(fù)代表、政協(xié)委員以及職代會、股東責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人7從會的議案、提案和建議的辦理情況最終完成的時間期限向前推算各6下級單位請示事項的答復(fù)與辦階段工作應(yīng)在何時完成,確定后,逐理情況，以及基層請求上級機關(guān)幫項將其填入計劃表中8明確工作助解決問題的辦理情況7秘書在進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議告,何時報告,確保計劃的順利實施列入專項督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重9明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如要事項.特點:復(fù)雜性，原則性，時何監(jiān)督和管理

限性和權(quán)威性

計劃內(nèi)容與要求1每一項任務(wù)的原則:實事求是，主動性，分層次具體目標(biāo)2每一項任務(wù)的數(shù)量要

落實，時效性，督查與幫辦結(jié)合。求和質(zhì)量要求3每一項任務(wù)所需方法:書面,電話,專項,會議,調(diào)研.程的資源4每一項任務(wù)所分配的負(fù)序:交辦,立項,登記,辦結(jié)回告,審核,責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人5在立卷,歸檔.注意事項:查辦、催辦技計劃的文件中還寫明如何監(jiān)督工巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查作進(jìn)展和質(zhì)量

研究相結(jié)合3堅持歸口辦理,分級制定計劃與實施計劃注意問題：負(fù)責(zé)4堅持結(jié)報反饋制度.督查工實事求是,善于授權(quán)明確分工定期作注意事項:實事求是、授權(quán)督查、檢查所需資源是否滿足,及時與同

辦實事、謙虛謹(jǐn)慎

事溝通進(jìn)展問題,在實施計劃中應(yīng)※辦公室工作計劃: 作用 1指明監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時應(yīng)變

辦公室工作所起的作用及所處的制定工作計劃的程序:估量機會,地位2.指明組織為實現(xiàn)自己的目確定目標(biāo),確定計劃工作的前提條標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的件,擬定可行方案評價備選方案,選人、物、財力部署的根據(jù)3.指明組擇方案,擬定分計劃,編制預(yù)算 織的活動方針和范圍保證行動目注意事項:所有的子計劃、部門計標(biāo)一致4指明事務(wù)順序先后安排5劃、派生計劃必須與組織的總目標(biāo)是一種主要控制手段和數(shù)量化財一致,有助于組織總目標(biāo)實現(xiàn);短期政計劃

計劃要與長期計劃相結(jié)合,短期要制定工作計劃的方法1根據(jù)組織有助于長期

確定的工作目標(biāo)和期限要求,一項確定承辦期限的工作程序: 1調(diào)查項列出本團(tuán)隊要完成的所有任務(wù).本單位或組織在行政管理工作方可以使用專門制作好的人物表格,面有哪些行為需要做出時限規(guī)定將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將2時間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)3確定統(tǒng)一任工作任務(wù)逐項寫下2區(qū)別重要的務(wù)不同的承辦周期4確定統(tǒng)一緊

任務(wù)和緊急的任務(wù),通常按ABCD

制作BY：?常逍遙?

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急情況下不同承辦周期

辦公室工作評估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機構(gòu)的建制;促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任;有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作 要求：組織或團(tuán)隊的目標(biāo)具有多樣性但不可過多；各部門之間相互支持.辦公室工作評估工作程序: 1對辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理:建立一套完慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系；事先安簽字提交出納部門，由出納部門把事項+尾語）+落款+成文日期 通報:標(biāo)題+主送機關(guān)+正文[發(fā)文緣由+通報事項+分析+（決定）+期

類型:表彰 批評 傳達(dá)通報 決定:標(biāo)題+主送機關(guān)+正文（發(fā)文緣由+決定事項+要求）+（+附件）落款+成文日期

請批批答函:標(biāo)題+主送機關(guān)+正文排好要購置的設(shè)備所放置的位置，先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況要安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行；慎重選擇供應(yīng)商，對不同的供應(yīng)商要在各個方面進(jìn)行認(rèn)真的比較；預(yù)算方案的編制要注意征求

進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付方可返還現(xiàn)金。

信息開發(fā):主要形式：一次信息開的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，號召要求]（+附件）+落款+成文日各方面的意見，方案應(yīng)切實可行?！?發(fā):剪報,信息資料冊,二次:索引,目調(diào)配辦公資源的工作程序: 1了解錄,編制文摘,三次:簡訊,調(diào)查報告,本單位所有辦公資源的基本情況，檔案參考材料 工作程序:1確定主整的目標(biāo)體系;確定目標(biāo);組織實包括名稱、放置的地點、功能情況施;檢查評估2對辦公室工作進(jìn)行等2對單位所有辦公資源進(jìn)行分量化管理3對辦公室工作進(jìn)行評類，對不同資源進(jìn)行分類管理3估:數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)評估 對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況獲得辦公用品及設(shè)備使用權(quán)的方(設(shè)備的購買信息,保修信息,維護(hù)式及其優(yōu)缺點: 合同,操作指南,基本信息, 所有設(shè)1購買:優(yōu)點:設(shè)備歸購買者所有.使備情況列表,日志記錄和故障登用方便.缺點:一次付款費用較高.記)4定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

過了保修期后需額外支出維修及注意事項：必須對單位所有的辦公護(hù)理費用.設(shè)備還可能很快過時 資源進(jìn)行建檔,能迅速找到需要的2租用:優(yōu):最初投入費用低,并可以資源;要注意及時更新記錄能真實由不斷獲得的利潤進(jìn)行補償.一般的反映目前的實際使用狀況;注意租用協(xié)議都包括維護(hù)和修理的費按規(guī)定清退辦公用品;辦公用品的用.便于更新?lián)Q代.缺:租期較長時領(lǐng)用更換要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,特支出費用較多甚至超過購買的費殊情況要有書面報告；公司員工的用.提前終止合同違約金將會很高 流動影響著辦公資源的調(diào)配與利政府采購的主要方式： 用,應(yīng)隨時掌握員工的變化信息

公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)詢價、單一來源等 商考慮的因素:價格和費用 質(zhì)量和辦公室用品與設(shè)備采購的工作程交貨 服務(wù)和位置 安全和可靠性 序：1提出購買申請2審批、落實※申請費用以及報銷結(jié)算的步驟經(jīng)費3招標(biāo)、選擇供應(yīng)商4簽訂供是:1申請人提交費用申請報告或貨合同5貨物入庫6支付貨款 填寫費用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)采購預(yù)算方案制定的原則：真實性費的人員、時間、用途、金額等情原則、重點性原則、目標(biāo)相關(guān)原則、況，并親自簽字。2該報告或該表經(jīng)濟(jì)合理性原則。必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核編制采購預(yù)算的工作程序：1確定同意，并簽字批準(zhǔn)。3一種情況是預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場調(diào)研3將獲得批準(zhǔn)的費用申請報告或費確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格用申請表提交財務(wù)部門，領(lǐng)取支票4編寫預(yù)算方案（：進(jìn)行科學(xué)的可或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請行性論證 提出效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)人墊付，完成商務(wù)工作。4在進(jìn)行準(zhǔn)、動用的公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)工作中,無論是使用支票,還是測算依據(jù)）5征求意見、完善方案。使用現(xiàn)金,都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的【注意事項：編制預(yù)算方案要實事發(fā)票,其內(nèi)容中填寫的時間、項目、求是；根據(jù)單位實際工作需要選配費用等應(yīng)與使用者實際用途相符。合適的產(chǎn)品；要購置的用品或設(shè)備5商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票必須是當(dāng)前或與其所必需的并考附在“出差報銷單”后面，并親自

題2分析信息材料3選擇信息開發(fā)（發(fā)文緣由+函事項+尾語）+落款方法4選擇開發(fā)信息的形式5形成+成文日期

信息產(chǎn)品

計劃:標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)信息開發(fā)的要求:注重調(diào)查研究,尾）+尾部

通過各種渠道全面及時獲取信息,總結(jié):標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng),運用尾）+尾部

信息開發(fā)技巧,加強對信息的加注意事項:1樹立正確的指導(dǎo)思想2工、綜合分析、提煉和概括,開發(fā)堅持實事求是3總結(jié)出規(guī)律性的出有特色、利用價值大、可信度高東西4分清主次、突出重點5語言的信息.簡明、準(zhǔn)確

信息編寫的類型:動態(tài) 建議 經(jīng)驗 述職報告:標(biāo)題+稱謂+正文（開頭+

問題 預(yù)測型

主體+結(jié)尾）+落款+成文日期

注

信息利用:特點:周期性 經(jīng)常性 意：事實求是;突出特點;語言簡潔 廣泛性 實效性

講話稿:開頭+主體+結(jié)尾

要求:1遵守信息法規(guī)2維護(hù)信息特點:1.內(nèi)容針對性強2.語言評議安全3最大限度地滿足信息需求通俗3.交流具有互動性

4注意對日常信息的積累 市場調(diào)查報告:標(biāo)題+前言+正文工作程序:1熟悉信息的內(nèi)容2確(情況部分+預(yù)測部分+建議部分)+定利用需求確定服務(wù)途徑(信息檢尾部

特點：1.針對性2.真實性索服務(wù),信息加工服務(wù),定題查詢服3.典型性4.時效性

務(wù) 信息咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息服招標(biāo)書:標(biāo)題+正文（前言+主體+務(wù))3獲取信息4提供信息 結(jié)尾）+尾部

特點:明確性、信息利用的意義：有利與實現(xiàn)信息競爭性、具體性、規(guī)范性 的價值，促進(jìn)管理水平提高；有利投標(biāo)書:標(biāo)題+正文（送達(dá)單位+引于信息的增值和信息資源共享；有言+主體+ 結(jié)尾）+尾部

注意事利于提高決策的成功率。

項:1.明確招標(biāo)要求2.實事求是,不

信息反饋:形式:正反 縱向橫向 可弄虛作假3.語言簡潔,語氣謙和.前后.要求:要準(zhǔn)確真實,盡量縮短文書審核: 要求:1審核中發(fā)現(xiàn)的信息反饋時間,要廣泛全面,多信問題必須逐一糾正2一般性問題源、多通道反映

可以直接修改3需做較大的改動、工作程序：1明確目標(biāo)2選擇信息可附上具體修改日期，退回擬稿人反饋的方法（系列型反饋,廣角型或承辦部門共同協(xié)商

工作-,連續(xù)型-）3獲取反饋信息4加工

程序:1明確審核范圍2確定是否分析-5傳遞-6利用-需要行文3審核文書的內(nèi)容4檢查 文字內(nèi)容5檢查文件體式6檢查文文書擬寫

書在處理程序上是否妥善完備

通告:標(biāo)題+正文（發(fā)文緣由+通告

制作BY：?常逍遙?

好累~！

文書擬辦:要求:1熟悉有關(guān)政策和求:真實性 完整性 可讀性。

出行，可能還有其他人員）注意：規(guī)定2熟悉本單位各部門的負(fù)責(zé)電子檔案管理的工作程序:1.電子做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案:范圍及業(yè)務(wù)情況3熟悉辦文程序檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-包括意圖和目的，出訪時間、地點和有關(guān)規(guī)定4擬辦意見要符合政利用：（電子閱覽室閱覽,復(fù)制,出借,和路線，費用情況和簡單要求等。策規(guī)定和實際情況5擬辦意見力在線利用）

準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體求準(zhǔn)確、及時、簡潔.注意事項:1可采用雙套制歸檔2出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀歸檔時要進(jìn)行技術(shù)鑒定3維護(hù)電有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事 文書內(nèi)容3.提出擬辦意見 子檔案信息的安全 注意：秘書有無做到換位思考；耐文書承辦:要求:1認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、關(guān)于錄像答題技巧：

心傾聽；秘書有無做到日常接待，批辦意見2文書的承辦要區(qū)分輕一般：（1）看秘書的著裝，看是否如倒水等；如果對方著急，秘書不重緩急3來文內(nèi)容涉及以前的收著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待文,要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承信函要分類放置（3）在打電話時，過程中要注意保密工作；與對方說辦復(fù)文的參考4對于已經(jīng)承辦和注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴處理完畢的文書，應(yīng)及時清理,并話②要用禮貌用語，如您好等③上你??的電話和地址”，即在未經(jīng)將有關(guān)情況及時說明5要將辦理班時間不得占用電話聊天（4）保領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電完畢的文書與待辦的文書分別保密：①不能對好朋友泄密②不能為話和地址。對方提出一些要求，秘存.工作程序:1.了解文書內(nèi)容了炫耀，泄密③不能因為老板吵書要向上級請示；若上級正在開會2.研究批辦意見3.進(jìn)行具體辦理

你，賭氣泄密

或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向文書催辦：要求：1催辦中發(fā)現(xiàn)問關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：迎客:領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)題要及時匯報2填寫催辦記錄單 秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情工作程序:1確定催辦的范圍2確等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字

況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何定催辦方法(電話,發(fā)函,登門,約請廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，決定。承辦部門來人匯報)3進(jìn)行催辦 注桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字

意:對領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書用具：如合同文本、簽字筆、吸墨（帶※的為補充內(nèi)容，課本進(jìn)行重點催辦 器等；桌上要擺放雙方國旗；入座中沒有）

檔案利用:要求:1依法開展利用工座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；作2主動、及時開展利用工作3其他隨從人員的位置要注意；合同不斷完善檔案服務(wù)方式和手段4第一次交換由助簽人完成，第二次掌握本單位近期的重點工作、重大交換由簽字人完成；到最后要照相活動，據(jù)此開展檔案利用

留念，注意站的位置；共飲香檳酒工作程序:1熟悉庫藏2分析利用互相慶祝；最后談話要注意：不談需求3選擇利用方式：（閱覽室提政治、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制注意OK在不同國家的意思不同。本 制發(fā)檔案證明 提供咨詢服務(wù) 關(guān)于宴請:注意：場地的選擇；點印發(fā)目錄 檔案展覽）4獲取檔案5菜時要注意對方有無忌口；迎客的提供檔案 方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的檔案參考材料:編寫程序:1確定檔過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；案參考資料的種類（大事記 組織可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和沿革 統(tǒng)計數(shù)字匯集 會議簡介 科投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司技成果簡介 企業(yè)年鑒 企業(yè)史志）準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；2收集檔案材料3進(jìn)行編寫 會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司電子檔案:特點:1非人工可識讀性日志時，若上司日志發(fā)生變化，則2對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性3信應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己息的可變性4信息與載體的可分的日志，然后提醒上司日志已變離性5信息的可供性6多種信息載化，最后通知對方，并致歉.體的集成性

電子檔案管理的要有關(guān)商務(wù)旅行：（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起

制作BY：?常逍遙?好累~！10

第二篇：2011年三級秘書考試知識點復(fù)習(xí)

2011年 秘書職業(yè)資格 答題 ?？键c 關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（一）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第一章 文書基礎(chǔ)

1.行政機關(guān)的公文是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）

3.公文的制發(fā)程序（詳見P254，在這個表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）

4.秘書發(fā)揮助手作用，對來文寫成初步文件，以供上級閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦

5.為帶發(fā)文件注冊，要注意三方面：①編注發(fā)文字號②確定印制數(shù)量③確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）

6.公文的格式中，秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）題型：從中抽出幾個，判斷是在主體部分？在文尾部分？ 7.公文的排版正文要用3號仿宋字，一般每面排22行，每行排28個字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加‘文件’組成”（區(qū)分主體中的主送機關(guān)）P6上 9.公文份數(shù)序號：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時每份在總印數(shù)中的順序編號。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號）

10.發(fā)文字號應(yīng)當(dāng)包括機關(guān)代字、年份、序號。如：國發(fā)[2000]23號

11.什么文必須有簽發(fā)人、會簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以無簽發(fā)人 12.正確的保密標(biāo)志：密級★保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫 13.公文的密級程度分為：特急、急件、限時送達(dá)

電報的密級程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報的？）

14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機關(guān)名稱、公文事由和文種三個部分（題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤）15.主送機關(guān)指公文的受理機關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機關(guān)只能有一個，而且不能是單位的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中

16.下行文的主送機關(guān)如果是一個受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。P8 17.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。

第二章 辦公自動化

此部分要注意，而且要注意涉及到的計算機用語用英文表示 1.計算機運行速度是由CPU決定的。P41下

2.硬盤：微機系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中 3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計算機：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。

6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD 7.重點：針式打印機的優(yōu)點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。

噴墨打印機要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒

激光打印機的優(yōu)點是：效果好、打印速度快、噪音小；缺點是：價格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中 8.數(shù)碼相機的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機要用一塊柔軟的干布 P49上

10.傳真機在使用時要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。11.傳真機一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機器內(nèi)。P52上

12.復(fù)印機在使用時，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時，應(yīng)為75% 13.對復(fù)印機進(jìn)行維護(hù)時，應(yīng)首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中

14.計算機網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下

15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設(shè)備等P55上 16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P55 17.計算機網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中

20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節(jié)省網(wǎng)費，可以對Web站點做脫機瀏覽。P58上 22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59—60頁 接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。

第三章 法律與法規(guī)

1.有限責(zé)任公司中，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任。股東的人數(shù)為2—50人。

2.有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)包括股東會、董事會及經(jīng)理、監(jiān)事會。

3.國有獨資公司的董事會成員為3—9人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會設(shè)董事長1人。P81上

4.股份有限公司特點：（1）應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（5）資和P81中 5.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會、董事會、監(jiān)事會（區(qū)分有限 責(zé)任公司的組織結(jié)構(gòu)）P81中 6.上市公司的4個構(gòu)成點：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內(nèi)無重大違法行為P82中 7.對上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對政府、股民負(fù)責(zé)，遵循的原則是：信息公開制度

8.題型：如有一企業(yè)，注冊資本為2500萬，因為經(jīng)營不善，負(fù)債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。（注意，不得自行解散，不得轉(zhuǎn)讓）9.清算組的職權(quán)：（1）負(fù)責(zé)清理公司財產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單（2）清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù)

10.清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負(fù)有替公司經(jīng)營的責(zé)任。P83中 11.清算程序：（1）申報債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財產(chǎn)的分配P83中

12.中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上

13.多選題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價出資；P84 14.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P84 15.選擇題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)合營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)是董事會 P84下

16.中外合資經(jīng)營企業(yè)的勞動管理：職工的錄用、辭退、報酬、福利、勞動保護(hù)、勞動保險等事項，應(yīng)當(dāng)依據(jù)中國相關(guān)法律。P85 17.國家鼓勵興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營企業(yè)法 18.中外合作經(jīng)營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P86 19.外商獨資企業(yè)的設(shè)立條件：（1）能夠取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益（2）采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。P86下

20.外商獨資企業(yè)的組織形式為有限責(zé)任公司 P87中 21.合同法的四個原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（4）合法的原則P88中下

22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對方發(fā)出招標(biāo)書；承諾是對方回投標(biāo)書。要想要約取消，必須在要約未到達(dá)被要約人之前毀約。P89 23.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個例子，判斷是屬于哪類合同？）重點看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。

損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同

一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P90 24.當(dāng)事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上

25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實信用原則

26.若合同上未注明合同付款的地點，則在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行。P91中

第四章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

1.管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。P111上 2.企業(yè)是進(jìn)行自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟(jì)核算、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的主要特征是盈利，追求利潤最大化 P111中

3.企業(yè)管理有效地利用人力、物力、資金、信息、時間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源。P112上

4.企業(yè)特點：自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展 P112上 管理是一種生產(chǎn)力。

5.現(xiàn)代企業(yè)制度以公有制為主體，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。

6.現(xiàn)代企業(yè)制度以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點。P112下 7.重點：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（1）產(chǎn)權(quán)明晰（2）權(quán)責(zé)明確（3）優(yōu)勝劣汰（4）科學(xué)管理。P113 8.法人對企業(yè)的責(zé)任：依法經(jīng)營、自負(fù)盈虧、照章納稅、保值增值。P113中 8.產(chǎn)權(quán)明晰是指出資者所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)相分離。P113 9.公司制企業(yè)的出資者享有的權(quán)利有：資產(chǎn)受益權(quán)、重大決策權(quán)、管理者選舉權(quán)P113 10.市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征之一是競爭。P113 11.科學(xué)管理是調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、員工之間的關(guān)系。P113 12.建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點是對企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、用工制度、工資制度、財務(wù)制度、會計制度等進(jìn)行改革。P113下 13.公司治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會和由高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機構(gòu)三個部分 P113 14.現(xiàn)代企業(yè)文化以企業(yè)價值觀念為核心內(nèi)容。現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）約束功能（3）凝聚功能 P114上 15.會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。P115中

16.會計的六大要素：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、費用、收入、利潤（指的是利潤總額扣除企業(yè)所得稅后的企業(yè)的凈利潤）

所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。

作為所有者，下面哪個可以作為實性質(zhì)的可以再投入生產(chǎn)的是：為分配利潤 費用的發(fā)生會導(dǎo)致資產(chǎn)的減少或負(fù)債的增加。P115下 17.會計核算的一般原則：（1）真實性原則（2）相關(guān)性原則（3）可比性原則P116中（4）歷史成本原則（是指各項財產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按其取得或構(gòu)建時發(fā)生的實際成本計價，作為入帳的基礎(chǔ)，并作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費用的依據(jù)）。P117 18.核算的方法：（1）復(fù)式記賬（2）等記賬簿（3）成本計算（4）財產(chǎn)清查P117中 19.會計憑證是登記帳簿的依據(jù)。包括原始憑證、記賬憑證 P117下 20.稅收的特征：無償性、固定性、強制性。P118中

21.以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)分類，稅收分為直接稅和間接稅兩種 P118中 22.流轉(zhuǎn)稅包括：增值稅、消費稅、營業(yè)稅和關(guān)稅。P118下

職業(yè)道德

緒論

1.P4上數(shù)第10行 道德的概念

2.P4 上數(shù)第11行后 社會主義處理公共道德關(guān)系時，要求人們做到什么？ 3.做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二個大標(biāo)題 4.P5案例上倒數(shù)第3行 把道德看成??的基礎(chǔ)。

5.P7評析 通過徐特立?.的人的事例，我們看到什么？

6.P9第一個大標(biāo)題下的第三行，人類社會要向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩?.的標(biāo)準(zhǔn) 7.P9下道德與法律的區(qū)別1——3點，尤其是第三點，道德干涉的范圍大于法律。

8.p10道德與法律的結(jié)合1——3點 以德治國，依法治國，相輔相成，二者有相互重疊的部分，并相互轉(zhuǎn)換、相互作用 9.P15中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容（重點）1——7點 題型：選擇哪個是中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？ 10.P21上第一行開始 重點職業(yè)道德的概念 第二段職業(yè)道德的三方面的特征

11.P21中社會主義市場經(jīng)濟(jì)給人們的道德觀念帶來了許多正面影響，產(chǎn)生了許多新的道德觀念：自主性道德觀念、競爭道德觀念、義利并重的道德觀念、創(chuàng)新的道德觀念

12.p22市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義、拜金主義、享樂主義 第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

1.P29職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。

2.P29下企業(yè)文化的主要內(nèi)容主要有哪些？主要是第30頁的3、5、6、10點 3.P30下企業(yè)文化的功能：4個 重點

4.P32職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位（看一下即可）

5.P36中第二段職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，職工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則：主要是第2、3、4、5點 6.P38職工在與領(lǐng)導(dǎo)的相處中,應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則：重點是：1、2、4、6點

7.P40在正確處理職工與企業(yè)的關(guān)系中，職工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則是：重點1、3、6、7點 8.P44上數(shù)第二行，企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工應(yīng)做到：5點

9.p46第二個大標(biāo)題職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 這部分看一下即可。10.P47第三個大標(biāo)題職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步 這部分看一下即可 11.P51下職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

12.P52如何樹立企業(yè)良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌？答：

1、企業(yè)信譽

2、宣傳 第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 1.P62評析中，一個成功者，需要具備什么樣的職業(yè)道德？答：極大的工作熱情；持之以恒、艱苦奮斗的敬業(yè)精神；開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神；冒險精神

2.P68第一段的第二行 人的職業(yè)道德包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從涉及領(lǐng)域分：道德建設(shè)包括社會公德、家庭美德和職業(yè)道德；

3.P68倒數(shù)第7行 歷史上提倡的素質(zhì)是什么？答案是：修身、齊家、治國、平天下 第三章 文明禮貌

1.P81評析中 文明禮貌的基本內(nèi)容是：

1、儀表

2、舉止

3、語言

4、表情

2.P85文明禮貌的具體要求：

1、儀表端莊（P85）

2、語言規(guī)范（P86）

3、舉止得體（P90）

4、待人熱情（P92）3.P85儀表端莊的具體要求是：5點（到86頁上）

1.P87上數(shù)第二行職業(yè)用語的基本要求：重點1、2、4、6點

2.P88下職工上崗后，接待服務(wù)對象時說好三聲，指的是哪三聲？ 3.P89上語言藝術(shù)有哪些？

1、和婉

2、讓步

3、幽默 4.P90下面 舉止得體的具體要求是：4點 第四章 愛崗敬業(yè)

1.P105上數(shù)第三行 愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能

補充職業(yè)道德

1.道德是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。2.道德的深層次是利益問題。

3.道德是人們生產(chǎn)、生活的第一道防線。

4.道德終將代替法律。道德依靠社會輿論良心，教育感化來控制人們。法律是強制執(zhí)行的。

5.職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段，有利于協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系，職工和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。6.職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在（1）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（2）降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（3）促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步（4）有利于企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo)（5）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

7.職業(yè)是人謀生的手段，從事一定的職業(yè)是人的要求，職業(yè)活動是人全面發(fā)展最重要條件。8.敬業(yè)層次分為功利的層次和道德層次。

9.職業(yè)選擇（1）有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合（2）取得較大的經(jīng)濟(jì)效益（3）有利于社會風(fēng)氣（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

10.法律上承認(rèn)有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。11.職業(yè)理想分為三個層次。職業(yè)理想、自身素質(zhì)和社會發(fā)展有機結(jié)合。

12.職業(yè)責(zé)任有明確的規(guī)定性，與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系，有法律及紀(jì)律的強制性。13.誠實守信要以對方是否誠實為前提（錯）

14.誠實守信是企業(yè)的無形資本 99+1=0 公民道德宣傳日 9.20 5月2日是美國誠實節(jié) 15.誠實守信的具體要求：（1）忠誠所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽（3）保守企業(yè)秘密 16.辦事公道是指按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，不是折中

17.辦事公道是（1）企業(yè)能夠正常運行的基本保證（2）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件（3）抵制不正之風(fēng)的重要內(nèi)容（4）是勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

18.勤勞節(jié)儉是（1）人生美德（2）有利于增產(chǎn)增效（3）有利于可持續(xù)發(fā)展 19.遵紀(jì)守法是（1）從業(yè)人員的基本要求（2）是從業(yè)的必要保證 20.團(tuán)結(jié)互助（1）營造人際和諧氛圍（2）增強企業(yè)凝聚力

21.如何開拓創(chuàng)新（1）要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維（2）要有堅定的信心和意志 22.加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：（1）是從業(yè)人員養(yǎng)成良好品質(zhì)的必要條件（2）是個人成長的主要條件

第三篇：秘書三級速記基礎(chǔ)復(fù)習(xí)重點

秘書三級——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

第四篇：秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級)關(guān)于錄像

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（一）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第五篇：秘書三級整理答案

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(b)。

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了()。

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是()。

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求。

C、助人為樂

5.對企業(yè)來說，誠實守信()。

C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其()。

B、斤斤計較

7.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。

B、著裝樸素大方

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有()。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

14.職業(yè)道德的價值在于()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是()。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（）。

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.政府采購的管理機關(guān)是()。

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為()辦公室。

A、網(wǎng)格式

28.文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

B、Shift

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是()。

B、公開性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是()。

A、定題利用服務(wù)

32.加強人事管理應(yīng)體現(xiàn)()。

A、激勵原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用()。

A、口頭形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)()來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是()。

A、彈性時間工作

36.會議文件審核的方法不包括()。

D、讀校法

37.對述職報告表述準(zhǔn)確的是()。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結(jié)

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是()的特點。

B、總結(jié)

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用()的工作模式。

C、遠(yuǎn)程工作

40.應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該比約定時間()。

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有()。

D、是否有備選的會址

46.在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的()中。

D、基本信息

47.設(shè)計不同形式的辦公室不必考慮的因素有()。

D、客戶的要求

48.寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎(chǔ)是()。

B、實事求是，態(tài)度端正

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

50.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設(shè)計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項專利權(quán)的保護(hù)期限終止于()。

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴()。

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為()。

C、承辦

53.評價會議成功與否，首先要()。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

54.要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該()。

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

55.MHz是衡量計算機性能的指標(biāo)之一，它指的是計算機的()。

C、運算速度

56.公文最后一個抄送機關(guān)后應(yīng)當(dāng)()。

D、不標(biāo)注標(biāo)點符號

57.填寫計劃表時，應(yīng)從()的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

B、最難完成

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r間，是因為()。

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會議總結(jié)的內(nèi)容有()。

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“0 1／9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。

B、1／9

61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

C、公告

62.公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對()。

A、國家行政機關(guān)的辦公會議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于()。

B、信息提煉

64.大事記是按照()，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。

C、分類順序

65.傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加()。

B、注重成本支出和人機控制的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應(yīng)得到()工資報酬。

C、1470元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的是()。

B、指令

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好()。

B、醫(yī)護(hù)人員在會場以應(yīng)急

73.具有決策性和制約性的公文是()。

B、批復(fù)

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是()。

D、最后一個機關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括()。

C、企業(yè)間競爭加劇

76.在會議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

A、秘書

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，%考*試大%事故涉及的人員和證人也需要完成()。

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是()。

B、按“←”鍵

79.在企業(yè)中，對同一項任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，%考*試大%例如()承辦時限不同。

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

80.與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

B、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

81.在召開遠(yuǎn)程會議時，應(yīng)首先考慮()。

D、互動性強

82.在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該()。

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的()為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

84.編制目錄屬于()。

B、二次信息開發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由()來負(fù)責(zé)。

B、辦公室主任

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86.下列文書采用引述式開頭的有()。

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有()。

B、會議紀(jì)要

C、會議記錄

88.下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是()。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫()。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于()的督查事項。

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。

A、會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

D、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有()。

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是()。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有()。

A、前反饋

C、水平反饋

99.在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在()等方面有明確的要求。

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。

B、廣泛征求意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是()。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會負(fù)有()的職權(quán)。

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內(nèi)容的是()。

A、簡報的印發(fā)日期

C、簡報標(biāo)題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，%考*試大%可將辦公室工作計劃分為()。

A、政策型計劃

B、長期計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會議籌備小組的主管提出批評？()

A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括()。

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有()。

B、對內(nèi)催辦

C、階段催辦

109.檔案咨詢的類型有()。

A、參考咨詢

C、一般性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有()。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經(jīng)費有限的情況下，應(yīng)重點壓縮下面哪些費用()。

A、文件資料費

B、會議設(shè)備費

C、場地租用費

D、宣傳費

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者()。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識投資者的地位

119.信息開發(fā)的主要形式有()。

A、剪報

D、簡訊

120.對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是()。

A、形成有效率的工作流程

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是()。

A、防火墻是用來增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括()等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括()。

B、決策部署

D、辦理具體事宜

124.作為項目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，%考*試大%制訂計劃和實施計劃時應(yīng)注意()等。

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨立工作，控制彼此間的對工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實事求是的工作目標(biāo)

125.文書擬辦的范圍主要有()。

A、上報的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示