第一篇：旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

二、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象

精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 細(xì)致周詳 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)

三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀(jì)律

遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。

四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范

（一）景區(qū)服務(wù)人員接待服務(wù)規(guī)范

景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。

1、景區(qū)服務(wù)人員售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。（2）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)解答游客的提問(wèn)，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。（5）游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，景區(qū)售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）景區(qū)服務(wù)人員熱情待客，耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。（7）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、景區(qū)服務(wù)人員驗(yàn)票服務(wù)：（1）景區(qū)驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。（3）景區(qū)服務(wù)人員對(duì)漏票、持無(wú)效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說(shuō)明無(wú)效原因，說(shuō)服游客重新購(gòu)票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)予以協(xié)助。（5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無(wú)法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽，不可三心二意。（2）景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問(wèn)，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）景區(qū)服務(wù)人員答復(fù)游客的問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）景區(qū)服務(wù)人員接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。（6）景區(qū)服務(wù)人員如暫無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類的用語(yǔ)。（7）景區(qū)服務(wù)人員通話完畢，互道再見(jiàn)并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。

4、景區(qū)服務(wù)人員投訴受理服務(wù)：

（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）景區(qū)服務(wù)人員受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）景區(qū)服務(wù)人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號(hào)碼，且有專人值守。

（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

5、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

6、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)服務(wù)人員娛樂(lè)服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無(wú)誤后再啟動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施。（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，景區(qū)服務(wù)人員要耐心說(shuō)明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

2、景區(qū)服務(wù)人員購(gòu)物服務(wù)：

（1）景區(qū)商品購(gòu)物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。（3）景區(qū)購(gòu)物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問(wèn)題。（2）景區(qū)服務(wù)人員注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）景區(qū)服務(wù)人員按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和國(guó)務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無(wú)假冒偽劣商品、無(wú)過(guò)期變質(zhì)食物、無(wú)食品加工過(guò)程中的交叉污染。（4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）景區(qū)操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）景區(qū)餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）景區(qū)服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。（8）客人離開后景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。

4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊。客房?jī)?nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）景區(qū)客房環(huán)境應(yīng)保持寧?kù)o。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。（3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）景區(qū)服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。（5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠(chéng)的微笑、聽到的是真誠(chéng)的話語(yǔ)，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺(jué)。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。

2、您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。

5、請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。

8、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。

9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。

10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

11、請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)。

12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰(shuí)。

4、牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會(huì)??我們從沒(méi)??我們不可能。

7、你弄錯(cuò)了。

8、這不可能。

9、你別激動(dòng)??你不要叫??你平靜一點(diǎn)??。

10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

11、沒(méi)看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊(duì)后買票。

14、你剛才說(shuō)你是誰(shuí)？

15、禁止??；不準(zhǔn)??；嚴(yán)禁??；不得??；違者罰款；嚴(yán)懲。

16、這不是我們的責(zé)任。

第二篇：海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定(草案)

海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定（草案）

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)、建設(shè)和管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)、利用和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或者主要功能之一的地域和空間，具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)，有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點(diǎn)分為一般旅游景區(qū)景點(diǎn)和重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省旅游行政主管部門編制并發(fā)布，重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條 省旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。市、縣、自治縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、發(fā)展與保護(hù)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

第五條 鼓勵(lì)境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)人投資開發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

第六條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)本省行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、分類和評(píng)價(jià)，建立旅游資源檔案。

任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。

第七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)劃先行。市、縣、自治縣旅游行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門按照海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)編制旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃報(bào)市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實(shí)施，并報(bào)省旅游行政主管部門備案。重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會(huì)審查后，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，不得擅自改變。因特殊情況確需調(diào)整、變更的，應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報(bào)批。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃編制可通過(guò)招標(biāo)、委托等方式由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃未經(jīng)依法審批的，有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。

第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

環(huán)境保護(hù)設(shè)施及安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

旅游景區(qū)景點(diǎn)在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依法做好旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的森林植被、水利資源、野生動(dòng)物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等的保護(hù)工作。

第九條 未經(jīng)依法批準(zhǔn)，不得在旅游景區(qū)景點(diǎn)砍伐樹木、采礦；禁止在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。除工業(yè)旅游景區(qū)景點(diǎn)外，其他各類旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。

旅游景區(qū)景點(diǎn)不得違反旅游本景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃擅自修建建筑和設(shè)施。

第十條 新開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分論證，其景觀、游樂(lè)和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與周圍景觀和環(huán)境協(xié)調(diào)。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施，優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路、供水、供電等設(shè)施。

交通和運(yùn)輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運(yùn)線路及站點(diǎn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點(diǎn)至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路，合理設(shè)置停車場(chǎng)（站）以及交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌等旅游配套設(shè)施，改善旅游交通客運(yùn)條件。

第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所聘員工的培訓(xùn)和管理。國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。

第十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，合法經(jīng)營(yíng)，接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施、設(shè)備。

對(duì)具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所或者項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，確保處于正常狀態(tài)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。重要安全設(shè)備的檢測(cè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng) 2 當(dāng)將檢測(cè)報(bào)告報(bào)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門備案。

省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要，規(guī)定旅游景區(qū)景點(diǎn)各類安全設(shè)備定期檢測(cè)的具體時(shí)間。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應(yīng)證書后，方可營(yíng)運(yùn)；從事觀光游覽服務(wù)的車輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證（照）。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行負(fù)責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。

出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情形或者發(fā)生安全事故時(shí)，旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，并按照規(guī)定向安全生產(chǎn)、旅游等有關(guān)部門報(bào)告。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；

（二）不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)；

（三）公開服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所；

（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第十九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)不得向旅游者提供下列游覽項(xiàng)目：

（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；

（二）含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；

（三）含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的；

（四）含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。

第二十條 旅游者在旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價(jià)格由省價(jià)格主管部門書面征求省旅游行政主管部門的意見(jiàn)后制定。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的門票，可以分別設(shè)置單一門票，也可以設(shè)置價(jià)格低于單一門票價(jià)格總和的聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購(gòu)買。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開展免費(fèi)日活動(dòng)，在特定日期、對(duì)特定群體實(shí)行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)由旅游行政主管部門組織設(shè)立的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)依照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行評(píng)定。

3Ａ級(jí)以下旅游景區(qū)景點(diǎn)由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定；4Ａ級(jí) 3 和5Ａ級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定，對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，作出警告、通報(bào)批評(píng)、降低或者取消等級(jí)的處理。

第二十四條 違反本規(guī)定第十三條第二款規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，由旅游及有關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第二十五條 違反本規(guī)定第十八條第（一）項(xiàng)規(guī)定，未設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。

第二十六條 違反本規(guī)定第十八條第（二）項(xiàng)規(guī)定誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月，直至依法吊銷營(yíng)業(yè)證照。

第二十七條 違反本規(guī)定第十八條第（三）項(xiàng)規(guī)定，未公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

第二十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)提供本規(guī)定第十九條規(guī)定的游覽項(xiàng)目的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上３萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

第二十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問(wèn)題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本規(guī)定自 年 月 日起實(shí)施。

第三篇：旅游景區(qū)景點(diǎn)安全檢查內(nèi)容

旅游景區(qū)景點(diǎn)安全檢查內(nèi)容

一、安全管理機(jī)構(gòu)建設(shè)情況：

1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按要求配備安全管理人員，并配備必需的通訊、交通等設(shè)備；（檢查結(jié)果：）

2、定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，有會(huì)議記錄，檢查記錄；（）

3、逐級(jí)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度；（）

4、管理人員參加安全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具有相應(yīng)的安全常識(shí)和處置突發(fā)事件的能力；（）

5、制定安全生產(chǎn)、防火、防盜、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援體系，并經(jīng)常性地組織單位職工進(jìn)行演練，有記錄；（）

二、完善安全設(shè)施：

1、在危險(xiǎn)路段、河道、巖石、觀景臺(tái)等處增設(shè)安全防護(hù)欄，設(shè)置安全警示標(biāo)志，危險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)立醒目的禁止、警告、指令和提示等標(biāo)志；（）

2、景區(qū)內(nèi)賓館、農(nóng)家客店消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，安全警示標(biāo)志明顯；（）

3、漂流、攀巖、登山等設(shè)施管理人員必須具備相應(yīng)的安全常識(shí)和救援能力，景點(diǎn)安全設(shè)施設(shè)備齊全；（）

4、各種旅游設(shè)施、交通設(shè)施完好，有維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及警示標(biāo)志，無(wú)帶病運(yùn)行情況；（）

三、完善緊急醫(yī)療救援體系，在游客主要集散地、游客接待點(diǎn)公布醫(yī)療救援電話，與就近醫(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)議。（）

四、安全值班，有24小時(shí)值班名單，值班記錄等。（）

被檢查單位（簽字）：

檢查人員簽字：

年月日

第四篇：《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對(duì)旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來(lái)參觀訪問(wèn)

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所

D.特殊事件的臨時(shí)性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對(duì)景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動(dòng)B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂(lè)景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂(lè)園B.長(zhǎng)城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來(lái)說(shuō)，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無(wú)形性E.可檢驗(yàn)性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴(kuò)展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時(shí)使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動(dòng)性D.共享使用權(quán)E.競(jìng)爭(zhēng)性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第五篇：黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理暫行辦法

黃府發(fā)[2011]55號(hào)

黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)安全管理暫行辦法

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》和《貴州省旅游條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點(diǎn)是指《沿河縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂(lè)健身等功能，有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，并提供相

應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。主要包括：風(fēng)景名勝區(qū)、歷史遺跡、革命紀(jì)念勝地、溫泉療養(yǎng)地、自然保護(hù)區(qū)、度假區(qū)、主題公園和水庫(kù)以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科教、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)域。第三條 本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。

第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營(yíng)和管理，應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、鄉(xiāng)場(chǎng)運(yùn)作、注重保護(hù)、科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)和永續(xù)利用的原則，落實(shí)環(huán)境與資源保護(hù)制度，維護(hù)游客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五條 鄉(xiāng)旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)黨委政府主管部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、城管執(zhí)法、國(guó)土資源、水利、文化、體育、環(huán)境保護(hù)、財(cái)政、公安、工商、物價(jià)等部門做好旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理工作。

第六條 鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和扶持旅游景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展。鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)等，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)、配套和扶持。

第七條 鼓勵(lì)境內(nèi)外企業(yè)、組織和個(gè)人通過(guò)獨(dú)資、合作、合資等形式吸引社會(huì)資金參與旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理。第八條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)和保護(hù)規(guī)劃應(yīng)由具有相應(yīng)規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，按規(guī)定程序報(bào)批。

第九條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，與其相關(guān)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

第十條 在鄉(xiāng)級(jí)和鄉(xiāng)級(jí)以上重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)新景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游覽、景區(qū)景點(diǎn)外食宿的原則劃分游覽區(qū)和生活區(qū)，并按規(guī)定設(shè)臵配套的環(huán)衛(wèi)設(shè)施和其他服務(wù)設(shè)施，與景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

第十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)；游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館、招待所及休（療）養(yǎng)機(jī)構(gòu)和其他影響自然景觀的永久性建（構(gòu)）筑物。

第十二條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違反規(guī)劃、破壞景觀資源和生態(tài)環(huán)境的開發(fā)活動(dòng)。旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有旅游行政主管部門參加。

第十三條 利用自然資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境。利用歷史人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)保持其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行工程建設(shè)，施工單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)植被。嚴(yán)禁在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)傾倒建筑垃圾。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）制定旅游景區(qū)景點(diǎn)管理制度和措施，并負(fù)責(zé)落實(shí)；

（二）設(shè)臵以游客中心為主要形式的游客服務(wù)機(jī)構(gòu)，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫(yī)療救護(hù)等相關(guān)服務(wù)；

（三）按照規(guī)定設(shè)臵符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)示標(biāo)牌和公共信息圖形標(biāo)志；

（四）建立安全管理責(zé)任制，配備與安全管理工作相適應(yīng)的專（兼）職人員和必要的安全設(shè)備、設(shè)施；

（五）對(duì)具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所或項(xiàng)目設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施；

（六）制定突發(fā)事件處臵預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理；

（七）按照規(guī)定填報(bào)旅游統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、年報(bào)表以及節(jié)假日?qǐng)?bào)表；

（八）經(jīng)營(yíng)涉及公眾安全的特種旅游項(xiàng)目，其設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，取得合格證后方

可投入運(yùn)營(yíng)；

（九）公開服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得對(duì)旅游者進(jìn)行欺詐、勒索、脅迫或誤導(dǎo)；(十)有效保護(hù)和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；

(十一)負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作；(十二)主動(dòng)接受旅游、價(jià)格等部門的監(jiān)督管理；

（十三）其他依法應(yīng)履行的義務(wù)。第十六條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)遵守門票價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)臵單一門票和聯(lián)票供游客選擇，禁止向游客強(qiáng)行出售聯(lián)票。景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)講解、拍照等所有收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)制成說(shuō)明牌，懸掛在售票處明顯位臵，向游客公開。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行門票減免。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。特定崗位應(yīng)當(dāng)具備崗位資格或者職業(yè)資格的，必須取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

第十九條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人, 在符合景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃要求并征得景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者同意后，方可辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的地點(diǎn)、范圍從事經(jīng)營(yíng)，并自覺(jué)接受景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者和工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督管理。

第二十條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)從事經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（三）強(qiáng)迫旅游者接受服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價(jià)高的服務(wù)；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)及時(shí)采取救護(hù)措施，并向旅游、公安、安全監(jiān)督行政管理部門報(bào)告。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度。未被評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，不得使用等級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十三條 在本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)正式開業(yè)接待游客一年以上、具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，可以申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

第二十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A 級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條 引導(dǎo)、扶持具備條件的景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。對(duì)通過(guò)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，優(yōu)先納入旅游行政主管部門的對(duì)外宣傳促銷范圍并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十六條 對(duì)通過(guò)國(guó)家A 級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，采取部分復(fù)核與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式每年進(jìn)行復(fù)核，三年進(jìn)行一次全面復(fù)核。

第二十七條 違反本辦法第十五條第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定，由旅游行政主管部門責(zé)令其改正，并可處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十八條 對(duì)通過(guò)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政主管部門按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的規(guī)定，給予警告、通報(bào)批評(píng)、直至降低或取消等級(jí)的處罰。對(duì)于取消或降低等

級(jí)的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。第二十九條 違反本辦法，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的其他行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第三十條 旅游行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責(zé)的，使旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，由其所在單位或上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條 本辦法具體應(yīng)用問(wèn)題由鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條 本辦法自2011 年1 月1 日起施行

黃土鄉(xiāng)人民政府 二○一一年四月二十九日

主題詞：平安景區(qū) 安全管理△ 辦法 黃土鄉(xiāng)黨政綜合辦公室 2011年4月29日印發(fā)

共印30份