第一篇：智慧與情商

《智慧與情商》視頻觀后感

11月22日，我們?cè)诰蜆I(yè)指導(dǎo)課上觀看了曾國平老師做的關(guān)于情商的講座視頻。智商是我們的智力因素，是分析問題，判斷事物的能力。現(xiàn)在的學(xué)校教育主要是培養(yǎng)智商，寫寫算算，開動(dòng)腦筋，啟發(fā)思想。情商是我們的情感因素，意志、品德、性格、情緒等等。這個(gè)對(duì)于我們處理人際關(guān)系有很大的作用。有人好大喜功，有人穩(wěn)重沉著，有人舉止輕浮，有人深藏不露，有人夸夸其談，有人執(zhí)著頑強(qiáng)，有人腳踏實(shí)地，這些都是情商的具體反映，和交友、家庭影響有關(guān)。什么樣的情商就有什么樣的人，提高情商，就可以改善自己人際關(guān)系。有人智商高就是沒有人喜歡，反而感覺討厭。

曾國平老師說：“情商是一個(gè)人成功的一個(gè)特別重要的因素，也就是說智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持續(xù)成功?！?研究表明：對(duì)一個(gè)人成功與否來說：智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20%，情商占60%。有人認(rèn)為：“智商決定擇業(yè)，情商決定升遷?！?/p>

在我們的生活中經(jīng)常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時(shí)能“重整旗鼓”。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關(guān)系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

那么，提高自己的情商，就要對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)。曾國平教授止指出，高情商的培訓(xùn)方法主要有五種：

1、駕馭憤怒的能力。

2、克服緊張的情緒。

3、善于樂觀豁達(dá)。

4、積極向上進(jìn)取。

5、善待人生機(jī)會(huì)。他說；“有人說智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，逆境商高的人會(huì)不輕易地放棄機(jī)會(huì)?！笔前?，不斷進(jìn)取，不斷發(fā)現(xiàn)，積極把握機(jī)會(huì)，不斷跌倒，不斷爬起，這就是成功的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)情商重要的步驟。

第二篇：智慧城市：喚醒城市的“智商與情商”

深知禍福謂之智，亟見窕察謂之慧。早在兩千年前，古人就用亟見、窕察、深知，簡單六個(gè)字準(zhǔn)確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥釤挸觥爸腔邸币辉~的精髓，那便是對(duì)于不同時(shí)間、空間上信息的快速獲取、精確選擇與深刻理解。信息處理能力的重要性在古老的中國就已經(jīng)被智者預(yù)見。如今我們重新審視這一概念，對(duì)于人如此，對(duì)于一座城市亦然?！爸腔鄢鞘小币辉~于是應(yīng)運(yùn)而生。

在科技飛速發(fā)展的今天，我們?yōu)槭裁匆務(wù)撝腔鄢鞘械母拍?？清華美院副院長蘇丹認(rèn)為，城市不斷發(fā)展給人們帶來各種問題和壓力，“智慧城市”或許是最好的解決方法。“現(xiàn)今，我們必須向技術(shù)展望，技術(shù)不斷進(jìn)步給城市帶來巨大變化，同時(shí)，我們又面對(duì)著信息產(chǎn)業(yè)的革命和信息技術(shù)的飛躍。它們給我們提供了一系列可能性。我覺得城市和我們的身體一樣，應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)體。如何讓城市變成一個(gè)能夠自我修復(fù)、自我修正、自我調(diào)整的生命體？這是一個(gè)愿望，也是城市規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、交通規(guī)劃以及信息設(shè)計(jì)領(lǐng)域所有人的一個(gè)理想，也就是讓城市變得更加敏感，更加有智慧?！?/p>

在中華世紀(jì)壇數(shù)字藝術(shù)館展覽總監(jiān)楊磊的眼中，“智慧城市”不是一個(gè)烏托邦式的空想，是基于如今人們已經(jīng)熟識(shí)和未來將會(huì)掌握的科學(xué)技術(shù)，利用不同手段塑造的。這些手段可以是城市文化的浸潤，也可以是生物醫(yī)學(xué)的推進(jìn)。而當(dāng)我們聚焦信息設(shè)計(jì)的角度，探討信息可視化對(duì)未來城市及產(chǎn)業(yè)的影響，既是源于對(duì)“智慧”一詞意義的追溯與剖析，也是面對(duì)當(dāng)前資源和形勢的利用與迎合。

值得欣喜的是，目前人們對(duì)“智慧城市”的討論并不限于理論，很多城市的數(shù)據(jù)研究正在進(jìn)行：

圣菲研究所聚焦城市規(guī)模，探討人口增長與地域面積擴(kuò)張的關(guān)系；

紐約大學(xué)城市規(guī)劃師采集百個(gè)城市歷史和普查數(shù)據(jù)，繪制了千幅數(shù)字地圖，計(jì)算數(shù)百萬像素的衛(wèi)星圖像；

倫敦大學(xué)的高級(jí)空間分析中心關(guān)注到公共交通支付卡以及推特網(wǎng)上的信息，研究市民出行模式規(guī)律； 新加坡第二大研究實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)開發(fā)城市實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)軟件，使城市交通系統(tǒng)受益于出租車的供求平衡關(guān)系。城市規(guī)劃、交通、通訊、環(huán)境、安全……人們的探索遍及生活的方方面面。

有關(guān)數(shù)據(jù)的探索，“智慧城市”國際信息設(shè)計(jì)展則以展品形式表現(xiàn)出來，中華世紀(jì)壇數(shù)字藝術(shù)館策劃的這個(gè)2012年北京國際設(shè)計(jì)周專題展，以多媒體、互動(dòng)、信息視覺化等手段展示了來自14個(gè)國家和地區(qū)、50個(gè)設(shè)計(jì)師事務(wù)所與數(shù)字研究機(jī)構(gòu)以及實(shí)驗(yàn)室的82件作品，讓觀眾近距離接觸信息設(shè)計(jì)，了解智慧城市。

數(shù)字化時(shí)代的城市如何更智慧？“?智慧城市?不僅是技術(shù)層面的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合，而且能通過信息設(shè)計(jì)充分挖掘大數(shù)據(jù)時(shí)代的潛力，協(xié)同公眾，為大城市這一復(fù)雜系統(tǒng)帶來大智慧，讓城市更聰明、更人性化地服務(wù)每一位市民?！辈哒谷藯罾诒硎尽?/p>

這些學(xué)者所做的努力，一方面試圖在大數(shù)據(jù)中提取城市建設(shè)法則，另一方面也在闡釋同一個(gè)問題，那就是未來城市在數(shù)據(jù)分析、信息設(shè)計(jì)的支持下將走向何處？

借助于大數(shù)據(jù)，一個(gè)虛擬的城市可以清晰呈現(xiàn)。

海量數(shù)據(jù)讓世界聯(lián)系在一起

“這是人類歷史上第一次擁有海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能幫我們理解和分析一切事情，它可以讓我們覺得這個(gè)世界是完全聯(lián)系在一起的。”提及“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展和應(yīng)用，幸福佩智創(chuàng)始人周文哲很興奮，“十年前如果想對(duì)DNA進(jìn)行測序，需要300萬美元，現(xiàn)在只需要3000美元，所以目前搜集數(shù)據(jù)的成本變得非常低，這就使我們的信息和數(shù)據(jù)開始呈現(xiàn)指數(shù)性增長。有了這些大數(shù)據(jù)，我們可以看到許多問題之間的相關(guān)性，可以從中了解到我們能做什么，如何改變周圍的世界?！敝芪恼芘e例說，“為了弄清楚天氣情況和污染之間的關(guān)系，我們做了一個(gè)相關(guān)性分析，就是把污染、風(fēng)、降雨、氣溫的相關(guān)數(shù)據(jù)做可視化分析，搞清楚它們之間的關(guān)系。在這個(gè)系統(tǒng)里，我們可以看到不同因素對(duì)空氣污染指數(shù)的影響。氣溫實(shí)際上對(duì)污染影響不大，沒有什么相關(guān)性，但風(fēng)速卻和污染的相關(guān)性非常高。觀察一天之前的風(fēng)可以說明今天的污染情況。由此可見，通過大數(shù)據(jù)分析，可以看出事物之間的聯(lián)系?！? 那么，人們應(yīng)該如何處理和使用大數(shù)據(jù)呢？周文哲舉例說，“現(xiàn)在人手一部手機(jī)，手機(jī)可以向無線發(fā)射塔發(fā)送你的位置。如果把全世界發(fā)射塔的信息集合起來，就可以知道誰在什么位置，這個(gè)位置的車流量，還可以進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)改善交通狀況，比如讓紅綠燈根據(jù)車流量自動(dòng)調(diào)整，還可以給正在涌向交通擁堵位置的車主發(fā)信息，這些都是城市規(guī)劃中可以被考慮、被利用的大數(shù)據(jù)，它是我們做判斷的足夠依據(jù)。”

利用智能手機(jī)優(yōu)化醫(yī)護(hù)流程

“中醫(yī)里，人的氣、汗都能反映身心狀況，但目前醫(yī)生卻無法使用這些數(shù)據(jù)，如果想看病，我們必須去醫(yī)院找一個(gè)專家，讓專家根據(jù)癥狀診斷。不久的將來會(huì)有一些低成本設(shè)備被發(fā)明出來，只要把這個(gè)設(shè)備穿在身上，它就能自動(dòng)搜集人體的量化信息，這些信息可以讓醫(yī)生對(duì)病情做出直接判斷?！敝芪恼鼙硎荆叭绻衙總€(gè)人的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如心率、血壓等放在一起統(tǒng)計(jì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活在某特定區(qū)域的人的綜合健康情況，觀察到因?yàn)榄h(huán)境問題導(dǎo)致的健康惡化?！?/p>

法國電信研發(fā)中心Orange市場合作經(jīng)理戴彬認(rèn)為，健康領(lǐng)域是未來電信基礎(chǔ)設(shè)計(jì)非常需要涉及，也是非常依賴的領(lǐng)域，他也提及了智能設(shè)備在醫(yī)護(hù)救助中的應(yīng)用，“智能手機(jī)和平板電腦不僅僅是消費(fèi)者通信和娛樂的終端，也可以幫助提高工作效率。比如，我們可以利用智能手機(jī)去優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員工作流程，當(dāng)一個(gè)急救事件發(fā)生，救護(hù)車把病人運(yùn)到醫(yī)院的途中，病人的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)就可以通過智能網(wǎng)絡(luò)傳回醫(yī)院，醫(yī)生就可以開始準(zhǔn)備急救方案、設(shè)備和藥品等。這時(shí)我們就節(jié)省了寶貴的救助時(shí)間。此外，我們還可以通過智能信息系統(tǒng)，幫助醫(yī)院優(yōu)化藥物的管理、配備和供給等?！?/p>

3D呈現(xiàn)北京市短信發(fā)送密度

我們都有過除夕夜群發(fā)短信、賞煙花的經(jīng)歷，但你有沒有想過短信也能變作絢麗的火光？在“智慧城市”展廳，我們可以看到一個(gè)特殊的視頻，這個(gè)視頻就是2011年除夕夜北京市短信的3D呈現(xiàn)，焰火的大小代表不同地點(diǎn)的短信密度。隨著新年鐘聲的臨近，視頻中的小火苗漸漸燃燒成跳動(dòng)的焰火。晚八點(diǎn)左右，短信量達(dá)到高峰，而四環(huán)內(nèi)是短信最活躍地帶，通州附近穩(wěn)定的焰火群讓我們感受團(tuán)聚的溫馨。戴彬介紹說，“從中不難看出短信發(fā)送和節(jié)日到來的關(guān)系。另外，虛擬短信以真實(shí)畫面來呈現(xiàn)，枯燥的數(shù)據(jù)也變成動(dòng)態(tài)視圖，這都有助于我們把握城市人口密度和時(shí)空的流動(dòng)?！? 追蹤芯片了解垃圾處理途徑

“如果把一個(gè)筆記本電腦拆開，可能很容易知道每個(gè)零件的來源，但早上喝完咖啡隨手丟掉的咖啡杯最后去了哪里，卻不那么容易知道了。”美國麻省理工大學(xué)的Oliver Senn和同事們兩年前建立了“可感知城市實(shí)驗(yàn)室”，實(shí)驗(yàn)室做過一個(gè)有關(guān)垃圾追蹤芯片的項(xiàng)目，“我們?cè)谝恍├腺N標(biāo)簽，然后可以追蹤到垃圾的最終走向。將大量信息匯總后，我們做成一個(gè)視頻，可以發(fā)現(xiàn)這些垃圾在美國快速移動(dòng)，有些到了東海岸后又回到西海岸，這樣可以了解到垃圾處理的途徑，幫助垃圾處理公司提高處理垃圾的效率。”

出租車空駛信息能隨時(shí)掌控

Oliver Senn做的另一個(gè)項(xiàng)目也和城市生活息息相關(guān)?！靶录悠麓蟾庞?.6萬輛出租車，我們收集了所有出租車的信息，做成可視化系統(tǒng)。我們可以看到每輛車從一個(gè)地方到另一個(gè)地方所花費(fèi)的時(shí)間，也可以幫助人們根據(jù)不同旅行時(shí)間確定旅行計(jì)劃。這個(gè)項(xiàng)目叫做?生活在新加坡?。在下雨天，人們對(duì)于出租車的需求增加，這時(shí)反而沒有出租車，我們的工作就是了解那些空駛的出租車到底在什么地方，我們也可以給司機(jī)發(fā)送天氣預(yù)報(bào)，告訴他們十分鐘后在新加坡的某個(gè)地方會(huì)下雨，這樣一來，當(dāng)出租車司機(jī)得到消息，他們就會(huì)知道那個(gè)地方有很多用車需求。這樣的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)起來其實(shí)并不困難?！?/p>

地理城市和智慧城市可結(jié)合

“到2050年，全球50億人中會(huì)有一半以上都生活在城市，所以我們必須有效應(yīng)對(duì)城市發(fā)展中的諸多挑戰(zhàn)?！眾W地利Ars Electronica電子藝術(shù)中心AE Solutions總監(jiān)Michael Badics更加關(guān)注地理城市和智慧城市的結(jié)合，并提出了“二維角度”觀念，“希望打造一個(gè)基于地理信息的城市。我們希望讓市民獲取這些數(shù)據(jù)，另外也希望通過地理信息系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)，讓城市管理者更好地發(fā)展城市，真正了解市民需求。這樣一來，就可以通過地理城市的打造，讓市民和政府共同合作，共同在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上獲得更多信息?！? Michael Badics還提及信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用，“如果有了智慧城市這個(gè)平臺(tái)，就必須考慮如何在平臺(tái)上提供服務(wù)。比如我們發(fā)現(xiàn)城市中的一些問題，那么就要考慮如何及時(shí)收集問題，然后分享、報(bào)告、反饋到城市管理部門，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較好的解決方案，從而使城市更好運(yùn)轉(zhuǎn)。如果我們能把智慧城市作為讓市民共享城市生活的方式，那我們的城市一定能更快發(fā)展，同時(shí)我們也要看到，信息數(shù)據(jù)將作為一個(gè)跨媒體的媒介，在整個(gè)服務(wù)中起到至關(guān)重要的作用?！?/p>

實(shí)時(shí)更新地圖至關(guān)重要

無論如何定義“智慧城市”，根據(jù)位置規(guī)劃和使用資源都是非常重要的手段，高德集團(tuán)汽車業(yè)務(wù)群執(zhí)行副總裁楊永琦闡述了地圖在“智慧城市”中發(fā)揮的作用，“靜態(tài)地圖始終無法實(shí)時(shí)了解一切動(dòng)態(tài)情況。真實(shí)世界不斷發(fā)生變化，家門口新修一條路或者家旁邊的商店換了名稱，靜態(tài)地圖無法實(shí)時(shí)更新，自然也無法反映城市變化。只有把地圖和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)掛鉤，才有利于我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，實(shí)現(xiàn)智慧城市的目標(biāo)。地圖首先把位置信息提供給智慧城市進(jìn)行分析，其次是把視覺化信息落在地圖上，讓大家更快捷地了解實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還可以把相關(guān)數(shù)據(jù)分析直接提供給使用者?！?/p>

人與公共空間關(guān)系有趣

身為建筑師，中央美術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院數(shù)字空間與虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室主任何崴坦言，和許多信息化新媒介相比，建筑和城市規(guī)劃在數(shù)據(jù)信息應(yīng)用方面一直處于相對(duì)保守狀態(tài)下。“我們其中一項(xiàng)重要研究是物質(zhì)空間對(duì)人的行為的影響，包括人處于一個(gè)空間的積極性和消極性，空間的布局對(duì)人有多大影響，人和周圍環(huán)境有怎樣的關(guān)系等。我們?cè)?98藝術(shù)區(qū)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人的行為和外圍環(huán)境關(guān)系非常大，因?yàn)槿擞袝r(shí)會(huì)根據(jù)太陽和陰影的位置移動(dòng)。冬季時(shí)人們向陽光分布區(qū)聚集，夏季正好相反?！焙吾吮硎荆愃频难芯肯氡憩F(xiàn)的是“在場性”，即人與場所彼此存在的關(guān)系，“這是我們研究城市或空間必須面對(duì)的問題，人和場所之間互為客體也互為主體的關(guān)系非常有趣，希望通過這種方式對(duì)城市公共空間做一種解析。

第三篇：淺談智商與情商

淺談智商與情商

（生命與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 園藝2班 喻鵬程）

智商（IQ）即智力商數(shù)。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。情商（EQ）即是情緒商數(shù)。情商也反映人的一種能力——一個(gè)人把握和控制自己情緒的能力，了解、疏導(dǎo)和駕馭別人情緒的能力，樂觀人生、自我激勵(lì)和自我管理的能力，面對(duì)逆境與挫折的承受能力，人際關(guān)系的處理能力以及通過情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力。人的智商和情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。那么到底怎么發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人的智商和情商，智商和情商哪個(gè)更重要呢？

智商是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力優(yōu)劣的重要指標(biāo)。最初，智力水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是年齡。1908年，法國人比納首先提出心理年齡（又稱智力年齡，簡稱智齡）的概念，及受測者通過測驗(yàn)項(xiàng)目所屬的年齡。它是對(duì)智力的絕對(duì)水平的度量，表明一個(gè)人的智力實(shí)際達(dá)到了哪個(gè)年齡水平。例如，一個(gè)兒童通過了8歲組測驗(yàn)的全部內(nèi)容，盡管他的實(shí)際年齡只有5歲，那么其智力年齡就是8歲。如果一個(gè)10歲的兒童僅通過了8歲組測驗(yàn)的全部內(nèi)容，而8歲組以上的測驗(yàn)內(nèi)容全然不會(huì)，那么盡管其實(shí)際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。智力年齡雖然可以在一定程度上表示兒童智力發(fā)展的水平，但是，智力年齡的大小難以說明一個(gè)兒童的智力發(fā)展是否超過了另外一個(gè)兒童。如上面的兩個(gè)不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實(shí)際年齡不同，其智力發(fā)展水平應(yīng)該是不相同的。

智力和知識(shí)是緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別的概念。所謂知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。人類已經(jīng)積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是社會(huì)的財(cái)富，它既是人的心理活動(dòng)的結(jié)果，又是個(gè)體心理活動(dòng)的對(duì)象和內(nèi)容。當(dāng)它以思想觀念等內(nèi)容的形式被個(gè)體認(rèn)識(shí)(領(lǐng)會(huì)、理解、掌握)時(shí)，就變成個(gè)體意識(shí)和個(gè)體的知識(shí)系統(tǒng)，從而有利于人們?nèi)ネ瓿筛脑飕F(xiàn)實(shí)的某些活動(dòng)。首先，知識(shí)是發(fā)展智力的基礎(chǔ)，智力是掌握知識(shí)的條件，可以通過掌握知識(shí)去發(fā)展智力，也可以通過發(fā)展智力去掌握知識(shí)，智力靠豐富的基礎(chǔ)知識(shí)作依托。其次，基礎(chǔ)知識(shí)也會(huì)由于智力的不斷發(fā)展而上升到理論的高度，具有豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，比知識(shí)經(jīng)驗(yàn)淺薄的人更容易產(chǎn)生新的聯(lián)想和獨(dú)到見解。

智力與能力是相互區(qū)別的兩個(gè)概念。首先，智力屬于認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范疇，而能力則屬于實(shí)際活動(dòng)的范疇。能力是一種通過練習(xí)而鞏固了的自動(dòng)化活動(dòng)方式，它是以行動(dòng)方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動(dòng)過程的范疇，而智力是指心理活動(dòng)的可能性和動(dòng)作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認(rèn)識(shí)客觀事物的較穩(wěn)固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的穩(wěn)固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關(guān)系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的組成因素各不相同。智力結(jié)構(gòu)是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個(gè)因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應(yīng)能力、操作能力和創(chuàng)造能力5個(gè)基本因素組成。5個(gè)基本因素是密切聯(lián)系、相互制約、彼此促進(jìn)的有機(jī)的綜合，也是一個(gè)完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。首先，智力的發(fā)展有助于能力的提高，能力的發(fā)展也有助于智力的提高。因?yàn)?，“認(rèn)識(shí)”和“活動(dòng)”往往是聯(lián)系在一起的，“認(rèn)識(shí)”總是在一定的具體“活動(dòng)”中進(jìn)行的。其次，一定的具體“活動(dòng)”必須有“認(rèn)識(shí)”參加。脫離“活動(dòng)”的“認(rèn)識(shí)”和沒有“認(rèn)識(shí)”的“活動(dòng)”實(shí)際上是不存在的。所以，代表智力的認(rèn)識(shí)的參加，有利于活動(dòng)的進(jìn)行；代表能力的活動(dòng)的開展，又有利于智力的提高。最后，構(gòu)成智力的5個(gè)因素與構(gòu)成能力的5個(gè)因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發(fā)展智力，有賴于能力因素的參加；發(fā)展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。所以，人們應(yīng)該在發(fā)展智力的同時(shí)，注意培養(yǎng)能力；在培養(yǎng)能力的同時(shí)，要注意發(fā)展智力。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯(lián)系，但智力因素不能滲入到能力因素結(jié)構(gòu)之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結(jié)構(gòu)中成為智力的一份子。

情商，又稱情緒智力。一個(gè)人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關(guān)系。要更好地開發(fā)情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學(xué)認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，但根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人；對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；自信而不自滿；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認(rèn)真對(duì)待每一件事情。(二)較高情商特征

是負(fù)責(zé)任的“好”公民；自尊；有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題，不會(huì)有太大的心理壓力。(三)較低情商特征

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應(yīng)付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)；人際關(guān)系較差。(四)低情商特征

自我意識(shí)差；無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對(duì)焦慮能力差；生活無序；無責(zé)任感，愛抱怨。

竟然情商那么重要，我們要如何開發(fā)自己的情商呢？

首先，情商開發(fā)需從小抓起。一個(gè)人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。其中包括他的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，還包括他的性格、人際關(guān)系、意志力、耐挫力等。一個(gè)人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應(yīng)該有計(jì)劃地對(duì)孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個(gè)性，開發(fā)他的情商。

其次，情商開發(fā)因人而異。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性特征。因此，情商開發(fā)也應(yīng)該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制能力的訓(xùn)練。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵(lì)，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。豪爽的人做事應(yīng)該更加追求細(xì)致，小氣的人應(yīng)該開闊胸襟追求大方，等等。

再次，情商開發(fā)重在自主。一個(gè)人要提高和開發(fā)自己的情商，應(yīng)該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開發(fā)情商，要學(xué)會(huì)反思，知道自己的長處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅(jiān)持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊(duì)，成為受歡迎的人。

最后送給大家一句話：

情商智商皆備，一路順風(fēng)；

有情商無智商，貴人相助；

有智商無情商，懷才不遇；

無智商無情商，庸庸碌碌。

參考：

竇勝功編著.智商與情商.沈陽市：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, 2001.王道榮著.青少年壓力管理與情商開發(fā).南京市：南京師范大學(xué)出版社, 2011.03.

第四篇：情商與質(zhì)量

情商與質(zhì)量

情商是相對(duì)于智商而言反映人文情懷的概念，又叫情緒智力。善良、微笑、睿智、認(rèn)真、體貼、尊重、包容等概念就是具有豐富情商的面孔，其內(nèi)核是富有愛心和動(dòng)能。它們都與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。

追求智商的高度，是人們的本能。因?yàn)橹巧谈叩团c獲得豐富的社會(huì)資源，贏得人生的成長和進(jìn)步具有重要的意義。比如高考，高分考生才能上北大清華，低分的就不必說了。但是，考察和評(píng)價(jià)一個(gè)人，僅僅看智商是不完整的，作為人生能力的另一個(gè)翅膀，情商反映了一個(gè)人的精神重量和品質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，高情商比高智商的人更容易獲得成功。情商的高低決定了做人質(zhì)量的深淺，而做人質(zhì)量的深淺又決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。情商和智商就是這樣牢固的關(guān)系而寫在人們內(nèi)心的認(rèn)知中，呈現(xiàn)在豐富多彩的人生舞臺(tái)上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡歡，與同事相處總是那么格格不入，影響進(jìn)步和使用，這其實(shí)是情商不高的表現(xiàn)，而且對(duì)自身高指數(shù)的智商又是多么遺憾的浪費(fèi)?；钤诋?dāng)下。我們要追求智商的指數(shù)，做一個(gè)凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一個(gè)情懷飽滿，讓大眾覺得親近的人，給自己的身心成長和事業(yè)進(jìn)步創(chuàng)造融洽的壞境。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人更應(yīng)如此。以服務(wù)別人為職責(zé)從業(yè)者是以豐富的情懷為精神條件的。如果一系列情商鏈條中有所殘缺，對(duì)客人沒有微笑，冷言冷語，或者對(duì)客人的需求反應(yīng)遲鈍，沒有及時(shí)的回應(yīng)，辦事拖拖拉拉不能給予客戶以美好的體驗(yàn)，我們的服務(wù)對(duì)象就不會(huì)滿意。情商，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)贏得質(zhì)量的核心品質(zhì)。情商的提高，首先要注意語言表達(dá)的親和力。同樣的一句話，不同的表達(dá)，別人會(huì)有不一樣的感受。我們要以給別人喜歡的立場說話。給人以希望的態(tài)度做事，給人信心的角度立論，給人方便的宗旨，做一個(gè)情懷飽滿的魅力發(fā)光體。給人歡喜不僅是自己內(nèi)心的愿望同時(shí)也是我們職業(yè)的要求。如果做好了，讓客人驚喜和感動(dòng)，一流的品質(zhì)就貼現(xiàn)出來了。情商當(dāng)然不僅僅是語言表達(dá)，除此之外，還有態(tài)度、氣韻、直覺、明理、情感等等精神范疇的指標(biāo)，這些也是很重要。通過溫暖知性的微笑、大氣得體的著裝，以及恰當(dāng)語言表現(xiàn)的風(fēng)度等等，讓客人感受到由衷的尊重，這也是一種情商。服務(wù)別人，就是要站在別人的立場，多研究別人的心理，多理解別人的需求，多照顧別人的感受，話語要溫和、做事要快捷、有效，一切以對(duì)方為重。這樣的服務(wù)一定是閃耀著人性的光輝，讓人獲得享受的愉悅。

第五篇：情商與領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

大家一起先做個(gè)推理實(shí)驗(yàn)：把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤它會(huì)干啥？它會(huì)往上跳，跳起來撞到玻璃板掉下去，又跳起來又撞到玻璃板，又跳下去，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤會(huì)不會(huì)堅(jiān)定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會(huì)還是不會(huì)？（聽眾回答：不會(huì)的）后面有人喊會(huì)了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說明跳蚤具有學(xué)習(xí)力。

我把學(xué)習(xí)力定義成適應(yīng)力，定義成生存力，定義成競爭力。學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力、等于生存力、等于競爭力。什么叫學(xué)習(xí)力呢？因?yàn)橥纯喽淖冃袨?，或者是因?yàn)橛淇於淖冃袨?，或者因?yàn)榇碳ざ淖冃袨?，這種能力叫學(xué)習(xí)力。有一個(gè)漁民兄弟在海上打魚的時(shí)候，他坐在船里面，感覺有什么東西撞船，他往外一看，發(fā)現(xiàn)一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結(jié)果就撞船板了。這個(gè)漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過了一會(huì)兒，這個(gè)漁民聽見船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因?yàn)榇碳ざ淖冃袨椋@叫學(xué)習(xí)力。

老跳蚤會(huì)跟著跳出來這種現(xiàn)象叫啥？叫模仿，又叫就近學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)語言叫模范帶頭作用。民間語言把它定義成傻子過年看鄰居。傻子不知道什么時(shí)候過年，看人家放鞭炮咱也放一個(gè)，人家貼對(duì)聯(lián)咱也貼一個(gè)。這種原理在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)群。一個(gè)產(chǎn)業(yè)形成的時(shí)候，有一堆企業(yè)，大家長得很像，你做打火機(jī)，我做打火機(jī)，大家都做打火機(jī)。過一段時(shí)間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來，有人把它賣掉，這叫產(chǎn)業(yè)群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過年看鄰居，叫就近學(xué)習(xí)和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來，這一系列的行為，揭示一個(gè)共同的原理，叫外力改變習(xí)慣。一潭死水不加一點(diǎn)外力,它不會(huì)起波瀾。像我們現(xiàn)在培訓(xùn)是給自己思維加外力的過程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過培訓(xùn)我們能夠放棄不好的習(xí)慣。

獲得一個(gè)好的習(xí)慣，為卓越締造一個(gè)好的習(xí)慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利支持，知識(shí)是最好的禮物，環(huán)境改變生活，知識(shí)改變命運(yùn)。一個(gè)人擁有知識(shí)以后，獲得知識(shí)以后，他就會(huì)變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動(dòng)就變，叫思想決定行動(dòng)。行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。一個(gè)人非常復(fù)雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個(gè)思想，他就會(huì)動(dòng)。動(dòng)多了就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，形成職業(yè)習(xí)慣，人因思而變。法醫(yī)說，無頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰。我們從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個(gè)頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓(xùn)的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個(gè)哲學(xué)的故事，說一只小母貓，愛上了它的男主人，男主人是一個(gè)光棍漢，小貓準(zhǔn)備嫁給他當(dāng)太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛神維納斯幫忙，維納斯使了一個(gè)法術(shù)把小貓變成了美女，光棍漢一見鐘情跟她結(jié)婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個(gè)貓外形上是個(gè)人，那它內(nèi)心是人還是貓呢，檢驗(yàn)它一下。請(qǐng)判斷用什么辦法能夠檢驗(yàn)出是人還是貓？維納斯釋放出一個(gè)小老鼠，這人發(fā)現(xiàn)老鼠出來了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個(gè)法術(shù)，把美女又變成了小貓。這個(gè)案例很簡單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉(zhuǎn)變是最根本的轉(zhuǎn)變。思想沒變，人沒變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓(xùn)獲得思想，改變自己的思想，改變行動(dòng)、改變習(xí)慣、改變性格，目的是讓自己的命運(yùn)發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個(gè)容易哪個(gè)不容易，越來越難，以至于改變性格的時(shí)候，人們說不可變。誰都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發(fā)火了，結(jié)果下次遇到事情，又火了，發(fā)完火后悔，后完悔發(fā)誓，發(fā)完誓發(fā)火，發(fā)完火后悔，后完悔又發(fā)誓。幾次以后就不行了，沒有意志了，放棄了。然后我問他，你都跟誰發(fā)火了？跟師長發(fā)不發(fā)？他告訴我跟師長沒，跟頂頭大老板發(fā)不發(fā)？跟頂頭大老板不敢。那你說你都跟誰發(fā)火了？他說一般都是下級(jí)。

所以學(xué)完情商以后，你就會(huì)很舒服，當(dāng)然，給自己加力才能夠?qū)W一點(diǎn)東西。請(qǐng)你判斷使你行為發(fā)生的動(dòng)力有啥？有一個(gè)人把另外三個(gè)人領(lǐng)到了山澗的旁邊，跟那三個(gè)人說，你們?nèi)齻€(gè)人誰能夠跳過山澗，我說誰膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對(duì)值得，一努力跳了過來，剩下那兩個(gè)人就不跳了。這時(shí)蘇實(shí)拿出一塊金子跟剩下的那兩個(gè)人說，你們兩個(gè)誰能跳過來我給誰這塊金子。第二大膽的人想，人為財(cái)死，鳥為食亡，這人一努力，跳了過來。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價(jià)更高。他珍惜生命，不要金子。這時(shí)候一頭獅子出來，要吃他了，這人發(fā)現(xiàn)要死了，快點(diǎn)跳，一努力他也跳了過來，就他跳得最遠(yuǎn)。三個(gè)人都能夠跳過這個(gè)山澗，但是行為動(dòng)力不同。請(qǐng)你判斷使這三個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力，可以分幾類？

估計(jì)你首先想到，學(xué)者馬斯洛把人的需求分五個(gè)層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的。這是西方學(xué)者的。中國古人說人的欲望分七情六欲。再往下簡單一點(diǎn)，中國古人又說了三個(gè)字：名、利、情。所以，人都是因?yàn)槭裁床艜?huì)動(dòng)呢？因?yàn)橛杏?。有幾種欲望呢？人求三個(gè)字：名、利、情。怎么樣能讓人產(chǎn)生這三個(gè)欲望呢？兩個(gè)力量，恐懼和誘因?？謶趾驼T因可以使人產(chǎn)生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個(gè)力量足夠的時(shí)候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請(qǐng)判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒興趣?，F(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩

什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴(yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達(dá)，否則對(duì)大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費(fèi)能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對(duì)象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說這個(gè)人啥毛?。课腋嬖V你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開心靈的門，裝進(jìn)一縷陽光心態(tài)，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢]有資源，你沒有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個(gè)能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關(guān)系，能人只是一個(gè)零件，你的機(jī)構(gòu)是一個(gè)機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點(diǎn)潤滑油，運(yùn)轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動(dòng)沒有不順暢的，實(shí)在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點(diǎn)嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實(shí)劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對(duì)不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點(diǎn)，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺(tái)，比指揮重要。能給他人一個(gè)平臺(tái)，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點(diǎn)、快點(diǎn)、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥??？太太說你看我?guī)湍汩_車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價(jià)的。人人討厭被管理，因?yàn)槿巳讼矚g自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級(jí)逆反，一定是你管多了，這個(gè)度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個(gè)小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個(gè)能給自己帶來愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營造一個(gè)好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為。

敢做比會(huì)做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個(gè)月。曾憲梓用它做手工領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個(gè)小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點(diǎn)，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹(jǐn)慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點(diǎn)錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個(gè)大老板。于是想辦法通過一個(gè)朋友請(qǐng)大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領(lǐng)帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領(lǐng)帶的，不過我是這么點(diǎn)的小企業(yè)，大老板說你的產(chǎn)品我要了，當(dāng)然產(chǎn)品肯定好了。結(jié)果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領(lǐng)帶大王就是這么產(chǎn)生的。后來人們問曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉?。克f我不丟臉，當(dāng)時(shí)這張臉根本就沒人認(rèn)識(shí)，沒臉有啥臉可丟呢？現(xiàn)在的曾憲梓，人家都認(rèn)識(shí)這張臉。當(dāng)年誰認(rèn)識(shí)那個(gè)人啊？根本就不清楚，本來就沒臉?biāo)跃蜔o臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認(rèn)為，會(huì)問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報(bào)告下來以后，我都鼓勵(lì)大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因?yàn)檫@對(duì)我也是一個(gè)提升。

EQ還鼓勵(lì)人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動(dòng)。美國人善于鼓勵(lì)，如果你征求他的意見，如果他懂了會(huì)告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵(lì)你。你看美國的大片，美國的書《誰動(dòng)了我的奶酪》，在鼓勵(lì)狀態(tài)下，大家都學(xué)，學(xué)完以后，還獲得一點(diǎn)思想。奶酪總是有人動(dòng)，一個(gè)簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個(gè)打壓型的文化。我們從現(xiàn)在開始要產(chǎn)生一個(gè)張揚(yáng)型的鼓勵(lì)文化，而不是打壓型的文化，從現(xiàn)在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢(mèng)想，包括你小孩的夢(mèng)想。鼓勵(lì)你小孩，是為了有想象力。EQ這個(gè)工具學(xué)了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時(shí)候，學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現(xiàn)將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學(xué)過EQ，肯定訓(xùn)他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學(xué)完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒準(zhǔn)他創(chuàng)造了一個(gè)新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵(lì)他。

憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)。知道自己的弱點(diǎn)怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢勝過克服劣勢。用人和對(duì)待自己都是發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的。一個(gè)中國老頭生了四個(gè)兒子，一個(gè)兒子腿短一點(diǎn)，一個(gè)兒子癱瘓，一個(gè)兒子一只眼，一個(gè)兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點(diǎn)的人學(xué)推磨，轉(zhuǎn)一圈省事；讓癱瘓的人學(xué)習(xí)紡繩；讓一只眼的人學(xué)射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產(chǎn)品拿出來賣掉。一個(gè)人搞銷售，三個(gè)人搞生產(chǎn)，老頭自己做一個(gè)總經(jīng)理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過克服缺點(diǎn)。同樣一個(gè)類似的案例，一個(gè)國王打天下的時(shí)候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結(jié)果這個(gè)國王得了天下了，找人給畫像，頂級(jí)畫家來了以后如實(shí)地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個(gè)畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個(gè)畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時(shí)，來了一個(gè)臭手畫家，這個(gè)臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時(shí)候，只能看見半邊身子，射箭閉一個(gè)眼，國王發(fā)現(xiàn)這個(gè)好，這是國內(nèi)頂級(jí)畫家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過克服缺點(diǎn)。

實(shí)驗(yàn)性動(dòng)手能力強(qiáng)，獨(dú)立性情感獨(dú)立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長大，它總是被機(jī)會(huì)拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。兩個(gè)人出來看風(fēng)景，大家都沒少

看，一個(gè)人動(dòng)了一個(gè)心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個(gè)人發(fā)現(xiàn)你快走一步，我也不是不會(huì)快走的。這個(gè)人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風(fēng)景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個(gè)人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個(gè)鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個(gè)斧子去砍樹，結(jié)果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個(gè)凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現(xiàn)鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對(duì)象了，跟這個(gè)女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個(gè)哲學(xué)故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標(biāo)多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。以上講的是EQ的15個(gè)要素，我們要學(xué)會(huì)用這15個(gè)要素來管理自己的情緒。