第一篇：情商與智商的關(guān)系（范文模版）

情商與智商的關(guān)系

智商，即人的智力發(fā)展水平，通常用智力商數(shù)來(lái)表示，英文簡(jiǎn)稱為IQ。智商反映了一個(gè)人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力等。

情商，即認(rèn)識(shí)管理自己情緒和處理人際關(guān)系的能力，通常用情緒商數(shù)來(lái)表示，英文簡(jiǎn)稱為EQ。情商涵蓋了一個(gè)人的自制力、熱情、毅力、自我驅(qū)動(dòng)力等。

智商是前提，情商是保證，兩者的關(guān)系相輔相成，缺一不可；兩者相比，情商比智商更為重要。

智商高的人適合從事科學(xué)研究；情商高的人適合從事經(jīng)商或從政。仔細(xì)比較對(duì)照一下生活中的人好象是這么回事。

縱觀古今，大凡成就一番事業(yè)者，不但智商高人一籌，而且情商也超乎尋常。情商不僅影響個(gè)人的健康、情感、人際關(guān)系等，而且可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。著名心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。明白了這一點(diǎn)，我們就能夠冷靜地分析古往今來(lái)大多數(shù)學(xué)富五車、才高八斗、滿腹經(jīng)綸的經(jīng)天緯地之才者為何會(huì)“英雄無(wú)用武之地”——或懷才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才藝出眾而人生曲折。因此，想成大事者，在才智過(guò)人的同時(shí)，礪煉情智顯得非常重要。都是告誡世人要礪煉情商，要有較好的自我抑制力、驅(qū)動(dòng)力。惟有如此，才能順應(yīng)時(shí)代和潮流，成為有用之才，成為時(shí)代的佼佼者。

一個(gè)人情商高，他的目標(biāo)遠(yuǎn)大，他的人際關(guān)系好，他善于合作，他心情舒暢，這個(gè)結(jié)果對(duì)開(kāi)發(fā)智商有促進(jìn)作用的。一個(gè)人智商高，他知識(shí)廣，他受到人們的尊敬，對(duì)于他找到很好的辦法進(jìn)行合作，控制自己的情緒，對(duì)于他處理好人際關(guān)系保持強(qiáng)大的情感分寸，對(duì)于他開(kāi)發(fā)情商潛能也是大有益處的。

 智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個(gè)人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價(jià)值觀，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情緒，你的情感，這些品質(zhì)。

有的人雖然很聰明，但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面對(duì)挫折，有的急躁，固執(zhí)，自負(fù)，情緒不穩(wěn)定，有的冷漠，易怒，神經(jīng)質(zhì)，與周圍的人很難溝通。特別是有的以我為中心，不關(guān)愛(ài)關(guān)心他人。有的專家，有的哪怕是大專家的人，智商特別高，做課題也可能是一把好手，也有名氣。但是他們與人合作方面不盡人意，對(duì)人苛刻挑剔，不能寬容人，人們對(duì)這個(gè)大專家只能敬而遠(yuǎn)之，到后來(lái)成為孤家寡人，帶科研團(tuán)隊(duì)也不會(huì)成功。也有不少人，智力雖然不太出眾，也不是太聰明，甚至大家認(rèn)為他可能還是低智商的，但后來(lái)卻干成了大事業(yè)，取得了大成功。

情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開(kāi)情商的面紗，看看情商為何物？1990年，美國(guó)的兩位心理學(xué)家提出了“情商”這個(gè)詞，英文縮寫是EQ，智商是IQ。那么情商是什么呢？就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺(jué)，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。

情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現(xiàn)出來(lái)。為五大能力。第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。就是說(shuō)你自己的情緒你要來(lái)認(rèn)識(shí)吧，有人管他叫做情緒覺(jué)知。打個(gè)比方，你在家里跟愛(ài)人吵了一家，可能把這個(gè)情緒帶到單位上了；你在單位受氣了，不順心，回到家里找愛(ài)人找孩子發(fā)怒出氣，也是這樣的，你自己可能還不知道。當(dāng)你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽(tīng)課也不能集中精力聽(tīng)課，這些都是沒(méi)有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒，所以我們中國(guó)有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個(gè)情商能力。

第二個(gè)情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，控制不住。第三個(gè)能力，自我激勵(lì)能力。

第四個(gè)能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒。顧著自己，看人家的情緒，叫顧左右而言他。第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。情商培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，有五個(gè)方法比較突出。第一，訓(xùn)練情緒、情感。要訓(xùn)練你的情緒、情感。怎么訓(xùn)練？我認(rèn)為有幾個(gè)方面的建議，首先是認(rèn)知情緒，剛才講了認(rèn)知情緒，然后分析情緒，然后評(píng)估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來(lái)，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒要穩(wěn)定協(xié)調(diào)，不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩(wěn)定。順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡；遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如應(yīng)付。有幾個(gè)具體建議：第一，要駕馭憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂(lè)是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的。岳飛寫《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎？有一種氣勢(shì)，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。包括當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，包括當(dāng)家長(zhǎng)的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對(duì)學(xué)習(xí)不好，對(duì)工作不好，對(duì)生活不好，對(duì)人際關(guān)系不好，對(duì)自己的身體也不好。有人說(shuō)了，怒傷肝。我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)。有個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時(shí)候，一個(gè)小的技巧，用拖延法拖延一下。還有一個(gè)方法是什么？用轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移一下。還有小的技巧是什么？數(shù)數(shù)字，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說(shuō)數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時(shí)候，一般有火也就發(fā)不起來(lái)了，試一試，數(shù)到60位。

再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

第二個(gè)要克服緊張情緒。壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過(guò)多的緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒(méi)有好處。那克服緊張情緒的方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)享受，參加一些文明的娛樂(lè)活動(dòng)，這些都很好。

第三，避免急躁情緒。主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理。

第四，擺脫消極情緒。培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂(lè)子。

第五，合理的宣泄。因?yàn)閴毫μ罅?，你控制情緒，控制在心里面爆炸了，控制在肚子里面爆炸了，就可能生病或者得抑郁癥?？梢赃m當(dāng)?shù)男?，用語(yǔ)言用行為來(lái)發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡，這也是一種方法。怎么辦？到一個(gè)地方去，比如沒(méi)有人的大山，對(duì)著大山大叫，發(fā)泄。大叫的時(shí)候做著夸張式的動(dòng)作，發(fā)泄了也就放松了。 第六，學(xué)會(huì)放松。放松的主要方法是什么？學(xué)會(huì)放松情緒的方法是很重要的。一個(gè)就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力?？匆恍┯哪L(fēng)趣的書，幽默是一種解脫，你看幽默就解脫了，就輕松了。特別不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈(zèng)他人。

第七，顧及他人的情緒。不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，有的人情緒沖動(dòng)，感情用事就沒(méi)顧及他人的情緒。

第八，要營(yíng)造情緒環(huán)境。無(wú)論是在家庭，還是在單位，好的情緒環(huán)境是培養(yǎng)訓(xùn)練出來(lái)的。如果說(shuō)家庭和睦，領(lǐng)導(dǎo)和藹，同事合作，社會(huì)和諧，對(duì)在這環(huán)境中學(xué)習(xí)工作的人的影響特別大。這是一種無(wú)形的訓(xùn)練，無(wú)聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無(wú)形無(wú)聲，道是無(wú)形卻有形，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點(diǎn)的時(shí)候，這本書還沒(méi)讀透。那怎樣處理人際關(guān)系呢？一是對(duì)人寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵。二是換位思考，換一把椅子坐一下。三是學(xué)會(huì)關(guān)心。四是充滿愛(ài)心。五是負(fù)有同情心。六是溝通協(xié)調(diào)。七是誠(chéng)信正直。八是善于合作。九是樂(lè)于吃虧。吃虧是一種精神，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有有得。十是有奉獻(xiàn)精神。

那么情商訓(xùn)練開(kāi)發(fā)的方法是什么呢？要善于樂(lè)觀豁達(dá)，自找樂(lè)趣。你的心情如何，樂(lè)觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素。所以有人講，樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。比如這里有半杯水，如果我的心情悲觀，我會(huì)說(shuō)，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦？如果我是個(gè)樂(lè)觀豁達(dá)的人，我會(huì)怎么說(shuō)？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在！同樣是半杯水，看法是不同的。那有人說(shuō)，快樂(lè)在哪兒呢？

 快樂(lè)確實(shí)要自己找，叫做自找快樂(lè)。換一個(gè)角度，他可能就快樂(lè)，換一種思維，把不快樂(lè)就變成快樂(lè)。有一個(gè)老太太她不快樂(lè)，為什么不快樂(lè)，她憂慮焦慮，她焦她兩個(gè)兒子。她一個(gè)兒子是賣傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽(yáng)她焦慮。都焦慮，焦出病來(lái)了，有一個(gè)智者對(duì)她說(shuō)，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。只是換一個(gè)角度，下雨出太陽(yáng)就都高興了。 培訓(xùn)情商的第四個(gè)方法是積極、向上、進(jìn)取。情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對(duì)未來(lái)充滿希望。充滿什么希望，對(duì)未來(lái)、對(duì)社會(huì)，對(duì)祖國(guó)，對(duì)民族，對(duì)單位，對(duì)自己，對(duì)家庭，對(duì)人生都充滿希望。法國(guó)作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。第五個(gè)方法是善待人生機(jī)會(huì)，有人說(shuō)智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，不輕易的放棄機(jī)會(huì)。我們要說(shuō)，訓(xùn)練我們的情商要善待人生的機(jī)會(huì)，特別是要多給一次成功的機(jī)會(huì)。爬起來(lái)比跌倒多一次，就成功了。

一個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)自己在某方面確實(shí)不適合自己的時(shí)候，就要調(diào)整。如果確實(shí)認(rèn)為自己全面的智商不可以全面智商的時(shí)候怎么辦，我不可能把自己全面的智商提高怎么辦，你就在智商的某一個(gè)方面下工夫，突出。有所發(fā)展?；蛘哒f(shuō)，我轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)我在情商方面試試，我加大開(kāi)發(fā)，情商的潛力或許有意向不到的成功。而一旦你發(fā)現(xiàn)你的情商不好，在處理人際關(guān)系有不足的時(shí)候，你覺(jué)得你的社交能力不強(qiáng)，而且訓(xùn)練又難以提高的時(shí)候你怎么辦？你一方面可以在情商的某一方面去發(fā)展。另一方面可以沉浸在少與人打教導(dǎo)的探索中尋找樂(lè)趣，找幸福，去出成果，去做貢獻(xiàn)，把自己人生的坐標(biāo)找到，去實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。大多數(shù)人，都必須把智商情商相互作用，相互促進(jìn)，相得益彰，比如一個(gè)人情商高，他的目標(biāo)遠(yuǎn)大，他的人際關(guān)系好，他善于合作，他心情舒暢，這個(gè)結(jié)果對(duì)開(kāi)發(fā)智商有促進(jìn)作用的。一個(gè)人他智商高，他知識(shí)廣，他受到人家的尊敬，對(duì)于他找到很好的辦法進(jìn)行合作，控制自己的情緒，對(duì)于他處理好人際關(guān)系保持強(qiáng)大的情感分寸，對(duì)于他開(kāi)發(fā)情商潛能也是大有益處的。智商情商關(guān)系一切，要相互結(jié)合，要互補(bǔ)，其實(shí)，智商情商不僅僅是互補(bǔ)，不僅僅是結(jié)合，不僅僅是關(guān)心一切。它們還相互作用，相互促進(jìn)，在當(dāng)代社會(huì)，我們進(jìn)行二重奏的不僅僅是音樂(lè)，還有智商情商也可以進(jìn)行二重奏。

情商比智商更重要

對(duì)于人的成功情商起著比智商更加重要的作用。

智商和情商，都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。它們的關(guān)系如何，是智商和情商研究中提出的一個(gè)重要的理論問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)這兩種心理品質(zhì)之間的差異和聯(lián)系，有利于更好地認(rèn)識(shí)人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的錯(cuò)誤傾向，有利于培養(yǎng)更健康、更優(yōu)秀的人才。

情商與智商是兩種不同的心理品質(zhì)，它們有些什么區(qū)別呢？

首先，智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問(wèn)題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對(duì)情感有控制作用。

情商與智商的關(guān)系

情商更多的是哲學(xué)的范疇、社會(huì)科學(xué)的范疇；智商更多是科技方面的范疇；情商是屬于人的“上層建筑”，智商是屬于人的“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”或“生產(chǎn)力”與“生產(chǎn)關(guān)系”的類比，當(dāng)智商發(fā)展到一定的層次的時(shí)候，情商會(huì)起到促進(jìn)和阻礙智商的發(fā)展，當(dāng)情商發(fā)展到一定高度的時(shí)候會(huì)促進(jìn)智商的高度發(fā)展。情商與智商相互依存、相互制約、相互發(fā)展的關(guān)系，是行為人與社會(huì)相互依存、相互制約、相互發(fā)展的關(guān)系，是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程告訴我們，情商促進(jìn)了人類社會(huì)的產(chǎn)生與發(fā)展，也決定著人類社會(huì)生存與發(fā)展的方向。沒(méi)有情商就不存在人類社會(huì)。

綜合素質(zhì)和情商與智商的關(guān)系；我們說(shuō)一個(gè)人的綜合素質(zhì)，他是情商與智商的綜合體，用一個(gè)方程式來(lái)表示：綜合素質(zhì)=情商x智商

情商是內(nèi)因，起決定作用、決定著人的發(fā)展方向與志向。智商是外因，起主導(dǎo)作用，決定人對(duì)客觀事物的認(rèn)知度和實(shí)踐能力。

智商就是對(duì)一個(gè)人的智力因素的測(cè)定，它包含：注意力、觀察力、記憶力、想象力和思維能力。其中思維能力是智力的核心。情商指的是非智力因素的測(cè)定，非智力因素是指人們進(jìn)行各種活動(dòng)時(shí)的智力因素以外的全部因素的總稱，主要由興趣、動(dòng)機(jī)、信念、情感（情緒）、理想、意志、性格等要素組成。非智力因素是人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的一種綜合性素質(zhì)，情感（情緒）、意志是其中一些較活躍的因素，起著動(dòng)力、強(qiáng)化作用。情商包含4個(gè)方面的能力：即情緒的認(rèn)知、評(píng)估和表達(dá)能力，思維過(guò)程的情緒促進(jìn)能力，理解與分析情緒、獲得情緒知識(shí)的能力以及對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力?；蛘哒f(shuō)，情商乃是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情緒的能力，通常表現(xiàn)為工作熱情、組織管理能力、人際交往能力、解決問(wèn)題的能力以及面對(duì)困難承受挫折的能力等。

第二篇：淺談情商與智商的關(guān)系

在人的一生中，最引人注目，最重視的是智商，最容易忽視，最難把握的是情商。例如，有的人智商特別高，上進(jìn)性也強(qiáng)，自己也付出了艱辛，卻回報(bào)很不理想，幾乎屢遭失敗和挫折，始終找不到正確答案；而有的人智商非常平庸，由于情商把握、控制、操縱適度，做事有條不紊，得心應(yīng)手，做人光明磊落，社會(huì)交際和人員關(guān)系好，仕途一路綠燈，好事占盡，讓人羨慕贊嘆。對(duì)此，憑自己幾十年來(lái)的處世閱歷，冒昧初探智商與情商處女地，切磋人生真締。

情商是表示人情緒反映和控制能力差異的商數(shù)。是人的一種社會(huì)涵養(yǎng)和社會(huì)智力，是人智商之外的另一種形式的智慧。它表示了一個(gè)人認(rèn)識(shí)、控制、調(diào)節(jié)自身和他人情感的能力。情商的高低反映了一個(gè)人智慧品質(zhì)的高低，也反映一個(gè)人準(zhǔn)確、有效地加工情緒信息的水平，并揭示一個(gè)人由情緒引起、激發(fā)和促進(jìn)心智良好循環(huán)的潛能。

智商是用以表示人們智力水平差異的商數(shù)，是指人認(rèn)識(shí)理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的能力，包括記憶、觀察、想象、思考、判斷能力。

情商與智商都是人的重要心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，情商與智商畢竟是兩種不同的心理品質(zhì)，兩者存在一定的區(qū)別。

智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等，也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性能力。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系，互為促進(jìn)，相輔相成。

情商是智商以外的一種能力，是人對(duì)自己的情感、情緒的控制、管理能力和社會(huì)人際關(guān)系中的關(guān)注、調(diào)節(jié)能力等，它是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。如果一個(gè)人性格孤僻、怪異、不易合作、固執(zhí)、自負(fù)、情緒不穩(wěn)定，他的智商再高也很難有成就。為此，我們要特別注重加強(qiáng)情商的后天培養(yǎng)和修煉，使情商適應(yīng)自己的各個(gè)領(lǐng)域。

要加強(qiáng)情商修煉就一定要“把握自己”、“感知他人”的以下七種“情感智慧”能力：

1、直覺(jué)自知能力。是指在未作任何深入的分析研究的情況下，僅據(jù)現(xiàn)象和直覺(jué)而產(chǎn)生的對(duì)事物的印象，并冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認(rèn)識(shí)事物能力。

2、理解平衡能力。對(duì)自己、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)外人等諸多方面真實(shí)意義上的明白、了解、懂得，并能自我調(diào)節(jié)。

3、控制沖動(dòng)能力。當(dāng)個(gè)體的感情受到外界事物的強(qiáng)烈刺激時(shí)，能控制自己的語(yǔ)言、行為不出現(xiàn) 非理智現(xiàn)象的一種心里反映。

4、自我激勵(lì)能力。思想上保持振作精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵(lì)。

5、承受挫折能力。實(shí)現(xiàn)自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)。

6、揣摩他人能力。全面、客觀、準(zhǔn)確對(duì)自身以外的事物（包括人和事）的推測(cè)、估量、估計(jì)、判斷。

7、人際溝通能力。積極主動(dòng)對(duì)人與人之間發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化用語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通，確保和諧友善運(yùn)行。

第三篇：淺談智商與情商

淺談智商與情商

（生命與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 園藝2班 喻鵬程）

智商（IQ）即智力商數(shù)。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。情商（EQ）即是情緒商數(shù)。情商也反映人的一種能力——一個(gè)人把握和控制自己情緒的能力，了解、疏導(dǎo)和駕馭別人情緒的能力，樂(lè)觀人生、自我激勵(lì)和自我管理的能力，面對(duì)逆境與挫折的承受能力，人際關(guān)系的處理能力以及通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力。人的智商和情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。那么到底怎么發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人的智商和情商，智商和情商哪個(gè)更重要呢？

智商是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力優(yōu)劣的重要指標(biāo)。最初，智力水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是年齡。1908年，法國(guó)人比納首先提出心理年齡（又稱智力年齡，簡(jiǎn)稱智齡）的概念，及受測(cè)者通過(guò)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目所屬的年齡。它是對(duì)智力的絕對(duì)水平的度量，表明一個(gè)人的智力實(shí)際達(dá)到了哪個(gè)年齡水平。例如，一個(gè)兒童通過(guò)了8歲組測(cè)驗(yàn)的全部?jī)?nèi)容，盡管他的實(shí)際年齡只有5歲，那么其智力年齡就是8歲。如果一個(gè)10歲的兒童僅通過(guò)了8歲組測(cè)驗(yàn)的全部?jī)?nèi)容，而8歲組以上的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容全然不會(huì)，那么盡管其實(shí)際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。智力年齡雖然可以在一定程度上表示兒童智力發(fā)展的水平，但是，智力年齡的大小難以說(shuō)明一個(gè)兒童的智力發(fā)展是否超過(guò)了另外一個(gè)兒童。如上面的兩個(gè)不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實(shí)際年齡不同，其智力發(fā)展水平應(yīng)該是不相同的。

智力和知識(shí)是緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別的概念。所謂知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。人類已經(jīng)積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是社會(huì)的財(cái)富，它既是人的心理活動(dòng)的結(jié)果，又是個(gè)體心理活動(dòng)的對(duì)象和內(nèi)容。當(dāng)它以思想觀念等內(nèi)容的形式被個(gè)體認(rèn)識(shí)(領(lǐng)會(huì)、理解、掌握)時(shí)，就變成個(gè)體意識(shí)和個(gè)體的知識(shí)系統(tǒng)，從而有利于人們?nèi)ネ瓿筛脑飕F(xiàn)實(shí)的某些活動(dòng)。首先，知識(shí)是發(fā)展智力的基礎(chǔ)，智力是掌握知識(shí)的條件，可以通過(guò)掌握知識(shí)去發(fā)展智力，也可以通過(guò)發(fā)展智力去掌握知識(shí)，智力靠豐富的基礎(chǔ)知識(shí)作依托。其次，基礎(chǔ)知識(shí)也會(huì)由于智力的不斷發(fā)展而上升到理論的高度，具有豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，比知識(shí)經(jīng)驗(yàn)淺薄的人更容易產(chǎn)生新的聯(lián)想和獨(dú)到見(jiàn)解。

智力與能力是相互區(qū)別的兩個(gè)概念。首先，智力屬于認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范疇，而能力則屬于實(shí)際活動(dòng)的范疇。能力是一種通過(guò)練習(xí)而鞏固了的自動(dòng)化活動(dòng)方式，它是以行動(dòng)方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動(dòng)過(guò)程的范疇，而智力是指心理活動(dòng)的可能性和動(dòng)作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認(rèn)識(shí)客觀事物的較穩(wěn)固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的穩(wěn)固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關(guān)系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的組成因素各不相同。智力結(jié)構(gòu)是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個(gè)因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應(yīng)能力、操作能力和創(chuàng)造能力5個(gè)基本因素組成。5個(gè)基本因素是密切聯(lián)系、相互制約、彼此促進(jìn)的有機(jī)的綜合，也是一個(gè)完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。首先，智力的發(fā)展有助于能力的提高，能力的發(fā)展也有助于智力的提高。因?yàn)椋罢J(rèn)識(shí)”和“活動(dòng)”往往是聯(lián)系在一起的，“認(rèn)識(shí)”總是在一定的具體“活動(dòng)”中進(jìn)行的。其次，一定的具體“活動(dòng)”必須有“認(rèn)識(shí)”參加。脫離“活動(dòng)”的“認(rèn)識(shí)”和沒(méi)有“認(rèn)識(shí)”的“活動(dòng)”實(shí)際上是不存在的。所以，代表智力的認(rèn)識(shí)的參加，有利于活動(dòng)的進(jìn)行；代表能力的活動(dòng)的開(kāi)展，又有利于智力的提高。最后，構(gòu)成智力的5個(gè)因素與構(gòu)成能力的5個(gè)因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發(fā)展智力，有賴于能力因素的參加；發(fā)展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說(shuō)，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。所以，人們應(yīng)該在發(fā)展智力的同時(shí)，注意培養(yǎng)能力；在培養(yǎng)能力的同時(shí)，要注意發(fā)展智力。不過(guò)，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯(lián)系，但智力因素不能滲入到能力因素結(jié)構(gòu)之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結(jié)構(gòu)中成為智力的一份子。

情商，又稱情緒智力。一個(gè)人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關(guān)系。要更好地開(kāi)發(fā)情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學(xué)認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，但根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人；對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；自信而不自滿；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題；認(rèn)真對(duì)待每一件事情。(二)較高情商特征

是負(fù)責(zé)任的“好”公民；自尊；有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。(三)較低情商特征

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應(yīng)付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)；人際關(guān)系較差。(四)低情商特征

自我意識(shí)差；無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對(duì)焦慮能力差；生活無(wú)序；無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。

竟然情商那么重要，我們要如何開(kāi)發(fā)自己的情商呢？

首先，情商開(kāi)發(fā)需從小抓起。一個(gè)人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。其中包括他的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，還包括他的性格、人際關(guān)系、意志力、耐挫力等。一個(gè)人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開(kāi)發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應(yīng)該有計(jì)劃地對(duì)孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個(gè)性，開(kāi)發(fā)他的情商。

其次，情商開(kāi)發(fā)因人而異。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性特征。因此，情商開(kāi)發(fā)也應(yīng)該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制能力的訓(xùn)練。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵(lì)，爭(zhēng)取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。豪爽的人做事應(yīng)該更加追求細(xì)致，小氣的人應(yīng)該開(kāi)闊胸襟追求大方，等等。

再次，情商開(kāi)發(fā)重在自主。一個(gè)人要提高和開(kāi)發(fā)自己的情商，應(yīng)該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開(kāi)發(fā)情商，要學(xué)會(huì)反思，知道自己的長(zhǎng)處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅(jiān)持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊(duì)，成為受歡迎的人。

最后送給大家一句話：

情商智商皆備，一路順風(fēng)；

有情商無(wú)智商，貴人相助；

有智商無(wú)情商，懷才不遇；

無(wú)智商無(wú)情商，庸庸碌碌。

參考：

竇勝功編著.智商與情商.沈陽(yáng)市：遼寧人民出版社；沈陽(yáng)市：遼海出版社, 2001.王道榮著.青少年壓力管理與情商開(kāi)發(fā).南京市：南京師范大學(xué)出版社, 2011.03.

第四篇：秘書情商與智商關(guān)系論略

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

秘書情商與智商關(guān)系論略

［摘 要］隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書工作越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)秘書工作人員的要求也越來(lái)越高，秘書工作人員面臨的壓力也越來(lái)越大，這就涉及到秘書的情商和智商問(wèn)題。秘書職業(yè)是一個(gè)情商和智商兼?zhèn)涞男袠I(yè)。作為秘書人員，只有情商和智商具佳，才能協(xié)調(diào)好工作中的各種關(guān)系，處理好工作中的各種問(wèn)題。因此，努力培養(yǎng)情商和智商，恰當(dāng)處理好情商和智商在工作中的關(guān)系，就成為秘書人員必須面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

［關(guān)鍵詞］秘書；情商；智商

一、秘書工作的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，我國(guó)政府部門、企事業(yè)單位和各種社會(huì)團(tuán)體的運(yùn)行越來(lái)越科學(xué)化，都和秘書職業(yè)建立了日益緊密的關(guān)系，也都越來(lái)越重視秘書職業(yè)在各自領(lǐng)域所發(fā)揮的作用。這是符合世界范圍秘書職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)的。其實(shí)對(duì)于我們這樣一個(gè)文明古國(guó)而言，秘書在久遠(yuǎn)的歷史時(shí)代就已顯示出重要作用。我國(guó)的秘書工作可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，如果從文書處理、輔助管理的角度看，秘書的源起可以追溯到黃帝時(shí)代。不過(guò)在秘書職業(yè)的演進(jìn)過(guò)程中，秘書自身的功能發(fā)生了很大的變化。改革開(kāi)放時(shí)代，秘書已經(jīng)從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦會(huì)又替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、既能綜合處理各項(xiàng)信息又會(huì)妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，總之，是名副其實(shí)的多面手。顯然，秘書業(yè)已成為領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長(zhǎng)”。

秘書職業(yè)在現(xiàn)在社會(huì)生活中顯得越來(lái)越重要，面臨的問(wèn)題也越來(lái)越突出，而社會(huì)本身也變得越發(fā)復(fù)雜，秘書面臨的局面也愈來(lái)愈困難，秘書人員自身素質(zhì)要求越來(lái)越高。在這樣的條件下，就要求秘書應(yīng)具備很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力，在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)具備較高的情商；另外，在處理各種事務(wù)時(shí)，應(yīng)具備極高的智商。例如，某政府部門在擬寫“五一”放假通知時(shí)，出現(xiàn)清明節(jié)字樣的重大工作失誤。由于大學(xué)剛畢業(yè)的秘書小張和女朋友鬧矛盾，沒(méi)有擬寫通知，而照抄清明節(jié)的放假通知，將日期修改，沒(méi)有認(rèn)真檢查，便交給領(lǐng)導(dǎo)審批，由于小張平時(shí)工作認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有仔細(xì)的檢查。結(jié)果出現(xiàn)的這樣的失誤。后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)十分生氣，便批評(píng)小張，小張沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)反而覺(jué)得是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)真檢查導(dǎo)致的，二人便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，事后，小張后悔萬(wàn)分，不得不提出辭職。由于小張?jiān)诠ぷ髦袥](méi)有具備較高的情商與智商，沒(méi)有處理好二者的關(guān)系，將工作外的不良情緒帶到工作由此看來(lái)，秘書人員不僅要熟練的掌握辦公技能和專業(yè)知識(shí)，而且需具備較高的智商與情商，并且要處理好二者的關(guān)系。中，并沒(méi)有發(fā)覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)的情緒，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致自己不得不離開(kāi)秘書職業(yè)。

二、情商與智商在秘書職業(yè)中的關(guān)系

1．情商與智商的涵義

智商是智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱（Intelligence Quotient），縮寫為IQ，是通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試測(cè)量人在其年齡段的智力發(fā)展水平。智力也叫智能，是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。智力表現(xiàn)多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力、推理能力等。

情商是情緒商數(shù)的簡(jiǎn)稱（Emotional Quotient），縮寫為EQ，是上世紀(jì)九十年代初心理學(xué)家提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。可以說(shuō)，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。2．秘書人員應(yīng)具備的情商

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

自我認(rèn)知。自我認(rèn)知是秘書工作人員在紛繁復(fù)雜的工作關(guān)系中順利完成各項(xiàng)工作的必要條件。秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職業(yè)。既然為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，必須學(xué)會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，因?yàn)槊貢牡匚豢梢哉f(shuō)是“一人之下，萬(wàn)人之上”，身處于一個(gè)權(quán)力中心。是按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事、上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)，還要組織臨時(shí)性會(huì)議或處理突發(fā)情況等紛繁復(fù)雜事件。所以秘書人員必須具備自我認(rèn)知的能力，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，客觀地認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，坦然地面對(duì)工作，認(rèn)真地對(duì)待工作中的每一件事，在工作中做到既不越級(jí)也不被動(dòng)，從而提高辦事效率。

協(xié)調(diào)與溝通。秘書的協(xié)調(diào)能力是指部門與人員圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行工作，使組織中各部門的活動(dòng)同步化、和諧化，已達(dá)到既定的目標(biāo)，“溝通協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代秘書輔助管理、參謀決策的一項(xiàng)重要能力” ［1］。它包括各地區(qū)部門關(guān)系協(xié)調(diào)、會(huì)議關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。而溝通能力是秘書人員工作的前提條件，只有秘書人員在工作中與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、工作習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離，提高自己的工作效率。因此秘書必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，才能處理好錯(cuò)綜復(fù)雜的各類關(guān)系。

自我激勵(lì)。如果你經(jīng)常進(jìn)行積極的自我暗示，以肯定的態(tài)度看待自己和這個(gè)世界，你就能讓自己變得符合你的理想，繼而讓別人和這個(gè)世界符合你的理想。你的心態(tài)越積極，你表現(xiàn)出來(lái)的能量就越大，你對(duì)世界的改變就越大?？梢?jiàn)，自我激勵(lì)的能量有多大。這正是秘書最須具備的能力，秘書是以幕后工作為主的職業(yè)，負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，但在工作中很難看到自己的成績(jī)，容易降低秘書工作的積極性。所以秘書人員要在工作中不斷地激勵(lì)自己，提高自身素質(zhì)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手。

控制自己的情緒。情緒是“一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”動(dòng)，是秘書職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理特征”

［3］

［2］

。秘書人員要善于控制自己的情感行為，因?yàn)椤翱刂谱约旱那楦械男袨?，抑制自己無(wú)益的激動(dòng)、沖

。如果秘書人員不能控制好自己的情緒，心情很好時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)會(huì)全力以赴，可能還會(huì)自覺(jué)加班完成；相反如果心情煩躁，可能會(huì)在工作中處處抱怨，心不在焉，甚至還會(huì)因?yàn)槟承┦马斪差I(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生不可挽回的后果。更何況秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，言行舉止，都代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的所為，所以無(wú)論秘書工作多忙、壓力多大、心情多不好、遇到多大的困難挫折，都必須以大局為重，不能感情用事，要冷靜理智地去對(duì)待這些問(wèn)題?？刂谱约旱那榫w不但能在工作中取得成功，還能夠使得自己擁有豐富多彩的個(gè)人生活。

承受挫折。“挫折能夠毀滅一個(gè)人，也能成就一個(gè)人。關(guān)鍵在于你的選擇，如果你選擇做一個(gè)受害者，那么挫折對(duì)你來(lái)說(shuō)就是毀滅性的；如果你選擇做一個(gè)受益者，你將從挫折中走向成功”［４］

。對(duì)于秘書職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作中受到挫折則是家常便飯，這是由秘書工作性質(zhì)決定的，秘書工作復(fù)雜繁重，細(xì)小瑣碎，出現(xiàn)細(xì)小失誤都會(huì)給秘書工作帶來(lái)嚴(yán)重后果，作為秘書人員應(yīng)該具備較強(qiáng)心理承受能力，需要不斷提高自身的心理素質(zhì)，樹立克服各種困難的信心。正視工作中的成功與失敗，成功時(shí)要肯定自己的努力成果，失敗時(shí)要把客觀原因當(dāng)成失敗的原因之一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而增強(qiáng)工作自信心。

總而言之，情商決定秘書工作的成敗。秘書只有不斷地提高自我的認(rèn)識(shí)能力、控制自我情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、協(xié)調(diào)與溝通能力、承受挫折的能力才能適應(yīng)復(fù)雜的秘書工作要求，提高工作效率，滿足領(lǐng)導(dǎo)不斷變化的輔助需要。3.秘書人員應(yīng)具備的智商

記憶力與思維力。記憶力與思維力是秘書在日常生活中以及對(duì)待客觀事物時(shí)所體現(xiàn)的能力。秘書在工作中要通曉各部門情況及聯(lián)系方式，安排會(huì)議、通知與會(huì)人員，秘書常常要面對(duì)很多不

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

同場(chǎng)合的人和事，秘書在與別人交際中，出于禮貌先要記住對(duì)方的姓名，再了解對(duì)方的意圖，讀懂其內(nèi)涵，這就需要有良好的記憶能力和思維力。總之，良好的記憶和思維力對(duì)秘書十分重要。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、發(fā)散思維，跟上時(shí)代步伐，提高秘書工作效率。

觀察力與注意力。觀察力與注意力是秘書有意識(shí)地對(duì)事物進(jìn)行知覺(jué)感受和有意注意的能力，是認(rèn)識(shí)事物的前提。察言觀色對(duì)于秘書而言是非常重要的能力，秘書工作中必須時(shí)刻關(guān)注著領(lǐng)導(dǎo)的情緒。“學(xué)會(huì)察言觀色，見(jiàn)機(jī)行事，這樣做不是溜須拍馬，世故圓滑而是工作技巧，善于認(rèn)知他人情緒使得工作時(shí)少碰釘子，少受挫折，提高工作效率，起到事半功倍的效果”

［５］

。秘書還應(yīng)該在各種不利的環(huán)境下鍛煉自己的注意力，如在辦公室接人待物的繁忙工作中可以隨時(shí)靜下心來(lái)處理文件，在別人正常談話時(shí)能控制住自己不分心等等?？傊?，良好的觀察力和注意力有助于秘書集中精力去解決工作中的主要問(wèn)題，將自己的全部熱情投身到工作中，以提高工作效率。

分析判斷能力及應(yīng)變能力。是秘書在工作中對(duì)事物的態(tài)度及見(jiàn)到突發(fā)事情所做出的反應(yīng)。秘書在工作中，會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)處理某些領(lǐng)導(dǎo)想辦又不能說(shuō)的事，這時(shí)要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。只有主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴。像有陌生人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有提前預(yù)約時(shí)，這時(shí)秘書就要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，你不知道對(duì)方的來(lái)意，首先禮貌接待對(duì)方，再通知領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)還是不見(jiàn)。還有在接電話時(shí)，對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不想接，不能每次都說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)剛散會(huì)，現(xiàn)在找不到領(lǐng)導(dǎo)，這樣就讓對(duì)方不覺(jué)得是在敷衍，有達(dá)到目的。所以說(shuō)秘書要具備分析判斷及應(yīng)變能力。

總之，智商也是影響秘書工作的重要因素，秘書要想在工作中取得一定的成就，就必須具備一定的觀察力、注意力、記憶力、思維力、分析判斷能力及應(yīng)變能力，缺少這些能力就不能完成任何工作，只有具備這些能力，才能提高秘書人員從事各種工作活動(dòng)的效率。4.情商與智商在秘書職業(yè)中的關(guān)系

“智商和情商雖然反映著著兩種不同的心理品質(zhì)”

［６］

。但時(shí)下有些人盲目推崇和信奉西方的情商理論，過(guò)分強(qiáng)調(diào)，情商在秘書職業(yè)中的作用，忽視智商在秘書職業(yè)中的作用，甚至以為不需要專業(yè)知識(shí)和技能，只要善于利用人際關(guān)系，就能飛黃騰達(dá)。熟不知智商在秘書職業(yè)里除了應(yīng)具備上面提到的觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等，還需具備口語(yǔ)表達(dá)與公文寫作能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力、組織管理能力等能力。更要熟練的掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要充當(dāng)駕駛員，這些都是完成秘書工作必要條件?？梢?jiàn)在秘書職業(yè)里高智商也是極為重要的，所以，秘書在工作中獲得成功的法寶是離不開(kāi)智商與情商的結(jié)合。

由于秘書職業(yè)的復(fù)雜性、特殊性，智商與情商在秘書職業(yè)中是緊密聯(lián)系、互相影響的。首先，智商高的人能在科學(xué)研究取得驚人的成績(jī)，在掌握專業(yè)知識(shí)和技能上超越別人；情商高的人能在工作中受到周圍人的青睞，利用各種資源關(guān)系，能夠順利開(kāi)展各方面的工作，而這二者正是秘書職業(yè)所需要的能力。熟練地掌握專業(yè)知識(shí)和技能加上良好的人際關(guān)系，這就是成為一名優(yōu)秀秘書的前提條件。其次，情商是秘書適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的不可缺少的因素。一個(gè)情商高的人，能自我調(diào)節(jié)個(gè)人的情感，無(wú)論前方是光明還是荊棘，都用一顆平常心去面對(duì)，因?yàn)樗麄兌萌绾伟盐兆约?、如何處理人際關(guān)系的問(wèn)題、怎樣獲得更大的效益，在這前提下必須具有敏銳的觀察力和分析判斷能力及應(yīng)變力才能做到。再次，情商與智商有的能力是相通的，如情商里的情感認(rèn)知與智商中的觀察力與注意力是相互聯(lián)系的，秘書人員在工作中只有注意觀察自己和他人的情緒變化，才能識(shí)別自己和他人的情感。此外，一個(gè)高智商的秘書人員，在工作中如果不能調(diào)動(dòng)積極心態(tài)情緒自我激勵(lì)，那么他的智商也不能得到充分發(fā)揮?？偠灾?，高情商的秘書如果不能熟練地掌握辦公技

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

能，有再高的情商也沒(méi)用。最后，“我們既找不到完全脫離開(kāi)智力的情商，也找不到與情商沒(méi)有任何聯(lián)系的智力” ［７］。智商與情商之間并不是互相對(duì)立的，而是相互聯(lián)系、相互影響的。無(wú)論在何種事業(yè)上取得成功，都離不開(kāi)智商和情商。只有兩者有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使一個(gè)人的潛能得到最大的發(fā)揮，從而施展自己的抱負(fù)和理想。最終走向成功的人生。

因此，在秘書工作要取得成功，必須努力培養(yǎng)自己的智商與情商。

三、培養(yǎng)秘書情商與智商的途徑

如何培養(yǎng)秘書的情商與智商呢？培養(yǎng)秘書情商和智商的途徑是多方面的。1.培養(yǎng)秘書情商的途徑

學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。如今秘書工作越發(fā)復(fù)雜、工作量大、工作繁瑣，既要處理辦公室的日常事務(wù)，又要面對(duì)諸多臨時(shí)、突發(fā)性事件。諸多事情都需要秘書去做，而這些單調(diào)繁瑣的事情，會(huì)使秘書的工作喪失熱情，此時(shí)就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，讓自己精神振奮。因?yàn)椤熬裾駣^。積極向上是秘書成功的秘訣”有積極性。

學(xué)會(huì)拒接。拒絕是一門藝術(shù)，拒絕別人不僅需要的是膽量，還要講究方法，從事秘書工作，會(huì)遇到各種問(wèn)題。像迎來(lái)送往，有人為了見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)某種關(guān)系利誘秘書，這就要求秘書學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)方提出合理或不合理的要求時(shí)，必須學(xué)會(huì)拒絕。但拒絕別人時(shí)還需要注意幾點(diǎn)，首先，要用委婉，溫和坦誠(chéng)的方式表達(dá)你的不同意見(jiàn)。其次，必要時(shí)，要向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋不能答應(yīng)其要求的理由，解釋理由時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要得體。最后，盡管自己有理也要學(xué)會(huì)禮讓，減少拒接引起的種種不愉快，也得到對(duì)方的諒解和認(rèn)可。畢竟，秘書要始終維護(hù)良好的人際關(guān)系，才能完成各項(xiàng)工作。

學(xué)會(huì)交流。在生活中，人與人之間，就是靠言語(yǔ)在進(jìn)行交流，良言一句三春暖。親人，同事，朋友，人們都采取合適得體的言語(yǔ)溝通，交流，也容易理解和包容，從而會(huì)感到其樂(lè)融融。所以善于溝通的人到哪都會(huì)感到溫暖，秘書工作也是離不開(kāi)交流溝通的，因?yàn)槊貢仨気o助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，而完成這些工作的前提就是善于溝通交流，現(xiàn)在很多秘書老覺(jué)得自己的工作是“打雜”、“跑腿”的，就是因?yàn)樗齻儾涣私庾约旱念I(lǐng)導(dǎo)，提前量沒(méi)做足，一直處于被動(dòng)狀態(tài)，所以看不到工作的意義，找不著工作的樂(lè)趣。如果秘書能了解自己的老板，知道上司在想什么和準(zhǔn)備做什么，那秘書的工作就主動(dòng)了，秘書的工作就有提前量了，秘書自然而然地會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的意義和樂(lè)趣，秘書工作就不再是件苦差事了。而了解領(lǐng)導(dǎo)的前提就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，才能更好的了解領(lǐng)導(dǎo)生活與工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的秘書人員。

學(xué)會(huì)控制自己的情緒。秘書要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，通過(guò)控制自己的情緒來(lái)緩解工作的壓力，出現(xiàn)消極情緒時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整心態(tài)，重新投入到工作中去。比如，在工作出現(xiàn)眾多繁瑣的事情時(shí)，一時(shí)間處理不完，又一直有人催促你趕快完成任務(wù)，而你的心情很煩躁，這時(shí)候你不如暫時(shí)放下手頭工作，看看外面的風(fēng)景，泡杯茶或沖一杯咖啡，休息兩三分鐘，調(diào)整你的心態(tài)和情緒，使自己情緒盡快平復(fù)，從而更好地投入到工作中去。

參加培訓(xùn)班。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，覺(jué)得自己在情商方面能力還不 ［８］。在生活中也可通過(guò)自我激勵(lì)方式，使自己的內(nèi)心變得強(qiáng)大，因?yàn)槎米晕壹?lì)的人，不管在工作中還是生活中遇到困難時(shí)都會(huì)自己激勵(lì)自己，從而使自己在工作中有激情，陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

夠的話，可以參加情商方面的培訓(xùn)班，可以幫你快速提高情商素養(yǎng)。

總之，“要想在秘書工作中，有所建樹必須提高自己的情商”２、秘書智商的途徑

加強(qiáng)大腦營(yíng)養(yǎng)。有些食物不僅有助于發(fā)展智力，使思維更敏捷，精力更集中，增強(qiáng)記憶力，全面提高學(xué)習(xí)能力，激發(fā)人的創(chuàng)造力和想象力而且還可以幫助人應(yīng)付壓力，克服因思維遲鈍引起的郁悶情緒，消除疼痛。像核桃中所含的油脂可供給大腦基質(zhì)的需要。核桃中所含的礦質(zhì)元素鋅和錳是腦垂體的重要成份，常食核桃有益于腦的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，有健腦益智的作用。

加強(qiáng)體育鍛煉及保持足夠的睡眠。秘書的工作非常繁重，秘書的大腦工作了一天，非常疲憊，這時(shí)人的智商非常低。可以加強(qiáng)體育鍛煉以放松心態(tài)，或者充足的睡眠可以使大腦得到休息，使得自己各方面的機(jī)能得到更好的休息。使自己精力充沛，更好的投入到工作中。

全神貫注。全神貫注可以提高腦力。在日照生活中做任何事都要學(xué)會(huì)全神貫注去做，養(yǎng)成全神貫注做事的習(xí)慣，秘書工作中不管是多復(fù)雜，瑣碎都能不受外界的影響全神貫注的投入到工作中去。

腦力訓(xùn)練?，F(xiàn)在，電子信息設(shè)備如此發(fā)達(dá)，可以在自己電腦或者手機(jī)上下載一些鍛煉思維能力和分析能力的電子游戲，通過(guò)玩游戲?qū)ψ约褐橇M(jìn)行訓(xùn)練，如密室逃脫、下棋、玩魔方等鍛煉

［９］。

自己的思維能力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，秘書職業(yè)是一個(gè)應(yīng)具備高情商和高智商的職業(yè)。秘書人員應(yīng)該在生活、工作中自覺(jué)地培養(yǎng)自己的情商與智商，使自己的情商和智商得到極大的提高，并且要協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，使得在處理人際關(guān)系是能夠有效的感情融入，面對(duì)重重困難時(shí)能夠找到有效地分析解決的辦法。所以，要求秘書人員在具體的工作生活中培養(yǎng)情商與智商并且協(xié)調(diào)處理好二者的關(guān)系，成為一種日?；男袨?。

［參考文獻(xiàn)］

［1］談青．現(xiàn)代秘書情商素養(yǎng)芻議［J］．秘書，2010（9）．

［2］孟昭蘭．情緒心理學(xué)［M］．北京：北京大學(xué)出版社，2005．239.［3］姜蕾．試論文秘專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)［J］．鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2004（3）． ［4］黃玄清．哈佛情商［M］．北京：中國(guó)婦女出版社，2006．80．

［5］吳蓁蓁．論秘書的三商要求及其培養(yǎng)［J］．廈門教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2000（1）.［6］橋林．情商的力量［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2011．11.［7］曾國(guó)平．智商情商手拉手［M］．北京：中國(guó)民主法制出版社，2007．14．

［8］譚一平．秘書的情商比智商更重要［M］．廈門：鷺江出版社，2012.147.［9］沈義淑．試論秘書應(yīng)具備的情商［J］．新西部(下半月)，2007（20）．

第五篇：智商與情商辯論賽

智商與情商辯論賽

各位老師、同學(xué)，大家好！長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣了用智商來(lái)預(yù)測(cè)人的成功。我們經(jīng)常說(shuō)： “哇，這個(gè)人的智商好高，將來(lái)一定前途無(wú)量?！钡怯幸恍┈F(xiàn)象卻引 起人們的思考。為什么有的人在學(xué)校是尖子生，進(jìn)入社會(huì)后卻“泯然 眾生”碌碌無(wú)為？ 為什么面對(duì)困難和煩惱時(shí)，有的人輕松愉快，若無(wú) 其事；有的人情緒沮喪，無(wú)精打采？ 為什么有的人在任何環(huán)境下都 能很好地適應(yīng)，而有的人只因環(huán)境的稍微調(diào)整，就顯得無(wú)所適從呢？ 因此，在1995 年美國(guó)哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾 戈?duì)柭岢?情緒智力，也就是我們通常所說(shuō)的EQ 這一新概念。戈?duì)柭┦空J(rèn)為，預(yù)測(cè)一個(gè)人能否成功，主要并不是靠IQ，而是情緒商數(shù)EQ。EQ 包 括對(duì)情緒和知覺(jué)力、評(píng)估力、表達(dá)力、分析力、習(xí)得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào) 節(jié)力等等方面，歸根到底是對(duì)生命內(nèi)在力量的嘗試性把握和描述。我們可以將它概括為5 個(gè)方面。認(rèn)識(shí)自己的能力，能夠常常自 我反省，從不同角度去了解自己，表現(xiàn)自己，因?yàn)橹挥辛私庾约?，?能建立自信心。控制自己的能力，控制情緒，化解自己的一些不良 情緒，這是情緒商數(shù)的一個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)人若能保持頭腦冷靜，就可以 壓抑激動(dòng)情緒，使心情開(kāi)朗，一直保持樂(lè)觀的心態(tài)。為自己的目標(biāo) 努力奮斗的能力，做事不需要外在的推動(dòng)力，求學(xué)做事都是自發(fā)自動(dòng) 的。眼光放遠(yuǎn)，不沉溺在短暫的利益中，能抵抗短暫誘惑的人才能 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而且社會(huì)適應(yīng)力較強(qiáng)。處理人際關(guān)系的能力。維 系融洽的人際關(guān)系，能了解別人的心態(tài)，尊重別人的想法并學(xué)習(xí)建立 人際關(guān)系網(wǎng)。如果說(shuō)智商主要是由人的先天遺傳基因所決定的智力發(fā)展能力 和發(fā)展水平，那么情商主要是人在后天的人際交往中、社會(huì)生活實(shí)踐 中修煉起來(lái)的。它主要開(kāi)始于學(xué)齡前，逐漸形成于兒童和青少年時(shí)期，完成于成人時(shí)期。EQ 不像IQ 那樣受先天基因的局限，而是隨人生經(jīng) 驗(yàn)的豐富，學(xué)習(xí)的知識(shí)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。EQ 是一種心靈力量，是一種 為人的涵養(yǎng)，更是一種性格的素質(zhì)。EQ 高的人，眼光遠(yuǎn)，生活積極，人際關(guān)系也搞得好，相比之下，這些人比IQ 高而EQ 低的人更容易 成功。在我方一辯管雋同學(xué)對(duì)EQ 作了全面科學(xué)的解釋之后，我要提出 的是：EQ 是一個(gè)人成功因素中重要且必要的，EQ 比IQ 更重要。哈 佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，成功、成就、升遷等等原因的百分之八十五 是因?yàn)槲覀兊恼_情緒，而僅有百分之十五是由于我們的專門技術(shù)。這意味著，我們花費(fèi)百分之九十的教育時(shí)間和金錢，來(lái)學(xué)習(xí)百分之十 五的成功機(jī)會(huì)；而僅花百分之十的時(shí)間和金錢來(lái)學(xué)習(xí)百分之八十五的 成功機(jī)會(huì)。克爾曼認(rèn)為，人的心理控制和調(diào)節(jié)能力，是其適應(yīng)社會(huì)生 存及能獲得成功的重要保證。有人曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓一些4、5 歲的孩子每人得到一份棉花糖，并告訴他們等過(guò)了一個(gè)頭后再吃，便可再獲得一份棉花糖，可實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是：能等上一個(gè)鐘頭的孩子并 不多，可有耐心等的孩子，長(zhǎng)大后比較能適應(yīng)環(huán)境，比較自信，比較 可靠，他們各方面的成就都比不能克制自己的孩子高。由此可見(jiàn)，成功地調(diào)節(jié)自我心理和情感，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，是比 IQ 更為重要的素質(zhì)。包括美國(guó)總統(tǒng)克林頓夫婦也曾明確表示支持對(duì) EQ 的研究和對(duì)情商教育的開(kāi)發(fā)。EQ 比IQ 更受到人們的關(guān)注。再來(lái)看一個(gè)例子吧，有一個(gè)青年，在美國(guó)某石油公司工作，學(xué)歷不高，沒(méi)有特長(zhǎng)，他的工作連小孩都能 勝任，那就是每天反復(fù)好幾百次巡視并確認(rèn)石油罐有沒(méi)有自動(dòng)焊接 好。不幾天，他便厭煩了，但為了使工作有所突破，他更集中精神觀 察這焊接工作。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)每運(yùn)轉(zhuǎn)一次，焊接劑就滴落39 滴之后，進(jìn) 行了多次實(shí)驗(yàn)與研究，最終發(fā)明了“38 滴型“焊接機(jī)，他的發(fā)明為公司 帶來(lái)了每年5 億美元的新利潤(rùn)。這青年就是后來(lái)掌握全美制油界95% 實(shí)權(quán)的石油大王——約翰 洛克菲勒。一個(gè)EQ 高的人做事不需要外在 動(dòng)力，求學(xué)做事，均靠自發(fā)自動(dòng)，這樣即使其IQ 不比別人高，但成 績(jī)可以比別人好?？藸柭€認(rèn)為，情商是人的個(gè)體最為重要的生存能 力之一。在座的各位同學(xué)中，IQ 比對(duì)方辯友高的一定有，但為什么今天 坐在辯手席的是對(duì)方辯友，而不是其他同學(xué)呢？答案很簡(jiǎn)單，就是因 為對(duì)方辯友的EQ 比他們高。因此，我們說(shuō)，人的EQ 比IQ 更重要。二十一世紀(jì)是人類高科技與高情感相結(jié)合的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不但要求 社會(huì)成員中每一個(gè)體具有高智商水準(zhǔn)，而且要求每一個(gè)體更要有高情 商的人性。綜上所述，我方認(rèn)為EQ 比IQ 更重要。首先，我指明對(duì)方辯友 的一個(gè)錯(cuò)誤，你們談科學(xué)、談智商，將智商與科學(xué)等同起來(lái)，這是不 對(duì)的。對(duì)方一辯犯了這樣的錯(cuò)誤：她在形容科學(xué)家工作時(shí)用了“兢兢 業(yè)業(yè)”這個(gè)詞。“兢兢業(yè)業(yè)”需要艱苦的勞動(dòng)，需要高的情商，因?yàn)樗?正符合情商含義中的一條：為目標(biāo)而努力。其次，對(duì)方二辯講了蘇秦 的故事，他在多次游說(shuō)碰壁之后能夠懂得自己的不足，繼續(xù)發(fā)憤學(xué)習(xí)，最根本的是由于他能夠“認(rèn)識(shí)自己”，這也符合情商含義中的一點(diǎn)。謝謝對(duì)方辯友為我們提供了這么好的證據(jù)。下面，我闡述一下 我方觀點(diǎn)。凡事必須追根溯源。歷史發(fā)展到今天，情商與智商已經(jīng)發(fā) 展形成為相輔相成的時(shí)期。但在幾十萬(wàn)年前，即人類剛會(huì)使用工具、一切都很落后、人們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累少得以個(gè)位數(shù)來(lái)計(jì)算時(shí)，那時(shí) 有什么智商可言嗎？但人類畢竟生存了下來(lái)，并且統(tǒng)治了地球。假如 人類像雞鴨那樣，只需順應(yīng)自然，那么所付出的艱辛要少得多，但人 類生存了下來(lái)，并到了如此發(fā)達(dá)的今天，因?yàn)槭裁矗烤鸵驗(yàn)橛星樯?，有認(rèn)知自身，并為生存而奮斗的情商。（唐聰同學(xué)首先自己做了個(gè) 不很復(fù)雜但很難模仿的動(dòng)作，然后叫出正方吳建達(dá)同學(xué)和反方蘇標(biāo)龍 同學(xué)模仿，模仿的結(jié)果，唐聰認(rèn)為蘇標(biāo)龍同學(xué)模仿正確，而吳建達(dá)同 學(xué)卻模念錯(cuò)了。）經(jīng)過(guò)上面的實(shí)驗(yàn)，我有一個(gè)問(wèn)題，我從三班請(qǐng)出 的是IQ 數(shù)一數(shù)二的吳建達(dá)同學(xué)，而從我方請(qǐng)出的蘇標(biāo)龍同學(xué)的IQ 絕對(duì)不及吳建達(dá)，但為什么蘇標(biāo)龍能模仿出我所做的動(dòng)作而吳建達(dá)卻 不能呢？讓我來(lái)告訴大家答案：是觀察力和模仿能力的緣故。高IQ 的吳建達(dá)在觀察力和模仿能力上稍不及蘇標(biāo)龍，因而導(dǎo)致了他的失 敗。因此，一個(gè)人只有高IQ 是不夠的，還要有敏銳的觀察力和極強(qiáng) 的模仿能力，而這兩個(gè)能力就包含在EQ 當(dāng)中。http:///zhangtaoakhk 精品文檔