第一篇：南開17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

南開17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.中國各級政府中最早設立專門公關機構的是()A.深圳市 B.北京市 C.天津市 D.雙峰縣 正確答案：

2.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。A.信息管制悖論 B.信息管制效應 C.信息管道效應 D.信息管道悖論 正確答案：

3.“政府公眾危機公關工作的核心是()。A.處置傷害 B.處理危機 C.安撫民眾

D.政府內部團結 正確答案：

4.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。A.特殊公關主體 B.專門公關主體 C.非常設公關主體 D.普通公關主體 正確答案：

5.在危機公關中媒體一般被定位為（）。A.把關人 B.中介者 C.傳聲筒 D.監(jiān)督員 正確答案：

6.危機溝通的基礎是()。A.平等 B.公平C.信任 D.誠實

正確答案：

7.在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。A.高關注、高聲譽 B.低關注、低聲譽 C.低關注、高聲譽 D.無關注、無聲譽 正確答案：

8.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。A.信息堵塞 B.信息失真 C.傳播遲滯 D.信息管道 正確答案：

9.危機公關是為了化解危機、()而展開的公關活動。A.重塑形象 B.提高形象 C.改善形象 D.塑造形象 正確答案：

10.在政府公關中，內部公眾是指()。A.區(qū)內公眾 B.國內民眾

C.政府內設機構與人員 D.境內公眾 正確答案：

11.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年 A.1980 B.1990 C.1998 D.2008 正確答案：

12.在政府公關中，網(wǎng)絡電視屬于()。A.舊媒體 B.傳統(tǒng)媒體 C.新媒體 D.新新媒體 正確答案：

13.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。A.公眾性質 B.公眾立場 C.公眾需求 D.公眾態(tài)度 正確答案：

14.在政府媒體危機公關中，需要注意信息的（）效應。

A.渠道 B.管道 C.通道 D.路徑 正確答案：

15.政府公關中搭建的發(fā)布展示類型平臺有（）。A.公益廣告 B.商業(yè)廣告 C.節(jié)事活動 D.聽證會 正確答案：

16.“提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。A.1985 B.1995 C.2005 D.2006 正確答案：

17.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。A.發(fā)布展示 B.參觀體驗 C.聽證會 D.新聞發(fā)布 正確答案：

18.朱镕基總理給焦點訪談的題字是“輿論監(jiān)督、（）喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”。A.黨 B.政府 C.國家 D.群眾 正確答案：

19.信息傳播的首要原因是（）。A.政府命令 B.新聞價值 C.媒體選擇 D.民眾關注 正確答案：

20.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）A.聲譽、形象 B.形象、聲譽 C.印象、能力 D.能力、合法性 正確答案：

21.敵我矛盾屬于危機公關的范圍嗎？（）。A.屬于 B.不屬于

正確答案：

22.在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。A.最大的行業(yè) B.最大的第二產業(yè) C.最大的消費業(yè) D.最大的服務業(yè) 正確答案：

23.危機公關是政府為應對()而展開的公關活動。A.自然災害 B.突發(fā)緊急事件 C.安全事故

D.衛(wèi)生安全事故 正確答案：

24.政府公關的主體是()A.政府 B.公眾 C.社會 D.國家 正確答案：

25.“信息管制悖論”是指（）。A.信息管制越強，信息膨脹越快 B.信息管制越松，信息膨脹越快 C.信息管制越強，信息膨脹越慢 D.信息管制越松，信息膨脹越慢 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。A.回歸沖突 B.回歸自我 C.回歸本源 D.回歸民眾 正確答案：

2.政府公關中的常用文書有（）。A.展覽詞 B.演講稿

C.廣告稿 D.辯論稿 正確答案：

3.轉危為機的核心在于“四好”，具體是指（）。A.處置好 B.服務好 C.宣傳好 D.保障好 E.管理好

正確答案：.解釋好 正確答案：

4.危機公關的5S原則包括（）。A.承擔責任 B.真誠溝通 C.速度第一 D.系統(tǒng)運行 E.權威證實

正確答案：.誠實守信 G.言行一致 正確答案：

5.公眾危機公關的保底原則包括（）。A.不陷入 B.不擴散 C.不推卸 D.不消極 E.不假設

正確答案：.不隱瞞 正確答案：

6.在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。A.微機情景 B.危害程度 C.危機受眾 D.危機性質 正確答案：

7.政府舉行聽證會應該堅持的原則包括（）。A.民主 B.公開 C.公正 D.平等 正確答案：

8.在政府公關中，撰寫廣告詞需要注意()。A.簡明精煉 B.善用修辭 C.注意壓韻

D.情趣高雅 正確答案：

9.媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。A.信息內容 B.傳遞方式 C.傳播時間 D.傳播對象 E.傳播渠道 正確答案：

10.在政府公關中，媒體應用的誤區(qū)包括()。A.低俗宣傳 B.疲勞轟炸 C.媒體管理 D.貪大求多 正確答案：

11.作為轉危為機的策略之一的“講出來”，需要講出()。A.弱點 B.內情 C.實情 D.難處 正確答案：

12.信息傳播可能被媒體加工，出現(xiàn)（）效應。A.轟動 B.屏蔽 C.隱瞞 D.首創(chuàng) 正確答案：

13.政府公關評估的主體可以是（）。A.政府 B.民眾 C.獨立機構 D.輿論 正確答案：

14.危機公關機理包括()。A.聯(lián)動原理 B.勸說原理 C.互動原理 D.引導原理 正確答案：

15.信息傳播可能被受眾加工，出現(xiàn)（）效應。A.轟動 B.屏蔽 C.擴大 D.首創(chuàng)

正確答案：

16.公眾危機中溝通的關鍵包括（）。A.差異溝通 B.雙贏溝通 C.對待溝通 D.互利溝通 正確答案：

17.政府公關中利用的傳統(tǒng)媒體包括（）。A.電視 B.網(wǎng)絡 C.報紙 D.雜志 正確答案：

18.在沖突調解過程，綜合運用多種技巧，以讓公眾()。A.知情 B.知法 C.知理 D.知足 E.知度 正確答案：

19.政府形象塑造的原則包括（）。A.系統(tǒng) B.求實 C.創(chuàng)新 D.有效 E.持續(xù)

正確答案：.全面

正確答案：正確答案：

20.確認危機溝通的邊界，需要確認()。A.溝通技巧 B.溝通范圍 C.溝通渠道 D.政策底線 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）

1.“在危機公關中，媒體既可以是合作方，也可以是對立面”的說法是正確的嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

2.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

3.在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

4.“政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

5.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.在現(xiàn)代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為媒體是“()”。A.第一權力 B.第二權力 C.第三權力 D.第四權力 正確答案：

2.政府公關可以分為()。A.內部公關與外部公關 B.人際公關與組織公關 C.全員公關與局部公關 D.整體公關與個體公關 正確答案：

3.政府公關的客體是()A.政府

B.公眾 C.社會 D.國家 正確答案：

4.信息傳播的首要原因是（）。A.政府命令 B.新聞價值 C.媒體選擇 D.民眾關注 正確答案：

5.敵我矛盾屬于危機公關的范圍嗎？（）。A.屬于 B.不屬于 正確答案：

6.“信息管制悖論”是指（）。A.信息管制越強，信息膨脹越快 B.信息管制越松，信息膨脹越快 C.信息管制越強，信息膨脹越慢 D.信息管制越松，信息膨脹越慢 正確答案：

7.在政府危機公關中展開受害者群體分析，應以()為重點。A.死難者

B.幸存者及其家屬 C.利益有關者 D.死難者家屬 正確答案：

8.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。A.信息堵塞 B.信息失真 C.傳播遲滯 D.信息管道 正確答案：

9.首創(chuàng)效應屬于()。A.受眾信息加工 B.媒體信息加工 C.政府信息加工 D.信息自我加工 正確答案：

10.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年 A.1980 B.1990 C.1998 D.2008 正確答案：

11.在政府機公關中展開沖突調解，應以()為中心。A.受害者 B.幸存者 C.利益有關者 D.死難者 正確答案：

12.一般認為，在中國，政府公關工作引起關注始于()年。A.1980 B.1988 C.1998 D.2008 正確答案：

13.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。A.發(fā)布展示 B.參觀體驗 C.聽證會 D.新聞發(fā)布 正確答案：

14.在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。A.最大的行業(yè) B.最大的第二產業(yè) C.最大的消費業(yè) D.最大的服務業(yè) 正確答案：

15.政府國際公關中的G2B是指（）公關。A.公眾對政府 B.政府對公眾 C.政府對企業(yè) D.企業(yè)對政府 正確答案：

16.“提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。A.1985 B.1995 C.2005 D.2006 正確答案：

17.政府公關的主體是()A.政府 B.公眾 C.社會 D.國家 正確答案：

18.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。A.特殊公關主體

B.專門公關主體 C.非常設公關主體 D.普通公關主體 正確答案：

19.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）A.聲譽、形象 B.形象、聲譽 C.印象、能力 D.能力、合法性 正確答案：

20.在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。A.高關注、高聲譽 B.低關注、低聲譽 C.低關注、高聲譽 D.無關注、無聲譽 正確答案：

21.危機溝通的基礎是()。A.平等 B.公平C.信任 D.誠實 正確答案：

22.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。A.信息管制悖論 B.信息管制效應 C.信息管道效應 D.信息管道悖論 正確答案：

23.在公眾危機中展開沖突調解應該以（）為中心。A.政府 B.民眾 C.受害者 D.媒體 正確答案：

24.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。A.公眾性質 B.公眾立場 C.公眾需求 D.公眾態(tài)度 正確答案：

25.在危機公關中，“速度第一”屬于危機應對的()原則之一。A.5T B.3S C.3T

D.5S 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。A.微機情景 B.危害程度 C.危機受眾 D.危機性質 正確答案：

2.危機根據(jù)成因可以包括（）。A.自然災害型 B.事故災難型 C.公共衛(wèi)生事件型 D.社會安全事件類型 正確答案：

3.政府形象塑造的原則包括（）。A.系統(tǒng) B.求實 C.創(chuàng)新 D.有效 E.持續(xù)

正確答案：.全面

正確答案：正確答案：

4.政府及其官員形象定位要注意（）。A.美觀性 B.適宜性 C.藝術性 D.獨立性 正確答案：

5.危機公關的5S原則包括（）。A.承擔責任 B.真誠溝通 C.速度第一 D.系統(tǒng)運行 E.權威證實

正確答案：.誠實守信 G.言行一致 正確答案：

6.政府舉行聽證會應該堅持的原則包括（）。A.民主 B.公開 C.公正 D.平等 正確答案：

7.公眾危機公關的保底原則包括（）。A.不陷入 B.不擴散 C.不推卸 D.不消極 E.不假設

正確答案：.不隱瞞 正確答案：

8.在危機公關中，媒體作為對立面的多種表現(xiàn)包括()。A.民眾需求 B.新聞價值 C.政府偏好 D.媒體選擇 正確答案：

9.確認危機溝通的邊界，需要確認()。A.溝通技巧 B.溝通范圍 C.溝通渠道 D.政策底線 正確答案：

10.多樣的危機溝通模式包括()。A.面對面 B.點對面 C.面對點 D.點對點 正確答案：

11.政府公關中的常用文書有（）。A.展覽詞 B.演講稿 C.廣告稿 D.辯論稿 正確答案：

12.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。A.回歸沖突 B.回歸自我

C.回歸本源 D.回歸民眾 正確答案：

13.作為轉危為機的策略之一的“講出來”，需要講出()。A.弱點 B.內情 C.實情 D.難處 正確答案：

14.媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。A.信息內容 B.傳遞方式 C.傳播時間 D.傳播對象 E.傳播渠道 正確答案：

15.危機公關的3T原則包括（）。A.tell your own sale B.tell it fast C.tell it all D.tell it now 正確答案：

16.危機公關中媒體應對的策略有（）。A.媒體有大小，區(qū)別對待 B.媒體無大小，平等對待 C.善用媒體優(yōu)勢，打好媒體牌 D.盡量規(guī)避媒體，保守危機信息 正確答案：

17.撰寫新聞報道稿要注意（）。A.親民性 B.時效性 C.準確性 D.完整性 正確答案：

18.政府公關評估的主體可以是（）。A.政府 B.民眾 C.獨立機構 D.輿論 正確答案：

19.政府公關的特點包括()。A.目標的社會公益性 B.主體的公共權威性 C.手段的靈活多樣性

D.客體的復雜多樣性 正確答案：

20.政府公關可以分為常態(tài)公關與()。A.平時公關 B.日常公關 C.危機公關 D.非常態(tài)公關 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）

1.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

2.在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

3.在政府公關中，節(jié)事活動是否屬于發(fā)布展示型平臺？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

4.“政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

5.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

17春學期《政府公共關系學》在線作業(yè)答案17秋

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。A.信息管制悖論 B.信息管制效應 C.信息管道效應 D.信息管道悖論 正確答案：

2.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）A.聲譽、形象 B.形象、聲譽 C.印象、能力 D.能力、合法性 正確答案：

3.政府公關中搭建的發(fā)布展示類型平臺有（）。A.公益廣告 B.商業(yè)廣告 C.節(jié)事活動 D.聽證會 正確答案：

4.在現(xiàn)代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為媒體是“()”。A.第一權力 B.第二權力 C.第三權力

第二篇：南開16秋學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

17春南開16秋學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.信息傳播的首要原因是（）。A.政府命令 B.新聞價值 C.媒體選擇 D.民眾關注 正確答案：

2.政府公關中搭建的發(fā)布展示類型平臺有（）。A.公益廣告 B.商業(yè)廣告 C.節(jié)事活動 D.聽證會 正確答案：

3.政府國際公關中的G2B是指（）公關。A.公眾對政府 B.政府對公眾 C.政府對企業(yè) D.企業(yè)對政府 正確答案：

4.政府公關是通過運用()來協(xié)調政府與公眾的關系 A.行政命令手段 B.傳播溝通工具 C.法律法規(guī)工具 D.政策規(guī)章手段 正確答案：

5.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。A.公眾性質 B.公眾立場 C.公眾需求 D.公眾態(tài)度 正確答案：

6.朱镕基總理給焦點訪談的題字是“輿論監(jiān)督、（）喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”。A.黨 B.政府 C.國家 D.群眾

正確答案：

7.危機公關是政府為應對()而展開的公關活動。A.自然災害 B.突發(fā)緊急事件 C.安全事故

D.衛(wèi)生安全事故 正確答案：

8.在危機公關中，“速度第一”屬于危機應對的()原則之一。A.5T B.3S C.3T D.5S 正確答案：

9.中國各級政府中最早設立專門公關機構的是()A.深圳市 B.北京市 C.天津市 D.雙峰縣 正確答案：

10.一般認為，在中國，政府公關工作引起關注始于()年。A.1980 B.1988 C.1998 D.2008 正確答案：

11.在政府公關中，網(wǎng)絡電視屬于()。A.舊媒體 B.傳統(tǒng)媒體 C.新媒體 D.新新媒體 正確答案：

12.“信息管制悖論”是指（）。A.信息管制越強，信息膨脹越快 B.信息管制越松，信息膨脹越快 C.信息管制越強，信息膨脹越慢 D.信息管制越松，信息膨脹越慢 正確答案：

13.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年 A.1980 B.1990 C.1998 D.2008 正確答案：

14.“提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。

A.1985 B.1995 C.2005 D.2006 正確答案：

15.在政府危機公關中展開受害者群體分析，應以()為重點。A.死難者

B.幸存者及其家屬 C.利益有關者 D.死難者家屬 正確答案：

16.政府公關的客體是()A.政府 B.公眾 C.社會 D.國家 正確答案：

17.在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。A.最大的行業(yè) B.最大的第二產業(yè) C.最大的消費業(yè) D.最大的服務業(yè) 正確答案：

18.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。A.信息堵塞 B.信息失真 C.傳播遲滯 D.信息管道 正確答案：

19.在政府公關中，內部公眾是指()。A.區(qū)內公眾 B.國內民眾

C.政府內設機構與人員 D.境內公眾 正確答案：

20.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。A.發(fā)布展示 B.參觀體驗 C.聽證會 D.新聞發(fā)布 正確答案：

21.政府公關可以分為()。A.內部公關與外部公關 B.人際公關與組織公關

C.全員公關與局部公關 D.整體公關與個體公關 正確答案：

22.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。A.特殊公關主體 B.專門公關主體 C.非常設公關主體 D.普通公關主體 正確答案：

23.在危機公關中媒體一般被定位為（）。A.把關人 B.中介者 C.傳聲筒 D.監(jiān)督員 正確答案：

24.在公眾危機中展開沖突調解應該以（）為中心。A.政府 B.民眾 C.受害者 D.媒體 正確答案：

25.在現(xiàn)代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為媒體是“()”。A.第一權力 B.第二權力 C.第三權力 D.第四權力 正確答案：

16秋學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.在政府公關中，撰寫廣告詞需要注意()。A.簡明精煉 B.善用修辭 C.注意壓韻 D.情趣高雅 正確答案：

2.在沖突調解過程，綜合運用多種技巧，以讓公眾()。

A.知情 B.知法 C.知理 D.知足 E.知度 正確答案：

3.實施沖突調解，展開行動救援，需要注意受害者群體的多種需求，包括()。A.安全需求 B.利益需求 C.信息需求 D.物資需求 E.情感需求 正確答案：

4.政府公關中利用的新媒體包括（）。A.電臺 B.網(wǎng)站 C.博客

D.移動電視 正確答案：

5.多維的政府形象包括()。A.國家形象 B.政府部門形象 C.政府官員形象 D.領導與職員形象 正確答案：

6.在政府公關中，發(fā)布展示型平臺包括()。A.新聞發(fā)布會 B.商業(yè)廣告 C.公益廣告 D.聽證會 正確答案：

7.政府公關中利用的傳統(tǒng)媒體包括（）。A.電視 B.網(wǎng)絡 C.報紙 D.雜志 正確答案：

8.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。A.回歸沖突 B.回歸自我 C.回歸本源 D.回歸民眾 正確答案：

9.社會公共危機的特點包括（）。

A.危害性 B.急迫性 C.突發(fā)性 D.挑戰(zhàn)性 正確答案：

10.政府公關時機選擇要注意（）。A.周全性 B.敏感性 C.敏銳性 D.合理性 正確答案：

11.在政府公關中，媒體應用的誤區(qū)包括()。A.低俗宣傳 B.疲勞轟炸 C.媒體管理 D.貪大求多 正確答案：

12.政府形象塑造的原則包括（）。A.系統(tǒng) B.求實 C.創(chuàng)新 D.有效 E.持續(xù) F.全面

正確答案：F 13.政府及其官員形象定位要注意（）。A.美觀性 B.適宜性 C.藝術性 D.獨立性 正確答案：

14.公眾危機中溝通的關鍵包括（）。A.差異溝通 B.雙贏溝通 C.對待溝通 D.互利溝通 正確答案：

15.危機公關機理包括()。A.聯(lián)動原理 B.勸說原理 C.互動原理 D.引導原理 正確答案：

16.公眾危機公關中政府可以采取的溝通方式有（）。

A.現(xiàn)場溝通 B.新聞公告 C.窗口接待 D.電信聯(lián)系 E.個別會談 F.調研訪談 正確答案：

17.危機根據(jù)成因可以包括（）。A.自然災害型 B.事故災難型 C.公共衛(wèi)生事件型 D.社會安全事件類型 正確答案：

18.識別危機時需要確認危機范圍，包括確認()。A.危機嚴重程度 B.危機損害程度 C.危機涉及民眾 D.危機涉及部門 正確答案：

19.政府形象識別系統(tǒng)由（）構成。A.政策 B.視覺 C.理念 D.行為 正確答案：

20.政府公關中的常用文書有（）。A.展覽詞 B.演講稿 C.廣告稿 D.辯論稿 正確答案：

16秋學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）

1.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？ A.錯誤 B.正確

正確答案：

2.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

3.“在危機公關中，媒體既可以是合作方，也可以是對立面”的說法是正確的嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

4.“政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

5.在政府公關中，節(jié)事活動是否屬于發(fā)布展示型平臺？ A.錯誤 B.正確 正確答案：

第三篇：公共關系學在線作業(yè)

單選題

1.指從消費者的感官、情感、思考、行動、關系五個體驗戰(zhàn)略模塊出發(fā)，重新定義、設計營銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費者”的假設、認為消費者消費時兼具理性與感性。消費者在消費前后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。

2.公共關系的管理對象是“_____”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產。

是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。

4.公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產生于_____

5.“最近或最后印象的強烈影響”我們稱為__

6.關于會議的公關禮儀，以下敘述不正確的是？

7.公眾研究包括公眾橫向研究、公眾縱向研究和8.公共關系的本質屬性是9.現(xiàn)代公共業(yè)的“前身”源于19世紀中葉的10.公共關系正式成為一門科學是在11.專門為客戶提供公共關系服務的專業(yè)機構是

12.通過運用各種演講藝術，要使演講具備兩種力量：的力量和藝術的力量。

13.一個組織的形象藍圖首先來源于_

14.通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化，被稱為___D 全員PR 管理_______

15.《形象決定命運》的著作者是_

16.以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性的公關類型是_________A 征詢型公關_

17.公共關系營銷與傳統(tǒng)促銷差異表現(xiàn)在任務上是___

18.人臉上各部位動作構成的語言是_

19.希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關廣告？20.組織開創(chuàng)階段適用的公共關系活動方式是__________ B 建設型公關

21.是公關關系工作對象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機構及其工作人員。

22.有位顧客因家里的空調質量問題，到當?shù)叵M者協(xié)會投訴，對于生產該空調的企業(yè)來說，這位顧客是公眾_____

23.1923年愛德華·伯尼斯出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著，它是

24.公共關系特指的傳播溝通關系是指______ A 組織與公眾環(huán)境之間的關系_ 在北京成立了中國公共關系協(xié)會，標志著公共關系在國內得到正式的確認和接受。

26.美國學者被譽為現(xiàn)代公共關系之父。

27.以下敘述哪項不屬于同新聞媒介協(xié)調關系的訣竅。

28.口頭語言交流的一般特點主要是：直接性、隨時性、____、反饋性、情感性、主觀性。

29.“國際公共關系協(xié)會”（IPRA）的成立是在30.以下四項相比，屬于較為穩(wěn)定，安全的一種公共關系狀態(tài)。

31.職業(yè)社團和群眾組織屬于32.公關調查的對象是______

33.亞里士多德的一書被后人譽為是最早問世的原始公共關系學的理論書籍。

34.以下哪項不是新聞稿常見的結構？

35.公共關系管理過程的四個步驟，即四步工作法，包含__和公關策劃、公關實施、公關評估。

36.完整的ＣＩ應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即ＣＩＳ，通常譯之為，包括企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體性的整體傳播系統(tǒng)。

37.__ B 內部公眾_____由組織的成員組成的，承擔著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者。

38.艾維李的公共關系思想與宣傳思想是“____------對公眾“講真話”。

39.公共關系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調溝通機制，即運用各種協(xié)調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)

展關系、廣交朋友，減少摩擦、調解沖突、化敵為友，成為組織運轉的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關系的_____ A 協(xié)調職能_____。

40.___ 指在傳統(tǒng)的營銷過程中引進公共關系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代組織的市場競爭發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競爭、信譽之爭。

多選題

41.隨機抽樣具體方法有

42.根據(jù)關系的重要程度，將公眾分為____和_____兩類43.公關廣告的類型包括

44.公共關系的職責包括

45.新聞報道“質”的分析___________ A 分析參與報道媒體的層次、重要性 B 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法 C 分析各方面有關本組織報導的輿論反響程度

46.公共關系產生發(fā)展的社會條件包括 替專制政治 C 經(jīng)濟條件：市場經(jīng)濟代替小農經(jīng) D 物質基礎 ：大眾傳播代替?zhèn)€體傳播

47.公眾的基本特征包括48.按公眾對組織的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為____、____和____三類。

49.組織內設公關機構可參考的模式有

50.新聞輿論報道“量”的分析包括__________

51.公共關系的基本原則包括

52.按不同的組織權力形式，組織公眾又可區(qū)分為___________。

53.公共關系公司的類型有54.組織內設公共部門的特點是55.公共傳播的過程分析,包括__________

56.企業(yè)內部的公共關系機構看，公共關系人員可分為____、_____ A 公共關系領導人員 B 一般工作人員

57.公共關系在中國的發(fā)展是

58.公共關系的觀念包含以下哪些？

59..影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的______、______和_____

60.縱觀公共關系的產生和發(fā)展史，可以大致劃分為_____、____和____三個時期。

判斷題

61.在公共關系觀念中，互惠觀念表現(xiàn)為善于調解、平衡、統(tǒng)一不同的關系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。（×）

62.公共關系是特指組織與公眾之間的關系，不包含指信息交流的關系。（×）

63.公共關系經(jīng)過學科化階段之后，進入了職業(yè)化階段。（×）

64.PR第一性，事實第二性。（×）

65.與公共關系相關的概念中，人群關系是屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動 和組織管理過程中人與人、人與群體的關系；而人際關系是指個人在社會實踐交往中形成的個人與個人之間的相互作用和相互影響。（∨）

66.公共關系的經(jīng)營管理目標既包括產品產量、資金成本、技術水平或銷售業(yè)績，又包括“組織形象”這種無形資產。（×）

67.問卷設計的形式有多項選擇、開放式和封閉式幾種。（×）

68.公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。（∨）

69.專業(yè)公共關系公司通常較為客觀和公正，運作成本較低。（×）

70.暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（∨）

71.開放式問卷便于定量分析，在民意測驗中大量使用。（×）

72.公關形象意味著良好的公眾關系和公眾輿論。（×）

73.被譽為公關職業(yè)的先驅者，也是最早的公關理念倡導者、踐行者是艾維·李。（∨）

74.宣傳型公關最具有時效性、主導性和人情味。（×）

75.公關形象是組織在社會公眾中獲得的總體評價。（∨）

76.調查實施可通過面訪調查、通訊調查、電話調查、深度調查的形式。（∨）

77.公共關系人員需具備塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創(chuàng)新審美的公關意識。（∨）

78.真正反映組織形象的尺度是社會輿論和公眾評價。（∨）

79.公共關系首先要求建構組織形象的外觀，然后進一步完善組織形象的內涵。（×）

80.危機管理應該堅持“24小時”，“絕對領導”等原則，有效行動，化解危機。（∨）

81.公共關系是一種個人的活動和職能。（×）

82.公共關系廣告就是推銷企業(yè)產品或勞務的廣告。（×）

83.在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（∨）

84.PR是一種傳播活動，又是一種經(jīng)營管理活動。（∨）

85.形象其本質是重視組織信譽。（∨）

86.英國危機公關專家杰斯特提出的三T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。這三個原則強調的是主動、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動權，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎，只有“快速”才能在第一時間堵塞流言產生和傳播的空間。（∨）

87.按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內部公眾四類。（×）

88.公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司和獨立的公關社團組織。（∨）

89.組織形象的地位測量，可以根據(jù)知名度和名譽度兩項指標，知名度是美譽度的基礎。（∨）

90.公共關系作為人類社會活動的一種客觀狀態(tài)早已存在。（∨）

91.公共關系的行為主體是公眾。（×）

92.影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的認知因素、情感因素和意圖因素三個方面。（∨）

93.外部公眾直接構成組織的一部分，與組織有著密切的聯(lián)系。（×）

94.公共關系一般人員包括調查分析、計劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術人員等。（∨）

95.公眾是公共關系的對象。（∨）

96.公共關系狀態(tài)是公共關系活動的結果。（∨）

97.公共關系的不同學說有管理說、傳播說、傳播管理說、協(xié)調說、咨詢說等等。（∨）

98.公共關系可以制造輿論，通過團體壓力導致公眾產生從眾心理，同時要防止公眾產生逆反心理和抗拒行為。（∨）

99.公關調查常用的方法有民意測驗、座談會、資料分析等。（∨）

100.公共關系中的關系泛指任何或所有的社會關系。（×）

第四篇：公共關系學-在線作業(yè)_A答案

公共關系學-在線作業(yè)_A 用戶名：W310201132227最終成績：100.0 一 單項選擇題

1.所謂公關策劃的計劃性，是指經(jīng)過精心策劃的方案，在通常情況下，是（）。

不能輕易改變的 恒久適用的 絕不能改動 不斷進行修改

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 不能輕易改變的 知識點：

2.公關管理過程的行動戰(zhàn)略，往往包括一個組織在政策程序，產品、服務和（）的變化。

行為上 思想上 方向上 目標上

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 行為上 知識點：

3.行動戰(zhàn)略要注重組織內部的（）。

矛盾處理 和諧程度

調整和適應 情況交流

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 調整和適應 知識點：

4.傳播學學者十分重視“把關人”在信息傳播過程的（）作用，認為這是一種信息傳播的普遍現(xiàn)象。

樞紐 決策 決定 計劃

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 樞紐 知識點：

5.人們在進行傳播時，千萬不可忽略（）的指導作用。

意見領袖 企業(yè)文化

人際關系 組織傳播

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 意見領袖 知識點：

6.公關實務活動的目的是在組織與公眾之間建立一種（）的關系。

互利互惠平等互助 相互信任

和諧、協(xié)調、互諒互助

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 和諧、協(xié)調、互諒互助 知識點：

7.在公關策劃中既要（），顧及其他部門，又要與組織的整體公關活動保持協(xié)調。

立足于全局 聯(lián)系主管部門 遵從自我需要 從實際出發(fā)

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 立足于全局 知識點：

8.（）是公關四步工作法的靈魂與核心。

公關實施 公關評估 公關策劃 調查研究

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公關策劃 知識點：

9.設計行動戰(zhàn)略的要害，是對于問題形勢的（）。

判斷 透徹了解

估計 分析

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 透徹了解 知識點：

10.永遠都不會過時的傳播手段是（）。

談判 會議

新聞發(fā)布會 演講

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 演講 知識點：

11.1923年首次在紐約大學講授公共關系課程的美國學者是（）

伯內斯 卡特李 羅斯福 格魯尼格

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 伯內斯 知識點：

12.公共關系一開始就是作為（）的一部分而為人們所接受。

規(guī)范秩序 組織管理職能 傳播溝通 塑造形象

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 組織管理職能 知識點：

13.公關除了它的傳播功能外，還要求發(fā)揮它糾正組織錯誤行為的作用和（）

以上全不對 公關實務功能 它的預警功能 它的溝通功能

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 它的預警功能 知識點：

14.影響組織形象的關鍵因素是（）。

產品包裝 產品宣傳 產品性能 產品質量

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 產品質量 知識點：

15.市場經(jīng)濟最本質的東西是（）

互惠原則 誠信原則 利益原則平等原則

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 誠信原則 知識點：

16.公共關系實際上也就是（）。

大眾關系 群眾關系 公眾關系 內部關系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公眾關系 知識點：

17.系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間的有機關聯(lián)，使得系統(tǒng)具有（）。

關聯(lián)的性質 科學性質 以上全對 開放的性質

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 開放的性質 知識點：

18.社會組織運行過程必然就是它不斷地與現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生（）的過程。

以上全不對 種種關系 交流 矛盾

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 種種關系 知識點：

19.社會關系是以生產關系為基礎的（）的總和。

物質關系和思想關系 以上全不對 思想關系的 物質關系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 物質關系和思想關系 知識點：

20.蔡爾茲認為公共關系的功能是（）

協(xié)調利益關系 以上全不對 傳播信息

幫助組織適應他們的環(huán)境

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 幫助組織適應他們的環(huán)境 知識點：

第五篇：南開17春秋學期《政府公共關系學》在線作業(yè)

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一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）v 1.中國各級政府中最早設立專門公關機構的是().深圳市.北京市.天津市.雙峰縣 標準答案：

2.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。.信息管制悖論.信息管制效應.信息管道效應.信息管道悖論 標準答案：

3.“政府公眾危機公關工作的核心是()。.處置傷害.處理危機.安撫民眾.政府內部團結 標準答案：

4.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。.特殊公關主體.專門公關主體.非常設公關主體.普通公關主體 標準答案：

5.在危機公關中媒體一般被定位為（）。.把關人.中介者.傳聲筒.監(jiān)督員 標準答案：

6.危機溝通的基礎是()。.平等.公平.信任.誠實 標準答案：

7.在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。.高關注、高聲譽.低關注、低聲譽.低關注、高聲譽.無關注、無聲譽

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標準答案：

8.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。.信息堵塞.信息失真.傳播遲滯.信息管道 標準答案：

9.危機公關是為了化解危機、()而展開的公關活動。.重塑形象.提高形象.改善形象.塑造形象 標準答案：

10.在政府公關中，內部公眾是指()。.區(qū)內公眾.國內民眾

.政府內設機構與人員.境內公眾 標準答案：

11.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年.1980.1990.1998.2008 標準答案：

12.在政府公關中，網(wǎng)絡電視屬于()。.舊媒體.傳統(tǒng)媒體.新媒體.新新媒體 標準答案：

13.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。.公眾性質.公眾立場.公眾需求.公眾態(tài)度 標準答案：

14.在政府媒體危機公關中，需要注意信息的（）效應。.渠道.管道.通道.路徑 標準答案：

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15.政府公關中搭建的發(fā)布展示類型平臺有（）。.公益廣告.商業(yè)廣告.節(jié)事活動.聽證會 標準答案：

16.“提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。.1985.1995.2005.2006 標準答案：

17.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。.發(fā)布展示.參觀體驗.聽證會.新聞發(fā)布 標準答案：

18.朱镕基總理給焦點訪談的題字是“輿論監(jiān)督、（）喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”。.黨.政府.國家.群眾 標準答案：

19.信息傳播的首要原因是（）。.政府命令.新聞價值.媒體選擇.民眾關注 標準答案：

20.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）.聲譽、形象.形象、聲譽.印象、能力.能力、合法性 標準答案：

21.敵我矛盾屬于危機公關的范圍嗎？（）。.屬于.不屬于 標準答案：

22.在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。.最大的行業(yè).最大的第二產業(yè)

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.最大的消費業(yè).最大的服務業(yè) 標準答案：

23.危機公關是政府為應對()而展開的公關活動。.自然災害.突發(fā)緊急事件.安全事故.衛(wèi)生安全事故 標準答案：

24.政府公關的主體是().政府.公眾.社會.國家 標準答案：

25.“信息管制悖論”是指（）。.信息管制越強，信息膨脹越快.信息管制越松，信息膨脹越快.信息管制越強，信息膨脹越慢.信息管制越松，信息膨脹越慢 標準答案：

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）v 1.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。.回歸沖突.回歸自我.回歸本源.回歸民眾 標準答案：

2.政府公關中的常用文書有（）。.展覽詞.演講稿.廣告稿.辯論稿 標準答案：

3.轉危為機的核心在于“四好”，具體是指（）。.處置好.服務好.宣傳好.保障好.管理好

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F.解釋好 標準答案：

4.危機公關的5S原則包括（）。.承擔責任.真誠溝通.速度第一.系統(tǒng)運行.權威證實 F.誠實守信 G.言行一致 標準答案：

5.公眾危機公關的保底原則包括（）。.不陷入.不擴散.不推卸.不消極.不假設 F.不隱瞞 標準答案：

6.在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。.微機情景.危害程度.危機受眾.危機性質 標準答案：

7.政府舉行聽證會應該堅持的原則包括（）。.民主.公開.公正.平等 標準答案：

8.在政府公關中，撰寫廣告詞需要注意()。.簡明精煉.善用修辭.注意壓韻.情趣高雅 標準答案：

9.媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。.信息內容.傳遞方式.傳播時間.傳播對象.傳播渠道

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標準答案：

10.在政府公關中，媒體應用的誤區(qū)包括()。.低俗宣傳.疲勞轟炸.媒體管理.貪大求多 標準答案：

11.作為轉危為機的策略之一的“講出來”，需要講出()。.弱點.內情.實情.難處 標準答案：

12.信息傳播可能被媒體加工，出現(xiàn)（）效應。.轟動.屏蔽.隱瞞.首創(chuàng) 標準答案：

13.政府公關評估的主體可以是（）。.政府.民眾.獨立機構.輿論 標準答案：

14.危機公關機理包括()。.聯(lián)動原理.勸說原理.互動原理.引導原理 標準答案：

15.信息傳播可能被受眾加工，出現(xiàn)（）效應。.轟動.屏蔽.擴大.首創(chuàng) 標準答案：

16.公眾危機中溝通的關鍵包括（）。.差異溝通.雙贏溝通.對待溝通.互利溝通 標準答案：

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17.政府公關中利用的傳統(tǒng)媒體包括（）。.電視.網(wǎng)絡.報紙.雜志 標準答案：

18.在沖突調解過程，綜合運用多種技巧，以讓公眾()。.知情.知法.知理.知足.知度 標準答案：

19.政府形象塑造的原則包括（）。.系統(tǒng).求實.創(chuàng)新.有效.持續(xù) F.全面 標準答案：F 20.確認危機溝通的邊界，需要確認()。.溝通技巧.溝通范圍.溝通渠道.政策底線 標準答案：

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）v 1.“在危機公關中，媒體既可以是合作方，也可以是對立面”的說法是正確的嗎？.錯誤.正確 標準答案：

2.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？.錯誤.正確 標準答案：

3.在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？.錯誤.正確 標準答案：

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4.“政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？.錯誤.正確 標準答案：

5.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？.錯誤.正確 標準答案：

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）v 1.媒體是“()”。.第一權力.第二權力.第三權力.第四權力 標準答案：

2.政府公關可以分為()。.內部公關與外部公關.人際公關與組織公關.全員公關與局部公關.整體公關與個體公關 標準答案：

3.政府公關的客體是().政府.公眾.社會.國家 標準答案：

4.信息傳播的首要原因是（）。.政府命令.新聞價值.媒體選擇.民眾關注 標準答案：

5.敵我矛盾屬于危機公關的范圍嗎？（）。.屬于.不屬于 標準答案：

6.“信息管制悖論”是指（）。.信息管制越強，信息膨脹越快.信息管制越松，信息膨脹越快

在現(xiàn)代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為

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.信息管制越強，信息膨脹越慢.信息管制越松，信息膨脹越慢 標準答案：

7.在政府危機公關中展開受害者群體分析，應以()為重點。.死難者

.幸存者及其家屬.利益有關者.死難者家屬 標準答案：

8.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。.信息堵塞.信息失真.傳播遲滯.信息管道 標準答案：

9.首創(chuàng)效應屬于()。.受眾信息加工.媒體信息加工.政府信息加工.信息自我加工 標準答案：

10.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年.1980.1990.1998.2008 標準答案：

11.在政府機公關中展開沖突調解，應以()為中心。.受害者.幸存者.利益有關者.死難者 標準答案：

12.一般認為，在中國，政府公關工作引起關注始于()年。.1980.1988.1998.2008 標準答案：

13.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。.發(fā)布展示.參觀體驗.聽證會

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.新聞發(fā)布 標準答案：

14.在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。.最大的行業(yè).最大的第二產業(yè).最大的消費業(yè).最大的服務業(yè) 標準答案：

15.政府國際公關中的G2是指（）公關。.公眾對政府.政府對公眾.政府對企業(yè).企業(yè)對政府 標準答案：

16.“提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。.1985.1995.2005.2006 標準答案：

17.政府公關的主體是().政府.公眾.社會.國家 標準答案：

18.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。.特殊公關主體.專門公關主體.非常設公關主體.普通公關主體 標準答案：

19.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）.聲譽、形象.形象、聲譽.印象、能力.能力、合法性 標準答案：

20.在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。.高關注、高聲譽.低關注、低聲譽.低關注、高聲譽.無關注、無聲譽

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標準答案：

21.危機溝通的基礎是()。.平等.公平.信任.誠實 標準答案：

22.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。.信息管制悖論.信息管制效應.信息管道效應.信息管道悖論 標準答案：

23.在公眾危機中展開沖突調解應該以（）為中心。.政府.民眾.受害者.媒體 標準答案：

24.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。.公眾性質.公眾立場.公眾需求.公眾態(tài)度 標準答案：

25.在危機公關中，“速度第一”屬于危機應對的()原則之一。.5T.3S.3T.5S 標準答案：

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）v 1.在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。.微機情景.危害程度.危機受眾.危機性質 標準答案：

2.危機根據(jù)成因可以包括（）。.自然災害型

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.事故災難型.公共衛(wèi)生事件型.社會安全事件類型 標準答案：

3.政府形象塑造的原則包括（）。.系統(tǒng).求實.創(chuàng)新.有效.持續(xù) F.全面 標準答案：F 4.政府及其官員形象定位要注意（）。.美觀性.適宜性.藝術性.獨立性 標準答案：

5.危機公關的5S原則包括（）。.承擔責任.真誠溝通.速度第一.系統(tǒng)運行.權威證實 F.誠實守信 G.言行一致 標準答案：

6.政府舉行聽證會應該堅持的原則包括（）。.民主.公開.公正.平等 標準答案：

7.公眾危機公關的保底原則包括（）。.不陷入.不擴散.不推卸.不消極.不假設 F.不隱瞞 標準答案：

8.在危機公關中，媒體作為對立面的多種表現(xiàn)包括()。.民眾需求

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.新聞價值.政府偏好.媒體選擇 標準答案：

9.確認危機溝通的邊界，需要確認()。.溝通技巧.溝通范圍.溝通渠道.政策底線 標準答案：

10.多樣的危機溝通模式包括()。.面對面.點對面.面對點.點對點 標準答案：

11.政府公關中的常用文書有（）。.展覽詞.演講稿.廣告稿.辯論稿 標準答案：

12.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。.回歸沖突.回歸自我.回歸本源.回歸民眾 標準答案：

13.作為轉危為機的策略之一的“講出來”，需要講出()。.弱點.內情.實情.難處 標準答案：

14.媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。.信息內容.傳遞方式.傳播時間.傳播對象.傳播渠道 標準答案：

15.危機公關的3T原則包括（）。.tll your own sl

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.tll it fst.tll it ll.tll it now 標準答案：

16.危機公關中媒體應對的策略有（）。.媒體有大小，區(qū)別對待.媒體無大小，平等對待.善用媒體優(yōu)勢，打好媒體牌.盡量規(guī)避媒體，保守危機信息 標準答案：

17.撰寫新聞報道稿要注意（）。.親民性.時效性.準確性.完整性 標準答案：

18.政府公關評估的主體可以是（）。.政府.民眾.獨立機構.輿論 標準答案：

19.政府公關的特點包括()。.目標的社會公益性.主體的公共權威性.手段的靈活多樣性.客體的復雜多樣性 標準答案：

20.政府公關可以分為常態(tài)公關與()。.平時公關.日常公關.危機公關.非常態(tài)公關 標準答案：

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）v 1.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？.錯誤.正確 標準答案：

2.在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？

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.錯誤.正確 標準答案：

3.在政府公關中，節(jié)事活動是否屬于發(fā)布展示型平臺？.錯誤.正確 標準答案：

4.“政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？.錯誤.正確 標準答案：

5.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？.錯誤.正確 標準答案：

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）v 1.信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。.信息管制悖論.信息管制效應.信息管道效應.信息管道悖論 標準答案：

2.政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）.聲譽、形象.形象、聲譽.印象、能力.能力、合法性 標準答案：

3.政府公關中搭建的發(fā)布展示類型平臺有（）。.公益廣告.商業(yè)廣告.節(jié)事活動.聽證會 標準答案：

4.在現(xiàn)代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為媒體是“()”。.第一權力.第二權力.第三權力.第四權力 標準答案：

5.信息傳播的首要原因是（）。

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.政府命令.新聞價值.媒體選擇.民眾關注 標準答案：

6.在危機公關中媒體一般被定位為（）。.把關人.中介者.傳聲筒.監(jiān)督員 標準答案：

7.在公眾危機中展開沖突調解應該以（）為中心。.政府.民眾.受害者.媒體 標準答案：

8.政府公關的主體是().政府.公眾.社會.國家 標準答案：

9.政府公關主體可以分為一般公關主體與()。.特殊公關主體.專門公關主體.非常設公關主體.普通公關主體 標準答案：

10.在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。.高關注、高聲譽.低關注、低聲譽.低關注、高聲譽.無關注、無聲譽 標準答案：

11.在政府媒體危機公關中，需要注意信息的（）效應。.渠道.管道.通道.路徑 標準答案：

12.在國內公眾公關中，需要以()出發(fā)點。.公眾性質

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.公眾立場.公眾需求.公眾態(tài)度 標準答案：

13.國家社科規(guī)劃中有關政府公關的成果最早完成于()年.1980.1990.1998.2008 標準答案：

14.在政府機公關中展開沖突調解，應以()為中心。.受害者.幸存者.利益有關者.死難者 標準答案：

15.外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。.發(fā)布展示.參觀體驗.聽證會.新聞發(fā)布 標準答案：

16.媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應。.信息堵塞.信息失真.傳播遲滯.信息管道 標準答案：

17.在政府危機公關中展開受害者群體分析，應以()為重點。.死難者

.幸存者及其家屬.利益有關者.死難者家屬 標準答案：

18.危機公關是為了化解危機、()而展開的公關活動。.重塑形象.提高形象.改善形象.塑造形象 標準答案：

19.危機公關是政府為應對()而展開的公關活動。.自然災害.突發(fā)緊急事件

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.安全事故.衛(wèi)生安全事故 標準答案：

20.中國各級政府中最早設立專門公關機構的是().深圳市.北京市.天津市.雙峰縣 標準答案：

21.首創(chuàng)效應屬于()。.受眾信息加工.媒體信息加工.政府信息加工.信息自我加工 標準答案：

22.政府危機公關從性質上屬于()。.管制.服務.管理.規(guī)制 標準答案：

23.()是指信息管制本身可能成為信息的新增長點。.信息管制悖論.信息管制效應.信息管道效應.信息管道悖論 標準答案：

24.在政府公關中，網(wǎng)絡電視屬于()。.舊媒體.傳統(tǒng)媒體.新媒體.新新媒體 標準答案：

25.在危機公關中，“速度第一”屬于危機應對的()原則之一。.5T.3S.3T.5S 標準答案：

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）v 1.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需

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要“緊扣兩個回歸”，是指（）。.回歸沖突.回歸自我.回歸本源.回歸民眾 標準答案：

2.在危機公關中需要注意避免混淆危機與()的區(qū)別。.敵我矛盾.違法犯罪.丑惡現(xiàn)象.突發(fā)事故 標準答案：

3.政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）。.回歸沖突.回歸自我.回歸本源.回歸民眾 標準答案：

4.識別危機時需要確認危機范圍，包括確認()。.危機嚴重程度.危機損害程度.危機涉及民眾.危機涉及部門 標準答案：

5.政府公關中的常用文書有（）。.展覽詞.演講稿.廣告稿.辯論稿 標準答案：

6.轉危為機的核心在于“四好”，具體是指（）。.處置好.服務好.宣傳好.保障好.管理好 F.解釋好 標準答案：

7.在沖突調解過程，綜合運用多種技巧，以讓公眾()。.知情.知法.知理.知足

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.知度 標準答案：

8.實施沖突調解，展開行動救援，需要注意受害者群體的多種需求，包括()。.安全需求.利益需求.信息需求.物資需求.情感需求 標準答案：

9.在危機公關中，媒體可能扮演雙重角色，即（）。.合作方.對立面.中介者.牽線人 標準答案：

10.政府理念識別系統(tǒng)包括()。.法治.服務.責任.廉潔 標準答案：

11.處理危機需要堅持原則，開誠布公，避免()。.拒不承認.態(tài)度曖昧.一鬧就軟.立場僵硬 標準答案：

12.在政府公關中，媒體應用的誤區(qū)包括()。.低俗宣傳.疲勞轟炸.媒體管理.貪大求多 標準答案：

13.公眾危機公關的保底原則包括（）。.不陷入.不擴散.不推卸.不消極.不假設 F.不隱瞞 標準答案：

14.社會公共危機的特點包括（）。.危害性

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.急迫性.突發(fā)性.挑戰(zhàn)性 標準答案：

15.媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。.信息內容.傳遞方式.傳播時間.傳播對象.傳播渠道 標準答案：

16.政府形象塑造的原則包括（）。.系統(tǒng).求實.創(chuàng)新.有效.持續(xù) F.全面 標準答案：F 17.危機公關中媒體應對的策略有（）。.媒體有大小，區(qū)別對待.媒體無大小，平等對待.善用媒體優(yōu)勢，打好媒體牌.盡量規(guī)避媒體，保守危機信息 標準答案：

18.在危機公關中，媒體作為對立面的多種表現(xiàn)包括()。.民眾需求.新聞價值.政府偏好.媒體選擇 標準答案：

19.在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。.微機情景.危害程度.危機受眾.危機性質 標準答案：

20.危機公關的3T原則包括（）。.tll your own sl.tll it fst.tll it ll.tll it now 標準答案：

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三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）v 1.“在危機公關中，媒體既可以是合作方，也可以是對立面”的說法是正確的嗎？.錯誤.正確 標準答案：

2.在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？.錯誤.正確 標準答案：

3.在政府公關中，節(jié)事活動是否屬于發(fā)布展示型平臺？.錯誤.正確 標準答案：

4.在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？.錯誤.正確 標準答案：

5.轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？.錯誤.正確 標準答案：