第一篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案

政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國(guó) B．美國(guó)C．奧地利 D．英國(guó)

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛(ài)德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）

A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）

A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織

10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）

A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營(yíng)方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查C．總結(jié) D．實(shí)施

16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）

A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊C．Internet D．書(shū)籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）

A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語(yǔ)言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）

A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）

A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）

A．CIS

B．MIS

C．BIS

D．VIS

一、單項(xiàng)選擇題

1．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢(shì)

B．主要

C．特別

D．旺盛

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動(dòng)

3．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場(chǎng)

D．外求形象

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．客體

B．手段

C．主體

D．過(guò)程 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A．服務(wù)公眾的意識(shí)

B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)

D．溝通交流的意識(shí)

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)

B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性

D．知覺(jué)的主觀性

12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛(ài)的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識(shí)資源 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．身勢(shì)語(yǔ)言

B．情態(tài)語(yǔ)言

C．靜態(tài)語(yǔ)言

D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響

D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分

D．人物描寫(xiě)部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)

B．社會(huì)意識(shí)

C．個(gè)人意識(shí)

D．集體意識(shí) 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

27．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

1．A

2．A

3．B

4．A

5．C 6．B

7．C

8．B

9．A

10．B 11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 16．A

17．C

18．C

19．D

20．D 21．D

22．A

23．C

24．C

25．A 26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

一、單項(xiàng)選擇題

1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動(dòng)

3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)

B．社會(huì)意識(shí)

C．個(gè)人意識(shí)

D．集體意識(shí)

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過(guò)程

8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識(shí)

B．塑造形象的意識(shí)

C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)

D．溝通交流的意識(shí)

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn)

B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性

C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性

D．知覺(jué)的主觀性

12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識(shí)資源

16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言

B．情態(tài)語(yǔ)言

C．靜態(tài)語(yǔ)言

D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響

D．答案簡(jiǎn)單，難以深入

18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分

D．人物描寫(xiě)部分

19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11

A外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場(chǎng)

D．外求形象

26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢(shì)

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 5

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B 26．A

27．B

28．B

29．A

30．A 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動(dòng)

3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)

B．社會(huì)意識(shí)

C．個(gè)人意識(shí)

D．集體意識(shí)

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過(guò)程

8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識(shí)

B．塑造形象的意識(shí)

C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)

D．溝通交流的意識(shí)

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn)

B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性

C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性

D．知覺(jué)的主觀性

12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識(shí)資源

16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言

B．情態(tài)語(yǔ)言

C．靜態(tài)語(yǔ)言

D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響

D．答案簡(jiǎn)單，難以深入

18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分

D．人物描寫(xiě)部分

19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11

A外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場(chǎng)

D．外求形象

26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢(shì)

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢(shì)

B．主要

C．特別

D．旺盛

32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動(dòng)

33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場(chǎng)

D．外求形象

37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過(guò)程

38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識(shí)

B．塑造形象的意識(shí)

C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)

D．溝通交流的意識(shí)

39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

41．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn)

B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性

C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性

D．知覺(jué)的主觀性

42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識(shí)資源

46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言

B．情態(tài)語(yǔ)言

C．靜態(tài)語(yǔ)言

D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響

D．答案簡(jiǎn)單，難以深入

48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分

D．人物描寫(xiě)部分

49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

50．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

53．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)

B．社會(huì)意識(shí)

C．個(gè)人意識(shí)

D．集體意識(shí)

56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國(guó)際關(guān)系

參考答案

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B

26．A

27．B

28．B

29．A

30．A

31．A

32．A

33．B

34．A

35．C

36．B

37．C

38．B

39．A

40．B

41．C

42．B

43．A

44．B

45．B

46．A

47．C

48．C

49．D

50．D

51．D

52．A

53．C

54．C

55．A

56．A

57．D

58．B

59．C

60．A

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說(shuō)服者的條件 B．信息本身的說(shuō)服力 C．問(wèn)題的排列技巧 D．被說(shuō)服者的條件 E．問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析

C．媒介分析 D．對(duì)象分析E．效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)” E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”

39．CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）

A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性

二、多項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A．理念識(shí)別系統(tǒng)

B．思維識(shí)別系統(tǒng)

C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D．行為識(shí)別系統(tǒng)

E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。

A．古代時(shí)期

B．近代時(shí)期

C．巴納姆時(shí)期 D．艾維·李時(shí)期

E．愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期 3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．傳播的內(nèi)容分析

C．公眾代表座談會(huì) D．資料分析

E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言 D錯(cuò)誤流言

E攻擊流言

5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（）。A．誰(shuí)傳播

B．傳播什么

C．通過(guò)什么渠道 D．向誰(shuí)傳播

E．傳播的效果怎樣

6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。

A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性

B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性

D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性

7．引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有：（）。A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．無(wú)意注意 D．暈輪效應(yīng)

E．刻板印象

8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A．懂管理

B．會(huì)策劃

C．善傳播。D．勤工作

E．能宣傳

9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影

E．食宿交通 10．公共關(guān)系是（）。

A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

B．從屬于組織總目標(biāo)的

C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分

D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程

二、多項(xiàng)選擇題

1．ADE

2．ACDE

3．ACD

4．BCE 5．ABCDE

6．ABCD

7．ABDE

8．ABC 9．ABCDE

10．ABCDE

二、多項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系是（）。

A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

B．從屬于組織總目標(biāo)的

C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分

D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)

E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程

2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。

A．古代時(shí)期

B．近代時(shí)期

C．巴納姆時(shí)期

D．艾維·李時(shí)期

E．愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。

A．懂管理

B．會(huì)策劃

C．善傳播。

D．勤工作

E．能宣傳

4．流言大致分為以下幾種類型：（）。

A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言

D錯(cuò)誤流言

E攻擊流言

5．引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有：（）。

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．無(wú)意注意

D．暈輪效應(yīng)

E．刻板印象

6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。7

A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性

B．提高公共關(guān)系工作的可控性

C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性

D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性

E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性

7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（）。

A．誰(shuí)傳播

B．傳播什么

C．通過(guò)什么渠道

D．向誰(shuí)傳播

E．傳播的效果怎樣

8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。9

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．傳播的內(nèi)容分析

C．公眾代表座談會(huì)

D．資料分析

E．傳播的效果分析

9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況

D．?dāng)z影

E．食宿交通

10．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。

A．理念識(shí)別系統(tǒng)

B．思維識(shí)別系統(tǒng)

C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)

D．行為識(shí)別系統(tǒng)

E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE

2．ACDE

3．ABC

4．BCE

5．ABDE

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ADE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．輿論----是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關(guān)評(píng)估----根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。

2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。

5．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

答：（1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。

（4）傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。

（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：

（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。

4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。

（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。（3）符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。

（3）符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。

2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。

（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。

（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：

（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。

（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。

（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。

（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：

（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。

5．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：

（1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi) 14 展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。

（4）傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？

Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

1、確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象

2、抽樣

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷

4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。



2．公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的范圍有哪些？

答：（1）咨詢?cè)\斷。（2）聯(lián)絡(luò)溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產(chǎn)品。（7）會(huì)議服務(wù)。（8）策劃活動(dòng)。（9）禮賓服務(wù)。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義？

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。

4．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？

答：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。

5．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

6．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。信息個(gè)性也可稱為銷售重點(diǎn)（Sale Point）即“賣點(diǎn)”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點(diǎn)（Appeal Point）。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構(gòu)成，不能理解是簡(jiǎn)單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。

7．要寫(xiě)好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？

答：要寫(xiě)好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：

（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)；其中最常見(jiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。

（2）導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。由此可見(jiàn)，導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作是新聞寫(xiě)作中極為關(guān)鍵的方面。

（3）新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。

8．簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇？

答：5W的基本含義：（1）誰(shuí)傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過(guò)什么渠道（which channel）；（4）向誰(shuí)傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對(duì)象分析；（5）傳播的效果分析。

9．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義？

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等），運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

10．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)？

答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。

（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、16 管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡(jiǎn)稱VIS。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。

以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

四、論述題

1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

四、論述題

1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？

答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：（1）收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

（2）輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。

（3）傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（4）協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

（5）提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢(shì)：

①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。

②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

五、案例分析題 周恩來(lái)的精彩演講

1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。”

星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。周恩來(lái)先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問(wèn)題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的 參考答案：

五、案例分析題 周恩來(lái)的精彩演講

1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果?！?/p>

星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。周恩來(lái)先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問(wèn)題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。知識(shí)點(diǎn)：

演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從準(zhǔn)備開(kāi)始的。做好演講的準(zhǔn)備。包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜?。演講雖然是一種言語(yǔ)的表達(dá)，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準(zhǔn)備工作。要有準(zhǔn)備，首先就是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。這種調(diào)查包括：了解演講的聽(tīng)眾，如他們的年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)背景、意見(jiàn)態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來(lái)確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評(píng)點(diǎn)：

周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。周恩來(lái)在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話對(duì)我們很有啟發(fā)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。”這說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式?

五、案例分析題

假如我是廣州市長(zhǎng)

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

參考答案

五、案例分析題

假如我是廣州市長(zhǎng)

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。18 它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

知 識(shí)點(diǎn)：

（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。

（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動(dòng)除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。

分析評(píng)點(diǎn)：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個(gè)社會(huì)的開(kāi)放度越高，公眾對(duì)政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對(duì)政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見(jiàn)能夠有比較充分的機(jī)會(huì)和有效的方式公開(kāi)地表達(dá)出來(lái)，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見(jiàn)，為制定政府政策提供依據(jù)。

（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還能使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道?

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。

請(qǐng)問(wèn)：

①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？ 分析：

1、這一商場(chǎng)的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品；

2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響；

3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。

參考答案：

1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。教材10頁(yè)。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況.2、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；

3、該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；

4、要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來(lái)讓廣大公眾知曉。

第二篇：《政府公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

《政府公共關(guān)系》教學(xué)復(fù)習(xí)資料

（期末復(fù)習(xí)以此為主）

使用說(shuō)明：

名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題是省電大責(zé)任老師給出的復(fù)習(xí)考試范圍。填空題、判斷題和案例分析題部分，為我根據(jù)省電大發(fā)布的歷年復(fù)習(xí)指導(dǎo)以及省電大責(zé)任老師的指導(dǎo)意見(jiàn)綜合后，給出的參考范圍，不是省電大責(zé)任老師在復(fù)習(xí)輔導(dǎo)中給出的復(fù)習(xí)范圍。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。

一、本次試題類型、例題和分值

1．填空題（每空1分，共14分）

2．名詞解釋題（每題3分，共6分）

3．判斷題（正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每題2分，共18分）

4．簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）

5．綜合題（一題為論述題12分，一題為案例分析題18分，共30分）

二、考試形式和考核時(shí)間

本課程期末考核為半開(kāi)卷考試形式?？荚嚂r(shí)間為90分鐘。

具體題目及答案如下：

一、名詞解釋的重點(diǎn)

1．公共關(guān)系：是特定的社會(huì)組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過(guò)傳播溝通的手段爭(zhēng)取公眾理解和支持的一種管理職能。

2．政府公共關(guān)系：是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。

3．公眾：指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的群體。

4.政府公共關(guān)系策劃：就是政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。

5．征詢型政府公共關(guān)系：這種政府公共關(guān)系以采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)為主，目的

是通過(guò)掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供信息參考。

6．行政組織形象：是社會(huì)公眾對(duì)政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過(guò)政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。

7．政府公共關(guān)系廣告：是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機(jī)構(gòu)靠購(gòu)買印刷媒介物的篇幅或者購(gòu)買電子媒介的時(shí)間，以語(yǔ)言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。政府公共關(guān)系廣告又稱政府形象塑造廣告，它通過(guò)花錢購(gòu)買大眾媒介或公眾傳播機(jī)會(huì)及傳播產(chǎn)品之外的各種與公眾有關(guān)的信息來(lái)擴(kuò)大政府的影響，提高政府在公眾中的聲譽(yù)，以期樹(shù)立一個(gè)良好的政府形象。

8.危機(jī)處理：為了解決突發(fā)事件而開(kāi)展公共關(guān)系、采取一系列措施的行為過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題的重點(diǎn)（黑體字部分是復(fù)習(xí)重點(diǎn)，藍(lán)色字體部分是答題舉例），（要適當(dāng)展開(kāi)，不能做成填空題了）

簡(jiǎn)答題答題示例：

政府公共關(guān)系的六種活動(dòng)模式有：（只答要點(diǎn)得6分，要就具體內(nèi)容作簡(jiǎn)略說(shuō)明）

（一）宣傳性政府公共關(guān)系模式：是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是直接向社會(huì)公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會(huì)輿論。

（二）交際性政府公共關(guān)系模式：目的是通過(guò)人和人的直接接觸，為本組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（三）服務(wù)性政府公共關(guān)系模式：是以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立自己的良好形象。

（四）社會(huì)性政府公共關(guān)系模式：是以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主。

（五）征詢性政府公共關(guān)系模式：以采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。

（六）矯正性政府公共關(guān)系模式：是在政府形象受損時(shí)，及時(shí)采取有效措施，塑造或維護(hù)政府形象，挽回聲譽(yù)。其特點(diǎn)是及時(shí)。

政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有哪些？

（一）真實(shí)性原則。堅(jiān)持真實(shí)性，就必須在把握具體和單個(gè)事實(shí)上必須真實(shí)；在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實(shí)；在把握事物的發(fā)展趨勢(shì)上必須真實(shí)；必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)。

（二）目的性原則。公共關(guān)系傳播的目的性一般有：引起公眾的注意；誘發(fā)公眾的興趣；得到公眾的肯定態(tài)度；促進(jìn)公眾的支持行動(dòng)。

（三）雙向溝通原則。需注意去創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)，傳受雙方具備反饋意識(shí)。

（四）政務(wù)公開(kāi)的原則。要堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)原則，必須提高思想認(rèn)識(shí)；切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

（五）全員公關(guān)的原則。全員公關(guān)，就是說(shuō)要使政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。要培

養(yǎng)全體公務(wù)員的公共關(guān)系意識(shí)；確保主人翁地位；開(kāi)展公共關(guān)系培訓(xùn)。

（六）有效溝通原則。傳播者通過(guò)溝通活動(dòng)要取得預(yù)期的效果。

1．公共關(guān)系的職能有哪些？。

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息；收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢。

（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。

（四）宣傳引導(dǎo)：對(duì)外部公眾的宣傳引導(dǎo)；對(duì)內(nèi)部公眾的宣傳引導(dǎo)。

（五）樹(shù)立形象。樹(shù)立政府部門的組織形象首先要準(zhǔn)確定位，政府公共關(guān)系是一門塑造政 府形象的藝術(shù)。

2．公共關(guān)系的特征有哪些？

（一）以美譽(yù)為目標(biāo)。

（二）以真誠(chéng)為信條。

（三）以互惠為原則。

（四）以溝通為手段。

3．按公眾的發(fā)展過(guò)程可將公眾分為那些類型？

（1）非公眾：非公眾是指尚未與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生關(guān)系的公眾，他們既不受政府機(jī)構(gòu)的影響，又不對(duì)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行產(chǎn)生影響，但在一定的條件下，他們又很可能與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系而成為政府的公眾。

（2）潛在公眾：潛在公眾是指由于政府的行為，事實(shí)上已與政府面臨共同問(wèn)題和利益關(guān)系，而本身并未意識(shí)到的公眾。

（3）知曉公眾：知曉公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，即他們已意識(shí)到了同政府機(jī)構(gòu)面臨的共同問(wèn)題和利益關(guān)系，就成了知曉公眾。

（4）行動(dòng)公眾：行動(dòng)公眾是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。當(dāng)知曉公眾開(kāi)始關(guān)注他們所面臨的問(wèn)題，并采取了行動(dòng)，產(chǎn)生了對(duì)政府有利的或不利的影響或作用，就變成了行動(dòng)公眾。4．傳播的障礙有哪些？

傳播的障礙主要有：

（一）機(jī)械障礙；

（二）語(yǔ)言障礙；

（三）習(xí)俗障礙；

（四）觀念障礙；

（五）角色障礙；

（六）輿論障礙；

（七）心理障礙；

（八）組織障礙。5．政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？

政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有：

（一）真實(shí)性原則；

（二）目的性原則；

（三）雙向溝通原則；

（四）政務(wù)公開(kāi)原則；

（五）全員公關(guān)原則；

（六）有效溝通原則。6．政府公共關(guān)系調(diào)查的原則和程序有哪些？

政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有：（1）真實(shí)性原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）群眾路線原則；（4）經(jīng)濟(jì)效益原則；（5）講求實(shí)效原則。

政府公共關(guān)系調(diào)查的程序有：（1）根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)；（2）根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂調(diào)查方案；（3）根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料；（4）根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。

7．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的六種活動(dòng)模式。

政府公共關(guān)系的六種基本模式是：

（一）宣傳性政府公共關(guān)系；

（二）交際性政府公共關(guān)系；

（三）服務(wù)性政府公共關(guān)系；

（四）社會(huì)性政府公共關(guān)系；

（五）征詢性政府公共關(guān)系；

（六）矯正性政府公共關(guān)系。8．政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對(duì)策

答：障礙有：

（一）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的主觀障礙：（1）公眾個(gè)性因素所引起的障礙；（2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差異所導(dǎo)致的障礙；（3）知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙；（4）公眾個(gè)體的記憶因素造成的障礙。

（二）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的客觀障礙：（1）距離感所造成的障礙；（2）政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙；（3）外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙。

（三）政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙：（1）語(yǔ)言溝通方式所造成的障礙；（2）溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙；（3）信息溝通中冗量過(guò)大造成的障礙。

消除對(duì)策：首先創(chuàng)造最佳的政府組織溝通氣氛；其次，做出主動(dòng)溝通的姿態(tài)。再次，遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲(chǔ)存檔案化。

9．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)？

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則是：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相聯(lián)系；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)，離開(kāi)了這些條件，弄虛作假或者畫(huà)蛇添足，都不能達(dá)到新聞宣傳的良好目的。

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的時(shí)機(jī)選擇。新聞宣傳的時(shí)機(jī)，是指具有時(shí)間性的有利于新聞宣傳活動(dòng)的客觀條件。

1、突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī)。突發(fā)事件，是指在人們毫無(wú)預(yù)料或者沒(méi)有預(yù)報(bào)的情況下突然發(fā)生的事件。對(duì)于這類事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過(guò)程中抓住時(shí)機(jī)連續(xù)報(bào)

道。

2、一般性事件的宣傳時(shí)機(jī)。對(duì)一般性事件的宣傳報(bào)道，雖然不像突發(fā)事件那么爭(zhēng)分奪秒，但也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采寫(xiě)報(bào)道。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)的可預(yù)知的重大事件，如在正式開(kāi)始前需要進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。另外，有些事件要在事情完結(jié)之后選擇宣傳報(bào)道的時(shí)機(jī)才合乎時(shí)宜。

10．演講的語(yǔ)言藝術(shù)要素有哪幾點(diǎn)？

演講的語(yǔ)言藝術(shù)要素有以下幾點(diǎn)：真實(shí)化、規(guī)范化、口語(yǔ)化、個(gè)性化、形象化。（需就此展開(kāi)論述）

三、論述題復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1.結(jié)合政府公共關(guān)系的職能，談?wù)勎覈?guó)大力開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的必要性。

政府公共關(guān)系的職能有如下五點(diǎn)：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息；收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢。

（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。

（四）宣傳引導(dǎo)：對(duì)外部公眾的宣傳引導(dǎo)；對(duì)內(nèi)部公眾的宣傳引導(dǎo)。

（五）樹(shù)立形象。樹(shù)立政府部門的組織形象首先要準(zhǔn)確定位，政府公共關(guān)系是一門塑造政府形象的藝術(shù)。

其次結(jié)合個(gè)人所了解的政府職能部門開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的現(xiàn)狀及得失，談?wù)勎覈?guó)大力開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的必要性，并給予建議。必要性如下： 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。提高公共關(guān)系工作的可控性。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。有利于提高政府的國(guó)際形象。

2．試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架？

（一）政府總體形象設(shè)計(jì)：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識(shí)等。

（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會(huì)提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹(shù)立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評(píng)估系統(tǒng)。

（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。

（五）政府環(huán)境形象管理。

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語(yǔ)技巧及形象要素。

（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會(huì)各方面的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。

3．如何處理突發(fā)事件？

（一）堅(jiān)持處理突發(fā)事件的宗旨和原則。

1、應(yīng)遵循以下宗旨：面對(duì)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者要保持鎮(zhèn)定，迅速查明情況和原因，積極穩(wěn)妥地處理事件，最大限度地減少損失；積極利用各種媒介，真實(shí)、準(zhǔn)確地傳播有關(guān)信息，解釋組織所采取的政策、措施，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持和配合，變被動(dòng)為主動(dòng)。

2、處理突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則。（1）真實(shí)性原則。政府應(yīng)該保障公眾的知情權(quán)，應(yīng)該及時(shí)、真實(shí)地向社會(huì)公眾提供信息，尤其是對(duì)涉及到公民自身生命財(cái)產(chǎn)安危的重大公共問(wèn)題。只有真實(shí)、準(zhǔn)確的信息傳播，才能獲得公眾的信任，爭(zhēng)取公眾的配合，才有可能變不利因素為有利因素，盡快解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。（2）迅速及時(shí)的原則。只有通過(guò)第一時(shí)間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳播過(guò)程中被歪曲，才能使公眾了解事件的發(fā)展?fàn)顩r，才能樹(shù)立責(zé)任政府的形象。（3）分級(jí)負(fù)責(zé)原則。突發(fā)事件在哪里發(fā)生，就由哪一級(jí)政府或部門負(fù)責(zé)處理。在領(lǐng)導(dǎo)分工上，一般誰(shuí)主管，就由誰(shuí)牽頭調(diào)查處理。總之，要一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管由誰(shuí)負(fù)責(zé)。（4）安定團(tuán)結(jié)原則。在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持安定團(tuán)結(jié)的原則。為了穩(wěn)定社會(huì)大局、穩(wěn)定群眾情緒、穩(wěn)定工作秩序，要對(duì)群眾多做疏導(dǎo)工作，防

止矛盾激化，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)的局面。

（二）處理突發(fā)事件的程序和步驟（列出要點(diǎn)，正式作答時(shí)需做詳細(xì)說(shuō)闡述）

1、做好處理事件的組織工作。

2、迅速控制事態(tài)的發(fā)展。

3、傳媒引導(dǎo)公眾。

4、進(jìn)行調(diào)查，把握事件的來(lái)龍去脈。

5、及時(shí)進(jìn)行危及決策。

6、果斷解決問(wèn)題。

（三）處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)（列出要點(diǎn)，正式作答時(shí)需做詳細(xì)說(shuō)闡述）

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，堅(jiān)決與任何制造****的人和事件作斗爭(zhēng)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參加專門處理事件小組，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位和原因。

3、利用法律調(diào)控危機(jī)。

4、公布造成危機(jī)的原因。

5、重塑良好的公眾形象。

四、填空題

1．公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有 大眾傳播 媒介和 人際交往 媒介。2． 塑造組織的良好形象 是公共關(guān)系一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)公共關(guān)系工作的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

3．公共關(guān)系的基本特征可以概括為： 以美譽(yù)為目標(biāo)，以真誠(chéng)為信條，以互惠為原則，以溝通為手段。

4．政府公共關(guān)系具有主體的 惟一性 和權(quán)威性。5．政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復(fù)雜性。6．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有 社會(huì)性 和 非贏利性。

7．公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人 艾維.李 在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的 《原則宣言》，全面地闡述了他的思想和宗旨。

8．使公共關(guān)系由一門職業(yè)活動(dòng)變?yōu)橐环N科學(xué)理論，開(kāi)了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是 愛(ài)德華.伯尼斯。

9．1952年，卡特·利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》，提出了 “雙向?qū)ΨQ” 的公共關(guān)系模式。

10．現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強(qiáng)調(diào) 戰(zhàn)略性、整體性 和 系列性。11．中國(guó)特色的政府公共關(guān)系概括地說(shuō)，有以下六個(gè)方面的特征：目的性、服務(wù)型、實(shí)踐性、繼承性、和諧性 和發(fā)展性。

12．建設(shè)中國(guó)特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛(ài)思想、民豐思想、人和思想、中庸思想、和 信 義 思想。

13．政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高 美譽(yù)度 的問(wèn)題，即樹(shù)立“創(chuàng)新、強(qiáng)干、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的政府形象。

14．公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面： 道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、和 能力結(jié)構(gòu)。

14．按公眾對(duì)政府的態(tài)度，可以將政府公眾分為 順意公眾、逆意公眾、和 獨(dú)立公眾。

15．按公眾的發(fā)展過(guò)程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉 公眾和 行動(dòng) 公眾。

16．傳播一詞的含義至少應(yīng)包括：（1）信息 傳 遞。（2）信息的 交 流。（3）信息 共 享。

17．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強(qiáng)調(diào) 情感的交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。

18．政府公共關(guān)系傳播的模式是由“ 五W傳播 ”模式和“ 施拉姆傳播 ”模式相互結(jié)合而成。

19．非語(yǔ)言符號(hào)媒介一般分為 實(shí)物 媒介和媒介 人體 兩種。

20．根據(jù)傳播效果四層次理論，公共關(guān)系傳播的一般性目的可以分為如下四種：（1）引起公眾的注意 ；（2）誘惑公眾的興趣 ；（3）得到公眾的肯定態(tài)度 ；（4）促進(jìn)公眾的支持行動(dòng)。

21．政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)是： 調(diào) 查、策 劃、傳 播、和 評(píng) 估。

22．政府公共關(guān)系 調(diào) 查，既是政府公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程，是政府公共關(guān)系活動(dòng)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

23． 政府公共關(guān)系評(píng)估 是政府公共關(guān)系“四步工作法”中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。24．社會(huì)環(huán)境調(diào)查一般包括四個(gè)指數(shù)體系： 痛苦指數(shù)體系、不安指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系、和 腐敗指數(shù)體系。

25．政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種： 問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、和 訪談?wù){(diào)查法。

26．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)是： 造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念、協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系、和 培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭氛圍。

27．行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素構(gòu)成。28．行政文化具有 導(dǎo) 向、規(guī) 范、凝 聚、和 激 勵(lì) 四大功能。29．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有： 改變態(tài)度和行為、實(shí)施相互監(jiān)督。

30．領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動(dòng)中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“ 輿論領(lǐng)袖 ”。31．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、信 譽(yù)、公正性、和 廉潔程度。

32．政府公共關(guān)系人員在開(kāi)展新聞宣傳是要注意以下原則： 明確宣傳意圖、熟悉宣傳對(duì)象、和 了解宣傳途徑。

33．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持 真實(shí)公開(kāi) 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。

五、判斷題

（×）1．政府形象，主要指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑

造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。P6（√）2．作為公共關(guān)系主體的特定個(gè)體并不是指所有的社會(huì)個(gè)體，而是指具有某種社會(huì)勢(shì)力和社會(huì)潮流代表性的公眾人物。P3（×）3．政府公共關(guān)系，是指政府及工作人員在社會(huì)公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。P7（√）4．政府公共關(guān)系是從“公”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于群體的利益——國(guó)家與其公眾的利益，是一種“群體型”的社會(huì)關(guān)系。P10（√）5．人際關(guān)系是從個(gè)體的“私”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于個(gè)體的利益，是一種

“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系。P10（√）6．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性。P8（×）7．公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動(dòng)，一般都采用剛性手段來(lái)調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系。P5（√）8．中國(guó)公共關(guān)系的開(kāi)展必須體現(xiàn)中國(guó)國(guó)情，體現(xiàn)民族特色，必須走通民族傳統(tǒng)向結(jié)合的有中國(guó)特色的公共關(guān)系之路。P45（√）9．政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。P7（×）10．政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的 個(gè)人、群體或組織。P69（×）11．政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人。P63（√）12．政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間，借助于傳播媒介所進(jìn)行的有目的的雙向信息交流的過(guò)程。P81（√）13．全員公關(guān)，就是說(shuō)要使政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。P106（×）14．政府公共關(guān)系調(diào)查是指政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。P126（√）15．政府公共關(guān)系的公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程之中。P72（×）16．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點(diǎn)的灌輸為主要特點(diǎn)的宣傳性傳播。P82（×）17．政府公共關(guān)系策劃，是指社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收×集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動(dòng)。P109（×）18．外部的行政關(guān)系包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)部門之間的關(guān)系。P150-151（×）19．內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的行政關(guān)系、政府與公民個(gè)人之間的行政關(guān)系等。

（×）20．行政文化是社會(huì)文化在政府行政活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系。P166

（√）21．行政文化是在社會(huì)文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動(dòng)中形成的。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。P166（√）22．政府是由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。P182（×）23．宣傳性政府公共關(guān)系模式是以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主。P134（√）24．政府內(nèi)部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。P159（√）25．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國(guó)家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。P183（√）26．全國(guó)人民代表大會(huì)是我國(guó)最高國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)。P182（√）27．政府總體形象是指政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。P204（√）28．社會(huì)團(tuán)體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標(biāo)和觀點(diǎn)的人們組成的社會(huì)群體。P185（√）29．行政組織形象是社會(huì)公眾對(duì)政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過(guò)政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。P202（√）30．行政組織形象作為政府自我設(shè)計(jì)與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。

（×）31．行政組織形象的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象。P209（√）32．政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業(yè)性、參與性、靈活性和持久性等特點(diǎn)。P229-230

六、案例選擇題

以下例題的案例評(píng)析僅供參考。可見(jiàn)仁見(jiàn)智，言之有理即可。

關(guān)于如何進(jìn)行案例分析，可以從政府公共關(guān)系職能，六種公共關(guān)系活動(dòng)模式（符合哪一類），以及開(kāi)展的是哪一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)、從公共關(guān)系傳播的層面、政府危機(jī)公關(guān)的層面（危機(jī)處理可遵循的原則、策略）等方面去切入。當(dāng)然，還得看問(wèn)的是什么問(wèn)題，要所問(wèn)有所答，不要答非所問(wèn)。

另外本次案例分析題有需要從哪些方面進(jìn)行分析的提示。一請(qǐng)注意審題；二務(wù)必注意字?jǐn)?shù)要求。案例1

假如我是廣州市長(zhǎng)

廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒已見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

1．此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解，這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

2．廣州市委、市政府通過(guò)舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬(wàn)的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說(shuō)明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說(shuō)明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開(kāi)展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見(jiàn)能夠充分地表達(dá)出來(lái)，為政府制定政策提供依據(jù)。開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還有利于形成生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。由此可見(jiàn)，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。案例2 20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒(méi)有走路快，自來(lái)水腌咸菜，臨建拆得沒(méi)有搭得快”，群眾意見(jiàn)很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說(shuō)到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開(kāi)始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬(wàn)平方米的住宅，等于解放以來(lái)前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國(guó)之 12

冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來(lái)座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對(duì)市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92% ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

1．此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

2．天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。

政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。

3．由此可見(jiàn)，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

案例3

香港回歸祖國(guó)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)

《中國(guó)名牌》雜志社會(huì)組織策劃了高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟的中國(guó)政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下：

一、背景：項(xiàng)目調(diào)查

1．歷史：香港問(wèn)題是英帝國(guó)主義入侵中國(guó)后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。2．立場(chǎng)：香港是中國(guó)領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。

3．結(jié)論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個(gè)世紀(jì)的悲歡離合、一個(gè)民族的滄桑榮辱將在這時(shí)刻凝聚升華。

二、項(xiàng)目策劃

1．目的：高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟。

2．切入點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)（讓它分分秒秒叩動(dòng)每一位炎黃子孫的心弦）。

3．規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。4．焦點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)牌建在祖國(guó)心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門廣場(chǎng)的中國(guó)革命歷史博物館正中。

5．層次：報(bào)呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國(guó)務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。

6．時(shí)間：?jiǎn)?dòng)在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運(yùn)行925 天。

三、項(xiàng)目實(shí)施

1．高層公關(guān)：中央支持；

2．政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許； 3．橫向公關(guān)：全國(guó)人導(dǎo)振奮。

四、項(xiàng)目評(píng)估

1．中央領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；

2．925 天中，參觀率最高，也是愛(ài)國(guó)主義教育基地； 3．世界之最：面積、時(shí)間、目睹、參與人數(shù)、新聞報(bào)道。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念三個(gè)知識(shí)點(diǎn)。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺(jué)、科學(xué)的公共關(guān)系活動(dòng)又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。

1．公共關(guān)系活動(dòng)，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作?！跋愀刍貧w祖國(guó)倒計(jì)時(shí)”這一公關(guān)活動(dòng)就通過(guò)項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目實(shí)施等公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗臶這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活動(dòng)，具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

2．公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。《中國(guó)名牌》雜志社的這一公關(guān)活動(dòng)得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計(jì)時(shí)牌成為愛(ài)國(guó)主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項(xiàng)世界之最。公眾從中受到愛(ài)國(guó)主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。

3．公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動(dòng)的策劃人員正是通過(guò)形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。案例4

1036——傳情五環(huán)

廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦奧運(yùn)活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。

圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)“1036”意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫(huà)制的圖畫(huà)；1036米長(zhǎng)的都市人親筆簽名橫幅；

1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時(shí)，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠(chéng)?；顒?dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。

1．公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒(méi)有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無(wú)法開(kāi)展。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過(guò)電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說(shuō)明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關(guān)活動(dòng)的影響范圍也不斷擴(kuò)大。如果沒(méi)有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。

2．“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。

案例5 2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽(yáng)市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽(yáng)極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所民警處理不?dāng)，毆打盲人，所以討要說(shuō)法的盲人們堵住了這條貴陽(yáng)主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說(shuō)法的基本事實(shí)。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開(kāi)。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽(yáng)市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場(chǎng)的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道?！?/p>

從現(xiàn)場(chǎng)盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來(lái)，盲人家屬到場(chǎng)要求釋放，被拒絕，甚至連見(jiàn)面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒(méi)有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來(lái)。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來(lái)。派出所的人沒(méi)有再出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)只剩下交警，但對(duì)此事束手無(wú)策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來(lái)又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。

被批評(píng)的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽(yáng)市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解事件，貴陽(yáng)市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽(yáng)市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說(shuō)確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)參與調(diào)解。不過(guò)因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)”，不能接受采訪。貴陽(yáng)市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說(shuō)，塞車是從車站門口的東側(cè)開(kāi)始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。

以上內(nèi)容，摘自南方都市報(bào) 2007年6月1日A32版

案例思考：

1．此事件中貴陽(yáng)盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何影響？從法律和公共管理學(xué)的角度談?wù)勀闶侨绾慰创F陽(yáng)盲人上街堵路這一件事情的？ 2．群體事件的新聞報(bào)道如何進(jìn)行更加有效？弱勢(shì)群體如何采取正當(dāng)方式反映自身合法合理的訴求？

3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援。”這句話反映出那些問(wèn)題？

4．執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？

5．如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來(lái)處理危機(jī)？ 案例分析：

1．從新聞報(bào)道來(lái)看，整個(gè)事件的起因是汽車在車站門口的盲道上撞倒盲人，雙方引起糾紛，后事件升級(jí)，發(fā)展到城市道路受堵，眾多人員參與的群體事件。此次群體事件根源，是因?yàn)槊と耍ㄈ鮿?shì)群體）在自身人身受到侵害和政府執(zhí)法機(jī)關(guān)的不公正對(duì)待，無(wú)法得到及時(shí)有效和公正的答復(fù)后的，群體行為的極端化表達(dá)?！跋Ｍ軌蛴懟匾粋€(gè)公道”，這是此次群體事件中，弱勢(shì)群體的樸素、自然和本能的意愿訴求表達(dá)，與國(guó)家的政治制度沒(méi)有根本沖突。但本次事件造成貴陽(yáng)市區(qū)主要道路堵塞3個(gè)多小時(shí)，不僅擾亂道路運(yùn)輸、破壞社會(huì)秩序而且影響國(guó)家政治形象，是不理智的、違反《治安管理處罰法》的違法行為，不利于事件解決。2．對(duì)此次事件，發(fā)生地貴陽(yáng)的媒體都統(tǒng)一的保持緘默。在當(dāng)今新聞傳媒發(fā)達(dá)、資訊飛速傳播的時(shí)代，對(duì)群體事件的報(bào)道提出了更高的要求。事件當(dāng)?shù)氐膫髅讲怀雎暎粫?huì)加劇群眾的不滿情緒，對(duì)政府形象不利。評(píng)價(jià)新聞傳媒的“時(shí)間快、內(nèi)容真”的要求，也同樣適用于政府的宣傳工作，當(dāng)然也是對(duì)解決群體事件好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而政府是擔(dān)當(dāng)弱勢(shì)群體的代言人的不二選擇，也是無(wú)法推卸的政府責(zé)任。只有主動(dòng)做好這個(gè)政府本職工作，才能使大量的群體事件消失。

弱勢(shì)群體的正當(dāng)訴求也只有通過(guò)正當(dāng)也是唯一的法定渠道解決，才能真正得到滿意答復(fù)。對(duì)弱勢(shì)群體的幫助，不光在物質(zhì)上的資助，更要在法律上、制度上做出保護(hù)。政府要加大宣傳教育力度，使弱勢(shì)群體更加會(huì)使用法律武器保護(hù)自己的合法利益，同時(shí)也使全社會(huì)都知道、執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)。

3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援?！边@句話反映出那些問(wèn)題？

反映出盲人等弱勢(shì)群體的代言組織缺位，弱勢(shì)群體更需社會(huì)和政府的關(guān)心，殘疾人聯(lián)合會(huì)（簡(jiǎn)稱：殘聯(lián)）作為代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責(zé)――殘疾人的代言人。4．此次事件中，派出所作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒(méi)有起到公正執(zhí)法、調(diào)解矛盾的法定責(zé)任，而且因?yàn)閳?zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對(duì)事件中弱勢(shì)群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級(jí)的重要原因。在事件升級(jí)后，又躲避責(zé)任，不積極調(diào)解、解決問(wèn)題，拒絕采訪，又不主動(dòng)

向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國(guó)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國(guó)家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對(duì)于這種因政府機(jī)關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。

5．隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個(gè)各方面問(wèn)題、矛盾最為集中，也是社會(huì)公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國(guó)改革發(fā)展的情況十分復(fù)雜，各級(jí)各地政府管理所遇到的問(wèn)題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實(shí)踐過(guò)程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。

對(duì)策:一是必須正確認(rèn)識(shí)群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì);二是必須充分運(yùn)用各種有效方法積極主動(dòng)地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生;三是必須始終遵循正確的處臵工作原則;四是必須建立和完善有效的工作機(jī)制，讓公民在受到不公正待遇時(shí)有地方可以申訴。

尤其要做好以下工作：要進(jìn)一步明確政府各有關(guān)職能部門在預(yù)防和處臵群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門之間的協(xié)作機(jī)制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機(jī)制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的平臺(tái)和渠道，政府對(duì)公民的申訴也應(yīng)有個(gè)公正的判決，杜絕官官相護(hù)的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：10-10 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C)A.1978年 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于(B)A.馬斯洛時(shí)期 C.艾維·李時(shí)期

B.巴納姆時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期 B.1955年 D.1986年

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論 C.告知公眾

B.擴(kuò)大影響 D.引導(dǎo)輿論

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種（D)A.協(xié)調(diào)意識(shí) C.環(huán)境意識(shí)

B.調(diào)查意識(shí) D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（D)A.分析人員 C.傳播人員

B.技術(shù)人員 D.計(jì)劃人員

6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為(C)A.關(guān)系 C.形象

B.輿論 D.觀念

7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（A)A.溝通 C.過(guò)程

B.交流 D.結(jié)果

8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是(A)

A.媒介公眾 C.顧客公眾

9.“刻板印象”又稱為（D)A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.名流公眾 D.內(nèi)部公眾

B.近因作用 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B)A.社會(huì)事件 C.社會(huì)沖突

B.社會(huì)問(wèn)題 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)A.高知名度／高美譽(yù)度 C.低知名度／低美譽(yù)度

B.高美譽(yù)度／低知名度 D.低美譽(yù)度／高知名度

12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是（C)A.廣告代言人 C.組織的門面招牌

B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置 D.產(chǎn)品質(zhì)量

13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于（A)A.兩級(jí)傳播論 C.把關(guān)人理論

B.“3S”論 D.議題設(shè)置論

l4.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C)A.巴納姆 C.艾維。李

B.愛(ài)德華。伯尼斯 D.馬斯洛

15.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D)A.推銷產(chǎn)品 C.贏得經(jīng)濟(jì)利益

B.提供服務(wù) D.確立組織形象

16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B)A.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色

B.標(biāo)志 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A)A.廣告創(chuàng)意 C.廣告媒介安排

B.廣告定位 D.廣告效果測(cè)定

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（B)A.系統(tǒng)性原則

B.客觀性原則

C.可行性原則 D.靈活性原則

19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是(B)A.管理形象 C.人員形象

B.產(chǎn)品形象 D.環(huán)境形象

20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是（D)A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.公開(kāi)性原則 21．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段

C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是(A)。

A．知曉公眾 B．行動(dòng)公眾

C．非公眾 D．潛在公眾

23.《公眾輿論的形成》一書(shū)的作者是(B)。

A．艾維·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴納姆

24．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。A．美譽(yù)度 B．信用度

C．知名度 D．成熱度

25．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B)。

A．政府公眾 B．媒介公眾

C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

26．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為(C)。

A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)

27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．雜志 B．電視 C．報(bào)紙 D．廣播

28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．輻射式 B．鏈?zhǔn)?/p>

C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)

29在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(A)。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為(D)。

A．開(kāi)放區(qū) B．秘密區(qū)

C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員

B．專業(yè)培訓(xùn)

C．普及知識(shí)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾

B．個(gè)體公眾

C．組織公眾

D．優(yōu)先公眾

E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象

B．輿論主體

C．意見(jiàn)

D．建議

E．態(tài)度

5．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度

B．普及性

C．規(guī)模性

D．美譽(yù)度

E．凝聚力

6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）

A．選擇性標(biāo)識(shí)

B．選擇性記憶

C．選擇性注意

D．選擇性理解

E．選擇性分析

7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B．知假售假

C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛

D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 8．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCDE）

A．召開(kāi)會(huì)議的必要性

B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定

C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作

D．會(huì)議的引導(dǎo)

E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）

A．制度化、規(guī)范化原則

B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效

C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)

D．使員工掌握提合理化建議的方法

E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）

A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開(kāi)原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

E．整體統(tǒng)一原則

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 答：一公關(guān)理論整合化

二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

三公關(guān)手段現(xiàn)代化

四公關(guān)教育層次化

五公關(guān)地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性

相關(guān)性 多樣性 變化性 3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？

答：何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

答：一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)

二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象

三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

四、論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括

1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。

2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)

布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。

五、案例分析（20分）

某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

答：（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求

第四篇：全國(guó)2006年10月公共關(guān)系學(xué)試題答案

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2006年10月公共關(guān)系學(xué)試題答案

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第五篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A卷

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（錯(cuò)）

2、公共關(guān)系工作能夠指導(dǎo)廣告。（對(duì)）

3、公共關(guān)系古已有之（對(duì)）

4、伯納斯是 C、顧客公眾

D、內(nèi)部公眾

22、固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，稱為【 D 】 A、首因效應(yīng)

B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)

D、定型作用

23、馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是【 C 】 A、高級(jí)需要

B、低級(jí)需要 C、優(yōu)勢(shì)需要

D、長(zhǎng)遠(yuǎn)需要

24、下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象

D、時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

25、一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽(yù)度

B、美譽(yù)度 C、知名度

D、可信度

26、在組織的開(kāi)創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】 A、進(jìn)攻型公關(guān)

B、防御型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān)

D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè) B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C、公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會(huì)

B、資料分析 C、民意測(cè)驗(yàn)

D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】 A、推銷產(chǎn)品

B、提供服務(wù) C、吸引消費(fèi)者興趣

D、樹(shù)立形象

三、名詞解釋題

31、產(chǎn)品定位

所謂產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。

32、社區(qū)公眾

是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系。

33、把關(guān)人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)社會(huì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

34、PDCA工作法

亦稱為四步工作法，即將公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段（公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)估），這四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。

四、簡(jiǎn)答題

35、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)是什么？

答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部條件的制約，難以客觀公正。

36、什么是公眾？公眾有哪些特征？

答：公眾即與公共關(guān)系學(xué)主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體、群體或組織。其具有以下特征：（1）整體性、（2）共同性、（3）相關(guān)性、（4）多樣性、（5）變化性

37、什么是CI？它在企業(yè)運(yùn)作中的功能如何？

答：CI是Corporate Identity的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。其重要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通（3）激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收（5）增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心（6）協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用

五、論述題

聯(lián)系實(shí)際分析全員公共關(guān)系管理

答：全員公共關(guān)系管理即通過(guò)全員的公共教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識(shí)，提高全員公共行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)人員的努力，而且有賴于組織各個(gè)部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。

（二）全員的公共關(guān)系配合

要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行為結(jié)合起來(lái)，通過(guò)規(guī)章制度明確各個(gè)部門的公共關(guān)系職責(zé)，成為工作考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）組織的公共關(guān)系氛圍

應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體員工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)個(gè)人難得，良好的形象能使一個(gè)企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值，六、案例分析題

三株公司在95、96年可以說(shuō)是家喻戶曉，備受社會(huì)關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽(yáng)市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽(yáng)報(bào)》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬(wàn)份的報(bào)刊上，造成三株公司在全國(guó)形象受到嚴(yán)重的影響。

結(jié)合案例回答以下問(wèn)題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？

答：

1、（259頁(yè)）三株公司所面臨困境是公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)、惡性事故等。

2、（263頁(yè)）結(jié)合實(shí)際分析

（一）預(yù)防危機(jī)

建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)；完善企業(yè)的管理系統(tǒng)；模擬準(zhǔn)備

（二）危機(jī)處理過(guò)程

危機(jī)出現(xiàn)以后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速反映，針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策及時(shí)消除危機(jī)。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；（2）情況調(diào)查，收集信息；

（3）成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發(fā)言人；

（5）迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者；（6）認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。