第一篇：催費(fèi)通知

催繳物業(yè)費(fèi)的通知

尚未交費(fèi)的業(yè)主：您好！

在廣大業(yè)主的大力支持與配合下，2016年度物業(yè)管理費(fèi)收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時(shí)交費(fèi)。物業(yè)費(fèi)是小區(qū)治安秩序環(huán)境綠化及衛(wèi)生，房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證，如果物業(yè)費(fèi)不能按時(shí)繳納，將會(huì)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響。同時(shí)，嚴(yán)重侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益，為此我們?cè)僖淮梧嵵靥崾?，?2月31日起我們將按有關(guān)規(guī)定按日3‰收取滯納金逾期未交費(fèi)的業(yè)主，將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六章第六十七條規(guī)定依法進(jìn)行追繳，請(qǐng)未交費(fèi)業(yè)主盡快抽時(shí)間到物業(yè)公司交費(fèi)。凡屬在質(zhì)保期內(nèi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，我們將繼續(xù)與開發(fā)及施工單位溝通聯(lián)系，盡快給予解決，請(qǐng)不要將施工單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任與物業(yè)管理工作混淆，更不可以施工質(zhì)量等問(wèn)題為借口拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，謝謝您的理解與支持！

渭南恒天物業(yè)服務(wù)中心

2017年1月6日

第二篇：催費(fèi)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)物業(yè)費(fèi)催繳案例分析心得

物業(yè)管理收費(fèi)難是長(zhǎng)期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問(wèn)題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象了，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸。因此，如何提高收費(fèi)率已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

收費(fèi)問(wèn)題存在著一些客觀因素，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主認(rèn)識(shí)存在偏差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)

管理這個(gè)系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)只停留在表面上。目前該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，什么事都應(yīng)找物管并且當(dāng)自己的個(gè)人要求未得到滿足時(shí)就一概而論拒交物管費(fèi)；

2.房屋質(zhì)量存在問(wèn)題。由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋存在不同的質(zhì)量問(wèn)題，例如屋面、陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業(yè)主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。他們并不知道這些問(wèn)題是由開發(fā)商或是因自己裝修不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，其?zé)任主體的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個(gè)人并不是物業(yè)管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現(xiàn)。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過(guò)程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業(yè)公司無(wú)法兌現(xiàn)承諾。因此，業(yè)主不找開發(fā)商進(jìn)行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司，一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費(fèi)。

4.投資購(gòu)房，人處異地。都市陽(yáng)光小區(qū)交房至今入住率在40%左右，存在投資購(gòu)房、業(yè)

主在外地現(xiàn)象也對(duì)提高收費(fèi)率有著直接的影響。

物業(yè)服務(wù)的全面化

1.制度完善，績(jī)效管理。完善的管理制度是每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)，確保物業(yè)管理工作的正常開展。該公司量化細(xì)化的各項(xiàng)制度，為物業(yè)費(fèi)的收取提供了支持，也為物業(yè)企業(yè)的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點(diǎn)。首先，拒交物業(yè)費(fèi)的情況是多種多樣的，該物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)各項(xiàng)前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業(yè)費(fèi)情況的產(chǎn)生；其次，該公司靈活采用各種有針對(duì)性方式和渠道進(jìn)行收費(fèi)工作有利于提高收費(fèi)率。

3、全民參與，實(shí)現(xiàn)共贏。該公司全體員工均以提高收費(fèi)率作為工作目標(biāo)之一，圍繞著收費(fèi)展開日常工作，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的雙贏。

4、注重服務(wù)，構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重。隨著該公司與業(yè)主聯(lián)誼的各項(xiàng)活動(dòng)開展，樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費(fèi)工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應(yīng)盡最大的努力創(chuàng)造更好的主觀條件來(lái)克服現(xiàn)存的客觀因素。我們僅有這些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是在平時(shí)的工作實(shí)踐中加以總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能更好的解讀業(yè)主心靈，以達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域和諧共建和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

第三篇：物業(yè)公司催費(fèi)方案

物業(yè)費(fèi)催收法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法通則》

第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)合同法》

第一百零七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

第七十二條：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第八十三條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

第三十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第四十一條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十三條：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中對(duì)其共同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

第四條：國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條 ：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十五條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十一條：政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收索引

必達(dá)

自選招數(shù)

招數(shù)

法律招數(shù)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

數(shù)

第一招

第二招 第三招

第四招

第五招

第六招

第七招 第八招 第九招

地毯

統(tǒng)一

糖衣 炮彈

適時(shí)提醒

斷其后路

苦肉計(jì)

搜索

戰(zhàn)線

全民總動(dòng)員

催費(fèi)函 律師函

序號(hào)

常見欠費(fèi)業(yè)主類型

參考使用招數(shù)

未繳費(fèi)的所有業(yè)主

①

滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

②

③ ⑦

無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主

④

⑦

房屋存在整改問(wèn)題的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧

因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧ ⑨

曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主

⑥

以工作忙、不在家、無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主

②

③ ⑦

所有關(guān)懷、催繳均無(wú)效，惡意欠費(fèi)3個(gè)月以上的業(yè)主

⑧

⑨

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收節(jié)點(diǎn)

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來(lái)對(duì)XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費(fèi)未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問(wèn)題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅二月XX就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺(tái)也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問(wèn)題的過(guò)程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費(fèi)”，對(duì)此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無(wú)法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒(méi)時(shí)間春節(jié)回來(lái)再繳”為由拒絕。

現(xiàn)春節(jié)已過(guò)而您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費(fèi)用。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無(wú)人接聽。而根據(jù)您購(gòu)房時(shí)與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時(shí)繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)的責(zé)任。

作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂(lè)意給您提供力所能及的幫助，但同時(shí)也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場(chǎng)上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2008年11月截止至2009年3月15日，已有6個(gè)月的物管費(fèi)計(jì)6965.10元及滯納金計(jì)1273.34元共計(jì)8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟(jì)上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時(shí)與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX聯(lián)系電話：6661XXXX

順頌秋安！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司

2009年03月18日

XX函字（2009）第 號(hào)

XXX女士（XX業(yè)主）： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收溫馨提示

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收律師函

本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從2008年11月開始，貴方一直未按時(shí)至物管處繳納物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等。截至2009年6月18日，閣下共欠費(fèi)金額達(dá)人民幣11343.69元；滯納金共計(jì)人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費(fèi)用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費(fèi)用。

本所認(rèn)為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)及時(shí)、足額交納物業(yè)管理費(fèi)，否則應(yīng)交納滯納金并承擔(dān)其他違約責(zé)任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費(fèi)用。

本所特此函請(qǐng)閣下：

1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費(fèi)用；

2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費(fèi)用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時(shí)，由貴方承擔(dān)全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務(wù)所

律師***

2009年06月18日

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力）

XX業(yè)主，我覺(jué)得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的）物業(yè)費(fèi)催收話術(shù)

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)?。ㄓ靡猓簩?duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力）

XX業(yè)主，我覺(jué)得你還是來(lái)交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問(wèn)題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的）

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取。（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，我聽說(shuō)最近公司在擬一批律師函，針對(duì)一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的客戶要采取法律行動(dòng)了，估計(jì)就是這幾天就會(huì)發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說(shuō)一聲，讓你也好有所準(zhǔn)備…千萬(wàn)不要透露是我告訴你的喲，要不我會(huì)很難辦的…我建議你最好最近趕快來(lái)交了，避免撞到槍口上，抓個(gè)典型，多不劃算…（用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來(lái)交）

物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！

加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為！

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作

第四篇：物業(yè)費(fèi)催費(fèi)流程

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)計(jì)劃

一、催費(fèi)工作流程

1、對(duì)于已入住業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放繳費(fèi)通知于業(yè)主/或張貼在業(yè)主入戶門上（每月5日，一天內(nèi)完成）；

2、對(duì)物業(yè)費(fèi)約定時(shí)間內(nèi)未來(lái)交費(fèi)的業(yè)戶編制《催繳記錄表》（每日更新）；

3、片管根據(jù)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

4、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

5、對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期

B、暫未明確類：暫時(shí)無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽接電、關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)等）

C、無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)

D、異地出差/居住類：長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái) E、特殊拒交類（含未收房業(yè)主）：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)

7、根據(jù)分類采取措施

A、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類； C、無(wú)法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；

E、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向組團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施；

8、組團(tuán)負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督檢查各片管《催繳記錄表》，及時(shí)糾正樓管在催繳期間的不足之處；

9、定期召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行催費(fèi)制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

二、催費(fèi)流程具體操作說(shuō)明

1、催繳前根據(jù)本實(shí)際約定的費(fèi)用交納時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《交費(fèi)通知單》到每戶業(yè)主本人，如無(wú)法送達(dá)本人及其親屬則派發(fā)到該戶信報(bào)箱或通過(guò)信件、電話通知到業(yè)主；

2、在繳費(fèi)的約定時(shí)間內(nèi)未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主，客戶服務(wù)中心對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、欠費(fèi)金額；

3、根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給客服，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問(wèn)題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問(wèn)題，為使樓管能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問(wèn)題。

5、催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過(guò)來(lái)交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納，防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語(yǔ)：XX 先生/小姐，您好！我是未來(lái)方舟客服中心片管/客服XX，貴戶 XX /半/季度的物業(yè)費(fèi)已產(chǎn)生，我公司已將您需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單投入貴單元的信報(bào)箱內(nèi)或具體費(fèi)用，請(qǐng)您注意查收，另外，需與您明確您交費(fèi)的具體時(shí)間為XX, 樓管及時(shí)將通話情況詳細(xì)記錄在 《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人；

7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：

（1）、近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

（2）、暫未明確類：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽接電、關(guān) 機(jī)）

（3）、無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)（4）、異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)（5）、特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)

8、根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制 《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施：

（1）、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒（2）、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類（3）、無(wú)法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳

（4）、異地出差、居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用

（5）、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向組團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施

9、每天的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》于下班前交給組團(tuán)負(fù)責(zé)人查看；不催繳時(shí)，《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務(wù)中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催；

10、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時(shí)間 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)； 每周四下午 17：00 客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

11、對(duì)于上述正常催繳方式無(wú)效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

12、如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)；

13、上述催繳方式仍無(wú)效的，則上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項(xiàng)目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)中心人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無(wú)效的，由項(xiàng)目經(jīng)理親自登門催繳。如仍然無(wú)效，對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

14、在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理將具有代表性的欠費(fèi)大戶上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。15、物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表所記錄內(nèi)容如下：

催繳記錄表.xls

第五篇：物業(yè)費(fèi)催費(fèi)公示（本站推薦）

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)公示

尊敬的業(yè)主：

非常感謝廣大業(yè)主一直以來(lái)對(duì)

小區(qū)物業(yè)的關(guān)注與支持，正是有了大家的支持，才能完成物業(yè)各項(xiàng)工作，不斷提升品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入是物業(yè)公司提高服務(wù)的基礎(chǔ)和各項(xiàng)開支的來(lái)源，是小區(qū)公共秩序、環(huán)境綠化及衛(wèi)生、房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證。

2016年工作接近尾聲，至今仍有小部分業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)不能按時(shí)繳納，將會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時(shí)，嚴(yán)重侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益，為此我們?cè)俅梧嵵氐奶崾?，根?jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定，如逾期未繳納的，從逾期之日期將產(chǎn)生逾期付款違約金。同時(shí)，物業(yè)公司有直接向人民法院起訴追回欠款的權(quán)利。

下月起，我物業(yè)公司即將對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主發(fā)放訴訟函，追回相關(guān)欠費(fèi)及逾期付款違約金，并要求承擔(dān)相應(yīng)的法律。

請(qǐng)仍欠費(fèi)的住戶于公示之日起前往物業(yè)服務(wù)中心繳清欠費(fèi)，否則物業(yè)公司將按程序報(bào)請(qǐng)主管部門發(fā)函至你所在單位催繳，并將當(dāng)事人欠繳物業(yè)費(fèi)行為記入全市誠(chéng)信檔案；對(duì)于部分執(zhí)意不履行義務(wù)的當(dāng)事人，物業(yè)公司將依法予以起訴，一旦法院采取強(qiáng)制執(zhí)行，當(dāng)事人會(huì)在央行征信記錄留下法院強(qiáng)制執(zhí)行的記錄，并進(jìn)入信用黑名單，屆時(shí)乘車出行及貸款等行為都將受到限制。

特此通知

物業(yè)服務(wù)中心 2016年12月20日