第一篇：公共組織績效評估第一次形成性考核0012

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公共組織績效評估第一次形成性考核0012

1.下列關于雷納評審的表述中，正確的有（abcd）。

A.評審小組的主要負責人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家

B.主要采用問題診斷的方式，局限于政府內部的部門調整、方法程序改進等，是一種就事論事式改革

C.采用自愿方式，評審對象完全由各個部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強制推行

D.強調運用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題

滿分：3 分

2.下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（abcd）。

A.強調上下級官員間的互動與參與 B.鼓勵公眾參與公共事務的管理 C.加強基層官員與社會公眾的互動

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D.基層官員是政府有效運作的核心

滿分：3 分

3.20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（abcd）。A.雷納評審

B.部長管理信息系統(tǒng)

C.“下一步”行動方案 D.公民憲章運動

滿分：3 分

4.解制型政府模式的理念包括（cd）。

A.政府要減少社會管制 B.政府要減少經(jīng)濟管制

C.對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D.解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力

滿分：3 分

5.下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（bcd

A.績效標準

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B.績效評估

C.績效衡量 D.績效追蹤

滿分：3 分

6.公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（abcd）。A.理念方面

B.目的方面 C.環(huán)境方面 D.功能方面

滿分：3 分

7.20世紀80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點包括（abcd）。

A.政府有明確的核心目標 B.以立法來推動行政體制改革 C.高層政治領導人的重視和推進 D.通過績效協(xié)議建立新的合作伙伴關系

滿分：3 分

8.績效管理成功實施的原則包括（acd）。A.科學考核原則 B.適才適用原則

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C.適度激勵原則 D.持續(xù)培訓原則

滿分：3 分

9.公共部門績效管理的作用主要體現(xiàn)在（abd）。A.強化公共部門的績效觀念 B.提高公共部門的服務質量 C.進行公務人員的末位淘汰 D.提升公共部門的責任意識

滿分：3 分

10.公共部門績效管理的標準包括（abcd）。A.經(jīng)濟

B.效率 C.效果

D.公平

滿分：3 分

11.下列選項中關于公共部門績效管理的表述正確的有（abcd）。

A.績效管理是公共管理者的主要職責 B.績效管理強調公共部門的高效率 C.績效管理強調公共部門服務的高質量

D.績效管理以實現(xiàn)經(jīng)濟、效率、效果和公平為目標

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滿分：3 分

12.科學的績效考核在績效管理中至關重要，其重要性概括為（abcd）。

A.考核是管理者對日?；顒颖O(jiān)控和協(xié)調的工具 B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感

C.考核可以使員工認識到工作中的不足，及時改進，不斷學習D.考核結果是晉級、提升、加薪、培訓的依據(jù)

滿分：3 分

13.1988年，伊布斯領導的效率小組提交的《改進政府管理：下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》，被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議包括（bcd）。

A.明確公共服務標準及服務承諾

B.設立執(zhí)行機構，將公共服務的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來

C.給予執(zhí)行機構更大的靈活性和自主性，包括內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發(fā)等方面

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D.各部大臣通過與這些執(zhí)行機構簽訂績效合同使其對服務結果負責

滿分：3 分

14.下列有關傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，正確的是（bd）。A.通過吸引更多來自外部的競爭對象，提高公共部門的效率 B.公務員長期處于官僚體制的嚴格管制中，缺乏競爭機制和激勵機制，無法發(fā)揮其創(chuàng)造性

C.通過利用私人部門的管理技術和激勵手段，激勵公務員的工作熱情和創(chuàng)新精神

D.公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、專制和一成不變

滿分：3 分

15.英國“公民憲章”運動的具體內容包括（abcd）。A.明確公共服務標準及服務承諾

B.公共服務的信息必須公開、透明

C.盡可能地為公共服務的接受者提供可選擇的機會

D.公共服務的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務

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滿分：3 分

二、單項選擇題（共 5 道試題，共 10 分。）1.績效管理的實施步驟如下，排序正確的是（c）。

①制定員工個人工作計劃；②績效考評；③管理與支持；④培訓與發(fā)展；⑤進行激勵

A.①②③④⑤ B.③①②⑤④ C.①③②⑤④ D.⑤②③①④

滿分：2 分

2.管理大師布雷德拉普說過，“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產(chǎn)品和服務，他們對質量、服務和商品內在價值的期望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效，才能滿足這種更高的期望，使得顧客滿意。” 這段話體現(xiàn)了（b）對企業(yè)實施績效管理的影響。A.政治環(huán)境因素

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B.市場環(huán)境因素 C.文化環(huán)境因素 D.自然環(huán)境因素

滿分：2 分

3.1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作，負責統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（d）。

A.《競爭求質量》

B.《政府績效與結果法》

C.《改進政府管理：下一步行動》

D.《從繁文縟節(jié)到結果導向：創(chuàng)造一個花錢少、工作好的政府》

滿分：2 分

4.（b）是績效管理的核心活動。A.績效標準

B.績效評估

C.績效衡量

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D.績效追蹤

滿分：2 分

5.（a），面對公眾要求強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國第103屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結果法。同年，該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項法律。A.1993年 B.1994年 C.1995年 D.1996年

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.部長管理信息系統(tǒng)是1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內建立的管理機制和技術，后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。B.正確

2.所謂參與型政府，指的是政府有應變能力，能夠有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。A.錯誤

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3.績效追蹤就是對組織的績效進行持續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核，它是改進組織績效的基本依據(jù)。B.正確

4.績效管理就是人力資源管理。A.錯誤

5.英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務（主要是壟斷行業(yè)）的內容、標準、責任等公開，接受公眾的監(jiān)督，實現(xiàn)提高服務水平和質量的目的。A.錯誤

6.1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運動，成為英國推進行政改革的重要標志之一。A.錯誤

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7.20世紀80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化改革最受矚目。B.正確

8.組織變革為績效管理的引入創(chuàng)造了前提條件，而在績效管理實施過程中，一定的組織變革對有效實施績效管理也具有十分的重要性。B.正確

9.科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。A.錯誤

10.“以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。B.正確

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第二篇：《公共組織績效評估》第四次形成性考核主觀題參考答案

《公共組織績效評估》第四次形成性考核主觀題參考答案

1.試分析所在單位的績效考核體系存在的問題，并提出改進建議。

答：目前公司的績效考核體系存在的主要問題有：一是缺乏有說服力的證據(jù)來說明誰的工作出色、誰的工作不出色，出色的比不出色的到底強多少；二是缺乏對工作熱情有效持續(xù)激勵，“扣分制”極有可能挫傷一部分同志的工作積極性；三是缺乏考核結果的有效深度運用，僅僅停留在經(jīng)濟利益的兌現(xiàn)上，未能有效整合組織、部門及個人的績效評價平臺；四是考核機制對工作本身存在的固有差距缺乏調節(jié)力；五是缺乏有效溝通，考核方與被考核方缺乏溝通意識、缺乏溝通能力、缺乏溝通態(tài)度，而被考核則存在著對績效溝通的恐懼?？己穗p方只是單純被動的考核與被考核關系，未能實現(xiàn)和諧、互動、改進、提高的良性循環(huán)。針對以上問題想要改進績效考核體系中存在的問題，就需要做到：

一、所有工作事項可歸納整合為崗位工作要項和關鍵工作事項，并以此作為評價內容，同時，突出考核與組織目標關聯(lián)密切的事項，突出上級工作重點事項與奪金項目。

二、各項工作的考核指標綜合考慮各種事務的必要勞動時間、工作質量、業(yè)務技術含量、難易程度、與目標的關聯(lián)度等相關因素，充分體現(xiàn)不同工作事項的不同要求和對組織的不同績效。

三、使目標考核的結果對績效考核產(chǎn)生直接的影響，并最終影響到被考核者的個人收益。

四、把難度與成效作為績效修正的兩個方面。既要考慮到事項的實際難度，更要注重事項的工作成效，充分發(fā)揮其杠桿和導向作用。

五、基層組織根據(jù)日常工作歸納確定工作事項，內容及分值確定后原則上不再改變。臨時性、突發(fā)性事項可以先測定分值，按件或按次進行修正。考核中還可以結合被考核人在工作中的表現(xiàn)修正績效分值。

六、為了提高大家對組織目標的關注度，在獎勵設置上，可以將上級組織的目標考核獎直接用于個人績效考核獎，使目標考核的結果對績效考核產(chǎn)生直接的影響，并最終影響到被考核者的個人收益，從而實現(xiàn)個體目標與組織目標的統(tǒng)一。

2.談談學習《公共組織績效評估》的收獲與體會，并對本課程的教學資源、教學過程以及形成性考核的形式和內容提出意見和建議。

答：通過學習《公共部門績效管理》課程使我了解了在公共部門，績效管理還處于生新階段，任何組織都需要關注效率問題，這是由資源的稀缺性決定的。企業(yè)以利潤為導向，迫切關注減少投入、增加產(chǎn)出、提高資源使用率的方法。公共部門以提供公共服務為其主要任務，在理念上，公共部門更需要節(jié)約公共資源、提高公共服務的水平和質量。而在實踐上，由于公共部門長期以來形成了官僚體制，造成效率低下、機構臃腫、人員積極性不高、服務態(tài)度差等諸多問題，研究公共部門績效管理就成為現(xiàn)代公共管理的重要任務之一。

本課程借鑒了等西方國家績效管理的成功經(jīng)驗，結合我國公共部門的實際，全面系統(tǒng)研究和闡述了公共部門績效管理的基礎、指標、開發(fā)、評估等問題，既對公共部門績效管理的理論前沿問題進行了深入探析，又能從實踐角度探討了具有可操作性的公共部門績效管理方法，使我們了解了各種績效管理的實踐經(jīng)驗，為我們在今后工作中如何提升效率提供了有效的手段。

本課程通過面授及網(wǎng)上作業(yè)和測評系統(tǒng)使我們從各方面對課程加印象和理解，但是課本內容過于理論化，對于實戰(zhàn)中的案例較少，本人希望對于這些實踐性較強的課程今后能多些實戰(zhàn)案例分析，便宜于學員能更好地學以致用。

第三篇：《公共管理學》形成性考核答案

《公共管理學概論》形成性考核冊參考答案（含政策規(guī)劃的原則是指政策規(guī)劃需要遵循的基本案例分析）準則。

一、填空（1）公正原則（2）受益原則（3）系統(tǒng)原則（4）

1、公共管理活動公共行政學 權變原則（5）優(yōu)化原則

2、公共組織社會公共事務公共利益

7、分析影響公共政策執(zhí)行的相關因素。P97 公共權力（1）政策本身的因素：一項可以有效執(zhí)行的政

3、羅伯特 達爾赫伯特西蒙策依賴于政策的質量。政策的質量主要通過政策的影響，在認知上是具有局限性的，這種局限性

可能會造成公共政策制定的失敗。這就要求更多的人參與到政策制定中來，用自己的優(yōu)勢對個人局限性進行補充，通過利益博弈削減認識的局限。

三、市場經(jīng)濟的發(fā)展要求公共政策制定的民主化和科學化。市場經(jīng)濟條件下，利益多元化的趨勢更為明顯。隨著公民政治參與意識的增強，生優(yōu)生的觀念深入人心。

（2）計劃生育的推進工作應該是依法進行的，不應該是人治的、不應該是可以用錢妥協(xié)的，計劃生育國策、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略不能在錢的面前低下腰。

（3）溝通不暢，政策對象受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，對政策目標缺乏認識和理解，是問題產(chǎn)生的新公共行政學

4、限制政府干預主張政府干預

5、非政府性公益性正規(guī)性

6、公共權力公共社會

7、政治實體行動方案和行動準則

8、調節(jié)性自我調節(jié)性

9、政策宣傳政策分解物質和組織準備

10、事實價值

二、選擇題 7A8D9B10D

三、簡答題

1、什么是公共管理的內涵？P2 所謂公共管理，就是公共組織運用所擁有的公共權力，為有效地實現(xiàn)公共利益，對社會公共事務進行管理的社會活動。主要包括以下幾點：（1）公共管理的主體是公共組織（2）公共管理的客體是社會公共事務（3）公共管理的目的是實現(xiàn)公共利益（4）公共管理的過程是公共權利的運作過程

2、政府職能演變經(jīng)過那幾個階段？P34（1）限制政府干預（2）主張政府干預（3）對政府職能的重新思考

3、簡述政府失效理論的基本觀點及政府失效的幾點表現(xiàn)？P45 政府失效理論的基本觀點是對人的“經(jīng)濟人”的假設。即認為人是自利的、理性的，而且每個人都在追求個人利益的最大化，政府公務員也不例外。由此看來，在政治決策過程中，人的一切行為都可看成是經(jīng)濟行為，而使“政府政治過程的目的肯定是增進公共利益的假設”受到質疑而不得不被放棄。（1）公共政策失效（2）公共產(chǎn)品供給的低效率（3）內部性與政府擴張（4）“尋租”及腐敗

4、簡述非政府公共組織的基本特征。P49（1）非政府性（2）公益性（3）正規(guī)性（4）專門性（5）志愿性

5、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益選擇性（3）目標指向性（4）權威約束性（5）功能多極性（6）動態(tài)穩(wěn)定性

6、簡述公共政策規(guī)劃的主體和基本原則。P84 公共政策規(guī)劃的主體是指參與政策方案設計與研究的所有機構和人員。（1）執(zhí)政黨（2）立法機關（3）行政機關（4）利益集團（5）大眾傳媒的合理性和可行性來衡量。這種利益取向都被訴諸公共政策，這就形成了公（2）政治因素：第一，政治體制影響政策的執(zhí)共政策制定主體的多元化，使得政府必須對于公行。第二，；利益格局也會影響政策的執(zhí)行。民的這種積極性加以引導。

四、公共管理職能部（3）行政因素：行政因素主要包括政策執(zhí)行機門的轉變要求公共管理政策制定的民主化、科學構，政策執(zhí)行人員的素質和政策執(zhí)行所需要的各化。

種資源 基本對策：

一、樹主現(xiàn)代化的公共決策觀念。（4）溝通因素：在政策執(zhí)行過程中，對政策的二、完善公共政策制定的系統(tǒng)機制。

理解會影響執(zhí)行的結果。

三、推進公共政策制定的民主化、科學化的法治

四、論述題

建設。

1、如何理解公共管理模式的基本特征？P14

第一，公共利益與個人利益統(tǒng)一，重在公共利益。

五、案例分析

第二，政府組織與其他公共組織統(tǒng)一，重在政府首先我們應該弄明白我們實行計劃生育基本國組織。策的根本目的是：控制人口數(shù)量，提高人口素質。第三，社會問題管理與資源管理統(tǒng)一，重在問題由此可見交費就可生育二胎這一政策是與我們解決。國家的的基本國策相悖的，是違反政策規(guī)劃原則第四，結果管理與過程管理統(tǒng)一，重在結果管理。的錯誤措施。

第五，管理所追求的公平與效率統(tǒng)一，重在公平。政策規(guī)劃的原則是指政策規(guī)劃需要遵循的基本第六，公共組織的外部管理與內部管理統(tǒng)一，重準則。政策規(guī)劃的原則很多，主要有：公正原則、在外部管理。受益原則、系統(tǒng)原則、權變原則、優(yōu)化原則。第七，服務管理與管制管理統(tǒng)一，重在服務。（1）公正原則是指政策規(guī)劃時要兼顧政策相對第八，管理制度與技術統(tǒng)一，重在制度創(chuàng)新。主體的利益，不能以偏私去犧牲一部分人的利益

2、分析轉型期我國政府職能轉換中存在的主要而成全另一部分人的利益。堅持公正的原則才能問題。P40得到被普遍認同的有效政策規(guī)劃。

（1）政府職能的越位和錯位。政府職能的越位，受益原則是指政策規(guī)劃要切合公民實際，有具體主要是指政府干了不該干的事情和管了不該管的政策目標，使公民能夠從中得到益處。受益有的事情，過多的參與了本來可以通過市場進行的普遍性的，也有局部的。有的政策規(guī)劃反映社會私人產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應。這樣，既破壞了市場機上絕大多數(shù)人的利益，使他們能夠在社會分配中制的有效性，也消弱了政府的正常職能。普遍受益。交費就可生二胎，實現(xiàn)了少數(shù)人想多政府職能錯位，主要是指政府內部發(fā)生的要子女的想法，維護了少數(shù)人的利益，卻極大地職能混亂現(xiàn)象，即你干了我的事，我越了你的權。損害了整個國家、社會的利益。這種受益是少數(shù)（2）政府職能的缺位和不到位。政府職能的缺人的受益，局部的受益，不具備正確政策規(guī)劃受位是指本來應該由政府生產(chǎn)和提供的公共產(chǎn)品益的普遍性。

和服務，政府卻沒有充分盡職盡責，甚至在某些(2)政策規(guī)劃如果采取短期行為，急功近利，則公共領域出現(xiàn)了真空。忽視了事物之間的縱向系統(tǒng)性，如果僅僅注意局政府職能的不到位，主要是指一些政府的職部而不顧全局，則忽視了事物之間的橫向系統(tǒng)能只能體現(xiàn)在文件上、書本和口頭上，而在實踐性。無論哪一種情況都會影響政策規(guī)劃的科學操作和執(zhí)行中遠遠沒有實現(xiàn)。性。由此可見交費就可生二胎的政策是違反政策

3、分析公共政策制定民主化、科學化的必要性規(guī)劃的系統(tǒng)原則的，政策目標與執(zhí)行措施相矛和基本對策。P90 盾、相沖突，執(zhí)行越有效，結果離目標越遠。必要性：

一、公共政策的本質屬性決定了公共政(3)執(zhí)行政策的措施不合理，反映出政策問題構策制定的民主化和科學化。公共性是公共政策的建的錯誤。如允許鄉(xiāng)鎮(zhèn)從罰款中提成，無疑會對本質屬性，即公共政策要表達公共意志，維護公基層干部起到一定的誘導作用，計劃外生育給他共利益，這就需要更好的了解公共需求，利用公們帶來了實惠，他們怎么會積極制止這種行為。眾的智慧，體現(xiàn)在公共政策制定上，就是要鼓勵政策執(zhí)行者素質不高，受經(jīng)濟利益驅使，其所作和保障公民和各種社會團體的參與。

二、個人認所為與原政策目標背道而馳。識的局限性要求公共政策制定的民主化、科學措施建議：

化。個人受價值觀、知識結構和具體環(huán)境等因素（1）加大有關計劃生育政策的宣傳力度，讓少

根源，所以政策執(zhí)行者應大力度宣傳，做好群眾的解釋工作。

（4）完善和落實對獨生子女家庭的政策傾斜和照顧，要解決獨生子女家庭的后顧之憂。公共管理學作業(yè)2

一、填空題

1、社會性權威性法制性

2、反比

3、結構及功能

4、外部環(huán)境的原有的狀態(tài)

5、“人力資本”

6、需求和供給預測

7、政務官事務官8、1993年《中華人民共和國公務員法》

9、公務員制度

10、“市場”“公共”

11、資源配置穩(wěn)定經(jīng)濟

12、預算的編制與審批國家決算

二、選擇題

1C2A3ABD4ABCD5A6C7C8C9B10D

三、簡答題

1、簡述政府組織的基本特征。P115

（1）政治性。(2)社會性（3）權威性（4）法制性（5）系統(tǒng)性

2、簡述公共組織設計的原則。P124

（1）職能目標原則（2）完整統(tǒng)一原則（3）精干效能原則（4）法制原則（5）職、權、責一致原則（6）人本原則

3、簡述公共組織變革的主要類型和特點。P126（1）以外延為主的變革和以內涵為主的變革。以外延為主的變革側重組織實體的外部規(guī)模和技術特征，其特點是易于實行、政治效應強，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易鞏固。

（2）以組織結構為中心的變革和以人為中心的變革

以組織結構為中心的變革著眼于公共組織的職能范圍、權力體系、機構設置、人員編制以及管理層次與幅度的調整，是常見的組織變革模式，其主要目的是公共組織的合理化和科學化。以人為中心的變革則著眼于公共組織成員的知識、技能等素質的提高，特別是其觀念、態(tài)度的更新以及個體行為、群體行為和人際關系的調整，從而達到提高組織效率的目的。

（3）激進式的變革和漸進式的變革

激進式的變革也成突變式的變革，主要是指在較

短時間內，通過自上而下的方式，全面改革組織系統(tǒng)，使原有的組織形態(tài)實現(xiàn)較大的轉變。這種類型的改革，雷厲風行，行動迅速，容易造成較強的社會心理震動，對改革的環(huán)境質量要求較高。漸進式的變革是指通過有計劃、有步驟地逐個實現(xiàn)改革的階段目標通過階段性的調適，最終實現(xiàn)改革的總目標。這種類型的改革，一般表現(xiàn)為較長時間跨度的、較緩慢的、連續(xù)性的變化變化的量和質都較小，對社會的震動較小，不能及時觸及公共組織的實質問題，因而見效較慢。

4、簡述公共組織未來的發(fā)展趨勢。P134 第一，功能的分化與重合；第二，結構的扁平化；

四、論述題

1、結合實際分析公共組織變革的動力與阻力，并闡述消解其阻力的對策。P128-P130 A、動力

第一，環(huán)境。組織的變革常常是由其所處的外部環(huán)境的變化引起的。

第二，技術。主要指計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代辦公自動化技術。

第三，目標與價值觀。公共組織的目標是其價值觀的反應和真實體現(xiàn)，價值觀則是其組織的靈魂和理性支撐。

第四，職能。管理職能是公共組織存在的基礎，第一，客觀分析變革的動力與阻力的強弱。采取措施，增強支持因素，消弱消極因素，推動變革前進。

第二，精心設計方案，加強改革宣傳。消除人們的誤解，有助于制定合理的改革方案。

第三，進行人事調整，做好組織保證。從宏觀的組織體系上保證未來的改革能順利進行。

第四，提高普通工作人員對組織變革的參與程度。從而盡量降低組織變革的阻力。

第五，正確運用組織動力，消除對變革的抵制心里。

第六，強化革新行為。對表現(xiàn)出新態(tài)度、新行為務的公仆，讓公務員的招聘工作從一開始就讓人民監(jiān)督，這是對人民負責的做法，同時也是針對報考公務員考試人員的一場最公平、最透明的較量，有利于提高以后政府的工作效率和能力。其次，這樣做較好地體現(xiàn)了我們黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。再次這樣做是打造陽光政府的必要程序。眼下打造陽光政府已成為人們的共識，陽光政府的一個突出特征就是將政府的各種信息進行公開，讓公務員的招聘陽光化，也就等于為將來政府的工作陽光化準備好了“人”這一基本要素。

3、總之，讓公民旁聽“十以五”規(guī)劃草案彰第三，機構和人員的靈活化；第四，工作方式的彈性化；第五，工作單元的團隊化；第六，組織系統(tǒng)的開放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理機制的市場化；第九，組織的虛擬化

5、簡述人力資源管理的基本職能。P148 第一，人力資源的獲??；第二，人力資源的發(fā)展；第三，人力資源的激勵；第四，人力資源的維持；第五，人力資源的研究

6、簡述公共部門人力資源規(guī)劃的程序。P156 第一，確立組織目標；第二，收集信息；第三，預測供需；第四，編制人力資源規(guī)劃；第五，實施與評估人力資源規(guī)劃

7、簡述西方國家公務員制度的基本特點。P175 第一，公開考試，擇優(yōu)錄用；第二，嚴格考核，功績晉升；第三，政治中立，職務常任；第四，人事分類，依法管理

第五，專業(yè)培訓，素質更新。

8、簡述公共財政的基本職能。P194

（1）資源配置職能。是指政府通過財政手段選擇提供某種消費品，并為之提供資金的職責和功能。

（2）調節(jié)收入分配職能。指政府為了為了實現(xiàn)收入公平分配的目標而對市場經(jīng)濟形成的收入分配格局予以調整的職責和功能。

（3）穩(wěn)定經(jīng)濟職能。是指政府具有運用財政政策等宏觀調控手段，保證國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長的職責和功能。

9、簡述國家預算的原則。P203

第一，完整性原則；第二，統(tǒng)一性原則；第三，可靠性原則；第四，公開性原則；第五，性原則

10、簡述政府審計的程序。P213

（1）檢查階段。向被審計單位發(fā)出審計通知，開始審計檢查。

（2）報告階段。審計人員對審計事項進行審計后，應當向其所屬的審計機關提出審計報告。（3）執(zhí)行階段。被審計單位應當執(zhí)行審計決定，將應當繳納的款項繳入專門賬戶，將依法沒收的違法所得和罰款，全部上繳國庫。被審計單位或協(xié)助執(zhí)行的有關主管機關應當將執(zhí)行情況書面報告審計機關。審計機關應當檢查審計決定的執(zhí)行情況。

是確定賦于公共組織何種權利責任、機構設置、的團體和個人給予積極的宣傳和充分的肯定。職位安排等內容的根本依據(jù)。因此，管理職能的第七，折中妥協(xié)。在實際過程中，多數(shù)變革都存變化必然引起公共組織結構的變化。

在這種現(xiàn)象，只是這種妥協(xié)的程度不同而已。第五，組織成員的心理。組織成員的心理，尤其第八，提高領導者的自身素質，完善領導行為方是組織成員的動機、愿望、態(tài)度以及與之 一致式。的群體效應對組織變革具有推動作用。

第九，妥善安置因改革而受到?jīng)_擊的人員。第六，專家。專家不一定是組織的正式成員，也

2、談談你對公共部門人力資源特性的認識與理不一定擁有固定的職權，但他們豐富而優(yōu)越的系解。P152

統(tǒng)知識、理論和方法，有助于他們對組織的歷史、（1）人力資源的能動性。人不同于自然界的其現(xiàn)狀和發(fā)展前途作出科學的分析和論證，而這些他生物，人有思想感情，能夠有目的的進行活動，正是變革所必需的。由于他們的介入和幫助，公具有主觀能動性。

共組織的變革往往變得比較清晰和容易。因此，（2）人力資源的再生性。人力資源是在身份資專家是推動公共組織變革的特殊動力。源，其再生性基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生B、阻力

產(chǎn)。

第一，認知。人們對公共組織變革的目的、機制（3）人力資源的社會性。任何人力資源的成長和前景的理解和看待有時差別很大，其結果可能和發(fā)展都是在一定的時代背景下進行的。

導致基于理解不清或理解混亂而抵制、干擾變（4）人力資源的時效性。人力資源在使用的過革。

程中，具有一定的時效性。

第二，利益。從實質上說，公共組織的變革，意（5）人力資源的高增值性。隨著時間的推移，味著組織內權利、利益和資源的調整和再分配，人力資源的經(jīng)濟價值呈不斷上升的趨勢。

因此必然會觸動某些人的切身利益，進而形成不（6）公共部門的人力資源的自身的特殊性a.滿和阻力。

政治性b.道德性。第三，成本。任何組織的變革都要付出一定的成3、談談你對我國公務員制度的認識和理解。P180 本，如果成本投入大于收益，改革的發(fā)展就難以a.義務與權力。國家公務員作為公民，享有和承繼續(xù)進行。

擔憲法和法律賦予公民的各項權利和義務，并且第四，組織惰性。公共組織的成員是獨此一家的與國家行政機關建立起一定的義務與權力 專業(yè)人員，他們在本質上趨于僵硬、保守、墨守b.職位分類，錄用和聘任。成規(guī)、動作緩慢。而變革的本質就是對既定模式c.考核，職務任免，升降獎懲。和習慣的一種否定，因此容易受到組織惰性的抵d.薪酬保障。

制和阻撓。e.培訓，交流與回避。第五，變革的不確定性。公共組織變革的復雜性，f.辭退，辭職和退休。

人們很難在變革付諸實踐之前證明改革是有益我國的公務員制度，是社會主義國家行政機關的的，更難對自己從變革中獲得的預期收益進行精人事制度，他繼承了黨和國家干部人事制度的優(yōu)確計算，這容易使人們產(chǎn)生不安心理，對變革產(chǎn)良傳統(tǒng)，同時也借鑒了西方國家的一些科學管理生疑慮，進而形成消極態(tài)度和抵觸性行為，妨礙的辦法。

和制約變革的順利進行。

五、案例分析

第六，習慣性。當變革試圖改變公共組織成員的1．公開招考公務員打破了傳統(tǒng)的行政命令式的某種習慣性的時候，就會給他們帶來強理性的感用人機制，引入了競爭機制；體現(xiàn)了公平、公開、情震蕩，使他們失去公正的判斷變革的客觀尺公正、自主、擇優(yōu)的原則；體現(xiàn)了個人和用人單度，或者招致他們下意識的不良反應，產(chǎn)生抵制位的雙向選擇；體現(xiàn)了民主的精神。

態(tài)度。

2．在招聘工作中引入公民旁聽制度，首先這樣C、消解阻力的對策。

做是對人民群眾的尊重。公務員就是說為人民服

顯了對人民群眾的尊重意識，是政府改進工作，提高效率的重要手段，愿這樣的制度設計成為一種良好的民意期許。

自己對完善我國公務員制度的建議；

（1）、把公開，平等，競爭，擇優(yōu)作為我國公務員考試錄用的基本原則。這關系到公務員考錄制度能否長遠平穩(wěn)規(guī)范運行。（2）、要做好調查分析工作。在公務員考錄過程中，注意對公務員隊伍素質和知識結構，年齡結構等調查，根據(jù)調查分析到的情況來設置和安排我們的考錄對象，層次和數(shù)量，要重視對公務員考錄制度的調研，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（3）、注意培養(yǎng)公務員創(chuàng)新精神。考試內容應隨時代發(fā)展不斷更新變化，緊跟時代，才能招收到適應時代發(fā)展的高素質人才.（4）、公務員考錄制度要堅持任人唯賢，反對任人唯親，考試面前人人平等。堅持“凡進必考”原則，目的是通過科學的制度設計，建設一支優(yōu)秀的公務員隊伍，為全面建設小康社會提供堅強的組織保障和人才支持。

（5）、公務員的管理必須有法可依，公務員行為必須用法律加以規(guī)范，公務員的權益必須有法律保障等。

公共管理學作業(yè)3

一、填空題：

1、數(shù)據(jù)，信息接收者

2、歐洲

3、知情權

4、經(jīng)濟績效，社會績效，政治績效

5、績效評估

6、方向標準，優(yōu)化標準

7、政府自身，社會組織，公民個人

8、用戶滿意原則

9、道德定位

10、公正原則，效率原則，人本原則

11、公共管理主體義務

12、回應性，負責性

13、行政控制，立法控制

14、訴訟責任

二、選擇題

1A2B3C4D5C6B7D8C9B10C

三、簡答題

1、簡述政府信息資源及其管理的基本內容。P227 政府信息資源的主要內容包括：（1）政府決策信息（2）服務信息（3）反饋信息（4）政府之間交流信息

政府信息資源管理除包括對信息內容的管理外還應包括與政府信息資源開發(fā)和利用有關的決策、計劃、預算、組織、指導、培訓等活動，特別是與信息內容及其相關資源相關的人員管理、設備管理、資金管理和技術規(guī)范、標準的管理。

2、簡述我國政府信息公開存在的問題及對策。P240 問題：（1）信息公開主體的工作不到位。（2）但是面對諸多社會和公眾的問題，公共管理論理制度必須得到公共管理者個體道德的支持才能真正發(fā)揮作用。

9、簡述公共管理基本理念中的幾個原則。P307 a公正原則b效率原則c人本原則d誠信原則e服務原則

10、簡述公共管理責任的特征。

a對公共管理客體要求的回應性b政策制定的彈性c對行為結果的負責性

四、論述題

1、談談你對公民知情權和政府信息公開的認識和理解。P234

公民知情權也稱了解權和知悉權，其基本含義是a公共管理責任的行政控制機制b公共管理責任的立法控制機制c公共管理責任的司法控制機制

五、案例分析

公共管理責任是指公共管理主體依據(jù)法律、政策、道德等社會行為規(guī)范的要求，對公共管理客體所承擔的義務。公共管理責任的特征

1．對公共管理客體要求的回應性。公共管理是服務于民眾的事業(yè)，對民眾的要求必須及時了解并有所反映。

2．對政策制定的彈性。政策的制定要首先考慮備方面需要的滿足程度，充分估訐各種因素對政策實施的影響，其目的在于保證目標的達成度。

1、簡述“新公共管理運動”中各國行政改革的主要做法。

20世紀80年代開始的全球性的新公共管理運動，雖然不同國家在改革中選擇的路徑和采取的措施有所不同，但各國在以下幾個方面采用了相同的做法。

a優(yōu)化政府職能b強調政府權力分散c改革政府管理手段d提倡公共服務以顧客為導向e重視公共人力資源管理f事實明確的績效目標控制

2、簡述什么是市場失靈。

市場失靈，是指經(jīng)濟和社會活動中，市場是存在缺陷的，也就是說，存在著單純依靠市場不能解決的問題，如壟斷的出現(xiàn)導致商品、服務質量的信息公開的時效性差（3）信息公開的方式上存在問題

對策：（1）加強責任意識、轉變觀念；（2）明確職責，落實行動；（3）規(guī)范行為，依法行動；（4）加強網(wǎng)站建設，提高效率；（5）加大宣傳力度，動員公眾參與

3、簡述電子政務的主要作用。P243

（1）拓展政府服務空間，優(yōu)化政府服務手段；（2）擴大公民參政渠道，更新參政技術手段；（3）提高政府運作透明度，促進公共管理公開。

4、簡述績效管理的特點。P268

（1）講究結果導向；（2）注重組織績效；（3）重視動態(tài)管理；（4）強調戰(zhàn)略管理；（5）關注系統(tǒng)管理

5、簡述公共部門績效評估的標準。P275

(1)經(jīng)濟。從經(jīng)濟的角度評估組織績效，測定的是投入與成本之間的關系

（2）效率。效率評估主要測定投入與產(chǎn)出的關系。

（3）效益。效益也可概括為效果和效能。（4）公平。傳統(tǒng)的公共行政與管理重視效率、效果，而不大關心公平問題，自新公共行政以來，公平問題日益受到廣泛關注，并成為重要標準。（5）責任。是指公共部門及其人員是否對公民的需求、偏好與期望采取行動等。

6、簡述績效評估的主體。P273 一般說來，評估主體大致可分三類。a政府自身b社會組織c公民個人

7、簡述績效評估的程序。P283

a明確評估目的b確定評估對象c指定評估方案d收集整理評估信息資料e實施評估并編制評估報告

8、簡述公共管理的制度倫理和公共管理的道德定位。P301

公共管理倫理的內涵包括兩個主要的維度：公共管理的制度倫理和道德定位。

a個體倫理是有限的，公共管理者的不良行為難以避免，而制度的倫理是深刻的，廣泛的，穩(wěn)定的，他可以引導和規(guī)范公共管理者的行為，對其權力加以約束，對公民的利益加以保護。

b道德定位。制度倫理雖具有重要的規(guī)范作用，公民有權知道他應該知道的事情，國家應最大限3．對行為結果的負責性公共管理的責任強調的度的確認和保障公民的知情權，1984年的《世界是公共管理能夠承擔責任的能力以及負責任的人權宣言》確定知情權為基本人權之一。政府信精神與態(tài)度。

息公開是指行政機關通過公眾便于接受的方式目前我國的礦難很多，暴露了政府在監(jiān)管過程中和途徑公開其政務運作的過程，公開其有利于公存在的問題。問題是多方面的，但政府公共部門眾實現(xiàn)其權利的信息資源，允許公眾通過查詢、的責任意識差，缺乏對服務對象的責任和義務無閱覽、復制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，疑是重要原因。依法利用各級政府部門多控制的信息。

2、我國電子政務目前存在著哪些問題，如何發(fā)“人民授予公共部門多少權，公共管理部門就要展我國的電子政務。P252

負起多少責”，這說明公共部門的權力和責任是問題：a對快速發(fā)展的政府信息化建設認識不到統(tǒng)一的。好政府應就是負責任的政府，公共管理位。b政府信息化缺少相應的法規(guī)和制度保障c責任可分為：主觀責任和客觀責任。主觀責任指政府信息化建設整體水平不高d網(wǎng)絡安全問題e管理者對責任的感受和信賴?？陀^責任指按照 信息資源開發(fā)質量不高f人員素質有待提高 法律對管理對象應盡的義務和責任。

發(fā)展：a發(fā)展重點應有側重b提高服務能力c強公共管理責任的實現(xiàn)需要有相應的責任機制作調服務特色d突出協(xié)同效益e不斷創(chuàng)新模式f不保證。這種機制包括行政控制機制、立法控制機斷完善安全保障體系

制和司法控制機制。

3、分析績效管理的困難主要有哪些，請針對其意見和建議：

中的1-2個問題說明其應對策略。P2841、依法建立健全相應的行政控制機制、立法控困難：a公共部門的壟斷性b公共部門具有目標制機制和司法控制機制。

多元性和目標彈性c公共部門生產(chǎn)過程的難確定

2、加強政府監(jiān)管隊伍的建設，提高廣大干部的性

業(yè)務素質和法制觀念，培養(yǎng)干部為民做事的熱情d公共部門產(chǎn)出的特殊性e公共部門管理機制的和能力。

重規(guī)則性和過程性f績效評估標準的限制g公眾

3、落實黨的政策，讓礦工的生命與礦主的利益，監(jiān)督的困難

與地方黨政干部的利益綁在一起。應對策略：a強化績效意識b轉變觀念，建立民

本主義的績效理念c促進績效管理的制度化，法公共管理學作業(yè)4 制化d制定靈活多樣的績效目標和規(guī)劃e建立多

一、填空題

重績效評估機制f建立全新的激勵機制g重視管

1、公共管理活動，公共行政學。理者的作用

2、市場失靈

4、如何理解公共管理倫理的基本理念？P307

3、價值標準 a公證原則b效率原則c人本原則d誠信原則e4、反比 服務原則

5、工作內涵

5、分析公共管理倫理的弱化和失范的主要表現(xiàn)

6、財政預算與決算 及其產(chǎn)生的原因。P3097、以不公開為例外 表現(xiàn)：a組織的責任缺失和官僚主義b權力腐敗

8、績效評估 c過分注重效率的功利主義傾向

9、行政控制機制 原因：a公共管理倫理自身特點的影響b公共管

二、選擇題

理理論導向的失誤c社會環(huán)境的不良影響1、6、分析說明公共管理的責任機制的主要內容。7A8A9A10D P320

三、簡答題

降低，市場競爭產(chǎn)生的收入上的不公平，公共產(chǎn)品的提供、定價、和收費等問題，這些就依靠政府的干預來解決。

3、簡要職務說明書一應包括哪些內容。

a工作標識，包括工作名稱、工作歸屬、工作代碼、直接主管、直接下屬等

b工作概要。即對工作的性質的簡要概括c工作關系d工作職責e工作權限f工作條件g任職資格

四、論述題

1、分析說明公共政策評估的主要標準及步驟。標準：一般來說，政策評估是一個事實判斷和價值判斷的過程，所以，政策評估要堅持事實標準和價值標準。

步驟：a準備階段。包括確定評估對象，制定評估方案，物質和組織準備b實施階段c結束階段

2、分析說明解決公共部門績效管理困難的主要策略。

a強化公共部門的績效意識，促使組織成員參與績效改進b轉變觀念，建立民本主義的績效理念c促進績效管理的制度化，法制化。d制定靈活多樣的績效目標和績效規(guī)劃e建立多重績效評估機制f建立健全全新的激勵機制g重視管理者的作用

五、案例分析

答：（1）個人或團體可以組成私營化工作組，將部分市政服務私營化，替政府完成服務。

（2）標準：政府提供公共物品及基礎服務，但這種提供不限于直接提供，可組織私人部門提供?；A服務方面，政府應該在法規(guī)制度、政策安排方面有所作為。

（3）有效地將臃腫而又低效的官僚機構高額開支削減下來，同時引進競爭機制，在服務質量提高和服務價格方面展開競爭，有利于政府實現(xiàn)自身職能。

第四篇：政府公共關系學形成性考核

政府公共關系

形成性考核作業(yè)

（一）一、單項選擇

1.（）是政府公共關系工作的出發(fā)點。

A.樹立權威B.為人民服務C.塑造良好形象D.尊重人權

2.公共關系以（）為信條這一特征，要求準確無誤地向公眾提供信息，尊重公眾的知曉權。

A.美譽B.真誠C.互惠D.溝通

3.（）是政府公共關系工作的中心環(huán)節(jié)。

A.調查B.策劃C.溝通D.實施

4.政府、企業(yè)或其它社會組織為了公布有關重大新聞而邀請新聞記者和相關人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會議形式是（）。

A.記者見面會B.新聞報道C.新聞采集D.新聞發(fā)布會

5.政府公共關系公眾的分類，按照公眾的組織狀態(tài)分類，可以將公眾分為（）。

A.組織公眾和非組織公眾B.內部公眾和外部公眾

C.首要公眾和次要公眾D.消極公眾和積極公眾

二、名詞解釋

1.政府公共關系

2.行政組織形象

3.政府公共關系的主體

4.政府公共關系評估

三、簡答題

1.政府公共關系傳播的主要模式有哪些？

2.中國特色政府公共關系的特征是什么？

3.政府公共關系公眾的特征是什么？

4.社會輿論在政府公共關系中的主要作用是什么?

四、論述題

1.影響政府內部公共關系的主要障礙及消除對策有哪些？

五、材料分析題（每題15分，共15分）

三鹿牌嬰幼兒奶粉事件發(fā)生后，9月19日，國務院辦公廳發(fā)出通知，要求各地區(qū)、各部門認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，做好嬰幼兒奶粉事件處置工作，全力救治患兒，全國范圍內對液態(tài)奶三聚氰胺進行專項監(jiān)督檢查，并向公眾和媒體發(fā)布檢測結果；衛(wèi)生部要求各地開通問題奶粉咨詢熱線，及時告知公眾相關情況；質檢總局要求質檢系統(tǒng)在全國奶制品質量安全專項整頓中進一步加強監(jiān)督，確保新產(chǎn)奶制品安全放心；9月20日，衛(wèi)生部向世界衛(wèi)生組織通報了中國處理問題奶粉的工作進展，并就進一步加強食品安全合作交換意見。由于處置措施得力，方法適當，本次問題奶粉事件并未造成比較大的危害和社會恐慌。

結合以上材料，根據(jù)政府公共關系的職能和政府危機處理的策略，談談公共關系對樹立政府及其領導人良好形象的意義。

第五篇：公共關系學形成性考核冊答案

《公共關系學形成性考核冊》及參考答案

作業(yè)一 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關系是一門綜合性的應用科學。

(√)2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

(×)3．公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)4．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)5．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。(√)6．公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。

(√)7．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(×)8．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

(√)9．公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(×)10．一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。A．公眾關系 B．人際關系 C．人群關系 D．社區(qū)關系

2．組織與公眾聯(lián)結的方式是(B)。A．大眾傳播 B．傳播溝通 C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A．公共關系意識 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃 4．被譽為公共關系之父的是(B)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

6．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產(chǎn)品形象

8．民主參與法是用來協(xié)調(D)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態(tài) B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業(yè)

2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學

5．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BCA．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼

7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術條件

9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面 E．正義

10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián) B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性 B．專業(yè)性 C．服務性 D．指揮性 E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型 B．總經(jīng)理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。

。)

A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)答：（1）古代自發(fā)的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系的普及。

3．聯(lián)系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。

六、案例分析(10分)2000年年底，備受業(yè)界關注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。

“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業(yè)的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當?shù)木S權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數(shù)日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲狻I(yè)內人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業(yè)運用得非常成熟的“危機公關”，國內的應該多加學習的企業(yè)不止恒升一家。

公共關系學作業(yè)2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。

4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主 3

動地采取某種行動。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(×)1．在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(×)2．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。

(√)3．服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

(√)4．員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。

(√)5．員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(×)10．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡 D．大眾傳播

5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構

8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡 B．鏈式網(wǎng)絡 C．環(huán)形網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡

10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式 B．反拐式 C．釣鉤式 D．階梯式

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法

3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法

5．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利

6．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 7．社區(qū)關系的特征有(BCD)。A．構成整體性 B．地域互鄰性

C．利益相關性 D．與主體相互制約性

8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性 B．時代性 C．穩(wěn)定性 D被動性

9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點

10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同

C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式

15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，5

組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

六、案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。

自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1．這是利用什么關系所開展的公關活動? 答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

2．本案例對你有什么啟發(fā)?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象 6

較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業(yè)3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。

(×)5．經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

(×)8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(×)9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

(×)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A．文化 B．文明 C．素質 D．風度

9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則

10．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動

2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．一名卓越的會議主持者應具備以下素質：(ABC)。A．清晰敏捷的思考 B．善于言語的表達

C．良好的分析能力 D．抱著對人不對事的態(tài)度 E．沉著并不自我約束

5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟

6．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號 B．訓詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．組織CI系統(tǒng)的導入過程包括(ABCE)。

A．提案準備 B．調研宣傳 C．設計開發(fā) D．領導批準 E．實施管理 10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。

A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，8

要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

3．聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區(qū)小學生重返學堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。

據(jù)美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81％，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養(yǎng)的?？煽诳蓸返睦蠈κ帧偈驴蓸废Ｍ浴白沸亲濉睘槟挲g起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81％。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關心社會，社會就加倍的回報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。

公共關系學作業(yè)4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)公共關系主題：夢想世界中心落成典禮。

（1）邀請來賓：邀請廣州市班子主要領導，廣州市政府職能部門得主要領導。（2）安排慶典活動程序：由廣州 報社CEO兼社長及市政領導一同參與典禮剪彩儀式并由夢想世界財務CEO代表致辭。

（3）接待工作及物質準備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐接待來賓及活動結束后送客等工作。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出公關活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15分)答：公共關系目標是經(jīng)過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。

在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

公關活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發(fā)生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。